Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий: ГрК РФ Статья 49. Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий, государственная экологическая экспертиза проектной документации объектов, строительство, реконструкцию которых предполагается осуществлять в исключительной экономической зоне Российской Федерации, на континентальном шельфе Российской Федерации, во внутренних морских водах, в территориальном море Российской Федерации, в границах особо охраняемых природных территорий, в границах Байкальской природной территории и в Арктической зоне Российской Федерации

Содержание

Государственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий

В соответствии с подпунктом «л» пункта 2 постановления Правительства РФ от 05.03.2007 № 145 «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий» с 1 января 2017 г. проектная документация и (или) результаты инженерных изысканий, а также иные документы, необходимые для проведения государственной экспертизы проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий, представляются в Мосгосэкспертизу в электронной форме с использованием официального портала Мэра и Правительства Москвы, за исключением случаев, когда проектная документация и (или) результаты инженерных изысканий содержат сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 7.1 статьи 49 и пунктом 1 статьи 50.1 Градостроительного кодекса Российской Федерации сведения о заключениях экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий, а также о представленных для проведения такой экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий,

должны быть включены в единый государственный реестр заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства (ЕГРЗ) до выдачи заключений заявителям.

С целью соблюдения правил формирования ЕГРЗ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 июля 2017 г. № 878 «О порядке формирования единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. № 145» и своевременного направления заключений в ЕГРЗ внесены корректировки в сроки производства отдельных процедур проведения экспертизы.

Просим Вас обратить внимание на следующие сроки:

- автоматическое закрытие загрузки по технической части осуществляется за 9 рабочих дней до плановой даты выпуска заключения;

- автоматическое закрытие загрузки по сметному разделу осуществляется за 7 рабочих дней до плановой даты выпуска заключения;

- продление срока экспертизы осуществляется по письму заявителя, направленному не позднее, чем за

5 рабочих дней до плановой даты выпуска заключения.

Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий

Свидетельство об аккредитации на право проведения негосударственной экспертизы проектной документации и экспертизы результатов инженерных изысканий № RA.RU.611081 от 16.05.2017 г.

Проектно-сметная документация — комплекс документов, раскрывающих сущность проекта и содержащих обоснование его целесообразности и реализуемости; документация, содержащая текстовые и графические материалы и определяющая архитектурные, функционально- технологические, конструктивные и инженерно-технические решения для обеспечения строительства, реконструкции и/или технического перевооружения объектов капитального строительства и инженерных коммуникаций.

Негосударственная экспертиза проектно-сметной документации – это комплекс мероприятий по оценке соответствия проектной документации требованиям технических регламентов (строительным нормам и правилам, государственным стандартам, градостроительным нормам и т.д.), в том числе санитарно-эпидемиологическим, экологическим требованиям, требованиям пожарной безопасности, а также результатам инженерных изысканий, и оценка соответствия результатов инженерных изысканий требованиям технических регламентов.

Также экспертиза проекта — важный этап для обеспечения безопасности будущего возводимого объекта. Экспертиза позволяет обеспечить в проектной документации эксплуатационную безопасность, конструктивную надежность и устойчивость создаваемых зданий и сооружений, высокого качества архитектурных и проектных решений, рационального использования строительных материалов, материальных, финансовых и энергетических ресурсов.

На подготовку проектной документации нужно обращать тщательное внимание, а разработка проектной документации должна осуществляться строго с требованиями нормативной документации, потому что ошибки, допущенные и не выявленные на стадии проекта, могут привести как минимум к финансовым затратам и как максимум к человеческим жертвам. Статистика показывает, что более четверти аварий, происходящих в современном строительстве, происходит именно из-за неправильных расчетов проектировщиков. Авария может произойти как после завершения строительства, так и через определенный промежуток времени. В любом случае такой объект становится потенциально опасным. Для предотвращения этого и служит экспертиза проекта.

Состав и содержание проектной документации

Содержание и объём проектно-сметной документации для отдельных объектов строительства определяются нормативными документами, инструкциями по разработке проектов и смет.

Градостроительный кодекс РФ устанавливает обязательность разработки проектной и сметной документации для планируемого строительства, реконструкции, капитального ремонта (если при проведении ремонта изменяются конструктивные и несущие элементы, а также объемные характеристики и безопасность здания) объектов коммерческой и промышленной недвижимости, в границах земельного участка, на который должным образом оформлены имущественные права инвестора или застройщика.

Комплект проектно-сметной документации включает текстовую часть и графическую часть. Комплектность и содержание проектной документации устанавливается Постановлением Правительства РФ от 16 февраля 2008 г. N 87 «О составе разделов проектной документации и требования к их содержанию».

Проектная документация содержит все сведения, необходимые для строительства будущего объекта (основные механизмы и инструменты, строительные материалы, количество необходимых рабочих и т.д.), а также отображает на бумаге будущий архитектурный и технический облик здания. От уровня подготовки проектной документации зависят надежность и прочность будущего строительного объекта, срок его нормальной эксплуатации, правильность функционирования и работы строительных конструкций, инженерных систем и коммуникаций.

Текстовые проектные материалы должны содержать сведения об объекте строительства, перечень принятых инженерно-технических решений, пояснительную записку, ссылки на нормативно-технические документы, регламентирующие подготовку проектной документации, а также проектные расчеты, обосновывающие принятые решения. Графическая часть содержит чертежи, на которых отображаются принятые проектно-технические решения в виде схем, планов и других документов в графической форме.

Графический материал (чертежи) отражает архитектурно-планировочные, конструктивно- компоновочные и технологические решения. Расчётно-пояснительная записка содержит сведения, обосновывающие техническую возможность строительства, надёжность и безопасность работы в конкретных условиях. Сметно-экономическая часть определяет стоимость строительства, обосновывает целесообразность затрат финансовых, материально-технических и трудовых ресурсов.

Экспертиза проектной документации необходима:

  • для определения соответствия проектной документации техническому заданию, российскому законодательству, техническим регламентам, строительным нормам и правилам, государственным стандартам и т.д.;
  • для оптимизации будущего строительного производства и планирования грамотного расхода ресурсов;
  • для проверки необходимости и целесообразности проведения дополнительных проектных работ, которые не были учтены в первоначальном варианте проекта.

На основании Градостроительного Кодекса Российской Федерации проектная документация объектов капитального строительства и результаты инженерных изысканий, выполненных для подготовки такой проектной документации, подлежат обязательной экспертизе. Экспертиза проектной документации и (или) экспертиза результатов инженерных изысканий проводятся в форме государственной экспертизы или негосударственной экспертизы. Изменения и поправки, вносимые в Градостроительный кодекс ранее Федеральным законом от 28.11.2011 г. №337-ФЗ

«О внесении изменений в Градостроительный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» вступили в силу 1 апреля 2012 г. Поправки фактически установили юридическое и правовое «равноправие» между экспертными заключениями государственной и негосударственной экспертизы проектной документации, следовательно застройщик или технический заказчик по своему выбору вправе направить проектную документацию и (или) результаты инженерных изысканий на государственную экспертизу или негосударственную экспертизу.

Положительное заключение по результатам проведения негосударственной экспертизы проектной документации необходимо для получения разрешения на строительство объекта капитального строительства в органах местного самоуправления.

Так же положительное заключение независимого эксперта по отдельным разделам проектной документации может использоваться для представления в судебный орган в качестве отстаивания и доказательства своей позиции. Эксперты, проводящие экспертизу, являются не заинтересованными лицами, они не зависимы в своем исследовании проекта, поэтому независимая экспертиза проектной документации носит справедливый характер. Эксперты согласно статьи 307 УК РФ под расписку предупреждаются о том, что дача ими в экспертном заключении заведомо ложных сведений преследуется по закону.

Центр строительной экспертизы ПГС предлагает Вам следующие услуги:

  1. Бесплатная консультация перед экспертизой проектной документации;
  2. Независимая экспертиза проекта без выдачи заключения в форме исследования, анализа и устных рекомендаций;
  3. Негосударственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий с выдачей заключения эксперта;
  4. Судебная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий. В этом случае, экспертиза назначается по определению суда, а заключение эксперта по готовности передается напрямую в суд, где Вы можете с ним ознакомится. До проведения судебной экспертизы вы можете обратиться в наше экспертное учреждение и получить информационное письмо для суда о возможности проведения экспертизы, с указанием стоимости и сроков проведения экспертизы.

Что вы получите в результате проведения экспертизы проектной документации?

  1. Консультацию квалифицированного эксперта перед проведением экспертизы и по дальнейшим действиям после ее проведения;
  2. Заключение по результатам проведенной экспертизы.

В чем отличие государственной экспертизы от негосударственной?

В соответствии с российским законодательство экспертная организация, проводящая независимую экспертизу проектной документации, является полноправным участником отношений, проводимых в правовом поле. Эксперты имеют права давать свидетельские показания и разъяснять выводы своего заключения в суде в качестве эксперта-свидетеля.

По сравнению с государственной строительной экспертизой преимущество негосударственной в том, что срок проведения экспертизы меньше, а стоимость ниже. Однако в соответствии с новыми требованиями Градостроительного кодекса срок проведения экспертизы проекта ограничен двумя месяцами. Наши эксперты обладают огромным опытом проведения подобных экспертиз и оценки проектной документации, мы всегда рады помочь вам в решении вопросов, связанных со строительной экспертизой.

Результатом экспертизы проектной документации является заключение о соответствии (положительное заключение) или несоответствии (отрицательное заключение) проектной документации требованиям технических регламентов и результатам инженерных изысканий, требованиям к содержанию разделов проектной документации, предусмотренным в соответствии с частью 13 статьи 48 настоящего Кодекса, а также о соответствии результатов инженерных изысканий требованиям технических регламентов (в случае, если результаты инженерных изысканий были направлены на экспертизу одновременно с проектной документацией). В случае, если результаты инженерных изысканий были направлены на экспертизу до направления проектной документации на экспертизу, результатом экспертизы является заключение о соответствии (положительное заключение) или несоответствии (отрицательное заключение) результатов инженерных изысканий требованиям технических регламентов.

Для проведения экспертизы проектной документации нашим экспертам понадобятся:

  • проектная документация на объект в полном объеме;
  • задание на проектирование объекта;
  • отчет о результатах инженерных изысканий на участке под строительство;
  • задания на проведение и выполнение инженерных изысканий;
  • документ, позволяющий заявителю экспертизы действовать от имени инвестора, застройщика, технического заказчика.

Сколько стоит негосударственная экспертиза проектной документации?

В государственных учреждениях стоимость экспертизы определяется по единой методике определения стоимости экспертной оценки проекта (см.: часть VIII Постановление Правительства РФ от 5 марта 2007 г. N 145 «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий»).

При расчете стоимости в нашей компании мы действуем по той же методике что и в государственных учреждениях, и итоговую стоимость умножаем на коэффициент 0,6-0,7 в зависимости от сложности проекта. Данное снижение позволяет Заказчику значительно сэкономить свои средства, выделенные на проведение экспертизы.

Обращайтесь к нам, присылайте запросы на экспертизу, наши эксперты в сжатые сроки готовы рассмотреть Вашу заявку и выполнить расчет по стоимости работы, тем самым сделав прозрачными наши финансовые взаимоотношения.

Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий в 2021 году

Экспертиза проектной документации — это проверка ее на соответствие законодательным нормам и техническим регламентам. Без нее запрещено начинать капитальное строительство.

Статья 47 Градостроительного кодекса запрещает приступать к возведению капитального объекта или его реконструкции без предварительных инженерных изысканий. Они должны обосновать:

  • возможность проведения работ на выбранном земельном участке;
  • выбор конструктивных решений;
  • вид фундамента;
  • потенциальное влияние на окружающую среду и меры по ее охране.

В ходе оценки документов проверяется соответствие представленных документов требованиям Техрегламента о безопасности зданий и сооружений, СНИПам и стандартам, перечисленным в Постановлении Правительства РФ от 26.12.2014 N 1521 и приказе Федерального агентства по техрегулированию и метрологии от 30.03.2015 г. N 365.

Прохождение экспертизы проектной документации станет подтверждением того, что строительство этого объекта на запланированной территории возможно без опасных последствий.

Какая проектная документация подлежит государственной экспертизе

В общих случаях заказчик сам выбирает, кто будет проводить экспертную оценку – орган исполнительной власти или частная фирма, имеющая допуск СРО. Но есть случаи, когда обязательно должны подключаться госэксперты:

  • достоверность сметных расчетов подвергается сомнению;
  • строительство планируется в зоне с особыми условиями использования или на особо охраняемых территориях;
  • объект относится к культурному наследию региона или страны, обороне, безопасности, транспортной инфраструктуре;
  • он располагается на территории более чем одного субъекта РФ;
  • строительство составляет гостайну;
  • строение особо опасен или технически сложен;
  • размеры конструкции нестандартны (высота более 100 м, подземная глубина более 15 м).

Подробнее перечень таких случаев можно уточнить в Главгосэкспертизе России.

Как получить заключение экспертизы проектной документации

Порядок организации этого мероприятия описан в Постановлении №145 от 5 марта 2007 года. Для проведения оценки заявитель должен подготовить пакет документов, который включает:

  • заявление с указанием адреса и технико-экономических показателей капитального объекта от имени застройщика, технического заказчика, уполномоченного лица;
  • саму ПД или задание на проектирование;
  • результаты инженерных изысканий или задание на их проведение;
  • выписку из ЕГРЮЛ.

Материалы по теме

Образец заявления

В частных случаях эксперт может запросить дополнительные бумаги, например, положительное заключение о соответствии экологическим требованиям.

Подать документы можно в бумажном виде (особенно важно это для объектов, содержащих сведения, являющиеся гостайной), а также в электронном виде — в том числе на сайте Госуслуг и на сайте Главгосэкспертизы).

После этого нужно заключить договор на оказание экспертных услуг, оплатить услуги — и ждать результатов.

Сроки проведения государственной экспертизы проектной документации не превышают 45 дней. Частные компании имеют право заниматься ею на 15 дней больше.

Что делать, если результат — отрицательный

Только положительное заключение государственной экспертизы проектной документации дает право утвердить ее и начинать работы. Если же проверяющие пришли к выводу о несоответствии, есть три пути:

  • переделать ПД и подать заявку повторно;
  • обжаловать через профильную комиссию при Минстрое;
  • в случае отрицательного решения комиссии оспорить его в судебном порядке.

Если экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий проводится во второй и последующие разы ,проверке подвергают только те разделы ПД, в которых содержались несоответствия нормам.

Каков срок действия экспертизы проектной документации на строительство

Законодательно он не ограничен. Однако стоит учитывать необходимость внесения изменений. Если они имеют место, то придется пройти проверку на соответствие повторно. Это требуется при:

  • обновлении технических решений, от которых зависит безопасность объекта;
  • кардинальных изменениях, влияющих на его конструктивную надежность;
  • пересмотре сметы.

Тогда государственная или негосударственная экспертиза проектной документации осуществляется повторно.


Заявление на проведение экспертизы проектной документации

Правовые документы

Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Белгороде, Брянске, Вологде, Воронеже

Основным направлением деятельности ГАУ «Госэкспертиза Тверской области» является проведение государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий в Твери и Тверской области, а также проведение негосударственной экспертизы в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Новгороде, Пскове, Смоленске, Калуге, Туле, Рязани, Владимире, Иваново и других регионах России.

Своевременно выполненная экспертиза обеспечивает соответствие документации установленным требованиям в сфере строительства, исключает возможность возведения объектов, эксплуатация которых будет вестись с нарушениями норм и правил.

ГАУ «Госэкспертиза Тверской области» гарантирует высокий уровень обслуживания и индивидуальную работу с каждым заказчиком, гибкую систему расценок!

Индивидуальный подход! Бесплатные консультации! Низкие цены!

Сведения о проектной документации, в отношении которой ГАУ "Госэкспертиза Тверской области" выданы положительные заключения государственной экспертизы с 15.12.2017 года

Cведения из реестра выданных заключений о достоверности (положительное заключение) или недостоверности (отрицательное заключение) определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, работ по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации 2020

Cведения из реестра выданных заключений о достоверности (положительное заключение) или недостоверности (отрицательное заключение) определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, работ по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации 2019

Cведения из реестра выданных заключений о достоверности (положительное заключение) или недостоверности (отрицательное заключение) определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, работ по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации 2018

Наши свидетельства

Свидетельство об аккредитации Свидетельство Ассоциации экспертиз
строительных проектов Сертификат о страховании гражданской ответственности

Экспертиза проектной документации и инженерных изысканий

Информация об организации федеральным автономным учреждением "Главное управление государственной экспертизы" информационной системы учета предварительных заявок, которая позволит застройщику осуществлять мониторинг сроков подачи документации на государственную экспертизу и проверку сметной стоимости

Проектная документация объектов капитального строительства и результаты инженерных изысканий, выполненные для подготовки такой проектной документации, подлежат экспертизе проектной документации, за исключением случаев, оговоренных в части 2 статьи 49 Градостроительного кодекса Российской Федерации.

Экспертиза проектной документации проводится в форме государственной экспертизы
и негосударственной экспертизы.

Государственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий – форма градостроительной экспертизы, в ходе которой проводится оценка соответствия проектной документации и результатов инженерных изысканий установленным требованиям.

Проведение государственной экспертизы в Главгосэкспертизе России является обязательным в случаях, установленных пунктом 9 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 05.03.2007 № 145 "О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий".

Федеральное автономное учреждение "Главное управление государственной экспертизы" (ФАУ "Главгосэкспертизы России")

Почтовый адрес:101000, Москва, Фуркасовский пер., д. 6.

Единый справочный телефон: 8 (495) 625-11-12.

Email:[email protected]

Государственное автономное учреждение Волгоградской области

"Управление государственной экспертизы проектов" (ГАУ ВО "Облгосэкспертиза")

Почтовый адрес: 400005, Волгоград, пр-т Ленина, д. 56 а, 8 эт.

Тел./факс: 8-(8442) 24-71-90.

E-mail: [email protected]

Инструкция по регистрации в личном кабинете для подачи заявление на прохождение экспертизы инженерных изысканий и проектной документации.

Инструкция подачи заявления на государственную. экспертизу инженерных изысканий и проектной документации.

Регламент по предоставлению услуги "Государственная экспертиза проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий"

Регламент по предоставлению услуги "Проверка достоверности определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства "

Схема прохождения государственной экспертизы проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий

Экспертиза результатов инженерных изысканий и проектной документации

Федеральное автономное учреждение «Главное управление государственной экспертизы» (ФАУ «Главгосэкспертиза России») является государственным учреждением, подведомственным Министерству строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, уполномоченным на:

- проведение государственной экспертизы проектной документации;

- проведение государственной экспертизы результатов инженерных изысканий, выполняемых для подготовки проектной документации вышеуказанных объектов;

- проведение проверки проектной документации в целях подтверждения, что проектная документация является модифицированной проектной документацией, с подготовкой соответствующего заключения;

- проведение проверки достоверности определения сметной стоимости строительства, реконструкции, технического перевооружения (если такое перевооружение связано со строительством или реконструкцией объекта капитального строительства) и капитального ремонта;

- выполнение работ и оказание услуг в сфере ценообразования и сметного нормирования в области градостроительной деятельности;

- ведение реестров выданных заключений государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий и проверки достоверности сметной стоимости;

- предоставление сведений, содержащихся в реестре выданных заключений государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий и достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства;

- проведение аудита проектной документации;

- обеспечение создания и эксплуатации государственной информационной системы ведения единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства;

- ведение единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и реестра заключений о достоверности определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства;

- ведение реестров выданных заключений государственной экспертизы проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий и проверки достоверности сметной стоимости;

- предоставление сведений, содержащихся в реестре выданных заключений государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий;

- предоставление сведений, содержащихся в реестре выданных заключений о достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, строительство которых финансируется с привлечением средств федерального бюджета

- проведение проверки сметной стоимости объектов капитального строительства, финансирование строительства, реконструкции, технического перевооружения (если такое перевооружение связано со строительством или реконструкцией объекта капитального строительства) или капитального ремонта которых планируется осуществлять без привлечения средств бюджетов бюджетной системы, на предмет установления соответствия расчетов, содержащихся в сметной документации, действующим сметным нормативам, физическим объемам работ, конструктивным, организационно-технологическим и другим решениям, предусмотренным проектной документацией;

- проведение публичного технологического и ценового аудита;

- проведение экспертизы материалов обоснования инвестиций, представляемых физическими и юридическими лицами, независимо от источников финансирования объектов капитального строительства.

Реквизиты ФАУ «Главгосэкспертиза России»:

Адрес: 101000, Москва, Фуркасовский пер., д.6.

Единый справочный телефон: +7 (495) 625-11-12.

Электронный адрес: www.gge.ru.

Email: [email protected]

Режим работы:

- понедельник - пятница 9:00 - 18:00.

Перерыв на обед с 13:00-13:45.

Реквизиты Хабаровского филиала ФАУ «Главгосэкспертиза России»:

Адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Тургенева, д. 26а.

Единый справочный телефон: +7 (4212) 47-31-33, +7 (4212) 47-31-25, +7 (4212) 47-31-30, +7 (4212) 47-56-57 (факс).

Электронный адрес: https://gge.ru/contacts/khabarovskiy-filial/.

Email: [email protected]

Режим работы:

- понедельник-четверг 9:00-18:00;

- пятница 9:00-16:45.

Перерыв на обед с 13:00-13:45.

В Камчатском крае государственная экспертиза проектной документации, оценка ее соответствия результатам инженерных изысканий и требованиям технических регламентов, в том числе санитарно-эпидемиологическим, экологическим требованиям, требованиям государственной охраны объектов культурного наследия, требованиям пожарной и иной безопасности; государственная экспертиза результатов инженерных изысканий, оценка их соответствия требованиям технических регламентов осуществляются государственным автономным учреждением  «Государственная экспертиза проектной документации Камчатского края».

Реквизиты ГАУ «Государственная экспертиза проектной документации Камчатского края»:

Адрес: 683003, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 35, офис 210, а/я № 22

Телефон: (415-2) 428-151, 466-589.

Факс (415-2) 428-151.

Е-mail: [email protected]

Режим работы:

- понедельник-четверг 09:00-18:00;

- пятница 09:00-13:00.

Перерыв на обед 12:30-13:30.

АУ РМЭ УГЭПД

Сфера деятельности учреждения

Автономное учреждение Республики Марий Эл «Управление государственной экспертизы проектной документации результатов инженерных изысканий» (АУ РМЭ УГЭПД) создано для осуществления переданного Российской Федерацией полномочия Республики Марий Эл по проведению государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий.

Учреждение создано в целях:

- оценки соответствия проектной документации требованиям технических регламентов, в том числе санитарно-эпидемиологическим, экологическим требованиям, требованиям государственной охраны объектов культурного наследия, требованиям пожарной, промышленной, ядерной, радиационной и иной безопасности;

- оценки соответствия результатов инженерных изысканий требованиям технических регламентов;

- оценки соответствия сметной стоимости объектов капитального строительства нормативам в области сметного нормирования и ценообразования;

- предотвращения возможности создания объектов, строительство и эксплуатация которых не отвечает требованиям утвержденных в установленном порядке технических регламентов (нормативных технических документов).

На сегодняшний день Учреждение проводит: 

- государственную экспертизу проектной документации и результатов инженерных изысканий объектов капитального строительства на территории Республики Марий Эл, за исключением подлежащих рассмотрению на федеральном уровне:

государственную экспертизу результатов инженерных изысканий на предмет их соответствия требованиям технических регламентов;

государственную экспертизу проектной документации на предмет ее соответствия требованиям технических регламентов, санитарно-эпидемиологическим требованиям, требованиям в области охраны окружающей среды, требованиям государственной охраны объектов культурного наследия, требованиям к безопасному использованию атомной энергии, требованиям промышленной безопасности, требованиям к обеспечению надежности и безопасности электроэнергетических систем и объектов электроэнергетики, требованиям антитеррористической защищенности объекта, заданию застройщика или технического заказчика на проектирование, результатам инженерных изысканий;

государственную экспертизу проектной документации в части проверки достоверности определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта, сноса объекта капитального строительства, работ по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации в случаях, установленных законодательством;

- экспертное сопровождение внесения изменений в проектную документацию объектов, в отношении которых учреждением выданы положительные заключения;

- согласование проектов заданий на архитектурно-строительное проектирование объектов капитального строительства, строительство (реконструкция) которых осуществляется за счет средств бюджетов бюджетной системы Российской Федерации;

- негосударственную экспертизу проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий;

- ведение реестров выданных заключений в порядке, установленном действующим законодательством;

- проведение проверки сметной стоимости строительства, реконструкции, ремонта объектов;

- судебную экспертизу по вопросам, связанным с целями и предметом деятельности учреждения.

Новости


Экспертиза

В соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации с 1 апреля 2012 года в России действуют две параллельные системы экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий - государственная и негосударственная. равной юридической силы для получения разрешений на строительство.

Застройщики и технические заказчики могут выбрать государственную или негосударственную экспертную организацию, за исключением случаев, когда обязательная государственная экспертиза предусмотрена законом в отношении отдельных капитальных объектов.

ООО «Научный центр строительства» имеет действующее свидетельство об аккредитации на право проведения негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий. Наши специалисты обучены оказывать экспертные услуги любой сложности.

Основные преимущества сотрудничества с ООО «Исследовательский центр строительства»:

  • высокий профессионализм, квалификация и многолетний опыт сотрудников;

  • индивидуальный подход к каждому клиенту;

  • оперативная и качественная проверка проектной документации и результатов инженерных изысканий, позволяющая минимизировать продолжительность экспертизы;

  • гибкое ценообразование с учетом особенностей капитального строительства, реконструкции и капитального ремонта.

  • ООО «Научный центр строительства» проводит экспертизу следующих видов:

Техническая оценка состояния зданий и сооружений , в том числе после повторного открытия, в эксплуатации или подлежащих реконструкции.

Экспертиза промышленной безопасности

Экспертиза проектной документации, в т.ч .:

  • Геотехническая оценка проекта.

  • Негосударственная экспертиза проектной документации и негосударственная экспертиза результатов инженерных изысканий.

  • Экспертиза раздела «Конструкционные решения»;

  • Анализ и проверка строительных конструкций;

  • Экспертиза проектов на соответствие требованиям по защите конструкций от прогрессирующего обрушения в соответствии с Постановлением №87 Закона Российской Федерации о техническом регулировании;

  • экспертиза проектных решений по выбору защитных материалов и покрытий зданий и сооружений;

  • подготовка экспертных заключений по указанным выше услугам.

По результатам негосударственной экспертизы проектной документации заказчик получает официальный отчет, имеющий полную силу и подтверждающий соответствие проекта требованиям законодательства и технических регламентов.

Судебно-строительная и техническая экспертиза по запросу арбитражных и городских судов:

  • оценка качества и объема выполненных строительных работ;

  • оценка качества применяемых строительных материалов;

  • оценка прочности конструкций; а также

  • подготовка научно-технических отчетов по запросу судов.

Центр экспертизы и сертификации ООО «Исследовательский центр строительства» заинтересован в плодотворном сотрудничестве. Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками для получения дополнительной информации о негосударственной экспертизе.

(PDF) Обзор качества проектирования и документации - Перспектива дизайнеров_BCE Doc_00-113

ix

Обзор качества проектирования и документации - Перспектива дизайнеров

Список рисунков

РИСУНОК 1.1 ОТВЕТЫ НА ОПРОС (ПО ДИСЦИПЛИНАМ) ........................................... .................................................. .... 4

РИСУНОК 1.2 ОТВЕТЫ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ (ПО ГОСУДАРСТВАМ / ТЕРРИТОРИЯМ) ................................. .................................................. .. 4

РИСУНОК 2.1 ОЦЕНКИ ВАЖНОСТИ ДЛЯ АТРИБУТОВ КАЧЕСТВА ДИЗАЙНА ..................................... ........................... 7

РИСУНОК 2.2 ЗНАЧЕНИЕ АТРИБУТОВ КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ.................................................. 9

РИСУНОК 2.3 ОТВЕТ НА СНИЖЕНИЕ ОБЩЕГО КАЧЕСТВА ДИЗАЙНА БОЛЕЕ

ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ ........................... .................................................. ............................................. 10

РИСУНОК 2.4 ОТВЕТ НА СНИЖЕНИЕ ОБЩЕЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

КАЧЕСТВО ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ ............................... .................................................................. 10

РИСУНОК 2.5 РЕАГИРОВАНИЕ НА ЛИБО СНИЖЕНИЕ КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ БОЛЕЕ

ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ, ЧЕМ СНИЖЕНИЕ КАЧЕСТВА ДИЗАЙНА ........................... ........................................... 11

РИСУНОК 2.6 РАЗБИВКА ОТВЕТЫ НА ВОПРОС 1.5 (ПО ПРОФЕССИЯМ) .......................................... ......... 11

РИСУНОК 2.7 УРОВЕНЬ ДОГОВОРА ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОНИМАНИЯ

КЛИЕНТОМ ФУНКЦИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ................................................... .................................................. ........... 14

РИСУНОК 2.8 ПРЕДПОЛАГАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ВАЖНОСТИ КЛИЕНТОВ В ОТНОШЕНИИ ВЫБОРА ВОПРОСОВ ........................ ...... 16

РИСУНОК 2.9 ОБЩИЙ УРОВЕНЬ ДОГОВОРА ПО ДОСТУПНОСТИ ВОПРОСОВ ВРЕМЕНИ .............................. ................ 17

РИСУНОК 2.10 ЧАСТОТА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМ, ВЛИЯЮЩИХ НА КАЧЕСТВО ДИЗАЙНА И ДОКУМЕНТАЦИИ ....... 21

РИСУНОК 2.11 ВЛИЯНИЕ ВОПРОСОВ НА КАЧЕСТВО ДИЗАЙНА И ДОКУМЕНТАЦИИ ......................................... .............. 22

РИСУНОК 2.12 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЧАСТОТЫ С ВЛИЯНИЕМ .......................... .................................................. ....... 23

РИСУНОК 2.13 ОБЪЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАЖДОГО МЕТОДА ЗАКУПКИ ............................... ............................................ 25

РИСУНОК 2.14 РЕЙТИНГИ ДЛЯ ОБЩЕГО ДИЗАЙНА И КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ ДЛЯ КАЖДОЙ ЗАКУПКИ

МЕТОД................................................... .................................................. ...................................... 26

РИСУНОК 2.15 ДОСТУПНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ФУНКЦИЯ ДИЗАЙНА И ДОКУМЕНТАЦИИ ДЛЯ КАЖДОГО СПОСОБА ЗАКУПКИ

........................................ .................................................. ............... 27

РИСУНОК 2.16 ОБЩИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ДИЗАЙНА И ДОКУМЕНТАЦИИ, ЗАПРАШИВАЕМОГО КЛИЕНТАМИ ..................... 28

РИСУНОК 2.17 ИЗМЕНЕНИЯ УРОВНЕЙ ВКЛЮЧЕНИЯ ДАННЫХ КАЧЕСТВА ДИЗАЙНА ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15

ГОДА ................. .................................................. .................................................. ......................... 30

РИСУНОК 2.18 ОБЩИЕ СРЕДНИЕ ОТВЕТЫ НА ПРОЕКТНЫЕ ВОПРОСЫ .............. .................................................. ............... 31

РИСУНОК 2.19 ИЗМЕНЕНИЯ УРОВНЕЙ ВКЛЮЧЕНИЯ АТРИБУТОВ КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ ЗА

ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ................................................... .................................................. ..................... 32

РИСУНОК 2.20 ОБЩЕЕ СРАВНЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДИЗАЙНЕ И КАЧЕСТВЕ ДОКУМЕНТАЦИИ

АТРИБУТЫ ........... .................................................. .................................................. ...................... 33

РИСУНОК 2.21 ДОПОЛНИТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТНЫХ УСЛУГ ............... ........................................... 35

РИСУНОК 2.22 РАЗНИЦА В УРОВНЯХ РАЗРАБОТЧИКОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ............... ............................... 38

РИСУНОК 2.23 УРОВЕНЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ, ПОЛУЧЕННЫХ ОТ КЛИЕНТОВ ЧАСТНОГО СЕКТОРА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИЛИ ЧАСТНОГО СЕКТОРА .... ................................ 39

РИСУНОК 2.24 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПЛАТА БЫЛА ВЫШЕ ...... .................................................. ............... 40

РИСУНОК 2.25 НАИБОЛЬШИЕ ПРОЦЕНТНЫЕ СБОРЫ................................................... .................... 40

РИСУНОК 2.26 ВЛИЯНИЕ СНИЖЕННЫХ СБОРОВ НА АТРИБУТЫ КАЧЕСТВА ДИЗАЙНА ................ ...................................... 42

РИСУНОК 2.27 ВЛИЯНИЕ СНИЖЕННЫХ СБОРОВ НА АТРИБУТЫ КАЧЕСТВО ДОКУМЕНТАЦИИ ...................................... 43

РИСУНОК 2.28 ИЗМЕНЕНИЯ В НАЛИЧИИ ПОКАЗАТЕЛИ ДИЗАЙНА И КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ .......... 45

РИСУНОК 2.29 УРОВЕНЬ СОГЛАСОВАННОСТИ ЗАЯВЛЕНИЙ, КАСАЮЩИХСЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТРАСЛИ.................................. 48

РИСУНОК 2.30 ИЗМЕНЕНИЯ В ОТРАСЛИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА КАЧЕСТВО ДИЗАЙНА И ДОКУМЕНТАЦИИ .. ................... 49

РИСУНОК 2.31 ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ УРОВНЕМ СОГЛАШЕНИЯ И УРОВНЕМ ВОЗДЕЙСТВИЯ ................. ......................... 50

РИСУНОК 2.32 КОЛИЧЕСТВО ЛЕТ РАБОТЫ КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ........... ...................................... 51

РИСУНОК 2.33 КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, РАБОТАЮЩИХ В КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ .................................................... ........... 52

РИСУНОК 2.34 ПРОЦЕНТНЫЙ ДОХОД ОТ РАЗРАБОТКИ, ПОЛУЧЕННЫЙ ОТ КАЖДОГО СПОСОБА ЗАКУПКИ ......................... ... 52

РИСУНОК 2.35 КОЛИЧЕСТВО ДИЗАЙНЕРОВ, РАБОТАЮЩИХ В КАЖДОМ СЕКТОРЕ РЫНКА, И СРЕДНИЙ ПРОЦЕНТ ОТ

ОБЩЕГО ДОХОДА ОТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЙ В КАЖДОМ СЕКТОРЕ ..................... ............................................... 53

РИСУНОК 2.36 ДОЛЯ ДОХОДА, ДОСТИГАЕМАЯ РАЗЛИЧНЫМИ СПОСОБАМИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

В КАЖДОМ РЫНКЕ................................................... .................................................. ....... 54

РИСУНОК 2.37 ПРОЦЕНТ РАЗРАБОТКИ ДОХОДА, ПОЛУЧЕННОГО ОТ РАЗНЫХ МЕТОДОВ ПЛАТЕЖА ........................ 55

РИСУНОК 2.38 УРОВЕНЬ АККРЕДИТАЦИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (ОК) ......................................... .......................... 55

РИСУНОК 2.39 УРОВЕНЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ДИЗАЙНЕРОВ ............ ................................................................ 56

РИСУНОК 2.40 ОБЩИЕ КОММЕНТАРИИ ДИЗАЙНЕРОВ .................. .................................................. ........................... 57

РИСУНОК 2.41 РАЗДЕЛКА КОММЕНТАРИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ ДИЗАЙНЕРАМИ ............ .................................................. ........ 58

Инженерное проектирование промышленных объектов

Инженерное проектирование промышленных объектов

Инженерное проектирование производственных объектов осуществляется в несколько последовательных этапов, от качества выполнения каждого из которых зависят последующие.

Наш фирменный стиль - комплексный ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ, который начинается еще на предпроектной стадии. Это предполагает работу наших аналитиков на каждом этапе проектирования, направленную на достижение максимальной эффективности будущего предприятия. В то же время мы обеспечиваем сокращение затрат на строительство и, что более важно, будущих затрат на содержание.

Этап 1. Предпроектный этап

  • даем рекомендации по выбору площадок для строительства
  • выполняем расстановку оборудования на плане расположения
  • обеспечиваем максимально эффективное заполнение площади участка
  • мы работаем с вами над разработкой технического задания на проектирование

Считаем, что предпроектный этап является наиболее важным.На этом этапе разрабатывается концепция реализации всего проекта. Чем выше неопределенность, тем выше риск ошибочного суждения, которое негативно повлияет на весь проект.

Перед разработкой проектно-технической документации группа наших специалистов во главе с главным инженером проекта проведет аудит на вашем предприятии. Специалисты будут разбираться не только в технологических деталях, но и в смежных бизнес-процессах, таких как логистика, маркетинг и управление персоналом будущего предприятия или его филиала.Благодаря такому подходу проектные работы четко ориентированы на цели развивающегося предприятия, а финансы и время Заказчика экономятся.

Любой процесс инженерного проектирования промышленного объекта начинается с четкого заявления о миссии. Миссия изложена в Техническом задании на проектирование (ТДА).

На этом же предпроектном этапе отрабатываются основные технологические подходы в целом, не вдаваясь в детали. Они также сформулированы в ТДА.Они потребуют спецификации позже, но их должно быть достаточно для четкого понимания требований к разработке документации технического проектирования.

При согласовании ТДА уточняются предпочтения в инструментальном и материальном исполнении проекта. Наше правило на предпроектной стадии - разработать и согласовать с Заказчиком принципиальную схему размещения объектов и оборудования на будущей строительной площадке. Это существенно улучшает качество разработки проектной документации и дает лучшие результаты на последующих этапах.TDA становится частью контракта между Заказчиком и инженером проекта, поэтому он должен содержать подробные ограничения и объем работ.

Рекомендуем Вам обращаться к нашим услугам на предпроектной стадии, на ранних стадиях реализации проекта. При проектировании опасных объектов следует учитывать ряд факторов, которые могут привести к увеличению затрат на строительство и содержание. Поэтому качественная подготовка технического проекта и разработка ТДА позволяют сэкономить деньги и время Заказчика, а также гарантировать эффективное функционирование будущего промышленного объекта.

Этап 2. Сбор исходных данных

После определения миссии подготавливается информационная база данных для проектной документации: проводятся инженерные изыскания на территории предприятия и собирается исходная разрешительная документация на планирование.

2.1 Сбор разрешительных документов на первичное планирование (IPPD)

  • составляют базовый перечень разрешительных документов на начальное планирование;
  • предоставить рекомендации в процессе выбора;
  • по запросу, процедуры взыскания берем на себя.

Как правило, IPPD собирает Заказчик. Задача инженера проекта - составить исчерпывающий список необходимых данных и помочь в его подготовке.

Кроме того, квалифицированный дизайнер проекта составит список базовых IPPD, чтобы минимизировать временные затраты специалистов Заказчика. В нашей практике также известно, что наши специалисты по специальному запросу самостоятельно собирают IPPD.

Список IPPD для каждого проекта составляется индивидуально, в соответствии с особенностями предприятия.Он включает в себя документы, которые действительно важны для процесса инженерного проектирования, а также формальные документы, необходимые для экспертизы. Таким образом, фактически сбор IPPD происходит на всех этапах разработки проектно-конструкторской документации.

2.2. Проведение инженерных изысканий (ЭИ):

  • подготовить задание на исследование;
  • обеспечивает соответствие нормативным требованиям;
  • контролирует генерального подрядчика.

Цель исследования - определение геодезических, геологических, гидрометеорологических и экологических условий, влияющих на работу предприятия.

Данные работы выполняются специализированной организацией по выбору Заказчика. Инженеры проекта принимают участие на этом этапе в качестве специалистов по планированию сюрвейерских заданий. В этом документе учтены все нормативные требования и указаны объем и методы изыскательских работ, проводимых на определенных участках площадки.

Когда будут готовы результаты изысканий, инженеры-проектировщики могут приступить к проектированию будущих промышленных объектов, разместив их на месте с учетом климатических и геологических факторов.

Виды ЭС при проектировании опасных производственных объектов:

Топографическая съемка - это исследование топографо-геодезических условий на будущей строительной площадке. Проанализированы природные и техногенные условия, и полученные результаты легли в основу инженерного проектирования промышленных объектов, а именно размещения оборудования на объекте.

Топографические и инженерно-геологические изыскания включают сбор информации о типах грунтов, которые будут использоваться в качестве фундамента для будущих наземных сооружений или в качестве окружающей среды для подземных хранилищ.ES также включает анализ устойчивости естественных и искусственных грунтовых тел и склонов. В результате формируется информационный фон для разработки проектной документации на фундаменты и вносятся изменения в расположение оборудования.

Инженерно-экологические изыскательские работы - это сбор информации об экологической обстановке в районе расположения предприятия с анализом его пригодности для ведения сельскохозяйственной деятельности. Также анализируется влияние будущего предприятия на экологию.В зависимости от специфики предприятия могут проводиться мобилизационные работы, полевые работы, лабораторные и / или офисные исследования.

Инженерно-гидрометеорологические изыскания включают сбор информации для определения климатических условий на будущей строительной площадке. Изучаются гидрология и метеорология, анализируются неблагоприятные гидрометеорологические процессы и прогнозируются их изменения в результате взаимодействия с новостройками. По результатам изысканий изменяется расположение оборудования, планируются меры инженерной защиты от неблагоприятных природных воздействий, разрабатываются экологические мероприятия.Одна из задач гидрометеорологического обследования - расчет потенциального водоснабжения, которое сможет использовать проектируемое предприятие.

3. Инженерно-конструкторские работы

Инженерное проектирование промышленных объектов выполняется в два этапа. Сначала разрабатывается проектная документация. Затем, после экспертизы проекта и устранения всех ошибок, составляется проектная документация на строительство.

Двухэтапные проектные работы позволяют избежать затрат на корректировку документации рабочего проекта в случае обнаружения ошибок.

3.1. Подготовка проектной документации:

  • предлагают технологии, снижающие затраты на обслуживание;
  • обеспечить объект надежным и эффективным оборудованием;
  • максимально упростить все процедуры;
  • сокращает все ненужные строительные расходы.

На стадии «Проектирование» разрабатываются технологические, конструктивные и архитектурно-планировочные решения без детализации, а инженеры-проектировщики выбирают оборудование и сети.Решаются общие вопросы управления новым / реконструированным предприятием, обеспечивается безопасность на рабочем месте. Ведомость объемов работ включена в дизайн проекта. Описывается организация строительно-монтажных работ.

На стадии разработки проекта закладывается основа эффективности всего предприятия. Оборудование выбирается исходя из оптимальных затрат на приобретение, установку и обслуживание. Качество работы инженеров проекта напрямую влияет на технико-экономические характеристики нового или реконструируемого предприятия.Поэтому крайне важно, чтобы проектная компания имела опыт проектирования аналогичных промышленных объектов и, желательно, участвовала в их строительстве «под ключ»

.

3.2. Экспертиза проектной документации:

При подготовке проектных документов они сдаются на экспертизу. Специалисты решают, соответствуют ли проектные решения требованиям по безопасности жизнедеятельности, технологичности и надежности процессов, безопасности для экологии и инженерных систем, с которыми взаимодействует проектируемое предприятие.

3.3. Подготовка проектной документации на строительство:

Мы строим промышленные объекты с опасной эксплуатацией, поэтому знаем, как должна выглядеть качественная проектно-конструкторская документация.

После получения положительного заключения экспертов Заказчик обращается за разрешением на строительство, и Проектировщик приступает к работе над проектной документацией на строительство.

Проектные решения тщательно проверяются, чтобы у строителей, воплощающих проект в жизнь «в металле и бетоне», не возникало вопросов к идеям проектировщиков проекта.

Важно понимать фундаментальную разницу между проектной документацией и строительной проектной документацией. Дело в том, что проектная документация, как уже было сказано, готовится в первую очередь для экспертизы. Он должен быть проработан настолько, чтобы эксперт мог оценить проектные решения с точки зрения их безопасности и конструктивности, а также убедиться, что они не противоречат каким-либо правилам. Но строительно-монтажная документация создается для строителей.Они должны содержать подробные характеристики всех узлов и элементов, которые упоминались только в проектной документации.

Таким образом, строительная проектная документация должна подробно объяснять строителям и монтажникам, а также их руководителям и инженерам, как выполнять проект. Точное содержание этих документов зависит от типа построенных объектов и их частей.

4. Передача заказчику и авторский надзор

Технический надзор проектировщика за строительством проектируемого объекта позволяет избежать отклонений от проекта, а также при необходимости незамедлительно внести коррективы в проект (в таких случаях качество корректировок выше, поскольку они вносятся авторами, обладающими полной информацией).Технический надзор за проектировщиком должны осуществлять инженеры-проектировщики, разработавшие соответствующие части проектной и строительной документации, под руководством главного инженера проекта. Надзорная деятельность включает:

  • Плановые выезды на объект для проработки деталей документации и контроля соответствия работ проекту. Результаты заносятся в журнал авторского надзора.
  • Разработка дополнительной документации для нужд Мастера Строителя и Заказчика.
  • Выборочные выезды на объекты для контроля качества строительно-монтажных работ.
  • Участие в приемке основных этапов работ и скрытых работ.

Тенденции в документации для разработчиков - результаты опроса

Чтобы собрать данные о тенденциях в документации для разработчиков, я решил создать свой собственный опрос. В первом подобном опросе по документации для разработчиков я составил список из 50 вопросов, в основном с несколькими вариантами ответов. Я ограничил аудиторию людьми, пишущими документацию только для разработчиков / инженеров.Я продвигал опрос в своем блоге, LinkedIn и Twitter, и оставил его открытым примерно на два месяца, с января по март 2020 года.

В общей сложности 405 человек заполнили опрос. Заполнение опроса означает, что после 50-го вопроса они щелкнули «Отправить». Однако 855 начали опрос, а 337 где-то выпали. Я разрешал частичные ответы, даже если пользователи уходили по ходу дела. Таким образом, фактическое количество респондентов варьировалось от 405 до 855, причем на некоторые вопросы было получено больше ответов, чем на другие.Около 37% респондентов были в США, около 15% в Индии, 5% в Германии, 5% в Великобритании и меньший процент из других стран.

Категории вопросов в анкете

После опроса, чтобы лучше понять ответы, я разделил 50 вопросов на пять категорий:

  1. Отзывы инструмента
  2. Форматирует и выводит ответы
  3. Ответы на процессы и рабочие процессы
  4. Ответы API
  5. Ответы профиля

В следующих разделах я рассмотрю каждый раздел и предоставлю резюме, основные моменты и анализ.Проценты округляются в большую или меньшую сторону. Для получения более подробной информации просмотрите результаты опроса напрямую.

Итоги исследования:

  • Первичный инструмент разработки : 22% генераторов статических сайтов (таких как Jekyll, Hugo, Gatsby, Sphinx), 14% вики, 11% инструментов XML, 8% HAT, 3% FrameMaker
  • Текстовый редактор 25% Visual Studio Code, 19% Notepad ++, 14% Atom
  • Исходный формат : 37% Markdown, 15% HTML, 15% XML
  • Используйте подход «документы как код» : 56% да, 22% немного, 20% нет
  • Платформа для публикации документации : 31% собственных веб-серверов или инфраструктуры компании, 15% страниц GitHub, 10% Gitlab
  • Тип компьютера : 54% Windows, 40% Mac
  • Как вы управляете контентом : 67% Git, 8% CMS, 5% CCMS

Сводка и анализ:

В области разработки документации технические писатели не используют единый инструмент для создания, рецензирования и публикации.Писатели используют разные инструменты для разных сценариев и целей. Например, писатели могут использовать Confluence, Word или Google Docs для ранней разработки контента. Когда они переносят контент в свою систему разработки / публикации, они работают в Visual Studio Code или Atom в качестве текстового редактора. В этих текстовых редакторах они обычно пишут в форматах Markdown с некоторым внешним видом YAML.

Писатели

создают выходные данные сайта с помощью генератора статических сайтов, такого как Hugo, Jekyll, Sphinx или MkDocs.Для управления контентом (для веток функций или для получения работы от других) они используют Git. Когда приходит время развернуть сборку сайта на веб-сервере, они часто используют модель непрерывной интеграции / непрерывного развертывания (CI / CD), которая перемещает контент на GitHub, GitLab или собственную инфраструктуру их компании с помощью нескольких нажатий клавиш в команде. линия. Этот рабочий процесс известен как подход «документы как код», потому что он рассматривает документацию так же, как разработчики программного обеспечения (в определенной степени).

С учетом этого рабочего процесса, что бы вы назвали «инструментом» автора? Неясно. Прошли те времена, когда писатели использовали универсальный инструмент (например, единый инструмент для создания справки) для создания, рецензирования, совместной работы и публикации.

Еще больше усложняют вопрос об инструментах писатели, у которых нет никаких инструментов за пределами своей IDE или интегрированной среды разработки (например, IntelliJ IDEA). Некоторые авторы, обычно инженеры, которые также пишут документы, работают только с аннотациями кода и спецификациями OpenAPI.Нет никакого «инструмента для создания». Для этих авторов Markdown - их инструмент, так как они могут форматировать аннотации с помощью Markdown и использовать сценарии для экспорта Markdown в другие системы. Многие системы могут импортировать или экспортировать Markdown, что делает его в некотором роде стандартным исходным форматом в этом пространстве (несмотря на множество вариантов разновидностей Markdown).

Примеры того, как несколько инструментов используются вместе в различных комбинациях и решениях, см. В разделе «Примеры Jamstack». Jamstack относится к бессерверным веб-сайтам, созданным с помощью JavaScript, API и разметки, и отражает современные тенденции веб-разработки.Jamstack исключает такие инструменты, как WordPress или другие веб-приложения, для работы которых на сервере потребуется тяжелый серверный компонент.

В целом результаты опроса подтвердили преобладание подхода «документы как код» в области разработки документации. Если вы работаете с документами для разработчиков, этот подход имеет тенденцию. Однако существует также приличное количество вики-сайтов, Oxygen XML и MadCap Flare, вероятно, среди тех групп, которые имеют более надежную локализацию и требования к PDF.

Чтобы узнать больше о том, как исходные форматы влияют не только на то, как мы пишем, но на то, что мы пишем, см. Мое сообщение в блоге, Как , которое вы пишете, влияет на то, что вы пишете - интерпретация тенденций через переходы от PDF к Интернету, DITA, вики, CCMS и документы как код.

Форматы и выходные характеристики

Итоги исследования:

  • Первичный вывод : 72% HTML, 23% PDF
  • Создание видеоуроков : 28% да, 57% нет, 14% планируют до
  • Документы подключаются к порталу разработчиков : 56% да, 41% нет
  • Локализуйте документы : 73% нет, 14% 1-3 языка, 10% 4+ языка
  • Создание PDF-файлов и распространение среди аудитории : 57% нет, 30% да, 9% только внутренняя проверка
  • Значительная роль в разработке издательского решения : 53% да, 19% нет

Сводка и анализ:

Писатели в первую очередь создают веб-контент, который вписывается в более крупный портал для разработчиков.Портал разработчика - это централизованный узел, в котором хранится множество различных наборов документации. Портал разработчика может иметь интегрированный поиск, логин, с помощью которого разработчики могут получать ключи API или выполнять другие конфигурации, а также навигацию для просмотра различных наборов документов и продуктов.

Писатели часто помогают формировать и строить портал для разработчиков. Они могут помочь в разработке сайта, рабочих процессов, стратегий повторного использования контента, таблиц стилей и т. Д. Например, распространенной задачей может быть брендирование документации, созданной статическим сайтом, так, чтобы она легко вписывалась в портал для разработчиков на основе React. чтобы определить рабочие процессы Git для совместной работы над контентом и его публикации.

Локализация, видеоуроки и PDF-файлы не всегда содержатся в документации для разработчиков, но составляют около 25% выходных данных. Локализация небольшого количества снижает нагрузку на инструменты. Если вам не нужно отправлять свой контент в системы управления переводами, вы не так ограничены совместимыми типами форматов и рабочими процессами в обе стороны. (Все еще возможно локализовать с помощью генераторов статических сайтов, но это не так просто.)

Я задавал вопросы о видео в опросе, потому что слышал негативные отзывы о форматах видео от некоторых разработчиков.Кроме того, многие документы для разработчиков состоят из кода, который может быть сложно продемонстрировать в видео (в основном вы смотрите, как кто-то кодирует в реальном времени, что может быть утомительным и слишком медленным или быстрым для аудитории). Однако опрос показал, что большинство авторов не против создания видеоконтента. Основная причина отказа от создания видео связана с недостаточной пропускной способностью, постоянно меняющейся технологией или тем, что никто не просил видео - не обязательно из-за отвращения к видео.

Наконец, меня удивило количество авторов, создающих PDF-файлы.Не так-то просто создавать PDF-файлы с помощью инструментов «документы как код», особенно для более длинного содержимого с перекрестными ссылками и другим форматированием в стиле книги. Однако PDF по-прежнему является важным продуктом, вероятно, потому, что нет хорошей альтернативы для распространения контента среди партнеров по бета-тестированию до его выпуска. С инструментами "документы как код" у вас не всегда есть уровень аутентификации для входа в систему. В этих сценариях отправка партнерам предварительно выпущенного PDF-файла - обычно самый простой способ поделиться контентом.

Ответы на процессы и рабочие процессы

Итоги исследования:

  • Как вы взаимодействуете с командами Scrum : 33% участвуют в ограниченном объеме, 27% участвуют в качестве полноправных участников, 19% имеют собственную документацию Scrum
  • Как вы просматриваете документы : 25% инструментов проверки кода, 19% личных встреч, 14% инструментов для совместной работы с аннотациями
  • Как инженеры вносят свой вклад в документацию : 31% запросов на вытягивание, 31% вики-сайтов и т.п., 22% прав прямого репо
  • Передаете ли вы документы на аутсорсинг : 93% да, 4% нет
  • Публикуете ли вы документы с помощью CI / CD : 48% да, 33% нет, 15% планируют до
  • У вас есть руководство по стилю : 77% да, 20% нет

Сводка и анализ:

Большинство авторов участвуют в Scrum-командах, иногда в ограниченном количестве; в других случаях у них есть свои собственные команды Scrum по документации.Scrum - это стандартный рабочий подход для большинства инженерных групп (к лучшему или худшему), и технические писатели также подключаются к этому ритму для документации.

Писатели

просматривают документы, часто используя те же инструменты, которые инженеры используют для проверки кода (например, инструменты проверки кода, которые показывают различия между коммитами). Они также просматривают документы во время личных встреч или с помощью инструментов для совместной работы, таких как Google Docs.

Процесс проверки документов всегда был многоплановым, и то, что работает в одной компании, может не работать в другой.Инженеры часто предпочитают проверять контент с помощью инструментов кода, потому что это соответствует тому, как они проверяют код, поэтому они привыкли к такому подходу. Однако я считаю, что эти инструменты исключают неинженеров, что ослабляет процесс проверки - см. Мои расширенные мысли по этому поводу в разделе Рассматривать код как код и прозу как прозу.

Инженеры

предоставляют контент либо посредством запросов на вытягивание к источнику документов, либо путем размещения контента в вики или аналогичном (например, Google Docs, Quip). В других случаях инженеры имеют прямые права на репо для работы с контентом.

Обратите внимание, что опрос не отфильтровывал инженеров, пишущих документацию, от преданных технических писателей. Многие компании не могут позволить себе роскошь технических писателей, поэтому инженеры часто играют роли документалистов. В этих случаях для инженеров было бы естественно иметь права на репозиторий документации или хранить документацию в тех же репозиториях, что и код. (См. Документацию по интеграции с инженерным кодом и рабочими процессами, где вы найдете краткое изложение увлекательной презентации о том, как внутренняя группа документации Google преобразовала свою документацию, переместив файлы Markdown непосредственно в репозитории кода.)

Аутсорсинг документов для разработчиков в оффшорное авторское агентство - редкость. Я не спрашивал, почему аутсорсинг не является более распространенным явлением, но может быть не так много аутсорсинговых агентств, которые могут обрабатывать высокотехнологичный контент для разработчиков. Или, возможно, у ИС есть опасения по поводу документирования внутренней работы API, или, может быть, магазины документации настолько малы, что никто не станет управлять внешним ресурсом.

Процесс публикации документации для разработчиков упрощен за счет непрерывной интеграции и непрерывного развертывания (CI / CD).Это означает, что писатели могут запускать сборки и развертывания с помощью нескольких нажатий клавиш в командной строке. Например, если вы настраиваете службу в определенной ветке, когда вы отправляете изменения в ветку, служба может запустить процесс сборки на сервере, а затем развернуть сборку на сервере. (Например, GitHub Pages предлагает автоматические сборки проектов Jekyll в любом репозитории GitHub. Вы также можете сделать это через Travis CI.) Вы также можете запускать другие сценарии проверки, такие как средства проверки ссылок, в автоматическом режиме.

Некоторые решения для хостинга и развертывания, такие как Netlify, позволяют выпускать несколько сборок, позволяя создавать разные среды для вашего контента (альфа, бета, продукт) с разными условиями, открывающими разный контент в каждой среде. Модель автоматической публикации - одно из самых больших преимуществ подхода «документы как код». Это позволяет вам постоянно повторять ваш контент, потому что пропускная способность для повторной публикации требует таких небольших усилий.

Наконец, большинство технических писателей, работающих с документами для разработчиков, следуют руководству по стилю.Здесь стоит отметить, что руководства по стилю для документации для разработчиков часто учитывают многие элементы дизайна API. Применение стилей API (таких как регистр параметров или имена конечных точек) не слишком отличается от руководств по стилям документов (где вы применяете правила, касающиеся регистра заголовков и форм глаголов). Арно Лауре «Дизайн веб-API» подробно рассматривает эту тему - см. «Дизайн API и удобство использования» для краткого обзора ключевых моментов.

4. Ответы API

Итоги исследования:

  • Документация обычно включает API : 81% да, 14% нет
  • Наиболее распространенный тип API : 56% API REST, 17% API собственных библиотек (например, Java, C ++), 7% GraphQL, 7% SOAP
  • Использовать документы OpenAPI для REST API 47% да, 17% нет, иногда 16%
  • Кто создает спецификацию OpenAPI : 36% инженеров, 26% инженеров и технических писателей, 6% технических писателей
  • Кто создает документы API для собственных библиотек : 32% инженеров, 27% инженеров и технических писателей, 6% технических писателей
  • Создать спецификацию OpenAPI вручную или автоматически сгенерировать: 23% сгенерировано автоматически, 22% вручную, 22% и то и другое
  • Как отобразить спецификацию OpenAPI в документации : 27% пользовательского интерфейса Swagger, 17% встроенных инструментов, 8% ReDoc
  • Наиболее распространенные языки программирования, которые необходимо знать : 24% JavaScript, 17% Java, 16% Python
  • Тенденции технологий, которые вы документируете : 13% машинное обучение, 11% искусственный интеллект, 11% большие данные, 9% Интернет вещей (IoT)

Сводка и анализ:

Хотя обзор был посвящен документации для разработчиков, а не конкретно документации по API, в большинстве документов для разработчиков используется какой-либо API.Таким образом, будет справедливо использовать документацию для разработчиков и документацию API как синонимы, даже если последняя является подмножеством первой.

С какими API в основном работают писатели? REST API, но только в половине случаев. В других случаях писатели работают с API-интерфейсами собственных библиотек (такими как API-интерфейсы Java или C ++), GraphQL или SOAP.

При документировании REST API большинство команд используют спецификацию OpenAPI. Это подробное описание API, который следует за структурированным форматом YAML или JSON.Обычно эту спецификацию создают либо инженеры, либо инженеры работают над ней совместно с техническими писателями. То же самое и со справочной документацией по API собственных библиотек.

Справочная документация традиционно писалась инженерами, поэтому я полагаю, что здесь обычно сотрудничество заключается в том, что авторы редактируют материал, а не предоставляют аннотации в исходном коде. Хотя инженеры часто берут на себя ответственность за справочную документацию, они редко выходят за рамки этой области, чтобы заняться другими элементами документации, такими как концептуальные обзоры, руководства по началу работы, учебные пособия, практическое содержание, глоссарии, устранение неполадок и часто задаваемые вопросы.

С точки зрения процессов создания спецификации OpenAPI, существует разделение между созданием спецификации вручную и ее автоматическим созданием из аннотаций в исходном коде. Первый подход рассматривает спецификацию как план или контракт, на основании которого программируют инженеры; последний больше используется инженерами-документалистами, которые могут опасаться дрейфа документации или которым удобнее хранить документацию вместе с кодом.

Сама по себе спецификация OpenAPI не является удобочитаемой документацией, но многие инструменты могут генерировать документацию из спецификации OpenAPI.Наиболее распространенными инструментами для этого являются пользовательский интерфейс Swagger, специальные инструменты или ReDoc.

API-интерфейсы REST

не зависят от языка, но обычно существуют сопутствующие комплекты разработки программного обеспечения (SDK), которые зависят от языка (компании предоставляют их, чтобы помочь разработчикам реализовать API). Наиболее важные языки, которые нужно знать (вероятно, из-за SDK, которые прилагаются к API), - это JavaScript, Java и Python. Помимо языков программирования, современные технологии включают машинное обучение, искусственный интеллект, большие данные и Интернет вещей (IoT).

5. Информация о профиле

Итоги исследования:

  • Возрастной диапазон : 17% в возрасте 36-40 лет, 16% в возрасте 31-35 лет, 14% в возрасте 26-30 лет, 12% в возрасте 41-45 лет, 11% в возрасте 56-50 лет, 11% в возрасте 56-60 лет, 8 % в возрасте 51-55 лет, 4% 61-65 лет
  • Пол : 52% мужчин, 46% женщин
  • Компания : зарегистрировано более 200 компаний
  • Высшее образование : 31% гуманитарных наук, 28% инженерных наук, 15% технических специалистов
  • Удовлетворены работой : 38% согласны, 37% полностью согласны
  • Размер команды : 34% писателей-одиночек, 31% писателей размером 2-4%, 16% авторов размером 8+, 12% писателей 5-7 человек
  • Организационная модель для технической коммуникации : 40% централизованная, 21% децентрализованная, 19% гибридная / распределенная
  • Тип занятости : 86% полный рабочий день, 10% подрядчик / поставщик / временный
  • Сообщество, к которому вы больше всего относитесь : 39% WTD, 31% нет, 14% STC
  • Время, затраченное на обучение, чтобы не отставать от : 28% 30 мин / день, 27% 20 мин, 14% 60 мин
  • Самые большие проблемы : технические ноу-хау, время / пропускная способность, получение отзывов, обращение как к новичкам, так и к опытным пользователям

Сводка и анализ:

В этом последнем разделе представлены данные профиля и демографические данные респондентов опроса.Прежде всего следует отметить, что возрастной диапазон авторов документации для разработчиков распределен довольно равномерно. Это обнадеживает, учитывая, что эйджизм действительно беспокоит старших сотрудников в технологической отрасли. (По-видимому, в Кремниевой долине есть даже курорты, куда отправляются стареющие технические работники, некоторым из которых еще по 30, чтобы справиться с беспокойством по поводу своего возраста.)

Кажется, возраст технического писателя гораздо менее актуален, возможно, потому, что эта роль рассматривается как вспомогательная для инженеров, а не как роль, в которой необходимо идти на риск (что может потребоваться для молодых технических предпринимателей, пытающихся подорвать более крупные компании).Для сравнения возраста разработчиков опрос разработчиков Stack Overflow 2020 сообщает, что средний возраст разработчиков (использующих Stack Overflow) составляет около 33,7 года.

Гендерный баланс среди писателей-разработчиков также обнадеживает. Опрос Stack Overflow Developer показал, что 91,5% респондентов составляли мужчины, 8,0% - женщины. Технологии имеют плохую репутацию из-за своей «культуры брокеров». Напротив, мой опрос показал, что соотношение технических писателей составляет 52% мужчин / 46% женщин, что гораздо более сбалансировано.

Еще одно обнадеживающее открытие заключается в том, что не все в этом помещении бывшие инженеры. Вместо этого 31% имеют гуманитарные степени, 15% - технические коммуникации и только 28% имеют инженерное образование. Часто существует предположение, что для того, чтобы преуспеть в документации для разработчиков, нужно быть бывшим разработчиком. Или, если вы бывший разработчик, вы можете автоматически встать на передний план. Похоже, что это не так.

Удовлетворенность работой также высока: 75% людей согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены своей работой.Сравните это с показателем удовлетворенности работой 70%, о котором сообщается в переписи Tech Comm Сола Карлинера. Документация для разработчиков может быть пугающим пространством, где вы часто документируете код, который трудно понять, где инструменты документации работают так же, как инструменты разработки программного обеспечения, и где у инженеров мало терпения, чтобы объяснять концепции менее техническим людям. Возможно, удовлетворенность работой высока, потому что зарплаты, как правило, выше, рынок труда более богатый, и вы находитесь в пространстве, где постоянно учитесь.

Размер команды для авторов документации для разработчиков невелик. Треть - писатели-одиночки, а еще треть - в командах по 2–4 писателя. Реже встречаются большие команды из 8+ писателей - всего 16% респондентов. Несмотря на небольшой размер команды, 40% централизованы в группе технической коммуникации внутри своей компании, в то время как другие либо децентрализованы (встроены и отчитываются непосредственно внутри продуктовой группы), а другие находятся в гибридной модели где-то между централизованной и децентрализованной.

Что касается профессиональных групп, то все больше писателей в этой сфере имеют привязанность к Write the Docs, но многие не имеют привязанности к какой-либо профессиональной группе.

Наконец, самая большая проблема, с которой сталкиваются авторы документации для разработчиков, - это наличие достаточного технического ноу-хау для написания документов и достаточного времени / пропускной способности для ее написания. Заставить инженеров просматривать документы также сложно, как и создание контента, предназначенного как для новичков, так и для продвинутых групп.

Заключение

Опрос не преподнес никаких серьезных сюрпризов в отношении тенденций, которые я уже наблюдал в этой сфере. Однако ответы предоставили более точные данные, подтверждающие, насколько документы разработчика отличаются от других типов документации.Технические писатели, переходящие в это пространство, сталкиваются с вихрем различных инструментов, практик и проблем. С помощью этих данных мы можем выявить тенденции и увидеть, какие стандартные практики появляются. Эти тенденции могут служить ориентиром и справочником по мере того, как писатели пробиваются в этом пространстве.

Но также обратите внимание, что это пространство быстро меняется. По мере того, как фреймворки JavaScript приходят и уходят, генераторы статических сайтов, как правило, следуют их примеру, и то, что наблюдается в один год, может исчезнуть в следующем. Это пластиковое пространство, где новые технологии и эксперименты могут в мгновение ока привести к изменениям.

Об авторе

Том Джонсон - старший технический писатель Amazon в Саннивейл, Калифорния. Он наиболее известен своим блогом I’d Rather Be Writing, в котором он регулярно публикует сообщения на темы технических коммуникаций. У этого блога одна из самых больших последователей технических коммуникаторов в Интернете. Кроме того, он создал обширный курс документации по веб-API на [https://idratherbewriting.com/learnapidoc/], который помог сотням технических писателей перейти на документацию по API.

Источники

  • Опрос разработчиков 2020 г. Переполнение стека.
  • Абель, Скотт. Слайды: Состояние технических коммуникаций: 2019 г. The Content Wrangler.
  • Абель, Скотт. Опрос выявляет основные инструменты, тенденции и технологии, используемые группами технической коммуникации. STC Интерком . Декабрь 2018.
  • Абель, Скотт. Вебинар: Состояние технических коммуникаций: 2019. The Content Wrangler. BrightTALK. 13 декабря 2018.
  • Боулз, Нелли. Комплекс New Luxury Retreat предназначен для пожилых технических специалистов (от 30 лет). Нью-Йорк Таймс . 04 марта 2019 г.
  • Карлинер, Саул и Чен, Юань. Удовлетворенность работой и карьерой среди технических коммуникаторов. STC Интерком . Декабрь 2018.
  • Карлинер, Саул и Чен, Юань. Повышение квалификации технических коммуникаторов. STC Интерком . Декабрь 2018.
  • Карлинер, Саул и Чен, Юань. Что делают технические коммуникаторы.Карлинер, Сол и Чен, Юань. STC Интерком . Янв 2019. STC Intercom . Декабрь 2018.
  • Карлинер, Саул и Чен, Юань. Кто такие технические коммуникаторы: демографические данные, биография и занятость. STC Интерком . Декабрь 2018.
  • Джонсон, Том. API записи документации: чем тенденции в документации по API отличаются от других тенденций Tech Comm
  • Джонсон, Том. Обзор документации для разработчиков 2020. Idratherbewriting.com. 31 декабря 2019.
  • Джонсон, Том.Тенденции в документации для разработчиков - результаты опроса
  • Джонсон, Том. То, как вы пишете , влияет на то, что вы пишете - на интерпретацию тенденций через переходы от PDF к Интернету, DITA, вики, CCMS и docs-as-code. Idratherbewriting.com. 20 февраля 2020 г.
  • Джонсон, Том. Интеграция документации в инженерный код и рабочие процессы. Idratherbewriting.com. 26 мая 2015 года.
  • Джонсон, Том. Относитесь к коду как к коду, а прозу как к прозе. Idratherbewriting.com. 16 июня 2020 г.
  • Джонсон, Том. Дизайн API и удобство использования. Idratherbewriting.com.
  • Лаурет, Арно. Дизайн веб-API . Публикации Мэннинга. 2019.
  • Велинске, Джо. 2014 WritersUA Tools Survey. WritersUA. 20 августа 2015 г.

19/162 страниц в комплекте. Осталось всего 143 страницы.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ДИЗАЙН И ИНЖИНИРИНГ

HCDE 210 Исследования в области дизайна, ориентированного на человека (3) I&S
Исследует основные принципы, методологии и приложения практики проектирования, ориентированной на человека.Области исследования включают исследование пользователей, создание идей, дизайн взаимодействия, визуализацию, прототипирование и удобство использования. Предлагается: AWSp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 210

HCDE 231 Введение в коммуникацию в HCDE (3)
Изучает основы исследования, написания и представления технической информации для различных аудиторий и целей. Студенты учатся проводить вторичные исследования; оформлять и представлять информацию в письменной и устной форме; проверить содержание, организацию и стиль; и работать индивидуально и совместно в командах.Задания основаны на этических и устойчивых практиках проектирования, ориентированных на человека. Предварительное условие: C LIT 240, ENGL 109 и ENGL 110, ENGL 111, ENGL 121, ENGL 131, ENGL 182, ENGL 197, ENGL 198, ENGL 199 или ENGL 281. Предлагается: AWSp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 231

HCDE 308 Визуальная коммуникация в человеко-ориентированном дизайне и проектировании (5) VLPA
Знакомит с принципами визуальной коммуникации и дизайна, используемыми в человеко-ориентированном дизайне и проектировании, чтобы студенты получали систематическое понимание того, как они создают компоненты визуальной коммуникации для печатных, интерактивных и видеоматериалов.Студенты развивают это понимание с помощью практических упражнений, критического анализа дизайна, дискуссий, лекций и чтений в студийной среде.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 308

HCDE 313 Введение в исследование пользователей (5)
Знакомство с методами исследования пользователей, такими как интервью, опросы, тесты удобства использования, анализ контента и фокус-группы. Проверяет, выбирая подходящий метод исследования, как проводить исследования и анализировать результаты, передавая данные исследования в виде требований к дизайну и этики.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 313

Профессиональное портфолио HCDE 321 (2)
Подготавливает студентов к профессиональной практике, развивая опыт и артефакты, которые составляют эффективное профессиональное портфолио для карьеры в области дизайна и инженерии, ориентированной на человека. Охватывает поиск работы, создание сетей, набор персонала и собеседование, а также разработку резюме, сопроводительных писем и онлайн-портфолио. Только кредит / без кредита. Предлагается: AWSp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 321

Помощь пользователям программного обеспечения HCDE 407 (5)
Концепции, навыки и отраслевые практики для проектирования полного спектра информационных ресурсов, необходимых пользователям для освоения сложных интерфейсов.Включает текст интерфейса, встроенную и стандартную справку, руководства, мастера, учебные пособия, документацию SDK и содержимое для устранения неполадок (База знаний), а также роль социальных сетей и пользовательского содержимого. Предпосылка: HCDE 310. Предлагается: Sp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 407

HCDE 408 Публичные документы: предложения, EIS, оценки (3)
Анализ специальных документов общественного характера: предложения, EIS, анкеты, оценки технологий. Понимание социально-политической среды, в которой они спланированы, организованы, написаны; специализированные аудитории (например,g., агентства с их миссиями, руководящими принципами, группами; группы граждан; коммерческие интересы) они обслуживают. Документы, процесс принятия решения. Предлагаются: Sp, нечетные годы.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 408

HCDE 410 Взаимодействие с человеческими данными (4)
Повышает грамотность в области науки о данных, основанную на принципах и методах проектирования, ориентированного на человека. Сосредоточен на принципах науки о данных и ее последствиях для человека, включая этику исследований; конфиденциальность данных; правовая база; алгоритмическая предвзятость, прозрачность, справедливость и подотчетность; происхождение, курирование, сохранение и воспроизводимость данных; разработка пользовательского интерфейса и исследование больших данных; человеческое вычисление; социальные последствия науки о данных.Предварительное условие: CSE 142, CSE 143, CSE 160 или CSE 163. Предлагается: Sp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 410

HCDE 412 Качественные методы исследования в HCDE (5)
Исследует методологии качественного исследования, в частности, использование методов обоснованной теории для проведения полевых исследований в области проектирования и разработки. Развивает навыки понимания и исследования того, почему и как люди испытывают, придают смысл и участвуют в их собственных социальных мирах, в том числе как создавать и повторять исследовательские вопросы, наблюдения и интервью.Предварительное условие: HCDE 313
Просмотреть подробности курса в MyPlan: HCDE 412

HCDE 417 Usability Research Techniques (5)
Представляет методы исследования удобства использования, используемые в процессе разработки продукта; контекстный запрос, опросы и интервью, фокус-группы, профилирование пользователей, юзабилити-тестирование, когнитивные пошаговые инструкции, эвристика и другие. Предварительное условие: HCDE 313.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 417

HCDE 418 Продвинутые проекты в области проектирования и разработки, ориентированного на человека (5, макс.10)
Исследует сложные темы дизайна, ориентированного на человека. Учащиеся обсуждают сложную тему, а затем применяют ее, исследуя, разрабатывая и внедряя решения для дизайнерских задач. Результатом командных расследований является ответ проекта на поставленную задачу. Предварительное условие: HCDE 318, INFO 360 или CSE 440; рекомендуется: Студенты должны пройти по крайней мере один проектный курс по человеко-ориентированному дизайну или взаимодействию человека с компьютером (например, HCDE 318).
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 418

HCDE 440 Advanced Physical Computing (5, макс.10)
Продвинутые темы в области проектирования и создания прототипов интерактивных систем и сред для ориентированных на человека приложений, использующих цифровую электронику, компоненты и схемы. Студенты создают передовые системы, используя микроконтроллеры, датчики, беспроводную связь и программные API. Проекты включают исследование новых технологий и их социального и культурного воздействия. Предоставляет практический опыт работы в студийной среде, основанной на проектах. Предварительное условие: HCDE 439
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 440

HCDE 496 Направленные исследования в области дизайна и инженерии, ориентированной на человека (1-5, макс.10)
Студенты, работающие в группах под руководством отдельных преподавателей, изучают соответствующую литературу, задают исследовательские вопросы, планируют и проводят исследования и представляют результаты в статьях, подготовленных либо для подачи в профессиональный журнал, либо для презентации на профессиональном уровне. конференция. Только кредит / без кредита. Предлагается: AWSpS.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 496

HCDE 509 Написание научной статьи (3)
Изучение принципов и практики написания исследовательских рукописей, статей, рефератов и устных презентаций.Подробное изучение процесса публикации научных публикаций включает вопросы стиля, организации и этики. Студенты составляют, критикуют и редактируют свои собственные рукописи и учатся рецензировать рукописи других. Предлагается: Sp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 509

HCDE 512 Международный пользовательский опыт и коммуникация (4)
Охватывает теорию, исследования и подходы к созданию цифровых медиа для международной аудитории. Темы включают культурные схемы и контрастирующую риторику, типы контента и текста, а также соответствующие стратегии перевода и локализации, рыночную релевантность и адаптацию, международные исследования пользователей и удобство использования, международную политику и геополитику, а также межкультурное управление бизнесом и командную работу.Предлагается: Sp.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 512

HCDE 514 Strategies for International Product Management (4)
Изучает передовой опыт в организации работы по локализации в технологических компаниях. Охватывает аспекты, важные для процессов исследования, планирования и принятия решений, включая использование внутренних данных компании, а также экономических, маркетинговых и технологических факторов. Использует сценарии из реальной жизни, чтобы продемонстрировать, как компании внедрили процессы локализации с учетом практик, ориентированных на пользователя.Предпосылка: HCDE 512; HDCE 513; или разрешение инструктора. Преподаватели: Спиридакис
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 514

HCDE 515 Доступность и инклюзивный дизайн (4)
Введение в проектирование, создание прототипов и оценку инклюзивных пользовательских интерфейсов, отвечающих потребностям широкого круга пользователей, таких как как пожилые люди, пользователи с нарушениями зрения, когнитивных или двигательных функций, а также глухие или слабослышащие пользователи. Опираясь на базовые концепции дизайна, ориентированного на человека, студенты узнают об исключениях и препятствиях для использования в дизайне, а также о методах их преодоления.Предварительное условие: HCDE 518.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 515

HCDE 519 Качественные методы исследования (4)
Предоставляет практический опыт использования качественных методов исследования, таких как интервьюирование и участие в наблюдении, которые используются в человекоцентричных исследованиях. дизайн и инжиниринг. Студенты учатся разрабатывать соответствующие исследовательские вопросы, собирать данные наблюдений, разрабатывать протоколы интервью, проводить интервью, анализировать данные и сообщать о выводах.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 519

HCDE 536 Дизайн взаимодействия и прототипирование (4)
Исследует сложные темы теории и практики дизайна взаимодействия с использованием проектно-ориентированного подхода.Накапливает опыт в дизайне, разработке и критике решений для онлайн и мобильных платформ. Изучает такие вопросы, как теория взаимодействия, требования и спецификации, язык дизайна, прототипирование и представление проектов. Предварительное условие: HCDE 518.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 536

HCDE 544 Research Methods I (4)
Вводит экспериментальные, квазиэкспериментальные и связанные с ними методы исследования в области проектирования и разработки, ориентированных на человека. Изучает взаимосвязь между теорией и исследованиями, проверкой гипотез, экспериментальным дизайном, способами наблюдения, выборкой, валидностью, а также анализом и интерпретацией данных.Студенты проводят интенсивный исследовательский проект. Условие: Вводный курс статистики.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 544

HCDE 596 Направленные исследования в области дизайна и инженерии, ориентированных на человека (1-5, макс. 18)
Студенты, работающие в группах под руководством отдельных преподавателей, изучают соответствующую литературу, ставить исследовательские вопросы, планировать и проводить исследования, а также представлять результаты в статьях, подготовленных для публикации в профессиональном журнале или для презентации на профессиональной конференции.Условие: разрешение инструктора. Только кредит / без кредита. Предлагается: AWSpS.
Подробная информация о курсе в MyPlan: HCDE 596

Home

Редактор содержимого [2]

ОБНОВЛЕНО 06.11.2021 (ОРИГИНАЛЬНО РАЗМЕЩЕНА: 17.05.2021) - BPOA получило много вопросов от лицензированных профессионалов о том, что происходит с отказом от лицензии , если действие объявления о чрезвычайной ситуации COVID-19 прекращается. После подписания губернатором Закона НВ 854 (ныне Закон 21 от 2021 года) отказы от лицензирования будут действовать до 30 сентября 2021 года, если не завершатся раньше.Мы будем предоставлять дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

Государственная комиссия по регистрации профессиональных инженеров, землеустроителей и геологов


Руководство по лицензированию и сроки Государственной регистрационной комиссии профессиональных инженеров, землеустроителей и геологов

Государственная регистрационная комиссия профессиональных инженеров, землеустроителей и геологов регулирует практику, лицензирование и регистрацию инженеров, землеустроителей и геологов в Содружестве Пенсильвании в целях защиты жизни, здоровья и имущества.Совет также удостоверяет стажеров инженеров и стажеров геодезистов. Функции Совета включают изучение, одобрение или отклонение заявок на инженерные, геодезические и геологические исследования для тех, кто желает получить лицензию в Пенсильвании.

Электронные подписи и печати во время пандемии Covid-19

Из-за текущей пандемии коронавируса руководство по социальному дистанцированию со стороны федерального правительства и правительства штата и удаленная работа затрудняют выдачу окончательных документов профессиональным инженерам, землеустроителям и геологам. или заполнить документы для клиентов, где профессиональные инженеры, геодезисты и геологи могут интерпретировать существующие правила, требуя наличия печати и подписи.Государственный департамент предоставляет это уведомление, чтобы уточнить, что все лицензиаты Государственного совета профессиональных инженеров, землеустроителей и геологов могут использовать электронные / цифровые подписи и печати до тех пор, пока губернатор Вольф не решит, что объявление о чрезвычайном положении в масштабе штата может быть отменено. Электронные / цифровые подписи и печати, поставленные во время чрезвычайной ситуации в штате, должны быть признаны оригиналами, несмотря на окончание чрезвычайной ситуации в штате.

Информация о коронавирусе

Информация о закрытии сайта тестирования Pearson Vue

Лучший способ для кандидатов для регистрации на экзамен - войти в свою учетную запись Pearson VUE через Интернет по адресу: https: // home.pearsonvue.com/pa/bpoa и найдите дату и время экзамена; кандидаты могут затем ввести разные почтовые индексы и радиус мили, а также для альтернативных вариантов.

Посетите нашу веб-страницу COVID : https://home.pearsonvue.com/coronavirus-update

  • Нажмите на гиперссылку FAQ, чтобы получить вопросы и ответы о планировании и изменении расписания.

Информация о плане губернатора по возобновлению работы Пенсильвании

План Пенсильвании можно найти здесь:

Более подробную информацию о полном процессе открытия Пенсильвании можно найти здесь

Узнайте больше о вспышке коронавируса (COVID-19)

https: // www.health.pa.gov/topics/disease/Pages/Coronavirus.aspx

______________________

Бюро по профессиональным и профессиональным вопросам (BPOA) получило сообщения о том, что человек, выдававший себя за представителя Государственной регистрационной комиссии профессиональных инженеров, землеустроителей и геологов, звонит лицензиатам, чтобы сообщить о статусе их лицензии.

Лицензиатам настоятельно рекомендуется не стать жертвой мошенничества с кредитными картами или кражи личных данных:

• BPOA и / или Совет инженеров, землеустроителей и геологов НЕ будут звонить лицензиатам с просьбой об оплате по телефону.

• Если вы получили текстовое сообщение или позвонили с просьбой предоставить данные вашей кредитной карты, положите трубку.

• НЕ сообщайте по телефону свою личную или финансовую информацию.

• Лица, сообщающие информацию о своей кредитной карте, могут не только потерять деньги, но и стать жертвой кражи личных данных.

Если вы чувствуете, что стали жертвой любого типа мошенничества, вам следует немедленно уведомить об этом местную полицию или полицию штата.

Напоминание о сертификате EIT:

В соответствии с разделом 4.2 Закона о регистрации геодезистов и геологов, 63 P.S. § 151.2, заявитель не может начать накапливать четырехлетний или более прогрессивный опыт , чтобы соответствовать принципам и практике инженерного экзамена, пока ПОСЛЕ выдается свидетельство об обучении инженера (EIT).

Заявитель обязан подать заявку на EIT. Кандидаты должны предъявить удовлетворительные доказательства окончания утвержденной инженерной учебной программы четырех или более лет или восьми лет прогрессивного опыта, приближающегося к образованию, полученному по утвержденной инженерной учебной программе, для получения EIT. Датой выдачи EIT будет дата обработки заполненной заявки на EIT, включая подтверждение выхода, если применимо.

§ 37.58. Тюлень.

(a) Регистрант должен получить за свой счет печать с дизайном, утвержденным Правлением. Ниже приведены утвержденные Советом печати для «Зарегистрированного профессионального инженера» (Модель A), «Зарегистрированного профессионального землеустроителя» (Модель B) и «Зарегистрированного профессионального геолога» (Модель C):

(b Печать должна содержать подпись «Зарегистрированный профессиональный инженер», «Зарегистрированный профессиональный землеустроитель» или «Зарегистрированный профессиональный геолог», а также имя и регистрационный номер регистранта.

(c) Уплотнение должно иметь диаметр 1 3/4 дюйма. Диаметр карманного уплотнения может быть уменьшен до 1 1/2 дюйма, если конструкция имеет те же относительные пропорции, что и в подразделе (а).

(d) Регистрант может использовать резиновый штамп или компьютерное изображение, которое является факсимиле печати, если регистрант сначала получает печать в соответствии с этим разделом.

Вашу печать можно получить у любого производителя печати (поиск «Seals-Notary & Corporation»).

С любыми вопросами относительно вашей лицензии следует обращаться в офис Совета директоров.Об изменении адреса необходимо сообщить в письменной форме в течение десяти дней после изменения.

Обратите внимание, что ни Правление / Комиссия, ни его сотрудники, ни юристы не имеют права предоставлять юридическая консультация или консультативных заключений , в том числе интерпретаций закона или постановлений, или любые указания относительно того, как Правление будет голосовать по тому или иному делу или сценарию.Вам предлагается обратиться к частному адвокату или в профессиональную организацию за советом или рекомендациями.


Разработайте успешную систему обследования

Знание того, чего хочет клиент, - ключевой фактор успеха в любом виде бизнеса. СМИ, правительственные агентства и политические кандидаты должны знать, что думает общественность. Ассоциации должны знать, чего хотят их члены. Крупным компаниям необходимо измерять отношение своих сотрудников.Лучший способ найти эту информацию - провести опрос.

Эта глава предназначена в первую очередь для тех, кто только начинает проводить обзорные исследования. В нем обсуждаются варианты и даются предложения о том, как разработать и провести успешный проект обследования. В нем нет инструкций по использованию определенных частей Survey System, но упоминаются части программы, которые могут помочь вам с определенными задачами.

Этапы разработки проекта исследования

  1. Определите цели проекта - что вы хотите узнать
  2. Определите вашу выборку - у кого вы будете проводить собеседование
  3. Выберите методику собеседования - Как вы будете проводить собеседование
  4. Создайте анкету - что вы спросите
  5. Предварительно протестируйте вопросник, если это возможно - проверьте вопросы
  6. Проведите интервью и введите данные - Задайте вопросы
  7. Анализировать данные - составлять отчеты

На этой странице описаны первые пять шагов.Учебник Survey System охватывает ввод данных и создание отчетов.

Установление целей

Первый шаг в любом опросе - решить, чему вы хотите научиться. Цели проекта определяют, кого вы будете опрашивать и о чем их спросите. Если ваши цели неясны, результаты, вероятно, будут неясными. Некоторые типичные цели включают в себя получение дополнительной информации о:

  • Потенциальный рынок для нового продукта или услуги
  • Рейтинги актуальных продуктов или услуг
  • Отношение сотрудников
  • Уровни удовлетворенности клиентов / пациентов
  • Мнения читателей / зрителей / слушателей
  • Мнения членов ассоциации
  • Мнения о политических кандидатах или проблемах
  • Корпоративные изображения

Эти примерные цели представляют общие области.Чем конкретнее вы сформулируете свои цели, тем легче будет получить полезные ответы.

Выбор образца

При определении того, с кем вы будете проводить собеседование, есть два основных компонента. Первый - решить, с какими людьми брать интервью. Исследователи часто называют эту группу целевой группой населения. Если вы проводите опрос отношения сотрудников или членства в ассоциации, популяция очевидна. Если вы пытаетесь определить вероятный успех продукта, целевая аудитория может быть менее очевидной.Правильное определение целевой популяции имеет решающее значение. Если вы не соберете интервью с правильными людьми, вы не достигнете своих целей.

Следующее, что нужно решить, - сколько людей вам нужно взять у интервью. Статистики знают, что небольшая репрезентативная выборка будет отражать группу, из которой она составлена. Чем больше выборка, тем точнее она отражает целевую группу. Однако скорость повышения точности снижается по мере увеличения размера выборки.Например, увеличение выборки с 250 до 1000 увеличивает точность только вдвое. Вы должны принять решение о размере выборки на основе таких факторов, как доступное время, бюджет и необходимая степень точности.

Система обследования (и этот веб-сайт) включает калькулятор размера выборки, который может помочь вам определиться с размером выборки (перейдите на страницу калькулятора, чтобы получить общее обсуждение соображений, касающихся размера выборки).

Как избежать необъективной выборки

Смещенная выборка приведет к смещенным результатам.Полностью исключить предвзятость практически невозможно; однако, если вы признаете, что существует предвзятость, вы можете интуитивно не принимать во внимание некоторые ответы. В следующем списке показаны некоторые примеры предвзятых выборок.

Последствия источника предвзятости зависят от характера опроса. Например, опрос продукта, ориентированного на пенсионеров, не будет иметь такого предвзятого отношения к дневным интервью, как общий опрос общественного мнения. В опросе об интернет-продуктах можно спокойно игнорировать людей, не пользующихся интернетом.

Квоты

Квота - это размер выборки для подгруппы. Иногда бывает полезно установить квоты, чтобы гарантировать, что ваша выборка точно отражает соответствующие подгруппы в вашей целевой группе населения. Например, мужчины и женщины имеют несколько разные мнения по многим вопросам. Если вы хотите, чтобы ваш опрос точно отражал мнение населения в целом, вы должны убедиться, что процент мужчин и женщин в вашей выборке отражает их процентное соотношение в общей популяции.

Если вы опрашиваете пользователей определенного типа продукта, вы, вероятно, захотите убедиться, что пользователи различных текущих брендов представлены в пропорциях, которые приблизительно соответствуют текущей доле рынка. В качестве альтернативы вы можете убедиться, что у вас достаточно пользователей каждого бренда, чтобы иметь возможность анализировать пользователей каждого бренда как отдельную группу. Если вы проводите собеседование по телефону или на веб-странице, дополнительный модуль управления выборкой или Интернет-модуль Survey System могут помочь вам обеспечить соблюдение квот.Они позволяют вам создавать автоматически применяемые квоты и / или контролировать вашу выборку во время собеседований.

Методы интервью

После того, как вы определились с образцом, вы должны выбрать метод сбора данных. У каждого метода есть свои преимущества и недостатки.

Личные интервью

Интервью называется личным, если интервьюер задает вопросы интервьюируемому лицом к лицу. Личные интервью могут проводиться дома, в торговом центре, на улице, за пределами кинотеатра или избирательного участка и т. Д.

Преимущества
  • Возможность позволить интервьюируемому увидеть, почувствовать и / или попробовать продукт.
  • Возможность найти целевую группу населения. Например, найти людей, которые смотрели фильм, намного легче вне театра, в котором он идет, чем позвонив наугад по телефонным номерам.
  • Иногда допускаются более длинные интервью. В частности, с заранее организованными домашними собеседованиями. Люди могут быть готовы разговаривать лицом к лицу дольше, чем с кем-то по телефону.
Недостатки
  • Личное собеседование обычно стоит дороже, чем другие методы. Это особенно верно в отношении собеседований на дому, где время в пути является основным фактором.
  • Каждый ТЦ имеет свои особенности. Он привлекает своих клиентов из определенной географической области, окружающей его, и его профиль магазина также влияет на тип клиента. Эти характеристики могут отличаться от целевой совокупности и создавать нерепрезентативную выборку.

Телефонные опросы

Опрос по телефону - самый популярный метод опроса в США. Это стало возможным благодаря почти всеобщему охвату (96% домов имеют телефон).

Преимущества
  • С людьми обычно можно связаться быстрее по телефону, чем с помощью других методов. Если интервьюеры используют CATI (компьютерное телефонное интервью), результаты могут быть доступны через несколько минут после завершения последнего интервью.
  • Вы можете набирать случайные телефонные номера, если у вас нет реальных номеров телефонов потенциальных респондентов.
  • Программное обеспечение
  • CATI, такое как The Survey System, делает сложные вопросники практичными, предлагая множество логических вариантов. Он может автоматически пропускать вопросы, выполнять вычисления и изменять вопросы на основе ответов на предыдущие вопросы. Он может проверять логическую последовательность ответов и может предлагать вопросы или варианты ответов в случайном порядке (последние два иногда важны по причинам, описанным ниже).
  • Квалифицированные интервьюеры часто могут получить более длинные или более полные ответы, чем люди дадут сами по почте, в опросы по электронной почте (хотя некоторые люди дадут более длинные ответы на опросы на веб-страницах). Интервьюеры также могут попросить разъяснить нечеткие ответы.
  • Некоторое программное обеспечение, такое как The Survey System, может комбинировать ответы на опрос с уже имеющейся у вас информацией об опрашиваемых людях.
Недостатки
  • Многие продавцы по телемаркетингу подвергли законному исследованию дурную репутацию, заявив, что проводят исследование, когда начинают звонок по продажам.Следовательно, многие люди не хотят отвечать на телефонные интервью и используют свои автоответчики для проверки звонков. Поскольку более половины домов в США имеют автоответчики, эта проблема усугубляется.
  • Растущее число работающих женщин часто означает, что днем ​​никого нет дома. Это ограничивает время звонка «окном» примерно с 18 до 21 часа. (когда можно обязательно прервать ужин или любимую телепрограмму).
  • Вы не можете показывать или пробовать продукты по телефону.

Опросы по почте

Преимущества
  • Почтовые опросы - одни из самых дешевых.
  • Это единственный вид опроса, который вы можете провести, если у вас есть имена и адреса целевой группы населения, но не их номера телефонов.
  • Анкета может включать изображения - это невозможно по телефону.
  • Опросы
  • Mail позволяют респондентам отвечать на досуге, а не в часто неудобный момент, когда с ними связываются для телефонного разговора или личного интервью.По этой причине они не считаются такими назойливыми, как другие виды интервью.
Недостатки
  • Время! Почтовые опросы занимают больше времени, чем другие виды. Вам нужно будет подождать несколько недель после рассылки вопросников, прежде чем вы сможете быть уверены, что получили большинство ответов.
  • В группах населения с более низким уровнем образования и грамотности процент ответов на опросы по почте часто слишком мал, чтобы быть полезными. Это, по сути, устраняет многие группы иммигрантов, которые образуют существенные рынки во многих областях.Даже среди хорошо образованного населения процент ответов варьируется от 3% до 90%. Как показывает практика, наилучшие уровни ответа достигаются у высокообразованных людей и людей, проявляющих особый интерес к предмету (что, в зависимости от вашей целевой группы населения, может привести к смещению выборки).

Один из способов улучшить показатели отклика на опросы по почте - это отправить открытку с указанием вашей выборке подождать, пока не появится вопросник в течение следующих недель или двух. Другой вариант - дополнить рассылку вопросника через пару недель карточкой с просьбой вернуть анкету.Обратной стороной является то, что это удвоит или утроит ваши почтовые расходы. Если вы приобрели список рассылки у поставщика, вам также, возможно, придется заплатить плату за второе (и третье) использование - вы часто не можете купить список один раз и использовать его повторно.

Еще один способ увеличить количество ответов на опросы по почте - использовать стимулы. Одна из возможностей - отправить долларовую купюру (или больше) вместе с опросом (или предложить пожертвовать доллар благотворительной организации, указанной респондентом). Если вы это сделаете, не забудьте сказать, что доллар - это способ сказать «спасибо», а не плата за свое время.Многие люди считают, что их время стоит больше доллара. Другая возможность - включить людей, вернувших заполненные анкеты, в розыгрыш приза. Третий вариант - предложить копию (неконфиденциального) результата тем, кто заполнил анкету. Любой из этих методов увеличит количество ответов.

Помните, что если вам нужна выборка из 1000 человек и вы оцениваете уровень ответов в 10%, вам необходимо отправить 10 000 анкет по почте. Вы можете узнать в своем местном почтовом отделении о тарифах на массовую рассылку - вы можете сэкономить на почтовых расходах, используя этот метод рассылки.Однако большинство исследователей не используют массовую рассылку, потому что многие люди ассоциируют «массовую рассылку» с «мусором» и выбрасывают его, не открывая конверт, что снижает скорость вашего ответа. Кроме того, массовая рассылка распространяется медленно, что увеличивает время, необходимое для завершения вашего проекта.

Компьютерное прямое интервью

Это интервью, в которых интервьюируемые вводят свои ответы непосредственно в компьютер. Их можно использовать в торговых центрах, выставках, офисах и т. Д. Дополнительный модуль интервьюирования и станции интервью системы Survey System могут легко создавать компьютерные интервью.Некоторые исследователи для этой цели организовали обзор веб-страниц.

Преимущества
  • Фактическое устранение затрат на ввод и редактирование данных.
  • Вы получите более точные ответы на деликатные вопросы. Недавние исследования потенциальных доноров крови показали, что респонденты с большей вероятностью выявляют факторы риска, связанные с ВИЧ, на экране компьютера, чем при опросе людей или бумажных анкетах. Национальный институт правосудия также обнаружил, что компьютерные опросы среди потребителей наркотиков дают лучшие результаты, чем личные интервью.Сотрудники также чаще готовы давать более честные ответы компьютеру, чем человеку или бумажной анкете.
  • Устранение предвзятости интервьюера. Разные интервьюеры могут задавать вопросы по-разному, что приводит к разным результатам. Компьютер каждый раз задает вопросы одинаково.
  • Обеспечение точного соблюдения шаблонов пропусков. Система опросов может гарантировать, что людям не будут задавать вопросы, которые они должны пропустить, основываясь на их предыдущих ответах.Эти автоматические пропуски более точны, чем полагаться на интервьюера, читающего бумажный вопросник.
  • Уровень отклика обычно выше. Компьютерное собеседование все еще достаточно ново, чтобы некоторые люди ответили на компьютерное интервью, когда они не прошли бы другой тип интервью.
Недостатки
  • У интервьюируемых должен быть доступ к компьютеру, или он должен быть им предоставлен.
  • Как и в случае с почтовыми опросами, компьютерные прямые интервью могут иметь серьезные проблемы с откликом среди населения с более низким уровнем образования и грамотности.Важность этого метода может возрасти по мере увеличения использования компьютеров.

Электронные опросы

Опросы по электронной почте очень экономичны и очень быстры. Электронная почта у большего числа людей, чем у них есть полный доступ в Интернет. Это делает электронную почту лучшим выбором, чем обзор веб-страниц для некоторых групп населения. С другой стороны, опросы по электронной почте ограничиваются простыми анкетами, тогда как опросы на веб-страницах могут включать сложную логику.

Преимущества
  • Скорость. Анкета по электронной почте может собрать несколько тысяч ответов в течение дня или двух.
  • После завершения установки практически не требуется никаких затрат.
  • Вы можете прикреплять изображения и звуковые файлы.
  • Элемент новизны электронного опроса часто стимулирует более высокий уровень отклика, чем обычные опросы по электронной почте.
Недостатки
  • Вы должны иметь (или приобрести) список адресов электронной почты.
  • Некоторые люди ответят несколько раз или передадут анкеты друзьям, чтобы они ответили.Во многих программах нет проверки, чтобы исключить людей, которые несколько раз реагируют на искажение результатов. Модуль электронной почты системы опросов будет принимать только один ответ с каждого адреса, отправившего анкету. Он исключает дублирование и передает анкеты и проверки, чтобы убедиться, что респонденты не проигнорировали инструкции (например, дали 2 ответа на вопрос, запрашивая только один).
  • Многие люди не любят нежелательную электронную почту даже больше, чем нежелательную обычную почту. Вы можете отправлять анкеты по электронной почте только тем людям, которые ожидают получить от вас электронную почту.
  • Вы не можете использовать опросы по электронной почте для обобщения результатов для всего населения. Люди, у которых есть электронная почта, отличаются от тех, у кого ее нет, даже если они сопоставлены по демографическим характеристикам, таким как возраст и пол.
  • Опросы по электронной почте не могут автоматически пропускать вопросы или рандомизировать вопросы или ответы в порядке выбора или использовать другие автоматические методы, которые могут улучшить опросы так, как это могут делать опросы на веб-страницах.

Многие программы электронной почты ограничиваются анкетами в виде простого текста ASCII и не могут отображать изображения.К анкетам по электронной почте от Survey System можно прикреплять графические или звуковые файлы. Хотя использование электронной почты растет очень быстро, оно не является универсальным - и тем более за пределами США (три четверти мирового почтового трафика приходится на США). Многие «средние» граждане по-прежнему не имеют доступа к электронной почте, особенно пожилые люди и люди с низкими доходами и образовательными группами. Таким образом, опросы по электронной почте не отражают население в целом. На этом этапе их, вероятно, лучше всего использовать в корпоративной среде, где электронная почта является обычным явлением или когда известно, что у большинства членов целевой группы есть электронная почта.

Интернет / Интранет (веб-страница) Опросы

Интернет-опросы сейчас являются самой популярной методологией опросов. Они имеют значительные преимущества в скорости, стоимости и гибкости, но при этом имеют существенные ограничения выборки. Эти ограничения делают выбор программного обеспечения особенно важным и ограничивают группы, которые вы можете изучать с помощью этого метода.

Преимущества
  • Обзоры веб-страниц выполняются очень быстро. Анкета, размещенная на популярном веб-сайте, может собрать несколько тысяч ответов в течение нескольких часов.Многие люди, которые ответят на приглашение по электронной почте принять участие в веб-опросе, сделают это в первый же день, а большинство сделают это в течение нескольких дней.
  • После завершения установки практически не требуется никаких затрат. Большие образцы не стоят дороже, чем образцы меньшего размера (за исключением любой стоимости приобретения образца).
  • Можно показывать картинки. Некоторые программы для веб-опросов могут также отображать видео и воспроизводить звук.
  • Анкеты на веб-странице могут использовать сложную логику пропуска вопросов, рандомизацию и другие функции, которые невозможны с бумажными анкетами или большинством опросов по электронной почте.Эти функции могут обеспечить более точные данные.
  • Анкеты на веб-странице
  • могут использовать цвета, шрифты и другие параметры форматирования, недоступные в большинстве электронных опросов.
  • Значительное количество людей дадут более честные ответы на вопросы о деликатных темах, таких как употребление наркотиков или секс, давая ответы на компьютер, а не на человека или на бумаге.
  • В среднем люди дают более длинные ответы на открытые вопросы в анкетах на веб-страницах, чем в других видах самостоятельных опросов.
  • Некоторое программное обеспечение для веб-опросов, такое как Survey System, может комбинировать ответы на опрос с уже имеющейся у вас информацией о людях. прохождение опроса.
Недостатки
  • Несмотря на то, что Интернет растет и растет с каждым годом, он не является универсальным. Интернет-опросы не отражают население в целом. Это верно даже в том случае, если выбрана выборка пользователей Интернета, соответствующая населению в целом по возрасту, полу и другим демографическим характеристикам.
  • Люди могут легко бросить курить прямо посреди анкеты. Они не так часто заполняют длинную анкету в Интернете, как если бы разговаривали с хорошим интервьюером.
  • Если ваш опрос всплывает на веб-странице, вы часто не можете контролировать, кто отвечает - любой человек от Антарктики до Занзибара, просматривающий эту веб-страницу, может ответить.
  • В зависимости от вашего программного обеспечения часто невозможно контролировать многократные ответы людей, которые могут искажать результаты.

Мы рекомендуем использовать Интернет для опросов в основном тогда, когда ваша целевая группа полностью или почти полностью состоит из пользователей Интернета. Исследования деловых отношений и опросы сотрудников часто может соответствовать этому требованию. Обследований населения в целом обычно не будет. Тем не менее, интернет-опросы сделал примерно столько же, а в некоторых случаях лучше, чем другие методы в прогнозировании исхода двух последних президентских выборов в США.

Даже если интернет-пользователи могут не совсем соответствовать вашей целевой группе, опрос веб-страницы может быть вашим лучшим выбором, если вы хотите показывать видео или одновременно звук и графику. Обзор веб-страницы может быть единственным практическим способом чтобы многие люди смотрели видео и реагировали на него.

В любом случае убедитесь, что ваше программное обеспечение для проведения опросов не позволяет людям заполнять более одной анкеты. Вы также можете ограничить доступ, потребовав пароль (хорошее программное обеспечение допускает эту опцию) или разместив опрос на странице, к которой можно получить доступ только напрямую (т.е., ссылок на него с других страниц нет).

Сканирующие анкеты

Сканирующие анкеты - это метод сбора данных, который можно использовать с бумажными анкетами, которые применялись во время личных интервью; опросы по почте или опросы, заполненные интервьюером по телефону. Система Survey System может создавать бумажные вопросники, которые можно сканировать с помощью Remark Office OMR (доступно в CRS). Другое программное обеспечение может сканировать анкеты и создавать файлы ASCII, которые можно прочитать в Survey System.

Преимущества
  • Сканирование может быть самым быстрым методом ввода данных для бумажных вопросников.
  • Сканирование точнее, чем человек, читающий правильно заполненную анкету.
Недостатки
  • Сканирование лучше всего подходит для обследований типа «галочка» и штрих-кодов. В программах сканирования есть различные методы обработки текстовых ответов, но все они требуют дополнительного времени для ввода данных.
  • Сканирование менее снисходительно (точно), чем человек, читающий плохо размеченный вопросник.Требуются инвестиции в дополнительное оборудование для фактического сканирования.

Краткое изложение методов исследования

Ваш выбор метода опроса будет зависеть от нескольких факторов. Это включает:

Дизайн анкеты

Общие положения

В этом разделе приведены общие советы по составлению опросов. Если вы планируете провести веб-опрос, см. Также Дополнительные советы для веб-опросов после этого раздела.

Первое правило - составить анкету в соответствии со средой. Во время телефонных интервью нельзя показывать фотографии. Люди, отвечающие на почтовые или веб-опросы, не могут легко спросить: «Что именно вы имеете в виду?» если они это сделают не понимаю вопрос. Интимные, личные вопросы иногда лучше всего решать по почте или Интернет, где анонимность наиболее гарантирована, и люди меньше озабочены тем, чтобы давать социально приемлемые ответы, чем они были бы для живого интервьюера.

KISS - делайте это коротко и просто. Если вы представите 20-страничный вопросник, большинство потенциальных респондентов в ужасе сдадутся, даже не начав. Спросите себя, что вы будете делать с информацией из каждого вопроса. Если вы не можете дать себе удовлетворительный ответ, оставьте его. Избегайте соблазна добавить еще несколько вопросов только потому, что вы все равно заполняете анкету. При необходимости разделите свои вопросы на три группы: необходимо знать, полезно знать и полезно знать.Отбросьте последнюю группу, если предыдущие две группы не очень короткие.

Начните с вступительного или приветственного сообщения. В случае вопросников по почте или через Интернет это сообщение может быть на титульной странице или в самой форме вопросника. Если вы отправляете электронные письма с просьбой принять участие в опросе на веб-странице, поместите в него свое основное введение или приветственное сообщение. Если возможно, укажите, кто вы и почему вам нужна информация в опросе. Хорошее введение или приветственное сообщение побудят людей заполнить вашу анкету.

Разрешите ответы «Не знаю» или «Неприменимо» на все вопросы, кроме тех, на которые вы уверены, что все респонденты дадут четкий ответ. В большинстве случаев для исследователя это бесполезные ответы, но они являются необходимой альтернативой, чтобы избежать разочарований респондентов. Иногда «Не знаю» или «Неприменимо» действительно представляют наиболее честные ответы некоторых респондентов на некоторые из ваших вопросов. Респонденты, которые чувствуют, что их принуждают давать ответ, который они не хотят давать, часто не заполняют анкету.Например, многие люди откажутся от анкеты, в которой их просят указать свой доход, не предлагая вариант «отказаться указывать».

По той же причине включайте «Другой» или «Нет», если любой из этих вариантов является логически возможным. Когда варианты ответа представляют собой список возможных мнений, предпочтений или поведения, вам обычно следует разрешить эти ответы.

На бумаге, компьютерном прямом опросе и интернет-опросах эти четыре варианта должны отображаться надлежащим образом.Вы можете объединить два или более из них в один вариант, если вы не заинтересованы в их различении. Вы редко захотите включать «Не знаю», «Не применимо», «Другое» или «Нет» в список вариантов, которые зачитываются по телефону или лично, но вы должны позволить интервьюеру возможность принять их. по данным респондентов.

Типы вопросов

Исследователи используют три основных типа вопросов: множественный выбор, числовой открытый конец и открытый текст (иногда называемый «дословно»).Ниже приведены примеры каждого типа вопросов:

Рейтинговые шкалы и шкалы согласия - это два распространенных типа вопросов, которые некоторые исследователи рассматривают как вопросы с несколькими вариантами ответов. вопросы и другие рассматриваются как числовые вопросы с открытым концом или сеткой. Примеры таких вопросов:

Порядок выбора вопросов и ответов

При рассмотрении порядка выбора вопросов и ответов следует помнить о двух важных моментах.Один из них - это то, как порядок выбора вопросов и ответов может побудить людей заполнить ваш опрос. Другая проблема заключается в том, как порядок вопросов или выбор ответов может повлиять на результаты вашего опроса.

В идеале на первые вопросы анкеты должно быть легко и приятно отвечать. Такие вопросы побуждают людей продолжить опрос. Во время телефонных или личных собеседований они помогают установить взаимопонимание с интервьюером. Группирование вопросов по одной теме также облегчает ответ на вопросник.

По возможности оставляйте сложные или деликатные вопросы ближе к концу опроса. Любое установление взаимопонимания повысит вероятность того, что люди ответят на эти вопросы. Если люди все равно уйдут на этом этапе, по крайней мере, они ответят на большинство ваших вопросов.

Порядок выбора ответа может облегчить или усложнить ответы на отдельные вопросы. Используйте его всякий раз, когда есть логический или естественный порядок ответов.Всегда предлагайте варианты «согласен-не согласен» в таком порядке. Представлять их в порядке «не согласен-не согласен» может показаться странным. По той же причине в этих порядках должны быть представлены шкалы от положительного до отрицательного и от отличного до плохого. При использовании числовых рейтинговых шкал более высокие числа должны означать более положительный или более согласный ответ.

Порядок, в котором представлены варианты ответов, также может влиять на полученные ответы. Люди склонны выбирать варианты выбора, ближайшие к началу списка, когда они сами читают список на бумаге, на экране компьютера или смартфона.Люди, как правило, выбирают самый последний ответ, когда слышат зачитанный им список вариантов.

Как упоминалось ранее, иногда варианты ответов имеют естественный порядок (например, «Да», за которым следует «Нет»; или «Отлично» - «Хорошо» - «Удовлетворительно» - Плохо). Если да, вам следует использовать этот порядок. В других случаях ответы на вопросы очевидны для человека. который отвечает на них (например, "Какие марки автомобилей у вас есть?"). В этих случаях порядок, в котором Представленные варианты ответов вряд ли повлияют на полученные ответы.Однако есть виды вопросов, особенно вопросы о предпочтениях или воспоминаниях, или вопросы с относительно длинными вариантами ответов, которые выражают идею или мнение, в которых порядок выбора ответов с большей вероятностью повлияет на выбор. Если вы проводите собеседование по телефону, компьютеру или через Интернет, пусть ваше программное обеспечение будет предлагать такие варианты ответов в случайном порядке.

Порядок вопросов может повлиять на результаты двумя способами. Во-первых, упоминание чего-либо (идеи, проблемы, бренда) в одном вопросе может заставить людей задуматься об этом, пока они отвечают на более поздний вопрос, когда они, возможно, не подумали бы об этом, если бы это не было упомянуто ранее.В некоторых случаях вы можете уменьшить эту проблему, выбрав случайный порядок связанных вопросов. Разделение связанных вопросов и несвязанных также может уменьшить эту проблему, хотя ни один метод не устранит ее.

Другой способ, которым порядок вопросов может повлиять на результаты, - это привыкание . Эта проблема относится к серии вопросов, на которые есть одинаковые варианты ответа. Это означает, что некоторые люди обычно начинают давать один и тот же ответ, даже не задумываясь о нем, после того, как им задают серию похожих вопросов.Люди склонны больше думать, когда им задают более ранние вопросы в серии, и поэтому дают на них более точные ответы.

Если вы проводите собеседование по телефону, компьютеру или через Интернет, хорошее программное обеспечение может помочь с этой проблемой. Программное обеспечение должно позволять вам задавать серию вопросов в случайном порядке на каждом собеседовании. Этот метод не устранит привыкание, но гарантирует, что он в равной степени применим ко всем вопросам серии, а не только к конкретным вопросам ближе к концу серии.

Другой способ уменьшить эту проблему - задать только короткую серию похожих вопросов в определенном месте анкеты. Затем задайте один или несколько вопросов разного типа, а затем, при необходимости, еще одну короткую серию.

Третий способ уменьшить привыкание - изменить «положительный» ответ. В основном это касается вопросов об уровне согласия. Вы можете сформулировать некоторые утверждения так, чтобы высокий уровень согласия означал удовлетворение (например, «Мой руководитель дал мне положительный отзыв»), а другие - так, чтобы высокий уровень согласия означал неудовлетворенность (например,g., «Мой руководитель обычно игнорирует мои предложения»). Этот прием заставляет респондента больше думать над каждым вопросом. Одним из отрицательных аспектов этого метода является то, что вам, возможно, придется изменить некоторые данные после ввода результатов, потому что более высокий уровень согласия всегда означает положительный (или отрицательный) ответ, что значительно упрощает анализ. Однако дополнительные несколько минут работы могут оказаться достойной платой за получение более точных данных.

Другие общие советы

Анкета должна быть как можно короче.Мы упоминали этот принцип ранее, но он настолько важен, что его стоит повторить. Больше людей заполнят более короткую анкету, независимо от метода интервью. Если вопрос не нужен, не включайте его.

Начните с Заголовок (например, Опрос о досуге). Всегда включайте краткое введение - кто вы и зачем проводите опрос. Если вы спрашиваете о разных брендах, часто рекомендуется назвать название исследовательской компании, а не имя клиента (например,g., XYZ Research Agency, а не производителя исследуемого продукта / услуги). Многие фирмы создают отдельное название исследовательской компании (даже если это всего лишь прямая телефонная линия с исследовательским отделом), чтобы замаскироваться. Это сделано для того, чтобы избежать возможной предвзятости, поскольку людям редко нравится критиковать кого-то в лицо, и они гораздо более открыты для третьих лиц.

Однако в некоторых случаях может помочь упоминание клиента. Если вы опрашиваете членов организации, они могут с большей вероятностью ответить, если они думают, что организация спрашивает их мнение о том, как она может наилучшим образом удовлетворить их потребности.То же самое может быть верно, когда вы опрашиваете пользователей определенной службы.

Заверьте респондента, что его или ее ответы не будут раскрыты вашему клиенту, а будут объединены со многими другими, чтобы узнать об общем отношении.

Если опрос содержит коммерчески конфиденциальный материал, заранее задайте вопрос « security », чтобы узнать, работает ли респондент или любой член его семьи, домашнего хозяйства или любой близкий друг в отрасли, в которой проводится опрос.Если да, немедленно прекратите интервью. Они (или семья или друзья) могут работать в компании, заказавшей опрос, или на конкурента. В любом случае они не репрезентативны и должны быть устранены. Если они работают на конкурента, характер вопросов может выдать ценные секреты. Лучше всего задавать вопросы безопасности в обратном порядке (например, если вы проводите опрос на предмет фармацевтического продукта, сформулируйте вопрос следующим образом: «Мы хотим опросить людей в определенных отраслях - работаете ли вы или кто-либо из членов вашей семьи в фармацевтической отрасли? ).Если ответ «Да», поблагодарите респондента и завершите интервью. Точно так же лучше всего исключить людей, работающих в сфере рекламы, маркетинговых исследований или СМИ, поскольку они могут работать с конкурирующими компаниями.

После контрольного вопроса начните с общих вопросов. Если вы хотите ограничить опрос пользователей определенного продукта, вы можете замаскировать соответствующий продукт. Как правило, начинают с общего отношения к классу продуктов через узнаваемость бренда, модели покупок, использование конкретного продукта и заканчивают вопросами по конкретным проблемам (т.д., работайте от «Какие сорта кофе вы покупали за последние три месяца» до «Вы помните, что видели специальное предложение на вашу последнюю покупку кофе марки X?»). Если возможно, задайте самые важные вопросы в первой половине анкеты. Если человек сдастся на полпути, по крайней мере, у вас есть самая важная информация.

Убедитесь, что вы включили все подходящие альтернативы в качестве вариантов ответа. Отсутствие выбора может привести к ошибочным результатам. Например, в ходе ряда недавних опросов, в ходе которых американцев спрашивали, поддерживают ли они смертную казнь «Да» или «Нет», 70–75% респондентов выбрали ответ «Да»."Опросы, предлагающие выбор между смертной казнью и пожизненным заключением без возможности условно-досрочного освобождения, показывают поддержку смертной казни примерно на 50-60%. Опросы, предлагающие альтернативы смертной казни или пожизненному заключению без возможности условно-досрочного освобождения заключенные, работающие в тюрьмах, чтобы возместить ущерб семьям своих жертв, нашли поддержку смертной казни ближе к 30%.

Так каков истинный уровень поддержки смертной казни? Самый низкий показатель, вероятно, самый верный, поскольку он представляет собой процент сторонников этого варианта независимо от предлагаемых альтернатив.Необходимость включения всех соответствующих альтернатив не ограничивается политическими опросами. Вы можете получить вводящие в заблуждение данные в любое время, когда упустите альтернативы.

Не ставьте два вопроса в один. Избегайте вопросов типа «Вы покупаете замороженное мясо и замороженную рыбу?» Ответ «Да» может означать, что респондент покупает мясо, рыбу или и то, и другое. Точно так же и с таким вопросом, как «Вы когда-нибудь покупали Продукт X, и если да, то он вам понравился?» Ответ «Нет» может означать «никогда не покупал» или «покупал и не любил». Будьте как можно более конкретными."Вы когда-нибудь покупали макароны?" может включать кого-то, кто когда-то купил их в 1990 году. Это не говорит вам, была ли паста сушеной, замороженной или консервированной, и может включать кого-то, кто ел макароны в ресторане. Лучше сказать: «Вы покупали макароны (кроме ресторана) за последние три месяца?» "Если да, было ли оно замороженным, консервированным или сушеным?" Мало кто может вспомнить, что они купили более трех месяцев назад, если только это не была крупная покупка, такая как автомобиль или бытовая техника.

Главное внимание при разработке анкеты - убедиться, что ваши вопросы точно скажут вам, что вы хотите узнать.То, как вы формулируете вопрос, может изменить получаемые ответы. Постарайтесь, чтобы формулировка не отдавала предпочтение одному варианту ответа над другим.

Избегайте эмоционально заряженных слов или наводящих вопросов, которые указывают на определенный ответ. Вы получите разные ответы, если спросите: «Что вы думаете о предложении XYZ?» чем из "Что вы думаете о предложении республиканцев XYZ?" Слово «республиканец» во втором вопросе может побудить некоторых людей поддержать или противиться предложению, основываясь на их чувствах к республиканцам, а не на самом предложении.В анкете очень легко создать предвзятость. Это еще одна веская причина протестировать его перед тем, как продолжить.

Если вы сравниваете разные продукты, чтобы определить предпочтения, дайте каждому нейтральное название или ссылку. Не называйте один "А", а второй "Б." Это сразу вызывает в памяти образы оценок A и B, причем первая считается выше второй. Лучше дать каждой «нейтральной» ссылке, такой как «M» или «N», которые не имеют столь сильной разницы в качестве изображения.

Избегайте технических терминов и сокращений, если вы не уверены, что респонденты понимают, что они имеют в виду. LAUTRO, AGI, GPA, EIEIO (Регулирующая организация по страхованию жизни и паевым доверительным фондам, скорректированный валовой доход, средний балл и специалист по внешним запросам по технической информации) - все это хорошо известные сокращения для людей в этих конкретных областях, но очень немногие люди поймут все из них. Если вам необходимо использовать аббревиатуру, произнесите ее по буквам при первом использовании.

Убедитесь, что на ваши вопросы включены все возможные ответы.На вопрос типа "Используете ли вы в своей машине обычный бензин или бензин премиум-класса?" не охватывает все возможные ответы. Владелец может чередовать оба типа. Вопрос также игнорирует возможность дизельных или электрических автомобилей. Лучше задать этот вопрос: «Какие виды топлива вы используете в своих автомобилях?» Допустимые ответы:

.

Если вы хотите получить только один ответ от каждого человека, убедитесь, что варианты являются взаимоисключающими. Например:

В этом вопросе не учитывается возможность того, что кто-то живет в доме или квартире в пригороде.

Оценка или вопросы по шкале оценок (например, «Если« 5 »означает очень хорошо, а« 1 »- очень плохо, как бы вы оценили этот продукт?») Представляют собой особую проблему. Исследователи очень разделились по этому поводу. Во многих опросах используется десятибалльная шкала, но есть убедительные доказательства того, что все, что выше пятибалльной шкалы, не имеет значения. Это частично зависит от образования. Среди выпускников вузов хорошо работает десятибалльная шкала. Для людей с образованием ниже среднего достаточно пяти баллов.В некоторых группах респонденты могут понять только трехбалльную шкалу (хорошо / приемлемо / плохо).

Присвоение устной или письменной метки каждой точке на шкале, а не только конечным точкам, обычно дает данные более высокого качества, хотя это может оказаться непрактичным, если на шкале более пяти баллов. Обычно вы получите больше различий в ответах на шкалу оценок с более экстремальными метками для конечных точек. Например, меньшее количество людей выберут «очень довольны», а затем «очень довольны».«Почти всегда более информативно получать более дифференцированные ответы.

Другой вопрос, по которому исследователи расходятся, заключается в том, использовать ли шкалу с нечетным или четным количеством баллов. Некоторым нравится заставлять людей давать однозначно положительный или отрицательный ответ. Это может упростить анализ. Другие считают важным предложить нейтральный, средний вариант. Ваш режим собеседования может иметь здесь значение. Хороший интервьюер часто может получить ответ, но в ходе самостоятельного интервью, такого как опрос на веб-странице, человек, разочарованный невозможностью дать средний ответ, может оставить вопрос пустым или вообще выйти из опроса.

Убедитесь, что все ярлыки с рейтинговой шкалой имеют смысл. Например:

Вопрос, сформулированный наподобие приведенного выше, переводит большинство ответов в среднюю категорию, что приводит к очень мало полезной информации.

Если вы раньше использовали определенную шкалу и вам нужно сравнить результаты, используйте ту же шкалу. Четыре по пятибалльной шкале не эквивалентны восьми по десятибалльной шкале. Тот, кто оценивает предмет на «4» по пятибалльной шкале, может оценить этот предмет от «6» до «9» по десятибалльной шкале.

Не используйте отрицательные числа при запросе оценок. Некоторые люди не любят давать в ответ отрицательные числа. Шкала от -2 до +2 математически эквивалентна шкале от 1 до 5, но на практике у вас будет меньше людей, выбирающих -2 или -1, чем если бы вы выбрали 1 или 2. Если вы хотите, чтобы 0 был средней точкой масштабируйте при создании отчетов, вы можете взвесить ответы после сбора данных, чтобы получить этот результат.

Всегда недооценивайте «благоприятные» ответы.К сожалению, не существует четких правил того, сколько это нужно делать. Это зависит от ситуация. Некоторые люди склонны давать ответы, которые, по их мнению, понравятся интервьюеру или даже опросу. компании или спонсора опроса, и в некоторых культурах может считаться невежливым давать отрицательный ответ. Один из факторов, который следует учитывать, - это режим опроса. Люди склонны выбирать больше всего положительный ответ по шкале чаще при ответе на телефонный звонок или личные опросы, чем другие типы опросов, независимо от деталей вопроса.

Желание угодить выливается в склонность выбирать согласные ответы по шкале согласия. Хотя логически процент, который полностью согласен с тем, что «X - это хорошо», должен точно равняться проценту, который категорически не согласен с тем, что «X - это плохо», в реальном мире, это вряд ли будет правдой. Эксперименты показали, что больше людей согласятся, чем не согласятся. Один из способов решить эту проблему - спросить половину респондентов, согласны ли они с тем, что «X - это хорошо», а другую половину - согласны ли они с тем, что «X - это плохо».«Затем вы можете перевернуть ответы, данные второй группой. Это дополнительная работа, но она может того стоить, если важно получить наиболее точный процент людей, которые действительно с чем-то согласны.

Иногда люди дают ответы, которые, по их мнению, хорошо их отразят. Это постоянная проблема предвыборных опросов. Больше людей говорят, что проголосуют, чем на самом деле. Больше людей говорят, что ходят в музеи или библиотеки, чем на самом деле. Эта проблема наиболее значительна, когда ваши респонденты разговаривают напрямую с человеком.Люди дают более честные ответы, отвечая на вопросы на компьютере. Почтовые опросы находятся между ними.

Поскольку людям нравится считать себя нормальными или средними, диапазон вариантов ответов, которые вы даете, когда спрашиваете о количестве или частоте, может повлиять на результаты. Например, если вы спросите людей, сколько часов телевизор они смотрят в день, и предложите варианты:

, вы получите меньше людей, выбирающих 4 или более, чем если бы вы предлагали выбор:

Первый список вариантов делает 4 часа экстремальными, в то время как второй список вариантов делает их типичными.

В личных интервью интервьюеру очень важно сочувствовать интервьюируемому. В общем, интервьюеры должны стараться «сливаться» с респондентами с точки зрения расы, языка, пола, возраста и т. Д. Выбирайте интервьюеров в соответствии с вероятными респондентами.

Оставьте свои демографические вопросы (возраст, пол, доход, образование и т. Д.) До конца анкеты. К тому времени интервьюер должен установить взаимопонимание с интервьюируемым, что позволит честно ответить на такие личные вопросы.Почтовые и интернет-анкеты должны делать то же самое, хотя взаимопонимание должно быть построено на правильном построении вопросов, а не на личности. Исключением из этого правила являются любые демографические вопросы, позволяющие включить кого-либо в опрос. Например, многие исследователи ограничивают участие в некоторых опросах людей определенных возрастных групп. Эти вопросы должны быть в самом начале.

Не разрешайте интервьюеру спрашивать пол респондента, если он действительно не знает. Попросите интервьюера заполнить ответ самостоятельно.

В бумажных анкетах, требующих текстовых ответов, всегда должно быть достаточно места для рукописных ответов. Линии должны находиться на расстоянии примерно полдюйма (одного сантиметра) друг от друга. Количество строк, которые у вас должны быть, зависит от вопроса. В среднем от трех до пяти строк.

В конце анкеты оставьте место под названием «Другие комментарии». Иногда респонденты делают случайные замечания, которые на вес золота и охватывают некоторые области, о которых вы не задумывались, но которые респонденты считают критическими.Многие продукты имеют широкий спектр вторичных применений, о которых производитель ничего не знает, но которые при правильном подходе могут стать ценным источником дополнительных продаж. На третьем рынке свечей основным фактором при продаже свечей была возможность использовать отработанный воск в качестве полироли для полов, но производитель обнаружил это только случайно.

Всегда учитывайте формат анкеты. Это особенно важно при проведении бумажных, компьютерных прямых опросов и опросов в Интернете.Вы хотите сделать его привлекательным, легким для понимания и легким для выполнения. Если вы создаете бумажный опрос, вы также хотите упростить ввод данных для персонала.

Старайтесь, чтобы места для ответов выстраивались по прямой линии либо по горизонтали, либо по вертикали. Лучше всего выбрать один вариант ответа в каждой строке. Исследования слежения за глазами показывают, что лучшее место для использования пробелов для ответов - это правый край страницы. Полевому работнику или респонденту намного легче проследить логический поток по странице или вниз.Также проще всего вводить данные с помощью правого края.

Система опросов позволяет вам создать анкету с вариантами ответов в двух столбцах. Создание формы таким образом может сэкономить много бумаги или места на экране, но вы должны понимать, что это затрудняет заполнение анкеты. Это также замедляет процесс ввода данных при работе с бумажными анкетами.

Сетки выбора вопросов и ответов, как во втором из следующих примеров, популярны среди многих исследователей.Они могут выглядеть привлекательно и экономить бумагу или место на экране компьютера. Они также могут избежать длинных серий очень повторяющихся списков вопросов и ответов. К сожалению, для некоторых людей они немного сложнее, чем повторяющиеся списки. Как всегда, при создании анкеты подумайте, кого вы изучаете.

Посмотрите на следующие схемы и решите, какую из них вы бы предпочли использовать:

Альтернативный формат:

Во втором примере варианты ответов показаны аккуратными столбцами и между строками больше места.Легче читать. Цифры во втором примере также ускорят ввод данных, если вы используете бумажная анкета.

При использовании сетки, подобной приведенному выше примеру, способ размещения вариантов будет влиять на результаты, достижения. Неясно, всегда ли лучше сделать крайний левый столбец самым положительным ответом. или самый отрицательный ответ, но люди склонны выбирать левую часть сетки больше, чем правая сторона, независимо от того, положительная или отрицательная левая сторона.Поэтому каждый раз, когда вы используете сетку вам следует в некоторой степени обесценить ответы левой стороны. Эта тенденция не мешает сравнение ответов в разных строках сетки, но влияет на абсолютные утверждения, такие как «45% согласны с тем, что у компании хорошая политика отпусков ".

Будьте осторожны при использовании формата сетки / матрицы , позволяя несколько ответов в каждой строке . Исследования показывают, что вы, вероятно, получите сопоставимые ответы, если будете давать ответы с одним ответом. в формате сетки по сравнению с заданием тех же вопросов в виде серии вопросов с несколькими вариантами ответов.Но исследования также показывают, что вы можете получить больше ответов при выборе нескольких вариантов ответа. формат по сравнению с форматом сетки «выберите все, что применимо». Таким образом, сетки могут лучше работать с такими вопросами, как шкалы оценок или согласия, чем для вопросов, которые позволяют респондентам связывать атрибуты с несколькими брендами.

Опросы - это смесь науки и искусства, и хороший исследователь многократно сэкономит на их расходах, зная, как задавать правильные вопросы.

Дополнительные советы для веб-опросов

Сначала мы обсудим общие советы для веб-опросов. После этого раздела мы обсудим дополнительные соображения для мобильных устройств - смартфонов и планшетов, - которые все больше и больше людей используют для проведения опросов.

Один из принципов - учитывать хороший дизайн веб-страницы при создании страниц опроса. Не используйте слишком много цветов или шрифтов. Они отвлекают. С другой стороны, выделение жирным шрифтом, курсивом и изменение цвета ключевых слов, используемых надлежащим образом, может облегчить понимание ваших вопросов.Использование цвета и / или меньшего размера шрифта, чтобы сделать инструкции отличными от текста вопроса, может упростить выполнение вашей анкеты.

Всегда указывайте цвет фона, даже если он белый (обычно это хороший выбор). В некоторых браузерах может отображаться цвет фона вы не ожидаете, если не укажете его. Фоновые изображения обычно затрудняют чтение текста, даже если они страница более привлекательная на первый взгляд.

Умеренно используйте графику.Некоторые домашние пользователи Интернета по-прежнему подключаются через модемы, а время загрузки графики замедляется. В основном это проблема сельских домохозяйств, но все ценят более быстрое время загрузки. Помните, что отображение большого изображения небольшого размера на веб-странице не сокращает время, необходимое для загрузки. графический. Создайте или измените изображение до размера файла не больше, чем вам нужно. Если ваш образец состоит из людей на работе, вы можете использовать больше графики, поскольку у этих людей обычно более быстрое соединение, но даже они ценят более быструю загрузку.

Используйте видео только в том случае, если это то, что вы тестируете (например, в рекламе). Убедитесь, что вы не требуете от людей прокрутки по горизонтали, чтобы просмотреть часть страницы опроса. Большинство людей раздражает горизонтальную прокрутку. Текст вопроса переносится на соответствовать доступному пространству, но вы можете сделать сетку шире некоторых экранов. По состоянию на январь 2014 года около 6% людей все еще используют разрешение экрана 1024x768 пикселей. Вы можете сделать свои страницы шириной до 980 пикселей (оставив место для краев браузера и полосы прокрутки).В любом случае, вы не должны спрашивать мнения о каких-либо изображениях шире, чем это, поскольку некоторые людям придется прокручивать, чтобы увидеть это.

Включите вводную или приветственную страницу. Объясните причину опроса (насколько это возможно без ущерба для опроса). Поместите инструкции там, где они нужны, вместо того, чтобы группировать их на первой странице.

Убедитесь, что ваша страница и макет вопроса согласованы. Не размещайте варианты ответа справа для одних вопросов и слева для других.Последовательно используйте цвет. Например, всегда используйте один и тот же цвет для обозначения инструкции, которая сама по себе не является частью вопроса. Используйте другой цвет (или полужирный шрифт) каждый раз, когда хотите выделить слова в вопросах.

Помните, что требование ответов на вопросы, вероятно, увеличит количество людей, которые выбывают из опроса в середине. Если вам нужны ответы, рассмотрите возможность их использования только по ключевым вопросам. Всякий раз, когда вам требуется ответ, убедитесь, что доступные варианты включают все возможные ответы, в том числе «не знаю», «отказать в заявлении» или «неприменимо», если есть вероятность, что они могут представлять ответы некоторых людей.

Учитывайте свой образец при оформлении страниц. Использование сеток для ответов и представление вариантов ответа в двух или более столбцах может выглядеть привлекательно, сэкономить место и помочь избежать вертикальной прокрутки. К сожалению, некоторым людям эти форматы немного сложнее понять, чем простой вертикальный список вариантов ответов. Если вы считаете, что у вашей целевой группы могут возникнуть проблемы с пониманием того, как заполнять анкету, используйте эти форматы с осторожностью.

Оставьте место для длинных ответов на вопросы типа комментариев.Некоторые люди будут вводить более длинные ответы на веб-странице, чем они написали бы в бумажной анкете или сказали бы интервьюеру.

Выпадающие списки экономят место на экране, но будьте осторожны при их использовании. Списки, требующие прокрутки для просмотра некоторых вариантов, могут исказить результаты. Используйте их только в том случае, если есть только один возможный выбор, который может сделать человек. Один из примеров - государство основного места жительства. Если вы представите список вариантов, над которыми люди должны подумать, и только некоторые из вариантов изначально видны, будет предвзятость в пользу этих изначально видимых вариантов.

Исследователи изучали вопрос о том, лучше ли представить опрос на одной или нескольких страницах с длинной прокруткой или в серии отдельных страниц, которые не требуют прокрутки. Исследования пока не дали однозначного ответа. Есть некоторые свидетельства того, что группировка нескольких похожих вопросов на странице может привести к более похожим ответам, чем если бы вопросы были на разных страницах. Некоторым людям может не нравиться прокрутка длинной страницы вниз, в то время как другим может не нравиться короткое ожидание между вопросами, когда каждый находится на другой странице.Разделение вашей анкеты на несколько страниц дает то преимущество, что если кто-то уходит на полпути, по крайней мере, у вас есть ответы на них. уже предоставлено (в зависимости от вашего программного обеспечения для опроса). Вам также необходимо разделить свой опрос на несколько страниц, если вы хотите, чтобы некоторые люди не видели определенные вопросы, или если вы хотите, чтобы ответы, данные на некоторые вопросы, повлияли на те, которые будут показаны для последующих вопросов.

Иногда исследователи любят объявлять о начале нового раздела в опросе.Если вы хотите объявить о новом разделе, укажите на странице хотя бы один вопрос. Единственным исключением из этого правила является то, что начало раздела включает некоторые инструкции, и вы решили случайным образом расположить вопросы в разделе. В этом случае инструкции раздела должны быть отдельной страницей, поскольку вы не знаете, какой вопрос последует.

Если у вас есть какие-либо вопросы, требующие уточняющих инструкций, включите приведенные выше инструкции или перед вопросом, а не после него.Например, вместо «Сколько дней вы гуляли на прошлой неделе (не считайте прогулки менее 1/2 мили)?» Используйте «Сколько дней на прошлой неделе вы прошли более полумили?» В первом случае некоторые люди сразу перейдут к заполнение ответа без ознакомления с квалификационной инструкцией.

Если вы представляете сетку, в которой люди будут оценивать несколько элементов или концепций, используйте логику опроса для рандомизации порядка. в котором представлены элементы или концепции.Люди склонны ставить элементы выше на странице. выгоднее.

Одна из проблем с веб-опросами, особенно если за их выполнение есть какое-то вознаграждение, заключается в том, что некоторые люди могут просто пройти опрос быстро, чтобы попытаться получить вознаграждение, затрачивая при этом как можно меньше времени. Ответы, полученные от людей, занимающихся этим, могут вводить в заблуждение. Один из способов проверить это поведение - записать в вашем программном обеспечении, как долго люди проводят опрос.Самые сложные программы также могут позволить вам записывать время, проведенное на каждой странице вашего опроса. Если люди тратят слишком мало времени, вы можете отказаться от их ответов.

Еще один хороший метод контроля качества - задать вопрос, в тексте которого или в метке строки в сетке вы говорите, что люди должны выбрать конкретный ответ. Затем вы можете отказаться от любых опросов, в которых не был выбран этот ответ. Кроме того, вы можете исключить людей из опроса, если они отправят страницу, не выбирая указанный вариант ответа.Если вы это сделаете, убедитесь, что вы не позволяете людям выполнять резервное копирование на эту страницу.

Некоторым исследователям нравится показывать индикаторы выполнения в веб-опросах. Быстро движущаяся полоса прогресса (20%, 40%, 60% ...) может вдохновить людей, но медленно движущаяся (2%, 4%, 6%) отпугнет людей и, вероятно, приведет к тому, что люди бросят опрос.

Когда вы закончите создание опроса и разместите его на своем веб-сайте, тщательно протестируйте его. Убедитесь, что все страницы выглядят так, как вы хотите, и что все пропуски, рандомизации и другая логика работают так, как вы хотите.Тест на вашем собственном компьютере или бумажная копия анкеты не гарантирует, что копия в Интернете будет выглядеть и действовать так же. Мы также рекомендуем вам отслеживать результаты в реальном времени по мере продвижения вашего опроса (хорошее программное обеспечение для веб-опросов позволяет это). Это может помочь вам обнаружить любые проблемы, которые не возникали во время тестирования. Несмотря на все усилия, большинство исследователей иногда что-то упускают.

Интернет-опросы на мобильных устройствах - смартфоны и планшеты

Смартфоны и планшеты требуют особого внимания.Многие новые модели имеют экраны с разрешением 1024x768 и выше, но их экран размеры настолько малы, что размеры шрифтов, которые отлично читаются на экране размером с компьютер, могут быть нечитаемыми без увеличения по телефону. Поскольку многие люди сейчас используют эти устройства для электронной почты и других способов подключения к Интернету, если ваш опрос не подходит для этих устройств, вы, вероятно, потеряете некоторых людей, которые в противном случае участвовали бы.

Лучшее решение , программное обеспечение для опроса отзывчивого дизайна , которое адаптирует шрифты, логотипы и другие элементы к устройствам, на которых просматриваются опросы.Еще одна полезная функция адаптивного дизайна - это возможность преобразовывать вопросы в стиле сетки или матрицы. в серию раскрывающихся списков или вопросов с несколькими вариантами ответов. Если ваше программное обеспечение для опросов не может создавать опросы, адаптированные к различным устройствам, и вы думаете, что многие из ваших респондентов будут проходить ваш опрос на смартфоне или планшете меньшего размера, вы можете использовать большие шрифты как для надписей, так и для ввода текста.

Некоторые программы для опросов позволяют ранжировать элементы, перетаскивая их на место.Этот метод может показаться интересным, но может вызвать проблемы на смартфонах и планшетах. Эти устройства часто интерпретируют пытается перетащить элемент как попытки прокрутки экрана, предотвращая срабатывание перетаскивания. Возможно, вы захотите избежать этого метода, если считаете, что люди будут проходить ваш опрос на устройствах с сенсорным экраном. В зависимости от вашего программного обеспечения для опросов использование ползунков для рейтингов и аналогичных вопросов может представлять ту же проблему.

Некоторые программы для опросов позволяют использовать инструкции по пропуску / переходу для представления различных версий вопросов. на ПК и мобильные устройства.Эта способность потенциально может позволить вам ранжировать предметы, перетаскивая их на ПК и заполнение номеров на мобильных устройствах. Вы также можете представить разные версии изображения. Но если вы покажете разные варианты вопросов в зависимости от устройства, на котором проводился опрос, обязательно сделайте кросс-таблицу для сравнения ответы на обе версии вопроса, чтобы увидеть, есть ли различия в ответах. Различные способы презентации вопрос может иногда давать разные результаты.

Дополнительные советы для почтовых опросов

Включите сопроводительное письмо ко всем почтовым опросам.Хорошее сопроводительное письмо увеличит Скорость отклика. Плохой ответ или его отсутствие снизят скорость отклика. Включите информацию упоминалось ранее о цели опроса, о том, кто проводит исследование и кто спонсирует исследование, если вы считаете, раскрытие спонсора может помочь. Например, если вы проводите опрос среди членов организации, упомяните эту организацию. Опишите стимул (если есть). Опишите, как вернуть анкету. Включите имя и номер телефона человека, которому респондент может позвонить, если у него возникнут какие-либо вопросы.Включите инструкции о том, как заполнить сам опрос.

Наиболее эффективные сопроводительные письма и приглашения включают следующие элементы: Попросите получателя принять участие в опросе. Объясните, почему его прием улучшит некоторые аспекты жизни получателя (поможет улучшить продукт, организация лучше удовлетворяет их потребности, чтобы их мнение было услышано). Апеллируйте к чувству альтруизма получателя («пожалуйста, помогите»). Попросите получателя снова принять участие в опросе.

Пронумеруйте почтовые анкеты на каждой странице и укажите обратный адрес в самой анкете, потому что страницы и конверты можно отделить друг от друга. Конверты должны иметь предоплату за обратную доставку. Использование почтовой марки часто увеличивает количество откликов, но стоит дорого, поскольку вы должны проштамповать каждый конверт, а не только возвращенные.

Вы можете оставить место, чтобы респондент мог добавить свое имя и титул. Некоторые люди укажут свои имена, чтобы вы могли повторно связаться с ними для уточнения или уточнения вопросов.Укажите, что их имя указывать необязательно. Если вопросы носят деликатный характер, не оставляйте места для имени. Некоторые люди станут подозрительными и не пройдут опрос.

Если вы раздаете анкеты у себя дома, очевидно, что вы не можете оставаться анонимным, но помните о проблеме предвзятости, когда будете обдумывать ответы.

Предварительное тестирование Анкеты

Последний шаг в разработке анкеты - это протестировать анкету с небольшим количеством интервью перед проведением ваших основных собеседований.В идеале вам следует протестировать опрос на тех же людях, которых вы включите в основное исследование. Если это невозможно, попробуйте заполнить анкету хотя бы несколькими людьми, помимо составителя вопроса. Такой тестовый прогон может выявить непредвиденные проблемы с формулировкой вопросов, инструкциями по пропуску вопросов и т. Д. Это может помочь вам увидеть, понимают ли собеседники ваши вопросы и дают ли полезные ответы.

Если вы измените какие-либо вопросы после предварительного тестирования, вам не следует объединять результаты предварительного тестирования с результатами послетестового собеседования.Система опросов неизменно предоставит вам математически правильные ответы на ваши вопросы, но выбор разумных вопросов и проведение опросов с чуткостью и здравым смыслом значительно улучшат качество ваших результатов.

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *