всё о том как написать претензию на ЖКХ, если есть проблемы с теплом в квартире, а также образец написания жалобы в свободном доступе для скачивания
Причины и основания жалобы
Причин несоблюдения температурного режима в жилых помещениях во время отопительного сезона несколько:
- Плохое техническое состояния отопительной системы в самой квартире.
- Не соответствующее техническое состояние общедомовой системы отопления.
- Авария на центральной магистрали.
- Не соблюдаются сроки начала отопительного сезона.
Нормативы, которые определяют температурный режим в жилых помещениях установлены на законодательном уровне.
По нормативам ГОСТа и в соответствии с Постановлением правительства No 354 воздух в помещениях должна быть в таких пределах:
- в жилых комнатах и кухнях – 18 градусов;
- в санузле и ванной – 25 градусов;
- на лестничной клетке – 16 градусов.
Эти же бумаги устанавливают предельные сроки перерыва подачи тепла не более:
- 24 часов в месяц;
- 16 часов при уровне тепла в помещении не ниже + 12 градусов;
- 8 часов – при +10 градусов;
- 4 часов – при +8 градусов.
При нарушении данных нормативов плата за подачу тепла должна быть снижена на 0,15% от размера начисленной за месяц суммы за каждый час при подаче заявления поставщику.
Не соблюдение данных нормативов является нарушением прав потребителя ЖКУ и следит основанием для направления в адрес обслуживающей организации жалобы-претензии.
Алгоритм действия жильцов
Если есть претензия в ЖКХ на отопление, то прежде чем её оформлять нужно убедиться, что тепловой режим в жилом помещении не соответствует нормам, и нужно получить подтверждение данного факта.
В обслуживающую дом организацию необходимо обратиться с требованием провести замеры теплового режима в жилом помещении.
Организация должна направить в квартиру специальную комиссию для проведения замеров и составления акта.
Они проводятся в присутствии работников, соседей, представителей администрации поселения.
ВАЖНО. Перед обращением к управленцам стоит внимательно изучить договор с ними на поставку теплоснабжения.
Возможно, в нём указан порядок обращения граждан и описана процедура подачи заявлений.
Если просьба о проведении замеров направлена управленцам, но они не реагируют, можно провести их самостоятельно. Для этого необходимо пригласить соседей, провести измерения температуры в разных помещениях квартиры и зафиксировать данные в акте.
Перед подачей просьбы о проведении замеров нужно убедиться, что в квартире нет утечек тепла. Чиновники обязательно обратят внимание на щели в окнах, дверях, покрытии пола и заявят, что причина низкой температуры в квартире именно это. Чтобы комиссии не к чему было придраться, нужно тщательно утеплить окна и двери.
Получив акт, подтверждающий несоответствие теплового режима в квартире установленным законом нормативам, можно составлять претензию в адрес УК. Жалоба по отоплению составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику организации. На экземпляре заявителя сотрудник должен поставить подпись и дату приёма бумаги.
Если в течение 7 дней никакой реакции от управленцев не последовало, необходимо обращаться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Жилинспекцию, прокуратуру.
При составлении бумаги в контролирующие органы следует указать дату обращения в УК и сообщить об её бездействии. Заявление, направлявшееся в адрес организации, прикладывается к претензии в контролирующие органы.
СОВЕТ. Перед обращением стоит обсудить вопрос с соседями. Если в их квартирах показатели также ниже нормы, лучше составить коллективное обращение и собрать как можно больше подписей. Как правило, на такие действия чиновники реагируют быстрее.
Последней инстанцией для обращения является суд. Обращаться сразу в судебные органы, минуя обслуживающую организацию и контролирующие органы нельзя.
По закону существует требование досудебного урегулирования конфликтов сторон в спорах. Касающихся вопросов ЖКХ. К иску в суд нужно будет приложить все претензии в организации и полученные на них ответы.
Заявление в управляющую компанию, если нет отопления
Если нет отопления, как написать заявление-жалобу?
Строгих правил составления жалоб и законодательно закреплённой формы документа на сегодняшний день не существует, поэтому если есть претензия к отоплению, составлять бумагу нужно по общим правилам составления официально-деловых бумаг.
Образец претензии на ЖКХ на отопление вы найдете далее в данной статье, в свободном доступе для скачивания. В документе должны быть изложены факты, без некорректных выражений и эмоциональных слов, не допускается наличие ошибок, исправлений, зачёркиваний.
В документе должны присутствовать следующие пункты:
- Наименование.
- Личные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Изложение сути проблемы со ссылками на проведённые замеры температуры. В данном пункте подробно расписывается, в какое время температура в помещениях не соответствовала нормативам и указывается дата проведения замеров согласно прилагаещемуся акту.
- Требование заявителя. Предлагается в соответствующие сроки обеспечить соблюдение в помещениях соответствующего нормам закона температурного режима.
Можно привести указанные выше нормативы температуры для различного жилья.
- Сроки рассмотрения документа.
- Список приложений.
- Дата, подпись.
Заявление составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику УК. К документу нужно приложить акт замеров температуры в жилище. Ответственный сотрудник должен принять документ и поставить на втором экземпляре подпись, дату приёма.
ВАЖНО. Если заявление в управляющую компанию отказываются принимать, документы отправляются заказным письмом с уведомлением и описью.
Дата вручения письма адресату будет считаться временем приёма документа. Квитанцию о приёме заказного письма также нужно приложить к пакету документов при обращении в контролирующие инстанции и суд.
Скачать образец жалобы на отопление в управляющую компанию вы можете здесь.
Сроки устранения проблемы
Ответ от УК должен последовать в течение недели от даты приёма документа.
Далее в течение 30 дней проблема должна быть устранена. Если этого не случилось, можно обращаться в вышестоящие инстанции с заявлением уже непосредственно на бездействие обслуживающей организации.
Если заявитель проживает в собственной квартире и причиной низкой температуры в ней является неисправность радиатора при наличии необходимой температуры в общедомовых стояках, предъявлять претензию в управляющую компанию на тепловой режим не имеет смысла.
Устранять неисправность технического оборудования, расположенного на частной территории – обязанность самого собственника. Устранение неисправности отопительного оборудования в муниципальной квартире – обязанность УК.
Таким образом, при составлении претензии в УК необходимо действовать в следующем порядке:
- Подать заявку на проведение замеров температурного режима.
- Составить акт замеров в присутствии комиссии УК или совместно с соседями.
- Написать жалобу в УК и приложить к ней акт замеров температуры в квартире.
- Дождаться ответа в семидневный срок от УК и решения проблемы в течение 30 дней.
- Если проблема не решена, составить заявление в прокуратуру, Жилинспекцию или Роспотребнадзор. О том, как составить жалобу на работу УК, читайте тут, а здесь рассказано о составлении претензии на ЖКХ.
- При отсутствии результатов, обратиться с иском в суд.
О том, как составить жалобу на работу УК, читайте тут, а здесь рассказано о составлении претензии на ЖКХ.О том, куда жаловаться на бездействие УК, мы писали в этой статье, а из этого материала вы узнаете о том, куда подавать жалобу на ЖКХ.
В борьбе важна каждая мелочь и необходима настойчивость. Составляя претензию в УК, нужно учесть все юридические тонкости и требования к деловым бумагам.
Просто прийти и поругаться с коммунальщиками не целесообразно и не даст практически никаких результатов.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Образец заявления (жалобы) если в квартире нет отопления
___________________________________________
(наименование органа, Ф.И.О руководителя)
От ________________________________________
Тел.
________________________________________
E-mail _____________________________________
Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.23 КоАП «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами»
По адресу __________________________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила предоставления коммунальных услуг, а именно в квартире: не топят батареи.
В соответствии с пунктом 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06 мая 2011 года, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено бесперебойное отопление квартиры в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца и от 4 часов (при температуре в помещении от +8оС до +10оС) до 16 часов (при температуре в помещении от +12оС до +18оС) единовременно.
В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, а также производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.
В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также плату за коммунальные услуги.
В связи с этим, выполнение работ для устранения указанного нарушения не требует дополнительного финансирования со стороны собственника.
Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».
Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.
Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.
В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:
— организовать выездную проверку изложенных фактов;
— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения;
— возбудить административное производство по статье 7.
(дата) (подпись)
Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.
Написание письма с жалобой арендодателю по поводу проблем со здоровьем или безопасностью
Почти во всех штатах арендодатели несут юридическую ответственность за обеспечение безопасных и пригодных для проживания помещений. Эти обязательства обычно проистекают либо из законов штата или местных жилищных законов, либо из общей обязанности арендодателя действовать с должной осторожностью — степень осторожности, которую применил бы другой разумный арендодатель в аналогичной ситуации.
Например, обычно ожидается, что арендодатели предпримут шаги, чтобы квартиросъемщики не подвергались риску причинения вреда в результате преступлений, экологических опасностей или проблем из-за отсутствия технического обслуживания.
Когда при аренде возникает проблема со здоровьем или безопасностью, арендаторы имеют право потребовать от арендодателя предоставить жилое помещение.
Убедиться, что арендодатель знает о проблеме
Хотя основная ответственность за поддержание безопасной и пригодной для жилья арендной платы ложится на арендодателей, у арендаторов также есть свои обязанности. Например, у арендаторов есть обязательство — прямо прописанное в договоре аренды или подразумеваемое — в первую очередь убедиться, что арендодатель знает о наличии проблемы. Часто арендодатели, особенно отсутствующие, не знают о проблемах или могут не осознавать серьезность ситуации, пока арендатор не доводит проблему до сведения арендодателя.
Письменное изложение ваших запросов на ремонт может быть эффективным способом получения результатов. Мало того, что письменный запрос с большей вероятностью привлечет внимание вашего арендодателя, чем устный, он также будет полезным доказательством, если вам в конечном итоге придется подать в суд на своего арендодателя, чтобы сделать ремонт.
Что включить в письмо арендодателю
Ваше письмо должно:
- подробно описать проблему, с которой вы столкнулись при аренде (приложите фотографии, если это полезно)
- предложить разумное решение
- упомяните о возможных последствиях, таких как проблемы со здоровьем, пожар, кража со взломом или нападение, если проблема не будет решена незамедлительно, а
- запросите ответ арендодателя в течение определенного периода времени (например, пяти рабочих дней).
В вашем письме не обязательно должны содержаться угрозы последствий, если ваш арендодатель не пойдет на сотрудничество. Лучше, чтобы письмо содержало четкий намек на то, что вы серьезно относитесь к просьбе и будете действовать каким-то пока еще неуказанным образом, если арендодатель не получит положительного ответа.
Используйте этот образец письма арендатора, предупреждающего арендодателя об опасных условиях, в качестве образца при подготовке собственного письма.
Если вам известно о событиях, которые уже произошли и связаны с конкретной проблемой безопасности, обязательно упомяните об этом в своем письме (наряду с чем-либо еще, что побудит арендодателя принять меры).
Чтобы усилить вашу позицию, подпишите ваше письмо как можно большим количеством жильцов.
Образец письма арендатора, предупреждающего арендодателя об опасных условиях
789 Westmoreland Avenue, #5
Central City, WA 00000
555-123-4567
3 января 20xx
г-н Уэсли Смит, домовладелец
123 East Street
Как арендаторы здания на Уэстморленд-авеню, мы обеспокоены опасным состоянием собственности, которое заслуживает вашего внимания.
Как вы знаете, большие раздвижные окна на нижнем этаже (в вестибюле) запираются поворотными замками, которые можно легко взломать. Иногда мы видели дюбель, помещенный в дорожку, чтобы предотвратить открытие окон, но в последнее время дюбели часто отсутствуют.
Несколько раз даже окна оставались открытыми всю ночь.
Мы обеспокоены тем, что злоумышленнику будет легко проникнуть в здание. За последние два месяца в районе произошло несколько краж со взломом. Ситуации было бы значительно лучше, если бы вы могли послать мастера по ремонту стекол, чтобы заменить замки на более прочные. Излишне говорить, что кража со взломом или нападение — это тревожная перспектива.
Пожалуйста, ответьте на это письмо до следующего вторника и благодарю Вас за оперативное внимание к этому вопросу.
[Подписано как можно большим числом жильцов]
Дальнейшие действия
Отправьте письмо по почте или доставьте письмо по адресу, по которому вы платите арендную плату, а также по любому другому адресу, указанному в вашем договоре аренды или договоре аренды для целей уведомления. Сохраните копию подписанного письма для своих записей вместе с подтверждением отправки по почте или доставки.
Наличие письменного отчета о ваших жалобах на проблемы безопасности, особенно когда арендодатель не сдержал обещаний, даст вашему арендодателю дополнительный стимул для принятия мер.
Кроме того, если вы планируете удерживать арендную плату, вам потребуются доказательства того, что вы направили арендодателю письменное уведомление о проблеме. (Подробности см. в разделе Как работает удержание арендной платы.)
Надеемся, что ваш арендодатель своевременно отреагирует и примет меры для устранения проблемы. Если вы не получили ответ, вы можете направить второе аналогичное письмо, в котором четко указано, что вы будете предъявлять иск арендодателю или жаловаться местным органам здравоохранения и безопасности, если не получите ответа к определенной дате. Будьте готовы выполнить любой план действий, который вы укажете — проблемы со здоровьем и безопасностью при аренде не должны оставаться без внимания.
Дополнительные ресурсы
Для получения рекомендаций по работе с другими арендаторами, включая организацию группы арендаторов, см. книги Nolo Юридическое руководство для каждого арендатора (или Права арендаторов в Калифорнии , если вы находитесь в Калифорнии).
Кроме того, обратитесь за консультацией по этому вопросу в местную группу по защите прав арендаторов. Чтобы найти местную группу, посетите раздел прав арендаторов на веб-сайте Министерства жилищного строительства и городского развития США (HUD), который содержит ссылки на союзы арендаторов. Когда вы работаете с другими арендаторами, пытаясь заставить арендодателя сделать ремонт, также может быть полезно объединить ресурсы для консультации с юристом арендодателя-арендатора.
Что делать, если в сдаваемой вами квартире перестанет работать отопление
Обеспечить надлежащее отопление квартир домовладельцам не просто гуманно, это закон Филадельфии.
С 1 октября по 30 апреля арендодатели должны убедиться, что отопление в сдаваемом жилье способно поддерживать комнатную температуру на уровне 68 градусов в соответствии с кодексом обслуживания собственности Филадельфии. Это также относится к маю и сентябрю, если температура опускается ниже 60 градусов. Несмотря на эти меры защиты в Филадельфии, некоторые жильцы до сих пор годами обходятся без постоянного отопления.
По словам представителя города, Philly311 — официальная горячая линия городской службы — получает почти 1200 жалоб на проблемы с арендным отоплением в год.
Итак, что произойдет, если вы окажетесь в такой ситуации? Ваш арендодатель должен решить проблемы с отоплением, иначе он столкнется с нарушением кодекса, возможными юридическими последствиями или штрафами в зависимости от того, как он решит проблему.
Advertisement
Ниже приведено описание того, как сообщить о проблеме с отоплением арендуемой квартиры и решить ее.
Что делать, если мой арендодатель не обеспечивает надлежащее отопление?
Первое, что вы должны сделать, это поговорить со своим арендодателем . По словам Лорен Дэвис из Community Legal Services, адвоката, который занимается делами, связанными с нерадивыми арендодателями, если арендодатель реагирует и может быстро решить проблему, то в судебном иске нет необходимости.
Однако, если нет, следующим шагом будет подача жалобы по номеру 311.
Жалоба будет автоматически перенаправлена в городской Департамент лицензий и инспекций (L&I) и будет рассматриваться как экстренная.
Горячая линия Philly Tenant предлагает получить доказательства для предоставления по телефону 311 . Используйте термометр и измерьте температуру в самой холодной комнате арендуемой квартиры. Делайте фотографии термометра не менее двух раз в день и записывайте дату, время и температуру.
Будьте готовы сообщить свое имя, адрес, доказательства проблемы, а также имя и контактную информацию вашего арендодателя.
Как подать жалобу по номеру 311 :
Телефон : Звоните 311
Онлайн : Используйте эту онлайн-форму. Выберите «Жалоба на обслуживание» из списка доступных форм жалоб.
Мобильное приложение : Загрузите приложение Philly311 для Android или iPhone. Отправьте новый запрос и выберите «Жалоба на обслуживание».
Лично : Зайдите в комнату 167 в мэрии по адресу 1400 John F.
Kennedy Blvd., открыто в будние дни с 8:00 до 16:00.
Kennedy Blvd., открыто в будние дни с 8:00 до 16:00.Могут ли иммигранты без документов подать жалобу по номеру 311?
Да . Филадельфия является «гостеприимным городом», что означает, что правительственным чиновникам, таким как инспекторы L&I, не разрешается спрашивать людей об их статусе гражданства. Кроме того: «Отвечая на жалобы, L&I сосредоточена только на соблюдении Кодексов строительства, зонирования и обслуживания имущества Филадельфии».
Что произойдет после того, как я подам жалобу по номеру 311?
Компания L&I должна связаться с вами по поводу жалобы и осмотреть арендуемое вами помещение в течение трех рабочих дней . Если они обнаружат, что в квартире нет надлежащего отопления, они направят вашему арендодателю уведомление о нарушении (NOV). L&I потребует от арендодателя решить проблему с отоплением в течение семи-десяти дней. В противном случае арендодатель рискует подать в суд. (Нарушения кодекса общедоступны с помощью инструмента atlas.
phila.gov.)
По словам Дэвиса, если арендодатель соблюдает требования L&I, этот процесс не должен занимать более нескольких недель.
Что, если мой арендодатель не решит проблему?
После повторной проверки, если арендодатель не соблюдает требования L&I, L&I передаст ваше дело в юридический отдел города, чтобы подать на вашего арендодателя в суд. По данным Pew Charitable Trusts, этот юридический процесс может занять в среднем до 180 дней.
Какие еще ресурсы у меня есть?
Помимо подачи жалобы по номеру 311, вы должны принимать меры против своего арендодателя только с помощью жилищной или юридической организации, так как эти варианты могут привести к судебному разбирательству. Вот с чего можно начать:
Горячая линия для арендаторов в Филадельфии: звоните по телефону 267-443-2500 в рабочие дни с 9:00 до 19:00.
Общественные юридические услуги: 215-981-3700 вторник, четверг и пятница с 9:00 до 12:00.
Передовая практика : Сообщите своему арендодателю в письменном виде о действиях, которые вы планируете предпринять для решения проблемы с отоплением, и дайте ему некоторое время для устранения проблемы, прежде чем продолжить. Если они не отвечают или не решают проблему, есть несколько способов, которыми вы можете воспользоваться. В том числе:
Удержание арендной платы с арендодателя до решения проблемы с отоплением. Если они не решат проблему, сообщите своему арендодателю во второй раз в письменной форме, что вы будете удерживать арендную плату до тех пор, пока она не будет решена.
Используйте свои собственные деньги, чтобы отремонтировать отопление и получить компенсацию от арендодателя или вычесть расходы из арендной платы. Если они не ответят или не исправят проблему, сообщите своему арендодателю во второй раз, что ремонт будет сделан и что ваша арендная плата должна быть уменьшена, чтобы компенсировать расходы, или должна быть возмещена арендодателем.
Имейте в виду, что расходы на ремонт не могут превышать общую сумму арендной платы, причитающейся за срок аренды (ежемесячно или ежегодно).
Имейте в виду, что расходы на ремонт не могут превышать общую сумму арендной платы, причитающейся за срок аренды (ежемесячно или ежегодно).Напоминание : Только с помощью экспертов, таких как опытные юристы или адвокаты по жилищным вопросам, вы можете изучить вышеуказанные варианты.
Что делать, если мой арендодатель отомстит мне за подачу жалобы?
Если ваш арендодатель принимает ответные меры против вас за то, что вы сообщили о них по номеру 311, вы можете подать отдельную жалобу в Комиссию по соблюдению справедливости в вопросах жилья. Если комиссия обнаружит, что ваш арендодатель действовал незаконно, она имеет право:
Приказать арендодателю восстановить «жилое состояние» сдаваемого в аренду помещения, в том числе обеспечить или установить отопление.
Уменьшить сумму арендной платы, причитающейся арендодателю за период времени, когда арендодатель не устранил проблему ремонта.
Штраф на арендодателя в размере до 2000 долларов США за каждое нарушение правил аренды, подлежащий уплате городу Филадельфия.
