Соглашения об отступном образец: Соглашение об отступном - 2021 / Договор залога / Договоры / Образцы документов

Содержание

Соглашение об отступном. Образец заполнения и бланк 2021 года

Соглашение об отступном – это способ замены обязательства по договору, применяемый с целью погашения долга и прекращения договорных правоотношений.

Файлы в .DOC:Бланк соглашения об отступномОбразец соглашения об отступном

С учетом того, что обязательство по договору – это возврат или оплата некоего блага, то отступным будет то, что взыскатель будет согласен принять вместо оговоренного способа оплаты. Обычно в качестве отступного применяется имущество, но в равной степени это могут быть не только вещи, но и определенные права или услуги.

Сфера применения

В известной степени, отступное – это аналог взаимозачета, который также подразумевает прекращение договорных обязательств путем покрытия их из иного источника или иным способом.

Наиболее частое применение отступного встречается при исполнении обязательств по договорам займа. Договор займа предусматривает передачу заемщику определенной суммы денег с тем, чтобы по истечении установленного срока он вернул ее с процентами или без.

При невозможности возврата применяется замена предмета возврата. Так, заемщик вместо денег передает кредитору другую ценность – имущество, акции или персональное право. Основное условие дееспособности отступного – это согласие кредитора принять его вместо денег.

Составление соглашения

Законодательство не регламентирует правила составления договоров и соглашения. Основным требованием к ним является внятность изложения предмета, четкое наименование сторон, достоверность предоставляемых сведений и добровольность заключения сделки.

Что касается соглашения об отступном, то его рекомендуется заключать в той форме, в какой был заключен договор. То есть, если договор займа был оформлен в письменном виде, то и соглашение должно иметь ту же форму.

Нотариальное удостоверение соглашения будет обязательным, если условия соглашения:

касаются общего имущества супругов;

касаются интересов несовершеннолетних и недееспособных;
касаются применения в качестве отступного доли в общей собственности.

Стороны соглашения

Как правило, субъектный состав соглашения соответствует субъектному составу основного договора. При этом к участию в соглашении могут быть привлечены и другие лица в случае, если отступное является следствием передачи права собственности от цедента к цессионарию.

Проще говоря, в соглашении могут участвовать третьи лица в случае, если отступное не принадлежит должнику на праве личной собственности и третье лицо передает свое имущество или обещает свои услуги кредитору с целью покрытия обязательств должника.

Виды отступного

Как уже говорилось выше, чаще всего отступное – это имущество должника. Однако в качество отступного могут также применяться:

услуги, которые должник обязуется оказать кредитору, и которые по своей стоимости эквивалентны сумме долга;

исключительные права должника, например авторские, которые он уступает кредитору;
потенциальная прибыль, например будущий урожай.

Отступное может:

полностью покрывать долговые обязательства;
покрывать долг частично;
покрывать долг в части процентов.

Кроме того, соглашение об отступном может предусматривать поэтапное погашение долговых обязательств. В этом случае долговые правоотношения прекращаются не сразу, и соглашение устанавливает порядок прекращения обязательств пропорционально погашенному отступным долгу.

Содержание соглашения

Структура соглашения в целом соответствует структуре договора и должна включать в себя:

дату составления соглашения и населенный пункт, в котором оно было заключено;
ФИО или (для юридических лиц) наименование участников соглашения. Если одна из сторон или обе стороны – юридические лица, то, помимо наименования, указываются ФИО, должности и полномочия тех, кто участвует в соглашении от имени юридических лиц;

адреса физических лиц и полные реквизиты юридических лиц. Следует помнить, что адреса и другие данные физических лиц вписываются в раздел, перечисляющий стороны. А реквизиты юридических лиц указываются в конце текста соглашения;
сведения об основном договоре, включая дату его заключения, его предмет и условия. Если, например, договор займа предусматривал уплату процентов, то следует указать это;
обязательства должника по основному договору;
взаимное согласие сторон на заключение соглашения об отступном;
вид отступного – имущество, права или услуги;
способ погашения обязательств – полное погашение, частичное или поэтапное. Отсутствие этих сведений – большая ошибка, поскольку по умолчанию соглашение об отступном подразумевает полное погашение;

срок передачи отступного или срок исполнения услуг, если в качестве отступного применяются услуги;
поэтапность передачи отступного, если стороны договорились об этом;
сроки каждого из этапов;
погашение или непогашение отступным процентов по основному договору;
погашение или непогашение отступным пени, неустойки или штрафных санкций по основному договору;
подписи участников соглашения.

Отсутствие в соглашении сведений о процентах, пене, неустойках и штрафных санкциях является основанием прекращения этих обязательств по умолчанию.

Составляется соглашение в количестве экземпляров, соответствующем количеству участников соглашения. В дальнейшем соглашение становится неотъемлемой частью основного договора.

Если в качестве отступного применяется имущество, подлежащее государственной регистрации, то право кредитора на него должно быть зарегистрировано. Например, отступное в виде недвижимого имущества – квартир, домов, земельных участком, нежилых зданий и т.д. подразумевает регистрацию соглашения в Росреестре.

Пленум ВС дал толкование прекращению обязательств — Верховный Суд Российской Федерации

Толкование норм Гражданского кодекса поможет не только судьям, но и всем юристам — разъяснения поспособствуют правильному оформлению соглашений и договоров о новации, отступном и зачете. Пленум ВС вновь прошел в режиме онлайн. В Пленуме приняли участие 84 судьи Верховного суда, а также заместитель генпрокурора Виктор Гринь, замминистра юстиции Алиса Безродная, полномочный представитель, предправления Ассоциации юристов России Владимир Груздев и другие.

Хотя Гражданский кодекс предусматривает достаточно много способов прекращения обязательств, этот перечень не является закрытым — а это значит, что кредитор и должник могут в своем соглашении предусмотреть не упомянутое в законе основание прекращение обязательства. Прекратить можно любое обязательство — как то, что возникло из договора, так и внедоговорное, подчеркивает Пленум ВС. Стороны также вправе самостоятельно определить последствия его прекращения.

Тем не менее, основные формы прекращения обязательств Пленум ВС подробно разъяснил в 41 пункте документа — ссылка на текст проекта есть в конце материала. Версия не финальная — по итогам заседания разъяснения направили на доработку.

1. Отступное: деньгами или услугами

По соглашению сторон обязательство может быть прекращено предоставлением отступного – то есть оплатой деньгами или другим имуществом. При этом, как подчеркивает ВС, в качестве отступного можно выполнить для кредитора работы или оказать ему услуги — правила ГК этого не исключают.

Стороны вправе согласовать условие о предоставлении отступного на любой стадии существования обязательства — даже до его просрочки.

При этом соглашение об отступном может быть исполнено и в будущем времени. Тогда оно становится факультативным обязательством, а у должника появляется выбор — исполнить первоначальное обязательство или предоставить отступное. У кредитора выбора в таком случае не остается — он обязан принять любое исполнение.

Если стороны договорились, что отступное должно быть предоставлено в срок, то до истечения этого срока кредитор не вправе требовать исполнения первоначального обязательства. Как только срок заканчивается, кредитор теряет право требовать отступное, но возвращает право на первоначальное обязательство.

Зачастую к соглашениям об отступном применяются более строгие правила, чем к основному соглашению. Например, когда в качестве отступного предоставляются доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью, то соглашение об отступном должно быть нотариально удостоверено.

А если отступное — это недвижимость, а должник уклоняется от регистрации перехода права собственности на этот объект, кредитор вправе добиваться такой регистрации.

Если должник и кредитор дорожат своими отношениями, они могут заключить соглашение об отступном даже когда срок исковой давности по первоначальному обязательству уже истек. В таком случае соглашение об отступном можно квалифицировать как признание долга. Тогда течение срока исковой давности начнется заново.

2. Зачет: каждый при своем

Гражданский кодекс закрепляет — если стороны хотят прекратить обязательства с помощью зачета, их требования друг к другу должны быть встречными однородными. То есть, деньги за деньги, услуга за услугу. Стороны после осуществления зачета должны оказаться в том же положении, как если бы оба обязательства были прекращены исполнением. При этом основание возникновение требований во внимание не принимается.

Пленум ВС выделяет понятия активного и пассивного требований.

Активное — это требование лица, которое заявляет о зачете. Пассивное — это требование к самому заявителю. «Такое разделение необходимо, поскольку при совершении зачета для каждого из этих требований предъявляются разные условия», — объяснил Иван Разумов, судья экономколлегии ВС. Например, для активного требования обязательно должен наступить срок — потребовать исполнения заранее с помощью зачета не выйдет. Зато для пассивного требования такой критерий не устанавливается — то есть, сторона, заявляющая о зачете, вправе исполнить свое обязательства досрочно. Также по пассивному требованию может быть пропущен срок исковой давности — а по активному нет.

Для зачета необходимо и достаточно заявления одной стороны, подчеркивает Пленум ВС. Без заявления зачет невозможен, обязательства между сторонами продолжат существовать — даже если есть все условия для зачета.

3. Новация: не совсем отступное

Новация существенно отличается от отступного — потому что первоначальное обязательство прекращается с момента заключения соглашения о новации, а не с момента фактического исполнения нового обязательства. Поэтому Пленум ВС разъясняет, что волеизъявление сторон о новации должно быть выражено «прямо и однозначно», чтобы его нельзя было перепутать с отступным.

Проект содержит разъяснение, согласно которому соглашение сторон, которое уточняет размер долга или срок исполнения обязательства, не является новацией. Но если, например, у стороны возник долг по договору купли-продажи или аренды — обязательство по нему можно заменить займом. Соглашение об этом будет считаться новацией, и с момента его заключения у должника возникнет обязанность по уплате процентов за пользование займом.

Истечение срока исковой давности по первоначальному обязательству не помешает сторонам заключить соглашение о новации. Срок исковой давности по обязательству, возникшему в результате новации, начинает течь заново.

4. Прощение долга: только с согласия должника

В своих разъяснениях Пленум ВС подчеркивает: прощение долга — это не дарение. Прощая долг, кредитор может получить выгоду по другому обязательству — или и вовсе преследовать другой экономический интерес. Как и в случае с отступным, обязательство может быть прекращено прощением долга в части. Допускается прощение долга как по основному, так и по дополнительным требованиям — например, неустойке.

Одним из пунктов постановления Верховный суд относит прощение долга к двусторонним сделкам. То есть, для прощения долга необходимо согласие должника. Если должник против — прощения не будет.

5. Невозможность исполнения: повышенная актуальность

«Раздел о прекращении обязательств невозможностью исполнения стал к завершению работы над проектом чрезвычайно актуальным, чего никто не мог себе представить в тот момент, когда эта работа только начиналась», — заявил на заседании Пленума судья ВС Сергей Асташов, намекая на трудности, с которыми столкнулись многие компании во время эпидемии коронавируса. Невозможность исполнения является объективной, когда по обстоятельствам, не зависящим от воли или действий должника, у него отсутствует возможность в соответствии с законом или договором исполнить обязательство — как лично, так и с привлечением к исполнению третьих лиц.

Пленум ВС распределяет, в числе прочего, риски наступления невозможности исполнения и разъясняет, в каком порядке должны возмещаться убытки.

Один из пунктов предусматривает, что только у кредитора есть право отказаться от договора из-за утраты интереса к обязательству, просроченному из-за обстоятельств временного характера. Должнику такой возможности не оставили. «Представляется, что этот пункт подлежит некоторой корректировке», — сказал Асташов. Возможно, ко «второму» чтению документа это положение изменят.

6. Ликвидация: исключения из правил

Последний раздел проекта посвящен случаям прекращения обязательств из-за ликвидации юридического лица. Но не только — потому что в случае исключения юридического лица из ЕГРЮЛ как недействующего, для своих обязательств оно будет считаться ликвидированным (по правилам ст. 419 ГК).

По общему правилу ликвидация юрлица является основанием для прекращения обязательства. Но из этого правила есть допускаются исключения. Например, если обязательства переходят к другому лицу в силу закона (ст. 700 и 1093 ГК), то это лицо становится правопреемником ликвидированного юридического лица по соответствующим обязательствам.

Участники ликвидированного юридического лица, равно как и его кредиторы, не вправе самостоятельно обращаться с обязательственными требованиями юридического лица к его должникам — в частности с требованием вернуть переданное в аренду имущество, оплатить стоимость переданных товаров. В таком случае Пленум ВС предлагает обращаться в суд с заявлением о назначении процедуры распределения обнаруженного имущества среди лиц, имеющих на это право.

Что такое отступное по ГК РФ – соглашение об отступном

Отступное по ГК РФ

Отступное – это денежные средства или имущество, предоставляемые кредитору для прекращения обязательства. Суть в том, что передача отступного заменяет обязательство, которое не выполнил должник.

Встречаются случаи, когда стороны заключили сделку, но в силу сложившихся обстоятельств кто-то из участников договора не может исполнять его условия. Гражданский кодекс предусматривает несколько вариантов выхода из такой ситуации. В случае выплаты отступного завершение партнерских отношений происходит с наименьшими потерями и без возникновения ненужных конфликтов.

То есть для должника предоставление отступного – это плата за отказ от исполнения обязательства, а для кредитора – своего рода возмещение за то, что должник не исполняет обязательство.

Отступное может выражаться не только в денежном эквиваленте, но и в оказании услуг, выполнении работ или передаче имущества. Например, у покупателя нет денег, но он может оказать услугу продавцу. Или обратная ситуация: у продавца нет товара, и он передает покупателю денежную сумму, эквивалентную стоимости товара.

Соглашение об отступном

Законодатель не предъявляет требований к соглашению об отступном. Но если исходить из того, что такая форма прекращения обязательств может иметь место только при совместном волеизъявлении сторон, то соглашение об отступном – это не что иное, как сделка. Соответственно, в данном случае актуальными будут требования ГК РФ к форме и содержанию договора.

Соглашение составляется в письменном виде, подписывается обеими сторонами, в нем будут формулируются основные условия, которые должник и кредитор посчитают необходимым зафиксировать.

Важно! Соглашение об отступном не является основанием для прекращения договора, и тем более с его помощью договор не может быть заключен или расторгнут, это всего лишь способ прекращения обязательств.

Несмотря на то что договор об отступном включает в себя условия, заранее оговоренные сторонами, есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

вид отступного;
сроки и порядок исполнения;
обязательство, которое отступное заменяет.

По общему правилу, отступное должно покрывать все неисполненное обязательство. Однако могут встречаться ситуации, когда оно погашается частично. Такой вариант может быть предусмотрен в основном договоре или в соглашении об отступном.

То есть с предоставлением отступного прекращаются все обязательства по договору, если соглашением сторон об отступном не предусмотрено иное.

Важно! Кредитор вправе принять исполнение обязательства должником только после реальной передачи вещей/денег или после осуществления работ / оказания услуг. Факт получения второй стороной отступного может отражаться в акте приема-передачи или в расписке.

