что делать, куда обращаться и звонить
Вода, капающая с потолка, это кошмар любого владельца жилья. Пятно на потолке увеличивается, вода начинает заливать квартиру, повреждая обои, мебель и технику. Каждый, кто хоть раз столкнулся с тем, что его затопили, понимает: соседей может не оказаться дома, есть риск, что они откажутся платить компенсации, кроме того, у них может просто не оказаться на это денег… Да и ремонт — дело неприятное! Так что, давайте разбираться, как минимизировать последствия затопления.
Что делать, если затопили соседи
Понятно, что в первый момент у человека начинается паника: «О ужас, затопили соседи сверху, что делать?!». Но потом она отступает и настает время спокойных взвешенных действий.
Первым делом нужно обратиться в управляющую компанию и пригласить соседей — в их присутствии вы должны составить акт о затоплении, — рассказывает Андрей Кацайлиди, управляющий партнер Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры». — Писать можно от руки: в акте должна быть информация о месте и дате происшествия, а также подробное описание повреждений. Например, отклеились обои в гостиной, залило плиту, вздулся пол в коридоре и так далее.
Важный момент: описывать, как вас затопили соседи сверху, лучше максимально точно. Затем запишите всех присутствующих с указанием того, кем они являются. Например, Иван Иванов — сосед. Петр Петров — представитель ЖЭК. Все они должны расписаться. Тогда потом у соседей не получится сказать, что вы сами залили себе телевизор уже после потопа!
Первые действия
По возможности, надо стараться урегулировать конфликт мирно. На разборки в суде придется потратить и время, и деньги, и нервы. Так что, если есть шанс «сторговаться» — смело его используйте.
— Увы, это получается не всегда, — вздыхает Кацайлиди. — Зачастую хозяин затопленной квартиры говорит, что у него, например, залило телевизор, а сосед возмущается, мол, да он у тебя уже 10 лет не работает! В этом случае для оценки ущерба лучше обратиться к эксперту — в оценочную компанию.
Куда обращаться и звонить, чтобы возместить ущерб
Все зависит от того, кто виноват в том, что вас затопили. Это могут быть соседи, которые забыли выключить кран, УК (ТСЖ, ТСН или кто-то еще, ответственный за содержание вашего дома), либо застройщики, которые ошиблись еще при строительстве дома. Если вас затопили соседи сверху, куда обращаться – один из важнейших вопросов.
Пошаговая инструкция
- Составьте акт.
- Оцените ущерб самостоятельно или вызовите эксперта.
- Составьте досудебную претензию и отдайте ее тому, кто вас затопил (сделайте это под подпись, чтобы потом виновник не смог делать удивленные глаза, мол, первый раз слышу).
- Попытайтесь прийти к консенсусу и мирно решить проблему. Если не удается, переходите к следующему пункту.
- Составьте иск и подайте его в суд — так вы сможете добиться погашения всех убытков. Не забудьте получить исполнительный лист — его нужно будет подать в службу судебных приставов, на работу к ответчику или в банк ответчика, если вы знаете, где он обслуживается.
Популярные вопросы и ответы
Как оценить ущерб от затопления?
Обратитесь в оценочную компанию — интернет ими пестрит, так что, просто ищите самую выгодную. Специалисты помогут вам объективно оценить ущерб.
Как определить кто виноват?
В любом случае, выплаты пострадавшему от потопа будет проводить хозяин квартиры. Но уже после проведения выплат он сможет потребовать возместить эти деньги с настоящего виновника. А виновники, к слову, бывают самые разные: заливать жилье может из-за протекшей крыши, плохих труб и десятка других факторов. Если жилец квартиры сверху уверен, что виноват не он, ему обязательно стоит разобраться, провести техническую экспертизу и потребовать компенсацию.
Что делать, если соседи не хотят платить за ремонт?
Если мирно договориться не удалось, и соседи упорно не хотят отдавать вам положенные деньги, выход один — обращаться в суд, а затем с исполнительным листом идти к приставам, на работу или в банк к обидчику. Так ему будет не отвертеться!
Что делать, если соседи каждый месяц затапливают?
Если соседи топят каждый месяц, повлиять на них, увы, можно только рублем, — вздыхает Кацайлиди. — Запаситесь терпением и упорно идите в суд каждый раз, когда на потолке появляются капли. В итоге они либо научатся закручивать кран перед выходом из дома, либо найдут виновных в протечке труб или крыши — в зависимости от причины затопления
Что делать, если соседей нет дома, а вода идет с потолка?
Смело звоните в управляющую компанию. Вряд ли они будут проникать в квартиру виновника потопа, скорее просто перекроют весь стояк. А вот для того, чтобы составить акт, все-таки придется дождаться соседей — во-первых, они нужны, как свидетели, а, во-вторых, вам нужно будет попасть и в их квартиру, чтобы убедиться в том, что потоп начался именно у них. Вдруг они на самом деле не виноваты и их тоже затопил сосед сверху?
Что делать, если сосед отказывается участвовать в составлении акта об осмотре квартиры?
Иногда люди, забывшие закрыть кран, думают, что, если они не подпишут акт об осмотре затопленной квартиры, то потом доказать их причастность будет сложнее. Но это не так. Подробно опишите все последствия затопления и придите к соседу с двумя свидетелями. Если он откажется открывать дверь или подписывать бумагу, попросите свидетелей письменно подтвердить этот отказ. Это пригодится в суде.
Что делать, если сосед считает, что я подстроил последствия потопа?
Бывает, что пострадавший уверяет соседа сверху, мол, смотри, из-за тебя обои отклеились! А тот качает головой: меня не проведешь, ты сам плеснул на них воды, чтобы за мой счет ремонт сделать. В ситуации взаимного недоверия выход один: приглашение независимого эксперта, который оценит, что произошло с имуществом после залива, и назовет его реальную среднерыночную стоимость. Затем он даст заключение, по которому стороны смогут рассчитаться между собой. Если же и тут не удастся добиться консенсуса, с этим заключением можно будет идти в суд.
что делать и куда обращаться, как взыскать ущерб за потоп
Уже три года нас топят соседи сверху. Это не глобальный потоп — просто по стене в ванной течет ручеек. В последний месяц стало течь заметно сильнее, и за унитазом скапливается приличная лужа. Слышно, как капает по навесному потолку. С него тоже сочится вода: на стиральной машинке каждый день солидные кляксы от брызг.
С соседями неоднократно пытались поговорить. Пожилой отец сочувственно кивает, пьющий сын грубо выталкивает из квартиры — толку ноль. ЖЭК починить их сантехнику по моей заявке не может: это частная территория, поэтому мастерам нельзя заходить туда без заявки владельцев. Соседи заявку не делают — говорят, что нет денег.
Юристы посоветовали идти в суд. Но знакомая из местного суда прямо сказала: мы выиграем суд, но с соседей взыскать нечего. Так что в итоге только потратим деньги и нервы. Еще нам посоветовали обратиться к участковому, чтобы он пришел для разъяснительной беседы. Но я боюсь связываться с полицией. Также говорят, что надо попросить УК отключить соседям горячую воду, не затрагивая другие квартиры.
Какой вариант действий лучший? Или пробовать все сразу?
Елизавета Васильева
юрист
В вашем вопросе две части: как наконец прекратить потоп из квартиры сверху и как взыскать с соседей компенсацию ущерба. В обоих случаях вам придется непросто. Объясню, как действовать и куда можно обращаться.
Как повлиять на соседей, которым все равно
Вы правильно сделали, что сначала обратились в ЖЭК. Но перекрыть воду в квартире соседей могут только в случае аварии, которая грозит большим ущербом. Например, у них прорвало трубу, и вода может затопить все квартиры по стояку. Впрочем, и тогда воду отключат лишь временно. Так что таким способом проблему не решить.
п. 1 ч. 1 ст. 21 закона «О водоснабжении и водоотведении»
Вы можете сами попробовать попасть в квартиру сверху вместе с сантехниками и осмотреть трубы. У сантехников нет права заходить в квартиры без согласия хозяев. Но это и не ваш случай. Судя по вашему письму, управляющая компания ждет заявки от соседей. А это значит, что сантехники пока не пытались попасть в их квартиру. Ничто не мешает мастерам прийти, постучаться в дверь и на месте спросить разрешения осмотреть трубы. Попробуйте объяснить ситуацию и договориться об этом с управляющей компанией.
Также есть смысл объяснить соседям, что сантехники просто найдут проблему, а уже потом можно разбираться, сколько будет стоить ремонт. В некоторых случаях его получится сделать за счет управляющей компании.
/life/slesar-vanya/
Что должна ремонтировать управляющая компания
Так, если выяснится, что течет вертикальная труба — стояк, то УК обязана отремонтировать его за свой счет. Жители каждый месяц платят за техническое обслуживание общего имущества, а стояк считается именно общим.
п. 2 ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 154 ЖК РФ
Но если протечка будет на ответвлении от стояка внутри квартиры, то это уже зона ответственности ее владельцев. В таком случае самым быстрым вариантом решения проблемы будет просто оплатить работу сантехников за соседей. Это неприятно, но все другие способы значительно затратнее по времени.
Что делать? 07.04.20
Из-за протечки в батарее я затопила соседей
Куда еще можно обратиться, если не поможет УК
Жилищная инспекция. Это государственная организация, которая следит за порядком в жилых домах. Она есть в каждом регионе. Жилинспекция должна контролировать сохранность дома и квартир, а также не допускать нарушений.
ст. 2 ЖК РФ
п. 2 положения о государственном жилищном надзоре
Жалобу в жилинспекцию можно подать, например, через портал ГИС ЖКХ.
Авторизоваться на портале ГИС ЖКХ можно через госуслуги. Так выглядит главная страница личного кабинета. Перейдите в раздел «Направить обращение или жалобу» Это форма для отправки обращения: нужно описать свою ситуациюИнспекция письмом уведомит соседей, в какое время к ним придет проверка. Если проверяющего не пустят или просто не откроют дверь, он составит докладную своему руководству о том, что не смог попасть в квартиру. У жилинспекции есть 30 дней, чтобы проверить жалобу.
Потом все повторится: соседям направят уведомление о повторной проверке, где укажут дату и время. Если в назначенное время соседи снова не пустят инспектора, тот в присутствии двух понятых составит протокол, что не смог попасть внутрь.
После этого жилищная инспекция имеет право вынести предписание об устранении нарушений. Инспектор будет опираться на любые другие доказательства вины соседей: ваши показания, результаты осмотра вашей квартиры, слова других соседей и сотрудников ЖКУ.
/lampochki/
Мужчина затопил соседей, а они остались должны
Так выглядит предписание жилищной инспекции. Источник: Гражданский комитет содействияВ предписании будет срок, в который нужно его выполнить. Если после этого срока протечки не прекратятся, инспекция вправе наложить на соседей штраф от 300 до 500 Р. И даже когда соседи заплатят штраф, им все равно придется устранять недостатки.
ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ
Полиция. Участковый может провести с соседями профилактическую беседу: прийти и объяснить им, что так жить нельзя. Никаких других законных инструментов в этой ситуации у полиции нет.
Но этим вариантом все-таки стоит воспользоваться. Во-первых, полицейскому скорее откроют двери и впустят в квартиру. Участковый даже может сам выяснить, где протечка, потом рассказать вам, а вы — передать сантехникам и понять масштаб бедствия. Во-вторых, есть шанс, что соседи испугаются участия полиции и изменят свое поведение.
Чтобы использовать этот способ, напишите заявление в полицию, где подробно объясните ситуацию. Через два-три дня можно позвонить своему участковому и поинтересоваться, распределили ли ему ваше заявление, а если еще нет — предупредить, что оно поступит.
Найти участкового по адресу
Суд. Вы можете обратиться в суд самостоятельно, или это может сделать управляющая компания. А еще жилищная инспекция вправе обратиться в суд в защиту ваших интересов. Последний вариант предпочтительнее, так как инспекция сама будет заниматься подготовкой иска и защитой ваших прав — фактически выступит вашим бесплатным юристом.
В суде надо в первую очередь решить вопрос с доступом в квартиру. В идеале суд обяжет соседей обеспечить доступ сантехников в помещение, чтобы они могли сделать ремонт.
п. 4 ч. 12 ст. 20 ЖК РФ
Например, в Тобольске была похожая ситуация. Жильцы заливали соседей снизу канализационными стоками, из-за чего в нижних квартирах появилась сырость и плесень. Сантехникам удалось один раз попасть в квартиру виновника потопа. Они увидели, что по всей длине канализационного стояка идет трещина, которую владелец квартиры пытался замазать пластилином. Сантехники договорились с хозяином о ремонте, сообщив, что стояк — общее имущество, поэтому они сделают все бесплатно. Но потом хозяин просто перестал открывать двери.
Управляющая компания составила два акта о том, что невозможно попасть в жилое помещение, и подала иск в суд. Суд сослался на часть 4 статьи 30 жилищного кодекса о том, что собственники должны поддерживать инженерное оборудование в квартире в исправном состоянии.
Кроме того, управляющая компания предъявила договор, который заключает со всеми жильцами. Там был пункт: «Собственники обязуются обеспечить доступ в помещение (жилое, нежилое) для проведения работ по содержанию и ремонту общего имущества дома». В итоге суд обязал владельца квартиры допустить в нее сантехников.
Такое решение суда означает, что собственник квартиры сверху — виновник затопления — юридически становится должником. Его ознакомят с постановлением о возбуждении исполнительного производства или пришлют извещение об этом. С этого момента дадут пять дней, чтобы добровольно исполнить решение суда — пустить сантехников. Если сосед этого не сделает, в следующий раз сантехники придут с судебными приставами.
ст. 30 закона «Об исполнительном производстве»
Если собственник не пустит приставов и сантехников, ему придется отвечать за неисполнение решения суда. А за это придется платить:
- Исполнительский сбор — 5000 Р.
- Штраф — от 1000 до 2500 Р.
Кроме того, приставы вправе вскрыть квартиру. Они неохотно идут на такие меры, и разговаривать об этом с рядовыми сотрудниками, как правило, бесполезно. Но вы можете записаться на прием к начальнику отдела судебных приставов, объяснить ситуацию и попросить дать разрешение на вскрытие. Если все получится, приедут сантехники, приставы и МЧС. Дверь или замок просто спилят болгаркой, после чего сантехники сделают ремонт. Компенсировать ущерб соседям не будут.
Ну и что? 19.09.18
Полиция поможет приставам найти должников и забрать у них имущество
В ситуации с квартирой в Тобольске речь шла о ремонте общего имущества, но по такой же схеме все работает и в случае, если надо починить трубы, которые принадлежат собственникам квартиры. Разница в том, что затраты на материалы и работу управляющая компания потом так же принудительно взыщет с хозяев: подаст иск в суд или просто включит эти расходы в очередную квитанцию за ЖКУ.
Как взыскать ущерб за потоп
Если в результате затопления у вас пострадало имущество, можно требовать с соседей компенсации. Это делается только через суд. Вот в какой последовательности следует действовать.
ст. 1064 ГК РФ
Подтвердите факт залития квартиры. Нужно пригласить комиссию из УК — обычно это три человека. Они приходят в квартиру и составляют акт: указывают источник потопа и его причины. Также описывают, какое имущество и как пострадало, какой нужен ремонт.
Комиссия обязана постучаться и к соседям, которые залили, и осмотреть их квартиру. Если соседи не пускают, в акте делается отметка. Акт о залитии составляют бесплатно — это обязанность УК.
Оцените ущерб. Для этого нужно вызвать эксперта-оценщика, который составит отчет. Обычно это стоит 2000—3000 Р. Эти деньги, если суд удастся выиграть, взыщут с виновника потопа.
Подайте в суд. Если иск удовлетворят, соседей обяжут оплатить вам ремонт или стоимость испорченных вещей, а также все судебные издержки. Материалы дела передадут судебным приставам. У них довольно широкие полномочия: могут арестовать счета, взыскать деньги из пенсии пожилого отца или зарплаты его сына, прийти в квартиру и арестовать бытовую технику и ценности.
/pristal/
Что могут сделать судебные приставы
Учтите, что, даже если с соседей взыщут ущерб, это никак не поможет вам устранить причину протечки. Единственная надежда, что соседи испугаются судебного иска, все-таки вызовут сантехников и после ремонта сами придут мириться.
Что делать, если соседи топят
Самый простой способ — сходить с сантехником из УК в квартиру соседей и попробовать решить вопрос на месте. От соседей потребуется обеспечить только доступ в квартиру.
Если соседи ничего не хотят ремонтировать, можно жаловаться в жилинспекцию или подключить участкового.
Что делать? 22.08.17
Затопил сосед, а взять с него нечего
В суде вы, скорее всего, выиграете дело — и тогда судебные приставы могут арестовать счета или бытовую технику соседей. Но только вопрос с протечкой это, увы, не решит.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Споры соседей из-за ущерба, нанесенного водой
Когда вода наносит ущерб имуществу — например, затопленные подвалы, обрушение подпорных стен или заболоченные сады — между соседями часто возникают междоусобицы. Но юридические вопросы могут быть такими же грязными, как беспорядок на заднем дворе.
Сток поверхностных вод и затопление
По общему правилу сосед не несет ответственности за вред, причиненный природными условиями земли. Если земля расположена таким образом, что каждый год на ваш задний двор сбрасывается определенное количество воды из-за дождя, стекающего с территории вашего ближайшего соседа, юридически это не вина вашего соседа. Но что, если ваш сосед благоустроит свою собственность так, что количество воды, поступающей на ваш двор, будет удваиваться каждый год? Ваш сосед сказал бы, что изменение по-прежнему вызвано естественным дождем, а не его озеленением. Но вы, вероятно, предпочтете принять во внимание действия вашего соседа. Оказывается, подобные ситуации регулируются тремя разными правилами ответственности.
Правило разумности. В большинстве штатов, когда один сосед изменяет землю и причиняет ущерб другому, сосед несет ответственность за ущерб, если изменение было «необоснованным». Если вы подаете в суд на соседа за причиненный вам ущерб, судьям потребуются доказательства того, что сосед сделал что-то необоснованное, что изменило естественное состояние и причинило вам вред.
Правило «общего врага»: Берегитесь мелких землевладельцев. В прошлом многие суды рассматривали чрезмерное количество дождевой воды как «общего врага», причиняющего случайный ущерб имуществу. Согласно этой теории, вы должны были принять меры для защиты своей собственности от воды, текущей по земле. Даже если один из соседей, живших на возвышенности, отводил воду, чтобы предотвратить затопление, и отводил ее на вас, вы должны были защитить себя от лишней воды.
К счастью для мелких землевладельцев, горстка штатов, которые все еще следуют правилу общего врага, включая Монтану, Нью-Йорк и округ Колумбия, изменили его. Эти состояния позволяют владельцу собственности отводить блуждающие поверхностные воды только в том случае, если работа не является необычной или чрезвычайной и если владелец собственности проявляет разумную осторожность, чтобы не повредить прилегающую собственность.
Правило «гражданского права»: Берегитесь землевладельцы. Ряд штатов следуют правилу, которое теоретически противоположно правилу общего врага. Гражданско-правовая норма гласит, что если лицо изменяет естественный сток поверхностных вод каким-либо образом, который наносит ущерб использованию и пользованию другим имуществом, это лицо несет ответственность за этот вред. В отличие от правила общего врага, которое требует от низших землевладельцев постоять за себя, правило гражданского права возлагает на высших землевладельцев ответственность за любые пагубные изменения в структуре стока.
Однако, как и правило общего врага, государства больше не применяют это правило в его самой строгой форме. Государства разработали модификации и исключения и теперь часто судят о поведении обеих сторон, прежде чем обременять законопослушным землевладельцем законопроект. Калифорния, например, ожидает, что обе стороны будут действовать разумно, что включает в себя обязанность нижестоящего землевладельца принять защитные меры.
Ущерб, причиненный водой по неосторожности
Если ваш сосед необоснованно или небрежно обращается с водой на своем участке таким образом, что вода причиняет ущерб вашему имуществу, вы можете предъявить иск о возмещении ваших убытков, а также обратиться в суд с требованием о взыскании с соседа чтобы остановить действие.
Распространенными виновниками этого типа повреждения водой являются садовые шланги или разбрызгиватели, которые остаются включенными слишком долго, а также водопроводные трубы, которые забиваются, изнашиваются, протекают, трескаются или замерзают. Владельцы несут ответственность за свои трубы и за ущерб, который они могут причинить, даже если труба просто изнашивается или замерзает в холодную погоду. Корни деревьев, в том числе корни соседнего участка, также могут повредить трубы. Точно так же, как владельцы собственности несут ответственность за ущерб, причиненный их сломанными трубами, владельцы деревьев могут нести ответственность за ущерб, причиненный чужой собственности ветвями или корнями их деревьев. (Дополнительную информацию см. в разделе «Споры соседей из-за деревьев».)
Что должен заплатить виновный сосед
Если сосед несет юридическую ответственность за причиненный вам ущерб от воды, вы можете иметь право на любое или все из следующих:
- компенсация стоимости ремонта и замены
- компенсация расходов, таких как проживание в мотеле
- возмещение медицинских расходов
- компенсация за психическое расстройство, если вы получили сопутствующую физическую травму
- штрафных санкций, если сосед действовал злонамеренно.
Судьи также часто назначают решение проблем, если их устранение будет простым и недорогим. Замена водосточной трубы, уборка мусора или прочистка канализации не ложатся тяжелым бременем на владельца недвижимости. Судьи с меньшей вероятностью прикажут кому-то убрать подпорную стену, изменить ландшафт собственности или переделать водопропускную трубу.
Страхование домовладельцев
Страхование на случай повреждения водой является сложной задачей. Если вода поступает в ваш дом из внутреннего источника — скажем, из трубы в соседнем таунхаусе — в игру должна вступить ваша обычная страховка домовладельцев. Свяжитесь с вашим агентом; ваша компания может заплатить за ваш ущерб, а затем обратиться к тому, кто его причинил, чтобы возместить ущерб.
Однако, когда ущерб причинен внешним подъемом воды, вам может понадобиться страховка от наводнения, даже если проблема возникла из-за действий вашего соседа. Если проблема была хотя бы частично вызвана соседом, компания вашего соседа вполне может заплатить вам напрямую. Страховая компания соседа может также попросить вашего соседа исправить проблему или рискнуть аннулированием страхового полиса.
Что делать, если мой сосед наносит ущерб моему имуществу водой? – Закон Кроуфорда
Если есть одна неизменная истина о жизни в сообществе с другими людьми, так это то, что ваши действия влияют на ваших соседей. Это верно независимо от того, где вы живете, находятся ли ваши соседи в том же здании (например, в случае с квартирами или кондоминиумами) или если у вас есть соседние объекты.
Особенно это касается повреждения водой. Есть много ситуаций, когда вода из соседнего дома может перелиться через край и нанести ущерб вашему имуществу. Например, если вы находитесь в том же многоквартирном доме, это может быть связано с тем, что вода из квартиры соседа сверху просочилась в вашу квартиру и разрушила ваше имущество. Если вы находитесь в отдельно стоящих домах, возможно, вода стекает с территории вашего соседа и затапливает вашу собственность и дом. В любом случае ущерб от воды может быть очень серьезным. Помимо того, что это отвлекает вас от вашего дома, это может привести к обширному материальному ущербу, включая повреждение стен, потолков, полов, электропроводки, сантехники и даже самой конструкции вашего дома. Ущерб, нанесенный водой, также может привести к серьезным опасностям для здоровья, таким как токсичная плесень, искоренение которой может быть очень дорогостоящим и очень опасным, а также ущерб ландшафту, который в некоторых случаях может подорвать фундамент вашего дома.
Если ваш дом или имущество пострадало от воды из-за единичного случая или хронической повторяющейся проблемы, вы должны сначала попытаться поговорить с соседом о том, что произошло. Если они действительно несут ответственность, они, возможно, не осознавали, что создали проблему, и могут быть готовы исправить то, что вызвало затопление, и/или оплатить причиненный вам материальный ущерб. В лучшем случае ваш сосед согласится возместить ущерб самостоятельно.
Если они отказываются брать на себя ответственность и/или оплачивать ущерб, как это часто бывает, ваш следующий шаг – определить, покроет ли ваша страховка ущерб. Некоторые формы страхования домовладельца и страхования от наводнения могут покрывать ущерб, причиненный наводнением такого типа.
Если покрытие недоступно, вы можете на законных основаниях заставить вашего соседа и/или его страховую компанию оплатить причиненный ими ущерб. Ваш следующий лучший выбор, чтобы связаться с адвокатом. Хотя кажется опрометчивым сразу нанимать адвоката для такого рода споров, вопросы, которые требуют, чтобы вы одновременно заставили упрямого соседа прозреть и , чтобы убедить свою страховую компанию выплатить выплату, почти никогда не решаются без представительства адвоката.