Если сломался домофон куда обращаться: куда обратиться в 2023 году?

Что делать и куда обратиться, если не работает домофон в квартире и ключ? 2023 год

Практически в каждом многоэтажном доме сейчас установлен домофон. Модной тенденцией стала установка домофона и в офисах, и в частных домах.

Металлическая дверь на магните является хорошей и удобной защитой для жильцов дома. Такой «помощник» значительно сокращает количество вандалов и варвар.

• Причины поломок
• Что делать, если сломался ключ?
• Как быть, если не работает трубка?
• Как действовать, когда дверь не примагничивается?
• Куда звонить и где искать помощь?
• Кто должен ремонтировать и за чей счёт?
• Особенности замены старого домофона на новый

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

К сожалению, как и вся техника, домофон не долговечен. О том, куда обратиться, если в квартире на работает домофон, расскажем далее.

Какой срок службы у газового счетчика по закону, и что делать, если он просрочен? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Причины поломок

Существует целый ряд проблем, из-за которых домофон может перестать работать.

Некоторые проблемы с поломкой можно с лёгкостью устранить самостоятельно, без вызова специалистов, а бывает так, что всё заканчивается неисправностью самого домофона, тогда поможет только замена.

Итак, что же придумать для устранения неполадок домофона? Сначала мы займёмся выявлением проблемы поломки.

Причины поломки домофона:

1. Наиболее распространённой проблемой поломки домофона является блок питания
   . Домофон отказывается работать? Начните с проверки блока питания.
2. Чем мудрёней устройство Вашего оборудования, тем, вероятнее всего, оно будет подвержено быстрой поломке. В большинстве случаев это относится именно к видеодомофонным устройствам. Бывает так, что сигнал не поступает в квартиру или домофон совершенно не звонит, значит проблема кроется в нарушении электрического сигнала. Проверьте, целы ли провода? Если все провода целы, то проблема в нарушении сообщения плат.
3. Причина поломки домофона также может крыться в неисправности микропроцессора или из-за нарушений функции микроконтроллера. Эти проблемы встречаются в очень редких случаях.
4. Звонок поступает, но очень тихо или же, монитор не показывает изображение, — значит дело в соединительных шлейфах, они могли выйти из строя. В основном это происходит из-за постоянной вибрации двери, на которой находится устройство. Необходимо просто-напросто сменить соединительные шлейфы.
5. Если домофон работает, но какая-то функция в нём совершенно не отвечает, то может оказаться довольно большое количество причин неисправности. Каждая модель уникальна по-своему, имеются свои слабые места, на которые и нужно обратить внимание и как-то воздействовать. Бывает так, что проблему можно устранить простой регулировкой настроек, а бывает, причина поломки та же, но регулировка не помогает, приходится устанавливать новый домофон.
6. Оборудование перестало реагировать на ключ и сигналы, не открывает дверь. Проблема либо в шлейфе, либо в цепях питания.
7. Домофон не подаёт видеосигналы, тогда проблему нужно искать в коммутационной плате. Нужно произвести замену элемента платы, который, вероятнее всего, перегорел. Если все элементы целы, ничего не перегорело, то проблема в плате управления камерой или её кабеле. Для устранения поломки необходимо проверить сигнал между видеокамерой и самим оборудованием.

Найти и устранить проблему поломки — увлекательное занятие, но лучшим решением будет — доверить ремонт домофона специалисту в этом деле, ведь он быстрее найдёт и устранит проблему поломки.

к содержанию ↑

Что делать, если сломался ключ?

Существует несколько разновидностей ключей от домофона и их производителей:

• Dallas. Это устройство является самым распространённым, его можно с лёгкостью запрограммировать. Если сломался ключ данного типа, то можно будет изготовить его дубликат, не прилагая особых стараний;
• Метаком . Для того, чтобы найти заготовку ключа этого типа, придётся приложить некие усилия, так как найти её будет не просто, хотя сам процесс изготовления является достаточно элементарным и быстрым;
• Cyfral. Защита от клонирования у этого типа ключей достаточно хорошая, поэтому если такой ключ сломался, сделать новый будет дороговато;
• RFID. Несмотря на современный вид этого изделия, можно без каких-либо затруднений считать код с помощью специализированного устройства и перенести на новую заготовку.

Если же времени нет на изготовку дубликата ключа, а в дом попасть нужно сейчас, можно воспользоваться секретными кодами домофонов, ну или, проще говоря, взломать домофон.

Опять же, у каждого устройства имеется свой код взлома, их можно найти на просторах интернета.

к содержанию ↑

Как быть, если не работает трубка?

Поломку трубки домофона можно с лёгкостью устранить самому. Прежде, чем приступить к починке, вооружите себя необходимыми инструментами (отвёртка, ножик, плоскогубцы или любые другие «помощники»).

Дельные советы по устранению поломки домофонной трубки:

1. Западание язычка. Когда западает язычок, домофон звенит постоянно, Вы берёте трубку, а он всё сигналит, поэтому дверь не откроется. Язычок этот находится на передней панели, в том месте, где размещены кнопка, отвечающая за открытие двери и тумблер включения и отключения домофона. С панелью язычок соединён с помощью скобы, которая рано или поздно ослабевает, из-за этого происходят нарушения в схеме работы домофона. Скоба, которая держит язычок в нужном состоянии, представляет собой пластмасс, поэтому для того, чтобы ликвидировать неисправность, надо её расплавить при помощи паяльника и надёжно закрепить.
2. Кнопка, отвечающая за открытие двери, не срабатывает с первого раза, приходится нажимать не один, а то и не два раза, а больше. Значит дело в микропереключателе (именно он отвечает за эту работу), находится он под кнопкой.

Если Вы слышите треск в динамике при нажатии кнопки, значит ремонту эта деталь не подлежит, лучшим решением будет — купить новый микропереключатель.

3. Разрыв провода внутри трубки. Для начала нужно разобрать домофонную трубку. После того, как трубку разобрали, необходимо отпаять проблемные концы, обрезать их аккуратно, зачистить и опять припаять всё на место.

Иногда встречаются ситуации, при которых сложно определить точную неисправность. В таком случае лучше всего обратиться к профессионалу.

О том, как самостоятельно починить домофонную трубку Визит, которая перестала открывать дверь, узнайте из видео:

О том, можно ли отключить телефон, телевидение и другие услуги Ростелеком, не выходя из квартиры, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Как действовать, когда дверь не примагничивается?

Что делать, если магнит домофона плохо примагничивает дверь:

• электромагнитный замок. При обесточивании объекта, электромагнитный замок может не работать, так как перестало поступать электричество. После подачи напряжения на магнит, он вновь заработает. Но такой замок практичен и долговечен, в отличие от электромеханического замка;
• электромеханический замок. В этом замке присутствуют трущиеся части, из-за чего он быстро «изнашивается». В таком случае его нужно будет менять. К тому же на него могут действовать климатические, погодные условия. Вызывайте специалиста.

к содержанию ↑

Куда звонить и где искать помощь?

В большинстве случаев, фирмы, обслуживающие Вас, оставляют свои контактные данные на самой вызывной панели. Номера телефонов службы технической поддержки, как правило, являются круглосуточными.

Если же контактных данных нет, Вы можете позвонить в жилищно-эксплуатационную контору или к управдому для того, чтобы получить нужную информацию.

к содержанию ↑

Кто должен ремонтировать и за чей счёт?

1. Если Вы теряете или ломаете ключ от домофона, то самостоятельно заказываете изготовление дубликатов за свой счёт.
2. Если сломалась домофонная трубка или сам домофон, то вызываете мастера. Как правило, если жильцы оплачивают ежемесячную абонентскую плату за пользование домофоном, то ремонт домофона производится за счёт обслуживающей фирмы.

Дверь в подъезд является общедомовой собственностью, поэтому замена происходит за счёт средств компании, обслуживающей Ваше жилище, либо за счёт ЖК, это регламентируется статьёй №170 от 27.09.2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилфонда».

Но исключением являются те приборы и устройства, которые находятся в Вашем пользовании (то есть в квартире).

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Читайте об этом здесь.

к содержанию ↑

Особенности замены старого домофона на новый

Главной причиной замены старого домофона на новый является модернизация. В нашем мире всё усовершенствуется, домофон — не исключение. Какова законность?

Для того чтобы произвести процедуру замены, нужно согласие жильцов (как минимум 60% «За»), если же жильцы не согласны, их устраивает работа старого домофона, то о замене не может быть и речи.

За чей счёт производится установка? Если же Вы всё-таки надумали заменить домофон, то нужно понимать, что существуют различные компании, предлагающие свои услуги, кто-то Вам всё установит бесплатно, но за абонентку, а кто-то укажет сумму всей работы. Всё зависит от жильцов и самой компании.

Нужно ли будет платить за новые ключи?

Как правило, бесплатно сейчас дают один ключ в квартиру (раньше давали по три-пять), но, опять же, это зависит от компании, с которой Вы заключаете договор.

Остальные ключи придётся приобретать самостоятельно за свой счёт.

Домофон — отличная защита помещения при исправной работе. При несовершенстве работы домофона лучше всего обращаться к специалистам. Так будет надёжнее, быстрее, эффективнее. В любом случае, удачи Вам!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Если не работает домофон в квартире, куда обратиться? :: BusinessMan.ru

Сегодня практически на всех подъездах установлены домофоны и прочные металлические двери. Так жильцы защищают общедомовые помещения от проникновения в них разных антисоциальных личностей. Но иногда установленное устройство перестает работать.

Что делать, если не работает домофон в квартире? Куда обратиться в случае поломки? И что починят бесплатно, а за что придется заплатить?

Подъездные домофоны: особенности конструкции

Подъездный домофон – это не отдельное устройство, а сложная система, состоящая из нескольких компонентов. Его основные части — это:

• Внешний блок – предназначен для эксплуатации на улице. Его также называют блок вызова.
• Абонентский блок. Трубка, расположенная в квартире.
• Процессор.
• Контрольный блок.
• Два блока питания – основной и резервный.
• Линии коммуникации.
• Электрозамок.
• Дверное полотно (устанавливается обычно совместно с домофоном).
• Доводчики двери (чтобы дверь закрывалась плавно и беззвучно).

На внешнем блоке расположены: клавиатура для набора, кнопка вызова, микрофон, электронный индикатор, динамик и считыватель для ключа.

Любая часть этой системы может выйти из строя. И если не работает домофон в квартире – куда обратиться? В Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и прочих городах страны при поломке любой части домофонной системы следует позвонить в обслуживающую компанию.

Некоторые неисправности организация устранит бесплатно, в счет гарантии. За другие придется заплатить. Разберем самые распространенные ситуации.

Неполадки в блоке питания

Возникают ситуации, когда система вся целиком выходит из строя. При этом не подсвечивается электронное табло, не работает запорное устройство, нет аудиосвязи, дверь фактически открыта. Такой набор неисправностей говорит о том, что имеются неполадки с блоком питания.

Чаще всего это происходит из-за того, что сгорели предохранители. Менять их самим не стоит. Нужно обратиться в свою обслуживающую компанию, и она по гарантии восстановит блок питания до рабочего состояния.

Отказ клавиатуры

У подъездных домофонов клавиатура расположена снаружи. И хотя она защищена небольшим козырьком, его недостаточно, чтобы полностью защитить панель от неблагоприятных погодных условий. Больше всего клавиатура страдает от высокой влажности и осадков – на кнопках появляется оксидная пленка, влага проникает внутрь и окисляет контакты, от чего они перестают срабатывать. И от этого не работает домофон в квартире. Куда обратиться в такой ситуации?

Как правило, такая неисправность появляется после длительной эксплуатации устройства. И довольно часто клавиатуру меняют бесплатно – в рамках гарантийного обслуживания. Однако если сломан весь внешний блок, то за его установку, как правило, взимается плата.

Об условиях гарантийного обслуживания можно узнать из договора, заключенного с обслуживающей компанией. Там должны быть прописаны все гарантийные и негарантийные случаи.

Не срабатывает ключ

Довольно частым случаем неисправности служит отказ ключа. Считыватель просто не реагирует на «таблетку», и становится невозможно попасть домой.

Такое может происходить по двум причинам. Первая — это если неисправен один ключ. И следовательно, дефект именно в этом устройстве. Его следует либо почистить от оксидной пленки (мелкозернистой шлифовальной бумагой), либо заказать новый – за свой счет.

Если же не срабатывают все устройства, то нужно вызвать мастера, так как дело в считывателе. Такая неисправность, как правило, попадает под гарантию и устраняется бесплатно.

Аудиосвязь

Довольно часто возникает ситуация, когда неисправна аудиосвязь и не работает домофон в квартире. Куда обратиться в этом случае?

Неисправность аудиосистемы бывает нескольких типов:

• не работает динамик и приемник;
• гостя не слышат в квартире;
• гость не слышит ответа от хозяев жилья;
• есть двухсторонний звук, но сигнал слабый и с помехами.

Если через динамик не срабатывает связь со всеми трубками в подъезде, то дефект именно в нем или в коммутационных проводах (разрыв соединения). Если проблема носит единичный характер, то проблема в абонентской трубке.

В любом случае требуется вызов мастера. Но если ремонт динамика или проводов проводится чаще всего бесплатно, то замена трубки – за счет абонента.

Отказ электронного замка

Электронный замок может не срабатывать при нажатии кнопки на внешнем блоке или при нажатии кнопки на абонентской трубке. В обоих случаях необходимо обратиться в обслуживающую компанию. Чаще всего оба аппарата можно отремонтировать – подсоединить разошедшиеся контакты. В отдельных случаях потребуется замена: кнопки на внешнем блоке или абонентской трубки.

Неполадки абонентской трубки

Если не работает переговорное устройство в квартире, то его можно либо починить самостоятельно, либо же вызвать мастера. Нужно ли платить за устранение неисправности?

В договоре об абонентском обслуживании должен быть прописан срок гарантии на устройство. В пределах этого временного интервала замена или ремонт осуществляются бесплатно.

Если же гарантийный срок не указан, то все равно стоит обратиться в свою обслуживающую компанию или к производителю. Как правило, для подобных устройств срок гарантии составляет от 3 до 5 лет.

Не работает домофон в квартире – куда обратиться?

В первую очередь стоит позвонить в обслуживающую домофоны компанию. Они собирают абонентскую плату с владельцев жилья и должны устранять большинство неисправностей бесплатно. Как правило, платными будут только те услуги, которые требуют полной замены какого-либо крупного узла системы, например, трубки или двери.

Как найти телефоны и адреса

Часто жильцы задают вопрос: «Не работает домофон в квартире – куда обратиться?» В Москве бесплатно можно починить устройство, если вызвать специалистов из обслуживающей компании. Так же стоит поступать и в других городах, и платить не придется, если поломка попадает под гарантийный случай.

Но как найти телефон или адрес своей обслуживающей компании? Ведь часто квартиры приобретаются в домах, где уже стоят домофоны.

И если не работает домофон в квартире, куда обратиться? В Казани, Москве, Санкт-Петербурге и других городах России стоит позвонить в ЖЭК или председателю ТСЖ. Часто именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, и они выступят посредниками для вызова специалистов или же скажут номер контактного телефона.

Второй вариант – посмотреть информацию на самом устройстве. Возле электронного табло часто висит табличка с указанием названия организации и контактным номером. Если же указано только название, то телефон можно поискать в сети.

Есть и третий вариант найти информацию об обслуживающей компании, когда не работает домофон в квартире. Куда обратиться (СПб, Москва, Казань, Новосибирск или любой другой населенный пункт), можно посмотреть в платежке за устройство. Счет за домофон не входит в общие платежи за квартиру. При оплате абонентских услуг выдается квитанция и на ней указана вся контактная информация.

Ничего личного, когда он сломан

Брайан Сканлан

Главный системный инженер, Intercom

@brian_scanlan

2 декабря 2014 г.

В Intercom мы стремимся сделать веб- и мобильный бизнес персонализированными. Страницы с ошибками, тайм-ауты и медленные ответы противоположны этому. Но в тех случаях, когда что-то действительно ломается, очень важно правильно наладить коммуникацию с клиентом.

Перебои в обслуживании расстраивают клиентов и мешают им быстро выполнять важные задания, которые они намеревались выполнить. С нашей стороны, перебои в работе являются стрессом для вовлеченных инженерных групп, поскольку им приходится переключаться между контекстами и карабкаться, чтобы исправить то, что сломано.

Отключения — плохая новость для всех, но реальность такова, что для всех сервисов, кроме тривиальных, они неизбежны. Чтобы свести простои к минимуму, в Intercom мы создаем инженерную культуру, в которой производительность и доступность так же важны, как и быстрая и итеративная доставка. Это означает, что мы делаем такие вещи, как систематическое обучение на своих ошибках, безукоризненное вскрытие и разрабатываем системы, которые предвидят, сдерживают и быстро восстанавливаются после сбоев.

Важность четкой коммуникации

Реагировать на сбои в обслуживании — это тяжелая работа, но очень сложно сообщать о том, что происходит во время сбоя. Внешние обновления состояния обычно имеют более низкий приоритет по сравнению с восстановлением службы, и это не помогает, что обновления сложно получить правильно. Плохо сформулированное заявление, использование ласковых слов или несвоевременные обновления подрывают доверие клиентов. Некоторым клиентам может не нравиться технический жаргон, в то время как другие хотят знать точные детали. Обвинять сторонних поставщиков услуг почти наверняка недальновидно. После сбоя многие онлайн-дискуссии, как правило, сосредоточены на том, как облачные и SaaS-сервисы взаимодействуют со своими клиентами, что демонстрирует, насколько клиенты заботятся о том, как им сообщают о том, что происходит.

Информация, которую хотят клиенты

Когда ваш сайт или служба не работают, клиенты ищут следующую информацию:

• Что-то сломалось (или это только я)?
• Кто-нибудь работает над этим?
• Когда это будет исправлено?

Чтобы помочь ответить на эти вопросы, мы недавно создали страницу состояния для Intercom (изображение выше) с помощью StatusPage.io. Мы используем показатели производительности приложений от New Relic и отслеживание времени безотказной работы от Pingdom, чтобы предоставить нашим клиентам эту информацию в режиме реального времени. Вы сможете быстро узнать, ломалось ли что-нибудь в Интеркоме прямо сейчас и исторически (до месяца). Кроме того, мы будем использовать страницу состояния внутренней связи для предоставления обновлений о событиях по мере их возникновения. Обновления страницы состояния внутренней связи также синхронизируются с нашей учетной записью @intercomstatus в Твиттере, поэтому следите за ней, если хотите видеть уведомления в своей ленте.

Показатели, отображаемые в настоящее время на странице состояния, обязательно просты. Они не выявляют проблемы, затрагивающие небольшую группу клиентов, или каждую функцию Intercom, а предоставляют только среднее время отклика и время безотказной работы. Мы намерены добавить дополнительные показатели, такие как успешность доставки сообщений, поэтому следите за этим пространством и, конечно же, дайте нам знать, если есть что-то, что вы хотите увидеть.

Повышение доступности Intercom

Вскоре после того, как я присоединился к Intercom в начале этого года, у нас произошел ряд сбоев, связанных с нашей основной базой данных MySQL. Intercom в значительной степени является классическим двухуровневым веб-приложением Ruby on Rails, а база данных MySQL является единственной точкой отказа для определенных частей приложения. Наша архитектура движется к сервис-ориентированной, но нам нужно было быстро улучшить ситуацию. Мы внесли ряд изменений в нашу настройку, чтобы быстрее восстанавливаться после сбоев и ограничивать радиус действия сбоев за счет настройки тайм-аутов, размеров пулов и создания выделенных парков для обслуживания трафика из разных источников. Мы также добились значительного прогресса в создании новых сервисов, чтобы упростить хранилище данных, в котором хранятся данные о клиентах (при этом также улучшилось время отклика и качество обслуживания клиентов). Наши показатели доступности улучшились, хотя мы продолжаем работать над дальнейшим улучшением нашей настройки по нескольким направлениям.

Мы хотим поделиться с нашими клиентами тем, как мы работаем, а также некоторыми подробностями о том, что происходит за кулисами, чтобы улучшить ситуацию. Ниже приведены некоторые цифры о том, как мы справились в третьем квартале 2014 года, а также некоторые изменения архитектуры, которые мы сделали «под капотом» и которые повлияли на производительность и доступность (в основном положительно).

Основные примечания по архитектуре за третий квартал 2014 г.:

• Увеличенная емкость хранилища данных — удвоение парка хранилищ документов NoSQL, обновление экземпляра RDS MySQL до самого большого предложения.
• Настроена сборка мусора Ruby для повышения пропускной способности и производительности в августе. (Если вы используете настройки Ruby Garbage Collection по умолчанию с Ruby MRI 2.0, скорее всего, вы получите много пользы от того же!).
• Удалены очереди на уровне nginx/passenger для оптимизации более быстрого восстановления.
• Настроенные процессы/потоки/подключения к базе данных для оптимизации более быстрого восстановления.
• Внедрение Javascript API для выделенного флота.
• Потоковые пользовательские обновления для Elasticsearch увеличили задержки в сентябре.

Наша цель на четвертый квартал 2014 года – постоянно повышать уровень доступности выше 99,9 % каждый месяц. Мы с нетерпением ждем отзывов о нашей новой странице состояния, показателях, о которых мы сообщаем публично, и о том, как мы сообщаем о сбоях. Дайте нам знать, если есть что-то, что мы можем сделать по-другому, или если есть что-то, что вы хотели бы, чтобы мы начали делать.

Помогите, моя система внутренней связи не работает

Теги

• Артикул
• Сломанный домофон
• Распространенные проблемы домофонов
• Обновление интеркома

Помогите, моя система внутренней связи не работает

10.11.2016 1 Комментарии

• Что мне теперь делать?

  У многих домовладельцев часто возникают проблемы с системами внутренней связи. Некоторые проблемы имеют простые решения, такие как сброс системы. Другим может потребоваться капитальный ремонт, в результате чего ваша система изнашивается. Поскольку средний срок службы большинства систем составляет около 20 лет, многие системы начинают иметь несколько общих проблем, которые помогают заказчику и техническому специалисту понять, что система, возможно, только что сказала свое последнее слово.

  Несколько распространенных проблем:

  • Проблемы с настройкой на радиостанции
  • Царапающие звуки из динамиков.
  • Жужжащий звук от главного блока.
  • Плохое качество звука в динамиках.
  • Система заблокирована и не работает.

  Иногда системы сталкиваются с проблемами до окончания срока службы, и заказчику необходимо выполнить обновление. Это может быть связано с отсутствием запчастей у производителей. Некоторые производители, такие как NuTone, M&S, Rittenhouse и Emerson, не имеют запасных частей для старых систем. У других производителей есть детали, но они ограничены дверными и музыкальными динамиками, а также несколькими трансформаторами.

  Почему обновление может быть вам полезно:

  • Значительно улучшенное качество динамиков обеспечивает превосходное воспроизведение музыки и четкую связь.
  • Цифровая система обеспечивает быстрое управление настройками радиостанции и звука
  • Возможность воспроизведения музыки, хранящейся на MP3-плеерах, или доступ к ней со смартфонов
  • Возможности Bluetooth
  • Функция громкой связи, позволяющая отвечать на звонки из любой точки комнаты
  • Гарантия два года
  • Замена системы внутренней связи, как правило, несложная работа, которую могут выполнить домовладельцы, электрики или мастера на все руки. Имейте в виду, что:
    • Для подавляющего большинства систем можно использовать существующий провод.
    • Заделка гипсокартона не требуется. Несмотря на то, что новое оборудование меньше, модернизированные рамы закрывают большие отверстия в гипсокартоне.
    • Если у вас возникнут проблемы во время обновления, мы предлагаем бесплатную техническую поддержку по телефону.