Гарантия по закону о защите прав потребителей: Вопросы и ответы -Защита прав потребителей -Гарантии на товар

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов

Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно. Нужно только провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине. Рассказываем, чем гарантийный срок отличается от срока службы. И как вернуть некачественный товар, если его купили почти десять лет назад.

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь. 

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель. 

Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала  Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Недвижимость, земля, строительство 11место По количеству юристов 19место По выручке 22место По выручке на юриста Профайл компании .

Срок годности — период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот просроченный — может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться. 

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы  — 5 лет. Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее. О том, как это сделать, мы подробно писали в материале «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались». А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.

Когда прошло меньше двух лет с покупки

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить: 

• заменить товар на точно такой же;
• заменить товар на другой с перерасчетом цены;
• уменьшить цену;
• немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки. 

2

Когда прошло больше двух лет с покупки

Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков  (п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Право на такой ремонт сохраняется:

• в течение срока службы товара;
• если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. 

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег: 

• требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
• недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.  

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для товаров Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани». 

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

• его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
• ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
• ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
• недостаток проявлялся больше одного раза;
• проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.

Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина. Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы. Причем не календарной, а «юридической». Сезоны каждый регион устанавливает самостоятельно в зависимости от особенностей климата (п. 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). В Мурманске такая зима длится с 1 ноября по 1 апреля, в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта. 

20 дней, которые закон отводит на ремонт в этом случае, изготовитель или импортер не может продлить самостоятельно, говорит Евгений Зубков, адвокат из Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Семейное и наследственное право группа Цифровая экономика группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Санкционное право группа Уголовное право Профайл компании .

Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа. Но потребитель может согласиться на продление ремонтного срока до 45 дней, отмечает Елизавета Махова, юрист МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры high market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков. Поэтому в 20 дней уложиться вполне реально. 

П. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» можно применить не только к одежде, обуви, мебели и другим некрупным покупкам. В деле № 29-КГ16-13 ВС подтвердил, что вернуть из-за существенного недостатка можно даже квартиру.

Как действовать, когда нашли недостаток

• Подать письменную претензию продавцу сначала без экспертизы;
• Если продавец, изготовитель или импортер откажется удовлетворять ее, провести экспертизу и подать повторную претензию уже с заключением эксперта;
• Если требования по-прежнему не удовлетворят, обращаться в суд.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь через год-полтора после покупки. Приносил претензию вместе с заключением эксперта-товароведа. Магазины перечисляли деньги и за обувь, и за экспертизу. 

Но однажды, когда журналист все сделал по старой схеме, система дала сбой. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но компенсировать расходы на экспертизу отказался. Сказал, что у него есть свои специалисты, которые могли бы выявить дефект. В такой ситуации нужно обращаться в суд.  

По закону наш корреспондент сделал все правильно, ведь подтвердить наличие недостатка обязан покупатель, подтверждает Полина Глотова, юрист адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право . Тот же Тимофей Стулаков* экспертизу проводить не стал. Когда у него лопнула подошва на ботинке и стал отклеиваться каблук, мужчина сразу подал претензию продавцу, а потом пошел в суд. Три инстанции подтвердили, что так делать нельзя. Раз гарантия закончилась, доказывать, что брак производственный, должен покупатель, а не продавец (дело № 88-1464/2019).

Еще один важный момент — не пропустить сроки.  Если решите в первый раз приходить без экспертизы, удостоверьтесь, что успеете принести претензию с заключением специалиста до того, как истекут два года после получения товара на руки, срок службы или, если он не установлен, те самые десять лет. 

4

Экспертиза — главное доказательство

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные Право.ru юристы сходятся в том, что доказать это можно только с помощью экспертизы. 

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

Жанна Гринева, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг.

В любом случае это будет товароведческая экспертиза, отмечает Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 1место По выручке на юриста 18-20место По количеству юристов 3место По выручке Профайл компании . Организаций, которые проводят такие исследования, достаточно много в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, подчеркивает Платицина. А Гринева предлагает заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования. Ведь это способ сэкономить. 

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое, говорит Махова. Она советует попросить у эксперта  диплом об образовании в соответствующей сфере или хотя бы свидетельство о повышении квалификации. Совсем здорово — изучить, признавали ли суды исследования этого эксперта недопустимым доказательством. И, если такое случалось часто, поискать другого специалиста. Посмотреть решения судов можно, например, в справочно-правовой системе «Консультант Плюс». Судебная практика бесплатно доступна там весь день по выходным и с 20 до 24 часов в будние дни.  

Так, Татьяне Кринаковой* не понравилось качество ее ботфортов. С них сходила краска, а задник был слишком жестким. В суд женщина принесла выгодное для нее заключение специалиста, но его не приняли. Эксперт не указал, какие технологии были нарушены при окраске обуви и изготовлении задника. А еще не приложил к заключению документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269/2019).

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд, говорит Глотова. Это муторно, но есть и свои плюсы. К примеру, если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца. Но обычно назначается новая товароведческая экспертиза, рассказывает Зубков.

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут.  

Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 1место По выручке на юриста 18-20место По количеству юристов 3место По выручке Профайл компании

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций, добавляет Глотова. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции, заключает Стихина.  

* Имя и фамилия изменены редакцией.

• Гражданский процесс

Гарантия и возврат покупки

Гарантия и возврат

Взаимоотношения магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательны и актами, действующими на момент их возникновения.

Просим Вас принять к сведению, что согласно закону о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней. Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае если в приобретенном покупателем изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых 7 дней, которые даются для проверки качества товара, с момента покупки изделия, все дальнейшее обслуживание идет только в сертифицированных сервисных центрах производителя изделия согласно условиям, указанным в гарантийном талоне производителя, который выдавался Вам при покупке.

Количество заводского брака в продаваемой нами технике минимально, так как мы работаем с официальными поставщиками продукции, но, к сожалению, и у самых известных производителей бывает брак, который как раз и проявляется в первые недели после покупки. Закон о Защите Прав Потребителей регулирует этот момент и технически сложные изделия покупатель может бесплатно отремонтировать или по акту — направлению из сервисного центра, обменять. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Onlica.ru вправе, вне зависимости от Вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.

«Сфера Тепла» обеспечивает своих клиентов тремя независимыми друг от друга гарантийными сроками:

1. Гарантия производителя — в зависимости от изготовителя и бренда, гарантийные сроки на оборудование варьируются от одного до пятнадцати лет! Гарантийный талон производителя имеют практически все (за редким исключением) товары, реализуемые в нашем интернет-магазине. Прилагаемый к изделию гарантийный талон производителя позволяет Вам, как клиенту, обратиться в фирменный сервисный центр Дистрибьютора данной продукции на Российском рынке для бесплатного устранения неисправности.
2. Гарантия интернет-магазина на работы. Как правило, документом, подтверждающим данный вид гарантии является акт выполненных работ. Гарантия по Акту выполненных работ составляет один год с даты их проведения. На работы особого вида сложности, нашими сотрудниками может быть подготовлен договор на поставку и монтаж оборудования. Гарантия на работы подразумевает бесплатное устранение неисправности возникшей вследствие нарушения технологического процесса, либо допущение ошибки при монтаже монтажной бригадой.
3. Гарантия интернет-магазина — предоставляется на основании фирменного гарантийного талона  в том случае, если изготовитель не обеспечивает свою продукцию фирменными гарантийными бланками (например, гарантия осуществляется по серийному номеру)

 

http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/cec011b240d930e3ba04a9e26bc38d7c4c5f2def/

 

Сертификация

Вся продукция полностью сертифицирована

Возврат

Гарантированный возврат и обмен товара

Доставка

Доставка товара в любой регион страны

Основы потребительской гарантии — FindLaw

Потребительская гарантия лучше всего описывается как гарантия, предоставляемая продавцом данного продукта, обеспечивающая определенный уровень качества и надежности. Если продукт не соответствует этим стандартам (т. е. ломается или работает не так, как рекламируется), потребитель может привлечь продавца к ответственности и получить замену или бесплатно отремонтировать продукт.

Практически на каждую покупку нового продукта распространяется гарантия, независимо от того, объясняется ли она во время покупки; предлагается за плату в качестве расширенной гарантии; или подразумевается.

Нижеследующая информация охватывает основы гарантий и то, как потребители могут наилучшим образом защитить свои интересы. См. «Lemon Law» для получения информации о гарантиях, относящихся к покупкам автомобилей, и страницу FindLaw «Гарантии на продукцию и возврат» для соответствующих статей.

Федеральные правила потребительской гарантии

Принятый в 1975 году Закон Магнусона-Мосса о гарантиях регулирует практически все потребительские гарантии в США на товары стоимостью более нескольких долларов. Закон требует, чтобы розничные продавцы, которые предлагают письменные гарантии, соответствовали определенным стандартам, например, чтобы потребители могли прочитать их перед покупкой.

Хотя от продавцов не требуется предоставления письменных гарантий, они обязаны следовать закону, как только они его предлагают. Все письменные гарантии должны быть написаны простым языком (другими словами, без «юридического» или иного вводящего в заблуждение текста) и включать следующее:

• Название, адрес компании, продлевающей гарантию
• Продукт или детали, на которые распространяется гарантия
• Что влечет за собой гарантия: Замена, ремонт или полный возврат средств (и должен ли клиент оплачивать доставку или другие расходы)
• Срок действия гарантии на продукт с даты покупки
• На что не распространяется гарантия (например, ущерб, вызванный неправильным или незаконным использованием)
• Информация о любых процедурах разрешения споров, которые могут потребоваться в некоторых случаях
• Краткая информация о законных правах потребителя

Закон , а не распространяется на следующее:

• Устные гарантии
• Гарантии на услуги (если гарантия не распространяется как на детали, необходимые для ремонта, так и на обслуживание)
• Товары, продаваемые для перепродажи или в коммерческих целях (т. е. не для конечных потребителей)

В то время как закон облегчает потребителям подачу в суд на продавцов за нарушение гарантии (нарушение федерального закона), продавцы могут — и часто делают — требовать от клиентов попытаться решить вопрос посредством арбитража или посредничества до подачи иска.

Экспресс-гарантии

Экспресс-гарантия — это устное или письменное заявление, гарантирующее определенные ожидания в отношении качества или функциональности в течение определенного периода времени. Например, в явно выраженной гарантии может быть указано следующее:

На наши велосипеды распространяется гарантия в течение пяти лет. Мы отремонтируем или заменим ваш велосипед, если какие-либо подобные дефекты будут обнаружены в течение пяти лет с момента покупки.

Некоторые явные гарантии могут даже не выглядеть как гарантии, а скорее как претензии к конкретному продукту. Например, заявление производителя о том, что его лампочки будут работать определенное количество часов, на самом деле является гарантией с юридической точки зрения. Если лампочки не работают так, как указано, потребители могут потребовать замены или возврата денег.

Если явная гарантия написана, она подпадает под действие федерального Закона о гарантиях Magnuson-Moss. Письменные гарантии должны быть обозначены либо как «полные», что означает отсутствие ограничения по времени и покрытие всего продукта, либо как «ограниченные», что означает что-то меньшее, чем полная гарантия.

Подразумеваемые гарантии

Практически все покупки потребительских товаров сопровождаются подразумеваемой товарной гарантией , что означает гарантированную работу, как заявлено. Например, сотовый телефон, который не может принимать звонки, является нарушением подразумеваемой гарантии товарного состояния, поскольку он не был пригоден для продажи. Это также относится к бывшим в употреблении товарам с подразумеваемой оговоркой о том, что их пригодность для продажи зависит от их состояния на момент перепродажи.

На изделия, предназначенные для определенных целей, выходящих за рамки явного предназначения производителя, распространяется подразумеваемая гарантия пригодности . Например, если продавец обуви продает вам пару лоферов для бега (при условии, что вы ясно дали понять, что вам нужна обувь для бега), то ваша покупка покрывается подразумеваемой гарантией пригодности.

Розничные продавцы иногда маркируют товары словами «продается как есть», чтобы аннулировать любые обязательства после покупки, но это разрешено не во всех штатах.

См. «Что такое подразумеваемая гарантия?» FindLaw. для получения более подробной информации.

Пожизненная гарантия

Фактический объем так называемой «пожизненной» гарантии часто указан мелким шрифтом. Чаще всего такая гарантия распространяется на товар на весь срок его службы на рынке . Это означает, что пожизненная гарантия заканчивается либо в момент прекращения производства товара, либо иногда через несколько лет после этого момента.

Некоторые пожизненные гарантии распространяются на продукт до тех пор, пока вы им владеете, что означает отказ от гарантии (или аннулирование) в момент его перепродажи или передачи. Ищите слово «ограниченный» перед словами «пожизненная гарантия», которое будет сопровождаться языком (обычно мелким шрифтом), объясняющим его условия.

Зонт марки Daved SOLO является примером продукта с «безусловной» пожизненной гарантией, что означает, что на него распространяется «естественная жизнь» продукта. Но даже если компания устранит дефекты материалов или изготовления, естественный износ не покрывается.

Аннулирование гарантии

Федеральные законы и законы штата регулируют правила раскрытия информации об условиях, которые могут привести к аннулированию гарантии. Подразумеваемые гарантии могут быть аннулированы словами «как есть» или «со всеми дефектами» в некоторых штатах и ​​запрещены в других.

Продавцы обычно аннулируют гарантии, если претензия предъявляется после истечения срока гарантии; если полис не распространяется на конкретный дефект или деталь; если неисправность продукта вызвана неправильным использованием; если претензия подается кем-то другим, кроме первоначального владельца; и другие причины.

См. «Что приведет к аннулированию гарантии?» для получения более подробной информации.

Подержанные (бывшие в употреблении) товары

Подержанные товары покрываются подразумеваемой гарантией, если продавец регулярно продает аналогичные товары, например, музыкальный магазин, предлагающий подержанные компакт-диски, или магазин винтажной одежды, продающий подержанные рубашки. Частные продавцы, например те, кто продает товары на блошиных рынках или через гаражные распродажи, не связаны подразумеваемыми гарантиями.

Гарантии | Consumer Advice

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.

• Письменные гарантии
• Устные гарантии
• Подразумеваемые гарантии
• Контракты на обслуживание не являются гарантией
• Решение проблем с продуктами
• Сообщить о проблемах

Письменные гарантии

Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что следует обратить внимание при рассмотрении гарантии:

• Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите в поисковую систему название компании со словами «жалоба» или «отзыв». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.

• Сколько действует гарантия?

• Какие запчасти и ремонт покрываются гарантией, а какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.

• Будут ли дополнительные расходы? Некоторые гарантии требуют оплаты работы или отправки продукта обратно для ремонта, что может быть дорого для тяжелых предметов.

• Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого. Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет эти детали и услуги бесплатно или не получил отказ от FTC на выполнение этого требования.

• Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?

• Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?

• Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Ведите записи

После покупки продукта, на который распространяется гарантия

• Прочтите и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
• Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Устные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от устных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой невысказанных обещаний, созданных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:

• A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.

• « гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.

Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Решение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

• Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
• Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, которая предоставляет гарантию. Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписалась за него.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это, прежде чем вернуть вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного срока, а продукт не будет исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.