Заявление на минимизацию расходов туроператору образец: Заявления и претензии. | Поиск туров ANEX Tour. Турагентство Анекс тур

Содержание

Заявления и претензии. | Поиск туров ANEX Tour. Турагентство Анекс тур

Заявления и претензии

Заявления

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!

1. Заявление на возврат денежных средств.

Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.

2. Заявление на минимизацию ФПЗ.

Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.

Скачать бланк на минимизацию

3. Согласие о бронировании без паспорта.

Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура.

Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.

Скачать бланк заявления

4. Заявление в свободной форме.

Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.

Скачать бланк заявления

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура! Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.

Претензии

1. Претензия к туроператору.

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.

2. Претензия к турагенту.

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.

Письмо на минимизацию расходов образец. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

Задержка или отмена авиарейса.
Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.

Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.

Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Для упрощения процедуры вы можете скачать

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Выберите свой город

Генеральному директору ООО «АГАТА-ТУР» от, (Ф.И.О.) паспорт серии № , выдан « » 20 года, (кем выдан) код подразделения, зарегистрирован (а) по адресу: Тел. ЗАЯВЛЕНИЕ на аннуляцию туристского продукта « » 2013 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ООО «АГАТА-ТУР» забронировало путешествие на период с « » 201 года по « » 201 года в город (страна —) для меня и следующих туристов: . В связи с прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства.
С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен. С размером удержанной суммы штрафов согласен.

Заявление на аннуляцию туристского продукта

Это подтверждает и Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом. Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до момента получения заявления о расторжении договора.
Агентское вознаграждение А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами.

Ошибка 404 страница не найдена

В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе. Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты: Договор ТО «Библиоглобус» Договор ТО Пегас Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?

Категории
Защита прав потребителей

Претензия туроператору

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура? Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании. Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов.

Внимание

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия туроператору 01.04.2012. Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Образец заявления на минимизацию фактически понесенных расходов

Инфо

Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства. По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях — даже после. Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском. Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора.

При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору. Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором. В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами.

Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу».
В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура. Вывод Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное. Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.
Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста. Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто. И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке.
Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Важно

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

ホーム＞＞ образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе

この部分は、上部フリーエリア+カテゴリー一覧です。細かい余白調整は、スタイルシートの編集内の/* 上部フリーエリアの設定 */の下のdiv#docutajのpaddingで調整してください。

образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе

Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа? Уважаемые коллеги, просим вас минимизировать штрафные санкции по заявке №.

Latest journals

Latest comments

Monthly archive

Search form

Display RSS link.

. нужны определенные рейсы, то просьба уточнять на сайте туроператора, существует ли доплата за. За любое изменение подтверждённой заявки взимается штраф. . Порядок подачи претензий, заявлений на минимизацию и запросов. Гарантийного письма строго по образцу, размещенному ниже.

Friend request form

この部分は、下部フリーエリアです。細かい余白調整は、スタイルシートの編集内の/* 下部フリーエリアの設定 */の下のdiv#vegaqivyのpaddingで調整してください。

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства. Составление претензии оправдано в следующих случаях: Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Заявление туроператору о минимизации расходов образец

Наконец состоялась долгожданная премьера ранее обещанной новой версии программы>> Частые вопросы о программе: Ваше мнение о программе Перед добавлением плохого мнения читайте соглашение нашего сайта. Не публикуются мнения: о серийных номерах, креках и т.п., оскробительные или не о программе.

Полезные программы Мощный редактор GIF-анимаций.

Туриста может спасти страховка.

Турист застрахован от невыезда?

С размером удержанной суммы штрафов согласен. Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер? Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Правила и условия — Join UP!

Счет для оплаты тура выставляется только при наличии у Туроператора оригинала договора с Агентом и после Подтверждения заявки. Счета отправляются на электронные адреса Агента, указанные в Агентском договоре.

Телефон для справок: (0.

Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные? Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом. Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки. Когда нужная сумма будет набрана, человек отправляется в туристическую компанию, чтобы выбрать в какую страну отправиться и подписать сопутствующие документы. После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор.

Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов. Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования. Разумеется, можно разобраться с проблемой самостоятельно, но, не у каждого есть опыт написания подобных жалоб, а значит риск допущения ошибки, которая может стать роковой, слишком высок.

Добиться наилучшего результата позволит помощь опытного юриста. Он поможет понять процедуру подачи претензии, определить последовательность действий, а также правильно составить заявление на возврат денежных средств.

Зачастую, россияне просто не могут выделить время и нанести личный визит специалисту. В этом случае на помощь придёт онлайн консультация, не требующая незапланированных временных затрат.

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
Несоответствующее качество оказания услуг;
Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
Несоблюдение сроков предоставления услуг;
Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации. Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила. Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно. Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Оперативность действий, а также их правильность и грамотность оказывают непосредственное влияние на результат рассмотрения дела в суде. После возвращения из неудавшегося путешествия действовать нужно незамедлительно, так как только в этом случае шансы на успех будут максимально высокими.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным. При несоблюдении хотя бы одного из этих требований влечёт за собой отказ от рассмотрения претензии.

Претензии к туроператору

Добавлен 29 Сен 2016 от Яблочко.Образец письма на минимизацию штрафа туроператору добавлено 4 комментарияев. Условия возврата и аннуляции прописаны в договоре, информация находится в заявление на минимизацию штрафа туроператору образец доступе, например, на. БИБЛИО ГЛОБУС ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК VK1. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых. Доверенность на представление интересов в банке эталон. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору последние файлы

Новосибирска вынесено решение в. Купите наручные куранты, ремонту руководство. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору. Новым сайтом международного туроператора убытки должны быть. Стоимость путвки у разных агентств можно объяснить и жадностью и как вы пишете скидкой. Для удобства вашей работы в данном разделе представлены образцы документов Письмо на. При аннуляции тура, по объективным причинам Вы можете прислать запрос на минимизацию штрафа по заявке

Образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе. Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору. Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура. Письма Роспотребнадзора от 31. Как написать сопроводительное письмо к претензии за просрочку поставки товара? Заявление на минимизацию штрафа туроператору образец. Доклад на тему переменный двухшажный ход. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору акт передачи ключей от помещения образец акт км 2 бланк Обращение к уполномоченному по правам

2 подать претензию вручить. Калининским районным судом г. На Минимизацию Фактических Затрат Образец. Процедура составления и образец претензии туроператору на. Образец заявления на минимизацию штрафа туроператорам. Как написать письмо о минимизации штрафа. Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением

Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа. Заявление на соответствие занимаемой должности учителя образец. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору Окунитесь в мир информации. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги? Образец письмо на минимизацию штрафа туроператору. При аннуляции тура, по беспристрастным причинам вы сссможете прислать запрос на минимизацию штрафа по. Как общаться с турфирмами. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору поиск закончен

Образец письма на перезачет денег от агентства Акт сверки ДебетКредит рус ДебетКредит. Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа? Образец письма на минимизацию штрафа туроператор У нас вы можете скачать образец письма на. Заявление на минимизацию штрафа туроператору эталон. Эксклюзивное интервью генерального директора P T о промотарифах, жесткой дружбе туроператоров и удачном старте Занзибара. Претензия туроператору образец и правила применения. Письмо на минимизацию штрафа туроператору образец. Образец заполнения формы представления перечня лиц входящих в одну

Sunmar — Заявления и претензии. | SUNMAR

Заявления и претензии

Заявления

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!

1. Заявление на возврат денежных средств.

2. Заявление на минимизацию ФПЗ.

Скачать бланк на минимизацию

3. Согласие о бронировании без паспорта.

Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.

Скачать бланк заявления

4. Заявление в свободной форме.

Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.

Скачать бланк заявления

Претензии

1. Претензия к туроператору.

Реквизиты туроператора необходимо запросить у персонального менеджера.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора.

2. Претензия к турагенту.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.

Возврат/аннулирование тура — VOSTOK

Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

(тема письма ИЗМЕНЕНИЕ ТУРА/АННУЛЯЦИЯ)

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта vostok-travel.com.

Возврат денежных средств

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Заполнить заявление на возврат денежных средств. Заполняется заказчиком тура Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
Получить подтверждение о принятии заявления в работу

Согласно внутреннему регламенту туроператоров, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

Условия аннуляции тура

Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
Получить подтверждение об аннуляции тура

Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
Получить подтверждение об аннуляции тура
Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

Для осуществления минимизации затрат необходимо:

Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

Согласно внутреннему регламенту туроператоров, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство… А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:
1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Таким образом, если ваш турист говорит «я не лечу», главное — оперативно и хладнокровно сориентироваться в ситуации по конкретному туру. Остальное — дело техники. Profi.Travel желает каждому своему читателю как можно меньше таких историй.

Туроператоры массово отказывают в возврате денег. Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов

Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны. Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь». В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.

Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием. Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», — говорится в пояснении туроператора. При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа. И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней.

В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров. И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов. А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая. Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам.

Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже. Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике. Они не бесплатные, но вполне доступные — во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру.

Итак, приводим «дорожную карту» действий:

«В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п. у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств. Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала. Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов.

Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:

Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Общие правила бронирования тура — Туроператор TUI Беларусь

Оформление документов на визу

Общая информация

Уважаемые коллеги, убедительно просим Вас серьезно и внимательно отнестись к нашим рекомендациям по подготовке и оформлению документов для поездки в Страны Шенгенского Соглашения.

Визовый отдел компании TUI оформляет документы для получения виз только при условии бронирования тура (наземное обслуживание) через компанию TUI. В случае, если тур «комбинированный», т.е. какая-то часть проживания приобретается через компанию TUI, а другая часть через сторонних партнеров или самостоятельно туристом — визовый отдел компании TUI будет принимать и обрабатывать документы на визу только при условии, что количество дней проживания, приобретенные через компанию TUI будет больше (при этом необходимо прикладывать приглашения и ваучеры от принимающей стороны или отеля, в которых забронированы и оплачены оставшиеся дни проживания). Исключение по Чехии: отель от ТУИ + отель стороннего туроператора или бронь отеля, приобретённого туристом самостоятельно = самостоятельное оформление визы туристом.

Исключение по Австрии: Консульство Австрии не принимает брони отелей от глобальных систем бронирования Hotelbeds, Booking.com и прочих с проживанием в Австрии.

Исключение по Греции: Консульство Греции не принимает от туроператоров приглашения / ваучеры от Хотелбедс (HOTELBEDS). Визу туристы оформляют самостоятельно.

Главным условием оформления въездной визы является заблаговременная подача ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ в соответствии с требованиями конкретного Консульства.

Со списком документов, требуемых каждым Консульством, Вы можете ознакомиться на нашем сайте на странице интересующей Вас страны в разделе «виза». Выполнение данного требования поможет нам с Вами своевременно и без задержек оказать туристам квалифицированную визовую поддержку.

КОМПАНИЯ TUI НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ И НЕ КОМПЕНСИРУЕТ ЗАТРАТЫ ПО АННУЛЯЦИИ ТУРА

Обращаем Ваше внимание, что стоимость визы не возвращается в следующих случаях:

В случае отказа Консульством в выдаче визы.
В случае отказа туриста от тура. Если на момент отказа от тура, документы поданы в Консульство для оформления визы.
В случае замены фамилий туристов. Если на момент замены фамилий, документы поданы в Консульство для оформления визы.

Требования к заграничному паспорту

Внимательно просмотрите заграничный паспорт туриста, чтобы он соответствовал всем требованиям, предъявляемым консульскими службами иностранных государств.

