Жалоба в роспотребнадзор образец: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор: как туда обратиться для защиты своих прав, как написать заявление и подать лично или путем обращения через интернет онлайн, а также образец

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все.

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги.

И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

  1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
  2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
  3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

  • Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).
  • Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43
  • Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание

Полномочия Центробанка

Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

  • надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  • выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  • отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  • решение спорных ситуаций между организациями;
  • обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  • Неправомерная блокировка счета.
  • Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  • Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  • Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  • Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  • Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  • Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  • Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  • Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  • Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  • Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  • Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  • Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  • Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  • Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  • Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  • Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  • Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  • Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  • Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

На кого еще можно пожаловаться

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  • страховых агентств;
  • негосударственных пенсионных фондов;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов любого профиля;
  • кредитных и жилищных кооперативов;
  • управляющих инвестиционными фондами.

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Образец заявления (жалобы) в Центробанк

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  • ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  • Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  • Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  • Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  • Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  • Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  • Требования или предложения для решения конфликта.
  • Дата обращения и подпись заявителя.


Скачать образец жалобы в Центробанк.docx [18,02 Kb] (cкачиваний: 169)

Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Как можно подать жалобу в Центробанк

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Общественная приемная


Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ. Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «Подать Жалобу».

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  • 300 – бесплатный короткий номер;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  • выявление точной информации о коррупции;
  • подозрение на наличие коррупции;
  • возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  • невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  • нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Время рассмотрения отправленной жалобы

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.

Куда еще можно пожаловаться на работу банков?

Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.

Роспотребнадзор

Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Прокуратура

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Федеральная Антимонопольная Служба

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  • Направить обращение в электронной форме.
  • Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  • Электронная почта: [email protected]
  • Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  • Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.


Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:
  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.


Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Скачать документбесплатно

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет можно при помощи единого государственного портала. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на сайте. Если в рассмотрении обращения было отказано неправомерно, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

  1. На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
  2. Нарушение правил ЗоЗПП.
  3. Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.
  4. Покупателем был приобретен некачественный товар.
  5. Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
  6. Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
  7. Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подача претензии в Роспотребнадзор может быть осуществлена дистанционно. Для этого потребуется иметь подтвержденную учетную запись на едином государственном портале под названием Госуслуги.

Как осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги? Для этого достаточно придерживаться следующего порядка действий:

  1. Для начала потребуется открыть официальный сайт Роспотребнадзора.
  2. Открыть вкладку, предназначенную для граждан.
  3. Высветится список, в котором можно найти функцию, позволяющую подать претензию.
  4. Высветятся вопросы, которые часто задаются пользователями. Ознакомиться со списком и продолжить.
  5. Появятся все способы, при помощи которых можно осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор.
  6. Авторизоваться при помощи учетной записи, созданной на Госуслугах.
  7. Приступить к заполнению обращения. Для этого нужно заполнить все поля (ФИО, номер телефона и т.д.).
  8. К обращению прикрепляются файлы. Это могут быть сканы документов, фотографии и другое.
  9. Отправить письмо.

Внимание! Так как к жалобе можно прикрепить один файл, то можно использовать архив.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства. В противном случае она даже не будет рассмотрена.

Структура обращения выглядит следующим образом:

  1. В самом начале указывается орган, который будет заниматься рассмотрением жалобы.
  2. Указываются сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона).
  3. Заявитель указывает адрес, на который Роспотребнадзор вышлет ответ.
  4. В основной части нужно описать суть обращения. Важно ссылаться на действующие нормы законодательства. Также у заявителя должны быть доказательства.
  5. В конце проставляется дата составления соглашения, а также подпись заявителя.

К жалобе прикладываются различные фотографии, документы и прочие вещи, которые могут служить доказательством факта нарушения прав гражданина.

Сроки рассмотрения заявлений

При подаче жалобы онлайн на ее рассмотрение отводится один месяц. Если в течение этого времени заявитель не получил ответ, то для начала нужно узнать причину, а уже потом писать заявление в прокуратуру.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Заявителю могут отказать в жалобе. Зачастую это происходит по следующим причинам:

  1. Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.
  2. В заявлении содержатся ошибки.
  3. Суть претензии не изложена должным образом.
  4. Отсутствие доказательной базы.

Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора. Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.

Нюансы жалоб на различные организации

Текст жалобы будет зависеть от причины обращения в уполномоченный орган. Поэтому стоит ознакомиться с распространенными причинами подачи заявления в Роспотребнадзор.

Можно ли пожаловаться на банк

Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так. Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.

Вернуть товар продавцу

Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.

 Жалобы на соседей

Согласно нормам действующего законодательства, граждане имеют право на спокойное существование в квартире или доме. Если этому мешают соседи, то нужно подавать претензию в Роспотребнадзор. Причиной обращения может послужить запачканный после ремонта подъезд.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги допустимо. Это позволит гражданину осуществить подачу жалобы дистанционно. Для этого достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале.

Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру и ее подача

5/5 (6)

Правила составления жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Для обращения в Прокуратуру следует корректно составить заявление или жалобу. В правом верхнем углу указываются реквизиты: полное имя руководителя и наименование органа, в который подается обращение, полное имя, сведения о месте жительства и контакты заявителя.

Название документа — «Заявление» или «Жалоба» — располагается после реквизитов в центральной части листа.

Чем подробнее заявитель опишет обстоятельства, которые послужили поводом для жалобы, тем проще правозащитному органу принять меры к нарушителю. 

В описании предоставляется информация о лице, чьи действия или бездействие привели к нарушению прав, сущность проблемы и установленные законодательством основания для применения мер правового воздействия и требование о принятии таковых.

В конце текста указывается дата обращения и подписывается заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на Роспотребнадзор:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как составить коллективную жалобу

Кроме индивидуального возможно коллективное обращение в уполномоченные органы, при этом отдельно указывается лицо, которому направляется письмо по результатам проведенной проверки, и его контакты: номер телефона, почтовый адрес и индекс.

Преимущества направления коллективной жалобы: 

  • снижается вероятность того, что Прокуратура оставит жалобу без рассмотрения или откажет в удовлетворении, ссылаясь на недоказанность или безосновательность претензий. Если за защитой прав обращается группа лиц, проведение проверки обязательно, а нарушителю сложнее отрицать факты совершения незаконных действий или бездействия по отношению к нескольким гражданам;
  • рассмотрение эпизодов нарушения прав по отдельности и в совокупности. С помощью такого подхода прокурор сравнивает и выявляет общие черты правонарушений, а также оценивает ситуацию внимательно и с нескольких сторон;
  • эффективность коллективной жалобы связана с разнообразием и обширностью доказательной базы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в Прокуратуру:

Варианты подачи документа

Способы подачи жалобы:

  • прийти на прием к прокурору. В таком случае заявитель лично дает пояснения по жалобе и отвечает на вопросы прокурора. На сайте Прокуратуры региона указаны адрес, график и порядок приема граждан;
  • направить почтой заказное письмо с уведомлением о получении адресатом, чтобы узнать о начале течения срока на рассмотрение обращения гражданина;
  • с помощью сервиса «интернет-приемная» на сайте Генпрокуратуры РФ. Такой способ позволяет, не выходя из дома, обратиться в Прокуратуру нужного субъекта федерации: заполнить и отправить подготовленную форму;
  • через канцелярию органа. При подаче документов необходимо убедиться, что на собственной копии заявления гражданина орган проставил отметку о получении входящего документа с датой и подписью специалиста канцелярии.

Посмотрите видео. Техника написания сверэффективной жалобы в правоохранительный органы.

Сроки рассмотрения жалобы по существу

Информация о рассмотрении обращения направляется гражданину в срок до 30 дней с момента обращения. В исключительных случаях срок однократно продлевается еще на 30 дней.

Законодательством установлена необходимость письменного уведомления граждан о продлении сроков. Поэтому при подаче заявления важно зафиксировать момент получения документов.

Рассматриваются такие обращения бесплатно, так как беспрепятственное обращение в органы государственной власти и местного самоуправления за защитой — конституционное право граждан.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Прокуратуру о мошенничестве.

На какие действия Роспотребнадзора можно пожаловаться

Повод для обращения с жалобой в отношении Роспотребнадзора — неправомерное поведение должностных лиц. Неправомерное поведение выражается в действии и бездействии.

Бездействие характеризуется легкомысленным невниманием к требованиям о защите прав граждан. Действие характеризуется умышленным или неумышленным нарушением прав граждан в ходе работы и проведения проверок.

Обжаловать неправомерное поведение можно тремя способами:

  • внутриведомственный — обращением к вышестоящему должностному лицу в рамках одной организации;
  • судебный — обращение в судебный орган с исковыми требованиями. Требуется соблюдать претензионный порядок;
  • надзорный — обращение в Прокуратуру с требованием о защите прав и применении мер к нарушителям.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как получить бесплатную круглосуточную консультацию юриста?

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Не каждое заявление или жалоба рассматриваются Прокуратурой.

Хватит выполнения хотя бы одного условия из перечисленных, чтоб надзорный орган проигнорировал обращение:

  • отсутствие информации о заявителе — анонимное письмо;
  • заявитель дублирует обращение, которое направлял ранее и по которому принято решение;
  • бессмысленность заявления и отсутствие логики в тексте;
  • использование угроз, оскорблений и нецензурных выражений в тексте;
  • невозможно прочитать текст.

Результаты рассмотрения жалобы в госоргане

По истечении установленного срока заявителю предоставляется ответ, в содержании которого обращение удовлетворяется, отклоняется, разъясняется или перенаправляется по подведомственности:

  • если заявление удовлетворяется, то заявителю предоставляется информация о принятых мерах для восстановления нарушенных прав;
  • если заявление отклоняется, то сообщаются причины, по которым это происходит — недостаточность или неубедительность требований;
  • если в заявлении поднимаются спорные вопросы, то в ответе разъясняются нормы и вопросы применения права;
  • если полномочия Прокуратуры не распространяются на решение вопроса, описанного в обращении, то прокурор перенаправляет его уполномоченному ведомству и предоставляет об этом информацию заявителю в срок до пяти дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обращение в Прокуратуру с просьбой провести проверку

Что делать, если ответ прокурора на жалобу не устроил заявителя

Если заявитель предполагает, что по его обращению проверка проведена ненадлежащим образом, не учтены указанные в документах факты, либо некорректно истолкована информация, то возможны следующие действия: повторное обращение, ознакомление с материалами проверки и обжалование действий прокурора.

В случае повторного обращения прокурор вправе не рассматривать жалобу, если не указаны новые факты.

Для ознакомления с материалами проверки следует обратиться с соответствующим заявлением к прокурору, который назначен исполнителем по обращению, на основании которого проводилась проверка, и сделать копии документов.

Как пожаловаться на прокурора

Скачать бланк жалобы на прокурора в Прокуратуру бесплатно в формате word

Для надзорных органов характерна жесткая ведомственная иерархия: от уровня муниципальных образований до уровня субъекта федерации и Генеральной прокуратуры.

Исходя из логических соображений, пожаловаться на действия исполнителя по обращению следует вышестоящему прокурору.

Однако для того, чтобы жалобы граждан не били по репутации органа, ответы на заявления подписываются заместителями прокурора, соответственно, жалоба подается прокурору как вышестоящему должностному лицу.

Таким образом, подобный способ обжалования действий бессмысленный, поскольку осуществляется аналогичными сотрудниками Прокуратуры.

Более эффективным выглядит прямое обращение в Генпрокуратуру. Правила оформления жалобы на действия прокурора те же, что и для первичной жалобы в Прокуратуру, только в правом верхнем углу указываются реквизиты Генеральной прокуратуры РФ, и направляется она на имя Генерального прокурора РФ, ниже — полное имя, сведения о месте жительства и контакты заявителя.

Название документа — «Заявление», «Обращение» или «Жалоба» — располагается после реквизитов в центральной части листа.

В заявлении описывается проблема, в чем выражается недовольство проведенной проверкой или иными действиями органа. Заявление подписывается и датируется. К обращению оформляется приложение в виде переписки с Прокуратурой: первоначальное обращение и ответ, который направлялся прокурором в адрес заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на прокурора в Прокуратуру:

Посмотрите видео. Подаем жалобу в Прокуратуру:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Евгения Долгая

Жалоба в Роспотребнадзор — образец, как написать обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

Роспотребнадзор:

  • осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
  • контролирует разработку проектов строительства зданий;
  • контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
  • контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
  • проверяет гигиеническое состояние объектов;
  • занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
  • проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
  • составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
  • контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
  • следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
  • следит за соблюдением санитарного законодательства;
  • надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
  • осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
  • контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
  • лицензирует отдельные виды деятельности;
  • определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

На что можно пожаловаться?

Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:


  • При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
  • Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
  • При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
  • Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
  • При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
  • Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.

Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

Обращение в Роспотребнадзор

Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — [email protected]).
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

  • В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
  • В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
  • Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
  • Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
  • Перечисляйте события в хронологическом порядке.
  • Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
  • Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
  • Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец

Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Сроки рассмотрения заявлений

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

  • В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: [email protected]
  • В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.

Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


Сохраните статью в 2 клика:


Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Заявление в Роспотребнадзор. Образец составления и бланк 2021 года

Вообще словосочетание «Заявление в Роспотребнадзор» имеет очень обтекаемое значение, поскольку могут существовать десятки вариантов возможностей для обращений в эту организацию — от заявления о трудоустройстве до жалобы на ателье по ремонту обуви.

Файлы в .DOC:Бланк заявления в РоспотребнадзорОбразец заявления в Роспотребнадзор

Как правило, под заявлением в Роспотребнадзор понимается направление жалобы в Роспотребнадзор на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Жалоба или претензия?

Россияне настолько любят слово «претензия», что напрочь забыли слова «жалоба» или «заявление», когда речь идет о договорных обязательствах по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензии направляются повсюду, в том числе и в органы, в которые претензии по определению направляться не могут.

Дело в том, что досудебная претензия имеет строгий адресный характер и направляется она тому лицу, которому предъявляются требования по неисполнению условий договора.

Однако любовь к слову «претензия» и святая вера в то, что обращаться за защитой своих прав надо куда-нибудь повыше, приводят к тому, что претензии направляются Роспотребнадзору, прокуратуре, суду, премьер-министру и, наверное, даже президенту Российской Федерации.

В связи с этим мы хотим обратить внимание наших читателей на то, что в надзорные и контролирующие органы претензии гипотетически могут быть направлены только в случае, если эти органы вступали в договорные отношения с заявителем и не исполнили своих обязательств.

Во всех остальных случаях в эти органы обращаются с заявлениями и жалобами на других лиц юридических и физических лиц, в отношении которых эти органы обладают полномочиями надзора и контроля, например, на магазины, на производителя и т.д.

Полномочия Роспотребнадзора

В Роспотребнадзор могут направляться жалобы по вопросам, так или иначе касающимся либо защиты прав потребителей товаров и услуг, либо защиты благополучия граждан. Если разбить эти два направления деятельности Роспотребнадзора на отдельные сегменты, то основаниями для обращения с заявлением в Роспотребнадзор могут быть:

  1. продажа некачественных товаров;
  2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
  3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
  4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
  5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
  6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Условия обращения

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. В обязательном порядке претензия должна быть направлена контрагенту в случаях, когда на то имеется либо директивное указание самом договоре, либо директивное указание закона.

Обязательными по закону являются претензии, связанные:

  1. с расторжением договора или с изменениями его условий;
  2. со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
  3. со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
  4. со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
  5. со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
  6. со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
  7. со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

Все остальные виды претензий опциональны и направляются контрагенту по желанию недовольной стороны.

Таким образом, если направление досудебной претензии является обязательным действием, то без условия ее направления контрагенту обращение в суд будет невозможным.

Что касается необязательных претензий, то заявитель волен выбирать наилучший для себя вариант — писать претензию и пытаться решить спор во внесудебном порядке, либо же сразу готовить иск.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

  • после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
  • без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

Составление заявления

На сайте мы предоставляем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон заявления в Роспотребнадзор и ознакомиться с образцом его заполнения. Вам потребуется индивидуализировать шаблон, вписав в предназначенные для заполнения строки следующие сведения:

  1. ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
  2. предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение сети вместо 220В только 190В и т.д.;
  3. перечисление подтверждений доводов заявления. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
  4. собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашему заявлению;
  5. список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;
  6. дата направления заявления и подпись.

Отправка

Заявление можно направить в Роспотребнадзор любым путем, в том числе:

  • лично;
  • заказным ил простым письмом;
  • посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может:

  • осуществить внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
  • истребовать необходимые документы;
  • внести представление об устранении нарушений;
  • возбудить в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли заявление признано обоснованным или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Диспансеризация

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Судебное решение

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

образец и пример, форма, ответ, подача, срок рассмотрения

Роспотребнадзор – это государственный орган обеспечивающий соблюдение правовых норм при взаимодействии потребителя с персоналом предприятий сферы обслуживания. Поэтому потребитель имеет право обратиться в данную организацию при возникновении проблем для получения адекватной защиты.

Нормативное регулирование

Деятельность Роспотребнадзора и устанавливаемые им требования регулируется п. 1 Положения о деятельности федеральной службы утв. Постановлением Правительства № 322 от 2004 года.

  • П. 4 Положения регулирует взаимодействие организации с его отделениями в регионах и другими ветвями власти. Согласно этому определению Роспотребнадзор может действовать как самостоятельный орган, так и в тандеме с прочими государственными организациями.
  • Согласно п. 5.12 Положения и ФЗ № 59 ст. 2 от 2006 года потребитель вправе обратиться в организацию в любое время.
  • На основании пп. 2, п. 26 Административного регламента утв. Приказом Роспотребнадзора № 764 от 2012 года согласно жалобе потребителя будет проведена внеплановая проверка с определением результатов.
  • На основании пп. 3, п. 68 виновные лица понесут наказание при наличии доказательств.

Кто может ее подать

Также пожаловаться может клиент страховой компании при:

Важно: жаловаться в Роспотребнадзор имеет право потребитель абсолютно любого учреждения или заведения.

Как подается жалоба в Роспотребнадзор

При составлении жалобы в данную инстанцию необходимо придерживаться правил ее формирования, способов подачи и сроков, чтобы она была рассмотрена в краткое время.

Сроки рассмотрения

Роспотребнадзор в процессе рассмотрения жалобы, как и любое другое государственное учреждение обязано соблюдать сроки. Для дачи ответа потребителям у сотрудников организации имеется месяц, именно по его истечении следует удовлетворить требования заявителя.

Способы подачи

Чтобы обратиться в организацию у населения существует несколько способов, а именно:

Форма и правила оформления

Обращение составляется с учетом нижеследующих правил. Ее можно составлять произвольно, но с обязательным использованием и соблюдением норм формирования деловой документации, то есть она должна иметь правильную структуру:

  • шапка;
  • название;
  • обоснование;
  • основную часть;
  • перечень приложений в завершительной части;
  • ссылки на законодательные акты;
  • дату и подпись.

При этом составление должно быть грамотным языком без ошибок и употребления ненормативной лексики. Недопустимо обращение в эмоциональном стиле, необходимо быть предельно сдержанным и лаконичным, излагать сухие факты.

Пошаговая инструкция и образцы

Составление документа выполняется в следующем порядке:

  1. Формирование шапки в правом верхнем углу с соблюдением всех норм и внесением реквизитов организации, не обязательно указывать на руководителя. В этой же части следует обозначить собственные контактные данные, а также реквизиты и ФИО.
  2. Название документа по центру листа с указанием на причину его формирования, например, «Жалоба о нарушении в процессе обслуживания потребителя на кассе».
  3. В основной части следует подробно изложить обстоятельства, побудившие на обращение в организацию, с указанием имен, названий, дат и прочих необходимых данных, доказывающих вину обслуживающей организации.
  4. Сделать в завершение ссылку на законодательные акты, нормы которых были нарушены.
  5. Указать на свои требования в отношении нарушителя порядка.
  6. В завершительной части следует обозначить перечень приложений, поставить дату и подпись.

Бланк документа можно скачать здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор (образец)

Каких результатов ждать

В качестве ответа заявитель должен получить:

  • подтверждение факта нарушения и описание мер принятых к правонарушителю;
  • решение об отказе в рассмотрении на основании ФЗ № 59, в связи с некорректно составленным заявлением, отсутствие доказательств или описания причин, не идентифицирован заявитель или жалобу должен рассматривать другой государственный орган;
  • продление рассмотрения обращения в связи с необходимостью выезда на место и проведения дополнительных манипуляций.

Важно: если доказательств вины учреждения нет в качестве таких оснований подойдут свидетельские показания очевидцев произошедшего, которых обычно в подобных ситуациях хватает.

При соблюдении всех правил организация не имеет законных оснований для отказа потребителю в рассмотрении дела.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор потребитель должен иметь доказательства нарушения норм законодательства обслуживающим предприятием. При этом специальной формы для обращения нет, достаточно только соблюсти все нормы составления деловой документации и подать заявление вместе с доказательными документами в удобный для себя способ. У организации на рассмотрение обращения имеется месяц, по истечению которого ущемленный в своих правах потребитель получит удовлетворение требований.

Если вам продали некачественный товар, а затем отказались его заменить или вернуть деньги, смело обращайтесь с жалобой в представительство Роспотребнадзора, о чем и расскажет видео ниже:

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Одним из способов защиты интересов должником, оказавшимся «на прицеле» у коллекторских служб, является подача жалоб в различные контролирующие ведомства.

Одним из таких способов является обращение в Роспотребнадзор по факту грубого нарушения интересов потребителя – стороны по возмездному договору.

Обращаем внимание, что не стоит жаловаться в Роспотребнадзор на коллекторские организации, которыми долг был выкуплен или же получен на иных условиях. В этом случае отношения сторон урегулированы лишь гражданско-правовым договором и закон «О защите прав потребителей» на них не распространяется. Защищаться в таком случае лучше путем обращения в иные инстанции – ФССП, НАПКА, прокуратуру.

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Подать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор можно лишь в случае, если при взыскании нарушаются права и интересы должника в рамках первоначального договора, предусматривающего возмездную форму работы.

Это ситуации, когда:

  • Банк продает или передает долг, не имея на то прописанных в законе оснований.
  • Взыскание осуществляет «дочернее предприятие» кредитора, то есть фактически все меры по взысканию исполняет сам кредитор.
  • При работе с просроченной задолженностью грубо нарушены прочие условия договора.
  • Должнику начисляются дополнительные штрафы или комиссии, не предусмотренные договором и связанные с осуществлением процедуры взыскания средств.

ВАЖНО: В большинстве случаев Роспотребнадзор старается отстраниться от разрешения данных споров, ссылаясь на положения Закона №230-ФЗ и акцентируя внимание на том, что рассмотрение вопросов относительно законности деятельности коллектора к компетенции данного ведомства не относится.

В любом случае жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское бюро является отнюдь не самой эффективной, а лишь дополнительной мерой противоборства грубым нарушениям прав и интересов должника.

Содержание жалобы, образец

Содержание обращения в Роспотребнадзор по вопросу деятельности коллекторов не прописано в законе и регулируется лишь общими положениям законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

Обязательные реквизиты – данные заявителя и суть вопроса. Все остальное стоит излагать по сложившимся правилам оформления подобных документов:

  1. Наименование органа – получателя обращения.
  2. ФИЛ заявителя, включая адреса проживания, регистрации и контакты.
  3. Описание ситуации, оснований для взыскания долга, перечня нарушений со стороны кредитора.
  4. Ссылки на нормативную базу.
  5. Требование к Роспотребнадзору.
  6. Дата, подпись, приложения.

К заявлению можно приложит любые, имеющие значение доказательства. Подать жалобу можно как в электронном виде, так и направив ее заказным письмом.

Вы так же можете использовать приложенный ниже образец для ее составления, однако в ряде случаев лучше обратиться к профессионалу за  помощью, и, возможно, сразу жаловаться ведомства, имеющие куда больше оснований и методов для воздействия на коллекторов.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение арендаторов в управляющую компанию является образцом. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Управляющая компания известна каждому домовладельцу многоквартирного дома как организация, отвечающая за оказание следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • обслуживание внутренних сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор общедомовых счетчиков;
  • биллинг за услуги;
  • прочие.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информативный характер о решении тех или иных юридических вопросов … При этом каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, или спросите онлайн-консультанта во всплывающем окне ниже, или позвоните по телефонам, указанным на сайте.


Но бывают ситуации, когда Уголовный кодекс нарушает права собственников путем неисполнения или ненадлежащего исполнения взятых на себя обязательств.Именно эта ситуация будет подробно рассмотрена в данной статье. Кроме того, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как написать претензию и многое другое.

Если вам нужна консультация квалифицированного юриста, вы можете заполнить онлайн-заявку и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Конечно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда обратиться с претензией и как ее правильно подать.Эти и многие другие вопросы, которые возникают у домовладельцев, которые сталкиваются с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в будущем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестное выполнение работы УК, может пожаловаться в следующие органы:

  • v управляющая компания;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Следует отметить, что большинство вопросов решаются при обращении в УК.Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. Эти документы необходимо предоставить руководству. Кроме того, рекомендуется составить акт в двух экземплярах — один остается в УК, а другой — с датой принятия и печатью — у вас, чтобы вы могли доказать сам факт подачи жалобы, если управляющая компания не предпринимает никаких действий по вашей проблеме, и вы должны подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Как уже было сказано выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обращаться в другие инстанции — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ Уголовного кодекса в решении своей проблемы или не получившие ответа, предпочитают решать вопрос самостоятельно, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, что делать со своей проблемой. Поэтому в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать жалобу именно в эту организацию.

Когда можно связаться с Роспотребнадзором?

Не нашли ответа? Бесплатная юридическая консультация!

Этот орган контролирует:

  • Качество услуг, предоставляемых управляющей компанией.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги, оказываемые управляющей компанией, некачественные, либо их цена завышена, а управляющая компания не желает производить перерасчет или устранение недостатков, вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор.Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественные услуги.

В некоторых случаях при подаче заявления в жилищную инспекцию его копия отправляется в Роспотребнадзор. Но так бывает не всегда — поэтому мы рекомендуем вам лично принять претензию в эту организацию.

Как подать жалобу

Как было сказано выше, для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались разрешить конфликт с управляющей компанией самостоятельно.Для этого вам понадобится письменный отказ от УК — в этом случае вы можете подать иск дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания просто игнорирует вашу заявку, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организацию хотя бы трижды. Доказательствами могут быть:

  • свидетельские показания;
  • ваших копий письменных заявлений (датированных и проштампованных).

В современных условиях нехватка времени, не каждый арендатор дома будет готов лично подтвердить ваши обращения в управляющую компанию, поэтому рекомендуем использовать ваши копии исковых писем в УК в качестве доказательств.

Для подтверждения того, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а также для оценки ущерба необходимо пригласить эксперта по оценке ущерба и составить акт.

А теперь давайте рассмотрим вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

  • Если цель — наказать должностное лицо в УК, то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если помимо наказания собственник желает получить компенсацию ущерба, то в Роспотребнадзор нужно будет связаться лично — на этом же сайте вы можете найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения этой организации.

Если вы оформляете заявку на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто — вам достаточно ввести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем претензию о возмещении ущерба

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресована жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, помимо должности — фамилию и инициалы, если вы их знаете.Обычно такие письма пишутся начальнику Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

  • Затем там же, в правом верхнем углу, чуть ниже указывается информация о заявителе


Помимо фамилии и инициалов здесь необходимо указать адрес проживания (с почтовым индексом), а также номер контактного телефона, по которому сотрудники организации могли бы с вами связаться.

  • Далее посередине пишется название документа.

Это может быть заявление или жалоба. Несмотря на некоторое сходство, эти два документа имеют некоторые различия. Итак, жалоба — это документ, свидетельствующий о некорректности работы ТС, а выписка — это документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе принять решение о возмещении ущерба.

  • Далее пишется основная часть документа

Здесь необходимо раскрыть основную суть проблемы — услуга оказывалась плохо или не оказывалась вовсе, и вы просите вернуть денежные средства по УК… В этой части документа обязательно указать доказательства — акты, письма к УК, результаты экспертизы.

В этой части должна быть озвучена просьба или требование разобраться в сложившейся ситуации и вернуть вам деньги (либо качественно переделать работу).

  • После нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • Документ должен иметь деловой стиль.
  • Использование ненормативной лексики в документе не допускается.
  • Внимательно проверьте свой документ на наличие орфографических ошибок.
  • Как и в случае подачи заявления в УК, в этом случае также необходимо сделать документ в двух экземплярах — один из них заверяется сотрудником организации, после чего вручается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором абзаце перечислить всех претендентов.Кроме того, все поступающие должны его подписать и расшифровать. Если кто-то из них по какой-то причине не может расписаться лично (из-за отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ на этого владельца. В противном случае заявка будет признана недействительной, не будет принята Роспотребнадзором, и повторно подать ее будет невозможно.

Время ответа

Когда Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и уведомить об этом собственника (собственников)? Обычно ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может потребоваться большое количество времени — до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а организация не получила ответа — что делать в этом случае?

  • Отметьте в своей копии — если вы забыли оставить номер телефона, чтобы связаться с вами. Если эта информация недоступна, вам необходимо позвонить в организацию самостоятельно и уточнить решение по вашей претензии.
  • Оставьте заявку на сайте организации о том, что на вашу жалобу нет ответа.

Таким образом, вы в любом случае получите ответ от этого органа.

Если ответ положительный, то управляющей компании необходимо:

  • Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.
  • Оказать услугу качественно, но за свой счет.
  • Уменьшить стоимость услуги из-за недостатков, выявленных собственником.

Кроме того, при положительном ответе Роспотребнадзора собственник имеет право обратиться в суд с требованием компенсации морального и материального ущерба из Уголовного кодекса.

Что делать, если организация ответит отрицательно?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что делать в этом случае?

  • Посмотрите, к чему относится отрицательный ответ. Если причина — отсутствие какого-либо документа, то вы можете снова подать жалобу, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба отправлена ​​не по адресу — в таких случаях Роспотребнадзор рекомендует, куда обращаться с заявлением.Чтобы не допустить возникновения такой ситуации, обязательно ознакомьтесь с проблемами, которые этот орган в состоянии решить.
  • Если представители организации не усмотрели нарушения прав в ситуации, описанной в заявлении, вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в этой статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании иска в Ропотребнадзор к управляющей компании. Прочитав эту статью, вы легко разрешите спор с УК в свою пользу.

Что уж говорить: ЖКХ в нашей стране много лет оставляли желать лучшего.

Люди, работающие в разных коммунальных службах, не заинтересованы в ремонте вышедшего из строя, проведении профилактики тех устройств, которые еще не вышли из строя, а также в устранении нарушений.

Но иногда их нечестность становится настолько вопиющей, что с этим нужно что-то делать.

В этом случае вы можете подать жалобу в управляющую компанию.

Как и куда подать жалобу

Куда подавать жалобу, в принципе, наверное, логично — в саму управляющую компанию.Для этого его необходимо правильно и грамотно составить, о чем пойдет речь ниже, а также собрать подписи соседей, согласных с вашей позицией и требованиями. Чем больше подписей вы соберете, тем больший успех вам обеспечен.

Управляющая компания будет обязана как минимум прочитать и изучить представленный документ, а также дать вам официальный ответ на вашу жалобу. Соответственно, она может ответить «да», то есть делать то, что вам требуется, или «нет», то есть отказаться.Но, в то же время, даем пояснения.

Если этот ответ вас не устраивает, вы уже можете обратиться с жалобой выше, например, в суд или в жилищную инспекцию. А если речь идет о санитарно-гигиенических нарушениях, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Что должно быть в жалобе

А теперь поговорим о составлении такой жалобы. Жалобу на управляющую компанию, образец которой должен быть в письменной форме, вы можете написать как вручную, так и на компьютере.

Такой документ обычно делится на три части. В первой части вы указываете основную информацию о себе и своей управляющей компании, на которую пишете жалобу. Далее, во второй части вы подробно описываете, что произошло и чем вы недовольны. Здесь не скупитесь на слова, и если у вас есть доказательства, которые ясно показывают, что ваши права нарушаются, обязательно приложите их к своей жалобе.

Это подтвердит вашу позицию в будущем.Кроме того, в этой части вы пишете, что вы хотите от своей управляющей компании, то есть свои требования. Но их нужно охарактеризовать четко и лаконично, без лишних красноречивых слов. В конце ставится дата, фиксирующая день написания жалобы и подписи всех, кто ее подает. Перед подписанием каждый должен прочитать жалобу и, только если со всем согласен, поставить свою подпись.

Жалобу необходимо подавать в двух экземплярах: один на управляющую компанию, второй на вас, чтобы управляющая компания не могла вас обмануть.Также для этого они должны поставить штамп о принятии жалобы на обоих листах. И, конечно, не забывайте, что это какой-то официальный документ, поэтому при его написании старайтесь соблюдать этикет деловой переписки и при всем накале страстей и эмоций не опускайтесь до ругательств и жаргона.

Ниже представлены стандартная форма и образец жалобы на управляющую компанию, версию которой можно скачать бесплатно.

как правильно оформить Варианты рекламации

Подача жалоб на действия или действия должностного лица или организации является одним из прав, гарантированных гражданам Конституцией.Причем, в зависимости от спорной ситуации, жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их оформлению по разным темам. От жалоб в государственное учреждение до жалобы на почту, в детский сад, в страховую организацию и т. Д. В отличие от досудебных претензий, жалоба не предусмотрена законом.При этом подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

Жалоба как инструмент досудебного разрешения спора

Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в ситуации и помочь заявителю. С другой стороны, применить меры воздействия к нарушителю — сотруднику или должностному лицу.

Подача претензии в письменной форме обязывает адресата претензии дать ответ по всем вопросам, поднятым в документе. Жалобу можно использовать как инструмент для составления искового заявления — при подаче жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор, другие государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в будущем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательства по гражданскому делу… Бездействие или действия должностных лиц, поведение которых стало основанием для подачи жалобы, могут быть обжалованы в суде путем подачи административного иска.

Подача и рассмотрение жалобы

Для составления жалобы выберите интересующую вас тему и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на правила будут актуальны. В случае затруднений с подбором нормативных документов вы можете получить юридическую консультацию на сайте.

Теперь практически любой орган может подать жалобу в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае мы рекомендуем придерживаться шаблонов, приведенных в примерах, для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушение порядка и сроков рассмотрения может повлечь привлечение к административной ответственности ответственных должностных лиц.

В области потребительского рынка постоянно возникают проблемы.Невежливый персонал, несоответствие цен на кассе данным на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит многие проблемы, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. Как правильно подать такую ​​жалобу онлайн через Интернет и обычными способами, подробно читайте в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! При этом следует учитывать, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашему вопросу, достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Управление Роспотребнадзора — государственный орган, отвечающий за контроль за соблюдением норм и правил в потребительском секторе. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Другими словами, организация контролирует все в ситуациях, когда человек покупает или продает товары и услуги.Давайте разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей на потребительском рынке Сюда входят проверки предприятий общественного питания — различных столовых, кафе и ресторанов любого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также входит в компетенцию Роспотребнадзора — от ларька и небольшого магазина до крупнейших гипермаркетов и торговых центров.

Частные и государственные медицинские учреждения также находятся в ведении службы.

Также отдел контролирует деятельность любых организаций, оказывающих услуги — от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны отвечать на жалобы потребителей в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продавали некачественный товар, оказывали некачественный сервис, отказывались выполнять законные требования покупателя — при этом можно пожаловаться в отдел Роспотребнадзора.
Исследования вирусов и бактерий в товарах, борьба с эпидемиями Сотрудники управления Роспотребнадзора также занимаются проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных микроорганизмов в пищевых и других продуктах также является их функцией.
Инспекционный контроль ввозимых товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, нелегальная продажа импортного сырья — с этими проблемами вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Обеспечение карантина и инфекционного контроля В управлении Роспотребнадзора — контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в отдельных населенных пунктах в частности. Этот орган контролирует эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего.
Улучшение самочувствия и здоровья жителей Роспотребнадзор обязан в каждый отчетный период, установленный Правительством, вносить предложения по улучшению состояния здоровья граждан.Если в вашем районе города сложилась сложная ситуация, например, с выбросами в атмосферу от определенного предприятия, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и есть вероятность, что сотрудники смогут помочь с решением этой проблемы. проблема.

