Договор на оказания услуг на безвозмездной основе: Длина URL-адреса этого запроса превышает настроенное значение maxUrlLength.

Not Found (#404)

Во время посещения сайта ЦКиИ «Щукино» вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием метрических программ. Подробнее

Когда вы посещаете этот сайт, ЦКиИ «Щукино» может использовать общеотраслевую технологию, называемую cookie. Файлы cookie представляют собой небольшие фрагменты данных, которые временно сохраняются на вашем компьютере или мобильном устройстве и обеспечивают более эффективную работу сайта.

ЦКиИ «Щукино» для сбора статистики использует подсистему «Цифровая культура». На основе этих данных мы делаем наш сайт лучше и эффективнее для пользователей.

Продолжая пользоваться этим сайтом, Вы соглашаетесь на использование cookie и обработку данных в соответствии с Политикой сайта в области обработки и защиты персональных данных.

Если вы не хотите использовать cookie, вы можете отключить их в настройках безопасности вашего браузера. Отключение cookie следует выполнить для каждого браузера и устройства, с помощью которого осуществляется вход на сайт.

Обратите внимание, что в случае, если использование сайтом cookie-файлов отключено, некоторые возможности и услуги сайта могут быть недоступны.

Согласие на обработку персональных данных посетителей сайта

Настоящим, свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое согласие ЦКиИ «Щукино» (далее — Оператор) на автоматизированную обработку моих персональных данных в соответствии со следующим перечнем персональных данных:

• Мои запросы, как посетителя сайта;
• Системная информация, данные из моего браузера;
• Файлы cookie;
• Мой IP-адрес;
• Установленные на моем устройстве операционные системы;
• Установленные на моем устройстве типы браузеров;
• Установленные на моем устройстве расширения и настройки цвета экрана;
• Установленные и используемые на моем устройстве языки;
• Версии Flash и поддержка JavaScript;
• Типы мобильных устройств, используемых мной, если применимо;
• Географическое положение;
• Количество посещений сайта и просмотров страниц;
• Длительность пребывания на сайте;
• Запросы, использованные мной при переходе на сайт;
• Страницы, с которых были совершены переходы.

Для целей сбора статистики о посетителях сайта. Оператор вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование. Оператор может обрабатывать файлы cookie самостоятельно или с привлечением иных сервисов. Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на сайт Оператора и действует до момента его отзыва.

Согласие действует на период: 1 год.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано мною путем письменного уведомления по указанному адресу об этом не менее чем за один месяц до даты фактического прекращения обработки моих персональных данных Оператором.

Школа №11 г. Владивостока. Договор безвозмездного оказания услуг (образец)

Наши документы → Локальные акты

Договор

безвозмездного оказания услуг

 

г. Владивосток                                                    «_____»_______________2014 г.

 

Лагерь дневного пребывания детей муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа № 11                 г. Владивостока», именуемый в дальнейшем «Лагерь», в лице начальника Лагеря_________________________________________________, действующего на основании приказа директора МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 11              г. Владивостока» с одной стороны, и __________________________________________________________________

                                   (Ф.И.О. родителя (законного представителя))

именуемый в дальнейшем «Родитель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны» заключили настоящий договор о нижеследующем:

 1.      «Лагерь» обязуется:

1.1. Создать благоприятные, безопасные для жизни и здоровья условия отдыха ребёнка, развития его творческих способностей и интересов.

1.2. Осуществлять мероприятия, направленные на сохранение и укрепление здоровья, закаливание и физическое развитие ребёнка.

1.3. Уведомлять «Родителя» в случае заболевания, травмы ребёнка во время его пребывания в «Лагере».

1.4. Ознакомить «Родителя» и ребёнка с Правилами поведения воспитанников Лагеря дневного пребывания МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 11   г. Владивостока», утверждёнными руководителем учреждениями.

 2. «Родитель» обязуется:

2.1. Обеспечить ребёнка необходимыми для пребывания в «Лагере» одеждой, обувью и принадлежностями;

2.2. Предоставить педагогу-воспитателю «Лагеря» информацию о состоянии здоровья своего ребёнка, об особенностях его поведения, склонностях и интересах;

2.3. Забрать ребёнка в случае невозможности его пребывания в «Лагере» по состоянию здоровья.

2.4. Возместить в установленном порядке ущерб, причинённый зданию, оборудованию, инвентарю и другому имуществу «Лагеря» по вине ребёнка.

2.5. Знать, исполнять и обеспечить исполнение ребёнком требований Правил поведения воспитанников Лагеря дневного пребывания муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа № 11                 г.

Владивостока.

2.6.  Ежедневно забирать ребёнка по окончании работы «Лагеря» ____________________________________________________________________________

лично, доверенным лицом, разрешить ребёнку самостоятельно покинуть лагерь

 3. «Лагерь» имеет право:

 3.1. Отчислить ребёнка из оздоровительного лагеря при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребёнка, которое препятствует его дальнейшему пребыванию в «Лагере»;

* досрочно расторгнуть настоящий договор в случае совершения ребёнком поступка, несовместимого с правилами поведения воспитанников Лагеря дневного пребывания муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа № 11 г. Владивостока».

 4. «Родитель» имеет право:

4.1. Досрочно расторгнуть настоящий договор по собственному желанию ранее срока, установленного п. 5.1 настоящего договора, с предварительным уведомлением «Лагеря» за один день до расторжения договора.

4.2. Вносить плату за организацию культурно-массовых мероприятий в учреждениях культуры города Владивостока и за транспортные расходы по доставке ребёнка к месту проведения культурно-массовых мероприятий в порядке и сроки, согласованные с «Лагерем».

4.3. Получить неиспользованную денежную сумму в случае неучастия ребёнка в культурно-массовых мероприятиях культуры города Владивостока.

 5. Срок действия  настоящего договора с «_____» _________2014 г. по «_____»_________ 2014 г.

 6. Форс –мажор

6.1. Ни одна из Сторон настоящего договора не несёт ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, и которые нельзя предвидеть или предотвратить, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

6.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств  и их влиянии на исполнение обязательств по договору.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте договора, будут разрешаться путём переговоров на основе действующего законодательства.

8. Заключительное положение

 8.1. Во всём остальном, что не предусмотрено условиями настоящего договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 8.2. Настоящий договор составлен на русском языке в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

 9. Адреса, реквизиты Сторон

 

            «Лагерь»                                                                     «Родитель»

Лагерь дневного пребывания                               __________________________

муниципального бюджетного

общеобразовательного                                  (Ф. И.О.)

учреждения «Средняя                                         паспорт серия______№_______

общеобразовательная                                          выдан_____________________-

школа № 11 г. Владивостока                           от_________________________

_____________________________                     ИНН______________________

_____________________________                       (адрес места жительства)

(Адрес, т. начальника)

_____________/______________/                     ___________/_______________/

(подпись)      (расшифровка подписи)                            (подпись)      (расшифровка подписи)

 

 

М.П.

---

Документы 2022 год

О проведении социально-психологического тестирования обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений, подведомственных Управлению по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока, направленного на выявление немедицинского потребления наркотических средств и психотропных веществ в 2022-2023 учебном году

Комплексный план мероприятий по профилактике безнадзорности, правонарушений, экстремистских проявлений, ВИЧ/СПИД, употребление психоактивных веществ несовершеннолетними, предупреждению жестокого обращения и насилия в отношении детей, профилактике суицидов на 2021 год (с изменениями на 2022 год)

Постановление № 982 от 29.

04.2022 года «О закреплении муниципальных общеобразовательных учреждений города Владивостока за территориями Владивостокского городского округа»

Постановление № 376 от 24.02.2022 года «О закреплении муниципальных общеобразовательных учреждений города Владивостока за территориями Владивостокского городского округа»

Государственная социальная помощь на основании социального контракта

Результаты опроса на тему «Отношение жителей Владивостока к организации школьного образования»

---

---

Федеральные документы

• Конституция Российской Федерации Открыть
• Федеральный закон об образовании в российской федерации Открыть

Профилактика и противодействие экстремизму

• Федеральный список экстремистских материалов Открыть
• Федеральный закон №114 «О противодействии экстремистской деятельности» Открыть
• Федеральный закон от 05 июля 2002 года № 112-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона „О противодействии экстремистской деятельности“Открыть
• Указ Президента Российской Федерации от 23 марта 1995 года № 310 (в редакции от 03. 11.2004) «О мерах по обеспечению согласованных действий органов государственной власти в борьбе с проявлениями фашизма и иных форм политического экстремизма в Российской Федерации» Открыть
• Федеральный закон от 24 июля 2007 года № 211-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием государственного управления в области противодействия экстремизму» Открыть
• Постановление Правительства Российской Федерации о 18.01.2003 г. № 27 (в редакции от 24.03.2011) «Об утверждении Положения о порядке определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их участии в экстремистской деятельности, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом» Открыть
• Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» Открыть

Антитеррор

• Электронные ресурсы Национального центра информационного противодействия терроризму и экстремизму в образовательной среде и сети Интернет (нцпти. рф) и портала Науки и образования против террора (scienceport.ru)

Нормативные, правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции

• Федеральный закон от 17 июля 2009 № 172-ФЗ «Об антикоррупционной экспертизе нормативных правовых актов и проектов нормативных правовых актов» Открыть
• Федеральный закон от 7 мая 2013 № 79-ФЗ «О запрете отдельным категориям лиц открывать и иметь счета (вклады), хранить наличные денежные средства и ценности в иностранных банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, владеть и (или) пользоваться иностранными финансовыми инструментами» (ред. от 22.12.2014) Открыть

Прием в школу

• Приказ Минобрнауки России от 22.01.2014 N 32 «Об утверждении Порядка приема граждан на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» Открыть
• Федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования Открыть

Информационная безопасность детей

• Указ Президента РФ от 01. 06.2012 г. № 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012-2017 годы» Открыть
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О персональных данных» (27 июля 2006 г.) Открыть
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» Открыть
• Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» Открыть
• Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» Открыть

О снижении рисков возникновения чрезвычайных ситуаций в образовательных организациях

• Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» Открыть
• Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ «О пожарной безопасности» Открыть
• Постановление Правительства РФ от 04. 09.2003 N 547 (ред. от 10.09.2016) «О подготовке населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» Открыть

Бесплатный шаблон контракта на обслуживание — сделайте свой за 3 шага

Как заключить соглашение на обслуживание

Что такое сервисный договор?

Соглашение об обслуживании – это соглашение между двумя сторонами (покупателем и поставщиком) о предоставлении услуг. В нем излагаются согласованные обеими сторонами условия предоставления услуг.

При подготовке контракта на обслуживание убедитесь, что вы делаете все правильно. В этой форме соглашения об обслуживании ясно и просто излагается процесс, которому необходимо следовать при предоставлении услуг между двумя компаниями.

Этот документ соответствует требованиям GDPR.

Каковы основные условия договора на оказание услуг?

Ключевые условия контракта на оказание услуг включают сведения о предоставляемых услугах, оплате, ограничении ответственности и праве собственности на интеллектуальную собственность.

Когда следует использовать соглашение об обслуживании?

Используйте этот шаблон контракта для услуг:

• , когда предприятие желает предоставлять услуги другому предприятию
• , когда бизнес требует условий для продолжения своей работы
• , чтобы убедиться, что бизнес имеет законное право на получение оплаты за свои услуги
• для защиты позиций бизнеса

Что должен включать сервисный договор?

Этот контракт на оказание услуг включает и охватывает:

• предоставляемые услуги
• условия оплаты
• сервисные кредиты (опционально)
• контроль изменений
• ограничение ответственности
• конфиденциальность, интеллектуальная собственность, защита данных и борьба со взяточничеством
• расторжение договора

Зачем нужен сервисный контракт?

Контракт на обслуживание необходим, когда компания хочет воспользоваться услугами другой компании. Создание соглашения об услугах обеспечит понимание обеими сторонами своих обязательств и защитит позиции обоих предприятий в случае прекращения или юридического спора.

В чем разница между соглашением об обслуживании и соглашением об уровне обслуживания?

Соглашения об обслуживании — это долгосрочные соглашения с деловыми партнерами, согласно которым определенные услуги будут предлагаться им в течение определенного периода действия.

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) будет сосредоточено на измерении производительности и качестве обслуживания, согласованном обеими сторонами, и может использоваться в качестве инструмента измерения в рамках соглашения об обслуживании. Лучше иметь отдельный документ SLA, поскольку вы можете пересматривать SLA, не пересматривая соглашение об обслуживании.

Письменный контракт может просто ссылаться на согласованный SLA. В таком случае контракт может длиться 2 года, но SLA может пересматриваться, например, ежеквартально. Это снижает административное бремя слишком частого пересмотра контракта.

Что такое соглашение об уровне обслуживания и нужно ли мне приложить его в качестве приложения к этому соглашению?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это отдельный контракт между поставщиком и заказчиком в рамках соглашения об обслуживании. Он определяет уровень обслуживания, ожидаемый от поставщика услуг, такой как объем и качество работы, скорость и эффективность. Целью наличия такого документа является установление взаимопонимания об уровне предоставляемых услуг. Соглашение об уровне обслуживания — это не то же самое, что соглашение об обслуживании.

К этому соглашению вы можете приложить соглашение об уровне обслуживания в виде графика или описать детали и описание услуг в договоре. Соглашения об уровне обслуживания, как правило, уникальны для конкретной ситуации. Если вам нужна помощь в его создании, обратитесь к юристу.

Каковы обязательства заказчика по этому соглашению?

В этом соглашении заказчик обязан сотрудничать с поставщиком услуг по всем вопросам. К ним относятся предоставление оборудования и материалов, где это применимо, и получение необходимых разрешений на планирование до начала оказания услуг. Заказчик должен обеспечить доступ поставщика и его временных работников или консультантов к помещениям и объектам, когда это необходимо. Клиент также должен убедиться, что поставщики знают правила и положения по охране труда и технике безопасности, которые применяются в помещениях или там, где предоставляются услуги.

Как согласовываются расходы поставщика?

Вы можете указать максимальную сумму, которую поставщик может потратить в связи с оказанием услуг без письменного согласия по настоящему договору. Любые расходы, превышающие согласованный лимит, должны быть предварительно одобрены заказчиком в письменной форме.

Должен ли клиент вносить залог до того, как поставщик начнет предоставлять услугу?

Клиенту не нужно вносить залог до того, как поставщик начнет предоставлять услугу. В этом документе это необязательно, и если вы решите запросить депозит у клиента, вы можете указать сумму депозита.

Может ли какая-либо из сторон вносить изменения в тариф на услуги?

Вы можете разрешить сторонам вносить изменения в ставки. Любые изменения требуют уведомления, и существует минимальный срок, в течение которого ставки не могут быть изменены, и ограничение на то, насколько они могут быть увеличены. Стороны могут пожелать предусмотреть сверхурочные, а также пропорциональные дни и приложить эти детали к графику сборов в этом соглашении.

Могут ли как поставщик, так и заказчик ограничить свою ответственность в этом соглашении об оказании услуг?

Как поставщик, так и покупатель могут ограничить свою ответственность. Тем не менее, ограничение будет отражать виды предоставляемых услуг, возможность причинения убытков и ущерба, а также то, что распространено на соответствующем рынке. Оно должно быть разумным, чтобы быть осуществимым.

Этот документ позволяет указать максимальную ответственность поставщика и заказчика за коммерческие убытки друг друга.

Что я должен указать для «Спецификации услуг» или «Сборов» в расписании?

Стандартных формулировок, которые следует вставлять в графики, не существует, поскольку каждая из них будет специфичной для сторон. Тем не менее, рекомендуется включить следующую информацию:

Спецификации услуг

• Ожидания клиента в отношении качества, производительности и стоимости предоставляемых услуг.
• Минимально приемлемые стандарты обслуживания и требования клиентов, которые должны быть выполнены.
• Меры, ориентированные на результат или производительность, с концентрацией внимания на том, что должно быть предоставлено, а не на том, как.
• Договор между заказчиком и поставщиком на предоставление комплекса и целевого уровня услуг.

Сборы

В данном Приложении должна содержаться информация о цене услуг, которая может включать одну или несколько фиксированных цен или механизм, который будет использоваться для определения цены. Он также может включать такие сведения, как включен ли НДС и подлежат ли оплате дополнительные расходы (и любые соответствующие протоколы).

Что такое техническое задание?

Техническое задание — это документ, определяющий различные аспекты коммерческого проекта. Техническое задание является вспомогательным документом к управляющему соглашению (например, соглашению об услугах) и включает положения и условия управляющего соглашения посредством ссылки. В то время как регулирующее соглашение устанавливает условия, относящиеся ко всем коммерческим отношениям, техническое задание касается специфики отдельного проекта.

Что такое соглашение об обработке данных?

В соглашении об обработке данных (DPA) подробно описывается обработка поставщиком (например, хранение и запись) персональных данных (например, имен и адресов) при предоставлении услуг клиенту. DPA действует как приложение к соглашению об оказании услуг. Для получения дополнительной информации о DPA см. Соглашения об обработке данных.

В соответствии с настоящим соглашением об оказании услуг детали, касающиеся обработки персональных данных, могут быть изложены либо в DPA, либо в самом соглашении об оказании услуг. Если используется DPA, его следует приложить к завершенному соглашению об услугах в соответствии с Графиком защиты данных.

Как можно расторгнуть это соглашение?

Настоящее соглашение может быть расторгнуто путем письменного уведомления другой стороны. Соглашение также может быть расторгнуто при некоторых обстоятельствах, указанных в этом соглашении (например, в случае неуплаты поставщиком услуг или серьезного нарушения соглашения одной из сторон).

Дальнейшие советы

Обратитесь к юристу, если:

• вы поставляете товары
• вы оказываете услуги потребителю
• вы предоставляете специализированные, необычные или строго регулируемые услуги, такие как телекоммуникационные услуги, финансовые услуги, юридические услуги, технологические услуги, творческие или дизайнерские услуги или услуги, связанные с интеллектуальной собственностью
• предоставляемые услуги связаны с передачей и/или хранением персональных данных
• информация или технология разрабатываются в соответствии с настоящим соглашением, поскольку может потребоваться включение специальных положений в отношении прав собственности и лицензионных прав

Настоящее соглашение об оказании услуг регулируется законодательством Англии и Уэльса или законодательством Шотландии.

Другие наименования для соглашения об услугах

Генеральный договор на оказание услуг, Договор на оказание услуг, Договор на услуги.

Оказание услуг | Business Companion

Это руководство предназначено для Англии и Уэльса

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся предоставления услуг потребителям. Закон также регулирует поставку товаров и цифрового контента и устанавливает единый набор правил для продажи и поставки товаров, в том числе в случаях, когда товары поставляются в рамках услуги или договора на выполнение работ и материалов.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда продавец предоставляет услуги потребителю. Он отвечает на вопросы, которые обычно задают торговцы об их обязательствах по отношению к отдельному потребителю.

Кто такой трейдер?

Если вы являетесь «лицом», действующим в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы являетесь «торговцем».

Под одним лицом может подразумеваться несколько человек, например, если ваш бизнес представляет собой партнерство двух или более человек. Лицо также может быть компанией, благотворительной (или другой некоммерческой организацией), правительственным учреждением, местным органом власти или органом государственной власти.

Если вы являетесь продавцом, который позволяет другому лицу действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты — например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей вашим клиентам или вы заключаете субподряд с кем-то еще, чтобы предоставить рабочую силу при строительстве стены.

Наверх

Что такое потребитель?

Для целей настоящего руководства «потребитель» — это физическое лицо, которое в своих отношениях с торговцем действует в целях, полностью или в основном не связанных с их торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией. Если потребитель представляет себя как предприятие (например, создавая бизнес-счет для покупки услуги), закон не считает его потребителем.

Если продавец утверждает, что покупатель не является потребителем и, следовательно, его права ограничены, то доказывать это должен продавец.

Наверх

Заключение договора

Договор

Когда потребитель покупает услуги у продавца, обе стороны заключают договор. Контракт может быть определен как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных между сторонами, закон устанавливает определенные стандарты потребительских договоров.

Чтобы условие имело обязательную силу, оно должно быть частью контракта и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения договора (например, условия, написанные только на обратной стороне чека), не являются частью договора и не имеют силы.

Контракт не обязательно записывать, но желательно подробно излагать важные условия в письменной форме, чтобы потом не возникало споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно каким-то образом его исправить.

Как заключается контракт?

Существенным элементом при заключении договора является соглашение (состоящее из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, продавец и потребитель). Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (адресат оферты) принимает. Оферта – это выражение готовности заключить договор, сделанное с намерением сделать ее обязательной для оферента, как только она будет принята адресатом оферты.

Когда продавец рекламирует услуги (например, в прайс-листе), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением угоститься». Затем потребитель может сделать предложение о покупке услуг. В этот момент трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер принимает.

Иногда процесс работает наоборот, т. е. продавец делает предложение потребителю, а контракт заключается, когда потребитель принимает предложение.

В соответствии с контрактом потребитель обязуется заплатить продавцу определенную сумму денег и/или сделать что-то еще в обмен на услуги, предоставляемые продавцом. Это обязательство известно как «возмещение» в контракте. Если нет встречного вознаграждения (то есть, если торговец предлагает предоставлять услуги совершенно бесплатно или без каких-либо других обязательств), контракт вообще отсутствует.

Что происходит, когда потребитель меняет свое мнение?

Обычно потребитель не имеет автоматического права передумать и расторгнуть договор; поэтому, если это произойдет, они нарушат контракт. Тем не менее, существует автоматическое право расторжения в некоторых особых случаях, включая большинство потребительских договоров, заключенных на расстоянии (например, по почте или через Интернет) или на дому у потребителя и т. д. См. «Потребительские договоры (информация, отмена и дополнительные сборы)». ) Регламент 2013′ ниже.

Если потребитель неправомерно расторгает договор, продавец может потребовать возмещения разумных понесенных расходов. Если продавец не может возместить упущенную продажу (например, оформив другое бронирование вместо отмененного), его претензия может включать упущенную выгоду. Если потребитель произвел полную или частичную оплату авансом, торговец может сохранить только сумму, достаточную для покрытия этих убытков, и должен возместить разницу.

Наверх

Что может ожидать потребитель (законные права)

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. к каждому контракту на поставку услуг применяются определенные стандарты. Продавец, предоставляющий услугу, должен соответствовать следующим стандартам:

• услуга должна оказываться с разумной тщательностью и умением. Это означает, что торговец должен, как минимум, работать в соответствии с теми же стандартами, что и любое достаточно компетентное лицо в этой торговле или профессии. Закон не предполагает, что будет достигнут какой-либо конкретный результат (например, компетентный врач не обязательно сможет успешно лечить каждого пациента), но во многих договорах будут четко указаны условия, какого результата клиент может ожидать от услуги. Чтобы свести к минимуму риск разногласий, рекомендуется четко указать, где конкретный результат был согласован, а где существует риск того, что желаемый результат не будет достигнут
• информация, сказанная или написанная потребителю, имеет обязательную силу, если потребитель на нее полагается. Это будет включать расценки и любые обещания относительно сроков или результатов, которые должны быть достигнуты. Это применимо, если потребитель принимает во внимание эту информацию при принятии решения о покупке услуги или принятии какого-либо решения об услуге впоследствии
.
• стоимость услуги должна быть разумной. В контракте часто указывается цена, или будет ясно, как будет рассчитываться цена (например, почасовая ставка). Если цена не согласована заранее, она должна быть разумной. Как правило, это будет оцениваться по ценам, которые могли бы назначить другие аналогичные трейдеры.0032
• услуга должна быть выполнена в разумные сроки. Часто в контракте указывается дата или время выполнения или завершения услуги. Там, где нет соглашения о сроках, временные рамки, тем не менее, должны быть разумными. Что является разумным, зависит от типа услуги и всех других соответствующих обстоятельств

Кроме того, во многих случаях товары поставляются в рамках договора на оказание услуг. Правила, применимые к поставке товаров в этих обстоятельствах, см. в разделе «Продажа и поставка товаров».

Вернуться к началу

Средства правовой защиты в случае нарушения

Если продавец нарушает договор на поставку услуг, не соблюдая стандарты, требуемые в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, потребитель имеет право на повторное оказание услуги или на уменьшение цены.

Повторное выполнение

Это средство правовой защиты доступно, если продавец не проявляет разумной осмотрительности и навыков или когда он нарушает требование, вытекающее из информации, которую он предоставил об услуге. Потребитель может потребовать от продавца повторить услугу, чтобы выполнить ее должным образом. Данная работа должна быть выполнена безвозмездно для потребителя, в разумные сроки и без причинения существенных неудобств потребителю.

Потребитель не может требовать повторного выполнения, если невозможно завершить предоставление услуги в соответствии с требуемым стандартом.

Снижение цены

Потребитель может требовать снижения цены, если повторное выполнение невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки и без существенных неудобств. Снижение цены также может быть затребовано, если услуга не оказывается в разумные сроки или когда продавец нарушает требование, вытекающее из предоставленной им информации о чем-то другом, кроме самой услуги.

Сумма снижения цены будет зависеть от того, насколько серьезными были нарушения, и может составлять до 100% цены. Если потребитель уже полностью или частично оплатил услугу, он может иметь право на возврат части денег.

Другие средства правовой защиты

Средства правовой защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года не лишают потребителя существующих законных прав, которые могут включать требование компенсации, если продавец не соблюдает стандарты, требуемые Законом, или в соответствии с согласованным условием контракта.

Сам по себе Закон не включает право потребителя на то, чтобы кто-то другой выполнил услугу, а затем взимал плату с первоначального продавца.

Обычно потребитель рад позволить продавцу все исправить, но бывают случаи, когда услуга оказывается настолько плохо, что было бы неразумно ожидать, что потребитель даст продавцу второй шанс. Также могут быть обстоятельства, когда это было бы нецелесообразно — например, когда обслуживание было ремонтом транспортного средства, а затем транспортное средство сломалось за сотни миль от первоначального гаража из-за неправильно выполненной работы.

В подобных случаях потребитель может иметь право просто требовать возмещения стоимости восстановительных работ другим продавцом. Однако даже в этих случаях для них имеет смысл сначала обсудить свои опасения и намерения с первоначальным трейдером, чтобы попытаться прийти к какому-то соглашению по этому поводу.

Вернуться к началу

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может предъявить претензию, если, несмотря на то, что услуга оказывается с разумной тщательностью и умением, она не обеспечивает желаемого потребителем результата, за исключением случаев, когда такой результат было согласовано в первую очередь.

Потребитель не может предъявлять претензии, если именно потребитель, а не продавец несет ответственность за то, что что-то идет не так. Если, вопреки совету продавца, потребитель просит продавца использовать неподходящие материалы или методы или использовать более короткие пути для экономии денег, потребитель не имеет претензий в отношении того, что эти материалы, методы или короткие пути дают неутешительный результат. Если трейдер соглашается выполнять работу на этом основании, желательно письменно зафиксировать достигнутое и риски неудовлетворительного результата.

Потребитель не может требовать возмещения причиненного им ущерба; они также не могут требовать, если они просто передумают хотеть товары или услуги, если контракт не позволяет им сделать это через период обдумывания или право на отмену.

Потребитель не имеет права предъявлять претензии в отношении недостатков, возникших в результате естественного износа.

Вернуться к началу

Работа с жалобами

В соответствии с Положениями об оказании услуг 2009 г. торговцы обязаны как можно быстрее реагировать на жалобы потребителей и прилагать все усилия для их разрешения. Это означает, что трейдеры должны отвечать на электронные письма и письма с жалобами, а также отвечать на телефонные звонки. Если жалоба кажется обоснованной, торговец должен немедленно все исправить. Если трейдер оспаривает ответственность, он должен дать четкое объяснение своих причин.

Если продавец исчерпал свою собственную процедуру подачи жалоб при рассмотрении жалобы и жалоба остается нерешенной, продавец должен предоставить потребителю подробную информацию об утвержденной схеме «альтернативного разрешения споров» и сказать, согласен ли он с рассматриваемой жалобой. по той схеме. Дополнительную информацию см. в разделе «Альтернативное разрешение споров».

Вернуться к началу

Сроки подачи иска в суд

Если товары устанавливаются в рамках услуги, потребители могут рассчитывать на то, что эти товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако существует ограничение по времени, которое в конечном итоге не позволяет потребителям подавать иск через суд.

В случае нарушения договора потребитель обычно не может подать иск в суд более чем через шесть лет после нарушения (например, это будет дата установки, если герметичные оконные блоки вышли из строя). Однако, если вы предложили гарантию на работу, вы должны соблюдать гарантию (и если вы этого не сделаете, потребитель может вместо этого предъявить претензию на срок до шести лет с этой даты).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого периода времени, но это срок, который закон дает потребителю для обращения в суд. Если трейдер проявил небрежность, иногда применяются более длительные сроки.

Вернуться к началу

Несправедливые условия договора

Закон о правах потребителей 2015 года регулирует использование несправедливых условий в договорах с потребителями. Дополнительную информацию см. в разделе «Несправедливые условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является правонарушением в соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. См. «Защита потребителей от недобросовестной торговли» для получения дополнительной информации об этих Правилах, которые охватывают обязанности продавцов по отношению к потребителям в Генеральная.

Вернуться к началу

Другие правила, касающиеся договоров с потребителями

Положения о договорах с потребителями (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013

Эти правила предоставляют потребителям 14-дневный период обдумывания для большинства «дистанционных договоров» (заключенных через Интернет и т. д.) и «контракты вне помещения» (заключенные, например, в доме потребителя). Они также требуют, чтобы определенная информация предоставлялась потребителям не только в случае контрактов на выезд и дистанционных контрактов, но также и тогда, когда потребители заключают соглашение в служебных помещениях продавца. Продавцы не могут взимать скрытые платежи, а дополнительные сборы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см.:

• «Контракты с потребителями: дистанционная продажа»
• «Контракты с потребителями: продажа за пределами помещений»
• «Контракты с потребителями: локальные продажи»

Небрежность

Когда продавец оказывает услугу, он обязан проявлять заботу о потребителе и других лицах, на которых его работа может повлиять. Если их работа не соответствует стандартам, обязанность соблюдать осторожность может быть нарушена, и лицо, понесшее ущерб, может подать иск. Это применимо даже в том случае, если между сторонами нет прямого договора, например, когда претензия предъявляется одним из друзей или родственников потребителя или когда продавец является субподрядчиком, который не работает непосредственно на потребителя. Обязанность проявлять осторожность аналогична стандарту «разумной осторожности и умения» (см. 9).0009 «Чего может ожидать потребитель (законные права)» выше), и он применяется к стандарту работы, а не гарантирует конкретный результат.

Введение в заблуждение

Введение в заблуждение – это ложное заявление о фактах, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-либо еще заключить с ним договор.

В зависимости от того, было ли искажение фактов сделано обманным путем, по небрежности или по невиновности, сторона, которая полагалась на искажение фактов, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение договора (что означает расторжение или расторжение договора), возмещение и/или компенсацию.

Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008

Настоящие Правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба. Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право требовать компенсацию и/или снижение цены или полностью расторгнуть договор.

Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS, который в то время был известен как Департамент бизнеса, инноваций и навыков) подготовил руководство о праве потребителей на возмещение в соответствии с Правилами: Вводящая в заблуждение и агрессивная коммерческая практика: новые частные права потребителей .

Закон о контрактах (права третьих сторон) 1999 г.

Этот закон предоставляет права любому, кто должен был получить выгоду от сделки. Например, если кто-то покупает услугу в качестве подарка для друга, и услуга оказывается ненадлежащим образом, либо получатель, либо покупатель подарка может принять меры за нарушение договора (при условии, что было ясно указано, что сервиз был в подарок). Продавцы могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих лиц, но на практике для продавца часто будет проще (и обеспечить лучший клиентский опыт) иметь дело непосредственно с получателем подарка.

Личность продавца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело. Личность и адрес торговца должны быть указаны на его рабочем месте, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и всякий раз, когда потребитель запрашивает ее. См. «Названия компаний и предприятий».

Если продавец не раскрывает информацию о том, что он является компанией с ограниченной ответственностью, а затем происходит нарушение договора, потребитель может иметь возможность подать иск против директоров предприятия как физических лиц. Если торговец не сообщает, что он действует в качестве агента другого лица, потребитель может предъявить любые претензии непосредственно этому торговцу.

Неполученные товары

Иногда потребители не забирают свои товары после ремонта или забывают забрать их из химчистки.

Раздел 12 Закона о правонарушениях (вмешательство в дела товаров) 1977 года устанавливает, какие действия должен предпринять торговец, чтобы забрать товары, и разъясняет, что он может сделать, если это не так.

Торговцам достаточно иметь уведомление, которое хорошо видно потребителям, в котором указано, как долго они будут хранить товар после ремонта, и о намерении избавиться от него после этой даты. Срок должен быть разумным.

Если уведомление не отображается, продавцу может потребоваться отправить письмо заказным письмом потребителю с указанием того, что товары готовы к выдаче и откуда. В письме также должна быть указана сумма долга. Дополнительное уведомление также должно быть предоставлено, если торговец намерен продать или избавиться от товаров после определенной даты, а также о том, как можно получить дополнительную выручку от продажи.

Наверх

Общие вопросы

В. Если я оказываю услугу потребителю, должен ли я предоставлять гарантию?
A. Законодательство не требует предоставления письменной гарантии на услуги или любые поставляемые товары. Однако вы не можете лишить потребителя законных прав, которые могут применяться даже в том случае, если дефект обнаружится через некоторое время после выполнения работы или поставки товара. Если вы предоставляете гарантию, ее условия должны дополнять законные права потребителя и должны быть четко изложены.

Q. Выполняю ремонт и благоустройство дома, даю гарантию 10 лет. Должна ли гарантия передаваться последующим владельцам имущества?
A. Часть стоимости гарантий заключается в том, что потребитель может передать их последующим владельцам. Условие, которое делает гарантию непередаваемой, вероятно, будет несправедливым.

В. Если я предоставляю услугу и что-то идет не так, должен ли потребитель дать мне шанс исправить это?
A. В большинстве случаев потребителю рекомендуется дать первоначальному продавцу возможность исправить свою работу. Однако бывают случаи, когда было бы неразумно ожидать, что потребитель сделает это. Например, вы не могли ожидать, что трейдер получит второй шанс, если работа настолько плоха, что любой разумный потребитель потерял бы веру в его способность выполнить работу правильно.

Q. Кто-то спрашивает у торговца котировку. Чем это отличается от оценки?
A. Предложение обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как смета обычно представляет собой приблизительное предположение о том, сколько будет стоить работа.

Q. В то время как продавец выполняет некоторую работу для потребителя, потребитель просит некоторые изменения в работе. Если трейдер дал котировку, можно ли теперь изменить цену?
A. Да, потребитель и продавец могут изменить договор по соглашению. Споры часто возникают, когда есть недопонимание о том, что было согласовано. По этой причине рекомендуется фиксировать все изменения в письменной форме.

Q. Потребитель забронировал косметическую процедуру, но не пришел. Может ли трейдер взимать плату за встречу?
A. Трейдер может взимать плату только для покрытия своих убытков. Если бы они смогли записать еще одного клиента, так что время встречи не было потрачено впустую, то потерь может и не быть. Если время было потрачено впустую, то можно взимать плату, но торговец должен учитывать любую сэкономленную сумму (например, стоимость неиспользованных материалов).

Q. Потребитель жалуется, что услуга была оказана на низком уровне, но продавец говорит, что стандарт приемлем. Что они должны делать?
A. Для разрешения разногласий по поводу стандартов работы может потребоваться запрос мнения независимой третьей стороны. Это может быть геодезист или оценщик, или другой профессионал или эксперт в рассматриваемой службе. В тех случаях, когда предполагается использование независимого эксперта, потребитель и продавец в идеале должны согласиться на это в письменной форме.

Q. Торговец предполагает, что зимний сад будет установлен через четыре-шесть недель. Через шесть недель работа не закончена. Имеет ли право потребитель расторгнуть договор?
A. Если торговец указал ориентировочную дату завершения, а не фиксированное обязательство, то работа должна быть выполнена в разумные сроки. Потребитель должен указать продавцу окончательный срок для завершения, после чего он сможет рассматривать любую дальнейшую задержку как нарушение договора и расторгнуть договор.

Вернуться к началу

Предоставление услуг вместе с товарами / цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом не будет заключаться только в отношении услуг, но может также содержать товары и/или цифровой контент. Закон о правах потребителей устанавливает, как различные элементы работают вместе. Дополнительную информацию см. в разделе «Смешанные контракты».

Вернуться к началу

Краткий обзор прав потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS тесно сотрудничала с группами предпринимателей и потребителей, чтобы разработать простое краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке. Этот «краткий обзор прав потребителей» не предназначен для использования в качестве всестороннего руководства по правам потребителей, а скорее является общим обзором основных прав потребителей с акцентом на наиболее распространенные вопросы.

Вы не обязаны отображать эту информацию по закону, но она может помочь вам сделать информацию более понятной для ваших клиентов и сотрудников. Дизайн информационного листа представляет собой базовый макет, и вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, например, предлагая политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавляя примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменяя слово «услуги» с чем-то, что вы продаете). Слова являются юридически правильными и описывают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и добавить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Краткий обзор прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для облегчения создания собственной версии:
Краткий обзор прав потребителей: услуги (PDF)
Краткий обзор прав потребителей: услуги (Word)

Вернуться к началу

Продажа товаров

Если ваш бизнес также занимается продажей товаров, см. «Продажа и поставка товаров».

Вернуться к началу

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также распространяется на договоры между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. Дополнительную информацию см. в разделе «Цифровой контент».

Вернуться к началу

Пассажирский транспорт

Закон о правах потребителей также полностью распространяется на магистральные железнодорожные, авиационные и морские перевозки.