Неустойка по защите прав потребителя: порядок, помощь адвоката
Неустойка по защите прав потребителя применяется при защите потребителя от недобросовестных продавцов и заключается в дополнительном финансовом обременении стороны договора в случае ненадлежащего оказания услуг либо нарушения установленных требований к поставляемому товару.
Содержание статьи:
- Процедура взыскание неустойки по защите прав потребителей
- Неустойка за неудовлетворение требований потребителя
- Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей
- Помощь адвоката по взысканию неустойки потребителя
Максимальным гарантом соблюдения и защиты нарушенных прав является адвокат по защите прав потребителя. Не дайте «коммерции» воспользоваться своим преимуществом – обратитесь за профессиональной помощью уже сегодня.
Процедура взыскание неустойки по защите прав потребителей
Обязательным условием применения неустойки по защите прав потребителя является предъявление продавцу в досудебном порядке претензии, отражающей намерение потребителя.
Соблюдение данного условия возможно в случае соответствия текста претензии выработанным практикой обязательным требованиям.
ВНИМАНИЕ: не путайте данную санкцию со штрафом в пользу потребителя, который является самостоятельной мерой ответственности продавца либо исполнителя по договору об оказании услуг.
Не менее важно установить верный адрес для направления документа. В противном случае поданная претензия не имеет юридического значения. Таковым местом является юридический адрес виновного в нарушении прав лица. Для организации таковым является место государственной регистрации, определяемом посредством заказа бесплатной выписки из единого реестра, размещенного на официальном сайте налоговой инспекции. Для физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, местом нахождения является место жительства гражданина.
Важно отметить, что целью направления претензии является надлежащее уведомление нерадивого контрагента о намерении потребителя возвратить товар продавцу и применить предоставленные законодательством средства защиты нарушенных прав.
В этой связи надлежащим доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий всегда является титульный лист претензии или сопроводительное письмо с отметкой адресата либо его представителя о личном принятии письменного акта.
Предъявление денежного требования во всяком случае исключает право на взыскание неустойки по защите прав потребителя.
Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
Неустойка за неудовлетворение требований потребителя
- Покупатель вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права по истечении срока ответа на претензию (как правило, десять дней с момента получения). При этом, в сравнении с иными спорами, данное исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной, кроме случаев, установленных налоговым законодательством.
- Более того, исключительно по своему усмотрению потребитель вправе предъявить иск территориально по месту заключения договора, его исполнения, своему месту жительства либо по юридическому адресу ответчика.
- Приведенные обстоятельства значительно упрощают процесс восстановления нарушенных прав и ставят в более выгодное положение пострадавшую сторону (потребителя).
Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей
Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день. Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями. Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.
Основания и типы неустоек, подлежащих снижению:
Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:
- всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
- штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
- штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
- неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.
Частота и основные случаи снижения неустоек на практике
Клиенты юридических компаний довольно часто интересуются тем, может ли суд снизить размер штрафа по определенным неустойкам и настолько высок риск принятия подобного решения.
Эксперты утверждают, что на практике положительные ответы получают практически все истцы. Чаще всего уменьшаются суммы по делам, где ответчик не пришел на заседание правового органа. Если неустойка является небольшой и период ее просрочки составляет несколько дней, то существует высокий шанс ее полного взыскания.
Если судебный орган первой инстанции сильно уменьшил искомую сумму, то по закону о защите прав потребителей можно произвести обжалование снижения неустойки, обратившись в апелляционный орган. Это может быть как районный или городской, так и областной либо республиканский суд. Заявление сюда необходимо подавать не позднее чем через месяц после принятия решения. Далее обжалование можно направить в кассацию. Максимальные сроки здесь составляют полгода с даты постановления вердикта апелляцией. Но судебные органы крайне неохотно соглашаются пересматривать дела данного типа. Лишь единицы из них доходят до Верховного суда и заканчиваются изменением решения, принятого низшими инстанциями.
Адвокат по взысканию неустойки потребителя в Екатеринбурге
Привлечение органов судебной власти для защиты законных притязаний обуславливает необходимость обладания специальных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, а так же процедуры рассмотрения спора. Необходимо отметить, что каждый судья в своей деятельности руководствуется исключительно нормами права, а состязательность гражданского процесса требует от каждой из сторон самостоятельного полного представления необходимых доказательств и указание на положения закона, подлежащего применению в данной ситуации.
В противном случае в удовлетворении требований будет отказано – «пересмотреть» дело будет невозможно. Право на неустойку по защите прав потребителей будет безвозвратно утеряно.
Читайте еще материалы в рамках защиты прав потребителя:
Про защиту прав дольщиков нашим адвокатом
Вся защита прав потребителей медицинских услуг с нами
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.
В. Кацайлиди
Поделиться
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
|
|
лиц§ 1026.
10 Платежи. | Бюро финансовой защиты прав потребителейДанная версия является действующим положением
Положение Z
(а) Общее правило. Кредитор должен зачислить платеж на счет потребителя с даты получения, за исключением случаев, когда задержка в зачислении не приводит к финансовым или иным расходам, или за исключением случаев, предусмотренных в пункте (b) настоящего раздела.
1. Дата зачисления. Раздел 1026.10 (а) не требует, чтобы кредитор отправил платеж на счет потребителя в определенную дату; кредитор должен только зачислить платеж по состоянию на дату поступления.
2. Дата получения. «Дата получения» — это дата, когда платежный документ или другие средства для совершения платежа достигают кредитора. Например:
т.е. Платеж по чеку поступает, когда его получает кредитор, а не когда собираются средства.
ii. В плане вычетов из заработной платы, в котором средства депонируются на активный счет, принадлежащий кредитору, и с которого периодически производятся платежи на открытый кредитный счет, платеж поступает в дату, когда он дебетуется на активный счет (скорее чем на дату внесения депозита), при условии, что метод удержания из заработной платы является добровольным, и потребитель сохраняет возможность использования средств до даты платежа, предусмотренной договором. Раздел 1026.12(d)(3)(ii) определяет «периодически» как не чаще, чем один раз в календарный месяц, для платежей, периодически производимых с депозитного счета, включая предоплаченный счет, принадлежащий эмитенту карты для погашения долга по кредитной карте в покрываемая отдельная кредитная функция, доступная с помощью гибридной предоплаченной кредитной карты, как определено в § 1026.61, принадлежащей эмитенту карты. В плане отчислений из заработной платы, в котором средства вносятся на предоплаченный счет, принадлежащий эмитенту карты, и с которого ежемесячно производятся платежи на покрываемую отдельную кредитную функцию, доступную с помощью гибридной предоплаченной кредитной карты, которая удерживается картой.
эмитент, платеж получен в день, когда он списан со счета предоплаты (а не в день депозита), при условии, что метод удержания из заработной платы является добровольным, и потребитель сохраняет использование средств до договорной даты платежа.
III. Если потребитель выбирает, чтобы оплата производилась сторонним плательщиком, таким как финансовое учреждение, посредством предварительно авторизованного платежа или соглашения об оплате счетов по телефону, платеж считается полученным, когда кредитор получает чек стороннего плательщика или другое средство передачи, такое как электронный перевод средств, если платеж соответствует требованиям кредитора, как указано в § 1026.10(b).
iv. Платеж, произведенный через веб-сайт кредитора, получен в день, когда потребитель уполномочивает кредитора произвести платеж, даже если потребитель дает указание, разрешающее этот платеж, до даты, когда кредитор уполномочен произвести платеж.
Если потребитель уполномочивает кредитора произвести платеж немедленно, но инструкция потребителя получена после 17:00. или любой более поздний предельный срок, указанный кредитором, дата, когда потребитель уполномочивает кредитора произвести платеж, считается следующим рабочим днем.
См. интерпретацию 10(а) Общего правила. в Приложении I
(b) Особые требования к платежам —
1. Оплата электронным переводом средств. Кредитору может быть запрещено указывать платеж посредством предварительно авторизованного электронного перевода средств. См. раздел 913 Закона об электронном переводе средств и Положение E, 12 CFR 1005.10(e).
2. Способы оплаты, предлагаемые кредитором. Если кредитор продвигает определенный метод платежа, любые платежи, осуществленные с помощью этого метода (до предельного срока, указанного кредитором, в той мере, в какой это разрешено § 1026.
10(b)(2)) обычно являются соответствующими платежами для целей § 1026.10(б). Например:
и. Если кредитор продвигает электронные платежи через свой веб-сайт (например, сообщая на самом веб-сайте, что платежи могут производиться через веб-сайт), любые платежи, совершенные через веб-сайт кредитора до установленного кредитором предельного срока, если любые, как правило, будут соответствующими платежами для целей § 1026.10(b).
ii. Если кредитор продвигает оплату по телефону (например, включая возможность оплаты по телефону в меню вариантов, предоставляемых потребителям по бесплатному номеру, указанному в его периодическом отчете), платежи по телефону, как правило, будут соответствующими платежами за в целях § 1026.10(b).
III. Если кредитор продвигает личные платежи, например, заявляя в рекламе, что платежи могут производиться лично в его филиалах, такие личные платежи, осуществляемые в филиале или офисе кредитора, как правило, будут соответствующими платежами для целей § 1026.
10(б).
iv. Если кредитор настаивает на том, что платежи могут осуществляться через неаффилированное третье лицо, например, путем раскрытия адреса веб-сайта этого третьего лица в периодическом отчете, платежи, осуществляемые через веб-сайт этого третьего лица, как правило, будут соответствовать платежам для целей § 1026.10. (б). Напротив, если представитель кредитора по обслуживанию клиентов подтверждает потребителю, что платежи могут производиться через неаффилированное третье лицо, но кредитор не продвигает этот способ оплаты иным образом, § 1026.10 (b) разрешает кредитору рассматривать платежи. через такую третью сторону в качестве несоответствующих платежей в соответствии с § 1026.10(b)(4).
3. Прием несоответствующих платежей. Если кредитор принимает несоответствующий платеж (например, платеж, отправленный по почте в филиал, когда кредитор указал, что платеж должен быть отправлен в другое место), могут начисляться финансовые расходы в период между получением и зачислением платежей.
4. Подразумеваемые инструкции по платежам. При отсутствии определенных требований для осуществления платежей (см. § 1026.10(b)):
i. Платежи могут производиться в любом месте, где кредитор ведет коммерческую деятельность.
ii. Платежи могут быть произведены в любое время в течение обычных часов работы кредитора.
iii. Оплата может производиться наличными, денежным переводом, траттой или другим подобным документом в надлежащим образом оборотной форме или электронным переводом средств, если кредитор и потребитель договорились об этом.
5. Платежи в торговых точках. Если эмитент карты, являющийся финансовым учреждением, выпускает кредитную карту в рамках открытого плана потребительского кредитования (не с обеспечением на дому), который можно использовать только для транзакций с определенным продавцом или продавцами, или кредитную карту, объединенную с имя конкретного продавца или продавцов, и потребитель может произвести платеж со счета этой кредитной карты в пункте розничной торговли, обслуживаемом таким продавцом, этот пункт розничной продажи не считается филиалом или офисом эмитента карты для целей § 1026.
10(b)(3).
6. Личные платежи на счета кредитных карт. Для целей § 1026.10(b)(3) платежи, осуществляемые лично в филиале или офисе финансового учреждения, включают платежи, осуществляемые при непосредственном содействии сотрудника филиала или офиса, например, кассира в Отделение банка. Платеж, совершенный в отделении банка без непосредственной помощи сотрудника отделения или офиса, например, платеж, помещенный в почтовый ящик отделения или офиса, не является платежом, совершенным лично для целей § 1026.10(b)(3).
7. Личные платежи в филиале эмитента карты. Если аффилированное лицо эмитента карты, являющееся финансовым учреждением, имеет то же имя, что и эмитент карты, например «ABC», и принимает личные платежи на счета кредитных карт эмитента карты, такие платежи подпадают под действие требований § 1026.10(б)(3).
См. интерпретацию 10(b) Особые требования к платежам в Приложении I
(1) Общее правило.
Кредитор может устанавливать разумные требования к платежам, которые позволяют большинству потребителей осуществлять соответствующие платежи.
(2) Примеры обоснованных требований к оплате. Разумные требования для осуществления платежа могут включать:
(i) Требование, чтобы платежи сопровождались номером счета или платежной квитанцией;
(ii) Установление разумных предельных сроков получения платежей по почте, электронными средствами, по телефону и лично (за исключением случаев, предусмотренных в пункте (b)(3) настоящего раздела), при условии, что такие время отключения должно быть не ранее 17:00. о сроке платежа в месте, указанном кредитором для получения таких платежей;
(iii) Указание, что по почте следует отправлять только чеки или денежные переводы;
(iv) Указание, что оплата производится в долларах США; или
(v) Указание одного конкретного адреса для приема платежей, например почтового ящика.
(3) Личные платежи на счета кредитных карт —
(i) Общие. Невзирая на § 1026.10(b), платежи по счету кредитной карты в рамках открытого плана потребительского кредита (не под залог дома), совершенные лично в филиале или офисе эмитента карты, являющегося финансовым учреждением, до закрытия заказ этого филиала или офиса считается полученным в день, когда потребитель производит платеж. Эмитент карты, являющийся финансовым учреждением, не должен устанавливать время прекращения до закрытия рабочего дня для любых таких платежей, осуществляемых лично в любом филиале или офисе эмитента карты, в котором такие платежи принимаются. Несмотря на § 1026.10(b)(2)(ii), эмитент карты может установить время отключения до 17:00. для таких платежей, если закрытие филиала или офиса ранее 17:00.
(ii) Финансовое учреждение. Для целей параграфа (b)(3) настоящего раздела «финансовое учреждение» означает банк, сберегательную ассоциацию или кредитный союз.
(4) Несоответствующие платежи —
(i) В целом. За исключением случаев, предусмотренных в параграфе (b)(4)(ii) настоящего раздела, если кредитор указывает в периодическом отчете или вместе с ним требования, которым потребитель должен следовать при осуществлении платежей, как это разрешено в соответствии с настоящим § 1026.10, но принимает платеж, который не соответствует требованиям, кредитор должен зачислить платеж в течение пяти дней после получения.
(ii) Способы оплаты, продвигаемые кредитором. Если кредитор продвигает метод осуществления платежей, такие платежи считаются соответствующими платежами в соответствии с настоящим пунктом (b) и зачисляются на счет потребителя в день получения, за исключением случаев, когда задержка в зачислении не приводит к в финансовом или другом обвинении.
(c) Корректировка счета. Если кредитор не зачисляет платеж, как того требуют параграфы (а) или (b) настоящего раздела, вовремя, чтобы избежать наложения финансовых или других сборов, кредитор должен скорректировать счет потребителя таким образом, чтобы наложенные сборы были зачисляется на счет потребителя в течение следующего платежного цикла.
(d) Зачисление платежей, когда кредитор не получает или не принимает платежи в срок —
1. Пример. Может наступить день, когда кредитор не получает или не принимает платежи по почте, например, если Почтовая служба США не доставляет почту в этот день.
2. Рассмотрение платежа как просроченного по любой причине. См. комментарий 5(b)(2)(ii)-2 для руководства по рассмотрению платежа как просроченного для любых целей. Если учетная запись не имеет права на льготный период, наложение финансового сбора в связи с периодической процентной ставкой не означает, что платеж считается просроченным.
См. интерпретацию 10(d) Зачисление платежей, когда кредитор не получает или не принимает платежи в установленный срок в Приложении I
(1) Общие. За исключением случаев, предусмотренных в пункте (d)(2) настоящего раздела, если кредитор не получает или не принимает платежи по почте в установленный срок платежа, кредитор, как правило, не может считать платеж, полученный на следующий рабочий день, просроченным для любая цель.
Для целей настоящего параграфа (d) «следующий рабочий день» означает следующий день, когда кредитор принимает или получает платежи по почте.
(2) Платежи, принятые или полученные не по почте. Если кредитор принимает или получает платежи, сделанные в установленный срок, способом, отличным от почтового, например электронными платежами или платежами по телефону, кредитор не обязан рассматривать платеж, сделанный этим способом на следующий рабочий день, как своевременный, даже если он не принимает платежи по почте в установленный срок.
(e) Ограничения на сборы, связанные со способом оплаты. Для счетов кредитных карт в рамках открытого плана потребительского кредита (не под залог дома) кредитор не может взимать отдельную комиссию, чтобы позволить потребителям производить платежи любым способом, например, по почте, электронным платежом или по телефону, за исключением случаев, когда такой способ оплаты предполагает ускоренное обслуживание представителем кредитора по обслуживанию клиентов.
Для целей параграфа (e) настоящего раздела термин «кредитор» включает третью сторону, которая собирает, получает или обрабатывает платежи от имени кредитора.
1. Отдельная плата, позволяющая потребителям совершать платежи. Для целей § 1026.10(e) термин «отдельная комиссия» означает комиссию, взимаемую с потребителя за осуществление платежа на счет потребителя. Плата или другой сбор, взимаемый, если платеж производится после установленного срока, например пеня за просрочку платежа или финансовый сбор, не является отдельной комиссией, позволяющей потребителям произвести платеж в целях § 1026.10(e).
2. Ускоренный. Для целей § 1026.10(e) термин «ускоренный» означает зачисление платежа в тот же день или, если платеж получен после предельного срока, установленного кредитором, на следующий рабочий день.
3. Обслуживание представителем отдела обслуживания клиентов.
Услуга представителем кредитора по обслуживанию клиентов означает любой платеж, произведенный на счет потребителя с помощью живого представителя или агента кредитора, в том числе произведенный лично, по телефону или с помощью электронных средств. Представитель службы поддержки клиентов не включает в себя автоматизированные средства совершения платежа, в которых не задействован живой представитель или агент кредитора, такие как блок голосового ответа или интерактивная система голосового ответа. Обслуживание представителем службы поддержки клиентов включает в себя любую платежную транзакцию, которая включает помощь живого представителя или агента кредитора, даже если для части транзакции требуется автоматизированная система.
4. Кредитор. Для целей § 1026.10(e) термин «кредитор» включает в себя третью сторону, которая собирает, получает или обрабатывает платежи от имени кредитора. Например:
i.
Предположим, что кредитор использует поставщика услуг для получения, сбора или обработки от имени кредитора платежей, сделанных через веб-сайт кредитора или через автоматизированную службу телефонных платежей. В этих обстоятельствах поставщик услуг будет считаться кредитором для целей пункта (е).
ii. Предположим, что потребитель платит комиссию службе денежных переводов или платежных услуг, чтобы перевести платеж кредитору от имени потребителя. В этих обстоятельствах денежный перевод или платежная услуга не будет считаться кредитором для целей пункта (е).
III. Предположим, что у потребителя есть расчетный счет в депозитном учреждении. Потребитель производит платеж кредитору с расчетного счета, используя услугу оплаты счетов, предоставляемую депозитарным учреждением. В этих обстоятельствах депозитарное учреждение не будет считаться кредитором для целей пункта (е).
См. интерпретацию 10(e) Ограничения комиссий, связанных со способом оплаты в Приложении I
(f) Изменения по эмитенту карты.
Если эмитент карты вносит существенные изменения в адрес для получения платежей или процедуры обработки платежей, и такое изменение приводит к существенной задержке зачисления платежа на счет потребителя в течение 60-дневного периода после даты, когда такое изменение изменение вступило в силу, эмитент карты не может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор за просрочку платежа на счет кредитной карты в течение 60-дневного периода после даты вступления изменения в силу.
1. Адрес для приема платежей. Для целей § 1026.10(f) «адрес для получения платежа» означает почтовый адрес для получения платежа, например, почтовый ящик или адрес филиала или офиса, в котором принимаются платежи по счетам кредитных карт.
2. Существенность. Для целей § 1026.10(f) «существенное изменение» означает любое изменение адреса для получения платежа или процедур обработки платежей держателей карт, которое приводит к существенной задержке зачисления платежа.
«Существенная задержка» означает любую задержку в зачислении платежа на счет потребителя, которая может привести к просроченному платежу и наложению штрафа за просрочку платежа или финансового сбора. Задержка в кредитовании платежа, которая не приводит к пени за просрочку платежа или финансовым расходам, не имеет значения.
3. Безопасная гавань.
и. Общий. Эмитент карты может принять решение не взимать комиссию за просрочку платежа или финансовый сбор со счета потребителя в течение 60-дневного периода после изменения адреса для получения платежа или процедур обработки платежей держателя карты, которые, как можно обоснованно ожидать, вызовут существенную задержку в зачисление платежа на счет потребителя. Для целей § 1026.10(f) плата за просрочку платежа или финансовый сбор не взимаются, если комиссия или сбор отменены или удалены, или сумма, равная сбору или сбору, зачислена на счет.
ii. Торговое место. В случае существенного изменения адреса места розничной торговли или процедур обработки платежей держателей карт в точках розничной торговли эмитент карты может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор со счета потребителя за просрочку платежа в течение 60-дневного периода после дата, когда изменение вступило в силу. Однако, если эмитент карты уведомлен потребителем не позднее, чем через 60 дней после того, как эмитент карты передал первый периодический отчет, отражающий комиссию за просрочку платежа или финансовый сбор за просрочку платежа, о том, что задержка платежа была вызвана таким изменением, эмитент карты должен отказаться или удалить любую плату за просрочку платежа или финансовую комиссию или зачислить сумму, равную любой плате за просрочку платежа или финансовой комиссии, наложенной на счет в течение 60-дневного периода после даты вступления изменения в силу.
4.
Примеры.
и. Эмитент карты меняет почтовый адрес для получения платежей по почте с пятизначного почтового индекса на девятизначный почтовый индекс. Потребитель отправляет платеж по почте, используя пятизначный почтовый индекс. Изменение почтового адреса несущественно и не вызывает задержки. Таким образом, эмитент карты может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор за просрочку платежа по счету.
ii. Эмитент карты меняет почтовый адрес для получения платежей по почте с одного номера почтового ящика на другой номер почтового ящика. В течение 60 дней после внесения изменений эмитент карты продолжает использовать оба номера почтовых ящиков для получения платежей, полученных по почте. Изменение почтового адреса не приведет к существенной задержке зачисления платежа, поскольку платежи будут приниматься и зачисляться по обоим адресам. Таким образом, эмитент карты может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор за просрочку платежа на счете в течение 60-дневного периода после даты вступления изменения в силу.
III. Те же факты, что и в пункте ii выше, за исключением того, что прежний номер почтового ящика более недействителен, и почта, отправленная на этот адрес в течение 60-дневного периода после изменения, будет возвращена отправителю. Изменение почтового адреса является существенным, и это изменение может привести к существенной задержке зачисления платежа, поскольку платеж, отправленный на старый адрес, может быть задержан после наступления срока платежа. Если в результате потребитель осуществляет просроченный платеж по счету в течение 60-дневного периода после даты вступления изменения в силу, эмитент карты не может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор за просрочку платежа.
iv. Эмитент карты навсегда закрывает местный филиал, в котором принимаются платежи по счетам кредитных карт. Постоянное закрытие местного филиала является существенным изменением адреса для получения платежа. Полагаясь на безопасную гавань, эмитент карты решает не взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор в течение 60-дневного периода после закрытия местного отделения в связи с просроченными платежами по потребительским счетам, которые эмитент разумно определяет как связанные с местным отделением и которые могут разумно ожидать, что они были вызваны закрытием филиала.
v. Потребитель решил автоматически осуществлять платежи на счет кредитной карты, например, через план удержания из заработной платы или предварительно авторизованную платежную схему стороннего плательщика. Эмитент карты меняет порядок обработки таких платежей, в результате чего платеж задерживается и не зачисляется на счет потребителя до установленного срока. В этих обстоятельствах эмитент карты не может взимать комиссию за просрочку или финансовый сбор в течение 60-дневного периода после даты вступления в силу изменения в отношении просроченного платежа по счету.
vi. Эмитент карты больше не принимает платежи лично в розничном магазине в качестве соответствующего метода оплаты, что является существенным изменением в процедурах обработки платежей держателей карт. В течение 60 дней после даты вступления изменения в силу потребитель пытается совершить платеж лично в розничном магазине эмитента карты. В результате потребитель производит просроченный платеж, и эмитент взимает плату за просрочку со счета потребителя.
Потребитель уведомляет эмитента карты о штрафе за просрочку платежа, вызванную существенным изменением. В соответствии с § 1026.10(f) эмитент карты должен отменить или удалить комиссию за просрочку платежа или финансовый сбор либо зачислить на счет потребителя сумму, равную штрафу за просрочку платежа или финансовому сбору.
5. Финансовые расходы в связи с периодической процентной ставкой. Если учетная запись не имеет права на льготный период, наложение финансовых сборов в связи с периодической процентной ставкой не является наложением финансовых сборов за просрочку платежа в целях § 1026.10(f).
См. интерпретацию 10(f) Изменения по эмитенту карты в Приложении I
В преддверии Дня труда DOT запускает новую информационную панель, чтобы помочь авиапассажирам узнать свои права, когда они сталкиваются со сбоями в рейсе по вине авиакомпаний
Четверг, 1 сентября 2022 г.
После того, как госсекретарь Буттиджич написал письмо генеральным директорам авиакомпаний, авиакомпании значительно улучшили планы обслуживания клиентов.
Когда происходят такие сбои, авиакомпании должны поддерживать пассажиров в соответствии с обязательствами, взятыми в их планах обслуживания клиентов, но слишком часто пассажиры обнаруживают, что эти планы сложны для понимания и не гарантируют услуги, такие как питание или проживание в гостинице, когда им приходится ждать ночь в аэропорту. аэропорта – даже для рейсов, задержанных или отмененных по вине перевозчика. Чтобы путешественники имели легкий доступ к этой информации, Министерство транспорта США сегодня развернуло новую панель управления обслуживанием клиентов авиакомпаний, которая включает последние улучшения обслуживания клиентов, сделанные авиакомпаниями по настоянию госсекретаря Буттиджига.
Две недели назад госсекретарь Буттиджич написал письмо генеральным директорам авиакомпаний, информируя их о том, что DOT опубликует панель инструментов до Дня труда, и призвал авиакомпании улучшить свои планы обслуживания клиентов до публикации. В результате все десять крупнейших авиакомпаний США, кроме одной, внесли существенные изменения в свои планы по улучшению услуг, предоставляемых пассажирам, когда их рейсы отменяются или задерживаются из-за проблемы с авиакомпанией.
Например, ни одна авиакомпания безоговорочно не гарантировала ваучеры на питание или отели до письма госсекретаря Буттиджича. Теперь девять из 10 гарантированных обедов и восемь из 10 гарантируют проживание в гостинице, когда проблема с авиакомпанией вызывает задержку или отмену.
Приборная панель предоставляет авиапассажирам единое место для получения информации об услугах и удобствах, которые они должны получить от авиакомпаний, если они столкнутся с задержками или отменами, вызванными чем-то, находящимся под контролем авиакомпании, например, техническими или кадровыми проблемами. Приборная панель также обеспечивает четкое сравнение удобств, которые авиакомпании обязались предоставить, что поможет потребителям решить, какой авиакомпанией лететь. Создание этого нового инструмента является одним из многих шагов, предпринимаемых Департаментом для улучшения обслуживания клиентов, предоставляемых путешественникам. Департамент привлечет авиакомпании к ответственности, если они не предоставят обещанные услуги.
Департамент также разместил прямые ссылки на планы обслуживания клиентов авиакомпаний на своем веб-сайте по защите прав потребителей в сфере авиации.
«Пассажиры заслуживают прозрачности и ясности в отношении того, чего ожидать от авиакомпании в случае отмены или прерывания рейса», — сказал министр транспорта США Пит Буттиджич . «Эта информационная панель собирает эту информацию в одном месте, чтобы путешественники могли легко понять свои права, сравнить практику авиакомпаний и принять обоснованное решение. Департамент продолжит поддерживать пассажиров и возлагать на авиакомпании ответственность за выполнение своих обязательств перед клиентами».
Независимо от причины задержек или отмен рейсов Департамент ожидает от авиакомпаний своевременного и оперативного обслуживания клиентов во время и после периодов сбоев рейсов. Кроме того, независимо от причины значительных задержек или отмен, авиакомпании обязаны незамедлительно возмещать средства пассажирам, оформившим билеты, если пассажир решит отказаться от предложенной альтернативы, такой как перебронирование на другой рейс.
В дополнение к информационной панели Департамент в настоящее время собирает комментарии к предлагаемому правилу, которое 1) потребует от авиакомпаний заблаговременно информировать пассажиров о том, что они имеют право на получение возмещения при отмене или значительном изменении рейса, 2) определить существенное изменение и отмена, которые дадут потребителю право на возмещение, 3) требуют от авиакомпаний предоставлять ваучеры с неистекшим сроком действия или туристические кредиты, когда люди не могут путешествовать из-за того, что у них есть COVID-19 или другие инфекционные заболевания; и 4) потребовать от авиакомпаний, которые получают значительную государственную помощь в связи с пандемией, возмещать расходы вместо неистекающих кредитов на поездки или ваучеров, когда пассажиры не могут или им рекомендовано не путешествовать из-за серьезного инфекционного заболевания. Департамент также рассматривает варианты дополнительного нормотворчества, которое еще больше расширит права пассажиров авиакомпаний, которые столкнулись со сбоями в рейсе.
Кроме того, Управление по защите прав потребителей в авиации (OACP) недавно завершило расследование в отношении 10 авиакомпаний и применяет к ним принудительные меры за крайние задержки в предоставлении возмещения за рейсы, отмененные или значительно измененные авиакомпаниями. Управление также активно расследует практику возмещения дополнительных авиакомпаний, выполняющих рейсы в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов. В ноябре 2021 года OACP наложила самый крупный штраф на авиакомпанию за крайние задержки с возмещением тысячам клиентов рейсов в США или из США, которые были отменены перевозчиком.
Кроме того, за последний год Департамент предпринял ряд других действий для улучшения защиты авиапассажиров, таких как:
- Призыв к авиакомпаниям размещать семьи вместе бесплатно.
- Наложение штрафов на несколько авиакомпаний, нарушивших правила задержки на взлетно-посадочной полосе.
- Издание предлагаемого правила для улучшения доступности туалетов на узкофюзеляжных самолетах для людей с ограниченными возможностями и разработка первого в истории Билля о правах пассажиров авиакомпаний с ограниченными возможностями.