Основания для обращения в Роспотребнадзор

Закон не устанавливает ограничений по тематике обращения в Роспотребнадзор. Вы можете изучить функции органа, определить, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товаров, благополучием и здоровьем.Если да, то можно подготовить апелляцию. Но есть еще несколько ограничений.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе № 277. Если личность, направившую жалобу, установить невозможно, то обращения и заявления не будут поводом для внеплановой проверки. Есть нюанс — через публикации в СМИ возможны анонимные жалобы.
  • Также необходимо понимать, что даже после начала проверки выясняется, что приложение содержит заведомо ложную информацию или просто неточную информацию, тогда процесс проверки будет прекращен.Более того, в этом случае через суд управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому не стоит лгать и клеветать.
  • С 1 января 2017 года потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться в юридическое лицо с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юридическое лицо не выполнило требования, то уже можно составлять жалобу — тогда она будет законной.Подробнее в информации о новых требованиях к обращениям потребителей на внеплановые проверки.

Причина нововведения — поправка к ФЗ-277, которая защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Решаем, в какой территориальный отдел направить жалобу. Зависит от того, где вы живете или на что жалуетесь. В любом случае, если при выборе места будет допущена ошибка, жалоба будет направлена ​​в соответствующий отдел по внутренним каналам.
Контактные данные местного офиса можно найти на официальном сайте отдела. Выберите нужный регион из списка. Справа адрес филиала. Если вы нажмете на название региона, вы попадете на сайт нужного территориального управления.

Существует несколько способов подачи жалобы в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Вы можете подать заявление лично, узнав нужные часы работы отдела.Информация доступна как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в управлении.
  • Разрешено заказное письмо — отправляем с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ отправить жалобу — написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление о том, что жалобы приняты. К сожалению, форма на сайте часто выходит из строя, и после заполнения всех столбцов информация может быть утеряна и не отправлена.Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и только потом пытаться ее отправить.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то вы можете написать обращение через специальную форму на этом сайте. Более того, в этой ситуации специалисты будут работать быстрее — ведь ваши паспортные данные проверяются еще на этапе регистрации на портале, поэтому нет необходимости тратить время на эту процедуру.
  • Также принимаются электронные письма
  • — узнавайте нужный адрес на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное сообщение. Но для этого нужно позвонить на ресепшн и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где проконсультируют по тонкостям вашего обращения и подскажут необходимую контактную информацию: 8-800-100-1858.

Решив, как будет направлена ​​апелляция, приступайте к ее составлению с учетом требований закона, гражданского кодекса и предметной области жалобы.

Существуют Общие требования к любой жалобе, направляемой в орган исполнительной власти, контролирующий исполнение закона и соблюдение прав граждан.

В жалобе обязательно должно быть указано:

  1. Заголовок содержит название органа, в который пишется жалоба. Если есть возможность, то стоит указать исполнительную … Самый простой способ — скопировать данные с сайта территориального управления.Так что пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора в такой-то сфере. Не знаете имени и фамилии своего начальника? Просто напишите — начальнику отдела.
  2. Необходимо указать свои данные — фамилию, имя, отчество, дату рождения. Переписывать паспортные данные не нужно.
  3. Укажите адрес, на который будет направлен ответ на обращение. Укажите точный почтовый адрес, включая почтовый индекс (адрес можно найти с помощью поисковых сайтов).Дополнительно вы можете указать свой адрес электронной почты и контактный телефон, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Укажите дату написания жалобы, укажите свою подпись, фамилию и инициалы внизу документа.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы что-то указываете, желательно подкрепить это доказательствами. Сделайте копии необходимых документов (чеков и др.), Подтверждающих вашу информацию, и приложите к распечатанному письму.Приложите отсканированные копии, если вы отправляете запрос по электронной почте. Предлагаем вам ознакомиться с примером обращения в Роспотребнадзор ().

В нем изложены основные правовые нормы, которые используются для защиты вас на потребительском рынке. Вам просто нужно заполнить предметную область — кратко и без эмоций описать суть вашей жалобы, обрисовать всю хронологию событий, которые заставили вас потребовать восстановления своих прав.

Нюансы подачи жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзоре будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о).Разберем основные нюансы обращений в различные организации.

Жалобы на некачественный товар

Для того, чтобы грамотно отстоять свои права в сфере реализации товаров потребителям, вам необходимо ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Итак, он содержит различные нормы, которые позволят вам отстоять свое мнение и сэкономить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статье 18 — там вы можете прочитать о том, что вам следует написать, если вы готовите жалобу на магазин в Роспотребнадзор в случае, если вы купили неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья 19 рассказывает о сроках, которые у вас есть, чтобы выдвинуть требования к собственнику предприятия.
  • В статьях вы узнаете, в какие сроки необходимо устранить дефект вашего товара и произвести замену некачественного товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и стараются не менять товар, пользуясь тем, что они далеки от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на жилищно-коммунальные услуги, по оценке самого агентства, стали чуть ли не самыми популярными в России. Вы должны понимать, что услуга, предоставляемая по договору, должна быть выполнена в полном объеме. Если вы платите за отопление, то оно должно подаваться круглый год. Вода, газ, электричество, обслуживание жилья — все это можно решить с помощью обращения в соответствующий орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь в страховании кредита. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не сможете ее получить, если одновременно не купите страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому смело можете брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то что с соседями? Поможет понять, что органы потребительского надзора контролируют не только соблюдение ЛЗПП, но и статей, в том числе Жилищного кодекса. Согласно статье 30 этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное проживание в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан поддерживать помещение в хорошем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () — она ​​немного отличается от заявки на товары или услуги, но довольно проста. Основные требования к бумаге такие же, но есть нюансы.

Вы можете пожаловаться:

  • постоянное захламление квартиры ужасно пахнущими вещами;
  • Использование квартиры под парикмахерскую, из-за чего в доме пахло лаком для ногтей и другой косметикой;
  • подъездов закрытые или постоянно грязные;
  • после ремонта лестница повреждена или загрязнена.

Все это может быть поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты измерит вредные вещества в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивые соседи будут оштрафованы и обязаны устранить факторы, нарушающие права других жителей.

Причины отказа Роспотребнадзора в рассмотрении жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не рассматривает вашу жалобу.

Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться.Например, соседи делают ремонт — ужасно шумно и пахнет стройматериалами. Если по поводу запаха обратиться в Роспотребнадзор, то будет кача с шумом. В такой ситуации нужно написать участнику милиции. Таким образом, жалоба на шум останется без ответа и без ответа для официальных лиц.
В жалобе нет обязательных реквизитов Вы забыли указать свое имя, адрес для отправки ответа на жалобу, другие данные.
Отсутствие существа претензии Вы должны понимать, что жалоба является официальным документом, поэтому вам нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «идей». Только факты, только суть.
Нет подтверждения Вы заявляете, что вам продали некачественный товар, но у вас его нет, так же как нет доказательств того, что он был куплен в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если не приложить хотя бы чек о покупке.Да, можно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужна причина.
Сначала претензий к юр. Лицу не было По закону вы должны попытаться решить проблемы самостоятельно, подав претензию в компанию. Напишите претензию в произвольной форме, пройдите в магазин и отдайте обратно, получив копию в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа от администрации Роспотребнадзора в течение 30 дней является незаконным, и вы подали жалобу по правилам, вам необходимо обратиться в прокуратуру с жалобой на Роспотребнадзор. специалистов.Обращение в прокуратуру пишется в произвольной форме с указанием ваших данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не получено ответа.

Адвокат правовой защиты … Он специализируется на рассмотрении административных и гражданских дел, возмещения ущерба страховыми компаниями, защиты прав потребителей, а также дел, связанных с незаконным сносом корпусов и гаражей.

Человек может написать жалобу, если считает, что его права были нарушены.

Более того, наличие самого факта проступка с чьей-либо стороны не может быть подтверждено позже. Но человек имеет право жаловаться даже на основании только своих личных убеждений.

Любое физическое лицо может обратиться в официальные организации за разъяснением и защитой своих возможностей. Пол, возраст, религиозные и политические убеждения, раса или социальная принадлежность, гражданство не играют роли в этом случае. Следует обратить внимание на то, что человек также может пожаловаться на бездействие со стороны компании или отдельного должностного лица.

Законодательством определены достаточно длительные сроки, в течение которых инициатор может обращаться в официальные органы для защиты своих прав.

Также условно права делятся на общие и особые. В первом случае возможности наделены всеми без исключения людьми, во втором — участниками процесса, например, судебного процесса.

Типы жалоб

В соответствии с требованиями действующего законодательства заявки можно разделить на категории по количеству участников.То есть письмо может быть как индивидуальным, так и коллективным. В первом случае за защитой своих прав обращается одно лицо, во втором двое и более. Инициатор может написать жалобу сам, а если она носит коллективный характер, то текст обращения должен содержать подписи других заинтересованных лиц.

Вы можете заявить о нарушении своих прав устно или письменно. Действующее законодательство позволяет человеку решать, как подавать жалобу. Хотя в большинстве случаев требуется письменное заявление.Этот документ является подтверждением факта подачи жалобы и гарантией рассмотрения апелляции. Поэтому инициатору необходимо оформить бумагу такого характера.

Написание жалобы

Письменная форма апелляции используется в большинстве ситуаций. Это связано с тем, что для принятия мер против преступников требуется издание официального приказа, основанием для публикации, которым является заявление лица.

Для оформления апелляции можно использовать обычную офисную бумагу.Образцы самих жалоб содержатся в различных печатных изданиях и на Интернет-сайтах. Документ составлен вручную или с использованием технических средств … Обязательным условием является наличие подписи инициатора.

Следует отметить, что в некоторых случаях человеку не нужно делать отдельную выписку. Действующее законодательство определяет, что инициатор может отразить свое обращение в так называемой книге жалоб.

Заявки, в которых лицо не высказало просьбы или предложения, рассмотрению не подлежат.Не принимаются к изучению и обращения, в которых текст не разбит на отдельные предложения, написан целиком заглавными буквами или в тексте на русском языке присутствуют иностранные слова и символы.

Структура документа

Текст обращения должен быть составлен правильно, без орфографических ошибок и правильно, то есть с соблюдением всех требований действующего законодательства. Пример написания жалобы можно позаимствовать у организации, куда человек обращается за защитой своих прав.Грамотный документ читается лучше и соответственно не вызывает дополнительных вопросов. Согласно установившейся практике структура обращения состоит из вводной, описательной и заключительной частей.

Основные реквизиты

Для подачи жалобы необходимо, прежде всего, отразить в тексте обязательные данные:

  1. Дата и место составления апелляции.
  2. Фамилия, имя и отчество инициатора.
  3. Адрес его фактического проживания.
  4. Контактный телефон, информация об электронной почте, если есть.
  5. Данные документа, удостоверяющего личность. Хотя это требуется не всегда.
  6. Информация о другой стороне конфликта.

Эти элементы должны быть включены в текст обращения. В противном случае уполномоченный орган не сможет полностью и всесторонне рассмотреть обращение.

Описательная часть

Регистрация рекламации невозможна без основной составляющей.Эта часть должна содержать подробное описание происшествий.

Здесь нужно отразить:

  1. Дата происшествия.
  2. Обстоятельства, которые этому послужили.
  3. Какие права человека или людей были нарушены.
  4. Последствия, которые наступили.
  5. Вид и размер причиненного ущерба.
  6. Меры, которые были приняты для разрешения конфликта до обращения в официальные органы.

Также необходимо указать данные о тех лицах, которые являются свидетелями происшествия, то есть они могут иметь необходимую информацию.В повествовательной части вся информация и данные должны быть отражены очень подробно. Нельзя упускать из виду ни один нюанс.

Заключение

Написание жалобы заканчивается оформлением заключительной части. В нем должны быть указаны:

  1. Содержание запроса, то есть результат, которого инициатор стремится достичь, например, восстановить на работе, взыскать компенсацию за причиненный ущерб, привлечь виновных к ответственности и восстановить другие нарушенные прав.
  2. Подробный перечень документации прилагается к заявке.

Оформленный документ должен быть подписан инициатором.

Органы, рассматривающие жалобы

Действующее законодательство определяет перечень официальных органов, в которые лицо может подать жалобу. К ним относятся:

  1. Надзорная организация, то есть прокуратура.
  2. Инспекция труда.
  3. Российский потребительский надзор.
  4. Жилищный контроль.

В какой орган обращаться, решает сам человек. Все зависит от причины жалобы.

Прокуратура

Указанный государственный орган в пределах своей компетенции осуществляет надзорную деятельность на предмет соблюдения требований действующих нормативных правовых актов всеми юридическими и физическими лицами.

В полномочия прокуратуры входит рассмотрение жалоб по фактам нарушения каких-либо прав человека.

Сроки рассмотрения обращений надзорного органа общие и сокращенные. В первом случае жалоба проверяется в течение 30 дней. Такой длительный срок был установлен для того, чтобы специалисты инспекции имели возможность всесторонне и подробно разобраться в текущей ситуации и провести необходимые расследования.

Срок рассмотрения апелляции может быть сокращен до пятнадцати дней в следующих случаях:

  1. Информация не требует дополнительной проверки.
  2. Омбудсмен сделал заявление.
  3. Ответ должен быть дан на запрос парламента или депутата.

Срок рассмотрения жалобы может быть продлен по ходатайству надзирающего прокурора, но не более чем на десять дней. Чаще всего это происходит в рамках уголовного производства. Если окончание срока для ответа на обращение приходится на выходной день, то срок рассмотрения заканчивается на следующий рабочий день.

Инспекция труда

Чаще всего сотрудники обращаются в такой орган в случае спора с руководителем. В Трудовом кодексе четко определены полномочия инспекции по рассмотрению жалоб.

К ним, в частности:

  1. Надзорная деятельность по соблюдению требований трудового законодательства.
  2. Выдача приказов по устранению выявленных недостатков.
  3. Применение к виновным меры административного воздействия.
  4. Анализ обстоятельств, повлекших нарушение требований нормативных правовых актов.
  5. Направление материалов в уполномоченные структуры для решения вопроса о привлечении нарушителей к уголовной ответственности.
  6. Расследование несчастных случаев.
  7. Внесение предложений по развитию местных нормативных актов с целью предотвращения нарушений прав работников.

Жалоба рассматривается инспекцией в течение тридцати дней со дня регистрации.Если этого срока недостаточно для проведения полной и всесторонней проверки, то срок может быть продлен, но не более чем на такое же количество дней. То есть общее рассмотрение жалобы не может длиться более двух месяцев.

Роспотребнадзор

В компетенцию данной организации входит рассмотрение следующих вопросов:

  1. Соблюдение санитарных правил и норм в сфере общественного питания, использования земельных ресурсов, объектов водоснабжения, строительства.
  2. Контрольная деятельность в области технического надзора.
  3. Надзор за качеством продукции пищевой промышленности.
  4. Контроль за соблюдением прав потребителей.

Роспотребнадзор рассматривает поступившие жалобы в течение тридцати дней со дня регистрации. Продление возможно в исключительных случаях на аналогичный срок. Если рассматриваемый вопрос не входит в компетенцию указанной инстанции, то обращение необходимо направить в уполномоченную организацию в течение семи дней со дня регистрации.

Жилищная инспекция

Указанный орган рассматривает следующие вопросы:

  1. Несоблюдение требований по содержанию и проведению ремонтных работ, норм по обеспечению водой, электричеством, отоплением и газом. К ним относятся вопросы, связанные с работой лифтов, подъездов, подвалов, уборкой.
  2. Установка и эксплуатация оборудования учета коммунальных услуг.
  3. Размер ежемесячной платы за газ, воду, электричество, канализацию, вывоз мусора.
  4. Предоставление жителям необходимой отчетной информации и данных.
  5. Заключение договоров на оказание услуг.
  6. Нарушение правил эксплуатации жилых помещений, а также мест общего пользования.

Также, как и Роспотребнадзор, жилищная инспекция рассматривает жалобы в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Способы отправки получателю

Действующее законодательство не определяет четкого перечня методов, которые лицо может использовать для передачи своей заявки в уполномоченный орган.На практике используются следующие варианты:

  1. Персональная передача. Это самый распространенный метод. Это выгодно, прежде всего, инициатору. Во-первых, человек должен лично убедиться, что письмо доставлено адресату. Во-вторых, возможные ошибки можно устранить на месте или получить подробные объяснения, как их исправить.
  2. Почтовая оплата. В этом случае необходимо использовать специальную переписку, чтобы письмо не потерялось и у инициатора было уведомление о доставке обращения получателю.Такой вариант избавляет человека от транспортных расходов.
  3. Интернет-перевод. Довольно распространенный способ передачи. Это чрезвычайно удобно, ведь доставка будет осуществлена ​​достаточно быстро, в течение нескольких секунд. Адреса электронной почты для жалоб размещены на сайтах почти всех официальных органов. В этом случае инициатору необходимо будет перевести все отправленные документы в электронный формат.

Способ передачи выбирает сам человек, исходя из особенностей текущей ситуации и его возможностей.

Особенности подачи жалоб в Интернете

Защита прав в Интернете — довольно распространенное явление. Практически каждая официальная инстанция, компетентная рассматривать жалобы, имеет свой специализированный сайт. Такой ресурс содержит всю информацию, касающуюся деятельности и процедур организма. Сюда входит раздел, связанный с рассмотрением обращений граждан.

Чтобы воспользоваться услугой подачи онлайн-жалобы, заинтересованное лицо должно иметь в своем личном распоряжении необходимое компьютерное оборудование, а также зарегистрированный адрес электронной почты.Инициатор должен посетить сайт организации, с которой он собирается связаться. Ему нужно будет заполнить стандартную электронную форму.

Обычно в его состав входят:

  1. Фамилия, имя, отчество, заявитель.
  2. Адрес места фактического проживания.
  3. Контактная информация — номер телефона, адрес электронной почты.
  4. Суть жалобы, то есть в том, как было выражено нарушение прав.
  5. Результат, которого человек стремится достичь.

Следует отметить, что в тексте обращения не допускается использование ненормативной лексики, а также унижение чести и достоинства других людей. Сроки рассмотрения жалоб, поданных таким образом, такие же, как и в других случаях. Апелляция будет рассмотрена в течение тридцати дней с момента ее регистрации. Если рассматриваемый вопрос не входит в компетенцию органа, но должен быть передан в уполномоченный орган в течение семи дней с момента регистрации.Об этом факте необходимо сообщить заявителю.

Инициатор может приложить к своей заявке файлы, связанные с жалобой. В своем обращении человек может выразить просьбу о том, чтобы ответ был подготовлен письменно на бумаге и отправлен по почте.

Работа с анонимными жалобами

На практике довольно часто встречаются случаи, когда человек не указывает свои данные, то есть адрес, фамилию, имя, отчество. Чаще всего это происходит из-за опасений, что чиновник, на которого подается жалоба, будет преследовать инициатора.

В этом случае жалоба в компетентный орган не рассматривается.

Однако, если в заявлении содержится информация о надвигающемся, продолжающемся или уже совершенном преступлении, то документ необходимо передать в органы государственной власти для проверки и принятия мер в отношении преступников.

Вам будет интересно

как пожаловаться не отказать, образец

я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ.Основы были разные. Например, инспектор написал, что по указанному мной адресу магазина нет, хотя я обращался с жалобой на его фотографии и скриншоты с «Google-карт». И у них есть какие-то отговорки: «Непонятно, что это магазин, название не указано, не получилось». И после отказа я не могу послать им разъяснения. Необходимо создать новое обращение, которое рассматривается заново.

Есть сбои из-за отсутствия доказательств моих требований.Роспотребнадзору мало того, что я кину фото и подробно опишу нарушение. Ему нужны ответы из магазина. Но небольшие фирмы не дают письменных ответов, а также могут вытолкнуть из помещения, если вы настаиваете на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, сказали, что такого нет. Ваша жалоба не подтвердилась».

Роспотребнадзор несколько раз отвечал, что обязательно проведет проверку. И все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом не сообщалось.

Думаю, они отказывают мне, просто чтобы не работать, и усложняют процесс, чтобы было труднее добиться справедливости. Скажите, где я поступаю не так? А как подать жалобу на Роспотребнадзор в вышестоящую инстанцию?

Б.

Бывает, что человек пишет жалобу на какой-то госзаказ и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ сложен и запутан. И ссылки в нем на подпункт какой-то пункт ясности нет, а как бы намекают: «Даже не пробуй.Сначала она закончила Джурфак, потом приехала. «

Так в вашем случае: нормальному человеку сложно понять, что Роспотребнадзор хочет от него в своих документах. Проведу ваш переводчик с бюрократического языка на русский. Изучил ответы агентства на ваши запросы и понял, что вы совершают одни и те же ошибки.Они типичны: их допускают многие, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Не указывать название и адрес компании для проверки

При поступлении жалобы в Роспотребнадзор она фиксируется и проверяется на правильность заполнения.Следует указать:

  1. Название государственного органа, в который вы подаете апелляцию, или имя человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваше имя.
  3. Адрес, по которому вы хотите отправить вам ответ.
  4. Адрес и имя нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель обжаловал жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, Роспотребнадзор выдает предписание о проведении внеплановой проверки.В нем должно быть указано юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эта информация взята из текста обращения. Если в вашем обращении нет нарушителя и имени злоумышленника, то проверка не проводится, так как неясно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверка не будет расследовать, чтобы установить виновника нарушения. Следовательно, вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку.Для этого укажите в тексте жалобы юридическое имя нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать случайно: есть риск ошибиться и сверить с неправильным. Тогда законность контрольных мер придется обосновать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госорганов. Все должно быть однозначно: человек пожаловался на эту компанию, значит, это проверено.

Например, заявитель написал, что у него плохое кафе в кафе по аналогичному адресу, и имя не указал.В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — непонятно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе подошло, а на его место упало другое, но под той же вывеской.

Обращаем ваше внимание на то, что юридическое название компании иногда не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» на самом деле можно назвать «Ромашка» или «ИП Иванов А.К.». Вам нужно знать настоящее имя — тогда под которым зарегистрирована компания.

Юридический адрес также часто не совпадает с фактическим.Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, лучше указать оба в претензии. А скриншоты с «гугл-карт» не нужны — адресов хватит.

Получить информацию о нарушителе несложно. Вы можете спросить у сотрудников компании. Вы должны предоставить его — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационную будку в офисе, табличку с дверным режимом на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название Поездки, но не знаете адрес, запросите информацию на сайте налоговой службы. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает этим заявлением в жалобе снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае необходимо указать название компании в тексте жалобы и ее адрес.

Не соблюдайте порядок подачи жалоб

По закону нельзя сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.Во-первых, вы должны сообщить о моем недовольстве компанией или предпринимателем, нарушившим ваши права. Для этого подайте жалобу.

В жалобах укажите суть нарушения, дату и время, когда оно произошло, требования и сроки, в течение которых они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описанием инвестиций и уведомлением о предъявлении на юридический адрес компании. Квитанция об отправке и возвращенное уведомление для сохранения свидетельствует о том, что вы подали жалобу.

Претензию можно подать лично: распечатайте в двух экземплярах, отдайте один, а на втором попросите поставить подпись, дату и распечатать. Это хуже: сотрудники часто отказываются принимать жалобы и что-то подписывают. Или это может взять тот, кто не имеет на это права. Например, уборщик, который был неофициальным и законным, не распространяется на компанию.

Тогда ждите ответа. Его необходимо предоставить в течение 30 дней с момента получения претензии. Но бывают исключения.Ряд требований следует рассмотреть в течение 10 дней, например:

  1. о снижении закупочной цены товара;
  2. компенсация затрат на устранение недостатков товара;
  3. вернуть деньги, уплаченные за товар;
  4. Возмещение убытков из-за продажи некачественного товара или предоставления недостоверной информации о нем.

Требования по замене некачественного товара рассматриваются в 7 дней. Если продавцу потребуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии дефектов, это время может быть увеличено до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, то вы уже можете пожаловаться в Роспотребнадзор. К претензии приложите претензию с отметкой о доставке или квитанции об отправке.

Соблюдайте необходимую процедуру подачи жалоб. Если жалоб не поступило, Роспотребнадзор не вправе подавать жалобу. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться друг с другом, а если не можете, то приходите — вмешиваюсь».

Не стоит недооценивать силу письменного заявления.Бывает, что у потребителя есть претензия, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала чеков, а Роспотребнадзор — меньше работы.

Куда пожаловаться в Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: я предварительно отправил претензию нарушителю, в жалобе в Роспотребнадзор указал наименование и адрес организации.Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ни на что не отвечает. Тогда вы можете написать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

У Роспотребнадзора есть 30 дней с момента регистрации жалобы для ее рассмотрения. В некоторых случаях этот период может быть продлен еще на 30 дней, но вы должны уведомить вас об этом.

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то дать.Ответ придет в бумажном письме, если вы подали жалобу лично в отдел или отправили по почте. Если вы подавали заявку в электронном виде, то ответ ищите в своем электронном письме. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.

Вот где можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обратиться в областную прокуратуру — область, область или республика, где находится местный Роспотребнадзор.В Генпрокуратуру писать нет смысла: жалоба все равно будет спускаться ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в районное отделение агентства, но получили отказ или проигнорировали вас. Тогда вы имеете право связаться с центральным устройством. Не забудьте приложить подтверждающее письмо, которое вы уже написали в местный Роспотребнадзор, но вы отказались или не ответили.

В суд. Вы имеете право подать административный иск в Роспотребнадзор.

Допустим, Артур написал жалобу в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу в региональное управление в центральном аппарате Роспотребнадзора. На этот раз ответа не последовало.

Потом написал жалобу на Роспотребнадзор в Генпрокуратуру. Прокуратура не разобралась, но перенаправила его жалобу обратно в Роспотребнадзор.То есть власть, на которую жаловался Артур, теперь должна была рассматривать жалобу на себя.

В итоге Артур все же получил ответ, опять же отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство нарушило временные рамки. Но ответы Роспотребнадзора судье устроили полностью: он решил, что все в порядке.

В итоге Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа.А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультаций — потратил 36 тысяч. Эти расходы не были возмещены, поскольку Артур понес их до суда и они не имели прямого отношения к административному иску. Так что идея оказалась очень невыгодной.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте жалобу нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое название и адрес компании, в которую жалуются.

Чек выдается 30 дней. Роспотребнадзор должен отправить ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора могут быть обжалованы. Вы можете написать жалобы в центральный аппарат ведомства, в прокуратуру или отправить административный иск в суд.

Задать вопрос

что делать, куда жаловаться? Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается) Квитанции об оплате интернет-магазина в Роспотребнадзоре нет.


Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да еще при наличии неопровержимых доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений. Вам нужно написать заявление в прокуратуру вместе с другими жалобами и при наличии доказательств, которые вам придется собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским хаосом и банковским хаосом.Самый эффективный способ умиротворить коллекторов — подать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Давайте разберемся, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора и как их правильно оформить. Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — это непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Банки, предлагающие дополнительные услуги.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, подлежат рассмотрению Роспотребнадзором так же, как и письменные жалобы в Роспотребнадзор.Если жалоба подана гражданином в письменной форме, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

В сообщении не допускаются HTML-теги. Сообщение, в котором они найдены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.По результатам рассмотрения вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вам будет дополнительно сообщено. уведомлен. Настоящим (далее — Лицо) даю согласие Управлению Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.

Куда пожаловаться провайдеру?

Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права снижать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. Если это произошло, нужно обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки. Если провайдер пытается списать с вас деньги за отключение, то это наложение платы, что запрещено в соответствии с пунктом 25 Правил оказания услуг телематической связи.

Купить телефон в кредит по акции без переплаты. Заполнили анкету, предложенную сотрудником центра для подачи заявления в банки. Дождавшись заявки, сотрудник сообщил. что были отказы и я покинул мтс центр. Через какое-то время мне позвонила сотрудница этого центра и сказала, что они выдали мне кредитную карту и я должен ее забрать. Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон, не переплачивая, но мне подсовывают какую-то карту с грабительским процентом).

Жалобы на ОАО «Ростелеком»

В отдел по работе с юридическими лицами дозвониться невозможно! Подробнее. Заполнил анкету на подключение интернета к Ростелеком, позже ко мне приехал специалист по интернету и телеаппаратуре, я ему сказал, что заказал только интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может забрать, так как у него в руках была договоренность по телевидению и Интернету, он сказал, что установит мне Интернет, и он просто оставит телеаппаратуру, а на следующий день придет с другим соглашением забрать оборудование , Я подписал договор о поводке, где речь идет об Интернете, шпсь.

руб. наложено на интернет-провайдера «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС). Штраф был наложен на НКЦ в мае 2015 года. Тогда Национальная система платежных карт (НСПК) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы были отменены.

Введено в Интернет-провайдером Нижнетагильские компьютерные сети (НКК) в мае 2015 года.Для его абонентов

«Существует безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»
, следует из определения Семнадцатого арбитражного апелляционного суда Перми. Это ограничивает круг лиц, имеющих доступ к безналичной форме оплаты услуг провайдера, отмечает суд, и поэтому соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.В мае 2015 года

Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами —

Чтобы понять, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует иметь в виду две вещи: во-первых, скорость соединения непостоянна, и тест нужно повторить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик — если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Вы также можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), чтобы измерить скорость, с которой вы можете увидеть скорость загрузки файлов. Из Закона «О защите прав потребителей» (статья 46) За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. , уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, измерения подтверждают печальный факт «тормозит» сеть. В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатора, если он есть.

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условий о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».«Но что это за« обычные требования », нигде не прописано. Сложность контроля качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать по крайней мере, коэффициент потери пакетов, коэффициент ошибок пакетов и т. д., для которых он часто не имеет достаточной квалификации. В то же время, по мнению экспертов, правила предоставления интернет-услуг содержат право клиента определять диапазон скоростей, который сам устраивает в контракте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но и указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными — одно из обязательных условий деловой переписки — краткость изложения. Общий стиль письма деловой, события описаны в хронологическом порядке; далее необходимо обратиться к нормативным актам, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует сказать, что деятельность большинства компаний регулируется законодательством о защите прав потребителей — поэтому обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в любой ситуации.

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

Таким образом, Управляющая компания или ТСЖ должны предоставить вам всю интересующую вас информацию относительно законность установки данного оборудования на входе.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право предъявить Управляющей компании требование о демонтаже оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. Согласно п.

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в Интернет (ЛВС работает) и продолжает списывать деньги отрицательно. Вопрос для чего? Доступ в Интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуги доступа приостановлено.За что провайдер может брать деньги? Вы можете приостановить использование сервиса, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

В случае конфликта с продавцом потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имеет офисы во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение обращений потребителей, проведение экспертиз и вынесение заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить постановления в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к медицинским, банковским, коммунальным организациям также рассматривается при наличии заявления.

Нарушение правил проживания в общежитии соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставляя заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, входят следующие направления:

  • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
  • контроль за проведением различных видов торговых акций, рекламных акций и получения призов;
  • санитарный контроль государственных, социальных и гражданских учреждений;
  • контроль качества пищевых продуктов во всех сегментах торговли;
  • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
  • медицинских осмотров иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
  • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • профилактика и оповещение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Если покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем и имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявление о нарушении прав потребителей должно быть строго аргументировано, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Поступающему следует помнить, что необоснованная жалоба не будет принята к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов она будет возвращена на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия правил торговли, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых норм:

  • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан известить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
  • 2.Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий покупки. Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет за собой уголовную ответственность продавца.
  • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами товаров и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
  • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар.Товар хорошего качества также может быть возвращен в указанные сроки без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание надзорный орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что подача заявки иногда вызывает внеплановую юридическую проверку торговой организации.Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит строгий контроль и проверку. Иногда требуется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить или отклонить вину продавца.Участники конфликта должны осознавать, что в конечном итоге работу экспертов оплачивает проигравшая сторона. Прежде чем перейти к рассмотрению спора, необходимо предпринять определенные действия:

  • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
  • Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела.Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
  • заявление должно содержать ссылки на правовые нормы. Необходимо указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
  • Определить срок рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии за 10 дней;
  • Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, копии квитанций, чеков и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты может потребоваться свидетельство о покупке в точке продажи.

Подать жалобу анонимно или без доказательства не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения.Примером может служить расхождение между заявленной ценой или ценой в счете, оценкой и другими характеристиками приобретенного продукта. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить фотографию платежного документа и, по возможности, ценник. Выявленное несовпадение станет главным аргументом для начала теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

  • выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
  • последовательно идут в «Гражданское обращение»;
  • затем идет «Форма заявки»;
  • заполните все обязательные поля, старайтесь не ставить тире и пустые строки;
  • прикрепить фото, сделанные на корпусе;
  • напишите свой адрес электронной почты;
  • введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма жалобы

Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все доступные аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если вы попали в беду и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся с ситуацией.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

куда пожаловаться, что делать, как написать жалобу Грязная горячая вода, куда пожаловаться

К сожалению, жители России в последнее время все чаще наблюдают, как у них дома течет черная вода. Причин этого явления несколько, а также несколько способов решения этой «неприятной житейской» проблемы.

По всей территории Российской Федерации сегодня открываются специальные лаборатории на базе местных санитарных учреждений, которые анализируют качество водопроводной воды, а также предлагают решения по устранению проблемы грязной воды в многоквартирных домах.В российском законодательстве есть множество инструментов воздействия на жилищно-коммунальные услуги, а также от работников водоканала требуется предоставление услуг надлежащего качества.

Черная водопроводная вода что делать, причины: почему грязная водопроводная вода

Во многих случаях из-под крана течет грязная черная вода. Как правило, некоторые из них носят временный характер и исчезают через пару дней, но бывают ситуации, требующие принятия срочных мер, поскольку качество водопроводной воды напрямую влияет на ваше здоровье.

Пока ведутся ремонтные работы на городском водоканале, в течение нескольких дней из крана может течь черная или красная вода. Как правило, сотрудники городского водоканала заранее предупреждают население о проведении таких ремонтных и профилактических работ. Это обстоятельство загрязнения воды проходит через пару дней, после того, как грязная вода сливается и тщательно промывается водопровод.

Также еще одним фактором загрязнения водопроводной воды может быть некачественная очистка воды или неэффективные меры по очистке воды со стороны работников городского водоканала.Как правило, некачественная вода в кране вызвана некорректным исполнением служебных обязанностей сотрудниками городского водоканала.

Появление черной воды может быть следствием ее прохождения по тупиковым ответвлениям водоводов. Спецслужбы обязаны вести строгий контроль за состоянием водной среды на таких участках водопровода.

Если из вашего крана долго течет черная или грязная вода, то необходимо немедленно обратиться в водопроводную организацию и потребовать немедленного исправления ситуации, а также пересчета начисленных платежей за предоставление некачественной воды.

Часто бывает сложно определить качество водопроводной воды «на глаз», поэтому время от времени необходимо обращаться в государственные лаборатории и проводить анализ водопроводной воды. Стоимость такой услуги зависит от типа проводимых тестов.

Черная вода из-под крана что делать, причины: как себя вести при появлении грязной воды

Если вы заметили, что из водопровода долго льется грязная вода, и вы не можете очистить воду самостоятельно, то вам необходимо срочно заняться проблемой появления таких загрязнений, сообщает сайт.Каждый россиянин имеет право пожаловаться в специальные учреждения на качество водопроводной воды, а также потребовать от своих сотрудников принять определенные меры по улучшению качества и состояния водопроводной воды.

Первым делом необходимо подать письменную жалобу в управляющую компанию, зарегистрированную по вашему адресу. Такие действия необходимо выполнять даже в том случае, если вода течет грязно в течение короткого времени (например, из-за ремонтных и профилактических работ, выполняемых работниками водоканала).

После вашего обращения городское водоканальное предприятие обязано провести определенные исследования состояния воды в вашем доме. Как правило, такие мероприятия проводятся совместно с представителями ЖЭК.

Если ваши жалобы рассматриваются слишком долго или вы не заметили серьезных изменений качества воды, то вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение обязано проводить необходимые проверки качества воды, а также проводить лабораторные исследования.

После проверки сотрудники Роспотребнадзора составят перечень необходимых мер, которые возлагаются на специальные ведомства, отвечающие за качество водной среды в вашем доме.

Черная вода из-под крана что делать, причины: как обратиться в суд

Каждый россиянин имеет право требовать от городского водоканала предоставления качественной водопроводной воды. Если после совершения определенных действий с вашей стороны вышеперечисленные органы не захотят реагировать на сложившуюся ситуацию, вы можете обратиться в суд.

Для такого обращения необходимо собрать определенные документы:

  • Договор на оказание качественных услуг, заключенный между Вами и городским водоканалом;
  • Оригинал или нотариально заверенный акт выполненных работ;
  • При проведении независимых лабораторных анализов качества воды результаты этих анализов также передаются в суд.

После обращения в суд вы имеете право:

  • Запросить качественное оказание услуг в городском водоканале;
  • Получить перерасчет коммунальных платежей за некачественную воду;
  • На полную компенсацию морального вреда, а также возмещение понесенных Вами затрат на приобретение специальных фильтров очистки;
  • На полное возмещение понесенных вами затрат на покупку бутилированной питьевой воды.

Иногда коммунальные предприятия, поставляющие воду в наш дом или квартиру, не выполняют свою работу, и мы должны выяснить, почему ржавая вода течет из крана. Естественно, на быстрое решение вопроса надежды нет, поэтому каждый должен знать, как хотя бы частично очистить воду и сделать ее условно пригодной к употреблению.

Причины и последствия

Факторы, вызывающие загрязнение

На вопрос, почему из-под крана течет желтая вода или почему у жидкости неприятный вкус / запах, может быть несколько ответов:

  • Во-первых, проблема может заключаться в самом источнике … Если вода берется из реки, озера или водоема, то качество воды зависит от состояния водоема. Так, если сюда попадает большое количество загрязнения, например, при сбросе сточных вод промышленных предприятий или техногенных авариях, никакие очистные сооружения не справятся.
  • Однако сами водоочистные сооружения тоже далеки от идеала. … Если в вашем регионе будет установлено устаревшее оборудование, то результат его работы будет непредсказуем: сегодня из-под крана идет более-менее питьевая вода, а завтра мутная жидкость с отчетливым запахом аммиака или сероводорода. .
  • Наконец, не стоит сбрасывать со счетов сами коммуникации. От водоочистной станции до вашей квартиры вода проходит несколько десятков километров по трубам разного качества, и если трубы в доме заржавели, будьте готовы к оксидным хлопьям и неприятному послевкусию.

Примечание! Если у вас возник вопрос, почему из-под крана не течет вода, то дело здесь тоже, скорее всего, в трубах. Как правило, отключения производятся либо для замены изношенного участка, либо для устранения аварии.

На самом деле приведенный перечень причин, объясняющих низкое качество водопроводной воды, ограничен. Однако, чтобы принять соответствующие меры, стоит разобраться, какая вода течет из-под крана.

Как определить воду плохого качества

Конечно, определением качества воды, подаваемой в дома или квартиры, должны заниматься сами предприятия, обеспечивающие водоснабжение, и санитарно-эпидемиологические станции.Однако получить данные лабораторных исследований достаточно сложно, а стоимость экспертизы в частной компании довольно высока. Так что для приблизительной оценки стоит ориентироваться на внешние признаки:

Знак Типичное загрязнение
Желтый, коричневый или красноватый оттенок Высокое содержание оксидов железа в ржавых водопроводных трубах
Появление хлопьев коричневого и красного цвета Разрушение водопроводных труб, загрязнение ржавчиной
Металлический вкус Высокое содержание железа
Мутная вода Наличие метана или избытка воздуха в трубах
Черные пятна на раковине, затемнение серебряной посуды Наличие сероводорода
Сторонний запах — землистый, древесный, рыбный, гнилостный Превышение норм по содержанию органических веществ
Зеленые или коричневые пятна на посуде после мытья Избыток соляной или серной кислоты
Пена при контакте с алюминиевой посудой Подщелачивание воды

На фото характерный желтый осадок оксидов железа

Однако эти признаки носят косвенный характер, поэтому инструкцию по определению характера загрязнения нельзя считать универсальной.Контролировать состав все же желательно лабораторными методами, так как ни тяжелые металлы, ни микроорганизмы своими руками определить невозможно.

В то же время приведенная выше таблица может служить подсказкой, если ухудшение качества воды произошло внезапно. Как действовать в такой ситуации — расскажем ниже.

Способы решения проблемы

Административные методы

Для начала попробуем заставить тех людей, которые должны это делать по долгу службы, решать нашу проблему.Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться — если из-под крана ржавая вода.

Последовательность действий следующая:

  • Как только из крана идет желтая вода, мы звоним в управляющую компанию и требуем либо исправить ситуацию, либо выслать мастера для решения проблемы (если она связана с трубопроводом и носит локальный характер). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям, достаточно звонка.
  • Если мы знаем, что организация, отвечающая за эксплуатацию дома, никуда не торопится — подаем заявку в письменной форме.В нем мы должны указать дату начала подачи некачественной воды, а также четко указать требование о восстановлении нормального водоснабжения.
  • Следующий этап — подача заявления в Роспотребнадзор по вопросам коммунальной гигиены. В заявке необходимо указать полные паспортные данные и контактные телефоны, чтобы с вами можно было связаться для выяснения ситуации.

Обычно этого достаточно. Если вода продолжает течь с характерным цветом или запахом, мы обращаемся в суд, дублируя заявления в прокуратуру и государство.Жилищная инспекция.

Тут есть несколько нюансов:

  • За основу укажем статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • В заявке приводим требования по восстановлению нормального водоснабжения, перерасчету платы и возмещению материального ущерба (при наличии).

Примечание! До решения суда и его вступления в силу вам необходимо произвести оплату по установленным ставкам, иначе ваш статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение о перерасчете или компенсации не будет принято в вашу пользу.

  • По возможности проводим анализ воды в частной лаборатории и прилагаем результаты анализа к апелляции.

Однако сегодня управляющие компании стараются не доводить дело до суда. Но обязательно знать, как правильно защитить свои права!

Ремесленные методы

Естественно, пока идет переписка с властями, желтая вода из-под крана никуда не уходит. А для его использования необходимо принять меры, которые позволят хотя бы частично оптимизировать состав.

Если проблема не ярко выражена, делаем так:

  • В благоприятной эпидемиологической ситуации воду можно просто отстоять … Для этого слейте ее в открытую емкость с широким горлышком и оставьте минимум на 5-6 часов (а лучше на полдня) . За это время хлор испарится из жидкости, а твердые частицы осядут на дно.
  • Кипячение можно применять с отстаиванием. … Нагревание до 100 0 С в течение нескольких минут убивает большинство болезнетворных микробов и снижает концентрацию хлоридов.

  • С другой стороны, при кипячении повышается концентрация солей, также образуется формальдегид … Поэтому специалисты не рекомендуют кипятить воду более одного раза и дольше пяти минут, а после закипания — советуют постоять хотя бы до полного остывания.

Использование фильтров

Но сегодня очень сложно представить ситуацию, в которой водопроводная вода будет использоваться без прохождения через фильтр, даже самый простой.

  • Для домашнего использования проще всего приобрести фильтр в виде кувшина. Его производительность относительно невысока, но пользоваться им довольно просто. Главное, не забывать вовремя менять картриджи, потому что по истечении срока службы они не будут чистить, а, наоборот, загрязнять воду.
  • , столь популярные в последнее время, менее эффективны. Они более-менее справляются с удалением механических частиц, но для эффективной борьбы с органикой и солями фильтрующие элементы следует менять не реже одного раза в неделю.
  • Наконец, лучшим решением будет установка многоступенчатой ​​фильтровальной колонки. Такие системы довольно дороги, но позволяют получить относительно чистую воду практически в любой ситуации.

Заключение

Разобравшись, что делать — если из-под крана идет ржавая вода, можно подготовиться к таким неприятным ситуациям. Поэтому самый простой фильтр стоит иметь, даже если с водопроводом все в порядке и проблем не предвидится ().

Для более детального изучения этого вопроса стоит посмотреть видео в этой статье.

Практически каждый пользователь, проживающий в частном доме или квартире, сталкивался с проблемой, когда вместо чистой воды из кранов течет какое-то непонятное черное вещество. Совершенно естественно, что пользоваться ею не рекомендуется, так как использование плохой, загрязненной ржавчиной воды может повлечь за собой массу проблем. Как защитить свои интересы в споре с управляющей компанией (далее — УК), и как решить проблему, мы расскажем ниже.

Почему из-под крана течет ржавая вода: причины

Практически каждый сталкивался с проблемой ржавой или загрязненной воды. К сожалению, эта проблема очень распространена, и у многих пользователей возникает вопрос, по каким причинам эта мутная жидкость начинает вытекать из кранов.

Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:

  • плохая чистка. Вода содержит много частиц различных металлов, поэтому перед подачей жидкости потребителям ее необходимо очистить.К сожалению, поставщики не всегда выполняют свои обязательства и продолжают фильтровать воду ненадлежащим образом;
  • высокий уровень износа коммуникаций (эта проблема неактуальна, если потребитель проживает в новостройке). Сантехническая система состоит из металлических труб. Если система используется достаточно долго, ее составные части постепенно изнашиваются, что приводит к загрязнению протекающей через нее воды, в результате чего она становится коричневой;
  • плановых отключений. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его окончании коммунальные службы проверяют состояние инженерных сетей, в том числе водоснабжения, проводя необходимые ремонтные работы. После запуска водопровода на время может появиться вода со следами ржавчины, но эта проблема быстро исчезает.

Куда пожаловаться, звоните

Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная или мутная вода. Законодатель определяет, что управляющая компания выступает в качестве подписчика на поставку этого жидкого ресурса, который затем распределяет его среди своих потребителей.Поэтому, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, в первую очередь ему следует получить комментарии представителей УК или службы экстренной помощи. Для этого он может позвонить на горячую линию или подать письменное заявление.

Специалисты рекомендуют подавать официальную письменную жалобу-заявление сотрудникам УК РФ. Результатом обращения станет визит уполномоченного сотрудника, который проверит ситуацию и создаст условия для устранения проблемы.Если управляющая компания или аварийная служба не ответят на жалобу, пользователю придется передать жалобу в вышестоящие инстанции. Это можно сделать в Роспотребнадзоре и прокуратуре. Если взять для примера столицу, то Москва быстро избавляется от проблем с некачественными поставками самой необходимой для жизни жидкости.

Если гражданин хочет, чтобы его проблема была решена как можно быстрее, он имеет право провести независимую экспертизу качества воды, протекающей в его доме.Результаты исследования прилагаются к жалобе и служат аргументированной доказательной базой, подтверждающей правоту потребителя. Также следует учесть, что вам все равно нужно заплатить, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.

Жалоба на некачественную водопроводную воду: образец

Жалоба на ржавую воду имеет установленную законом форму и должна содержать не только описание проблемы, но и ссылку на действующие законодательные нормы. Вы можете изучить действующий образец жалобы на некачественную водопроводную воду.⇐

Как проверить качество воды официально

Возможна проверка на официальном уровне с помощью отделов и агентств, имеющих лицензию на проведение исследовательской работы. Ранее проверкой занималась санитарно-эпидемиологическая станция. После его вхождения в Роспотребнадзор эта ответственность была передана вновь сформированному ведомству.

Со временем государство решило запретить Роспотребнадзору оказывать платные услуги, и поэтому теперь проверкой качества воды занимается Федеральный центр гигиены и эпидемиологии.Это требование утверждено Жилищным кодексом.

Кроме того, различные независимые экспертные лаборатории с лицензированными специалистами и ресурсами для проведения крупномасштабных исследований могут проверять водопроводную воду (как в ванной, так и в других) на предмет загрязнения. Эта услуга оплачивается и оплачивается заказчиком. Однако, если дело будет передано в суд, потребитель вправе потребовать от Уголовного кодекса возместить все расходы, понесенные на проверку качества подаваемой жидкости.

Когда обращаться в суд

Если потребители сталкиваются с проблемой, когда их жалобы игнорируются, из кранов все еще течет грязная вода и нет внятного ответа от сотрудников управляющих компаний, товариществ собственников жилья и экстренных служб, они имеют право инициировать защиту своих интересов в суде.

Чтобы обратиться с жалобой в суд, необходимо обосновать иск солидной доказательной базой. В частности, для открытия судебного дела необходимо будет подготовить ряд документов:

  • оригинальный договор на оказание услуг с водоканалом;
  • копия договоров с управляющей компанией;
  • Имеется
  • актов водной инспекции, заверенных нотариально;
  • заключение экспертных лабораторий, если проводились служебные исследования по установлению качества водоснабжения;
  • писем из УК РФ, в которых сотрудник отвечает на иск гражданина.

В жалобе истец должен сослаться на действующие правовые нормы, указав, какие из них были нарушены. Это необходимо для того, чтобы судья сразу имел возможность ознакомиться со всеми претензиями, а также иметь возможность изучить варианты развития событий до вынесения окончательного вердикта. Придерживаясь этих советов, бороться с нарушителями будет намного проще.

По результатам судебного разбирательства, если вина коммунальных предприятий будет установлена, в пользу истца будет присуждена моральная компенсация.Также стоит отметить, что оплату услуг юриста, компенсацию расходов и другие расходы несет виновник проблемной ситуации.

Можно ли купаться в ржавой воде, опасно ли это

Как показывают результаты исследований, в водопроводной воде почти всегда есть ржавчина. Поэтому все зависит от его концентрации. Допустимый уровень содержания примесей не более 0,3 мг на литр жидкости. Хотя этот уровень считается безопасным, специалисты рекомендуют кипятить воду перед тем, как пить.В нем можно мыться без малейшего страха.
Горячая вода уничтожает большую часть микробов, но если концентрация примесей будет превышена, это правило не сработает …

Если содержание ржавчины в воде оценивается в 0,4-0,8 мг на 1 л (она становится ярко-желтой, имеет мутные примеси), применять ее следует с осторожностью. В такой воде мыться вполне можно (в этом случае мыть голову нужно с особой осторожностью), но пить ее ни в коем случае нельзя. Также нужно быть осторожным с возможностью мытья посуды в такой воде.

Если концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, использовать опасно. Купаться в такой воде категорически запрещено, так как наличие ржавчины может вызвать опасные заболевания или аллергические реакции. Вы можете определить опасную жидкость по ее внешнему виду. Вода, в которой концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, имеет оттенок оранжевого, она может быть ярко-красной, от нее исходит неприятный затхлый запах.

Финансы. Налоги. Привилегии. Налоговые отчисления. Госпошлина

Финансы.Налоги. Привилегии. Налоговые отчисления. Государственная пошлина
  • Виды нормативных правовых актов Понятие НПА
  • Цвета проводов — подсказка для правильного подключения
  • С изменениями и дополнениями из Приказа
  • С изменениями и дополнениями из Действия
  • Лицензирование медицинской деятельности Лицензирование медицинской деятельности РФ Федеральная работа
  • Как правильно писать суммы прописью в договорах
  • Суммы и порядок получения выплат и пособий при рождении второго ребенка Детские пособия на 2 детей
  • Какой шенген легче получить
  • Увольнение после отпуска по уходу за ребенком Базовый правила написания заявления
  • Порядок предоставления и продолжительность неоплачиваемого отпуска Обязательный отпуск по инициативе организации
  • Как получить пособие по безработице в пригороде Какие документы нужны для службы занятости
  • Европротокол Как составляется Европротокол на случай аварии образец
  • БУ t они появились только на бумаге, а не на дорогах Внедрение спутниковой системы «Эра-Глонасс»
  • Образец судебной жалобы — обжалуем штраф за незаконную парковку Как отменить постановление о незаконной парковке
  • Отмена необоснованного решения суда, вынесенного на основании h
  • Часть 3.1 статьи 12.5 КоАП. Отмена необоснованного судебного решения, вынесенного в соответствии с частью 3 статьи 12.5 КоАП РФ. Основание для техосмотра автомобиля
  • Как избежать наказания за движение в обратном направлении по дороге с односторонним движением?
  • Что грозит за передачу управления транспортным средством к нетрезвому водителю Статья 12 пункт 8 часть 1 Кодекса
  • Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила регистрации
  • Полный перечень документов при приеме на работу
  • Фиксированное Срочный трудовой договор: рекомендации экспертов и готовый образец Срочный трудовой договор особенности его заключения
  • Проверка паспорта ФМС — наличие запретов на въезд в страну
  • Особенности заключения срочного трудового договора договор Срочный трудовой договор является обязательным.
  • Могу ли я изменить свои водительские права до истечения срока их действия?
  • Документы, которые кадровик может и должен потребовать от заявителя
  • Можно ли получить права без обучения в автошколе?
  • Инструкции по охране труда в школьном лагере с детьми в дневное время
  • Тушение пожара: современные методы и средства
  • Технические мероприятия по обеспечению безопасности работ в электроустановках Организационно-технические мероприятия по обеспечению электробезопасности
  • Организационно-технические мероприятия электробезопасность Организационно-технические мероприятия при работе в электроустановках
  • Электробезопасность автотранспортных предприятий
  • Основные методы тушения пожаров
  • Способы и средства тушения пожаров методы тушения
  • Законодательные и другие нормативные акты по охране труда Нормативные правовые акты по охране труда
  • Классификация и характеристика средств защиты органов дыхания
  • Как обжаловать решения об административном правонарушении
  • Как ездят на транзитах, транзитные номера какие они?
  • Подробнее о наложении административного штрафа
  • Размер штрафа за неиспользование ремня безопасности, какие санкции предусмотрены для водителя и пассажира за ремень безопасности, можно ли избежать наказания за нарушение правил дорожного движения
  • Что — текущий штраф за просрочку транзита
  • Судебная практика по дорожно-транспортным происшествиям (причинение легкого или умеренного вреда здоровью потерпевшего)
  • Судебная практика по дорожно-транспортным происшествиям (нанесение легкого или умеренного вреда здоровью потерпевшего) Статья 12 24 h 1
  • Обжалование административного штрафа
  • как написать жалобу на постановление ГИБДД?
  • Как обжаловать решение ГАИ об административном правонарушении Какие действия грубит и грубит сотрудник ГАИ
  • Штраф за должностное лицо Административный штраф для юридического лица
  • Что будет, если водить машину без прав?
  • Что мне делать, если я потерял квитанцию ​​о штрафе?
  • Принцип неприкосновенности государственных границ: описание, применение в международном праве Узнать, что такое «принцип неприкосновенности государства»
  • Как выглядит образец обжалования постановления ГИБДД? Скачать жалобу на постановление
  • Срочные документы и справки БТИ (технический паспорт, план этажа, экспликация и др.)
  • Адвокат по несчастным случаям со смертельным исходом Какую помощь оказывают юристы
  • Независимая экспертиза и оценка ущерба для страхования гражданской ответственности
  • Можно ли купить автомобиль без PTS, стоит ли это делать и каковы риски таких сделок?
  • Тонкости составления договора купли-продажи гаража
  • Проезд пешеходного перехода по новым ПДД ПДД на переходах
  • Как долго можно пользоваться транзитными номерами
  • Как самостоятельно оформить покупку автомобиля договор
  • Нужно ли садиться в машину ДПС для разговора с инспектором Водитель обязан сесть в патрульную машину
  • Вред для здоровья при ДТП с нанесением вреда здоровью при ДТП Кодекс об административных правонарушениях
  • Драконовские меры Драконовские законы значение фразеологизмов сегодня
  • Общая характеристика законов Драконта
  • Выбор светильников для освещения рабочих мест, оборудованных персональным компьютером Требуемый уровень освещения на рабочем месте
  • Как объяснить ребенку правила обращения с огнем с помощью помощь поделок?
  • Экзаменационные билеты «Электрик по ремонту электрооборудования распределительных устройств» со ссылками на НТД (2018
  • Цветовая кодировка проводов Обозначение шины трехфазного переменного тока
  • Маркировка проводов и кабелей по правилам
  • Какой эпоксидный клей выбрать для склеивания пластик, как правильно его приклеить Как называется клей для склеивания пластика
  • Цветовая маркировка резистора
  • Госадминистрация бзд
  • Как принимаются федеральные законы в РФ?
  • Функциональные возможности и возможности Печать версия
  • Общие вопросы безопасности движения поездов Требования к безопасности движения поездов на станции
  • Льготы по закону о социальном обеспечении Классификация льгот по закону о социальном обеспечении Таблица
  • Этапы (фазы) развития ЧС Сколько этапов развития ЧС
  • Порядок наделение органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями и государственный контроль за их выполнением
  • Резюме: наделение органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями
  • Основные положения, регулирующие работу медсестры
  • Документы, подтверждающие происхождение товаров из данной страны
  • Основные права человека и гражданина Конституция Российской Федерации
  • Основные права и свободы человека и гражданина
  • Каковы должностные обязанности процедурной медсестры?
  • Основные этапы законотворческого процесса (законотворчества) Реализация права на законодательную инициативу
  • Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов Надзор за соблюдением стандартов, их функциями
  • Понятие и субъекты патентного права
  • Классификация личных неимущественных прав
  • Завершение предварительного расследования: основания и порядок
  • Организация противоэпидемических мероприятий в чрезвычайных ситуациях
  • Понятие, виды и значение этапов совершения умышленного преступления Соучастие в преступлении
  • Понятие, свойства и формы осуществления государственной власти
  • Комиссия, организация, сроки, порядок, порядок расследования смертельных случаев
  • Современно-административно-территориальное деление России
  • Управление развитием профессиональной культуры государственных служащих : по материалам e Орловская область Ольга Заслонкина в Институте переподготовки
  • О структуре федеральных органов исполнительной власти
  • Особенности регулирования женского труда Гарантии и льготы лицам, воспитывающим детей без матери
  • Правовой статус сотрудника милиции
  • Гроций Доктрина войны и мира
  • Отмена условного осуждения и исполнение наказания
  • Российское государство как федерация, принципы его построения
  • Глава группы Борн Илья Горячев признан виновным по всем статьям жизни Горячева
  • Адвокат «Николай Полозов» Адвокаты пр: Полозов Николай
  • Возбуждение уголовного дела ФСБ
  • Агентство по управлению государственным имуществом Росимущества Руководитель Росимущества
  • Павлинов Николай (Павлин) : биография, фото
  • Что такое незаконное задержание и что делать с противоправными действиями сотрудников правоохранительных органов
  • «Есть ли у вас опасения за свою жизнь?
  • Куда пожаловаться на управляющую компанию Как пожаловаться на компанию
  • Где сертификаты хранятся в системах windows
  • Месяц с генератором красивых QR-кодов Генератор необычных qr-кодов онлайн с логотипом
  • Залог автомобиля (договорный обязательств)
  • День юриспруденции в библиотеках Глазовской КБС
  • Папка — переезд материала «Пожарная безопасность» (старшая группа) по теме Скачать папку переезд по пожарной безопасности
  • Нормативно-правовые документы
  • Специальная оценка условий труда
  • Нормативные документы по делопроизводству Наименование основных нормативных правовых документов
  • ФЗ о пожарной безопасности О пожарной безопасности 69
  • Законодательная база РФ
  • «Пойду к победителю»: зачем нужна норма федерального закона об обязательной выплате компенсаций работникам ЕГЭ «не нужно» в регионах Российская Федерация Передача и хранение видеозаписи
  • Законодательная база Российской Федерации Приказ Минтранса 196 от 10
  • Федеральный закон о бюджетных учреждениях
  • Об организации продажи государственного или муниципального имущества
  • Правила безопасное хранение химикатов
  • Порядок исполнительного производства при обращении взыскания на земельный участок Взыскание взыскания на землю
  • Понятие и признаки правоохранительной деятельности Основными признаками правоохранительной деятельности являются
  • Понятие должностного лица как субъекта должностных преступлений.По построению объективной стороны эти преступления можно разделить на две группы
  • Рассмотрение дела апелляционным судом По правилам первой инстанции
  • Уголовное право Российской Империи XVIII в. Уголовное право Российской Империи
  • Понятие единой ГПК Основные положения
  • 178 УК РФ Ограничение конкуренции
  • Как построена система и какие виды государственной службы существуют в Российской Федерации?
  • Понятие и признаки правосудия
  • Правосудие и его признаки
  • Как осуществляется постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения по УК РФ?
  • Способы и формы защиты гражданских прав
  • Оформление колодца на воду — в каких случаях это необходимо и как осуществляется Оформление колодца
  • Значение медиации в уголовном процессе
  • Изменение категории преступления судом на менее тяжкое Изменится ли категория преступления его стадия
  • Толкование норм права (профессиональное, доктринальное толкование) Характеристики официального и неофициального толкования закона
  • Осуществление родительских прав
  • Понятие коррупции и ее признаки
  • Какие дела рассматривает Суд по интеллектуальной собственности?
  • Срок давности по уголовным преступлениям
  • Способы защиты прав собственности
  • Международное уголовное право
  • Международное уголовное право
  • Административно-правовой статус полиции в России
  • Типы работодателей и особенности их правосубъектности
  • Замена неотбытой части наказания с более мягкой формой наказания
  • Особый порядок вынесения решения суда Сотрудничество со следствием по статье 366
  • Государственные недра могут быть предоставлены
  • Возмещение утраченного заработка вследствие производственной травмы. по страхованию гражданской ответственности
  • Является ли публичный договор, не подписанный лично, обязательным для «подписчика» Какой договор является публичным
  • В чем разница между кражей и грабежом?
  • Типология государств: концепция и основные подходы Основные подходы к типологии государства
  • Правовые основания ограничения права на информацию в Российской Федерации
  • Проблемы квалификации
  • Выход за рамки заявленных требований в гражданском судопроизводстве
  • Концепция , основные черты, задачи и цели, направления правоприменения
  • Решение Суд принимает решение по исковым заявлениям истца
  • Орджоникидзевский районный суд
  • Понятие, основные признаки, задачи и цели, направления правоприменения
  • Право гражданина на обращение в суд за судебной защитой
  • В нашей стране семья, материнство, детство находятся под защитой государства.
  • Рецидив преступлений и их видов по УК РФ
  • Рассмотрение заявлений в уголовном производстве Кто может быть заявителем
  • Порядок рассмотрения и разрешения обращений Порядок подачи и рассмотрения обращений
  • Рассмотрение ходатайства в уголовном процессе
  • Организационные соглашения в товарообороте
  • Основными документами международного гуманитарного права являются Международное гуманитарное право и Миротворческие силы ООН
  • Юридическая сила документа — свойство официального документа, сообщенного ему действующее законодательство, компетенция органа выдачи и установленный порядок регистрации
  • Финансовая правосубъектность
  • Нормы права: понятие, признаки и виды
  • Конституционные основы финансовой деятельности государства
  • Предупреждение о недействительности Возможность нарушения закона: сроки и порядок обжалования предупреждения прокуратуры о недопустимости нарушения закона
  • Контроль учредителя за деятельностью подведомственных государственных (муниципальных) учреждений Контроль за выполнением государственного задания
  • Обеспечение доступа к информации О деятельности судов в Российской Федерации — закон
  • Гражданское процессуальное право
  • Вымогательство как преступление
  • Коллегия присяжных Общая характеристика судопроизводства присяжных
  • Вымогательство как преступление
  • Текущие платежи в конкурсном производстве Производство по делу о банкротстве и судебный иск исполнение
  • Способы расторжения и изменения договора
  • Порядок отбора и полномочия
  • Незаконное использование товарного знака
  • Правовая реформа в Российской Федерации Откуда у реформирования уши
  • Предмет и методы конституционного регулирования Способы конституционного права l постановление Российской Федерации
  • Познание как вид деятельности Виды юридических знаний
  • Предмет и система курса — судебная власть и правоохранительные органы. Судейское сообщество как организационная форма обеспечения независимости
  • Что такое муниципальная собственность?
  • Современные проблемы науки и образования Право граждан на реализацию ИСУ
  • Признание правовой реальности и законная деятельность Принцип объективной истины
  • Кто не может быть привлечен к уголовной ответственности
  • Список обязательных ссылок для создания индивидуального (студенческого) словаря терминов по международному праву
  • Организация судопроизводства по гражданским и уголовным делам
  • Не явился адвокат на вызов чиновника в выходной день Уведомление юриста о расследовании
  • Законный представитель несовершеннолетнего подозреваемого, обвиняемого в уголовном процессе
  • Виды административных договоров Разница между административным договором и гражданско-правовым договором
  • Понятие государственных нужд
  • Мошенничество в области компьютерной информации
  • История судебной практики система в России
  • Кассационная жалоба, представление п. rosecutor в гражданском деле Кассационная инстанция направила представление прокурора в президиум суда
  • Дисциплинарная ответственность за совершение земельных правонарушений
  • История судебной системы в России
  • Комиссия по рассмотрению служебных споров Какими органами рассматриваются индивидуальные служебные споры
  • Взятки с особым статусом
  • Вопросы местного значения и полномочия органов местного самоуправления по их решению: к проблеме правового регулирования
  • Порядок назначения Генерального прокурора Российской Федерации, его заместителей и прокуроров субъекты Российской Федерации, их компетенция
  • Договор экспертизы и задание на оценку
  • Методика проведения антикоррупционной экспертизы: особенности, требования и правила Методика 96 коррупционных факторов
  • Суррогатная мать: какие к ней требования, каковы правила проведения составление проекта договор Права суррогатной матери в Российской Федерации
  • Верховный суд дал «параллельную» интерпретацию УПК относительно сроков обжалования решений суда заочно.Порядок обжалования заочного решения.
  • Местные вопросы и их распределение по уровням местного самоуправления
  • Какой орган являлся высшим судом империи
  • Постановление по статье 14.16. История изменений статьи 14.16 КоАП РФ. Решением арбитражного суда по данному делу
  • О существенных, непоправимых, существенных нарушениях закона как основаниях отмены или изменения судебных решений по уголовным делам Нарушение норм УК РФ
  • Образец мирового соглашения в досудебном порядке спора
  • Понятие и формирование международного уголовного права
  • Судебная практика неоднозначна: суд может обязать погасить ссуду при отсутствии доказательств ее регистрации гражданином
  • УК РФ Проблемы Применение статей главы 21 УК РФ
  • О проблеме процессуальной независимости следователя
  • Процессуальная должность следователя в уголовном процессе Процессуальная независимость следователя
  • Судебные штрафы в арбитражном процессе: магистратура дипломные работы, дипломные работы и курсовые работы в арбитражном процессе максимальный размер штрафа в арбитражном процессе
  • Особенности тактики осмотра места ДТП в чрезвычайной ситуации
  • Судебные штрафы: понятие, размер, порядок наложения Порядок наложения штрафа в арбитражном процессе
  • Какое наказание грозит оскорблением
  • Порядок обращения взыскания на право аренды земельных участков
  • Судебная практика по ст.59 коп
  • Закон «О Правительстве Российской Федерации»
  • Об общественных оперативно-розыскных мероприятиях, проводимых полицией
  • Основания и последствия отказа прокурора от обвинения Этапы процесса, на которых возможен отказ от обвинения
  • Первоначальные и производные доказательства
  • Три поколения прав человека и гражданина Права первого поколения включают права
  • Виды правонарушений по степени общественной опасности
  • Образец жалобы на строгость приговора
  • Постановление возврат уголовного дела прокурору
  • Методика проведения антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов Методика проведения антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов и проект
  • Словарь юридических терминов (гражданское право, корпоративные отношения, гражданские отношения , правоспособность и правоспособность)
  • Как и где подать заявление на получение визы a в Пакистан
  • Положение о почетном консуле Российской Федерации
  • Находится ли Словения в Шенгенской зоне
  • На сколько лет выдается максимальная шенгенская виза
  • Посольства и визы в Португалию
  • Нужно ли подавать заявление россиянам и гражданам СНГ на визу в Черногорию
  • Шенгенская виза в Грецию, документы
  • Сколько времени занимает виза в Грецию и как отслеживать готовность?
  • Сколько дней занимает виза в Грецию?
  • Въезд в Швецию.Нужна ли мне виза в Швецию? Детская виза в Швецию
  • Нужна ли вам виза в Бахрейн Виза на границе
  • Финская виза: как получить, необходимые документы, анкета и стоимость Оформление визы в консульстве Финляндии
  • Как заработать в Южной Корее Что нужно для полета в Корею
  • Нужна ли виза в Азербайджан гражданам РФ?
  • Получение туристической визы в Польшу для россиян
  • Южная Корея представила новый дизайн паспорта
  • Образец заполнения заявления на визу в Люксембург
  • Туристическая виза в Канаду: как получить и что вам понадобится?
  • Как добраться в Финляндию из СПб.Самостоятельно в Петербурге
  • Нужна ли россиянам виза для поездки в Чили Путешествие в Чили для русских
  • Нужна ли россиянам виза для поездки в Чили? Заполнение миграционной карты
  • Эмиграция в Чехию для россиян, получение вида на жительство Основания для получения ПМЖ в Чехии
  • Паспорт Белиза как пропуск в параллельные миры
  • Как поехать в Америку в качестве самостоятельного туриста и ощутите все прелести путешествия по США
  • Виза в Соединенные Штаты Америки Что понадобится для визы в штаты
  • Виза во Вьетнам, ее виды и оформление документов Нужен ли россиянам паспорт во Вьетнам
  • Виза в Швейцарию в Шенгенской зоне Швейцария Шенгенская виза или нет
  • Получение визы в Швейцарию Разрешат ли им въезд в Швейцарию по Шенгенской визе
  • Виза в Камбоджу для россиян на длительный срок: вид, цена, условия В Камбоджу без визы
  • Самостоятельное оформление визы для поездки в Бахрейн для россиян Нужна ли вам виза в Бахрейн
  • Граница Р сссия и казахстан: какие особые правила
  • Поездка на границу казахстана по миграционной карте
  • Иорданская таможня и визовый режим
  • Что делать, если избили ребенка Что делать, если избили ребенка
  • суд удовлетворил заявление прокурора об обеспечении охраны детских учреждений лицензированными охранниками
  • Руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию тестомесильных машин
  • Как узнать онлайн, за какой штраф ГИБДД, по номеру решения , желательно по фото самого ПДД
  • Штрафы за тонировку автомобиля Штраф за тонировку окон
  • Разрешено ли водить машину по договору купли-продажи Какие документы брать с собой
  • Проверка водительских прав штрафы
  • Штраф за езда по обочине МКАД
  • Каким будет покидание места ДТП?
  • Штрафы разные.Разные штрафы 12.9 ч 7 какое нарушение
  • Штраф за пересечение стоп-линии на красный свет Новый штраф за стоп-линию
  • Штрафы за тонировку автомобиля Второй штраф за тонировку
  • Что будет, если не уплатить штрафы ПДД вовремя?
  • Статья 12 решения 34 koap RF
  • Срок давности по гражданским делам
  • Грязные нечитаемые номера
  • Срок давности по гражданским делам
  • Проверить парковочные талоны Проверить парковочные талоны по автомобильному номеру
  • Что должно быть в машине первая помощь комплект
  • Какие санкции за нарушение ПДД?
  • Разные штрафы ГП 6 Art 12
  • Как избежать наказания за движение в обратном направлении по дороге с односторонним движением?
  • Могут ли они быть оштрафованы за отсутствие технического осмотра?
  • Как обжаловать штраф камеры, если за рулем был другой человек.
  • Европротокол: порядок и условия его оформления без ГИБДД
  • Что такое штраф за превышение скорости — предельно допустимые
  • Наказание за несчастный случай со смертельным исходом
  • Нововведения ПДД с 1 января
  • Штраф за вождение с просроченным водительским удостоверением
  • Инструкция по обжалованию незаконных штрафов за парковку Обжалование решения о парковке в неположенном месте
  • Отмена необоснованного судебного решения по h
  • Отмена необоснованного судебного решения по h
  • 12.16 часть 1 разъяснение. Как избежать наказания за движение в обратном направлении по дороге с односторонним движением? Какое наказание за вождение в одну сторону
  • Как избежать наказания за вождение в нетрезвом виде?
  • Отмена необоснованного решения суда по h
  • Отмена необоснованного судебного решения по h
  • Штрафы прочие Правонарушение 12
  • Жалоба на постановление ГИБДД об административном правонарушении после продажи автомобиля
  • «Аварийная остановка»: знак, правила его установки и размер штрафа за его отсутствие
  • Что такое повторное нарушение ПДД и какие штрафы за ним следуют?
  • Как избежать наказания за езду без номеров?
  • Пункт 3 статьи 12.15 Кодекса Как избежать наказания за повторный выезд на встречную полосу? Как избежать лишения прав на выезд на встречную полосу
  • Правила дорожного движения Статья 12
  • Как избежать лишения прав на выезд на встречную полосу?
  • Теория всего ПДД Статья 12
  • Штрафы за водительские права онлайн
  • Итальянский язык, Италия, самостоятельное изучение итальянского языка
  • Истекшие водительские права — как изменить и избежать штрафа?
  • Требования к профессиональным водителям
  • Как узнать задолженность по административному штрафу по фамилии
  • Теория всего Статья 12 Часть 5 ПДД
  • Флаг страны, месяц и звезда
  • Самые необычные флаги государств мира
  • Самые необычные флаги государств мира
  • Постановление об административном правонарушении (за нарушение ПДД) Кто выносит постановление об административном правонарушении ПДД
  • Проверить штрафы на водительские права Проверить на штрафы на водительские права
  • Постановление ГАИ Как получить постановление ГАИ об административном правонарушении
  • Проверка штрафов по номеру машины Дорожные штрафы яндекс
  • Разные штрафы ДПС Статья 12 9 часть 3 ГИБДД
  • Все в теории.Теория всего Ст. 12.5 Кодекса
  • Передача управления лицу, не имеющему водительских прав Передача права управления транспортным средством лицу без прав
  • Какие категории водительских прав в России
  • Алгоритм действий при обжаловании решений и постановлений по делам об административных правонарушениях (Гл.
  • Транзитные номера — сколько можно проехать?
  • Оспаривание решения об административном правонарушении Как обжаловать решение об административном взыскании
  • Штраф за отстегнутый ремень безопасности: сколько будет стоить пренебрежение безопасностью
  • Какой штраф за просроченные транзитные номера Можно ли ездить на транзите
  • Судебная практика по дорожно-транспортным происшествиям (причинение легкого или умеренного вреда здоровью потерпевшего)
  • Судебная практика по делам о дорожно-транспортных происшествиях (причинение легкого или умеренного вреда здоровью потерпевшего) Статья 12
  • Порядок действий обжалование постановления об административном правонарушении
  • Как обжаловать решение ГАИ об административном правонарушении
  • В какой суд обжаловать решение ГАИ с камеры, особенности процесса в арбитраже
  • Рекомендации для предприятий
  • Социальные нормы в первобытнообщинном строе
  • Конституционные права, свободы и обязанности человека и гражданина Конституция Российской Федерации Основные права и свободы
  • Осуществление и защита конституционных прав и свобод гражданина Основные группы прав человека в главе 2
  • О ратификации Конвенции о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам Пределы уголовного преследования экстрадированного лица
  • Постановление вс 43 29.09. Постановление Пленума ВС РФ по отдельным вопросам применения норм Гражданского кодекса РФ об исковой давности — Российская газета. Порядок применения срока давности
  • Является ли разъяснение Верховного Суда РФ законом?
  • Программа защиты свидетелей в России
  • Конституционные обязанности человека и гражданина
  • Энергоснабжающая организация в отдельных случаях вправе отказаться от исполнения договора Расторжение договора энергоснабжения гарантирующим поставщиком
  • Российская Федерация Федеральная Закон о Следственном комитете Российской Федерации
  • Пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения Восстановление длящегося нарушения и пресечение действий
  • Вопросы местного значения и полномочия по их разрешению Вопросы местного значения и Полномочия муниципальных образований
  • Перераспределение полномочий между органами государственной власти субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления
  • Разграничение полномочий между органами местного самоуправления муниципальных районов и сельских поселений
  • Основания объединения уголовных дел в одно производство ng
  • Статья 19.5 часть 27 Кодекса Российской Федерации. Бежаницкий районный суд Псковской области. Информация об изменениях
  • Полномочия органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения Каковы полномочия органов местного самоуправления
  • Одностороннее расторжение государственного договора
  • Государственный договор: важные нюансы для управляющего
  • Условные сделки, согласие на сделку
  • Завершение предварительного расследования и передача уголовного дела в прокуратуру для утверждения обвинительного заключения
  • Понятие и виды прекращения обязательств
  • Частноправовые основы организационно-кадровой деятельности
  • Государственные гарантии и меры социальной поддержки сироты
  • Адвокат обвиняемого на основании нотариально заверенной доверенности
  • Способы легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем
  • Совершение преступления небольшой или средней тяжести, причем впервые
  • Французское право Французская правовая система вкратце
  • 9000 5 Рекомендации по обеспечению права граждан на доступ к информации Обеспечение права на информацию об информации
  • Первое правонарушение — смягчающее обстоятельство?
  • Организационная структура городского суда Организационная структура управления суда
  • Что такое административный арест — основания для назначения и сроки Грубое нарушение служебных полномочий
  • Доверенность на получение tmts Доверенность на получение tmts
  • Как заполнять оформляем доверенность на прием ТМЦ Доверенность на получение товарно-материальных ценностей образца
  • Формулировка вопросов эксперту (экспертам)
  • Особенности расследования нераскрытых преступлений прошлых лет
  • «Расходы на расходы »- матрешка больше
  • Меры предварительной защиты в административном иске Применение мер предварительной защиты в административном иске
  • Изменение положения пленума ВС РФ« по оружию »
  • Курсовая работа: Государственная и муниципальные образования как субъекты гражданского права
  • Абсолютные и ограниченный государственный суверенитет
  • Соотношение административного и гражданского законодательства
  • Каковы сроки обжалования сроков давности по трудовым спорам
  • Соглашение о безвозмездной уступке права требования
  • Государственный суверенитет
  • Посмертная психиатрическая экспертиза Посмертный комплекс психологической психиатрическая экспертиза
  • ФСИН сервисные проверки Основные задачи сервисной проверки
  • Экологическая безопасность и охрана окружающей среды
  • Как депортировать человека из России анонимно Что депортировать из страны
  • Преимущества и недостатки этого метода взыскания
  • Препятствие юридическая предпринимательская или иная деятельность
  • Разрешенные страны для выезда полиции за границу
  • Признание вины в качестве защиты
  • Как Чехов попал в аварию Кто является владельцем автомобиля
  • Защитник защиты прав военнослужащих l, лица, уволенные с военной службы, и члены их семей
  • Как защищаются права предпринимателей в Российской Федерации?
  • Уголовное право, гражданское право
  • Развитие гражданского законодательства РФ
  • Чем отличается протест от прокурорского представления?
  • «Юридическое воспитание родителей учащихся
  • Администратор районного суда в подчинении
  • Типы юридических лиц: какое выбрать Что признается юридическим лицом
  • ФПП РФ подготовила разъяснения по порядку лишения адвокатов статуса
  • Заключаем договор субаренды. Изменение и расторжение договора
  • Предмет преступления Статья 264
  • Определение закона, применимого к различным аспектам соглашений о выборе права. Особенности заключительного соглашения о выборе закона
  • «Если конституция не содержит четкое указание на суверенитет республики, мы отправим вам в рай
  • Покупка и продажа недвижимости в Украине от а до я Оформление договора купли-продажи недвижимости
  • Документированная информация как управленческий ресурс Международная организация по Стандартизация
  • Участники производства по делам админов состав преступления Обстоятельства, исключающие возможность участия в производстве по делам об административном правонарушении
  • Проблемы сохранения государственного обвинения в суде первой инстанции лукожев хусен манаевич Поддержка обвинения прокурором в суде
  • Судебное законотворчество в России Современные подходы к проблема судебного законотворчества
  • Органы местного самоуправления
  • Одесский районный суд Омской области Корыстный интерес как мотив совершения злоупотребления служебным положением
  • Особенности определения применимого права Соглашение о выборе применимого права Способы заключения
  • Проблемы предполагаемой соучастия и соучастия в неосторожных преступлениях Рецидив может быть трех видов
  • Концепции развития УФН
  • Арбитражный суд как участник арбитражного разбирательства
1

возможных причин и куда жаловаться

Грязная водопроводная вода — что делать? Наиболее частые причины грязной водопроводной воды.Признаки, по которым можно делать выводы о том, чем загрязнена водопроводная вода. Как очистить грязную водную среду в домашних условиях. В какой орган подавать жалобу и где требовать воду надлежащего качества. Как подать жалобу в суд: список документов, которые могут вам потребоваться. У вас течет грязная вода из-под крана? В нашей статье мы расскажем, что нужно сделать, чтобы воду очистить и получить должного качества от водоканала.

Причины появления грязной воды

Бывает много ситуаций, когда из-под крана идет грязная вода.Некоторые из них носят временный характер и проходят через несколько дней, а другие требуют срочных действий, поскольку состояние водопроводной воды сказывается на вашем здоровье. Итак, грязная водопроводная вода может быть в таких ситуациях:

  • Если проводились ремонтные работы на водопроводах, то через несколько дней из крана может потечь коричневая или красноватая вода. Обычно водопроводчик должен заранее предупредить о проведении ремонтных работ. Эта ситуация с грязной водой исправится через несколько дней, когда вода хорошо промоет трубы.
  • Также причиной грязной воды из труб может быть недостаточная очистка воды или неэффективные меры по очистке воды. Такая ситуация свидетельствует о ненадлежащем исполнении своих обязанностей водоканалом и требует незамедлительных действий.
  • Грязную воду можно найти и в тупиках водных путей. За состоянием водной среды на таких территориях следует внимательно следить. Если грязная вода течет долго, вы имеете право потребовать от водопроводной организации исправить ситуацию и пересчитать плату за данный вид услуг.
  • Иногда, что у вас течет некачественная вода, можно только догадываться, сделав ее анализ. Вы можете заказать такой анализ в независимой или государственной лаборатории. Стоимость услуг зависит от вида анализа.

Как понять, чем загрязнена вода?

Только работники водоканала могут понять, почему вода грязная, но некоторые выводы о типе загрязняющего вещества можно сделать самостоятельно по следующим признакам:

  1. Обратите внимание на водяные пятна на посуде.Если они коричневого или зеленоватого цвета, то это указывает на избыточную концентрацию серной или соляной кислоты.
  2. Тот факт, что ваша водопроводная вода загрязнена примесями органического происхождения, мы можем сделать выводы по запаху рыбы, земли или гниющей древесины, исходящему из водной среды.
  3. На избыточную концентрацию сероводорода в водной среде указывают черные точки на поверхности раковины или потемнение на серебряной посуде.
  4. Излишек щелочной воды образует пену при контакте с алюминиевой посудой.
  5. О повышенном содержании металлов вы можете сами делать выводы о металлическом привкусе водной среды.
  6. Коричневая или красноватая водопроводная вода указывает на окислительные процессы железа в трубопроводах.
  7. Мутная водопроводная вода, которая сама очищается после отстаивания, указывает на повышенное содержание метана или избыток воздуха в трубопроводах.


Как очистить водную среду?

В некоторых случаях вы можете сделать что-то самостоятельно, чтобы изменить ситуацию с водой к лучшему:

  • Для очистки воды от тяжелых частиц примесей можно дать отстояться.Обычно за сутки вся мутность оседает на дно. Поэтому рекомендуется очищать воду для полива цветов и аквариумов.
  • Если отфильтровать еще и фильтрованную воду, то она станет еще чище. Для этих целей лучше использовать фильтрующие устройства с силиконовыми или угольными фильтрами, так как их эффективность наиболее высока. Такие фильтры помогут, если у вас в колодце грязная вода.
  • С помощью специальных реагентов можно также очищать водопроводную воду. Такие препараты можно купить в магазине.Обычно в них основным действующим веществом является кремний. Их используют согласно инструкции. После добавления препарата вода должна постоять 2-3 часа, после чего жидкость осторожно сливают, чтобы не поднялся осадок.

Что делать, если вода грязная?

Выше мы рассмотрели меры, которые вы можете предпринять в домашних условиях для очистки воды, но ситуацию нельзя оставлять такой, и проблема грязной воды требует кардинального решения. Вы можете пожаловаться на качество воды и потребовать действий по улучшению ее состояния в таких случаях:

  1. Для начала можно написать жалобу в управляющую компанию.Сделать это можно, если вода редко бывает грязной (чаще из-за ремонтных работ).
  2. Если ситуация будет продолжаться очень долго, то следует обратиться в водоканал. Им следует провести исследование состояния водной среды. Причем эта процедура проводится совместно с ЖЭКом.
  3. В случае длительного рассмотрения вашей жалобы или отсутствия изменений вы можете подать жалобу в управление Роспотребнадзора. Эта организация должна проводить все необходимые проверки и анализы для выяснения качества воды.По результатам этих исследований будет составлен список мер, которые должны принять органы, ответственные за качество водной среды.


Когда обращаться в суд?

Неважно, какая у вас вода грязная, горячая или холодная, вы имеете право требовать надлежащего качества любой водопроводной воды. Таким образом, при отсутствии соответствующих действий со стороны вышеуказанных органов вы имеете право подать жалобу в суд.

В этом случае необходимо собрать следующие документы:

  • Соглашение о предоставлении соответствующих услуг, заключенное между вами и организацией.
  • Также должны быть представлены оригиналы или нотариально заверенные копии актов, если таковые имеются.
  • Если вы заказали анализ водной среды, то результаты анализов также должны быть доведены до суда.

Что можно потребовать в суде:

  • Надлежащее качество водоснабжения.
  • Пересчет на некачественные услуги.
  • Возмещение стоимости покупки фильтра.
  • Возмещение морального вреда.
  • Вы также имеете право потребовать возмещения затрат на покупку бутилированной питьевой воды и нанесение ущерба имуществу, если такой факт имел место.

У нас вы можете заказать анализ водопроводной воды. Для этого вам необходимо позвонить нам по телефону.

Водопроводная вода почти никому не вызывает доверия. И неспроста: врачи все чаще приходят к выводу, что причиной многих заболеваний является грязная водопроводная вода.Но как распознать жидкий яд и обезопасить себя и близких? Эта статья содержит несколько простых рекомендаций, которые помогут вам разобраться с проблемой.

Очень часто в водопроводной воде содержатся различные химические вещества, однако помимо них в организм могут попасть и опасные микроорганизмы.

Коварное влияние водопроводной воды — ее медленное действие. Если пить воду, богатую опасными соединениями химического происхождения, то отравление произойдет не сразу, а через некоторое время.После одного стакана чая эффекта не будет, однако, если пить чай из ядовитой воды ежедневно, по несколько стаканов, организм начнет разлагаться изнутри. Вода медленно отравляет организм, влияет на почки, убивает эритроциты в крови и влияет на мозг и сердце.

Многие люди ошибочно принимают кипяченую воду за очищенную. В процессе кипячения из воды не исчезают вирусы и химические яды. Кроме того, иногда наблюдается обратная реакция, так как высокая температура довольно непредсказуемо влияет на состав воды.

Что делать, если из-под крана течет грязная вода?

Первое, что нужно сделать, это пересчитать, потому что на основании квитанций вы платите за чистую питьевую воду, а не за раствор, содержащий всю таблицу Менделеева. Конечно, получить какую-либо плату или удешевить воду практически невозможно, но вы имеете право получить компенсацию. Но с этой проблемой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в компанию, которая поставляет вам воду.

Полезная информация:

  • Если на посуде остаются зеленые или коричневые капли, это означает, что в воде содержится много соляной и серной кислоты.
  • Если вода имеет землистый, древесный или рыбный запах, это означает, что в ее состав входят органические соединения.
  • Если на серебряной посуде темные пятна или на раковине черные, значит в воде присутствует сероводород.
  • Если при контакте воды с алюминиевой посудой образуется пена, это означает, что вода имеет высокую концентрацию щелочи.
  • Металлический привкус воды говорит о том, что в ней много железа.
  • Если вода течет с коричневым или красноватым осадком, это означает, что вода в трубах окислена железом.
  • Если вода грязная или мутная, это означает, что в трубах много воздуха или присутствует метан.

Как очистить грязную воду?

  1. Необходимо защищать водопроводную воду. В том случае, если вода отстояется за сутки, осядет множество вредных веществ. Именно поэтому воду для цветов и аквариума нужно хранить в определенных емкостях.
  2. Когда вода осядет в течение определенного времени, ее необходимо профильтровать. Тщательно выберите фильтр.Особое внимание стоит уделить фильтрам с кремнием или активированным углем, так как они наиболее эффективно очищают воду. Фильтры для воды на основе кремния или активированного угля являются наиболее эффективными и действенными. Эти компоненты отлично впитывают вредные вещества и примеси. С давних пор люди начали использовать кремний для очистки воды: из него строили колодцы или помещали кремний в кувшины.
  3. Также можно проводить очистку с использованием специальных препаратов, в которых кремний играет ведущую роль.Для очищения необходимо добавить препарат согласно инструкции, тщательно перемешать и отстоять от воды два-три часа. Затем аккуратно процедить без осадка. В результате вы будете пить не просто очищенную, а целебную воду.

Чистая вода играет важную роль для организма, и то, что человек пьет на протяжении всей жизни, определяет его состояние здоровья и благополучия. Очищенная, здоровая вода — главный компонент хорошего здоровья.

Открываем кран, а из него льется ржавая вода? Ситуация, мягко говоря, неприятная, потому что вода нужна нам для готовки, стирки, стирки.Что тут объяснять: вода нам жизненно необходима! Для некачественной воды пересчитайте!

Какой должна быть водопроводная вода?

Что делать, если есть подозрение, что вода не соответствует нормам?

Если вы считаете, что в вашу квартиру подается вода ненадлежащего качества, вы можете по своему усмотрению либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор.Часто управляющая компания отказывается проводить проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на Уголовный кодекс в Роспотребнадзор.

СПОСОБ №1. КАЧЕСТВО ВОДЫ ПРОВЕРЯЕМ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

Шаг № 1. Сообщить о нарушении

Сообщение о нарушении качества коммунальных услуг может быть произведено потребителем письменно или устно (в том числе по телефону) в службу экстренной диспетчеризации. Он должен быть зарегистрирован (с указанием вашего имени, адреса и проблемы).Обязательно укажите ФИО сотрудника, принявшего заявку, номер и время регистрации. Если вы подаете заявку
в письменной форме, обязательно требуйте отметку о принятии заявки на вашей копии с указанием точного времени получения.
В случае, если обслуживающему персоналу известны причины нарушения качества коммунальных услуг, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале сообщений или в вашем заявлении. Если причины не установлены, следует согласовать дату и время проверки нарушения качества коммунальных услуг.Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно информирует обслуживающую ваш дом организацию (управляющую компанию) незамедлительно о вашем обращении в случае нарушения качества услуги. Сотрудник управляющей компании или ресурсоснабжающей организации уже определяет дату и время проверки вместе с потребителем услуги.

Шаг №2. Составляем акт

После проверки качества воды специалист управляющей компании составляет акт проверки не менее чем в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Должен быть подписан представителем УК РФ и потребителями (вами и вашими соседями) . Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте необходимо указать:

    адрес
  • ,
  • дата и время проверки
  • визуальных и других внешних признаков некачественной воды (цвет, запах, непрозрачность).

Если специалист УК РФ при составлении акта приходит к выводу, что вода в вашей квартире пригодна для употребления, и вы категорически не согласны с этим, то настаивает на обследовании. Управляющая компания обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.

В этом случае в акте указывается:

  • , инициировавший экспертизу,
  • в какую емкость наливается проба воды,
  • в какие сроки, куда и каким участником аудита передается отобранный для экспертизы образец,
  • показаний счетчика.

Экспертное заключение прилагается к аудиторскому заключению.Если никто не выступает за экспертизу, но есть спор по поводу качества воды, то назначается повторная проверка, но в присутствии специалистов Государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.

По окончании проверки должен быть составлен акт о взятии проб воды для отправки в лабораторию для получения заключения о соответствии санитарным нормам качества воды.

Убедитесь, что в акте об оказании некачественной услуги обязательно должны быть указаны нарушения параметров качества, время и дата начала оказания коммунальной услуги в той форме, в которой она вас не устраивает.

Шаг № 3. Требуем пересчета!

Составленный акт, а также заключение эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (в случае отказа представителя УК РФ признать услугу некачественной) являются документами на основании из которых вы как потребитель можете запросить перерасчет в управляющей компании. По закону это необходимо сделать в течение месяца с момента подписания акта.

Помните: без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не требуется!

СПОСОБ №2. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ, ПРИМЕНЯЕМУЮ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Шаг №1. Жалуемся на управляющую компанию в Роспотребнадзоре —

Отправьте заполненное заявление в Роспотребнадзор -, приложив к нему акт о предоставлении некачественных услуг.

Арендодатель в многоквартирном доме имеет полное право пожаловаться на грязную воду сразу в Роспотребнадзор, минуя управляющую компанию.В этом случае, если надзорный орган обнаружит нарушения, управляющая компания будет привлечена к административной ответственности.
Для проверки сотрудники Роспотребнадзора должны явиться на место со следующими документами:
— справка, подтверждающая, что лицо является представителем данной организации;
— документ, подтверждающий необходимость проверки, с подписью и печатью руководителя. При этом очень важно, чтобы проверка проводилась лицом, которое указано в сопроводительном документе с печатью.Этот сотрудник отдела скорее всего сделает отбор воды для обследования.
Срок проведения аудита не может превышать одного месяца. Однако, если для этой организации есть веские основания, период проверки может быть продлен еще на месяц.
По окончании проверки сотрудники Роспотребнадзора должны составить акт, в который должны быть занесены все результаты проверки и заключено заключение экспертизы по качеству воды. При обнаружении нарушений к составленному акту добавляется протокол проверки.Далее Роспотребнадзор привлекает виновных к ответственности — это может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, которые, в свою очередь, обязаны устранять нарушения. Если этого не происходит в течение длительного периода, то вы можете повторно позвонить представителю Роспотребнадзора для оформления второй справки
, подтверждающей оказание некачественных услуг. И в любом случае вам потребуется пересчет в управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Шаг №2. Добиваемся перерасчета
Если Роспотребнадзор обнаружит, что вода, поступающая в квартиру, не соответствует стандартам качества, собственник может потребовать перерасчета.
Для этого необходимо подать заявление в управляющую компанию с просьбой о перерасчете, приложив копию ответа Роспотребнадзора.

Без предъявления требования о перерасчете УК и РО, такой перерасчет не требуется! Пересчет необходимо произвести в течение месяца после подачи заявки.

Если пересчет не производился

Если Роспотребнадзор выявил нарушения качества подаваемой воды, дал указание в УК об устранении нарушений, но вода ненадлежащего качества продолжает течь из-под крана или управляющая компания не произвела перерасчет после подачи заявления, то это считается необходимо подать заявление в Государственную жилищную инспекцию .

Иногда коммунальные службы, обеспечивающие водой наш дом или квартиру, не выполняют свою работу, и нам нужно выяснить, почему из крана течет ржавая вода.Естественно, надеяться на скорейшее решение вопроса нет оснований, поэтому каждый должен знать, как очистить воду хотя бы частично и сделать ее условно пригодной к употреблению.

Причины и последствия

Факторы загрязнения

На вопрос, почему из-под крана течет желтая вода или почему у жидкости неприятный привкус / запах, может быть несколько ответов:


  • Во-первых, проблема может лежат в самом источнике .Если вода берется из реки, озера или водохранилища, то качество воды зависит от состояния водоема. Поэтому, если туда попадает большое количество загрязнения, например, при сбросе промышленных стоков или промышленных авариях, никакие очистные сооружения не справятся с этим.
  • Однако и сами водоочистные сооружения работают далеко не идеально . Если в вашем регионе будет установлено устаревшее оборудование, результат его работы будет непредсказуем: сегодня из-под крана идет более-менее питьевой воды, а завтра — мутная жидкость с отчетливым запахом аммиака или сероводорода.
  • Наконец, не стоит пренебрегать самими коммуникациями. От водоочистной станции до вашей квартиры вода проходит несколько десятков километров по трубам разного качества, и если трубопроводы в доме ржавеют, готовятся к оксидным хлопьям и неприятному послевкусию.


Примечание! Если у вас возник вопрос, почему из-под крана не течет вода, то здесь она тоже, скорее всего, в трубах. Как правило, отключения производятся либо для замены изношенного участка, либо для ликвидации аварии.

На самом деле список причин, объясняющих низкое качество водопроводной воды, ограничен. Однако для принятия соответствующих мер стоит разобраться, какая вода течет из-под крана.

Как определить некачественную воду


Конечно, предприятия, обеспечивающие водоснабжение, и сами санитарно-эпидемиологические станции должны участвовать в определении качества воды, поступающей в дома или квартиры. Однако получить данные лабораторных исследований довольно сложно, а стоимость экспертизы в частной компании довольно высока.Так что для приблизительной оценки следует ориентироваться на внешние признаки:

Знак Характеристика загрязнения
Желтый, коричневый или красноватый Высокий оксид железа в ржавых водопроводных трубах
Появление коричневых и красных хлопьев Разрушение водопроводных труб, загрязнение ржавчиной
Металлическое послевкусие Высокий уровень железа
Мутность воды Метан или избыток воздуха в трубах
Черные пятна на раковине, затемняющие столовое серебро Наличие сероводорода
Внешний запах — землистый, древесный, рыбный, гнилостный Превышение органического содержания
Зеленые или коричневые пятна на посуде после мытья Избыток соляной или серной кислоты
Внешний вид пены при контакте с алюминиевой посудой Подщелачивание воды


На фото — характерный желтый осадок оксидов железа

Однако эти признаки носят лишь косвенный характер, а потому инструкцию по определению характера загрязнения нельзя считать универсальной.Тем не менее желательно контролировать состав лабораторными методами, так как ни тяжелые металлы, ни микроорганизмы своими руками определить невозможно.

В то же время приведенная выше таблица может служить подсказкой в ​​том случае, если ухудшение качества воды произошло внезапно. Что делать в такой ситуации — расскажем ниже.

Способы решения проблемы

Административные методы

Для начала мы постараемся заставить тех людей, которые должны делать это в служебных целях, решить нашу проблему.Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться — если из-под крана ржавая вода.

Последовательность действий следующая:

  • Как только у нас появляется желтая вода из крана, мы звоним в управляющую компанию и требуем либо исправить ситуацию, либо отправить мастера для решения проблемы (если он подключен к трубопроводу и носит локальный характер). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям, звонка должно хватить.
  • Если мы знаем, что организация, отвечающая за эксплуатацию дома, никуда не торопится — подаем письменное заявление.В нем должна быть указана дата начала подачи некачественной воды, а также четко указано требование о восстановлении нормального водоснабжения.
  • Следующий этап — подача заявления в управление Роспотребназора по вопросам коммунальной гигиены. В заявлении должны быть указаны полные паспортные данные и контактные телефоны, чтобы с вами можно было связаться для выяснения ситуации.

Обычно этого вполне достаточно. Если вода продолжает течь с характерным цветом или запахом, мы обращаемся в суд, дублируя заявления в прокуратуру и государство.Жилищная инспекция.

Здесь есть несколько нюансов:

  • В качестве основания указываем статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • В заявлении приводятся требования по восстановлению нормального водоснабжения, перерасчету оплаты и возмещению материального ущерба (если он был причинен).

Примечание! До решения суда и его вступления в силу вам необходимо произвести оплату по установленным ставкам, иначе ваш статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение о перерасчете или компенсации не будет принято в вашу пользу.

  • Если возможно, мы проводим анализ воды в частной лаборатории и применяем результаты анализа для циркуляции.

Однако сегодня управляющие компании стараются не доводить дело до суда. Но нужно знать, как правильно защитить свои права!

Ремесленные приемы

Естественно, пока идет переписка с властями, желтая водопроводная вода никуда не исчезает. А для его использования необходимо принять меры, которые позволят хотя бы частично оптимизировать состав.

Если проблема не выражена, делаем так:

  • При благоприятной эпидемиологической ситуации воду можно просто отстоять . Для этого перелейте его в открытую емкость с широким горлышком и оставьте минимум на 5-6 часов (лучше на полдня). За это время хлор испарится из жидкости, а твердые частицы осядут на дно.
  • Вместе с отстаиванием можно использовать кипячение . Нагревание до 100 0 C в течение нескольких минут убивает большинство болезнетворных микробов и снижает концентрацию хлоридов.


  • С другой стороны, при кипячении воды концентрация солей увеличивается, также образуется формальдегид . Именно поэтому специалисты не рекомендуют кипятить воду более одного раза и дольше пяти минут, а после закипания советуют постоять хотя бы до полного остывания.

Использование фильтров

И все же сегодня очень сложно представить ситуацию, в которой водопроводная вода будет использоваться без прохождения через фильтр — даже самый простой.


  • Для домашнего использования проще всего приобрести фильтр в виде кувшина. Его производительность относительно невелика, но пользоваться им довольно просто. Главное, не забывать вовремя менять картриджи, потому что по истечении срока эксплуатации они не будут чистить, а скорее загрязняют воду.
  • , столь популярные в последнее время, менее эффективны. Они более или менее справляются с удалением механических частиц, но для эффективного контроля органических веществ и солей фильтрующие элементы следует менять не реже одного раза в неделю.
  • Наконец, лучшим решением будет установка фильтровальной колонки, обеспечивающей многоступенчатую очистку. Такие системы довольно дороги, но позволяют получить относительно чистую воду практически в любой ситуации.


Заключение

Разобравшись, что делать — если из крана идет ржавая вода, мы можем подготовиться к таким неприятным ситуациям. Поэтому стоит иметь самый простой фильтр, даже если с водоснабжением все в порядке и нет проблем ().

Для более детального изучения этого вопроса, вам стоит посмотреть видео в этой статье.

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что из крана течет ржавая вода. Одно дело, если это действие произойдет после того, как на долгое время отключили воду или поменяли трубы. В этом случае можно дождаться, пока вытечет жидкость. коричневого цвета и «бегать» чисто. Но что, если из водопровода систематически течет ржавая и едкая вода? Мы поговорим об этом сегодня.

Почему течет ржавая водопроводная вода?

Почему из крана течет ржавая вода? Этот вопрос беспокоит многих жителей многоэтажных домов, поскольку эта проблема больше касается квартир, чем частного сектора.

Прежде чем думать о том, куда обратиться, чтобы решить эту проблему, необходимо понять, почему она возникает.

Причины появления ржавой воды в кране:

  1. Первой причиной может быть плановое техническое обслуживание трубопроводной системы.В некоторых регионах периодический осмотр и ремонт проводится раз в квартал, иногда в течение шести месяцев. При таких проверках исследуется вся система и проверяется поток из самой скважины. Именно в такой момент и из-под крана может быть ржавая вода. Однако как только вытечет какое-то количество, жидкость обычного цвета снова потечет из водопровода.
  2. Вторая причина — авария на трубопроводе. В этой ситуации земля или другие химические вредные вещества могут попасть в питьевую воду и испачкать ее.Как показывает практика, при появлении свища сразу перекрывается водоснабжение с подачей питьевой влаги до полного ремонта водопровода. После запуска системы буквально через пару часов снова потечет прозрачная жидкость.
  3. Следующая причина ржавой воды Существуют систематические проблемы, которые невозможно решить самостоятельно и они никак не связаны с вышеперечисленными вариантами. Если у вас из водопровода течет оранжевая вода и происходит это каждый раз в разное время, при этом в водопроводе нет поломок, то вам следует обратиться в спецслужбы.

Важно! Поскольку водоснабжение в нашей стране — это услуга ЖКХ, и за нее платят все жители, вы имеете полное право получать только качественную чистую питьевую воду. Если уровень жидкости недостаточен по качеству и вкусу, за разъяснениями и устранением неисправностей можно обратиться в различные инстанции — ЖЭК, Водоканал.

Что делать, если из-под крана течет ржавая вода?

Вы пришли домой и увидели, что из вашего водопровода течет оранжевая жидкость? У вас сразу возник вопрос, почему из крана течет ржавая вода? Чтобы узнать ответ на этот вопрос, достаточно позвонить в диспетчерскую службу.Часто номер телефона указан в чеке за коммунальные услуги. Там оператор ответит вам о причине появления оранжевой жидкости.

Важно! Если это плановый ремонт или поломка, оператор должен сообщить вам примерное время, когда поломка будет устранена и из водопровода потечет прозрачная жидкость. Если диспетчер только от вас узнал, что из водопровода течет ржавая вода, он обязан принять ваш звонок и мастера сами придут разбираться в причине этой неприятности.

В многоэтажных домах перед плановым осмотром и отключением воды у входа вывешивается объявление о проведении ремонтных работ. Это необходимо для того, чтобы у жителей был запас воды, и тогда у них не возникало вопроса, почему из-под крана течет ржавая вода. В этом объявлении должно быть указано время, к которому будет проводиться проверка.

Важно! Если по прошествии времени вода так и не была подключена, вы имеете полное право обратиться в диспетчерскую службу для решения данной проблемы.

Куда жаловаться, если в кране коричневая или черная вода?

Если у вас какое-то время течет ржавая вода из водопровода, а проблему никто не решает, то нужно действовать. Для этого достаточно обратиться в аварийную или диспетчерскую службу. Это можно сделать письменно или устно.

Важно! Согласно действующему законодательству, после обращения к мастеру в течение двух дней, должен прийти мастер-ремонтник, разобраться и устранить эту проблему.

Если по истечении этого срока ничего не изменилось, следует обратиться в вышестоящие инстанции. Например, в прокуратуру.

Можно ли купаться в ржавой воде?

В нашей воде всегда присутствует процент ржавчины. Допустимая норма — 0,3 мг на литр жидкости. Когда оранжевый пигмент в заданном количестве — его не видно. Однако врачи все же рекомендуют пить кипяченую или очищенную воду, причем не только из-под крана.

Если количество ржавчины равно 0.4-0,8 мг, то это видно вооруженным взором. На самом деле в нем можно мыть руки и не более того.

Важно! Настоятельно рекомендуем не купаться, не принимать душ, не мыть посуду и уж тем более использовать ржавую воду. Это связано с тем, что у вас могут возникнуть аллергические реакции, либо это в дальнейшем негативно отразится на состоянии вашего организма.

Вы наверняка видели следы ржавчины на эмалированных раковинах, в унитазе или на соединениях кранов. Этот отвратительный цвет портит эти изделия, и их невозможно мыть, иногда даже сильной кислотой.Исходя из этих наблюдений, как можно задуматься о том, можно ли принимать ванну с ржавой жидкостью?

Проблема ржавой водопроводной воды очень неприятна, но теперь вы знаете, как ее решить.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *