Гарантия качества товара: Гарантия качества товара \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Содержание

что это такое, также требования к качеству работ и товара, и обязательства по договорам подряда, поставки оборудования и оказания услуг

В первую очередь, понятие гарантийных обязательств распространено в сфере купли-продажи. Так, например, производитель гарантирует покупателю, что приобретенный им товар сохранит свои технические характеристики на протяжении всего гарантийного срока, а также прослужит столько, сколько указывается в технической документации. Тоже самое применимо к оказываемым услугам, работам, выполняемым по договорам в сфере строительства, а также поставкам.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Что это такое?

Гарантия качества – понятие, которое подразумевает полное соответствие предмета договора всем требованиям качества, которые к нему предъявляются на протяжении определенного законом срока, в течение которого предметы активно используются.

По ГК РФ

Согласно положениям статьи 470 Гражданского Кодекса РФ гарантийные обязательства подразумевают, что исполнитель ручается за качество переданного потребителю товара в течение всего срока действия гарантии и в полной мере принимает на себя ответственность по ликвидации обнаруженных на протяжении этого периода дефектов.

По 44-ФЗ

Оно включает в себя:

  1. Гарантию соответствия товара предъявляемым требованиям по качеству.
  2. Требования к гарантийному сроку.
  3. В нормативном акте также описывается объем гарантий, который обязуется предоставлять производитель.
  4. Требования, предъявляемые к обслуживанию, товаров, находящихся на гарантии.

Типы

После того как покупатель приобрел товар, вместе с ним он получает и гарантийное обязательство производителя, которое призвано подтвердить:

  • Соответствие изделия необходимым параметрам при покупке.
  • Срок, в течение которого изделие сможет выполнять требуемые функции бесперебойно.

В статье 470 ГК РФ определены 2 типа гарантийных обязательств, которые могут быть выданы на товар:

  • Законные.
  • Договорные.

Законные

Понятие законных гарантийных обязательств регламентируется п.1 статьи 470 ГК РФ и подразумевает утверждение продавца указанного товара, что на момент совершения сделки в нем отсутствовали какие-либо недостатки, которые могли повлиять на его стоимость или возможность использования по назначению, а также то, что на протяжении всего срока гарантии изделие будет функционировать исправно.

Добавочная или договорная гарантия

Добавочные или договорные гарантийные обязательства описаны в пункте 3 статьи 470 ГК РФ и представляют собой ответственность продавца за то, что переданный потребителю товар будет бесперебойно и в полном объеме исполнять заявленные функции на протяжении всего гарантийного срока. Договорная гарантия действует в отношении всех комплектующих товара в том случае, если при не оговорено иное.

С 01 мая 2019 в законную силу вступила новая редакция 4 части статьи 33 ФЗ № 44, в соответствии с которой требования к гарантийным обязательствам со стороны исполнителя заказчик вправе устанавливать при возникновении необходимости.

По договору оказания услуг

Гарантийные обязательства, предоставляемые потребителю в рамках договора оказания услуг, четко регламентированы положениями статей 702—739 Гражданского Кодекса РФ. Однако нормы, указанные в этих нормативных актах, применяются к соответствующим соглашениям лишь в тех случаях, когда это не противоречит нормам статей 779 – 782 настоящего Кодекса, а также условиям заключенного ранее договора, в соответствии с которым и были оказаны услуги.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Подряда

При заключении договора подряда обязательствами признаются:

  • Удержание части средств заказчика.
  • Возмещение понесенных заказчиком убытков в случае обнаружения ненадлежащего качества произведенных работ.
  • Повторное исполнение оговоренных работ в том случае, если их качество не соответствует требованиям российского законодательства и условиям заключенного договора, а проведение ремонтных работ не представляется возможным.
  • Гарантийный ремонт за счёт средств подрядчика при обнаружении недостатков в течение всего срока гарантии.

Поставки оборудования

Так как поставка является частным случаем договора купли-продажи, поставщик также предоставляет потребителю гарантии, в соответчики с которыми поставляемые изделия должны соответствовать требованиям покупателя на момент совершения сделки и после нее в течении срока гарантии, прописанного в договоре поставки.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 477 ГК РФ в том случае, если покупатель обнаружил брак или дефект в полученном товаре, он наделяется правом требовать принятия и ремонта товара за счет поставщика.

