Договор управления залогом: Договор управления залогом

Содержание

Договор управления залогом

Энциклопедия МИП » Гражданское право - разделы » Обязательства » Договор управления залогом

Договор управления залогом является соглашением, заключающимся кредиторами и предполагающим передачу всех полномочий, связанных с реализацией прав залогодержателей.

Заключение договора залога не всегда гарантирует добровольное исполнение обязанностей, предусмотренных этим документом. Если происходит отступление от правил, установленных соглашением, это нередко приводит к судебному разбирательству. Альтернативой дорогостоящей как в плане денежных, так и временных затрат выступает наличие медиатора.

Способом обеспечить его участие является договор управления залогом. К нему применяются правила, установленные в ст. 356 ГК.

Понятие и функции договора управления залогом

Закон не содержит исчерпывающего определения такого соглашения. Его можно получить, воспользовавшись характеристиками, которыми отличается договор управления залогом. К ним относятся следующие признаки:

  • сторонами соглашения выступают кредиторы. В число его участников не входит должник или залогодатель, но может понадобиться его согласие;
  • предметом соглашения выступает передача прав по управлению лицу, которое будет одновременно представлять интересы всех кредиторов. Оно может быть назначено из числа кредиторов, либо являться независимым. Ему могут передаваться права заключения соглашения о залоге;
  • заключение этого договора существенно ограничивает его стороны в самостоятельной реализации своих прав. Такая система предполагает действия через управляющего;
  • управление осуществляется на возмездной основе.

Используя указанные особенности, можно прийти к следующему определению. Договор управления залогом является соглашением, заключающимся кредиторами и предполагающим передачу всех полномочий, связанных с реализацией прав залогодержателей в отношении соответствующего объекта, управляющему, назначаемому из их состава или из числа независимых лиц и имеющему право на получение вознаграждения.

Этот договор отличается наличием ряда функций:

  • обеспечения баланса интересов. Кредиторы консолидируют свои усилия, прибегая к услугам единственного управляющего, отстаивающего права всех залогодержателей одновременно;
  • профессиональное управление. Предполагаются, что действие привлеченного лица способствуют сохранности объекта и обеспечение наилучших условий при удовлетворении требований залогодержателей.

Порядок заключения договора управления залогом

Соглашение предполагает возможность его заключения как при наличии единственного кредитора, так и при их множестве. Во втором случае, необходимо согласие всех указанных лиц.

Другой особенностью договора служит ограниченная сфера применения. Заключение соглашения возможно только тогда, когда основное обязательство связано с предпринимательской деятельностью должника.

Договор может касаться как отношений в рамках действующего залога, либо предусматривать возможность заключения управляющим соглашения, которым регламентируется передача имущества в качестве обеспечения исполнения обязательств перед кредиторами. В первом случае, к нему применяются все требования, касающиеся цессии (в части прав) и перевода долга (в части обязанностей). По этой причине, потребуется согласие залогодателя.

В качестве последствий заключения соглашения выступает применимость ряда правил. Если договор подписывают несколько кредиторов, то в отношении них действуют нормы о простом товариществе. Если управляющий не будет выступать в роли залогодержателя, то используются нормы, регулирующие поручение.

Управляющий залогом, его права и обязанности

Учитывая ограниченную сферу применения этого договора, действующий закон (ч. 2 ст. 356 ГК) устанавливает особые требования к управляющему. В качестве такового могут привлекаться коммерческие организации, либо индивидуальные предприниматели. В зависимости от вида имущества, для управления им требуются специальные навыки и опыт.

Предметом соглашения может выступать как управление имуществом, так и заключение договора залога наряду с ним.

Предел полномочий и прав управляющего определяется в соглашении. Они не могут выходить за пределы возможностей, которые закон предоставляет залогодержателю.

Существует система отношений, когда стороны предусматривают осуществление управляющим ряда полномочий с предварительного согласия кредиторов. Однако в период действия соглашения последние не имеют право на прямые действия в отношении залогодателя и переданного имущества.

Следствия, влекущие прекращение договора управления имуществом

Основания для прекращения соглашения установлены в ч. 5 ст. 356 ГК. К ним относятся следующие случаи:

  • если обеспеченное обязательство прекратилось. Соглашение служит производным документом, поэтому закон не допускает его самостоятельного существование. Оформление иного основного обязательства потребует нового закрепления залоговых правоотношений;
  • если кредитор или их группа приняла решение о расторжении в одностороннем порядке. Такая возможность связана с тем, что именно эти лица несут все риски, связанные с нарушением должником или залогодателем своих обязанностей;
  • если управляющий был признан банкротом. Прекращение договора доверительного управления имуществом связана с утратой исполнителем квалификации. Считается, что несостоятельное лицо, будучи не в состоянии надлежащим образом вести собственные дела, не сможет эффективно исполнять свои обязанности по договору. Обратная передача осуществляется после принятия судом соответствующего решения.

Автор статьи

Кузнецов Федор Николаевич

Опыт работы в юридической сфере более 15 лет; Специализация - разрешение семейных споров, наследство, сделки с имуществом, споры о правах потребителей, уголовные дела, арбитражные процессы.

Вопросы и ответы юристов

Статья 356 Договор управления залогом ГК РФ 2021 года

Информация Комментарий к статье Судебная практика Комментарии

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 367-ФЗ)

1. Кредитор (кредиторы) по обеспечиваемому залогом обязательству (обязательствам), исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, вправе заключить договор управления залогом с одним из таких кредиторов или третьим лицом (управляющим залогом).

По договору управления залогом управляющий залогом, действуя от имени и в интересах всех кредиторов, заключивших договор, обязуется заключить договор залога с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога, а кредитор (кредиторы) - компенсировать управляющему залогом понесенные им расходы и уплатить ему вознаграждение, если иное не предусмотрено договором.

Если залог возник ранее заключения договора управления залогом, управляющий залогом по соглашению о передаче договора залога (статья 392.3) вправе осуществлять в силу договора управления залогом все права и обязанности залогодержателя.

Кредитор (кредиторы) не вправе осуществлять свои права и обязанности залогодержателей до момента прекращения договора управления залогом.

2. Управляющим залогом может быть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация.

3. Управляющий залогом обязан осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога на наиболее выгодных для кредитора (кредиторов) условиях. Полномочия управляющего залогом определяются договором управления залогом (пункт 4 статьи 185) и могут быть изменены по соглашению сторон договора управления залогом.

Договором управления залогом может быть предусмотрено, что определенные правомочия залогодержателя осуществляются управляющим залогом с предварительного согласия кредитора (кредиторов).

4. Имущество, полученное управляющим залогом в интересах кредиторов, являющихся сторонами договора управления залогом, в том числе в результате обращения взыскания на предмет залога, поступает в долевую собственность указанных кредиторов пропорционально размерам их требований, обеспеченных залогом, если иное не установлено соглашением между кредиторами, и подлежит продаже по требованию любого из кредиторов.

5. Договор управления залогом прекращается вследствие:

1) прекращения обеспеченного залогом обязательства;

2) расторжения договора по решению кредитора (кредиторов) в одностороннем порядке;

3) признания управляющего залогом несостоятельным (банкротом).

6. В части, не урегулированной настоящей статьей, если иное не вытекает из существа обязательств сторон, к обязанностям управляющего по договору управления залогом, не являющегося залогодержателем, применяются правила о договоре поручения, а к правам и обязанностям залогодержателей по отношению друг к другу применяются правила о договоре простого товарищества, заключаемом для осуществления предпринимательской деятельности.

>>>2. Отдельные виды залога

Статья 356. Гражданского Кодекса РФ. Договор управления залогом

1. Кредитор (кредиторы) по обеспечиваемому залогом обязательству (обязательствам), исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, вправе заключить договор управления залогом с одним из таких кредиторов или третьим лицом (управляющим залогом).

По договору управления залогом управляющий залогом, действуя от имени и в интересах всех кредиторов, заключивших договор, обязуется заключить договор залога с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога, а кредитор (кредиторы) - компенсировать управляющему залогом понесенные им расходы и уплатить ему вознаграждение, если иное не предусмотрено договором.

Если залог возник ранее заключения договора управления залогом, управляющий залогом по соглашению о передаче договора залога (статья 392.3) вправе осуществлять в силу договора управления залогом все права и обязанности залогодержателя.

Кредитор (кредиторы) не вправе осуществлять свои права и обязанности залогодержателей до момента прекращения договора управления залогом.

2. Управляющим залогом может быть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация.

3. Управляющий залогом обязан осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога на наиболее выгодных для кредитора (кредиторов) условиях. Полномочия управляющего залогом определяются договором управления залогом (пункт 4 статьи 185) и могут быть изменены по соглашению сторон договора управления залогом.

Договором управления залогом может быть предусмотрено, что определенные правомочия залогодержателя осуществляются управляющим залогом с предварительного согласия кредитора (кредиторов).

4. Имущество, полученное управляющим залогом в интересах кредиторов, являющихся сторонами договора управления залогом, в том числе в результате обращения взыскания на предмет залога, поступает в долевую собственность указанных кредиторов пропорционально размерам их требований, обеспеченных залогом, если иное не установлено соглашением между кредиторами, и подлежит продаже по требованию любого из кредиторов.

5. Договор управления залогом прекращается вследствие:

  • прекращения обеспеченного залогом обязательства;
  • расторжения договора по решению кредитора (кредиторов) в одностороннем порядке;
  • признания управляющего залогом несостоятельным (банкротом).

6. В части, не урегулированной настоящей статьей, если иное не вытекает из существа обязательств сторон, к обязанностям управляющего по договору управления залогом, не являющегося залогодержателем, применяются правила о договоре поручения, а к правам и обязанностям залогодержателей по отношению друг к другу применяются правила о договоре простого товарищества, заключаемом для осуществления предпринимательской деятельности.


Комментарии к ст. 356 ГК РФ


Комментируемая статья предусматривает отступление от положений Закона о залоге (ст. 33). Перевод долга по основному обязательству является основанием прекращения залога, если иное не установлено соглашением залогодателя с кредитором. При согласии залогодателя отвечать за нового должника залогодатель будет выступать в качестве третьего лица (см. п. 1 ст. 335 ГК и коммент. к нему).

Статья 356 ГК РФ. Договор управления залогом

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 356 ГК РФ. Договор управления залогом

1. Кредитор (кредиторы) по обеспечиваемому залогом обязательству (обязательствам), исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, вправе заключить договор управления залогом с одним из таких кредиторов или третьим лицом (управляющим залогом).

По договору управления залогом управляющий залогом, действуя от имени и в интересах всех кредиторов, заключивших договор, обязуется заключить договор залога с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога, а кредитор (кредиторы) - компенсировать управляющему залогом понесенные им расходы и уплатить ему вознаграждение, если иное не предусмотрено договором.

Если залог возник ранее заключения договора управления залогом, управляющий залогом по соглашению о передаче договора залога (статья 392.3) вправе осуществлять в силу договора управления залогом все права и обязанности залогодержателя.

Кредитор (кредиторы) не вправе осуществлять свои права и обязанности залогодержателей до момента прекращения договора управления залогом.

2. Управляющим залогом может быть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация.

3. Управляющий залогом обязан осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога на наиболее выгодных для кредитора (кредиторов) условиях. Полномочия управляющего залогом определяются договором управления залогом (пункт 4 статьи 185) и могут быть изменены по соглашению сторон договора управления залогом.

Договором управления залогом может быть предусмотрено, что определенные правомочия залогодержателя осуществляются управляющим залогом с предварительного согласия кредитора (кредиторов).

4. Имущество, полученное управляющим залогом в интересах кредиторов, являющихся сторонами договора управления залогом, в том числе в результате обращения взыскания на предмет залога, поступает в долевую собственность указанных кредиторов пропорционально размерам их требований, обеспеченных залогом, если иное не установлено соглашением между кредиторами, и подлежит продаже по требованию любого из кредиторов.

5. Договор управления залогом прекращается вследствие:

1) прекращения обеспеченного залогом обязательства;

2) расторжения договора по решению кредитора (кредиторов) в одностороннем порядке;

3) признания управляющего залогом несостоятельным (банкротом).

6. В части, не урегулированной настоящей статьей, если иное не вытекает из существа обязательств сторон, к обязанностям управляющего по договору управления залогом, не являющегося залогодержателем, применяются правила о договоре поручения, а к правам и обязанностям залогодержателей по отношению друг к другу применяются правила о договоре простого товарищества, заключаемом для осуществления предпринимательской деятельности.


Вернуться к оглавлению документа: Гражданский кодекс РФ Часть 1 в действующей редакции

Статья 356. Договор управления залогом

1. Кредитор (кредиторы) по обеспечиваемому залогом обязательству (обязательствам), исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, вправе заключить договор управления залогом с одним из таких кредиторов или третьим лицом (управляющим залогом).

По договору управления залогом управляющий залогом, действуя от имени и в интересах всех кредиторов, заключивших договор, обязуется заключить договор залога с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога, а кредитор (кредиторы) - компенсировать управляющему залогом понесенные им расходы и уплатить ему вознаграждение, если иное не предусмотрено договором.

Если залог возник ранее заключения договора управления залогом, управляющий залогом по соглашению о передаче договора залога (статья 392.3) вправе осуществлять в силу договора управления залогом все права и обязанности залогодержателя.

Кредитор (кредиторы) не вправе осуществлять свои права и обязанности залогодержателей до момента прекращения договора управления залогом.

2. Управляющим залогом может быть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация.

3. Управляющий залогом обязан осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога на наиболее выгодных для кредитора (кредиторов) условиях. Полномочия управляющего залогом определяются договором управления залогом (пункт 4 статьи 185) и могут быть изменены по соглашению сторон договора управления залогом.

Договором управления залогом может быть предусмотрено, что определенные правомочия залогодержателя осуществляются управляющим залогом с предварительного согласия кредитора (кредиторов).

4. Имущество, полученное управляющим залогом в интересах кредиторов, являющихся сторонами договора управления залогом, в том числе в результате обращения взыскания на предмет залога, поступает в долевую собственность указанных кредиторов пропорционально размерам их требований, обеспеченных залогом, если иное не установлено соглашением между кредиторами, и подлежит продаже по требованию любого из кредиторов.

5. Договор управления залогом прекращается вследствие:

1) прекращения обеспеченного залогом обязательства;

2) расторжения договора по решению кредитора (кредиторов) в одностороннем порядке;

3) признания управляющего залогом несостоятельным (банкротом).

6. В части, не урегулированной настоящей статьей, если иное не вытекает из существа обязательств сторон, к обязанностям управляющего по договору управления залогом, не являющегося залогодержателем, применяются правила о договоре поручения, а к правам и обязанностям залогодержателей по отношению друг к другу применяются правила о договоре простого товарищества, заключаемом для осуществления предпринимательской деятельности

Статья 356 ГК РФ 2020. Договор управления залогом

1. Кредитор (кредиторы) по обеспечиваемому залогом обязательству (обязательствам), исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, вправе заключить договор управления залогом с одним из таких кредиторов или третьим лицом (управляющим залогом).

По договору управления залогом управляющий залогом, действуя от имени и в интересах всех кредиторов, заключивших договор, обязуется заключить договор залога с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога, а кредитор (кредиторы) - компенсировать управляющему залогом понесенные им расходы и уплатить ему вознаграждение, если иное не предусмотрено договором.

Если залог возник ранее заключения договора управления залогом, управляющий залогом по соглашению о передаче договора залога (статья 392.3) вправе осуществлять в силу договора управления залогом все права и обязанности залогодержателя.

Кредитор (кредиторы) не вправе осуществлять свои права и обязанности залогодержателей до момента прекращения договора управления залогом.

2. Управляющим залогом может быть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация.

3. Управляющий залогом обязан осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору залога на наиболее выгодных для кредитора (кредиторов) условиях. Полномочия управляющего залогом определяются договором управления залогом (пункт 4 статьи 185) и могут быть изменены по соглашению сторон договора управления залогом.

Договором управления залогом может быть предусмотрено, что определенные правомочия залогодержателя осуществляются управляющим залогом с предварительного согласия кредитора (кредиторов).

4. Имущество, полученное управляющим залогом в интересах кредиторов, являющихся сторонами договора управления залогом, в том числе в результате обращения взыскания на предмет залога, поступает в долевую собственность указанных кредиторов пропорционально размерам их требований, обеспеченных залогом, если иное не установлено соглашением между кредиторами, и подлежит продаже по требованию любого из кредиторов.

5. Договор управления залогом прекращается вследствие:

  • 1) прекращения обеспеченного залогом обязательства;
  • 2) расторжения договора по решению кредитора (кредиторов) в одностороннем порядке;
  • 3) признания управляющего залогом несостоятельным (банкротом).

6. В части, не урегулированной настоящей статьей, если иное не вытекает из существа обязательств сторон, к обязанностям управляющего по договору управления залогом, не являющегося залогодержателем, применяются правила о договоре поручения, а к правам и обязанностям залогодержателей по отношению друг к другу применяются правила о договоре простого товарищества, заключаемом для осуществления предпринимательской деятельности.

Соглашение о залоге

акций - Шри Азим Х. Премжи и ICICI Ltd.

для печати

Соглашение о залоге акций - Шри Азим Х. Премжи и ICICI Ltd.

                             ДОГОВОР ЗАЛОГА АКЦИЙ

НАСТОЯЩИЙ ДОГОВОР ЗАЛОГА ДОЛИ, заключенный 28 декабря одна тысяча девятого
Сто девяносто девять между Шри Азимом Х. Премджи с / о Шри М.Х. Премжи,
проживает в обследовании № 11 / 1A, 2 и A3, Kempapura Yamlur Post, Varthur Hobli,
Южный Бангалор, Бангалор (далее именуемый «Залогодатель», который
выражение должно, если оно не противоречит предмету или контексту,
включить его преемников и правопреемников.)

                                  В ПОЛЬЗУ

ICICI LIMITED, публичная компания, зарегистрированная в соответствии с Законом об индийских компаниях (VII
1913 г.) и зарегистрированный офис в ICICI Towers, Bandra Kurla Complex,
Bandra East, Mumbai 4000 51 (в дальнейшем именуемое «ICICI» или
«Залогодержатель», какое выражение должно быть, если оно не противоречит предмету или
контекст, включая его преемников и правопреемников.)
<СТРАНИЦА>

В ТО ВРЕМЯ КАК

(1) Соглашением от 28 декабря 1999 г. («Покупка акций
        Соглашение »), заключенного с Wipro Limited, компанией, входящей в
        значение Закона о компаниях 1956 г. и юридический адрес
        10-й этаж, Du Parc Trinity,), M, G, Road, Bangalore 560 001 (далее
        именуется «ПРОДАВЕЦ», это выражение должно, если оно не
        противоречащие предмету или его контексту, включая его преемников и
        разрешенных правопреемников), ICICI согласилась приобрести 1,791,385 долей
        («Акции») Wipro Net Limited, компании в значении
        Закон о компаниях 1956 года, юридический адрес: 10-й этаж, Дю
        Парк Троицкий, 17, м.G. Road, Bangalore 560 001 (далее именуемая
        как "Компания", это выражение должно, если не относится к предмету
        или его контекст означают и включают его преемников и правопреемников) на
        условия, содержащиеся в Соглашении о покупке акций.

(2) По соглашению от 28 декабря 1999 г. («Опцион пут
        Соглашения) ПРОДАВЕЦ предоставил ICICI опцион пут, в соответствии с которым ICICI
        может по своему усмотрению попросить ПРОДАВЦА или кандидата от ПРОДАВЦА купить до
        1 791 385 акций по опциону по цене исполнения опциона на дату опциона.(3) В качестве обеспечения исполнения ПРОДАВЦОМ обязательств по
        Соглашение об опционе пут, Залогодатель согласился передать Залог в залог.
        Делится с ICICI.

Стороны договорились зафиксировать создание такого обеспечения залогом
акции на условиях, изложенных ниже.

ПОЭТОМУ ДАННЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА, ЧТО:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Следующие слова и выражения имеют значение, присвоенное
[неразборчиво]

«ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАЛОЖЕННЫЕ АКЦИИ» имеют значение, указанное в пункте 2.
(c) настоящего Соглашения.«ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ» означает в любой момент времени в течение срока действия Пут
Опционное соглашение: количество Заложенных акций, умноженное на среднее значение закрытия.
цена Заложенных акций на Бомбейской фондовой бирже по сравнению с предыдущими шестью
месяцы.

«ДЕПОЗИТОРИЙ» означает National Depository Services Limited.

«СОБЫТИЯ ДЕЙСТВИЯ НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ» должны включать в дополнение к перечисленным случаям неисполнения обязательств
в Соглашении об опционе пут - каждое из следующих событий:

а) Отказ ПРОДАВЦА приобрести Акции опциона пут по опциону пут
        Опционное соглашение или соблюдение условий пут
        Опционное соглашение.<СТРАНИЦА>

б) Любые гарантии и заверения ПРОДАВЦА по опциону пут.
        Неточное соглашение, ложное или вводящее в заблуждение.

c) Несоблюдение Залогодателем любых других условий,
        обязательство, договор или условие, содержащиеся в настоящем Соглашении.

г) Любые гарантии или заверения Залогодателя по настоящему Соглашению
        ложные, неточные или вводящие в заблуждение в любом отношении, либо сейчас, либо
        время изготовлено или предоставлено или считается изготовленным или предоставленным.«ЗАЛОЖЕННЫЕ АКЦИИ» имеют значение, указанное в пункте 2 (а) настоящего документа.
Соглашение.

«ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ» означает все обязательства и обязательства любого рода
ПРОДАВЕЦ по Соглашению об опционе пут.

Все термины и выражения с заглавной буквы, используемые в настоящем Соглашении, но не определенные
здесь имеют значение, приписываемое им при покупке акций.
Соглашение или как в Опционном соглашении, в зависимости от обстоятельств.

2. ЗАЛОГ АКЦИЙ

        В качестве обеспечения надлежащей оплаты, исполнения, соблюдения и соблюдения
        с Обеспеченными обязательствами Залогодатель:

        a) настоящим залогом в пользу ICICI 2 062 595 обыкновенных акций компании
                Wipro Limited, которые принадлежат Залогодателю и находятся в
                дематериализованная форма и более подробно описанная в
                Приложение к настоящему Соглашению («Заложенные акции») в качестве конструктивного
                доставка по поручению Indus IND Bank Limited, Plegor's
                Депозитарий-участник («ДП») (а) для дебетования Заложенных акций
                из свободных / заблокированных остатков Залогодателя и зачислить
                Заложенные акции как заложенные остатки Залогодателя, (b)
                сообщить [неразборчиво] Обязательства и (c) делать записи в
                свои записи, соответственно, с намерением создать залог для
                обеспечить Обеспеченные обязательства ПРОДАВЦА;

        б) настоящим заявляет, что Депозитарий одобрил создание
                вышеупомянутый залог в пользу ICICI и подтвердил, что
                указанный залог был внесен в записи в соответствии с
                положения Закона о депозитариях 1996 года и установленных правил
                ниже;

        c) настоящим бенефициарным владельцем Заложенных акций взимает
                способ залога в пользу ICICI все права, титул и
                интересы Залогодателя как настоящие, так и будущие, в отношении
                Заложенные акции.<СТРАНИЦА>

3. ЗАЯВЛЕНИЯ И ГАРАНТИИ

        Залогодатель заявляет и гарантирует ICICI, что:

        а) Залогодатель является единственным законным и бенефициарным владельцем
                Заложенные акции и [неразборчиво] обременение или обвинение
                существует или будет существовать на Заложенных акциях в любое время (и
                нет права или возможности приобрести то же самое в пользу какого-либо
                другое лицо), а также залог и обеспечительный интерес в пользу
                ICICI, созданный или предоставленный здесь, представляет собой исключительную и
                первоочередной обеспечительный интерес в Заложенных акциях.б) Депозитарий подтвердил создание вышеуказанного
                залог и отметил то же самое в своих записях в соответствии с
                положения Закона о депозитариях и правила
                ниже;

        в) Залогодатель передал и доставил соответствующие
                инструкции DP принять вызов, если любой из
                залог от Залогодержателя в любое время при наступлении
                Событие неисполнения обязательств.г) Заложенные акции должным образом авторизованы, действительно существуют и
                полностью оплачен.

        д) Залогодатель получил все необходимые государственные и
                официальные разрешения, необходимые для покупки, или
                подписка на Заложенные акции Залогодателя, а также
                для его залога в пользу ICICI; и что это
                Соглашение было должным образом утверждено всеми необходимыми корпоративными
                судебное разбирательство, было должным и законным образом оформлено и доставлено
                Залогодателя и представляет собой законный, действительный и обязательный
                обязательство Залогодателя, подлежащее исполнению в соответствии с
                условия настоящего Соглашения;

        е) Залогодатель имеет полное право, власть и полномочия для входа
                в настоящее Соглашение и передать в залог Заложенные акции.Есть
                нет дефолтных [неразборчиво] акций и нет зачетов или
                встречные иски к тому же. Залогодатель будет строго и
                своевременно выполнять все условия и положения, а также
                соглашения, относящиеся к Заложенным акциям, которые должны быть
                в исполнении Залогодателя.

        ж) Выполнение и доставка настоящего Соглашения не нарушает
                любое соглашение, регулирующее Залогодателя, участником которого является Залогодатель
                партия.<СТРАНИЦА>

4. СОХРАНЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

4.1 Обеспечение, предусмотренное настоящим Соглашением в пользу ICICI, до
        прекращение действия в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил:


        (a) [неразборчиво] промежуточный платеж или удовлетворение всего или
                любая часть Обеспеченных обязательств; и

        (b) должны дополнять и не затрагиваться никакими другими
                обеспечительный интерес сейчас или впоследствии принадлежит ICICI для всех или
                любое из Обеспеченных обязательств.4.2 Если выгрузка производится полностью или частично или
      совершено на основании любого платежа, обеспечения или иного распоряжения, которое
      избежать или должен быть восстановлен в случае банкротства, ликвидации или иного
      без ограничений, это обеспечение и ответственность залогодателя по
      настоящее Соглашение продолжает действовать, как если бы исполнение или договоренность не
      произошло.

4.3 Обязательства Залогодателя по настоящему Договору не подлежат
      [неразборчиво] положение может действовать для освобождения или реабилитации Залогодателя
      от любого из своих обязательств по настоящему Соглашению или влияет или уменьшает
      полностью или частично, в том числе без ограничений, и независимо от того, известно ли
      Залогодателю, ICICI или любому другому лицу:

      (а) в любое время, предоставленные снисходительность или отказ от прав или совместное использование с
                ПРОДАВЕЦ (по Соглашению об опционе пут или по настоящему Соглашению) или любой другой
                другой человек; или же

      (b) изменение, компромисс, обмен, обновление или выпуск, или
                отказ или пренебрежение к совершенствованию, принятию или обеспечению соблюдения любых условий
                Соглашения об опционе пут любые права и средства правовой защиты в отношении, или
                любое обеспечение, предоставленное Залогодателем или любым другим лицом; или же

      (c) [неразборчиво] любые обязательства ПРОДАВЦА по Опциону пут
                Соглашение, или Соглашение, или любой другой документ, или обеспечение, или
                любой настоящий или будущий закон или приказ любого правительственного агентства
                (справедливо или фактически) с целью уменьшения или иным образом
                влияют на любое из таких обязательств по настоящему Соглашению, остаются
                в полной силе, и настоящее Соглашение должно толковаться соответствующим образом
                как будто не было такой нестыковки, неисполнимости,
                недействительность или разочарование; или же

      (d) любое законное ограничение, инвалидность, недееспособность или отсутствие полномочий,
                власти или правосубъектности, роспуск или изменение
                статус или другие обстоятельства, касающиеся Залогодателя, или
                ПРОДАВЕЦ или любое другое лицо, или любая поправка или изменение
                условия [неразборчиво]
<СТРАНИЦА>

4.4 До тех пор, пока Обеспеченные обязательства не будут выполнены в полном объеме по Опциону пут
      Согласие, Залогодатель безотзывно отказывается и соглашается, что он будет
      не заявлять о своих правах на суброгацию, взносы или возмещение
      (будь то в отношении ПРОДАВЦА, любого другого поручителя, залогодателя или иным образом)
      в результате исполнения залога ICICI в соответствии с этим
      Соглашение.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ

   Для обеспечения предоставления залога и обеспечительного интереса
   Залогодатель настоящим соглашается с ICICI в нижеследующем:

5.1 Залогодатель:

      (a) разрешить представителям ICICI в разумные [неразборчиво]
                проверять и делать выписки из своих бухгалтерских книг и записей, относящихся к
                к Заложенным акциям и разрешить представителям ICICI быть
                присутствовать по месту нахождения Залогодателя для получения копий
                все коммуникации и переводы, связанные с Залогом
                Акции, все в таком виде, который может потребоваться ICICI;

      (b) ни в какое время в течение срока действия созданного обеспечения
                поручить ЛП прекратить передачу Залога
                Акции на имя ICICI или на имя покупателей
                то же самое в случае, если ICICI реализует право продажи
                Заложенные акции по настоящему Соглашению или иным образом.(c) ни в коем случае не давать указание DP продать или иным образом передать
                Заложенные акции, кроме как в порядке, предусмотренном
                это соглашение.

5.2 СОХРАНЕНИЕ ПРАВ

      Залогодатель соглашается с тем, что обеспечение, созданное настоящим Соглашением, находится в
      в дополнение к другим ценным бумагам, которые теперь могут
      или в дальнейшем обеспечить обязательства ПРОДАВЦА перед ICICI по Путу
      Опционное соглашение и может быть приведено в исполнение без предварительного требования ICICI
      прибегать к такому обеспечению или возбуждать дело против
      ПРОДАВЕЦ (по Соглашению об опционе пут или по настоящему Договору).6. ПРЕДПРИЯТИЯ

(а) В случае, если Залоговая стоимость упадет ниже 1,5 раза от
      Обеспеченное обязательство, Залогодатель обязуется заложить такие дополнительные
      акции ПРОДАВЦА как часть [неразборчиво] стоимости Обеспеченного
      Обязательство. Все такие заложенные дополнительные акции считаются образующими
      часть Заложенных акций и регулируется условиями и
      условия настоящего Соглашения.
<СТРАНИЦА>

(b) Залогодатель обязуется предоставить ICICI подтверждение и учетную запись
      заявления от DP Залогодателя, которые могут потребоваться ICICI время от времени
      время.(c) Залогодатель обязуется, что в целях совершенствования или повышения эффективности
      Обеспечительный интерес ICICI в Заложенных акциях, время от времени
      время исполнять такие другие инструменты, которые необходимы для эффективного наделения
      у Залогодержателя или его номинального держателя такие другие документы, письменные документы и инструменты
      [неразборчиво] и тому подобное, что может потребоваться ICICI или его кандидатам.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ ОБЯЗАННОСТЕЙ ICICI

      а) ICICI не несет никаких обязательств по защите Заложенных акций или
                его ценность.В частности, ICICI не несет ответственности,
                и никакие претензии или действия не могут быть инициированы против ICICI в отношении (а)
                любое снижение стоимости Заложенных акций или
                сбор или защита любого дохода от
                Заложенные акции (б) сохранение прав в отношении сторон
                Заложенные акции или в отношении третьих лиц (c) выяснение каких-либо
                сроки погашения, звонки, конверсии, обмены, предложения, тендеры или
                другие аналогичные вопросы, относящиеся к любой из Заложенных акций или
                (d) информирование Залогодателей о любом из вышеперечисленного независимо от того,
                ICICI имеет или является [неразборчиво] Обеспеченным обязательством, ICICI будет
                освободить от залога такие акции, которые могут потребоваться для
                восстановить Залоговую стоимость в два раза больше Обеспеченного обязательства.8. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

      а) До тех пор, пока не произойдет и не будет
                продолжая, Залогодатель имеет право осуществлять все
                голосование и другие права собственности, включая право
                получать дивиденды или другие приросты к Заложенным акциям
                за исключением права продавать, передавать, уступать, взимать, закладывать или
                иным образом обременять Заложенные акции и ни в коем случае не обременять
                несовместимы с условиями настоящего Соглашения, при условии, что
                Залогодатель соглашается, что он будет [неразборчиво] и не будет голосовать
                в пользу любого решения, которое повлияет на изменение
                условия Заложенных акций или любые права, связанные с
                Заложенные акции 

Положение о залоге ГК РФ

1 июля 2014 года Гражданский кодекс Российской Федерации ввел новые правила залога.Изменения сильно повлияют не только на отношения между залогодателями и залогодержателями, но также окажут значительное влияние на банковский и финансовый сектор. В этом обзоре мы приводим наиболее важные изменения в новых правилах залога.

Понятие залога (ст. 334)
Помимо права залогодержателя на получение удовлетворения от стоимости заложенного имущества, залогодержатель имеет право получить удовлетворение также посредством:
• возмещения заложенного имущества, переданного ему залогодатель в обмен на заложенное имущество.В частности, это правило применяется в случае национализации заложенного имущества;
• доход от использования заложенного имущества третьими лицами и за счет залогодержателя или залогодателя;
• имущество, причитающееся залогодателю третьим лицом, если право требования к третьему лицу является предметом залога.

Залогодатель (ст. 335)
Если залогодатель является не должником, а третьим лицом, применяется положение о поручительстве (статьи 364-367 Гражданского кодекса).
Термин «добросовестный залогодержатель» относится к залогодержателю, который не знал и не должен был знать, что залогодатель не имел права распоряжаться заложенным имуществом.В этом случае залог считается действительным, и владелец заложенного имущества имеет права и обязанности залогодателя. Это положение не применяется, если собственник был лишен права владения имуществом против его / ее воли.

Залогодержатели (ст. 335.1)
Новый закон внес изменения в отношении залогодержателей равного ранга. Существуют два типа со-залогодержателей:
• залогодержатели - кредиторы по нескольким самостоятельным обязательствам, каждое из которых обеспечено залогом одного и того же имущества;
• залогодержатели, являющиеся солидарными или долевыми кредиторами по одному и тому же обязательству, обеспеченному залогом.
В обоих случаях, если один из залогодержателей требует принудительного исполнения залога, то все залогодержатели вправе требовать досрочного исполнения обязательств, обеспеченных залогом. Залогодержатели могут заключить договор об ограничении этого права.

Предмет залога (ст. 336)
Согласно новым положениям, продукты и доходы, полученные от использования заложенного имущества, теперь могут быть предметом такого же залога.
Если залогодатель не уведомит залогодержателя обо всех правах третьих лиц на заложенное имущество в письменной форме, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения основного обязательства или соответственно потребовать изменения условий договора о залоге.
Регистрация сообщений о залоге движимого имущества (ст. 339.1)
Введено следующее положение о регистрации залога:
• сообщения о залоге движимого имущества регистрируются в соответствующем публичном реестре у нотариуса. Хотя регистрация не является обязательной и не влияет на выполнение и действительность договора залога, в отношениях с третьими сторонами залогодержатель не имеет права ссылаться на свое право залога до тех пор, пока не произойдет регистрация. Причем рейтинг залогодержателя определяется приоритетом записи в реестре;
• нотариус, производящий регистрацию, не несет ответственности за достоверность и достоверность регистрационных данных о залоге;
• данное положение не применяется к залогам, касающимся прав участников в компании с ограниченной ответственностью, средств и залога прав, предоставленных по договорам банковского счета;
• бесплатный доступ к данным реестра доступен в Интернете по адресу https: // www.reestr-zalogov.ru.

Предыдущий и последующий залог (статья 342)
Если заложенное имущество становится предметом другого договора о залоге (последующий залог), требования следующего залогодержателя могут быть удовлетворены после требований предыдущего залогодержателя. Данная очередность удовлетворения требований залогодержателя может быть изменена договором.
Согласно новым положениям, последующие залоги могут быть запрещены только законом. Сторонам залога больше не разрешается запрещать последующий залог по договору.Однако они могут устанавливать условия в отношении последующих залогов в договоре о залоге. Нарушение этих условий дает право залогодержателю по предыдущему залогу:
• требовать возмещения убытков от залогодателя;
• требовать от залогодателя исполнения невыполненных обязательств в соответствии с условиями предыдущего договора о залоге, если последующий залогодержатель знал или должен был знать, что последующий залог был выполнен с нарушением условий, изложенных в предыдущем договоре о залоге.

Порядок удовлетворения требований залогодержателя (ст. 342.1)
Порядок удовлетворения требований залогодержателя определяется по дате залога, если иное не установлено законом. Если приоритет установить не удалось, требования залогодержателя удовлетворяются пропорционально.
По движимому имуществу ранжирование залогодержателя определяется очередностью записи в реестре сообщений о залоге независимо от даты вступления договора о залоге в силу.

Договор управления залогом (ст. 356)
ГК РФ разрешает кредиторам заключать договоры управления залогом. Сторонами договора являются кредитор (кредиторы) и залогодержатель. Залогодержатель, действующий от имени и в интересах кредитора (-ов), может заключить договор о залоге с залогодателем и (или) осуществлять все права и обязанности залогодержателя по договору о залоге.

Гражданский кодекс Российской Федерации с внесенными в него поправками конкретно регулирует виды залога

Залог по обязательству (ст.358.1-358.8)
Залогом подлежат права залогодателя (будущие или существующие) как кредитора определенного обязательства. Такой залог не требует согласия должника по указанному обязательству, если иное не предусмотрено законом или договором о залоге. В частности, согласие должника на залог требуется, если при исполнении залога у приобретателя заложенных прав возникают определенные обязательства, связанные с заложенными правами.
В договоре о залоге должна быть указана информация об обязательстве, по которому залогодатель является кредитором.Для удовлетворения требований залогодержателя стороны договора о залоге могут договориться о том, что должник исполняет свое обязательство в пользу залогодержателя напрямую.

Залог прав, предоставленных по договору банковского счета (ст. 358.9-358.14)
Права по договору банковского счета теперь могут быть предметом залога, включая права, предоставленные по договору банковского вклада.
Договор залога вступает в силу с момента уведомления соответствующего банка о залоге и получения копии договора залога.Банк открывает для клиента залоговый счет для исполнения договора залога.
Залогодатель вправе распоряжаться денежными средствами на банковском счете по своему усмотрению, если иное не предусмотрено договором залога. После получения от залогодержателя извещения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обеспеченного обязательства залогодателем банк не вправе исполнять поручения залогодателя, которые могут уменьшить сумму денежных средств на счете до суммы ниже обеспеченного обязательства, указанного в договоре.

Залог прав участников юридических лиц (ст. 358.15)
Залогом могут быть только права участников общества с ограниченной ответственностью и акционеров акционерного общества.
Если иное не предусмотрено договором залога:
• залогодатель (акционер) сохраняет права, удостоверенные заложенными акциями;
• залогодержатель уполномочен осуществлять заложенные права участника общества с ограниченной ответственностью.

Залог ценных бумаг (ст.358.16-358.17)
Положение касается документарных и бездокументарных ценных бумаг. Залог документарного обеспечения вступает в силу с момента передачи обеспечения залогодержателю, если иное не предусмотрено законом или договором. Залог бездокументарного обеспечения вступает в силу с момента внесения записи о залоге в реестр владельцев ценных бумаг, если законом или соглашением не установлен более поздний срок.
Если это прямо оговорено в договоре о залоге, залогодержатель может от своего имени осуществлять права, предоставляемые заложенным обеспечением, включая право на получение дохода, подлежащего выплате владельцу обеспечения.

Залог прав интеллектуальной собственности (ст. 358.18)
Права интеллектуальной собственности могут быть предметом договора залога, если закон разрешает их распоряжение. К таким договорам применяются общие положения о залоге. Если предметом залога являются права по договору уступки прав интеллектуальной собственности или лицензионному (сублицензионному) договору, такой залог регулируется правилами о залоге обязательств.
Если иное не предусмотрено договором о залоге, залогодатель вправе использовать свои права интеллектуальной собственности без согласия залогодержателя.Распоряжение интеллектуальным правом согласовывается с залогодержателем, если иное не предусмотрено договором.


Примеры и шаблон соглашения об уровне обслуживания (SLA) - BMC Blogs

Большинство поставщиков услуг понимают необходимость заключения соглашений об уровне обслуживания со своими партнерами и клиентами. Но создание одного может показаться сложным, как будто вы не знаете, с чего начать или что добавить.В этой статье мы поделимся некоторыми примерами и шаблонами, которые помогут вам создать SLA.

Что такое SLA?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - это задокументированное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, в котором определяются как требуемые услуги, так и ожидаемый уровень обслуживания. Соглашение варьируется между поставщиками, услугами и отраслями.

Перед тем, как подписаться на ИТ-сервис, необходимо тщательно проанализировать SLA и разработать его для получения максимальной ценности услуги с точки зрения конечного пользователя и бизнеса.Поставщики услуг должны обращать внимание на различия между внутренними выходами и результатами, ориентированными на клиентов, поскольку они могут помочь определить ожидания в отношении услуг.

Написание SLA: шаблон SLA

SLA - это задокументированное соглашение. Давайте посмотрим на образец SLA, который вы можете использовать в качестве шаблона для создания собственных SLA. Помните, что эти документы гибкие и уникальные. Вносите изменения по мере необходимости, если вы включаете соответствующие стороны, особенно Заказчика. И рассмотрите дополнительные темы, по которым вы, возможно, захотите добавить соглашения, например:

  • Обзор или мониторинг. Как часто поставщик услуг и заказчик могут пересматривать SLA, возможно, ежегодно.
  • Сервисные кредиты. Что-то, что может предложить поставщик услуг в случае невыполнения вашего SLA.
  • Райдер. Используется при внесении поправок.
  • Окончание контракта или условия ликвидации. Определение того, как и когда заказчик или поставщик услуг могут отказаться от SLA.

Есть несколько способов написать SLA. Ниже приводится пробное оглавление (TOC), которое вы можете использовать в качестве начального шаблона для написания собственных соглашений об уровне обслуживания.

Теперь я разбиваю каждый раздел на несколько деталей и примеров.

1.0 Соглашение об уровне обслуживания

Первая страница вашего документа проста, но важна. Он должен включать:

  • Подробности версии
  • История изменений документа, включая дату последней проверки и следующую запланированную проверку
  • Утверждения документов
Сведения о документе и история изменений
Версия Дата Описание Авторизация
Утверждение документов
Имя Роль Подпись Дата

Последняя проверка: ММ / ДД / ГГГГ

Следующая запланированная проверка: ММ / ДД / ГГГГ

2.0. Обзор соглашения

Следующий раздел, обзор соглашения должен включать четыре компонента:

  1. Введение в SLA
  2. Определения, условные обозначения, акронимы и сокращения (глоссарий)
  3. Назначение
  4. Параметры договора
2.1. SLA Введение

Включите краткое введение в соглашение, касающееся сторон, объема услуг и срока действия контракта. Например:

Это Соглашение об уровне обслуживания (SLA) между [Заказчиком] и [Поставщиком услуг].В этом документе указаны требуемые услуги и ожидаемый уровень услуг в диапазоне от ММ / ДД / ГГГГ до ММ / ДД / ГГГГ.

Подлежит рассмотрению и продлению, запланированному до ММ / ДД / ГГГГ.

Подписавшие стороны:

2.2. Определения, условные обозначения, акронимы и сокращения

Включите определение и краткое описание терминов, используемых для представления услуг, ролей, показателей, объема, параметров и других договорных деталей, которые могут быть субъективно интерпретированы в различных контекстах.Эта информация также может быть распределена по соответствующим разделам этого документа вместо того, чтобы объединяться в один раздел.

Срок Описание
SLA Соглашение об уровне обслуживания
Точность Степень соответствия спецификации результата стандартному значению.
Своевременность Характеристика, представляющая выполнение действия, при котором остается достаточно времени для поддержания ожидания обслуживания SLA.
Департамент ИТ-операций Подразделение [Заказчик] , отвечающее за внутренние ИТ-операции.
2.3. Назначение

В этом разделе определяются цели данного соглашения, например:

Целью данного SLA является определение требований к услуге SaaS, как определено в настоящем документе, в отношении:

  • Требования к услуге SaaS, которая будет предоставлена ​​[Заказчику]
  • Согласованные цели обслуживания
  • Критерии оценки выполнения задания
  • Роли и обязанности [Поставщика услуг]
  • Срок действия, объем и продление настоящего контракта SLA
  • Поддерживающие процессы, ограничения, исключения и отклонения.
2.4. Контрактные параметры

В этом разделе вам нужно будет определить политику и объем этого контракта, касающиеся применения, продления, изменения, исключения, ограничений и прекращения действия соглашения.

В данном разделе указаны договорные параметры данного соглашения:

  1. Продление контракта должно быть запрошено [Заказчиком] не менее чем за 30 дней до даты истечения срока действия настоящего соглашения.
  2. Изменения, дополнения, продление и досрочное прекращение данного SLA должны быть согласованы обеими подписавшими сторонами.
  3. [Заказчик] требует уведомления как минимум за 60 дней для досрочного прекращения данного SLA.

3,0. Соглашение о предоставлении услуг

Этот раздел может включать множество компонентов и подразделов. на следующие компоненты:

  1. Ключевые показатели эффективности и показатели
  2. Уровни обслуживания, рейтинги и приоритет
  3. Сервисный ответ
  4. Исключения и ограничения
  5. Ответы и обязанности
  6. Управление услугами
3.1. КПЭ и показатели

Ключевые показатели эффективности (KPI) и другие связанные метрики могут и должны поддерживать ваше SLA, но достижение только их не обязательно приводит к желаемому результату для клиента.

Метрическая система Обязательства Измерение
Наличие MTTR
Надежность MTTF
Проблема повторяется
3.2. Уровни обслуживания, рейтинги и приоритет
Уровень серьезности Описание Целевой ответ
1. Отключение Сервер SaaS отключен Немедленно
2. Критическое Высокий риск простоя сервера В течение 10 минут
3. Срочно Начато воздействие на конечного пользователя В течение 20 минут
4.Важно Потенциальное влияние на производительность, если не принять меры В течение 30 минут
5. Монитор Проблема устранена, но потенциально может иметь последствия в будущем В течение одного рабочего дня
6. Информационная Запрос информации В течение 48 часов
3.3. Сервисный ответ

3.4. Исключения и ограничения

Включите любые исключения из условий, объема и применения SLA, например:

Это SLA регулируется следующими исключениями и особыми условиями:

  • [Поставщик услуг] должен обеспечить доступность облачной службы A на уровне 99,9999% во время праздничного сезона с ММ / ДД / ГГГГ до ММ / ДД / ГГГГ.
  • [Поставщик услуг] не может нести ответственность по возмещению кредита за влияние услуг на центры обработки данных в Регионе A и Регионе B в результате стихийных бедствий.
  • Ответ [Заказчик] на запросы уровня серьезности 6 или ниже может быть отложен до 24 часов во время вышеупомянутого курортного сезона.
  • Запросы на особые договоренности со стороны [Заказчика] могут быть ускорены в соответствии со структурой ценообразования, указанной в Приложении A.1.
3.5. Ответы и обязанности

Здесь вы определяете обязанности как поставщика услуг, так и клиента.

Обязанности [Заказчик]:

  • [Заказчик] должен предоставить всю необходимую информацию и помощь, относящуюся к предоставлению услуг, которые позволяют [Поставщику услуг] соответствовать стандартам производительности, изложенным в этом документе.
  • [Заказчик] должен проинформировать [Поставщика услуг] об изменении бизнес-требований, которые могут потребовать пересмотра, модификации или дополнения SLA.

Обязанности [Поставщик услуг]

  • [Поставщик услуг] будет выступать в качестве основного поставщика поддержки указанных здесь услуг, за исключением случаев, когда нанимаются сторонние поставщики, которые принимают на себя соответствующие обязанности по поддержке услуг.
  • [Поставщик услуг] проинформирует [Заказчика] о плановых и внеплановых отключениях обслуживания из-за технического обслуживания, устранения неисправностей, сбоев или по иным причинам.
3,6. Управление услугами

Включите в этот раздел сведения об управлении услугами и поддержке, применимые к поставщику услуг.

3.6.1. Доступность услуги

Покрытие услуг [Поставщиком услуг], как указано в этом соглашении, следует графику, указанному ниже:

  • Поддержка на месте: 9:00 A.До 18:00 с понедельника по пятницу с 5 января 2020 г. по 20 декабря 2020 г.
  • Поддержка по телефону: 24 часа в сутки согласно разделу 3.2. этого соглашения.
  • Поддержка по электронной почте: 24 часа в сутки в соответствии с разделом 3.2. этого соглашения.

Ссылки и глоссарий

Включите в этот раздел справочные соглашения, программные документы, глоссарий и соответствующие подробности. Это может включать положения и условия как для поставщика услуг, так и для клиента, а также любые дополнительные справочные материалы, такие как контракты с сторонними поставщиками.

Приложение

Приложение - хорошее место для хранения релевантной информации, не подходящей для других мест, например моделей ценообразования и сборов. В следующем разделе приведен пример информации, которую вы можете добавить в SLA.

А.1. Ценовые модели и сборы

Включите модели ценообразования для каждого типа услуг с подробными спецификациями.

Сервис Вместимость Тип - Пропускная способность Цена
Облачное хранилище A
Опция
А 500 ГБ HDD - 250 МБ / с 5 долларов США.00 / Пн
B 10 ТБ SSD - 500 МБ / с $ 10.00 / Пн
С 50 ТБ SSD - 1000 МБ / с $ 15.00 / Пн
Дополнительное хранилище
A.1 100 ГБ HDD - 250 МБ / с $ 1.00 / Пн
B.1 2 ТБ SSD - 500 МБ / с $ 2.00 / Пн
С.1 10 ТБ SSD - 1000 МБ / с $ 4.00 / Пн

Передовой опыт SLA

Хотя ваше SLA является документированным соглашением, оно не должно быть длинным или слишком сложным. Это гибкий, живой документ. Мой совет? Создайте его, используя этот шаблон и примеры, и проконсультируйтесь со своими клиентами о любых предполагаемых пробелах. Поскольку непредвиденные ситуации неизбежны, вы можете пересмотреть и настроить SLA по мере необходимости.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные шаблоны и примеры SLA доступны здесь:

Эти публикации являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *