Жалоба на отсутствие горячей воды образец: Жалоба на отсутствие горячей воды: образец

Жалоба на отсутствие горячей воды (как подать, образец)

Отсутствие горячей воды само по себе достаточно неприятно и неудобно, даже в случае планового или аварийного отключения. Что уж говорить о том, если воду отключили внезапно и больше не подключают. В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ. Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.

Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году. В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны. А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду. Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде. В ней должны быть обязательно указаны:
— Наименование организации, куда подается жалоба;
— Должностное лицо, к которому обращается заявитель;
— Данные и адрес самого заявителя;
— Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.
На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю.

Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу. Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена. Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.

Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей. Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.

 

 

Генеральному директору

ООО Управляющая компания «Комфорт Плюс»

От гражданина __,

проживающего по адресу:__

контактный телефон__

 Жалоба на отсутствие горячей воды

Я,___, собственник трехкомнатной квартиры по адресу. Мной заключен договор на обслуживание дома и предоставление коммунальных и других услуг с ООО «Комфорт Плюс». Я своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства по этому договору — я регулярно и в срок вношу плату, установленную за коммунальные услуги, услуги по содержанию и ремонту дома. Однако ООО «Комфорт Плюс» нарушает статью 4 Закона «О защите прав потребителей», и не исполняет своих обязательств по договору.

1 марта 2014 года в моей квартире пропала горячая вода. При этом никаких объявлений о том, что она будет отключена по причине ремонта, я не видел. Обратившись по телефону в управляющую компанию, я узнал, что горячей воды нет по причине образования течи трубы в подвале нашего дома и ведутся ремонтные работы. На мой закономерный вопрос о том когда будет устранена течь и появится горячая вода, мне сказали, что все починят в течение трех дней. Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО «Комфорт Плюс» мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу. И что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307) и Гигиеническим требованиям к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) такой ремонт может продолжаться до 30 дней.

По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

По нормам пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ согласно договора на управление многоквартирным домом управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность по поручению собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления ТСЖ или органов управления ЖК или органов управления другого специализированного потребительского кооператива жильцов, в течение согласованного срока по обслуживанию за плату, определенную в договоре.

Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО «Комфорт плюс» в разумные сроки. Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась. На мои вопросы и вопросы жильцов ООО «Комфорт плюс» отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств.

На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО «Комфорт плюс» должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу.

На основании всего изложенного и в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 161,162 ЖК РФ и статьей 309 ГК РФ, а так же нормами Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам прошу устранить в срок три дня, с момента получения настоящей жалобы, такие нарушения:
— устранить течь в подвале дома, заменив там трубу с горячей водой;
— обеспечить снабжение горячей водой мою квартиру и другие квартиры нашего дома;
— выполнить перерасчет стоимости услуги горячего водоснабжения за весь период его отсутствия.

В случае вашего отказа исполнить мои законные требования в добровольном порядке я, и другие жильцы дома, будем вынужден обратиться за своей защитой прав в суд, где в исковом заявлении буду требовать не только полного выполнения всех требований, но и возмещение причиненного мне морального и материального вреда. УК будет обязана, кроме того, выплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости оплаченных мной, но не оказанных услуг по подаче горячей воды, в соответствии со статьей 28, пункта 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», полной компенсации морального вреда. Кроме того, за нарушение норм СанПиН 2.1.4.2496-09 может быть взыскан штраф в доход государства в размере 50% от цены иска.

                                                                                                                                                                                                 Дата Подпись____

Читайте также:

 Прекращение подачи горячей воды 

 Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений) 

 Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы. 

Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.

 Форма для бесплатной юридической консультации (телефон указывайте обязательно)

Добавить комментарий

Наверх

Жалоба на отсутствие горячей воды в квартире образец

Содержание

1. Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения по адресу г. Пермь, ул. ____________
2. Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?
3. Как правильно составить жалобу?
4. Что делать, если в квартире нет горячей воды
5. Вместо горячей воды идет холодная: образец жалобы и алгоритм обращения
6. Жалоба на низкую температуру
7. Жалоба на качество
8. Куда подают жалобы?
9. Образец жалобы в ЖКХ
10. Как правильно составить?
11. Образец на отсутствие
12. Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение
13. Жалоба на ЖКХ: образец и адреса обращений в 2022 году
14. Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?
15. На что можно жаловаться на ЖКХ

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения это письменная просьба гражданина об устранении нарушений и восстановлении нарушенных прав.

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения является первым шагом на пути к получению столь желанной горячей воды в кране после планового отключении горячего водоснабжения для ежегодных профилактических ремонтов. В большинстве случаев горячее водоснабжение запускают в отведенный срок, но что делать, если срок вышел, а желанный кипяток в кране так и не появился?

Многие согласятся с тем фактом, что мытье посуды в ледяной воде занятие не из приятных, потом еще руки ломит. А чтобы помыться всей семье, приходиться сколько воды вскипятить на плитке, да и сам процесс мытья холодной ванной комнате из тазика удручает. Ну и утром умываться приходится тоже в ледяной воде.

Мой адрес обслуживает Управляющая Компания «Качество жизни» с которыми, осенью прошлого года, приходилось ругаться и писать на них жалобы из-за отсутствия отопления. В этот раз после нескольких потраченных дней на телефонные переговоры, принял решение, обратиться за помощью в надзорные инстанции и отправил нижеприведенную жалобу через Интернет-приёмную Пермского края в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края и Губернатору Пермского края Решетникову Максиму Геннадьевичу.

Если в кротчайшие сроки результата не будет, то обращусь в прокуратуру на бездействие УК, а потом и в суд на перерасчет и взыскание компенсации морального вреда.

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения

по адресу г. Пермь, ул. ____________

Для профилактических ремонтов по адресу г. Пермь, ул. _______________ отключили систему горячего водоснабжения с 22.05.20__ года.

Объявление на подъездах о плановом отключении горячего водоснабжения для ежегодных профилактических ремонтов отсутствовало.
По телефону представитель ООО УК «Качество жизни» пояснила, что горячее водоснабжение запустят 04.06.20__ года.
Городские теплосети дали горячую воду по всему району 05.06.20__ года, а ООО УК «Качество жизни» обслуживающая дом по адресу город Пермь, ул.

_________ до сих пор не обеспечила горячим водоснабжением жильцов дома, тем самым превысив допустимые 14 суток.

Уважаемые жильцы ул. _________________

В связи с порывами на внешних сетях теплоснабжения, будут проводиться ремонтные работы.

В связи с этим в вашем доме не будет горячей воды до устранения неполадок.

ООО УК «Качество жизни»

На сайте губернатора и Правительства Пермского края есть график отключения горячей воды. За графиком планового отключения горячей воды в Прикамье можно следить онлайн . Отключение горячей воды по адресу Россия, Пермь, ул. _____________ будет с 22 мая по 4 июня 20__ года.

Согласно нормативам, предельные сроки остановки подачи горячей воды составляют:

• при проведении осмотров состояния систем водоподачи один раз в год не более 14 суток, как правило в неотопительный сезон
• допустимый перерыв в сумме за месяц 8 часов,
• единовременный до 4 часов,
• при аварии местного значения не более 24 часов.

В Постановлении Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» сказано, что

1. Исполнитель обязан:

• предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
• информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
• информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

1. Потребитель имеет право:

• получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;
• требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
• требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

1. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:

• нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;
• моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

1. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случаях, указанных в пункте 157 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

1. При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в следующих случаях:

• если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов;

Горячее водоснабжение. СанПиН 2.1.4. 2496-09

3.1.11. В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.

3.1.12. При длительных остановках подачи горячей воды потребителям, при проведении летних планово-профилактических работ, эксплуатирующая организация ОБЯЗАНА обеспечить нахождение трубопроводов сетей с водой и циркуляцию воды в системе

Друзья, а как считаете Вы, жалоба на отсутствие горячего водоснабжения сможет изменить ситуацию? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?

У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.

Если в квартире нет горячей воды, жильцы могут написать жалобу в одну или сразу несколько структур, перечисленных ниже:

• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• Прокуратура.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, специалисты рекомендуют подавать коллективную жалобу. Обращения, поступающие сразу от нескольких жильцов, рассматриваются в первую очередь. Если жалоба будет носить коллективный характер, то владельцам квартир, где нет горячей воды, необходим будет выбрать 3 или более человек.

В дальнейшем, так называемая инициативная группа будет представлять интересы остальных жильцов.

После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.

Сотрудники соответствующей структуры должны дать чёткое разъяснение причин прекращения водоснабжения и сообщить сроки устранения поломки. Полученные данные лягут в основу акта, составляемого инициативной группой. Чтобы в дальнейшем, документ имел юридическую силу, составители закрепляют его своими подписями.

Важно понимать, что если произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, коммунальные службы ждут серьёзные неприятности. На нарушителей могут наложить денежное взыскание, а также обязать выплатить жильцам некоторую сумму, в качестве компенсации морального ущерба.

Как правильно составить жалобу?

Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.

Обращение должно быть максимально информативным, но одновременно с этим, кратким. Максимальный объём текста – 2000 знаков. Если не придерживаться этого условия, вероятность того, что жалоба будет отправлена на самую дальнюю полку, будет слишком высока.

Что касается формата обращения, то определённого шаблона для подобной жалобы нет. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

• Название структуры, в которую направляется образец жалобы;
• Полный адрес дома, в котором отключили горячую воду, с указанием количества квартир;
• Дата отключения горячего водоснабжения;
• Перечислить меры, которые были приняты жильцами для решения проблемы;
• Законодательное обоснование;
• Требования жильцов, и срок ожидания ответа;
• Персональные данные и личные подписи всех заявителей.

Необходимо заранее составить несколько экземпляров документа. Каждая контролирующая структура должна получить свою копию. У жильцов также остаётся экземпляр жалобы, на котором должна присутствовать отметка о принятии обращения соответствующими инстанциями.

Претензию также можно отправить через почтовое отделение. В этом случае следует позаботиться о получении уведомления о вручении. Ещё один вариант оправки – через официальные интернет-порталы.

Независимо от количества подписей в заявлении, а также серьёзности проблемы, эксперты настоятельно рекомендуют указывать в жалобе просьбу изучить проблему и принять меры как можно скорее. Также следует озвучить просьбу о предоставлении письменного ответа на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение.

Если дело дошло до суда, рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста, так как помимо основного иска в суд можно подать заявление о возмещении морального вреда.

Что делать, если в квартире нет горячей воды

Вместо горячей воды идет холодная: образец жалобы и алгоритм обращения

Даже плановое или аварийное отключение горячей воды доставляет массу неудобств, что уж говорить о тех ситуациях, когда из обоих кранов внезапно начинает поступать только холодная вода. При этом никаких уведомлений со стороны обслуживающей дом организации не поступало, неизвестен и срок возобновления горячего водоснабжения. Выход один – обжаловать действия управляющей компании и восстановить свои права.

Жалоба на низкую температуру

Нормы для температуры горячей воды в пределах 60-75 градусов не придуманы случайно, а соответствуют правилам санитарной безопасности. Такая вода будет служить дополнительным источником дезинфекции, препятствуя размножению патогенной микрофлоры. Однако «на глаз» этот параметр проверить сложно.

В такой ситуации подача жалобы проходит по следующему алгоритму:

1. Горячую воду пропускают в течение 5 минут и набирают в любую ёмкость, в которую затем опускают бытовой термометр.
2. Обращаются в диспетчерскую ЖКХ или ТСЖ с просьбой прислать представителя для составления акта.
3. Если в течение двух часов представитель не появился, то акт можно составить самостоятельно, заверив его подписями трёх свидетелей.
4. Составление жалобы в обслуживающую организацию с приложением копии акта.

Каждые 3 градуса несоответствия температуры нормативу снижают плату на 0,1% каждый час. Если температура воды будет 40 градусов и ниже, то обязаны произвести перерасчёт по тарифам для холодной воды.

Жалоба на качество

После плановых работ или устранения последствий аварии из крана может течь горячая, но ржавая вода. Как правило, при обращении в диспетчерскую заявителю сообщат причину и заверят в восстановлении качества в течение нескольких часов. Если же это не произошло, то необходимо выполнить следующие действия:

• вызвать представителей обслуживающей организации – вызов всегда фиксируется в журнале с присвоением регистрационного номера и указанием даты и времени;
• составление акта;
• обращение с претензией в управляющую компанию для проведения перерасчёта.

Куда подают жалобы?

Процедура обжалования редко заканчивается подачей одного ходатайства. Как правило, восстановление справедливости предполагает последовательную подачу заявлений в целый ряд инстанций:

• руководителю ТСЖ, УК, ЖЭУ;
• жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура.

При обращении в очередную инстанцию в тексте ходатайства необходимо будет излагать историю взаимодействия с предыдущими должностными лицами, прилагая при необходимости копии переписки.

Образец жалобы в ЖКХ

Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.

Как правильно составить?

Унифицированного бланка для жалобы не существует, поэтому при её составлении придерживаются норм и правил, принятых для заявлений и других деловых бумаг:

• в шапке прописывают полное наименование адресата и персональные данные заявителя;
• в тексте ходатайства излагают суть кратко, логично, без эмоций, со ссылкой на нарушенные нормативно-правовые акты;
• в просительной части призывают принять меры и привлечь виновных лиц к ответственности;
• проставляют дату и подпись.

Образец на отсутствие

Жалоба на отсутствие в кранах горячей воды составляется аналогично выше рассмотренному варианту с учётом одного нюанса. Кроме факта отсутствия воды можно высказать претензию за несвоевременное информирование, нарушение сроков проведения ремонтных работ, несправедливое начисление квартплаты и т.д.

Таким образом, если вместо горячей воды из крана идёт холодная, то необходимо составить жалобу, воспользовавшись образцом. Первая инстанция для разрешения конфликтной ситуации – обслуживающая дом организация. Если проблема не будет решена, то последовательно обращаются в надзорные органы, призванные следить за соблюдением жилищного законодательства.

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ. Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК.

В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.

Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170).

В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году. В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2. 1.4.2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г.

N 307).

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны. А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд.

Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду. Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Жалоба на ЖКХ: образец и адреса обращений в 2022 году

ЖКХ – это организации, с которой имеют дело практически все, вне зависимости от статуса, достатка и других параметров.

ЖКХ – это организации, с которой имеют дело практически все, вне зависимости от статуса, достатка и других параметров. Не имеет значения, являетесь ли вы собственником жилья или только снимаете его, если к дому подведены коммуникации, тем или иным образом придется взаимодействовать с органами ЖКХ. Если они не справляются со своими обязанностями, можно и нужно жаловаться.

Причем современные технологии не стоят на месте, поэтому отправить жалобу можно не только в письменном виде и ждать пару дней пока она дойдет к адресату, но и заполнить электронное послание, которое придет гораздо быстрее, а значит, и дело сдвинется с мертвой точки практически сразу.

Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?

Рассматривая понятие ЖКХ, нужно принимать во внимание, что это не одна организация, а целая структура, которая выполняет множество заданий. Некоторые отделения являются коммерческими, другие же относятся к государственным подразделениям, а третьи могут считаться муниципальной собственностью. Но вне зависимости от своей природы, главная задача ЖКХ органов – соблюдение предписаний закона.

Если ЖКХ не справляется с предписанными обязанностями и не пытается исправить такое положение дел в оперативном режиме, есть все необходимое, чтобы подать жалобу на ЖКХ. Куда подавать жалобу на ЖКХ зависит от причин и обстоятельств нарушения порядка. Есть множество вариантов:

• Написать жалобу на ЖКХ органы в прокуратуру, подать в судебные органы, обратиться в Роспотребнадзор.
• Отправить документы в жилищную инспекцию обжаловать действие или бездействие ЖКХ.
• Пожаловаться на ЖКХ органы региональным властям. Можно пойти к местным властям по поводу некачественных услуг ЖКХ.
• Написать управляющей компании, руководителям ЖКХ.
• Пойти в ресурсоснабжающие организации или к председателям ТСЖ, которые контролируют ЖКХ органы.

Чтобы подать на ЖКХ жалобу даже не обязательно быть владельцем жилья, о котором идет речь. Обратиться за помощью можно и нанимателям, которые проживают в арендованной квартире.

На что можно жаловаться на ЖКХ

Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность.

И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.

Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации.

В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.

Среди наиболее частых причин для жалоб на ЖКХ органы можно выделить:

• Коммунальные услуги оказываются ЖКХ, но их качество ниже предусмотренного уровня. Например, горячая вода поступает с перебоями. Это же касается холодной воды, а ЖКХ не действует. Некачественным считается низкое напряжение в электрической сети. Или если батареи недостаточно теплые, чтобы обогреть помещение.
• Жилищный фонд обслуживается ЖКХ-предприятиями и УК. Подать жалобу можно, если это обслуживание недостаточно качественное. Например, ремонт выполняют не вовремя или качество рассматриваемого ремонта слишком низкое. И уж точно нужно отстаивать свои права, если услуги вообще не предоставляют.
• ЖКХ нарушены санитарные, гигиенические или эпидем-условия. Например, в помещениях повышенная влажность, из-за чего появился грибок или плесень, промерзли стены.
• Тарифы ЖКХ рассчитывались заведомо неправильно из-за чего платежки содержали неправильную информацию. Обязательно пожалуйтесь на ЖКХ, если капремонт стоил неоправданно дорого.
• Если жалобу на ЖКХ уже подавали, но её не рассмотрели или рассмотрение не принесло результата, можно пожаловаться уже на это. Если есть официальный отказ показывать отчетность УК, также жалуйтесь ЖКХ.

Перечень вопросов к ЖКХ, по которым можно обратиться в соответствующие органы разный. Перечисленные вопросы нельзя назвать исчерпывающими. Жалобы на ЖКХ можно подавать по самым минимальным причинам. Главное чтобы был повод. На особых основаниях принимаются жалобы людей, проживающих в неблагоустроенных домах.

