Претензия на некачественный товар образец: Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Содержание

Образец претензии к качеству товара 2020

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Шаблон типового письма-претензии

Скачать

Бланк акта возврата товара поставщику

Скачать

Образец накладной на возврат товара поставщику

Скачать

Образец рекламации о возврате денег по договору

Скачать

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Как составляется претензия на некачественный товар

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества. В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется

официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца
    , а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

Законодательная база

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1). В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1). Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки

, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  • Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  • Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  • Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  • При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

При нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред.   

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  • При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  • Путём отправления заказным письмом по почте.
  • Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  • С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него. Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток. Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

В случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства. 


Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое. Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Образец

Образец претензии по возврату товара ненадлежащего качества:

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции. К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы. По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      


Пример составления претензии на некачественный товар

Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер. До того, как написать претензию на некачественный товар (образец заполнения представлен ниже), убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.

Причины обмена товара

Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению.

Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу. Такое право гарантируется ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ ОЗПП).

Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию. Она оформляется в произвольном виде, специальный бланк искать не нужно.

Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы. По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца. Но при составлении претензии нужно указать лишь одно из этих требований.

До вручения письменной претензии к возврату товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе выполнить просьбу покупателя, касающуюся замены товара, подать письменную претензию, составленную по определенным правилам.

Претензия может быть вручена любому представителю исполнителя услуги. В случае возврата некачественного товара, исполнитель услуги — это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, руководитель торговой организации.

В претензии описываются суть проблемы, предъявляемые требования и срок их удовлетворения. Претензия с приложенными к ней копиями чека и гарантийного талона становится юридически значимым документом.

Пошаговая инструкция

Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар. За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара.

Шаг 1

Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов. Кстати, по закону (ст. 9 ФЗ ОЗПП), вывески любой торговой точки оформляются с указанием фирменного наименования организации, места ее расположения, иных сведений. Так что часть информации можно взять оттуда. В товарном или кассовом чеке также указаны необходимые для составления претензии реквизиты: название магазина, фамилия предпринимателя, ИНН, ОГРН и др.

Шаг 2

Для написания возьмите 2 листа бумаги формата А4. Претензия к возврату товара обязательно составляется в двух экземплярах. Один с отметкой магазина о вручении останется у вас. Претензия о замене товара ненадлежащего качества является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Если не получится договориться с продавцом на этой стадии и придется обращаться в суд, он потребует от истца копию претензии и копию ответа на нее. В противном случае суд не примет ваше дело к рассмотрению.

Шаг 3

Укажите дату покупки, время и опишите купленную вещь: наименование, серийный номер, модель, цвет, размер, комплектность, артикул и т. п. Подробно опишите, в чем выражается недостаток товара, когда он был обнаружен, было ли обращение в гарантийную мастерскую, каковы результаты осмотра мастером сервиса.

Шаг 4

Укажите требование – обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать.

Шаг 5

Укажите срок, в течение которого просите произвести замену (7 дней) и ссылку на статью, устанавливающую правомерность требования (ст. 21 ФЗ ОЗПП).

Шаг 6

Перечислите, копии каких документов прилагаются к претензии. Обычно это копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи. Поставьте дату и подпись.

Помните! Форма претензии на некачественный товар может быть произвольной, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию.

Как подать претензию, если продавец не хочет принимать ее

В этом случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Если у вас есть возможность прийти в магазин с двумя знакомыми, при отказе продавца взять претензию, укажите на втором экземпляре, на котором продавец должен был расписаться в получении, «От подписи отказался в присутствии свидетелей». Далее указываются фамилии лиц и их подпись. При необходимости, если дело дойдет до суда, они могут быть вызваны для дачи показаний и подтвердят, что факт отказа от принятия претензии имел место.

В какой срок можно обратиться за заменой товара

Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки (ч. 5 ст. 19 ФЗ ОЗПП). В последнем случае покупателю придется доказывать, что вещь пришла в негодность не из-за неправильной эксплуатации, а из-за наличия скрытых дефектов. Только после проведения экспертизы товара ненадлежащего качества, которая оплачивается покупателем, и получения акта, подтверждающего наличие дефекта по вине производителя, товар подлежит замене.

Если на товар установлен срок службы (если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки), при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу. В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине. Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются.

Срок рассмотрения претензии

В соответствии со статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии исполнителю дается 7 дней, по истечении которых он должен либо заменить некачественный товар, либо назначить проведение экспертизы, либо дать отказ в удовлетворении требования покупателя. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд. Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней.

Замена технически сложного товара

Обнаружив брак технически сложного товара (п.1. ст. 18 ФЗ ОЗПП), покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. Если обращение к продавцу состоялось по истечении этого срока, замена также возможна, но при условии: обнаруженный недостаток — существенный, покупатель обратился в мастерскую за устранением поломки, после чего она повторилась.
Подробнее о возврате сложнотехнического товара читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат товара в интернет-магазин

Если товар приобретен дистанционно и оказался с браком или просто не подошел, он возвращается так же, как и купленный в обычном магазине (ст. 26.1 ФЗ ОЗПП). Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки.

Что-то осталось непонятным? Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию юриста

Образцы претензий

 

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье "Как составить претензию".

1. Претензии по договорам купли-продажи товаров

2. Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг

3. Различия договоров или я не могу определить какой у меня договор

4. Как самостоятельно составить претензию

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь - составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Образец претензии на некачественный товар. Бланк 2020 года

Как правило, претензии к качеству товара предъявляются к его реализатору. В качестве реализаторов могут выступать магазины, специализированные торговые точки, официальные дистрибьютеры и дилеры. При этом закон не ограничивает право приобретателя некачественного товара обратиться с претензией и к изготовителю.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к качеству товараОбразец претензии к качеству товара

Некачественный товар

Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным. Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами. И те и другие отличает один общий признак – они не соответствуют требованиям ГОСТа.

Кто виноват

Виновников в реализации некачественного товара может быть множество, но основных – только два. Это либо продавец, либо изготовитель. Установить, кто именно виновен в том, что брак был выставлен на полки магазинов, может только эксперт по результатам экспертизы. Поскольку экспертиза – вещь достаточно дорогостоящая, то предпочтительнее предъявить претензию продавцу. По закону он обязан по желанию покупателя:

  • заменить некачественный товар;
  • принять его обратно с возвратом уплаченных денег;
  • снизить стоимость.

А далее продавец может сколько угодно выяснять с производителем или поставщиком, кто виноват и что делать.

С чего начать

В случае приобретения некачественного товара его дефекты могут быть замечены или сразу или в процессе эксплуатации.

Если дефекты были обнаружены немедленно после покупки, надо написать претензию тому, у кого вы его купили. Перед написанием претензии надо определиться со своими желаниями, чтобы знать, чего просить у продавца. Если товар имеет дефекты, но это не мешает его эксплуатации и в общем он устраивает покупателя, то можно просить о снижении цены. Если же товар непригоден к использованию, то можно выбрать один из двух вариантов – вернуть товар и получить деньги обратно, или заметить товар на аналогичный качественный.

Также стоит определиться, не нанес ли вам факт приобретения некачественного товара какой-либо материальный или моральный ущерб. Сразу стоит сказать, что обогатиться на взыскании ущерба не получится.

Завышенную сумму продавец просто откажется выплачивать. Не пройдет завышенная сумма и в случае судебного разбирательства. Поэтому, если вы купили некачественную зубную щетку, нет смысла просить возмещения морального ущерба, достаточного для приобретения автомобиля. Максимум, на что вы можете дополнительно претендовать, так это на оплату проезда к магазину и несколько пропущенных рабочих часов.

В случае, когда дефект товара был обнаружен не сразу, но до истечения срока гарантии, то основанием для предъявления претензии продавцу станет талон на ремонт гарантийного товара. Не исключено, что продавец будет доказывать, что в поломке виноват приобретатель. В данном случае надо подать претензию и ждать. В гражданском праве существует презумпция виновности ответчика. То есть именно продавцу надо будет доказать, что он и производитель не причем. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обращаться в суд.

Структура претензии

Несмотря на свое название, претензия – это самое обыкновенное заявление, посредством которого его автор заявляет о своем недовольстве качеством товара и требует исполнения определенных действия.

Претензия – не самостоятельный юридический документ, а лишь попытка решить все в добровольном порядке. Неисполнение требований претензии может, при желании, стать основанием для обращения в суд.

Структуры и форма претензии, таким образом, не регламентируется законом вообще. Ее можно писать как угодно, лишь бы было понятно, кому она, от кого, по поводу чего и куда перечислять деньги.

Самой распространенной формой является «заявительная», то есть сделанная по образу известного всем заявления.

В правом верхнем углу листа, в столбик составляется «шапка» – кому направляется претензия и от кого она.

Под «шапкой», в центре листа, большими буквами пишется наименование документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Можно писать и «жалоба» и «заявление», разницы никакой, но претензия будет немного более правильным.

Под наименованием следует описать, что и когда случилось. Если речь идет о некачественном товаре, то следует описать всю историю его приобретения, включая дату, стоимость, форму оплаты и т.д. Далее приводится описание дефекта, или поломки и при каких обстоятельствах они были обнаружены.

Заканчивается описательная часть следующей фразой – клише – «На основании вышеизложенного требую:….», после чего следует список требований, то есть тех действий, которые вы хотите получить от продавца, включая выплату материального и морального ущерба.

В нижней части претензии проставляются дата составления и подпись автора.
К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие ваши требования:

  • чек на оплату товара;
  • гарантийный талон с отметкой о ремонте;
  • фотография любого внешнего дефекта и т.д.

Вручение претензии

Требования по некачественному товару могут быть вручены лично под роспись или отправлены по почте заказным письмом.

Во вручении не так важен способ, как доказательство вручения. Как уже было сказано, претензия – не самостоятельный юридический документ, а предложение исполнить требуемое в добровольном порядке, без вмешательства судебных органов. Именно поэтому претензию называют «досудебным порядком рассмотрения спора». Более того, по вопросам товаров и услуг досудебный порядок является обязательным, и без предварительной претензии суд просто откажет в приеме искового заявления.

Но при этом нужно помнить еще и о том, что срок предъявления требований имеет свои ограничения, которые называются «сроком давности». Своевременная подача претензии приостанавливает течение сроков давности.

Именно поэтому важно иметь доказательства того, что претензия была подана вовремя. Этими доказательствами могут быть:

  • роспись в получении претензии;
  • уведомление о вручении претензии почтовым отправлением.

Сроки рассмотрения претензии

В течение десяти дней должны быть рассмотрены следующие претензии:

  • по вопросам возврата товара;
  • по вопросам замены товара;
  • по вопросам снижения цены на товар.

Этот срок может быть продлен по одностороннему решению продавца, но при условии надлежащего уведомления заявителя. Под надлежащим уведомлением понимается письменное сообщение об увеличении срока рассмотрения претензии с обязательным указанием причин. Причинами могут выступать:

  1. Необходимость проведения экспертизы;
  2. Отсутствие нужного товара на складе, когда заявитель просит о замене.

Если заявитель в своей претензии требует ремонта товара, то срок рассмотрения претензии увеличивается до разумного срока на ремонт, то есть до 45 дней. И в этом случае продавец должен будет предварительно известить заявителя о принятом решении.

Если ответа не будет

Отсутствие ответа по своим юридическим характеристикам будет соответствовать отказу. Поэтому, если вы не получили ответа или получили ответ с отказом в удовлетворении ваших требований и если вы настроены решительно, то пишите исковое заявление в суд. Факта подачи претензии продавцу по поводу некачественного товара будет достаточно для того, чтобы суд принял ваш иск к производству.

Претензионное письмо

на дефектный продукт

Убедительное письмо, написанное вежливо в адрес компании, может легко определить проблему клиента в отношении бракованного продукта. Устная или общая регистрация жалобы никогда не даст вам быстрого и положительного решения. В претензионном письме о дефектном продукте в организованном порядке изложены все соответствующие детали претензии.

Обычно информирует компанию о дефекте или повреждении продукта с запросом на регулировку.Вы можете потребовать возмещение или замену товара. Он очень тактично представляет вашу претензию или требование с искренней просьбой.

Образец письма-претензии по неисправному продукту

из

Г-жа Ребекка Лоис

5/9 Новые квартиры

переулок Морриса, 56,

Лондон 367909

С

по

Г-жа Муза Коникс

Менеджер по работе с клиентами

West Home Appliance Company

56 Sioux Square

Лондон 46587

Дата: 6 июня 2014 г.

Тема: Письмо с претензией в отношении дефектного продукта

Уважаемая госпожаКоникс,

Я пишу это, чтобы сообщить вам, что 11 февраля 2014 года я приобрел электронный тостер, произведенный West Home Appliance Company, в The Big Stores, 4/7 New Square, London. Номер производителя - XX00-X0, а выплаченная мной сумма - 000 долларов.

У электронного тостера есть проблема с болтом регулировки температуры, я пытался исправить эту проблему, но это бесполезно. Согласно гарантийному талону на этот продукт, я имею право вернуть его и потребовать замены в течение 10 рабочих дней.Руководитель службы поддержки клиентов The Big Stores посоветовал мне отправить товар и вместе с этим письмом получить замену.

К этому письму-претензии я приложил посылку с неисправным электронным тостером и его счет-фактуру. Просим вас прислать мне новый продукт той же модели. Спасибо за помощь.

С уважением,

Ребекка Лоис

Ниже приведены несколько примеров писем с претензиями для более ясной идеи.

Образец письма-претензии в отношении утерянных вещей
Найти потерянные вещи очень сложно, если вы пропустили багаж во время поездки на общественном транспорте, в отеле или где-то вне дома.

Письмо-претензия курьерской компании
Курьерские службы делают нашу жизнь проще благодаря своей быстрой доставке. Но иногда он разочаровывается своими плохими услугами, например, задержкой доставки, повреждением товара во время доставки, а иногда и невозможностью доставки.

Образец письма-заявления о страховании
Страховая компания обеспечивает страхование жизни и имущества взамен сборов. Услуги страховой компании делают жизнь безпроблемной. Однако иногда небольшая ошибка или небрежность могут подорвать доверие к нему.

Формат письма с требованием о возмещении
Письмо с требованием о возмещении представляет собой официальное письмо с просьбой о возмещении утвержденных расходов. В нем содержится вся необходимая информация о расходах и требованиях о возмещении.

Top Search:

Образец письма с требованием - Неисправный продукт

Если вы получили травму или вам был причинен какой-либо ущерб, в результате которого потребовалось лечение, вы можете решить, что хотите подать иск в страховую компанию для оплаты за ваш ущерб.Для этого вам необходимо написать и отправить им письмо с требованием. Это письмо будет использоваться в качестве ориентира во время переговоров об ответственности и компенсации.

Что такое письмо с требованием?

Письмо с требованием является центральным документом в переговорах по урегулированию аварии с дефектом продукта. В случае травмы, вызванной дефектным продуктом, вы напишете свое письмо по окончании лечения. Заявления о дефектном продукте можно разделить на три категории:

  • Продукт с дефектом
  • Дефект изготовления изделия
  • Неправильный маркетинг, также именуемый «неуведомлением»

Письмо-требование - важный документ.Хорошо составленное письмо обеспечивает основу для переговоров о справедливом урегулировании травм.

Настоятельно рекомендуется обратиться к опытному адвокату по травмам, прежде чем писать письмо с запросом на дефектный продукт. Их юридический опыт может дать вам значительно больше шансов получить справедливое возмещение ущерба.

Образец письма-требования в иске о повреждении продукта *

Это образец письма с требованием о возмещении ущерба, нанесенного дефектным продуктом.Он включает в себя информацию и подробности, которые ваш адвокат должен включить в собственное письмо.

---

[Ваше имя]

[Ваш адрес]

[Ваш город, штат и почтовый индекс]

[Дата]

[Имя специалиста по урегулированию претензий]

[Их должность]

[Адрес страховой компании]

[Город, штат и почтовый индекс страховой компании]

Re: Ваш застрахованный, [Имя ответчика]

Заявитель: [Ваше полное юридическое имя]

Номер претензии: (Указывайте этот номер только в том случае, если номер претензии уже был присвоен вам, и с вами уже связались по этому поводу.)

Дата потери: [Дата аварии или инцидента, в котором произошла травма, связанная с неисправным продуктом]

Уважаемый г-н / г-жа. [Имя администратора претензий],

В ответ на мою предыдущую корреспонденцию от 21 февраля 2015 г., пожалуйста, примите это письмо как мое официальное требование урегулирования вопроса, упомянутого выше.

Я получил травму, когда коснулся вафельницы GoldenRoast, изготовленной вашей застрахованной компанией TRX Home Furnishings Corporation.Рассматриваемый продукт был неисправен и не смог задействовать функцию AutoCool после того, как я закончил делать вафли. Прямым результатом этого сбоя в производстве стали ожоги второй степени на кистях рук.

Около 9:00 утра 26 декабря 2014 года я готовил завтрак для своей семьи с помощью вафельницы, которую я получил в качестве праздничного подарка. На упаковке было четко указано, что утюг полностью остынет после десяти минут бездействия.

Я приготовил вафли и сел их вместе с семьей. Примерно через час я вернулся на кухню, чтобы начать уборку, и взял вафельницу. Он был все еще таким же горячим, как и когда я готовил, если не больше. Мои руки сильно болели, поэтому сын отвез меня в отделение неотложной помощи.

Находясь в отделении скорой помощи Вашингтонской больницы Джонсона по адресу [вставьте адрес] , меня лечила доктор Мелисса К. Эдвардс. Она вылечила мои ожоги и прописала мне слабое обезболивающее.Она также посоветовала мне остаться дома и не работать в Granite Street Bank, поскольку ожоги рук помешают мне с комфортом выполнять свои административные и банковские обязанности.

Я пропустил две недели заработной платы на работе, ожидая, пока моя рука заживет, и накопленных расходов на лечение, а также стоимости моего обезболивающего [название лекарства] , которое я принимал в течение двух недель.

Расходы на лечение, указанные в прилагаемых счетах, составляют:

Больница Вашингтона Джонсона: 435 долларов.00

Д-р Мелисса К. Эдвардс, врач скорой помощи: 309 долларов США

Обезболивающие, отпускаемые по рецепту: 117,00 $

ИТОГО: 861,00 $

Из-за халатности вашего застрахованного, TRX Home Furnishings Corporation, я испытал сильную боль из-за своих травм, пропустил работу в течение двух недель и потерял заработную плату в размере двух недель, на которую я полагался для оплаты счетов и расходов. В связи с этим я прошу компенсацию за мои травмы и общий ущерб в размере 3500 долларов.00.

Я ожидаю получить ответ от вас не позднее, чем через 30 дней с даты этой переписки. Я ценю своевременный ответ.

[Ваша подпись]

[Ваше имя - напечатано]

---

Запрашивая общую сумму ущерба, превышающую вашу общую сумму медицинских расходов, вы оставляете место для переговоров о справедливом урегулировании.

* Получение помощи по рекламации неисправного продукта

Составление подробного письма с требованием важно, чтобы убедиться, что вы получите заслуженный ущерб в результате повреждения дефектного продукта.Вам может помочь адвокат по телесным повреждениям:

Образец письма-требования для иска о повреждении дефектного продукта

Настоятельно требуйте компенсации за травмы, причиненные дефектной продукцией. Воспользуйтесь нашим образцом письма и полезными советами для написания письма с требованием.

Когда мы покупаем товары для дома или личного пользования, мы ожидаем, что они будут безопасными и надежными. В каждом штате и юрисдикции есть законы, защищающие потребителей от бракованной продукции.

От косметики до автомобильных запчастей: если дефектный продукт причинит вам вред, вы имеете право потребовать компенсацию за нанесенный ущерб.

Ущерб в претензиях об ответственности за качество продукции может включать ваши медицинские счета, наличные расходы, потерю заработной платы, а также боль и страдания.

Определить ответственность может быть сложно в случае дефектного продукта. У вас может быть действительный иск против нескольких сторон.

Сложные претензии должны рассматриваться только адвокатом по травмам.

Прямые претензии в связи с незначительными травмами можно подать непосредственно производителю продукта или его страховой компании.Если вы хотите освежить в памяти процесс иска о возмещении вреда, вы, вероятно, сможете обработать свое собственное иск.

Начните этап переговоров по вашему иску о возмещении ущерба, отправив официальное письмо с требованием о конкретной компенсации.

Создайте впечатляющий пакет спроса

Не позволяйте регулятору подтолкнуть вас к поселению, пока вы не поправились. После того, как вы подпишете мировое соглашение, пути назад уже не будет, даже если ваши травмы хуже, чем вы думали.

Во время выздоровления соберите копии документации, которая понадобится вам для обоснования вашего иска о возмещении ущерба:

Используйте обычную бумагу для принтера, чтобы сделать копии свидетельств для отправки вместе с письмом с требованием.Никогда не отправляйте оригиналы документов оценщику. Храните оригиналы документов в файле иска о возмещении вреда.

Определите, какую компенсацию потребовать, используя свои счета, квитанции и ведомость потери заработной платы, чтобы рассчитать сумму вашего иска о возмещении ущерба.

Написать профессиональное письмо с требованием

Ваше письмо-требование может задать тон для дальнейших переговоров с производителем продукта или его страховой компанией. Если вы уделите немного внимания деталям, ваше письмо может произвести такое же впечатление, как письмо из адвокатской конторы.

  • Используйте функции просмотра программы для исправления грамматики и орфографии
  • Вручную проверьте правописание имен и местоположений
  • Еще раз проверьте свои расчеты и убедитесь, что суммы в долларах верны
  • Распечатайте письмо на белой высокосортной бумаге или бумаге цвета слоновой кости
  • Подпишите письмо черными или синими чернилами

Ваше письмо с требованием должно включать:

  • Изложение фактов: Опишите, как дефектный продукт причинил вам вред
  • Ответственность: Объясните, почему производитель несет ответственность за ваш ущерб
  • Травмы: Опишите свои травмы и то, как они повлияли на вашу жизнь
  • Повреждения: Укажите сумму всех ваших убытков в долларах

Сделайте копию полного пакета требований к вашему файлу травмы.

Отправьте пакет заказным письмом USPS с уведомлением о вручении. Когда грин-карта вернется, приложите ее к своей копии пакета.

Образец письма с требованием об ответственности за продукцию

Неисправная настольная лампа сильно обожгла нашу вымышленную жертву. Взгляните на наш образец письма с требованием в страховую компанию производителя продукта. Мы включили практические советы, которые вы можете использовать, чтобы составить собственное требование о компенсации.

Щелкните, чтобы получить практические советы по написанию письма-требования.

Показать / скрыть все подсказки

Джоан Мейерс
1567 South Mill Ave
Phoenix, AZ 85017

16 апреля 2020



Подсказка

Письмо должно быть датировано тем же днем, когда вы отправляете посылку.

Страховая компания ABC
123 Gray Street, Suite A
Albany, NY 10327
Attn: Harold Holden

Ваш застрахованный: Ajax Corporation

Re: Травма 15 февраля 2020 года



Подсказка

Страховые компании обычно называют дату происшествия «датой убытка», «датой убытка» или «DOL.”

Номер претензии: PL009331

ТОЛЬКО ДЛЯ РАСЧЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ



Подсказка
«Только для целей урегулирования» сообщает получателю, что содержание письма не должно использоваться в качестве доказательства, если вы в конечном итоге подадите иск.

Уважаемый мистер Холден:

Как вы знаете, 15 февраля 2020 года я получил серьезные ожоги от неисправной настольной лампы Triton, изготовленной вашим застрахованным лицом, Ajax Corporation.



Подсказка

Использование описательных слов, таких как «ужасно» и «неполноценный», ярко и без преувеличения описывает то, что произошло.Не говорите, что вы получили травму «случайно». Это означает, что производитель не виноват в ваших травмах.

Мне потребовалась неотложная помощь из-за сильных ожогов пальцев и ладони моей доминирующей правой руки. Из-за болезненных ожогов я не мог использовать свою доминирующую руку в повседневных делах и не мог работать в течение пяти недель.

Ваш застрахованный по небрежности не снабдил лампу предупреждающей этикеткой о возможных ожогах от прикосновения к корпусу лампы.

Кроме того, ваш застрахованный проявил халатность при изготовлении опасной лампы, предназначенной для использования на домашнем столе, который предположительно будет использоваться школьниками, а также взрослыми.

Я бы сознательно не купил настольную лампу, к которой нельзя было прикасаться слишком горячо. Преимущество лампы на гибкой стойке заключается в возможности перемещать головку лампы, чтобы направить свет туда, где он нужен. Я кладу руку на лампу, чтобы перенаправить свет на мои документы, как это сделал бы любой другой владелец лампы на гусиной шее.

У меня не было возможности знать, что головка лампы была настолько опасно горячей, что при кратковременном прикосновении мои пальцы и ладонь сильно обгорели не по моей вине.



Подсказка
Заранее установите, что вы использовали продукт по назначению и не причинили себе никаких травм. В таких штатах, как Аризона, оценщик может использовать законы сравнительного анализа ошибок в качестве предлога для уменьшения размера вашей компенсации.

Я получил серьезные травмы, сильную боль и страдания, а также пятинедельную потерю заработной платы из-за халатности со стороны Ajax Corporation.

ИЗЛОЖЕНИЕ ФАКТОВ

Я купил настольную лампу Triton на гибкой шее 15 февраля 2020 года.На коробке, на лампе или в руководстве пользователя не было предупреждений о том, что внешняя часть лампы может быть опасно горячей.

Как рекомендовано в руководстве пользователя, я вставил в лампу обычную лампочку мощностью 60 Вт. Я поставил лампу на домашний стол, включил ее и начал работать на своем ноутбуке. Примерно через час я закрыл свой ноутбук и решил сортировать почту и оплачивать счета.

Я потянулся, чтобы направить свет лампы на мои документы. Когда я взялся за головку лампы правой рукой, мои пальцы и часть ладони взорвались от жгучей боли.Я закричал и отдернул руку. Кончики пальцев моей правой руки и ладони были сильно обожжены.

От мучительной боли я схватился за правое запястье, плача и крича. Прибежал мой муж Майкл. Мне удалось выдохнуть, что лампа обожгла меня.

Майкл немедленно вытащил меня из кресла и направил в ближайшую ванную комнату, где он промыл прохладной водой мои обожженные руку и пальцы. К счастью, у Майкла хватило духа снять кольцо с моей руки перед опухолью.

Майкл позвонил соседке Фрэн Саймонс, чтобы она оставалась с нашими детьми. Фрэн подошла прямо. Она видела, что я испытываю мучительную боль. Меня трясло, было холодно, липко и я плакала. Она немедленно взяла на себя заботу о моих перепуганных детях и попыталась убедить их, что с мамой все будет в порядке. Копия заявления г-жи Саймон прилагается.

Майкл завернул меня в мокрые полотенца и отвез меня прямо в отделение неотложной помощи больницы милосердия Феникса.

ТРАВМЫ И ЛЕЧЕНИЕ

Когда мы приехали в отделение неотложной помощи больницы Милосердия, у меня была такая сильная боль, что я был в шоке.Поскольку я был ожоговым пациентом в бедственном положении, меня сразу же осмотрел доктор Элмор Латан.

Доктор Латан и медсестры немедленно начали лечить меня от шока, в том числе сделали капельницу в мою левую руку. Мне дали лекарство от боли и тошноты внутривенно. Лекарство подействовало, так что я перенесла более тщательное обследование и лечение ожогов.

Осмотрев мою правую руку и пальцы, доктор Латан сообщил мне, что я получил тяжелые ожоги второй степени на пальцах правой руки и очень тяжелые ожоги первой степени на правой ладони.Доктор Латан нанес мне на руку мазь с антибиотиком и завернул ее в свежую марлю.

Доктор Латан сказал, что мои пальцы полностью заживают через четыре-шесть недель. Он сказал, что мне следует проконсультироваться с моим лечащим врачом, чтобы проверить, нет ли рубцов и инфекции.

Как вы увидите в записях больницы, доктор Латан подчеркнул, что до тех пор, пока кожа на моих кончиках пальцев не будет полностью заживлена, я не могу выполнять какие-либо действия, которые давят на кончики моих пальцев. Он специально сказал, чтобы я не использовал правую руку для таких действий, как набор текста, игра на музыкальном инструменте или даже застегивание одежды.

До закрытия кожи приходилось накладывать специальные антипригарные повязки и мазь на обожженные места. Врач выписал мне рецепт на ацетаминофен с кодеином, который нужно принимать круглосуточно в течение первых нескольких дней. Затем мне пришлось отказаться от рецептурных обезболивающих и начать принимать ибупрофен от боли и отеков.

Поскольку я работаю в основном машинисткой, врач выдал мне для работодателя квитанцию ​​о том, что по медицинским показаниям я должен отсутствовать на работе не менее пяти недель.

В следующий понедельник, 17 февраля, я посетила своего основного лечащего врача, доктора Шэрон Ньюман. Доктор Ньюман осмотрел ожог на моих пальцах и ладони правой руки и согласился с прогнозом доктора Лэтэма.

Как вы можете видеть в ее записях, доктор Ньюман еще раз подчеркнула важность того, чтобы не использовать мои пальцы правой руки для набора текста или любой другой задачи, которая может вызвать стресс у моих обожженных пальцев. Она сказала, чтобы предотвратить образование рубцов и инфекцию; Пройдет еще как минимум месяц, прежде чем я смогу пользоваться пальцами.

Я не хотел рисковать и повредить пальцы, поэтому старательно следовал советам своих врачей.Даже с сильными лекарствами боль от ожогов мучила меня в течение нескольких дней. Я не могла спать всю ночь и еле ела. Это было худшее время в моей жизни.

Даже когда самая сильная боль стала уменьшаться, я все еще страдал, потому что я потерял способность использовать свою доминирующую руку. Мне было трудно одеваться, заботиться о своих детях, и мне требовалась дополнительная помощь почти во всех домашних делах.

До травм я прожил полноценную жизнь, свободную от боли и дискомфорта. После травм я испытывал серьезную боль и дискомфорт, тревогу, вину и депрессию.Все это напрямую связано с халатностью вашего застрахованного.

У меня было три последующих визита к доктору Ньюману, пока мои обожженные пальцы и ладонь не зажили. Наконец, я был освобожден от медицинских ограничений и вернулся к работе 23 марта 2020 года.

ИСТОРИЯ РАБОТЫ

Последние три года я работал штатным транскрипционистом в Acme Business Group. Моя работа требует, чтобы я тратил восемь часов в день на набор текста, слушая записанный диктант.

Чтобы достичь своих целей по продуктивности, я должен уметь печатать не менее 65 слов в минуту с точностью 97%. Я не мог выполнять свои рабочие обязанности, пока мои обожженные пальцы полностью не зажили.

До тех пор, пока халатность вашего застрахованного не оставила меня в ужасной боли и без использования одной руки, у меня была почти идеальная посещаемость на моей работе с исключительной производительностью.

Я никогда не просил, чтобы это произошло. Из-за халатности вашего застрахованного я потерял пять полных недель работы и потерял возможность получать бонусы за производительность в том квартале.

УЩЕРБ

Ниже приводится подробный список моих повреждений. Копии моих медицинских счетов и других подтверждающих документов прилагаются.

Боль и страдание

15 000 долларов США

СПРОС

Чтобы компенсировать мне физическую боль, эмоциональные страдания и финансовые убытки, которые я понес из-за халатности вашего застрахованного, я требую общую сумму в 21 700 долларов для урегулирования моего иска о возмещении ущерба.

Пожалуйста, ответьте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

Джоан Мейерс
Мобильный: 555-776-8753
Эл. Почта: [email protected]



Подсказка

Если вы решите указать адрес электронной почты, используйте свой домашний адрес электронной почты. Работодатели имеют законный доступ ко всему в вашей рабочей учетной записи.

Показать / скрыть все подсказки

Юридическая помощь всегда доступна

Независимо от того, имеете ли вы дело с представителем компании или страховой компанией, у вас не может быть слишком много доказательств в поддержку иска об ответственности за качество продукции.Имея веские доказательства, вы можете самостоятельно урегулировать иск о незначительной травме.

К сожалению, претензии по поводу ответственности за качество продукции могут быстро усложниться. Важно знать, что хорошая юридическая помощь доступна всегда.

Ваши травмы, вызванные опасным изделием, могут быть вызваны одним или несколькими типами дефектов по вине производителя.

Дефекты производителя делятся на три основные категории:

  1. Неисправная конструкция
  2. Изготовление с дефектом
  3. Неправильный маркетинг («Отсутствие предупреждения»)

Адвокат может определить типы дефектов, которые могут относиться к вашему иску о возмещении ущерба.Не менее важно, что адвокат определит, кто должен оплатить ваш ущерб. Ответственные стороны могут включать компании, которые:

  • Изготовил бракованный товар
  • Изготовлен дефектный продукт, деталь
  • Собрал или установил изделие
  • Продал вам товар

Во многих случаях ответственности за качество продукции вы несете бремя доказывания ответственности другой стороны. Адвокаты обладают юридическими знаниями и инструментами для получения важных доказательств, таких как корпоративные документы, которые вы никогда не сможете получить самостоятельно.

Не отказывайтесь от претензии по поводу неисправности продукта. Поговорите с опытным адвокатом по травмам о сути вашего дела.

Большинство адвокатов по травмам не взимают плату за первичную консультацию. Нет никаких обязательств, и ничего не стоит узнать, что хороший адвокат может для вас сделать.

Сколько стоит ваше заявление о травме?

Узнайте сейчас с помощью БЕСПЛАТНОГО рассмотрения дела адвокатом…

Компенсация по иску о дефектном потребительском продукте

Многие производители сознательно производят и продают опасные продукты населению.Закон об ответственности за качество продукции позволяет привлечь таких производителей к ответственности. Если дефектный продукт причинил вред вам или вашему близкому при использовании по назначению, вы можете иметь право на получение компенсации за ваши травмы и другие убытки.

Активные расследования

Опытные юристы по ответственности за качество продукции Davis, Saperstein & Salomon, P.C., могут помочь, если вы получили травмы или потеряли близкого человека из-за использования опасного потребительского товара. Наш послужной список по оказанию помощи отдельным лицам и семьям, пострадавшим от бракованной продукции, насчитывает 1981 год.Мы вернули более 400 миллионов долларов от имени наших клиентов.

Благодаря нашим навыкам, опыту и послужному списку, суды часто назначают наших юристов для ведения коллективных и массовых деликтных исков против производителей.

Дела об ответственности за качество продукции обычно связаны со сложными фактическими и юридическими вопросами. Они требуют судебного разбирательства против корпораций с большими карманами и сильного стимула для борьбы с исками.

Davis, Saperstein & Salomon, P.C., располагает ресурсами, необходимыми для полного расследования дела об опасной продукции.У нас также есть мужество и преданность делу, чтобы противостоять корпорациям и требовать от них полной ответственности.

Наша фирма работает с клиентами по всей стране.

В настоящее время мы расследуем претензии по поводу дефектных потребительских товаров, которые включают:

Типы претензий о дефектных потребительских продуктах

Закон об ответственности за качество продукции позволяет американцам возлагать на производителей юридическую ответственность за травмы, причиненные их дефектными продуктами при использовании по назначению. Наиболее частыми недостатками потребительских товаров являются:

  • Неисправный дизайн
  • Производственные недостатки
  • Неадекватные предупреждения или инструкции.

В иске к производителю о дефектном продукте обычно устанавливается:

  • Потребитель получил компенсацию.
  • Потребитель использовал продукт по назначению во время травмы, и он не сработал так, как ожидалось.
  • Повреждение изделия привело к травме.
  • Дефект возник из-за конструкции продукта или способа его изготовления.
  • Изготовитель знал или должен был знать о дефекте продукта и о том, что он может вызвать травму.
  • Изготовителю не удалось устранить дефект или предупредить пользователей об опасности травм, если они использовали продукт по назначению.

В ходе расследования вашего иска об ответственности за качество продукции юрист будет собирать и просматривать показания свидетелей и медицинские записи, которые показывают степень ваших травм. Юрист также задокументирует и рассчитает другие потери, такие как ваша неспособность работать, а также глубину вашей боли и страданий.

Юрист может собирать дополнительные доказательства из таких источников, как существующие независимые исследования продукта и / или предыдущих травм, связанных с ним, и экспертные оценки продукта.Правительственные нормативные акты, такие как отзыв, о котором сообщила Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) или Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), также могут служить доказательством.

После подачи иска в соответствующий суд, юрист будет запрашивать записи, отчеты и заявления от производителя в рамках судебного процесса, известного как «открытие».

Многие пострадавшие потребители могут подавать иски в суды штата или федеральные суды по всей стране. Для рассмотрения большого количества исков суд может объединить иски одним из двух способов:

  • Групповой иск. Суд может возбудить коллективный иск после того, как несколько истцов подали аналогичные фактические или юридические жалобы против ответчика. Суд назначит одного или нескольких истцов в качестве представителей класса.
  • Мультирайонный судебный процесс (MDL). Судебная коллегия США по многорайонным судебным спорам может централизовать несколько исков, поданных в разные федеральные суды, если в исках есть общие фактические и юридические проблемы. Централизация помогает упростить досудебный процесс.Суд и стороны могут выбрать «важные дела». Результаты этих случаев могут указывать на вероятные результаты в других случаях.

Многие дела об ответственности за качество продукции заканчиваются урегулированием путем переговоров. Фактически, некоторые корпорации создают крупные фонды в ожидании урегулирования спора после подачи нескольких исков по конкретному продукту и их рассмотрения в суде.

Как правило, истец может присоединиться к текущему групповому иску или судебному процессу в леях, или, в течение отведенного времени, истец может участвовать в мировом соглашении, которое уже было согласовано и одобрено судом.

Вы должны взвесить все «за» и «против» присоединения к текущему иску, рассмотрения индивидуального иска или согласия принять мировое соглашение. Если вы присоединитесь к MDL или групповому иску вместо того, чтобы подавать индивидуальный иск, это может сократить ваши расходы, позволяя при этом получить компенсацию, которая вам причитается.

Как ваши поверенные, мы проконсультируем вас в соответствии с вашими целями. Мы также будем регулярно информировать вас о статусе и ходе рассмотрения вашего дела.

Компенсация в иске о дефектном потребительском продукте

В иске об ответственности за качество продукции Davis, Saperstein & Salomon, P.С. будет требовать максимальной компенсации за причиненный вам вред.

В иске содержится формальное «требование» компенсации. Размер возможной компенсации зависит от обстоятельств каждого дела. Мы задокументируем, рассчитаем и потребуем компенсацию за такие убытки, как:

  • Прошлые и будущие медицинские расходы
  • Потерянный доход
  • Снижение способности зарабатывать в будущем из-за инвалидности
  • Боль и страдания
  • Эмоциональное расстройство
  • Утрата возможности получать удовольствие от жизни
  • Утрата консорциума
  • Расходы на похороны и погребение (компенсация выжившим членам семьи в результате противоправной смерти).

Свяжитесь с нашими опытными юристами по вопросам ответственности за продукцию, чтобы получить помощь сегодня

Если вы получили травму или потеряли близкого человека из-за неисправного или опасного продукта, обратитесь за юридической помощью в Davis, Saperstein & Salomon, P.C.. Мы бесплатно рассмотрим ваше дело и объясним доступные вам юридические права и возможности.

С 1981 года мы вернули более 400 миллионов долларов пострадавшим лицам и семьям. У нас есть опыт и ресурсы, чтобы обосновать претензию от вашего имени.Мы будем полны решимости бороться за наилучший для вас результат.

Вы не будете платить комиссию до тех пор, пока мы не вернем вам деньги. Позвоните, чтобы начать сегодня.

Дефекты продукта и производительность

Джон Генри, президент Global Manufacturing Company, откинулся на спинку стула, вздохнул и уставился в потолок. На столе перед ним лежал отчет двух статистиков о проблемах производительности и качества на фабрике Global’s Nightingale.

Генри и его вице-президенты знали, что дела идут плохо. Клиенты жаловались, цены были слишком высокими, дебиторская задолженность росла, звонки на ремонт росли, затраты росли, моральный дух рабочих падал, а профсоюз грозил забастовкой из-за постоянных требований руководства к повышению производительности. Кроме того, большинство машин было не для работы. Но они не договорились, с сожалением подумал Генри, о том, что найдут статистики. Он взял отчет, вздохнул в другой раз и снова посмотрел на него.

«Ваша фабрика в Nightingale, - говорится в отчете, - работает изо дня в день, отправляя товары, 15% из которых (в среднем) имеют один или несколько серьезных дефектов ... Эта доля серьезных дефектов в вашем продукте вполне может объяснить некоторые из ваших проблем с продажами и прибылью. Количество переделок, которые операторы должны выполнять на производственной линии, также снижает вашу прибыль.

«Ваши проблемы начинаются с этого. Оператор на линии превращает элемент. Она смотрит на это. Если она обнаружит серьезный дефект, она может исправить его сама, потому что знает, что в противном случае он может вернуться к ней позже, чтобы исправить.Но, думает она, следователь, возможно, не заметит этот дефект. Если она это сделает, она может переделать его или отправить обратно оператору. Но даже если инспектор увидит это, супервайзер может перехватить товар на обратном пути к оператору и отправить его в производство, чтобы избежать короткого замыкания на более позднем этапе производства.

«Почему бы с точки зрения оператора не рискнуть и с мелкими, и с крупными дефектами? Отправьте их по очереди; скорее всего, они не вернутся.С точки зрения инспектора, руководитель может вмешаться, поэтому устранение дефектов может оказаться пустой тратой времени. С точки зрения руководителя, она может рискнуть дефектом. Она не может проиграть и может выиграть, если будет поддерживать рекорд производительности.

«Другими словами, мистер Генри, работа вашего оператора - устранять дефекты. Ей платят за них. Это система, и оператор не несет за нее ответственности. Управление есть ».

Суть записки статистиков бедному Джону Генри заключается в том, что дефекта не бесплатны: кто-то делает дефекты и получает деньги за их создание.Если значительная часть рабочей силы исправляет дефекты, то компания платит как за исправление дефектов, так и за их устранение. Если фабрика Nightingale производит 15% бракованной продукции, то 15% от общей стоимости тратится на изготовление дефектных единиц. Очевидно, что низкое качество означает высокую стоимость.

Все проблемы Генри и его вице-президентов возникли из-за неправильного управления качеством. Другими словами, и это могло бы быть вторым моментом для статистиков, менеджмент достигает высококачественного продукта за счет улучшения процесса.Если менеджеры смогут улучшить производственный процесс, они смогут перенаправить ресурсы с производства дефектных продуктов на производство дополнительных хороших продуктов.

Предположим, что руководство компании Nightingale может улучшить процесс, внеся некоторые изменения без дополнительных затрат, так что только 9% выходных данных являются дефектными. Чего удалось достичь менеджменту?

1. Производительность повысилась. Теперь фабрика производит на 6% больше единиц по той же цене. (Если завод исправляет дефекты, то операторы могут использовать время, которое они потратили бы на переработку 6% дефектов, чтобы производить более качественный продукт.Это дает дополнительное - бесплатное - повышение производительности.)

2. Совокупное качество улучшилось. Теперь неисправно только 9% продукции вместо 15%.

3. Емкость увеличилась. Завод производит на 6% больше хороших единиц с той же системой - рабочая сила, машины, материалы и так далее.

4. Стоимость единицы ниже. Фабрика производит больше единиц по той же цене.

5. Цену можно снизить.

Видно, что управление процессом (т.д., надлежащее управление качеством) может облегчить проблемы Джона Генри. С повышением качества клиенты перестанут жаловаться, и возврат упадет, продавцы смогут эффективно конкурировать за счет более качественного продукта и более низкой цены, количество обращений за обслуживанием и ремонтом сократится, дебиторская задолженность снизится (потому что, скорее всего, довольные клиенты платить по счетам), затраты снизятся, производительность возрастет, профсоюз перестанет угрожать забастовкой, а у руководства появится капитал для надлежащего обслуживания оборудования.

Улучшение процесса является ключом к повышению производительности и качества, а также к снижению затрат на единицу продукции. Менеджеры могут достичь этих целей, понимая источники вариаций в процессе и используя соответствующие операционные определения.

Источники вариаций

Давайте посмотрим на производственный процесс по производству стальных стержней. Хотя средний диаметр стержней составляет 2,00 дюйма, мы не можем ожидать, что диаметр каждого стержня будет именно таким. Мы ожидаем некоторого отклонения в зависимости от того, как округлить результат измерения.

Изменения в процессе естественны. Фактически, мы все должны этого ожидать и не удивляться, когда это произойдет. Но процессы подвержены двум источникам изменений: нормальному и ненормальному. Ненормальные вариации возникают по особой или конкретной причине и могут присутствовать или не присутствовать в процессе. В нашем примере предположим, что мы производим стержень диаметром 1,96 дюйма. Несоответствие 0,04 дюйма является ненормальным изменением процесса? Или это нормальный вариант, которого мы должны ожидать? Если это ненормальное изменение, мы хотели бы вмешаться и, скажем, отрегулировать машину.Если это не так, нам не следует вмешиваться. Фактически, регулируя машину без причины, мы рискуем вывести процесс из строя.

По оценкам некоторых исследователей, аномальные отклонения вызывают 15% проблем в процессе, а нормальные отклонения вызывают оставшиеся 85%. 1 Нормальные вариации присущи всем элементам процесса - целой группе рабочих, целому отделу и даже целой компании - и создают большую часть высоких затрат на производство и обслуживание и проблемы с низкой производительностью.Путаница между общими и частными причинами вариаций приводит к разочарованию на всех уровнях, большему количеству вариаций и более высоким затратам. Не имея возможности различить два источника отклонений, руководство может отреагировать, обвиняя рабочих.

Рабочий бессилен устранить обычную причину изменения. У рабочих нет полномочий уточнять определения и тесты, определяющие приемлемое качество. Они мало что могут сделать с вышедшими из строя машинами или испытательным оборудованием. Они могут сообщать о таких событиях, но руководство должно следить за ними и вносить необходимые изменения.Рабочие также не могут изменять спецификации и политику по закупке входящих материалов, и они не несут ответственности за дизайн продукта. Все они являются частью системы, и только менеджеры могут изменять систему.

Трудно переоценить, насколько высок моральный дух на большинстве заводов, если бы руководство возлагало на рабочих ответственность только за то, что они могли контролировать, а не за недостатки системы.

Что это за вариация?

Поскольку работники не могут нести ответственность за систему, менеджеры должны уметь различать ненормальные и нормальные отклонения, чтобы они знали, когда и как изменить процесс.Единственный безопасный способ различить два источника вариаций в процессе - использовать статистические сигналы, генерируемые контрольными диаграммами.

Контрольные карты

Контрольная диаграмма системы имеет центральную линию, которая представляет собой среднее значение процесса, и два контрольных предела, верхний и нижний. Предположим, вы хотите изучить операцию перфорирования клавиш в отделе обработки данных. Во-первых, согласно статистической теории, вы определяете размер выборки, скажем, 200 карточек в день. 2 Затем вы выбираете случайные выборки из 200 карточек из выходных данных каждого дня и проверяете их на наличие ошибок.На рисунке I показано, как построить контрольную диаграмму для операции нажатия клавиш.

Приложение I Формулировка контрольной диаграммы для работы с клавиатурой Примечание: Обе точки (день 8 и день 22), которые находятся над UCL, посылают статистический сигнал руководству для поиска возможных источников аномальных колебаний в день 8 и день 22.

Приложение Ia показывает процент дефектных перфокарт. Приложение Ib представляет собой график зависимости «процента неисправностей» (столбец 4 в Ia) от «дня» (столбец 1 в Ia). Приложение Ic показывает вычисления, которые потребуются вам для построения центральной линии (в этом примере средний процент дефектов для процесса), а также верхнего и нижнего контрольных пределов.

Вы создаете контрольную диаграмму (идентификатор приложения) , соединив точки, нанесенные на график в Ib, и проведя через эти точки центральную линию и верхний и нижний контрольные пределы. Наконец, вы анализируете контрольную диаграмму. Если значение выборки попадает в верхний и нижний контрольные пределы, а тренд или какой-либо другой систематический образец отсутствует, вариация, вероятно, нормальная.Если, однако, значение выборки выходит за контрольные пределы, вероятно, отклонение ненормально.

Диаграмма, показанная на Приложении I, является лишь одним из многих видов контрольных диаграмм, каждая из которых имеет особое назначение. (Примеры других графиков можно найти в источниках, перечисленных в конце статьи.)

Если отклонение ненормальное

Сравнивая Ib и Id, читатель увидит, насколько сложно невооруженным глазом различить две причины вариации.Приложение Ib не позволяет менеджерам различать два источника отклонений, в то время как Exhibit Id ясно показывает, что в дни 8 и 22 произошло что-то ненормальное, не связанное с системой, что привело к перфорации дефектных карт.

Когда менеджер определяет, что причина отклонения является ненормальной, он должен искать и устранять причины, относящиеся к конкретному рабочему или группе рабочих, машине, новой партии сырья и так далее. Как только руководство устраняет все приписываемые причины отклонений, остается стабильный процесс, находящийся под статистическим контролем.

Давайте еще раз рассмотрим операцию перфорирования клавиш, показанную в Приложении I. Посмотрите на контрольную диаграмму процент карточек с ошибками (Id).

Принято основывать контрольные пределы на кратной стандартной ошибке. Обычно это кратное 3, и пределы называются пределами 3-сигма. Это означает, что есть приблизительно 3 шанса из 1000, что расположение точки вне пределов обусловлено естественным случайным изменением системы. Если мы посмотрим на графики в Приложениях I и II, мы увидим, что две точки находятся за пределами верхнего контрольного предела, что указывает на то, что процесс не находится в статистическом контроле.

Exhibit II Control Charts for Keypunchers

Каким должен быть следующий шаг менеджменту? Чтобы взять процесс под контроль, руководство должно исследовать моменты, которые вышли из-под контроля, чтобы удалить из процесса назначаемые причины отклонений. Предположим, что руководство обнаружило, что на 8-й день к персоналу был добавлен новый оператор по нажатию клавиш, и что один день, который потребовался работнику для адаптации к новой среде, вероятно, вызвал необычно большое количество ошибок с клавиатурой.Чтобы гарантировать, что эта назначаемая причина не повторится, компания ввела однодневную программу обучения.

Расследование дня 22 показало, что накануне вечером в отделе закончились карточки у обычного продавца, и он не ожидал новой поставки до утра 23 дня. Следовательно, отдел закупил однодневный запас карточек у нового поставщика. . Руководство обнаружило, что эти карты были низкого качества, что приводило к большому количеству ошибок нажатия клавиш. Чтобы исправить это назначаемое изменение, руководство ввело пересмотренную политику инвентаризации и оперативно определило приемлемое качество перфокарт.

После исключения дней, для которых были обнаружены приписываемые причины отклонений, менеджеры пересчитали статистику контрольной диаграммы:

Приложение IIb показывает исправленную контрольную диаграмму (IIa показывает исходную диаграмму). Теперь процесс стабильный, под статистическим контролем.

Стабильный процесс, который демонстрирует только вариации из-за внутренних ограничений системы, позволяет менеджеру определять его возможности, то есть то, что является нормальным. Вот некоторые из преимуществ достижения стабильного процесса:

1.Руководство знает возможности процесса и может прогнозировать его производительность, затраты и уровни качества.

2. При существующей системе производительность максимальна, а затраты минимальны.

3. Руководство может измерять влияние изменений в системе с большей скоростью и надежностью.

4. Если руководство хочет изменить пределы спецификации, у него есть данные для резервного копирования своего аргумента.

Возможности процесса становятся данностью. Стабильный процесс, приводящий к недопустимому количеству дефектов, будет продолжать работать до тех пор, пока система, как она определена в настоящее время, остается прежней.И только руководство несет ответственность за изменение системы.

Нормальный вариант

Когда процесс достигает стабильности, что является не естественным состоянием, а достижением, руководство готово воздействовать на систему для повышения производительности и качества. Менеджеры могут улучшить систему:

1. Сдвиг среднего значения процесса. Например, руководство может захотеть уменьшить процент дефектов или увеличить средний результат.

2. Изменение степени вариации.Учитывая экономические требования рынка, руководство может захотеть уменьшить количество вариаций, чтобы получить более однородный продукт, или увеличить его, чтобы получить менее однородный продукт.

Определенные входные данные и процедуры, такие как труд, обучение, надзор, сырье, машины и рабочие определения, определяют систему. Чтобы улучшить систему, руководство должно изменить эти факторы. Мы снова подчеркиваем, что только руководство несет ответственность и имеет право вносить эти изменения.Сами по себе рабочие не могут повлиять на систему.

Как руководство может изменить процесс ввода клавиш для повышения производительности и качества? Внедряя процедуры обучения, которые снижают средний процент дефектных карточек и количество общих отклонений (что приводит к более узким контрольным пределам), руководство может помочь сотрудникам последовательно выпускать больше безошибочных карточек.

Приложение IIc показывает новую контрольную диаграмму после того, как руководство ввело обучение и изменения в процедурах.Средний процент перфокарт с ошибками снизился с 0,017 до 0,008, а также уменьшились вариации процесса.

Важно подчеркнуть, что концепции, которые мы обсуждали, охватывают не только контрольные диаграммы. Компании могут использовать контрольные карты без какого-либо понимания подхода, который нас интересует, а именно ответственности руководства за улучшение системы, отсутствия привычной зависимости от окончательной проверки, исключения лозунгов, устранения произвольных стандартов работы и так далее.

Круг замкнулся. Мы знаем, что улучшение процесса увеличивает производительность и качество. Различая аномальные и нормальные отклонения и устраняя аномальные отклонения, менеджеры могут получить статистический контроль. Но одного этого недостаточно для повышения производительности и качества.

Если бы руководство полностью понимало источники отклонений, а также осознавало, что его ответственность заключается в улучшении процесса, но не понимало операционных определений, его усилия были бы напрасными.

Что производят?

Если руководство не может точно определить свои продукты, как оно может их продать, описать, чего оно хочет, людям в цеху или улучшить производственный процесс? Не может. Без операционного определения люди не могут вести бизнес. Вот пример путаницы, которую может вызвать отсутствие точного представления о том, что производится:

«Этикетка на одеяле гласит« 50% шерсть ». Что это означает? Полушерсть в среднем поверх этого одеяла или полушерсть за месяц производства? Что такое полушерсть? Половина по весу? Если да, то при какой влажности? Каким методом химического анализа? Сколько анализов? Нижняя половина одеяла шерстяная, а верхняя - что-то другое? Это 50% шерсть? Означает ли 50% шерсти, что в любом случайном сечении должно быть немного шерсти размером в полдоллара? Если да, сколько разрезов следует проверить? Как их выбрать? Какому критерию должно удовлетворять среднее? И насколько допустимы отклонения между разрезами? Очевидно, что значение 50% шерсти можно определить только статистически.” 3

Каково точное или истинное определение термина? Например, что такое «точно круглый»? Не существует ни одного определения, которое помогло бы нам определить, действительно ли что-то круглое. Словарь тоже не поможет. Webster’s утверждает, что фигура является круглой, если «каждая часть поверхности или окружности находится на одинаковом расстоянии от центра». Это определение очень полезно для формальной логики, но если мы попытаемся использовать его, чтобы определить, круглый ли наш диск, мы столкнемся с непреодолимой трудностью. Словарь дает понятие, а не определение для использования в промышленности.

Как же тогда мы можем определить термин, понятный на уровне магазина? Операционные определения бывают двух типов: одно для атрибутов, например, успех или неудача, и другое для переменных, например, объема продаж. Рабочее определение атрибута состоит из:

1. Критерий, применяемый к объекту или группе.

2. Процедура выбора исследуемого объекта.

3. Операция, например измерение или наблюдение за объектом.

4.Запись результата.

5. Проверка объекта на соответствие критерию.

6. Решение «да» или «нет» относительно того, соответствует ли объект критерию.

Чтобы получить операционное определение переменной, менеджеры предприняли бы те же первые четыре шага, что и при получении определения атрибута. (Шаги 5 и 6 для атрибутов не применяются к переменным.)

Теперь возникает вопрос: каково значение операционных определений для производительности компании? Мы знаем, насколько важно, чтобы производители и пользователи понимали друг друга.Без рабочих определений спецификация бессмысленна. Конфликты и неразбериха между компаниями и между отделами компании возникают из-за того, что менеджеры не могут заранее в содержательных терминах указать спецификации элемента или его характеристики. Подумайте о проблемах производительности и качества, которые могут возникнуть, когда инспектор, ответственный за обнаружение дефектов, со временем не согласуется в своих суждениях или когда инспекторы несовместимы друг с другом. Рабочие не знают, что приемлемо, а что нет.Им нужно оперативное определение бракованного продукта.

Допустим, мы производим круглые диски. Диски круглые? Почему нас это волнует? Если диск слишком далек от круглой формы, это приведет к заклиниванию машины клиента, повреждению оборудования и простоям. Если мы хотим оставаться в бизнесе, нам лучше заботиться.

Запишем рабочее определение раунда для диска. Поскольку мы измеряем атрибут (круглое или не круглое), мы будем работать над первым типом операционного определения.

Шаг 1: Сначала мы хотим вывести критерий для объекта.

а. «Используйте штангенциркуль в достаточно хорошем состоянии». (Вы сразу чувствуете необходимость подвергать сомнению каждое слово.)

«Что такое« достаточно хороший порядок »?» (Мы решаем вопрос, позволяя вам пользоваться штангенциркулем.)

«Но как мне их использовать?»

«Мы будем довольны, если вы будете использовать их как обычно».

«При какой температуре?»

«Температура в этой комнате.”

г. «Возьмите 6 мерок диаметром около 30 градусов друг от друга. Запишите результаты ».

«Но что такое« примерно 30 градусов друг от друга »? Разве вы не имеете в виду ровно 30 градусов? "

«Нет, в физическом мире не бывает ровно 30 градусов. Так что попробуйте на 30 градусов; мы будем довольны ».

г. Если диапазон между 6 диаметрами не превышает 0,007 сантиметра, мы объявляем диск круглым. Мы определились с критерием.

Шаг 2: Давайте выберем конкретный диск.(На этом этапе мы могли бы указать некоторую схему выборки.)

Шаги 3 и 4: Выполните измерения и запишите результаты в сантиметрах - 3,365, 3,363, 3,368, 3,366, 3,366 и 3,369.

Шаг 5: Диапазон от 3,369 до 3,363, или 0,006 разницы. Мы проверяем соответствие, сравнивая диапазон 0,006 с диапазоном критериев меньше или равным 0,007 (из шага 1).

Шаг 6: Поскольку диск прошел предписанный тест на округлость, мы объявляем его круглым.

Если в компании есть работники, которые понимают, что означает раунд, и заказчик, который соглашается, проблемы, которые у компании, возможно, были для удовлетворения клиента, исчезнут.

Давайте посмотрим на другой пример, где операционные определения улучшают понимание внутри компании. В этом примере мы измеряем переменную (продажи), поэтому мы используем второй тип операционного определения.

Продавцу сообщают, что о ее работе будут судить по проценту изменения продаж в этом году по сравнению с продажами в прошлом году.Что это значит? Среднее процентное изменение каждый месяц? Каждую неделю? Каждый день? Для каждого продукта? Процентное изменение продаж с 31 декабря 1980 г. по 31 декабря 1981 г.?

Как мы измеряем продажи: валовую, чистую, валовую прибыль, чистую прибыль и так далее? Процентное изменение в постоянных или завышенных долларах? Если это в постоянных долларах, каков базовый год? Если оно в завышенных долларах, то по ценам прошлого года или этого года? В каких экономических условиях?

Расплывчатое определение процентного изменения может привести только к путанице, разочарованию и недоброжелательности между менеджментом и торговым персоналом - вряд ли способ повысить производительность.Как руководство должно оперативно определять процентное изменение продаж?

Шаг 1: Процентное изменение продаж - это разница между продажами 1981 г. (с 1 января 1981 г. по 31 декабря 1981 г.) и продажами 1980 г. (с 1 января 1980 г. по 31 декабря 1980 г.), деленная на продажи в 1980 г .:

S80 измеряется в постоянных долларах, с 1979 годом в качестве базового, с использованием цен на 15 июня 1979 и 15 июня 1980 года для получения постоянных долларовых цен и общего объема продаж единицы продукции за вычетом прибыли (по любой причине) на 31 декабря. 1980 г. для каждого продукта.

S81 измеряется в постоянных долларах с 1979 г. в качестве базового года с использованием цен на 15 июня 1979 г. и 15 июня 1981 г. для получения постоянных долларовых цен и общего объема продаж за вычетом прибыли (по любой причине) по состоянию на 31 декабря 1981 г. для каждого продукта. (Pi79 остается неизменным для всех продуктов.)

Эта процедура для расчета процентного изменения продаж в период с 1980 по 1981 год будет действовать независимо от экономических условий. Кроме того, руководство может пересмотреть определение процентного изменения продаж после оценки продаж 1985 года, но не раньше, если торговый персонал и руководство продаж не согласятся.

Шаг 2: Продавец и ее записи о продажах являются объектом исследования.

Шаги 3 и 4: Менеджер по продажам будет использовать все счета-фактуры за 1980 и 1981 годы и квитанции о продажах для вычисления чистого количества единиц, проданных для каждого продукта в 1980 и 1981 годах. Менеджер по продажам будет записывать вычисления и результаты.

Предыдущее определение продаж может не подходить другому менеджеру или продавцу; однако, если менеджер по продажам принимает его, а продавцы понимают, это операционное определение.

Операционные определения нетривиальны. Если руководство не определит многие критические переменные и атрибуты так, чтобы их согласовали и работники, и клиенты, последуют серьезные проблемы. Контрольная диаграмма становится бесполезным управленческим инструментом из-за совершенно нового источника вариаций: вариаций измерения. Оперативное определение характеристик, отображаемых на карте, является обязанностью руководства. Если инспекторы не соглашаются друг с другом или с самими собой изо дня в день, возникнет хаос.Рабочие не знают, чего от них ждут. Их вывод подходит для Инспектора 1, но не для Инспектора 2; Инспектор 1 может сдать работу сотрудника вчера, но не сегодня.

Работа высшего руководства

Ряд людей недавно написали руководящие принципы, которые говорят руководству, что ему следует делать для повышения производительности:

Создайте организацию с постоянной целью и долгосрочными обязательствами высшего руководства.

Разрушайте барьеры между отделами.

Создайте среду, в которой люди не боятся сообщать о проблемах.

Обезвреживание встроенных уровней дефектов, ошибок, некачественных материалов и т. Д.

Не вините рабочих в проблемах производительности и качества.

Читатель, несомненно, знаком с ними. Однако из изложенного здесь подхода вытекают дополнительные руководящие принципы, которые могут быть не столь очевидными.

1. Не ждите, что проверка решит проблему качества. К моменту проведения проверки товар уже приемлем или неисправен. Вы не можете проверить качество продукта.

Массовая проверка не позволяет четко отделять хорошие предметы от плохих. Лучшим способом является наблюдение за небольшими образцами продукта для контрольных диаграмм для достижения или поддержания статистического контроля. Таким образом менеджеры могут устранить необходимость в проверках и использовать таланты инспекторов для других целей. Продавцы и покупатели также могли сравнить свои инструменты и тесты; продавцы и покупатели могли начать говорить на одном языке.Осмотр под давлением - это часто фарс: идет он или уходит, все проходит. А поскольку разделение ответственности означает, что никто не несет ответственности, 200% проверка менее надежна, чем 100% проверка.