Законом устанавливается также срок, в течение которого продавец обязуется исполнить свои обязанности – 45 дней с момента получения изделия от потребителя в том случае, если не будет доказано, что технические проблемы были следствием неправильной эксплуатации со стороны покупателя (пункт 2 статьи 476 ГК РФ).

Статья 476 ГК РФ. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

  1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Если товар, в отношении которого продавец обязуется исполнить свои гарантийные обязательства, относится к категории товаров длительного пользования, потребитель сможет потребовать предоставления замены на товар аналогичный по свойствам на период проведения ремонтных работ (пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП №2300-I).

Понятие срока, в который действует гарантия на товар согласно ЗоЗПП, а также кто его устанавливает?

Понятие гарантийного срока раскрывается в тексте ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей». В соответствии с этим нормативно-правовым актом гарантийный срок представляет собой отрезок времени, в течение которого товар, переданный потребителю, должен бесперебойно функционировать и соответствовать всем показателем, которые были заявлены производителем.

Отсчет гарантийного срока начинается в момент приобретения изделия покупателем. В том случае, когда день покупки установить не удается – отсчет гарантийных обязательств в автоматическом порядке начинается со дня фактического изготовления продукции (статья 19 настоящего закона).

Если товар был приобретен в интернет-магазине, или использование изделия возможно только в соответующий сезон – гарантия начинает действовать после того, как товар доставлен покупателю или в момент наступления времени года, для которого и было предназначено изделие.

Права покупателя

Российское законодательство предусматривает, что покупатель после приобретения товара вправе:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.
  1. Получить от продавца некачественного изделия возмещение полной или частичной стоимости товара.
  2. Гарантийный ремонт за счет средств продавца.
  3. Получить взамен некачественного товара аналогичное изделие.
  4. Рассчитывать на соразмерное уменьшение стоимости.

Отвечать по гарантийным обязательствам – обязанность продавца, изготовителя продукции или компании-импортера, если товар был ввезен на территорию РФ из-за рубежа.

После ремонтных работ

В случае поломки товара, который находится на гарантии, в обязательном порядке фиксируется дата сдачи его в ремонт, а из гарантийного срока вычитается тот период, в течение которого потребитель не имел возможности фактически его использовать из-за нахождения изделия в ремонте.

Например, если изначально гарантийный срок на изделие составляет 2 года – в случае его поломки и сдачи в ремонт на 45 дней, гарантийный срок изделия также продлевается на время, потраченное на проведение ремонтных работ.

Если изделие относится к категории товаров длительного пользования, продавец обязуется предоставить потребителю замену на весь срок проведения ремонтных работ.

Доставка товара на замену должна быть осуществлена в трехдневный срок с момента сдачи изделия в ремонт за счет средств продавца.

Покупатель вправе заявить продавцу об обнаруженных им дефектах приобретенного товара в течении всего установленного гарантийного срока. Если срок гарантии при этом составила менее 24 месяцев, а изъян был обнаружен потребителем по истечению срока гарантии, но в переделах 2-х лет – продавец также несет ответственность за обнаруженные дефекты.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества установлена на законодательном уровне. За неисполнение своих обязанностей или недостаточное качество проделанных работа, исполнитель может понести ответственность в виде:

  • Возмещения убытков, понесенных потребителем.
  • Уплаты определенной в соответствии с договором неустойки (штрафа или пени).
  • Уплаты процентов.

В соответствии с нормами, описанными в пункте 1 статьи 393 ГК РФ, должник, который не выполнил взятые на себя обязательства, должен в полной мере возместить потребителю понесенные им в связи с этим убытки. В состав убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ включается не только реально понесенный ущерб, но и упущенная выгода, т. е. средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить в случае добросовестного исполнения контрагентом своих обязательств.

Выплата штрафа, пени или неустойки за неисполнение своих обязательств не освобождает исполнителя от выполнения возложенных на него обязательств (пункт 1 статьи 396 ГК РФ).В каждой фирме могут быть свои нюансы гарантии, но они не должны противоречить закону. Мы подготовили для вас информацию о гарантии от Lenovo, Iqos, Apple, Bosh, Ikea, DNS, HP.

Пример нарушения

Предположим, что к продавцу обратился покупатель, в автомобиле которого, находящемся на гарантии, сломалась система кондиционирования (все о гарантии на автомобиль написано тут). Продавец, в свою очередь, произвел необходимые ремонтные работы и передал транспортное средство потребителю, однако, спустя 2 месяца замененная деталь сломалась вновь.

