Роспотребнадзор образец претензия: Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар

Сделайте несколько копий составленного документа. Если претензия отправляется в Роспотребнадзор в электронном виде, сделайте несколько копий на сканере и приложите их к письму;

• В случае личного обращения в Роспотребнадзор, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность и два экземпляра составленного документа. На одном из них сотрудники Роспотребнадзора должны поставить отметку о приеме. Этот экземпляр сохраните до окончания рассмотрения жалобы.

Основные причины подачи жалобы в Роспотребнадзор

К сожалению, организации, занимающиеся торговлей и предоставлением различных услуг, нередко нарушают права потребителей и не обращают внимание на нормы, прописанные в законодательстве.

Из-за этого потребитель может столкнуться с покупкой бракованного товара, предоставлением некачественной услуги или просто с неуважительным отношением.

Далеко не все люди, столкнувшиеся с подобными проблемами, решают пожаловаться на организацию — нарушителя. Многие потребители предпочитают просто забыть о неприятном инциденте. И совершенно напрасно. Ведь каждый покупатель тратит не только собственное время на приобретение товара или получение услуги, но и выплачивает продавцу собственные денежные средства, желая получить качественное изделие или услугу.

Для осуществления контроля за организациями, реализующими товар и предоставляющими услуги учреждена такая организация, как Роспотребнадзор.

Эта структура следит за тем чтобы организации осуществляли свою деятельность в рамках действующего законодательства, а за нарушения установленных правил и норм несли соответствующее наказание.

Претензия, составленная потребителей, может послужить поводом для проверки деятельности организации. Роспотребнадзор может выписать нарушителю штраф. Кроме этого, за серьезные нарушения в отношении организации могут начать серьезное разбирательство.

Как можно подать претензию в рассматриваемый орган?

Существует несколько способов подачи документа в Роспотребнадзор:

1. Личное обращение. Претензию должен подать сам заявитель или его официальный представитель;
2. Отправить жалобу по почте, оформив заказное письмо с уведомлением;
3. Через интернет.

Проще всего отправить претензию по интернету. Таким образом, можно сэкономить не только свободное время, но и денежные средства.

В интернете существует 2 ресурса, при помощи которых можно отправить жалобу на организацию в системе онлайн:

• Сервис «Госуслуги»;
• Официальный сайт Роспотребнадзора. На этом же сервисе представлен бланк претензии и комментарии по поводу ее заполнения. Потребитель может не только заполнить и отправить претензию в системе онлайн, но и приложить к нему дополнительные документы, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу. Ответ предоставляют также по электронной почте, поэтому ее нужно указать. Сотрудники могут отправить ответ и по месту проживания заявителя, для этого укажите почтовый адрес.

Каков срок рассмотрения рекламаций Роспотребнадзоре?

Регистрация поданной жалобы осуществляется в течение 3 дней. После этого сотрудники Роспотребнадзора приступают к ее обработке.

Срок рассмотрения зависит от нескольких обстоятельств:

• Если решение вопроса, описанного в претензии, не относится к компетенции Роспотребнадзора, сотрудники госоргана направляют документ в другую инстанцию. Передача жалобы осуществляется в течение 7 дней. Заявителя уведомляют о факте передачи;
• Если претензия составлена корректно и решение проблемы, описанной в документе, находится в компетенции Роспотребнадзора, жалобу рассматривают в течение 30 дней. Срок отсчитывается со дня регистрации документа. После вынесения решения заявителя уведомляют по почте.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказаться от рассмотрения претензии:

• Документ составлен в некорректной форме, то есть содержит ненормативную лексику, оскорбления;
• Сотрудники госоргана не могут прочитать претензию из-за неразборчивого почерка, большого количества ошибок.

В случае отказа сотрудники Роспотребнадзора отправляют уведомление заявителю в течение 7 дней.

Образец заявления в Роспотребнадзор — Bellona.ru

_________________________________________

(название районного отдела Роспотребнадзора)

__________________________________________

(индекс, адрес)

от________________________________________

(ФИО гражданина)

Адрес:____________________________________

(индекс, адрес местонахождения гражданина )

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, ________________________________, проживаю по вышеуказанному адресу.

(ФИО гражданина)

В непосредственной близости от места нашего проживания, прямо под окнами жилых домов идет реконструкции Приморского проспекта.

Работы ведутся как в дневное, так и в ночное время, в нашей квартире практически постоянно стоит шум и вибрация от работающей техники, погрузочно-разгрузочных и строительно-монтажных работ.

Я опасаюсь за свое здоровье, здоровье своих родственников и несовершеннолетних детей.

В соответствии с Федеральным Законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 2.1.2.1002-00 «Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям», СП 2.2.4/2.1.8.56-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки», СН 2.2.4/2.1.8.566-96 «Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых, общественных зданий».

провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу условий проживания.

С уважением,

______________ _________________

(подпись) (расшифровка подписи)

« »_______200 года

Что делать, если стоимость товара не соответствует ценнику: советы специалистов » tvtomsk.ru

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда ценник на товар не соответствует цене на кассе. Специалисты томского Роспотребнадзора пояснили, что в данном случае необходимо делать покупателю.

Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые вступили в силу с 1 января 2021 года, в соответствии с которыми продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.

«Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. А покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ)»,

– говорится в сообщении.

Если ценник не совпадает с ценой в чеке необходимо:

1. Зафиксировать информацию о цене товара, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником). Это необходимо для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

 2. Предъявить претензию продавцу. Сразу послу покупки товара устно сообщить, о несоответствии цены товара в чеке цене указанной на ценнике, руководству магазина и потребовать немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями: о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

«Рекомендуем приложить к претензии копии (фотографии) кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении»,

– уточнили в ведомстве.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд или в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Образец претензии опубликован на сайте Управления Роспотребнадзора по Томской области. В случае возникновения вопросов, а также в целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии» отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156.

© При полном или частичном использовании материалов в интернете и печатных СМИ ссылка на tvtomsk.ru обязательна. Отсутствие ссылки, либо ссылка на иной источник (Вести-Томск, ГТРК «Томск» и др.) является нарушением прав на интеллектуальную собственность.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter

Составление претензии на возврат товара в Роспотребнадзор

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Претензионное письмо — это способ выразить недовольство в отношении контрагента (поставщика услуг, партнера по бизнесу и т.п.) по договору и урегулировать возникшие разногласия мирным путем. Составление претензии требует определенных знаний и навыков, ведь только грамотное изложений требований способно помочь добиться желаемого результата спора в досудебном порядке.

Досудебный порядок решения споров принят в случаях, когда нарушены заранее оговоренные условия сотрудничества. Для определенных ситуаций законом прямо предусмотрена обязанность направления претензии (например, в сфере предоставления туристических услуг), и в отсутствие документального подтверждения попытки мирного урегулирования проблемы исковое заявление в суд принято не будет.

Обобщая наиболее распространенные споры между сторонами договора, можно выделить такие разновидности претензий:

• должнику/покупателю/продавцу/работодателю/поставщику/застройщику;
• в управляющую компанию/страховую компанию/банк/интернет-магазин/транспортную компанию/Почте России;
• по оплате задолженности/ возмещению ущерба/ оплате договора/ изменению договора;
• на возврат товара/устранение недостатков/возврат денежных средств.

Специфика досудебной претензии потребителя

Если продавец товара или поставщики услуги нарушили установленные правила в рамках договора с физлицом, отношения между сторонами регулируются не только Гражданским кодексом РФ, но также федеральным законом «О защите прав потребителей» №2300-1.

В претензионном письме на товар ненадлежащего качества или на услугу, неудовлетворительную по качеству, предоставленную с нарушением срока или в неполном объеме, потребителю-физлицу необходимо формулировать свои требования, исходя именно из положений этого закона.

Соответственно, контрагент такие требования обязан выполнить, а при перенесении спора в судебную инстанцию потребитель дополнительно получает право на уплату нарушителем неустойки и компенсацию ущерба, связанного с нарушением договорных условий.

Как составить претензию в сфере прав потребителя

Данный документ составляется в свободной форме без строгих ограничений, но с определенными правилами по оформлению. И конечный результат обращения зависит от того, насколько правильно оно составлено.

Основная сложность для среднестатистического потребителя при составлении претензионного письма состоит в следующем:

• в документе необходимы ссылки на соответствующие нормы закона, а неправильные или неточные аргументы могут привести к проигрышу в рассматриваемом споре;
• существует определенный порядок передачи претензии, нарушение которого приведет к тому, что в суде попытка досудебного урегулирована не будет принята.

Таким образом, пострадавшему потребителю потребуется глубоко изучить вопрос и потратить немало своего личного времени. Альтернативой может стать обращение за помощью к опытному юристу.

Профессиональная юридическая помощь в составлении документа

Чтобы письменное претензионное заявление обеспечило разрешение конфликтной ситуации, в нем должны быть такие пункты:

• основная информация — персональные и контактные данные заявителя, точные реквизиты, адрес и контакты получателя;
• описание — изложение сути конфликта с хронологией произошедшего;
• нарушение и предполагаемые последствия — указание несоответствия действий контрагента договорным обязательствам и предусмотренные законом последствия в случае нежелания мирно урегулировать конфликт;
• требования — четкий перечень желаемого в соответствии с нормами закона.

Обладая необходимыми знаниями и опытом, юрист Общества по защите прав потребителей поможет составить претензию, которая даст наивысшие шансы на успех.

Доверье эту работу профессионалу или воспользуйтесь юридической консультацией — и ваше обращение гарантированно станет основанием для восстановления нарушенных прав.

как написать и подать, образец жалобы 2021 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Актуальность

В статье расскажем:

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

• плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
• внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• соблюдение социально-гигиенических требований;
• наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
• соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

• Роскомнадзор – на качество связи;
• Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
• Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
• Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
• Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

• отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
• хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
• антисанитария;
• причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
• другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
2. Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
   
   • ФИО;
   • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
   • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
   • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
   • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
   • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

• жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
• оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Россия заявляет, что ее вакцины COVID работают над новыми вариантами после обнаружения случаев заболевания в Южной Африке

МОСКВА (Рейтер) — Российские вакцины COVID-19 доказали свою эффективность против новых вариантов коронавируса в ходе испытаний, заявил во вторник ученый из московского регулятора потребителей. агентство сообщило о первых случаях заболевания, впервые обнаруженного в Южной Африке.

ФОТО ФАЙЛА: Люди выстраиваются в очередь, чтобы получить дозу вакцины Sputnik V (Gam-COVID-Vac) против коронавирусной болезни (COVID-19) в центре вакцинации ГУМа в центре Москвы, Россия Январь 18, 2021 REUTERS / Шамиль Жуматов

В прошлом месяце президент Владимир Путин распорядился провести обзор для определения эффективности трех вакцин, произведенных и зарегистрированных в России, против новых вариантов, распространяющихся в разных частях мира.Он сказал, что хочет получить результаты к 15 марта.

Регулирующий орган по защите прав потребителей Роспотребнадзор заявил ранее во вторник, что выявил первые два случая в России нового варианта коронавируса, впервые обнаруженного в Южной Африке.

«Фактически, испытания уже проведены в России, и мы можем с уверенностью сказать, что вакцины (Sputnik V и EpiVacCoriona), зарегистрированные в России, также работают против новых штаммов», — Александр Горелов, заместитель руководителя отдела исследований Института эпидемиологии Роспотребнадзора. , — сказали в эфире государственного телевидения.

Горелов не сообщил подробностей об испытаниях вакцин против вариантов, впервые обнаруженных за рубежом.

Исследователи, проводящие испытания в рамках обзора, назначенного Путиным, заявили 27 февраля, что результаты выглядели убедительными, когда добровольцы были повторно вакцинированы Sputnik V против новых мутаций вируса.

Сообщая на прошлой неделе о результатах испытаний, министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что Sputnik V показал себя эффективным против варианта вируса, который был впервые обнаружен в Великобритании.

По словам Мурашко, уровень нейтрализующих антител участников против этого варианта существенно не отличался от уровня антител, связанных с исходным штаммом SARS-CoV-2.

МАЛЫЙ РАЗМЕР ОБРАЗЦА

Роспотребнадзор сообщил, что до сих пор провел 8 159 тестов на мутации коронавируса. Он собирал и тестировал образцы у широкого круга людей, включая тех, кто недавно выезжал за границу или подозревается в вторичном заражении коронавирусом.

Регулятор также обнаружил 28 случаев варианта коронавируса, впервые появившегося в Великобритании, и сообщил о первом случае этого штамма в январе, хотя ни один из вариантов впервые не был зарегистрирован в Бразилии.

Вариант, связанный с Южной Африкой, был впервые идентифицирован там в декабре, где он сейчас преобладает. По данным Всемирной организации здравоохранения, в настоящее время он также обнаружен более чем в 40 странах.

Южноафриканские ученые говорят, что нет четких доказательств того, что этот вариант вызывает более тяжелое заболевание или худшие исходы.Но похоже, что он распространяется быстрее, чем предыдущие версии вируса.

С начала пандемии в России зарегистрировано более 4 миллионов случаев COVID-19 и более 90 000 смертей.

Репортаж Полины Ивановой и Полины Никольской; Под редакцией Марка Генриха

жалоб в кондоминиум, Роспотребнадзор и городское водоснабжение

Эффект плацебо: российская афера с EpiVac может стоить тысяч жизней

Первая статья, опубликованная «Вектором» по результатам исследований фазы 1 и 2, была опубликована в журнале только 25 марта и вызвала возмущение российских ученых огромным количеством опечатки, отсутствие положительного контроля (то есть сравнения с заведомо эффективными вакцинами), отсутствие данных о безопасности вакцины для людей с хроническими заболеваниями, отсутствие описания теста на обнаружение антител (которые по иронии судьбы, были обнаружены даже у участников из группы плацебо).

«Есть аналогия с самолетом, когда разработчики говорят:« Мы покорили гравитацию совершенно новым методом, но мы покажем вам только фотографию самолета ». Вы говорите: «Покажите фотографию, как летит самолет» — «Нет, мы покажем вам фотографию самолета, но там не будет ни неба, ни земли». Точно так же специалисты «Вектор» писали о вакцине в статье Infections and Immunity , — говорит Ольга Матвеева.

«В обычном журнале такая статья никогда не прошла бы рецензирование.В эксперименте допущена серьезная ошибка, потому что без положительного контроля совершенно непонятно, как интерпретировать результаты », — говорит молекулярный биолог на условиях анонимности.

«Вектор» сам дал The Insider максимально расплывчатый ответ: «Количество положительных или отрицательных контролей в данном исследовании и их осуществимость определяются условиями, необходимыми для получения требуемых данных. Имея это в виду, в некоторых экспериментах использовались положительные контроли, а в некоторых — отрицательные.»Вектор не уточнил, где и как использовался положительный контроль.

Оказывается, у Роспотребнадзора и «Вектор» своя система рецензирования материалов. Один из бывших сотрудников организации, который говорил на условиях анонимности, сообщил The Insider , что с самого момента своего назначения генеральный директор компании Vektor Ринат Максютов в некоторых случаях отказывался подписывать экспертные документы, необходимые для отправки. статьи в журнал месяцами без объяснения причин, но при этом без промедления подписывались на статьи на имена «собственных» авторов.В число «правильных» авторов вошли глава Роспотребнадзора Анна Попова, сам Ринат Максютов, его отец Амир Максютов и многие другие, имеющие очень поверхностное отношение к молекулярной биологии, но неоднократно являвшиеся авторами статей о коронавирусной инфекции.

Попова, будучи специалистом по гигиене, санитарии и эпидемиологии по образованию, в какой-то момент, не будучи узким специалистом или даже молекулярным биологом, взяла на себя выбор пептидов для вакцины. У главы Роспотребнадзора довольно внушительный список публикаций из разных областей медицины: исследование последствий радиационных аварий, патенты на белковые продукты, модели реагирования на распространение коронавирусной инфекции, оценки иммунитета населения и даже исследование мужского бесплодия, вызванного пандемией.Но особого внимания заслуживают патенты на аэромобильный противоэпидемический комплекс и вертолет, предназначенный для эвакуации больных особо опасными инфекциями. 328 научных работ, многие из которых посвящены научным экспериментам.

Однако «Вектор» настаивает на том, что Попова — великий ученый и фактический автор патента: «Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Анна Юрьевна Попова действительно является одним из авторов патента на EpiVacCorona. вакцина.Эта вакцина основана на той же платформе, что и вакцина против Эболы EpiVacEbola. По этой причине авторство патентов на эти вакцины во многом совпадает. Как доктор медицинских наук Анна Юрьевна Попова участвовала в разработке препарата с учетом использования вакцины среди населения ».

Другой сотрудник исследовательского центра отметил в разговоре с The Insider , что во время разработки вакцины Анна Попова собрала всех руководителей отделов Vektor на встречу и спросила: «Вы верите в эффективность EpiVacCorona?» Все присутствующие, кроме одного, ответили на этот вопрос утвердительно, и препарат, основанный на убеждении его разработчиков в том, что он действительно работает, поступил в публичный оборот.Один из разработчиков, Александр Рыжиков, недавно заявил, что нейтрализующие тела вполне могут отсутствовать в EpiVacCorona. Оказывается, их присутствие было не тем, чего хотели разработчики вакцины — они хотели, чтобы вакцина обеспечивала защиту, а такая защита, по мнению Рыжикова, может быть основана на неизвестном нам принципе!

«Мы ставим задачу, во-первых, защитить легкие от серьезных повреждений, — пояснил Рыжиков, — а во-вторых, ограничить распространение вируса среди населения.Мы направили иммунную защиту на легкие, поскольку не заявляем, что у нас есть полностью стерилизующая вакцина ».

Но, к сожалению, даже утверждение о возможной защите легких не может быть подтверждено ни одним ученым, ни кем-либо из участников исследования. Более того, это утверждение только вызывает новые вопросы, связанные с проведением экспериментов на животных, которые привели разработчиков вакцины к выводу, что она предлагает «защиту» от осложнений и пневмонии.

Роспотребнадзору передано 1,4 млрд рублей на разработку средств профилактики и диагностики новой коронавирусной инфекции, в частности на разработку EpiVacCorona. Источник, близкий к «Вектору», сообщил The Insider , что исследовательский центр первоначально собирался разработать вакцину за три месяца. По его словам, в связи с приближением сроков и отсутствием опыта все результаты исследований первых двух этапов были «слегка искажены».

«У« Вектор »есть виварий в Павловском Посаде, где эксперименты проводились на животных. Точных данных этих исследований «Вектор» нигде не публиковал. В своей статье, опубликованной в бюллетене Российской академии медицинских наук , авторы сами были сбиты с толку своими собственными выводами, заявив, что они следили за реакцией испытуемых, но в то же время они брали сыворотку у животных.

В своей публикации в Infections and Immunity авторы представили рентгеновские снимки животных, предположительно без пневмонии.Согласно одному из источников, близких к исследованию EpiVacCorona, большая часть экспериментальных данных была просто «сфабрикована и сфабрикована».

Были проведены эксперименты, но животным вводили относительно небольшие дозы вируса, поэтому течение болезни было не таким тяжелым, и проблем с легкими не было. Вес легких у животных, вакцинированных после заражения вирусом, оказался значительно меньше, что означало меньший отек, отсюда вывод, что вакцина работала; но только на этом основании нельзя делать столь серьезные выводы.Опять же, все сводится к выводу, что молекулярный механизм действия вакцины непонятен, но, как ни странно, вакцина работает и предлагает своего рода защиту.

«Сырная война» продолжается | Газета «День»

Новые санкции Росздравнадзора пока не повлияли на работу Лозовского сырзавода, сообщил «Дню» директор завода Юрий Зименков. Он надеется, что закрытие российского рынка в будущем также не будет иметь существенных негативных последствий для завода, а может даже помочь.«Мы будем больше ориентироваться на внутренний рынок», — заверил он «День». Но вряд ли лозовские сыровары ограничатся только украинскими прилавками. Напомним, чуть более трех месяцев назад заместитель председателя Харьковской областной администрации Виталий Алексийчук заявил, что Лозовский сырзавод собирается экспортировать свою продукцию в Казахстан. Предприятию пришлось пойти на этот шаг после того, как 27 февраля Россия ввела эмбарго на его продукцию. Российский рынок, похоже, надолго закрылся для молочного комбината в Харьковской области, потому что недавно (чуть менее шести месяцев с момента введено эмбарго) российская служба государственной гигиены отказала Лозовскому молочному комбинату в возможности возобновить продажу сыра на российских рынках из-за «формалистического подхода к приготовлению образцов продукции» и аналогичного отношения к организации производственного контроля и идентификации произведенного сыра. и сопутствующие товары.«Это делает невозможным принятие решения о допуске продукции этого предприятия на российский рынок», — заключают специалисты российской санитарной службы. Кстати, это первая из семи сыроварен, которая «возмутила» российских инспекторов по пищевой гигиене.

Роспотребнадзор заявляет, что сама Украина не хочет выработать «перемирие» в сырной войне. «Роспотребнадзор еще не получил от Минэкономразвития Украины полной информации о том, что сделали украинские лаборатории для исследования сыров, которые будут поставляться на российский рынок», — сообщает пресс-служба агентства.Украинские чиновники по пищевой гигиене ответили на это, что готовы подписать меморандум о сотрудничестве со своими российскими коллегами в ближайшее время. Обещание доработать текст соглашения сразу после его утверждения в украинских министерствах и ведомствах. «Этот меморандум сейчас изучается. Госспожвинспекция ожидает, что документ будет одобрен в ближайшее время, и меморандум будет направлен на подпись российской стороне по дипломатическим каналам », — сообщил председатель Государственной инспекции по защите прав потребителей Сергей Орехов.Он также подчеркнул, что этот меморандум — совместное решение украинских и российских экспертов, которое было принято в конце прошлого месяца на встрече с главой Роспотребнадзора Геннадием Онищенко в Киеве.

Орехов рассчитывает, что меморандум будет подписан до 1 сентября этого года. Более того, эксперт отметил, что не чувствует напряженности в отношениях между Роспотребнадзором и Госпоживинспекцией. Что касается утверждений российских коллег о том, что Украина сорвала договоренности по проблеме сыра, эксперт отметил, что украинская сторона предложила Роспотребнадзору шесть лабораторий Министерства аграрной политики и продовольствия Украины и две лаборатории госпредприятия. находится в ведении Министерства экономического развития и торговли.По словам Орехова, российская сторона остановила свой выбор только на двух последних лабораториях.

Российская Федерация станет полноправным членом Всемирной торговой организации (ВТО) 1 августа. Министерство аграрной политики и продовольствия Украины возлагало на это большие надежды, учитывая, что с момента вступления России в клуб ВТО отношения между нашими страны были бы теплее. В противном случае глава вышеупомянутого украинского министерства пообещал пожаловаться. «Мы обратимся к ВТО», — сказал он журналистам позже прошлой зимой, когда «сырная битва» была в самом разгаре.«Россия еще не является полноправным членом ВТО. Они получат этот статус только в июле и, естественно, будут иметь обязательства и в этом (аграрном) секторе », — сказал министр.

Сейчас Украина поставляет на российский рынок только четверть того сыра, который она экспортировала до введения эмбарго. Зеленые украинские компании — частное предприятие «Рос» (дочернее предприятие Ахтырского сыродельного комбината), ООО «Гадячсыр», акционерное общество «Пирятинский сырный завод» и производственно-коммерческая фирма «Прометей» (дочерние предприятия «Менский» и «Дубномолоко»).Образцы продукции этих пяти заводов прошли лабораторную проверку Роспотребнадзора. На вопрос о сегодняшних поставках украинского сыра на российский рынок глава Роспотребнадзора ответил, что они очень далеки от того, что было до кризиса. «Пять заводов получили разрешение на поставку, но на самом деле это делают только четыре», — подчеркнул Онищенко. При этом он не упомянул, кто из «счастливчиков», получивших разрешение, не воспользовался им. По-прежнему под запретом продукция сыроварен «Баштанка», «Лозова», предприятия «Бел Шостка Украина» и Хмельницкого маслосыродельного комбината.

Борьба России с кормами с ГМО вредит мясному бизнесу

К 2018 году служба санитарной инспекции планирует разработать и запустить новую систему обнаружения ГМО, чтобы значительно ускорить тестирование образцов.

Однако это только один аспект кампании, которую Россия ведет против ГМО. С 1 июля 2017 года страна также обновила свою административную ответственность, введя огромные штрафы за использование неразрешенных ГМО в пищевых продуктах и ​​кормах.

В 2016 году Россельхознадзор запретил импорт кормов от нескольких компаний из Германии, Дании, Финляндии и Франции, заявив, что они поставляли корма, содержащие ГМО, без надлежащей маркировки.

В настоящее время неясно, сколько кормов, содержащих ГМО, используется в России, поскольку из-за опасений потребителей почти все производители мяса заявляют об использовании только кормов, не содержащих ГМО. Однако в начале 2017 года Российская ассоциация генетической безопасности сообщила, что на внутреннем рынке было « огромных количества кормов с ГМО-компонентами, ».

Также в 2016 году после масштабной проверки одно из региональных управлений Россельхознадзора сообщило, что почти 9% всех партий кормов на внутреннем рынке содержат ГМО.

Угроза конкурентоспособности

По словам Максима Кириллова, главы ТД «РусАгро», ситуация с ГМО в России привела к росту цен на корма, оказав сильное давление на производителей мяса и, в конечном итоге, снизив их конкурентоспособность на рынке. мировой рынок.

Он утверждал, что запрет на выращивание ГМО в стране не является оправданным, но добавил, что основная проблема заключалась в том, что с середины 2016 года только одна компания в России была уполномочена импортировать ГМО, и эта организация, по его словам, имела монопольное положение, устанавливая цены на соевый шрот по своему усмотрению.

В начале 2017 года глава Российского союза птицеводов (Росптицесоюз) Галина Бобылева и глава Российского союза производителей свинины Юрий Ковалев направили открытое письмо в Минсельхоз страны с просьбой разрешить импорт несанкционированных до настоящего времени ГМО-культур из Южной Америки.

По словам Бобылевой и Ковалева, поскольку в настоящее время только одна компания имеет право импортировать ГМО в Россию, цены на ГМО-соевый шрот на внутреннем рынке в 2016 году выросли на 15-20% по сравнению со средними мировыми показателями, с учетом потерь в отечественная мясная промышленность почти 9 руб.6 миллиардов (160 миллионов долларов).

Представитель российской мясной промышленности, пожелавший остаться неизвестным, сообщил GlobalMeatNews , что компанией, уполномоченной импортировать ГМО, является ГК «Содружество», на которое, по его словам, приходится почти 50% поставок соевого шрота в Россию. производителей мяса в 2016 году.

Российские фермеры обязались не использовать ГМО, но текущая рыночная ситуация с ГМО-соевыми бобами оказывает давление на их рентабельность, хотя в 2017 году это было частично компенсировано укреплением обменного курса российского рубля, который снизился. он отметил, что ситуация на рынке незначительна.Он добавил, что усиление давления на кормовой бизнес с помощью новых проверок — не лучшая идея.

Вот почему цифры не рассказывают реальную историю пандемии коронавируса

Цифры пугающие.

Во всем мире количество зарегистрированных подтвержденных случаев коронавируса всегда выше, чем накануне, и по состоянию на 2 апреля превысило 1 миллион.

Но что, если истинные числа на самом деле еще больше?

Эксперты говорят, что данные — и то, как они сообщаются или не сообщаются — могут дать нам неполный портрет проблемы.

Тестирование, Тестирование, 1, 2, 3

Тестирование или его отсутствие — одна из основных причин, по которым истинный масштаб пандемии неизвестен. И это может быть не вина правительства. Многие из инфицированных не проявляют никаких симптомов и поэтому не могут пройти тестирование.

Но с данными могут быть и другие проблемы, а именно то, что некоторые правительства могут искажать цифры, чтобы преуменьшить масштабы проблемы в своих странах.

1 апреля американские СМИ сообщили, что У.Официальные лица С. считают, что Китай скрыл масштабы вспышки коронавируса в своей стране, а официальные лица называют цифры Китая «фальшивыми».

Как и Китай, Иран сильно пострадал от пандемии коронавируса. И, как и Пекин, Тегеран также подозревают в фальсификации своих цифр, чтобы исказить ситуацию там.

Вопросы также были вызваны относительно низкими цифрами в России.

Хотя некоторые правительства минимизируют проблему у себя дома, они могут стоять за усилиями по максимальному увеличению масштабов пандемии в других местах.

Наблюдательный орган ЕС, отслеживающий фальшивые новости, 1 апреля заявил, что прокремлевские источники в социальных сетях распространяют информацию о том, что Европейский Союз не справляется с пандемией и находится на грани краха.

По данным Всемирной организации здравоохранения, чем больше тестов, тем больше вероятность, что страны смогут обуздать пандемию.

Данные из США показывают, что количество подтвержденных случаев коронавируса резко возрастает по мере улучшения тестирования.

Но означает ли это рост числа инфекций? Не обязательно. Эксперты говорят, что большее количество испытаний может частично объяснить более высокое число.

Как пишет журнал The Atlantic в статье , опубликованной 26 марта:

«В настоящее время в США наблюдается быстрый рост числа случаев коронавируса или быстрый рост тестирования на коронавирус, или и то, и другое? Ответ должен звучать знакомо: мы еще не знаем, и пройдет некоторое время, прежде чем мы это сделаем».

В то время как Соединенные Штаты активизировали испытания, Индия пошла по другому пути.

Нью-Дели отказался расширять тестирование на коронавирус, несмотря на критику, что ограниченное тестирование может оставить случаи COVID-19 необнаруженными во второй по численности населения стране мира.

Как сообщила «Аль-Джазира» 18 марта «», индийские официальные лица заявили, что рекомендации ВОЗ по большему количеству тестов не применимы в Индии, потому что распространение вируса там было менее серьезным, чем где-либо еще.

Баларам Бхаргхава, возглавляющий Индийский совет медицинских исследований, сказал, что большее количество тестов только вызовет «больше страха, больше паранойи и больше шумихи».«

По данным Центра ресурсов по коронавирусу Джонса Хопкинса, по состоянию на 3 апреля в Индии — стране с населением почти 1,4 миллиарда человек — было зарегистрировано чуть более 2500 подтвержденных случаев коронавируса и 72 случая смерти.

Бесшумные разбрасыватели

Но даже если у правительств есть средства и они хотят проверить, не всегда может быть ясно, кого следует проверять.

Это потому, что не все одинаково реагируют на коронавирус.

Ярмила Разова, главный гигиенист из Чехии, сообщила чешским СМИ 2 апреля, что до 40 процентов людей, инфицированных коронавирусом, могут вообще не проявлять никаких симптомов.

Есть опасения, что эти так называемые бесшумные распространители подпитывают пандемию коронавируса.

«Скрытая передача» не только реальна, но и является «главной движущей силой» эпидемии, сказал исследователь инфекционных болезней Колумбийского университета Джеффри Шаман, возглавлявший исследование , опубликованное 16 марта в журнале Science. Его вклад в распространение вируса «практически не обнаружен, и он пролетает незаметно».

Но даже когда данные могут быть как можно ближе к истинной картине проблемы коронавируса, некоторые правительства могут предпочесть их исказить.

Согласно данным, собранным Университетом Джона Хопкинса, в Китае, где вспышка заболевания началась в конце декабря, по состоянию на 3 апреля было зарегистрировано только около 82 000 случаев заболевания и 3300 случаев смерти.

Для сравнения: по состоянию на 3 апреля в Соединенных Штатах зарегистрировано более 245 000 случаев заболевания и более 6000 смертей.

Сомнения в точности китайских цифр подогреваются в части штабелями тысяч урн возле похоронных бюро в провинции Хубэй, где впервые был обнаружен коронавирус.

В секретном отчете, переданном в Белый дом, американская разведка пришла к выводу, что Китай скрыл истинные масштабы вспышки коронавируса, заявили чиновники 1 апреля.

Официальные лица США отказались раскрыть детали отчета, заявив только, согласно отчету Bloomberg, что «публичные отчеты Китая о случаях заболевания и смерти намеренно неполны».

На Ближнем Востоке ни одна страна не пострадала сильнее, чем Иран. Согласно данным, собранным Университетом Джона Хопкинса, по состоянию на 3 апреля в Исламской республике зарегистрировано более 50 000 случаев заболевания и более 3 100 случаев смерти.Однако многие подозревают, что цифры, сообщаемые Ираном, печально известным своей цензурой и отсутствием прозрачности, являются низкими.

С начала кризиса члены парламента и местные чиновники в некоторых из основных центров коронавируса в стране заявили, что реальное число погибших и инфицированных сильно занижается клерикальным режимом, правящим Ираном.

Спутниковые снимки с середины марта показали, что массовые захоронения копаются в районе города Кум, где, как полагают, началась вспышка болезни в стране.

Неисправный российский инструмент для тестирования?

Согласно данным, собранным Университетом Джона Хопкинса, в России с населением более 144 миллионов человек зарегистрировано около 3500 подтвержденных случаев заболевания и всего 30 смертей.

В то время как Россию хвалят за раннее и относительно крупномасштабное проведение испытаний, некоторые эксперты говорят, что низкие цифры могут частично объясняться инструментом тестирования, разработанным финансируемой государством лабораторией в сибирском городе Новосибирске, известном своим сокращенное имя Вектор.

Российский научный блог под названием PCR News , в котором говорится, что он изучил конкретные протоколы лабораторных тестов, сообщил, что обнаруживает вирус только в том случае, если он превышает определенный порог в образце. Тест также показал большее, чем ожидалось, количество «ложных срабатываний».

23 марта московская рабочая группа по коронавирусу заявила, что протокол тестирования будет изменен, но неясно, победит ли этот шаг скептиков.

В самой России Кремль предпринял меры, чтобы закрыть недоброжелателей, обвиняя их в распространении дезинформации в социальных сетях.

В начале марта Федеральная служба безопасности России и надзор за Интернетом предприняли попытку удалить вирусный пост, в котором утверждалось, что реальное число случаев коронавируса достигло 20 000 и что российское правительство это скрывает.

Вскоре после переезда пользователи Facebook и Instagram в России начали видеть предупреждения о коронавирусе со ссылками на официальный сайт Роспотребнадзора.

Хотя Кремль поспешил преуменьшить значение кризиса у себя дома, он, похоже, стремится продвигать его за рубежом.

Согласно анализу , опубликованному 1 апреля целевой группой East StratCom ЕС, «утверждения о том, что ЕС распадается перед лицом COVID-19, актуальны в социальных сетях во всех проанализированных регионах», включая государства ЕС и Восточную Европу. .

В нем также говорится, что RT и Sputnik — средства массовой информации, финансируемые Кремлем, — распространяют теории заговора о том, что вирус был создан руками человека или намеренно распространен, при этом Россия и Китай изображаются как «ответственные державы».

Из-под крана течет грязная вода.Образец заявки (жалоба), если из-под крана течет грязная, плохо пахнущая или нечистая вода. Куда пожаловаться на качество водопроводной воды

5/5 (3)

Почему водопроводная вода может быть ржавой

Ржавая вода течет из-под крана по нескольким причинам:

• устаревшие коммуникации;
• наличие осадка в воде;
• недостаточная очистка воды перед подачей потребителям;
• плановые проверки коммуникаций, отключение попутных вод.После проверок из-под крана может потечь ржавая вода, но это разовое явление, и цвет воды быстро возвращается в норму.

Первоначальные действия

Важно! Перед подачей жалобы выполните следующие действия:

• узнайте, кто занимается водоснабжением. Например, в Москве ОАО «МОЭК» отвечает за подачу горячей воды, а водоканалы каждого района — за подачу холодной воды;
• Если качество воды вынуждает подать жалобу, сначала обратитесь в службу экстренной помощи ТСЖ или ЖЭК.Вы можете связаться с организацией лично или подать жалобу в письменной форме. Если вы подаете заявление лично, сотрудник службы экстренной помощи уточнит ваши данные, зафиксирует факт обращения и сообщит его порядковый номер. Также можно узнать дату приезда специалиста для проверки связи;
• Вы можете заказать бесплатный анализ воды на санитарно-эпидемиологической станции. Если по результатам проверки констатируется ненадлежащее качество воды, расходы несет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации.Следует отметить, что проверка может занять много времени, поэтому одновременно следует принять другие меры для решения проблемы;
• обратиться в водоканал с жалобой на ненадлежащее качество воды;
• , вы также можете осветить проблему на местных носителях, чтобы ускорить процесс разрешения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любому вопросу.

Когда можно написать жалобу в УК

Часто после плановых проверок коммуникаций или работ по их замене из крана несколько дней течет ржавая вода, что не является нормой.

Если да, позвоните на горячую линию и опишите ситуацию как можно подробнее.

Оператор зафиксирует поступившее обращение в специальный журнал регистрации, присвоив ему порядковый номер. После этого он назовет вам этот номер, а также дату принятия заявки.

Оператор нередко может сразу же объяснить вам причину загрязнения воды и предложить решения проблемы.

Если причины ухудшения качества воды не известны оператору, это обращение заносится в журнал.Согласно положениям заключенного договора об оказании услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций, жители должны быть уведомлены об этом. Если это повлекло за собой подачу загрязненной воды, необходимо пересчитать плату за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды надолго оставляет желать лучшего, вы имеете право подать жалобу в управляющую компанию.

Куда обращаться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, вытекающей из крана, не следует сразу же подавать жалобу в государственные органы.В первую очередь следует попробовать решить проблему с помощью экстренных служб.

Важно! Вы можете направить жалобу прямо в эту организацию:

• позвоните на горячую линию, объясните ситуацию оператору. Он зафиксирует факт лечения, назовет его номер. Если оператор обладает достаточными знаниями для решения вашей проблемы и соответствующей компетенцией, он предложит вам варианты ее решения. Если проблема не может быть решена по телефону, оператор отправит запрос специалисту;
• вы также имеете право подать жалобу в организацию, которая отвечает за водоснабжение вашего дома.Отправьте документ заказным письмом. После его отправки не теряйте квитанцию ​​об оплате. Срок рассмотрения такой жалобы составляет два дня. По результатам рассмотрения управляющая компания получит акт перерасчета. В случае подтверждения ненадлежащего качества водопроводной воды плата за эту услугу будет пересчитана;
• Эффективным способом ускорить процесс рассмотрения обращений и разрешения проблемной ситуации будет подача заявления в Роспотребнадзор о назначении проверки качества воды.По результатам проверки выдается акт. При этом Роспотребнадзор направит в организацию, имеющую в своем распоряжении коммуникации, требование о необходимости незамедлительного устранения причин ухудшения качества воды;
• Если все вышеперечисленные действия не увенчались успехом, можно подать в суд. При установлении вины Водоканала все судебные издержки несет не заявитель, а ответчик.

Составление претензии в управляющую компанию

Для корректного оформления претензии потребуются реквизиты юридического лица, а именно наименование, юридический адрес и ФИО руководителя.

Эту информацию можно найти на информационных досках у входов. Если вы их там не нашли, воспользуйтесь официальными сайтами и порталами.

Претензия адресована руководителю управляющей компании (это может быть генеральный директор или председатель правления).

Документ должен содержать следующую информацию о заявителе:

• Имя и адрес проживания;
• контактный телефон.

Не забудьте указать дату подачи претензии.

Определенная форма составления претензии законодательно не закреплена, поэтому допустимо изложить суть в свободной форме. При этом необходимо соблюдать деловой стиль речи, избегать эмоциональной оценки указанных фактов и придерживаться логической последовательности изложения.

Письменный текст должен быть кратким, а информация, представленная в нем, должна быть точной и конкретной.

Жалобы можно разделить на индивидуальные и коллективные.Если претензия коллективная (жильцы дома объединили усилия для получения положительного результата), то в ней указывается информация о каждом из претендентов.

В конце претензии поставить свою подпись с расшифровкой. Если заявка является коллективной, все заявители должны подписаться.

Сделайте копию документа.

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом.

После получения документа сотрудник управляющей компании должен поставить на него накладную.Ставит дату приема документа, подпись и печать. Оставьте одну копию своей претензии с пометкой о том, что вы ее принимаете.

ВНИМАНИЕ! Посмотреть заполненную анкету для управляющей компании:

Срок рассмотрения

Согласно положениям закона, для рассмотрения обращаться.

При этом законодательно установлены определенные сроки устранения технических и иных неисправностей.

Если вы не получили ответа от управляющей компании или полученный ответ не повлек за собой каких-либо мер по устранению проблемы, подайте жалобу на ее бездействие в управляющую компанию.

В этом случае копия претензии и отзыв управляющей компании будут служить подтверждением бездействия управляющей компании.

Посмотреть видео. Куда обращаться, если из крана потечет ржавая вода:

Жалоба в ЖЭК

Чтобы пожаловаться на управляющую компанию, заполните письменное заявление, подайте в жилищную инспекцию.

Заявление должно содержать следующую информацию:

• Ф.И.О. заявителя, контактные данные;
• сведения об управляющей компании;
• описание проблемной ситуации с указанием фактов нарушения условий договора оказания услуг между управляющей компанией и потребителем;
• требований выдвинуто по устранению нарушений;
• дата составления и подписи.

Не забывайте, что информация, содержащаяся в документе, должна подтверждаться какими-то доказательствами.

Помните! В качестве доказательства можно использовать:

• фотоматериалы;
• квитанции об оплате коммунальных услуг;
• если вы указали нарушенные пункты договора, приложите к заявлению копию такого договора;
• Результаты независимой экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненную анкету Жилищной инспекции для управляющей компании:

Когда ждать результата

Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции.Этот момент необходимо зафиксировать.

После получения заявления работник жилищной инспекции обязан выдать квитанцию ​​о принятии документа (указывается дата приема, ФИО, должность и подпись работника).

У жилищной инспекции есть тридцать дней на рассмотрение заявления. После этого заявитель получит письменный ответ.

В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ в удовлетворении жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.

Если обращение в жилищную инспекцию было отклонено, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск.

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменной форме. Сделайте двойную копию документа, оставив одну себе, а вторую отправьте в эту организацию. Не забывайте, что на вашем экземпляре должна быть соответствующая отметка о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора. Самый эффективный способ — лично связаться с властями.

Выписку можно разделить на следующие компоненты:

• заголовок документа. В правом верхнем углу укажите следующую информацию: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите имя и данные заявителя;
• в середине документа указать заголовок: «Жалоба» или «Заявление»;
• , далее следует основная часть.Подробно опишите текущую ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, при которых были нарушены права потребителей. Не забывайте, что изложенная информация должна подтверждаться различными доказательствами, в частности фотографиями, справками и т. Д .;
• затем излагают выдвинутые требования, обосновывая их. Например, может быть требование вернуть деньги, уплаченные за услугу, поскольку она была оказана в ненадлежащей форме. Рекомендуется при составлении жалобы ссылаться на положения законов и иных актов, в частности Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• в конце поставить дату составления и свою подпись.

Срок рассмотрения заявок — пять дней. Если в документе содержится информация, требующая комплексного долгосрочного анализа сотрудниками Роспотребнадзора, то срок рассмотрения продлевается, о чем заявителю сообщается письменно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию:

Обращение в суд

Статья 131 ГПК РФ содержит требования к содержанию искового заявления.

Важно! Документ должен содержать следующую информацию:

• наименование суда, в который подан иск;
• ФИО истца и его данные, если представитель действует от имени истца, то необходимо указать сведения о нем;
• ФИО подсудимого и его данные;
• информация о том, какие права были нарушены, как. Изложить выдвинутые требования, обосновав их ссылками на нормы законодательства;
• доказательная база;
• расчет цены иска, в которую входит оспариваемая или взысканная денежная сумма;
• сведения о порядке досудебного разрешения спора;
• документов, составляющих приложение к заявлению;
• дата составления и подписи.

Куда подавать исковое заявление

Исковое заявление будет рассматриваться мировым судьей или окружным судом, общая юрисдикция зависит от цены иска. Согласно статье 23 ГПК РФ, если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей. Соответственно, претензии, цена которых превышает указанную сумму, передаются на рассмотрение в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, то согласно статьям 28 и 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск может быть предъявлен по месту нахождения юридического лица, являющегося ответчиком, а также по месту нахождения его обособленного структурного подразделения. Ед. изм.

В случаях, связанных с защитой потребителя его нарушенных прав, государственная пошлина с заявителя не взимается. В этом случае правоотношения между истцом и ответчиком подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», следовательно, госпошлина не уплачивается.

Срок рассмотрения иска

Как показывает практика, с момента подачи искового заявления до дня предварительного судебного заседания проходит от одного до двух месяцев.После предварительной встречи назначается основная встреча. Как правило, промежуток между ними составляет около месяца. Если в день рассмотрения дела принято решение о переносе судебного заседания, назначается новый день судебного заседания. Обычно период между этими встречами также составляет около месяца.

После того, как решение принято и оглашено в зале суда, судья составляет его окончательную версию. На практике часто сначала зачитывается постановляющая часть, а затем мотивационная.

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из кранов начинает течь ржавая, непригодная для использования вода. Если такая проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из-под крана начинает течь с завидной густотой, нужно предпринять различные действия для устранения проблемы. И в этом случае наиболее эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой в ответственные организации.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Некоторые из основных причин появления ржавой водопроводной воды включают:

1. Высокий износ коммуникаций водоснабжения потребителей.
2. Водоснабжение с отложениями, которые накапливаются, что приводит к появлению в воде ржавчины.
3. Плохая очистка воды. Поскольку вода содержит значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очистить перед тем, как разливать ее конечным пользователям.
4. Запланированные отключения. Коммунальные предприятия проверяют каждый дом до и в конце отопительного сезона на предмет износа инженерных сетей и проводят необходимый ремонт. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но эта проблема исчезает довольно быстро.

После отключения воды выходит ржавая вода — почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды появляется ржавая вода? Следует отметить, что это явление признано нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в этот период коммунальные предприятия проводят плановую проверку трубопроводов.

Поскольку большинство труб изготовлено из металла, на поверхности образуется ржавчина из-за окислительных процессов.Когда труба полностью заполнена водой, окисление идет намного медленнее. Как только отключается подача воды, процесс резко ускоряется, и за короткий промежуток времени на внутренней поверхности трубы образуется налет ржавчины. После включения давления он смывается, поэтому в первые минуты после включения воды мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли стирать в ржавой воде?

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыть в ржавой воде … Как показывают данные многочисленных аналитиков, в воде всегда присутствует ржавчина. Если концентрация не более 0,3 мг на 1 л жидкости, ржавчину увидеть невозможно. Такая вода вполне годна к употреблению, и мыть ею тоже можно. Однако специалисты рекомендуют перед употреблением такой воды сначала вскипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, использовать воду в качестве питьевой категорически нельзя, но для мытья посуды она все же пригодна.

Если ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода желтого или оранжевого цвета, то мытье с ней категорически противопоказано.

Также стоит помнить, что ржавая вода может серьезно повредить бытовую технику, такую ​​как стиральные, посудомоечные машины и чайники. Поэтому следует следить за тем, чтобы грязная вода как можно меньше контактировала с бытовой техникой.

Как чистить

Единственный вариант очистки ржавой воды — установка специальных фильтрующих элементов. Фильтр задерживает частицы ржавчины, позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не забывайте, что фильтры также нуждаются в уходе, и их нужно регулярно менять или чистить.В противном случае возможно появление вредных микроорганизмов, негативно влияющих на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не забываем про отстой.

Для этого перелейте в емкость и оставьте на некоторое время. Через несколько часов на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно осторожно слить, стараясь не встряхнуть мутный осадок, и позже ее можно использовать для мытья посуды, но не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующим законодательством, даже неправильный вид ржавой воды является нарушением прав потребителей. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно платит за использованную воду, а в случае появления ржавчины сливает ее, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда проводится плановая проверка водопроводов. После ремонта и замены поврежденных участков остатки ржавчины попадают в воду и могут попасть к конечному пользователю.По утвержденным правилам это единственная причина, когда допускается попадание небольшого количества ржавой воды в краны. Если появление ржавчины в воде не связано с плановыми работами, то следует написать претензию.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды носит нерегулярный характер и есть единичные случаи, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие нужно предпринять, если после замены труб или очистки котла качество подаваемой воды заметно ухудшилось.

Если управляющая компания игнорирует претензии граждан или проблема сохраняется длительное время, то обращение с жалобой в ресурсоснабжающую структуру (в данном случае — Водоканал) повысит эффективность. В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды и выяснены причины загрязнения.

Если водоканал ничем помочь не может, то стоит написать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.Однако, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить такого развития событий, а потому оперативно реагируют на запросы граждан.

Проба

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю должны быть представлены доказательства факта нарушения. В первую очередь, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и признаки неприятного запаха.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы качества воды, результаты также должны быть приложены к заявке.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может приложить к жалобе договор с управляющей компанией и оплату коммунальных услуг за воду.

Как подать жалобу, что указать, образец

1. Единого образца жалобы нет, поэтому ее можно писать в любой форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил подать жалобу.
3. Также необходимо указать факты подачи некачественной воды (кроме случаев, когда на водопроводах проводятся плановые работы). Дополнительно вы можете указать другие причины. Итак, если кран остается холодным, хотя горячая вода должна течь, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право потребовать компенсацию в виде компенсации морального вреда и стоимости поврежденного имущества (поврежденные фильтры, сломанная посудомоечная, стиральная машина и т. Д.), Возврата денег, потраченных на покупку бутилированной воды.Кроме того, из-за некачественной услуги потребитель может быть освобожден от оплаты воды.

Что делать дальше, если нет адекватного ответа на претензию

Если никаких действий не предпринимается, а из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, в том числе в прокуратуру, районный суд, Роспотребнадзор и Госжилинспекцию.

Однако следует отметить, что подать жалобу в эти структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы.В частности, если какое-либо исследование было проведено независимыми экспертами, результаты должны быть приложены к заявке.

Водопроводная вода по своим гигиеническим качествам вряд ли вызывает доверие у потребителя, разбирающегося в качестве питьевой воды, но бывают случаи, когда грязная водопроводная вода просто поражает своим цветом и запахом.

Если корпус изолированный, то можно просто хорошо слить грязную жидкость. Но повторяющиеся инциденты должны привлекать внимание и требовать немедленных действий.

На загрязнение системы водоснабжения влияет несколько факторов:

Хуже дела по первым двум причинам. Для их устранения необходимо вмешательство коммунальных служб.

Как определить, грязная ли вода

Откровенно грязная и мутная вода видна невооруженным глазом. Но при плохой очистке воды некачественную воду можно обнаружить, только внимательно наблюдая за состоянием предметов домашнего обихода и полагаясь на свое обоняние.Основные показатели вредной жидкости:

• зеленоватые отметины на посуде указывают на повышенное содержание серной или соляной кислоты;
• черных пятен на раковине говорят о предельно допустимой концентрации сероводорода;
• щелочная вода пенится при контакте с алюминиевыми кастрюлями;
• неприятный запах свидетельствует о наличии посторонних органических примесей.

Эти примеси недопустимы в питьевой воде и вредны при употреблении.Вы можете бороться с этим явлением самостоятельно. Отстоявшаяся вода, прошедшая через фильтр, даже с добавлением реагентов пригодна для использования. Но это дополнительные материальные и временные затраты.

Что делать потребителю, обнаружившему некачественную воду

Подача некачественной воды является нарушением прав жителей как потребителей услуги и нарушением законодательных санитарно-гигиенических норм. Задача граждан — найти виноватую структуру и заставить ее заняться устранением проблемы.Для этого выполните следующие действия:

1. Если вода очень часто бывает неестественной окраски или мутной, это необходимо зафиксировать. Лучше делать видеодоказательства в случае судебного разбирательства. Вы также можете попробовать его в прозрачной стеклянной бутылке.
2. Обратиться в УК с заявлением о некачественной воде и с требованием создать компетентную комиссию для расследования этого вопроса. Рабочая комиссия должна состоять из представителей эксплуатирующей организации и Водоканала.Вы можете настоять на приглашении сотрудника муниципального отдела муниципального образования и санитарного врача в комиссию для анализа качества отобранной пробы.
3. Комиссионная экспертиза, которая должна состояться не позднее двух дней после подачи заявления, завершается составлением акта. В акте наглядно указываются причины, установленные изначально. При необходимости пробы жидкости отправляются на анализ. И после проведения всех процедур, но не позднее, чем через 10 дней, потребителю выдается ответ с точным указанием виновника и сроков устранения проблемы.
4. Если сроки устранения необоснованно завышены, потребитель должен подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Подтвердив жалобу копиями всех составленных актов, результатами проверок и отзывами коммунальных служб.

Потребители должны знать, что для получения некачественной воды коммунальная организация в полном объеме, но только в том случае, если факт доказан и подтвержден.

Если на добровольной основе виновная сторона не берет на себя ответственность, то арендатор имеет право подать иск.Где, помимо стандартных требований, вы можете потребовать возмещения затрат на покупку бутилированной воды, на ремонт бытовой техники и другого поврежденного имущества. Но все расходы необходимо подтверждать письменно.

Требование надлежащего качества как холодной, так и горячей воды является законным правом потребителя. В этом случае действия должны быть продуманными и только с письменным подтверждением каждого шага. Пустые склоки и телефонные угрозы с вашей стороны ни к чему не приведут.

Качество предоставляемых коммунальных услуг не всегда идеальное, даже несмотря на то, что они оплачиваются вовремя.

Что делать, если из крана на кухне и в ванной течет грязная вода или есть другие бытовые проблемы, ухудшающие качество жизни в квартире.

Есть ряд служб, которые отвечают за безопасность подачи воды, ее постоянство … Жители квартир не всегда знают, есть ли проблема с ржавой водой из-под крана, куда жаловаться?

В результате они долгое время испытывают неудобства, тратя дни на поиски ответственного.

Причин плохого качества водоснабжения несколько, и от их типа зависит тип организации, ответственной за устранение проблемы.

• Одна из частых причин — плановое отключение водоснабжения … В конце каждого отопительного сезона или перед началом отопительного сезона тепловые сети отключают воду для проверки рабочего состояния системы отопления. Если такая проверка проводилась непрофессионально, возможно, в трубах есть ржавчина и железо; после подключения водопровода качество водопроводной воды будет низким.Вам следует обратиться в водоканал или в тепловую сеть, чтобы сообщить о проблеме.
• Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей он часто содержит большое количество металлических частиц. Плохая уборка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что потребитель получает жидкость с осадком, окрашенную ржавчиной и металлом.
• Ржавчина или другие загрязнения могут появиться в рабочей среде труб и по другим причинам, которые могут определить специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего по металлическим трубам течет плохая горячая или холодная вода, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия горячей жидкости.

Во многих случаях после отключения воды вода низкого качества течет на короткое время. … Через пару часов или дней осадок вымывается, и вскоре воду можно снова использовать. Если процесс затягивается, вам следует обратиться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления пищи, стирки или других домашних дел .

Когда принимать меры для восстановления качества воды

После отключения водопровода в рабочей среде труб может появиться ржавчина, посторонний цвет и запах. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение вещей не меняется в течение недели?

• Первым делом нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу … Возможно, на водопроводе произошла авария и ведутся восстановительные работы.Специализированный диспетчер объяснит, почему в квартире грязная вода и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалобу необходимо зарегистрировать. При необходимости в регистрационной книге можно будет найти заявку, время ее поступления.

• Аварийный диспетчер не всегда может знать причину, по которой сантехника подает грязную воду … Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимум информации.
• Для того, чтобы потребители могли осуществить подачу питьевой и технической воды заблаговременно, водоканалы должны сообщить о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ.

ВАЖНО! Если вода течет долго с ржавчиной, плохого качества, коммунальные услуги должны пересчитать за указанный период. Ведь качество услуг не соответствует требованиям.

Жалоба в управляющую компанию

В кране течет красная вода, что делать? С таким вопросом жильцы квартир сталкиваются редко, но нужно знать номер телефона и адрес ответственной компании.

Если качество рабочей среды системы водоснабжения оставляет желать лучшего, необходимо подать жалобу в управляющую компанию. .

Жалобу стоит подавать лично в письменной форме (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом с уведомлением.

Заявление должно быть оформлено правильно, с указанием адреса, с какого дня течет вода с примесями и осадками. В словаре нужно посмотреть, как правильно написание тап, написание других слов.

ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация вправе рассмотреть жалобу потребителей в двухдневный срок. Поэтому стоит обратиться в орган как можно скорее после возникновения проблемы.

Лица, ответственные за подачу качественной воды, должны определить, есть ли в доме, квартире питьевая вода, по какой причине в ней есть примеси металла и ржавчины.

Эксперты берут пробы жидкости прямо из кранов в квартире заявителей … В результате устанавливается состояние рабочей среды в водопроводных трубах, причина загрязнения и методы ее устранения. Службы, отвечающие за качество и безопасность воды, должны принять меры для устранения проблемы.

ВНИМАНИЕ! Компании-поставщики ресурсов должны понимать, что безопасность и здоровье потребителей зависят от качества их услуг.

Помощь Роспотребнадзора

В некоторых случаях лабораторные исследования занимают слишком много времени, и проблема низкого качества водоснабжения не устраняется.В таком положении дел стоит обратиться в Роспотребнадзор. В этой организации также работают специалисты, которые проводят различные обследования состояния воды, составляют Акты об уровне обслуживания. Роспотребнадзор также может принять действенные меры по устранению причин возникновения ржавчины .

Обращение в суд

Судебные разбирательства по поводу плохого качества воды и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей возникают редко. Но каждый, кто подал в суд, вправе рассчитывать на защиту потребителей.Что делает возможным возбуждение дела?

Потребитель обязан предъявить иск по всем актам, в том числе со стороны Роспотребнадзора, подтверждающих низкий уровень услуг водоснабжения, результат анализа воды. Важный документ — договор на обслуживание.

Если будут представлены все доказательства, суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, соответствующее санитарным нормам. Истец может рассчитывать на другие пункты решения.

• Поставщик должен пересчитать счета за коммунальные услуги для ржавого и опасного водоснабжения.
• Если потребитель установил фильтры в этот период для нормального использования водоснабжения, стоимость оборудования должна быть возмещена.
• Также присуждается компенсация морального вреда, причиненного неудобствами по причине загрязнения водопровода.

Ржавчина, металлические примеси могут испортить сантехнику, которая впоследствии потребует замены. Поставщик воды по решению суда оплачивает стоимость поврежденного имущества.

Полезное видео