Претензия закон о защите прав потребителей образец: Образцы заявлений и претензий — Официальный сайт Роспотребнадзора

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:

∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр. )

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Ситуация 2:

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

С момента вручения

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Если в этот срок

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

Обратите внимание,

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

Частое заблуждение,

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

Поскольку вы уже

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуем

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Образец претензии по защите прав потребителей

В наше время слишком много ситуаций, в которых просто необходимо отстаивать свои потребительские права перед поставщиком услуг или продавцом товаров. Причиной таких ситуаций может быть страховка, которую не выплатили или некачественный товар.

Разрешение всех конфликтных ситуаций между поставщиком (продавцом) и потребителем (покупателем) осуществляется в претензионном порядке. Давайте рассмотрим, как правильно написать претензионное письмо.

Как правильно написать претензионное письмо по защите законодательно установленных прав покупателей?

Все претензионные письма, которые касаются защиты прав потребителей имеют одну структуру.

Первоначально указываете саму суть претензионного письма: все обстоятельства приобретения товара или получения услуги (время, место и условия).

После чего оповещаете поставщика или продавца, о несоответствующем качестве товара или услуги, в зависимости от конкретной ситуации.

Далее предъявляете свои требования.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы можете требовать следующее:

  1. Вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар.
  2. Обменять товар на аналог.
  3. Обменять на такой же товар, только другого производителя или другой модели.
  4. Устранить недостатки товара.
  5. Компенсировать неоказание услуги или частичное оказание услуги.
  6. Компенсировать допущение просрочки оказания услуги или поставки товара.
  7. Компенсировать денежные средства, потраченные на самостоятельное устранение дефектов.

В случае предъявления требований о возврате или компенсации денежных средств, сумма этих требований должна быть обоснована.

В случае возврата денежных средств, потраченных на приобретение товара доказательством будет служить товарный или кассовый чек, а также договор купли-продажи.

В случае требования компенсации за частичное оказание услуги, морального вреда или упущенной выгоды, прикладываете все документы: чеки, квитанции и прочие.

Не забудьте указать срок для удовлетворения требований.

Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги

Скачать образец претензии на обмен (возврат товара) надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии по договору купли-продажи

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Скачать образец претензии к поставщику

А кроме этого включите следующие элементы:

  1. Адресат.
    Наименование юридического лица, адреса, телефоны и ФИО руководителя.
  2. Адресант. Фамилия, имя, отчество потребителя, адрес и телефон для связи с ним.
  3. Предупреждение об обращение в судебную или надзорную инстанцию в случае неисполнения требований.
  4. Реквизиты счета в банке, при требовании возврата или компенсации денежных средств.

Претензионное письмо пишите в произвольной форме, но учитываете правила деловой переписки.

Кому подается претензия по вопросу несоблюдения закона о ЗПП?

Адресата претензионного письма, определяете в зависимости от основания претензионных требований:

  1. В случае приобретения некачественного товара претензию предъявляете как продавцу, так и изготовителю на ваше усмотрение.
  2. В случае возникновения разногласий по обмену или возврату товара, соответствующего качества, но не подходящего покупателю по цвету, форме и почему, претензию предъявляете только продавцу.

Помните, что продавец — это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который занимается определенной деятельности, поэтому в претензии указываете юридическое лицо или ИП. Данные об этом вы можете узнать из уголка потребителя, который оформляет каждый ИП или организация, а также из чека. А данные производителя на упаковке приобретенного товара.

В случае приобретения товара в точке, которая входит в торговую сеть, претензию приносите в любую точку данной сети, если руководителем этих точек является один человек.

Как правильно подать подобную претензию?

Самое главное после написания претензии — это передача ее адресату. Помните, что у вас должно быть доказательство факта получения претензии.

Самый простой способ вручения претензионного письма – это принести ее лично в магазин. Не стоит забывать о том, что при личном вручении на вашем экземпляре представитель должен проставить дату, должность, подпись и расшифровку.  

В случае отказа получать данное письмо или организация находится в другом городе воспользуйтесь услугами почты. Претензию направляете с уведомлением о вручении и описью вложений.

Помните, что данный факт будет служить доказательством, того, что вы прошли досудебный порядок урегулирования конфликта.

Образцы претензий, жалоб, исков | Паритет


Банки

Образец претензии о возврате незаконных комиссий по кредиту | в pdf

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки | в pdf

Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Образец претензии на досрочный отказ от кредитной страховки и возврат страховой премии | в pdf

Заявление в банк о досрочном погашении кредита | в pdf

Запрос справки о полном погашении кредита в банке

Образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту | в pdf

Образец заявления на отсрочку по кредиту, кредитные каникулы | в pdf

Заявление в банк о предоставлении ипотечных каникул

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку | в pdf

Заявление в АСВ о выплате возмещения по вкладам (сумма вкладов меньше 1,4 млн)

Заявление в АСВ о выплате возмещения по вкладам и включении в реестр требований кредиторов (для ИП и если сумма вкладов больше 1,4 млн)

Примерный текст нотариальной доверенности в АСВ на получение страховки по вкладу и участие в ликвидации (банкротстве) банка

Образец заявления в налоговую инспекцию неправильные справки 2-ндфл | в pdf

Заявление об отмене судебного приказа | в pdf

Коллекторы

Пример заявления для должника — отказ от взаимодействия с банком, коллекторами 

Пример заявления для должника — чтобы не звонили посторонним по моему кредиту

Пример заявления для друзей должника — запрет звонков по чужому кредиту

Образец письма коллекторам по переуступке прав требования по кредитному договору | в pdf

Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов | в pdf

Салоны сотовой связи

Заявление мобильному оператору об отказе от получения рекламы | в pdf

Страховые компании

Претензия в страховую компанию на отказ от навязанной при покупке полиса ОСАГО страховки | в pdf

Жалоба в РСА на неправильный коэффициент бонус-малус (КБМ, нет скидки по ОСАГО)

Исковое заявление о взыскании выплаты по страховке телефона, планшета

Магазины

Претензия о возврате денег за некачественный товар | в pdf

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) | в pdf

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (неоднократный ремонт больше 30 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток) | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара

Работы, услуги, абонементы

Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)

Косметика Дешели

Образец заявления на расторжение договора и возврат денег (косметика Дешели) | в pdf

Образец заявления в банк на отказ от кредита (косметика Дешели) | в pdf

Образец искового заявления в суд по косметике Desheli (дешели) для Вологды | в pdf

Застройщики

Образец претензии по неустойке за просрочку сдачи дома (договор участия в долевом строительстве) | в pdf

Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку сдачи дома по ДДУ

Образец заявления о возврате денег за недостающие метры — договор долевого участия | в pdf

Претензия к застройщику по дефектам квартиры

Автосалоны

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка) | в pdf

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Турфирмы

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. | в pdf
Претензия туроператору — возврат денег за путевку в Турцию (ст.14, угроза безопасности)

Строительство, ремонт, мебель

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.) | в pdf

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон | в pdf

Сервисные центры

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте | в pdf

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте | в pdf

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при гарантийном ремонте вещи | в pdf

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи | в pdf

Управляющие компании

Заявление в УК на предоставление рассрочки по оплате ЖКХ

Заявление в УК на выплату штрафа за завышение платы (ст. 156, 157 ЖК РФ)

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?


Как правильно подать претензию по закону о защите прав потребителей

Статья акутальна на: Январь 2021 г.

Автор:

В данной статье я хочу поделиться с вами знаниями и опытом по составлению претензии по спорам связанным с защитой прав потребителей. Из статьи вы поймете, как же составить претензию для защиты прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг, так как я расскажу как же в целом составляется претензия, а вы уже смело примените ее к своей ситуации.

Так же вы узнаете как правильно подать претензию.

Содержание статьи

Как правильно составить претензию, что бы она была эффективной?

Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей. Основные правила или основной макет претензии должен состоять из следующих частей в том же порядке в котором я их перечислил:

  1. Реквизиты (данные) адресата, то есть магазин или индивидуальный предприниматель которому направляется претензия и данные отправителя, то есть потребителя права которого нарушены. Так же не забываем указать ваш адрес и номер телефона, что бы с вами могли связаться;
  2. Далее идет сам текст претензии, так называемая описательная часть;
  3. Ваши требования к продавцу, то есть вернуть деньги, обменять товар, вернуть деньги за некачественную услугу, исправить недостатки в оказанной услуге. Это так называемая резолютивная часть;
  4. Дата подачи претензии и подпись заявителя;
  5. Список прикладываемых к претензии документов.

Если с пунктом первым все понятно, ведь в нем указывается кому адресована претензия и от кого направляется претензия, то вот с описательной частью не редко возникают проблемы, ведь потребители которые ни разу не подготавливали претензию немного теряются и на этом моменте не знают, что писать.

В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон (продавца и покупателя) закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был (в свое й традиционной форме), так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

То есть здесь нужно указать, что вы приобрели товар что подтверждается имеющимся у вас на руках договором купли продажи, товарным или кассовым чеком и прочее, не лишним будет указать какой товар был приобретен, либо если была оказана услуга, то на ссылаемся на договор оказания услуг.

Следующий шаг в претензии это указание какие пункты закона или договора нарушил продавец и указание на них в тексте претензии. То есть получается если вы предъявляете ваши законные требования продавцу или компании оказавшей услугу (еще раз повторюсь, законные требования), а вам отказывают, нарушая тем самым закон или пункт договора, то получается ваши права нарушены и вы обязаны их восстановить и требовать от организации нарушившей ваши права соблюдения пунктов договора и законодательства о защите прав потребителей.

Далее вам следует произвести расчет суммы которую вы требуете вернуть в претензионном порядке. В случае если все не просто и сумма складывается из нескольких, требуются серьезные расчеты, то расчет суммы прикладывается на отдельном листе бумаги.

Ваши требования, то есть вы требуете от продавца вернуть вам конкретную сумму денег, принять или обменять товар, исправить недостатки в оказанной услуге и пр. Даете продавцу время, обычно это 10 дней на основании стать

Конференция по праву защиты прав потребителей

Конференция по праву защиты прав потребителей — одна из ведущих тем международных научных конференций. Закон о защите прав потребителей — это конференция в рамках Юридической конференции, целью которой является объединение ведущих академических ученых, исследователей и ученых-исследователей для обмена и обмена своим опытом и результатами исследований по всем аспектам Закона .

международная конференция.net предоставляет первоклассную междисциплинарную платформу для исследователей, практиков и преподавателей, чтобы представить и обсудить самые последние инновации, тенденции и проблемы, а также встретившиеся практические проблемы и решения, принятые в области (права).

Закон о защите прав потребителей — это не просто призыв к научным работам по данной теме; он также может включать конференцию, мероприятие, симпозиум, научную встречу, академический семинар или семинар.

Добро пожаловать на ОТПРАВИТЬ , ваша исследовательская работа или рукопись на конференцию по праву защиты прав потребителей будет проходить по адресу «Юридическая конференция в Лондоне, Великобритания, в феврале 2021 года» — «Юридическая конференция в Барселоне, Испания, апрель 2021 года» — «Юридическая конференция в Стамбуле, Турция, май 2021 года» — «Юридическая конференция в Сан-Франциско, США, июнь 2021 г. » — «Юридическая конференция в Париже, Франция, июль 2021 г.» — «Юридическая конференция в Нью-Йорке, США, в августе 2021 года» — «Юридическая конференция в Токио, Япония, сентябрь 2021 г.» — «Юридическая конференция в Цюрихе, Швейцария, в сентябре 2021 года» — «Юридическая конференция в Барселоне, Испания, октябрь 2021 г.» — «Юридическая конференция в Сан-Франциско, США, ноябрь 2021 г. » — «Юридическая конференция в Стамбуле, Турция, ноябрь 2021 г.» — «Юридическая конференция в Сингапуре, Сингапур в ноябре 2021 года» — «Юридическая конференция в Бангкоке, Таиланд, в декабре 2021 года» — «Юридическая конференция в Париже, Франция, декабрь 2021 г.» .

Закон о защите прав потребителей также является ведущей темой исследований в Google Scholar, Semantic Scholar, Zenedo, OpenAIRE, BASE, WorldCAT, Sherpa / RoMEO, Elsevier, Scopus, Web of Science.

История защиты прав потребителей — COI

Выдержка из Протокола 2003 года, выпущенного Чешской торговой инспекцией в ознаменование его 50-летия.

Каждое общество в истории, где существовала бартерная торговля, стремилось разработать правовую основу для определения отношений между продавцом и покупателем.В результате элементы защиты потребителя (покупателя) веками появлялись в государственных и / или частных стандартах. Даже в римском праве мы находим положения, защищающие покупателя, заключившего договор, например, право требовать дефектных товаров. В соответствии с чешским законодательством институт договорного права и защиты публичного рынка развивался наряду с институтами торговли, бартера и коммерческих систем. Исторические и политические события также оказали значительное влияние…

НАЧАЛО РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА

Индивидуальный подход различных правителей к основам права, к его кодификации и даже к отдельным субъектам рынка (e.г. гильдии торговцев). Взаимоотношения между продавцом и покупателем в прошлом были достаточно локализованными, а положение этих субъектов было в основном сбалансированным. Продавец поставлял товары или услуги в ограниченном географическом районе, часто определяемом городскими стенами. У него была постоянная клиентура, которую он не мог позволить себе потерять.

Любой торговец, приходивший в город для продажи своих товаров, должен был, выходя через городские ворота, показать металлический амулет. Этот амулет, полученный от городских властей, удостоверяет, что он продавал свои товары на рынке на законных основаниях, уплатил необходимые налоги и был должным образом зарегистрирован в городской администрации.Однако даже в те древние времена попытки обмануть клиентов или уйти от закона не были редкостью.

СОЛНЦЕ УСТАНАВЛИВАЕТ, РЫНОК ЗАКРЫВАЕТСЯ

Одним из старейших видов контрактов является рыночное соглашение. В деревнях долгое время сохраняли свое значение бартерное соглашение. Следующий наиболее распространенный договор регулировал продажу земли и зданий. Это было особенно верно, когда не существовало последовательного учета прав собственности на землю как таковых, а обновление любых официальных записей производилось исключительно по усмотрению владельца. В то время по обычаю продавец нес ответственность за любые недостатки продаваемой собственности, потому что ни один другой человек не мог сделать это лучше, чем продавец. В результате городские законы, например, запрещали продажу любой такой собственности после захода солнца. Во время продажи личных вещей продавец обычно только гарантировал, что он не продает украденное имущество — продавец украденных товаров по законам считался соучастником воровства. Изначально гарантий на дефекты материала не было.Материальные дефекты были частично устранены в соответствии с городским законодательством, но в первую очередь это касалось продажи лошадей. Продавец был обязан сообщить, среди прочего, что лошадь не была запыхалась и не перенапрягалась. Если впоследствии проблема была обнаружена, покупатель мог потребовать возмещения в течение трех дней после покупки.

Из стандартов, которые повлияли на отношения между продавцом и покупателем в этой стране, мы можем, например, указать на Законы о городах Королевства Богемия, опубликованные в 1579 году. Возможно, именно юрист Пол Кристиан из Колдина, сведущий в римском праве и большой поклонник римского права, приложил самую большую руку к окончательному проекту городских законов. Благодаря ему городские законы основаны на принципах римского права. Городские законы Чешского королевства регулируют практически все события в городах: администрацию, судебную систему, законы о собственности, контракты и права. В 1581 году Пол Кристиан выпустил Краткую Сумму

Защита прав потребителей в Испании | Гиды Global

Щелкните там, где вы видите дополнительную информацию

Это руководство охватывает…

Это руководство по защите прав потребителей в Испании.Он охватывает права потребителей при работе с предприятиями, базирующимися в Испании. Некоторые из этих прав возникают в соответствии с общим законом, а некоторые — в соответствии с конкретными законами о защите прав потребителей.

В нем, в частности, описывается, как поступать с претензиями потребителей в районе Андалусии / Андалусии, на территории побережья Коста-дель-Соль. См. Карту здесь. Обратите внимание, что некоторые аспекты закона в Испании варьируются от одного «автономного сообщества» ( comunidad autónoma ) к другому.

В этом руководстве не рассматриваются проблемы, возникающие, когда частное лицо поставляет товары или услуги другому частному лицу.Это также не относится к товарам или услугам, предоставляемым одним бизнесом другому. В каждом из этих случаев закон очень разный.

Для получения дополнительной информации см. Наши справочники по договорному праву в Испании, дефектной продукции в Испании, спорам и судебным делам в Испании и правовой системе в Испании.

Введение

В большинстве стран есть законы, направленные на защиту потребителей. Испания не исключение. Потребность в защите потребителей возникает из-за дисбаланса между силой торговца и властью потребителя.Контракт обычно готовит трейдер. Слабое раскрытие справочной информации и так мало возможностей для эффективной «должной осмотрительности». Стоимость товаров или услуг часто довольно низка, что делает обращение в суд неэффективным средством правовой защиты.

Защита прав потребителей регулируется в Испании Законом 1/2007.

Этот закон очень похож на аналогичные законы других европейских стран.

Видеогид по защите прав потребителей в Испании

Вы можете получить краткий обзор законов о защите прав потребителей в Испании, посмотрев это видео-интервью (ниже) с испанским юристом Антонио Мансанаресом.Узнайте больше, прокрутив вниз и прочитав подробное руководство, которое он написал вместе с нами.

Какие права защиты потребителей существуют в Испании?

Когда у европейского потребителя возникает проблема с покупкой или использованием товаров или предоставленной услуги, он может подать жалобу, поскольку имеет право сделать это, чтобы разрешить ситуацию удовлетворительным образом. С этой целью они могут обратиться в любую ассоциацию защиты / защиты потребителей и пользователей в странах, которые являются членами Европейского Союза.На практике у вас больше шансов добиться удовлетворительного результата, если вы подадите заявку в Ассоциацию защиты / защиты потребителей и пользователей в том районе Испании, где возникла жалоба.

Потребитель также может подать жалобу в Компанию или магазин с помощью книги жалоб, заказного письма, проштампованного бланка жалобы или по факсу в соответствии с процедурой, установленной им для рассмотрения запросов и жалоб. Очень часто у компаний есть контактный телефон, факс или электронная почта.В своем письме вы должны объяснить, что произошло и что вам от них нужно.

Для подачи жалобы вам необходимо оформить квитанцию ​​о приобретенных товарах или подписанный договор на оказание услуг.

Если Компания не отвечает или делает это неудовлетворительно, вы должны связаться с Ассоциацией защиты / защиты потребителей и пользователей. Они помогут вам и предложат свою поддержку в решении вопроса.

Европейская ассоциация потребителей в Испании — это государственный орган, помогающий потребителям из любой страны, входящей в Европейский Союз, которым может потребоваться помощь или информация о покупке товаров или использовании услуг в стране, которая отличается от их собственного.

Применимое право

Европейская политика в области защиты прав потребителей значительно продвинулась вперед с момента появления первой программы информации и защиты потребителей в 1975 году. В настоящее время в Испании это регулируется Законом 1/2007 о правах потребителей и пользователей.

Они приняли множество мер для защиты интересов потребителей в таких областях, как:

  • Лояльная практика ведения бизнеса
  • Ложная реклама
  • Ценовые индикаторы
  • Оговорки о нарушении условий контракта
  • Продажа через Интернет и продажа от двери до двери
  • Таймшер и комбинированный отпуск
  • Права путешественников

Гарантии

Гарантии на продукцию регулируются статьей 114 Закона 1/2007 и далее. Законодательство распространяется на всю продукцию, а также контракты на поставку продукции, которая еще не была произведена или построена.

Претензия на основании гарантии должна быть направлена ​​в офис, где вы купили продукцию . Вы можете предъявить претензию к производителю только в том случае, если невозможно предъявить претензию к продавцу: например, когда коммерческое помещение закрыто или предприятие признано банкротом.

Гарантия может быть востребована, если продукт неисправен или — даже если он находится в идеальном состоянии — если он не соответствует вашим потребностям, то есть, если вы (по уважительной причине) недовольны своей покупкой.

Чтобы предъявить претензию на том основании, что она не соответствует вашим потребностям, необходимо показать, что при совершении покупки вы объяснили продавцу необходимые вам характеристики и чтобы продавец дал вам товар. это не отвечало этим потребностям.

Если вы выбрали продукт без помощи персонала, вы не можете требовать гарантии, если вы недовольны тем, что приобрели, если на момент покупки вы знали или могли знать, что продукт не соответствует вашим требованиям. потребности.

Так, например, если вы зашли в магазин и, не получив совета от персонала, купили набор весов, который поднялся до 100 кг (как указано на упаковке), но оказалось, что вам нужны весы, которые поднялись до 150 кг, на которые не распространяется данная гарантия.

Срок гарантии

Согласно законодательству гарантия на новый товар составляет два года. В случае подержанных товаров срок действия может быть ограничен одним годом. Любое время, в течение которого товары ремонтируются, не считается частью этого периода, равно как и время, необходимое для их замены.

В любом случае у вас есть максимум три года, чтобы воспользоваться гарантией.

Если появляются какие-либо неисправности или если у вас возникли проблемы с покупкой в ​​течение первых шести месяцев, по закону предполагается, что неисправность возникла «в источнике»: неисправность присутствовала при покупке товара. По истечении этого периода, если предприятие не будет сотрудничать и не соблюдает гарантию, вы должны доказать, что ошибка присутствовала при покупке товара.

Проба

Гарантийный срок начинается с даты доставки продукта, которая должна совпадать с датой в квитанции или счете.Таким образом, закон устанавливает, что для применения гарантии вам достаточно предоставить квитанцию ​​о покупке или счет-фактуру.

Коммерческое помещение не дает вам гарантии с печатью, и вам не нужно ее иметь, чтобы воспользоваться своими правами.

Имейте в виду, что в соответствии с налоговым законодательством коммерческие помещения обязаны выставлять счет-фактуру, и потребитель имеет право запросить счет-фактуру во время покупки товаров или оказания услуг.

Как правило, если вы потеряли чек для покупки, сложность заключается в том, чтобы доказать, что вы совершили покупку в соответствующем магазине. Вы можете, например, доказать это, предоставив подтверждение платежа через банк или кредитную карту. Вам просто нужно попросить свой банк или эмитент кредитной карты выпустить выписку. Если купленное было профинансировано, это будет проще; просто предоставьте документы финансового соглашения.

Что касается сохранения оригинальной упаковки, то в этом отношении закон ничего не устанавливает.Другими словами, это не обязательно для использования гарантии. Надо понимать, что удержать это два года будет сложно. Указание, данное компанией, что вам следует сохранить оригинальную упаковку, на тот случай, если вам потребуется заменить товар вскоре после покупки. Он не применяется в случае возможного ремонта в будущем в течение срока гарантии, который может составлять много месяцев или даже лет после даты покупки.

Ограничение гарантии

Сначала вы вправе выбрать либо ремонт, либо замену товара.Однако трейдер может выбрать менее обременительный вариант, если результат вас устраивает. В случае ремонта товара гарантия должна охватывать ремонт каждого производственного дефекта, а также труд, транспорт, отчеты и материалы.

Если после ремонта появится новый дефект, вы можете выбрать:

  • Для замены продукта (кроме случаев, когда этот вариант окажется несоразмерным)
  • Добиваться снижения цены
  • Для расторжения контракта — и возврата денег

Все это должно быть выполнено бизнесом в разумные сроки и без каких-либо проблем для вас.

Вы должны принять во внимание, что любой из выбранных вариантов должен быть разумным с экономической точки зрения, принимая во внимание масштаб дефекта и затраты на ремонт; это сделано для того, чтобы избежать неосновательного обогащения клиента.

Ущерб — общая компенсация — также может быть востребовано, если доказана причинно-следственная связь между дефектом товара и причиненным ущербом и при условии, что этот ущерб может быть определен количественно.

Если аннулирование контракта принято, компания должна произвести возмещение в течение 14 дней после запроса.

Гарантия не распространяется, если повреждение возникло в результате неправильного использования потребителем.

Помимо юридических гарантий, упомянутых выше, учреждение может предоставить вам так называемую «коммерческую гарантию». Эта гарантия, если таковая существует, должна быть в письменной форме и содержать следующую информацию: товары, на которые распространяется гарантия; наименование и адрес поручителя; что гарантия не влияет на законные права потребителя; права потребителя как держателя гарантии; срок гарантии; его территориальный охват и, наконец, порядок рассмотрения жалоб потребителя.

Возврат товара в Испании

Вне условий гарантии вы имеете право на возмещение только в двух случаях:

  1. Если товары в идеальном состоянии и вы купили их в Интернете или в Home Shopping Network, у вас есть 14 дней на возврат после доставки товара. Потребитель несет ответственность за расходы по возврату товара, только если он или она были проинформированы об этом при совершении покупки. После возврата товара вы должны получить обратно свои деньги в течение 14 дней.
  2. Если вы купили товары в заведении, и магазин включает это преимущество в свою политику для клиентов. Пожалуйста, уточняйте условия возврата в вашем учреждении. Сроки возврата и другие условия обычно кратко описываются в квитанции.

Безопасность продукции в Испании

Испанские правила очень строги в отношении безопасности продукции. Товар не может быть продан без прохождения соответствующего контроля безопасности. Это особенно важно в случае импортных товаров.

Продукт считается безопасным, если он соответствует прогнозируемым условиям нормального использования, учитывая его характеристики, состав и упаковку, его маркировку, его влияние на другие продукты и категории пользователей, которым он предназначен (например, дети). не должны представлять риска или риск должен быть минимальным.

Новые способы покупки товаров в Испании

По сравнению с традиционной торговлей, осуществляемой через магазин или продажами на дому, покупки, совершаемые через новые каналы, такие как Интернет, телепродажи или телемаркетинг, а также «дистанционные продажи» в целом имеют много преимуществ.

Эти новые формулы обеспечивают комфорт и экономят время. Они предоставляют доступ к интересным предложениям или эксклюзивным продуктам, некоторые из которых поступают из других стран или невозможно получить иным способом.

Однако при таких покупках также необходимо учитывать следующие аспекты: надежность продавца, безопасность платежей, возможность защиты ваших прав, вытекающих из покупки, и т. Д.

Однако у вас есть определенные законные права. Эта информация применима только к покупкам новых продуктов (не бывших в употреблении), сделанным конечным потребителем у компании с испанским адресом или постоянно зарегистрированной в Испании.

При покупке у иностранных компаний желательно заранее убедиться в их наличии и надежности. В частности, если компания не выполняет свои юридические обязательства, претензия в отношении ваших прав становится очень сложной или практически невозможной, если компания не учреждена в Испании. В этих случаях в некоторых случаях вы можете отреагировать против организации, участвующей в продаже — Amazon, PayPal, компании, выпускающей вашу кредитную карту, и т. Д. Это выходит за рамки настоящего руководства.

