Статья 22. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 22. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992Актуально на:
06 июля 2019 г.
Закон РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст. 22 ЗоЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Постоянная ссылка на документ
- URL
- HTML
- BB-код
- Текст
URL документа [скопировать]
<a href=»»></a>
HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]
[url=][/url]
BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]
—
в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]
Скачать документ в формате
Судебная практика по статье 22 ЗоЗПП:
- Решение Верховного суда: Определение N 306-ЭС16-16450, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Удовлетворение судом общей юрисдикции требования граждан потребителей в части спорных сумм неустойки и штрафа, регламентированных статьями 13, 22, 23 Закона о защите прав потребителей, обусловлено неисполнением обществом – гарантирующим поставщиком в добровольном порядке требований граждан-потребителей о возмещении убытков (ущерба причиненных их имуществу…
- Решение Верховного суда: Постановление N 310-АД16-15098, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Пунктом 29 Правил продажи установлено, что сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования…
- Решение Верховного суда: Определение N 305-ЭС16-12129, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Оценив представленные в материалы дела доказательства в порядке статьи 71 АПК РФ, руководствуясь статьями 309, 310, 330, 382, 384, 384 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 18, 20, 21, 22, 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», учитывая разъяснения, изложенные в пункте 21 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 30.10.2007 № 120, и принимая во внимание обстоятельства, установленные решением Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга по гражданскому делу № 2-424/2014 от 19.05.2014, суды удовлетворили заявленные обществом «РОСЭКСПЕРТ» требования…
Изменения документа
Постоянная ссылка на документ
- URL
- HTML
- BB-код
- Текст
URL документа [скопировать]
<a href=»»></a>HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]
[url=][/url]
BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]
—
в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]
Скачать документ в формате
Составить подборку
Анализ текста
Идет загрузка…
www.zakonrf.info
Ст 22 закона о защите прав потребителей
Регулирование отношений продавца и потребителя производятся на основании ст. 22 закона о защите прав потребителей. Не все покупатели обладают этими знаниями, поэтому происходит много недоразумений, с этим связанных. При правильном понимании Федерального законодательства нет ничего сложного в обращении потребителя с просьбой возврата компенсации.
О действующем законодательстве
- можно снизить цену на приобретённый товар;
- можно возместить расходы денежных средств на устранение дефектов или ликвидацию недостатков;
- следует регулировать отношения между продавцом и покупателем при неполном информировании потребителя о технических характеристиках товара и иных его недостоверных свойствах;
- возврат денежных средств должен быть осуществлён по истечении 10 дней после обращения с претензией.
При знаниях ст. 22 зозпп можно заявлять о своих требованиях уверенно.
Пояснения и комментарии
Как выше указывалось, в статье 22 ФЗ определяются:
- срок произведения выплат, связанных с излишне уплаченными суммами на ремонтные работы;
- иные устранения дефектов выполненной услуги.
Законодательством предусмотрена как выплата денежных средств за исправление дефекта некачественного товара, так и выплата процента за неустойку либо возмещение убытков.
Перечень некоторых нюансов обязательных выплат:
- Сроки, устанавливаемые для выполнения требований покупателя, предоставляются в случаях обнаружения в товаре недостатка качества. Это условие выполнимо при наличии договора купли-продажи.
- Выплата неустойки определена Постановлением пленума ВС РФ от 2012 года. Приказом Комитета по антимонопольной политике от 1998 года установлено, что сумма, выплаченная за некондиционный товар, равна причинённым потребителю убыткам и подлежит непосредственному возврату в течение 10 дней.
- Не менее важно отметить, что этот срок действует только после приобретения товара или услуги, а обнаружение недостатка произошло не сразу. При этом следует учесть, что требование статьи 22 не распространяется на регулирование отношений, связанных с продажей.
- Убытками являются расходы, затраченные на устранение недостатков. Если товар был продан с недостатком и это препятствует использовать его по прямому назначению, можно требовать соразмерного снижения покупной стоимости.
- Процент, на который снижается стоимость товара, устанавливается по взаимному согласованию сторон, но если консенсус не был достигнут, то вопрос решается в судебном порядке. Требования, предъявляемые потребителем, должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
- Если потребитель заявил о снижении стоимости товара, то продавец обязан снизить цену при наличии на то оснований. Этим правом он может воспользоваться при снижении цены на товар, приобретённый до его уценки. Процедура снижения процента уценки отсчитывается от даты приобретения.
- При снижении стоимости товара берётся во внимание цена, определённая на дату выполнения обязательств продавца перед покупателем, а если прошло по этому поводу судебное разбирательство, то на дату решения суда, но не на число исполнения судебного обязательства.
- Исполнение обязательств продавца перед потребителем возместить расходы на устранение недостатков товара наступает в случае, если первый отказался произвести такой ремонт, даже если была уважительная причина.
Согласно Гражданского кодекса, возмещение принесённых убытков– это не только выплата за ремонтные работы, но и за возможную упущенную выгоду потребителя или неполученный ожидаемый доход.
Это требование должен удовлетворить предприниматель, продавец или лицо, представляющее его интересы.
Убытки должны быть возмещены в полном объёме, если даже договор купли расторгнут. Финансовые средства, которыми был произведён расчёт, тоже являются одной из составляющих частей убытков. По требованию покупателя расторгнуть договор купли – продажи продавец обязан принять товар и вернуть потраченную сумму.
Весь товар – это означает, что в его комплекте должно быть:- все запасные части;
- комплектующие детали;
- иные составляющие.
А такие принадлежности как коробка, некоторые элементы для обеспечения сохранности при транспортировке возвращать не обязательно.
В каждом случае продавец обладает правом проверки комплектности. При этом возврат суммы производится, если даже товар потерял прежний вид и некоторое время не эксплуатировался.
Потребитель имеет право на возврат стоимости товара и убытков, связанных с устранением его недостатков, если он обратился к непосредственному продавцу. В случае обращения к изготовителю сумма возвращается только за стоимость товара.
Практическое применение закона
Покупателем был приобретён холодильник, и чтобы сэкономить денежные средства хозяин нового товара доставил его домой самостоятельно, отказавшись от услуги доставки. После установки оборудование на непосредственном месте оказалось, что холодильник нерабочий. Покупателем была заявлена устная претензия продавцу о данном факте и последний, после соответствующей проверки, заменил техническое устройство на другое. В этом случае не был произведён возврат за доставку, потому что владелец холодильника принял решение привезти техническое устройство на своём автомобиле.
potrebitely.com
Статья 22 Закона О защите прав потребителей
Статья 22 Закона о защите прав потребителей определяет, в какие именно сроки должны быть удовлетворены требования потребителя. Речь идет о конкретном перечне заявленных в претензии требований. Если сроки не будут соблюдены, то клиент имеет полное право обратиться в соответствующие государственные инстанции и сообщить о факте нарушения, который обязаны будут устранить.
Суть статьи
Ст. 22 Закона о защите прав потребителей четко определяет сроки, в которые должны быть удовлетворены требования клиента. Также норма четко перечисляет весь список требований, на которые распространяются такие временные рамки.
Закон о защите прав потребителейОпределение
Данная статья имеет всего одну часть. Она не разделена на части или подпункты. Основная суть нормы заключается в том, что требования покупателей должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) в течение 10 дней после официальной подачи претензии.
К таковым требованиям относятся:
- предоставление аналогичной модели товара на время ремонта;
- уменьшение суммы (стоимости товара) в случае его плохого качества;
- возврат стоимости покупки;
- покрытие убытков, которые были понесены из-за плохого качества покупки или отсутствия положенной о ней информации;
- покрытие всех расходов, которые были понесены в том случае, если покупатель самостоятельно починил бракованный товар или обратился в другие компании для ремонта.
Комментарии
В статье определены лишь общие положения для рассмотрения подобных спорных вопросов. Но также следует учитывать еще и ряд дополнительных разъяснений, которые можно представить по данному вопросу:
- Сроки распространяются лишь на официально направленные требования. Также важно получить подтверждение того, что обращение было принято. Устные жалобы и просьбы не рассматриваются, так как отсутствует даже подтверждение факта непосредственно самого обращения.
- Иногда могут возникать споры в отношении заявленной суммы. В этом случае иногда даже судебное разбирательство не поможет компенсировать полностью все расходы. Говорится об адекватной сумме, которая нигде четко не детализирована. Иными словами, если клиент обратился в слишком дорогой сервисный центр для ремонта и вторая сторона несогласна с этим (возможен и более дешевый ремонт или вовсе сам товар стоит дешевле), то нет гарантий, что сумма будет компенсирована. На усмотрение судьи она может быть уменьшена до минимального размера.
Нюансы
Даже зная законодательные нормы, иногда клиенты сталкиваются с рядом проблем при защите своих прав. Именно поэтому, помимо основной сути нормы, следует также учитывать и дополнительные нюансы, а также процедуру разрешения спорной ситуации.
К кому предъявляются требования
Абсолютно все требования, которые определяет Закон о защите прав потребителей и статья 22, клиент имеет право на свое усмотрение адресовать:
- продавцу;
- изготовителю товара;
- импортеру;
- сервисному центру.
При этом нет необходимости аргументировать свой выбор. Законодательно закрепляется право обратиться туда, куда потребителю будет максимально удобно. Требования могут предъявляться абсолютно равнозначные, без учета специфики работы компании.
Что делать при отказе
В случае отказа клиент имеет полное право обратиться за защитой своих законных прав в государственные организации.
Для этого возможно подать жалобу в Роспотребнадзор. Описав суть вопроса, можно потребовать обязать компанию все же удовлетворить требования. Проблема заключается лишь в том, что предпринять какие-то принудительные меры учреждение не сможет. Роспотребнадзор может осуществить проверку для подтверждения факта нарушения, а также выписать компании штраф и официальное предписание. Но если компания добровольно это не сделает, то взыскание возможно только через суд.Именно поэтому многие потребители предпочитают именно в судебном порядке сразу же решать проблему. ФЗ не запрещает это делать, а вот принудительно взыскать с нарушителя заявленную сумму так можно значительно быстрее.
Важным условием федерального законодательства является то, что клиент должен предварительно направить официальную претензию магазину. Только после этого можно будет обратиться в другие инстанции, акцентировав внимание на том, что попытки урегулировать спор мирно между собой все же были предприняты. Даже если магазин и не предоставит ответ, то это будет своеобразным плюсом – достаточно и указать просто на факт обращения.
Образец претензии к магазинуРаспространенные ошибки
Очень часто продавцы попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав. Именно поэтому им отказывают в удовлетворении требований, ссылаясь на абсолютно незаконные основания. К наиболее частым заблуждениям относятся:
Отказ из-за отсутствия чека
На самом деле, если потребитель сумеет подтвердить факт покупки, то он уже имеет право требовать что-то. В отношении изготовителя все намного проще – его маркировка и так есть на товаре.
Перенаправление
Покупатель действительно имеет право обратиться к любому из указанных субъектов. Даже если его вины нет в неполадках, то проблема должна решаться уже им, но удовлетворить требования покупателя все равно нужно.
Причины
Часто сторона может мотивировать задержки отсутствием денег на счетах, нужных материалов для ремонта. На самом деле ФЗ четко предусматривает, что это не является существенным основанием для нарушения предусмотренных сроков и за просрочку ответственность наступает точно такая же.
Таким образом, потребителю самое главное – знать о своих правах, уметь их аргументировать и отстаивать. Основная масса проблем возникает именно по незнанию. Кроме того, важно знать не только общие положения законодательства, но также и способы реализации своих прав, инстанции для обращения и порядок рассмотрения споров. Ст. 22 ЗоЗПП содержит в себе общие положения, но при этом следует учитывать также дополнительные разъяснения для конкретного вида спора или группы товара.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
pravograjdan.ru
Статья 22 🔥 Закона «О защите прав потребителей» в редакции 2018 г.
новая редакция статьи 22 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ; дополнена с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.
Комментарий к статье 22 ЗОЗПП
Потребителю предоставлено право требовать от продавца или уполномоченного им лица уменьшить покупную цену товара соразмерно имеющемуся в нем дефекту. Такое требование не может быть заявлено изготовителю.
Определение размера суммы, подлежащей возврату потребителю после перерасчета цены может быть осуществлено одним из следующих способов. Расходы на устранение недостатков можно подсчитать в ходе экспертной оценки, в отчете будет указана действующая на рынке в момент оценки цена.
Стороны вправе самостоятельно проанализировать цены на ремонтные работы в месте их нахождения и прийти к единому решению, составив соглашение.
Расчет уменьшенной стоимости товара возможен также путем вычета процента потери товарного вида и расходов, вызванных другими недостатками товара из цены новой вещи на дату предъявления покупателем соответствующего требования.
Кроме перечисленных способов, стороны вправе установить произвольную сумму и зафиксировать ее письменным соглашением, либо путем совершения продавцом действий, свидетельствующих о согласии с заявленной суммой.
Реализация потребителем права на самостоятельное устранение дефекта в товаре, либо привлечения в указанных целях третьих лиц также дает право на компенсацию понесенных расходов, если недостаток носил производственный характер. Основную сложность в таких ситуациях представляет необходимость доказывания наличия недостатка и причины его возникновения, а также обоснования произведенных расходов и их необходимости.
Принимая решение о самостоятельном ремонте или устранении неисправности с помощью лиц, не имеющих отношения к продавцу и изготовителю, следует заранее позаботиться о доказательствах, подтверждающих позицию покупателя.
Претензия о возмещении убытков может предъявляться в совокупности с иным требованием, указанным в п. 1 ст. 18 закона, либо самостоятельно. Исполнение указанного требования возлагается на продавца, либо уполномоченное им лицо. Под убытками понимается физический и моральный вред, понесенные расходы, непосредственно связанные с наличием в товаре дефекта, в том числе и недополученные доходы, если недостатки вещи оказали влияние на состояние здоровья покупателя.
Отказываясь от исполнения договора, потребитель вправе рассчитывать на Возврат уплаченной за товар цены без каких-либо удержаний. Возврат товара продавцу осуществляется при наличии соответствующего требования от продавца и за его счет. Товар возвращается со всеми принадлежностями, за исключением упаковки и пришедших в негодность в процессе эксплуатации деталей.
Срок для удовлетворения любого из указанных требований потребителя – 10 дней с момента обращения к продавцу. в указанный срок продавец должен не просто принять решение об удовлетворении претензии, но и исполнить ее.[/su_spoiler]
insulaw.ru
Статья 22 Закона РБ О защите прав потребителей
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).
3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
статья 22 о защите прав потребителей
Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений потребителей и поставщиков товаров, работ и услуг. Потребителем, по смыслу ЗОЗПП, признается физическое лицо приобретающее товар, работу или услугу для собственных бытовых нужд, не связанных с коммерческой деятельностью и извлечением прибыли. Ст 22 ЗОЗПП РФ регламентирует срок реализации выполнения денежных требований потребителя к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. В какие сроки, по ст 22, закон о защите прав потребителей обязует продавца вернуть деньги?
Статья 22 ЗОЗПП РФ
Рассматриваемая статья принадлежит к Главе II ЗОЗПП, регламентирующей вопросы, связанные с защитой прав потребителя при приобретении некачественного товара. На отношения, связанные с некачественными результатами работ или услугами данная статья не распространяется.
Статья 22 ЗОЗПП состоит из одного пункта и устанавливает срок выполнения денежных требований покупателя.
По правилам ЗОЗПП при приобретении некачественного товара покупатель располагает несколькими вариантами требований, которые можно условно разделить на две группы:
- требования об исполнении обязательств в натуре — замена товара на качественный аналог или ремонт некачественного;
- денежные требования — уменьшение покупной цены и возврат части уплаченной суммы, возмещение затрат на ремонт и убытков.
Статья 22 ЗОЗПП касается исключительно денежных требований, устанавливая единый срок их исполнения продавцом — 10 дней.
Комментарии: основания требований
Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.
Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.
Требования
Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:
- соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;
Обратите внимание!
Сумма возмещения не будет превышать среднерыночную стоимость произведенного ремонта. Поэтому если потребитель обратился за ремонтом в дорогой сервисный центр, на полное возмещение рассчитывать не придется.
- возврат уплаченной за товар денежной суммы. Требование выдвигается при отказе потребителя от договора купли-продажи и возврате товара;
- возмещение убытков, возникших в связи с приобретением некачественного товара. Гражданский кодекс РФ под убытками понимается реальный ущерб: некачественный товар повредил имущество потребителя, привел к упущению дохода и к расходам, помимо стоимости ремонта.
Куда обращаться
ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:
- продавец, реализовавший товар;
- импортер поставки товара в регион покупки;
- изготовитель.
Обратите внимание!
Обращение к любому из них является законным. Выбранный субъект обязан принять меры по решению проблемы потребитля вне зависимости от того, по его ли вине товар оказался некачественным или нет.
Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.
Начало исчисления срока
Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.
Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.
Возможность продления срока
Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.
Просрочка
За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.
pradialog.ru
22 Ст защита прав потребителей
Статья 22 ЗоЗПП РФ
Законодательство о защите прав потребителей не только определяет перечень таких прав, способы и методы их осуществления, но и сроки исполнения продавцом определенный действий. Очевидно, что вопросы временного ограничения исполнения обязательств перед покупателем очень важны, так как позволяют последнему быть полностью уверенным в решении возникшего вопроса.
О чем говорит статья 22 закона о защите прав потребителей
Статья 22 закона о защите прав потребителей говорит о том, что:
- можно снизить цену на приобретённый товар;
- можно возместить расходы денежных средств на устранение дефектов или ликвидацию недостатков;
- следует регулировать отношения между продавцом и покупателем при неполном информировании потребителя о технических характеристиках товара и иных его недостоверных свойствах;
- возврат денежных средств должен быть осуществлён по истечении 10 дней после обращения с претензией.
Закон РФ — О защите прав потребителей, N 2300-1, ст 22 ЗоЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
22 Ст защита прав потребителей
Федеральный закон № 234 внес в эту статью дополнение: после слов «продажи товара ненадлежащего качества» статья дополнена словами «либо предоставления ненадлежащей информации о товаре», это еще раз подтверждает значимость ответственности за предоставление ненадлежащей информации о товаре (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Глава II ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 22
Равным образом, в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи ввиду обнаружения недостатков в переданном по договору товаре обязательство продавца по уплате неустойки сохраняется до момента возврата продавцом уплаченной за товар суммы (статья 22, пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).
Консультация по статьям 18-21 Закона о Защите Прав Потребителей
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
20 21 и 22 закона о защите прав потребителей
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Глава II
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Глава II
- Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
- Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
russianjurist.ru