Срок окончания действия заграничного паспорта должен быть не менее 3х месяцев(90 дней) с момента окончания поездки для стран Шенгенского соглашения.
В заграничном паспорте не должно быть отметок об отказе и запросов на визу в другие посольства стран Шенгенской группы. Если такие запросы есть, их необходимо аннулировать.
Паспорт должен иметь не менее двух свободных страниц (разворот) для проставления визы. Более подробную информацию по конкретной стране Вы можете посмотреть на странице соответствующей страны в разделе «виза».
В паспорте должна обязательно стоять подпись владельца.
Ветхие, откровенно грязные, залитые водой или другой жидкостью паспорта воспринимаются сотрудниками посольства как неуважение к их работе — это может привести к отказу в визе.
Поврежденные паспорта принимаются только при наличии оригинального письма от агентства, с согласием подачи поврежденного паспорта (обязательно указать какое конкретно повреждение)
При наличии ВТОРОГО действующего загранпаспорта у туриста, его ОБЯЗАТЕЛЬНО надо предоставить вместе с основным пакетом документов.
Если в паспорте стоит открытая и неиспользованная Шенгенская виза или многократная Шенгенская виза и срок ее действия совпадает со сроками планируемой поездки, новая виза не требуется.
Детям, достигшим 14 лет, необходимо иметь собственный загранпаспорт.
Вписанные дети обязательно должны иметь фото в паспорте старого образца родителя, заверенное печатью ОВИРа, независимо от возраста ребенка. (согласно Приказу МВД России от 12 февраля 2009 г. № 128). Вписать ребенка в биометрический загранпаспорт невозможно.
Официально с марта 2010 года поездки за рубеж гражданам России без личного документа были запрещены. Вписать ребенка в биометрический загранпаспорт невозможно, исключением являются паспорта старого образца выданные до 2010 года.
В заграничном паспорте не должно быть отметок о подаче документов на оформление визы в Консульство другой страны Шенгенского соглашения. Не должно быть нарушений визового режима при предыдущих поездках в страны Шенгенского соглашения. Следите за тем, чтобы Вам проставили штампы при въезде и выезде из страны во избежание нарушения правил посещения стран Шенгенского соглашения!

Документы для въезда в страны Шенгенского Соглашения

Согласно телеграмме от Иммиграционных властей стран Шенгенского Соглашения, граждане Российской Федерации и стран СНГ в обязательном порядке должны иметь следующий перечень документов для въезда в страны Шенгена:

Паспорт с действующей визой
Билет с фиксированным вылетом обратно
Ваучер на проживание в стране
НАЛИЧНЫЕ денежные средства из расчета 500 EUR/USD на человека в неделю

Несоблюдение вышеизложенных правил может привести к депортации. Штраф за депортацию составляет от 5 000 EUR!!

Просим данную информацию доводить до сведения туристов и всех заинтересованных лиц.

Аннуляция виз при отказе от тура

Согласно условиям аккредитаций туристических компаний в консульствах стран «Шенгенского соглашения» в случае отказа от тура виза аннулируется, т.к. компания, ходатайствовавшая о получении виз, после аннуляции тура не может гарантировать использования открытых виз в туристических целях.

Срочное оформление виз

Визовый отдел компании TUI прикладывает все усилия, чтобы обрабатывать и сдавать документы в самые ближайшие сроки после подачи Вами полного комплекта документов на визу, вне зависимости от даты поездок.

Предупреждаем, что ввиду большой загруженности Консульств в высокие сезоны, ранний занос документов не может гарантировать выхода виз заранее т.е. в установленные минимальные сроки рассмотрения документов Консульствами. Если клиенту необходимо получить паспорт с визой к определенному сроку, то необходимо в первую очередь согласовать с визовым отделом компании TUI ориентировочную дату выхода паспорта из Консульства. При подаче документов на визу просим Вас приложить официальное письмо на бланке компании с указанием причины, по которой необходимо получить паспорт из Консульства к определенной дате, а так же документы, подтверждающие, эту причину (билеты, приглашения и ваучеры на проживание, если туристы планируют совершить еще одну поездку).

Требования к документам по выезду несовершеннолетних детей

Согласно действующему законодательству, дети до 18 лет имеют право выезжать за рубеж в сопровождении родителей (родителя). Если ребенок выезжает в сопровождении других совершеннолетних лиц, на паспортном контроле при выезде необходимо предъявить оригинал нотариально заверенного разрешения — доверенности на выезд ребенка, подписанного обоими родителями. В доверенности необходимо указать сроки поездки. В случае несовпадения фамилии у родителей и детей необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении. Дети могут выезжать за пределы страны без заграничного паспорта только в сопровождении родителей и только в том случае, если сведения о них внесены в загранпаспорта родителей. Внимание, тут речь идет только о старых загранпаспортах, выданных до 2010 года. В заграничный паспорт нового образца дети не вписываются!

Сведения о детях до 14 лет будут вноситься в биометрический паспорт родителей. Однако вклеивание фотографий детей в паспорт родителей законодательством не предусмотрено. В связи с чем, на каждого ребенка оформляется отдельный заграничный паспорт.

Для паспортов старого образца, выданных до 2010 года, Информируем Вас о том, что с 12.02.2009 приказом МВД РФ изменена «Инструкция о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам РФ…», в котором принято решение о том, что фотография ребенка должна быть вклеена во вновь выданный паспорт независимо от того, сколько ему месяцев или лет. На фотографии должна стоять печать органа, выдавшего паспорт. Приказ МВД РФ от 12.02.2009 N 128: «Инструкция о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», утвержденная приказом МВД от 26 мая 1997 г. N 310. В инструкции изменены пункты, устанавливающие возраст ребенка, с которого обязательно наличие фотографии в паспорте. Если ранее предоставлять фотографию детей при оформлении паспорта надо было с их шестилетнего возраста, то, по новым правилам, минимальный порог возраста не установлен, и, значит, фотография должна быть вклеена в паспорт независимо оттого, сколько ему месяцев или лет. Эти требования распространяются как на отдельный паспорт ребенка, так и на сведения, вписанные в паспорт родителей.

Информация по визовым странам

Срок окончания действия паспорта
Срок окончания действия заграничного паспорта должен быть не менее 3х месяцев(90 дней) с момента окончания поездки для стран Шенгенского соглашения (более подробно с информацией по сроку действия паспорта, Вы можете ознакомиться на нашем сайте на странице интересующей Вас страны в разделе «виза»).
Если в паспорте проставлена въездная Шенгенская виза, выданная одним из посольств стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Финляндия, Франция, Швейцария, Швеция, Латвия, Эстония, Литва, Чехия, Словакия, Словения, Польша, Венгрия и Мальта) с незаконченным сроком действия, вторая виза не оформляется. Необходимо сначала использовать эту визу или аннулировать ее. Это условие не распространяется на однократные визы, которые считаются использованными, если поездка уже состоялась, и даже если срок ее действия еще не закончился, может быть оформлена новая виза.
Пожалуйста, проследите, чтобы клиенты правильно и аккуратно заполнили все пункты анкеты и предупредите, чтобы справки с работы, выписки из банка и другие документы были легальными.
Гражданам стран СНГ для выезда / въезда на территорию РФ необходимо самостоятельно и заблаговременно оформить необходимые документы / штампы / отметки и т.д. Во избежание сложностей при прохождении пограничного контроля на территории РФ отправляясь в другие страны.

Компания TUI не несет ответственности за действия Консульских служб стран шенгенского соглашения, в случае предоставления клиентом в Консульство сведений не соответствующих действительности.

ГРАФИК ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ

Понедельник — Пятница	с 16:00 до 18:00
Суббота	выходной
Воскресенье	выходной

Все документы агентство распечатывает из личного кабинета за два дня до вылета, в офисе происходит получение только паспортов по визовым странам. Статус готовности визы необходимо смотреть в личном кабинете.

Выдача готовых паспортов с визами производится при наличии 2 экземпляров «документа для получения паспорта», который Вы можете распечатать из личного кабинета в разделе «документы».

Обращаем внимание!!!! На данном документе необходимо ставить печать Вашей компании, Фамилию и подпись сотрудника получающего документы, в случае отсутствия документа или отсутствия печати и подписи документы выданы не будут.

Паспорта выдаются строго до 18:00.

Обращаем Ваше особое внимание, что рейсы в аэропорту Кольцово не провожаем!

ВНИМАНИЕ!

Срочные документы, принимаются по предварительному согласованию со специалистом.

Основные правила приема документов:

Документы на визу принимаются только в полном комплекте, в соответствии с требованиями указанными на нашем сайте.

К каждому комплекту документов должно быть приложено 2 экземпляра «описи документов» заполненной и подписанной ответственным менеджером. Опись документов необходимо распечатать из личного кабинета.

На момент подачи документов заказ должен быть оплачен не менее, чем на 50%.

Все документы в заказе должны быть разложены по паспортам.

Документы, не соответствующие вышеизложенным требованиям, визовым отделом не принимаются.

В сложных случаях просим обращаться в визовый отдел компании TUI для предварительной консультации по телефону 8-343-287-87-24 (обращаем Ваше внимание, в период высокого сезона время ожидания ответа может быть длительным) или по электронной почте на адрес [email protected], [email protected].

Расходы, которые туроператоры следует учитывать при управлении бюджетом: Rezdy

Календарный год почти закончился, так что это идеальное время, чтобы подумать о бюджете вашего бизнеса. Управление бюджетом всегда должно быть приоритетом, но это идеальное время, чтобы подумать, что сработало, а что нет в прошлом году. Это позволяет вам скорректировать бюджет на 2016 год и создать более надежный финансовый план для вашего бизнеса, поскольку он продолжает расти и развиваться.

3 Расходы, которые следует учитывать при управлении бюджетом тура и мероприятий

Операционные расходы — Проще говоря, ваши эксплуатационные расходы определяются как затраты, которые требуются вам для ежедневного, еженедельного и ежемесячного ведения вашего турне-бизнеса основание.Следует учитывать два типа операционных затрат: постоянные и переменные. Фиксированные расходы остаются неизменными, независимо от того, сколько людей заказывают конкретный тур или сколько мероприятий вы предлагаете в неделю. Некоторые из наиболее важных постоянных затрат, которые следует учитывать, включают аренду, страховку и оборудование. Переменные затраты напрямую связаны с результатами вашего бизнеса и могут меняться в зависимости от того, сколько у вас бронирований в любой момент времени. Некоторые примеры переменных затрат включают газ, техническое обслуживание и маркетинг.
Маркетинговые расходы. Ваши маркетинговые расходы — это накладные расходы, которые уменьшают вашу прибыль. В идеале вы захотите увеличивать свою прибыль каждый год. Лучший способ увеличить размер прибыли — это поднять цены, но вы должны учесть несколько соображений, прежде чем вводить новую цену для своих туров. Во-первых, рассмотрите спрос на ваш продукт. Если ваши туры постоянно бронируются и распродаются, вы сможете легко поднять цены и по-прежнему получать заказы.Во-вторых, вам следует посмотреть на цены, взимаемые вашими конкурентами. Если их ставки сопоставимы с вашими, возможно, сейчас не время для повышения ставок. Чтобы повысить рентабельность инвестиций в маркетинговые мероприятия, вы можете найти способы снизить затраты на маркетинг, например, разрешив агентам продавать ваши продукты.
Затраты на торговую сеть — чтобы развивать свой бизнес и увеличивать количество заказов, вам необходимо создать дистрибьюторскую сеть агентов, которые будут продавать ваши продукты.Это требует, чтобы вы заплатили комиссию за их продажу. Разделив каналы бронирования с помощью опытного менеджера каналов сбыта, вы можете увеличить количество бронирований, не тратя значительную сумму денег на расходы на сеть распространения. Это поможет вам организовать различные уровни оплаты для конкретных агентов и минимизировать затраты на самостоятельное управление вашей распределительной сетью.

Помимо учета этих важных затрат для вашего бюджета на 2016 год, вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы упростить управление бюджетом.

Rezdy — это система онлайн-бронирования, разработанная специально для организаторов туров и мероприятий. Этот портал позволяет вам управлять своей дистрибьюторской сетью и увеличивать количество онлайн-бронирований, а также предоставляет вам полезные инструменты, которые помогут вам лучше управлять своими финансовыми активами.

Стратегии ценообразования для туроператоров и онлайн-турагентов

Установление цен для туроператоров требует сочетания маркетинговой стратегии и финансового анализа.Люди, жилье и компоненты, составляющие опыт / отдых, которые вы предоставляете, могут быть невероятно разнообразными, а стратегии ценообразования часто меняются по мере того, как туроператор развивает свой бренд и долю на рынке.

Что следует учитывать при выборе стратегии ценообразования

Насколько уникален ваш бизнес? Чем более уникальным будет ваш продукт, тем больше у вас будет гибкости при выборе цены.

Какие дополнительные услуги вы предоставляете, которые увеличивают воспринимаемую ценность вашего предложения? Некоторые примеры включают бесплатную парковку, поощрение покупки, такое как шампанское по прибытии или билеты со скидкой в определенную достопримечательность или закусочную.

Какой рынок вы хотите привлечь и какую позицию на этом рынке хотите занять? Изучите свой целевой рынок в отношении потребностей в продуктах, чувствительности к ценам, продолжительности пребывания и т. Д.

Каковы ваши эксплуатационные расходы? Рассчитайте точку безубыточности и, следовательно, какую минимальную цену должны быть для достижения целей прибыли (потребуются оценки доходов, заполняемости и т. Д.).

Сколько берут на вашем рынке конкуренты, предлагающие аналогичные продукты и услуги? Цены конкурентов действительно влияют на максимальную скорость продажи вашего продукта, но вы должны знать свое собственное финансовое положение (уровень долга, денежный поток и т. Д.), Прежде чем вы сможете решить, стоит ли вам конкурировать по цене.

При запуске может потребоваться установить цены ниже ваших долгосрочных ценовых ожиданий, чтобы привлечь объем, доверие и укрепить свой бренд. По мере того, как вы станете более опытным в регулярных бронированиях, вы можете рассмотреть возможность повышения цен.

Какова ваша общая маркетинговая стратегия? Если вы ориентируетесь на путешественников класса люкс, цены могут вообще не сильно колебаться, но если вы ориентируетесь на путешественников с ограниченным бюджетом, вы будете полагаться на объем бронирований.

Ценовые стратегии, которые можно использовать сегодня

Стратегия ценообразования наценки

Установите цены на отпуск, туры и мероприятия, чтобы гарантировать получение прибыли от каждой продажи.Определите все расходы, связанные с ведением вашего бизнеса, включая время, потраченное на разработку и продвижение праздника или опыта.

Постоянные расходы включают арендную плату, обслуживание здания, любую технику и страховку. Переменные расходы включают заработную плату, энергию, ремонт, бензин, униформу, банковские сборы, рекламные и дорожные расходы.

Стратегия снижения цен

Стратегия снижения цен требует от туроператоров снижать цены, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Идеально подходит для более медленных месяцев. Если стоимость вашего предложения обычно составляет 400 фунтов стерлингов на человека, вы можете снизить свои цены до 299 фунтов стерлингов на человека, чтобы вы (надеюсь) заработали некоторую прибыль с каждого бронирования, оставаясь конкурентоспособными и сохраняя бизнес на плаву.

Это может даже означать, что вы генерируете больше бронирований, чем было бы без этой рекламной скидки — и, таким образом, получаете больший доход.

Пакеты

Туристы все чаще обращаются к «пакетам», чтобы удовлетворить все свои потребности в отдыхе — отели, авиабилеты, трансферы, туры и мероприятия по единой включенной цене.Разработка пакетов с дополнительными туристическими партнерами — хороший способ стимулировать спрос и повысить ценность без скидки.

Пакеты

также можно использовать для эффективного нацеливания на нишевые рынки, например гольф отдых, еда и дегустация вин, красота и отдых и т. д.

Вы можете использовать «замаскированную цену» , которая скрывает точную стоимость отдельных компонентов, а также размер скидки, предоставляемой участвующими операторами.

или

«Видимая цена» , которая дает вашим клиентам гибкость в выборе предпочтительных компонентов пакета в соответствии с их предпочтениями в поездках и бюджетом.

Скорость установки

Все туристические компании должны иметь стандартную ставку — официальную ставку, прежде чем будут применяться какие-либо скидки. Это «буклетные» цены, напечатанные перед наступающим сезоном. Ставка ставок для операторов активности и аттракционов, скорее всего, останется неизменной в пик курортного сезона без каких-либо повседневных скидок. Тем не менее, провайдеры жилья будут менять свои стандартные тарифы почти ежедневно, чтобы достичь максимальной вместимости.

Сезонная цена

Это разные уровни цен в течение года для покрытия низкого и высокого сезонов.Обычно это одни и те же периоды дат каждый год и применяются в отношении школьных каникул, государственных праздников или местных мероприятий, даты которых меняются каждый год.

Цена в последнюю минуту

Единая ценовая стратегия для поставщиков жилья и туроператоров, позволяющая заполнить любые пробелы в последнюю минуту. Это включает в себя скидки на цены в соответствии с покупкой, которые затем продвигаются на сайтах бронирования в последнюю минуту.

Дисконтирование

Скидки часто применяются в межсезонье или для помощи в управлении урожайностью, но применяйте их избирательно, поскольку это может стать быстрым путем к снижению вашей прибыльности.

С ценами в последнюю минуту просто выберите те, где вам действительно нужно больше покупателей. Подумайте о добавлении условий к цене со скидкой, таких как минимальный срок пребывания или количество путешественников при бронировании.

Туристы привыкли к сниженным ценам, и поэтому вы рискуете не только усложнить взимание ваших обычных ставок, но и обесценить ваш продукт.

Общие типы ценообразования

Цена

на человека — это фиксированная цена на человека, обычно используемая операторами мероприятий / аттракционов и транспортными операторами, поставщиками жилья и кемпингами.Варианты могут включать цену для взрослых, детей и пенсионеров.

Цена за единицу — это установленная цена за 1 единицу товара, например цена за ночь. Обычно заявленная цена указана из расчета на 2 взрослых или 2 + детей.

Одноместное или двухместное размещение — обычное дело для пансионатов типа «постель и завтрак», есть одинарный и двойной тариф (который не вдвое больше, чем одинарный).

Стоимость путешествий в 2018 году

По данным Глобальной ассоциации деловых поездок (GBTA), цены на поездки по всему миру резко вырастут в 2018 году, хотя сумма, на которую они увеличатся, будет зависеть от экономического статуса страны и / или региона.

Ожидается, что в этом году мировые цены на авиаперелеты вырастут на 3,5%, в основном из-за более высокого спроса и роста цен на нефть. Ожидается, что в 2018 году стоимость проживания в гостиницах вырастет на 3,7%.

Независимо от того, являетесь ли вы туроператором или онлайн-турагентом, теперь у вас есть широкий выбор ценовых стратегий, которые помогут вам привлечь клиентов, быть конкурентоспособными и увеличить свою прибыль.

Похожие сообщения

Как оцениваются туристические пакеты?

Возьмите паспорт — последние тенденции ценообразования в индустрии туризма

За кулисами стратегии ценообразования авиакомпаний

Почему повсюду скачок цен?

5 конкурентных ценовых стратегий электронной коммерции, которые помогут вам развивать вашу компанию

Проверенные стратегии ценообразования, способствующие конверсии

Каковы наиболее популярные стратегии ценообразования по отраслям?

Пора пересмотреть свою стратегию ценообразования

Источники

https: // www.rezdy.com/blog/mark-up-vs-mark-down-pricing-strategy/

http://www.encore.ca/en/travel-trends-2018-travel-prices-are-going-up/

5 Tips About Selling Packaged Tourism Products

http://www.tourismindustryblog.co.nz/2010/03/pricing-strategy-for-tourism-busshops/

https://www.researchgate.net/publication/316972324_Pricing_strategies_of_tour_operator_and_online_travel_agency_based_on_cooperation_to_achieve_O2O_model

https: // www.destinationnsw.com.au/wp-content/uploads/2014/03/Tourism-Business-Toolkit-VOL2-Chapter3.pdf

https://acteavo.com/blog/5-must-marketing-tools-tour-operators/

https://www.4hoteliers.com/features/article/5378

https://www.gov.uk/cma-cases/online-travel-agents-monitoring-of-pricing-practices

10 эффективных бизнес-стратегий по снижению затрат

(Нажмите на игрока, чтобы услышать наш пост о стратегиях снижения затрат! Сообщите нам, как вам нравится этот контент, в комментариях!)

Нет смысла улучшать свои доходы и иметь отличные стратегии продаж, если ваши расходы также растут.Во время экономического кризиса способы сокращения бизнес-затрат становятся еще более необходимыми, что может привести к отчаянным и не всегда эффективным мерам.

Таким образом, очень важно знать некоторые примеры стратегий снижения затрат, которые могут быть применены в вашем бизнесе.

Знаете ли вы первые шаги, как сократить расходы в бизнесе?

Почему снижение затрат важно для бизнеса?

Рост организации зависит не только от того, сколько она генерирует своими продуктами или услугами, но и от того, сколько она тратит.

Компания может много продавать и радовать своих клиентов, но если ее затраты превышают (или слишком близки) к собранным суммам, она не будет расти.

Итак, когда дело доходит до снижения затрат, это кажется одним из основных соображений каждого бизнеса. Но недостаточно просто начать сокращать без надлежащего планирования.

Прежде всего, вы должны спросить себя:

Действительно ли я знаю, сколько стоит мой бизнес?
Каким образом сокращение каждого из них повлияет на нашу деятельность?
Могло ли это иметь негативные последствия? Или положительный?
Какие сектора будут затронуты и как?

Итак, первый шаг перед тем, как воплотить в жизнь любой пример стратегии сокращения затрат, просто заключается в следующем: глубоко понять управление затратами в вашем бизнесе.

В конце концов, попытки снизить затраты на действия, которые не окажут никакого влияния, или даже изменение процессов, которые приведут к снижению качества вашей продукции, не принесут никакой пользы.

В конце концов, каковы затраты?

Надо понимать, что затраты и затраты — это разные понятия.

Расходы — это те расходы, которые необходимы компании для продолжения работы, например, заработная плата администраторов, реклама, маркетинг и т. Д.

Затраты связаны с доставкой товаров и конечной продукции, например, приобретением или производством товаров в сыром виде. материалы, рабочая сила, электричество, износ оборудования, налоги и многое другое.

Затраты делятся на постоянные затраты, которые не зависят от количества, производимого компанией, и переменные затраты, которые колеблются в зависимости от производства (закупка сырья, износ оборудования, затраты на топливо для поставок и т. Д.).

Проанализируйте свои процессы

Прежде чем мы представим некоторые примеры стратегии сокращения затрат для компаний, стоит помнить, что все они должны выполняться только после анализа процессов, к которым они относятся.

Анализ процессов позволяет выявлять задержки, узкие места и потери и, таким образом, среди прочего, сокращать некоторые расходы в компании. I

10 Примеры стратегии сокращения бизнес-затрат

Вы заметите, что первые примеры стратегии сокращения бизнес-затрат в нашем списке довольно интуитивно понятны, но даже в этом случае изучите влияние этого сокращения на качество задействованных процессов .

1- Телефон и Интернет

Это две фиксированные затраты (в зависимости от филиала компании), которые необходимы для функционирования любого бизнеса сегодня.

Итак, вы, возможно, спрашивали себя раньше: можно ли потратить меньше на эти варианты? Ответ положительный! Вам необходимо проанализировать свои требования (какая скорость интернета вам нужна? Ваши звонки более междугородные или местные?) И выполнить соответствующие исследовательские планы.

Обязательно просмотрите варианты, доступные от нескольких поставщиков. Также отдавайте предпочтение корпоративным тарифам, которые являются более экономичными.

Вы по-прежнему можете использовать технологии в свою пользу: вы можете выбрать подключение через такие приложения, как WhatsApp, Skype или Viber.Но будьте осторожны, чтобы эти альтернативы не сильно удорожали ваш Интернет.

Посчитайте и сравните, какой вариант будет наиболее выгодным.

2- Счета за воду и электроэнергию

Эти счета обычно имеют довольно значительную стоимость и также необходимы. Таким образом, снижение их стоимости считается одним из лучших примеров стратегии сокращения бизнес-затрат.

Можно снизить затраты, вложив средства в более дешевые отводы и розетки, заменив лампы накаливания на светодиоды или люминесцентные лампы, а также отключив неиспользуемые устройства, такие как принтеры и мониторы (не оставляя их в режиме ожидания) или даже установив датчики, активирующие свет только когда есть кто-то в окружении.

Такие простые, почти банальные и малоинвестиционные меры могут дать ощутимый эффект.

3- Бумага и печать

Даже при сокращении использования бумаги все еще есть документы, которые иногда необходимо распечатать.

В таких случаях печатайте с обеих сторон листа, что позволит сэкономить бумагу. Также сканируйте документы и используйте инструменты для совместной работы в Интернете, такие как Google Диск, Dropbox или OneDrive.

4- Банковские ставки и комиссии

Попробуйте пересмотреть возможные ставки и комиссии с кредиторами и банками.Это может быть альтернативой снижению процентных ставок.

Но будьте осторожны! Обязательно заранее изучить, будут ли у компании финансовые условия для работы с новыми условиями переговоров.

5- Склад

Проанализируйте и определите, какие товары не продаются, и сократите их производство. Наличие медленно оборачиваемого запаса ведет к финансовым потерям, поскольку товары занимают много места и со временем могут даже испортиться.

Если вы еще не начали, используйте программное обеспечение, которое поможет вам контролировать запасы.

6- Смена поставщиков

Если невозможно изменить, по крайней мере, оказать на них давление, указав, что вы уже совершаете некоторые покупки у их конкурентов и что вам нужно снижение цен, более длительный срок, бонус на продукты и т. д., иначе вы будете вынуждены сменить поставщиков.

7- Планирование

Чтобы принять любой из этих примеров стратегии сокращения бизнес-затрат, составление плана имеет первостепенное значение.

Ставьте ежемесячные, полугодовые, годовые цели или период, который лучше всего соответствует вашей ситуации, но избегайте действий, не проведя большого анализа и исследования своего бизнеса и целей, которых вы хотите достичь.

Никакая стратегия не должна применяться на практике до использования инструментов стратегического планирования.

8- Наем и увольнение сотрудников

Два процесса порождают затраты для компании: расходы на обучение, прием на работу нового сотрудника и трудовые права, которые необходимо учитывать при увольнении.

Так что нанимайте кого-нибудь только в том случае, если должность действительно важна в данный момент. И, если эта роль не соответствует рутинной деловой активности, лучшим вариантом может быть найм внешних сотрудников.

В случае увольнения очень важно проводить детальный анализ каждого дела. Определите, действительно ли затраты, связанные с расторжением контрактов, окупаются.

Также подумайте о времени, которое потребуется новому сотруднику на обучение, или о том, как вы измените конфигурацию команды в отсутствие сотрудника.

9- Снижение затрат на логистику и фрахт

При сравнении поставщиков учитывайте не только стоимость товаров. Изучите расходы, связанные с логистикой и фрахтом, которые могут увеличить цену, которая сначала казалась привлекательной.

10- Помощь команды

Наконец, если вашей компании необходимо сократить расходы, сообщите об этом своей команде. Вместе сотрудники могут применять различные способы экономии денег, отключая неиспользуемые устройства, оцифровывая документы и т. Д.

Важно проинформировать их, чтобы цели были общими и их было легче достичь.

Если вам необходимо сократить расходы в вашей компании, программное обеспечение для корпоративного управления эффективностью, такое как STRATWs One, может оказаться большим подспорьем, в том числе привлечь ваших сотрудников к снижению операционных расходов.

Произведите революцию в управлении своей компанией с помощью STRATWs One

Tour Operator Software — 2021 Обзоры и цены

Как туроператор, вы уже знаете об операционных проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. Вам необходимо управлять бронированием клиентов, планировать транспортировку и планировать ежедневные мероприятия, организовывать вход на сайты, которые будут посещать ваши группы, выбирать лучших местных гидов … и это только начало.

Теперь сделайте шаг назад и спросите себя: что общего у многих из этих проблем? Все они в какой-то степени являются проблемами, требующими общения и организации.К счастью, коммуникация и организация — это две вещи, в управлении которыми очень хорошо помогает программное обеспечение. Программное обеспечение туроператора — это программное обеспечение, которое поможет вам в этом.

В этом руководстве покупателя мы рассмотрим следующие вопросы и темы:

Что такое программное обеспечение туроператора?
Общие характеристики программного обеспечения туроператора
Какой вы тип покупателя?
Преимущества программного обеспечения туроператора

Что такое программное обеспечение туроператора?

Программное обеспечение туроператора — это компьютерное программное обеспечение, специально разработанное для выполнения большинства операций, необходимых для ведения успешного туристического бизнеса.Хотя существуют другие жанры программного обеспечения, которое может помочь в этом — например, программное обеспечение CRM, — эти решения часто требуют дополнительных инструментов или дорогостоящей настройки, чтобы делать то, что программное обеспечение туроператора может делать из коробки.

Конечно, нет двух одинаковых туристических компаний, и это также относится к программному обеспечению туроператоров. Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, важно выбрать решение, соответствующее вашим конкретным потребностям.

Многие системы программного обеспечения туроператоров развертываются в облаке и продаются как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS).Это означает, что компании платят за подписку (ежемесячно или ежегодно) на программное обеспечение, а затем могут получить к нему доступ с любого устройства с подключением к Интернету. Это может быть огромным преимуществом для путешествующих туроператоров, поскольку позволяет им получать доступ к программным функциям прямо на своих мобильных телефонах.

Общие функции программного обеспечения туроператора

Управление расписанием	Помогает с планированием и управлением расписанием для туристических операций и вспомогательных услуг, часто с помощью пользовательского интерфейса на основе календаря.
Управление бронированием	Помогает организовывать и подтверждать бронирования туров, а также общаться с клиентами и поставщиками.
Интеграция с веб-сайтами	Инструменты, такие как интерфейсы онлайн-бронирования, могут быть интегрированы с веб-сайтом вашей компании для предоставления информации в режиме реального времени клиентам и посетителям веб-сайта.
Платежные шлюзы	Туроператоры могут выставлять счета и обрабатывать платежи напрямую, что может быть интегрировано на веб-сайт туристической компании или доступно через планшет или смартфон.
Управление арендой	Для туроператоров, которые также арендуют оборудование, приложения для управления арендой помогут вам быть в курсе проблем с отслеживанием, выставлением счетов и хронометрированием.
Информация о клиентах	Приложения для анализа и аналитики помогут вам лучше понять своих клиентов и превратить это понимание в действенные стратегии (например, идеи для рекламных акций и туристических пакетов).
Связь с клиентами	Позволяет использовать электронную почту, VoIP и даже текстовые SMS-сообщения для общения с клиентами любым способом, который они предпочитают.

Компании, которым нужны дополнительные инструменты для управления жильем и рейсами, могут быть заинтересованы в оценке программного обеспечения туристических агентств.

Какой вы покупатель?

Ключом к выбору программного обеспечения, независимо от вашей отрасли, является начало процесса выбора, внимательно изучив следующие вопросы:

Как программное обеспечение может помочь нам с нашими наиболее распространенными и повторяющимися задачами и рабочими процессами? Ключевым моментом здесь является поиск программного обеспечения, которое поддержит и повысит эффективность ваших текущих операций.В редких случаях рекомендуется приобретать программное обеспечение, которое потребует радикальных изменений в ваших повседневных операциях, если только эти изменения не необходимы для новой бизнес-стратегии.

Как программное обеспечение может помочь нам достичь наших (перспективных) стратегических целей? Если ваша компания планирует, например, улучшить работу в Интернете для гостей, то это следует иметь в виду при взвешивании множества вариантов программного обеспечения. Изменение программной инфраструктуры компании часто является наиболее эффективным способом достижения целей стратегии.

После рассмотрения этих вопросов вы можете еще больше сузить список вариантов, задав следующие вопросы:

Какое программное обеспечение используют наши деловые партнеры? Если вы полагаетесь на сторонние услуги в отношении любого аспекта ваших туристических операций, подумайте, как покупка программного обеспечения может улучшить эти отношения. Например, если отель, с которым вы тесно сотрудничаете, имеет определенную систему управления отелем, вам следует подумать, насколько хорошо ваша собственная новая система может интегрироваться с системой отеля.

В каких местах нам потребуется доступ к нашей системе программного обеспечения туроператора? Некоторым туроператорам может потребоваться доступ к программному обеспечению только с одной рабочей станции в их офисе. Другим может потребоваться доступ к нему с мобильных устройств, чтобы гиды могли получать доступ и обновлять информацию во время тура. Этот вопрос поможет определить, какую модель развертывания выбрать, и поможет спланировать бюджет для отдельных лицензий на программное обеспечение.

Преимущества программного обеспечения туроператора

Повысьте удовлетворенность клиентов: Когда программное обеспечение выполняет некоторые из рутинных задач по организации экскурсий, у вас и ваших сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на людях, которые имеют значение: ваших клиентах.Многие системы программного обеспечения туроператоров также позволяют получать отзывы клиентов и гостей, помогая вам быть в курсе любых жалоб, комплиментов или предложений по улучшению.

Избегайте двойного бронирования: Программное обеспечение для планирования туроператоров может стать серебряной пулей для всех ваших проблем с планированием, помогая, среди прочего, предотвращать двойное бронирование. Программное обеспечение предназначено для отслеживания и управления несколькими одновременными расписаниями, а некоторые даже делают это в сотрудничестве со сторонними бизнес-партнерами.Это может даже помочь предотвратить незаезд, отправив своевременные напоминания клиентам о предстоящих поездках.

Увеличьте объем продаж дополнительных услуг: С помощью платежных порталов и возможностей покупки по щелчку мыши системы туроператоров могут улучшить ваши продажи за счет увеличения стоимости отдельных транзакций. Например, когда клиент собирается забронировать пляжный тур, программное обеспечение может отправить ему сообщение с предложением добавить в поездку для дайвинга или аренду снаряжения для сноркелинга.

Улучшите понимание бизнес-операций: Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторым клиентам нравятся специальные предложения, которые вы предлагаете в Интернете или посредством электронного маркетинга, в то время как другие покупатели совершают только покупки, которые они обсуждают лично? Программное обеспечение туроператора предоставляет данные и аналитическую информацию, необходимые для выявления тенденций среди ваших клиентов и ответов на подобные вопросы.

Повысьте удовлетворенность сотрудников: Программное обеспечение туроператора снимает большую часть работы по организации тура. С меньшим количеством повторяющихся задач сотрудники могут тратить больше времени на клиентов и улучшение бизнеса. Также стоит упомянуть, что сотрудники могут стать более заинтересованными, если их попросят выполнять меньше повторяющихся повседневных задач.

26 идей по сокращению расходов для малого бизнеса с целью сокращения расходов

По данным Управления малого бизнеса, около половины всех новых предприятий терпят крах в течение первых пяти лет.В то время как большинство предпринимателей сосредотачиваются на увеличении продаж, чтобы предотвратить крах, снижение расходов не менее или, возможно, более важно при попытке достичь или сохранить прибыльность.

Сокращение деловых расходов требует трудного выбора и компромиссов, но это не должно быть болезненным процессом или процессом, который коренным образом меняет ваш бизнес-план. Многие, многие владельцы бизнеса до вас использовали эти простые стратегии для сокращения накладных расходов, оптимизации операционных расходов и, в конечном итоге, увеличения прибыльности.

Совет для профессионалов : Вы платите комиссию со своего текущего счета? Bluevine был построен для предпринимателей и малого бизнеса. Нет никаких комиссий, и вы можете подать заявку в считанные минуты.

Почему важна рентабельность бизнеса

Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета

, такое как Freshbooks, — отличный способ отслеживать ваши доходы и расходы, давая вам представление о рентабельности вашего бизнеса. Но как вообще определить идеальную норму прибыли?

Многие владельцы бизнеса понятия не имеют, какой должна быть их прибыльность.Отчасти это связано с тем, что размер прибыли бывает разных видов и часто представляется слишком сложным образом. Какая маржа наиболее соответствует вашим потребностям?

Intuit утверждает, что владельцам малого бизнеса следует уделять наибольшее внимание марже чистой прибыли, которая представляет собой общий объем продаж за определенный период времени за вычетом общих расходов, деленный на общий доход. Чистая прибыль отражает тенденции продаж и доходов, помогая выявить слабые места, которые не видны из результатов выручки.

Переменные, влияющие на размер чистой прибыли, могут контролироваться — или, по крайней мере, зависеть от них — владельцы бизнеса.Расходы, пожалуй, самые легкие из трех. Хотя вы не можете заставить клиентов тратить больше с трудом заработанных денег, вы можете сократить ненужные расходы. Хитрость заключается в том, чтобы знать, какие расходы можно безопасно сократить и на сколько.

Вот несколько простых способов увеличить чистую прибыль вашего малого бизнеса за счет сокращения общих расходов, не препятствуя критически важной деятельности и не ограничивая возможности роста вашей компании.

Советы по сокращению накладных расходов и коммунальных услуг

Многие владельцы бизнеса считают накладные расходы, такие как аренда, коммунальные услуги и канцелярские принадлежности, в основном не подлежат обсуждению.Соответственно, они игнорируют их в пользу расходов, которые требуют большего умственного внимания и, возможно, большей части прибыли, таких как рабочая сила и бизнес-услуги.

Это ошибка. Целенаправленное сокращение накладных расходов, например, меры по пассивному энергосбережению, могут значительно повысить производительность. Более смелые шаги, такие как поощрение или обязательное использование удаленной работы, могут сэкономить еще больше.

1. Используйте программируемый или интеллектуальный термостат

Отопление и кондиционирование не подлежат обсуждению.Даже небольшие изменения температуры окружающей среды на вашем предприятии могут отрицательно сказаться на комфорте ваших клиентов и производительности сотрудников, угрожая вашим прибылям и прибылям. Но это не значит, что вы не можете сделать все, что в ваших силах, чтобы сэкономить на кондиционировании воздуха.

Программируемые и интеллектуальные термостаты

от таких компаний, как Honeywell, могут сократить ваши расходы на контроль микроклимата без ущерба для комфорта. Используйте программируемый термостат, чтобы настроить график климат-контроля вашего объекта.

В офисе с 9 до 5 это, вероятно, означает увеличение тепла или кондиционера утром и обратный вызов или полное отключение вечером и на ночь.На более крупных объектах вам понадобятся многозональные термостаты или несколько термостатов для управления микроклиматом на разных этажах или в люксах.

Если ваши потребности в контроле микроклимата более сложные или изменчивые, или вы сомневаетесь в своей способности поддерживать программируемый термостат на нужном уровне, используйте вместо этого интеллектуальный или обучающийся термостат. Технология интеллектуальных термостатов остается относительно новой, но ее перспективы огромны.

После установки он изучает ваши предпочтения в области климат-контроля, измеряет энергетический профиль вашего здания и автоматически настраивается для максимально эффективного поддержания комфортной температуры.

По данным Nest, ведущего производителя интеллектуальных термостатов в США, пользователи Nest экономят в среднем от 10% до 12% на отоплении и 15% на охлаждении — от 131 до 145 долларов на одного домовладельца.

Однако интеллектуальные термостаты подходят только для дома и небольших коммерческих помещений. Если у вас более крупный объект, вам нужно будет инвестировать в коммерческие системы климат-контроля от таких компаний, как 75F, которые значительно дороже, но потенциально даже более рентабельны.

2. Используйте пассивные меры энергосбережения

Дополните свой программируемый или интеллектуальный термостат пассивными энергосберегающими мерами, которые уменьшают нагрузку на ваши системы климат-контроля и освещения и сокращают углеродный след:

Двухкамерные окна . Окна с двойным остеклением лучше изолируют, чем одинарные окна старой школы. Они дорогие — в среднем от 385 до 850 долларов за модернизацию. Однако они служат много лет, поэтому, скорее всего, окупятся сами, а потом еще немного.
Светозащитные жалюзи и шторы . Используйте плотные шторы на окнах, выходящих на юг и запад (в северном полушарии), чтобы свести к минимуму проникновение света и пассивное отопление в теплые дни. В холодные дни распахните шторы, чтобы обеспечить максимальное пассивное отопление. За окна одинарной или двойной ширины рассчитывайте заплатить около 20 долларов.
Герметичные уплотнения . Если вы работаете в более старой конструкции, зашпаклевать и уплотнитель общие точки потери тепла: наружные оконные и дверные рамы, вводы инженерных сетей и вентиляционные отверстия.На небольшом пространстве достаточно одного уплотнительного рулона (около 15 долларов за высококачественный продукт) и одной тюбика герметика (от 2 до 5 долларов).
Солнечный водонагреватель . Если вы отвечаете за механическое оборудование в своем здании, вкладывайте средства в энергоэффективные обновления, если позволяет ваш бюджет. Первым в вашем списке должен быть солнечный водонагреватель, который использует энергию солнца для нагрева вашей пресной воды. Согласно Angie’s List, бытовой солнечный водонагреватель с установкой стоит от 2000 до 5500 долларов.Скорее всего, этого достаточно для домашних офисов и небольших коммерческих помещений, таких как переоборудованные дома. Если вы занимаетесь большим пространством, вам понадобится более мощный обогреватель. Это, вероятно, будет стоить дороже, но и потенциальная экономия будет больше.

Перед тем, как приступить к проекту по энергосбережению, проведите аудит энергоэффективности, чтобы определить области, в которых больше всего нуждаются, а затем определите, соответствует ли какая-либо работа требованиям для получения налоговых льгот по местному, государственному или федеральному налогу на энергоэффективность. Энергоемкие приборы, изоляция и небольшие проекты по возобновляемым источникам энергии часто делают это.

3. Выключайте второстепенные осветительные приборы, приборы и оборудование в нерабочее время

Это до боли простой способ уменьшить счета за электроэнергию вашей компании без ущерба для ее работы. И как только вы и ваша команда приобретете привычку доводить дело до конца, это тоже станет болезненно легко.

В офисе для белых воротничков рабочие станции с персональными компьютерами являются самым большим несущественным источником энергии, поэтому убедитесь, что все выключают свои, прежде чем уходить. Выключите также потолочное и настольное освещение или оставьте инструкции для уборщиков, когда они закончат работу.

В ресторанах и на объектах легкой промышленности, которые не работают на ночь, отключите оборудование и приборы, которые не требуются для безопасности или хранения, другими словами, выключите духовку, а не морозильную камеру.

4. Уменьшите расход бумаги

Как и сокращение потребления энергии и воды, сокращение бумажных отходов полезно для прибыли вашей компании и окружающей среды. И есть множество способов сделать это, в том числе:

Двусторонняя печать и копирование по умолчанию
Используйте безопасные службы электронного обмена файлами, такие как Delivered Secure, а не традиционные курьерские службы.
Повторно используйте макулатуру для царапин или заметок
Уменьшение полей и уменьшение шрифтов в распечатанных отчетах
Сообщать поставщикам и другим источникам почты, когда сотрудники больше не работают в вашей компании
Исключите название своей компании из списков прямой рассылки везде, где это возможно юридически и практически

5.Согласовать плановые затраты с использованием

Ваша компания, вероятно, оплачивает множество важных услуг — телекоммуникации, облачное хранилище, бухгалтерию, возможно, даже юридическую поддержку — через ежемесячные или годовые планы. Как минимум, вам следует пересматривать эти планы один раз в год, чтобы определить, подходят ли они вашим потребностям.

Если вы платите за мощность, которая вам не нужна или которой вы не пользуетесь регулярно, вы, скорее всего, сможете перейти на более дешевый тарифный план, не нанося ущерба своему бизнесу. И наоборот, если вы регулярно превышаете лимиты тарифного плана с меньшей пропускной способностью, вы можете много заплатить за превышение этих лимитов, поскольку некоторые операторы сотовой связи взимают гигабайты за переизбыток данных.

Переход к более щедрому тарифному плану с большей пропускной способностью может привести к более высокой ежемесячной плате, но в конечном итоге может сэкономить сотни.

6. Поощряйте работу на дому

Для миллионов работодателей удаленная работа имеет огромный потенциал сокращения затрат. Во время пандемии коронавируса 2020 и 2021 годов многие работодатели убедились в этом не понаслышке.

По данным экономиста Стэнфордского университета Николаса Блума, к июню 2020 года более 40% рабочей силы США работали из дома на постоянной основе.Эта цифра снизилась, поскольку временно уволенные работники сферы услуг вернулись на работу, а белые воротнички в офисах снизили требования к работе на дому. Но очевидно, что одним из долгосрочных последствий пандемии станет более высокий уровень удаленной работы.

Исследования показывают, что надбавки за работу на дому и другие типы гибких графиков работы имеют положительное влияние на моральный дух сотрудников и удовлетворенность работой, которые положительно коррелируют с производительностью.

Работа на дому также напрямую влияет на прибыль компаний и сотрудников:

Снижение коммунальных расходов за счет снижения потребления электроэнергии и воды
Уменьшение количества места, необходимого для размещения сотрудников в центральном офисе — например, путем замены выделенных столов рабочими станциями для совместной работы, которые домашние сотрудники могут использовать при посещении офиса
Снижение затрат на поездки и дорогу для сотрудников
Сокращение времени, затрачиваемого на поездки и поездки

Если ваш бизнес не использовал удаленную работу во время пандемии или вы не уверены, следует ли продолжать политику удаленной работы в эпоху пандемии, внимательно посмотрите, как эта потенциальная экономия может положительно повлиять на вашу прибыль и ваших сотрудников.

7. Эффективнее используйте пространство или уменьшите размер офиса

Существует естественное противоречие между усилиями по максимальному увеличению эффективности офисных помещений и обеспечению того, чтобы сотрудники могли комфортно выполнять свою работу. Согласно JLL, исследования на рабочем месте обычно определяют оптимальное количество пространства на одного сотрудника от 75 до 150 квадратных футов, что намного ниже, чем типичный средний показатель в 325 квадратных футов.

В то же время меры по социальному дистанцированию, вызванные пандемией, может оказаться трудным отменить, не в последнюю очередь потому, что рабочим нравится их пространство.А широкое распространение удаленной работы и гибкого расписания может означать, что меньше сотрудников будут работать вместе одновременно в общих пространствах.

Когда ваш офис в следующий раз будет продлен, внимательно рассмотрите свои потребности в пространстве и подумайте о сокращении до меньшего размера или о переходе на более гибкое пространство для коворкинга.

8. Внесите разумные изменения в здравоохранение

Большинство пакетов льгот для сотрудников включают в себя какую-либо форму медицинского страхования. Наемные работники ожидают, что работодатели позаботятся об их медицинском обслуживании, и, вероятно, в любом случае это правильно.К сожалению, с каждым годом он становится дороже.

Одной из надежных стратегий для работодателей по сокращению своей доли расходов на медицинское обслуживание сотрудников без драконовских мер, таких как бесцеремонная отмена страхового покрытия, является предложение льготных с точки зрения налогообложения медицинских сберегательных счетов (HSA), более подробно описанных IRS здесь. Эти счета позволяют сотрудникам брать на себя ответственность за свой выбор медицинского обслуживания, перекладывая риски и расходы на работодателя.

В сочетании с планами медицинского страхования с высокой франшизой, покрывающими катастрофические расходы, они могут служить подходящей заменой традиционных планов медицинского страхования, щедрость которых часто сопряжена со значительными расходами как для сотрудников, так и для работодателей.

Совет профессионала : если вы думаете о добавлении сберегательного счета для здоровья, обратите внимание на Lively . Это просто и прозрачно, и вы можете зарегистрироваться всего за пять минут.

Советы по экономии на оборудовании и услугах для бизнеса

Практически каждый бизнес использует определенное сочетание физического бизнес-оборудования, включая такие технологии, как ноутбуки и принтеры, и бизнес-услуг.

Они могут быстро стать дорогими, особенно когда вы покупаете новое оборудование или инвестируете в дорогие устаревшие системы, которые могут не иметь смысла для вашего бизнеса.

9. Используйте высокотехнологичные альтернативы устаревшим системам

Сколько устаревших технологий использует ваш бизнес, зависит от того, чем занимается ваша компания и сколько вы уже вложили в обновления.

В некоторой степени ваша способность решать проблему дорогостоящих, неэффективных устаревших систем также зависит от того, чем занимается ваша компания и сколько она может позволить себе потратить на модернизацию.

Например, устоявшиеся производственные компании и компании легкой промышленности часто обременены десятками старых машин и систем, на замену которых у них не хватает капитала или желания, даже если это снизит затраты и повысит производительность в долгосрочной перспективе.

В сфере услуг сопротивление устаревших систем не всегда так однозначно, но это не значит, что это нереально. Например, вы, вероятно, сможете отказаться от своего факсимильного аппарата, даже если вы все еще используете его для отправки документов старомодным поставщикам или государственным учреждениям.

То же самое для вашей стационарной телефонной связи — облачная телефонная система от такой компании, как Grasshopper , вероятно, дешевле и надежнее, чем ее предшественница 20-го века.

10. Buy Gently Used

Нигде в уставе вашей компании не сказано, что вы должны покупать только блестящее новое оборудование.Так почему бы не покупать аккуратно использованные вещи, когда это имеет смысл?

В зависимости от того, чем занимается ваша компания, покупаемые вами бывшие в употреблении продукты могут включать:

Офисная техника, например принтеры и копировальные аппараты
Персональная техника, например восстановленные смартфоны, планшеты и ноутбуки
Транспортные средства, такие как автофургоны и служебные автомобили
Складское оборудование, такое как чаны и бункеры с жидкостью
Сборочно-упаковочное оборудование
Посуда и столовые приборы
Мебель

Вам не нужно сразу продавать или обменивать новое оборудование на подержанные.Просто помните «покупайте подержанные» всякий раз, когда приходит время заменить стареющую технологию или оборудование.

11. Досрочная оплата счетов

Многие поставщики предлагают небольшие, но значимые скидки клиентам, которые оплачивают счета раньше срока. Например, продавцы обычно скидывают 2% от общей суммы счета, когда клиенты производят полную оплату в течение 10 дней вместо обычных 30 дней — договоренность, которая обычно представлена как «2/10 чистых 30».

Если досрочная оплата не оказывает негативного влияния на ваш денежный поток, это обычно имеет финансовый смысл.Это вдвойне верно в условиях низких процентных ставок, когда стоимость краткосрочного заимствования для покрытия любого дефицита вряд ли превысит величину скидки.

12. Бартер или обмен в натуральной форме

Тысячи лет назад мировая экономика — такой, какая она была — зависела от бартера. Сегодня в большинстве транзакций используется валюта, поддерживаемая центральными банками, но это не означает, что немонетарный обмен полностью устарел.

Цифровая революция породила целую индустрию посредников бартера, таких как Barter Business Unlimited.Существуют ограничения на то, что и в каком объеме вы можете обменивать, но стоит изучить эти механизмы, если у вас очень мало денег или вы считаете, что ваши продукты или услуги приносят пользу.

13. Используйте рекламу в социальных сетях

По данным Ad Espresso, в третьем квартале 2020 года средняя цена за клик (CPC) рекламы Facebook в США составляла 0,40 доллара США. Именно столько платит покупатель рекламы каждый раз, когда пользователь Facebook нажимает на вашу рекламу — сигнал того, что они заинтересованы во всем, что вы продаете, если не совсем готовы к покупке.

Это намного дешевле традиционных типов рекламы, таких как телевизионные ролики, которые стоят тысячи долларов и охватывают множество пассивных зрителей, которые не интересуются или активно просматривают то, что показывают на экране во время рекламных пауз.

Между тем, органический маркетинг в социальных сетях, подпитываемый бесплатными постами и твитами, не требует ничего, кроме вашего времени и всех затрат труда, необходимых для его создания. (На малых предприятиях этот труд может быть вашим собственным.)

Для достижения наилучших результатов составьте формальный план контент-маркетинга и постарайтесь избегать распространенных ошибок в социальных сетях.

14. Поощрять маркетинг из уст в уста

Органическое общение в социальных сетях — это всего лишь одна из форм маркетинга из уст в уста, экономически эффективная и потенциально мощная форма охвата, при которой часть вашего маркетингового отдела по сути передается на аутсорсинг вашим клиентам.

Устный маркетинг бывает разных видов: реферальные программы, которые платят существующим клиентам за привлечение новых клиентов, программы послов брендов в колледжах, которые платят молодым людям за то, чтобы они рассказывали о продуктах своих работодателей в кампусе, сообщества обмена в социальных сетях на Pinterest и других цифровых медиа. , и каталоги онлайн-обзоров, такие как Yelp.

Идеальная устная маркетинговая стратегия или стратегии вашей компании зависят от демографического состава ее аудитории, покупательских привычек и реакции на сообщения и усилия по продажам.

Советы по повышению производительности и снижению затрат на рабочую силу

На рабочую силу приходится значительная часть общих расходов большинства предприятий. Из-за законов о минимальной заработной плате и других положений о труде некоторые затраты на рабочую силу неизбежны — как и должно быть.

Но можно повысить производительность труда сотрудников и сократить расходы на заработную плату и пособия, не подвергая сотрудников жестокому обращению и не препятствуя росту вашей компании.

15. Сдерживайте промедление и поощряйте эффективное управление временем

Время — деньги. Это означает, что потраченное впустую время — это потраченные впустую деньги. Каждая минута, которую вы и ваша команда тратите на откладывание дела, — это минута, которая не тратится на работу, приносящую пользу.

Промедление может быть столь же безобидным, как остановка у стола коллеги для короткой, нерабочей беседы, или столь же проблематичным, как уходить из офиса на несколько часов для выполнения личных дел.

Если хроническая прокрастинация — проблема в вашем офисе, выясните, почему это происходит, и примите соответствующие меры для ее решения — например, разбив огромные задачи на части.

Промедление не является универсальным виновником проблем с производительностью офиса. Некоторые люди лучше управляют временем, чем другие. Прежде чем выделять легко отвлекаемых или явно неэффективных сотрудников для наставничества или дисциплины, внедрите масштабируемые системы, обеспечивающие подотчетность всех, такие как требования к учету времени (с необходимыми программами) и эталонные временные рамки для стандартизированного выполнения задач.

Иногда у неэффективности вообще нет человеческих причин.Это может быть вина плохих систем связи или устаревших методов управления проектами. Приложения для управления проектами, такие как Basecamp, и инструменты обмена сообщениями, такие как Slack, могут иметь большое значение для оптимизации функций, которые, хотя и необходимы для достижения целей вашей компании, напрямую не повышают ценность работы.

16. Использование внештатных сотрудников и подрядчиков для непрофильных работ

Фрилансеров и независимых подрядчиков легче нанять, и дешевле содержать их, чем традиционных сотрудников, при условии, что у вас есть подлежащий исполнению контракт с внештатными сотрудниками, который устанавливает ожидания и снижает риски с обеих сторон отношений.

От вас не ожидается, что вы будете предоставлять фрилансерам пособия по медицинскому страхованию, пенсионные счета до вычета налогов, семейный отпуск или оплачиваемый отпуск или другие дорогостоящие льготы. Вам просто нужно заплатить им за выполненную работу.

Важно не слишком полагаться на фрилансеров и подрядчиков, потому что они, вероятно, будут менее лояльными и могут иметь другие обязанности, которые отвлекают от их работы в вашей компании. Но для разовых проектов и текущих непрофильных мероприятий они могут служить секретом, который держит расходы на рабочую силу вашей компании под контролем.

17. Инвестируйте в своих сотрудников и долгосрочных подрядчиков

Нанять сотрудника, особенно с востребованными навыками или специальными знаниями, стоит больше, чем вы думаете. Согласно Gallup, замена сотрудника может стоить от половины до двух раз больше годовой зарплаты сотрудника. Это от 40 000 до 160 000 долларов для сотрудника, зарабатывающего 80 000 долларов в год.

Имея это в виду, имеет смысл сделать все, что в ваших силах, для удержания талантливых сотрудников, даже если это потребует от вас дополнительных затрат на заработную плату и льготы.Если он удерживает высокопотенциального работника в компании еще на один год, повышение зарплаты в 80 000 долларов до 85 000 или 90 000 долларов будет выгодной сделкой.

Советы для умных капиталовложений

Иногда лучший способ сократить бизнес-расходы в долгосрочной перспективе — это сделать разумные капитальные вложения прямо сейчас. Убедитесь, что ваши расходы такие же разумные, как и вы, ищите возможности получить значительную прибыль от расходов по кредитной карте, ограничивая высокий процентный кредитный рычаг и управляя расходами на местоположение.

18. Вознаграждение за ответственные расходы

Как гласит старая пословица, чтобы зарабатывать деньги, нужно тратить деньги. Каждый доллар, который вы инвестируете в свой бизнес, имеет норму прибыли. Но иногда могут потребоваться годы, чтобы это возвращение материализовалось. Почему бы не заплатить себе за ожидание?

Если ваш кредит достаточно высок, вы можете использовать кредитную карту для малого бизнеса, чтобы вознаградить ответственные расходы на инвентарь и оборудование, которое вы все равно купите. Лучшие визитные карточки надежно возвращают от 1,5% до 2% расходов, либо в виде кэшбэка, либо в виде миль, которые можно использовать для бесплатного проезда.В некоторых случаях доходность даже лучше.

До тех пор, пока вы ежемесячно полностью оплачиваете свой баланс и используете карту только для покупок, которые вы в любом случае сделали бы, вы будете впереди.

Имейте в виду, что некоторые кредитные карты с возвратом денег и туристические кредитные карты имеют годовую комиссию, но вы можете компенсировать их (а затем и некоторые) за счет умеренного или интенсивного использования. Кроме того, использование бизнес-кредитной карты создает кредит, который пригодится, если вам понадобятся более крупные ссуды или кредитные линии в будущем.

Совет от профессионала : Знаете ли вы, что кредитный рейтинг вашей компании отличается от вашего личного кредитного рейтинга? С помощью Tillful вы можете следить за финансовым состоянием своего бизнеса и вносить изменения при необходимости.

19. По возможности избегайте кредитного плеча и начисления процентов

Несмотря на разумное использование кредитных карт для малого бизнеса, как правило, ваш враг — это долг. Прежде чем использовать варианты финансирования малого бизнеса, которые ставят вас в зависимость от крупных банков или венчурных капиталистов, используйте свои личные финансы и связи с друзьями и семьей для получения беспроцентного стартового капитала.

Каждый доллар процентов, которые вы платите, — это доллар, который не будет отражен в вашей прибыли.

20. Анализируйте и контролируйте свои расходы на местоположение

Не все экономики созданы равными. Некоторые города и штаты — прекрасные места для начала и развития бизнеса. Другие не такие уж хорошие.

В совокупности затраты на размещение играют решающую роль в отделении первых от вторых. Лучший способ снизить высокие затраты на размещение — это переехать в более дешевый регион, но это не всегда практично или даже возможно, особенно если вы независимый профессионал с глубокими семейными корнями на вашем заднем дворе.

Если переезд невозможен, вам необходимо понять свои затраты на местоположение, определить допустимые диапазоны для каждой основной позиции и узнать, как настроить числа в свою пользу:

Коммерческая аренда . Если ваш бизнес занимает собственное пространство, вы должны платить за него арендную плату. Чтобы сэкономить на растущем рынке аренды, попробуйте договориться о более низкой арендной ставке при долгосрочной аренде. В мире белых воротничков выбор офисных помещений класса B или C может значительно сократить ваши расходы на аренду по сравнению с офисом класса A высокого класса из расчета на 42 этажа.Если у вас ограниченное пространство, подумайте о коворкинге, основанном на использовании.
Налоги . У вас ограниченный контроль над местными налогами с продаж, подоходным налогом и налогом на имущество. Однако вы можете узнать больше о местных и государственных налоговых вычетах и подтвердить свои выводы у лицензированного налогового специалиста.
Затраты на оплату труда . Если вы ведете малоприбыльный и трудоемкий бизнес, например ресторан, рабочая сила, вероятно, станет для вас огромным расходом. Ресторанные и розничные операторы должны уделять особое внимание местным правилам минимальной заработной платы и сверхурочной работы.Преобладающая заработная плата часто имеет значение — например, если местная минимальная заработная плата составляет 10 долларов в час, а начальная почасовая оплата в сопоставимых ресторанах составляет 12 долларов, вам, вероятно, необходимо установить стартовую заработную плату на последней отметке.

Другие способы сэкономить деньги в малом бизнесе

Великие предприниматели склонны мыслить нестандартно, особенно когда дело касается сокращения расходов. Вы не исчерпали свои варианты экономии денег, пока не рассмотрели такие меры, как объединение ресурсов с другими предприятиями, переговоры о вещах, которые обычно не считаются предметом переговоров, и агрессивная покупка основных бизнес-услуг.

21. Объединение ресурсов с другими малыми предприятиями

Когда дело доходит до покупки припасов, инвентаря и оборудования, сила в цифрах. Многие предприятия сокращают текущие расходы за счет объединения ресурсов с другими малыми предприятиями в своих торговых областях или с компаниями-единомышленниками в более широких географических регионах.

В зависимости от размера и функции вашей компании вы можете рассмотреть:

Группы покупателей . Если ваш бизнес находится на более высоком уровне в цепочке поставок, он, вероятно, выиграет от членства в группе закупщиков.Группы покупателей договариваются о лучших ценах и условиях от имени своих членов, сокращая коллективные затраты на товарно-материальные запасы и материалы. В некоторых случаях они могут помочь привлечь потенциальных клиентов, а также увеличить доходы. DPA Buying Group из Огайо является хорошим примером — она обслуживает поставщиков и дистрибьюторов принадлежностей для уборки, оборудования для обеспечения безопасности, упаковки и тому подобного.
Торговые ассоциации и местные бизнес-сети . Торговые ассоциации и местные бизнес-сети могут быть отраслевыми, например Техасская ассоциация производителей, или общими — например, сотни или тысячи местных торговых палат, разбросанных по США.Хотя они могут или не могут договариваться о лучших внешних ценах и условиях от имени своих участников, они все же предлагают скидки для каждого члена, что увеличивает ваш финансовый стимул покупать местные товары.
Кооперативы . Кооперативы особенно распространены в сельском хозяйстве, где они предоставляют мелким и средним производителям ценные рычаги влияния на рынок и участие — посредством распределения прибыли или скидок — в успехе предприятия.
Библиотеки ресурсов .Зачем покупать, если можно брать взаймы? Библиотеки, предоставляющие инструменты во временное пользование, предлагают лишь один пример мощи общих ресурсов — за символическую плату они предоставляют своим членам по запросу доступ к профессиональному набору инструментов и оборудования. Это устраняет или значительно сокращает необходимость покупать дорогостоящее оборудование, которое вы, вероятно, будете использовать только один или два раза, а может быть, и время от времени.

