Исковое заявление о защите прав потребителя: Образец искового заявления и рекомендации по написанию

Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца

Подборка наиболее важных документов по запросу Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
• Ещё…

Судебная практика: Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Апелляционное определение Московского городского суда от 30. 05.2022 по делу N 33-18915/2022
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О признании договора недействительным в части; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец свои обязательства по оплате договора исполнил, денежные средства были перечислены в установленной договором сумме, однако ответчик свои обязанности исполнял ненадлежащим образом. Заказчик неоднократно заявлял претензии по качеству выполненных работ и о необходимости устранения недостатков.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено в части.Отказывая в удовлетворении требований истца о признании п. 7.5 договора недействительным, суд первой инстанции руководствовался положениями п. 1 ст. 166, п. 1 ст. 168, ст. 422 ГК РФ, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и исходил из того, что наличие пункта об установлении договорной подсудности не является препятствием для принятия искового заявления и рассмотрения дела по правилам подсудности, предусмотренным законом для дел о защите прав потребителей, поскольку соответствующая оговорка не исключает возможность обращения в суд общей юрисдикции по правилам ст. 29 ГПК РФ, создавая собой дополнительные гарантии и возможности для восстановления нарушенного права. В рассматриваемом случае, условие о договорной подсудности, не нарушило права истца на судебную защиту и обращение в суд с иском по правилам альтернативной подсудности, учитывая то, что иск подан истцом по месту его жительства.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Правовое регулирование краудфандинга в России и за рубежом
(Клинов А.О.)
(«Закон», 2018, N 2)Если в качестве стороны в договоре выступает потребитель, то в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иск может быть подан в суд по месту жительства (пребывания) истца, по месту заключения или месту исполнения договора. Важно, что потребитель не может быть лишен или ограничен в реализации данного права договором, в котором может содержаться оговорка о выборе подсудности, к примеру, иностранного суда .

Нормативные акты: Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20
«О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»Иски по спорам о защите прав потребителя, являющегося страхователем, выгодоприобретателем по договору добровольного страхования имущества, могут также предъявляться в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (статьи 28 и часть 7 статьи 29 ГПК РФ). Право выбора между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Иск о защите нарушенных прав потребитель вправе подать по месту жительства или пребывания

Одна из экспертов подчеркнула, что ВС в очередной раз подтвердил «пропотребительскую» направленность нормативного регулирования правоотношений с участием потребителей. Другая отметила, что возможность передачи дела в другой суд является защитным механизмом от недобросовестных действий по искусственному изменению подсудности. Третий считает, что актуальность вопроса о подсудности обусловлена реализацией конституционной гарантии права каждого на рассмотрение его дела компетентным судом.

Верховный Суд опубликовал Определение от 22 марта № 11-КГ22-2-К6, в котором рассмотрел дело о территориальной подсудности споров, связанных с защитой прав потребителей.

29 октября 2020 г. Игорь Сухарев подал в Агрызский районный суд Республики Татарстан исковое заявление к ПАО «РОСБАНК» о защите прав потребителя, обусловленное тем, что при заключении договора страхования банк навязал ему дополнительную услугу. Иск был подан на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей по месту пребывания истца. В подтверждение обоснованности обращения в данный суд истец представил свидетельство о регистрации по месту пребывания с 1 октября по 1 ноября 2020 г.

10 ноября того же года суд вернул исковое заявление, мотивировав неподсудностью спора данному районному суду, поскольку ни истец, ни ответчик не находятся на территории, относящейся к его юрисдикции. Также указывалось, что место заключения или исполнения кредитного договора не отнесено к территориальной подсудности этого суда.

При этом из справки руководителя исполнительного комитета Иж-Бобьинского сельского поселения Агрызского муниципального района РТ от 3 ноября 2020 г. следовало, что Игорь Сухарев зарегистрирован по месту пребывания с 1 октября по 1 ноября 2020 г., но, со слов владельца жилого дома, фактически там не проживал. Учитывая эту справку и содержание потребительского договора, суд сделал вывод об искусственном изменении подсудности спора.

Не согласившись с определением суда первой инстанции, Игорь Сухарев через своего представителя направил частную жалобу в Верховный Суд РТ. В ней он указал, что исковые требования были предъявлены в суд по месту временного пребывания истца как потребителя финансовой услуги и относятся к территориальной подсудности Агрызского районного суда РТ.

Верховный Суд РТ согласился с приведенными выводами, указав, что допустимых и достоверных доказательств пребывания либо постоянного проживания истца на территории Агрызского муниципального района РТ в материалах дела не имеется. Апелляционная инстанция пояснила, что свидетельство о регистрации по месту временного пребывания лишь подтверждает постановку на учет в регистрирующем органе, но не позволяет сделать однозначный вывод о том, что истец действительно пребывал в обозначенный период по заявленному адресу. Также это не позволяет установить, что Игорь Сухарев имел законное (договорное) отношение к указанному при регистрации жилому помещению.

Кассация оставила решения без изменения.

Впоследствии Игорь Сухарев обратился в Верховный Суд РФ с кассационной жалобой об отмене состоявшихся судебных постановлений. Изучив дело, Судебная коллегия по гражданским делам ВС напомнила, что в соответствии с ч. 1 ст. 133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству. Основанием для возвращения иска в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК является неподсудность дела данному суду общей юрисдикции или его подсудность арбитражному суду.

Читайте также

Иски о защите чести и деловой репутации предлагается подавать по месту пребывания истца

В пояснительной записке законопроекта отмечается, что зачастую клевета и оскорбления осуществляются через Интернет людьми, живущими в других субъектах РФ, что не способствует реализации права оскорбленных граждан на доступ к правосудию

27 мая 2019 Новости

ВС указал, что, согласно ч. 7 ст. 29 ГПК, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных ч. 4 ст. 30 Кодекса. Так, в п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей уточнено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации (если ответчиком является ИП – месту его жительства), месту жительства или пребывания истца либо месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации обусловлен деятельностью ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения филиала или представительства, разъяснил Верховный Суд.

«Право выбора суда, если дело подсудно нескольким судам, предоставлено истцу. Такое правовое регулирование является механизмом, направленным на создание наиболее оптимальных условий для разрешения споров в судебном порядке, и предоставляет истцу дополнительную гарантию судебной защиты прав и законных интересов – возможность выбора суда для обращения в суд с иском», – отмечается в определении.

Таким образом, потребитель вправе подать иск по месту своего жительства или пребывания, – то есть самостоятельно определяет оптимальные условия для защиты нарушенных или оспоренных гражданских прав. В рассматриваемом деле истец в качестве способа защиты нарушенного права выбрал обращение в суд по месту своего пребывания, пояснил ВС.

Вместе с тем он обратил внимание, что при принятии искового заявления к производству закон обязывает суд проверить его соответствие требованиям ст. 131 и 132 ГПК. При этом суд не наделяется правом истребовать дополнительные доказательства для подтверждения права истца на обращение в данный суд, поскольку это означало бы несоразмерное ограничение права гражданина на судебную защиту и затягивание разрешения процессуального вопроса.

В определении также разъясняется, что, если при рассмотрении дела выявляется, что оно было принято к производству с нарушением правил подсудности, законодатель предусмотрел возможность его передачи для рассмотрения в другой суд общей юрисдикции (п. 3 ч. 2 ст. 33 ГПК). Установление фактических обстоятельств, равно как и истребование доказательств, относится к деятельности суда, связанной с рассмотрением дела по существу. Следовательно, перечисленные действия не могут быть совершены до принятия искового заявления в связи с отсутствием у суда данных полномочий до возбуждения гражданского дела. Данные обстоятельства не были учтены судом при разрешении вопроса о принятии к производству искового заявления, отмечается в определении.

Таким образом, Верховный Суд выявил существенные нарушения норм права судом первой инстанции, которые не были устранены апелляцией и кассацией. В связи с этим он отменил принятые судебные акты и направил дело в первую инстанцию.

Комментируя определение, юрист Дарья Петрова отметила, что ВС в очередной раз подтвердил «пропотребительскую» направленность нормативного регулирования отношений с участием потребителей. «Такой подход, бесспорно, отвечает интересам потребителя как слабой стороны правоотношений – именно поэтому он и предусмотрен законодателем. Однако, с другой стороны, бизнес, работающий в сегменте “B2C – business-to-consumer”, неизменно сталкивается с проблемой объективной необходимости участия в судебных разбирательствах с клиентами в различных регионах страны, что подчас кратно увеличивает издержки предпринимателей на правовое сопровождение своей деятельности», – прокомментировала эксперт.

Читайте также

Председатель Совета судей рассказал о роли судебной системы в защите прав потребителей

На заседании Клуба имени Замятнина Виктор Момотов указал на значимость процедуры обязательного досудебного урегулирования споров в этой сфере с участием посредников, финансовых омбудсменов и адвокатов

28 октября 2021 Новости

Так, практике уже давно известны случаи так называемого «искусственного изменения подсудности» в целях получения тех или иных преференций истцом в результате изменения подсудности (например, в форме создания временных и (или) организационных сложностей для участия ответчика в судебном разбирательстве по делу).

Однако эти ситуации в меньшей степени характеры для споров с участием потребителей, считает Дарья Петрова.

Она подчеркнула, что вопрос, на который обращено внимание в определении, крайне актуален для практики, так как непосредственно связан с проблемой обеспечения баланса интересов бизнеса и граждан. «И законодатель, и судебная практика последовательно исходят из приоритета защиты интересов клиента-потребителя, возлагая на профессионального участника оборота все негативные последствия такого подхода. При таких обстоятельствах значение качественно организованного процесса досудебного урегулирования споров с потребителями сложно переоценить, и оно с каждым днем возрастает», – резюмировала эксперт.

Юрист, к.ю.н. Юлия Севастьянова полагает, что ВС затронул крайне актуальную проблему и верно определил, что потребитель самостоятельно определяет оптимальные условия защиты нарушенных прав, выбирая суд для обращения с иском. Она добавила, что возможность передачи дела в другой суд является защитным механизмом от недобросовестных действий по искусственному изменению подсудности.

«В условиях постоянной внутренней миграции населения право подать иск по месту пребывания – серьезная правовая гарантия. Кроме того, спор касался финансовых отношений, в которых банкиры выступают экономически сильной стороной, а значит – должны закладывать соответствующие риски в бизнес-модели: что, собственно, кредиторы и делают, когда выводят юристов “за штат”, создавая аффилированные юридические фирмы, а потом взыскивают с “проигравших” потребителей судебные расходы», – поделилась Юлия Севастьянова.

Адвокат АП г. Москвы, адвокат коллегии адвокатов «Люди Дела» Василий Котлов подчеркнул, что актуальность вопроса подсудности обусловлена реализацией конституционной гарантии права каждого на рассмотрение его дела компетентным судом, что также является и международным обязательством РФ.

Он указал, что правила альтернативной подсудности, позволяющие истцу по спору о защите прав потребителей обращаться в суд по месту жительства или пребывания, давно известны процессуальному праву. Вместе с тем, по мнению Василия Котлова, практику их применения нельзя признать единообразной: суды часто либо возвращают иски, либо оставляют без движения, требуя от истца предоставить доказательства регистрации, относящейся к территориальной юрисдикции этого суда.

«Отменяя решения нижестоящих судов, ВС исходил из того, что установление места жительства или пребывания истца невозможно вне рамок состязательного процесса. Соответственно, на этапе принятия иска к производству суд не вправе ставить под сомнение сведения, сообщенные истцом. Позиция Верховного Суда ближе к букве закона, но все же оставляет пространство для маневра там, где его быть не должно», – считает эксперт.

Василий Котлов добавил, что гражданское право не определяет такое понятие, как место пребывания гражданина, в отличие от места жительства (ст. 14 ГК). Так, Закон о праве граждан на свободу передвижения и выбор места жительства не связывает регистрацию граждан по месту жительства или пребывания с реализацией ими своих прав и свобод. Более того, граждане не обязаны регистрироваться по месту пребывания в пределах субъекта Федерации, если зарегистрированы по месту жительства в том же субъекте.

Таким образом, пояснил эксперт, с учетом права на свободу передвижения и выбор места жительства и пребывания на территории РФ (ст. 27 Конституции) гражданин вправе подать иск о защите потребительских прав с соблюдением лишь родовой подсудности, при этом он обязан указать место пребывания, соответствующее территориальной юрисдикции суда.

«Возвращение иска о защите прав потребителя, если такой иск не является групповым (в этом случае он подается по месту нахождения ответчика), по мотиву нарушения правил территориальной подсудности недопустимо. Выяснение вопроса о месте пребывания гражданина в задачи судопроизводства не входит и к предмету спора не относится, поэтому даже в рамках состязательного процесса ходатайства сторон, направленные на выяснение места жительства или пребывания истца, удовлетворению не подлежат», – подчеркнул он. В заключение Василий Котлов обратил внимание, что в силу ч. 1 ст. 152.2 ГК сбор, хранение, распространение и использование любой информации о частной жизни гражданина – в частности, сведений о месте пребывания или жительства, – без его согласия недопустимы.

Подать жалобу потребителя | Mass.gov

Что вам нужно для подачи жалобы потребителя

Вам следует подать жалобу, если у вас возникли проблемы с бизнесом и вам нужна помощь для решения этой проблемы.

Генеральная прокуратура может помочь в решении большинства потребительских вопросов. К наиболее распространенным проблемам потребителей относятся:

• Дефектная продукция;
• Продажа автомобилей и финансирование;
• Проблемы возврата прав собственности на авто;
• Взыскание задолженности;
• Обслуживание ипотечного кредита и модификация кредита;
• Контракты на благоустройство дома;
• Закрытие бизнеса;
• Споры по оплате коммунальных услуг;
• Отключение нерегулируемых коммуникаций; и
• Вопросы, касающиеся иммигрантов, ветеранов, бездомных и пожилых жителей.

Вы также можете подать жалобу, чтобы сообщить об антиконкурентных слияниях, соглашениях о фиксировании цен и других незаконных действиях.

Если вам просто нужна информация или вы хотите лучше понять проблему потребителя, просмотрите информацию на нашем веб-сайте или позвоните на горячую линию для потребителей по телефону (617) 727-8400.

Если вы ищете информацию о жалобах на конкретную компанию, просмотрите Информацию о жалобах потребителей в Интернете.

Как подать Подать жалобу потребителя

Каждая жалоба важна для нас. Заполняя эту форму, вы даете нам возможность помочь вам напрямую и помочь нам выявить модели неправомерных действий, которые могут затронуть сотни или тысячи потребителей.

Подать жалобу

Если вы уже подавали жалобу по этому поводу и у вас есть вопрос или вам нужно предоставить новую информацию, позвоните на нашу горячую линию для потребителей по номеру 617-727-8400. Не подавать дополнительную жалобу.

Пожалуйста, не отправляйте дополнительную документацию в офис, пока мы не свяжемся с вами по поводу вашей жалобы.

После подачи жалобы у вас будет возможность сохранить или распечатать копию жалобы.

Formulario de Querella del Consumeidor

Formulário de Reclamação do Consumpure

消费者 投诉表

FòM Plent Konsomatè

888

FòM Plent Konsomatè

Мы должны получать все жалобы в письменном виде и не можем принимать ваши жалобы по телефону.  

Однако наша горячая линия для потребителей работает с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу, чтобы ответить на ваши вопросы, предоставить информацию и дать вам инструкции о том, как подать письменную жалобу.

Вы можете связаться с нами по телефону (617) 727-8400.

Вы можете подать жалобу в любое время, используя нашу онлайн-форму .

Вы можете распечатать нашу форму жалобы, заполнить ее и отправить по почте:

Генеральная прокуратура
Отдел защиты прав потребителей и реагирования
One Ashburton Place, 18th Floor 10
, 8MA041

Вы также можете позвонить на нашу горячую линию и запросить отправку формы жалобы по почте. Все заполненные жалобы потребителей можно направить в Генеральную прокуратуру по указанному выше адресу.

Пожалуйста, не отправляйте больше документов в офис, пока мы не свяжемся с вами по поводу вашей жалобы.

Потребители также могут обратиться за помощью непосредственно в любой из наших офисов с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Услуга, доступная лично, такая же, как и наша горячая линия для потребителей. Пожалуйста, позвоните на нашу горячую линию, прежде чем планировать визит в наш офис

Подробнее для подачи жалобы потребителя

С вопросами можно обращаться на горячую линию генерального прокурора для потребителей по телефону (617) 727-8400. Горячая линия работает с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу.

Контакт для подачи жалобы потребителя

Спасибо, ваше сообщение отправлено в Генеральную прокуратуру Мауру Хили!

Если вы хотите и дальше помогать нам улучшать Mass.gov, присоединяйтесь к нашей пользовательской панели, чтобы протестировать новые функции сайта.

Присоединиться к пользовательской панели

Обратная связь

Подать жалобу | Законы Грузии о защите прав потребителей и жалобы потребителей

• Флажок

  Попробуйте решить проблему с компанией

  Часто спор можно решить, поговорив с лицом, занимающим руководящую должность в компании, например с менеджером или даже с президентом компании. Им нужен ваш бизнес, и они знают, что обычно легче разрешить спор и сохранить хорошего клиента, чем найти нового.

  В случае спорных списаний по счету вашей кредитной карты вы должны действовать быстро, чтобы сохранить свое право на оспаривание списания. Это означает не только сотрудничество с продавцом для исправления ситуации, но и письменное уведомление компании-эмитенту кредитной карты  непосредственно в течение 60 дней с даты первоначального выставления счета. Более подробная информация о том, как и куда подать спор, должна быть указана на обратной стороне выписки по кредитной карте.

   

• Флажок

  Собрать дополнительную информацию

  Прежде чем подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия, ознакомьтесь со списком общих проблем потребителей в разделе «Темы для потребителей от А до Я». Прежде чем вы потратите время на подачу жалобы в этот отдел, определите, в какое место вы можете сообщить о своей проблеме, а также определите, является ли Управление по защите прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия уполномоченным органом для ее решения. Это поможет вам доставить жалобу в нужное место с первого раза и избежать задержек.

  Знайте информацию, которую вам нужно подать

  Информация, которую вы должны собрать

   

• Флажок

  Подача жалобы

  Есть три способа связаться с Отделом защиты прав потребителей Департамента юстиции Джорджии и предоставить нам информацию.

  3 способа подать жалобу

  • Подать онлайн-жалобу

    Заполните нашу онлайн-форму. К онлайн-заявке можно прикрепить до 3 вложений.

    T Общий размер вашего вложения не может превышать 10 МБ.

  • Отправить в бумажной форме

    Загрузите, распечатайте и заполните нашу Форму жалобы потребителей (на АНГЛИЙСКИЙ или же ИСПАНСКИЙ ) и отправьте его по почте или по факсу 404-651-9018. Мы не принимаем электронные письма.

    • Хотя вы не обязаны использовать эту форму, ваша жалоба должна описывать вашу проблему в хронологическом порядке и должна сопровождаться копиями соответствующих документов, таких как счета, контракты или предыдущая переписка с предприятием.
    • Мы принимаем жалобы, отправленные по факсу, если их объем не превышает 5 страниц, включая приложения, которые должны быть разборчивыми. Более длинные жалобы и жалобы, связанные с документами, напечатанными мелким или мелким шрифтом, следует отправлять по почте, а не по факсу, чтобы избежать ненужных задержек из-за неразборчивости.

  • Позвоните нам по телефону

    Позвоните нам по телефону 404-651-8600 или 1-800-869-1123 (бесплатно в Грузии). Наши представители доступны в рабочие дни с 8:30 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:30 до 16:00 в пятницу.

    Обратите внимание, что  вам будет предложено подать жалобу в письменном виде  если возникнет проблема, по которой мы рассмотрим возможность принятия мер.

    Если ваша проблема относится к юрисдикции другого государственного или федерального агентства, вас направят в это агентство.

   

• Флажок

  Как только мы получим вашу жалобу

  Мы рассмотрим вашу жалобу и примем соответствующие меры от имени потребителей. Мы можем передать любую жалобу в другое агентство или, в зависимости от характера вашей претензии, мы можем связаться с соответствующей компанией, прежде чем ответить вам. Отдел защиты прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия не выступает в качестве судьи в споре и не может заставить бизнес возместить вам расходы или каким-либо иным образом выполнить требования. Дело может перерасти в расследование, если компания продемонстрировала ряд подобных нарушений, подпадающих под нашу юрисдикцию.

  Мы отвечаем на жалобы. Большая часть нашего общения осуществляется по почте или по электронной почте. Каждый день мы имеем дело с большим количеством жалоб, и тщательное рассмотрение требует времени. Поймите, что вы не получите немедленного ответа от нашего офиса, и, пожалуйста, воздержитесь от звонков для отчетов о статусе, если не прошло несколько месяцев.

  Ваша жалоба помогает нам информировать нас о проблемах, с которыми сталкиваются потребители в Грузии, и о компаниях, которые могут действовать мошеннически в нашем штате.