Обязанность информации

Компании, предлагающие товары или услуги через Интернет, должны быть правильно идентифицированы на своем веб-сайте с помощью имени или названия компании, номера налога / НДС, адреса и других контактных данных. Кроме того, перед покупкой потребителю должны быть предоставлены все детали, относящиеся к покупаемому товару: цена, способ оплаты, срок доставки, право отказа, срок действия предложения / предложений и т. Д. Эта информация должна быть ясным и понятным и должны быть отправлены заказчику в бумажном виде (в том числе по электронной почте) по запросу.

Защита и конфиденциальность персональных данных

Политика конфиденциальности компании в отношении ваших данных должна быть опубликована в Интернете.В любом случае постарайтесь предоставить только те личные данные, которые необходимы для покупки, и не разрешайте любое использование ваших данных для передачи третьим лицам или в любых нежелательных рекламных целях.

После покупки вы сможете заявить о своих правах доступа, исправления и удаления данных.

Обеспечение платежа

Вы можете проверить безопасность сайта, включив в его заголовок S-безопасный сайт: «https»; другие индикаторы — закрытый замок или ключевая сноска, а также слоган «Secure Socket Layer (SSL)». В любом случае самый безопасный способ оплаты — наложенный платеж.

Право на отказ (период «обдумывания»)

У вас есть период в 14 календарных дней с момента получения продукта, заказанного через Интернет, чтобы передумать и расторгнуть договор. Это должно происходить без каких-либо затрат или штрафов при условии, что вы вернете товар без повреждений, хотя он может быть распакован. Желательно сообщить о своем желании снять деньги надежным способом: по факсу или заказным письмом.

Есть исключения из права на отказ.Например:

  1. Услуги оказываются после того, как услуга была полностью выполнена, когда услуга была запущена в момент заказа
  2. Покупки на открытых аукционах
  3. Поставка некоторых индивидуальных товаров
Подтверждение покупки

Когда транзакция осуществляется онлайн, важно — по соображениям безопасности — хранить всю соответствующую документацию в качестве доказательства покупки: идентификационные данные компании-продавца, юридические условия покупки, общие условия контакта , снимок экрана выполненной транзакции, электронное письмо с подтверждением, полученное на ваш личный адрес электронной почты, подтверждение оплаты, накладная, счет-фактура и т. д.Мы должны уточнить, что они обязаны только выставить вам счет.

Как подать жалобу

Как правило, вы должны знать, что покупки, совершенные через Интернет, считаются совершенными в том месте, где есть адрес покупателя, а не в месте нахождения компании. Однако это отличается от компаний, расположенных за границей и не имеющих представительств в Испании; в этих случаях подать жалобу очень сложно или почти невозможно.

При этом, если возникнут проблемы с покупкой, которые не могут быть решены мирным путем, удобно как можно скорее подать письменную жалобу.Отправьте это в компанию, сведения о которой указаны на веб-сайте, по электронной почте, адресованной в зарегистрированный офис компании, или через веб-сайт по указанным там контактам (отдел обслуживания клиентов или другие адреса электронной почты, которые там указаны). На некоторых сайтах есть форма заявки для использования клиентами.

Если вы не получили ответа или если он неблагоприятный, вы можете сделать следующее:

Компании в Испании

Если это компания с адресом или постоянным представительством в Испании, вы можете подать жалобу в органы защиты прав потребителей (местный Центр потребителей, Ассоциация потребительского арбитража, Главное управление по защите прав потребителей соответствующего автономного сообщества) по месту вашего нахождения. резиденция.

Или, если это уместно, в суд по месту жительства.

компаний ЕС

Если это иностранная компания, расположенная в Европейском Союзе, вы можете подать жалобу через Европейский центр потребителей. Недавно была создана многоязычная онлайн-платформа для разрешения подобных конфликтов. Эта платформа предложит быструю и безопасную альтернативу для урегулирования такого рода юридических процессов, касающихся покупок — как национальных, так и иностранных.

Компании за пределами ЕС

Наконец, если речь идет о иностранной компании из страны, которая не является членом Европейского Союза и не имеет постоянного представительства ни в Испании, ни в одной из других стран Европейского Союза, процесс рассмотрения жалобы будет практически невозможно, потому что нужно подавать жалобу в административные органы или в суд страны, в которой находится бизнес.

Заключение

В Испании действуют строгие законы о защите прав потребителей, которые четко определяют, что вам нужно делать в большинстве случаев. Настоящие проблемы возникают, если вы не примете меры быстро или если ваша жалоба направлена ​​в компанию, базирующуюся за пределами Испании.

PA Закон о недобросовестной торговой практике и защите потребителей

Закон штата Пенсильвания о недобросовестной торговой практике и защите прав потребителей (UTPCPL) используется для защиты потребителей и покупателей товаров и услуг для дома. 3 мин. Чтения

Обновлено 5 ноября 2020 г .:

Закон штата Пенсильвания о недобросовестной торговле и защите прав потребителей (UTPCPL) используется для защиты потребителей и покупателей товаров и услуг для дома.Он существует для предотвращения участия предприятий в обманной или недобросовестной практике или несправедливой конкуренции. Сюда входят жертвы несправедливых или обманных действий страховых компаний, автосалонов или компаний, размещающих ложную рекламу. Закон позволяет любому, кто потерял деньги или имущество из-за несправедливых действий бизнеса, подавать иск.

Хотя UTPCPL регулирует только предприятия Пенсильвании, Верховный суд недавно постановил, что он также применяется к действиям компаний из Пенсильвании, даже если эти действия происходят за пределами Пенсильвании.Это постановление значительно увеличивает диапазон UTPCPL и может побудить людей подавать иски в Пенсильвании, чтобы попытаться получить эту защиту, вместо того, чтобы подавать в штате, где возникла жалоба.

UTPCPL содержит список преступлений, которые считаются недобросовестной конкуренцией или нечестными методами и практикой. В этот обширный список преступлений входят такие пункты, как:

  • Ложная реклама: реклама, которая вводит потребителей в заблуждение или вводит в заблуждение относительно поставщика товара или услуги, спонсора или аффилированности товара или услуги
  • Заявление о том, что товар или услуга обладает характеристиками или качествами, которых на самом деле нет
  • Представление товаров как новых, если они действительно использовались
  • Представление продукта или услуги в соответствии с определенным стандартом, если они не соответствуют этому стандарту.
  • Методы наживки и подмены: реклама без намерения предоставить рекламный продукт или услугу или не обеспечивающая достаточное количество для удовлетворения ожидаемого спроса, если только не указано, что предложение ограничено.
  • Обещание компенсации за рекомендацию покупателя, если компенсация зависит от будущего события
  • Письма цепочки
  • Поощрение финансовых пирамид или участие в них
  • Привлечение продаж по телефону без указания личности звонящего, цели звонка и характера рекламной акции
  • Несоблюдение условий письменной гарантии, предоставленной потребителю
  • Catchall: любой другой обман или мошенничество, которое может ввести потребителей в заблуждение

Если вы чувствуете, что стали жертвой несправедливых или обманных действий, обратитесь к юристу, практикующему в этой области права, или в Управление Генерального прокурора Пенсильвании по защите прав потребителей.Бюро рассматривает жалобу и проведет расследование, но не может взыскать за вас гражданский ущерб. Это должно быть рассмотрено непосредственно в гражданском деле.

Адвокаты используют этот закон, чтобы требовать справедливости как в отношении реальных, так и предполагаемых угроз. Обеспечение соблюдения этого закона подпадает под юрисдикцию Бюро по защите прав потребителей при генеральной прокуратуре Пенсильвании. Это агентство расследует жалобы потребителей и предъявляет исковые требования. Либо офис генерального прокурора Пенсильвании может рассмотреть этот вопрос, либо потерпевший может подать гражданский иск.

Многие поверенные, которые подают иски о нарушении контракта или искажении фактов, также включают в UTPCPL обвинения по статье Кэтчелла. Это связано с более длительным сроком действия UTPCPLS (6 лет за недобросовестную торговую практику и закон о защите потребителей против 2 лет за нарушение контракта) и дополнительной денежной компенсацией, которая может быть присуждена.

Лицам, подающим документы в соответствии с UTPCPL, может быть присуждена сумма предъявленного денежного возмещения или 100 долларов США, в зависимости от того, что больше. По усмотрению суда физическим лицам может быть присуждена компенсация, в три раза превышающая размер понесенного экономического ущерба, или «тройную». Вознаграждения также могут включать в себя такие вещи, как возмещение судебных издержек и гонораров адвокатам. Хотя редко, когда суд присуждает сумму, превышающую фактически понесенный ущерб, угроза этого часто помогает разрешить дело вне суда, поскольку предприятия не хотят рисковать этим решением.

Еще одно постановление для тех, кто нарушает обманчивую торговую практику, может быть запретом на участие в этом бизнесе, как временно, так и постоянно.Суд может потребовать от компании возместить убытки компании, как правило, путем возмещения стоимости приобретенного продукта или услуги.

Если вам нужна помощь в вопросах недобросовестной торговой практики Пенсильвании и закона о защите прав потребителей, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.