Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества образец 2019: Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества

образец письма от покупателя в виде заявления с требованием возврата

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет каждого покупателя правом заявлять определенные требования к продавцу. Одним из них является обмен покупки. Такое правило действует не только в отношении бракованных изделий, но также и тех товаров, качество которых соответствует предъявляемым требованиям.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Когда необходимо заявление, а когда претензия?

Основанием для рассмотрения требований покупателя является его письменное заявление. Оно носит уведомительный характер. Своим заявлением покупатель информирует продавца о своих намерениях. Чаще всего обращение такого характера оформляется в отношении товаров надлежащего качества (каков порядок обмена товаров надлежащего качества?). В то же время закон не запрещает оформлять заявление и в отношении бракованной вещи, когда покупатель стремиться решить проблему мирным путем.

В свою очередь претензия имеет место в случае ненадлежащего качества товара (как производится замена товара ненадлежащего качества?). Она содержит не только требования покупателя, но и сроки их выполнения. Претензия оформляется на досудебном этапе урегулирования спора. Покупатель вправе оформлять претензию и в отношении качественного товара. Такое происходит в случаях, когда требования об обмене были отклонены безосновательно.

Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Срок обращения покупателя к продавцу зависит от причин:

• Если товар соответствует требованиям качества, то требование можно предъявить в течение четырнадцати дней с момента приобретения изделия, на основании ст. 25 ЗоЗПП. Такое возможно в случае, если товар не был использован, сохранены его функциональные качества внешний вид, ярлыки и пломбы. Обмен возможен на аналог. Например, нельзя заменить одежду на обувь.
• В случае наличия брака требования об обмене направляются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Такое правило указано в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Если срок годности не установлен, то требование о замене можно предъявлять в течение двух лет, с момента совершения покупки.
• Отдельные сроки предусмотрены для технически сложных товаров. В отношении такой категории изделий предъявить требования при наличии брака можно в течение пятнадцати дней с момента покупки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

  По истечении указанного срока претензии будут возможны, если обнаружены существенные недостатки, нарушены сроки ремонта, невозможно использовать изделие в течение тридцати дней суммарно, на протяжении каждого гарантийного года.

Узнать больше о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества можно здесь.

Как составить заявление с требованием о замене изделия?

Поскольку законом не утверждено стандартного образца заявления покупателя, то оно составляется в произвольной форме.

В тексте указывается следующее:

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, контактные данные.
3. Информация о приобретенном изделии – марка, модель, год выпуска, цвет, габариты.
4. Причины обращения, например, наличие брака или неподходящий фасон.
5. Требование об обмене товара на аналогичный.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. На втором продавец ставит подпись о приеме обращения.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Справка! Некоторые продавцы предлагают своим клиентам готовые бланки заявлений.

Как составить претензию на возврат?

Аналогичным образом оформляется претензия покупателя. Помимо информации о сторонах, товаре и требованиях в текст должен быть включен срок исполнения, а также, то, что в случае оставления претензии без внимания или безосновательном отказе в выполнении требований, заинтересованное лицо будет обращаться в суд.

Как и заявление претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.

Правила подачи документа

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

• договор купли-продажи;
• чек или квитанцию об оплате;
• гарантийный талон;
• технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

В какие сроки продавец должен выполнить требования?

Четких сроков исполнения требований о возврате качественного товара законом не установлено. Определен только четырнадцати дневный период обращения к продавцу. На практике, если продавец не возражает, то обмен состоится в этот же день. Если аналог отсутствует, то покупатель может забрать свои деньги. Такое требование подлежит выполнению в течение трех дней с момента возврата товара. Денежные средства выдаются покупателю на руки, либо зачисляются на его счет.

По взаимному согласию сторон, можно обменять товар при поступлении аналогов на склад. Об это продавец должен своевременно уведомить покупателя. Документально необходимо закрепить такое решение путем оформления соглашения.

В случае с бракованным товаром обмен должен состояться в течение семи дней с момента предъявления требований, на основании ст. 21 ЗоЗПП. Такой срок увеличивается до двадцати суток, если продавец намерен провести экспертизу изделия, по результатам которой будет принято соответствующее решение. В случае отсутствия аналогов на складе обмен должен произойти в течение тридцати дней.

Товар обменивается на новый. Срок гарантии исчисляется заново. Перерасчет стоимости не производится только в случае, если покупателю передается изделие той же модели и марки.

Что делать, если продавец не отвечает или отказал?

В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.

В нем должно быть указано следующее:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

1. Название и адрес суда.
2. Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
3. Информация об ответчике – наименование и адрес.
4. Дата покупки.
5. Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
6. Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
7. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
8. Полученный результат.
9. Исковые требования.
10. Перечень прилагаемой документации.
11. Дата и подпись истца.

К заявлению необходимо приложить:

• паспорт истца;
• доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• технический паспорт на изделие;
• заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
• полученные ответы, при наличии таковых;
• заключение эксперта, если оценка проводилась;
• копию иска для ответчика;
• квитанцию об оплате государственной пошлины.

Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.

По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:

• о частичном или полном удовлетворении требований;
• об отказе.

В случае положительного решения продавец будет обязан заменить товар. Истец может заявить требования не только об обмене. Он вправе взыскать с ответчика компенсацию за материальный и моральный ущерб.

Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара. Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара. Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

 

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

• В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
• В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
• В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
• В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
• В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

• Укажите дату приобретения товара
• Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
• Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

1. Замены товара на товар такой же модели;
2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
3. Потребовать устранить недостатки;
4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

• Укажите дату составления Претензии;
• Поставьте вашу подпись;
• Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Как пишут претензию на возврат денег за телефон? Образец

Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете. Часто даже не по вине владельца.

Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь. Только ремонт». И вот получается, что деньги заплатил как за новый, берег, протирал, хранил на шелковой подушечке, а ходишь уже с ремонтированным телефоном В этой статье  мы разберем схему действия в такой неприятной ситуации и попробуем вернуть деньги за неисправный товар.

Содержание статьи:

Основания для подачи

Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей». В частности будем опираться на следующие статьи:

• ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
• ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
• ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
• ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт.

Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».

Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.

Неисправностью считается любой существенный недостаток:

• автоматическое отключение;
• аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
• шипение динамика;
• нерабочая камера;
• заметное мерцание экрана и т.д.

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.

Внимание

Чтобы в последующем минимизировать разочарование от покупки смартфона,рекомендуем заранее ознакомиться с отзывами, так как для многих моделей есть «характерные глюки». Например, слабая реакция на нажатие на экран, сильный нагрев аппарата, отключение на морозе и пр.

Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно. Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.

Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

• обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
• после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
• срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.

Инфо

Если какой-либо из этих пунктов – ваша ситуация, начинаем двигаться дальше.

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии  12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019

 

Какие документы прилагаются

Важно оформить претензию в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».

После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон;
• акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

Инфо

Здесь стоит себя обезопасить и приложить не оригиналы, а копии, потому что первые могут понадобиться в суде, если все пойдет не «по плану». В итоге у вас должно получиться два одинаковых комплекта бумаг.

Проведение экспертизы

Документы подготовлены, переданы организации-продавцу. Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения. Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства. Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость). Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально. Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

Важно

Вы можете пожелать присутствовать на экспертизе. Для этого нужно сообщить о своем намерении в подаваемой претензии.

На время проведения проверки качества фактически вы остаетесь без средства связи. Ввиду этого, магазин может вам предоставить аппарат с аналогичными характеристиками. Подчеркиваем, с аналогичными. То есть, если вы приобретали крутой флагман, в качестве заменного фонда не может предлагаться простейшая «звонилка». Ведь смартфон вы приобретали не только для звонков, но и для того, чтобы выходить в Интернет, пользоваться камерой и приложениями. Для получения заменного фонда необходимо написать заявление. Аппарат должны предоставить в течение 3-х дней. При получении отказа требуйте оформить его в письменном виде.

Сроки и порядок подачи

Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии. Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.

Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар. После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки. По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики.

Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу. Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд. В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы.

Что делать, если в принятии претензии отказали

Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.

Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.

В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.

Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

СодержаниеПоказать

Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение «технически сложных». При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

Товар надлежащего качества

Согласно 25 ст. закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.

Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

• характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
• сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
• имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии чека допустимо ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату.

При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта.

Возврат при ненадлежащем качестве

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

• заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
• совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
• заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
• потребовать устранения дефекта;
• потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.

Сроки обращения

С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

При обнаружении недостатков в отношении современных смартфонов, относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.

После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.

В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

Оформление претензии

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

В шапке документа:

1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

1. Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
2. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
3. Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
4. Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
5. Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
6. Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.

В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты. Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по ссылке.

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке. Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

Проведение экспертизы

При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и «чистоту» процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.

В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Ксения Русинова, защита прав потребителей

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток, либо недостаток появляется снова после ремонта. Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться другим образцом. См. также статью «Что такое существенный недостаток».

Образец претензии на возврат технически сложного товара Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с  этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары».

Образец претензии на отказ от товара (услуги) в связи с предоставлением ненадлежащей информации Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре (работе/услуге). Статья 12 Закона «О защите прав потребителей». Если товар (работа/услуга) надлежащего качества часто могут быть основания для отказа от товара и заявления требования о возврате денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре. Подробнее о том, в каких случаях может быть предъявлена подобная претензия смотрите в «Ненадлежащая информация о товаре как способ вернуть деньги за товар (работу/услугу)«. Внимание! Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом.

Образец претензии на отказ от товара надлежащего качества Образец претензии на обмен/возврат товара надлежащего качества. Статья 25 Закона О защите прав потребителей. ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества: 1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки. 2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Как правильно и гарантированно избавиться от товара.

Образец претензии на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом Образец претензии в случае приобретения товара дистанционным способом. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей. ВНИМАНИЕ! После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении. Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит.

Образец претензии на отказ от предварительно оплаченного товара Образец претензии в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара. Статья 23.1 Закона О защите прав потребителей. Обратите внимание, что сроки передачи товара должны быть оговорены в Договоре. Отказ от товара, если сроки его передачи не нарушены, невозможен.

Образец претензии при нарушении исполнителем сроков работы (услуги) Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг). Статья 28 Закона О защите прав потребителей. Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться другим образцом.

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной исполнителем работы (услуги) Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы. Статья 29 Закона О защите прав потребителей. Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи. Если недостатки обнаружены позднее — необходимо обратиться с данной претензией.

Образец претензии на отказ от услуги Образец претензии на отказ от выполняемых работ (оказываемых услуг). Статья 32 Закона О защите прав потребителей.

Поддержка миграции через Интернет с единой системой обмена сообщениями

Exchange — Skype для бизнеса Server 2019

• 21.09.2020
• 14 минут на чтение

В этой статье

Важно

Служба единой системы обмена сообщениями в Exchange Online не поддерживает 28 февраля 2020 г., 17:00 по тихоокеанскому времени. Все учетные записи голосовой почты были перенесены в службу облачной голосовой почты Microsoft.Любой оставшийся трафик автосекретаря не будет отслеживаться и может быть прерван в любой момент.

Ссылаясь на объявление от 8 февраля 2019 г., Microsoft прекращает поддержку службы единой системы обмена сообщениями Exchange (ExchUMO) к 28 февраля 2020 г. В этой статье содержится краткое изложение того, что затронутые клиенты должны знать и делать для планирования непрерывности своего бизнеса.

ExchUMO используется клиентами для голосовой почты, автосекретаря, очереди вызовов и интеграции факсов.Microsoft планирует помочь клиентам перейти на сервисы телефонной системы, которые уже поддерживают тысячи клиентов Skype для бизнеса Online и Microsoft Teams.

Голосовая почта — это, в первую очередь, миграция под управлением Microsoft; Для части клиентов может потребоваться участие администратора и / или инвестиции. Автосекретарь — это перенос, управляемый администратором; вам нужно будет воссоздать существующие деревья автосекретаря ExchUMO в облачном сервисе Cloud Auto Attendant. Клиенты, использующие какие-либо функции ExchUMO со сторонней УАТС, не будут переведены на облачные сервисы Skype, поскольку они не поддерживают сторонние системы УАТС.В этом блоге был объявлен пенсионный план для сторонней поддержки, и клиенты, использующие эту модель развертывания, могут перенести своих пользователей на одну из платформ / служб Microsoft Unified Communications или приобрести для этих пользователей решение голосовой почты и / или автосекретаря от сторонних производителей. Интеграция факсов не поддерживается в облачных сервисах; клиентам необходимо будет перейти на стороннее решение.

Кто пострадал?

Затронуты клиенты, использующие любую из следующих функций единой системы обмена сообщениями Exchange Online:

• Служба голосовой почты
• Автосекретарь
• Служба очереди звонков
• Интеграция с факсом

Примечание

Клиенты, использующие какой-либо локальный сервер Exchange с единой системой обмена сообщениями, не затронуты.

Узнайте больше о влиянии опыта пользователей и администраторов на взаимодействие с пользователем.

Обзор плана миграции

Microsoft определила различные развертывания клиентов, использующие функции ExchUMO, и будет помогать клиентам переходить на следующий план.

Группа клиентов	Хронология	Детали
Клиенты, готовые к миграции Функции для миграции:	март — май 2019 г.	Примеры: Клиенты с простым развертыванием и использованием голосовой почты Клиенты, у которых установлены все требования к Microsoft для выполнения миграции
Клиенты с необходимыми условиями Функции для миграции: Голосовая почта Автосекретарь Очередь вызовов	май — декабрь 2019 г.	Примеры: Гибридная конфигурация не завершена Гибридные номера PSTN не настроены
Клиенты, которым требуется участие администратора и инвестиции клиентов Функции для миграции: голосовая почта Автосекретарь Очереди вызовов Интеграция с факсом	К февралю 2020 г.	Примеры: Услуга ExchUMO используется сторонней УАТС Клиенты с требованиями доступа к телефонной сети общего пользования Клиенты на SFB 2010 (не поддерживается) Интеграция с факсом

Рекомендации по переносу голосовой почты

Получить информацию

Ознакомьтесь с объявлением в блоге и этой статьей, чтобы спланировать плавный переход для ваших пользователей.Дополнительные сведения о возможностях голосовой почты телефонной системы см. В разделе Проверка голосовой почты Skype для бизнеса и параметры.

Создание гибридной топологии Skype для бизнеса

Если у вас не установлена ​​гибридная топология Skype для бизнеса, вам необходимо сделать это, чтобы обеспечить плавную миграцию пользователей голосовой почты. Дополнительные сведения см. В разделе Настройка гибридного режима Skype для бизнеса.

Примечание

Вам не нужно переносить пользователей в онлайн для миграции службы голосовой почты. Однако для того, чтобы локальные пользователи могли использовать службу голосовой почты телефонной системы, необходимо установить гибридную топологию.

Спланируйте миграцию автосекретаря

Администраторы могут начать перенос своих автосекретарей с ExchUMO на облачный автосекретарь в любое время. Дополнительные сведения см. В разделе Настройка автосекретаря в облаке.

Microsoft продолжает предоставлять дополнительные возможности автосекретаря, которые клиенты могут посчитать необходимыми для миграции. Администраторы должны оценить набор функций и соответствующим образом перенести свои экземпляры автосекретаря. Для сравнения списка функций см. Матрицу функций ExchUMO и облачных служб Azure.

Планирование проверки и тестирования голосовой почты после переноса

Миграция голосовой почты осуществляется Microsoft. От администраторов не требуется ничего делать, учитывая, что установлена ​​предварительная гибридная топология. Microsoft выполняет необходимую проверку и тестирование, чтобы убедиться, что перенос голосовой почты пользователей не нарушен. Администраторам рекомендуется проводить тестирование и проверку на своей стороне. Рекомендуемый план тестирования см. В разделе Предлагаемый план тестирования и проверка после миграции для администраторов.

Примечание

Lync Server 2010 не поддерживается. Если вы используете развертывание сервера 2010, вам следует запланировать обновление сервера или рассмотреть возможность миграции пользователей в Microsoft Teams.

Наблюдать за центром уведомлений администратора

Следите за уведомлением в Центре уведомлений администратора с более подробной информацией и графиком миграции ваших пользователей. Уведомления отправляются как минимум за 30 дней до периода миграции.

Примечание

Если вы получили уведомление с графиком миграции ваших пользователей и хотите отложить миграцию по критически важной для бизнеса причине, вы можете сделать это, обратившись в службу поддержки Microsoft.Вы не можете отложить миграцию после даты выхода из эксплуатации 28 февраля 2020 г. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в группу по работе с клиентами или в службу поддержки Microsoft. Клиенты, уже использующие Microsoft 365 или Office 365, могут отправить запрос в службу поддержки через центр администрирования Microsoft 365.

Рассмотрите возможность подписки на плановую миграцию

Вы можете принять участие в запланированной миграции службы голосовой почты на CVM. Перед тем как подписаться, ознакомьтесь с подробностями этой статьи, особенно со следующими разделами:

• Шаги миграции (этот раздел)
• Матрица функций облачных сервисов ExchUMO и Azure
• Влияние на пользовательский опыт

Если вы выберете управляемую миграцию, вы не получите 30-дневное уведомление перед миграцией в центре сообщений портала администрирования Microsoft 365.

Чтобы принять участие в запланированной миграции, отправьте запрос по электронной почте с адреса электронной почты администратора на адрес [email protected] со следующей информацией:

• Предпочтительная дата (вторник): волны миграции выполняются каждый вторник. Пожалуйста, выберите дату во вторник, не позднее 03.12.2019.

• Идентификатор арендатора: 32-значное число в этом формате 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Вы можете найти свой идентификатор клиента на портале администрирования Microsoft 365 в Azure AD или с помощью следующего командлета PowerShell: Get-CsTenant | Выберите ObjectId

Вы получите подтверждение по электронной почте после успешной миграции вашего клиента.

Руководство по переносу автосекретаря

Администраторы организации Microsoft 365 и Office 365 должны воссоздать свои автосекретаря Exchange UM Online в службе Microsoft Cloud Auto Attendant и переключить на них свои локальные телефонные номера до даты прекращения использования службы Exchange UMO 28 февраля 2020 г. Это рекомендуемое руководство для успешной миграции и тестирования новых облачных автосекретарей. Если у вас большое количество автосекретарей, вы можете использовать сценарии миграции автосекретаря единой системы обмена сообщениями Exchange в облако, чтобы упростить массовый перенос автосекретарей.

Настройка автосекретаря

Мы настоятельно рекомендуем вам начать настройку ваших новых автосекретарей заранее, чтобы избежать проблем в последнюю минуту и ​​познакомиться с функциональностью и опытом службы Cloud Auto Attendant. Для автосекретарей, которым требуется одна или несколько функций зазора, вы можете создать и протестировать автосекретаря, когда функции зазора будут доступны для подготовки к развертыванию. Для получения дополнительной информации о функциях зазора см. Приложение.

1. Используйте командлеты Exchange UMO для экспорта конфигурации существующих автосекретарей с помощью Get-UMAutoAttendant.
2. Используйте командлет Export-UMprompt в Exchange Online PowerShell, чтобы экспортировать мультимедийные файлы приветствия (если они используются) и преобразовать их в формат .mp3.
3. Следуйте инструкциям в разделах Планирование автосекретарей в облаке и Настройка автосекретарей в облаке для создания автосекретарей с помощью центра администрирования Microsoft Teams или Powershell.
4. Просмотрите свои приветствия, если параметры меню изменились.
5. Настройте переводы в группы ответа с помощью обходного пути «Автоматический перевод вызова оператора в PSTN» в разделе «Известные проблемы» данной статьи.
6. Протестируйте новых автосекретарей, позвонив им внутри компании или назначив тестовый номер телефона.

Переход

1. Переключите свои телефонные номера с автосекретарей Exchange UMO на новые автосекретаря.
2. Переместите URI SIP из объекта контакта в учетную запись ресурса.
3. Проверьте и подтвердите своих автосекретарей, используя только что назначенные номера телефонов.

Приложение

ExchUMO и матрица функций облачных сервисов Azure

Сервис	Уровень функции	Элемент	Банкноты	Облако VM / AA	ExUMO
ВМ	Сервисные функции	Поддержка сторонних АТС	Включая все функции, предоставляемые сторонней УАТС, такие как MWI (индикатор ожидающего сообщения) с использованием уведомляющих сообщений SIP из единой системы обмена сообщениями Exchange Online	N	Я
VM	Сервисные функции	Поддержка Skype для бизнеса Server		Y	Я
VM	Сервисные функции	Поддержка команд Microsoft		Y	N
VM	Сервисные функции	Обнаружение электронных данных и удержание	Для безопасности и соответствия	Y	Y
VM	Сервисные функции	Поддержка правил обмена	Для безопасности и соответствия	Y	Я
VM	Пользовательские функции	Телефонный доступ к PSTN	Абонентский доступ	N	Я
VM	Пользовательские функции	Делегат	пропущенный звонок, электронная почта	N	Я
VM	Пользовательские функции	PSTN Голосовой доступ к Outlook	Абонентский доступ	N	Y
VM	Пользовательские функции	Набор номера с использованием аутентифицированной конечной точки	Вызов службы голосовой почты для прослушивания голосовых сообщений и изменения настроек голосовой почты	Y	Я
VM	Пользовательские функции	Пользовательские настройки отключения голосовой почты		Я	Y
VM	Пользовательские функции	Пользовательские настройки для изменения личного приветствия		Я	Y
VM	Пользовательские функции	Пользовательские настройки для создания приветствия OOF		Y	Я
VM	Пользовательские функции	Пользовательские настройки для изменения языка по умолчанию		Я	Y
VM	Пользовательские функции	Пользовательские настройки для замены приветствия по умолчанию с помощью TTS		Y	N
VM	Пользовательские функции	Запись личного приветствия (аутентифицированное устройство)		Я	Я
VM	Пользовательские функции	Запись личного приветствия (PSTN) — игра на телефоне		N	Y
VM	Пользовательские функции	Пользовательская настройка отключения транскрипции		N	Я
VM	Пользовательские функции	Транскрипция		Я	Я
VM	Пользовательские функции	MWI (индикатор ожидающего сообщения) с использованием уведомляющих сообщений SIP		N	Y
VM	Пользовательские функции	Формат аудиофайлов MP3 в Outlook		Y	Я
VM	Пользовательские функции	Управление воспроизведением с переменной скоростью		Я	Y
VM	Пользовательские функции	Переслать голосовую почту	Перенаправить полученное голосовое сообщение другим пользователям	Я	Я
VM	Пользовательские функции	Отправка голосового сообщения группе пользователей	Трансляция голосовой почты	N	Y
VM	Пользовательские функции	Уведомление голосовой почты с помощью SMS	Пользователи могут получать SMS, когда у них есть новая голосовая почта	N	Я
VM	Пользовательские функции	Поддерживаемые языки приветствия	Подробности здесь: https: // docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendants	Я	Я
VM	Пользовательские функции	Правила ответа на звонки		Я	Я
VM	Пользовательские функции	Play on phone (PSTN) — для воспроизведения сообщения	Позвоните мне на мобильный, чтобы прослушать голосовое сообщение	N	Я
VM	Пользовательские функции	Play on phone (Auth) — для воспроизведения сообщения	Позвоните мне на моем аутентифицированном устройстве	N	Я
VM	Пользовательские функции	Общий почтовый ящик для нескольких пользователей		Я	Я
VM	Функции вызывающего абонента	Качество звонящего — защищенная голосовая почта	Вызывающий может выбрать вариант пометки записанного сообщения как защищенного	N	Я
VM	Функции вызывающего абонента	Качество звонящего — частная голосовая почта	Вызывающий абонент может выбрать вариант пометить записанное сообщение как личное	N	Я
VM	Функции вызывающего абонента	Обнаружение тишины		N	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Защищенная голосовая почта на уровне сервера	Tenant-admin может настроить правило уровня обслуживания, чтобы отмечать входящую голосовую почту как защищенную	Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Изменить ограничение продолжительности записи		Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Изменить тайм-аут обнаружения тишины		НЕТ	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Изменить номер ошибки входа	CVM: жестко запрограммировано на 3	N	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Изменить язык по умолчанию		Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Отключить / включить транскрипцию		Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Отключить / включить уведомление о пропущенном вызове		N	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Помогите Microsoft улучшить предварительный просмотр голосовой почты		Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Настроить текстовое сообщение для включенных пользователей		НЕТ	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Маскировка транскрипции ненормативной лексики		Я	N
VM	Функции администратора-арендатора	Политика голосовой почты		Я	Я
VM	Функции администратора-арендатора	Администрирование веб-портала		CY19	Я
VM	Функции администратора-арендатора	PowerShell		Я	Я
ЕМ	Пользовательские функции	Индикатор ожидающего сообщения (MWI) на телефонах, сертифицированных Skype для бизнеса	Может быть предоставлен партнером по телефону	Нет	Есть
AA	Сервисные функции	AA поддерживает стороннюю АТС		N	Я
AA	Сервисные функции	Поддержка Skype для бизнеса Server		Я	Я
AA	Сервисные функции	Поддержка команд Microsoft		Я	N
AA	Сервисные функции	Набор по имени, ввод DTMF		Я	Я
AA	Сервисные функции	Набор по имени, голосовой ввод		Я	Я
AA	Сервисные функции	Многоязычная поддержка	Подробная информация о языке здесь: https: // docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendants	Я	Я
AA	Сервисные функции	Передача оператору, CQ или пользователю		Я	Я
AA	Сервисные функции	Внутренний перевод на PSTN номер (DID RNL)		Я	Я
AA	Сервисные функции	Перевод на телефонный номер внешнего абонента		Ознакомьтесь с разделом «Известные проблемы» ниже	Я
AA	Сервисные функции	Часы работы		Я	Я
AA	Сервисные функции	Опции меню	Параметры меню IVR	Я	Я
AA	Сервисные функции	Назначение облачного номера PSTN для AA		Я	N
AA	Сервисные функции	Назначение внутреннего номера PSTN для AA		Я	Я
AA	Сервисные функции	Пользовательский выбор пользователя	Включение вызывающим абонентам доступа к настраиваемому списку пользователей организации	Я	Я
AA	Сервисные функции	Обслуживание в нерабочее время и в праздничные дни		Я	Я
AA	Сервисные функции	Пользовательское приветствие с использованием преобразования текста в речь		Я	Я
AA	Сервисные функции	Внутренний номер	Связь с пользователем по его добавочному номеру	Я	Я
AA	Сервисные функции	Почтовый ящик для звонящих из АА, чтобы оставить сообщение		Я	Я
AA	Сервисные функции	Назначение нескольких номеров PSTN для AA		Я	Я
AA	Функции администратора-арендатора	Администрирование веб-портала		Я	N
AA	Функции администратора-арендатора	Командлеты PowerShell		Я	Я
Факс	Сервисные функции	Интеграция с факсом		N	Я

Предлагаемый план тестирования и проверка после миграции для администраторов

Чтобы убедиться, что ваши пользователи были перенесены в облачную голосовую почту, оставьте голосовую почту пользователю и проверьте тело сообщения в Outlook.Сообщения Cloud Voicemail имеют нижний колонтитул:

«Спасибо за использование транскрипции! Если вы не видите стенограмму выше, это потому, что качество звука было недостаточно четким для расшифровки».

При тестировании функций голосовой почты после миграции пользователей обязательно учитывайте следующие сценарии:

• Подтвердите доступ к голосовой почте для всех типов конечных точек в вашей организации, таких как приложения и IP-телефоны.
• Подтвердите с помощью выборочных пользователей, что настроенные персональные приветствия воспроизводятся для вызывающих абонентов.
• Если у вашей организации есть юридические или нормативные требования для отключения транскрипции для пользователей, убедитесь, что она отключена после миграции. Дополнительные сведения см. В разделе «Настройка облачной голосовой почты».
• Если вы ранее настроили политики и правила для виртуальных машин Exchange, убедитесь, что они действуют.
• Ознакомьтесь с командлетами PowerShell службы облачной голосовой почты для изменения пользовательских настроек.

Влияние на пользовательский опыт

Ниже приводится обзор процесса миграции голосовой почты конечных пользователей.

Опыт	Изменение пользовательского опыта
Уведомление по электронной почте	Без изменений Пользователи не получают сообщения электронной почты об активации / миграции учетной записи голосовой почты.
Доступ к предыдущим сообщениям	Без изменений Пользователи имеют доступ к своим предыдущим сообщениям голосовой почты на всех поддерживаемых конечных точках.
Получение ВМ в Outlook, SFB Apps	Без изменений Пользователи продолжают получать сообщения голосовой почты на всех поддерживаемых конечных точках.
Транскрипция	Enhanced CVM-транскрипция имеет гораздо более высокий уровень точности и поддерживает языки, чем ExchUMO.
Настройка пользователя	Новый опыт Пользователи могут изменять свои предпочтения с портала пользовательских настроек (USP). Пользователи могут получить доступ к своему УТП по гиперссылке в электронной почте голосовой почты или с помощью кнопки «Настройки пользователя» в клиенте SFB; https://aka.ms/vmsettings.
Характеристики	Подробности см. В сравнении наборов функций.
Правила Outlook для сообщений ВМ	Без изменений Ранее созданные правила будут применяться к сообщениям CVM после миграции.

Управление пользователями и инициализация в CVM

Новые пользователи Skype для бизнеса будут автоматически подготовлены для облачной голосовой почты при создании. Для подготовки новых пользователей голосовой почты не требуется дополнительных административных работ или лицензии. См. Раздел Настройка облачной голосовой почты, чтобы узнать об управлении политиками для существующих и новых пользователей.

Admin Auto Attendant Опыт управления

Дополнительные сведения об автосекретарях см. В разделе Настройка облачного автосекретаря.

Известные проблемы

Несоответствие приветствия

Абонентский доступ может продолжать работать для вашего клиента до тех пор, пока служба не будет полностью отключена, даже после того, как все ваши пользователи будут переведены на облачную голосовую почту. Чтобы избежать путаницы и нестабильного взаимодействия с пользователем, отключите доступ для подписчиков, так как приветствия изменятся после миграции.Для этого удалите контакт EXUM для каждой линии абонентского доступа с помощью Get-CsExUmContact | ? {$ _. IsSubscriberAccess -eq $ true} | Удалить-CsExUmContact .

Автоматический перевод вызова оператора на PSTN

Чтобы передать вызов автосекретаря на внешний телефонный номер PSTN через Skype для бизнеса Server или службу группы ответа (RGS) в Skype для бизнеса Server, создайте нового локального пользователя с настройкой переадресации вызовов на номер телефона PSTN или RGS. телефонный номер. Пользователь должен быть включен и правильно настроен для корпоративной голосовой связи и иметь назначенную голосовую политику.

Общий почтовый ящик все еще доступен

Общий почтовый ящик, настроенный с использованием единой системы обмена сообщениями Exchange Online, продолжает получать сообщения после миграции на CVM и быть доступным для пользователей через Outlook. Однако доступ к изменению приветственных сообщений этих почтовых ящиков будет недоступен после миграции на CVM. Клиенты с общими почтовыми ящиками, которые используются для захвата вызывающих автосекретарей, должны использовать возможности автосекретаря и общего почтового ящика очередей вызовов после их выпуска (ETA, октябрь 2019 г.).

Отображается баннер «Имя пользователя не использует Skype для бизнеса»

Служба CVM основана на инфраструктуре Microsoft Teams, и вызовы из клиента Skype для бизнеса могут вызвать отображение информационного баннера на клиенте, который гласит: «Имя пользователя не использует Skype для бизнеса. Для большего удобства переключитесь на Teams или начните собрание Skype». Обязательно обновите клиент Skype для бизнеса своих пользователей до последнего обновления клиента C2R, чтобы этот баннер не отображался.

«Настройка голосовой почты» приведет вас к OWA

Щелчок Настроить голосовую почту от клиента продолжит направлять клиентов Skype для бизнеса Server 2015/2013 на страницу портала Office Web Access (OWA) после миграции на CVM. Все настройки были удалены из вкладки «Голосовая почта» в OWA, и будет отображаться баннер со ссылкой перенаправления, чтобы перенаправить пользователей на портал настроек пользователей CVM.

Удаленное изменение приветствия

Абонентский доступ к PSTN не поддерживается в CVM.Для пользователей, которым необходимо удаленно изменить свое приветствие, в службу голосовой почты IVR для мобильных клиентов добавлен пункт меню «Изменить приветствие». Пользователи могут вызвать эту службу, нажав и удерживая клавишу «1» на панели набора мобильного клиента.

Расходы на домашний офис | Налоговое управление Австралии

Если вы являетесь сотрудником, работающим из дома, вы можете потребовать вычет расходов, понесенных вами в связи с этой работой. Это могут быть дополнительные текущие расходы, такие как электричество, снижение стоимости оборудования или мебели, а также расходы на телефонную связь и Интернет.

Если ваш дом является основным местом вашей деятельности, вам следует обратиться к руководству своим бизнесом из дома.

В большинстве случаев, если вы работаете на дому в качестве наемного работника, для вашего дома не будет применяться налог на прирост капитала (CGT).

На этой странице:

Расходы, на которые вы не можете претендовать

Есть некоторые расходы, на вычет которых вы не можете претендовать как сотрудник. Сотрудники, работающие на дому, не могут требовать возмещения расходов:

• на кофе, чай, молоко и другие предметы домашнего обихода, которые работодатель может предоставить вам на работе
• для ваших детей и их обучения, в том числе
  • для настройки их для онлайн-обучения
  • обучение на дому
  • покупка оборудования, такого как iPad и стол
• ваш работодатель оплачивает или возмещает вам расходы
• за снижение стоимости вещей, предоставленных вашим работодателем — например, ноутбука или телефона.

Сотрудники, как правило, не могут требовать расходов на проживание, таких как арендная плата, проценты по ипотеке, вода и ставки.

Методы расчетов

Существует три способа расчета расходов домашнего офиса в зависимости от ваших обстоятельств. Методы:

Для использования каждого метода вы должны соответствовать требованиям к ведению документации и рабочим критериям.

Используйте наши калькуляторы расходов в домашнем офисе, чтобы вычислить вычет.

После расчета вычета введите сумму «Прочие связанные с работой расходы » в своей налоговой декларации.

Быстрый способ

Сокращенный метод упрощает расчет вычета за работу на дому. Используя этот метод, вы можете требовать 80 центов в час за каждый час работы из дома.

Этот метод является временным и может использоваться только для отработки вашей работы из домашнего вычета между:

• 1 марта — 30 июня 2020 года в 2019–20 доходном году
• 1 июля и 31 декабря 2020 года в 2020–21 доходном году.

Все сотрудники, которые работают из дома в эти дни, могут использовать этот метод, если вы:

• работают из дома, чтобы выполнять свои служебные обязанности, а не просто выполнять минимальные задачи, такие как проверка электронной почты или звонки
• понесли дополнительные текущие расходы в результате работы на дому.

Быстрый метод покрывает все ваши расходы на работу из дома, например:

• расходы на телефон
• интернет-расходы
• снижение стоимости оборудования и мебели
• электричество и газ для отопления, охлаждения и освещения.

Если вы воспользуетесь этим методом, вы не сможете требовать никаких других расходов на работу из дома.

Для использования этого метода не обязательно иметь специальную рабочую зону. Однако вы должны вести учет часов, которые вы проработали дома.Это может быть табель учета рабочего времени, список, дневник или документы, в которых указано время, которое вы работали из дома.

Вам не нужно использовать сокращенный метод, вы можете использовать один из существующих методов для расчета удержания. Вы можете использовать метод или методы, которые дадут вам наилучший результат, если вы соответствуете рабочим критериям и требованиям к ведению записей для каждого метода.

Если у вас была договоренность о работе на дому до 1 марта 2020 года, вам нужно будет использовать один из существующих методов для расчета вычета за период с 1 июля 2019 года по 29 февраля 2020 года.

Сокращенный метод включает снижение стоимости всех товаров. Если вы решите использовать этот метод, нет необходимости отдельно рассчитывать снижение стоимости оборудования или амортизируемых активов. Однако, поскольку вы можете комбинировать методы или использовать другой метод в более поздние годы, важно сохранить:

• квитанции об амортизации активов или оборудования, которые вы используете при работе на дому
• записей о том, как вы рассчитали использование актива, связанное с работой
• ваше снижение стоимости расчетов.

См. Также:

Метод фиксированной ставки

Вы можете потребовать вычет дополнительных текущих расходов, которые вы понесли при работе из дома. Фиксированная ставка составляет 52 цента за каждый час работы из дома. В ставку включены дополнительные текущие расходы:

• снижение стоимости мебели и предметов интерьера домашнего офиса — например, письменный стол
• электричество и газ для отопления, охлаждения и освещения
• стоимость ремонта домашнего офисного оборудования, мебели и предметов интерьера.

Чтобы подать заявку с помощью этого метода, вы должны вести учет либо:

• ваше фактическое количество часов, потраченных на работу дома в течение года
• дневник за репрезентативный четырехнедельный период, чтобы показать ваш обычный режим работы дома.

Вы можете применить четырехнедельный репрезентативный период на оставшуюся часть года, чтобы определить полную сумму удержания. Однако, если ваш график работы изменится, вам нужно будет создать новую запись.

Чтобы использовать этот метод, вам необходимо иметь специальную рабочую зону, например домашний офис, когда вы работаете из дома.

Этот метод не включает следующее, поэтому вам нужно будет отдельно рассчитать использование, связанное с работой, для:

• расходы на телефон
• интернет-расходы
• расходные материалы для компьютеров и канцелярские товары — например, чернила
• снижение стоимости оборудования — такого как телефоны, компьютеры и ноутбуки.

Чтобы претендовать на часть этих расходов, связанную с работой, вы должны иметь такие записи, как:

• квитанции или другие письменные доказательства, подтверждающие сумму, потраченную на расходы и амортизацию приобретенных вами активов
• телефонных учетных записей, идентифицирующих ваши рабочие звонки и личные звонки, чтобы помочь вам

Почему я не могу подключить мой Outlook 2016/2019 к Exchange

В этой статье описаны возможные причины проблем с Outlook 2016/2019 при подключении Почтовый ящик Exchange и способы их решения.

Возможные причины проблем Outlook 2016/2019 с подключением к Exchange:

Для вашего домена не создана запись автообнаружения

Outlook 2016/2019 можно настроить для подключения к Exchange только при наличии действительной информации автообнаружения для вашего домена. Для вашего домена необходимо настроить специальную запись DNS.

Для решения проблемы:

• Обратитесь к поставщику услуг хостинга DNS для своего домена и создайте запись CNAME для имени хоста автообнаружения.Прочтите статью базы знаний о том, что такое запись автообнаружения и зачем она мне нужна? для дополнительной информации.
• В качестве временного решения (быстрое исправление) вы можете изменить файл HOSTS на рабочей станции, добавив строку для местоположения службы автообнаружения. Прочтите статью базы знаний о том, как найти и изменить записи в файле HOSTS? для получения инструкций по поиску и обновлению файла HOSTS. Вам нужно будет добавить следующую строку:
  IP_for_Autodiscover_service autodiscover.yourdomain.com

Важно: для защиты информации вашей учетной записи мы не можем публиковать имена ваших серверов и записи DNS в общедоступной базе знаний. Чтобы узнать IP_for_AutdDiscover_service для вашей учетной записи, перейдите в Панель управления HostPilot®> Главная> Серверы и настройки Exchange> Автообнаружение. Чтобы получить IP-адрес, вам потребуется ping имя хоста, которое вы найдете там из командной строки Windows.

Неправильное разрешение автообнаружения

В случае, если запись автообнаружения правильно настроена через вашего поставщика услуг хостинга DNS, может возникнуть проблема с разрешением записи, когда Outlook не может найти сервер, на который указывает автообнаружение.Outlook выполняет ряд шагов, прежде чем он найдет сервер автообнаружения, и если ему удастся найти какую-либо информацию на любом из шагов до разрешения записей DNS для autodiscover.domain.com , автоматическая настройка завершится ошибкой. Ниже приведены шаги, которые выполняет Outlook, когда пытается найти сервер автообнаружения:

1. Поиск по SCP

   Outlook получает информацию из Active Directory (локального сервера Exchange). Если запись не может быть получена из локального домена, поиск SCP завершается ошибкой.

2. Запрос корневого домена HTTPS

   Outlook, который не подключен к домену, использует часть имени домена SMTP-адреса для этого запроса: https://domainname.com/autodiscover/autodiscover.xml

3. HTTPS-запрос домена автообнаружения

   В случае сбоя запроса корневого домена HTTPS выполняется поиск https://autodiscover.domainname.com/autodiscover/autodiscover.xml.

   Примечание. , если на вашем веб-сайте хранится файл XML, упомянутый в шаге 2 или 3, процесс автообнаружения на этом остановится.Обратитесь к своему веб-разработчику, чтобы удалить страницу с сайта, чтобы в ответе ссылки были, например, 404 Страница не найдена.

4. Метод перенаправления HTTP

   Этот шаг позволяет Outlook найти сервер Intermedia Autdiscover. Если для вашего доменного имени настроена правильная запись DNS, Outlook успешно завершит процесс разрешения автообнаружения.

Чтобы убедиться, что Outlook пропускает все шаги, кроме метода перенаправления HTTP , создайте следующие значения реестра на компьютерах, затронутых проблемой, следующим образом:

Важно: Сначала сделайте резервную копию реестра и будьте осторожны при внесении в него любых изменений, так как любое неправильное действие может привести к сбою ОС.

1. Откройте regedit : для этого нажмите кнопку Start , а затем в меню «Пуск» в поле Run или в поле Search введите regedit и нажмите Enter .
2. Перейдите к HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ AutoDiscover
   Примечание: , если ключ автообнаружения не может быть расположен в указанном месте, вы можете добавить его вручную.
3. Создайте эти значения DWORD, чтобы исключить все проверки перед ExcludeHttpRedirect, который используется Intermedia:

PreferLocalXML	0
ExcludeHttpRedirect	0
ExcludeHttpsAutodiscoverDomain	1
ИсключитьHttpsRootDomain	1
ExcludeScpLookup	1
ExcludeSrvRecord	1
ExcludeExplicitO365Endpoint	1

Для выполнения описанных выше действий автоматически загрузите и запустите AutodiscoverFix.reg файл.

4. Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Exchange-Rates.org Мировые курсы обмена и история обменных курсов

Курсы валют

Конвертер валют

Обменные курсы

1 USD Обратное:	1	0.82230 1,21610	103,51287 0,00966	0,74361 1,34479	0,88546 1,12936	1,27230 0,78598	1,32379 0,75541	7,75176 0,12900
1 EUR Обратное:	1,21610 0,82230	1	125,88200 0,00794	0,	1,10582	1.07679 0,92869	1,54725 0,64631	1,60984 0,62118	9,42692 0,10608
1 JPY Обратное:	0,00966 103,51967	0,00794 125,94458	1	0,00718 139,27577	0,00855 116,95906	0,01229 81,36697	0,01279 78.18608	0,07489 13,35292
1 GBP Обратное:	1,34479 0,74361	1,10582 0,		139.20226 0,00718	1	1,19073 0,83982	1,71097 0,58446	1,78019 0,56174	10,42443 0,09593
1 CHF Обратный:	1.12936 0,88546	0,92869 1,07679	116,	0,00855	0,83982 1,19073	1	1,43691 0,69594	1,49504 0,66888	8,75465 0,11423
1 CAD Обратное:	0,78598 1,27230	0,64631 1,54725	81,35854 0,01229	0.58446 1,71098	0,69594 1,43691	1	1.04045 0.96112	6,09269 0,16413
1 AUD Обратное:	0,75541 1,32378	0,62118 1,60984	78,19535 0,01279	0,56174 1,78018	0,66888 1,49504	0,96112 1,04045	1	5.85581 0,17077
1 HKD Обратное:	0,12900 7,75194	0,10608 9,42685	13,35346 0,07489	0,09593 10,42427	0,11423 8,75427	0,16413 6,09273	0,17077 5,85583	1

Албанский лек (ALL) Алжирский динар (DZD) Ангольская кванза (AOA) Аргентинское песо (ARS) Армянский драм (AMD) Австралийский доллар (AUD) Азербайджанский манат (AZN) Багамский доллар (BSD) Бахрейнский динар (BHD) Бангладешская така (BDT) Барбадосский доллар (BBD) Белорусский рубль (BYN) Белизский доллар (BZD) Бермудский доллар (BMD) Боливийский боливиано (BOB) Марка Боснии и Герцеговины (BAM) Ботсванская Пула (BWP) Бразильский реал (BRL) Британский фунт (GBP) Брунейский доллар ( BND) Болгарский лев (BGN) Бурундийский франк (BIF) Камбоджийский риель (KHR) Канадский доллар (CAD) Эскудо Кабо-Верде (CVE) Доллар Каймановых островов (KYD) CFA BCEAO Франк (XOF) CFA BEAC Франк (XAF) CFP Франк (XPF) ) Чилийское песо (CLP) Китайский юань Ренминби (CNY) Колумбийское песо (COP) Коста-риканский колон (CRC) Хорватская куна (HRK) Кубинское песо (CUP) Чешская крона (CZK) Датская крона (DKK) Джибути франк (DJF) Доминиканский песо (DOP) Восточно-карибский доллар (XCD) Египетский фунт (EGP) Эфиопский быр (ETB) Евро (EUR) Доллар Фиджи (FJD) Гамбийский даласи (GMD) Грузинский лари (GEL) Ганский седи (GHS) Гватемальский кетсаль (GTQ) Гвинейский франк (Г NF) Гаитянский гурд (HTG) Гондурасская лемпира (HNL) Гонконгский доллар (HKD) Венгерский форинт (HUF) Исландская крона (ISK) Индийская рупия (INR) Индонезийская рупия (IDR) Иранский риал (IRR) Иракский динар (IQD) Израильский новый Шекель (ILS) Ямайский доллар (JMD) Японская иена (JPY) Иорданский динар (JOD) Казахстанский тенге (KZT) Кенийский шиллинг (KES) Корейский вон (KRW) Кувейтский динар (KWD) Киргизский сом (KGS) Лаосский Кип (LAK) Ливанский Фунт (LBP) Лоти Лесото (LSL) Ливийский динар (LYD) Патака Макао (MOP) Денар Македонии (MKD) Малави квача (MWK) Малазийский ринггит (MYR) Маврикийская рупия (MUR) Мексиканское песо (MXN) Молдавский лей (MDL) Марокканский Дирхам (MAD) Мьянманский кьят (MMK) Доллар Намибии (NAD) Непальская рупия (NPR) Нидерландский антильский гульден (ANG) Новозеландский доллар (NZD) Никарагуанская кордова оро (NIO) Нигерийская найра (NGN) Норвежская крона (NOK) Оманский риал ( OMR) Пакистанская рупия (PKR) Панамский бальбоа (PAB) Парагвайский гуарани (PYG) Перуанский соль (PEN) Филиппинское песо (PHP) Польский злотый (PLN) Катарский риал (QAR) Румынский лей (RON) Российский рубль (RUB) Руандский франк ( RWF) Саудовская Ри yal (SAR) Сербский динар (RSD) Сейшельская рупия (SCR) Сингапурский доллар (SGD) Сомалийский шиллинг (SOS) Южноафриканский рэнд (ZAR) Шри-Ланкийская рупия (LKR) Суданский фунт (SDG) Свазилендский лилангени (SZL) Шведская крона (SEK) ) Швейцарский франк (CHF) Сирийский фунт (SYP) Тайваньский доллар (TWD) Танзанийский шиллинг (TZS) Тайский бат (THB) Доллар Тринидада и Тобаго (TTD) Тунисский динар (TND) Турецкая лира (TRY) Туркменский манат (TMT) Угандийский шиллинг (UGX) Украинская гривна (UAH) Дирхам ОАЭ (AED) Уругвайское песо (UYU) Доллар США (USD) Узбекский сом (UZS) Венесуэльский боливар (VES) Вьетнамский донг (VND) Йеменский риал (YER) Замбийская квача (ZMW)

TurboTax® Самостоятельная занятость 2020-2021 Налоги, раскрытие отраслевых вычетов

Перейти к основному содержанию расширить возможности навигации

• Подавайте собственные налоги Назад
  • Подготовка к подаче налоговой декларации
  • Продукты и цены
  • CD / Скачать продукты
  Назад
  • 10 способов, которыми TurboTax поможет вам
  • Как работает TurboTax
  • Оцените мой возврат
  • Попробуйте TurboTax бесплатно
  Назад
  • Сравнить все продукты
  • Для простых налоговых ситуаций (доход W-2)
  • Для детализированных вычетов
  • Для инвесторов / владельцев арендной недвижимости
  • Для владельцев малого бизнеса / фрилансеров
  • Для военнослужащих / военнослужащих.
  • Файл с приложением TurboTax
  Назад
  • Преимущество TurboTax
  • Доступ к моим загрузкам
  • Налоги на малый бизнес
  • Подать в файл продукты предыдущего года

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Бесплатная версия TurboTax
  • TurboTax Самостоятельная занятость

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Как работает TurboTax
  • Попробуйте TurboTax бесплатно

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Оцените мой возврат
  • Как работает TurboTax
• Файл с экспертной помощью Назад
  • Как работает TurboTax
    Live
  • Продукты и цены
  • НОВИНКА: TurboTax Live
    Полное обслуживание
  Назад
  • Отзывы клиентов
  • Запустите TurboTax Live
    бесплатно
  Назад
  • Сравнить все продукты
  • Для простых налоговых ситуаций (доход W-2)
  • Для детализированных вычетов
  • Для инвесторов / владельцев арендной недвижимости
  • Для владельцев малого бизнеса / фрилансеров
  Назад
  • Наш персональный сервис
    и опыт
  • Включенные преимущества
    и предложения

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • TurboTax
    Live Basic
  • TurboTax Live
    Самостоятельная работа

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Как работает TurboTax Live
  • Запустите TurboTax Live бесплатно

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Как работает TurboTax
    Live
  • Отзывы клиентов
• Инструменты и ресурсы Назад
  • Коронавирус и центр стимулов
  • Налоговые калькуляторы
  • Налоговые советы и видео
  • Блог TurboTax
  • Ресурсы налоговой реформы
  • Подайте расширение IRS
  Назад
  Назад
  Назад
  Назад
  Назад
  Назад

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Сообщество
  • Поддержка TurboTax

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

  • Служба поддержки Назад
    • Поддержка TurboTax
    • Часто задаваемые вопросы
    • Сообщество
    Назад
    Назад
    Назад

    РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

    • Коронавирус и центр стимулов
    • Блог TurboTax

    РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

    • Коронавирус и центр стимулов
    • Блог TurboTax

    РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС

    • Коронавирус и центр стимулов
    • Блог TurboTax
  • После подачи Назад
    • Отслеживайте возврат
    • Получите доступ к вашему возвращению
    • Проверьте статус вашего электронного файла
    • Распечатайте свой возврат
    • Отрегулируйте удержания W-4
    • Измените свое возвращение
    Назад
  .