Претензия об отсутствии отопления образец: Образец претензии к управляющей компании в 2023 году – Юридическая поддержка

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец:

  Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  • низкая температура в помещении;
  • перебои в подаче отопления;
  • перерасчет платы за отопления;
  • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надлежащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.

Содержание

  1. В каких случаях составляется претензия
  2. Составление акта
  3. Пример оформления претензии
  4. Шапка
  5. Основная часть
  6. Что делать с составленной претензией
  7. Регистрация претензии по отоплению
  8. Отправка претензии почтой

В каких случаях составляется претензия

Замер температуры нагрева радиатора с помощью тепловизора

Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако  еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам.  Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

  • Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
  • Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
  • Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.

Перед тем как составляется  претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.

Составление акта

Плохое отопление в квартире

Является ли  претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

  • Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
  • Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
  • Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.
Пример акта температурного режима в квартире

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним  претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения,  режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению  не отвечает требованиям  — можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Шапка

Правильно составленная претензия

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

Неправильная установка радиаторов  — причина некачественного отопления

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению  прописывается номер договора и дата его заключения.

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

  • Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
  • Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
  • В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
  • В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

В заключительной части  претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению  может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Что делать с составленной претензией

Полезная информация

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе.  Исключением являются те случаи, когда написанная  претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций  — ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление  претензии в ЖЭК по плохому  отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Вот образец письма-жалобы, если вы не знаете, что сказать

Трудно понять, с чего начать, когда пишете письмо-жалобу. Если судить по нашему почтовому ящику, эта трудность проявляется в разглагольствованиях в свободной форме и путанице в том, что сказать. Так не должно быть: достаточно просто констатировать факты и объяснить, почему компания должна вам помочь. Если вы не очень хорошо разбираетесь в словах, Consumerist здесь, чтобы помочь.
Вот пример письма, основанного на недавней успешной жалобе на производителя автомобилей, которая недавно попала на наш стол. Мы скрыли детали, но общий формат письма остался прежним.
Резюме. Если вы не можете описать свою проблему в двух-трех предложениях, попросите кого-нибудь прочитать вашу электронную почту и сделать это за вас. Как читатель информационных бюллетеней Consumerist, я не могу не подчеркнуть важность того, чтобы донести свою точку зрения до того, как глаза читателя письма остекленеют.
В первом абзаце укажите свою проблему и предлагаемое решение. Тогда приступайте к деталям.

742 Evergreen Terrace
Спрингфилд, США 23456
19 июля 2014 г.
Hoverbike Corporation of America
Кому: Служба поддержки клиентов
P. O. Box 1578
Kabletown, WV 25414
Уважаемый Hoverbike Corporation:
Я пишу в вашу компанию о проблеме с моим Hoverbike, моделью Skylark 2012 года. Несколько месяцев назад у меня начались проблемы с удерживанием в воздухе, а на этой неделе полностью вышел из строя модуль управления высотой. Хотя гарантия на велосипед истекает через несколько месяцев, я считаю, что это произошло из-за конструктивного недостатка Skylark, и я прошу вашу компанию покрыть или разделить со мной стоимость необходимого ремонта.

Дальше подробности: кто, что, где, когда? Укажите адреса, номера магазинов и серийные номера, если это применимо к вашей ситуации. Здесь вы можете добавить больше подробностей о своем инциденте или проблеме и уточнить, что вы рассказали в первых предложениях, если вам нужно.
Мои родители купили мой ховербайк (серийный номер 118532C423) для меня 21 апреля 2012 г. у нашего местного авторизованного дилера ховербайков, Krebs Cycles of Springfield. Мне нравилось кататься на велосипеде, но я также хорошо о нем заботился, выполняя все рекомендуемое техническое обслуживание, тщательно поддерживая его в чистоте, не зависая над водоемами и не катаясь безрассудно.
Изучив эту конкретную проблему и поговорив с другими владельцами ховербайков, я узнал, что это распространенная проблема с ховербайками, выпущенными до 2013 года. Я считаю, что отказ этого модуля не был вызван моей небрежностью или ошибкой. Я прошу, чтобы Hoverbike Corporation полностью покрыла или разделила со мной стоимость этого ремонта.
Я приложил наряд от моего механика, в котором подробно описывается ремонт, необходимый для моего велосипеда.

Следующий раздел необязателен, но часто полезен: обсудите, как ваша проблема противоречит брендингу и маркетингу продукта, а также вашим отношениям с брендом.
Конечно, не чувствуйте необходимости объяснять свое отношение к бренду, если у вас нет истории использования их продуктов или у друзей или семьи, у которых они есть. Тем не менее, подумайте о брендинге и маркетинге продукта, а также о том, как он связан с вашей ситуацией: рекламирует ли компания портативность своих ноутбуков, когда ваша собственная батарея не заряжается, привязывая вас к рабочему столу? Сайт о путешествиях, рекламирующий себя как удобный и интегрированный, вызвал серьезные проблемы с вашими планами поездок? Упомяните любые такие контрасты, если они применимы.
Репутация и маркетинг Hoverbike подчеркивают долговечность, надежность и безопасность ваших велосипедов. До этой механической поломки я был очень доволен своим ховербайком, и через несколько лет мне нужно будет перейти на более крупный по мере моего роста, но теперь я сомневаюсь в выборе. Мои брат и сестра также владеют ховербайками, которые отлично функционируют, и они не настолько уверены, что будут придерживаться бренда после того, как увидели мой опыт механической поломки моего ховербайка.
Если ваши маркетинговые кампании свидетельствуют о том, что я ваш целевой клиент, молодая девушка, которой разрешено самостоятельно исследовать свой город и использовать свой велосипед для путешествий и развлекательных поездок. Что еще более важно, мне восемь лет, и я с нетерпением жду будущего экологически сознательных поездок на работу. Я надеюсь, что у меня впереди еще много десятилетий езды на велосипеде, и я хочу продолжать кататься на ховербайках в будущем. Пожалуйста, восстановите мою веру в ваш бренд, поддержите ваш продукт и оплатите стоимость ремонта.
Спасибо, что нашли время прочитать это письмо.
С уважением,
Лиза Симпсон
610-555-3223
[email protected]

Готово! В некоторых случаях также может помочь предоставление компании разумного срока для ответа вам и изложение любых других приемлемых решений. Сообщить компании, чего вы хотите, — важная отправная точка, даже если вы хотите лишь извинений.
СВЯЗАННЫЙ:
Пройдите мимо привратников службы поддержки клиентов с помощью письма 101
8 способов убедиться, что ваше письмо с жалобой будет проигнорировано
5 образцов писем, которые сведут с ума коллекторов

Примечание редактора: Первоначально эта статья была опубликована на Consumerist.

Оставайтесь в безопасности на морозе. Что делать арендаторам, когда отопление не работает – Consumer & Business

Оставайтесь в безопасности на холоде. Что делать арендаторам, когда отопление не работает https://dcba.lacounty.gov/wp-content/uploads/2023/02/renter-cold.png 1000 587 Потребительский и бизнес Потребительский и бизнес //dcba.lacounty.gov/wp-content/uploads/2017/04/LAC.CBA_.logotitle.color_.png

Эта зима в округе Лос-Анджелес была намного холоднее, чем большинство из нас привыкло. Многие из нас включают отопление, чтобы согреться. Но что произойдет, если вы арендатор, и ваше отопление не работает должным образом или не работает вообще? Что нужно знать, если у вас проблемы с отоплением?

Закон штата требует, чтобы арендодатели предоставляли в аренду безопасные и пригодные для жизни помещения.

Одним из таких условий является обеспечение исправно работающего отопления.

Что мне следует сделать в первую очередь, если мой обогреватель не работает должным образом?

Если ваше отопление не работает должным образом, обратитесь к своему арендодателю и отправьте запрос на техническое обслуживание. Хотя запросы на техническое обслуживание можно подавать по телефону, в текстовом сообщении или лично, вы всегда должны подавать письменный запрос. Это позволяет вам установить надлежащую запись вашего запроса. Сохраните себе копию.

Нужны ли арендодателю доказательства того, что обогреватель не работает? Нужно ли мне предоставлять какие-либо документы арендодателю (например, документ из SoCal Gas)?

От вас не требуется предоставлять документы или доказательства для подачи запроса на содержание вашему арендодателю. Если обогреватель не имеет красной бирки газовой компании, предоставить доказательства будет довольно сложно, если только обогреватель не имеет видимых повреждений.

Что, если мой арендодатель не ответит на мой запрос?

Сломанный нагреватель или его отсутствие считается срочным ремонтом, и ваш арендодатель должен немедленно предпринять шаги, необходимые для срочного ремонта. Если ваш арендодатель не производит срочный ремонт, вы можете подать жалобу в государственный правоохранительный орган, например, в Департамент общественного здравоохранения округа Лос-Анджелес или в местный Департамент строительства и безопасности. Вам также следует проконсультироваться с адвокатом о своих правах.

В некоторых городах также могут действовать местные постановления, обеспечивающие дополнительную защиту арендаторов.

Мой счет за газ такой большой, могу ли я позволить себе включить обогреватель?

Доступны ресурсы, чтобы помочь клиентам с соответствующим доходом справиться с заоблачными счетами, включая Фонд поддержки газа. Проверьте список доступных программ округа Лос-Анджелес.

Чем может помочь DCBA?

Консультант по аренде DCBA может помочь вам проверить, какие меры защиты применимы к месту вашего проживания.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *