Акт о дефектовке: Полная информация для работы бухгалтера

Содержание

Акт дефектовки в автосервисе — Транспорт на vc.ru

12 416 просмотров

К внутренней документации автосервиса всегда ставится много вопросов касательно формы и содержания. Акт дефектовки автомобиля не относится к бланкам строгой отчетности, из-за чего его структура и содержание отличаются у разных СТО. Рассмотрим основные требования к документу и определим, что должно входить в акт для корректной работы автосервиса.

Зачем нужны акты дефектовки на СТО?

Акт дефектовки в автосервисе — это диагностический лист, в котором отражается техническое состояние автомобиля и обнаруженные неисправности при диагностике. Информация из документа сохраняется в базе данных СТО и предоставляется в распечатанном виде клиенту — так владелец автомобиля узнает об обнаруженных проблемах в автомобиле, а автосервис может предложить услугу ТО или ремонта. Документ полезен сразу для обеих сторон: клиент может контролировать техническое состояние ТС, а СТО — сохраняет лояльность клиента и увеличивает средний чек.

Дефектный акт автомобиля отличается от дефектной ведомости — последняя относится к первичной документации, подтверждающей наличие дефектов в транспортном средстве. Дефектная ведомость позволяет получить только данные обо всех неисправностях автомобиля — акт же подтверждает проведение дефектовки, а также отражает оценку экспертной группы по устранению выявленных неисправностей.

Документ составляется при проведении планового технического осмотра, при поступлении автомобиля на ремонт, обслуживание или дооборудование. При выявлении скрытого дефекта в процессе ремонта может быть назначена более глубокая дефектовка детали с привлечением профильных специалистов. Целью заполнения диагностического листа считается определение всех технических и косметических неисправностей транспортного средства или детали автомобиля, а также наличие списка с инструкцией по восстановлению выявленных дефектов.

Что должно входить в диагностический лист

Стандартизированной формы содержания для акта дефектовки нет — документ может отличаться по содержанию у разных предприятий. Бланки для актов могут печататься на чистой или брендированной бумаге размером А6–А4. Заполненный документ должен содержать подпись и расшифровку подписи всех должностных лиц экспертной группы.В образец акта дефектовки для автосервиса обязательно входят:

Название станции технического обслуживания.
ФИО мастера, проводившего диагностику автомобиля.
Список должностных лиц, входящих в экспертную группу.
Данные транспортного средства.
Перечень обнаруженных дефектов.
Рекомендации по устранению выявленных неисправностей транспортного средства.
Состав контрольной группы с указанием ФИО и должностей экспертов, проводивших проверку ТС.
Дата и время проведения дефектовочных работ.

Диагностический лист не имеет юридической силы для страховых компаний или как документ, используемый для судебных разбирательств при попадании автомобиля в ДТП, либо для решения гарантийных вопросов с официальными дилерами. Акт не должен включать опись характера повреждения или выработки дефектовочных комплектующих, а также причины износа детали и показания остаточного ресурса.

При желании владелец СТО может добавить в форму документа список рекомендуемых товаров, которые потребуются для устранения выявленных недостатков. Это позволит увеличить средний чек автосервиса и повысит лояльность клиентов.

Таким образом диагностический чек-лист необходим только для оценки плана работ при составлении заказ-нарядов и не может использоваться в качестве доказательства при списании автомобиля в утилизацию или для снятия с учета в ГИБДД.

Когда требуется составление акта дефектовки автомобиля на СТО

Документ оформляется каждый раз при визуальном осмотре автомобиля, а также при проведении диагностических и дефектовочных работ. Акт дефектовки составляется после оформления акта приема-передачи транспортного средства и не может заменять данный документ. Поступивший на проверку автомобиль отдается в дефектную службу автосервиса, где проводятся следующие работы:

Визуальный осмотр автомобиля, а также отдельных узлов и агрегатов.
Демонтаж агрегатов и механизмов транспортного средства, в которых возможно наличие неисправностей для последующей диагностики.
Обнаружение скрытых повреждений в узлах и агрегатах автомобиля.

Также могут проводиться метрологические испытания по оценке состояния геометрии кузова, токсичности двигателя или работоспособности поврежденных деталей автомобиля. Весь перечень обнаруженных дефектов или метрологических испытаний указывается в документе. Основная задача документа — зарегистрировать факт выявления неисправности транспортного средства, а также определить корректные методы по устранению дефектов. Аналогичная процедура проводится при поступлении на ремонт отдельной сложнотехнической детали на автомобиль. Например, электронного блока управления или двигателя в сборе.

Акт дефектовки запчасти от автосервиса составляется в нескольких образцах, один из которых может выдаваться на руки владельцу транспортного средства. Данный документ не относится к бланкам строгой отчетности, поскольку не содержит данных контрагента СТО и платежных реквизитов — диагностический лист не может приравниваться к кассовому чеку и использоваться для приема оплаты за услуги населению.

Инструкция по заполнению дефектного акта

В начале документа ставится штамп предприятия или надпись с грифом утверждаю и номером приказа на СТО, свидетельствующего об утверждении формы акта на данном предприятии. Далее указывается дата проведения, время начала и окончания проверка автомобиля, а также юридический адрес автосервиса и фактический, если местоположение дефектовочного цеха отличается от юридического адреса СТО.В документе обязательно указывается информация об автомобиле — в список регистрируемых данных входят:

Марка и модель транспортного средства.
Год выпуска и наименование комплектации автомобиля.
Тип автомобиля или кузова.
Инвентарный номер и код шасси.
Идентификационный номер ТС (VIN-код).
Пробег транспортного средства на момент проверки.

Информация об автомобиле указывается в формате списка или таблицы. Под форматированием могут указываться примечания экспертной комиссии, а также прописывается общее техническое состояние — например, «доставлен после аварии», «поступил со снятым двигателем». Мастер, проводивший диагностику, также должен указать, что VIN-номер, цвет кузова, госномер и объем двигателя соответствуют предоставленному СТС.Далее в документе указывается таблица, содержащая результат дефектовочных работ. В таблице описываются следующие данные:

Полный перечень обнаруженных дефектов.
Наименование деталей, которые подлежат окраске, замене или ремонту.
Способы устранения выявленных проблем.
Количество и единицы измерения неисправностей.

Решение экспертной группы о вариантах устранения каждого дефекта должно быть единогласным. При невозможности точно определить техническое состояние, размер выработки и износа детали, назначается более глубокая дефектовка с передачей прав профильным специалистам. Если проверка сложнотехнического агрегата автомобиля занимает несколько дней, в таблице дополнительно указывается дата и время выявления каждой неисправности.

Пример дефектовочной таблицы:

В конце акта дефектовки запчасти от автосервиса указываются ФИО и должности всех членов экспертной группы. Требования к составу комиссии:

Руководитель СТО или его заместитель, уполномоченный на подпись подобных документов.
Главный инженер автосервиса, либо начальник цеха или отдела СТО.

Административный управляющий, отвечающий за состояние рабочего оборудования, диагностического и измерительного инструмента, использованного при дефектовке.
Технический специалист-механик, проводящий дефектовку транспортного средства.

Каждый сотрудник автосервиса указывает свою личную подпись и ее расшифровку. После чего документ предоставляется владельцу транспортного средства для согласования.

Клиент СТО должен согласовать перечень проводимых работ по устранению выявленных дефектов и список предложенных товаров для ремонта и ТО автомобиля.

При заполнении документа запрещается использовать сокращения, а опись всех дефектов и экспертная оценка по устранению неисправностей должны прописываться максимально четко. В документе запрещены любые исправления — при совершении ошибки составляется новый акт.

А вот пример диагностического листа из программы АвтоДилер Онлайн:

Особенности при работе с актами дефектовки для автосервиса

Поскольку нет строгого регламента по использованию и оформлению документа, при работе с актами дефектовки часто возникают затруднения. Разберем основные моменты, которые стоит учитывать:

Диагностический лист разрабатывается согласно принятой на СТО форме учетной документации. При этом владелец автосервиса вправе вносить изменения в форму без уведомления надзорных органов. Документ может заполняться от руки на готовых бланках — для этого допускается использование копировальной бумаги.
К хранению документа не предоставляется особых требований. Акт должен храниться на территории предприятия в течение 3 лет, после чего передаваться в архив или утилизироваться.

Информация, которую содержит диагностический лист, не является коммерческой тайной предприятия, однако не подлежит открытому распространению. Использование регистрационных данных автомобиля и клиента автосервиса регламентируется политикой обработки персональных данных.
Передача или изъятие диагностического листа государственным органам власти возможны только при наличии специального распоряжения. В остальных случаях копия дефектного акта может предоставляться только владельцу транспортного средства по его требованию.
Документ может использоваться без наличия мокрой печати, поскольку диагностический лист не относится к бланкам строгой отчетности и считается внутренней документацией автосервиса. Заполненный бланк полностью теряет юридическую силу при отсутствии всех подписей экспертной группы, проводивших дефектовку транспортного средства.
К акту могут прикрепляться фото и видеоматериалы, а также чертежи с указанием произведенных измерений во время экспертизы. При проведении метрологических испытаний к бланку также добавляются результаты тестирования — нормы экологичности двигателя, величина искривления кузова и т. д.
В случае проведения дополнительной экспертизы или более глубокой дефектовки составляется отдельный диагностический лист, который прикрепляется к телу первого документа.

Диагностический лист не может заменять бланки с описью повреждений транспортного средства при поступлении на ремонт в автосервис, а также использоваться в качестве платежного реквизита или квитанции.

Резюме

Дефектный акт — документ первичной отчетности, свидетельствующий о проведении диагностики и дефектовки транспортного средства. В нем отображаются все выявленные дефекты и скрытые неисправности, а также рекомендации по ремонту и восстановлению автомобиля.

Документ используется для ведения внутреннего учета автосервиса — для расчета стоимости ремонтных работ СТО и составлении сметы на заказ комплектующих, для разработки заказ-нарядов. Акты не подлежат строгой отчетности и могут печататься в свободной форме, при этом содержимое бланка требует согласования с владельцем ремонтируемого транспортного средства.

Составление диагностических листов позволяет обосновать клиенту перечень услуг и товаров в заказ-наряде, а также расширить средний чек автосервиса. Выдача актов дефектовки повышает лояльность аудитории СТО и увеличивает количество повторных заездов, поскольку обеспечивает прозрачность сервисных услуг и упрощает содержание автомобиля в технически исправном состоянии.

Источник статьи —

Акт дефектации оборудования — образец

25 марта 2019 Бушмин Сергей Викторович 0

Добавить в избранное В избранное

Акт дефектации оборудования — образец представлен ниже — позволяет документально зафиксировать результаты комиссионной проверки оборудования при выявлении в нем дефектов. Какой бланк понадобится для такого акта? Кем и на каких этапах работы с оборудованием он оформляется? Расскажем в нашем материале.

Когда нужен акт о выявленных дефектах оборудования
Кто оформляет акт дефектовки
Форма акта: бланк и образец

Когда нужен акт о выявленных дефектах оборудования

Необходимость оформить акт о выявленных дефектах оборудования может возникнуть на любом этапе работы с ним:

При поступлении на склад.
Обычно оборудование на склад поступает в упакованном виде, поэтому при его приемке могут обнаружиться дефекты, возникшие в процессе доставки от производителя к конечному покупателю. Этот путь включает множественные перемещения оборудования (например, при погрузочно-разгрузочных работах с одного вида транспорта на другой). В результате могут возникать внешние дефекты (трещины, вмятины, деформации и т. д.), которые выявляются при визуальном контроле.
В процессе монтажа.
При сборке и монтаже оборудования также возможно выявление дефектов, вызванных разными причинами: детали и комплектующие с заводским браком или неподходящей модификации, дефекты элементов оборудования, не выявленные при входном визуальном контроле и др.
При испытании (наладке).
На этом этапе выявляются дефекты, не обнаруженные при приемке и монтаже. Причиной их появления могут быть нарушения при изготовлении элементов оборудования, ошибки монтажа, а также выявленные во время испытаний внутренние дефекты в корпусных и комплектующих элементах оборудования. При испытании выявляются и технологические дефекты, при наличии которых не выполняются в полной мере заявленные производителем показатели (мощность, производительность и т. д.). В результате эксплуатация оборудования невозможна, в связи с чем принимается решение о ремонте, доукомплектации или замене.

Кто оформляет акт дефектовки

Акт о выявленных дефектах (акт дефектовки, акт об обнаруженных дефектах) — это документ, с помощью которого:

фиксируются выявленные дефекты;
устанавливается виновник их возникновения;
отражается принятое комиссией решение о том, кто и как должен исправить выявленные неполадки.

Акт является результатом работы комиссии, в которую могут входить представители:

предприятия-изготовителя;
компании-заказчика;
перевозчика;
фирмы, выполняющей монтажные работы;
иные заинтересованные лица.

Комиссионное оформление акта необходимо для объективного обследования оборудования и установления лиц, по чьей недоработке или халатности произошли неполадки (дефекты) оборудования, из-за которых его эксплуатация невозможна.

Форма акта: бланк и образец

При оформлении акта можно использовать:

самостоятельно разработанный компанией документ;
акт унифицированной формы № ОС-16.

Скачать бланк

Применять исключительно унифицированную форму акта необязательно — в законодательстве такого требования нет. Если компания решит разработать свой бланк акта, за образец акта дефектовки оборудования можно взять акт о выявленных дефектах оборудования ОС-16, дополнив его необходимыми строками и таблицами. Если дорабатывать акт нет необходимости, можно воспользоваться унифицированной формой ОС-16, так как она содержит все необходимые реквизиты.

Образец заполнения акта ОС-16 смотрите ниже:

Скачать образец

На нашем сайте вы сможете также скачать формы других актов, используемых в хозяйственной деятельности:

«Акт о причинении ущерба имуществу организации — образец»;
«Акт приема-передачи к договору аренды»;
«Как составить акт освидетельствования скрытых работ».

***

При обнаружении дефектов оборудования в процессе его приемки, монтажа, наладки или испытаниях оформляется акт по форме ОС-16 или заполняется самостоятельно разработанный бланк. При оформлении акта присутствуют представители заказчика и организаций, по вине которых возникли неисправности.

***

Еще больше статей по теме — в рубрике «Акт».

Добавить в избранное В избранное

Предыдущий материал

Следующий материал

Как написать хороший отчет о дефекте?

Автор: Сангита Гангули, участник сообщества, 1 ноября 2022 г. , решения и прогнозируемые выходные данные, которые позволяют разработчикам выявлять и решать проблемы своего проекта. Это также повышает производительность и точность.

Но создание отчета о дефектах требует подробного исследования, анализа и надлежащего планирования, поэтому он будет полезен разработчикам, работающим над этими проблемами.

В этой статье мы рассмотрели все, что касается отчетов о дефектах, их элементов, их важности и пошагового процесса их написания.

Что такое отчет о дефектах?

Отчет о дефектах — это документ, который включает полную информацию о дефектах приложения/программного обеспечения, источниках, действиях, необходимых для их устранения, и ожидаемом результате.

Разработчики могут проверить этот отчет о дефекте, понять проблему и ее решение и внести соответствующие улучшения.
Тестировщики QA создают отчет о дефектах для тестирования и анализа каждой функции и отмечают это в отчете.
Требуется много усилий и информации, чтобы составить подробный отчет о дефектах и передать его разработчикам.

Таким образом, основной целью хорошего отчета о дефектах является выявление аномалий в проекте и информирование разработчиков с помощью хорошо организованной структуры.

Как составить эффективный отчет о дефектах?

При создании отчета о дефекте группа обеспечения качества охватывает все области документа, позволяя разработчикам узнать ответы и план дальнейших действий.

Это основные элементы, которые включают:

1. Идентификатор дефекта

Уникальный идентификационный номер используется для определения количества дефектов в отчете.

2. Описание дефекта

Пишется подробное описание дефекта с указанием его модуля и источника, где он был обнаружен.

3. Версия

Показать текущую версию приложения, в котором обнаружен дефект.

4. Шаги действий

Показывает пошаговые действия, предпринятые конечным пользователем или тестировщиками, которые отображают результаты как дефект.

5. Ожидаемый результат

Кроме того, тестировщики должны определить и показать ожидаемый результат, если все идет правильно и без каких-либо дефектов, что позволяет разработчикам знать конечные цели для достижения. Подробное пошаговое объяснение ожидаемого результата.

6. Среда

Иногда тестовая среда играет существенную роль в дефектах, таких как запуск приложений на разных смартфонах.

Например, — когда приложение работает на Samsung Note 10, оно может показывать дефект, но работать без сбоев на Google Pixel 5. Таким образом, это еще одна важная область, которую команда QA должна тестировать в разных средах и выяснять каждый раз. дефект. Чтобы протестировать приложение, QA должны выбрать одно или два конкретных устройства для проверки совместимости в разных средах.

При создании отчета о дефектах можно использовать этот шаблон:

Тип устройства : Модель оборудования и устройства
ОС : Имя и версия
Тестер : Имя тестировщика, обнаружившего дефекты
Версия программного обеспечения : Версия программного обеспечения, которая будет тестироваться 17 Сила соединения : (3G , 4G, 5G, Wi-Fi)
Скорость воспроизведения : Количество воспроизведений дефекта

При тестировании приложения на разных устройствах самый простой и удобный способ проверить совместимость — на BrowserStack Real Облако устройств. Он постоянно обновляется новейшими и лучшими устройствами Android и iOS, такими как iPhone 14, Pixel и Samsung Galaxy.

Проверка на реальных устройствах

7.

Фактический результат

Охватывает результаты выполнения шагов, которых хотят достичь разработчики. Кроме того, добавьте «Дополнительные сведения», такие как дефекты, источники и конкретные шаги, чтобы разработчики могли более эффективно ориентироваться и решать проблемы.

8.

Серьезность

Описывает влияние дефекта на приложение. Каждый дефект имеет различный уровень серьезности, и важно отметить его подробно.

Уровни серьезности:

Низкий : Эти ошибки можно устранить один раз, и они больше не влияют на производительность.
Средний : Некоторые незначительные дефекты, которые легко устранить и которые меньше влияют.
Высокий: Эти ошибки могут повлиять на результат приложения и должны быть устранены.
Критический: На критическом этапе ошибки сильно влияют на производительность и конечную цель. Например, сбой, зависание системы и многократный перезапуск.

Создание отчета о дефектах требует подробного управления дефектами, чтобы найти каждую ошибку, упомянутую в отчете. Но тестировщикам QA не легче найти каждый дефект в приложении без тестирования на реальных устройствах и посмотреть, как конечные пользователи получают результаты.

Вот почему тестировщики теперь предпочитают использовать настоящие облачные устройства и браузеры для тестирования своего приложения, поскольку они обеспечивают ручное тестирование, автоматическое тестирование, автоматическое тестирование Selenium и тестирование скорости, так что каждая ошибка может быть найдена для отчета о дефекте.

BrowserStack App Live предлагает доступ к тысячам реальных облачных устройств и браузеров для безопасного тестирования приложения.
Таким образом, тестировщики могут детально протестировать приложение и найти каждый дефект для отчета о дефекте.
Просто зарегистрируйтесь, загрузите приложение и выберите ОС и устройства для тестирования приложения.
Вы можете найти множество решений в инфраструктуре Browserstack, чтобы удовлетворить все ваши потребности в тестировании, независимо от того, работаете ли вы в одиночку или у вас есть команда для сотрудничества.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Визуализация данных включает в себя создание отчета о дефектах, требующего подробного исследования, тестирования и анализа, который помогает разработчикам легко понять и исправить дефекты, не обращаясь к QA. Одной из основных частей создания отчета о дефектах является обнаружение каждого дефекта, и это возможно только при тестировании на реальных облачных устройствах и браузерах.

Отчет о дефектах — учитесь на примерах

Этот отчет сам по себе защищает от риска быть прочитанным.
Уинстон Черчилль

Что такое отчет о дефекте?

Отчет о дефекте — это документ, описывающий дефект, в том числе его серьезность, приоритет и действия по воспроизведению проблемы.

Основная цель отчета о дефекте — помочь разработчикам быстро воспроизвести и исправить ошибку.

Это эффективный способ сообщения о дефекте и его отслеживания на протяжении всего его жизненного цикла.

Что содержит отчет об ошибке?

Давайте рассмотрим несколько основных элементов отчета о дефекте

ID: Каждому дефекту присваивается уникальный идентификационный номер. Если вы используете инструмент отслеживания ошибок, это будет назначено автоматически.
Проект: Проект дефекта.
Модуль: Модуль, в котором обнаружен дефект.
Шаги: Подробные инструкции по воспроизведению дефекта.
Статус: Текущая стадия жизненного цикла дефекта.
Серьезность: Серьезность дефекта.
Приоритет: Приоритет дефекта.
Reported Date: Дата, когда тестер обнаружил дефект.
Дата исправления: Дата исправления дефекта разработчиками.
Дата закрытия: Дата, когда разработчик устранил дефект и проблема была помечена как закрытая.
Сообщил: Лицо, сообщившее о дефекте.
Назначено: Лицо, которое в настоящее время несет ответственность за дефект.
Сообщенная версия: Версия программного обеспечения, в которой существует этот дефект.
Исправленная версия: Версия программного обеспечения, в которой этот дефект был устранен.
Вложения: Набор скриншотов или видео, предоставляющих дополнительную информацию о дефекте.A

Как написать отличный отчет об ошибке за пять простых шагов

Ошибки часто вызывают стресс и отнимают много времени. Некачественный отчет об ошибке еще больше усложняет задачу. Однако хорошая новость заключается в том, что написать хороший отчет о дефекте несложно. Просто следуйте этим пяти несложным рекомендациям:

Будьте внимательны. Будьте точны.
Это расстраивает, когда вы видите отсутствующие или неправильные поля в отчете об ошибке. Если вы используете инструмент отслеживания ошибок, сделайте поля обязательными, добавьте проверки и удалите ненужные параметры.
Напишите четкий заголовок.
Напишите заголовок, в котором четко указывается дефект, в одной строке. В нашем баг-трекере мы часто видели несколько багов с одним и тем же заголовком: «Ошибка на дашборде проекта». Проблема с таким описанием в том, что оно вообще не описывает дефект. Лучше написать заголовок, который эффективно резюмирует проблему. Например:
- Неверная сумма счета на панели управления проекта.
- Панель инструментов проекта неправильно отображает диаграмму в браузере Chrome.
- Изменение размера панели мониторинга проекта приводит к ошибке JavaScript.
Будьте конкретны.
Описания ошибок часто носят общий характер, но на самом деле это не так. Обычно они очень специфичны. В результате даже после выполнения шагов разработчик не может воспроизвести проблему; также не может человек, который сообщил об этом. Утрачена возможность исправить дефект.
Давайте возьмем реальный пример из одного из наших отчетов об ошибках.
Тестер написал следующие шаги:
1. Войдите как пользователь.
2. Нажмите на фотографию пользователя. Нажмите Профиль.
3. Сменить язык.
4. Отправить.
Разработчик ответил, что не может воспроизвести проблему. Тестер тоже не смог и потратил много времени, повторяя это снова.
Проблема возникла, когда пользователи переключили свой язык с французского на арабский. Однако тестер считал, что это происходит всякий раз, когда пользователи меняют язык интерфейса. Было бы лучше, если бы тестировщик конкретизировал факты и написал что-то вроде:
1. Войдите как Peter Parker (включая: URL-адрес для входа/имя пользователя/пароль)
2. Нажмите на фотографию пользователя.