2. В соответствии с политикой, прекратите отдавать бизнес по самой низкой цене. Цена не имеет значения без меры качества.

Чтобы судить о качестве, менеджерам по закупкам требуется образование и опыт в оценке статистических свидетельств качества.Если покупатели станут экспертами в оценке качества, большинство из них резко сократит количество поставщиков, с которыми они имеют дело. Поставщик, который не знает своих затрат и может ли он завтра повторить сегодняшнее распределение качества, не является хорошим деловым партнером.

3. Удалите цели, числовые цели, лозунги («ноль дефектов»), картинки и плакаты, которые руководители так часто наклеивают на предприятиях, призывая людей повышать производительность. К сожалению, такие программы «повышения производительности» оставляют недостатки там, где они есть.Они не выявляют и не исправляют неисправности системы, а также не предоставляют менеджерам статистических сигналов, необходимых для принятия корректирующих действий. Они не отвечают на критический вопрос: «Как мы можем повысить производительность?»

4. Отменить квоты на работу. Рабочие квоты не учитывают обычные изменения в системе. Они не включают способ обнаружения необходимости в корректирующих действиях или способ возложить ответственность на руководство или на представителя руководства на линии. Например, менеджер банка может определить количество клиентов, которые, по его мнению, кассир должен обработать за час, количество вычислений процентов и штрафов, которые кто-то должен вычислить за час, и аналогичный показатель для всех остальных действий.Однако стандарты ничего не говорят о качестве работы и не дают руководителю возможности понять различия в процессе. Стандарты не указывают, какие действия следует предпринять менеджерам или как улучшить процесс.

5. Разработайте учебные программы по статистике, чтобы менеджеры и руководители могли понять, как управлять качеством. Надзор является частью системы и, разумеется, является обязанностью руководства. Статистические методы являются жизненно важными помощниками для мастеров и руководителей производства в выявлении причин потерь, низкой производительности и низкого качества.Менеджеры также могут использовать их, чтобы определить, когда сотрудники полностью обучены и когда поможет дальнейшее обучение.


• • •

Настоящее руководство указывает, что высшее руководство должно делать для повышения производительности и качества. Хотя следование каждому из руководящих принципов не принесет ощутимых результатов, в то же время компания, начавшая сегодня с полной отдачей, вскоре добьется впечатляющих результатов.

Ближайшая секунда для быстрых результатов - это избавление от страха, помощь людям в безопасности и преодоление страха сообщать о проблемах с оборудованием или с поступающими материалами.Менеджеры могут достичь этой цели за два-три года и получить серьезные экономические результаты.

1. См., Например, Джозеф М. Джуран, Справочник по контролю качества, 3-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1974).

2. Обсуждение того, как вычислить размер выборки, можно найти во многих текстах, некоторые из которых мы перечислили в конце статьи.

3. У. Эдвардс Деминг, Качество, производительность и экономическое положение (Кембридж: Центр перспективных разработок Массачусетского технологического института, 1982 г.).

Судебный иск о неисправном продукте и Закон об ответственности за продукт

Дефектные продукты

Ежегодно тысячи людей получают травмы из-за дефектных и опасных продуктов и решили привлечь производителя к ответственности за травмы в судебном иске о дефектном продукте в соответствии с законом об ответственности за качество продукции. Хотя эти иски о дефектных продуктах также являются исками о причинении вреда здоровью, они могут быть более сложными, поскольку производители дефектных продуктов несут ответственность в соответствии с различными правовыми теориями.Если вы получили травму из-за неисправного продукта, очень важно поговорить с юристом, который имеет опыт работы с законами об ответственности за качество продукции.

Что такое дефектный продукт?

Любой продукт, который работает со сбоями при использовании по назначению, считается дефектным продуктом. Если использование дефектного продукта приводит к травме потребителя, продукт считается неоправданно опасным.

Судебные иски о дефектном продукте подаются в соответствии с законами штата, и в зависимости от штата в иске о дефектном продукте может быть заявлено о халатности, строгой ответственности или нарушении гарантии в отношении дефектного продукта.

Существует три различных типа дефектов, которые могут привести к травмам потребителей:

  1. 1. Дефект конструкции - Это дефект продукта еще до его изготовления
  2. 2. Производственный дефект - Этот дефект возникает после проектирования и до выхода на рынок.
  3. 3. Маркетинговые дефекты - Этот недостаток недостаток в рекламе или маркировке продукта. Это могло иметь какое-то отношение к дезинформации; из инструкций, назначения продукта, предупреждающих этикеток и т. д.

Кого мне подать в суд в случае дефектного продукта?

Ответственная сторона в случае дефектного продукта зависит от типа дефекта, как указано выше. Компенсация за травмы, вызванные дефектным продуктом, может быть надлежащим образом назначена производителю продукта, производителю компонента или ингредиента продукта, компании, которая собирает или устанавливает продукт, оптовому продавцу, рекламодателю или розничному продавцу продукта.

Важно отметить, что вы не ограничены подачей иска против отдельного лица или компании, которые несут ответственность за ваши травмы.В ваших травмах могут быть виноваты несколько сторон, вы можете подать иск против любого из них.

Если вы считаете, что ваша травма была вызвана дефектным продуктом, убедитесь, что вы соответствуете следующим критериям, прежде чем рассматривать иск об ответственности за качество продукции:

  • Продукт использовался по назначению
  • Указания по продукту соблюдены, и предупреждения на этикетке считаются

Если вы использовали продукт по назначению и о травмах не было предупреждено, у вас может быть дело об ответственности за качество продукции, и вам следует подумать о том, чтобы поговорить с юристом по ответственности за качество продукции, чтобы компенсировать ваши травмы.

Перед подачей иска об ответственности за качество продукции от вас потребуется собрать доказательства телесных повреждений, которые связывают ваши травмы с дефектным продуктом.

На сколько мне полагается травма?

Закон штата определяет сумму, которую вы имеете право взыскать по иску об ответственности за качество продукции. В каждом штате действуют разные законы, и во многих штатах устанавливается ограничение на возмещение ущерба. Ниже приводится список расходов, которые могут быть компенсированы:

  • Экономический ущерб, включая медицинские расходы, потери по инвалидности, потерю заработной платы и материальный ущерб.
  • Неэкономический ущерб включает потерю консорциума, боль и страдания.
  • Штрафные убытки могут подлежать компенсации в некоторых штатах в зависимости от тяжести травмы и действий ответственной стороны.

Хотите узнать больше? Прочтите наш блог о компенсации травм.

Как выбрать юриста по дефектной продукции?

Выбор подходящего юриста по бракованным продуктам может быть трудным решением. Вам нужен кто-то, кто имеет опыт и ресурсы, необходимые для доведения вашего иска о дефектном продукте до суда.Судебные иски об ответственности за качество продукции очень сложны и дороги, довольно часто ваш иск будет против крупной корпорации, которая ориентирована на прибыль и не связана какими-либо этическими принципами или ценностями. Они могут оспорить ваш иск, если это будет иметь финансовый смысл.

Прежде чем обратиться к юристу, убедитесь, что ваш юрист по дефектным продуктам соответствует квалификационным требованиям, которые вы ищете. Вы можете задать следующие вопросы:

  • Сколько у вас опыта в области законодательства об ответственности за качество продукции?
  • Предлагаете ли вы договор о непредвиденных расходах / как и когда я буду платить?
  • Есть ли какие-либо авансовые платежи, например, гонорар?

Одно из самых важных качеств, на которое следует обратить внимание, - это преданность делу и приверженность делу.Юрист, которому платят на случай непредвиденных обстоятельств, готов инвестировать в ваше дело своими деньгами и будет там до конца, поскольку ему не заплатят, пока / пока они не добьются успеха. Договоренность о непредвиденных расходах идеальна в случае возникновения ответственности за продукцию или судебного иска о неисправности продукции.

В TorHoerman Law мы предлагаем меры на случай непредвиденных обстоятельств для всех наших клиентов с дефектными продуктами. Поскольку мы вкладываем большие средства в клиентов, мы не можем рассматривать все дела, мы берем только те дела, которые, по нашему мнению, можем выиграть.Вся наша команда очень заинтересована в каждом судебном процессе и каждом клиенте, с которым мы беремся.

Должен ли я участвовать в иске о неисправном продукте?

Обычно вас не просят присоединиться к коллективному иску о дефектном продукте. Вместо этого группы аналогичных дел о дефектах продукции часто объединяются в судебные иски о «массовом правонарушении». Ваше дело по-прежнему будет рассматриваться как индивидуальная претензия. Массовый деликт просто позволяет судьям и адвокатам решать все процедурные вопросы сразу, ускоряя судебный процесс по вашему делу.

Возможно, вам будет выгодно присоединиться к массовому нарушению правонарушений, особенно если вы беретесь за крупную компанию. Хотя вы, вероятно, не привлечете внимание производителя всего одним судебным иском, массовые правонарушения - это эффективный способ добиться признания со стороны производителей.

В TorHoerman Law мы специализируемся на различных судебных процессах об ответственности за качество продукции. Наша самая распространенная область судебных разбирательств об ответственности за качество продукции - это бракованные медицинские устройства и судебные процессы, связанные с плохими лекарствами.

Последнее изменение: 19 марта 2019 г., 14:00

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *