Как написать заявление на обмен телефона по гарантии: Обмен возврат товара мобильного телефона образец претензии

Заявление на обмен товара по гарантии по закону

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

Гарантийный обмен может быт совершен в отношении того товара, у которого не истек срок гарантии, а также присутствуют недостатки, о которых покупатель не был оповещен заранее.

Содержание

• Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?
• Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия
• Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии
• В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?
• В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

• товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
• сложнотехнические товары;
• бытовая химия;
• продовольствие;
• лекарства и профилактические препараты;
• другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

• повреждено само изделие;
• нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
• повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства.

Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект. Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец заявления на обмен товара по гарантии можно скачать здесь.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?

Покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на товар хорошего качества в разные временные периоды, в зависимости от установленного гарантийного срока на продукцию и типа товара.

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар длительного пользования не установлена гарантия или же ее срок меньше двух лет, покупатель может обратиться с гарантийной заменой в течение двух лет с момента покупки.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Если будет установлено, что вина за поломку лежит все-таки на производителе или магазине, то продавец обязан компенсировать средства, затраченные на проведение экспертизы, а также заменить испорченное устройство.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Ремонт должен быть осуществлен в течение двадцати дней с момента передачи изделия изготовителю. В случае, если производитель нарушил установленные законом сроки ремонта, то покупатель может составить требование на замену изделия.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

А вообще, покупатель должен помнить, что, согласно законодательству Российской Федерации, продавать продовольственные товары без установленного срока годности запрещено.

В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Покупатель не может обратиться к продавцу с требованием обмена товара, если будут выявлены следующие нарушения:

• покупатель нарушил правила эксплуатации изделия, которые установлены в инструкции или техническом паспорте;
• покупатель использовал товар не по назначению;
• покупатель нарушил правила хранения изделия, что повлияло на его свойства;
• покупатель повредил изделие в процессе транспортировки;
• если устройство или изделие было повреждено из-за неблагоприятных внешних воздействий, например, из-за пожара, наводнения, землетрясения или других происшествий;
• покупатель самостоятельно провел ремонт изделия или обратился в стороннюю контору, что привело к порче изделия или в результате чего повредились его составные части. Самостоятельный разбор сложнотехнического изделия автоматически лишает устройство заводской гарантии.

Была ли Запись полезна? Да Нет 9 из 13 читателей считают Запись полезной.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

ПОМОЩЬ

Обмен и возврат

Вы всегда можете вернуть или обменять товар UNOde50.

Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Отказ от доставки товара

Если вы еще не получили заказанный и/или оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно.

Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены:

• если вы оплачивали банковской картой, сумма вернется на банковскую карту
• если вы оплачивали банковским переводом — деньги вернутся на ваш банковский счет

В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней при покупке в Интернет-магазине или в течение 14 дней при покупке в Розничном магазине UNOde50, не считая дня его покупки, только в случае, если сохранены его:

• товарный вид (отсутствие следов эксплуатации)
• оригинальная неповрежденная упаковка и ярлыки
• потребительские свойства
• документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (чек)

Примите во внимание, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену:

Постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, который:

• не обеспечивает свои функциональные качества
• не соответствует обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару или его описанию
• товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер).

Если после вскрытия упаковки вы обнаружили, что заказанный товар оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его в течение 30 дней.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту компенсируется стоимость такого товара и расходы на его обратную пересылку продавцу.

Где был оформлен заказ?

Интернет-магазин UNOde50

Розничный магазин UNOde50

Возврат товара возможен в течение 14 дней

Все обмены и возвраты товаров, купленных в розничных магазинах, осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар.

Возврат товара возможен в течение 7 дней

• Сообщите нам, что хотите вернуть товар.

  Напишите на форму обратной связи или позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер оперативно решит Ваш вопрос.

• Заполните заявление на возврат.

  Распечатайте заявление на возврат, заполните и вложите в коробку с заказом.

• Выберите способ возврата.

  Важно! Любой возврат, оформленный через PickPoint, будет для вас платным.

Возврат через PickPoint

Стоимость доставки возврата зависит от города, из которого вы отправляете товар. Отслеживать статус возврата можете на сайте или в мобильном приложении PickPoint.

• Вложите заявление в коробку с товаром.
• Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке номер своего мобильного телефона для связи.
• Выберите ближайший к вам пункт приема возвратов на карте точек.

• На экране постамата выберите «Отправка заказов». Далее на вопрос «Получали вы заказ в PickPoint», выберите одну из кнопок на экране постамата «Да» или «Нет».

  Если «Да», получали через PickPoint — введите код, по которому получали отправление.

  Если «Нет», получали НЕ через PickPoint — введите код 644 370 080
• Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.
• После того, как положили отправление в открывшуюся ячейку постамата, вам распечатается квитанция о приеме возврата.
• Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, мы пришлём вам уведомление на мобильный телефон.

Возврат через розничный магазин

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, для Москвы, МО и Санкт-Петербурга, осуществляется покупателем в любом фирменном бутике UNOde50.

• Перед поездкой необходимо позвонить в выбранный для возврата бутик и удостовериться, что возврат и обмен возможно осуществить. По дополнительным вопросам можно связаться с контактным центром по бесплатному телефону 8 (495) 660-04-50 или 8 (800) 770-04-50.
• Если заказ был оформлен в городе, где нет фирменных бутиков UNOde50, то для возврата и обмена любых товаров позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер займётся вашим вопросом.

• Сообщите нам, что отправили

  Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте сканы квитанции и заявления. Мы начнем готовить документы до поступления товара на склад.

Гарантийное обслуживание

2  года гарантии на покрытие на все изделия бренда *

Каждый продукт UNOde50, купленный в нашем бутике или через сайт, обязательно комплектуется гарантийным талоном.

• При покупке в бутике

  При выявлении скрытых дефектов или поломке изделия Вы можете обратиться в бутик, где была произведена покупка, и сдать изделие на экспертизу.

  Если в результате экспертизы случай будет признан гарантийным, вам предложат ремонт изделия, а если это невозможно – замену изделия на новое.

  При возникновении не гарантийного случая, требующего ремонта украшений UNOde50, вы можете обратиться за услугой платного ремонта в бутики UNOde50 в Москве и Санкт-Петербурге.

  С видами платного ремонта можно ознакомиться здесь.

  Передача украшения осуществляется после подписания заявителем Заявления на ремонт в двух экземплярах.

  Точная стоимость ремонта и сроки определяются и озвучиваются после осмотра изделия сотрудником бутика.

  Обратите, пожалуйста, внимание, что замена элемента возможна только после подтверждения наличия в бутике сменного элемента.

  При оплате услуг ремонта украшений UNOde50 невозможно списание или начисление бонусов программы привилегий UNOde50, списание или начисление миль по программе Аэрофлот-бонус, использование промо-кодов на скидку.

  Гарантия на ремонт составляет 1 месяц.

• При покупке на unode50.ru

  Если товар был куплен в интернет-магазине unode50.ru, позвоните по бесплатному телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50 и менеджер займется вашим вопросом.

* UNOde50 не несет ответственности за повреждение изделий в результате неправильной эксплуатации или естественного износа, а также на расходные материалы, в частности батареи для часов и кожу.

Остались вопросы? Звоните.

Вы можете задать любые вопросы по бесплатному телефону:

8 (495) 660-04-50

8 (800) 770-04-50

Услуга экспресс-замены iPhone — Служба поддержки Apple

Что такое услуга экспресс-замены?

Услуга экспресс-замены — это преимущество программы AppleCare+ для iPhone. Если у вас нет AppleCare+, вы можете единовременно приобрести экспресс-услугу за дополнительную плату.

Проверьте страховое покрытие

Как я могу получить услугу экспресс-замены моего продукта?

1. Свяжитесь с нами, чтобы запросить услугу экспресс-замены. Мы разместим временную авторизацию на вашей кредитной карте, чтобы покрыть полную стоимость замены вашего продукта, пока мы не получим и не оценим ваш оригинальный продукт.
2. После запуска процесса экспресс-замены вы получите от Apple дальнейшие инструкции о том, как подготовить и вернуть устройство.

Получить услугу

Сколько это будет стоить?

Если у вас есть AppleCare+, вы можете заменить свой iPhone в случае случайного повреждения. Вы оплачиваете комиссию AppleCare+ за «другой ущерб», как указано в Условиях и положениях AppleCare+. Вы также можете просмотреть эту комиссию в нашем инструменте оценки цен.

Ознакомиться с Условиями и положениями AppleCare+

В некоторых случаях страховое покрытие может отличаться. Например:

Если с вашим продуктом возникла проблема, не подпадающая под действие программы AppleCare+, нашей гарантии или закона о защите прав потребителей, вы должны будете оплатить негарантийный сбор.

Узнайте примерный размер платы Apple за негарантийный срок

Похоже, у вас отключен Javascript.

На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.

Все сборы указаны в долларах США и облагаются налогом.

Какие расходы по моей кредитной карте?

Мы выполним временную авторизацию вашей кредитной карты для покрытия полной стоимости замены вашего продукта и отправим вам подтверждение суммы этой авторизации. Срок действия этого разрешения истекает, если выполняются оба этих условия:

• Ваш ремонт покрывается ограниченной гарантией Apple, AppleCare+ или законом о защите прав потребителей
• Мы получаем ваш оригинальный продукт в течение 10 рабочих дней

Если нам потребуется взимать полную стоимость замены вашего продукта, мы отправим вам электронное письмо.

Гарантия

Ограниченная гарантия Apple распространяется на iPhone и аксессуары марки Apple, входящие в комплект поставки, на случай производственных дефектов в течение одного года с даты их покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.

Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.

Если ваша ситуация не покрыта страховкой, вы должны заплатить комиссию. Если проблема с вашим iPhone не подлежит обслуживанию, вы можете оплатить полную стоимость замены.

Проверьте статус покрытия

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple

Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе

Гарантия

Мы гарантируем наши услуги, включая запасные части, в течение 90 дней или в течение оставшегося срока гарантии Apple или плана AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к вашим правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.

Запасное оборудование, которое Apple предоставляет в рамках услуги по ремонту или замене, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые были протестированы и соответствуют функциональным требованиям Apple.

Ознакомиться с Условиями ремонта Apple

Ознакомиться с политикой конфиденциальности Apple

Вот как действует гарантия на телефон

Здравствуйте, мы звоним, чтобы напомнить вам об ограниченной гарантии на ваш автомобиль. Ну, на самом деле это не так, но этот спам-звонок, вероятно, является местом, где вы чаще всего слышите о гарантиях. Хотя звонок может быть раздражающим, гарантии на телефон гораздо полезнее. Как правило, они гарантируют, что вы сможете отремонтировать или заменить свое устройство, если оно столкнется с недостатками производителя. Что именно это значит? Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться.

Подавляющее большинство производителей предлагают гарантию на несколько лет с момента покупки смартфона. Если аппаратная неисправность возникает в течение этого периода, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возврата денег. Конечно, обычно это основано на мысли, что неисправность присутствовала при покупке телефона.

На что распространяется гарантия на телефон?

Все гарантии разные, и вам придется тщательно проверять каждый раз, когда вы покупаете новое устройство. Тем не менее, есть несколько стандартных вещей, которые вы, как правило, считаете правдой. Производитель, по сути, обещает покрыть механические и электрические неисправности, которые мешают вашему телефону выполнять свою работу.

Хотя это звучит довольно расплывчато, это означает, что если ваш телефон прибудет с поврежденным дисплеем или у вас возникнут определенные проблемы с аккумулятором, вы можете подать заявку на замену устройства.

Предположим, у вас есть двухлетняя гарантия, и в течение этого периода ваш смартфон выходит из строя. В этом случае производитель отремонтирует его, если не решит, что вы виноваты или что вы каким-то образом аннулировали свою гарантию.

На что не распространяется гарантия на телефоны?

Гарантия на телефон — это не то же самое, что страхование телефона. Это означает, что если вы сами повредите телефон, вы, вероятно, не получите замену. Если вы уронили его в воду или на твердую поверхность, лучше заняться ремонтом самостоятельно или обратиться в страховую.

См. также:  Каковы ваши наилучшие варианты страхования телефона?

Кроме того, предположим, что вы вмешались в телефон или попытались отремонтировать его самостоятельно, и ваши действия аннулируют гарантию. В этом случае они, вероятно, не будут соблюдать его, даже если это недостаток производителя. Гарантия не распространяется на случай потери или кражи. Еще раз, вы должны прочитать отдельные гарантии, чтобы получить полный список исключений.

Как насчет премиальных гарантий, таких как AppleCare+ и Samsung Care+?

Не все гарантии на телефоны одинаковы. Некоторые из них, такие как AppleCare+ и Samsung Care+, делают все возможное, но за них взимается дополнительная плата. По сути, обе услуги больше похожи на страховку, чем на гарантию. Они предлагают разные уровни с базовым покрытием для всех планов. Вы также можете добавить защиту от потери и кражи за дополнительную плату.

Ни AppleCare+, ни Samsung Care+ не предлагают бесплатный ремонт в рамках своего покрытия, но это облегчает проглатывание стоимости. Обе услуги позволят вам заменить треснувший дисплей за 29 долларов.или покрыть другой случайный ущерб за 99 долларов. Если вы выбираете страхование от кражи и утери, вам, как правило, придется заплатить франшизу, прежде чем вы сможете получить новое устройство. Сумма, как обычно, зависит от вашего страхового плана.

AppleCare+ и Samsung Care+ ближе к страховке, чем традиционные гарантии.

Хотя обе службы обеспечивают достаточную защиту, есть несколько моментов, о которых следует помнить. Эти вопросы относятся и к другим премиальным гарантиям, хотя особенности могут различаться. Во-первых, существует ограничение на количество заявлений, которые вы можете подать. И AppleCare+, и Samsung Care+ ограничивают вас тремя претензиями в течение любого 12-месячного периода. Вы также ограничены суммой в 2500 долларов за заявку — хотя это понятно, учитывая стоимость смартфонов.

Также разумно взвесить, во сколько вам обойдется гарантия вашего телефона премиум-класса. Samsung либо позволит вам платить ежемесячно в течение 36 месяцев, либо вы можете установить одну фиксированную ставку на 24 месяца покрытия. Apple предлагает аналогичную структуру, хотя стоимость зависит от вашего телефона. Вы заплатите больше за iPhone 13 Pro или Pro Max, чем за iPhone SE.

Как насчет стандартных гарантий? Какая компания лучшая?

Если вы не готовы переплачивать за более длительную защиту, вам может быть интересно узнать о стандартной гарантии вашего телефона. Ну, обычно это защищает вас в течение года, но это все. Крупные бренды, такие как Apple, Samsung и Google, предлагают двенадцать месяцев защиты без дополнительной оплаты, но они подталкивают вас к услугам премиум-класса, как описано выше. Некоторые розничные продавцы, такие как Best Buy, также предлагают годовую защиту, но она начинается со дня, когда вы приобрели свое устройство — по сути, работает параллельно с вашей гарантией по умолчанию.

Как вы утверждаете?

Рекомендуется хранить чек и гарантийный документ в надежном месте при покупке нового смартфона. Вам нужно будет связаться с вашим продавцом или производителем, чтобы узнать процесс или обратиться к самой гарантии. Вероятно, вас попросят вернуть устройство в сервисный центр.

Рекомендуется хранить чек и гарантийный документ в надежном месте при покупке нового смартфона.

К сожалению, продавец часто пытается выдать вас за производителя и наоборот. Как правило, ответственность за это лежит на продавце. Если они запрашивают его, а у вас нет чека, вы сможете использовать выписку по кредитной карте в качестве доказательства покупки.

За что вы несете ответственность?

Эдгар Сервантес / Android Authority

Многие компании справятся с этим, но имейте в виду, что почтовые расходы могут лечь на ваши плечи. Вы также останетесь без своего устройства, когда отправите его. Производитель проведет тесты, и если они решат, что дефект телефона не по их вине, они, как правило, сообщат вам цену на ремонт, и вы сможете решить, продолжать ли его. Если вы не хотите продолжать его, они возьмут с вас плату за тест и отправят его обратно без ремонта. Плата за обслуживание и обработку стандартная.

Вы также должны проверить, есть ли у них какие-либо условия относительно того, что вам нужно сделать перед отправкой телефона. Вы всегда должны делать резервные копии своих файлов и извлекать все карты памяти. Вы также должны убедиться, что у вас нет программного обеспечения безопасности, которое заблокирует доступ. Для вашей конфиденциальности, вероятно, будет хорошей идеей стереть ваши данные заранее.

Стоит иметь в виду, что вы не обязательно получите свой телефон обратно. Производители могут заменять детали новыми или «как новые», и очень часто вам возвращают сменный телефон.

Права потребителей и бремя доказывания

Во многих случаях закон о защите прав потребителей имеет приоритет над гарантией в стране продажи, что может эффективно расширить ваши права, хотя заявить о них не всегда легко. Согласно законам ЕС о защите прав потребителей, период претензии составляет два года, даже если производитель предлагает только один год гарантии. В некоторых странах этот период больше. Здесь, в Шотландии, например, это пять лет.

Звучит хорошо, но на практике бремя доказывания делает его бесполезным. В большинстве стран ЕС бремя доказывания лежит на производителе в течение первых шести месяцев. Это означает, что они должны доказать, что они не несут ответственности за дефект, или они должны исправить его, заменить или вернуть вам деньги. По прошествии первых шести месяцев на вас ложится бремя доказывания наличия дефекта при покупке телефона, что может быть сложно или даже невозможно.

По прошествии первых шести месяцев на вас лежит бремя доказывания наличия дефекта при покупке телефона, что может быть сложно или даже невозможно.

Если производитель утверждает, что это ваша вина, а вы считаете, что это не так, вы можете попытаться получить отчет независимого инженера, но это будет стоить вам денег, и нет никакой гарантии, что они смогут доказать факт неисправности. неисправность присутствовала при покупке смартфона.

Есть много дефектов, которые могут иметь место на законных основаниях, но как вы докажете, что они произошли по вине производителя? Интернет наводнен сообщениями о самопроизвольных трещинах экранов и отказе производителей их ремонтировать, но сколько из этих поломок было вызвано случайным повреждением?

Международная гарантия

На некоторые устройства распространяется международная гарантия, но смартфоны могут существенно различаться в зависимости от региона с точки зрения аппаратного обеспечения, поэтому предполагать это очень опасно. Если вы покупаете импортный смартфон или забираете его во время отпуска за границей, то не ждите, что гарантия будет соблюдена в вашей стране. Возможно, вам придется отправить его обратно в страну, где вы его купили, чтобы предъявить претензию, а это может быть непомерно дорого. Ваш пробег может варьироваться в зависимости от этого, но помните о рисках.

Всегда читайте мелкий шрифт

В идеале вы должны прочитать гарантию перед покупкой, но мало кто из нас будет это делать. Стоит отметить, что некоторые производители предлагают специальные предложения в качестве дополнительного стимула для их выбора. Если вы беспокоитесь, то сделайте домашнее задание.

Наилучший шанс подать иск — прочитать мелкий шрифт и убедиться, что вы отметили как можно больше полей. Не давайте им никакого повода, чтобы отвергнуть вас. Если вы собираетесь вернуть свой смартфон, то тоже лучше сделать это раньше, чем позже. Политика возврата без претензий в течение первых нескольких дней после покупки широко распространена.