Подать жалобу на нарушение окружающей среды — Техасская комиссия по качеству окружающей среды

Подать жалобу на нарушение окружающей среды Мы доступны 24 часа в сутки для получения жалоб в рамках нашей юрисдикции. https://www.tceq.texas.gov/compliance/complaints https://www.tceq.texas.gov/@@site-logo/TCEQ-logo-header.png

Мы доступны 24 часа в сутки для получения жалоб в рамках нашей юрисдикции.

Чтобы получить PDF-файл с информацией на этой странице, английская версия
Esta información en Español. / Эта информация на испанском языке.

Мы доступны 24 часа в сутки для приема жалоб. (Esta información en Español. / Эта информация на испанском языке.)
Используйте один из указанных ниже способов, чтобы сообщить о своей жалобе или выяснить конкретные требования к сбору и обработка информации, свидетельствующей о нарушении:

• используйте нашу онлайн-форму
• позвоните нам по бесплатному номеру (888) 777-3186 (круглосуточно), ИЛИ
• обратитесь в местное региональное отделение
• Или напишите нам по адресу жалоба@tceq.texas.gov

В общем, мы в TCEQ можем помочь, если вы:

• См. воду, которая может быть загрязнена.
• Увидеть или почувствовать что-то неприятное в наружном воздухе.
• См. землю, которая может быть заражена.
• Проблемы с питьевой водой.
• Иметь информацию или доказательства о проблема окружающей среды.
• Имейте проблемы с отдельным или компания, лицензированная или зарегистрированная TCEQ.
• Требуется дополнительная информация о возможном источник загрязнения, включая разрешительный статус. В некоторых случаях мы не можем быть подходящим агентством чтобы помочь вам. Список некоторых из этих ситуаций см. раздел «Какие проблемы относятся к ведению других ведомств» на этой странице.

В чем разница между подачей «только жалобы» и подачей жалоба с информацией?

В случае подачи «только жалобы» мы выслушаем и рассмотрим ваши опасения, а затем при необходимости проведем расследование. Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем ответить. Вам не нужно сообщать нам, кто вы или где вы живете; однако, если мы не знаем, кто вы, мы не сможем связаться с вами для получения дополнительной информации или сообщить вам о результатах. Если принудительные меры уместны, мы действуем, как описано на следующей вкладке «Правила и процедуры подачи жалоб», на основании результатов нашего расследования.

Если жалоба подается с информацией, мы выслушаем ваши опасения, проверим предоставленную вами информацию на предмет ее актуальности и достоверности и при необходимости проведем расследование. При оценке того, может ли предоставленная вами информация быть использована в качестве доказательства нарушения в рамках принудительных мер, мы можем попросить вас выполнить одно или несколько из следующих действий:

• Подпишите заявление под присягой.
• Дать показания в суде.
• Подтвердите, что вы следовали процедурам TCEQ для сбора и обработки вещественных доказательств.
• Подтвердите, что информация была получена законным путем.

Если ваша информация используется в качестве доказательства нарушения, ваша личность может быть раскрыта.

Примечание: Неконкретная информация или слухи не могут рассматриваться как достоверные доказательства.

Если вам нужна помощь в понимании процедур агентства по сбору и сохранению информации или доказательств, позвоните нам по бесплатному номеру 888-777-3186 или посетите нашу страницу: Сбор и сохранение информации и доказательств, свидетельствующих о нарушении.

Если вы подаете жалобу или являетесь ее субъектом, вы имеете право на получение копии нашего политики и процедуры, связанные с расследованием и разрешением жалоб. Если вы хотите запросить копию в другом формате, обратитесь в местное региональное отделение по телефону

. Что произойдет, если я обращусь в TCEQ?

Сотрудник ближайшего к вам регионального офиса TCEQ свяжется с вами. поговорить с вами о деталях вашей жалобы. Пожалуйста готовы рассказать нам подробности о

• Характер проблемы
• Местоположение проблемы.
• Когда возникла проблема (дата и время).
• Кто или что является источником проблемы
• Любая информация, которой вы можете располагать, особенно сведения очевидцев, документы или фотографии, видео или образец воды или почвы.

Должен ли я представиться?

Вы можете подать нам жалобу анонимно – онлайн или по телефону. Однако, если вы сохраните анонимность, это может помешать нам сообщить вам о результатах нашего расследования. В некоторых случаях это может ухудшить нашу способность действовать. Если вы назовете себя, наш региональный офис обсудит это при обсуждении с вами вашей жалобы. Обратите внимание, что TCEQ принимает все возможные меры для защиты конфиденциальности заявителей; однако конфиденциальность не может быть гарантирована.

Сколько времени вам понадобится, чтобы ответить на мою жалобу?

Если ситуация представляет непосредственную угрозу общественному здоровью или окружающей среде, мы ответим в течение 24 часов после получения вашей жалобы — обычно гораздо раньше. Другие жалобы обычно занимают больше времени, но мы серьезно относимся к каждой жалобе и расследуем ваши жалобы, если это входит в нашу юрисдикцию.

Что будет дальше?

После того, как мы получили вашу жалобу, мы предпримем следующие обычные шаги. Если вы не решили остаться анонимными, следователь свяжется с вами, чтобы обсудить вашу жалобу и любую имеющуюся у вас информацию. Если вы хотите в дальнейшем связаться со своим следователем, обязательно запишите:

• имя вашего следователя
• номер вашей жалобы

В большинстве случаев будет проведено расследование на месте, чтобы выяснить, не были ли нарушены какие-либо экологические нормы. Если расследование выявит нарушение, мы принять соответствующие меры для устранения нарушения. Действия могут включать издание приказа, требующего от нарушителя исправить проблему, и наложение штрафа. против нарушителя.

Как я узнаю, что вы решили?

Наше расследование могло быть основано на предоставленной вами информации. Если вы не решили остаться анонимным, мы сообщим вам о результатах. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу расследования, вы можете связаться с нашим следователем. Кроме того, мы будем предоставлять вам периодические отчеты о любых принудительных действиях, которые мы предпринимаем, и у вас будет возможность просмотреть и прокомментировать любой приказ TCEQ, предложенный для разрешения дела. Вы также можете отслеживать статус жалоб онлайн.

Что делать, если я не удовлетворен?

Оставайтесь с нами на связи. Если у вас снова возникнет проблема, позвоните и сообщите нам. Возможно, нам придется заново изучить ситуацию. Мы приветствуем ваши отзывы о нашей службе поддержки клиентов. Рассмотрите возможность заполнения нашего опроса об удовлетворенности клиентов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки Compact with Texans. по телефону 855-685-8237.

Поскольку люди реагируют на запахи по-разному, а запахи окружающей среды обычно приходят и уходят, у нас есть специальные процедуры расследования запахов, которые помогают нам оценивать жалобы на неприятные запахи. Как и в случае со всеми жалобами, если ситуация представляет собой непосредственную угрозу для здоровья населения или окружающей среды, мы ответим в течение 24 часов — обычно гораздо раньше.

В зависимости от обстоятельств мы, возможно, не сможем задокументировать неприятное нарушение, не зная вашей личности. Однако, если вы хотите остаться анонимным, мы все же можем провести расследование, чтобы определить, имеет ли место нарушение операционных правил или стандартов.

Когда мы расследуем жалобу на неприятные запахи, мы собираем доказательства, которые помогут нам оценить четыре основные характеристики запахов; частота , интенсивность , продолжительность , и оскорбительность (ФИДО). В зависимости от характера запаха наличие Любой из этих четырех факторов в отдельности на очень высоком уровне может привести к нарушению, причиняющему неудобство, но обычно это комбинация факторов, которая приводит к установлению нарушения.

Чтобы обосновать выдачу уведомления о неприятном нарушении, мы можем запросить у вас дополнительную информацию или доказательства, такие как журнал регистрации запахов, письменное заявление или письменные показания под присягой. Вы можете узнать больше о FIDO и нашей неприятности процедуры исследования запаха на нашей веб-странице «Что делать, если ваша жалоба связана с запахом?».

Бывают случаи, когда вам, вероятно, следует позвонить кому-нибудь агентство, отличное от TCEQ. Если вы:

• См. загрязнение вокруг нефтяной скважины: позвоните в районное отделение Железнодорожной комиссии.
• Проблемы с септической системой: позвоните в свой город или округ, чтобы узнать, есть ли у них может помочь.
• Есть проблема с шумовым загрязнением: позвоните в местную полицию, чтобы узнать, есть ли шум постановление в вашем городе.
• Имеют проблемы с мусором, нелегальным мусором, или сброс отработанного масла: позвоните в администрацию вашего города или округа.
• Живите в одном из следующих городов или округов и у вас есть жалоба на загрязнение воздуха: обратитесь в местный офис, указанный в списке; эти офисы имеют право рассматривать жалобы на загрязнение воздуха в своих районах.

---

Местные офисы в Звонок по вопросам загрязнения воздуха

Даллас

Программа контроля загрязнения воздуха • 214-948-4435

Эль-Пасо

Программа контроля качества воздуха • 915-212-6208

Форт-Уэрт

9000 4 Воздушная программа • 817-392-1234

округ Галвестон

Служба контроля загрязнения воздуха и воды • 409-938-2251

Хьюстон

Бюро по контролю и предотвращению загрязнения • 832-393-5730

округ Харрис

Департамент службы контроля загрязнения • 713-920-2831

Могут быть и другие ситуации, когда наша юрисдикция ограниченное. В этих случаях наш региональный офис может направить вас в другое агентство, которое уполномочено решать ваши проблемы.

Отслеживайте статус своей жалобы здесь!

Узнайте статус экологических жалоб, расследуемых в настоящее время или разрешенных.

Жалобы на ландшафтный ирригатор

Объясняет особые обстоятельства, связанные с жалобами на ландшафтный ирригатор.

GI-602 Руководство по расследованию жалоб

Политика и процедуры TCEQ, касающиеся расследования и разрешения жалоб.

Внутренние канализационные сооружения (септическая система) Жалобы

Объясняет особые обстоятельства, касающиеся местных канализационных сооружений.

Как у нас дела? Примите участие в нашем опросе об удовлетворенности клиентов

Для жалоб по тарифам на водоснабжение; справки об удобстве и необходимости; или продажа, передача и слияние предприятий водоснабжения и водоотведения, , свяжитесь с Комиссией по коммунальному хозяйству. .

Жилищные условия и основные услуги

1) Если квартиросъемщик получил распоряжение о снижении арендной платы, как он, она или они могут рассчитать сниженную арендную плату за квартиру со стабилизированной арендной платой?

В дату вступления в силу, указанную в Приказе, арендная плата, регулируемая законом, снижается до уровня, действовавшего до последнего повышения руководящих принципов.

Например, 1 июля 2019 года арендная плата арендатора составляет 1000 долларов США. 1 октября 2019 года, когда у арендатора начинается продление аренды на два года, регулируемая законом арендная плата увеличивается на 2,5% до 1025 долларов США в месяц. При заказе снижения арендной платы 1 декабря 2019 г. арендная плата будет снижена до 1000 долларов США в месяц. Однако если самая последняя рекомендуемая корректировка/увеличение составляет 0% для аренды на один год, а арендная плата остается на уровне 1000 долларов США в месяц при продлении аренды на один год, DHCR не разрешает снижение арендной платы для арендатора, а «замораживает» арендная плата в размере собираемой суммы.

Аналогичным образом арендаторы, получившие приказ о снижении арендной платы в течение срока действия договора аренды, также получат замороженную арендную плату, а не сниженную. Исключение составляют те ситуации, когда Совет по нормам арендной платы санкционирует взимание рекомендуемой надбавки к аренде незанятого помещения, и это увеличение добавляется к арендной плате арендатора за незанятое помещение.

Повышение арендной платы не допускается до тех пор, пока не будет издано распоряжение DHCR о восстановлении арендной платы. Для получения дополнительной информации см. информационный бюллетень № 14 9.0208 .

 

2) Что может сделать владелец, чтобы получить необходимый доступ для проведения необходимого ремонта и избежать снижения арендной платы или восстановить снижение арендной платы?

Владелец должен предоставить две копии писем арендатору, пытающемуся организовать доступ. Каждое письмо должно быть отправлено заказным письмом не позднее, чем за восемь дней до предполагаемой даты доступа, с уведомлением о вручении. Для получения дополнительной информации см. информационный бюллетень № 14 .

 

3) Какие варианты есть у арендатора, когда владелец не поддерживает услуги?

Если услуги не обслуживаются, арендатору рекомендуется, но не требуется, сначала уведомить об этом владельца в письменной форме. Если письменное уведомление не решит проблему, арендатор может подать жалобу в DHCR. Для подачи индивидуальной жалобы на условия квартиры арендатор может подать форму RA-81 «Заявление о снижении арендной платы в связи с сокращением услуг (услуг) — отдельная квартира».

Жалобы на условия во всем здании арендатор может подать по форме RA-84 , Заявление о снижении арендной платы в связи с уменьшением количества услуг в здании. Для жалоб на отопление или горячую воду арендатор может подать форму HHW-1 «Непредоставление тепла и/или горячей воды — Заявление арендатора о снижении арендной платы». Жалобы на состояние квартиры или отопление и/или горячую воду можно подать онлайн по телефону Rent Connect . Для получения дополнительной информации см. Информационный бюллетень № 14 .

 

4) Может ли арендатор заменить технику в квартире без согласования с собственником?

Нет. Владельцы обязаны поддерживать все необходимые услуги и оборудование в хорошем рабочем состоянии. Поскольку владелец несет ответственность за техническое обслуживание услуг или оборудования, арендатор не может заменить оборудование без разрешения владельца. Арендатор должен получить разрешение от владельца, заключив взаимное согласие в письменной форме.

 

5) Могут ли владельцы требовать от арендаторов оплаты арендной платы дебетовой или кредитной картой через электронную платежную систему?

Нет. Владельцы не могут требовать от арендаторов оплаты арендной платы с помощью дебетовой или кредитной карты через электронную платежную систему. Владельцы могут предлагать услуги на добровольной основе в качестве приспособления для арендаторов. Арендаторам разрешается прекратить свое участие в платежной системе в любое время.

 

6) Какие у меня права на гараж/парковочные места?

Гараж/парковочные места считаются вспомогательной услугой, которую владельцы предоставляют арендаторам как услугу, иногда включаемую в арендную плату за квартиру, без отдельной аренды или платы. Если владелец требует, чтобы арендатор продолжал пользоваться услугой, владелец не может необоснованно отказать арендатору в субаренде на срок каждого продления аренды.

Гараж/парковочное место также может быть предложено в аренду отдельно от квартиры. Если это предлагается владельцем и если существует или была история совместной собственности, прямо или косвенно между владельцем здания и подрядчиком, или если услуга предназначена исключительно для арендаторов, то она подлежит стабилизации арендной платы. В этой ситуации первоначальная рыночная арендная плата может быть установлена ​​для арендатора, подписывающего свой первый отдельный договор аренды на услугу. Тем не менее, продление аренды гаража/парковочного места регулируется установленными ограничениями по ставкам, и арендатор не обязан продлевать договор аренды. Если ее предлагает подрядчик и между подрядчиком и владельцем здания никогда не было общей собственности, то услуга не подлежит стабилизации арендной платы.

Во всех ситуациях со стабилизированной арендной платой отсутствие жильцов на неопределенный срок не является основанием для прекращения предоставления услуги.

 

7) Я арендатор со стабильной арендной платой в здании, которое было преобразовано в кооператив/квартиру. Разрешено ли владельцам отдавать предпочтение владельцам кооперативов/квартир при предоставлении доступа к услугам и объектам?

№ Общее коммерческое право Разд. 352-eeee (3) частично предусматривает, что кооперативная корпорация или ассоциация кондоминиумов и их управляющие агенты берут на себя ответственность за предоставление всех услуг и объектов, требуемых законом, на недискриминационной основе.

 

8) Многие арендаторы с регулируемой арендной платой, у которых нет услуг кабельного телевидения, принимают телевещание через аналоговую телевизионную антенну Building Master. Федеральный закон теперь требует перехода от аналогового к цифровому телевизионному вещанию. Как это повлияет на службу Главной Телевизионной Антенны, где указанная антенна является обязательной услугой?

Владельцу необходимо найти технологическую альтернативу или модернизацию, например, новую обновленную главную антенну, которая позволит жильцам продолжать пользоваться услугами телевидения. Арендаторы обязаны приобрести за свой счет аналого-цифровые преобразователи для своих телевизоров. Для получения дополнительной информации о аналогово-цифровом переключении войдите в систему  http://www.fcc.gov/digital-tv .

Для получения дополнительной информации см. информационный бюллетень № 3 и информационный бюллетень № 14 .

 

9) Владелец хочет отремонтировать все здание и попросил меня временно переехать. Должен ли я переехать?

Нет. Арендаторам не нужно временно переезжать, чтобы позволить владельцу отремонтировать все здание, если это не предписано DHCR, другим государственным учреждением или судом компетентной юрисдикции.

 

10)  Если арендатор освободил квартиру с регулируемой арендной платой из-за пожара или распоряжения государственного органа о выселении, имеет ли собственник право на повышение арендной платы, если квартира была восстановлена, а соответствующий арендатор въезжает обратно?

Собственник не имеет права на повышение арендной платы, если квартира восстановлена ​​до прежнего состояния, даже если владелец не получил полного возмещения страховых выплат. Однако, если владелец устанавливает новое оборудование, которое ранее не было в квартире, владелец может взимать временное повышение арендной платы за индивидуальное улучшение квартиры (IAI), если соответствующий арендатор предоставит владельцу письменное согласие на повышение арендной платы.