Главная
Жалоба образец на руководство: Как написать жалобу на начальника

Жалоба образец на руководство: Как написать жалобу на начальника

Содержание

Как написать жалобу на начальника

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Взаимоотношения руководителя с подчиненными могут носить самый разнообразный характер. Начальник, как и любой другой человек, имеет определенные качества характера, которые проявляются в работе с подчиненными. Но не всегда они благоприятно сказываются на работнике.

В каких случаях можно подавать жалобу на руководителя

Жаловаться на начальство можно в случаях:

1) Ущемления прав сотрудника как члена рабочего коллектива (нарушение трудовых прав).

2) Ущемления прав сотрудника как человека.

Нарушение трудовых прав сотрудника в юридической практике рассматривается как не соблюдение трудовых обязанностей руководителя перед подчиненным. Права наемного работника, сотрудника на предприятии оговариваются трудовым договором. Если же рассматривать трудовые отношения более масштабно, то права работника зафиксированы ТК РФ.

В случае, когда начальник нарушает эти права, то он нарушает и условия заключенного договора, что становится поводом для подачи на него жалобы.

Самыми распространенными злоупотреблениями руководителя в отношении к подчиненному в связи с нарушением трудовых прав являются случаи:

  • Не желание руководителя официально оформлять работника.
  • Не соблюдение правил по охране труда работников, например, когда сотруднику не выдают средства защиты, предусмотренные действующими нормативами.
  • Требования о работе сверх нормативного времени без необходимой доплаты за отработанные часы.
  • Требования со стороны руководства по выполнению сотрудником вида работ, которые не предусмотрены заключенным с ним трудовым договором.
  • Не выполнение распоряжений вышестоящего руководства.
  • Не предоставление очередного ежегодного отпуска.
  • Задержка и удержания заработной платы сотрудников предприятия.
  • Преднамеренный срыв сроков по выполнению проекта или намеченного плана работ.
  • Увеличение объема работы без дополнительных выплат работнику.
  • Принудительное увольнение за действия, которые не были совершены работником, или по причинам, не предусмотренным ТК РФ,

         Обращаем Ваше внимание, что написать жалобу на начальника можно не только за не соблюдение им прямых обязанностей по трудовому договору перед сотрудником, но и при возникновении неоднозначных вопросов (например, о повышении размера оплаты труда или повышение в должности).

Причины написать жалобу на начальника, когда нарушаются права сотрудника как человека.

  • Личное оскорбление сотрудника в присутствии других работников, оскорбление его родственников и т.д.
  • Хамское поведение, проявление грубости со стороны начальника по отношению к подчиненному.
  • Высказывание угроз в отношении работника.
  • Неуважительное отношение к работнику со стороны руководства.
  • Общение с сотрудниками в неформальном стиле, использование ненормативной лексики.
  • Домогательства сексуального характера к сотруднику.

Такое поведение начальника на работе снижает заинтересованность работников в результатах своего труда, разрушает благотворный микроклимат в коллективе, что в целом, отрицательно влияет на эффективность работы организации.

В случае, если жалоба не будет рассмотрена первыми лицами организации, где трудится наемный сотрудник, тогда он может обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

         Возможные последствия при подаче жалобы на начальника первому лицу организации в зависимости от формы собственности предприятия

При подаче жалобы собственнику предприятия, если компания частная, вероятность удовлетворения требований заявителя невелика. Как показывает практика, к сожалению, руководителям многое прощается в силу сложившихся отношений между первым лицом фирмы и начальником, на которого подали жалобу.

При подаче жалобы первому лицу государственного предприятия, предугадать решение руководителя будет сложнее. Можно предположить, что принятое решение будет носить более объективный характер, чем в первом случае. В большинстве случаев создаются комиссии по изучению фактов, изложенных в жалобе в отношении  начальника.

         Следует знать! Контролирующие государственные структуры проверяют бюджетные организации особо тщательно

Написание коллективной жалобы на начальника

В написании коллективной жалобы участвуют несколько человек. Такой документ будет иметь гораздо больший «вес», чем жалоба, написанная одним сотрудником.

При подаче коллективной жалобы в контролирующий орган на руководителя в государственном учреждении, она подлежит рассмотрению с особой тщательностью.

Что в обязательном порядке должно быть включено в жалобу (п.1 ст.11 ФЗ 02.05.2006г. № 59-ФЗ).

  • Указать, кому адресована жалоба. Это может быть название организации и/или должность ее руководителя и/или имя, фамилия, отчество руководителя.
  • Кто направляет претензию. Указать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Если жалоба коллективная, перечислить всех заявителей.
  • Изложить факты ущемления прав работников. Прописать, кто конкретно нарушал права, его должность и как это происходило.

Важно! В содержании документа должна быть четко и однозначно сформулирована претензия к действиям начальника.

  • Указать дату составления документа.
  • Подписать претензию. Если ее составляли несколько человек, то должны быть подписи всех составителей.

         Будет ли рассмотрена жалоба, если заявитель себя в ней не указывает

В соответствии с правилами деловой переписки личные данные о заявителе обязательно следует указать в претензии. Их отсутствие позволяет адресату не рассматривать заявление.

В тексте документа работники могут указать, что хотят избежать огласки информации об инициаторе составления жалобы.

Каким способом можно передать жалобу

  • Отправить через почтовое отделение письмом с уведомлением.
  • Лично передать в руки.
  • Воспользовавшись обратной связью на сайте фирмы, при его наличии.
  • Любыми иными доступными способами, так, например, в некоторых предприятиях существуют специальные ящики, предназначенные для предложений от сотрудников и жалоб на руководителей.

         Рекомендация! Жалобу желательно составить в двух экземплярах. Это важно для личного способа передачи. Один из двух экземпляров остается у Вас с отметкой о получении, где указана дата, фамилия и должность представителя получателя.

Если отправляли претензию почтой, то следует сберечь уведомление о получении письма.

Нормативно-правовая база, которой можно воспользоваться при написании жалобы

1) ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ;

2) ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

3) ТК РФ от 30.12.2001г. № 197-ФЗ.

4) Постановление Правительства РФ от 30.07.2004г. № 401.

Направление жалобы в комиссию по трудовым спорам

Одним из вариантов осуществления внутреннего контроля на предприятии по решению трудовых споров, возникающих между работниками и руководством фирмы, является комиссия по трудовым спорам. Комиссия создается из равного количества участников конфликта, разделяющих одну из сторон конфликта. Инициатором создания комиссии может быть как руководитель, так и сотрудники предприятия. Созданная комиссия по трудовым спорам обладает существенными полномочиями для разрешения спорных вопросов.

Решение, которая выносит комиссия обладает полноценной юридической силой и должно быть исполнено добровольно или принудительно. Если решение исполняется в принудительном порядке, то его реализация происходит с помощью судебных приставов. Если же одна из сторон, неудовлетворенна принятым решением по устранению конфликта, то решение трудовой комиссии может быть оспорено в суде.

         Существуют ли ограничения в сроках подачи жалобы в трудовую комиссию

В трудовую комиссию жалобу следует направить не позже, чем 3 месяца, после совершения неправомерных действий начальника и только после того, как произойдет предварительное обращение к правонарушителю.

         Рекомендации по составлению письменного обращения в комиссию по трудовым спорам

В комиссию по трудовым спорам

ООО «Крымовед»

Захарова Сергея Петровича

Главного инженера

ООО «Крымовед»

Проживающего по адресу

г. Симферополь,

 ул. К. Маркса, 15, кв.6

+7978564237

Заявление

         Описать четко и лаконично суть конфликта и перечислить нарушения законов о труде в отношении Вас .

         Далее можно использовать фразу «Ссылаясь на вышеизложенное, прошу….». Здесь следует написать как по Вашему мнению должен быть устранен конфликт, каковы Ваши требования.

К заявлению можете приложить копии документов, которые подтвердят Вашу позицию в данной ситуации. Это может быть копия Вашего трудового договора с данной организацией, копия приказа о возложении на Вас дисциплинарного взыскания и т.д.

Дата                                                                                      Подпись заявителя

         В какие сроки должно быть рассмотрено заявление трудовой комиссией

Комиссия по трудовым спорам должна рассмотреть Ваше заявление в течение 10 дней. Принятое решение комиссией по трудовым спорам должно быть исполнено за 3 календарных дня. Решение принимается голосованием простым большинством.

Кому еще можно направить жалобу на начальника

Если Вы являетесь членом профсоюзной организации, то обратиться с жалобой на начальника можете к ее руководителю.

Профсоюзная организация правомочна на следующие действия (ст.370 ТК РФ):

  • Принятие участия в ходе рассмотрения возникшего трудового спора.
  • Организацию обращения на действия (бездействия) руководителя организации, в т.ч. и в письменной форме, в контролирующие государственные органы.
  • Контролирование за выполнением трудового законодательства представителями руководства организации.
  • Проведение расследования по определению причин возникших профессиональных заболеваний.
  • Направление непосредственному руководству требования об устранении трудовых правонарушений.

Чтобы получить помощь от профсоюзной организации сотруднику необходимо обратиться с заявлением, и, желательно, приложить к заявлению доказательства, подтверждающие неправомерные действия начальника.

Государственная структура, на которую возложена надзорная функция по выполнения требований законодательства в сфере труда, это – федеральная служба по труду и занятости.

Это следующая инстанция, куда можно обратиться с жалобой на начальника. Но сначала следует направить претензию в территориальное подразделение федеральной инспекции по труду. Информацию о нем можно найти, как правило, на портале Роструда.

Какими способами  можно пожаловаться на начальника в Роструд

– с помощью средств электронной коммуникации:

1) воспользовавшись интернет ресурсом «Онлайн-инспекция».

         Данный ресурс позволяет выполнить  заявителю следующее:

– передать информацию о проблеме https://оналйнинспекция.рф/problems

– пожаловаться на инспектора https://оналйнинспекция.рф/complains.

– записаться на личный прием к инспектору https://оналйнинспекция.рф/appointments.

Какие действия необходимо выполнить, чтобы передать жалобу на начальника, воспользовавшись сервисом «онлайн-инспекция»

  1. В зависимости от желаемых действий,, выбрать одну из ссылочек и перейти по ней на новую страничку.
  2. Определиться с предлагаемыми темами заявления, например, увольнение охрана безопасности труда и т.д.
  3. Четко прописать цель подачи претензии, например, привлечение к ответственности виновных, организация и проведении внеплановой проверки и т.д.
  4. Продолжить создание жалобы, руководствуясь предлагаемыми ссылками.

2) С помощью электронной «Общественной приемной»

Данный сервис дает возможность передать заявку для организации и проведения проверки работы начальника, когда нет однозначности в ситуации, изложенной в заявлении, определения фактов нарушений и последующее наложение административной ответственности.

Но не каждый может воспользоваться этим сервисом, а только тот, кто зарегистрирован на портале государственных услуг (п.3 ст.10 ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ). Заявление будет рассмотрено и принято в работу только после того, как автор жалобы будет авторизирован в электронной системе аутентификации и идентификации. Прохождение процедуры регистрации в этой системе позволяет создать учетную запись на сайте по оказания государственных услуг.

Авторизировавшись в системе ЕСИА, в дальнейшем пользователю надо будет внести ряд данных:

1) Какова тема обращения.

2) Непосредственно, сам текст жалобы.

3) Название предприятия (фирмы), ее адреса, как юридический так и фактический, номер ЕГАИС.

4) Фамилию, имя и отчество, почтовый, электронный адреса автора жалобы.

5) Название должности, специальности заявителя.

6) Информация о начальнике, на которого написана жалоба.

– при  личном визите, обратившись к сотрудникам Роструда.

Государственные структуры, в которые можно подавать жалобу на начальника

  1. Служба федерального уровня по контролю и надзору благополучия человека и по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) – это структура санитарно-эпидемиологического надзора, действующая в границах нашего государства.
  2. Медико-биологическое агентство федерального уровня (Госсанэпиднадзор).

3 Прокуратура (ФЗ от 17.01.1992г. № 2202-1-ФЗ).

  1. Суд. В суд направляются жалобы с требованиями о возмещении морального ущерба и материального вреда, вследствие противоправных действий начальника с последующим привлечением его к ответственности (административной, уголовной).

Образец жалобы на начальника вышестоящему руководству

5/5 (26)

Правила составления жалобы на начальника

Работодатели нередко нарушают права работников и не выполняют свои прямые обязанности. Такие поступки встречаются часто, особенно среди начальников департаментов и подразделений.

Самые распространенные проблемы – неформальные просьбы и оскорбления нижестоящих сотрудников. В этой ситуации у работника есть полное право жаловаться на руководителя отдела регуляторам. Так называют органы государственного надзора, которые проверяют деятельность предприятий.

Прежде чем обращаться в государственные инстанции, надо пойти к руководителю компании напрямую. Эффективнее всего срабатывают коллективные жалобы. Выступать от имени отдела или компании должен один представитель, но в тексте документа должно содержаться уточнение, что именно он уполномочен это делать.

Для составления жалобы стоит учесть п. 1 ст. 11 ФЗ 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Если документ будет оформлен неверно, инспекторы с полным правом могут его проигнорировать.

Правила составления жалобы

Составление шапки.

В правом верхнем углу указаны лица и структуры, к которым пишется обращение, авторы прошения:

  • название компании работодателя полностью;
  • фамилия, имя, отчество и должность начальника фирмы. На имя этого человека и надо писать жалобу;
  • отметка о том, что обращение составлено от имени коллектива.

В середине листа пишется слово «жалоба».

В основном тексте важно изложить ряд фактов:

  • повод для составления претензии. Тут указываются подробности того, как руководитель отдела или подразделения нарушает права сотрудников. Стоит перечислить ФИО сотрудников, уже пострадавших от ненадлежащего обращения;
  • даты нарушений.

Далее указываются требования по поводу мер воздействия. Они должны быть высказаны в соответствии с требованиями закона. Обычно коллектив требует увольнения человека с должности руководителя.

Приложите копии документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении.

Завершить жалобу нужно датой и подписями составителей. Если количество подписавшихся велико, можно использовать отдельные страницы для списка.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на начальника вышестоящему руководству:

Коллективная жалоба

Коллективной жалобой принято называть документ, составленный группой сотрудников, а не одним человеком, работающим под руководством конкретного начальника. На него и оформляется жалоба.

Групповая заявка имеет больше веса в глазах руководства предприятия. Выше шанс, что начальство не обвинит работника в беспочвенных претензиях, поверит в его правоту.

Учтите! В ситуации подачи жалобы на сотрудника государственной структуры в регулирующие органы инспекторы проявляют повышенную внимательность. Такие документы рассматриваются в первую очередь.

Орган, ответственный за контроль указанного типа нарушений, обязан провести проверку, изучить причины недовольства сотрудников. Если обвинения не являются беспочвенными, скорее всего, во время этих мероприятий будут обнаружены нарушения, описанные в заявлении.

Когда большой коллектив недоволен действиями одного конкретного руководителя, это серьезный показатель наличия проблем.

Стоит уточнить, что коллективные жалобы встречаются относительно редко. Причины просты: в каждом коллективе есть люди, которые опасаются санкций или увольнения после подписания обращения. Тут важно правильно настроить сотрудников.

Чем больше людей подпишется под жалобой, тем больше шансов на то, что их интересы и права будут соблюдены.

Существуют четкие требования к оформлению жалоб коллективного типа.

Структура документа должна быть следующей:

  • реквизиты регулирующего органа (например, Трудовой инспекции) — полное наименование организации, точный адрес;
  • данные группы заявителей. Нужно перечислить ФИО всех сотрудников, указать занимаемые должности;
  • заголовок документа: «Коллективная жалоба на менеджера/начальника»;
  • основной текст. Тут описываются причины, основания для жалоб, перечень нарушений со ссылками на статьи закона, которые они затрагивают;
  • требования к регуляторам;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата составления жалобы, подписи работников, которые поддержали ее создание.

Для увеличения шанса на рассмотрение жалобы важно указать контакты и личные данные сотрудника, который вызвался быть представителем интересов отдела.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на начальника вышестоящему руководству:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Когда не оплачивается больничный лист работнику?

Можно ли подать жалобу анонимно

Личные сведения заявителей должны быть указаны в жалобе, таковы правила деловой переписки. Если отсутствуют персональные данные или подписи инициаторов обращения, комиссия имеет право отказать в рассмотрении.

При составлении документа сотрудники могут отметить, что не желают, чтобы руководство фирмы узнало о том, кто был инициатором составления претензии.

Посмотрите видео. Жалоба в Трудовую инспекцию:

Как обратиться к вышестоящему руководству

Нет никаких ограничений относительно методов передачи претензии.

Это можно осуществить несколькими способами:

  • передать лично в руки;
  • отправить по почте письмом с уведомлением о вручении;
  • через форму обращения на сайте компании, если она имеется;
  • иными способами, предусмотренными внутренними правилами компании.

Иногда на предприятиях устанавливают ящики для жалоб и предложений, отделы кадров готовы принимать и рассматривать их или передавать руководителям.

Важно! Пишите жалобу в двух экземплярах. При личной передаче запишите ее номер в журнале входящих сообщений, где должна быть отмечена дата получения, должность и фамилия принимающего лица. При отправке по почте надо сохранить уведомление о вручении письма.

Сроки для обращения и рассмотрения документа

В пылу конфликта сотрудники предприятия, которые образуют инициативную группу, стремятся срочно отправить претензию в прокуратуру или полицию. Они считают, что это поможет достучаться до руководства намного быстрее. На самом деле, эти действия не являются результативными.

Более эффективным инструментом считается жалоба на начальника в организацию, которая является головной структурой для предприятия. Руководство вышестоящей структуры способно просчитать возможные потери, которые несут компании в момент конфликтов внутри отделов.

Ему выгодно принять меры в адрес руководителя, нарушающего нормы и правила работы. И ответ на подобное обращение обычно можно ждать в течение 7 дней с момента подачи.

Если требуется отправлять претензию в домоуправление или органы власти (региональные или центральные), сроки реагирования будут дольше. По закону они составляют 30 дней, начиная со дня поступления жалобы коллективного или индивидуального типа.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как оплачивается переработка по Трудовому кодексу?

Основания для составления претензии

Не все неудобства и недопонимания в отделе или подразделении могут быть основой для жалобы. Причины для нее нужны весомые. Например, к ним относится ущемление прав человека, трудовых прав работника.

Трудовые права сотрудника – права человека, который находится в трудовых отношениях с компанией или другим человеком, они касаются только этих отношений. Если трудовые права человека нарушаются, это означает, что работодатель нарушает обязанности перед ним.

Права работника отражены в трудовом договоре, они также зафиксированы в Трудовом кодексе Российской Федерации. Нарушение этого закона или условий трудового договора – это повод пожаловаться, который не вызовет сомнений ни у кого.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Чаще всего сотрудники высказывают претензии к следующим видам нарушений трудовых прав:

  • отмена выплаты заслуженных премий;
  • отказ от проведения официального оформления сотрудника;
  • непредоставление отпуска;
  • требование сверхурочной работы, которая не оплачивается. Сверхурочными считаются часы, превышающие время работы по трудовому договору;
  • нежелание оплачивать больничный, когда ситуация соответствует условиям договора, сотрудник имеет право на выплаты;
  • отказ от продвижения по карьерной лестнице, от повышения, когда есть вакантные места, нет доводов против конкретного сотрудника;
  • увеличение объема работ при отказе в повышении уровня оплаты труда;
  • увольнение по причинам, которые не отражены в договоре или Трудовом кодексе РФ, а также из-за действий, которые работник не осуществлял.

Часть этих оснований являются прямыми обязанностями работодателя, часть можно отнести к спорным моментам. Например, вопрос о повышении уровня оплаты труда или о продвижении на более высокую должность может быть оспорен руководством фирмы.

Запомните! При подаче коллективной претензии по любому из пунктов стоит тщательно продумать аргументацию. Нужны доказательства того, что руководство преуменьшает профессиональные качества работника, что оно не право в отношении конкретных сотрудников. Жалобы уместны тогда, когда человек или группа сотрудников объективно заслуживают привилегий.

Должна быть стопроцентная уверенность в том, что совершаемые действия руководства несправедливы. Иначе это будет пустой тратой времени: требования удовлетворены не будут. А репутация у «бунтаря» появится соответствующая. И она помешает дальнейшему продвижению по службе, ухудшит отношения в коллективе.

Нарушения прав человека – еще одна группа проблем, которая может стать поводом писать претензии на действия руководства. Обычно к этому классу относят неподобающее отношение работодателя к сотрудникам.

Это:

  • проявление неуважения;
  • грубое и хамское обращение;
  • использование нецензурных высказываний в адрес сотрудника;
  • угрозы и оскорбления работника, его друзей или родственников;
  • физическая агрессия и рукоприкладство;
  • сексуальные преследования.

Такого рода жалобы значительно отличаются от претензий по поводу нарушения трудовых прав.

Есть два главных аргумента, которые влияют на принятие решений руководством:

  • ухудшение микроклимата на предприятии. Это снижает производительность труда, отрицательно сказывается на результатах деятельности. Начальство заинтересовано в том, чтобы получать максимальную выгоду от деятельности компании, оно тщательно рассматривает подобные инциденты;
  • возможность судебного иска. При игнорировании претензии сотрудник имеет право подать иск в суд на непосредственного нарушителя и вышестоящих руководителей. Это дело затронет компанию в целом, что негативно скажется на репутации. Обычно в этой ситуации руководству проще убрать нарушителя с должности, чем судиться.

Во втором случае важно правильно составить документ. В нем надо отразить твердое намерение передать дело в суд или регулирующие организации. Если не забыть написать об этом, шансов на то, что руководство встанет на сторону обиженного работника, будет больше.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Должен ли работодатель оплачивать медосмотр?

Законодательная база

В процессе написания претензии надо учесть ряд документов:

  • Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года № 197-ФЗ;
  • Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26 декабря 2008 № 294-ФЗ;
  • ПП РФ «О Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору» от 30 июля 2004 № 401;
  • Распоряжение Правительства «Об утверждении перечня организаций и перечня территорий, подлежащих обслуживанию ФМБА России» от 21 августа 2006 г. № 1156-р;
  • ПП РФ «О вопросах государственного контроля (надзора) и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» от 05 июня 2013 № 476;
  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 № 59-ФЗ.

Последствия рассмотрения заявления

Тип принятых мер зависит от типа нарушения и от инстанции, куда направлена претензия. Руководители высшего звена могут привлечь нарушающего права работника к дисциплинарной ответственности.

Трудовая инспекция проводит проверку, выписывает штраф и начальнику, и предприятию. Она также выдает предписание о решении проблемы, которая способствовала нарушениям. Прокуратура способна возбудить уголовное дело, если есть для этого основания.

Важно защищать свои права, определенные законами Российской Федерации. Делать это можно разными способами, жалобы являются одним из инструментов такой активности.

Нельзя отказываться от претензий, потому что в ситуации, когда нарушения остаются безнаказанными, проблемы усугубляются.

Самое главное – тщательно подойти к сбору доказательств и фактов по поводу нарушений, которые описываются в обращении. Необоснованные жалобы остаются не результативными, подавать их бессмысленно, это ведет к потере времени и ухудшению психологического климата внутри организации.

Посмотрите видео. Как правильно писать жалобу:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Евгения Долгая

Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы

Каждый член команды сохраняет работоспособность только в том случае, если в коллективе складываются нормальные отношения. Но многие руководители нарушают интересы и права сотрудников, превышают полномочия. Обращение с жалобой на руководителя помогает исправить положение.

Подача жалобы: описание оснований

Действующие нормы Трудового кодекса описывают положения, которые можно использовать при составлении жалоб. Согласно закону, у каждого члена коллектива есть права, которые нельзя нарушать. То же относится и к руководителям.

Нарушение трудовых прав относится к прямым нарушениям действующего закона. Значит, появляется основание пожаловаться на лицо, которое ведет себя неподобающим образом.

Коллективные жалобы на начальников подаются по следующим причинам:

  1. Незаконное увольнение по причине нарушений, которых не было.
  2. Отказ оплачивать дополнительную сверхурочную работу, появившиеся новые обязанности.
  3. Отказ повышать гражданина в должности, хотя основания для этого есть.
  4. Отказ оплачивать предоставленные больничные листы.
  5. Сверхурочная работа, о которой не было никаких договоренностей.
  6. Отказ от предоставления отпускных дней.
  7. Отказ от официального трудоустройства.
  8. Отсутствие положенных денежных выплат, премий.

Стоит внимательно изучить Трудовой кодекс, прежде чем оформлять жалобу на руководителя. Только потом составляют само ходатайство, исключая вероятность увольнения в связи с клеветой.

Руководители могут нарушать трудовые права и гражданские. К таким действиям относят:

  • домогательство;
  • применение грубой физической силы;
  • давление, озвучивание угроз;
  • ненормативная лексика;
  • грубое и хамское поведение.

С этими основаниями подаются обычные коллективные жалобы и исковые заявления для судебного разбирательства. Дополнительно выставляется требование возместить моральный ущерб в определенной сумме.

Дворники зачитывают жалобу на директора-деспота в этом видео:

Образец письма-жалобы

В составлении жалобы на руководителя может помочь ее образец, представленный ниже. В нем учтены все основные моменты, необходимые для правильного составления обращения.

Куда можно жаловаться

Главное – правильно указать адресата. Обычно в этой функции выступают контрольный орган, руководитель предприятия либо руководитель конкретного отдела. Только если правильно определить получателя, жалоба будет оперативно рассмотрена, а сам процесс не вызовет вопросов.

Существуют следующие инстанции, которые имеют право принимать документы:

  • вышестоящее руководство;
  • суд;
  • трудовая инспекция;
  • прокуратура.

На первом этапе жалобы чаще всего идут в адрес вышестоящего руководства. Если ответные действия отсутствуют после обращения – то появляется право обратиться уже к другим инстанциям. Закон не запрещает подавать документы одновременно нескольким адресатам.

Жаловаться надо по очереди, от нижестоящих сторон к вышестоящим. Наиболее эффективной признана следующая схема направления документов:

  1. Начинается всё с менеджера или руководителя.
  2. Далее, идёт директор предприятия.
  3. Следующие – надзорные органы или службы.
  4. Последняя – прокуратура.

Стандартные правила оформления

Жалобы бывают индивидуальные и коллективные. Последняя разновидность дает максимальный эффект. Тогда отправителем становятся все члены коллектива, у которых действие начальника вызвало недовольство. Либо главными составителями назначают нескольких сотрудников, чьи права и интересы были прямо нарушены.

Типовая форма документа содержит следующую информацию:

  1. Название предприятия, в полной форме.
  2. Ф. И. О. руководителя, со стороны которого допущено нарушение.
  3. Должность сотрудника, с точным указанием Ф. И. О..
  4. Причины составления документа. Какие именно права нарушены и как?
  5. Описание сути проблемы.
  6. Дата, когда нарушение совершено.
  7. Требование по поводу того, какие меры должны быть предприняты руководством.
  8. Дата обращения.
  9. Подпись заявителя.

Бумага может сопровождаться дополнительными документальными доказательствами. Если это необходимо – допустимо ссылаться на показания свидетелей.

Как правильно написать жалобу, смотрите здесь:

Оформление коллективных жалоб на руководителей

Текст должен содержать такие пункты, если роль составителей играет весь коллектив:

  • личная информация каждого из тех, кто недоволен;
  • подписи каждого из участников.

Обязательно нужно указывать сведения на человека, который официально представляет интересы коллектива.

Перечень заявителя занимает отдельный листок, если он слишком длинный. Остаётся указать Ф. И. О. и должности всех, кто участвует.

Полезные рекомендации

Специалисты дают несколько рекомендаций, составление которых поможет сделать документ эффективным, насколько это возможно:

  1. Лучше заранее пообщаться с остальными участниками. Хорошо, если получится прийти к единому мнению.
  2. Перед составлением коллективных жалоб отдельно записываются контактные данные всех сторон. Тогда при необходимости будет легко связаться, чтобы обсудить происходящее.
  3. Коллективное составление жалобы в прямом смысле слова лишено эффективности. Стоит доверить эту процедуру одному человеку. Главное – объективно отразить все обстоятельства и факты, которые имеют значение. Остальные участники просто изучают документ, при необходимости – ставят свои подписи либо вносят соответствующие корректировки.
  4. Текст должен содержать личные местоимения множественного числа.
  5. Чем меньше эмоций – тем лучше. Желательно излагать только факты и ссылки на законодательные нормативы, подтверждающие сказанное.
  6. Требования выдвигаются в заключительной части.
  7. Лист подписей всех участников – обязательное приложение.

Как жаловаться вышестоящему руководству?

Руководителю компании жалобы обычно направляются через секретарей. Обращение готовится в количестве двух экземпляров. Один передается представителю второй стороны, а второй остается у заявителя. Важно, чтобы на нём поставили отметку, подтверждающую факт приема документов.

В государственные инстанции обращаются, если руководитель отказывается предпринимать какие-либо действия, чтобы урегулировать конфликт.

По поводу отклонения жалобы в трудовую инспекцию

Существует несколько причин, по которым вышестоящий орган отказывается рассматривать поступающие обращения:

  1. Указана не вся информация личного характера.
  2. Данные руководителя ошибочны либо неполные.
  3. Точка зрения – только субъективная. Документ составлен на эмоциях, а веские доводы в пользу составителя отсутствуют. И нет документов, подтверждающих существующие нарушения со стороны руководителя.
  4. Большое количество ошибок, наличие ненормативной лексики.
  5. Жалоба не доходит до адресата. В этом случае рекомендуется направлять документы повторно, с добавлением соответствующих пометок.

Как обратиться в трудовую инспекцию, если работодатель нарушил ваши права? Смотрите здесь:

Что ещё учесть при составлении?

Документы можно оформлять анонимно. Тогда следует заранее указать на то, чтобы информация о составителях не разглашалась. Это особенно важно, когда дело касается недочетов, важных для работы всего предприятия.

Заявления отправляются в форме заказного письма, тогда отправители точно узнают о моменте получения документа второй стороной.

Такие жалобы рассматриваются на протяжении месяца. Инспекция за это время должна организовать тщательную проверку на предприятии. Рекомендуется сохранять квитанции, которые оформлялись при отправлении писем. Спустя месяц-полтора отправителю приходит ответ из трудовой инспекции.

Трудовая инспекция обычно проверяет следующие компоненты деятельности предприятия:

  • факт ознакомления сотрудников со всеми документами, связанными с организацией труда;
  • лицевые счета подчиненных вместе с ведомостями по плате за труд;
  • приказы со стороны руководства;
  • локальные акты, с данными работников, правилами по вознаграждениям за труд, внутренним распорядком дня;
  • расчётные листы;
  • табель учета по рабочему времени;
  • график по предоставлению отпусков;
  • штатное расписание;
  • личные карты подчинённых;
  • отчетность о движении трудовых книжек;
  • договоры.

Ни один законодательный акт не содержит указаний на то, что сотрудник может отказаться от своей жалобы и соответствующей проверки. Процедура всё равно обязательна, поскольку способствует выявлению административных правонарушений.

Сотрудник в любом случае может сказать о том, что конфликтная ситуация была разрешена. Это смягчает наказание руководителей, даже если обнаружены серьезные нарушения.

Заявление, отзывающее жалобу, пишется по той же форме, что и она сама. Сначала указывается информация личного характера на каждую из сторон. Потом идёт описание сути вопроса. Последние элементы – дата и росписи.

Какой ответ может давать трудовая инспекция?

Может быть несколько вариантов реакции на обращение в трудовую инспекцию:

  1. Привлечение руководителя к уголовной ответственности, если имеются основания.
  2. Временное прекращение деятельности предприятия, пока нарушения не будут устранены.
  3. Отстранение руководителя от должности, на временной или постоянной основе.
  4. Привлечение к административной ответственности, обычно – в виде штрафа. Конкретный его размер зависит от тяжести нарушения.
  5. Предписание о том, что выявленные проблемы стоит устранить. Трудовая инспекция редко даёт больше 1 месяца на выполнение соответствующих действий. Если за это время не предпринимается никаких действий – принимаются уже более серьёзные меры.
  6. Выездная проверка, с целью проведения инспекции.

Общение с прокуратурой

Данная инстанция также рассматривает нарушение личных и трудовых прав граждан.

Вот лишь некоторые причины, когда обращения составляются сразу в адрес прокуратуры:

  • задержка отпусков или зарплат;
  • оскорбления;
  • сексуальные домогательства;
  • рукоприкладство.

После того как в прокуратуре примут обращение, для организации проводится официальная проверка. Если выявлены нарушения – то руководитель обязан будет их исправить. На виновных должностных лиц накладывают соответствующую ответственность.

Причиной обращения, к примеру, может послужить и попытка скрыть важную информацию. Обычно это касается несчастных случаев.

О технике написания жалобы в правоохранительные органы смотрите здесь:

Об обращении к судебной инстанции

Судебная инстанция – высшая при рассмотрении подобных споров. Обычно к этому шагу прибегают, если сотрудники планируют взыскать с работодателя какой-либо ущерб в материальном выражении.

Ответ на жалобу: допустимые сроки

Такие обращения обязательно должны быть зарегистрированы, и тому есть свои причины. Прежде всего, это подтвердит, что адресат получил жалобу. Значит, возникает обязанность отреагировать на предоставленные документы. Кроме того, именно момент регистрации становится отправной точкой для отсчета срока, установленного законодательством для ответа.

Обычно сроки находятся в пределах 10-30 дней.

Перед подачей жалобы надо окончательно убедиться в том, что права действительно были нарушены. Если сомнений в возникшей ситуации не возникает – тогда можно смело подписывать документ и направлять его соответствующей инстанции.

Это правильный шаг для всех, кто стремится защитить свои права и интересы. Никто не должен их нарушать. Остаётся только дождаться момента, пока процедура рассмотрения закончится.

Жаловаться на работодателя стало проще. Об этом в следующем сюжете:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Жалоба на сотрудника (коллегу) по работе: куда обратиться, образец заявления

Во время осуществления трудовой деятельности могут появиться претензии к сотрудникам отдела, организации. Не все знают, что на нарушителя рабочего порядка можно пожаловаться руководству и в вышестоящие органы. Важно знать, как написать жалобу на сотрудника (коллегу) по работе, чтобы она была рассмотрена, а в отношении работника приняты соответствующие меры.

Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?

В законе не прописывается, что можно отнести к некорректному поведению. Для установления допустимых границ руководству организации необходимо внести критерии в локальные нормативно-правовые акты.

Часто под неправомерным поведением подразумевают:

  • оскорбления в адрес коллег и клиентов;
  • использование ненормативной лексики, в том числе в обычной речи;
  • грубое отношение к посторонним лицам;
  • неприличные жесты;
  • отказ выполнять свои обязательства.

Список может быть расширен по решению руководства организации.

Оскорбление

Под оскорблением понимают действия сотрудника в отношении третьего лица, унижающие честь и достоинство. К данному понятию можно отнести использование нецензурных выражений, сравнения коллеги с какими-либо предметами.

Допускают подобные нарушения как сотрудники между собой, так и руководство по отношению к подчиненным.

Хамское поведение

Хамством называют грубость, наглое поведение работника по отношению к другим лицам. Данные деяния затрагивают весь коллектив в целом, а не отдельных работников.

Человек, проявляющий хамство, выставляет себя выше коллег. Такому поведению часто подвержены те, кто скрывает свою компетентность.

Отказ от выполнения возложенных обязанностей

В момент подписания трудового договора на работника и работодателя возлагаются обязанности. Они регламентируются соглашением. Но не всегда сотрудники ориентируются на документ и следуют прописанным правилам. Если работник не исполняет свои обязательства, от чего страдает трудовой процесс, можно подать на него жалобу.

Справка! Данное поведение относится к дисциплинарному проступку. В рамках трудового законодательства и соглашения с работодателем может наступить ответственность.

Манипуляции в отношениях

Манипуляцией называют использование слабой стороны другого сотрудника для получения выгоды. Она может осуществляться как между коллегами, так и со стороны начальства в отношении к подчиненным. Факт манипуляции сложно определить.

Данный поступок не является дисциплинарным нарушением. Допускается только подача жалобы на человека, если заявитель выявил наличие манипуляции.

Составление и подача жалобы

Чтобы донести факт произошедшего до руководства, необходимо составить претензию. Она может направляться как сотрудником организации, так и клиентом.

Пожаловаться может не только гражданин, в отношении которого было допущено неправомерное поведение. Претензия может быть направлена любым присутствовавшим в момент конфликта работником.

Помимо жалобы может быть оформлен акт в присутствии комиссии. В нем отмечается факт некорректного поведения работника. Особенно часто данная мера применяется, если лицо прибыло на работу в состоянии алкогольного опьянения.

Жалоба оформляется в произвольной форме. Адресатом выступает руководитель организации. Документ передается ему на рассмотрение. По результату изучения жалобы выносится решение, применять или нет к работнику санкции.

Виды жалоб

Выделяют два основных вида жалоб. Выбор зависит от того, кто выступает инициатором решения вопроса: один человек или рабочий коллектив.

Индивидуальная

Индивидуальной называют жалобу, которая подается одним человеком. Она может быть написана от имени сотрудника компании или клиента.

В документе обязательно прописываются личные данные заявителя. Анонимные обращения не принимаются.

Коллективная

Неправомерное поведение работника может повлиять на целый коллектив. В этом случае оформляется единая жалоба.

Коллективное обращение должно содержать подписи всех граждан, интересы и права которых были ущемлены. Такие жалобы имеют большее действие, чаще приводят к требуемому результату.

Образец жалобы

При составлении жалобы можно использовать данный образец — >>

В документе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. Данные учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя. Он будет рассматривать обращение.
  2. Сведения о составителе документа: фамилия, имя, отчество, должность. При подаче коллективной жалобы перечисляются данные всех заинтересованных лиц.
  3. Данные о происшествии. Прописываются дата, время, когда гражданин допустил неправомерное поведение, а также данные виновного лица. Подробно указываются нарушения.
  4. Дата составления жалобы.
  5. Подпись заявителя. При оформлении коллективной жалобы требуются подписи всех работников, указанных в качестве обращающихся.
  6. Перечень документов, с помощью которых можно подкрепить обвинения.

Способы подачи

Подача жалобы осуществляется несколькими способами:

  • Лично в канцелярию работодателя. В наличии должно быть две копии документа. На одной, которая остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.
  • По почте. Необходимо подготовить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Уведомление будет служить подтверждением, что письмо было направлено.
  • Через официальный сайт. Контролирующие органы часто имеют специальный раздел, через который принимаются обращения. На электронную почту заявителя должно прийти письмо с информацией, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению.

Куда обратиться с претензией?

На начальном этапе решать вопрос с работником необходимо через руководство организации. Если это не принесет результата, можно обратиться в Трудовую инспекцию, органы прокуратуры или суд.

Жалоба руководству

Решением конфликтов между сотрудниками занимается работодатель. При возникновении проблем первым делом требуется подача жалобы руководителю.

Документ подается через секретаря. Если гражданин обращается в письменной форме, ему должен быть дан аналогичный ответ.

В обращении нужно подробно описать факт хамского поведения, нарушения трудового распорядка. Документ должен быть составлен в деловом стиле, без содержания нецензурной лексики и эмоциональных выражений. В тексте не стоит прописывать требования, приводить меры, которые должны быть приняты в отношении работника. Санкции определяются самим руководителем.

Трудовая инспекция

Обращение в трудовую инспекцию осуществляется в двух случаях:

  • работодатель не предпринял мер по отношению к работнику;
  • хамское поведение, неправомерные действия допущены руководителем организации.

После подачи жалобы специалисты трудинспекции инициируют проверку. Они должны подтвердить или опровергнуть факты нарушения закона.

Внимание! Необходимо иметь в наличии доказательства неправомерного поведения руководства. Можно приложить аудио- и видеозаписи, показания свидетелей в письменном виде.

Прокуратура

Если обращение в трудовую инспекцию не принесло результата, можно подать жалобу в . Сотрудники органа проводят проверку указанных фактов. Если будет установлена вина гражданина, он может быть привлечен к ответственности.

Коллективный иск в суд

Если некорректное поведение работника затрагивает интересы нескольких лиц, а руководство и контролирующие органы бездействуют, может быть оформлен коллективный иск в суд.

Документ оформляется в соответствии с требованиями статей 131 и 132 ГПК РФ. В нем обязательно нужно подробно описать суть произошедшего, а также подкрепить факты правонарушений доказательствами. К ним относят аудио-, видеозаписи, показания свидетелей.

При обращении в суд можно получить компенсацию, в том числе морального вреда. Судья после рассмотрения дела выносит решение в пользу истца или отказывает в удовлетворении требований.

Допустимые сроки ответа на жалобу

Для определения срока, в течение которого должен поступить ответ на жалобу, необходимо ориентироваться на дату подачи. Отсчет начинается с момента регистрации документа.

Сроки ответа работодателем могут регулироваться коллективным договором. Также заявитель вправе самостоятельно указать разумный период для рассмотрения обращения. Обычно он составляет 7-10 дней.

При обращении в государственные органы срок рассмотрения регулируется законодательно. Он составляет 30 дней с момента принятия жалобы. Исковые заявления рассматриваются в течение 5 дней.

Вопросы наших читателей

Какие меры наказания могут быть применены?

После рассмотрения жалобы к виновному сотруднику могут быть применены различные меры наказания. Они определены нормами закона (статьи 192 и 193 ТК РФ). Также работодатель вправе самостоятельно определять меры воздействия на сотрудников, указав их в трудовом или коллективном договоре. Важно, чтобы сотрудник был ознакомлен с правилами, о чем должна свидетельствовать его подпись.

Меры наказания

Комментарий

Замечание от руководстваОбъявляется в устной форме
ВыговорОбъявляется после издания соответствующего приказа
Расторжение трудового договораВозможно при грубых нарушениях норм соглашения

Для применения мер дисциплинарного взыскания необходимо соблюдение установленных правил. Работник должен написать объяснительную, в которой он разъясняет свои действия. Но даже при его отказе изложить суть произошедшего увольнение возможно.

Также гражданина могут лишить премии. Это предусматривается, если работник не исполняет требований трудового договора.

Можно ли уволить сотрудника за хамство?

Работодатель вправе уволить сотрудника за хамство. Нормы поведения, а также последствия за их игнорирование, описаны в трудовой инструкции, договоре, а также внутренних правилах. Работник, нарушивший нормы, может быть уволен.

Факт оскорбления или хамства должен быть зафиксирован специальным актом. Основанием для его оформления является докладная записка или жалоба.

Увольнение сразу практически не применяется. Сотруднику делают устное предупреждение. Если такое поведение повторится, возможно применение дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.

Уволить сотрудника можно при наличии трех нарушений. Они не обязательно должны быть связаны с хамским отношением.

Подводные камни

Подача жалобы на сотрудника может быть сопряжена с проблемными моментами:

  1. Не всегда удается доказать факт хамского, неправомерного отношения работника. Потребуется привлекать свидетелей.
  2. Работодатель может не отреагировать на обращение сотрудника. Тогда придется подавать претензию в вышестоящие органы.
  3. Не все граждане могут правильно и грамотно оформить жалобу, докладную записку.

Заключение

После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:

  • Если работник допускает неправомерное поведение в отношении коллег или клиентов, можно подать на него жалобу.
  • Под неправомерным поведением понимают хамство, оскорбления, неисполнение своих обязательств, которое влияет на рабочий процесс.
  • Жалоба может быть подана одним сотрудником или от имени коллектива.
  • Сначала требуется обращение к руководству. Если результата это не принесет, можно , прокуратуру, иск в суд.
  • К работнику могут применяться различные дисциплинарные наказания, вплоть до увольнения.

Если вы столкнулись с проблемами на работе, обращайтесь к юристам нашего сайта. Специалисты помогут вам правильно составить жалобу, а также проконсультируют по нормам трудового законодательства.

УВКПЧ | Процедуры рассмотрения жалоб

Органы по правам человека – Процедуры рассмотрения жалоб

Новая форма подачи жалоб и руководство
Форма (Word): English | Français | Русский | Español
Руководство (Word): English | Français | Русский | Español


Подача жалоб на нарушения прав человека

Возможность отдельных лиц подавать жалобы на нарушение их прав в рамках международной системы придают практическое значение правам, закрепленным правозащитными договорами.

Существует три основных процедуры подачи жалоб на нарушения положений договоров по правам человека в договорные органы по правам человека:

Существуют также процедуры рассмотрения жалоб, не относящиеся к системе договорных органов: через Специальные процедуры Совета по правам человека и Процедуру рассмотрения жалоб Совета по правам человека.

Индивидуальные сообщения

 

Существует девять основных международных договоров по правам человека. В соответствии с каждым из этих договоров был учрежден “договорный орган” (комитет), состоящий из экспертов, которые осуществляют мониторинг выполнения положений договоров государствами-участниками.

При определенных обстоятельствах договорные органы (КПЧ, КЛРД, КПП, КЛДЖ, КПИ, КНИ, КПТМ, КЭСКП и КПР) могут рассматривать индивидуальные жалобы или сообщения частных лиц.

Не все механизмы подачи жалоб в соответствии с договорными органами вступили в силу.

В настоящее время восемь договорных органов по правам человека (КПЧ, КЛРД, КПП, КЛДЖ, КПИ, КНИ, КЭСКП и КПР) при определенных обстоятельствах могут получать и рассматривать индивидуальные жалобы или сообщения частных лиц:

Комитет по правам человека (КПЧ) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях прав, закрепленных Международным пактом о гражданских и политических правах в отношении государств-участников первого Факультативного протокола к Международному пакту о гражданских и политических правах;

Комитет по ликвидации дискриминации в отношении женщин (КЛДЖ) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Конвенции о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин государствами-участниками Факультативного протокола к Конвенции о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин;

Комитет против пыток (КПП) может рассматривать индивидуальные жалобы на предполагаемые нарушения прав, закрепленных Конвенцией против пыток и других жестоких, бесчеловечных или унижающих достоинство видов обращения и наказания в отношении государств-участников, сделавших необходимое заявление в соответствии со статьей 22 Конвенции;

Комитет по ликвидации расовой дискриминации (КЛРД) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Международной конвенции о ликвидации всех форм расовой дискриминации государствами-участниками, сделавшими необходимое заявление в соответствии со статьей 14 Конвенции;

Комитет по правам инвалидов (КПИ) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Конвенции о правах инвалидов государствами-участниками Факультативного протокола к Конвенции;

Комитет по насильственным исчезновениям (КНИ) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Международной конвенции для защиты всех лиц от насильственных исчезновений государствами-участниками, сделавшими необходимое заявление в соответствии со статьей 31 Конвенции.

Комитет по экономическим, социальным и культурным правам (КЭСКП) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах государствами-участниками Факультативного протокола к Международному пакту об экономических, социальных и культурных правах.

Комитет по правам ребёнка (КПР) может рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Конвенции о правах ребёнка и двух Факультативных пактов к ней, касающихся торговли детьми, детской проституции и детской порнографии (ФПТД) и участия детей в вооруженных конфликтах (ФПВК) государствами-участниками третьего Факультативного протокола, касающегося процедуры сообщений (ФППС).

Для Комитета по правам трудящихся-мигрантов (КТМ) механизм индивидуальных жалоб еще не вступил в силу:

Статья 77 Международной конвенции о защите прав всех трудящихся-мигрантов и членов их семей наделяет Комитет по правам трудящихся-мигрантов (КПТМ) полномочиями получать и рассматривать индивидуальные сообщения о предполагаемых нарушениях Конвенции государствами-участниками, сделавшими необходимое заявление в соответствии со статьей 77. Этот механизм индивидуальных жалоб вступит в силу, как только 10 государств-участников сделают необходимое заявление в соответствии со статьей 77. Чтобы узнать статус ратификации, нажмите сюда.

Кто может подавать жалобу?

Любой человек может подать в Комитет жалобу против государства:

  • являющегося участником соответствующего договора (путем ратификации или присоединения), гарантирующего права, которые были предположительно нарушены;
  • согласного с компетенцией Комитета по рассмотрению индивидуальных жалоб, путем ратификации или присоединения к Факультативному протоколу (в случае МПГПП, КЛДЖ, КПИ, МПЭСКП и КПР) или путем заявления в этом отношении в соответствии со статьей Конвенции (в случае КЛРД, КПП, КНИ и КПТМ).

Жалобы могут подаваться и третьими сторонами от лица других людей при условии, что у них есть письменное согласие (без требований к форме). В определенных случаях третья сторона может подавать жалобу, не имея такого согласия, например, когда человек находится в тюрьме без доступа к внешнему миру или является жертвой насильственного исчезновения. В таких случаях автор жалобы должен уточнить, по какой причине не может быть предоставлено согласие.

Более подробная информация о том, как подавать жалобы в соответствии с процедурами договорных органов.

Неформальная руководящая записка секретариата для государств-участников о процедурах подачи и рассмотрения договорными органами индивидуальных сообщений английский | русский | испанский

Межгосударственные жалобы

Несколько договоров по правам человека содержат положения, позволяющие государствам-участникам подавать жалобу в соответствующий договорный орган (комитет) о предполагаемых нарушениях договора другим государством-участником.

Примечание: В 2018 г. в соответствии со статьёй 11 Конвенции о ликвидации всех форм расовой дискриминации впервые в истории были поданы три межгосударственные жалобы.

КПП, КПТМ, КНИ, МПЭСКП и КПР: Статья 21 КПП, статья 74 КПТМ, статья 32 КНИ, статья 10 Факультативного протокола к МПЭСКП и статья 12 Факультативного протокола (о процедуре сообщений) к Конвенции о правах ребенка установили для соответствующего Комитета процедуру рассмотрению жалоб государства-участника, считающего, что другое государство-участник не выполнил положения Конвенции. Эта процедура применяется только к государствам-участникам, сделавшим заявление о согласии с компетенцией Комитета в этом отношении.

КЛРД, КПЧ и КПР: статьи 11-13 МКЛРД и статьи 41-43 МПГПП устанавливают процедуру разрешения споров между государствами-участниками касательно выполнения государством обязательств в соответствии с определенной Конвенцией/Пактом путем учреждения специальной Комиссии по примирению. Процедура распространяется на все государства-участники МКЛРД, но только на те государства-участники МПГПП и КПР, сделавшие заявление о признании компетенции Комитета в этом отношении.

Разрешение межгосударственных споров о толковании или выполнении Конвенции

КЛРД, КЛДЖ, КПП, КПТМ и КНИ : Статья 22 МКЛРД, статья 29 КЛДЖ, статья 30 КПП, статья 92 КПТМ и статья 42 КНИ предусматривают разрешение споров между государствами-участниками касательно толкования или применения Конвенции в первой инстанции путем переговоров или в арбитражном порядке. Если стороны не могут договориться в арбитражном порядке в течение полугода, то одно из государств, вовлеченных в спор, может обратиться в Международный суд правосудия. Государства-участники могут исключить себя из этой процедуры, сделав заявление во время ратификации или присоединения, но в этом случае в соответствии с принципом взаимности им запрещено возбуждать дело против других государств-участников.

Расследования

При получении надежной информации о серьезных, грубых или систематических нарушениях конвенций государствами-участниками, Комитет против пыток (статья 20 КПП), Комитет по ликвидации дискриминации в отношении женщин (статья 8 Факультативного протокола к КЛДЖ), Комитет по правам инвалидов (статья 6 Факультативного протокола к КПИ), Комитет по насильственным исчезновениям (статья 33 КНИ), Комитет по экономическим, социальным и культурным правам (статья 11 Факультативного протокола к МПЭСКП) и Комитет по правам ребенка (статья 13 Факультативного протокола (о процедуре сообщений) к КПР; Протокол еще не вступил в силу) могут, по своей инициативе, инициировать расследования в случае, если они получили надежную информацию, содержащую явные признаки серьезных или систематических нарушений конвенций в государстве-участнике.

В каких государствах могут проводиться расследования?

Расследования могут проводиться только в отношении государств-участников, признавших компетенцию соответствующего Комитета в этом отношении. Государства-участники могут отказаться от этой процедуры во время подписания, ратификации или присоединения (статья 28 КПП; статья 10 Факультативного протокола к КЛДЖ; статья 8 Факультативного протокола к КПИ; статья 13(7) Факультативного протокола (по процедуре сообщений) к КПР) или в любое другое время (статья 11(8) Факультативного протокола к МПЭСКП), сделав заявление о том, что они не признают компетенции соответствующего Комитета по проведению расследования. В этой связи КНИ является исключением, поскольку​ компетенция проведения расследований не является предметом согласия для государств-участников (статья 33 МКЗЛНИ).

Процедура расследования

  1. Процедура может быть инициирована в случае получения Комитетом надежной информации о том, что права, содержащиеся в Конвенции, в отношении которой он осуществляет мониторинг, систематически нарушаются государством-участником.
  2. Комитет приглашает государство-участника к сотрудничеству для изучения информации путем представления его замечаний.
  3. На основе замечаний государства-участника и другой доступной информации Комитет решает назначить одного или нескольких своих членов для срочного проведения расследования и предоставления Комитету отчета. Там, где это оправдано, и с согласия государства-участника, расследование может включать в себя посещение территории соответствующего государства.
  4. Результаты расследования затем изучаются Комитетом и направляются государству-участнику вместе с комментариями и рекомендациями.
  5. Государство-участник должно представить свои замечания относительно результатов расследования, комментариев и рекомендаций Комитета в течение определенного времени (обычно полгода) и, где того требует Комитет, проинформировать о мерах, предпринятых в ответ на расследование.
  6. Процедура расследования носит конфиденциальный характер и на всех ее стадиях требуется сотрудничество с государством-участником.

Куда подать жалобу на Ростелеком — написать руководству на сайте онлайн: образец

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В Роскомнадзор.
  3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected].

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – [email protected].

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Жалоба на Альфа Банк — обращение или претензия онлайн, написать на возврат денежных средств, проверить номер обращения

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

Содержание

Скрыть
  1. Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
    1. Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
      1. Правила оформления претензии
      2. Кому адресовывать?
    2. Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
      1. Через социальные сети
      2. Онлайн
      3. По телефону
      4. Через обратную связь
      5. По электронной почте
    3. Срок рассмотрения претензии
      1. Особенности написания заявления в Альфа-Банке
        1. Как написать письмо в Альфа-Банк?

            Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

            Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

            • Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

            • Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

            • С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

            • Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

            Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

            Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

            Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

            Правила оформления претензии

            У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

            • Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

            • Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

            • Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

            • Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

            Кому адресовывать?

            Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

            Главное, чтобы формулировка была однозначной.

            Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

            Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

            Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

            Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

            Через социальные сети

            В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

            Ссылки:

            Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

            1. Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

            2. Нажимаем на «Написать нам».


            1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.


            Онлайн

            Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

            Итак, действия:

            1. Заходим в приложение.

            2. Внизу открываем вкладку чата.


            1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.


            1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

            По телефону

            Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

            1. Позвонить по этому номеру.

            2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

            3. Изложить суть претензии.

            4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

            Через обратную связь

            Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

            1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

            2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.


            1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

            По электронной почте

            У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected]. 

            Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

            Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

            1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

            2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».


            1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

            2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.


            1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

            2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

            3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

            4. Ждем ответа.

            Срок рассмотрения претензии

            Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

            Особенности написания заявления в Альфа-Банке

            Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

            Как написать письмо в Альфа-Банк?

            Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected].

            Жалобное письмо в управление недвижимостью. Образец письма

            ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

            [Имя отправителя]
            [Адресная строка]
            [Штат, почтовый индекс]

            [Дата письма]

            [Имя получателя]
            [Адресная строка]
            [Штат , Почтовый индекс]

            [Тема: Обычно полужирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Optional-

            Уважаемый [Имя получателя],

            Я пишу вам, чтобы подать жалобу на (кем бы вы или кем бы вы ни были предъявление иска против).

            (Объясните причину, по которой вы подаете жалобу, а также укажите необходимые факты, подтверждающие вашу претензию.)

            Поэтому я считаю, что вам следует предпринять шаги для исправления этой ситуации путем (вставить сюда что вы хотите сделать для рассмотрения вашей жалобы)

            Я с нетерпением жду вашего положительного ответа.

            С уважением,

            [Имя отправителя]
            [Заголовок отправителя] -Дополнительно-

            [Приложения: номер] — Необязательно —
            cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

            Письмо-жалоба в управление собственности.Образец письма.

            Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами руководству

            Письма с жалобами

            Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

            Письма-жалобы могут быть написаны кем угодно и по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли.Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

            Письма руководству

            Письма руководству — это письма, написанные персоналу или отделу, который контролирует и принимает решения для компании или организации. Это могут быть письма-заявления о приеме на работу, письма-жалобы для подачи жалоб, письма-запросы для запроса информации и т. Д. При любых обстоятельствах все письма, направляемые руководству, должны быть официальными, содержать всю необходимую информацию и не содержать грамматических ошибок. .Они также должны быть набраны четким и профессиональным шрифтом. Не включайте конфиденциальную информацию, особенно если письмо не адресовано конкретному человеку.

            Прежде чем писать письма руководству, вам нужно подумать о том, чего вы хотите достичь и кому именно вы пишете. Используйте правильный адрес и приветствие. Если у вас нет существующих отношений с получателем, представьтесь в первом абзаце. Начните с самой важной информации и переходите непосредственно к делу.Будьте краткими. Однако, если ваше письмо относительно длинное, разбейте его на короткие абзацы. Если есть какие-либо приложения, обязательно укажите это в письме и дайте краткое описание того, что они собой представляют. В заключение выразите признательность и сообщите свои контактные данные.

            Образец письма с жалобой на поведение менеджера [советы профессионалам]

            Вы заслуживаете уважения и достоинства на рабочем месте. Когда менеджер демонстрирует ненадлежащее поведение по отношению к сотруднику, вы не должны бояться.

            В этой статье мы предоставим вам образец письма с жалобой на поведение менеджера, которое вы можете отправить в отдел кадров . Мы также покажем вам более простой и анонимный способ подать письмо с жалобой на вашего руководителя с помощью DoNotPay!

            Как написать официальное письмо с жалобой на своего босса

            Если вы пишете официальную жалобу на коллегу или на своего начальника, важно помнить о нескольких вещах. В письме с жалобой должно быть указано, какой тип административного проступка имело место, факты изложены в хронологическом порядке и предложено решение проблемы.

            Вот несколько советов для начала:

            • Избегайте ненормативной лексики. Специалисты по персоналу с большей вероятностью обратят внимание на жалобы, написанные вежливо и не содержащие угроз или прописных букв. Письма с жалобами, содержащие ненормативную лексику, часто игнорируются, а некоторые письма с угрозами даже пересылаются властям.
            • Будьте краткими и лаконичными. Он должен быть достаточно длинным, чтобы включать важные детали, но не должен занимать часы, чтобы его прочитать.
            • Объясните проблему как есть.Укажите дату и место, где ваш руководитель проявил ненадлежащее поведение и как это повлияло на вас и ваших коллег. HR с большей вероятностью будет отдавать приоритет жалобам, в которых подробно описываются последствия для производительности сотрудников или деятельности компании.
            • Включите призыв к действию. Укажите, какое действие вы хотите, чтобы отдел кадров предпринял. Также будет полезно указать юридические основания для дисциплинарных взысканий, если это относится к правонарушению руководителя.

            Причины написания жалобы на своего руководителя

            Не всегда легко провести грань между тем, что оскорбительно, а что нет, но дискриминация — веская причина для подачи письма с жалобой на поведение менеджера .Вот другие ситуации, которые требуют официального письма в HR:

            • Вы подверглись дискриминации из-за вашего пола, расы, религиозных убеждений, национального происхождения, возраста и / или инвалидности.
            • Ваш руководитель оскорбительно шутит, высмеивает сотрудников, демонстрирует оскорбительные предметы или изображения или совершает физические нападения / угрозы.
            • Они домогались сотрудника сексуально, совершали нежелательные сексуальные домогательства или просьбы о сексуальных услугах, или делали оскорбительные замечания и участвовали в домогательствах сексуального характера.
            • Вы подверглись репрессиям за сообщение о дискриминации или других незаконных действиях на рабочем месте.
            • Менеджер открыто занимается неравенством вознаграждения между мужчинами и женщинами на одной и той же должности.

            Элементы действующего жалобного письма с образцом

            Когда вы стали невинной жертвой неоправданных авансов своего руководителя, это может обескураживать и даже вредно. . Если вы не знаете, как начать работу с официальным письмом-жалобой, вот руководство, которое вам поможет:

            Образец письма Элементы письма
            ММ / ДД / ГГГГ

            [Название компании]

            ATTN: Отдел кадров

            [введите здесь адрес]

            		 Отправьте письмо с жалобой в отдел кадров вашей компании и укажите дату.
            Re: Письмо с жалобой на поведение менеджера Укажите конкретную тему вашего письма, чтобы получатель имел приблизительное представление о том, что будет в письме.
            Кому это может относиться: Начните с вежливого приветствия и сохраняйте вежливый тон на протяжении всего письма.
            Меня зовут [ваше имя], и я работаю в [вашем отделе] компании. Я хочу обратить ваше внимание на то, что [имя руководителя] демонстрирует ненадлежащее поведение. Сделайте введение кратким и по существу.
            Они неизменно демонстрируют грубое и негативное поведение всем сотрудникам нашего отдела. В частности, их использование ненормативной лексики в каждом разговоре было невероятно пренебрежительным, а постоянная набросок на нашу команду во время наших 10-минутных перерывов на обед деморализует. Изложите проблемы и ситуацию.
            Я пишу вам это письмо, чтобы они могли быть переведены в другой отдел, или вы могли выступить против них и попросить изменить их поведение.В противном случае работать в такой токсичной среде становится очень сложно. Предложите решение или действие, которые должен предпринять отдел кадров. Не забудьте упомянуть о последствиях, если HR не выполнит требований.
            Жду быстрых действий с вашей стороны.

            С уважением, [Ваше имя] [Должность] [Отдел]            		 Закончите вежливым призывом к действию и завершением.

            Недостатки подачи жалобы на руководителя

            Многие считают, что жалоба в Отдел кадров всегда заканчивается положительно .Иногда сообщение менеджера в HR может привести к непредвиденным негативным последствиям для вас. Также существует риск репрессалий со стороны вашего руководителя, что может сделать рабочую среду еще более враждебной.

            Поэтому, возможно, будет не лучшим решением обращаться со всеми вашими жалобами напрямую в отдел кадров, особенно если вы сообщаете своему руководителю. Более простой и безопасный вариант — подать жалобу анонимно.

            Как подать анонимную жалобу на HR с помощью DoNotPay

            В приложении DoNotPay появился первый в мире робот-юрист. С нашим новым продуктом Анонимные жалобы HR вы можете подать письмо с жалобой в HR на менеджера без необходимости указывать свои личные данные . Кроме того, нет необходимости самостоятельно составлять официальное письмо с жалобой. Все, что вам нужно сделать, это:

            1. Перейдите на сайт DoNotPay и найдите «Анонимные жалобы HR».

            2. Введите имя вашего работодателя и почтовый адрес HR.

            3. Опишите неправомерное поведение руководителя и решение, которое вы требуете.

            Вот и все! DoNotPay автоматически анонимно отправит отчет от вашего имени.

            Другие услуги, предоставляемые DoNotPay

            Есть еще одна проблема, связанная с работой, которую мы можем решить? DoNotPay также может помочь с другими вопросами, такими как:

            1. Подача отчета о происшествии с сотрудником
            2. Подача жалобы на работодателя
            3. Подача жалобы работника
            4. Подача жалобы о дискриминации

            DoNotPay также помогает с составлением юридических документов, борьбой со спамом в электронной почте и многим другим! Сократите свой ежедневный список дел и сделайте дела быстрее с личным юристом-роботом DoNotPay и помощником AI на вашей стороне!

            Жалобное письмо на менеджера — 6 шаблонов

            Пока мы начинаем работать, все начинает становиться на свои места, но иногда нам не очень везет и мы попадаем в команду мечты, а в конечном итоге получаем менеджера, который не очень поддерживает или груб по характеру того, кто просто хочет командовать вы и никогда не поможете вам, если вы застрянете при выполнении какой-либо работы, и, следовательно, вам нужно написать письмо высшему руководству, указав проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в компании.

            Вы должны четко понимать, что происходит, и рассказывать им, как трудно работать под руководством того, кто вместо того, чтобы руководить, просто указывает вам что-то делать. Если вам сложно записывать слова, следуйте приведенному ниже образцу.

            Вот лучшая жалоба на менеджера

            Жалобное письмо на руководителя

            Образец 1

            Привет, Джон,

            Я один из новых участников, поступивших в колледж.Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали меня и дали мне возможность работать в такой авторитетной организации.

            Прошел месяц с тех пор, как я присоединился и меня направили в клиентский проект, но теперь это вызывает у меня беспокойство, поскольку мой менеджер (г-н XYZ) был одним из самых грубых людей, которых я когда-либо встречал. Я с двумя другими людьми работаю над этим проектом и ежедневно обновляю ход выполнения и расписание, но, тем не менее, он ругал нас за то, что мы откладываем работу, а также настаивал, чтобы мы оставались в офисе до полуночи.

            Мы трое завершаем нашу работу в рабочее время и уходим в 18:30, но он непреклонен, чтобы мы оставили работу незавершенной и пошли домой. Хотя дело обстоит наоборот, он никогда не удосужился проверить проект, а просто приходит и бьет нас каждое утро. Я думаю, что если это будет продолжаться долго, мы трое хотели бы поменяться командами или проектами или просто покинуть компанию, если не будет найдено никакого решения.

            Разберитесь в этом вопросе и сообщите нам, если вы можете нам помочь.

            С уважением

            Гарри

            ____________________________________________________________________________

            Жалобное письмо на руководителя

            Образец 2

            Привет, Ребекка,

            Надеюсь, у вас все хорошо, и ваш день начался на хорошей ноте.

            Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что в течение последних трех месяцев я сталкивался с некоторыми проблемами в нашей организации, и я узнал, что это из-за моего нынешнего менеджера по отчетности. Чтобы проинформировать вас о состоянии, я регулярно получал сообщения с известного номера, и они были очень жуткими, но я игнорировал их до прошлой недели, когда я узнал, что они были от мистера XYZ.

            Я работал в этой компании еще до его прихода и, следовательно, как лояльный сотрудник, прежде чем сообщить об этом в полицию, я хочу, чтобы вы предприняли некоторые действия против него.Он присылал мне мои фотографии и несколько сообщений, шантажируя меня деньгами и услугами. Я приложу копию сообщения для справки. Я не уверен, сталкивается ли кто-нибудь меньше с такими вещами, если вы сомневаетесь, чем, пожалуйста, сделайте опрос для этого.

            Я бы не хотел работать в таком состоянии, поэтому вам нужно будет как можно скорее принять меры. Я тоже готов поговорить с ним лицом к лицу и не боюсь того, что он менеджер. Это не идеальная среда для работы женщин, и вам нужно будет ввести новую политику, чтобы избежать таких ситуаций.

            Жду вашего ответа.

            С уважением

            Юлия

            ____________________________________________________________________________

            Жалобное письмо на руководителя

            Образец 3

            Привет, Джон,

            Это очень беспокоит меня, потому что даже после того, как я так много работал, я получил оценку F, и, следовательно, в течение двух лет подряд мое продвижение по службе задерживалось.

            Теперь, когда я узнал, что это из-за моего менеджера, который не давал обновлений о моей работе, мне придется взять дело в свои руки, и поэтому я пишу вам это письмо.

            Последние шесть месяцев я работал сверхурочно, а также освещал работу своего менеджера (г-на XYZ), пока он был занят тем, что приглашал одного из наших коллег на обед. Он свалил на меня всю свою работу, а также для перекрестной проверки вы можете связаться с нашими клиентами, с которыми я работал, г-н XYZ даже не посетил ни одного звонка за последний месяц. Мне утверждали, что я отложил проект, но это связано с нехваткой рабочей силы в команде проекта, и я также поднял этот вопрос в прошлом месяце.Пожалуйста, изучите этот вопрос и примите соответствующие меры, чтобы никто не подвергался эксплуатации, как я.

            Я хотел бы затем начать переговоры о моем повышении, иначе мне придется искать другие варианты.

            С уважением

            Грабить

            ____________________________________________________________________________

            Жалобное письмо на руководителя

            Образец 4

            Привет Росс,

            Для меня это был очень плохой опыт за последние два месяца.Я бы никогда не ожидал такого большого оскорбления за то, что даже ничего не сделал.

            Я работал в этой организации последние 4 года и испытал нечто подобное. Как сообщили, я работал из дома в течение последнего месяца из-за некоторых семейных проблем, и получил это одобрение от высшего руководства. Но когда я пришел в офис, мой менеджер оскорбил меня, сказав, что я бесполезный ресурс, а компания просто тратит, не задумываясь.

            Хотя я должен закончить всю свою работу без промедления, а также брался за новые проекты.Я всегда доказывал свою преданность и преданность, выполняя свою работу самоотверженно, и такое поведение совершенно неприемлемо для меня.

            Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос, и я надеюсь, что вы ответите в ближайшее время.

            С уважением

            Энтони

            ____________________________________________________________________________

            Жалоба на менеджера

            К,

            [Имя получателя]

            [Название компании]

            [Адрес]

            Sub: Жалоба на менеджера

            Уважаемый [Имя получателя],

            Надеюсь, у вас хорошее здоровье и настроение, и ваш день начался на хорошей ноте.

            Обращаю ваше внимание на свою проблему, так как я работник вашей компании (название компании), работаю в отделе (укажите подробности) в течение последних (укажите подробности) месяцев. И с первого дня (укажите подробности) моей работы я столкнулся с некоторыми серьезными проблемами в нашей компании, и недавно я узнал, что настоящая причина — мой нынешний руководитель (укажите имя и подробности). Чтобы вы знали о состоянии, я и многие другие мои коллеги сталкиваемся с рядом серьезных проблем, поскольку поведение нашего менеджера очень плохое и грубое.У нас нет чувства собственного достоинства, поскольку он обращается с нами как со своими рабами в компании.

            Мы работали в этом отделе еще до того, как он стал нашим менеджером, и, следовательно, как добросовестный работник, я хочу сообщить вам об этом.


            Мы все не хотели бы работать в такой неуважительной атмосфере и поэтому просим вас как можно скорее принять серьезные меры.

            Пожалуйста, смените нашего менеджера или хотя бы сделайте ему серьезное предупреждение на будущее.

            Надеюсь, вы примете во внимание нашу просьбу и обяжете нас,

            Спасибо,

            С уважением,

            [Имя отправителя]

            [Обозначение]

            [Дата]

            _____________________________

            Жалоба на менеджера

            К,

            [Имя получателя]

            [Название компании]

            [Адрес]

            Sub: Жалоба на менеджера

            Уважаемый [Имя получателя],

            Меня зовут (укажите имя), и я работаю в этой компании (укажите подробности) и работаю в отделе (укажите подробности) в качестве (укажите подробности).Меня это очень беспокоит, как будто я очень много работаю со дня моего присоединения (укажите подробности), у меня очень плохая оценка и, следовательно, в течение (укажите подробности) лет. По этой причине мое продвижение по службе отложено до сих пор.

            Теперь, когда я узнал, что основная причина этой проблемы — наш менеджер (имя и данные человека), который не давал информации о моей тяжелой работе и достижениях. Поэтому я пишу вам это письмо, чтобы помочь мне с этой проблемой во время работы в компании.

            Последние (упомяните подробности) месяцы я очень много работал и выполняю работу своего менеджера, а он занят сплетнями по телефону. Он неоднократно перекладывал всю свою работу на нас, рабочих, а также не лоялен по отношению к компании. Поэтому прошу вас разобраться в этой проблемной ситуации и предпринять серьезные шаги, чтобы никто не подвергался эксплуатации, как я.

            Пожалуйста, помогите всем нам, сменив менеджера, или хотя бы сделайте ему серьезное предупреждение на будущее.

            Надеюсь, вы примете во внимание нашу сердечную просьбу и поможете нам,

            Спасибо,

            С уважением,

            [Имя отправителя]

            [Наименование отправителя]

            [Дата]

            Похожие сообщения:

            Образец формата письма с жалобой на менеджера

            Образец формата письма с жалобой на менеджера

            [Ниже кратко сфокусируйтесь на формате письма с жалобой на менеджера, менеджера банка, учителя или коллег.Вы можете подписаться на этот образец письма работодателю за несправедливое обращение. Заявление о подаче жалобы на вашего менеджера, который ведет себя очень плохо с вашим отделом.]

            Дата…

            Manager Operations,

            Название компании / института…

            Адрес / адрес филиала…

            Sub: Письмо с жалобой против Менеджера

            Уважаемый господин,

            Надеюсь, это письмо найдет вас в лучшем состоянии вашего здоровья и в хорошем настроении.Сэр, я работаю в вашей компании в отделе маркетинга (название отдела) последние 2/4/6 (больше / меньше) лет. Тема моего письма — фактически жалоба на руководителя нашего отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию). Я пишу это письмо от имени всего нашего отдела, мы сталкиваемся с рядом проблем, так как он ведет себя с нами очень грубо и плохо. мы не можем сосредоточиться на нашей работе, когда он находится вокруг нас. Он обращается с нами как со своим рабом, и мы, по его мнению, не уважаем себя.Пожалуйста, просто смените нашего менеджера или хотя бы предупредите его на будущее. Сотрудники нашего отдела будут вам благодарны за этот поступок.

            С уважением,

            Ваше имя…

            Должность…

            Название отдела…

            Другой формат,

            Дата…

            Менеджер операций,

            Название компании / института…

            Адрес…

            Sub: Письмо с жалобой на менеджера

            Уважаемый менеджер по персоналу,

            Меня зовут (имя), я работаю в маркетинговом отделе компании.Я хочу довести до вашего сведения, что наш недавно избранный глава плохо себя ведет с персоналом. (Опишите свои проблемы и ситуацию). Он очень груб и иногда использует очень резкие выражения, и такое поведение неприемлемо, поскольку мы, люди, очень много работаем и, в свою очередь, не хотим слышать такие оскорбительные выражения. Я пишу вам это письмо, чтобы вы могли противостоять ему и попросить изменить его поведение, в противном случае становится очень трудно работать в такой среде, и это влияет на нашу работу.Я надеюсь, что вы примете немедленные меры, чтобы изменить его отношение.

            Жду, пока все вернется в норму.

            Ваше имя…

            Должность…

            Название отдела…

            Написать письмо с жалобой (20+ бесплатных образцов и примеров)

            Написать письмо с жалобой может быть очень сложно, но самое главное — не забыть быть прямым и со вкусом. Если у вас возникла проблема с продуктом или услугой и вы пытаетесь решить ее с помощью компании, первое, что вы должны сделать, — это обсудить свои проблемы с представителем компании.Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, вам следует подумать о написании письма с жалобой.

            Есть несколько причин, по которым вам следует написать жалобу:

            1. Обеспечивает регистрацию вашей жалобы в компании.
            2. Это помогает вам сохранить любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации.
            3. Это позволяет компании узнать, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

            Типы писем-жалоб

            Письмо с официальной жалобой

            Заказчик использует официальное письмо-жалобу, чтобы сообщить о своих опасениях и поднять проблемы в соответствующие органы.Официальное письмо с жалобой обычно подкрепляется юридическим документом, в котором излагаются факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших обвинений против стороны, которая гарантирует вам возмещение причиненного вам ущерба.

            Этот тип письма обычно используется, когда кто-то жалуется на что-то, например, на продукт или услугу.

            Продукция и услуги Жалобное письмо

            Потребители обычно пишут такие письма-жалобы производителю или продавцу по поводу проблемы с продуктом или услугой.Пострадавший покупатель пишет письмо с жалобой на продукт / услугу в соответствующий орган, чтобы проинформировать его о плохой работе продуктов и / или услуг или пожаловаться на доставку дефектных товаров.

            Письмо-жалоба должно быть кратким и по существу. В нем также должно быть указано, что вы хотели бы сделать с проблемой и сколько времени вы готовы ждать ее решения.

            Письмо с жалобами сотрудника

            Письмо этого типа может написать как работодатель, так и работник.Письмо с жалобой обычно пишет сотрудник, если он хочет подать официальную жалобу на то, что произошло на работе.

            Особенности письма-жалобы

            Письмо с жалобой необходимо направить в соответствующий орган. В большинстве случаев письмо с жалобой обычно направляется в отдел кадров или в отдел обслуживания клиентов, в зависимости от случая.

            убедитесь, что вы предоставили четкое описание купленного вами предмета и проблемы, с которой вы столкнулись с этим предметом.Будьте очень конкретны в деталях и обязательно укажите такие детали, как серийный номер, имя и местонахождение продавца. Также неплохо указать имя представителя службы поддержки клиентов, с которым вы разговаривали, если вы ранее пытались решить этот вопрос.

            Если жалоба не касается продукта и / или услуг, обязательно включите все необходимые подтверждающие факторы, такие как любые устные обмены мнениями, ваше сообщение о том, что произошло, и даже документы и записи, если применимо.Убедитесь, что вся информация хорошо изложена в письме, чтобы любой, кто будет его читать, легко мог понять, в чем именно заключается проблема.

            Приложите копии всех необходимых документов. Сюда входят квитанции, чеки, гарантии и переписки по электронной почте, если таковые имеются. Это очень важно, так как проверяет вашу жалобу. Не забудьте указать в письме именно те документы, которые вы прилагаете.

            Если вам удастся убедить компанию в том, что они нарушили закон или что они не соблюдали свои правила и положения, ваша жалоба имеет больше шансов, что ее отнесутся серьезно.Укажите, какие действия вы бы хотели, чтобы они предприняли в отношении поданной вами жалобы.

            В письме-жалобе должен быть указан период, в течение которого вы хотите решить проблему. Это создает ощущение безотлагательности решения проблемы. Предоставленный вами период должен быть достаточно реалистичным, чтобы компания могла расследовать и разрешить проблему.

            Имя и контактная информация

            При написании письма-жалобы вы должны предоставить получателю способ связи с вами, если он потребует от вас дополнительной информации или разъяснений.Кроме того, не забудьте указать свое официальное имя на случай дальнейших действий.

            Как и любое другое официальное письмо, закройте письмо соответствующим тегом, например «С уважением», «С уважением» и т. Д.

            Образцы писем и примеров

            Образец письма с жалобой на плохое обслуживание

            При написании письма с жалобой на плохое обслуживание вы должны сначала связаться с компанией, против которой у вас есть жалоба. Свяжитесь с менеджером компании и сообщите о плохом обслуживании клиентов, полученном вами от сотрудника.

            Образец:

            14 августа 2020 года

            Менеджер

            Название компании

            Адрес

            RE: Жалоба на плохое обслуживание

            Уважаемый (имя)

            С искренним сожалением сообщаю вам, что у меня была золотая членская карта для около девяти лет назад, но, к сожалению, у меня возникли большие проблемы с новым инструктором 12 августа 2020 года. Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 16:00. до 18:00. По какой-то причине в мое время он проводил сеанс с другим клиентом.

            Сэр, я не мог заниматься своими делами, и мне пришлось вернуться домой, чтобы встретиться с другими неотложными задачами. Новый инструктор даже не извинился за свое поведение.

            Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры по этому поводу.

            С благодарностью,

            Дональд

            625625 Маунтин-Вью

            (762) 651718 18

            Образец письма с жалобой на плохой продукт

            Если вы покупаете продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и / или купленный вами продукт был поврежден или неисправен, и вы требуете возмещения ущерба, вы можете составить письмо с жалобой и отправить адрес его менеджеру или любому другому соответствующему органу в компании.

            Брайан Пол

            76 River View

            Byland, CA 6526

            14 августа 2020 г.

            Майк Тайлер

            Менеджер

            Ring Manufacturing Ltd.

            76 River View

            Byland, CA 6526

            RE: Покупка испорченные товары

            Уважаемая г-жа Розвудс

            Это письмо предназначено для уведомления вас о покупке испорченных товаров 1 августа 2020 года.

            Во время покупки меня заверили, что товары будут свежими по прибытии.Вместо этого продукты, которые я получил, были испорчены. Прикрепил фото с квитанцией о доставке.

            Я хотел бы, чтобы вы как можно скорее обсудили этот вопрос и вернули деньги за мою покупку или отправили другой товар.

            Спасибо за внимание к этому вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: (888) 82782; [email protected]

            С уважением,

            Брайан Пол

            Приложено: Фото и квитанция

            Образец письма с жалобой на домогательства

            Никто не должен терпеть домогательства на рабочем месте, и если это произойдет, нужно составить письмо с жалобой и адресовать его своему руководителю или отделу кадров.

            Имя жертвы

            Адрес

            Контакт

            Имя получателя

            Адрес

            Название организации

            Адрес

            Дата

            Уважаемый (имя получателя)

            Обращаюсь к вам, неуместные сексуальные домогательства, которым я пострадал от рук (имя домогательства). Я занимаю (должность) семь лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.

            Преследование началось в (дату), когда меня перевели из (отдела) в (отдел) и (имя преследователя) сказал, что я его / ее привлекаю.С тех пор это продолжается каждый день.

            (дата) он / она прислал мне голосовую заметку, в которой говорилось, что он / она хотел бы заняться со мной сладкой любовью в туалете и в моем офисе.

            Я сообщил об этом своему руководителю о ситуации после, но (имя преследователя) не остановился. У меня есть все доказательства от преследователя. У меня также есть свидетель, который был свидетелем преследования.

            Хочу обратить ваше внимание на то, что мне пришлось пережить эмоциональную травму и смущение на работе.Преследование также повлияло на мои отношения с супругом и сказалось на моей работе.

            Прошу вас заняться этим вопросом и предпринять все необходимые действия.

            С уважением

            Имя

            Подпись

            legalombudsman.org.uk

            law.alaska.gov

            midsuffolk.gov.uk

            fairtrading.qld.gov.au

            gtdenham.org

            Советы по написанию эффективного письма-жалобы

            Манеры имеют большое значение. Если вы будете вежливы, ваша жалоба, скорее всего, привлечет необходимое внимание. Убедитесь, что в вашем письме нет ВСЕХ угроз и ВСЕГО ЗАПИСИ; в противном случае его, скорее всего, проигнорируют и передадут правоохранительным органам. Наиболее обоснованное письмо-жалоба обычно короткое, в среднем не более 500 слов.

            При написании письма-жалобы убедитесь, что ваш запрос имеет форму вопроса. Используйте такие слова, как «Как это исправить?» Укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Вы можете использовать еще одну фразу: «Я хочу самым решительным образом пожаловаться на…». Убедитесь, что вопрос ясен и прост для понимания. Помогает, если вы честны, искренни и свободны от сарказма.

            Четко укажите причины написания письма.Обязательно выделите все факты, включая время, дату и место, где вы приобрели или получили продукты и / или услуги. Получатель должен уметь прочитать и понять первые несколько предложений после прочтения письма; следовательно, важно сразу перейти к делу. Хорошо объясните себя и убедитесь, что вы достаточно подробны, чтобы привлечь их внимание.

            Желательно, чтобы при написании письма-жалобы вы всегда оставались вежливыми. Независимо от того, насколько обоснована ваша жалоба, не позволяйте своему письму звучать гневно, угрожающе или саркастично.Имейте в виду, что получатель письма может не быть ответственным за проблему.

            Обработка жалоб и управление CAPA для производителей медицинского оборудования

            Образец предупреждающего письма FDA

            Расследование жалоб

            Следующий шаг — определить, требуется ли расследование , и, если нет, обоснование того, почему в нем нет необходимости, должно быть задокументировано, включая человека, принимающего это решение.Примером обоснования может быть то, что такая же жалоба или эквивалент уже была исследована, и в этом случае ссылка на другую запись жалобы и / или запись CAPA с объяснением сходства является адекватной (например, та же функция, та же модель). Если для управления жалобами используется программная система, важно настроить записи жалоб так, чтобы не допускались пустые поля, с соответствующей интеграцией с вашими процедурами обработки жалоб. Когда необходимо провести расследование, чтобы определить, необходимо ли предпринять корректирующие / предупреждающие действия, следует инициировать процесс CAPA для проведения анализа основных причин , следуя подходу , основанному на оценке риска, .Расследования могут включать в себя физический осмотр / тестирование, визуальный осмотр, обзор маркировки, анализ управления рисками, просмотр журнала жалоб на аналогичные жалобы или продукты из той же производственной партии и / или просмотр истории болезни устройства (DHR), включая обслуживание и ремонт. история. Объем расследований должен основываться на уровне риска для пользователя или пациента, связанного с жалобой, как это определено в процессе оценки риска. При расследовании жалоб, подлежащих регистрации MDR, протокол жалобы также должен включать определение: 1) соответствие устройства техническим характеристикам; 2) использовалось ли устройство для лечения или диагностики; и 3) взаимосвязь, если таковая имеется, между устройством и зарегистрированным инцидентом или нежелательным явлением.

            Последний шаг в рассмотрении претензий — это проверка эффективности предпринятых корректирующих действий, то есть деятельность, которая проводится в течение определенного периода оценки для обеспечения адекватности установленных средств контроля перед заполнением и закрытием жалобы и / или CAPA. запись (и).

            Целостная перспектива

            Данные о жалобах в сочетании с аудитами качества, анализами со стороны руководства и другими данными о качестве (тесты, тенденции и т. Д.) Могут использоваться для оценки общей эффективности системы менеджмента качества всей компании; выявление любых несоответствий в элементах управления дизайном, валидации продукции и процессов, контроле производственного процесса, проблемах в распределении продукции (например,g., хранение, транспортировка) цепочки поставок или любые другие вопросы производительности, касающиеся безопасности и эффективности продукта. Наличие четкого контрольного журнала всех данных о жалобах и записей CAPA с эффективными процессами для своевременной и единообразной обработки жалоб является ключом к демонстрации надежной и эффективной системы обработки жалоб. С помощью системы программного обеспечения для обработки жалоб и управления CAPA, которая должным образом интегрирована с вашими рабочими процессами QMS, вы можете создать эффективную программу Post Market Surveillance (PMS) , сохраняя при этом соблюдение требований и правил послепродажного контроля.Общая цель PMS — контролировать безопасность и эффективность медицинского устройства при распространении и обеспечивать быстрое выявление любых проблем с производительностью, связанных с безопасностью. PMS также собирает характеристические данные о производительности устройства в реальном мире и передает их обратно в жизненный цикл управления рисками.


            * Доступны шаблоны для полного рассмотрения жалоб и управления CAPA Процессы качества

            Обработка жалоб и требования CAPA

            Протоколы жалоб и требования к отчетности

            Свяжитесь с нами сегодня, если вам нужна помощь в работе с претензиями и в системе качества.

            Как написать письмо с жалобой на несправедливое рабочее место | Работа

            Автор: Рут Мэйхью Обновлено 29 июня 2018 г.

            Часто простой рассказ о встрече может помочь вам справиться с некоторыми из самых сложных проблем, особенно когда проблемы потенциально могут помешать вашему существованию. Работодатели обязаны обеспечить рабочую среду, которая обеспечивает равные возможности для всех сотрудников, независимо от факторов, не связанных с работой, таких как возраст, цвет кожи, национальное происхождение, раса, религия или пол.Если вы считаете, что ваш работодатель прибегает к несправедливой практике найма, письменная жалоба может начать процесс урегулирования.

            Определите свои права

            Изучите законы о труде и занятости, запрещающие дискриминацию и домогательства на рабочем месте. То, что вы считаете несправедливым, не обязательно может быть незаконным или незаконным. Недобросовестное обращение на рабочем месте может включать игнорирование квалифицированных сотрудников для продвижения по службе по признаку пола или может означать постоянное игнорирование сотрудника, который вносит предложения по улучшению во время встреч с персоналом.

            Федеральные и государственные законы о труде и занятости находятся в свободном доступе на веб-сайтах государственных учреждений для Комиссии США по равным возможностям при трудоустройстве, Министерства труда США или Национального совета США по трудовым отношениям. Расследуйте несправедливую практику найма в соответствии с такими законами, как Раздел VII Закона о гражданских правах, Закон об американцах с ограниченными возможностями или Закон о равной оплате труда.

            Изучите политики и процедуры компании

            Подготовьте руководство для сотрудников и ознакомьтесь с политикой компании в отношении решения вопросов, связанных с недобросовестной практикой на рабочем месте.У многих работодателей есть процедура, которой сотрудники должны следовать при подаче жалоб своим руководителям или в отдел кадров. Даже если политика вашей компании не требует письменного заявления, составьте его, чтобы помочь вам вести хронику инцидентов, которые вы считаете несправедливыми. Убедитесь, что у вас есть правильные имена и звания людей, которым вы адресовали письмо, например, владелец компании или руководитель отдела кадров.

            Я пишу, чтобы подать в компанию официальную жалобу на сексуальные домогательства.Инцидент произошел в прошлые выходные на вечеринке в офисе, когда мой пьяный босс сказал мне, что он фантазирует обо мне. Я была в шоке и сразу ушла с мужем.

            Напишите вводный абзац

            Первый абзац вашего письма должен включать ваше полное имя, должность, отдел, дату вашего приема на работу и имя вашего руководителя. Если вы беспокоитесь, стоит ли жаловаться, вы можете упомянуть об этом в первом абзаце. Воздержитесь от использования угрожающих выражений в своей письменной жалобе.Никогда не пишите ничего, что может быть использовано против вас или вырвано из контекста. Подчеркните свою приверженность ценностям и философии компании, если она искренняя. В противном случае опустите эту часть.

            За пять лет работы в отделе отгрузки в Acme Corp. я получил большую часть своего опыта и получил возможность построить продуктивные отношения с коллегами. Однако в последние три месяца я пытался решить проблемы дискриминации на рабочем месте, которые меня беспокоят.

            Составьте хронологию событий

            Напишите хронологию событий, которые, по вашему мнению, иллюстрируют несправедливую практику найма. Для каждого происшествия укажите дату, время и место или отдел; люди, которые были участниками или свидетелями происшествия; сотрудник, который стал жертвой несправедливого обращения; и краткое изложение происшествия. Указывайте только фактическую информацию; не добавляйте свое личное мнение или точку зрения.

            Две недели назад Брайан вошел в комнату отдыха и начал рассказывать непристойные, грязные анекдоты.Мы с Лорен сказали ему, что его юмор был оскорбительным. Он просто засмеялся. Сегодня случилось то же самое.

            Запросить действие

            В заключительном абзаце выразите свою заинтересованность в достижении решения. Главное — сообщить компании об инцидентах, о которых она может не знать, и поддержать расследование компании. Будьте прямолинейны в своем запросе ответа или действия по устранению несправедливого обращения.

            Я надеюсь, что компания серьезно отнесется к моей жалобе и незамедлительно рассмотрит этот вопрос.Эта ситуация влияет на мою самооценку и способность концентрироваться на работе.

            Отложите черновик письма как минимум на день. Просмотр черновика свежим взглядом и время на рассмотрение сбивающих с толку вопросов может дать вам более четкое представление о вашей жалобе.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *