Претензия образец роспотребнадзор: Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей

Содержание

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Претензия в Роспотребнадзор. Образец заполнения и бланк 2021 года

Претензия в Роспотребнадзор – это бытовое название заявлений и жалоб граждан, связанных с нарушениями их прав как потребителей. То есть, по сути, обращение в Роспотребнадзор не является и не может являться претензией. Обращение может лишь содержать в себе сведения о нарушении прав потребителя и просьбу принять меры по защите этих прав.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в РоспотребнадзорОбразец претензии в Роспотребнадзор

Претензионный порядок

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. К обязательным относятся:

претензии, направление которых обусловлено договором контрагентов;
претензии по договорам и правоотношениям, для которых сам закон устанавливает обязательный порядок рассмотрения спора.

Соответственно, необязательные претензии – это те, которые контрагент направляет по собственному желанию, хотя может обойтись и без них. В обязательном порядке направляется претензия контрагенту по спорам, связанным:

с расторжением договора или с изменениями его условий;
со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

По сути, недовольство потребителя может быть вызвано, чем угодно: качеством обслуживания, качеством оказанной услуги или качеством товара. Однако если претензия касается одного из пунктов, перечисленных выше, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена только после того, как контрагент рассмотрит претензию или проигнорирует ее.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

В идеале можно, конечно, направить жалобу в Роспотребнадзор и без условия предварительного направления обязательной претензии контрагенту, но в данном случае следует учитывать, что обязательная претензия контрагенту имеет свои сроки, то есть ее надо отправить вовремя. Если вы потратите время на Роспотребнадзор, не направив при этом своевременно претензию, то вы рискуете лишиться права обращения в суд.

Также следует учесть, что Роспотребнадзор не может обязать контрагента исполнить требования претензии. Да, Роспотребнадзор может оштрафовать контрагента, если установит обоснованность жалобы, но обязать исполнить требования претензии не может. На это способен только суд.

Полномочия Роспотребнадзора

Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению.

Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются:

нарушения прав потребителя товаров или услуг;
нарушения в сфере благополучия граждан.

Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть:

продажа некачественных товаров;
оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;

несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую.

Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг.

Составление жалобы

Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения. Поэтому не стоит усложнять себе жизнь, обращаясь к юристам с просьбой написать за вас жалобу. Пишите так, как можете. Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи. Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать.

К обязательным элементам жалобы относятся:

ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т.д.;
перечисление подтверждений доводов жалобы. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе;
список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;

дата направления жалобы и подпись.

Отправка и ожидание ответа

Роспотребнадзор – государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе:

лично;
заказным ил простым письмом;
посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае.

После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже:

осуществит проверку доводов жалобы;
осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
истребует необходимые документы;

внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»;
возбудит в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

Претензия в Роспотребнадзор образец

Одной из основных функций Роспотребнадзора является контроль качества товара и услуг, которые предоставляют различные организации. Этот надзорный орган может не только осуществлять контроль, но и применять существенные санкции в отношении магазинов, финансовых организаций и других предприятий.

Любой потребитель, чьи права были нарушены путем предоставления некачественного товара или услуги, может составить письменную жалобу в Роспотребнадзор. В документе нужно подробно описать какие именно права были нарушены.

Как правильно написать претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с важными требованиями. В ином случае шансы на получение положительного ответа от этого контролирующего органа существенно уменьшаются.

Скачать образец претензии в роспотребнадзор

При составлении документа нужно руководствоваться следующим планом:

Напишите название подразделения Роспотребнадзора, в которое передается жалоба;
Укажите контактные данные потребителя, составляющего претензию. Обязательно укажите способы обратной связи: почтовый и электронный адрес, номер телефона. Кроме этого, напишите Ф.И.О заявителя;
Укажите информацию об организации, которая нарушила права потребителя. В этом пункте напишите название организации, адрес и контактные данные;
Опишите причину обращения в Роспотребнадзор. Описательная часть должна быть структурированной и последовательной. Старайтесь придерживаться делового стиля, не использую нецензурных выражений, разговорной речи;

Перечислите права, которые были нарушены организацией. Ссылайтесь на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей»;
В конце документа поставьте личную подпись и дату составления претензии;
К письменному обращению в Роспотребнадзор приложите документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя;
К претензии приложите переписку между потребителем и организацией, нарушившей права, если таковая имеется. Переписку приложите только в том случае, если она действительно касается описанной в документе проблемы;

Сделайте несколько копий составленного документа. Если претензия отправляется в Роспотребнадзор в электронном виде, сделайте несколько копий на сканере и приложите их к письму;
В случае личного обращения в Роспотребнадзор, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность и два экземпляра составленного документа. На одном из них сотрудники Роспотребнадзора должны поставить отметку о приеме. Этот экземпляр сохраните до окончания рассмотрения жалобы.

Основные причины подачи жалобы в Роспотребнадзор
К сожалению, организации, занимающиеся торговлей и предоставлением различных услуг, нередко нарушают права потребителей и не обращают внимание на нормы, прописанные в законодательстве.
Из-за этого потребитель может столкнуться с покупкой бракованного товара, предоставлением некачественной услуги или просто с неуважительным отношением.
Далеко не все люди, столкнувшиеся с подобными проблемами, решают пожаловаться на организацию — нарушителя. Многие потребители предпочитают просто забыть о неприятном инциденте. И совершенно напрасно. Ведь каждый покупатель тратит не только собственное время на приобретение товара или получение услуги, но и выплачивает продавцу собственные денежные средства, желая получить качественное изделие или услугу.
Для осуществления контроля за организациями, реализующими товар и предоставляющими услуги учреждена такая организация, как Роспотребнадзор.

Эта структура следит за тем чтобы организации осуществляли свою деятельность в рамках действующего законодательства, а за нарушения установленных правил и норм несли соответствующее наказание.
Претензия, составленная потребителей, может послужить поводом для проверки деятельности организации. Роспотребнадзор может выписать нарушителю штраф. Кроме этого, за серьезные нарушения в отношении организации могут начать серьезное разбирательство.
Как можно подать претензию в рассматриваемый орган?
Существует несколько способов подачи документа в Роспотребнадзор:
Личное обращение. Претензию должен подать сам заявитель или его официальный представитель;
Отправить жалобу по почте, оформив заказное письмо с уведомлением;
Через интернет.
Проще всего отправить претензию по интернету. Таким образом, можно сэкономить не только свободное время, но и денежные средства.
В интернете существует 2 ресурса, при помощи которых можно отправить жалобу на организацию в системе онлайн:
Сервис «Госуслуги»;
Официальный сайт Роспотребнадзора. На этом же сервисе представлен бланк претензии и комментарии по поводу ее заполнения. Потребитель может не только заполнить и отправить претензию в системе онлайн, но и приложить к нему дополнительные документы, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу. Ответ предоставляют также по электронной почте, поэтому ее нужно указать. Сотрудники могут отправить ответ и по месту проживания заявителя, для этого укажите почтовый адрес.
Каков срок рассмотрения рекламаций Роспотребнадзоре?
Регистрация поданной жалобы осуществляется в течение 3 дней. После этого сотрудники Роспотребнадзора приступают к ее обработке.
Срок рассмотрения зависит от нескольких обстоятельств:
Если решение вопроса, описанного в претензии, не относится к компетенции Роспотребнадзора, сотрудники госоргана направляют документ в другую инстанцию. Передача жалобы осуществляется в течение 7 дней. Заявителя уведомляют о факте передачи;
Если претензия составлена корректно и решение проблемы, описанной в документе, находится в компетенции Роспотребнадзора, жалобу рассматривают в течение 30 дней. Срок отсчитывается со дня регистрации документа. После вынесения решения заявителя уведомляют по почте.
В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказаться от рассмотрения претензии:
Документ составлен в некорректной форме, то есть содержит ненормативную лексику, оскорбления;
Сотрудники госоргана не могут прочитать претензию из-за неразборчивого почерка, большого количества ошибок.
В случае отказа сотрудники Роспотребнадзора отправляют уведомление заявителю в течение 7 дней.
Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ ¹.
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ограниченная гарантия Apple
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии
2 года с момента передачи товара
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание
Предоставляется бесплатно
Включено бесплатно
Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии
Обращение по телефону или лично к продавцу ³, производителю или импортеру
Обращение по телефону в службу поддержки Apple ²или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение по телефону в службу поддержки Apple ² или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Обслуживание с самостоятельной доставкой ⁴
Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Да ⁵
Да ⁵
Техническая поддержка ⁶
Нет
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple
До 3 лет с даты
приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
ООО «Эппл Рус»
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров
Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

040121 consumer law matrix — Russia
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?
Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!
Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)?
Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.
При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.
Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).
По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.
Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю
Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.
Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

Информация подготовлена специалистами
отделения по защите прав потребителей
– консультационного центра
с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc
В каких случаях обращаться
Наиболее частые причины подачи жалоб:
Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
Организована подмена одного товара или услуги на другую.
Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
Оскорбление личности.
Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.
Способы подачи жалобы
Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.
К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.
Порядок и сроки рассмотрения
Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.
Элементы жалобы
В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.
Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.
Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:
ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
Что именно было приобретено, по какой стоимости.
Время и дата приобретения.
Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.
Что может быть нарушено
В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:
Соблюдения норм санитарного законодательства.
Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
Общим качеством товара, который попадает на прилавок.
Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.
Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.
В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению
Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:
Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.
При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.
Сколько экземпляров потребуется
Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.
Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.
О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета
Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.
К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.
В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.
Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.
Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.
Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться. Главное — суть.
Статья о потребительском экстремизме
Заявление о возврате неподошедшего товара
Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.
Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.
Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о правилах продаж для интернет-магазина
Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков
Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.
Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара
Заявление о замене некачественного товара на новый
Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.
Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.
Заявление о ремонте товара
Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.
Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.
Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.
Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар
Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.
Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.
Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.
Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов
Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.
Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.
Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы
Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.
Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.
Заявление о неустойке
Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.
Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.
Заявление о компенсации морального вреда
Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.
Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.
Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.
Сдавайте отчётность в три клика
Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.
Исковое заявление и определение суда
Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.
Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.
Россия убирает из магазинов инородное средство для стирки, стиральный порошок
25 августа 2015
По RFE / RL
Российские власти приказали убрать из магазинов стиральные порошки и другие чистящие средства иностранных марок. Это последний пример того, что товары стали мишенью для того, что многие считают ответом на западные санкции за вмешательство Москвы в дела Украины.
Российское агентство по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, неоднократно заявляло о нарушениях и прекращало продажи товаров из стран, которые участвуют в дипломатических спорах с Москвой.
Роспотребнадзор сообщил 25 августа, что приказал магазинам убрать из магазинов некоторые иностранные марки стиральных порошков и жидкостей из-за того, что, по его мнению, представляет опасность для здоровья.
Государственное агентство заявило, что его проверки отдельных продуктов ведущих иностранных брендов, включая американские Colgate-Palmolive, Procter & Gamble и Clorox, а также немецкие Werner & Mertz и Henkel, выявили высокий уровень токсичных ингредиентов.
Большинство компаний, перечисленных Роспотребнадзором, имеют производственные мощности в России.
Роспотребнадзор 25 августа также провел внеплановую проверку на немецком заводе «Хенкель Рус» в Перми.
Компания «Хенкель» заявила, что не получала никаких уведомлений от Роспотребнадзора и что вся ее продукция прошла токсикологический контроль в России и имеет государственный сертификат безопасности, сообщает агентство Reuters.
«Мы пытаемся выяснить, что происходит, и принимаем решение о наших дальнейших действиях», — заявила пресс-секретарь Henkel Наталья Овакимян.
Ранее, в августе, Москва продлила ответный запрет на импорт продуктов питания из Европейского Союза, США и других стран, которые ввели экономические санкции против России из-за насильственного захвата Кремлем Крыма у Украины и его военной поддержки сепаратистов на востоке Украины. .
Приток моющих средств, жидкости для мытья посуды и других чистящих средств был заметной особенностью открытия России миру, когда Советский Союз распался в 1991 году.
Их нет в российском списке запрещенных западных товаров.
Горячая линия по запрещенным товарам
Но Роспотребнадзор в последние месяцы неоднократно использовал заявления о пользе для здоровья для нацеливания на западные товары, не включенные в список запрещенных к ввозу.
Хотя алкоголь также не входит в список запрещенных к ввозу Кремля, Роспотребнадзор 17 августа объявил, что выводит с российского рынка три вина калифорнийского производства, заявив, что они не соответствуют российским санитарным стандартам.
Этот шаг также широко рассматривался как часть попытки Кремля наказать западные компании в ответ на санкции против России.
23 августа министр сельского хозяйства Александр Ткачев призвал к запрету импорта винодельческих товаров с Запада, аргументируя это тем, что российские виноделы, по сути, разливают иностранные вина.
Но министр экономического развития Алексей Улюкаев посоветовал с осторожностью вводить запрет на импорт виноматериалов из-за противоречия обязательствам Москвы как члена Всемирной торговой организации.
3 августа Россия расширила запрет на импорт продуктов питания, включив в него также продукты из Албании, Черногории, Исландии и Лихтенштейна.
Помимо США и стран-членов ЕС, в список запрещенных к ввозу продуктов питания входят Австралия, Норвегия и Канада.
Генеральная прокуратура России 18 августа также создала горячую линию, по которой люди могут звонить, чтобы сообщить о любом незаконном ввозе запрещенных западных продуктов питания.
Многие сравнивают эту горячую линию с практикой советских времен сообщать в КГБ о любых подозрительных действиях и «преступлениях» со стороны соседей и коллег.
Тем временем 20 августа Федеральная таможенная служба России разработала закон, который требует, чтобы запрещенные иностранные продукты питания указывались как «стратегически ввезенные» — ярлык, который в настоящее время зарезервирован для радиоактивных ядерных материалов и ядов.
Этот закон ужесточит наказания в отношении лиц, признанных виновными в контрабанде запрещенных продуктов питания с Запада, увеличивая наказание от штрафов до тюремного заключения на срок до семи лет для отдельных лиц и до 12 лет для организованных групп контрабандистов.
Россия также пригрозила продлить свое продовольственное эмбарго против Украины в начале 2016 года, если Киев продвинется вперед по своему торговому соглашению с ЕС, не создавая специальных исключений для торговли с Россией.
Еще одним недавним примером репрессивных мер Кремля в отношении западных компаний стала серия проверок в филиалах французской сети супермаркетов Auchan 19 августа.
Роспотребнадзор заявил, что нападению подверглись все 19 московских торговых точек Auchan, поскольку власти были обеспокоены сообщениями о некачественном мясе.
Российские власти уничтожили более 612 тонн конфискованных западных импортных продуктов питания с момента объявления Кремлем ответного запрета на импорт в 2014 году.
Переданные по телевидению кадры, на которых российские власти сносят бульдозерами тонны сыра, фруктов и других продуктов, вызвали гнев среди простых россиян, страдающих от экономических трудностей, которые усугубились в результате международных санкций против России.
По данным Reuters, AP, AFP, dpa, Интерфакса и ТАСС
Ссылка на исходную статью на веб-сайте RFE / RL
Уведомление об авторских правах: Copyright (c) 2007-2009.RFE / RL, Inc. Перепечатано с разрешения Radio Free Europe / Radio Liberty, 1201 Connecticut Ave., N.W. Вашингтон, округ Колумбия, 20036
Expertise Russia — Food Compliance International
Регистрация пищевых добавок
Пищевые добавки относятся к категории специализированных пищевых продуктов. Все специализированные продукты питания проходят предпродажную авторизацию в форме государственной регистрации. ТР ТС 021/2011 устанавливает положения о государственной регистрации.Государственная регистрация специализированных пищевых продуктов осуществляется государством-участником (в России ответственным органом является Федеральное агентство «Роспотребнадзор»).
Перед размещением добавки к пище на рынке необходимо провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу, государственную регистрацию добавки к пище и соответствие маркировки. Санитарно-эпидемиологическое обследование проводится Департаментом государственного санитарно-эпидемиологического надзора Минздрава и Федеральным центром государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации.Далее по результатам санитарно-эпидемиологической экспертизы Федеральное агентство «Роспотребнадзор» выдает свидетельство о государственной регистрации биологически активной добавки к пище.
Санитарные требования РФ, СанПиН 2.3.2.1290-03 Гигиенические требования к организации производства и реализации биологически активных добавок к пище («БАД») [9] и («МУК» 2.3.2.721-98) [10 ] устанавливает порядок и перечень документов, представляемых на санитарно-эпидемиологическую (гигиеническую) экспертизу и регистрацию пищевых добавок.
Срок проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы (заключения экспертизы), проводимой сертификационной компанией, составляет 2 месяца в зависимости от сложности пищевых добавок. После получения экспертного заключения БАД может быть зарегистрирована. Государственная регистрация биологически активной добавки к пище может быть произведена в Сертификационной компании или непосредственно в Федеральном агентстве «Роспотребандзор».
Сроки проведения государственной регистрации «Роспотребнадзором» включают в себя следующие этапы: 1) рассмотрение заявления и необходимых документов — не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявления; 2) в случае утверждения, регистрации пищевой добавки в Едином реестре специализированных пищевых продуктов — в течение 3 (трех) дней; 3) выдача Свидетельства о государственной регистрации — в течение 3 (трех) рабочих дней.
Снова вверх Россия: помещения и рабочие места | Темы
Работа
1. Какие ключевые моменты работодатели должны учитывать в связи с социальным дистанцированием на рабочем месте, например: открытая планировка или расстояние между столами, использование общего оборудования, ограниченный доступ к коммунальным объектам, столовой / ресторану и т. д.?
В целях сдерживания распространения COVID-19, Роспотребнадзор выдал следующие рекомендации:
разделение рабочих процессов и команд путем размещения сотрудников на разных этажах или в разных офисах и организации работы в несколько смен
организация посещения столовой / ресторана командами из цехов, участков и отделов в строго определенное время по утвержденному графику (при централизованном питании рабочих)
при отсутствии столовой / ресторана запретить прием пищи на рабочих местах и выделить для этой цели специально отведенное помещение или часть помещения с раковиной для мытья рук и дозатором для обработки рук антисептиком
Роспотребнадзор также выдал рекомендации по отдельным отраслям экономики.В частности, они затрагивают следующие отрасли: торговля непродовольственными товарами; техническое обслуживание автомобиля; и строительная индустрия.
2. Какие основные меры гигиены и / или профилактики инфекций должны предпринимать работодатели, чтобы обеспечить безопасное рабочее место, например: обеспечение надлежащими средствами для мытья рук, регулярная генеральная уборка офисов и т. д.?
В целях сдерживания распространения COVID-19, Роспотребнадзор выдал следующие рекомендации:
проводить ежедневную (сменную) влажную уборку помещений и мест общего пользования, дезинфицировать контактные поверхности каждые два-четыре часа
Регулярно проветривайте рабочие помещения
обеспечить на рабочем месте запас одноразовых масок, а также дезинфицирующих салфеток, дезинфицирующих средств для рук, дезинфицирующих средств и перчаток
организует обследование и обследование рабочих на признаки респираторных заболеваний путем измерения температуры тела в течение рабочего дня
установить входной режим с измерением температуры тела
Роспотребнадзор также выпустил рекомендации по отдельным секторам экономики.В частности, они затрагивают следующие отрасли: торговля непродовольственными товарами; техническое обслуживание автомобиля; строительная индустрия.
Государственные органы регионального уровня могут устанавливать дополнительные требования. Например, в Москве с 1 июня требуется, чтобы тесты на COVID-19 проводились каждые 15 дней не менее 10% сотрудников, и чтобы все сотрудники прошли тестирование на антитела COVID-19.
Недвижимость
3. Существуют ли какие-либо особые обязательства, обязательства или обязанности поведения, возлагаемые на домовладельцев, арендаторов или посетителей в отношении использования или повторного использования и дезактивации помещений; уход, уборка и обслуживание эксклюзивных и общих зон; требования к отчетности и / или меры в случае выявленных инфекций; вопросы здоровья и безопасности — e.грамм. повторный ввод в эксплуатацию систем водоснабжения, чтобы избежать вирусов, установка экранов из оргстекла, перемещение столов для соблюдения дистанции. ремодуляция противопожарных стратегий (вход / выход)? Есть ли различие между классами активов?
В
регионах России постепенно отменяют ограничительные меры по сдерживанию распространения COVID-19. Например, в Москве соответствующие ограничения были отменены в три этапа с отменой большей части до 23 июня.
Существуют различные требования к организации рабочих мест и правилам работы, применимые к различным предприятиям, возобновляющим свою обычную деятельность (например, розничная торговля, салоны красоты, общественное питание и офисы).Эти требования и правила установлены на федеральном и региональном уровнях и включают в себя ограничения по социальному дистанцированию между сотрудниками и посетителями (1,5-2 метра), требования к дезинфекции воздуха и поверхностей, а также требования к измерению температуры тела сотрудников. Каждый бизнес должен реализовать набор мер, соответствующих его конкретной деятельности, чтобы обеспечить безопасное возвращение в бизнес.
Как правило, арендаторы несут ответственность за арендуемые помещения и операции внутри этих помещений, а арендодатели должны обеспечивать содержание общих частей и инфраструктуры, обслуживающей здание.
Кроме того, к широкой публике предъявляются определенные требования. Например, люди должны носить маски и перчатки в общественных местах (например, в магазинах, общественном транспорте).
4. Существуют ли какие-либо меры по приостановке арендной платы и / или приостановление обращения и действий (включая выселение) или какие-либо инициативы государственной поддержки, такие как схема предоставления субсидий на уволенное строительство (если да, возможно, только часть здания должна быть повторно занята )? Когда возможны меры по приостановке аренды, каков обычный механизм и сроки выплаты, согласованные сторонами?
На федеральном и региональном уровнях введен ряд мер по поддержке арендаторов.Эти меры в первую очередь адресованы малому и среднему бизнесу, который больше всего пострадал от ограничительных мер, связанных с COVID-19 (например, общественное питание, салоны красоты, фитнес-клубы, развлечения, общественное питание и туризм). Однако некоторые меры применяются ко всем арендаторам, а не только к этим типам.
Применение мер поддержки зависит от того, принадлежит ли сдаваемая в аренду собственность государству, муниципалитету или частному владельцу, хотя есть некоторые меры, которые применяются независимо от владельца сдаваемой в аренду собственности.
Меры поддержки включают:
арендных концессий;
продлений срока аренды;
право требовать снижения арендной платы и даже расторжения договора аренды без выплаты компенсации домовладельцу; и
отсрочки арендной платы.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими последними правовыми обновлениями здесь и здесь.
5. Существуют ли особые налоговые льготы при уплате или взыскании арендной платы? Применяются ли они при условии фактической оплаты или независимо? Применяются ли они в целом или только к определенным классам активов?
Правительство России рекомендовало региональным и муниципальным властям предоставить льготы по налогу на имущество и некоторые другие меры поддержки арендодателям, которые предоставляют своим арендаторам отсрочку по выплате арендной платы.Соответствующие меры уже приняты в некоторых регионах.
6. Существуют ли какие-либо меры по освобождению от исполнения договорных обязательств, связанных с недвижимостью?
Помимо мер поддержки, описанных выше в вопросе 4 для арендаторов, освобождение от ответственности также было предоставлено застройщикам жилой недвижимости, которые задерживают выполнение своих обязательств по особому типу договора купли-продажи — договору долевого строительства ( договор долевого участия в строительстве ).Этот договор позволяет приобретать квартиры в строящемся жилом доме. Покупатели по этим соглашениям также освобождаются от ответственности за просрочку платежных обязательств. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим обновлением законодательства.
Кроме того, в зависимости от обстоятельств стороны договоров, связанных с недвижимым имуществом, могут ссылаться на общие положения российского гражданского законодательства, чтобы требовать освобождения от ответственности за неисполнение обязательства или приостановления или прекращения исполнения обязательства. (е.грамм. форс-мажор, существенное изменение обстоятельств).
7. Существуют ли какие-либо кредитные механизмы для уменьшения потери дохода для арендодателей?
Меры правительства России не предусматривают создание каких-либо специальных объектов, предназначенных для смягчения воздействия COVID-19 на арендодателей. Однако банковские ссуды по сниженным ставкам могут предоставляться малым и средним предприятиям (МСП) на срок до трех лет для любых целей (включая арендные платежи). Процентная ставка не может превышать 8.5%.
8. Есть ли какие-либо послабления при погашении ссуды / взыскании ссуд, обеспеченных недвижимостью?
МСП, работающие в наиболее пострадавших отраслях, могут подать заявку на кредитные каникулы, введенные недавним федеральным законом. Эти меры касаются, в частности, кредитных договоров, обеспеченных ипотекой. Кредитные каникулы позволяют приостановить выплаты по кредитному договору на срок до шести месяцев. В течение этого периода кредиторам не разрешается применять меры против заемщика за ненадлежащее исполнение его обязательства по выплате кредита, включая обращение взыскания на заложенное имущество, обеспечивающее обязательство по приостановленной ссуде.
9. Необходимы ли государственные услуги для завершения продажи, приобретения или других операций с недвижимым имуществом или компаний или для установления права на открытие бизнеса (органы планирования, нотариус, земельный кадастр, реестр компаний и т. Д.)?
Есть несколько органов, которые предоставляют общественные услуги, необходимые для заключения сделок с недвижимостью. Основным органом, оказывающим эти услуги, является Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии.Некоторые сделки с недвижимостью также подлежат нотариальному удостоверению. Кроме того, есть органы, ответственные за выдачу разрешений на планирование и строительство.
Во время пандемии COVID-19 упомянутые выше органы власти и нотариусы продолжают работать в автономном и онлайн-режиме (более подробную информацию см. В вопросе 10 ниже) с некоторыми ограничениями. Однако из-за постепенного снятия ограничений COVID-19 в большинстве регионов большинство властей возобновили свою обычную работу.
10. Существуют ли какие-либо конкретные процессы или протоколы для завершения операций с недвижимостью, позволяющие им соблюдать любое необходимое социальное дистанцирование (например, электронная подпись и т. Д.)?
Российские власти активно создавали и продвигали различные онлайн-сервисы еще до начала пандемии COVID-19. Эти услуги включают онлайн-заявки на государственную регистрацию перехода права собственности на недвижимое имущество и сделок с недвижимым имуществом.Для таких приложений необходимо приобрести защищенную электронную подпись в уполномоченной организации. В последнее время также стало возможным получать определенные государственные нотариальные услуги онлайн, включая нотариальное заверение транзакций.
После начала пандемии онлайн-услуги продолжали предоставляться, и в некоторых регионах России такие услуги стали единственным доступным вариантом (например, в Москве).
Кроме того, из-за пандемии COVID-19 список онлайн-сервисов, связанных с недвижимостью, был расширен и теперь включает такие услуги, как онлайн-консультации с представителями Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии в некоторых регионах России.
После возобновления нормальной работы органов государственной и муниципальной власти снова появилась возможность пользоваться их услугами офлайн и онлайн.
11. Обязаны ли подрядчики, выполнявшие работы в помещении, возобновить их? Могут ли строительные площадки открыться после закрытия? Существуют ли какие-либо особые положения в отношении определенных классов активов, разрешающие продолжение / возобновление работ (например, структуры здравоохранения)?
Во время пандемии COVID-19 отсутствуют единые правила ведения работ и операций в помещениях различного типа на всей территории Российской Федерации.Каждый регион России вправе вводить свои правила. В результате в некоторых регионах России были введены жесткие ограничения, в то время как в других различные виды деятельности, в том числе строительство, никогда полностью не прекращались. Однако в настоящее время большинство ограничений уже снято.
Для строительной отрасли приняты определенные санитарные требования (например, посменная работа, измерение температуры тела рабочих, регулярная влажная уборка офисов и требования к дезинфекции воздуха).
12. Существуют ли средства правовой защиты или договорные договоренности для устранения невозможности или задержки передачи одной стороной помещений другой стороне, которые должны / должны были быть построены или отремонтированы, или для такой другой стороны, чтобы принять эти помещения?
В России не было введено каких-либо специальных правил для устранения возможных задержек в исполнении обязательств по строительным и аналогичным контрактам. Поэтому следует опираться на общие положения российского законодательства. В настоящее время ведутся споры о том, как эти правила должны применяться в различных ситуациях.Верховный суд уже дал ряд разъяснений по этому поводу. Такие разъяснения включают инструкции по применению правил форс-мажора, которые при определенных обстоятельствах могут освободить подрядчика от ответственности за задержку.
13. Был ли продлен срок действия административных разрешений, относящихся к развитию / строительству объектов недвижимости (в частности, разрешений на планирование)?
Во исполнение Постановления Правительства РФ от 28.07.2012 г.440 от 3 апреля 2020 года, некоторые документы, касающиеся девелопмента / строительства недвижимости, автоматически продлеваются. В частности, разрешения на строительство, срок действия которых истекает в период с 7 апреля 2020 года по 1 января 2021 года, автоматически продлеваются на один год с даты истечения срока их действия. Кроме того, срок использования некоторых других градостроительных документов (планов развития земельных участков и планов участков) также автоматически продлевается на один год, если они истекают в этот срок.
Дополнительную информацию см. В нашем обновлении законодательства.
Судебные и нормативные требования
14. Полезно ли использование заявлений об отказе от ответственности для посетителей или других лиц, заходящих на сайт компании, для ограничения потенциальных будущих жалоб на COVID-19?
Согласно российскому законодательству использование заявления об отказе от ответственности как таковое не влечет освобождения от ответственности.
В то же время заявления об отказе от ответственности могут использоваться для доказательства того, что юридическое / физическое лицо приняло необходимые меры для соблюдения санитарных и других правил и что посетитель должным образом уведомлен о таких мерах.
Русские не едут за грузинским вином
Кампания Кремля может вынудить грузинских виноделов присмотреться к рынкам подальше.
Реакция России на грузинские вина не сулит ничего хорошего небольшой евразийской нации, но может стать хорошей опорой для колыбели виноградарства.
С историей виноделия, насчитывающей 6000 лет, Грузия привыкла к приливам и отливам винной торговли, но на этот раз проблемы вызывают геополитика, а не качество винограда.
Россия заявила, что будет принимать ответные меры против стран, которые поддерживают западные санкции против Москвы за ее поддержку украинских сепаратистов, и Грузия чувствует укус, когда российские власти внезапно обнаруживают «недостатки» в импортных винах.
Роспотребнадзор, российское федеральное агентство по безопасности пищевых продуктов, заявило на этой неделе, что грузинские вина «постоянно не обеспечивают качество алкогольных напитков, экспортируемых в Россию». По данным Роспотребнадзора, в этом году почти 7 миллионов литров грузинского вина не соответствовали высоким российским стандартам алкогольной безопасности.
Агентство, долгое время использовавшееся в качестве инструмента внешней политики против стран бывшего Советского Союза, симпатизировавших Западу, оспаривало основной продукт Грузии — сухое красное Саперави, производимое компанией Агора, и два типа бренди, Старый Кахети и Колхида, производимые Telavi Wine Погреб. По заявлению Роспотребнадзора, ряд партий этих напитков не имел необходимой документации по обеспечению качества.
Министерство сельского хозяйства Грузии ответило, что оно тщательно контролирует качество алкоголя, экспортируемого в Россию, но добавило, что рассмотрит обвинения.
Россия вновь открыла свои границы для грузинского вина только в 2013 году после пятилетнего запрета, возникшего в результате краткой территориальной войны в 2008 году, кульминации давно тлеющей напряженности между двумя странами.
Экспорт грузинских вин за первые семь месяцев года упал на 46 процентов по сравнению с прошлым годом, по данным Национального агентства виноделия.
Агентство объяснило это падение тем, что оно дипломатично назвало «нестабильной политико-экономической ситуацией» на двух основных рынках — России и Украине.Экспорт в Россию упал на 59 процентов, в то время как продажи на Украине упали на 62 процента.
В этом году Грузия экспортировала вино в 35 стран, отгрузив почти 17 миллионов бутылок на сумму 47,5 миллиона долларов.
И в то время как Россия и Украина сокращались, часть этого спада была восполнена другими, менее традиционными рынками, стремящимися оседлать волну популярности, которую испытывают грузинские вина.
Продажи в Китай выросли на 35 процентов, а в США — на 20 процентов.Что еще более впечатляюще, канадский импорт увеличился вдвое, в то время как потребность Кореи в грузинских винах выросла на 220 процентов, хотя и с небольшой базы.
И некоторые производители предположили, что отказ от чрезмерной зависимости от российского рынка может быть именно тем, что нужно грузинской винной промышленности, предлагая новые рынки с состоятельными покупателями, которые не боятся потратить немного больше на качество.
Россия подает в суд на McDonald’s, ставит под сомнение качество продуктов питания
МОСКВА — Чизбургер McDonald’s ждет своего часа в суде.
Российское агентство по защите прав потребителей подало иск, обвинив сеть ресторанов в нарушении государственных норм питания и безопасности при использовании ряда гамбургеров и мороженого, как сообщил в пятницу суд Москвы.
Иск может временно запретить производство и продажу мороженого, молочных коктейлей, чизбургеров, а также сэндвичей с филе-фиш и курицей, сообщила Екатерина Коротова, пресс-секретарь Тверского районного суда Москвы, где будет рассматриваться дело.
«Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество продукции и безопасность всей сети McDonald’s», — заявила глава российского агентства по защите прав потребителей Роспотребнадзора Анна Попова в заявлении агентства «Интерфакс».
Импорт продуктов питания часто становится жертвой геополитической напряженности в России, которая запретила своим постсоветским соседям сыр, вино и другие региональные деликатесы, когда настроение ухудшилось. Например, с понедельника Россия запретит импорт молока и молочных продуктов из Украины, где пророссийские сепаратисты объявили независимость на востоке страны, сообщило в пятницу РИА Новости.
Хотя продукция McDonald’s производится в России, американская идентичность компании теряется для некоторых политиков здесь. Когда сеть закрыла свои три ресторана в Крыму после аннексии полуострова Россией в марте, некоторые российские законодатели потребовали запретить McDonald’s на всей территории страны, где, согласно российскому сайту компании, находится более 400 ресторанов.
В прошлом обсуждение диеты носило даже философский характер. В 2012 году главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко использовал спорное обнаружение червя в обеденном зале McDonald’s, чтобы категорически отказаться от всех гамбургеров.
«Это не наша еда», — сказал он тогда.
Жалобы Роспотребнадзора были более конкретными. Агентство заявило, что McDonald’s неверно представила пищевую ценность своих гамбургеров и мороженого, и сообщило, что в одном ресторане, проверенном в мае, были обнаружены следы кишечной палочки.
Представитель McDonald’s, Нина Прасолова, сообщила в электронном письме, что компания не получала официальной жалобы ни от суда, ни от Роспотребнадзора, и что информация о пищевой ценности ее продуктов «основана на методологии, утвержденной Продовольственным институтом Российской Федерации». Российская Федерация.Г-жа Прасолова не ответила на электронные письма с вопросами о санитарных проверках.
Г-жа Коротова не стала комментировать, может ли суд временно закрыть рестораны McDonald’s в стране, сославшись только на требование Роспотребнадзора о том, чтобы суд «прекратил незаконную деятельность McDonald’s». Заседание назначено на 13 августа.
АДЦ «Мемориал» ответило в прокуратуру с отказом в установке неправильной вывески на двери и отсутствии замера уровня шума
С учетом недавних заявлений заместителя генерального прокурора России Александра Буксмана и ранее высказанных Министерством юстиции России комментариев о том, что широкомасштабные проверки некоммерческих организаций в России, которые начались в марте этого года по всей стране, были вызваны желанием Для выявления государством организаций, не прошедших регистрацию в качестве «иностранных агентов» при получении финансовой помощи из-за рубежа, интересно проанализировать ход этих проверок на примере АДЦ «Мемориал».
Эти проверки некоммерческих организаций проводятся с участием различных государственных организаций, в том числе Федеральной налоговой службы, Федеральной миграционной службы, МЧС, полиции и других. 26 марта 2013 года АДЦ «Мемориал» также посетили аналогичные аудиторы. Заместитель прокурора района Смирнов, руководитель группы, проверявшей АДЦ «Мемориал», представил письмо на имя руководителя АДЦ «Мемориал» (в письме не упоминается имя и даже точная должность директора АДЦ «Мемориал»). , который гласит: «Районная прокуратура проводит проверку соблюдения законодательства о противодействии экстремизму, исходящему от общественных организаций, религиозных объединений, незарегистрированных общественных и религиозных объединений деструктивного и радикального характера».
Этого должностного лица местной прокуратуры сопровождали представитель Роспотребнадзора г-жа Забавина, инспектор МЧС г-н Фомин, два сотрудника полиции из Главного управления МВД по Санкт-Петербургу и местного отделения милиции, которые выразили обеспокоенность по поводу лицензий на программное обеспечение, используемое АДЦ «Мемориал». К АДЦ «Мемориал» претензий у полиции не поступало, но Роспотребнадзор и МЧС сделали интересные «заявления», которые 4 апреля 2013 года нам передала прокуратура.Прокуратура потребовала разъяснений по поводу этих заявлений со стороны администрации АДЦ «Мемориал», но отказалась предоставить нам копии этих документов. Пришлось сфотографировать эти документы на мобильный телефон. Копии этих документов и наш официальный ответ прилагаются к настоящему отчету.
Администрация АДЦ «Мемориал» категорически отвергает все претензии Роспотребнадзора и большинство претензий МЧС.Некоторые из них просто абсурдны — например, что на вывеске у входа в АДЦ «Мемориал» не указано «часы работы» организации и что это якобы нарушает закон о правах потребителей, принятый в 1992 г. ( хотя закон касается только тех, кто оказывает свои услуги на платной основе). АДЦ «Мемориал» не оказывает платных услуг. Вся информация, касающаяся часов работы и контактных данных, представлена на нашем веб-сайте, а также в «Желтых страницах Санкт-Петербурга», которые доступны для людей, ищущих наши услуги.Некоторые жалобы Роспотребнадзора и МЧС, такие как ширина дверей, отсутствие «инструментальных измерений уровня шума» и другие потенциально опасные вещи, не могут быть адресованы АДЦ «Мемориал», потому что мы арендуем наш офис. от бизнес-центра.
Однако наиболее важный вопрос заключается в следующем: какая именно связь между проверкой соблюдения законодательства о борьбе с экстремизмом, а также иностранным финансированием с указанными выше специфическими предметами? Для нас также остается загадкой, какая связь между проверкой иностранной финансовой помощи и предполагаемыми нарушениями антиэкстремистского законодательства? Если, как сказал г.Буксман констатировал, что финансовые источники некоммерческих организаций проверяются (что, кстати, не требует участия МЧС, Роспотребнадзора и других), зачем вообще упоминать «экстремизм»? А что касается Роспотребнадзора и МЧС, правильно ли отвлекать их от реальных проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно — от стихийных бедствий до эпидемий и уровней шума? Также стоит отметить, что некоммерческие организации уже предоставляют подробные отчеты об источниках финансирования в Министерство юстиции в установленном порядке, и никаких специальных проверок и посещений не требуется.
Вот как наши коллеги из правозащитного объединения «Агора» прокомментировали такое «смешение жанров» в отношении проверок, инициированных прокуратурой: «Из заявления заместителя генерального прокурора следует, что иностранным агентом может быть любая организация, которая получает иностранное финансирование, а в законе четко прописано, что он также должен участвовать в политической деятельности ». (См .: http://kommersant.ru/doc/2162489)
Отчет МЧС об участии в проверке АДЦ «Мемориал»:
http: // adcmemorial.org / wp-content / uploads / kopiya-dokumenta-o-prokurorskoy-proverke.pdf
В официальном ответе МЧС директора АДЦ «Мемориал» Ольги Абраменко указано, что:
По абзацу 1: 10 января 2008 года приказом директора утверждены правила, касающиеся здоровья и безопасности работников, первая часть которых — инструкция по пожарной безопасности.
Пункт 2: 1 июля 2007 года приказом директора назначено лицо, ответственное за пожарную безопасность.
Пункт 3: Директор АДЦ «Мемориал» прошел минимальный тренинг по пожарной и технической безопасности, организованный администрацией бизнес-центра, в котором АДЦ «Мемориал» арендует офис.
Пункт 4: Инструктаж работников по вопросам пожарной безопасности проводится на первоначальной (при подписании трудового договора) и на периодической основе (раз в полгода, что фиксируется в специальной записной книжке).
Пункт 5: На стенах офисов вывешены печатные инструкции по пожарной безопасности с номерами телефонов экстренных служб для вызова пожарных бригад.
Пункты 8, 9, 10: Нарушения, указанные в отчете (в том числе использование силового фильтра с поврежденным корпусом, использование лампы без надлежащего рассеивания, размещение лампы ближе 0,5 м от легковоспламеняющихся материалов) были устранены на в тот же день, пока инспекторы еще были в нашем офисе.
Пункты 6, 7, 11: Нарушения, упомянутые в отчете (ширина двери менее 0,8 м, двойные тамбурные двери, отсутствие противопожарной стены между помещениями различного назначения, такими как офисные и складские помещения) являются архитектурными характеристиками здания в которые мы арендуем офисы, поэтому АДЦ «Мемориал» не берет на себя ответственность за их устранение.Кроме того, двойные тамбурные двери запрещены в офисах, где работают 15 и более человек, а в АДЦ «Мемориал» их число меньше 15.
Официальный ответ АДЦ «Мемориал» в Роспотребнадзор:
http://adcmemorial.org/wp-content/uploads/Po-povodu-suzhdeniya-Zabavinoy.docx
Сообщения СМИ о проверке в АДЦ «Мемориал»:
http://www.spressclub.ru/~W6Kh7
http://www.hro.org/node/16269
YouTube оспаривает решение Роспотребнадзора против контента, пропагандирующего самоубийства в России
ООО «YouTube
» подало в Арбитражный суд Москвы иск к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).Иск был подан 11 февраля 2013 года. YouTube оспаривает решение Роспотребнадзора, согласно которому один из размещенных на YouTube видеотреков определен как пропагандирующий самоубийства. Закон «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию» гласит, что соответствующая информация запрещена для распространения среди детей, а в соответствии с Законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации» наличие такого контента, а также для Например, детская порнография или материалы, пропагандирующие наркотики, являются основанием для включения соответствующих веб-сайтов, на которых доступна запрещенная в России информация, в реестр, содержащий доменные имена, единые указатели ресурсов (URL) веб-страниц и IP-адреса сайтов.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) создает, формирует и ведет реестр. После включения доменного имени и (или) URL-адреса в реестр хостинг-провайдер должен сообщить владельцу сайта о необходимости немедленного удаления веб-страницы, содержащей запрещенную информацию. Если владелец веб-сайта не удаляет веб-страницу, хостинг-провайдер должен ограничить доступ к веб-сайту. Если после того, как весь запрещенный контент все еще доступен, IP-адрес веб-сайта должен быть добавлен в реестр, доступ к веб-сайту должен быть ограничен оператором связи в Интернете.
Домен youtube.com был включен в реестр 21 ноября 2012 года решением Роспотребнадзора. Домен оставался в реестре около часа, после чего был исключен из реестра. Как заявил Роскомнадзор, спорные видеодорожки были удалены, включение домена youtube.com в реестр вызвано технической ошибкой. Однако в описанном случае видеодорожка демонстрирует процесс подготовки макияжа к Хэллоуину, как заявил истец. По позиции этой стороны, дело доказало необходимость четких критериев, определяющих незаконность содержания.YouTube заблокировал спорную видеотрек, чтобы избежать общей блокировки сайта, но требует признания решения Роспотребнадзора незаконным. YouTube — это глобальное сообщество, в котором люди могут выражать свое мнение и получать информацию, обмениваясь видео. YouTube делает все возможное для максимального доступа к информации, но иногда блокирует контент на локальных доменах, исходя из требований национального законодательства. В соответствующем случае YouTube подал иск, поскольку считает, что ограничение доступа к развлекательному контенту не было целью Закона «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию».
Реестр
, содержащий доменные имена, URL и IP-адреса сайтов, на которых доступна запрещенная в России информация, функционирует с 1 ноября 2012 года. В список могут быть добавлены сайты, содержащие информационные материалы, такие как детская порнография, реклама наркотиков и самоубийств. зарегистрироваться без решения суда. Среди сайтов, которые на некоторое время были включены в реестр, — библиотека интернет-мемов lurkmore.to, торрент-трекер rutracker.org, сайт для анонимного общения 4chan.org, сайт хостинга блогов Google Blogspot. Многие интернет-компании предупреждали о ситуации, при которой претензии к содержанию определенной веб-страницы могут привести к общей блокировке веб-сайта, поскольку операторы предпочитают общую блокировку веб-сайта по IP-адресу, чем блокировку определенной веб-страницы, требующей дорогостоящего оборудования.
Закон описывает процедуру обжалования решения, в соответствии с которым веб-сайт включается в реестр: хостинг-провайдер или владелец веб-сайта может сделать это в течение трех месяцев с момента принятия такого решения.В описанном случае суд, скорее всего, применит судебно-медицинскую экспертизу для определения законности или незаконности включения домена в реестр. Перспектива дела остается неясной. С одной стороны, Роспотребнадзор требовал включения в реестр только определенных веб-страниц, а не веб-сайта в целом, поэтому YouTube в целом был включен в реестр по вине Роскомнадзора, поэтому YouTube должен подать иск против Роскомнадзора.

	Закон РФ «О защите прав потребителей»	Ограниченная гарантия Apple	AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии	2 года с момента передачи товара	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание	Предоставляется бесплатно	Включено бесплатно	Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии	Обращение по телефону или лично к продавцу ³, производителю или импортеру	Обращение по телефону в службу поддержки Apple ²или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple	Обращение по телефону в службу поддержки Apple ² или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Обслуживание с самостоятельной доставкой ⁴	Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Да ⁵	Да ⁵
Техническая поддержка ⁶	Нет	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Потребительские гарантии в отношении товаров	Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.	Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.	Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.	Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Претензия в Роспотребнадзор. Образец заполнения и бланк 2021 года

Претензионный порядок

Полномочия Роспотребнадзора

Составление жалобы

Отправка и ожидание ответа

Претензия в Роспотребнадзор образец

Как правильно написать претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Основные причины подачи жалобы в Роспотребнадзор

Как можно подать претензию в рассматриваемый орган?

Каков срок рассмотрения рекламаций Роспотребнадзоре?

Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

В каких случаях обращаться

Способы подачи жалобы

Порядок и сроки рассмотрения

Элементы жалобы

Что может быть нарушено

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Сколько экземпляров потребуется

Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Заявление о возврате неподошедшего товара

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Заявление о замене некачественного товара на новый

Заявление о ремонте товара

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Заявление о неустойке

Заявление о компенсации морального вреда

Сдавайте отчётность в три клика

Исковое заявление и определение суда

Россия убирает из магазинов инородное средство для стирки, стиральный порошок

Expertise Russia — Food Compliance International

Снова вверх Россия: помещения и рабочие места | Темы

Работа

Недвижимость

Судебные и нормативные требования

Русские не едут за грузинским вином

Россия подает в суд на McDonald’s, ставит под сомнение качество продуктов питания

АДЦ «Мемориал» ответило в прокуратуру с отказом в установке неправильной вывески на двери и отсутствии замера уровня шума

YouTube оспаривает решение Роспотребнадзора против контента, пропагандирующего самоубийства в России

Оставить комментарий Отменить ответ