Если сторона-должник не исполняет взятых на себя обязательств по передаче отступного в срок, указанный в соглашении, то кредитор вправе предъявить требования об исполнении основного обязательства с применением всех санкций, предусмотренных договором.

Соглашение об отступном по договору займа путем передачи имущества

Если стороны заключили договор займа и должник не может исполнить обязательства в силу различных причин, ГК РФ предусмотрел возможность заключить соглашение об отступном. В данном случае мы рассмотрим вариант договоренности сторон о передаче имущества взамен долга.

Итак, на что следует обратить внимание при заключении соглашения:

В преамбуле указываем все реквизиты участников соглашения.
Предмет сделки можно сформулировать следующим образом: «Заемщик взамен исполнения обязательств, которые вытекают из Договора о предоставлении займа № 222/02 от 01.11.2018 года (далее – Договор займа), предоставляет Займодателю отступное в порядке и на условиях, определенных Соглашением».
Далее указываем сумму основного долга в той валюте, которая была предусмотрена договором займа.
Описываем имущество, передаваемое в качестве отступного. Например, это квартира. Указываем адрес, площадь, количество комнат и вписываем реквизиты документа о праве собственности.
Самое главное условие – срок передачи отступного. Если в течение этого времени должник не передаст имущество, то кредитор вправе потребовать от него исполнения основного обязательства с уплатой штрафных санкций, предусмотренных договором.
Стороны вправе предусмотреть в соглашении порядок распределения затрат по передаче имущества. Например, оплата госпошлины по регистрации квартиры или коммунальные услуги и т. д.
Рекомендуем указать в соглашении, что передаваемое имущество свободно от прав третьих лиц и отступное ни в коем случае не является предметом залога.
Если стороны находятся в разных субъектах РФ, можно прописать условие о том, что все споры, которые возникнут из соглашения, будут разрешаться в конкретном судебном органе.

Отступное считается исполненным только после фактической передачи его кредитору, о чем составляется акт приема-передачи.

Важно! Если должник отказывается регистрировать перевод права собственности на имущество, передаваемое по отступному, то кредитор не вправе заставлять его совершать эти действия. Он может лишь предъявить требование об исполнении первоначального обязательства, так как отступное является факультативным обязательством. Такого же мнения придерживаются суды.

Соответственно, если должник исполнит основное обязательство, то соглашение об отступном прекратит свое действие.

Судебная практика по отступному

Приведем несколько примеров из судебной практики, которые помогут сориентироваться в вопросах о практическом применении отступного.

Банк обратился с иском к ООО «Стройторгметалл» о взыскании задолженности по договору кредита в связи с неисполнением последним условий соглашения об отступном. Банк представил доказательства о том, что соглашение ООО заключило, однако выполнять его не торопилось. Суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал, обосновывая решение тем, что в соответствии с заключенным договором об отступном обязательства ООО перед банком прекратились, и банк может потребовать только исполнения условий соглашения об отступном, но никак не выполнения кредитного обязательства. Суд кассационной инстанции решение отменил, объясняя это тем, что для прекращения действия основного обязательства необходимо не только заключение соглашения об отступном, но и выполнение его условий, то есть передача денег, имущества и т. д. Таким образом, обязательство по уплате кредита и процентов по нему ООО не прекратилось. Требования банка обоснованные.
Банк выдал АО кредит. В договоре были предусмотрены штрафные санкции, в том числе и неустойка в случае просрочки платежа. Стороны договорились об отступном и заключили соответствующее соглашение. Предметом отступного был автомобиль должника. Однако банк обратился в суд, так как посчитал, что отступное покрыло лишь основной долг по договору; неустойку же АО все равно придется выплатить. Однако суд в удовлетворении требований, заявленных банком, отказал, так как по смыслу статьи 409 ГК РФ отступное покрывает все обязательства по основному договору, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
ООО оказало услуги А. по установке пластиковых окон. Однако у А. не оказалось денежных средств для оплаты работ по договору. Стороны решили заключить соглашение об отступном, в соответствии с которым А. передаст ООО имеющийся у него товар. Сделка состоялась, товар был передан. ООО обратилось в суд со следующими требованиями: стоимость полученного товара меньше стоимости оказанных услуг. Соответственно, отступным была покрыта не вся задолженность. Суд первой инстанции требования истца удовлетворил и обязал А. выплатить разницу. Однако суд апелляционной инстанции решение отменил. Так как стороны не определили в соглашении об отступном, в какой части покрывается долг по основному обязательству, суд исходит из того, что А. ничего не должен ООО.

Таким образом, отступное заменяет обязательство. При этом оно никак не влияет на сам договор – он остается, и должен исполняться. Отступное лишь позволяет заменить обязательство на другую форму, например обязательство по оплате долга в денежной форме обязательством по передаче вещи в собственность кредитора.

Еще больше материалов по теме в рубрике: «Другое».

все хорошо, или есть подводные камни?

Пленум ВС РФ в Постановлении № 6 от 11/06/2020 «О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств» (ПП ВС № 6) изложил отдельные разъяснения относительно отступного, зачета, новации, прощения долга, невозможности исполнения и тп.

Как обычно, любое судебное толкование — повод задуматься, а как работает соответствующая конструкция и что (не)изменится?

В этом посте хочу прокомментировать положения об отступном, которому посвящены пункты 2-9 ПП ВС № 6.

Пункт 2. Все и всегда + пункт 9.

Первое. “Правила об отступном не исключают, что в качестве отступного будут выполнены работы, оказаны услуги или осуществлено иное предоставление (пункт 1 статьи 407, статья 421 ГК РФ)”.

Это означает, что Пленум ВС РФ предложил максимально широкое понимание предмета отступного, использовав термин “имущество” в значении, почти тождественном объектам гражданских прав (ст. 128 ГК РФ). Это вполне возможно, учитывая многозначность термина “имущество” и принцип диспозитивности. По этой логике отступным может быть все, что считается встречным предоставлением (ст. 423 ГК РФ).

Вопрос в том, не создает ли такое толкование риск смешания отступного с новацией?

Традиционно на практике и в доктрине с учетом “умеренного” толкования текста ст. 409 ГК РФ (“уплата денежных средств и передача иного имущества”) предметом отступного признавались разнообразные вещи и права, в частности, (не)делимые, (не)движимые, (не)потребляемые), титул на вещь без передачи самой вещи, доля в праве собственности на вещь, различные оборотоспособные имущественные права доля в УК, право требования к третьему лицу, исключительные права на результаты РИД. При таком подходе разница между отступным (замена именно исполнения) и новацией (замена существующего обязательства именно новым обязательством – п. 1 ст. 414 ГК РФ) была вполне понятна и соответствовала различиям в правовым конструкциях.

По действующей ст. 409 ГК РФ правопрекращающий эффект отступного наступает не ранее, чем будет передано исполнение (концепция отступного как реального договора). Напротив, юридический эффект новации возникает уже в силу заключения соглашения (концепция новации как консенсуального договора). Проще говоря, процесс создания/ приобретения како-либо имущества для предоставления в качестве отступного сторонами не регулируется. Новация, наоборот, предполагает возникновение самостоятельных прав и обязанностей для целей исполнения нового обязательства.

Разъяснение Пленума ВС РФ, как представляется, было бы более точным, если бы в качестве возможного предмета отступного было указано не просто “выполнение работ”, “оказание услуг” (такая терминология предполагает возникновение длящегося обязательства), а предоставление результата работ и услуг (акцент на предоставлении).

Можно, конечно, вспомнить преждюю редакцию ст. 409 ГК РФ до внесения изменений в ГК РФ Федеральным законом от 8.03.2015 № 42-ФЗ, применительно к которой в практике ВАС РФ сформировался подход к отступному как консенсуальной сделке, которая трансформирует прежнее обязательство в факультативное и дает должнику возможность выбрать, какое исполнение предоставлять (п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 21.12.2005 № 102). А также посмотреть на пункт 3 ПП ВС № 6 (см. ниже) и заподозрить ВС РФ в том, что он пытается указать на отсутствие строгих и непреодолимых границ между консенсуальными и реальными сделками, особенно если рассматривать их через призму факультативных и альтернативных обязательств.

Вместе с тем, дело не в том, насколько ВС РФ прав или не прав, а в том, насколько его разъяснения точны, понятны и исключают смешение различных конструкций.

Таким образом, поскольку некорректная фраза вполне себе может изменить смысл договоренностей (думали об отступном, а заключили новацию, и наоборот), при оформлении соглашения о прекращении обязательства лучше лишний раз проверить терминологию, чтобы понимание сторон о том, чем и как прекращается прежнее обязательство, совпадало.

Второе. Идея допустимости заключения соглашения об отступном на любой стадии существования обязательства (до или после просрочки), в отношении любых требований (основных и/или дополнительных), в любом объеме (полностью или частично) и в отношении любого вида обязательства (договорного и внедоговорного, включая возврат исполненного по недействительной сделке) не нова и, учитывая свободу договора, вполне оправдана.

Любопытно, что в п. 9 ПП ВС № 6 дополнительно указано, что “Истечение срока исковой давности по первоначальному обязательству не препятствует заключению соглашения об отступном. Соглашение об отступном, заключенное в письменной форме после истечения срока исковой давности, в зависимости от его содержания может быть квалифицировано в качестве признания долга (пункт 2 статьи 206 ГК РФ)”. На мой взгляд, было бы горазно логичнее сказать об этом в п. 2 ПП ВС № 6 в развитие общей идеи о том, что соглашение об отступном можем быть заключено в отношении любых видов обязательств, чтобы не создавать почву для возможных рассуждений о том, а не скрывается ли в п. 9 ПП ВС № 6 какой –либо дополнительный смысл.

Ссылка на истечение исковой давности является средством защиты должника, которое он вправе как использовать, так и не использовать. Поскольку прекращение обязательства заключением соглашения об отступном является реализацией воли, в том числе, должника, постольку заключение такого соглашения означает и отказ должника использовать соответствующее средство защиты.

В этом смысле оговорка ВС РФ о том, что дополнительно соглашение об отступном может быть квалифицировано в качестве признания долга именно “в зависимости от содержания” у меня вызывает сомнения. Поскольку, руководствуясь изложенной выше логикой, сложно представить, а в каких случаях соглашение об отступном не будет одновременно признанием существования долга по первоначальному обязательству.

Третье. ВС РФ указал, что “При неясности условий соглашения и невозможности установить, была воля сторон направлена на прекращение обязательства полностью или в какой-либо части, толкование соглашения осуществляется в пользу того, что первоначальное обязательство прекращается полностью, а также прекращаются дополнительные требования по нему, включая обязанность уплатить неустойку”. Предложенный вариант толкования, учитывая неразработанность правил о толковании договоров в целом, понятен и обеспечивает стабильность оборота. Если что-то прекратилось, то целом и в полном объеме в чем бы это ни выражалось.

Вместе с тем, подобный подход создает риск того, что суды в случае спора не будут разбираться в тонкостях тех или иных формулировок и “доходить до сути хотений сторон”, особенно если необходимо изучать не только текст соглашения, но и сопутствующую переписку.

Соответственно, практически полезно при согласовании условий отступного составить что-то похожее на чек-лист (какие требования есть, в каком объеме и т.п.), чтобы зафиксировать договоренности в строгом соответствии с волей сторон.

Пункт 3 и 5. Отступное vs (?) факультативное vs (?) альтернативное обязательство.

ВС РФ указал, что “Соглашение об отступном может предусматривать предоставление отступного как непосредственно в момент заключения такого соглашения, так и в будущем. Если моменты заключения соглашения и предоставления отступного не совпадают, между сторонами возникает факультативное обязательство, по которому должник вправе как исполнить первоначальное обязательство, так и предоставить отступное, которое кредитор обязан принять (статьи 3082 , 406, 409 ГК РФ)”.

Представляется, что это явный возврат к концепции отступного как консенсуальной сделке, который сформировался до внесения изменений в ст. 409 ГК РФ в 2015 г. (см. п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 21.12.2005 № 102). Это подтверждается и содержащимся в п. 5 ПП ВС № 6 указанием на то, что в режиме факультативного обязательства кредитор до предоставления отступного вправе требовать только тот предмет исполнения, который предусмотрен первоначальным обязательством. Как следствие, если должник не исполняет первоначальное обязательство и при этом не предоставляет отступное, кредитор может использовать только те меры защиты, которые соответствуют первоначальному предмету исполнения (поскольку именно его кредитор может требовать, а вот настаивать на передаче отступного не может).

В этом смысле становится понятным, зачем ВС РФ дополнительно указывает, что “стороны также вправе заключить соглашение, которое порождает право кредитора по своему выбору потребовать либо исполнения первоначального обязательства, либо иного указанного в соглашении предоставления. В этом случае к отношениям по исполнению обязательства применяются правила об альтернативных обязательствах (статьи 3081 , 320 ГК РФ). ”

Вместе с тем, поскольку в действующей редакции ст. 409 ГК РФ отступное все-таки сформулировано в качестве реальной сделки, ВС РФ приходится отдавать приоритет толкованию в пользу факультативного обязательства при наличии каких-либо собмнений: “Воля сторон на выбор факультативного или альтернативного обязательства устанавливается путем толкования условий соответствующего соглашения (статья 431 ГК РФ). При наличии сомнений толкование осуществляется в пользу выбора сторонами факультативного обязательства (пункт 2 статьи 3201 ГК РФ)”.

Практически это означает, что если кредитор заключает соглашение об отступном, которое может быть передано в будущем, и действительно заинтересован в его получении, в тексте соглашения недвусмысленно должно быть указано на альтернативный характер обязательства.

Пункт 4. Может ли срок предоставления отступного блокировать предоставление по основному обязательству?

Пленум ВС РФ указывает, что “В случае заключения соглашения об отступном кредитор не вправе требовать исполнения первоначального обязательства до истечения установленного сторонами срока предоставления отступного, если иное не установлено таким соглашением”. При этом “в отсутствие согласованного срока для предоставления отступного в качестве исполнения факультативного обязательства должник вправе предоставить отступное в течение разумного срока с момента заключения соглашения”.

Лично мне такое разъяснение представляется противоречащим не только действующей редакции ст. 409 ГК РФ, в которой закреплена концепция отступного как реальной сделки, но и разъяснениям самого ВС РФ, содержащимся в пунктах 3 и 5 ПП ВС № 6 о приоритете квалификации соглашения об отступном, если оно должно быть передано в будущем, в качестве факультативного обязательства.

Получается, что по умолчанию право требования кредитора по первоначальному обязательству фактически блокируется на определенный период времени. То есть право есть, но вроде бы его и нет. Причем права требовать передачи отступного тоже нет.