22. Помните, что все можно обсудить

Если это четко не оговорено в обязательном контракте, каждая указанная цена является предметом переговоров.Это так, даже если вы не пользуетесь услугами бизнес-покупательной группы или торговой ассоциации. Предприниматели склонны заботиться друг о друге, и простого упоминания о том, что вы владеете бизнесом, часто бывает достаточно, чтобы получить скидку.

В некоторых случаях действует активная услуга «услуга за услугу», например, реферальные или оптовые скидки. Например, при оснащении вашего нового коммерческого помещения или домашнего офиса спросите декоратора интерьера, предлагают ли они скидки или бонусы для новых клиентов. Точно так же, если вы покупаете 10 или 20 столов или ноутбуков одновременно, вы, скорее всего, имеете право на оптовую скидку, но только если вы попросите.

23. Покупайте оптом только тогда, когда это имеет смысл

Это звучит нелогично, чтобы не советовать покупать оптом. Тем не менее, любой, кто совершил ошибку, купив самую большую банку арахисового масла в клубе склада, только чтобы выбросить ее два года спустя, не понаслышке знает о ловушках оптовых закупок.

Прежде чем совершить оптовую покупку, задайте себе простой вопрос: имеет ли смысл покупать столько одной вещи? Если ваш офис выпивает много кофе каждый месяц, купите 50-фунтовый пакет цельных зерен.

С другой стороны, если вы резко сократили использование бумаги в последние годы, возможно, нет смысла покупать сотни пачек одновременно, чтобы получить немного лучшую расценку на единицу, особенно если вы этого не сделаете. есть готовое место для хранения всего этого. Все в меру.

24. Оценивайте льготы и дополнительные льготы сотрудников по их достоинствам

Во многих отраслях, особенно в сфере программного обеспечения, существует ожесточенная конкуренция за таланты. Помимо сочных — и часто неразумных — пакетов акций и щедрых отпусков, многие технические работодатели предлагают невероятные льготы и дополнительные льготы в постоянной гонке вооружений за привлечение ультраквалифицированных инженеров и дизайнеров.

Некоторые клише-льготы, такие как настольные игры для настольного футбола и кресла-мешки в местах общего пользования, доступны по цене в долгосрочной перспективе, но, возможно, равносильны украшению витрины.

Другие, такие как ежедневный бесплатный обед, более практичны — в конце концов, сотрудники должны есть. Однако со временем эти льготы могут повлиять на прибыльность. Если вы вовлечены в ожесточенную борьбу за привлечение и удержание талантов, вероятно, лучше предложить более высокую стартовую зарплату, более сочные бонусы и более выгодные пакеты льгот — особенно медицинские и пенсионные счета.

Чтобы поднять боевой дух и создать дух товарищества, замените дорогие льготы более дешевыми и социальными. Например, замените барную стойку на кухне вашего офиса на еженедельный счастливый час, когда сотрудники платят сами, и откажитесь от экстравагантных корпоративных пикников или праздничных вечеринок на дополнительные экскурсии к бесплатным или недорогим достопримечательностям вашего города.

25. Магазин основных услуг

Большинство поставщиков бизнес-услуг работают в конкурентных отраслях. Используйте это в своих интересах, покупая необходимые услуги — или просто угрожая сделать покупки в нужное время.

Многие страховые компании предлагают огромные скидки или бонусы клиентам, которые уходят от конкурентов. То же самое для кредитных союзов и банков, которые используют обещание бесплатных банковских счетов и продвижение банковских счетов для стимулирования нового бизнеса.

Отказ от ежемесячной платы за обслуживание от 10 до 15 долларов, а затем добавление от 200 до 300 долларов бесплатных денег просто для открытия нового счета, звучит как довольно выгодная сделка.

26. Предельные командировочные расходы

Позволяя вашим сотрудникам работать удаленно, вы сокращаете их транспортные расходы, сохраняя больше денег в их карманах — и ваших — за счет снижения затрат на коммунальные услуги и, возможно, меньших ежегодных надбавок.

Ограничение поездок, оплачиваемых компанией, — еще лучший вариант для вашего бизнеса. Конечно, ничто не заменит тимбилдинга на отраслевых конгрессах, профессиональных встречах или ежегодных вечеринках. Но это не значит, что вам нужно ехать на каждую встречу с клиентом или регистрацию в дополнительном офисе.

Для крупных встреч системы виртуальных встреч с возможностями телеприсутствия могут легко заменить визит в офис. И они не такие дорогие, как вы думаете: GoToMeeting Самый дорогой план для малого бизнеса , который поддерживает до 250 пользователей, стоит 16 долларов в месяц или менее 200 долларов в год — это меньше, чем затраты на одного сотрудника. разовой командировки.

Последнее слово

Каждый бизнес индивидуален. Например, вы не можете ограничить командировочные расходы, если ваши обязанности не требуют от вас путешествий, и вы не можете уменьшить размер своего офиса, если работаете из домашнего офиса.

Тем не менее, практически наверняка в ваших бухгалтерских книгах есть хоть какой-то финансовый жир, который нужно урезать. Даже если вы думаете, что сорвали все низко висящие фрукты, возможно, стоит взглянуть еще раз. Это вам ничего не будет стоить и со временем может принести значительную прибыль.

5 Минимизация затрат на техническое обслуживание и ремонт оборудования с помощью методов структурированного управления, расширенных средств поддержки принятия решений и диагностики | Составление бюджета на техническое обслуживание и ремонт объектов: номер отчета 131

КОМПЬЮТЕРИЗОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ (CMMS)

Эффективное управление техническим обслуживанием помещений требует использования и контроля больших объемов информации. Это включает в себя отслеживание входящих запросов на работы по техническому обслуживанию помещений, планирование профилактического обслуживания, подготовку сметы бюджета, проектирование требований к техническому обслуживанию помещений и определение распределения ресурсов.Ввод, хранение, извлечение, манипулирование и отображение этой информации лучше всего выполняются компьютерами.

За последние два десятилетия применение компьютерных технологий для управления техническим обслуживанием объектов расширилось, поскольку системы стали более мощными, менее дорогостоящими и более простыми в использовании. Продукты и процессы автоматизации эволюционировали от чистого учета и обработки бухгалтерских данных до автоматизации задач и поддержки принятия решений. Обмен информацией в интерактивном режиме с другими системами и прямой доступ к системе для конечных пользователей — это реальность.

Многие коммерческие программные продукты доступны для использования в управлении техническим обслуживанием помещений. Эти системы доступны как для всего спектра компьютеров, так и для сетевых и автономных микрокомпьютерных систем. Однако предложение конкретных аппаратных или программных систем для использования выходит за рамки работы этого комитета.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Профилактическое обслуживание — краеугольный камень надежной рентабельной программы ТОиР.Номинально профилактическое обслуживание выполняется по фиксированному графику или с определенной периодичностью и состоит из множества операций по проверке элементов, чаще всего оборудования. Примеры включают замену фильтра, смазку и механическую регулировку. Профилактическое обслуживание снижает риск отказа системы или компонента, который в случае его возникновения может помешать выполнению основных операций, подвергнуть опасности жизнь или имущество, повлечь за собой высокие затраты или потребовать длительного времени для замены.

Не все системы или компоненты объекта следует включать в программу профилактического обслуживания.Эти программы могут быть дорогостоящими, поэтому программа профилактического обслуживания должна быть зарезервирована для тех критических систем или компонентов, для которых необходимо снизить риск отказа или где программа профилактического обслуживания может быть доказана рентабельностью на основе жизненного цикла.

Руководство по корпоративному управлению командировками на 2021 год

Управление командировками претерпевает огромный сдвиг — от микроменеджмента к доверию, прозрачности и простоте.

Дело в том, что «контроль» и «комплаенс» какое-то время доминировали в разговоре о корпоративном управлении командировками.И это неудивительно. Деловые поездки являются вторыми по величине расходами после заработной платы сотрудников, и при эффективном управлении компании зарабатывают 12,50 долларов или более дополнительных доходов на каждый доллар, вложенный в деловые поездки.

Сегодня деловые путешественники требуют легкого самостоятельного бронирования и более широких возможностей для путешествий. Одновременно компании хотят сократить расходы и повысить рентабельность корпоративных поездок.

Наше руководство по организации поездок поможет вам достичь всех этих и многих других целей.

Что такое корпоративное управление поездками?

Управление командировками — это процесс контроля, отслеживания и отчетности о расходах компании, связанных с командировками. Деловые поездки могут управляться внешними корпоративными туристическими агентствами, штатным менеджером по поездкам или профессиональным администратором, например, теми, кто отвечает за управление офисом.

Независимо от роли, ответственной за управление поездками, большинство предприятий также полагаются на корпоративную платформу для путешествий, чтобы отслеживать расходы на деловые поездки, среди других ключевых функций.

Чем занимается корпоративный тревел-менеджер?

Корпоративный менеджер по командировкам — это обычно внутренний сотрудник, который управляет командировками всей организации. (Внешний ресурс, который не работает в штате, называется корпоративным турагентом.)

В зависимости от размера организации может быть целая команда менеджеров по корпоративным поездкам. В их основные обязанности входят:

Бронирование поездок для путешественников (не только руководителей c-suite, но и сотрудников любой должности).
Помощь отдельным отделам в отслеживании их командировочных расходов, чтобы они не выходили за рамки бюджета.
Оказание поддержки путешественникам до, во время или после поездки.
Выбор и управление поставщиками туристических услуг.
Работа по согласованию корпоративных тарифов на отели, которые компания часто использует.
Бронирование групповых путешествий.
Организация наземного транспорта.
Анализ командировочных расходов компании или доставка отчетов о командировочных расходах финансовому директору для анализа.

Чем занимается покупатель путешествия?

Покупатель путешествий отвечает либо за покупку, либо за аутсорсинг покупки корпоративных поездок. Это означает налаживание партнерских отношений с поставщиками, согласование ставок и / или выбор компании по управлению корпоративными поездками, а также контроль или анализ их работы.

Покупатель путешествий обычно принимает решения, которые влияют на всю компанию, а не только на отдельные подразделения.

Как работает компания по организации путешествий?

Не каждая компания по корпоративному управлению поездками является туристическим агентством.Есть также компании-разработчики программного обеспечения, которые подпадают под категорию управления поездками и предоставляют предприятиям платформы самостоятельного бронирования наряду с круглосуточной поддержкой.

Компания по управлению поездками отвечает либо за все, что связано с управлением командировками, либо за предоставление вашим сотрудникам инструментов, необходимых для управления поездками в кратчайшие сроки. Это может включать:

Самостоятельное бронирование в рамках политики
Бронирование консьержа
Групповое бронирование
Поддержка командировок
Отчетность о командировочных расходах
Создание политики командировок
Отслеживание командировочных расходов
Маркировка и классификация командировочных расходов

Распространенные проблемы с корпоративным управлением командировками

Когда ваша компания использует процесс, который не был рассчитан на то, как вы путешествуете (решение либо слишком надежное, либо отсутствует), в конечном итоге происходит то, что ни путешественники, ни администраторы не удовлетворяют свои потребности.

Для бронирования путешествий требуются бесконечные цепочки писем, которые разрушают вашу продуктивность и разрушают ваш день
Команда администраторов перегружена каждым запросом на бронирование, изменением и отменой рейса
Финансовая команда находится на пределе возможностей, пытаясь выяснить, кто здесь тратить деньги на то, на какие поездки и почему
Операционная группа часами составляла политику в отношении командировок, которую никто не читает
Финансовый отдел наблюдает за каждым бронированием поездки, чтобы контролировать расходы единственным способом, который они умеют — с помощью микроменеджмента (да, даже несмотря на то, что в 2019 г. )
Путешественникам не хватает свободы выбора точной поездки, которую они хотят, как это было бы при бронировании своей личной поездки
Путешественники жалуются на то, что они вынуждены бронировать поездку, и они часто настаивают на бронировании онлайн, вне политики компании

Проблемы, с которыми сталкивается

для сравнения платить из кармана.ИЛИ отправьте электронное письмо администратору, выполняющему бронирование. Нет поддержки по вопросам на дороге.

Общие решения	Путешественники	Администраторы	Финансовые команды
Потребительские сайты Бронирование S i tes2	Множество электронных писем при бронировании для путешественников. Без поддержки; переполнены проблемами, изменениями и отменами.	Цены на вид хорошие, но невозвратные; сборы за отмену и изменение (обычное дело в деловых поездках). Ручное списание, возмещение и отслеживание запасов. Невозможно гарантировать соблюдение туристической политики.
Путешествия Агентство	Инструмент онлайн-бронирования обычно содержит ошибки и плохой пользовательский интерфейс.В конечном итоге сотрудники звонят в службу поддержки, чтобы забронировать место, когда они предпочитают сэкономить время, бронируя для себя и получая те варианты, которые им нужны.	Множество взаимных писем между путешественниками и агентством для завершения поездки.	Дорогое обслуживание и цены выше рыночных. Ограниченная отчетность и интеграции.
Традиционное Корпоративное программное обеспечение	Неуклюжий пользовательский интерфейс, который не нравится путешественникам. Оффшорное обслуживание клиентов, как правило, считается самым большим разочарованием в отзывах клиентов	Чрезмерно сложный и перегруженный функциями.Невозможно контролировать поездки, когда путешественники не хотят использовать инструмент.	Дорого. Недостаток дешевых авиабилетов и отелей, доступных в Интернете. Путешественникам не нравится удобство использования программного обеспечения, поэтому они в конечном итоге бронируют билеты в другом месте, что противоречит политике. (Statistista, Business Travel Industry 2018)

Заинтересованные стороны в процессе управления командировками

Обновление процесса и систем управления командировками — это исключительно командная работа. В зависимости от размера вашей компании для этого может потребоваться сотрудничество с:

Внутренний корпоративный менеджер по командировкам
Офис-менеджер или офисная команда
Начальник отдела операций / COO
Финансовый директор и финансовые менеджеры
Генеральный директор
Группа часто путешествующих сотрудников
Текущее корпоративное туристическое агентство или компания

Некоторые коллеги будут активно участвовать в процессе (например, в финансах и операциях), в то время как другие будут давать отзывы и одобрение (например, часто посещающие c-suite).

Основы современного управления путешествиями:

Trust — Доверяйте путешественникам возможность бронировать, используя утвержденный процесс и политику, и упростите для них
Прозрачность — Пусть путешественники видят, что им разрешено тратить, и выбирают соответственно, а финансовые и административные команды видят что бронируется и почему.
Простота — Создайте процесс, который работает и удовлетворяет потребности каждого.
Impact — Измерьте влияние деловых поездок на компанию и сократите количество ненужных поездок, из-за которых путешественники будут утомлены, а бизнес — с ненужными расходами.

С помощью этих трех столпов вы можете распрощаться с ручными, сложными процессами бронирования, обратной связью по электронной почте и запросами отчетов. Самое главное, вы можете распрощаться с неразберихой.

Пять шагов к эффективному управлению корпоративными поездками

В компаниях любого размера, вот как управлять корпоративными поездками:

Выберите интеллектуальный инструмент бронирования
Assure 24/7 поддержка командировок
Создание политик и рабочих процессов утверждения
Организация и использование данных о командировочных расходах
Улучшение сотрудничества между администратором и финансами

1.Выберите умный инструмент бронирования

Неудивительно, что с появлением сайтов онлайн-бронирования компании по всему миру начали бронировать путешествия на сайтах потребителей.

Угадайте, что происходит, когда компания использует потребительские инструменты для бронирования путешествий? Финансовому директору не хватает надзора, поэтому он вынужден стать плохим полицейским. Финансовые отделы вынуждены микроуправлять командировочными расходами каждого отдела, используя чрезмерно консервативный и контролирующий характер.

Преобразование невозможно без технологий.Первый шаг в управлении путешествиями современным способом — выбрать инструмент, основанный на доверии, прозрачности и (не забывайте) простоте.

Вот основные функции, на которые следует обратить внимание в вашей новой платформе управления поездками:

Самостоятельное бронирование в рамках политики — Доверьте своим путешественникам бронировать то, что им нужно, и настройте политики и параметры
Консолидированный счет-фактура — Возможность получать один ежемесячный счет на все поездки от одного поставщика вместо его получения распространение в Интернете
Отчетность о командировочных расходах — Легкий доступ для всех финансовых и административных членов команды, которым необходимо отслеживать детали маршрута поездки и расходы по центрам затрат, тегам или этикеткам
Простой процесс бронирования, который нравится путешественникам — Консолидация счетов а точная отчетность невозможна, если сотрудники хотят обмануть утвержденный инструмент, поэтому выберите инструмент, который прост в использовании с UX потребительского уровня
Большой инвентарь — Инвентаризация не является второстепенным примечанием.Убедитесь, что на платформе, которую вы используете, есть все доступные варианты, которые вы можете найти в Интернете, и что компания стремится добавить больше запасов
Поддержка путешествий — Вам нужна помощь в поездках, доступная 24/7 на вашем родном языке, чтобы сотрудники могли получить помощь даже если внутренняя группа администраторов недоступна

2. Обеспечьте круглосуточную поддержку командировок 7 дней в неделю

Оказать поддержку в поездках 24/7 непросто, если только вы не вампир, который никогда не спит. Если вы не граф Дракула (и вам нравится ваше свободное время), вы можете получить отмены, изменения и другие запросы по ночам и в выходные дни или заставить эти вещи поглощать ваш рабочий день, так что вам придется работать дольше, чтобы завершите важные проекты.

И, если вы недоступны, чтобы помочь, путешественники застревают в ожидании исправлений, и в конечном итоге это стоит бизнесу времени и денег. Логичное решение — положиться на партнера, который может предоставить поддержку в поездках 24/7, чтобы вам, как офис-менеджеру или менеджеру по поездкам, не приходилось этого делать.

Вот требования, которые нужно искать в поддержке командировок:

Доступно круглосуточно
Легко связаться с настоящим человеком
Гарантированное наблюдение и контроль
Поддержка на родном языке
Быстрая эскалация для серьезных проблем

Многие офис-менеджеры и менеджеры по командировкам все еще работают с путешествиями (и всеми его проблемами в последнюю минуту), и это здорово.Дело в том, чтобы иметь партнера, который доступен, когда вас нет, чтобы вы могли выбирать, что для вас важно, и где вы можете получить помощь.

В дополнение к покрытию стандартной поддержки поездки, такой как изменения и отмены, вы также захотите получить помощь в бронировании групповых поездок. Большие командировки от 8 и более человек действительно могут утяжелить офис-менеджмент. При проверке инструментов подумайте, помогут ли они забронировать для вас групповые поездки, в том числе договориться о цене.

3. Создание политик и рабочих процессов утверждения

Автоматизация политики в отношении командировок дает три преимущества. Вы повышаете уровень соблюдения политики в отношении поездок и поддерживаете ее круглосуточно. Административная команда экономит время, потому что они больше не бронируют все поездки. Путешественники могут испытать свободу бронирования для себя.

Есть ли у определенных отделов, офисов или конкретных путешественников уникальные потребности в поездках? В этом случае ваша политика в отношении поездок будет более сложной, поскольку у вас не будет единой политики, которая действовала бы для всей компании.

Для большинства компаний это основные факторы, которых требует их политика в отношении поездок:

Максимальная стоимость за рейс
Максимальная стоимость за отель в сутки
Минимальное количество дней, забронированных заранее
Звездный рейтинг отеля
Разрешенный класс полета

Но это только начало! Вы можете получить более конкретную информацию, например, максимальную стоимость отеля по городу.

Рабочие процессы утверждения

При настройке автоматических политик в отношении поездок у вас есть разные варианты того, насколько строгими или снисходительными вы хотите быть.Вот 3 очень разных стиля, когда дело доходит до автоматизации политик и утверждения поездок, выходящих за рамки ограничений:

Не требуется одобрение для любой поездки
Утверждение требуется для некоторых поездок
Утверждение требуется для каждой поездки

Если путешественник пытается забронировать поездку, выходящую за рамки политики, вы хотите иметь простой процесс утверждения. Путешественник должен иметь возможность запрашивать одобрение внутри приложения, которое уведомит администратора.Не нужно писать электронные письма!

Затем вам нужно решить, кто утверждает поездки: офис-менеджер, корпоративный тревел-менеджер, финансовый директор или несколько руководителей отделов?

Для администратора, который регулярно утверждает поездки, одна из самых полезных вещей — это платформа, которая показывает все поездки, ожидающие вашего одобрения, прямо на панели инструментов. Таким образом, у вас будет центральное место для каждой поездки, которая еще не завершена, и вам никогда не придется искать что-либо в своей электронной почте.

4.Организуйте и используйте данные о командировочных расходах

Эффективное управление командировками — задача не только вашей административной команды. Финансовый и операционный отдел также должен принимать активное участие. Почему? Вы хотите, чтобы отчеты о командировочных расходах были не только точными, но и содержательными!

Используя центры затрат, метки и убедившись, что все ваши поездки доступны в инструменте отчетности, вы можете создавать интеллектуальные отчеты, которые помогут финансовому отделу выявлять тенденции, утечки и возможности для оптимизации бюджета.

МВЗ — Использует ли ваша компания разные платежные счета для разных географических регионов? Сколько центров затрат у компании? Убедитесь, что командировочные расходы списываются с правильных счетов.
Теги и ярлыки — Помимо центров затрат, существуют ли какие-либо важные фильтры, которые финансовая команда должна иметь при просмотре отчетов о командировочных расходах? Например, хотели бы они, чтобы каждая поездка была помечена командой или проектом? Решите заранее, чтобы систему тегов можно было четко реализовать с самого начала.
Держите все поездки в одном месте — чтобы получить точные данные о поездках, вам нужно по возможности хранить все поездки в одном месте. Используйте решение для управления поездками, которое интегрируется с поставщиками, которые важны для вашей компании, такими как бюджетные авиакомпании, AirBnb или европейские железнодорожные линии. Если ваша компания договорилась о ценах на отели, вы хотите, чтобы ваше корпоративное решение могло бронировать эти цены для вас, чтобы вы не потеряли данные о поездках, бронируя напрямую.

5. Улучшение взаимодействия между администратором и финансами

Самое главное в современном тревел менеджменте — это то, что он обслуживает всю компанию.Мы говорили о том, чтобы предоставить путешественникам звездную поддержку. Мы как администраторы говорили об экономии времени. Так что насчет финансов?

Вот что нужно финансовому отделу:

Упрощенный процесс утверждения — Если ваш процесс утверждения требует действий со стороны администратора и финансового отдела, постарайтесь сделать его максимально простым.
Легкий доступ к счетам-фактурам — Финансовому отделу необходимо быстро получить все счета-фактуры, чтобы они могли согласовать расходы.Лучший способ сделать это — использовать платформу, которая объединяет командировочные расходы в один ежемесячный счет.
Возможность мгновенного отслеживания расходов — Объедините все командировочные расходы на одной платформе, чтобы они могли создавать отчеты о том, что тратится, кем и почему (при использовании тегов и ярлыков). Как и в случае со счетами, определите, нужно ли вам отправлять им ежемесячный отчет или они хотят загрузить его сами.
Экономия на поездках — Решение проблем с поездками — это не только экономия времени.Многие компании до сих пор используют платформы бронирования путешествий, созданные в 80-х и 90-х годах. Это означает, что они размечают товарные запасы так, чтобы компания платила больше, чем заплатил бы потребитель! Произведите впечатление на финансовую команду, указав цены на поездки по потребительскому уровню.

Пора обновить систему управления командировками

Давайте соберем все вместе!

Исправить управление командировками можно за пять шагов:

Выберите интеллектуальный инструмент бронирования — Удовлетворение потребностей каждого
Разделите бремя поддержки командировок — Не пытайтесь сделать это в одиночку
Настройте центры затрат и метки — Пусть инструмент отражает бизнес
Создание политик и рабочих процессов утверждения — Поместите политику в процесс бронирования
Улучшите взаимодействие между администратором и финансами — Получите счета-фактуры и отчеты