Причину поломки продавец охарактеризовал как не гарантийную и потребовал возместить стоимость произведенных работ, что прямо противоречило условиям, указанным в сервисной книжке автомобиля.

В такой ситуации продавец принял неверное решение, так как не гарантийными могут быть признаны только те случаи, когда в возникновении поломок имеется вина покупателя, действия третьих лиц, заливка бензина ненадлежащего качества или чрезвычайные ситуации (пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП). Все прочие случаи не гарантийными признаны быть не могут.

Если срок гарантийного обслуживания не истек, продавец не вправе отказывать покупателю. Чаще всего, если продавец отказывается от исполнения гарантийных обязательств, покупатель должен будет провести экспертизу для доказательства своей правоты.

В данной ситуации покупатель должен потребовать письменный отказ продавца и составить претензию с требованием предоставить доказательства не гарантийности указанной поломки. В соответствии с нормами статьи 28 ЗоЗПП обязанность по доказыванию в полной мере возлагается на продавца.

Гарантийные обязательства – одна из важнейших частей соглашения между продавцом и потребителем, пренебрегать которой нельзя. В противном случае и заказчик, и исполнитель могут потерять возможность защитить свои права без долгого судебного разбирательства.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

что это такое и перечень невозвратных непродовольственных изделий Постановления №55

Приобретая товар в магазине, потребитель получает право на предоставление качественной продукции и исполнение обязательств по договору купли-продажи. Основные требования закона, касающиеся контроля качества, изложены в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ. При этом покупатель приобретает право на возврат качественного товара в соответствии с условиями законодательства РФ.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Что это такое?

В результате сделки купли-продажи потребителю может быть передан товар надлежащего и ненадлежащего качества. Предусматривается, что продавец и производитель обязаны проинформировать конечного потребителя о технических, эксплуатационных и качественных характеристиках продукции (ст. 8 ЗоЗПП).

В случае реализации изделий с дефектом покупатель должен быть о них проинформирован, что подтверждается отметкой на платежном документе. С учетом перечисленных условий товар надлежащего качества соответствует следующим требованиям:

  • отвечает заявленным эксплуатационным и техническим характеристикам;
  • подлежит эксплуатации по целевому назначению;
  • отвечает стандартам безопасности;
  • соответствует условиям, отраженным в договоре купли-продажи.

Надлежащее качество изделия не ограничивает право потребителя на обмен или возврат (ст. 25 ЗоЗПП). Покупатель вправе заявить соответствующие требования в случае, если продукция не подходит по параметрам:

  • расцветки;
  • комплектации;
  • формы и т.д.

Какое право имеет покупатель по закону?

Профильным нормативный актом, гарантирующим право на качество продукции, является закон «О защите прав потребителей». Основные положения, регулирующие сделки розничной купли-продажи, установлены Гражданским Кодексом РФ.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП)

Право на качество продукции в соответствии с законодательством регламентировано ст. 4 ЗоЗПП. На основании п. 1 статьи продавец обязан передавать изделия, которые соответствуют условиям соглашения. Основные положения, касающиеся качества продукции:

  • если в договоре не отражены стандарты качества, продукция должна быть пригодна к эксплуатации по принятому целевому назначению;
  • требования покупателя, оглашенные продавцу в момент реализации, обязывают последнего передать изделие, соответствующее этим требованиям;
  • при реализации по информационным буклетам и образцам на удаленной площадке, продукция соответствует заявленным характеристикам, свойствам и внешнему виду;
  • товар отвечает требованиям законодательства, запрашиваемым в отношении соответствующих категорий продукции.

Право на возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 ЗоЗПП. Особенности реализации в пунктах дистанционных продаж отражены в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Гражданский кодекс РФ

Отношения, действующие в субъекте закона «О защите прав потребителей», применяются во исполнение требований Гражданского Кодекса РФ, а также профильных нормативных актов (ст. 1 ЗоЗПП). При этом ЗоЗПП призван расширить ГК РФ в сегменте потребительских взаимоотношений и не противоречит ему.

К договорам, вытекающим из розничной купли-продажи, применяются основные положения, изложенные в ст. 492 ГК РФ. Право на качество продукции регламентировано ст. 469 ГК РФ.

В соответствии со ст. 470—473 устанавливаются условия по гарантийному обслуживанию, срокам гарантии и годности продукции. Регламентированы основные положения, касающиеся правил комплектности (ст. 478) и упаковки изделия (ст. 481). Особенности реализации товара при дистанционных продажах установлены ст. 497. Право потребителя на обмен возникает на основании ст. 502 ГК с учетом условий по возмещению разницы покупной цены (ст. 504).

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Законом «О защите прав потребителей» регулируются взаимоотношения, вытекающие из личных и бытовых нужд, не покрывающие цели последующие коммерческой реализации продукции. Таким образом, ГК РФ применяется при защите прав в закупках между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Перечень продукции, не подлежащей возврату

Отдельные категории продукции не подлежат обмену или возврату в случае, если качество соответствует заявленному в договоре купли-продажи. Их перечень приведен в постановлении Правительства №55, где в этот список включены следующие продовольственные и непродовольственные товары:

  • лекарственные и фармацевтические изделия;
  • продукты личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы и ткани, отпускаемые под метраж;
  • кабели, шнуры, провода;
  • нижнее белье, носки, чулки;
  • продукция пищевой промышленности;
  • бытовая и аграрная химия;
  • мебельные гарнитуры и мебель, выполненная на заказ;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • оружие;
  • автомобили и номерные агрегаты;
  • животные и растения;
  • книгопечатные изделия.

Как обменять или вернуть качественный продукт?

Предварительно необходимо убедиться, что товар сохранил свои эксплуатационные характеристики, нет признаков износа, стирки или пользования. Изделие необходимо завернуть в производственную упаковку, приложить:

  • бирки;
  • этикетки;
  • ярлыки.

Потребителю необходимо:

  1. Направиться по месту приобретения товара либо обратиться по телефону горячей линии или чат поддержки, указанных на официальном сайте продавца.
  2. Приложить техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, информационные брошюры.
  3. Передать изделие продавцу и предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты.
  4. Оформить письменное заявление в 2-х экземплярах с просьбой об обмене товара на аналогичный.
  5. Если аналог отсутствует в день обращения, выдвинуть требование по возврату денежных средств.
При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания, согласно ст. 25 ЗоЗПП.

Покупатель не вправе предъявить первичные требования по расторжению договора и возврату денежных средств — подобное право установлено только в отношении изделий с дефектом. По взаимному соглашению стороны могут отсрочить обмен до момента поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя.

Право на приобретение качественной продукции возникает в момент реализации, что позволяет снизить риски для потребителя и гарантировать надлежащее обслуживание. При этом покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с просьбой о замене изделия на аналог. При отсутствии соответствующей возможности осуществляется возврат денежных средств в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 ЗоЗПП).

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем - возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

 

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Гарантийный срок товара 2021 ~ Вся информация

Содержание:

Понятие гарантийного срока
Кто устанавливает гарантийный срок на товар
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Гарантийный срок на сезонный товар
Товар без гарантийного срока
Истек гарантийный срок товара
Гарантия на комплектующие и составные части товара
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар, а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Консультация юриста по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Судебная практика по ст. 470 ГК РФ, «Статья 470. Гарантия качества товара» - Судебная практика, судебные решения 2021


Поиск по делам

№ дела / Дата Категория
309-ЭС16-3782

05.05.2016

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

306-ЭС16-2674

18.04.2016

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

304-ЭС16-214

26.02.2016

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

302-ЭС15-18590

02.02.2016

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

305-ЭС15-14755

17.12.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

307-ЭС15-12312

07.10.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

304-ЭС15-11568

25.08.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

308-ЭС15-4688

21.05.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

310-ЭС14-8972

27.04.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

307-ЭС14-6434

22.02.2015

Отрицательное решение

Определение

Инстанция: Верховный Суд Российской федерации

Что такое гарантийный срок согласно ГК РФ

Покупатели имеют право обменять или вернуть товар в течение определенного срока – законодательного установленного отрезка времени. Этот срок называется гарантийным. Он служит для защиты прав покупателя и обеспечения безопасности процесса купли-продажи. Продавец или производитель товара берут на себя ответственность за качество товаров или услуг.

Виды сроков гарантии

Определены три разновидности сроков, установленных на купленный товар:

  • гарантийный,
  • срок годности,
  • срок службы.

Пунктом 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 установлено понятие гарантийного срока – срок, в течение которого, покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре вернуть его обратно, либо обменять.

Обратите внимание! Гарантийный срок по ГК РФ начинается с момента передачи товара покупателю.

Понятие срока годности товара определено п. 4 ст. 5 ФЗ № 2300-1 – это период, после окончания которого, продукт считается непригодным для дальнейшего употребления.

Устанавливает срок годности производитель товара на следующие группы:

  • продукты,
  • бытовая химия,
  • косметические средства,
  • парфюм,
  • лекарства.

Использование этих товаров после истечения срока годности может принести вред здоровью. Поэтому, просроченная продукция изымается из оборота и подлежит уничтожению. Информация о годности обычно указывается на этикетке, наряду с основными данными о товаре. Определяется истечение срока или конкретной датой или временным промежутком: 5 дней, 30 дней, 3 месяца и т.п.

Следует разграничивать гарантийный срок хранения и срок годности, разница между которыми все же имеется. Срок хранения устанавливается для тех продуктов, которые по его истечению меняют ряд своих свойств. В пищу их употреблять можно.
Срок годности строго ограничивает период возможного использования продукта.

Товары, которые теряют свои свойства в процессе эксплуатации, имеют срок службы. Он также определяется производителем. Товары с ограниченным сроком службы делятся на две категории:

  • Товар, по истечению срока службы использование которого невозможно и представляет угрозу для здоровья и самочувствия людей: зап. части или детали для техники, огнетушители и т.п.
  • Товары, не относящиеся к первой категории, на которые производитель срок службы вправе устанавливать самостоятельно: мебель, бытовая техника.

Регулируется данный вид сроков Постановлением РФ № 720 от 16.06.97 г. Измерение срока происходит в единицах: времени, расстояния. Гарантийный срок службы изделия – это период, в который производитель гарантирует безопасное использование товара в соответствии с назначением.

Права покупателя в период гарантийного срока

Гарантия дает право на:

Обратите внимание

Если сроки гарантийного ремонта были нарушены, покупатель имеет право требовать выплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца). Подробнее читайте в этой статье
  • Возмещение расходов, понесенных покупателем либо получателем услуги на устранение недостатков.
  • Возврата части уплаченной суммы.
  • Требование исправления недостатков за счет продавца. Недостатки должны быть исправлены в разумный срок. Покупатель на период ремонта может потребовать у продавца заменяющую вещь на период ремонта.
  • Возврат товара и получение назад уплаченных денег. Оформляется возврат, продавец обязан возместить покупателю сумму покупки.
  • Замену товара на аналогичный.
  • Замену товара на другой, с возмещением разницы в цене. Товар другой марки, но по меньшей стоимости предоставляется покупателю вместе с возмещением разницы.

Продукцию с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть в магазин и вернуть себе сумму покупки, также за ним остается право обратиться в Роспотребнадзор. Обнаружив товар с истекшим сроком годности на магазинной полке, покупатель может вызвать администратора и потребовать изъять его из оборота.

Отсутствие срока гарантии

Право на установку гарантийного срока имеет либо производитель, либо продавец товара. Встречаются ситуации, когда это право не реализовано ни тем, ни другим.

Отсутствие установленного гарантийного строка не лишает покупателя права на защиту. Претензия предъявляется в срок, не превышающий полугода с момента приобретения. Предъявление претензий на строительные объекты возможно в течение двух лет. Покупатель обязан самостоятельно доказать возникновение недостатков и связать их с виной производителя, либо продавца.

Продавец имеет право установить любой срок гарантии на свое усмотрение. Он не должен быть меньше срока, который установил изготовитель.

Требование должно предъявляться в разумные сроки, они определяются исходя из рекомендованных государственных стандартов на изделия.

Продукты питания, лекарства, косметика срока гарантии не имеют, на них устанавливаются сроки хранения и сроки годности. Если вы после покупки обнаружили, что продукт испорчен — читайте в этой статье, как вернуть его в магазин. А в статье здесь можно прочитать о порядке возврата аптечных средств.

Разберем понятия срока годности, срока службы и гарантийного срока в видео ниже:

Гарантийный срок на основные виды товаров

Объекты недвижимости

Гарантийные сроки в гражданском праве для объектов строительства установлены в ст. 724, 756 Гражданского кодекса РФ. Конкретная продолжительность зависит от вида объекта. Многоквартирные дома – 5 лет, частные строения – 3 года.

Услуги

Установка гарантии на услугу возможна только на ее материальный результат. Нематериальные объекты гарантии не подлежат, так как нет четких показателей для оценки качества такого вида услуг.

Одежда, обувь

Предметы одежды можно вернуть в магазин при обнаруженных недостатках – в месячный срок, обменять вещь, не подошедшую по размеру или фасону можно в двухнедельный период. Гарантия на спецодежду составляет 1 год. Подробнее о сроках гарантии на обувь читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5985-srok-garantii-na-obuv-v-zavisimosti-ot-sezonnosti

Предметы интерьера, мебель

Продолжительность срока гарантии определяет изготовитель. Информация об этом содержится в паспорте на изделие. Обычно период составляет от полугода до двух лет. Гарантируется бесплатный ремонт, кроме случаев получения дефектов во время чрезвычайных ситуаций и нарушений условий эксплуатации.

Транспортные средства

Гарантия на транспорт зависит от пробега и составляет, по общему правилу, полгода. Ремонт и обслуживание авто осуществляется в это время без взимания платы. Производители могут устанавливать иные сроки. Российские автомобили имеют гарантию 3 года, европейские авто – 2 года, азиатские модели 3 года с пробегом не более 100 тыс. км.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Что такое гарантия качества? (с иллюстрациями)

Гарантия качества - это гарантия качества и удовлетворенности клиентов, выдаваемая компанией и предлагаемая в первую очередь платежеспособным клиентам, которые приобрели продукты или услуги у компании. Эти гарантии могут принимать различные формы и функции, в зависимости от типа услуг или продуктов, предоставляемых компанией, но, как правило, могут включать частичное или полное возмещение уплаченных денег, а также замену продуктов и повторное предоставление услуги. .Гарантия качества обычно предоставляется отдельными компаниями, и, хотя не обязательно существует конкретный отраслевой стандарт для того, что она может охватывать, гарантия обычно публикуется или подробно объясняется для клиентов, чтобы они знали перед покупкой продукта или услуги.

Гарантия качества - это гарантия качества и удовлетворенности клиентов, предоставляемая компанией.

По мере того, как появляется все больше и больше компаний, предлагающих аналогичные продукты и услуги, удовлетворение потребностей клиентов становится все более важным как способ для предприятий установить лояльность клиентов и возобновить бизнес. Одна из самых надежных форм обеспечения отличного обслуживания клиентов - это предоставление клиентам той или иной гарантии качества предлагаемых им продуктов или услуг. Для производителей продуктов эта гарантия обычно предоставляется в форме ограниченной, расширенной или пожизненной гарантии на продукт.

Гарантия качества должна быть подкреплена качеством производственных процессов компании.

Этот тип гарантии представляет собой форму гарантии качества, которая дает клиентам возможность заменить продукт, который неисправен или не работает должным образом.Пожизненная гарантия особенно полезна, поскольку показывает покупателям, что производитель уверен в продукции, которую он производит. Для розничных магазинов и торговых точек гибкая политика возврата, ориентированная на честных покупателей, обычно является отличной формой гарантии качества. Хотя розничный магазин может быть не в состоянии контролировать качество продуктов, производимых другой компанией, политика возврата, допускающая возврат в течение как минимум 90 дней или дольше, обычно указывает покупателям, что компания стоит за тем, что она продает.

Для предприятий, которые предоставляют услуги, а не продукты, гарантия качества часто приходит в виде заверений в том, что, если услуга не будет оказана в соответствии со стандартами клиента, то она будет повторяться бесплатно.Это может означать, что автомобильная мастерская выполнит дальнейшие работы без дополнительных затрат, если первый ремонт не устранил проблему, или что средство от насекомых может вернуться и распылить второй или третий раз, если первая услуга не устранит проблему. насекомые. Независимо от типа бизнеса, частичный или полный возврат средств за продукты или услуги также может быть обычным аспектом гарантии качества, особенно если клиент особенно недоволен полученным опытом.

Эссе «Как производители могут гарантировать качество продукции?» »Пулион

Качество определяется пользователем, а не производителем.Качество - это устранение вариаций или, другими словами, соответствие спецификации. Все должно получиться так, как было задумано и задумано. Конечно, есть проблема и в качестве дизайна. Также качество определяется как управление деятельностью, необходимой для достижения целей организации в области качества.

Продукция, которую производитель поставляет конечному потребителю, должна соответствовать его ожиданиям и требованиям.

Я хотел бы рассказать вам о человеке, который является одним из основателей движения за управление качеством - Джозефом Джуране.Он сосредоточился на проблемах планирования и внедрения систем качества, которые тесно связаны с гарантией качества продукции.

О его определении качества я вам когда-либо говорил. Есть два его принципа. Во-первых, менеджеры должны понять, что они, а не рабочие, должны нести большую часть ответственности за результаты своей компании. Во-вторых, они должны понимать финансовые выгоды, которые могут быть получены, если качество станет приоритетом. Таким образом, качество становится в первую очередь вопросом управления.

Оценка качества означает, что руководство должно смотреть как внутрь компании, так и за ее пределы. Эта оценка качества рассматривается как первый шаг к внедрению системы качества и требует от компании анализа того, существует ли в организации «культура качества». Джуран предложил идею советов по качеству, групп старших менеджеров из всех отделов, которые могли бы руководить координацией систем в компании.

По сути, контроль качества включает в себя проверку продукта, услуги или процесса на определенные минимальные уровни качества.Цель группы контроля качества - выявить продукты или услуги, не соответствующие установленным в компании стандартам качества. На мой взгляд, если компания хочет сохранить лояльных клиентов, предприятия должны проводить политику нулевого брака.

Качество реализуется в три этапа. Во-первых, на этапе планирования устанавливаются целевые показатели качества и выделяются ресурсы. На этапе контроля производительность оценивается и сравнивается с целями, и определяется разрыв между ними. В-третьих, для каждого пробела создаются проекты повышения качества, чтобы найти способы устранить пробел, а затем реализовать решения.

В заключение хочу сказать, что качество - это что-то вроде соответствия назначению. Это зависит от ваших потребностей и ожиданий. Но действительно сложно выбрать между дешевой ценой, современным дизайном и хорошим качеством.

Эссе

Разница между гарантией и гарантией (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление: , Surbhi S

Рынок наводнен миллионами продуктов одинакового характера, типа, размера и качества, что затрудняет выбор одного продукта над другим.Как покупатель, вы можете указать желаемый продукт, установив стандарт для производственных предприятий. В этом контексте довольно часто используется термин гарантия . Он подразумевает официальную гарантию, предоставляемую заказчику в отношении истинного состояния продукта, и заявляет, что производитель будет нести ответственность за ремонт или замену в случае обнаружения дефекта.

Гарантия часто путают с термином гарантия , который подразумевает обязательство продавца в отношении качества продукции.Основное различие между гарантией и гарантией заключается в том, что если первое написано, то второе подразумевается.

Прежде чем покупать какие-либо товары в традиционном или онлайн-режиме, необходимо знать разницу между гарантией и гарантией, чтобы обезопасить интерес и избежать обмана.

Содержание: гарантия против гарантии

  1. Таблица сравнения
  2. Определение
  3. Ключевые отличия
  4. Видео
  5. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для сравнения Гарантия Гарантия
Значение Гарантия служит обещанием, данным производителем покупателю, что в случае, если продукт не соответствует качеству, он будет отремонтирован, заменен или внесенные деньги будут возвращены. Гарантия - это письменная гарантия того, что факты, указанные в продукте, являются правдивыми и подлинными, но в противном случае они будут отремонтированы или заменены.
Что это? Обязательства Гарантия
Применимо к Продукция, услуги и персонал. Только продукт.
Условия продажи Может быть или не быть условием продажи Дополнительное условие продажи, которое может быть явным или подразумеваемым.
Срок действия Может быть устным или письменным. Обычно это написано, поэтому его легко доказать.
Стоимость Бесплатно Покупатель должен оплатить гарантию.
Срок Зависит от позиции к позиции Долгосрочные
Возврат денег (в случае дефолта) Да Нет

Определение гарантии

Гарантия определяется как обещание обеспечить послепродажное обслуживание продукта или услуги.В нем говорится, что производитель дал обещание относительно содержания, качества или характеристик продукта, и в случае невыполнения обязательства производитель заменит или отремонтирует продукт, или деньги, уплаченные в качестве компенсации, будут возвращены. Правда, действует он только до определенного времени. Гарантия расширяет права потребителя.

В договоре гарантии есть три стороны: поручитель, основной должник, кредитор, в котором производитель выступает в качестве поручителя, если характеристики продукта ниже среднего.

Определение гарантии

Гарантия определяется как заверение, предоставляемое производителем или продавцом покупателю в том, что указанные факты о продукте соответствуют действительности. Это дополнительное условие к основной цели контракта. Он указывает, что конкретный продукт соответствует стандарту, то есть качеству, пригодности и производительности. Он применяется к материальным объектам, таким как машины, электронное оборудование и т. Д.

В случае, если товар не соответствует установленным стандартам, то производитель отремонтирует его или заменит дефектную деталь, либо она будет полностью заменена.Существует два типа гарантии: явная или подразумеваемая.

Основные различия между гарантией и гарантией

Основные различия между гарантией и гарантией описаны ниже:

  1. Гарантия представляет собой обещание, данное производителем покупателю, что в случае, если качество товара ниже указанного, он будет отремонтирован, заменен или внесенные деньги будут возвращены. Гарантия - это письменная гарантия того, что факты, указанные в продукте, являются правдивыми и достоверными, но в противном случае он будет отремонтирован или заменен.
  2. Гарантия - это своего рода обязательство производителя перед покупателем товара, тогда как гарантия - это гарантия, предоставляемая покупателю производителем товара.
  3. Гарантии могут быть устными или письменными, когда устные гарантии очень трудно доказать. В отличие от гарантии, которая обычно написана и так, ее легко доказать.
  4. Гарантия распространяется на продукцию, услуги, людей и удовлетворенность потребителей, тогда как гарантия распространяется только на продукцию.
  5. Гарантия бесплатна.С другой стороны, покупатель должен заплатить за гарантию, чтобы защитить свои интересы.
  6. Гарантия сравнительно менее формальна, чем гарантия.
  7. Срок гарантии зависит от товара. И наоборот, гарантия действует на долгий срок на любой продукт или любую его часть.
  8. В случае гарантии возврат денег возможен, если это специально указано, однако это невозможно в рамках гарантии.
  9. Гарантия - это дополнительное условие продажи, которое может быть явным или подразумеваемым.С другой стороны, гарантия может быть условием продажи, а может и не быть.

Заключение

После подробного обсуждения, приведенного выше, мы можем сказать, что в некоторой степени гарантия и гарантия похожи друг на друга, поскольку они оба говорят о характеристиках продукта, но это не одно и то же.

часто задаваемых вопросов - политика возврата, возмещения и проблемы качества продукции

  • Перейти к навигации [ALT + 1]
  • Перейти к содержанию [ALT + 2]
  • Найти магазин
  • Электронная почта Зарегистрироваться
  • ALDI Corporate

Список покупок

Меню
  • Развернуть меню Свернуть меню Продукция
    • Развернуть меню Свернуть меню Молочные продукты и яйца
    • Развернуть меню Свернуть меню Свежие продукты
    • Развернуть меню Свернуть меню Свежее мясо и морепродукты
    • Развернуть меню Свернуть меню Гастроном
    • Развернуть меню Свернуть меню Замороженные продукты
    • Развернуть меню Свернуть меню Хлебобулочные изделия и хлеб
    • Развернуть меню Свернуть меню Закуски
    • Развернуть меню Свернуть меню Завтрак и хлопья
    • Развернуть меню Свернуть меню Кладовая Essentials
    • Развернуть меню Свернуть меню Напитки
    • Развернуть меню Свернуть меню Алкоголь
    • Развернуть меню Свернуть меню Зоотовары
    • Развернуть меню Свернуть меню Детские товары
    • Развернуть меню Свернуть меню Товары для дома
    • Развернуть меню Свернуть меню Здоровый образ жизни
    • Сезонные продукты
    • Просмотреть все продукты
  • Развернуть меню Свернуть меню Еженедельные специальные предложения
    • Наши еженедельные объявления
    • Находки ALDI на этой неделе
    • Предстоящие выводы ALDI
  • Развернуть меню Свернуть меню Самовывоз и доставка
    • Доставка продуктов
    • Самовывоз
    • Найти магазин
  • Развернуть меню Свернуть меню Рецепты
    • Развернуть меню Свернуть меню Обед и ужин
    • Развернуть меню Свернуть меню Завтрак и бранч
    • Развернуть меню Свернуть меню Закуски и гарниры
    • Развернуть меню Свернуть меню Десерты
    • Развернуть меню Свернуть меню Напитки
    • Рецепты здорового образа жизни
    • Посмотреть все рецепты
Вы здесь:

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *