Договор на оказание услуг это: ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг / КонсультантПлюс

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Глава 39. Возмездное оказание услуг

Глава 39. Возмездное оказание услуг

 

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

 

 

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

 

Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг

 

 

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

 

Статья 781. Оплата услуг

 

 

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

 

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

 

 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

 

Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг

 

 

Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Правильный договор на оказание услуг самозанятого с клиентами

Если вы продаёте услуги в интернете, например делаете сайты, разместите публичную оферту у себя на странице — электронный аналог договора. При онлайн-заказе клиент должен поставить галочку и подтвердить согласие с условиями.

Содержание договора зависит от того, на чём вы зарабатываете. Это может быть договор аренды, подряда, оказания услуг, купли-продажи. Например, если вы перевозите мебель, заключите договор на оказание транспортных услуг, продаёте эклеры на корпоративы — договор на оказание услуг кейтеринга.

Необязательно составлять договор самостоятельно или покупать — проверенные юристами шаблоны есть в Конструкторе документов, который входит в бесплатный пакет услуг для самозанятых «Своё дело» от СберБанка. Заполненные шаблоны хранятся в личном кабинете сервиса или на устройстве. Их нужно только заполнить, распечатать и передать заказчикам. Чтобы пользоваться Конструктором и другими сервисами, зарегистрируйтесь как самозанятый в СберБанк Онлайн.

В поле об исполнителе напишите «Услуги оказывает самозанятый» и укажите регистрационные данные: ИНН и дату постановки на учёт. Добавьте фразу: «Компания-заказчик освобождается от обязанности по уплате налогов и взносов согласно п. 8 ст. 2 422-ФЗ от 27.11.2018».

Вот что ещё должно быть в договоре.

• Дата заключения договора.
• Предмет — название услуги, которую вы оказываете.
• Порядок оказания услуг и их качество. Например, если доставляете торты, то распишите в последнем пункте время доставки и то, как продукция должна выглядеть.
  Чем подробнее вы распишете этот пункт, тем прозрачнее договорённости с клиентом и ниже риск, что вам не заплатят.
• Описание процедуры сдачи-приёмки. Укажите, что после оказания услуги или продажи товара самозанятый обязуется выдать чек.
  Некоторые компании в дополнение к чеку могут попросить составить акт выполненных работ или акт приёмки, это нормально.
• Стоимость услуг. Заранее обговорите с заказчиком, входит ли в стоимость налог на профессиональный доход, и укажите это в договоре. Например, если вы делаете письменный перевод и берёте оплату по количеству слов, уточните, должен ли заказчик прибавить к итоговой сумме 4 или 6 % налога или сумма уже включена в стоимость.
• Способы оплаты.
• Права и обязанности сторон.
• Срок действия договора.
• Ответственность сторон.
• Порядок изменений условий договора.
• Варианты разрешения споров.
• Реквизиты обеих сторон.

Заказчик может добавить в договор санкции за некачественные услуги. Например, если вы ремонтируете офис, договор обяжет вас возместить стоимость обоев, которые отклеились после сдачи работы. Если вас это не устраивает, обсудите и детально пропишите такие требования к качеству услуг, которые подходят обеим сторонам.

Договор о предоставлении услуг | БІЗНЕС

Общее определение гражданско-правового договора приведено в статье 626 ГК Украины. Так, указанной нормой установлено, что договор — это соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со статьей 177 ГК Украины услуги являются самостоятельным объектом гражданских прав, однако ни ГК Украины, ни ХК Украины не содержат определения данного понятия. В юридической литературе ведется полемика по поводу понятия услуг и их классификации, однако единого понятия термина «услуга», раскрывающее суть услуги, и отделяющую ее от других правовых явлений, не сформирован.

В соответствии со статьей 901 ГК Украины по договору о предоставлении услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) предоставить услугу, которая потребляется в процессе совершения определенного действия или осуществления определенной деятельности, а заказчик обязуется оплатить исполнителю указанную услугу , если иное не установлено договором.

В основе деления договоров в общем и договоров о предоставлении услуг в определенной сфере в частности могут лежать различные критерии, избираемые в зависимости от преследуемых целей. Деление договоров на отдельные виды имеет не только теоретическое, но и важное практическое значение. Он позволяет участникам правоотношений достаточно легко выявлять и использовать в своей деятельности наиболее существенные свойства договоров, прибегать на практике к такому договору, который в наибольшей степени отвечает их потребностям.

По предписаниям статьи 902 ГК Украины исполнитель должен предоставить услугу лично. В случаях, предусмотренных договором, исполнитель имеет право возложить выполнение договора о предоставлении услуг на другое лицо, оставаясь ответственным в полном объеме перед заказчиком за нарушение договора.

Согласно статье 638 ГК Украины общим для всех договоров о предоставлении услуг является то, что все они, независимо от субъектного состава, порядка заключения и содержания договора, считаются заключенными с момента достижения сторонами всех существенных условий, каждая сторона договоров приобретает права и одновременно несет обязательства по отношению к другой стороне.

Существенные условия договора о предоставлении услуг

Существенными условиями договора являются — предмет договора, условия, определенные законом как существенные или необходимые для договора данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно статье 6 ГК Украины стороны свободны в заключении договора, выборе контрагента и определении условий договора с учетом законодательства, обычаев делового оборота, требований разумности и справедливости.

По положениям части первой статьи 903 ГК Украины вознаграждение за выполненную работу (предоставленные услуги) выплачивается исполнителю в размере, в сроки и в порядке, установленном договором. В случае невозможности выполнить договор о предоставлении услуг, возникшей не по вине исполнителя, заказчик обязан выплатить исполнителю разумную плату. Если невозможность выполнить договор возникла по вине заказчика, он обязан выплатить исполнителю плату в полном объеме, если иное не установлено договором или законом.

Избегайте рисков по договорным обязательствам

Попробуйте LIGA360:Юрист с функцией Contractum. Этот инструмент определит тип вашего договора, сформирует структуру и паспорт договора, осуществит поиск риск-слов и общих ошибок

Отличие договора об оказании услуг от договора подряда

Согласно статье 837 ГК Украины по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется на свой риск, выполнить определенную работу по заданию другой стороны (заказчика), а заказчик обязуется принять и оплатить выполненную работу.

Не всегда просто отличить договор об оказании услуг от договора подряда. Основным критерием служит, что в отличие от договора об оказании услуг, предметом которого является процесс (действие), которое сразу потребляется договоры подряда применяются для выполнения конкретной работы, направленной на получение конечных результатов труда, и в случае достижения указанной цели считаются выполненными и действие их прекращается. То есть, результат работ, в отличие от услуг, имеет четко выраженный материальный результат, тогда как полезный эффект от услуги заключается в самом процессе ее предоставления. Предоставление услуг отличается от выполнения работ самим процессом предоставления услуг, в частности, особенностью услуги является совпадение во времени и пространстве процессов производства, реализации и использовании их потребительской стоимости. То есть, потребление услуги имеет место в процессе ее предоставления, в отличие от работы, потребление результатов которой, как правило, не совпадает со временем ее выполнения.

Необходимо отметить, что основные различия договора об оказании услуг от договора подряда были определены Верховным Судом. Так, в Определении от 14.01.2021 года по делу № 923/1067/19 Верховный Суд указал, что «предметом договора о предоставлении услуг является совершение исполнителем определенных действий или осуществление определенной деятельности. Предметом договора является предоставление услуг различного рода по заданию заказчика. Специфические характеристики услуги отличают ее от товара. Для услуги характерна незаметность (ее нельзя взять в руки, хранить, транспортировать, складировать) услуга неисчерпаемой (независимо от числа ее предоставления ее собственные количественные характеристики не изменяются). Всем услугам присущ один общий признак — результату предшествует совершение действий, которые не имеют материального содержания, то есть при предоставлении услуг продается не сам результат, а действия, которые к нему привели. Услуги отличаются также от работ. Если в обязательствах подрядного типа результат выполненных работ всегда вещественную форму, то в обязательствах об оказании услуг результат деятельности исполнителя не имеет вещественного содержания. Полезный эффект от деятельности по оказанию услуги заключается не в виде определенного обозримого материального результата, как это имеет место при выполнении работы, а заключается в самом процессе оказания услуги. Сама же услуга потребляется в процессе ее предоставления, поэтому ее определяют как деятельность, направленную на удовлетворение любых потребностей. К тому же необходимо обратить внимание на условие о риске: согласно статье 837 ГК Украины подрядчик обязуется выполнить определенную работу на свой риск, а конструкция статьи 901 ГК Украины такого условия не содержит».

Правовая природа договорных отношений, возникающих в сфере предоставления услуг

Правовую природу договорных отношений, возникающих в сфере предоставления услуг возможно исследовать на примере договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг.

Фактически, для осуществления своей деятельности по оказанию туристических услуг субъекты хозяйствования, занимающиеся предоставлением туристических услуг, вступают в различные договорные отношения: с туроператорами (турагентами), производителями и исполнителями туристических и сопутствующих услуг, потребителями туристических услуг.

Сторонами договора по предоставлению услуг, по общим правилам, является исполнитель и заказчик. Исполнителем в договорах о предоставлении туристических и сопутствующих услуг может быть субъект хозяйствования, указанный в статье 55 ГК Украины, что соответствует требованиям ст. 5 Закона Украины «О туризме». Заказчиком может выступать юридическое или физическое лицо, не являющееся непосредственным потребителем услуги, или физическое лицо, непосредственно использует предоставляемые исполнителем.

Таким образом, в зависимости от направленности договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг, они могут быть направлены: а) на организацию распространения и предоставления услуги потребителю; б) на конечное получение услуги.

Общее у названных группах договоров является то, что все договоре о предоставлении туристических и сопутствующих услуг направлены на удовлетворение потребностей посетителей как потребителей этих услуг прямо или косвенно.

Следует учитывать, что направленность договоров вместе с субъектным составом этих договоров позволяют делить на договоры, заключаемые между профессиональными участниками туристических отношений, и договоры между субъектами хозяйствования и потребителями. В туристическом бизнесе имеют место два типа договоров: между туристической фирмой и туристом — потребителем, а также между туристической фирмой и ее партнерами (контактирующими организациями).

По способу предоставления оферты и определением содержания договора о предоставлении туристических и сопутствующих услуг подразделяются на договоры присоединения (например, договор на гостиничное обслуживание), и договоры, содержание которых стороны определяют при их заключения (например, индивидуальные туры). В зависимости от специфики субъектного состава договора присоединения могут быть публичными.

По направленности и субъектному составу договора в сфере туристической деятельности можно разделить на следующие группы: договоры без участия потребителей — физических лиц: а) хозяйственные договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг. Такие договоры можно характеризовать как двусторонние договоры профессиональных субъектов по предоставлению туристических услуг; б) договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг, и лицом, которое не является непосредственным потребителем услуг, но на основании законодательства или договоров действует в интересах потребителей-физических лиц. Такие договоры всегда являются договорами в пользу третьих лиц. 2. договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг и потребителем.

Двусторонним договорам относятся договоры, заключаемые между туроператором и турагентом (агентский договор), а также договоры, заключаемые туроператором, турагентом, с другими субъектами хозяйствования, исполнителями отдельных туристических и сопутствующих услуг (транспортное, экскурсионное, гостиничное обслуживание и др. ). Сторонами таких договоров могут выступать только субъекты хозяйствования, таким образом, связи между ними опосредуются с помощью хозяйственных договоров, регулируются ГК Украины и ХК Украины. Указанные договоры по своей правовой природе является консенсуальным, возмездным, взаимным договорам, заключаемым в пользу участника. В ряде случаев такие договоры являются договорами присоединения.

К договорам в пользу третьих лиц относятся договоры, заключаемые субъектами хозяйствования с лицом, не является непосредственным потребителем услуги. Исполнителем в таких договорах выступает субъект хозяйственной деятельности, заказчиком выступает субъект хозяйственной деятельности, который заключает договор в пользу непосредственного потребителя услуги, которым является физическое лицо. Вместе с тем, отношения в таких договорах урегулированы наряду с общими нормами ГК Украины и ХК Украины, нормами Закона Украины «О туризме», Закона Украины «О защите прав потребителей». По своей правовой природе такие договоры являются консенсуальными, взаимными, возмездным, заключаемых в пользу третьего лица. Такие договоры могут заключаться как на основании произведенных субъектом хозяйствования условий в стандартных формах, так и по индивидуальному заказу другой стороны, самостоятельно определяет маршрут путешествия и перечень соответствующих услуг (перевозка, питание, размещение, экскурсионное обслуживание и т.п.).

Способ формирования услуги имеет существенное значение для определения характера заключаемого договора субъектом хозяйствования, с заказчиком. Так, при формировании индивидуального заказа договор по своей природе является консенсуальным, возмездным, взаимным, заключаемым в пользу третьего лица. В том случае, если услуга (комплекс услуг) формируется субъектом хозяйствования самостоятельно как стандартная устойчивая услуга, такой договор по своей правовой природе будет консенсуальным, возмездным, взаимным, публичным договором присоединения, заключаемого в пользу третьего лица.

Ко второй группе относятся договоры, заключаемые непосредственно с потребителем. Исполнителем в таких договорах выступает субъект хозяйственной деятельности, заказчиком — физическое лицо. Отношения в таких договорах урегулированы общими нормами ГК Украины, нормами Закона Украины «О туризме», а также Закона Украины «О защите прав потребителей». В таких случаях договор является консенсуальным, взаимным, возмездным, заключаемого в пользу участника. Также, в зависимости от способа формирования услуги исполнителем, может быть публичным и / или договором присоединения.

Таким образом, общим для всех договоров, заключаемых в сфере туристической деятельности, является то, что все они, независимо от субъектного состава, порядка заключения и содержания договора, считаются заключенными с момента достижения сторонами всех существенных условий, каждая сторона договоров приобретает права и одновременно несет обязательства по отношению к другой стороне.

Исходя из изложенного, можно определить общую правовую природу любого договора в сфере предоставления туристических и сопутствующих услуг. Такой договор является консенсуальным, возмездным, взаимным. Его индивидуальные характеристики могут быть определены в зависимости от: 1) субъектного состава сторон — двусторонние договоры; 2) направленности — договоры, направленные на организацию предоставления услуги или на конечное получение услуги; 3) способа заключения договора и субъектного состава — договор, содержание которого стороны определяют самостоятельно, либо договор присоединения и / или публичный.

Поскольку на такой признак договора о предоставлении туристических и сопутствующих услуг, как публичность, влияет субъектный состав, в таких договорных правоотношениях существует неравенство сторон, требует защиты более слабой стороны договора, какова потребитель, путем государственного регулирования таких отношений с целью установления дополнительных правовых гарантий для более слабой стороны.

На основании изложенного можно сделать вывод, что сущностными признаками договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг являются: 1) особый субъектный состав (исполнителем является субъект хозяйственной деятельности, предоставляет туристические или сопутствующие услуги, заказчиком — субъект хозяйствования, вступает в договорные отношения с целью удовлетворения своих хозяйственных нужд, или физическое лицо с целью удовлетворения личных потребностей) 2) неравенство сторон; 3) ограничения договорной свободы с целью защиты прав и интересов потребителей услуг; 4) направленность на обеспечение потребностей потребителей туристических и сопутствующих услуг.

Хотите получить расширенный мониторинг компаний, с которыми подписали согла-шения?

Это возможно с функционалом CONTRACTUM в LIGA360. Система оповестит о проверках, судебных решениях, тендерах или регистрационных изменениях сторон

Заключение договора о предоставлении услуг

При заключении договора о предоставлении услуг необходимо обратить внимание на то, что как правило, договор о предоставлении услуг заключается в письменной форме. Кроме того, исполнитель обязан выдать заказчику документ, подтверждающий основание уплаты и сумму полученных средств или расчетный документ, свидетельствующий о факте предоставления услуги. Кроме того, необходимо учитывать, что некоторые виды услуг могут быть предоставлены только субъектами предпринимательской деятельности, а для осуществления некоторых видений необходимо наличие лицензии, например, медицинские услуги, туристические услуги. Таким образом, при заключении сделки необходимо убедиться, что исполнитель имеет необходимые разрешительные документы.

В договоре о предоставлении услуг также обязательно необходимо предусмотреть следующие условия: 1) предмет — описание услуги, которая предоставляется; 2) плата (размер, сроки оплаты, порядок оплаты) — если договор является возмездным; 3) срок действия договора. Кроме сроков начала и окончания оказания услуги договором могут быть предусмотрены промежуточные сроки, за нарушение которых может наступать ответственность исполнителя; 3) исполнение договора лично исполнителем или возможность передачи этого долга третьему лицу; 4) ответственность сторон в случае невыполнения или ненадлежащего исполнения договора; 5) условия досрочного расторжения договора (в том числе путем одностороннего отказа одной из сторон). 6) порядок принятия услуг.

Подтверждение выполнения договора о предоставлении услуг

Принятие услуг обычно оформляется актом оказания услуг, который подписывается всеми сторонами договора. В случае отказа одной из сторон от подписания акта об этом указывается в акте, и он подписывается другой стороной. Акт, подписанный одной стороной, может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа другой стороны от подписания акта признаны судом обоснованными. В случае отсутствия акта оказания услуг заказчик может ссылаться на то, что исполнитель не предоставил соответствующую услуги и отказываться от оплаты. При этом, в случае обращения исполнителя в суд, суд скорее всего встанет на сторону заказчика. Поэтому при предоставлении услуг необходимо уделять внимание не только содержанию договора, а также правильному оформлению всех документов первичного бухгалтерского учета.

Марина Семенова

Адвокатское Бюро «ЮФ« Семенова и Партнеры », адвокат

Кандидат юридических наук (г. Киев)

Если заключен договор оказания услуг?

Регулированию договора возмездного оказания услуг в ГК РФ посвящена лишь небольшая глава 39. Согласно ст.783 ГК РФ с учетом особенностей, предусмотренных этой главой, к договору возмездного оказания услуг применяются нормы, регулирующие договор подряда.

 

Договоры подряда и оказания услуг во многом похожи. Остановимся на особенностях договора возмездного оказания услуг.

Сторонами по договору оказания услуг выступают заказчик и исполнитель. Работник выступает в качестве исполнителя, а на стороне заказчика может быть любое правоспособное физическое или юридическое лицо.

Предметом договора оказания услуг является оказание определенной в договоре конкретной услуги. Под оказанием услуги в соответствии со ст.779 ГК РФ понимается совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. Применительно к труду работников в большинстве случаев сложно разграничить выполнение работ и оказание услуг, а потому представляется допустимым оформление отношений как договором подряда, так и договором возмездного оказания услуг.

По общему правилу договор возмездного оказания услуг предполагает личное исполнение обязанностей работником: привлекать других лиц можно только в случае, когда это прямо предусмотрено договором.

Права и обязанности сторон по договору возмездного оказания услуг сходны с перечисленными для договора подряда.

Особенностью является право каждой из сторон в любое время прекратить отношения. Заказчик при отказе от договора должен оплатить фактически понесенные исполнителем к моменту отказа расходы. Исполнитель (работник), если он отказывается от исполнения договора, обязан полностью возместить заказчику возникшие в связи с отказом убытки. Такая особенность обусловлена лично-доверительной природой договора оказания услуг и делает оформленные таким договором отношения крайне нестабильными.

Преимущества договора возмездного оказания услуг при оформлении отношений по использованию труда работников:

1. Относительно свободная организация труда. Если иное не предусмотрено договором, исполнитель самостоятельно выбирает способ и место оказания услуг по договору, а также время, уделяемое выполнению своих обязанностей по договору.

2. Возможность в одностороннем порядке прекратить отношения. Исполнитель вправе в любой момент отказаться от исполнения обязательств по договору, возместив заказчику возникшие в связи с таким отказом убытки.

Недостатки договора возмездного оказания услуг при оформлении отношений по использованию труда работников:

1. Возможность постоянного контроля со стороны заказчика. Для осуществления этой возможности заказчик может регулярно требовать от работника различных отчетов о проделанной работе. Также в договоре могут быть установлены сроки сдачи отдельных частей работы. Если речь идет о подготовке некого единого проекта, необходимость сдачи работы по частям создает неудобства для её выполнения.

2. Неприспособленность к специфике труда работников. Аналогично договору подряда.

3. Нестабильность отношений. Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора. Для этого ему не нужны какие-либо специальные основания, и заставить его продолжать отношения невозможно.

4. Незащищенное положение исполнителя. В случае одностороннего отказа заказчика от договора ст.782 ГК РФ обязывает его компенсировать исполнителю только фактически понесенные им расходы. В силу специфики деятельности работникам, как правило, сложно доказать факт возникновения расходов, пока их деятельность еще не завершена.

5. Разовый характер работы. С выполнением оговоренных в договоре обязанностей отношения между заказчиком и работником прекращаются.

Договор возмездного оказания услуг является наименее благоприятным для работников, так как закрепляемые им отношения являются нестабильными, а положение работника – слабо защищенным. Однако наличие даже такого договора, заключенного в письменной форме, предпочтительнее отсутствия какого бы то ни было договора, так как является предпосылкой для защиты работником своих прав в случае возникновения конфликта.

 

Лекции по гражданскому праву / Договор возмездного оказания услуг

Договор возмездного оказания услуг – это соглашение, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги. Договор является консенсуальным, возмездным, двустороннеобязывающим.

К данному виду договора относятся оказание услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, услуг перевозки, подряда иных видов договора предусмотренных в ГК РФ.

Стороны договора — исполнитель, лицо, предоставляющее услуги, и заказчик — лицо, которому услуга предоставляется. Ими могут быть как граждане, так и юридические лица. К исполнителю могут предъявляться дополнительные требования, обусловленные характером услуг (наличие специального образования, лицензии и т. д.).

Основная обязанность исполнителя — оказание услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Основная обязанность заказчика — ее оплата. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Законодательством не установлены специальные правила о месте и сроке исполнения обязательства, поэтому применяются общие положения обязательственного права.

В отличие от договора подряда на исполнителе в данном случае не лежит риск неполучения запланированного результата. При этом применяются общие правила об ответственности за вину. Так, при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, последний обязан оплатить исполнителю деятельность по оказанию услуг в полном объеме. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, обязанность по оплате услуг не возникает, однако заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

Особенностью договора является то, что каждая из сторон вправе отказаться от исполнения уже заключенного договора в одностороннем порядке и без обращения в суд. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а исполнитель лишь при условии полного возмещения убытков.

Право на отказ от договора возмездного оказания услуг на условиях «Бери или Плати»

Юридическая компания «Пепеляев Групп» сообщает о рассмотрении Судебной коллегией по экономическим спорам Верховного Суда РФ вопроса о праве заказчика по договору возмездного оказания услуг отказаться от договора, содержащего условие «Take or Pay»[1].

Обстоятельства дела[2]

Общество (Оператор) и Компания (Заказчик) заключили Договор, по условиям которого оператор гарантировал заказчику за согласованное вознаграждение осуществить комплекс работ и услуг в отношении экспедирования, перевалки, хранения и накопления каменных углей, перемещаемых за границу РФ, а также выполнять другие работы и услуги в процессе перевалки. Компания обязалась своевременно предъявлять Оператору уголь для перевалки в соответствующих объемах в рамках условия «Take or Pay» и оплатить вознаграждение.

Под термином «Take or Pay» стороны договорились понимать (1) обязательство Заказчика по отгрузке гарантированного годового объема угля (2) обязанность Заказчика оплатить стоимость перевалки непоставленного объема угля. Заказчик освобождался от обязательства «Take or Pay» в части объема угля, не предъявленного к перевалке не по его вине. На недопоставленный по вине Заказчика объем угля насчитывалась неустойка по ставке перевалки.

Заказчик был вправе расторгнуть Договор только в случае нарушения Оператором ряда обязательств (например, обязательств по своевременной приемке груза). В этом случае Заказчик освобождался от обязательства по условию «Take or Pay».

Компания, сославшись на положения ст. 782 ГК РФ[3], уведомила Оператора об отказе от Договора.

Оператор, в свою очередь, оспорил данный отказ в суде, ссылаясь на его незаконность.

Позиция суда первой инстанции

Суд первой инстанции иск Оператора удовлетворил, установив, что сторонами заключен смешанный договор. По мнению суда, это исключало возможность применения к отношениям сторон по Договору норм главы 39 ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг и ст. 782 ГК РФ в частности.

Позиция судов апелляционной и кассационной инстанций

Суд апелляционной инстанции решение отменил, в удовлетворении иска отказал.

Суд счел, что спорный Договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Поэтому Заказчик правомерно воспользовался правом на немотивированный односторонний отказ от исполнения Договора, предоставленным ему императивной нормой ст. 782 ГК РФ. Ограничение данного права соглашением сторон не допускается.

Сославшись на положения п. 3 ст. 421, абз. 1 ст. 806, ст. 904 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, суд отметил, что даже при квалификации Договора как смешанного, содержащего элементы договоров экспедирования, хранения и др., нормативное регулирование каждого из этих элементов позволяло Заказчику немотивированно отказаться от Договора в одностороннем порядке.

Договорная конструкция «Take or Pay», предусматривающая обязанность одной стороны принять и оплатить услугу в установленном минимальном объеме, а при нарушении пределов исполнения уплатить неустойку, не регулируется российским законодательством. Ее цель – уменьшение рисков и финансовых потерь исполнителя.

Данная договорная конструкция не ограничивает право Заказчика на отказ от Договора.

Негативные же последствия, которые могут возникнуть у Оператора в результате отказа Заказчика от Договора, подлежат устранению не через признание одностороннего отказа недействительным, а иными способами, предусмотренными в законе, в частности, через возмещение фактических расходов, понесенных в целях исполнения Договора.

Суд кассационной инстанции с приведенными доводами согласился.

Позиция Экономической коллегии Верховного суда

Пожалуй, впервые в судебной практике суд довольно подробно рассмотрел элементы условия «Take or Pay», указав среди прочего на следующее:

1. По своей правовой природе условие «Take or Pay» состоит из двух обособленных, но тесно связанных между собой обязательств:

• Первое обязательство («take» или «бери») предполагает наличие у Заказчика субъективного права получить от Оператора определенный объем исполнения за конкретный период времени, а Оператор обязан это исполнение предоставить.
• В рамках второго обязательства («Pay» или «плати») Заказчик обязан уплатить сумму, даже если он не получил исполнение от Оператора. Заказчик в этом случае получает встречное предоставление в виде дополнительных преимуществ, имеющих самостоятельную стоимость, например, резерв производственных мощностей под его нужды, внеочередное и гарантированное обслуживание в любое время, изъятие с рынков сбыта определённых объёмов услуг (товаров, работ) исполнителя специально под заказчика и т. д.

Отказ Заказчика от Договора – это волеизъявление Заказчика (i) прекратить на будущее свое право в рамках обязательства «бери» и (ii) освободить исполнителя от обязанности. Ограничение Заказчика в праве на немотивированный отказ от исполнения Договора недопустимо. Это противоречит как нормативному регулированию (п. 1 ст. 782 ГК РФ), так и самой сути правоотношений сторон, поскольку ни закон, ни Договор не могут понудить Заказчика вопреки его воле получать услуги Оператора.

Отказ Заказчика от права получать услугу (обязательство «бери») сам по себе не устраняет денежные обязательства Заказчика по отношению к Оператору (обязательство «плати»). Иная ситуация означала бы допустимость подхода «заплачу, если захочу».

В рамках договорной модели «Take or Pay» при отказе Заказчика от получения характерного предоставления (от обязательства «бери») исполнение им обязанности в рамках обязательства «плати» может быть оценено как плата за отказ от договора (п. 1 ст. 6, п. 3 ст. 310 ГК РФ).

Отказ Заказчика от Договора не нарушал имущественные права Оператора, в связи с чем не имелось оснований для признания этого отказа недействительным.

Возмещение фактических расходов Оператора, понесенных в целях исполнения Договора, как это предусмотрено п. 1 ст. 782 ГК РФ, не является единственно возможным способом устранения негативных последствий для Оператора от расторжения Договора. Такой подход не учитывает договоренности сторон и согласованную ими модель взаимоотношений (условие «Take or Pay»).

Основные выводы

• В очередной раз подтверждена позиция, что право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг, предусмотренное п. 1 ст. 782 ГК РФ, императивно и не может быть ограничено соглашением сторон договора.
• Стороны договора возмездного оказания услуг вправе договориться об иных последствиях отказа от договора. Возмещение фактических расходов Оператора, понесенных в целях исполнения Договора, как это предусмотрено п. 1 ст. 782 ГК РФ, не является единственно возможным способом устранения негативных последствий для Оператора от расторжения Договора.
• Стороны вправе установить условие о внесении заказчиком платы за отказ от договора (п. 3 ст. 310 ГК РФ), что соответствует разъяснениям, изложенным в абз. 3 п. 4 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах».
• Условие «Take or Pay», предусматривающее обязанность заказчика (покупателя) выплатить исполнителю (поставщику) определенную денежную сумму даже в том случае, если он не воспользуется заказанными у заказчика услугами, не противоречит закону и представляет собой плату за отказ от договора.
• Право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг, предусмотренное п. 1 ст. 782 ГК РФ, данное условие не ограничивает.
• Существенным элементом условия «Take or Pay» является получение заказчиком, помимо собственно услуг (товаров) от исполнителя (поставщика), определенного встречного предоставления в виде дополнительных преимуществ, имеющих самостоятельную стоимость[4].

О чем подумать, что сделать

Возникает вопрос о том, в какой мере изложенные выше выводы Верховного Суда РФ (с учетом вновь подтвержденной императивности п. 1 ст. 782 ГК РФ) соотносятся с разъяснениями, приведенными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ об обязательствах и их исполнении».

Напомним, в указанном Постановлении (абз. 2 п. 15) разъясняется, что включение в договор условия о выплате денежной суммы в случае осуществления стороной права на односторонний отказ от договора не допускается, если такое право установлено императивной нормой. Такое условие договора противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (п. 2 ст. 168 и ст. 180 ГК РФ) и, соответственно, ничтожно. Данный аспект не был предметом рассмотрения Судебной коллегии.

Несмотря на то, что Верховный суд фактически признал допустимость условий «Take or Pay» в договорах возмездного оказания услуг, дав свое видение правовой природы и основных элементов такой договорной конструкции, остаются вопросы применения на практике таких условий. Такие вопросы не сводятся лишь к расхождениям в текущей позиции
Судебной коллегии с ранее принятым Постановлением Пленума ВС РФ от 22.11.2016 № 54[6].

С нашей точки зрения, рассматриваемый судебный акт не исключает сложностей в вопросе получения судебной защиты по условиям об обязанности заказчика внести плату за односторонний немотивированный отказ от договора на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ. При согласовании соответствующих условий в договорах следует максимально просчитывать разные сценарии развития событий в долгосрочных договорных отношениях.

Помощь консультанта

Специалисты компании «Пепеляев Групп» готовы оказать комплексную правовую поддержку компаниям и индивидуальным предпринимателям по вопросам, связанным с подготовкой договоров, оценкой действительности их условий, выработкой наиболее оптимальных правовых конструкций в конкретных обстоятельствах.

Мы также готовы оказать иную правовую поддержку, в том числе в рамках разрешения спорных ситуаций и досудебного урегулирования споров, в переговорах с контрагентами, в подготовке договоров и соглашений, сопровождением судебного разбирательства в арбитражных судах всех уровней, а также предоставить рекомендации по выбору оптимальных решений для бизнеса по любым вопросам коммерческого и корпоративного права.

[1] Условие «Take or Pay» («Бери или плати») предусматривает обязанность заказчика выплатить исполнителю определенную денежную сумму даже в том случае, если он не воспользуется заказанными у исполнителя услугами.

[2] Определение СКЭС ВС РФ от 20.08.2021 по делу № А40-328885/2019.

[3] Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчику предоставлено право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

[4] Таковыми, в частности, могут быть гарантированный резерв производственных мощностей под нужды заказчика, его внеочередное и гарантированное обслуживание в любое время, изъятие с рынков сбыта определённых объёмов услуг (товаров, работ) исполнителя специально под заказчика, снижение цены по сравнению с обычными заказчиками, фиксация цены на длительный срок, приспособление производственной базы исполнителя под нужды заказчика, в том числе посредством капиталовложений в ее реконструкцию, и т. п.

[5] Экономическая коллегия ВС РФ по этому вопросу не высказалась.

[6] К примеру, если считать обязанность заплатить (даже при отсутствии востребованных услуг) платой за отказ от договора и будет доказано очевидное несоответствие размера платы неблагоприятным последствиям, вызванным отказом от договора, а также заведомо недобросовестное осуществление права требовать ее уплаты в этом размере, в ее взыскании может быть отказано полностью или частично (п. 2 ст. 10 ГК РФ, абзац 2 п. 16 Пленума ВС РФ от 22.11.2016 № 54).

Договор возмездного оказания услуг

г. Минск

«___»__________ 20__г.

Общество с ограниченной ответственностью «ТриИнком», именуемое в дальнейшем «Агрегатор», в лице технического директора Раханова Константина Яковлевича, действующего на основании доверенности от 01.01.2019 г, с одной стороны и ____________________________, именуемое в дальнейшем «Производитель услуг», в лице __________________________, действующего на основании ___________________________с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору Агрегатор обязуется по поручению Производителя услуг оказывать услуги информационного обмена между Производителем услуг и АИС «Расчет» посредством сервиса Агрегатора (далее – Услуги), а Производитель услуг обязуется принимать и оплачивать Услуги.

1.2. Оказывая Услуги, Агрегатор, по поручению Производителя услуг, организует осуществление рассылки SMS-сообщений (далее – сообщения), в порядке, установленном Правилами оказания услуг информационного обмена с использованием сервиса Агреатора (далее – Правила оказания услуг), размещенными на сайте Агрегатора в сети Интернет по адресу https://express-pay.by/docs/erip-rules и являющимися приложением к настоящему договору (частью договора).

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий договор является договором присоединения и размещен на сайте Агрегатора в сети Интернет по адресу https://express-pay.by/docs/agreements. В соответствии со статьей 398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

2.2. Договор заключается путем присоединения к нему Производителя услуг и согласия Агрегатора на присоединение Производителя услуг к договору в порядке, установленном Правилами оказания услуг.

2.3 Настоящий договор считается заключенным с момента подписания сторонами настоящего договора и Владельцем (ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП») документа — Регламента информационного взаимодействия Владельца и Производителя услуг в АИС «Расчет».

3. РАСЧЕТЫ

3.1. Стоимость услуг определяется в соответствии c подписанным сторонами и приложенным к настоящему договору Прейскурантом, а после предоставления Агрегатором доступа к личному кабинету Производителю услуг – размещенным Агрегатором в личном кабинете Производителя услуг текстом такого Прейскуранта.

3.2. Стоимость SMS-сообщений, рассылаемых в порядке, предусмотренном пунктом 1.1 договора, подлежит оплате в соответствии с Правилами оказания услуг.

3.3. Расчеты за оказанные услуги осуществляются по истечении каждого календарного (отчетного) месяца в следующем порядке: не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчетным, Агрегатор формирует в личном кабинете Производителя услуг Счет-акт на оплату услуг. Указанный документ содержит сведения о наименовании и количестве оказанных в отчетный период услуг, их стоимости и подтверждает факт оказания услуг Агрегатором. Производитель услуг оплачивает услуги Агрегатора в течение 3-х банковских дней, начиная со дня, следующего за днем формирования счета-акта. Факт оплаты услуг подтверждает согласие Производителя услуг с содержащейся в Счете-акте информацией о количестве, качестве и стоимости оказанных ему в отчетном периоде услуг.

3.4 Принимая во внимание, что такое условие договора соответствует законодательству Республики Беларусь (что подтверждается разъяснением Министерства финансов Республики Беларусь от 24.05.2012 г. №15-1-15/301, текст которого размещен в сети Интернет по адресу https://express-pay. by/docs/explanation-about-facsimile-signature), стороны договора пришли к соглашению о том, что распечатанный Производителем услуг на бумажном носителе, сформированный Агрегатором в электронном виде Счет-акт с копией печати Агрегатора и копией подписи его директора, имеет юридическую силу документа с оригинальными печатью и подписью Агрегатора.

3.5 Поскольку по условиям настоящего договора имеет место оказание услуги, результаты которой заказчик (Производитель услуг) может использовать по мере ее осуществления в течение срока действия договора, заключенного исполнителем (Агрегатором) и заказчиком (Производителем услуг) в письменной форме, и стоимость этой услуги, приходящаяся на период ее оказания в календарном месяце, может быть достоверно определена, Стороны пришли к соглашению о том (предусмотрели), что первичные учетные документы, подтверждающие совершение хозяйственных операций по настоящему договору, могут быть оформлены единолично каждым участником хозяйственных операций (Агрегатором или Производителем услуг) в соответствии с п. 1 Постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 12 февраля 2018 г. № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58».

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ЕГО ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ

4.1. Настоящий договор заключен на неопределенный срок.

4.2. Агрегатор и (или) Производитель услуг вправе в одностороннем порядке отказаться от договора в случаях, предусмотренных законодательством или Правилами оказания услуг. В случае одностороннего отказа от исполнения договора действие договора прекращается, и договор считается расторгнутым с момента получения уведомления об одностороннем отказе от исполнения настоящего договора.

4.3. Изменения и (или) дополнения в Правила оказания услуг и (или) Прейскурант, являющиеся приложениями к настоящему договору, вносятся Агрегатором в одностороннем порядке. Текст изменений и (или) дополнений Правил оказания услуг, либо их новая редакция, доводится Агрегатором для всеобщего сведения посредством размещения (опубликования) соответствующей информации на сайте Агрегатора в сети Интернет по адресу: https://express-pay. by/docs/erip-rules. Текст изменений и (или) дополнений в Прейскурант (или новая редакция Прейскуранта) размещается Агрегатором в личном кабинете Производителя услуг по адресу https://client.express-pay.by/docs/erip-price-list.

4.4. Изменения и (или) дополнения в Правила оказания услуг и (или) в Прейскурант вступают в силу через пятнадцать дней после их размещения, соответственно, на сайте Агрегатора в сети Интернет и (или) в личном кабинете Производителя услуг в порядке, установленном настоящим договором.

4.5. В случае несогласия с внесенными изменениями и (или) дополнениями в Правила оказания услуг или в Прейскурант Производитель услуг имеет право до вступления в силу изменений и дополнений отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив об этом Агрегатора. Отсутствие письменного уведомления об отказе от договора является согласием Производителя услуг с внесенными изменениями и (или) дополнениями.

4.6. Другие условия договора, не указанные в настоящем документе, определяются Правилами оказания услуг.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Агрегатор:	Производитель услуг:
Общество с ограниченной ответственностью «ТриИнком» УНП: 391493811 211446, Витебская обл., г. Новополоцк, ул. Юбилейная, д. 2а, каб. 308 Банк: ОАО «Приорбанк» ЦБУ № 202, БИК SWIFT PJCBBY2X IBAN: BY68PJCB30122114151010000933 Тел./факс: +375 (17) 552-00-99 Моб.: +375 (29) 552-00-15, +375 (44) 552-00-99
Технический директор /К. Я. Раханов/	/____________ /

Все, что вам нужно знать

Что такое контракт на обслуживание? Это вопрос, который люди могут задать, когда выясняют, какой тип контракта им нужен для определенной задачи. 3 мин. Чтения

1. Договор / соглашение о предоставлении услуг
2. Когда используется соглашение о предоставлении услуг?
3. Как составить соглашение о предоставлении услуг
4. Нужно ли составлять соглашение о предоставлении услуг в письменной форме?

Что такое контракт на обслуживание? Это вопрос, который люди могут задать, когда выясняют, какой тип контракта им нужен для определенной задачи.

Договор на оказание услуг / Соглашение

Сервисный контракт — это соглашение между двумя или более сторонами о выполнении определенных действий. Это может включать настройку автомобиля или покраску дома. Контракты на обслуживание отличаются и отличаются от контрактов, используемых для товаров. Консультанты, фрилансеры и подрядчики чаще всего используют контракты на оказание услуг. Этот тип контракта предполагает, что одно лицо или сторона платят другому за выполнение определенного действия.

Письменный документ, описывающий условия услуги, предлагаемой одной стороной другой в обмен на оплату, называется «соглашением об услуге».»Когда две стороны заключают юридический договор, это действие защищает отдельного работника и бизнес на правовой основе. Этот договор называется контрактом на оказание услуг или соглашением об оказании услуг.

Другие названия для контракта или соглашения о предоставлении услуг включают:

• Договор на оказание консультационных услуг
• Соглашение об уровне обслуживания
• Договор на общее обслуживание

Когда используется соглашение об обслуживании?

Если вы, как поставщик услуг, оказываете определенную услугу для клиента и хотите защитить свои интересы, гарантируя получение компенсации, вам следует использовать соглашение об обслуживании.

Если вы являетесь клиентом, вам следует заключить соглашение об обслуживании, когда вы нанимаете поставщика для выполнения платной задачи. В этом соглашении должны быть указаны детали задачи, которая будет выполнена, в том числе:

• Обязанности
• Компенсация
• Требования к конфиденциальности (при необходимости)

Как составить соглашение о предоставлении услуг

Первым шагом в написании контракта на обслуживание является идентификация поставщика услуг и клиента.Убедитесь, что в соглашении указаны контактные данные каждой стороны.

Следующим шагом будет описание услуг, которые будут предоставляться. Это описание должно быть четким и точным, излагая, что поставщик услуг должен делать на протяжении всего срока действия соглашения. Чем больше подробностей в описание, тем меньше вероятность недопонимания. Точные описания услуг также делают их более понятными для клиентов, помогая им понять, чего ожидать. Поставщик услуг знает, что им нужно делать, когда в описании четко указаны их обязанности.

В соглашении об оказании услуг также должен быть указан график платежей. Это должно определить детали компенсации за договоренность. Не забудьте включить такие предметы, как:

• Применяется ли налог
• Ставка заработной платы
• Пени за просрочку платежа
• Штрафы за неисполнение
• Кто предоставит ресурсы
• Как часто будет производиться оплата

В соглашении должны быть оговорены условия отказа от конкуренции, отказа от вымогательства и конфиденциальности.Не все соглашения об обслуживании требуют включения конфиденциальности. Конфиденциальность предоставляемых услуг остается на усмотрение клиента. Добавление в соглашение положений о конфиденциальности может помочь защитить и ограничить доступ к конфиденциальной информации о компании или клиенте.

Заказчик также может решить, хотят ли они включить положения об отказе от конкуренции и о недопущении вымогательства. Эти положения помогают предотвратить попытки поставщика услуг вести дела или вести несправедливую конкуренцию в течение периода времени, указанного в контракте.

Затем необходимо указать право собственности на материал. Обязательно укажите, какая сторона сохранит за собой право владеть любыми материалами, произведенными в течение срока действия контракта. Обе стороны могут определять, кто сохранит за собой эти права.

Наконец, если вы используете шаблон соглашения о предоставлении услуг, добавьте некоторые детали, которые сделают его более персонализированным для конкретной ситуации. Возможно, вы захотите включить дополнительные пункты, касающиеся судебных расходов, ответственности, возврата собственности или возмещения убытков.В зависимости от вашей ситуации и другой стороны в соглашении вы можете добавить эти дополнительные пункты или сделать его простым.

Требуется ли письменное соглашение о предоставлении услуг?

Как и в случае любого другого юридического соглашения или контракта, вы всегда должны иметь письменное соглашение об оказании услуг. Сервисные контракты обычно используются, когда подрядчик взаимодействует с другим человеком, компанией или даже членом семьи. Когда вы работаете с кем-то, кого вы знаете или близки, возникает соблазн прийти к устному соглашению и встряхнуть его.

Однако это может создать опасную ситуацию. Письменное соглашение четко определяет обязанности и роли обеих сторон. Это гарантирует, что подрядчик получит справедливую оплату, пока заказчик понимает объем работ и сроки.

Если вам нужна помощь в понимании того, что такое контракт на обслуживание, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Как пользоваться соглашением о сервисном контракте (бесплатный шаблон).

Что такое контракт на обслуживание и почему он важен?

Контракт на обслуживание — это юридически обязывающий договор между вами как подрядчиком и вашим заказчиком. В соглашении четко указано, какие услуги вы будете предоставлять, будь то борьба с вредителями, система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха или другой вид услуг, и как клиент будет платить вам за эти услуги.

Контракты на обслуживание важны, потому что они защищают ваш бизнес и ваших клиентов.Как владелец бизнеса, у вас будет подтверждение услуг, которые вы согласились предоставить, чтобы ваш клиент не мог утверждать, что вы обещали сделать больше, чем вы сделали. У вас также будет подтверждение суммы, которую они согласились заплатить. Это доказательство дает вам значительное преимущество, если вам нужно вести судебную тяжбу, чтобы получить платеж или защитить свой бизнес от ложных претензий, от чего может помочь страхование юридической халатности.

В то же время ваши клиенты оценят договор на обслуживание, поскольку он предлагает им такую ​​же защиту.По контракту вы не можете требовать, чтобы вы взимали больше за свои услуги или включали меньшее количество услуг. Если вы это сделаете, у них есть доказательства в поддержку судебной тяжбы. Поскольку потенциальные клиенты хотят работать с подрядчиками и компаниями с контрактами на обслуживание, простое использование одного из них поможет вам привлечь больше клиентов, что повысит ваш бизнес.

Таким образом, контракт на обслуживание защищает ваш бизнес и помогает привлечь больше клиентов.

Существует также другой тип контракта на обслуживание в сфере услуг на дому, который вы также можете предложить.Это соглашения об обслуживании или техническом обслуживании, в которых описывается будущее техническое обслуживание и проверки, которые вы будете выполнять, а также их стоимость. Этот тип контракта на обслуживание помогает вам накапливать повторные заказы и дает клиентам душевное спокойствие, предлагая удобство для обеих сторон.

Что такое контракт на обслуживание?

Как уже упоминалось, контракт на обслуживание или соглашение об обслуживании — это соглашение, которое вы заключаете со своими клиентами. В случае вашего бизнеса в нем будут описаны услуги, которые вы будете оказывать домовладельцу или коммерческому заказчику.Он также будет включать компенсацию, которую клиент заплатит в обмен на ваши услуги.

Важно отметить, что контракты на обслуживание могут быть устными или письменными, но в ваших интересах всегда выбирать письменный. Устные договоренности иногда имеют исковую силу, в зависимости от обстоятельств, но их бывает трудно доказать и привести к ситуациям, «по его словам, по ее словам». Гораздо разумнее всегда заключать письменный договор на оказание услуг.

Другой тип контракта на обслуживание, соглашение о техническом обслуживании, также имеет решающее значение для предприятий, предоставляющих услуги на дому.Это позволяет вам предлагать расширенные услуги, такие как ежегодное обслуживание системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха домовладельца или два раза в год инспекции по борьбе с вредителями. Обычно их сравнивают с гарантиями, но они немного отличаются.

Стоит ли контракт на обслуживание?

Контракты на обслуживание почти всегда окупаются для вас как владельца бизнеса. Для начала они предоставляют вам правовую защиту в случае, если заказчик оспорит вашу работу, предъявит ложные претензии в отношении соглашений или не выплатит вам согласованную сумму.

В случае соглашений об обслуживании или сервисном обслуживании они также важны для вашего бизнеса. Одно из их основных преимуществ — помочь вам сохранить клиентов на долгое время. Вам не нужно беспокоиться о том, что они найдут другого профессионала, который позаботится об их потребностях в обслуживании в будущем, поскольку у них уже есть соглашение с вами об этом. Это снижает затраты на удержание клиентов.

Контракты на обслуживание любого типа также могут помочь вам привлечь клиентов.Клиентам нравится безопасность, связанная с контрактом, поэтому они выберут компании, которые их предлагают. Они также ценят соглашения об обслуживании, поскольку они избавляют от необходимости беспокоиться о поиске подрядчика, который позаботится о будущих проблемах, а затем вынужден общаться с ними или о повышении цен.

Суть в том, что контракты на обслуживание позволяют вам привлекать больше клиентов, защищать вас и помогают удерживать клиентов на долгосрочной основе, делая их стоящими. С точки зрения потребителя, FTC предлагает конкретные рекомендации по выбору ценности контракта на обслуживание или гарантии.

Основные тенденции, влияющие на контракты на обслуживание — как составить контракт на обслуживание?

Составление контракта на обслуживание может быть довольно простым или невероятно сложным, в зависимости от используемых вами ресурсов. Использование шаблона, такого как приведенный здесь, делает это невероятно простым. Если вы используете шаблон, все, что вам нужно сделать, это:

1. Загрузить шаблон
2. Заполнить соответствующую информацию, включая название вашей компании, услуги, которые вы предоставляете, и стоимость

Если вы решите Напишите контракт на обслуживание с нуля, процесс будет более сложным.Вам нужно будет убедиться, что вы включили все элементы, перечисленные в следующем разделе. Наиболее важными элементами являются условия обслуживания, соответствующие даты и участвующие стороны, то есть название вашей компании и имя домовладельца.

Отдельные части сервисного контракта — каковы основные условия сервисного контракта?

Независимо от того, решите ли вы использовать шаблон или написать контракт на обслуживание с нуля, вы должны убедиться, что он включает в себя необходимую базовую информацию:

• Основная информация обеих сторон : Это включает название вашей компании, адрес, телефон номер и адрес электронной почты, а также ту же информацию для вашего клиента.
• Описание услуги: Вам необходимо как можно точнее описать работу, которую вы будете выполнять в рамках контракта. В случае соглашений об обслуживании это должно включать количество предоставляемых вами услуг и интервалы между ними.
• Даты : контракт должен включать дату его подписания и срок действия. В случае долгосрочного соглашения о техническом обслуживании или сервисном обслуживании это может быть год или более.
• Условия оплаты : В контракте должно быть указано, сколько клиент заплатит за ваши услуги и когда вы ожидаете платежа.Оплата может быть произведена до оказания услуги, после оказания услуги или разделена на рассрочку до и после.
• Аннулирование : В контракте, особенно в случае запланированных на будущее услуг по техническому обслуживанию, должно быть указано, как любая из сторон будет аннулировать контракт и какие штрафы будут применены.
• Гарантия : Контракт должен включать любую гарантию или гарантию на ваши услуги, а также порядок обращения клиента к гарантийному обслуживанию.
• Разрешение : В идеале ваш контракт должен включать краткое описание того, как вы и клиент будете разрешать любые споры.
• Конфиденциальная информация : В зависимости от предоставляемых вами услуг может также существовать положение о конфиденциальности. Это более характерно для таких служб, как бухгалтерский учет, которые имеют дело с конфиденциальной информацией, чем для домашних служб. Тем не менее, об этом все же стоит подумать, особенно если ваша компания использует собственные методы.

Можете ли вы подписать договор на обслуживание в режиме онлайн?

Да, заключение договора на обслуживание в Интернете является абсолютно законным.Так было с момента принятия Закона об электронной подписи в мировой и международной торговле 2000 года. Этот закон позволяет вам выполнять большинство ваших операций в Интернете, за исключением самих услуг. Это может помочь вам привлечь больше клиентов, поскольку не все могут быть дома, пока вы выполняете свои услуги. Это также экономит ваше время и расходы на дорогу.

Единственное предостережение: у вас должен быть действующий контракт на обслуживание, чтобы онлайн-подпись была действительной. Это также верно и для физической подписи.

В чем разница между гарантией и контрактом на обслуживание?

Люди часто сравнивают контракты на обслуживание с гарантиями, особенно в контрактах на обслуживание в будущем. Хотя оба обеспечивают будущее обслуживание или техническое обслуживание, связанное с первоначальным обслуживанием, есть некоторые важные различия.

Согласно Федеральной торговой комиссии, гарантии являются частью первоначальной цены продукта или услуги, в то время как контракты на обслуживание оплачиваются дополнительно; это ведущее юридическое различие.

Есть также разница в том, как вы смотрите на то, что покрывает каждый из этих элементов. Гарантии предлагают обслуживание, если что-то пойдет не так, как ожидалось. Например, если вы неправильно установили воздуховод, и он перестал работать из-за этого, гарантия будет распространяться на переустановку.

Напротив, контракты на обслуживание — это планы для решения будущих проблем и проблем, которые могут или не могут быть вызваны чем-то неправильным. Они могут включать регулярное обслуживание и осмотры, такие как осмотр этих воздуховодов через заданные интервалы.

Иногда контракты на обслуживание также служат в качестве расширенных гарантий. В этом случае их срок начнется после окончания гарантии, и они будут иметь такое же покрытие, как и гарантия.

Вывод: почему вам следует заботиться о контракте на обслуживание.

Самая важная причина заботиться о контракте на обслуживание — это защита вашего бизнеса, а также привлечение и поддержание клиентов. Наличие юридического контракта защищает вас от ложных претензий или пропущенных платежей. Контракты на обслуживание также привлекают больше клиентов, поскольку им нравится душевное спокойствие, связанное с контрактом.Контракты на техническое обслуживание также могут помочь вам удержать постоянных клиентов.

Для дальнейшего удержания клиентов убедитесь, что у них есть способ общаться с вами, например, через инструменты обмена сообщениями в Podium Starter. Вы даже можете использовать Podium Webchat, чтобы упростить ответы на вопросы клиентов, в том числе вопросы, связанные с контрактами на обслуживание, запросить отзывы и многое другое, с помощью этой надежной платформы взаимодействия с клиентами, которая призвана помочь вашему бизнесу добиться успеха.

Контракты на обслуживание и расширенные гарантии — Генеральный прокурор Арканзаса

---

При покупке нового или подержанного автомобиля ваш автомобильный дилер может посоветовать вам купить контракт на обслуживание или расширенную гарантию.Эти продукты предназначены для защиты от механических поломок, возникающих после истечения срока гарантии производителя. Остерегайтесь таких предложений. Хотя в некоторых случаях расширенный контракт на обслуживание может обеспечить выгодное покрытие, многие из этих продуктов очень дороги по сравнению с получаемым вами покрытием. Не покупайте до тех пор, пока вы внимательно не ознакомитесь с условиями страхового покрытия и не пройдете по магазинам, чтобы сравнить продукт с другими продуктами, доступными на рынке.

Советы:

• Просмотрите мелкий шрифт в расширенном контракте на обслуживание.Скорее всего, это ограничит доступное вам покрытие. Как правило, покрытие будет намного более ограниченным, чем покрытие, включенное в гарантию производителя.
• Узнайте, кто поддерживает контракт на обслуживание. Как правило, не продавец или маркетолог пытается продать вам продукт. Когда вы узнаете, кто поддерживает контракт на обслуживание, проверьте эту компанию, чтобы узнать, есть ли у нее хорошая история платежей по претензиям.
• Если вы заинтересованы в контракте на обслуживание или расширенной гарантии на свой автомобиль, присмотритесь к ним.Эти продукты доступны не только у дилеров, но и у других поставщиков. Просмотрите доступные продукты в Интернете. Цена договорная. Если дилер предлагает контракт на обслуживание, он может пожелать сократить комиссию за продажу и снизить цену.
• Если вы покупаете контракт на обслуживание через автомобильного дилера, убедитесь, что он пересылает ваш платеж компании, обеспечивающей покрытие, и предоставит вам квитанцию.
• Если вы недовольны приобретенным контрактом на обслуживание, вы обычно имеете право расторгнуть контракт и получить возмещение незаработанных премий. Вы всегда можете отменить в течение первых 30 дней и получить полный возврат средств, если вы не предъявляли претензий по контракту на обслуживание.
• Никогда не покупайте расширенную автомобильную гарантию у телемаркетинга.

Распоряжение о недопущении вытеснения квалифицированных рабочих по договорам оказания услуг

Властью, предоставленной мне как Президенту Конституцией и законами Соединенных Штатов Америки, включая Закон о федеральной собственности и административных службах, 40 U.S.C.101 et seq. , и в целях обеспечения экономии и эффективности в закупках, настоящим приказано следующее:

Раздел 1. Политика. Когда срок действия сервисного контракта истекает, и последующий контракт присуждается на те же или аналогичные услуги, интересы федерального правительства в области экономии и эффективности в сфере закупок лучше всего удовлетворяются, когда подрядчик-преемник или субподрядчик нанимает сотрудников предшественника, что позволяет избежать перемещения этих сотрудников. . Использование переходящей рабочей силы сокращает перебои в предоставлении услуг в период перехода между подрядчиками, поддерживает физическую и информационную безопасность и предоставляет федеральному правительству преимущества опытной и хорошо обученной рабочей силы, знакомой с федеральным правительством. персонал, помещения и требования.Эти же преимущества также часто реализуются, когда подрядчик-преемник или субподрядчик выполняет такие же или аналогичные контрактные работы в том же месте, где был выполнен предыдущий контракт.

сек. 2. Определения.
(a) «Сервисный контракт» или «контракт» означает любой контракт, подобный контракту инструмент или субподряд на оказание услуг, заключенный Федеральным правительством или его подрядчиками, на который распространяется Закон о сервисном контракте 1965 года с поправками, 41 U.S.C. 6701 и след. ., и его подзаконные акты.
(b) «Сотрудник» означает обслуживающего работника, как это определено в Законе о контракте на оказание услуг 1965 года с поправками, 41 U. S.C. 6701 (3).
(c) «Агентство» означает исполнительный департамент или агентство, включая независимое учреждение, подпадающее под действие Закона о федеральном имуществе и административных услугах, 40 U.S.C. 102 (4) (А).

сек. 3. Отсутствие вытеснения квалифицированных рабочих. (a) Каждое агентство должно, насколько это разрешено законом, обеспечивать, чтобы контракты на оказание услуг и субподряды, заменяющие контракт на выполнение той же или подобной работы, а также предложения по таким контрактам и субподрядам, включали следующий пункт:

«Отсутствие вытеснения. Квалифицированных работников: (a) Подрядчик и его субподрядчики должны, если иное не предусмотрено в настоящем документе, добросовестно предлагать обслуживающих сотрудников (как это определено в Законе о контракте на оказание услуг от 1965 года с поправками, 41 U.SC 6701 (3)), нанятых по предшествующему контракту и его субподрядам, чья занятость будет прекращена в результате присуждения этого контракта или истечения срока контракта, по которому сотрудники были наняты, право первого отказа в приеме на работу в соответствии с этим контракт на должности, для которых эти сотрудники имеют квалификацию. Подрядчик и его субподрядчики должны определить количество сотрудников, необходимых для эффективного выполнения настоящего контракта, и могут принять решение нанять больше или меньше сотрудников, чем предыдущий подрядчик, нанятый в связи с выполнением работ, исключительно на основании этого определения.За исключением случаев, предусмотренных в параграфе (b), не должно быть вакансий по этому контракту или субподряду, а подрядчик и любые субподрядчики не должны предлагать работу по этому контракту любому лицу до полного выполнения обязательств, описанных в этом пункте. Подрядчик и его субподрядчики должны сделать явное предложение о приеме на работу каждому сотруднику, как предусмотрено в настоящем документе, и должны указать время, в течение которого сотрудник должен принять такое предложение, но ни в коем случае не может быть период, в течение которого сотрудник должен принять предложение о приеме на работу. менее 10 рабочих дней.

«(b) Несмотря на обязательство согласно пункту (а) выше, подрядчик и любые субподрядчики (1) не обязаны предлагать право первого отказа любому сотруднику (сотрудникам) предшествующего подрядчика, которые не являются обслуживающими сотрудниками в пределах значение Закона о контракте на оказание услуг 1965 года с поправками, 41 USC 6701 (3) и (2) не обязаны предлагать право преимущественного отказа любому сотруднику (ам) предшествующего подрядчика, в отношении которого подрядчик или любой из его субподрядчиков обоснованно полагает, на основании надежных доказательств конкретных сотрудников. прошлые результаты, что будет веская причина уволить сотрудника (сотрудников), если они наняты подрядчиком или любыми субподрядчиками.

«(c) Подрядчик должен, не менее чем за 10 рабочих дней до даты завершения этого контракта или его работы по этому контракту, предоставить сотруднику по контрактам заверенный список имен всех обслуживающих сотрудников, работающих в соответствии с этим контрактом. контракт и его субподряды в течение последнего месяца исполнения контракта. Список также должен содержать годовщины приема на работу каждого обслуживающего работника по настоящему контракту и предшествующим контрактам с текущими или предшествующими подрядчиками или их субподрядчиками.Сотрудник по контрактам должен предоставить список подрядчику-преемнику, и этот список должен быть предоставлен по запросу сотрудникам или их представителям в соответствии с Законом о конфиденциальности, 5 U.S.C. 552a и другие применимые законы.

«(d) Если в соответствии с правилами, изданными Министром труда (Секретарем), будет установлено, что подрядчик или его субподрядчики не соблюдают требования этого пункта или любого правила или приказа Секретаря, то Секретарь может наложить соответствующие санкции на подрядчика или его субподрядчиков, как это предусмотрено в Исполнительном приказе (No. ) _______, правила, применяющие этот приказ, и соответствующие приказы Секретаря, или иным образом, предусмотренные законом.

«(e) В каждый субподряд, заключаемый для оказания услуг по настоящему контракту, подрядчик будет включать положения, которые гарантируют, что каждый субподрядчик будет соблюдать требования пунктов (а) и (b) в отношении сотрудников предшествующий субподрядчик или субподрядчики, работающие по настоящему контракту, а также предыдущий подрядчик и его субподрядчики.Субподряд также должен включать положения, гарантирующие, что субподрядчик предоставит подрядчику информацию о сотрудниках субподрядчика, необходимую подрядчику для соблюдения параграфа (с) этого пункта. Подрядчик должен предпринять такие действия в отношении любого такого субподряда, которые могут быть указаны Секретарем в качестве средства обеспечения соблюдения таких положений, включая наложение санкций за несоблюдение: при условии, однако, что, если подрядчик, в результате такого указания , становится участником судебного процесса с субподрядчиком или ему угрожает такое участие, подрядчик может потребовать, чтобы Соединенные Штаты вступили в такой судебный процесс для защиты интересов Соединенных Штатов.

(b) Ничто в этом приказе не должно толковаться как требующее или рекомендующее, чтобы агентства, подрядчики или субподрядчики оплачивали расходы на переезд сотрудников, которые реализуют свое право работать на подрядчика-преемника или субподрядчика в соответствии с этим приказом.

сек. 4. Непрерывность местоположения. (a) Когда агентство готовит заявку на заключение контракта на оказание услуг, который заменяет контракт на выполнение той же или подобной работы, агентство должно рассмотреть вопрос о том, является ли выполнение работы в том же населенном пункте или местах, где в настоящее время выполняется контракт, разумно необходимо для обеспечения экономичного и эффективного предоставления услуг.
(b) Если агентство определяет, что выполнение контракта в том же месте или в тех же местах разумно необходимо для обеспечения экономичного и эффективного предоставления услуг, то агентство должно, в той степени, в которой это соответствует закону, включить требование или предпочтение в ходатайство о заключении договора о преемнике, чтобы он выполнялся в том же населенном пункте или местностях.

сек. 5. Исключения. Этот приказ не применяется к:
(a) контрактам в соответствии с упрощенным порогом приобретения, как определено в 41 U.S.C.134; или
(b) сотрудников, которые были наняты для работы по контракту с федеральной службой и по одному или нескольким контрактам с нефедеральной службой в рамках одной работы, при условии, что сотрудники не были задействованы таким образом, чтобы избежать целей этого приказа .

сек. 6. Исключения, утвержденные агентствами. (a) Старшее должностное лицо в агентстве может предоставить исключение из требований раздела 3 настоящего приказа для конкретного контракта, не позднее даты запроса предложения, предоставив конкретное письменное объяснение того, почему существует хотя бы одно из следующих обстоятельств в отношении этого контракта:
(i) соблюдение требований раздела 3 настоящего приказа не будет способствовать интересам Федерального правительства в достижении экономии и эффективности в федеральных закупках;
(ii) На основании анализа рынка соблюдение требований раздела 3 настоящего приказа:
(A) существенно сократит количество потенциальных участников торгов, чтобы сорвать полную и открытую конкуренцию; и
(B) не соответствовать потребностям агентства в контракте; или
(iii) соблюдение требований раздела 3 настоящего приказа в противном случае противоречило бы законам, постановлениям, распоряжениям или президентским меморандумам.
(b) В той степени, в которой это разрешено законом и соответствует интересам национальной безопасности и конфиденциальности исполнительной власти, каждое агентство должно публиковать на централизованном общедоступном веб-сайте описания исключений, которые оно предоставило в соответствии с этим разделом, и гарантировать, что подрядчик уведомит затронутых работники и их представители по коллективным переговорам, если таковые имеются, в письменной форме о решении агентства сделать исключение.
(c) Ежеквартально каждое агентство должно отчитываться перед Управлением по управлению и бюджету с описанием исключений, предоставленных в соответствии с данным разделом.

сек. 7. Правила и реализация. (a) Министр труда (Секретарь) должен, в той мере, в какой это соответствует закону, издать окончательные постановления в течение 180 дней с даты этого приказа для выполнения требований этого приказа, кроме тех, которые указаны в разделах 6 (b) и (c) этого приказа.
(b) В течение 60 дней после того, как Секретарь выпустит окончательные постановления, Федеральный совет по регулированию закупок (FAR Council) в той мере, в какой это соответствует закону, должен внести поправки в Федеральное постановление о закупках, чтобы предусмотреть включение в тендеры на федеральные закупки и контракты, подпадающие под действие настоящего Закона. заказать пункт, описанный в разделе 3 настоящего приказа.
(c) Директор Управления по вопросам управления и бюджета должен, в той мере, в какой это предусмотрено законом, издавать инструкции по выполнению раздела 6 (c) настоящего приказа.

сек. 8. Правоприменение. (a) Секретарь имеет право расследовать возможные нарушения и добиваться соблюдения этого приказа. В таких процедурах Секретарь имеет право издавать окончательные приказы, предписывающие соответствующие санкции и средства правовой защиты, включая, помимо прочего, приказы о приеме на работу и выплате утраченной заработной платы.Секретарь может также предусмотреть, что, если подрядчик или субподрядчик не выполнил какое-либо распоряжение Секретаря или совершил умышленное нарушение этого приказа или правил, изданных в соответствии с ним, подрядчик или субподрядчик и его ответственные должностные лица, а также любая фирма в котором подрядчик или субподрядчик имеет существенный интерес, может не иметь права на получение какого-либо контракта Соединенных Штатов на срок до 3 лет. Ни распоряжение об отстранении какого-либо подрядчика или субподрядчика от дальнейших контрактов Федерального правительства в соответствии с настоящим разделом, ни включение подрядчика или субподрядчика в опубликованный список невыполняющих обязательств подрядчиков не должны выполняться без предоставления подрядчику или субподрядчику возможности представить информацию и аргументы. против предложенного исключения или включения в список.
(b) Этот приказ не создает никаких прав в соответствии с Законом о контрактных спорах, 41 U.S.C. 7101 и след. , а споры, касающиеся требований пункта контракта, предписанного разделом 3 настоящего приказа, в той степени, в которой это разрешено законом, разрешаются только в соответствии с положениями Секретаря, изданными в соответствии с этим приказом.

сек. 9. Отзыв. Исполнительное постановление 13897 от 31 октября 2019 г. («Улучшение работы федеральных подрядчиков путем отмены постановления 13495») отменено.Правительственный указ 13495 от 30 января 2009 г. (О недопущении увольнения квалифицированных рабочих по контрактам на оказание услуг) остается отмененным.

сек. 10. Делимость. Если какое-либо положение этого приказа или применение любого положения этого приказа к любому лицу или обстоятельству будет признано недействительным, это не повлияет на оставшуюся часть этого приказа и его применение к любому другому лицу или обстоятельству.

сек. 11. Дата вступления в силу. Этот приказ вступает в силу немедленно и будет применяться к ходатайствам, направленным на дату вступления в силу окончательных положений, изданных Советом FAR в соответствии с разделом 7 настоящего приказа, или после этой даты.В отношении ходатайств, поданных между датой этого приказа и датой действий, предпринятых Советом FAR в соответствии с разделом 7 этого приказа, или ходатайств, которые уже были выпущены и не выполнены на дату этого приказа, агентствам настоятельно рекомендуется: в той степени, в которой это разрешено законом, включать в соответствующее ходатайство о контракте, описанном в разделе 3 настоящего распоряжения.

сек. 12. Общие положения. (a) Ничто в этом приказе не должно толковаться как ущемляющее или иным образом влияющее на:
(i) полномочия, предоставленные законом исполнительному департаменту или агентству, или их главе; или
(ii) функции директора Управления по управлению и бюджету, связанные с бюджетными, административными или законодательными предложениями.
(b) Этот приказ должен выполняться в соответствии с действующим законодательством и при наличии ассигнований.
(c) Этот приказ не предназначен и не создает никаких прав или преимуществ, материальных или процессуальных, подлежащих принудительному исполнению по закону или по справедливости любой стороной против Соединенных Штатов, их департаментов, агентств или организаций, их должностных лиц, сотрудники, агенты или любое другое лицо.

ДЖОЗЕФ Р. БИДЕН-МЛАДШИЙ.

БЕЛЫЙ ДОМ,
18 ноября 2021 года.

договоров на обслуживание

1. NC DOJ
2. Защита потребителей
3. Закупки и контракты
4. Контракты на обслуживание

Когда вы покупаете новый компьютер или устройство, продавец может попытаться уговорить вас купить контракт на обслуживание или расширенную гарантию. Стоимость контрактов на обслуживание может составлять от 50 до 500 долларов, в зависимости от продолжительности контракта и его размера. Иногда дополнительная защита не нужна или не обеспечивает достаточного покрытия, чтобы оправдать затраты.

Прежде чем покупать договор на обслуживание, примите во внимание следующее:

• Контракты на обслуживание, как и гарантии, предусматривают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного периода времени. Однако гарантии включены в цену продукта, а контракты на обслуживание продаются отдельно за дополнительную плату.
• Контракт на обслуживание может охватывать то, что уже включено в гарантию, или может охватывать только определенные части продукта или определенные виды ремонта.Например, во многих контрактах на обслуживание компьютеров оговаривается, что «внешние» части компьютера, такие как корпус и внешние элементы управления, не покрываются. Большинство контрактов на обслуживание исключают ремонт, необходимый из-за неправильного использования или неправильного обслуживания продукта.
• Некоторым приборам обычно не нужно много ремонтировать, и дополнительные расходы по контракту на обслуживание могут не окупиться.
• Некоторые контракты на обслуживание предусматривают франшизу или взимают плату за каждый ремонтный звонок. Если контракт предлагает местная компания, возможно, вы не сможете получить обслуживание, если переедете за пределы местного района.
• Если обслуживающая компания прекратит работу или объявит о банкротстве, вы мало что сможете сделать, чтобы получить возмещение или получить обслуживание для вашего продукта.

Принимая решение о приобретении контракта на обслуживание, примите во внимание следующие советы:

• Внимательно прочтите гарантию производителя и договор на обслуживание. Если они охватывают множество одинаковых товаров в течение одного и того же периода времени, вам, вероятно, не нужен договор на обслуживание. Контракты на обслуживание обычно заключаются одновременно с гарантией производителя.
• Если в сервисном контракте не сказано, что товар покрывается страховкой, предположим, что это не так.
• Большинство контрактов на обслуживание охватывают только ремонт, не замену элемента.
• Остерегайтесь тактики продаж с высоким давлением продавцов, которые продвигают контракты на обслуживание.Спросите, сколько комиссионных они получают от продажи контрактов на обслуживание.
• Просмотрите статистику ремонта приобретаемого вами товара. Потребительские журналы или веб-сайты могут быть хорошими источниками информации о том, насколько надежными могут быть определенные бренды и как часто определенные предметы нуждаются в ремонте.

Мы можем помочь

Если у вас есть жалоба на контракт на обслуживание, свяжитесь с нами для получения помощи или позвоните по бесплатному телефону в Северной Каролине 1-877-5-NO-SCAM.

часто задаваемых вопросов (FAQ) | NHSCA

Q: Что такое контракт на обслуживание на дому?

A: Контракт на домашнее обслуживание предусматривает обслуживание, ремонт или замену основных домашних систем и устройств на обычный срок в один год, хотя некоторые компании предлагают ежемесячные или другие условия.

Q: Что такое код компании NHSCA или «совместный код»?

A: В 2012 году NHSCA начало выдавать номер балансовой единицы NHSCA или «Co-Code» для всех членов. Это позволяет вам легко отличать одну компанию от другой и быть уверенным, что вы имеете дело с авторитетным и зарегистрированным участником контрактной индустрии на дому.

Q: Что вызывает мое страхование?

A: Как правило, любой отказ вашего покрытого бытового прибора или закрытой домашней системы, который выходит из строя из-за нормального износа.

Q: Сколько обычно стоит контракт?

A: Стоимость контракта варьируется от поставщика к поставщику и от региона страны. Ожидаемая стоимость базового контракта может составлять от 400 до 550 долларов в год.

Q: Есть ли плата за вызов на дом или за обслуживание?

A: В настоящее время можно найти диапазон от 35 до 100 долларов в зависимости от вашего региона страны.

Q: Что такое приборы и системы? Что на самом деле покрыто?

A: Базовое и дополнительное покрытие варьируется от компании к компании с некоторыми региональными различиями.Контракты на обслуживание дома являются конкретными и не включают в себя все, что есть в вашем доме, и большинство из них не распространяется на фундамент, стены, конструкцию или отделку дома. Типичные закрытые системы и устройства обычно включают:

· Внутренняя сантехника
· Система обогрева
· Электрооборудование
· Водонагреватель
· Воздуховоды
· Посудомоечная машина
· Духовка / плита / варочная поверхность
· Вывоз мусора
· Устройство открывания двери гаража
· Кондиционер (можно найти как опция)
· Холодильник (может быть найден как опция)
· Стиральная машина / сушилка (может быть найдена как опция)
· Оборудование для бассейна (опция)
· Спа-оборудование (опция)

Q: Страхуются ли контракты на обслуживание дома?

А: НЕТ.Страховые полисы обязуются возместить или выплатить экономические убытки в долларах за ущерб или ответственность в результате неизвестных или случайных событий. Страхование выплачивается, когда приборы или дома повреждены в результате таких опасностей, как пожар, вода, наводнение, ураган, столкновение или внешние силы, вызвавшие поломку в результате несчастного случая, например, падение дерева на ваш дом. Страхование покрывает вашу долларовую ответственность перед другими, когда вас обвиняют или признают ответственным за несчастный случай, халатность или ущерб, нанесенный другим лицам или чужому имуществу. Страхование никогда не оплачивает поломку товаров или имущества в результате естественного износа.В этом смысле контракты на домашнее обслуживание — полная противоположность страхованию. Контракты на домашнее обслуживание дополняют план страхования, но не заменяют его.

Чтобы получить краткую информацию об истории регулирования контрактов на оказание услуг в США, щелкните здесь. Это может заинтересовать законодателей, страховых регуляторов и адвокатов.

Q: Есть ли франшиза в контрактах на обслуживание на дому?

А: НЕТ. Контракты на домашнее обслуживание не являются страховкой. Обычно взимается плата за вызов службы, как описано выше.

Q: Домашняя «гарантия», домашняя «договор на обслуживание» или «расширенная гарантия», я запуталась. В чем разница?

A: Отличный вопрос. Мы поможем вам разобраться. Мы только что составили для вас базовые контракты на обслуживание дома. Ряд поставщиков контрактов на домашнее обслуживание продают свою продукцию под термином «домашняя гарантия». Это нормально. Гарантия — это маркетинговый термин, который также используют профессионалы в сфере недвижимости. Домашняя «гарантия» — это также термин, используемый строителями нового жилья для описания своей гарантии качества их строительства.Поставщики услуг по контракту на дому и строители дома находятся в разных отраслях. Поставщики услуг на дому не строят дома и не могут нести ответственность за неисправное строительство дома. Поставщики услуг на дому не могут и не покрывают дефекты конструкции дома или проблемы с отделкой или отделкой дома. Тем не менее, несколько штатов разрешают поставщикам услуг на дому также покрывать некоторые структурные элементы (например, кровельные системы от утечек).

«Расширенная» гарантия или контракт на расширенное обслуживание — это термин, который чаще всего ассоциируется с новой, розничной электроникой и товарами.На новые продукты обычно распространяется оригинальная гарантия производителя от 30 дней до одного года. Расширенные контракты, как правило, очень специфичны для отдельного продукта и не применяются до истечения срока гарантии производителя.

Наконец, вы часто будете слышать о планах или контрактах на обслуживание автомобилей, предоплаченных юридических услугах или планах похорон. Хотя все типы контрактов на оказание услуг имеют некоторые юридические и функциональные сходства, это совершенно разные отрасли. Их не следует путать с отраслью контрактов на обслуживание на дому.

Q: Есть ли перекрестие между контрактами на обслуживание дома, страхованием и строительством дома?

A: Не нормально. В редких случаях, когда альтернативы здравому смыслу не существует, поставщик услуг на дому может предложить некоторую случайную оплату наличными вместо ремонта или замены. Например, в вашем кондиционере вышел из строя конденсатор, и его можно отремонтировать, но техник обнаруживает, что в вашем доме есть другие дефекты и недостатки электрического кодекса. Вы определяете реконструкцию, а новая электрическая услуга и инфраструктура просрочены и необходимы.Возможно, с экономической и практической точки зрения целесообразнее будет применить расчет наличными к вашей общей реконструкции. Большинство штатов с готовностью признают этот случайный случайный платеж наличными разрешенным, не считая его страховкой.

Некоторые сервисные компании предоставляют страховое покрытие, если повреждение вызвано скачком напряжения. Это связано с тем, что отказ устройства может быть вызван внутренним электрическим отказом, скачком напряжения, произведенным энергокомпанией, или даже молнией, или сочетанием всех трех факторов. Ущерб может быть покрыт страховкой вашего домовладельца, и с этим следует сначала проконсультироваться.Тем не менее, государственные регулирующие органы в области страхования разрешают такое случайное страхование не страховым компаниям, потому что отказ в обслуживании, ремонте или замене электрического элемента из-за «скачка напряжения» часто является детальным вопросом факта, который никогда не определяется положительно. Они предоставляют поставщикам услуг возможность выбора, основанного на покрытии контракта.

Некоторые сервисные компании на дому могут предоставить дополнительную «защиту от протечек с крыши». Крыши являются технически структурными элементами дома, но чаще всего их называют системой, предотвращающей попадание воды и дождя в конструкцию.Страхование домовладельцев может покрывать ущерб от града или пожара на крыше и может покрывать косвенный ущерб содержимому в результате внезапной и случайной утечки, но оно не распространяется на обычные, медленные и неприятные утечки. В результате все большее число штатов специально разрешает компаниям, предоставляющим услуги на дому, предоставлять это необходимое потребительское обслуживание.

Q: Это то же самое, что и соглашения о техническом обслуживании, которые предлагает мой подрядчик по отоплению и охлаждению?

А: НЕТ. Соглашения о техническом обслуживании намного более ограничены.Хотя они могут предоставлять услуги или снижать стоимость ремонта, они обычно не включают полные затраты на ремонт и не включают замену. Обычно они ограничиваются одним устройством или продуктом. Их часто предлагают компании, занимающиеся отоплением, вентиляцией и охлаждением (HVAC). Их основная функция — проверять и обслуживать вашу систему один или два раза в год и просто указывать на необходимость ремонта. Контракты на обслуживание дома охватывают широкий выбор бытовой техники и систем и включают полную замену при необходимости.

Q: Когда лучше покупать?

A: В любое время. Контракты на домашнее обслуживание по своей природе охватывают существующие («бывшие в употреблении») приборы и бытовые системы. Электрические или механические устройства и бытовые системы изнашиваются. Возможно, вы никогда не столкнетесь с домашним пожаром или автомобильной аварией, но ваша посудомоечная машина выйдет из строя или изнашивается. Многие приборы имеют очень предсказуемый срок службы.

Контракты на обслуживание дома традиционно приобретаются ПРОДАВЦОМ ДОМА в пользу ПОКУПАТЕЛЯ ДОМА в течение первого года после продажи дома.Почему? Покупатели более уверены в покупке дома, зная, что они не боятся серьезных сбоев бытовой техники и системы. Агенты по недвижимости почти всегда рекомендуют договор на обслуживание дома. Продавцы дома считают, что стоимость продажи дома очень мала, и продавец и агент отдыхают легче, зная, что покупатель не будет звонить им, когда что-то не получается.

Сегодня почти каждый может купить контракт на собственный дом. С ростом числа семей с двумя доходами и увеличения числа пожилых людей многие домовладельцы обнаруживают, что годовой контракт на обслуживание делает то, что они не могут сделать, — дает опыт и время, чтобы сразу и сразу исправить все в доме.Это также обеспечивает всем более предсказуемый бюджет на ремонт. С таким количеством семей, переезжающих каждые три года, у немногих есть время или уверенность, чтобы найти хороших, проверенных сантехников или специалистов по отоплению и охлаждению и электриков в своих новых районах. Контракт на обслуживание на дому дает им один простой номер 800, по которому можно позвонить, чтобы обеспечить гарантированное обслуживание проверенными и уважаемыми профессионалами в своем районе.

Q: Какие типичные ограничения встречаются в контрактах на обслуживание на дому?

A: Контракты на домашнее обслуживание охватывают ремонт или замену основных систем и устройств дома, которые выходят из строя из-за нормального износа в течение срока действия контракта.Следовательно, предметы, которые обычно не покрываются, включают:

· Условия, существовавшие до вступления в силу страхового покрытия.

· Элементы, вышедшие из строя по причинам, отличным от нормального износа. Косвенные убытки, вызванные отказом системы или устройства, не покрываются. Ваша страховка может применяться.

· Пункты, не упомянутые в условиях контракта.

· Элементы, которые были неправильно установлены, изменены или повреждение которых явилось результатом попытки ремонта или ремоделирования или усугубилось им.

Q: Покрываются ли уже существующие условия?

A: Нет. Точно так же, как ни одна страховая компания не застрахует неизлечимо больного пациента, горящий дом или покроет автомобиль на следующий день после его крушения, компании по обслуживанию дома не покрывают уже вышедшие из строя приборы или системы. В ситуации продажи дома покупатель, ипотечный кредитор или FHA, требующие осмотра дома, обычно решают эту проблему. В существующих домах у некоторых людей может возникнуть соблазн перехитрить экспертов. По правде говоря, самые опытные сантехники, техники HVAC и электрики довольно хорошо умеют распознавать, как долго ситуация проявляется.В наши дни технологии довольно хороши. Специалисты по качественному обслуживанию на дому также имеют свои коммерческие секреты, чтобы знать, когда ваш прибор был установлен, последний раз обслуживался или ремонтировался, и даже когда он, вероятно, вышел из строя или последний раз работал. Однако, если ранее существовавшее условие неясно, большинство компаний предоставляют владельцу контракта право сомневаться.

Q: Как лучше всего выбрать подрядную компанию по обслуживанию на дому?

A: Важно, чтобы выбранная вами компания была лицензированной компанией-подрядчиком по обслуживанию дома (или, возможно, именуемой: компания по гарантийному обслуживанию дома, компания по охране дома, компания по обслуживанию жилых домов или компания по контракту на домашнее обслуживание) в вашем штате.Будьте уверены, что все компании-члены NHSCA являются лицензированными компаниями с хорошей репутацией, которые придерживаются строгого этического кодекса, установленного Ассоциацией для продвижения справедливой и этичной деловой практики.
Спросите своего агента по недвижимости или брокера. Они рекомендуют поставщиков качественных услуг на дому каждый день.

Вкратце, договоры на обслуживание на дому предусматривают:

· Душевное спокойствие — покупатели знают, что они защищены от непредвиденных затрат на ремонт или замену; Продавцы освобождают от того, что после продажи и переезда проблемы с покрываемым обслуживанием будут решены с помощью дополнительной защиты послепродажной ответственности.

· Бюджетная защита — от дороговизны домашнего ремонта.

· Удобство — большинство подрядных компаний по обслуживанию на дому обрабатывают претензии 24 часа в сутки, 365 дней в году. Они свяжутся с местным квалифицированным специалистом по обслуживанию, чтобы назначить удобную встречу, чтобы повлиять на ремонт.

· Более быстрые продажи домов: обеспечивая конкурентное преимущество перед другими домами на рынке.

· Продажа домов по более высокой цене: потому что, когда покупатель чувствует себя защищенным от неизвестных проблем после продажи, это может препятствовать переговорам о понижении цены.

Q: Хорошо. Готов купить. Кому мне позвонить?

A: Конечно, компания-член NHSCA. Просто щелкните здесь.

Поставщики сервисных контрактов и домашние гарантии

Поставщик контракта на обслуживание предоставляет потребителям расширенные гарантии на определенный период времени и за дополнительную плату, превышающую цену продукта.

---

Подпишитесь на рассылку обновлений

Будьте в курсе последних событий с помощью уведомлений по электронной почте.Получайте информацию об изменениях в законах и правилах, важных уведомлениях, предстоящих встречах и многом другом.

Подписаться

---

Новости и обновления программы

Саммит компаний по обслуживанию жилых домов — видео уже доступно

15 декабря 2021 г.

14 декабря 2021 года

TDLR провела Виртуальный саммит для компаний по обслуживанию жилых домов (Home Warranties).Посмотреть саммит можно на YouTube-канале TDLR.

Компании по обслуживанию жилых домов (домашняя гарантия)

1 сентября 2021 г.

Надзор за программой жилищных сервисных компаний (Home Warranties) (RSC) был передан TDLR от Комиссии по недвижимости Техаса (TREC) 1 сентября 2021 года.

Компании по обслуживанию жилых домов имеют право заключать с потребителями контракты, известные как домашние гарантии.

Гарантия

для дома покрывает расходы на замену или ремонт повреждений крупной бытовой техники или бытовых электрических, сантехнических, отопительных, охлаждающих систем или систем кондиционирования воздуха, вызванных скачком напряжения, дефектом материалов или изготовления или повреждениями, вызванными нормальным износом.

Гарантия на жилье обычно, хотя и не всегда, предоставляется при покупке дома.Потребители всегда должны проверять, имеет ли компания по обслуживанию жилых домов, которую они рассматривают, лицензию, и внимательно изучать контракты, прежде чем выбирать такую.

Важно отметить, что вы не обязаны покупать домашнюю гарантию при покупке дома.

Вопросы, которые вы должны задать при выборе домашней гарантийной компании, включают:

• Сколько будет стоить план?
• Как долго действует план?
• На какие конкретно товары распространяется гарантия для дома?
• Есть ли ограничения на покрытие? Есть ли инциденты, которые не покрываются?
• Есть ли предел того, сколько компания будет платить?
• Аннулирует ли ранее существовавшее состояние страховое покрытие?
• Взимается ли плата за обращение в службу поддержки?
• Кто будет решать, какая компания будет делать ремонт?
• Как быстро будет производиться ремонт?
• Будет ли план заменять элемент, который нельзя отремонтировать?

Программа Уполномоченного по правам человека в РНЦ

1 сентября 2021 г.

TDLR имеет омбудсмена RSC, который помогает потребителям решать вопросы, связанные с RSC, включая отсрочки подачи претензий или отказы, путем обеспечение посредника между RSC и потребителем, когда потребителю нужна помощь в общении с RSC.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, связанные с RSC или вашим контрактом на предоставление услуг по проживанию, пожалуйста, свяжитесь с RSC. Омбудсмен 512-936-3049.

.