В случае, если отступное заключено в отношении уже просроченного обязательства, такое разъяснение ВС РФ выглядит тем более странно. Особенно, когда ВС РФ указывает, если должник предоставит отступное с просрочкой, то кредитор может от него отказаться и потребовать предоставления опять первоначального предмета исполнения. То есть по умолчанию при заключении отступного должник находится в более привилегированном положении и получает не один, а два бонуса: не только возможность предоставить отступное, но и возможность ничего не предоставлять в течение определенного периода времени ( пока не наступит срок предоставления отступного или пока не истечет разумный срок, длительность которого впридачу может стать самостоятельным предметом спора). Вероятно, за этот период времени и взыскивать неустойку за просрочку тоже нельзя.

На мой взгляд, было бы логичнее допустить, что подобного рода ограничения как раз должны быть предусмотрены соглашением сторон и являться следствием прямого выражения на это воли.

Учитывая же текущую редакцию разъяснений ВС РФ, получается, что когда кредитор не хочется временно лишится возможности реализовать свои права хотя бы по первоначальному обязательству, если он согласился на отступное, которое может быть предоставлено в будущем, то на это надо прямо в соглашении об отступном указать, а также недвусмысленно прописать, когда и какие штрафные санкции и за что взыскивать, чтобы избежать лишних судебных споров.

Пункт 6,7. Качество отступного.

“Если предложенное отступное не соответствует соглашению сторон, а при отсутствии специальных указаний в соглашении – обычно предъявляемым требованиям, кредитор вправе отказаться от приемки ненадлежащего отступного, предложенного должником, и воспользоваться средствами защиты, установленными законом или договором на случай нарушения первоначального обязательства. В случае если в принятом кредитором отступном будут обнаружены скрытые недостатки, то он вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными правилами о соответствующем этому предоставлению договоре, если иное не вытекает из существа обязательства или предмета предоставления. Например, если в качестве отступного по возмездному договору было предоставлено имущество ненадлежащего качества, кредитор 4 может воспользоваться средствами защиты, указанными в статье 475 ГК РФ, или иными средствами защиты в зависимости от допущенного нарушения (например, статьи 460, 461 ГК РФ), если иное не вытекает из существа отношений по передаче отступного”.

Данное разъяснение вполне логично. Нормой ст. 409 ГК РФ действительно не регулируются вопросы качества отступного. Если стороны отдельно этот вопрос не урегулировали соглашением об отступном, то в случае приемки отступного применяться должны правила, аналогичные ответственности продавца в купле –продаже. В случае же отказа от некачественного отступного остаются меры защиты, предусмотренные для первоначального обязательства.

Вместе с тем, стоило бы добавить, что если предметом отступного являются услуги и работы, то, по смыслу закона, должны применяться и правила об ответственности подрядчика/услугодателя. Учитывая, что оценка качества услуг может быть осложнена множеством нюансов, желательно прописывать ожидания от услуг в соглашении отступном.

Пункт 8. Более строгая форма.

Пункт 8 ПП ВС № 6 не вызывает вопросов и полностью соответствует устоявшемуся правилу о приоритете более строгой формы.

“В отношении первоначального договора и договора, на основании которого предоставляется отступное, могут быть установлены разные требования к форме, в частности, в связи с тем, что возникающий между сторонами договор подпадает под признаки обязательства иного вида или в отношении сделок с имуществом, которое передается в качестве отступного, установлены специальные требования к форме. В таком случае к соглашению об отступном подлежат применению наиболее строгие из этих правил о форме сделки (пункт 1 статьи 452 ГК РФ). Например, если в качестве отступного предоставляются доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью, то соглашение об отступном должно быть нотариально удостоверено”.

Таким образом, разъяснения ВС РФ, на мой взгляд, хотя и предоставляют участникам оборота более широкие возможности по использованию конструкции отступного, но без детальной и осознанной проработки текста соглашения могут фактически лишить кредитора того, на что он расчитывал, заключая соглашение об отступном. Поэтому главное – внимательность.

Соглашение об отступном в рамках дел о банкротстве

В настоящей статье рассмотрено применение судами норм законодательства о банкротстве при решении вопроса законности соглашения об отступном, предметом которого, является право взыскания задолженности участников/директоров должника по их обязательствам.

Последней стадией процедуры банкротства, как известно, является конкурсное производство. Цель данной стадии заключается в погашении должником требований кредиторов с помощью реализации его активов. Один из способов прекращения обязательств — отступное в соответствии со ст. 409 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) и ст. 142 Федерального закона от 26.10.2002 г. №127- ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее — Закон о банкротстве).

Однако, применение положений данных статей на практике зачастую вызывает затруднения из-за различных фактических обстоятельств, имеющих место в том или ином банкротстве. Например, возникает вопрос о возможности заключения соглашения об отступном, когда единственным активом должника является задолженность их участников или директоров по обязательствам перед юридическим лицом. Поэтому, в данной статье мы разберем два случая оспаривания соглашений об отступном, предметом которых, стало право взыскания с участников и директоров должника задолженности в силу привлечения их к субсидиарной ответственности.

По первому случаю (дело № А04-5355/2010) Президиумом Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в качестве надзорной инстанции вынесено Постановление № 5419/12 от 11 июня 2013 г.

Суть дела заключается в том, что в процедуре банкротства ООО «Лотос» единственным кредитором являлась Федеральная налоговая служба в лице Управления ФНС по Амурской области. После привлечения к субсидиарной ответственности участника и бывшего директора ООО «Лотос» Вольновой Р.В., и вынесении судом определения о взыскании с нее задолженности, советом кредиторов, для ускорения конкурсного производства, было принято соглашение об отступном. В соответствии с ним, право требования по данной задолженности переходило от должника к кредитору, то есть осуществлялось правопреемство.

Судом первой и судом апелляционной инстанции, жалоба, которая поступила от Вольновой Р.В., данное правопреемство признано законным. Постановлением суда кассационной инстанции ранее принятые акты были отменены, а соглашение об отступном расценено как ничтожное. Суд основывался на следующих доводах: во-первых, он указал, что по смыслу статьи 409 ГК РФ предоставление отступного взамен исполнения влечет прекращение обязательства, которое не влечет правопреемства и перемены лиц в обязательстве, а договор, поименованный соглашением об отступном, фактически является договором права требования; во-вторых, суд постановил, что соглашение заключено с нарушением порядка реализации имущества должника, установленного статьями 110, 111, 139 и 140 Закона о банкротстве, предусматривающего продажу прав требования должника в процедуре конкурсного производства путем проведения торгов.

Президиум ВАС РФ отменил постановление кассационной инстанции, признав соглашение об отступном, заключенное в данных обстоятельствах, соответствующим нормам законодательства. При этом, Президиум сделал ряд заключений относительно применения вышеуказанных норм к данному случаю.

Так, по мнению суда: «статья 409 Гражданского кодекса действительно предусматривает направленность отступного на прекращение обязательства, однако это не препятствует передаче (уступке) другого (не прекращаемого отступным) права (требования) в качестве отступного». В данном деле имеет место уступка права требования по одному обязательству для прекращения другого права требования, то есть соглашение об отступном направлено на прекращение обязательств должника по исполнению требования кредитора, а не переданного в качестве отступного требования должника к Вольновой Р.В.

Относительно мнения суда кассационной инстанции об обязательности проведения торгов Президиум ВАС разъяснил, что действительно, по общему правилу, имущество должника ( в том числе право требования) подлежит продаже, путем проведения последовательных торгов. Данная процедура направлена на справедливый учет интересов всех кредиторов и участников должника. Однако, в данном случае, в объем субсидиарной ответственности включено единственное требование ФНС РФ без учета текущих платежей, и единственным участником должника является лицо, привлеченное к субсидиарной ответственности. «Таким образом, несоблюдение указанной процедуры реализации имущества должника, не приведшее к нарушению тех интересов, для защиты которых такая процедура установлена, не может влечь недействительность соответствующей сделки».

Кроме того, Президиум ВАС РФ посчитал правомерным отклонение судами первой и апелляционной инстанций при проведении процессуального правопреемства довод Вольновой Р.В. о недопустимости в силу статей 44 и 45 Налогового кодекса Российской Федерации исполнения обязательств по уплате налогов и сборов путем передачи отступного при банкротстве, указав, что положения законодательства о банкротстве (пункты 8 и 9 статьи 142 и пункт 1 статьи 148 Закона о банкротстве), допускающие такой способ погашения требований кредиторов, не делают исключений для уполномоченного органа. По смыслу статей 137, 142 Закона о банкротстве уполномоченный орган должен иметь равную с остальными кредиторами третьей очереди возможность удовлетворения своих требований в деле о банкротстве, в том числе способами, указанными в пункте 8 статьи 142 Закона о банкротстве.То обстоятельство, что к настоящему времени должник уже прекратил свое существование как юридическое лицо, не препятствует проведению процессуального правопреемства. (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.04.2012 № 14140/11)

В то же время во втором случае Верховным Судом Российской Федерации в качестве надзорной инстанции по делу № А13-1710/2014 вынесено Определение № 307-ЭС15-2185 от 16 марта 2015 г. Ключевым отличием данного дела от первой ситуации является то, что в реестр требований кредиторов к должнику были внесены требования не одного, а нескольких кредиторов.

При проведении процедуры банкротства ООО “Тополь” между ним и его кредиторами было заключено соглашение об отступном, согласно которому, ООО «Тополь» в счет погашения текущей задолженности и задолженности включенной в реестр требований кредиторов ООО «Тополь», передает кредиторам (пропорционально имеющимся требованиям к ООО «Тополь») право требования долга к третьим лицам.

Истец — ООО «Альтаир-Консалтинг», являющийся одним из кредиторов ООО “Тополь”, подал иск о признании недействительным соглашения об отступном, на основании ст. 168 ГК РФ как ничтожную сделку. Истец считает, что права требования долга должны были реализовываться на открытых торгах по продаже имущественных прав и что оспариваемой сделкой нарушаются его права, так как он в результате заключения оспариваемой сделки получил не денежные средства, а права требования долга к третьим лицам. В качестве правового обоснования истец сослался на статью 168 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 1 статьи 140, пункты 3 и 5 статьи 111, статьи 139 и 140 Закона о банкротстве.

Однако, суд первой инстанции в иске отказал; по мнению суда, соглашение об отступном направлено на погашение требований всех кредиторов ООО «Тополь» в очередности установленной законом, то есть носит справедливый характер. Задолженность третьих лиц перед ООО «Тополь», подтвержденная решениями суда, передана кредиторам ООО «Тополь» по номинальной стоимости. Доказательств того, что задолженность стоит выше ее номинальной стоимости истец не предоставил. Таким образом, несоблюдение указанной процедуры реализации имущества должника – ООО «Тополь», не приведшее к нарушению интересов кредиторов, не может вызывать недействительность соответствующей сделки

Суд апелляционной инстанции оставил решение без изменения, апелляционную жалобу — без удовлетворения; но Постановлением Арбитражного Суда Северо-Западного округа от 10 декабря 2014 года по делу №А13-1710/2014 решение суда первой инстанции и постановление суда апелляционной инстанции были отменены. Удовлетворяя кассационную жалобу ООО «Альтаир-Консалтинг», суд приводит следующие доводы.

В соответствии с положениями Закона о банкротстве имущество должника, признанного банкротом, подлежит продаже в рамках строго установленной процедуры, допускающей возможность проведения нескольких последовательных торгов, и только в случае, если все эти торги не состоятся, имущество может быть передано кредиторам в качестве отступного (статьи 110, 111, 139, пункты 8 и 9 статьи 142 и пункт 1 статьи 148 Закона о банкротстве). В таком же порядке, с согласия собрания кредиторов (комитета кредиторов), осуществляется продажа прав требования должника (статья 140 Закона о банкротстве).

По мнению суда кассационной инстанции, апелляционный суд сделал ошибочный вывод о том, что фактические обстоятельства в настоящем деле аналогичны тем, которые были установлены в постановлении Президиума ВАС РФ от 11.06.2013 г. № 15419/12. В названном постановлении Президиума ВАС РФ уполномоченный орган являлся единственным кредитором, чьи требования были включены в реестр требований кредиторов должника; кредитор выразил волеизъявление и самостоятельно подписал соглашение об отступном; а в данном случае Общество не являлось единственным кредитором должника и не выражало своего согласия на заключение соглашения, соответственно, права подателя жалобы были нарушены.

Верховный Суд РФ отказал Межрайонной инспекции ФНС № 8 (один из конкурсных кредиторов ООО “Тополь”) в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации из-за отсутствия нарушения норм материального и (или) процессуального права, тем самым поддержав решение суда кассационной инстанции. Довод о том, что заключение спорного соглашения привело к удовлетворению требований кредиторов в большем объеме, чем если бы конкурсный управляющий действовал в соответствии с предусмотренной законом процедурой реализации имущества должника, не может быть принят во внимание, поскольку получение большего экономического эффекта от заключенной сделки не может само по себе исцелять ее от пороков, связанных с нарушением закона. (Определение Верховного Суда Российской Федерации № 307-ЭС15-2185 от 16 марта 2015 г. )

Таким образом, рассмотрев Постановление Президиума ВАС и Определение ВС РФ, мы можем сделать некоторые выводы.

Заключение соглашения об отступном в случае, когда предметом соглашения является право требования с единолично исполнительного органа или участника Должника в порядке субсидиарной ответственности, не противоречит положениям ст. 409 ГК РФ.

Соглашение об отступном, по общему правилу, может быть заключено по соглашению кредиторов после проведения трёх этапов торгов; без торгов соглашение может быть заключено при условии не нарушения ничьих прав, а именно: соглашением об отступном не должна погашаться задолженность по текущим платежам и не должны нарушаться права кредиторов. Исходя из разобранных дел, данное условие выполняется только при наличие одного требования в реестре требований кредиторов. Даже если соглашение об отступном принято единогласно и заключено на собрании кредиторов и пропорционально удовлетворяет их требования, оно признается незаконным из-за несоответствия установленному законодательством порядку реализации имущества должника вне зависимости от достигаемого экономического эффекта от заключения такой сделки.

Также не должны нарушаться права учредителей и участников Должника. Соглашение признается соответствующим закону в случае, единственный или все участники привлечены к субсидиарной ответственности, право требования взыскания задолженности по которой передается по соглашению об отступном. Если хоть с одного участника или учредителя Должника задолженность в порядке субсидиарной ответственности не взыскивается, или он не присутствовал на собрании кредиторов и не выразил своего согласия на самостоятельное взыскание задолженности, то данное соглашение признается недействительным (ничтожным).

Материал подготовлен редакцией Vargi.org

Верховный суд разрешил начислять налоги на отступные должников

Порядок налогообложения в случае погашения обязательств по договору займа в неденежной форме разъяснил Верховный суд РФ в новом обзоре судебной практики, втором за текущий год.

Как отмечает ВС в главе, посвященной анализу практики коллегии по экономическим спорам, должник, предоставивший отступное в целях прекращения обязательств по договору займа, обязан исчислить налог на добавленную стоимость с этой реализации, а кредитор вправе принять налог к вычету.

Решением налогового органа обществу доначислен налог на добавленную стоимость (далее – НДС), начислены пени и применены налоговые санкции. Основанием доначисления налога послужил вывод налогового органа о неправомерном неначислении обществом НДС от реализации имущественных прав по соглашению, в соответствии с которым общество предоставляло имущество компании взамен исполнения обязательства по договору займа.

Общество обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании указанного решения налогового органа недействительным. Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения постановлениями суда апелляционной инстанции и арбитражного суда округа, заявление общества удовлетворено.

Судебная коллегия ВС РФ отменила названные судебные акты и отказала в удовлетворении требования общества по следующим основаниям.

Согласно подп. 15 п. 3 ст. 149 НК РФ, не подлежат налогообложению (освобождаются от налогообложения) НДС операции по предоставлению займов в денежной форме, а также оказание финансовых услуг по предоставлению займов в денежной форме. Аналогичным образом, в соответствии с положениями ст. 146 НК РФ, не является объектом налогообложения НДС возврат заемных денежных средств.

Соответственно, от налогообложения НДС освобождаются именно займы в денежной, а не в иной форме.

В силу ст. 409 ГК РФ при подписании соглашения о предоставлении отступного обязательство по договору займа прекращается путем передачи имущества должника кредитору (заемщика займодавцу), то есть в собственность займодавца передается имущество в обмен на денежные средства. С предоставлением отступного меняется в целом способ исполнения договора займа, прекращаются обязательства сторон по первоначальному способу исполнения, и на стороны возлагаются другие, новые обязательства, возникающие из соглашения об отступном (денежная форма возврата займа более не исполняется сторонами).

По смыслу пп. 1 и 3 ст. 38, п. 1 ст. 39 НК РФ, поскольку при передаче имущества в качестве отступного происходит передача права собственности на него на возмездной основе, данная передача признается реализацией, если иное прямо не предусмотрено НК РФ.

В силу подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ реализация товаров (работ, услуг) на территории РФ, в том числе реализация предметов залога и передача товаров (результатов выполненных работ, оказание услуг) по соглашению о предоставлении отступного или новации, а также передача имущественных прав признаются объектом налогообложения по НДС.

Таким образом, передача имущества в качестве отступного в целях погашения обязательств по договору займа является реализацией имущества, в связи с чем передающая сторона обязана исчислить НДС с реализации, а получающая – вправе принять налог к вычету (определение № 309-КГ16-13100).

Получите образец письма об отмене контракта на обслуживание Ironclad

Мы все там были — счета от провайдеров, взимающих с нас плату за услуги, которые мы не используем и не нуждаемся, продолжают появляться среди наших ежемесячных расходов, но мы продолжаем платить им месяц за месяцем.

DoNotPay понимает головную боль, связанную с нежелательными расходами и расходами. Мы здесь, чтобы помочь советом по , как составить любой контракт или юридический документ , включая письмо об отмене контракта на обслуживание.

Что такое контракт на обслуживание?

Контракт на обслуживание — это юридически обязывающее соглашение между вами — клиентом — и поставщиком, в котором говорится, что они будут оказывать вам услуги. Примеры сервисных контрактов:

Договор на подрядчика по покраске вашего дома
Контракт на автоматическую замену чернильных картриджей в вашем принтере, когда они закончатся
Договор с клининговой компанией на уборку дома раз в неделю

Сервисные контракты можно найти повсюду, и они обычно записываются.Тем не менее устные соглашения об оказании услуг существуют и могут быть принудительно исполнены в суде, особенно если вы регулярно пользовались услугой и установили обычай.

Что должно быть в контракте на обслуживание?

Договор на оказание услуг является юридическим документом, поэтому в него необходимо включить определенные элементы, а именно:

Элемент договора	Пояснение
Имена сторон	Соглашение должно включать полные имена, адреса и контактные данные обеих сторон
Дата начала и срок действия контракта	Вы должны указать точную дату заключения соглашения запускается и как долго он работает.Вы также можете включить условия для автоматического продления или продления соглашения
Предоставляемые услуги	В соглашении должны быть указаны точные услуги, которые будут предоставлены
Стоимость услуг	Все затраты должны быть указаны и подробно описаны, вместе с условиями оплаты, любыми предлагаемыми скидками и любыми затратами на заключение контракта, которые могут быть оплачены
Гарантии	Поставщик услуг должен предлагать гарантии или гарантии в отношении своей работы
Положения о прекращении действия	В этих статьях подробно описаны причины, по которым договор может быть расторгнут, а также порядок его расторжения. Обычно это влечет за собой определенный период уведомления и оговорку о том, что аннулирование должно быть доставлено в письменной форме
Разрешение споров	В этом пункте объясняется процесс разрешения споров, если вы или поставщик услуг недовольны выполненной работой
Применимое право	Соглашение должно определять закон штата, регулирующий действие соглашения. Обычно это состояние, в котором предоставляется услуга.

Когда я могу расторгнуть контракт на обслуживание?

Многие сервисные службы обязаны в соответствии с законодательством штата и федеральным законодательством предлагать определенные периоды перехода прав, в течение которых вы можете отменить их в любое время. Примеры этих периодов перехода прав:

Три дня на любую покупку, совершенную в вашем собственном доме (от двери до двери) на сумму 25 долларов и более
Пять дней для контрактов на тренажерный зал до 1500 долларов и некоторые курсы повышения квалификации
Семь дней для многих контрактов на охрану персонала
Десять дней по некоторым договорам страхования
Договоры на обслуживание электроники, подержанных автомобилей или бытовой техники на 30 дней
60 дней для контрактов на обслуживание новых автомобилей
В любое время возможна отмена договоров страхования имущества и многих договоров частного обучения

Вы можете расторгнуть контракт на обслуживание в любое время вне этих условий, но вам следует внимательно изучить контракт, прежде чем подписывать его, чтобы понять, как его отменить и будут ли с вас взиматься какие-либо штрафы.

Что должно содержаться в письме об отмене?

При написании письма об отмене вы должны указать следующее:

Имена и адреса
Ваша ссылка или номер договора
Сегодняшняя дата
Заявление о намерении аннулировать
Причины
Призыв к действию
Приветствие

Имена и адреса

Вы должны указать свое полное имя и адрес, как они указаны в контракте, а затем имя поставщика услуг, адрес и контактное лицо, если вы знаете имя.

Ваш справочный номер или номер контракта

Ваша личная ссылка или номер контракта должны быть указаны в ваших выписках или счетах, и вы должны указать это как ссылку, чтобы поставщик услуг мог правильно распределить ваше уведомление об аннулировании.

Сегодняшняя дата

В письме должен быть указан день составления.

Заявление о намерении отменить

В первом предложении вашего письма должно быть указано, что вы намереваетесь расторгнуть свой контракт.

Причины

Вы должны описать свои причины кратко и ясно, не вдаваясь в подробности.Поставщик услуг должен понимать, что ваши причины действительны и вы не заинтересованы в их оспаривании.

Призыв к действию

В последнем предложении основной части вашего письма должна содержаться просьба к поставщику услуг расторгнуть ваш контракт.

Приветствие

Вы должны закончить свое письмо приветствием, например:

С уважением,
С уважением
С уважением
С уважением

Затем вам следует указать свое имя и должность, а также перечислить все документы, которые вы приложили к письму об отказе от участия.

Образец письма об отказе от сервисного договора

Ваш образец письма об отказе от договора может выглядеть так:

[Ваше имя и адрес]

[Имя и адрес получателя]

Ссылка: [номер вашего договора]

Дата: [сегодняшняя дата]

Уважаемый господин или госпожа,

Я хотел бы сообщить вам о своем намерении расторгнуть мой контракт [номер контракта].

Причины моей отмены следующие: [кратко укажите свои причины]

Настоящим прошу вас немедленно расторгнуть мой контракт и подтвердить отказ в письменной форме. Я не ожидаю от вас никаких дальнейших обвинений в отношении этого контракта.

С уважением,

[Ваше имя и титул]

Корпуса:

Копия договора

Как DoNotPay может помочь с юридическими документами?

Мы знаем, насколько сложно создавать юридически обязательные документы, поэтому мы готовы создать их для вас!

У нас есть ряд шаблонов договоров и юридических документов для многих ситуаций, каждый из которых вы можете настроить в соответствии со своими требованиями. Вот как это сделать:

Перейдите к DoNotPay в своем веб-браузере и зарегистрируйтесь
Найдите нужный документ
Заполните детали, которые вы хотите включить
Подождите, пока мы сгенерируем ваш документ

Какие юридические документы предлагает DoNotPay?

Наш ассортимент настраиваемых юридических документов постоянно расширяется, и вот выбор из того, что мы можем предложить вам:

Бизнес:

Имущество:

Личный:

С DoNotPay вероятность мошенничества меньше

Благодаря технологии искусственного интеллекта DoNotPay является отличным ресурсом для защиты вашей конфиденциальности и финансов от потенциальных мошенников. Наши боты могут помочь вам сообщить о звонках роботов, очистить ваш почтовый ящик от спама и сомнительных текстовых сообщений или даже справиться с преследованием и преследованием, если до этого дойдет.

Если проблема обострится, не обращайтесь к дорогостоящим адвокатам и с легкостью подайте на нарушителей иск в суд мелких тяжб.

Еще один отличный способ повысить вашу онлайн-безопасность — использовать наши виртуальные кредитные карты и подписаться на любую бесплатную пробную версию, не рискуя нежелательными расходами. Вы даже можете не делиться своей контактной информацией с помощью нашей функции записи телефона.

Решение ваших проблем за рулем

DoNotPay оказывает неоценимую помощь будущим и нынешним водителям. Помогая вам пройти тест на водительские права, легко спланировать встречу с DMV или оспорить штрафы за парковку, наше приложение сэкономит ваши деньги и время.

Если вам необходимо оформить гарантийный талон на автомобиль или страховое возмещение, мы поможем оформить необходимые документы в считанные минуты. Пытаетесь отказаться от членства в автомойке? DoNotPay может отменить его мгновенно.

Наша платформа работает и над землей. Вы можете использовать DoNotPay для возврата денежных средств от авиакомпаний или компенсации за задержанные или отмененные рейсы.

Условия и положения

, Политика отмены и образец формы отмены LaserSoft Imaging AG

Положения и условия, Политика отмены и образец формы отмены LaserSoft Imaging AG

Примечания перед покупкой:
Мы настоятельно рекомендуем всем пользователям загрузить, установить и протестировать полнофункциональную демо-версию до совершения покупки.Бесплатная поддержка по электронной почте доступна для наших демонстрационных версий, как и для полнофункционального продукта.

После того, как вы приобрели загружаемую версию, вам будет отправлено электронное письмо с серийным номером (или файлом лицензии) для разблокировки программного обеспечения. После того, как эта информация будет отправлена по почте, мы не сможем вернуть деньги.

Программное обеспечение сканера SilverFast
Обратите внимание, что Archive Suite SE состоит из следующих двух программ: SilverFast SE Plus и SilverFast HDR.Полный пакет Archive Suite состоит из SilverFast Ai Studio и SilverFast HDR Studio. Не забудьте загрузить и протестировать обе программы.

Если вы покупаете программное обеспечение сканера, еще раз проверьте, что вы выбрали правильную модель сканера в форме заказа. SilverFast специально адаптирован для каждого поддерживаемого сканера. Заказываемое вами программное обеспечение можно использовать только с той конкретной моделью сканера, для которой оно было приобретено. При покупке SilverFast для любой дополнительной модели сканера действуют специальные скидки.

Общие положения и условия / Политика отмены (GTC)

§ 1 Сфера применения
К деловым отношениям клиента с LaserSoft Imaging AG применяются только следующие ОПУ в версии, действующей на момент заказа. LaserSoft Imaging AG не признает различия условий клиента, если они не согласованы явно в письменной форме.

§ 2 Заключение договора
Презентация продуктов в интернет-магазине LaserSoft Imaging AG не является юридически обязывающим предложением, а скорее представляет собой приглашение разместить заказ.Ошибки исключены.

Нажимая кнопку «заказать» или «завершить покупку», клиент делает обязательный заказ на покупку продуктов, выбранных на странице заказа. Первоначально клиент получит подтверждение о получении заказа по электронной почте на адрес электронной почты, указанный клиентом (подтверждение заказа). Заказ принимается LaserSoft Imaging AG путем отправки подтверждения заказа клиенту по электронной почте, доставки заказанного продукта или предоставления программного продукта для загрузки.

После заключения договора при заказе программного обеспечения клиент получит лицензионный ключ в виде серийного номера, необходимый для активации заказанного программного обеспечения.

§ 3 Право на отказ; Политика отмены; Ограничение права отмены
Если клиент является потребителем, он или она имеет право на отказ в соответствии со следующей политикой отмены. Потребитель в значении Раздела 13 Гражданского кодекса Германии (BGB) — это любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, которые преимущественно выходят за рамки его торговли, бизнеса или профессии.

Политика отмены

Право отмены
Вы имеете право расторгнуть этот договор в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отмены составляет (i) четырнадцать дней с даты заключения контракта в случае контракта на поставку цифрового содержимого, не предоставленного на физическом носителе, и (ii) четырнадцать дней с даты, когда вы или третье лицо, указанное вами, не являющееся перевозчиком, вступило во владение товарами в случае всех других договоров купли-продажи.

Чтобы воспользоваться своим правом на отмену, вы должны сообщить нам

LaserSoft Imaging AG
Луизенвег 6-8
24105 Киль
Германия
Факс: +49 (0) 431-56009-96
Эл. Почта: [email protected]

посредством четкого заявления (например, письма, отправленного по почте, факсу или электронной почте) о вашем решении расторгнуть этот контракт. Вы можете использовать прилагаемый образец формы отказа, но это не обязательно.

Для соблюдения срока отмены достаточно отправить уведомление об использовании права на отмену до истечения срока.

Ограничение права отмены
Право на расторжение контрактов отсутствует в случае контрактов (i) на поставку товаров, которые не являются сборными и для производства которых индивидуальный выбор или спецификация вами является решающим, или которые явно адаптированы к вашим личным потребностям и / или (ii) для поставки компьютерного программного обеспечения в запечатанной упаковке, если пломба была снята после доставки.

Право на отмену истекает в отношении контракта на поставку цифрового контента, не поставляемого на физическом носителе, даже если мы начали выполнять контракт после того, как вы прямо дали нам согласие на начало исполнения до истечения периода отмены и вы подтвердили, что знаете об обстоятельствах потери права на отказ, дав согласие на начало исполнения контракта. В случае контракта на программное обеспечение, предоставляемое нами в форме загрузки, мы предоставим вам подтверждение добавления программного обеспечения в вашу учетную запись MySilverFast (либо серийный номер, либо файл лицензии), используемый для активации программного обеспечения. Программное обеспечение можно активировать в любое время с помощью вашей учетной записи MySilverFast (или вашего серийного номера, или вашего файла лицензии). Соответственно, отправка подтверждения о добавлении программного обеспечения в вашу учетную запись MySilverFast (или серийный номер, или файл лицензии) означает начало выполнения контракта с нашей стороны.Поэтому в процессе заказа мы просим вас подтвердить свое согласие на отправку подтверждения добавления программного обеспечения в вашу учетную запись MySilverFast (или серийный номер или файл лицензии) и, таким образом, начало выполнения контракта до истечения срока действия период отмены и что вы знаете, что предоставляя такое согласие, вы отказываетесь от своего права на отмену. Соответственно, контракт на программное обеспечение, предоставляемое путем загрузки, не может быть отменен после того, как вы получили подтверждение о добавлении программного обеспечения в вашу учетную запись MySilverFast (или серийный номер или файл лицензии).

Последствия отмены
Если вы откажетесь от этого контракта, мы должны незамедлительно и не позже вернуть все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбором типа доставки, отличного от наиболее выгодной стандартной доставки, предлагаемой нами). чем через четырнадцать дней с даты получения вашего уведомления об отказе от настоящего контракта. Для этого возмещения мы будем использовать те же средства платежа, которые вы использовали для исходной транзакции, если иное прямо не согласовано с вами; в любом случае мы не будем взимать с вас никаких комиссий за этот возврат.Мы можем отказать в выплате до тех пор, пока мы не получим товар или пока вы не предоставите доказательство того, что вы вернули товар — в зависимости от того, что наступит раньше.

Вы должны отправить или передать нам товар без промедления и, в любом случае, не позднее, чем через четырнадцать дней со дня, когда вы уведомите нас о расторжении этого контракта. Срок считается соблюденным, если вы отправляете товар до истечения четырнадцатидневного срока. Вы несете прямые расходы по возврату товара.Вы должны платить за любое ухудшение товара только в том случае, если такое ухудшение было вызвано обращением с ним, которое не является необходимым для проверки качества, характеристик и функционирования товара.

Конец политики отмены

—-

Образец формы аннулирования

(Если вы решили расторгнуть этот контракт, заполните и отправьте эту форму.)

— до
LaserSoft Imaging AG
Луизенвег 6-8
24105 Киль
Германия
Факс: +49 (0) 431-56009-96
Электронная почта: sales @ silverfast.де

— Я / мы (*) настоящим отменяю договор, заключенный мной / нами (*) на покупку следующих товаров (*) / оказание следующих услуг (*)

— Заказано (*) / Получено (*)

— ФИО потребителя (ей)

— Адрес потребителя (ей)

— Подпись потребителя (-ей) (только при уведомлении об отказе в бумажной форме)

— Дата

(*) Забастовка в случае необходимости

§ 4 Затраты на возврат посылки при реализации права на отмену
Если после того, как товары, которые должны быть доставлены по почте, были заказаны, покупатель воспользуется законным правом аннулирования, он должен нести обычные расходы, связанные с возвратом в случаях, когда доставленные товары соответствуют заказу. В противном случае возврат осуществляется бесплатно. Пакеты без предоплаты не принимаются. В случае возврата свяжитесь с нами, и мы постараемся обеспечить быструю и беспроблемную транзакцию. (Электронная почта: [email protected])

§ 5 Цены и условия оплаты
Все цены, указанные в интернет-магазине, являются окончательными и включают установленный законом НДС. Стоимость доставки для продуктов, которые будут отправлены, добавляется, как указано.

Оплата производится в соответствии со способом оплаты, выбранным покупателем при оформлении заказа.

§ 6 Переход риска
В случае отправки товаров потребителям в смысле Раздела 13 BGB, LaserSoft Imaging AG несет риск потери или повреждения товара до тех пор, пока он не будет доставлен покупателю. Если клиент является предпринимателем в соответствии с разделом 14 BGB, риск случайной потери или порчи товара переходит к покупателю после доставки товара лицу, назначенному для выполнения отгрузки. Товар также считается переданным, если покупатель не принял его.

§ 7 Гарантия
Если покупатель является потребителем в соответствии с разделом 13 BGB, положения установленной законом гарантии применяются без ограничений. Если заказчик является предпринимателем в соответствии с Разделом 14 BGB, гарантийный срок составляет 1 год с момента доставки товаров, если только LaserSoft Imaging AG не скрыла дефект мошенническим путем или, в конкретном случае, не было гарантировано определенное качество товаров. Товар считается доставленным после получения серийного номера в случае загрузки программного обеспечения.Предприниматели должны уведомить LaserSoft Imaging AG в письменной форме о дефектах в течение двух недель с момента получения товаров. Товар считается полученным после получения серийного номера в случае загрузки программного обеспечения. В противном случае гарантийные претензии исключены. Предприниматель несет полную ответственность за доказательство всех элементов претензии. LaserSoft Imaging AG должна быть уведомлена о скрытых дефектах незамедлительно после обнаружения. В этом случае заказчик отправляет товар с дефектом, пригодный для транспортировки, в LaserSoft Imaging AG за счет LaserSoft Imaging AG.Если о дефекте сообщается ошибочно, покупатель несет расходы, связанные с обычным типом доставки.

§ 8 Ответственность
LaserSoft Imaging AG исключает свою ответственность за любое незначительное нарушение обязанностей по небрежности, кроме случаев причинения вреда жизни, конечности или здоровью или претензий в соответствии с Законом Германии об ответственности за продукцию (Produkthaftungsgesetz). В случае повреждения имущества или финансовых потерь, причиненного по неосторожности, LaserSoft Imaging AG и его заместители несут ответственность только в случае нарушения значительных договорных обязательств, однако ограниченные по сумме предсказуемым ущербом или убытками, типичными для контракта на время заключения договора.В случае ущерба или убытков, вызванных иным образом, LaserSoft Imaging AG несет ответственность за умысел и грубую небрежность, в том числе и со стороны своих доверенных лиц, в соответствии с положениями закона.

§ 9 Сохранение права собственности
Доставленные товары остаются собственностью LaserSoft Imaging AG до полной оплаты покупной цены.

§ 10 Заключительные положения
Если покупателем является коммерсант (Kaufmann), исключительным местом юрисдикции является компетентный местный или региональный суд в Киле, Германия.Закон Федеративной Республики Германии применяется к договорным отношениям между заказчиком и LaserSoft Imaging AG, а также к соответствующим деловым отношениям. Положения Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяются. Этот выбор закона применим только к потребителю, если он не приводит к ограничению каких-либо обязательных законодательных положений страны, в которой такой потребитель проживает или имеет свое постоянное место жительства.Если какие-либо отдельные условия этих GTC станут или станут недействительными, недействительными или не имеющими исковой силы частично или полностью, действительность остальных условий не будет затронута. Вместо недействительного положения применяются соответствующие законодательные положения.

§ 11 Платформа для внесудебного разрешения споров в Интернете
Европейская комиссия предоставляет платформу для внесудебного разрешения споров в режиме онлайн (платформа ОС), доступ к которой можно получить по адресу www.ec.europa.eu / потребители / odr . Наш адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе OS, — [email protected]. Участвуем в процедуре разрешения споров. Вы можете найти список с контактными данными признанных органов по разрешению споров по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show .

Конец Общих положений и условий

Дополнительная информация

Порядок оформления заказа
Найдя желаемый продукт, вы можете без каких-либо обязательств выбрать его, установив соответствующий флажок или нажав соответствующую кнопку (переключатель).Нажимая кнопку «Перейти к корзине покупок», вы помещаете выбранные продукты в корзину без каких-либо обязательств, и содержимое корзины отображается для вас. Чтобы удалить продукт из корзины покупок, нажмите ниже серую кнопку «Назад». и снимите соответствующий флажок с поля или измените выбор переключателя. Затем нажмите еще раз на «Перейти к корзине покупок».

Если вы хотите приобрести товары в корзине, введите свои данные в форму под корзиной.Обязательные поля отмечены звездочкой (*). Предварительная регистрация не требуется. Нажмите кнопку «Далее (Сводка)», чтобы еще раз перепроверить свои данные и заказ, прежде чем размещать обязательный заказ. Нажмите кнопку «Назад», чтобы внести изменения, или кнопку «Приступить к оплате», чтобы оформить обязательный заказ. Ваши данные будут зашифрованы. Процесс можно отменить в любой момент, закрыв окно браузера. Кнопка «Сбросить магазин» дает вам возможность в любой момент удалить все товары из корзины и заново начать процесс заказа.На отдельных страницах представлена дополнительная информация.

Текст договора
Текст договора хранится в наших внутренних системах. Вы можете просмотреть Общие положения и условия в любое время здесь . Информация о заказе и GTC будут отправлены вам по электронной почте. По соображениям безопасности информация о вашем заказе больше не доступна в Интернете после того, как заказ был размещен.

Все, что вам нужно знать

Расторжение контракта не является необычным событием в жизни контрактного соглашения.Читать 3 мин.

1. Расторжение контракта
2. Что такое контракт?
3. Уведомление об основах расторжения договора
4. 5 способов расторжения договора

Обновлено 30 октября 2020 г.:

Расторжение договора

Расторжение контракта не является необычным событием в жизни контрактного соглашения. Может быть любое количество причин, по которым контракт должен быть расторгнут, как хороших, так и плохих. Крайне важно, чтобы возможность расторжения была предусмотрена в самом контракте, чтобы все стороны знали о своих правах на расторжение, если это необходимо.

Что такое контракт?

Контракт можно определить как любой юридический документ, который используется для связывания как минимум двух сторон вместе. Это требует, чтобы по крайней мере одна из сторон выполнила определенные обязательства, оговоренные в контракте, до истечения срока его действия.

Прекращение действия контракта может произойти, что в некоторых случаях лишает документ юридической силы. Только стороны, участвующие в соглашении, могут расторгнуть контракт.

Уведомление об основах расторжения договора

Бывают случаи, когда дела идут не так, как планировалось.Вы можете быть недовольны тем, как одна из сторон выполняет свое окончание контракта. Вы больше не можете требовать услуг, указанных в контракте. В этих случаях в Уведомлении о расторжении контракта разъясняется, как контракт может быть расторгнут.

Уведомление о расторжении контракта — это официальное заявление, которое вы даете другой стороне и заявляете о своем намерении расторгнуть контракт.

Вы можете использовать этот документ, если:

Вам необходимо уведомить сторону контракта о его расторжении, и вы хотите сообщить им дату расторжения
Вы хотите сохранить хорошие отношения в будущем на тот случай, если вы снова захотите работать вместе

5 способов расторжения договора

Невозможность исполнения: Контракт требует, чтобы по крайней мере две стороны работали вместе.Это сотрудничество называется перформансом. Компания может нанять человека для выполнения определенной функции. Как только этот человек завершает работу, оговоренную в контракте, он выполнил свою часть. Если человек не может выполнять работу по какой-либо причине, это называется невозможностью выполнения. В таком случае компания может расторгнуть договор.
Нарушение контракта: Если контракт намеренно не соблюдается кем-либо из участников контракта, это называется нарушением контракта и может привести к его расторжению. Нарушение может произойти, если одна или несколько сторон не выполнят согласованные обязательства. Существенное нарушение позволяет нанимающей стороне предъявить иск о выплате денег. Несущественное нарушение не позволяет никому предъявить иск о выплате денег.
Предыдущее соглашение: Вы можете расторгнуть контракт, если у всех сторон есть письменное соглашение, которое требует расторжения при определенных обстоятельствах. В этом соглашении должны быть указаны подробности того, какие события будут иметь право на расторжение контракта. Также следует указать, какие действия должны произойти, чтобы одна из сторон расторгла договор.Как правило, одна сторона должна предоставить письменную причину, по которой необходимо расторжение договора.
Расторжение контракта: Расторжение контракта — это когда контракт прекращается из-за введения в заблуждение по крайней мере одного лица в соглашении. Это также необходимо, если кто-то из участников контракта сделал что-то незаконное или допустил ошибку. Например, когда вы покупаете дом и обнаруживаете, что продавец намеренно скрыл серьезный ущерб, вы можете расторгнуть договор на этом основании.Расторжение контракта также может произойти, если пожилой человек недееспособен и не может принимать решения, или если одна из сторон является несовершеннолетней.
Завершение контракта: Когда все элементы контракта выполнены, он считается расторгнутым, поскольку все обязательства выполнены. Стороны контракта должны хранить всю документацию, свидетельствующую о том, что они выполнили взятые на себя обязательства. Это может быть полезно, если позже кто-то попытается оспорить, что вы выполнили свои обязательства.Если вас доставят в суд, эта документация послужит вашим доказательством того, что вы сделали все, что должны были сделать. Тогда дело, скорее всего, выбросят.

Если вам нужна помощь в понимании контрактов и о том, как их отменить, вы можете опубликовать свои юридические потребности на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Образец политики возврата для магазинов электронной торговли

Политика возврата и возврата

— это политика, описывающая бизнес-процессы, политики и требования для приема возвратов.

В следующей статье мы обсудим политику возврата и возврата средств для магазинов электронной коммерции, требуется ли вам по закону иметь ее, что включить в нее, где вы должны ее отображать и многое другое. Мы также составили Образец шаблона политики возврата и возмещения , который вы можете использовать, чтобы написать свой собственный.

Каковы правила возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это политика, которая диктует, при каких условиях клиенты могут возвращать продукты, приобретенные в вашем магазине электронной коммерции, и будете ли вы возмещать им расходы или нет. Это также позволит вашим клиентам узнать временные рамки, в течение которых ваша компания может принимать возврат.

Почему важны правила возврата и возврата средств

Люди часто не решаются покупать в Интернете, что может привести к низким коэффициентам конверсии и продажам.Доказано, что политика возврата и возмещения для магазинов электронной торговли увеличивает количество людей, которые в конечном итоге совершают покупку, когда они попадают на ваш сайт.

Возможно, что еще важнее, наличие Политики возврата и возврата денег может помочь сократить ваши расходы, когда дело доходит до обратной доставки. Например, примите во внимание тот факт, что только в Соединенных Штатах самая последняя статистика Statista показывает, что в период с 2016 по 2020 год возвратные поставки обходятся предприятиям в 550 миллиардов долларов.

Это 75.2% на больше, чем пять лет назад.

Конечно, покупатели могут быть недовольны своим заказом по многим причинам. Он мог прибыть поврежденным, иметь неправильный размер или не соответствовать всем их ожиданиям. Они могут запросить возврат или замену.

Эти запросы могут быть огромными без системы, которая их обрабатывает. Подумайте о времени, необходимом для обработки электронных писем службы поддержки клиентов, и о деньгах, которые ваша компания может потратить на замену возвращенного продукта. А теперь подумайте об этих расходах сразу после Черной пятницы или Рождества!

К счастью, решение относительно простое.Вы можете уменьшить проблемы с возвратом и обменом, написав и разместив на своем веб-сайте твердую Политику возврата и обмена. Более того, вы можете помочь повысить лояльность клиентов и потенциально получить таким образом новый доход.

Стандартные ставки возврата для электронной торговли

Не существует единой ставки возврата для электронной коммерции, которую вы должны принять в качестве типичной. Ставки возврата для электронной коммерции сильно различаются в зависимости от категории продукта. Действительно, нет двух одинаковых отраслей.

С учетом сказанного, некоторые статистические данные показывают среднюю доходность для определенных категорий продуктов, например для следующих:

Данные показывают, что магазины электронной коммерции с меньшими объемами склонны иметь более низкую доходность, чем магазины с большим объемом.Это может быть результатом того факта, что более устоявшиеся предприятия электронной коммерции, как правило, имеют более гибкую политику возврата и возмещения, или потому, что потребители меньше чувствуют себя виноватыми при возврате продуктов корпорациям, чем в небольшие интернет-магазины.

Независимо от размера вашей деятельности, может быть сложно выбрать правильный подход для вашего бизнеса в отношении вашей Политики возврата и возмещения средств.

Многие компании электронной коммерции не могут позволить себе предлагать бесплатный возврат, как крупные интернет-магазины.Однако это не означает, что вы не можете предоставить своим клиентам политику, которую они оценят.

Требуются ли правила возврата и возврата денег?

В Соединенных Штатах нет федерального закона , который регулирует возврат или возмещение. Законы штата также не требуют наличия полиса, хотя в некоторых штатах есть правила о том, где вы должны разместить свой полис, если вы решите его написать.

Однако, даже если законы не требуют этого, все равно есть веские причины для введения Политики возврата и возврата денег.

Например, ваши клиенты ожидают, что их проинформируют о ваших политиках и что вы будете соблюдать условия, ставшие обычным явлением в индустрии электронной коммерции.

Что указывать в политике возврата и возврата денег

Помните, что люди не склонны читать длинные и скучные юридические документы в Интернете. Однако крайне важно предоставить всю необходимую информацию.

Хорошая идея разделить вашу Политику возврата и возврата денег на более мелкие части.Это упростит чтение документа, поможет клиентам найти то, что им нужно, и защитит вас юридически.

Обдумывая, что добавить в свою Политику возврата и возмещения, подумайте о том, что ее ориентация на клиента дает множество преимуществ. Инновационные предприятия знают, что ориентированная на клиента программа возврата является эффективным маркетинговым инструментом.

Например, по данным UPS, 68% онлайн-покупателей проверяют правила обмена и возврата на веб-сайте перед совершением покупки.Многие бренды рекламируют, что они предлагают «бесплатный», «простой» и «беспроблемный обмен и возврат для увеличения коэффициента конверсии».

Другими словами, данные показывают, что компании, у которых есть политика возврата и возмещения, которая выгодна клиентам, часто имеют более высокие показатели возврата покупок, чем те, у которых ее нет.

Возврат или обмен могут стоить компании при первой покупке. Однако более качественное обслуживание клиентов приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Чтобы это произошло, вот что вы должны указать в своей Политике возврата и возврата денег.

Держите язык своей политики ясным и простым

Прежде чем мы перейдем к тому, что вы должны включить в свою Политику возврата и возмещения, вот общее правило, о котором следует помнить:

Пишите так же, как вы говорите (нормальный плавный язык, а не юридический язык)
Если вы не юрист, не притворяйтесь им
Даже если вы нанимаете юриста, поговорите с этим человеком и объясните ему юридически обязательный язык, понятный клиентам, и сделайте вашу Политику возврата и возврата денег индивидуальной.

Ваша Политика возврата и возмещения средств должна действовать до тех пор, пока вы убедитесь, что текст ясен, краток и не подлежит интерпретации .

Укажите временные рамки для возврата

Информирование ваших клиентов о том, сколько времени они должны вернуть товар, является важным элементом, который необходимо включить в вашу Политику возврата и возврата денег. Обычно магазины электронной коммерции предлагают окно от 15 до 30 дней, в течение которого покупатели могут вернуть товар и потребовать возмещения. Некоторые компании продлевают этот период до 90 дней.

Обратите внимание, как Solo Stove указывает, что будет предоставлять покупателям кредит в магазине только в том случае, если возврат осуществляется через 30 дней:

Независимо от того, какие временные рамки вы выберете, важно убедиться, что у вас действительно есть временные рамки.Вы же не хотите, чтобы люди пытались вернуть товары или требовали возмещения через месяцы или годы после даты покупки.

Некоторые крупные магазины усвоили этот урок на собственном горьком опыте.

Определите условия, при которых вы будете принимать возврат

Если ваш клиент сразу же недоволен покупкой или если продукт работает некорректно, принятие возврата и предоставление возмещения может быть разумным. Однако совсем другое дело, когда покупатель использует, повреждает или изменяет товар, причем в течение более длительного периода времени.

Поэтому, когда вы пишете свою Политику возврата и возмещения, вы должны убедиться, что вы включили раздел, в котором излагается, на каких конкретных условиях вы будете принимать возврат и делать возмещения.

Например, Burrow заявляет, что с ее клиентов взимается 20-процентная плата за обслуживание, если возврат не в оригинальной упаковке:

Если вы не укажете эту информацию, ваши клиенты могут попытаться вернуть то, что они купили, в состоянии, которое сделает перепродажу невозможной.В этом случае вам, очевидно, придется компенсировать убыток.

Требования к возврату

Вам необходимо заранее сообщить вашим клиентам, есть ли какие-либо требования, которым они должны соответствовать, прежде чем вы сможете обработать их возврат.

В качестве примера, если они должны гарантировать, что все продукты возвращаются невскрытыми и в их оригинальной упаковке, вы должны прямо указать это в своей Политике возврата и возврата.

Другие общие условия включают такие вещи, как клиенты, нуждающиеся в:

Номер авторизации
Квитанция о покупке
Адрес доставки

Будь то те или иные критерии, вы должны четко указать, каковы они. Система обработки возвратов, которая стала обычным явлением в последние годы, представляет собой систему разрешения на возврат товара (RMA).

Эта система позволяет вам запрашивать у ваших клиентов информацию и изображения продуктов, которые они хотят вернуть. После просмотра информации и изображений вы можете принять или отклонить возврат. Это также позволяет вам предоставить вашим клиентам транспортную этикетку после того, как вы сделаете авторизацию.

Выберите кредит в магазине или возврат

Прежде чем вернуть товар, покупатели хотят знать, какой у вас план компенсации.Некоторые покупатели потребуют возмещения в полном объеме, а другие могут принять кредит в магазине. Если вы управляете магазином электронной коммерции, вам нужно выбирать между двумя вариантами.

Вот как Натори определяет использование кредита в магазине:

Рекомендуется предоставить полный возврат средств при условии, что ваши клиенты соблюдают требования вашей Политики возврата и возврата средств. Конечно, вы всегда можете предложить кредит в магазине в исключительных случаях или для определенных типов возврата.

Что бы вы ни выбрали, обязательно изложите свою политику подробно и простым, понятным языком.

Раскрытие любых комиссий, связанных с возвратом

Кто оплатит обратную доставку и расходы на пополнение запасов, если покупатель вернет товар, купленный в вашем магазине? Вы должны четко указать это в своей Политике возврата и возврата денег.

Autograph Foliages заявляет о своей политике так:

Напомним, что с точки зрения вашего клиента, несправедливо получать продукт, который имеет какой-либо дефект, только для того, чтобы после факта обнаружить, что они несут ответственность за его отправку обратно.

Во избежание недоразумений, если вы требуете от клиентов оплаты обратной доставки, убедитесь, что вы четко указали это требование. Если вы этого не сделаете, вы можете столкнуться с множеством расстроенных клиентов, которые не будут стесняться писать плохие отзывы.

Где разместить вашу политику возврата и возврата денег

Недостаточно просто иметь хорошо написанную Политику возврата и возврата денег. Клиенты должны увидеть его перед покупкой в вашем интернет-магазине.

Помните, что если клиент не знает, что у вас есть Политика возврата и возмещения, или если вы разместили Политику возврата и возмещения в непонятном месте на своем веб-сайте, вы можете потерять этого клиента на всю жизнь, если возникнет спор и вы говорите им, что они должны были прочитать вашу политику.

Чтобы сэкономить время на работе с клиентами, которые не видели политику, включите ссылки на нее в нескольких местах на своем веб-сайте, которые легко найти.

Вот несколько ключевых мест, где можно разместить ссылки на вашу Политику возврата и возврата:

Страница часто задаваемых вопросов
Расчетная страница
Тележка
Страница товара
Инструмент чата на веб-сайте
Нижний колонтитул вашего сайта

Помните, что ваши клиенты будут знать, чего ожидать, прежде чем они совершат покупку, если ваша политика обмена и возврата четко изложена на вашем веб-сайте.

Хотя будут некоторые клиенты, которые недовольны вашей политикой, независимо от того, что они собой представляют, маловероятно, что они будут единственными, если они вообще не смогут найти вашу политику возврата и возмещения.

Часто задаваемые вопросы о возврате и политике возврата средств электронной торговли

Как указывалось ранее, наличие хорошей Политики возврата и возврата денег может помочь вам:

Свести к минимуму общие затраты на возмещение и замену
Повышение лояльности клиентов
Возможно увеличение продаж

Вот список часто задаваемых вопросов, которые могут оказаться полезными.

Хотя в отношении нет закона, требующего, чтобы магазины электронной коммерции имели политику возврата, вам может понадобиться один , если вы хотите обеспечить соблюдение ваших условий и параметров возврата и возмещения.

Например, в штате Нью-Йорк, если розничный торговец не предоставляет Политику возврата и возмещения, продавец должен будет принять возврат и вернуть деньги за все товары, возвращенные в течение 30 дней с момента покупки. Если вы хотите каким-либо образом ограничить это, вам нужно будет создать и опубликовать Политику возврата с вашими собственными условиями.

Еще одна причина наличия Политики возврата, даже если она не требуется по закону, заключается в том, что большинство потребителей предпочитают делать покупки в магазинах с четко изложенной Политикой возврата . Это особенно важно при совершении покупок в Интернете, поскольку больше проблем возникает при покупке чего-либо, не имея возможности сначала увидеть это лично.

Если у вас нет Политики возврата, вы можете зависеть от законов штата, регулирующих сроки возврата и возврата. Вы также можете потерять потенциальных клиентов, которые обеспокоены невозможностью вернуть товар, если им это нужно или они хотят.

У есть два основных преимущества по отношению к политике возврата.

Во-первых, вы сможете контролировать свои сроки возврата . Если вы не публикуете Политику возврата, некоторые законы требуют, чтобы вы указали минимальные сроки для приема всех возвратов.

Во-вторых, вы завоюете доверие потенциальных клиентов и увеличите продажи . Покупатели с гораздо большей вероятностью будут вести дела с компаниями, которые имеют и публикуют Политику возврата.

Ваша политика возврата должна включать следующую информацию:

Сколько дней у клиентов есть на возврат
Как они должны инициировать возврат
Условия возврата (в неношеном виде, в оригинальной упаковке и т. Д.).)
Ограничения на возвратные товары (программное обеспечение, нижнее белье и т. Д. Возврату не подлежит)
В какой форме вы предоставляете возврат (первоначальная форма оплаты, только кредит магазина и т. Д.)
Какая сторона оплачивает стоимость обратной доставки
Если у вас есть какие-либо сборы за пополнение запасов или другие сборы, которые вы вычитаете из возмещения

Вам следует отобразить вашу Политику возврата в виде ссылки в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта вместе с другими важными юридическими соглашениями и политиками.

Вам также следует добавить короткий абзац к вашему соглашению об условиях и положениях, в котором вы кратко изложите свою политику возврата и сделаете ссылку на полную версию политики .

Вы можете добавить в ссылку на вашу политику возврата на последнем экране оформления заказа , чтобы у пользователей была еще одна возможность ознакомиться с вашей политикой перед завершением покупки.

Вам не нужно заключать соглашение с вашей Политикой возврата, чтобы обеспечить его соблюдение. Достаточно просто опубликовать эту политику, чтобы обеспечить соблюдение вашей политики.

Тем не менее, если вы хотите сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши базы покрыты, вы можете добавить неотмеченный флажок на окончательном экране оформления вашего магазина электронной торговли, который пользователи должны будут проверить, чтобы показать, что они « Согласен с вашим Политика возврата. «

Кроме того, включив вашу Политику возврата в ваше Соглашение об условиях и положениях и получив согласие клиентов на выполнение ваших условий, вы по умолчанию соглашаетесь с вашей Политикой возврата, поскольку она является частью Условий .

Краткое изложение политики возврата и возврата

Политика возврата и возврата денег важна для любого бизнеса, который продает товары через Интернет. Это защищает продавца от плохих клиентов и гарантирует, что покупатели точно знают, чего ожидать, когда они заказывают товар.

Если вы хотите, чтобы ваш магазин электронной коммерции процветал, совершенно необходимо, чтобы у вас была четкая Политика возврата и возврата денег.

Помните о следующих важных моментах при составлении Политики возврата и возврата:

Политика возврата и возмещения не требуется по закону, но рекомендуется разместить ее на своем веб-сайте.
Если у вас есть Политика возврата и возврата денег, ее следует разместить на видном и легко доступном месте на вашем веб-сайте.
Политика возврата и возврата денег должна быть написана на понятном языке.

Не забудьте включить в свою Политику возврата и возврата следующие элементы:

Временные рамки для доходности
Условия приема возврата
Перечислите требования вашего магазина к возврату
Укажите, предоставляете ли вы кредит в магазине для возврата или предоставляете ли вы частичный или полный возврат (или их комбинацию и т. Д.)
Раскрыть все комиссии, связанные с возвратом

Когда все сказано и сделано, вашу политику следует рассматривать как продолжение вашего бизнеса. В этом документе должны быть отражены основные ценности, отношение и тон вашего бизнеса.

Помните, что когда дело доходит до магазинов электронной коммерции, Политика возврата и возмещения может быть наиболее читаемым документом на веб-сайте. Эта политика — не только способ объяснить процесс возврата и требования, но и способ произвести хорошее впечатление.

Не торопитесь, чтобы составить план игры. Вы можете обдумывать идеи, исследовать, создавать проекты и обращаться за советом. Также убедитесь, что вы наметили свои цели перед тем, как начать.

Наконец, используйте то, что вы здесь узнали, чтобы помочь создать уникальную политику возврата для вашей компании. Шаблон также может помочь вам в этом процессе.

Скачать образец шаблона политики возврата и возврата

Создайте политику возврата и возврата денег всего за несколько минут

Шаблон может быть отличной отправной точкой, обеспечивающей множество структур для написания собственной политики.Однако мы рекомендуем альтернативу — использовать наш Генератор политики возврата и возврата средств. Это очень эффективный инструмент, который задаст вам все правильные вопросы о вашем магазине электронной коммерции. Затем он будет использовать ваши ответы для создания индивидуальной политики возврата и возврата средств, которая соответствует вашим потребностям и требованиям.

Образец шаблона политики возврата и возврата денег можно загрузить бесплатно. В него входят следующие разделы:

Возвращает . Сообщите пользователям, через сколько дней они должны вернуть товар и на каких условиях: в той же упаковке и т. Д.
Возврат . Сообщите пользователям, как они получат возмещение за продукт: кредит на их кредитную / дебетовую карту или тот же исходный метод оплаты, который они использовали.
Доставка . Сообщите пользователям, кто будет платить за доставку.

Образец шаблона политики возврата и возврата (загрузка текста в формате HTML)

Вы можете загрузить образец шаблона политики возврата и возврата в виде HTML-кода ниже. Скопируйте его из поля ниже (щелкните правой кнопкой мыши> Выбрать все, а затем Копировать и вставить), а затем вставьте его на страницы своего веб-сайта.

Политика возврата и возврата

Наша политика возврата и возврата в последний раз обновлялась [___DATE___]

Спасибо за покупки в [___WEBSITE_NAME___].

Если по какой-либо причине Вы не полностью удовлетворены покупкой, мы приглашаем Вас ознакомиться с нашей политикой возврата и возврата. Настоящая Политика возврата и возмещения была создана с помощью программы TermsFeed Return and Refund Generator.

Следующие условия применимы к любым продуктам, которые Вы приобрели у Нас.

Толкование и определения

Устный перевод

Слова, начальная буква которых начинается с заглавной буквы, имеют значения, определенные при следующих условиях. Следующие ниже определения имеют одинаковое значение независимо от того, используются они в единственном или множественном числе.

Определения

Для целей настоящей Политики возврата и возврата:

«Компания» (именуемая в настоящем Соглашении «Компания», «Мы», «Нас» или «Наш») относится к [___COMPANY_INFORMATION___]
«Товары» — это товары, предлагаемые для продажи на Сервисе.
«Заказы» означает сделанный Вами запрос на покупку Товаров у Нас.
«Сервис» относится к Веб-сайту.
«Веб-сайт» относится к [___WEBSITE_NAME___], доступ к нему осуществляется с [___WEBSITE_URL___]
«Вы» означает физическое лицо, получающее доступ к Сервису или использующее его, или компанию, или другое юридическое лицо, от имени которого такое физическое лицо получает доступ или использует Сервис, в зависимости от обстоятельств.

Ваши права на отмену заказа

Вы имеете право отменить свой Заказ в течение 14 дней без объяснения причин.

Крайний срок для отмены Заказа составляет 14 дней с даты, когда Вы получили Товары или когда назначенное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает во владение доставленным продуктом.

Для того, чтобы воспользоваться своим правом на отказ, Вы должны сообщить Нам о своем решении посредством четкого заявления.Вы можете сообщить нам о своем решении по телефону:

Посетив эту страницу нашего веб-сайта: [___WEBSITE_CONTACT_PAGE_URL___]
Отправив нам электронное письмо: [___WEBSITE_CONTACT_EMAIL___]

Мы возместим Вам деньги не позднее, чем через 14 дней со дня получения нами возвращенных Товаров. Мы будем использовать те же средства оплаты, которые вы использовали для Заказа, и вы не будете нести никаких комиссий за такое возмещение.

Условия возврата

Для того, чтобы Товар подлежал возврату, убедитесь, что:

Товар куплен за последние 14 дней
Товар находится в оригинальной упаковке.

Следующие товары возврату не подлежат:

Поставка Товара производится по Вашим спецификациям или четко индивидуализирована.
Поставка товаров, которые по своему характеру не подходят для возврата, быстро портятся или у которых истек срок годности.
Поставка товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
Поставка товаров, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешаны с другими предметами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате любого товара, который не соответствует вышеуказанным условиям возврата, по нашему собственному усмотрению.

Возврат товаров

Вы несете ответственность за расходы и риски, связанные с возвратом Нам Товаров. Товар необходимо отправить по адресу:

[___ADDRESS___]

Мы не несем ответственности за повреждение или утерю Товара при обратной доставке. Поэтому мы рекомендуем застрахованную и отслеживаемую почтовую службу. Мы не можем оформить возврат без фактического получения Товара или подтверждения полученной обратной доставки.

Подарки

Если Товары были помечены как подарок при покупке, а затем отправлены непосредственно вам, Вы получите подарочный кредит на сумму возврата.После получения возвращенного товара Вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если Товары не были помечены как подарок при покупке, или если даритель отправил Заказ себе, чтобы передать его Вам позже, Мы отправим возмещение дарителю.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата и возмещения средств, свяжитесь с нами:

Посетив эту страницу нашего веб-сайта: [___WEBSITE_CONTACT_PAGE_URL___]
Отправив нам электронное письмо: [___WEBSITE_CONTACT_EMAIL___]

Образец шаблона политики возврата и возмещения (загрузка PDF)

Загрузите образец шаблона политики возврата и возврата в виде файла PDF

Образец шаблона политики возврата и возврата (загрузка в формате DOCX)

Загрузите образец шаблона политики возврата и возврата в виде файла DOCX

Образец шаблона политики возврата и возврата (загрузка Документов Google)

Загрузите образец шаблона возврата и возврата в виде документа Google.

Юридическая терминология расторжения договора | Малый бизнес

Барбара Бин-Меллингер Обновлено 25 августа 2020 г.

Если вы находитесь в конце привлекательной коммерческой презентации, вы можете с готовностью подписать контракт только для того, чтобы осознать это позже — вдали от восторженных продавцов и ажиотажа — что вы подписали что-то, чего вы не хотите, у вас нет места, не по карману или по любому количеству причин, по которым вы хотите расторгнуть контракт.Некоторые контракты по закону подлежат соглашению об аннулировании и должны давать вам как минимум трехдневное окно для их отмены без соблюдения его условий. Если вы хотите отменить сверх этого, вы можете застрять, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться отменить свое обязательство с наименьшими затратами для вас.

Закон в течение 3 дней

Часто называемые «правилами охлаждения», согласно Nolo.com, Федеральная торговая комиссия (FTC) и отдельные штаты имеют законы об аннулировании, которые позволяют вам изменить свое мнение о некоторых покупках.Согласно LexisNexis, это обычно относится к типу контракта, который вы могли заключить, находясь под принуждением или давлением.

Вы можете отменить продажу бизнеса, если она была совершена не по месту вашего нахождения, например, на выставке или презентации в ресторане или отеле. В некоторых штатах вам разрешается аннулировать членство в клубах здоровья, страхование жилья или вторую ипотечную ссуду, услуги служб знакомств, ремонт дома и т. Д., Поэтому ознакомьтесь с конкретными законами вашего штата. Точно следуйте инструкциям по отмене бронирования, особенно о том, куда отправить уведомление об отмене.

Ищите положения о расторжении договора

Конечно, вам следует внимательно прочитать любой договор перед его подписанием, но вы все равно можете не вспомнить все детали. Изучите свой контракт, чтобы точно узнать, что в нем говорится о причинах расторжения, например о том, что работа не была завершена, как описано. В пункте о прекращении действия перечислены шаги, которые вам необходимо предпринять, и в соответствии с законом Собла важно их точно соблюдать.

Возможно, вы, как субподрядчик, согласились завершить часть ремонта дома, но другие должны закончить свою работу в первую очередь.Однако из-за значительных задержек со стороны других все сотрудники оказались на несколько месяцев позже ожидаемой даты завершения, и теперь у вас нет времени в вашем расписании для выполнения работы.

Соблюдайте добросовестность и честность

По закону, подписывая контракт, вы соглашаетесь вести дела справедливо со всеми вовлеченными сторонами. Согласно LegalMatch, это подразумевается договорным правом, даже если это не может быть прямо указано в договоре. Частью честной деловой практики является понимание того, что случаются ошибки, возможны разумные задержки и могут потребоваться компромиссы.Поэтому перед тем, как расторгнуть договор из-за того, что вы считаете его нарушением, дайте другой стороне возможность исправить ситуацию, будь то переделка некоторых работ или предоставление им разумного количества дополнительного времени.

Отправьте электронное письмо или письмо о расторжении контракта.

Предварительное уведомление другой стороны о том, что вы планируете его отменить, не только справедливо, но и полезно для бизнеса и может позволить вам договориться о более выгодных условиях, — говорит Собл Ло. Таким образом, ваше электронное письмо или письмо не должно начинаться со слов «Вступает в силу немедленно»… «но вместо этого следует указать дату, по крайней мере, через 30 дней после того, как вы откажетесь от него. И даже если в вашем контракте это не оговорено, вы всегда должны указывать это в письменной форме, отправив электронное письмо или письмо о расторжении контракта, и храните его копию на резервном диске, где вы можете найти ее, если вам нужно доказать, что вы ее отправили.

Замена нового контракта

Иногда вы можете захотеть отменить контракт в том виде, в котором он был написан, но все же работать с другой стороной. Скажем, например, вы находитесь в обсуждаемой ситуации, когда из-за большого количества задержек невозможно выполнить свою часть графика контракта.Вы по-прежнему хотите работать над проектом, но не хотите придерживаться его первоначальных сроков. В этом случае вам необходимо заменить оригинал новым контрактом согласно законодательству США. Обе стороны должны согласиться на замену, и как только она будет заменена, первоначальный договор прекращает свое существование.

Политика отмены и образец формы отмены

Право на отказ

Право на отказ для потребителей

(«Потребитель» — это любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку, которая в подавляющем большинстве случаев не может быть отнесена к его коммерческой или независимой профессиональной деятельности.)

Инструкция по отзыву

Право отзыва

Вы имеете право расторгнуть этот договор в течение 14 дней без указания причин.

Срок отзыва 14 дней со дня,

— по которому вы или назначенное вами третье лицо, которое не является перевозчиком, вступили во владение продуктами, при условии, что вы заказали один или несколько продуктов в рамках стандартного заказа, и этот / эти продукты / продукты являются / доставляются равномерно;

— по которому вы или назначенное вами третье лицо, которое не является перевозчиком, вступили во владение последним продуктом, при условии, что вы заказали несколько продуктов в рамках стандартного заказа, и эти продукты доставляются отдельно;

Чтобы воспользоваться своим правом отзыва, вы должны сообщить нам (BeROX GmbH, Harzblick 25, 99768 Harztor OT Ilfeld, номер телефона: +4936331505427, номер факса: +4936331505422, адрес электронной почты: info @ spypoint.store) о вашем решении аннулировать этот контракт посредством четкого заявления (например, письма, отправленного по почте, факсу или электронной почте). Для этого вы можете использовать прилагаемый образец формы отзыва, что, однако, не является обязательным.

Вы также можете заполнить и отправить в электронном виде форму отзыва образца или другое четкое заявление на нашем веб-сайте (spypoint.store). Если вы воспользуетесь этой опцией, мы немедленно отправим вам подтверждение (например, по электронной почте) о получении такой отмены.

Для защиты периода отзыва достаточно, чтобы вы отправили уведомление об использовании права отзыва до истечения срока отзыва.

Последствия отзыва

Если вы отмените этот договор, мы возместим все платежи, которые мы получили от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, которые возникают из-за того, что вы выбрали форму доставки, отличную от наиболее выгодной). разумная стандартная доставка, предлагаемая нами), незамедлительно и не позднее, чем в течение 14 дней со дня, когда мы получили от вас уведомление об отзыве этого контракта.Для этого платежа мы используем те же средства платежа, которые вы изначально использовали во время первоначальной транзакции, если с вами явно не согласовано иное; в связи с этим возвратом с вас не будет взиматься никаких комиссий.

Мы можем отказать в выплате до тех пор, пока товары не будут возвращены нам или пока вы не предоставите доказательства того, что вы отправили товары нам обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.

Вы должны вернуть или передать нам продукты немедленно и, в любом случае, не позднее, чем в течение 14 дней со дня, когда вы сообщите нам об аннулировании этого контракта.Срок сохраняется, если вы отправляете товары до истечения 14-дневного срока.

Вы несете прямые расходы по возврату продукции.

Вы должны оплачивать амортизацию продуктов только в том случае, если эта амортизация может быть связана с любым обращением с вами, которое не было необходимым для проверки состояния, характеристик и функциональности продуктов.

Критерии исключения или истечения срока действия

Право отзыва недоступно для договоров

— для доставки продуктов, которые не являются сборными и для изготовления которых важен индивидуальный выбор или оговорка потребителя, или которые четко адаптированы к личным требованиям потребителя;

— для доставки товаров, которые могут быстро испортиться или срок годности которых будет быстро превышен;

— для доставки алкогольных напитков, цена которых была согласована при заключении контракта, которые, однако, могут быть доставлены не ранее чем через 30 дней после заключения контракта, и текущая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, от на которые предприниматель не имеет влияния;

— для доставки газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки.Право отзыва истекает досрочно в случае контрактов.

— для доставки запечатанных продуктов, которые не подходят для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, если их пломба была снята после доставки;

— для доставки товаров, если после доставки они были неразрывно смешаны с другими товарами в силу их состояния;

— для доставки звукозаписи, видеозаписи или компьютерного программного обеспечения в запечатанной упаковке, если пломба была снята после доставки.

Образец — бланк отзыва

(Если вы хотите отозвать договор, заполните эту форму и отправьте ее нам.)

— To BeROX GmbH, Harzblick 25, 99768 Harztor OT Ilfeld, номер факса: 036331505422, адрес электронной почты: [email protected]:

— Настоящим я / мы (*) аннулирую договор, заключенный мной / нами (*) в отношении покупки следующих продуктов (*) /

оказание следующих услуг (*)

— Заказано (*) / получено (*)

— ФИО потребителя (ей)

— Адрес потребителя (ей)

— Подпись потребителя (ей) (только при уведомлении на бумаге)

— Дата

(*) Вычеркните неправильный вариант.

Образец шаблона политики возврата и возврата [Бесплатная загрузка]

Когда ваш бизнес работает в цифровой экосистеме, очень важно действовать в рамках юридических границ, чтобы избежать любых потенциальных проблем. А если вы занимаетесь электронной коммерцией, будь то интернет-магазин, цифровое программное обеспечение или SaaS, вам необходимо решить несколько основных юридических аспектов: передача запросов на возврат или обмен и обработка возвратов.

Немногие клиенты будут поддерживать отношения с брендом, который не стремится их удовлетворить. И самый большой вопрос, который задают многие потенциальные покупатели, — что бы вы сделали, если бы им не понравилось то, что они у вас купили? Чаще всего ваш ответ на этот вопрос будет определять, будут ли они покупать у вас или нет.

Статистика показала, что когда продукт имеет четкую и ориентированную на покупателя политику возврата и возмещения, он будет продаваться лучше, чем аналогичные варианты, в которых такой политики нет.Политика возврата и возмещения — это ваш способ сказать: нам будут платить только за удовлетворение потребностей наших клиентов, а не только за существующие.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Шаблоны политики возврата

Политика возмещения может либо помочь вашим продажам взлететь, либо снизить их. Вы обязательно должны потратить некоторое время, чтобы убедиться, что вы предлагаете то, что лучше всего для ваших клиентов, при этом получая прибыль.

Не пугайте потенциальных клиентов слишком длительной политикой возврата средств по техническим причинам. Если вы будете краткими и простыми, то это будет иметь большое значение.

Эти общие шаблоны политики возврата помогут вам разработать собственную политику. Имейте в виду, что это всего лишь примеры и могут не включать определенные элементы.

Шаблон политики возврата для цифровых продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата для физических товаров

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата скоропортящихся продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Каковы правила возврата и возврата / обмена?

В большинстве графств существуют законы, защищающие права потребителей. Эти законы диктуют минимум правил возмещения и возврата, которые вы должны соблюдать.

Грамотно составленная политика возврата может повысить ваши продажи и увеличить прибыль, в то время как чрезмерно ограничительная политика возврата может отпугнуть потенциальных клиентов и дорого вам обойтись.

Политика возврата и возмещения

, как правило, должна учитывать следующие несколько пунктов:

Четко укажите, принимает ли компания возврат, обмен и возмещение.
Количество дней, в течение которых покупатели должны вернуть или обменять товар.
Перечислите любые продукты, которые могут быть освобождены от возврата.
Укажите любые другие требования, которым должен соответствовать клиент, чтобы иметь право на возмещение.
SaaS-компании часто включают информацию о пропорциональных или частичных возмещениях.
Для физических товаров рекомендуется включать некоторые сведения о стоимости доставки в случае возврата.

Так как политика возврата является юридическим соглашением, она может помочь онлайн-бизнесу в случаях, когда некоторые клиенты заявляют, что их права не соблюдаются. Давайте посмотрим, зачем вам нужна политика возврата средств на вашем веб-сайте.

Зачем вам нужна политика возврата?

Мы уже заявляли, что политика возврата является юридическим соглашением. Если вы управляете розничным онлайн-бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть некоторые правила, демонстрируемые вашим клиентам.

Хотя соглашение о политике конфиденциальности является единственным соглашением, которое должно быть выставлено на всеобщее обозрение по закону, соглашение об условиях и правилах возврата и возврата не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются юрисконсультами. Однако имейте в виду, что некоторые страны / штаты требуют, чтобы розничные продавцы отображали политику возврата.

Если вы ведете онлайн-бизнес, в котором вы напрямую продаете клиентам, настоятельно рекомендуется иметь политику возврата / возмещения. Это относится не только к магазинам электронной коммерции и розничным магазинам, но и к компаниям-перевозчикам и компаниям SaaS.

В дополнение к вышесказанному, демонстрация этого документа дает больше преимуществ для бизнеса. Если люди увидят четкую политику возврата товара, им будет легче принять осознанное решение о покупке.

Легче убедить кого-то совершить покупку, если у него есть ответы на все вопросы, в том числе касающиеся возврата денег.

На самом деле, если вы зайдете и посетите страницы справки на eBay, вы сможете прочитать, что эта крупная компания требует, чтобы все магазины имели такой тип политики, потому что товары, которые поставляются с политикой возврата, как правило, продаются намного лучше, чем те, которые без нее.

Политика возврата денежных средств также может защитить ваши интересы, помогая избежать рискованных действий с юридической стороны.

Если вы проинформировали клиентов о своей политике, и она соблюдает минимумы, определенные в правилах страны происхождения бизнеса, вам не нужно бояться проиграть дело в суде, если клиент передаст проблему в суд. закон.

Что включить в политику возврата?

Люди не имеют склонности читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.С другой стороны, вы должны предоставить всю необходимую информацию.

Вот почему рекомендуется разбить вашу политику возврата / возмещения на более мелкие разделы. Это повысит удобочитаемость документа, упростит клиентам поиск того, что им нужно, и в то же время защитит вас юридически.

Независимо от того, что вы продаете, ваша политика возврата / возврата обычно должна содержать следующие три раздела:

Сколько дней клиент должен вернуть товар.Отсчет начинается с момента заказа или с момента отправки товара?
Если покупатель действительно возвращает товар, вы должны указать, на какой возврат он имеет право. Некоторые магазины позволяют покупателям получать аналогичные товары или получать кредит в размере стоимости приобретенного товара, в то время как другие возвращают деньги, потраченные на товар.
Наконец, вам нужно будет уточнить, кто оплатит обратную доставку. Некоторые магазины не взимают плату с покупателей, находящихся в том же штате или стране, что и компания, в то время как другие предлагают бесплатную обратную доставку независимо от местонахождения покупателя.

Если вы управляете компанией, которая продает цифровые продукты (загружаемое программное обеспечение, SaaS, цифровые игры и т. Д.), Рекомендуется предоставить эти два дополнительных раздела:

Если вы разрешаете своим клиентам получать возмещение за цифровые покупки, вы должны четко указать, какие из них. В случае, если правила возврата / возврата различаются для конкретных продуктов, вам придется указать каждый из них отдельно.
Иногда компании, продающие цифровые продукты в Интернете, предлагают возмещение только в определенных ситуациях.В этом случае вам нужно будет указать каждую из ситуаций и дать краткое описание каждой из них.

Если покупатели могут делать покупки в магазине, через Интернет и по телефону, рекомендуется указать политику возврата / возврата для каждого из них. Вы можете сделать это, добавив к соглашению три очень коротких раздела (политика для покупок в магазине, через Интернет и по телефону).

Чего следует избегать в политике возврата?

Как мы уже говорили, любой юридический документ должен быть очень ясным и легко читаемым.Постарайтесь помнить, что политика возврата / возмещения должна заставлять ваших клиентов доверять вам и чувствовать себя в безопасности при совершении покупок у вас.

Вы должны сделать все возможное, чтобы процесс возврата был максимально простым и плавным. Другими словами, избегайте таких вещей, как слишком много требований для возврата, сложный и неинтуитивный процесс возврата и сборы за обработку возврата.

Еще одна вещь, которой вам обязательно следует избегать, — это несогласованность в вашей политике просто потому, что она запутает людей.Если у вас несколько интернет-магазинов, убедитесь, что в каждом из них выставлены одинаковые правила возврата / возврата.

Почему политика отказа от возмещения средств обычно неэффективна для бизнеса?

«Политика отказа от возмещения средств» — плохая идея, если вы занимаетесь каким-либо бизнесом, особенно в Интернете. Вот основные причины, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, следует ли вам придерживаться политики отказа от возмещения средств:

Скорее всего, вы потеряете клиента. Как правило, гораздо лучше предоставить вашим покупателям кредит магазина, чем сообщать им, что у них нет никаких прав на возврат / возврат.
Рассерженный покупатель обойдется вам гораздо дороже, чем возврат денег. Когда вы забираете деньги своих клиентов, а они в конечном итоге получают продукт или услугу, которые им не нравятся, и у них нет возможности вернуть свои деньги, есть большая вероятность, что они разозлятся. Возможно, очень скоро вам придется столкнуться с множеством плохих отзывов, даже если они не соответствуют действительности. Рисковать на самом деле не стоит, поэтому аккуратно рассчитывайте. Бизнес-консультанты часто говорят, что забота о своей репутации всегда должна предшествовать заботе о деньгах.Не возвращая деньги, вы можете сэкономить пару долларов, но рискуете потерять сотни, если не тысячи долларов из-за упущенных возможностей из-за плохой репутации.
Это замедлит ваши продажи. Если вы разместите на своем веб-сайте политику «невозврата». Клиенты, которые все еще решают, покупать у вас или нет, могут выбрать второй вариант, чтобы избежать возможных рисков.

Если вы предоставляете детализированную политику возврата / возврата, которая также защищает ваши интересы, вам не нужно иметь отдельную политику «без возврата».Вместо этого вы должны указать в своей политике возврата / возмещения, в каких случаях покупатели не смогут требовать соблюдения своих прав (поврежденные товары, товары с истекшим сроком годности и т. Д.).

Почему политика «гарантии возврата денег» может быть полезной для бизнеса?

Одна из основных проблем онлайн-покупателей заключается в том, смогут ли они вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом или услугой. Покупки в Интернете сильно отличаются от покупок в розничных магазинах.

Вот почему вы должны предлагать клиентам больше стимулов для завершения продажи.Один из способов сделать это — сообщить им, что у вас действует политика «гарантии возврата денег».

Это может быть особенно полезно для интернет-магазинов, продающих цифровые товары или товары, которые могут быть повреждены при транспортировке или покупателями. Обычно люди хотят успокоиться, делая покупки в Интернете.

Если у вас есть политика гарантии возврата денег, отображаемая на каждой странице продукта и странице оформления заказа, вы увеличите свои продажи и получите больший доход.

Помимо устранения препятствий на пути к покупке, гарантия возврата денег также может выделить ваш бизнес среди конкурентов и поставить вас в нужное место в вашей нише.

Вы можете продавать товары по более высоким ценам, чем у конкурентов, у которых нет гарантии возврата денег, и люди все равно будут покупать в вашем магазине. Вот насколько сильна эта политика.

Когда у вас действует политика гарантии возврата денег, вы будете выглядеть как надежная компания в глазах ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку вы готовы вернуть им их деньги, если они недовольны услугой или продуктом, это означает, что ваш продукт / услуга работает хорошо, и ваша компания поддерживает это.

С другой стороны, это может быть не лучшим вариантом, если вы продаете продукты с истекшим сроком годности или скоропортящиеся продукты.

В этом случае вы можете указать причины, по которым у вас нет «гарантии возврата денег», в своей политике возврата / возврата. Ваши клиенты обязательно оценят эту дополнительную информацию.

Обратными сторонами такой политики являются больше работы для ваших финансовых отделов и отделов обслуживания клиентов и, к сожалению, подверженность манипуляциям (некоторым людям нравится брать новые вещи, испытывать их, возвращать и получать свои деньги обратно. ).

В конце концов, если вы уверены в ценности и качестве продуктов / услуг, которые вы продаете, вам обязательно стоит подумать о предложении политики гарантии возврата денег. Потенциальная выгода намного выше, чем связанные с этим риски.

10 Примеры политики возврата и возврата денег

Какой лучший способ показать, что работает, а что нет, чем несколько примеров? Посмотрим:

1. Bluehost

BlueHost предлагает очень простую 30-дневную гарантию возврата денег за свои цифровые услуги.Это очень гибкая система, позволяющая не взимать со своих клиентов больше, чем они использовали, или некоторые из невозмещаемых товаров, таких как доменные имена.

2. PlayStation

PlayStation имеет очень четкую и короткую политику возврата средств с парой условий, типичных для поставщиков цифровых услуг.

3. Атлета

Предметы Athleta могут быть возвращены в любое время, включая возврат правильно использованных предметов. У него также есть гарантия тренировки на износ его производительности, и если стандарт вас не совсем удовлетворяет, вы можете запросить возмещение.

4. Macy’s

Macy’s имеет устойчивый план по обеспечению удовлетворенности клиентов. Вы можете легко вернуть товары здесь и вернуть подарочные товары в любой момент в их магазин. Даже без квитанции вы все равно можете получить кредит.

5. JCPenney

Розничная точка

JCPenny дает полный возврат средств в любое время по любой из своих позиций. Вы также можете получить этот возврат без квитанций, хотя и с некоторыми ограничениями. У него также есть гибкие правила в отношении таких предметов, как мебель, украшения и электроника.В некотором смысле, клиенты могут получить возмещение по своему запросу.

6. Norton

Norton предлагает довольно запутанную политику возврата и, вероятно, является хорошим примером того, что вам не следует делать. Хотя они не путают своих клиентов с юридическими терминами, они на самом деле не предлагают четкого объяснения того, как работает их политика возврата.

Вместо этого клиенты должны звонить, чтобы узнать более подробную информацию, не зная, есть ли какие-либо условия, которые необходимо выполнить, или нет.

7.Google Play

Google Play не предлагает возврат средств за свои цифровые продукты, за некоторыми исключениями, такими как покупка по ошибке, мошенничество или неисправные продукты. Другими словами, вы можете считать свои покупки окончательными сразу после совершения платежа, если, конечно, к вам не применяются какие-либо из этих условий.

8. Кровать Bath & Beyond

Bad Bath & Beyond упрощает возврат, принимая возврат в магазине и по почте. Покрытие также включает расходы на обратную доставку.Их политика возврата не имеет ограничений по времени, и покупки в течение года могут быть возвращены даже без квитанции.

9. Nordstrom

Nordstrom имеет хорошую политику возврата, за исключением «индивидуального» подхода, который довольно расплывчатый. На обмен отсутствуют временные ограничения, а покупки и товары без квитанций можно довольно легко вернуть.

10. Zappos

С Zappos у вас есть целый год, чтобы вернуть неиспользованный продукт. Если вы когда-нибудь купите в Интернете не ту обувь, и это будет у Zappos, вам не о чем беспокоиться.Они также покрывают оплату обратной доставки и ставят во главу угла ваше удовлетворение.

Где отображать политику возврата?

Как правило, вы хотите включить ссылку на свою политику возврата в нижний колонтитул своего веб-сайта, чтобы она была доступна с любой страницы. Если вы посмотрите на два популярных веб-сайта электронной коммерции, eBay и AliExpress, вы увидите, что они упаковывают все свои политики в нижний колонтитул своих веб-сайтов.

У вас также есть возможность предоставить ссылку на политику возврата / возврата в разделе обслуживания клиентов, которую, опять же, вы можете разместить в нижнем колонтитуле своей домашней или целевой страницы.

Эмпирическое правило, которому следует следовать, заключается в том, чтобы предоставить ссылку на вашу политику возврата / возврата на каждой странице продуктов и услуг.

Вы можете оставить это как чистую ссылку «политика возврата и возмещения» или сообщить покупателю, как долго он должен вернуть товар, гарантию возврата денег (если она у вас есть) и кто платит за обратную доставку.

Затем вы можете прикрепить текст «см. Подробности» и привязать его к своей полной политике, как на картинке ниже.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Плагиат — ужасная идея, если вы хотите создать политику возврата и возмещения, которая действительно будет работать.

Некоторые компании копируют и вставляют правила возврата и возврата с других веб-сайтов, потому что считают, что люди с трудом их читают. Проблема с такими действиями заключается в том, что если кто-то просит возмещение, вы можете быть удивлены, если сами не написали политику возмещения.

Например, возможно, вы не хотели предлагать 30-дневную гарантию возврата денег, но в политике, которую вы скопировали, указано, что вы это делаете. Или, возможно, вы вообще не хотите предлагать возмещение, но законы вашей страны требуют, чтобы вы предлагали возмещение.

Можете ли вы использовать шаблон политики возврата?

Вы, безусловно, можете использовать шаблон политики возврата в качестве отправной точки при разработке собственной политики. Однако вы можете не знать всех законов своей страны или просто забыть включить определенные положения, которые могут повлиять на порядок обработки возврата.

Лучше всего использовать генератор политики возврата. Он задаст вам всевозможные вопросы о вашем бизнесе и использует ваши ответы для составления индивидуальной политики, основанной на ваших потребностях и требованиях.