Претензий по количеству и качеству не имею образец: Претензий не имею. Юридическая сила спорной отметки в акте выполненных работ или оказанных услуг — Юрист Алексей Лобанов

Претензий не имею. Юридическая сила спорной отметки в акте выполненных работ или оказанных услуг — Юрист Алексей Лобанов



Претензий не имею. Юридическая сила спорной отметки в акте выполненных работ или оказанных услуг — Юрист Алексей Лобанов

Образец акта выполненных работ либо является приложением к договору и согласовывается сторонами, либо представляется исполнителем в свободной форме. Практически в каждом акте имеется отметка о том, что заказчик претензий не имеет. Данная формулировка вызывает много споров – относится ли она ко всем возможным нарушениям исполнителя или только к части?

Отметка «Претензий не имею» при поставке товара

В силу стати 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Алексей Лобанов

Руководитель юридического бюро

Задать вопрос

При поставках товара наиболее частая фраза встречается в таком виде: претензий к качеству и количеству не имею.

Данная формулировка не имеет никакого правового значения, поскольку не лишает заказчика права предъявлять претензии к качеству работ в рамках гарантийного срока (статьи 720 и 724 Гражданского кодекса Российской Федерации) и не освобождает подрядчика от ответственности за ненадлежащее качество в порядке статей 723, 755 Гражданского кодекса Российской Федерации.

А если фраза звучит как «Финансовых претензий не имею»?

Бывает, что данную фразу включают в акт имея ввиду оплаты до выполнения работ или поставки товара. Как правило, она содержит еще текст о том, что средства поступили на счет исполнителя (подрядчика). При этом заказчик не лишен возможности требовать неосвоенного аванса ввиду полного или частичного неисполнения условий договора.

Труднее будет в случае подписания соглашения о расторжении договора с отметкой об отсутствии финансовых претензий:

Выдержка из решения суда

Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 05. 02.2019 по делу №А72-10773/2018

Как верно установлено судом первой инстанции, истец и ответчик заключили соглашение о расторжении договора, в котором также указали, что произвели между собой все финансовые расчеты и финансовых претензий друг к другу не имеют.

С учетом изложенного, суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что стороны своими действиями фактически согласовали условия расторжения договора аренды. Ответчик добросовестно предполагал, что воля сторон была направлена на прекращение всех финансовых обязательств, в том числе и по возврату ранее уплаченной арендной платы.

Учитывая, что взаимные обязательства сторон по договору аренды прекращены соглашением о его расторжении, суд первой инстанции пришел к законному и обоснованному выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании неосновательного обогащения.

Неустойка при отметке финансовых претензий не имею

Если в акте указано, что финансовых претензий не имею, то в некоторых случаях, например, при нарушении застройщиком сроков передачи квартиры, на возможность взыскания неустойки она не влияет, поскольку отказ от обращения в суд за защитой нарушенного права не допускается.

13 лет я успешно защищаю своих клиентов в судах

Основные судебные дела

Строительный подряд,
аренда спецтехники

Уклонение от подписания актов, отказ в оплате в связи с отсутствием исполнительной документации, завышенный процент неуйстойки и другие необоснованные претензии

Грузоперевозки,
экспедирование, ущерб

Взыскание дополнительных расходов, повреждение упаковки, груза, простой техники

Снятие ареста с груза, СНП контейнеров, их возврат и взыскание стоимости при утрате или повреждении

Авторское право,
коммерческая концессия

Расторжение договора коммерческой концессии, возврат паушального взноса, оспаривание секретов производства (Ноу-хау), нарушение авторских прав и штрафы

Аренда недвижимости,
возврат имущества

Взыскание задолженности, ограничение допуска в арендованное помещение, возврат залога (в том числе имущества), оспаривание повышения ставки, принудительное освобождение площади, а также препятствие сносу здания или постройки

Административные постановления

Оспаривание административных штрафов, предписаний, запрета определенных действий Взаимодействия с налоговыми, таможенными и иными органами государственной власти

В чем заключается работа?

Сопровождение всего процесса

Вы будете освобождены от участия в судебных заседаниях и взаимодействию с госорганами. Всю бумажную и судебную работу я возьму на себя

Вы коротко рассказываете о сути спора — я предлагаю решение. После ознакомления с материалами дела я оценю перспективы и составить план совместных действий

Поиск и арест имущества

Ситуация может сложиться так, что должник намеренно выводит активы, оформляет притворные сделки для осложнения принудительного взыскания

В процессе рассмотрения дела, возможно потребуется подавать заявление о принятии обеспечительных мер в виде наложения ареста

Подготовка к делу

Ознакомление с материалами дела, подготовка ходатайств, возражений и заявлений входит в круг моих обязанностей

Вам не придется вникать в процессуальные дерби, изучать процессуальный кодекс и беспокоиться о составлении необходимых документов

Исполнительное производство

После вступления решения суда в силу необходимо получить исполнительный лист на принудительное взыскание, так как немногие погашают задолженность добровольно

Требуется проделать работу по розыску имущества, взаимодействовать с судебными приставми и банком, где открыт расчетный счет должника

Дополнительные услуги, которые могут вам пригодиться

Абонентское юридическое обслуживание в несколько раз дешевле штатного юриста.

В стоимость включены судебные дела, консультации, проверка и составления договоров без ограничений по количеству

В соответствии с письмами налоговой инспекции и позиции Верховного суда, компания, во избежании негативных последствий по налогам, должна проявить должную осмотрительность, то есть проверить его финансовое состояние, убедится в правоспособности директора заключить сделку

Если ваш контрагент подаст документы на смену учредителей или директора, изменится финансовое состояние либо на него подадут в суд — я оповещу вас об этом на следующий день

Сложные юридические вопросы требует большей проработки, изучения регионального законодательства и судебной практики

Я подготовлю для вас письменное заключение с ответами на ваши вопросы с рекомендациями со ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты

Во избежание негативных последствий при конфликте требуется внимательно изучить договоры с контрагентами и просчитать все возможные риски

Многие компании впервые вчитываются в договор только после наступления негативных последствий и приходят в стадию неуправляемых рисков

Есть несколько методов защиты, однако, важны мотивы такого поведения со стороны заказчика. Если вы получили уведомление об отказе от государственного контракта, то стоит выбрать правильный способ защиты. На этом этапе многие допускают ошибки.

Государственные закупки

1 год назад

Алексей Лобанов

Мой опыт ведения судебной работы накапливается с 2009 года. В большинстве случаев я защищаю сторону ответчика. Благодаря такому опыту, я могу предугадать поведение ответчика, если я защищаю сторону истца.

Цена является твердой и не меняется в процессе рассмотрения дела

ИП Лобанов Алексей Юрьевич
ОГРНИП: 311784734000026 ИНН: 781434298092
197371, Санкт-Петербург, Комендантский пр. а/я 39

Онлайн чат с юристом

Ответ в течение двух минут

Образец акта выполненных работ либо является приложением к договору и согласовывается сторонами, либо представляется исполнителем в свободной форме. Практически в каждом акте имеется отметка о том, что заказчик претензий не имеет. Данная формулировка вызывает много споров – относится ли она ко всем возможным нарушениям исполнителя или только к части?

Отметка «Претензий не имею» при поставке товара

В силу стати 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Алексей Лобанов

Руководитель юридического бюро

Задать вопрос

При поставках товара наиболее частая фраза встречается в таком виде: претензий к качеству и количеству не имею.

Данная формулировка не имеет никакого правового значения, поскольку не лишает заказчика права предъявлять претензии к качеству работ в рамках гарантийного срока (статьи 720 и 724 Гражданского кодекса Российской Федерации) и не освобождает подрядчика от ответственности за ненадлежащее качество в порядке статей 723, 755 Гражданского кодекса Российской Федерации.

А если фраза звучит как «Финансовых претензий не имею»?

Бывает, что данную фразу включают в акт имея ввиду оплаты до выполнения работ или поставки товара. Как правило, она содержит еще текст о том, что средства поступили на счет исполнителя (подрядчика). При этом заказчик не лишен возможности требовать неосвоенного аванса ввиду полного или частичного неисполнения условий договора.

Труднее будет в случае подписания соглашения о расторжении договора с отметкой об отсутствии финансовых претензий:

Выдержка из решения суда

Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.02.2019 по делу №А72-10773/2018

Как верно установлено судом первой инстанции, истец и ответчик заключили соглашение о расторжении договора, в котором также указали, что произвели между собой все финансовые расчеты и финансовых претензий друг к другу не имеют.

С учетом изложенного, суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что стороны своими действиями фактически согласовали условия расторжения договора аренды. Ответчик добросовестно предполагал, что воля сторон была направлена на прекращение всех финансовых обязательств, в том числе и по возврату ранее уплаченной арендной платы.

Учитывая, что взаимные обязательства сторон по договору аренды прекращены соглашением о его расторжении, суд первой инстанции пришел к законному и обоснованному выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании неосновательного обогащения.

Неустойка при отметке финансовых претензий не имею

Если в акте указано, что финансовых претензий не имею, то в некоторых случаях, например, при нарушении застройщиком сроков передачи квартиры, на возможность взыскания неустойки она не влияет, поскольку отказ от обращения в суд за защитой нарушенного права не допускается.

13 лет я успешно защищаю своих клиентов в судах

Санкт-Петербурга, Москвы, Челябинска, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Красноярска, Петрозаводска, Краснодара, Нижнего Новгорода, Кемерово, Иркутска, Омска и Рязани

Основные категории судебных дел

Строительный подряд,
аренда спецтехники, мигранты

Уклонение от подписания актов, отказ в оплате в связи с отсутствием исполнительной документации, завышенный процент неуйстойки и другие необоснованные претензии

Грузоперевозки, экспедиция,
повреждение груза

Взыскание дополнительных расходов, повреждение упаковки, груза, простой техники

Снятие ареста с груза, СНП контейнеров, их возврат и взыскание стоимости при утрате или повреждении

Авторское право, франшиза,
лицензионные договоры

Расторжение договора коммерческой концессии, возврат паушального взноса, оспаривание секретов производства (Ноу-хау), нарушение авторских прав и штрафы

Аренда недвижимости,
возврат имущества, неустойки

Взыскание задолженности, ограничение допуска в арендованное помещение, возврат залога (в том числе имущества), оспаривание повышения ставки, принудительное освобождение площади, а также препятствие сносу здания или постройки

Банкротство юридических лиц,
оспаривание сделок должника

Публикация обязательного сообщения о намерении обратиться с заявлением о банкротстве, сопровождение, участие в собраниях кредиторов

Административные штрафы,
обжалование постановлений

Оспаривание административных штрафов, предписаний, запрета определенных действий

Взаимодействия с налоговыми, таможенными и иными органами государственной власти

В чем заключается моя работа?

Сопровождение всего процесса

Вы будете освобождены от непосредственного участия в судебных заседаниях и взаимодействию с государстенными органами.

Всю бумажную и судебную работу я возьму на себя

Вы коротко рассказываете о сути спора — я предлагаю решение. После ознакомления с материалами дела я смогу оценить перспективы и составить план совместных действий

Исполнительное производство

После вступления решения суда в силу необходимо получить исполнительный лист на принудительное взыскание, так как немногие погашают задолженность добровольно

Требуется проделать работу по розыску имущества, взаимодействовать с судебными приставми и банком, где открыт расчетный счет должника

Дополнительные услуги, которые могут вам пригодиться

Абонентское юридическое обслуживание в несколько раз дешевле штатного юриста. В стоимость включены судебные дела, консультации, проверка и составления договоров без ограничений по количеству

В соответствии с письмами налоговой инспекции и позиции Верховного суда, компания, во избежании негативных последствий по налогам, должна проявить должную осмотрительность, то есть проверить его финансовое состояние, убедится в правоспособности директора заключить сделку и т.

п.

Если ваш контрагент подаст документы на смену учредителей или директора, изменится финансовое состояние либо на него подадут в суд — я оповещу вас об этом на следующий день

Сложные юридические вопросы требует большей проработки, изучения регионального законодательства и судебной практики

Я подготовлю для вас письменное заключение с ответами на ваши вопросы с рекомендациями со ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты

Во избежание негативных последствий при конфликте требуется внимательно изучить договоры с контрагентами и просчитать все возможные риски

Многие компании впервые вчитываются в договор только после наступления негативных последствий и приходят в стадию неуправляемых рисков

Заметки на полях

4 октября

22 мая

25 июля

6 февраля

18 января

25 апреля

Есть несколько методов защиты, однако, важны мотивы такого поведения со стороны заказчика. Если вы получили уведомление об отказе от государственного контракта, то стоит выбрать правильный способ защиты. На этом этапе многие допускают ошибки.

Государственные закупки

1 год назад

Алексей Лобанов

Юрист Алексей Лобанов

Мой опыт ведения судебной работы накапливается с 2009 года. В большинстве случаев я защищаю сторону ответчика. Благодаря такому опыту, я могу предугадать поведение ответчика, если я защищаю сторону истца.

Цена является твердой и не меняется в процессе рассмотрения дела

ИП Лобанов Алексей Юрьевич
ОГРНИП: 311784734000026 ИНН: 781434298092
197371, Санкт-Петербург, Комендантский пр. а/я 39

Как написать расписку «Товар получил, претензий к качеству не имею»

Расписка об отсутствии претензий — универсальный юридический документ, составляемый одним из участников соглашения в качестве гаранта отсутствия разногласий между сторонами при возникших или прекратившихся обязательств по договору.

Расписка «Претензий не имею…» является страховкой получателя документа от возможного обмана со стороны составителя и имеет юридическую силу в суде.

Содержание:

• Юридический смысл расписки об отсутствии претензий
• В каких ситуациях составляется?
• Какие сведения указываются в расписке?
• Как написать документ?
• Нужен ли нотариус или свидетели?
• Какая бумага будет признана недействительной?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Юридический смысл расписки об отсутствии претензий

Расписка об отсутствии претензий — дополнительное соглашение, составляемое как приложение к основному договору (письменному или устному).

В расписке стороны подтверждают надлежащее исполнение обеими сторонами основного соглашения, изменение его условий или прекращение обязательств по нему.

При нарушении обязательств расписка имеет юридическую силу и будет являться существенным доказательством в суде.

С правовой точки зрения расписка об отсутствии претензий сопровождает договорные отношения и является гарантом того, что стороны удовлетворены положениями основного договора.

Смыслом расписки является снижение вероятности обращения в суд одной из сторон соглашения, хоть и не доводит эту вероятность до 100%, так как всегда могут вскрыться дополнительные обстоятельства, не учитываемые при составлении расписки.

Читайте также в этой статье, в каких случаях можно взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей».

При заключении устных договоров расписка выступает в качестве главного доказательства наличия соглашения и выполнения его обязательств.

к содержанию ↑

В каких ситуациях составляется?

Расписка об отсутствии претензий нашла широкое применение в юридической действительности при взаимодействии двух сторон.

Наиболее распространенными видами подобных документов являются расписки об отсутствии претензий:

В целом, распиской можно подтверждать любые договорные обязательства: как при их возникновении, так и при их действии и прекращении.

к содержанию ↑

Какие сведения указываются в расписке?

В расписке обязательно указываются сведения, помогающие идентифицировать стороны и предмет соглашения.

Минимально обязательными для расписки являются следующие сведения:

1. полное название документа;

Читайте здесь, какие документы необходимо разместить в уголке потребителя.

2. паспортные данные составителя и получателя, адрес регистрации и сведения о выдавшем паспорт учреждении для составителя;
3. при необходимости — должности обеих сторон;
4. конкретные детали сделки и подтверждение выполнения возникших по ней обязательств;
5. при проведении работ — полный перечень выполненных работ;
6. дата составления документа.

При желании стороны могут указывать дополнительные сведения, которые могут идентифицировать их и уточнить детали соглашения.

к содержанию ↑

Как написать документ?

Расписка составляется одной из сторон соглашения, в отдельных случаях она может быть составлена от лица его доверенного лица.

Несмотря на то, что конкретной формы расписки законодательством не введено, существуют несколько положений, обязательных при ее составлении.

Читайте в следующей статье, какой штраф придется заплатить за несвоевременную замену паспорта.

Расписка может быть составлена в печатном виде или написана от руки.

Последний вариант более предпочтителен — образец почерка при написании текста поможет точнее установить авторство документа в ходе почерковедческой экспертизы в рамках гипотетического судебного разбирательства.

Скачать образец расписки об отсутствии претензий заказчика после оказания услуг можно здесь.

В письме всегда указывается полное название документа: «Расписка об отсутствии претензий».

Далее идет описательная часть, в которой указывается существенная сторона соглашения, а также ссылки на основной договор (устный или письменный).

Например, в тексте прописывается «Я, такой-то такой-то, получил от такого-то такого-то товар во исполнение договора купли-продажи».

Бланк расписки о получении товара можно скачать по этой ссылке.

В заключительной части составитель всегда указывает следующую фразу: «Претензий к такому-то не имеем».

В конце документа составитель указывает свои ФИО полностью и ставит подпись. При необходимости здесь же ставятся подписи свидетелей.

Расписка всегда составляется в одном экземпляре и передается получателю. В тексте документа недопустимы неточности и ошибки, в ином случае она может быть признана недействительной.

Читайте также в данной статье о наказании за разглашение персональных данных.

к содержанию ↑

Нужен ли нотариус или свидетели?

Нотариальное подтверждение расписки не является обязательным — юридическую силу имеет и незаверенный документ.

Однако нотариально подтвержденная расписка более выгодна для получателя — в этом случае нотариус гарантирует, что составитель документа является дееспособным и совершеннолетним.

Также необязательными являются присутствие свидетелей и их росписи в тексте документа.

Однако и в этом случае их наличие делает документ более весомым: при судебном разбирательстве наличие свидетелей и их подписей в документе может положительно повлиять на результат дела в ту или иную сторону.

к содержанию ↑

Какая бумага будет признана недействительной?

Как и любое соглашение, расписка может быть признана недействительной.

Согласно ст. 178 ГК РФ, сделка признается недействительной, если выяснится, что одна сторона ввела в заблуждение другую сторону при подписании основного соглашения или расписки.

Как правильно составить коллективную жалобу, читайте тут.

Также согласно ст. 176 ГК РФ ничтожными или недействительными будут признаны расписки по сделкам:

• нарушающим законы;
• нарушающим права третьих лиц;
• если одной из сторон является недееспособное лицо;
• мнимым и притворным сделкам.

Во всех этих случаях как основное соглашение, так и расписка признаются недействительными.

Такие же последствия грозят в случаях, когда нарушаются правила составления документа, при наличии фактических ошибок в тексте и т.д.

Как правильно составить расписку, смотрите также в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Поделиться с друзьями:

Автор статьи —

Колковский Юрий Сергеевич

Образец письма с жалобой клиента | Consumer Advice

Эффективные письма с жалобами объясняют проблему и то, как вы хотите, чтобы компания ее решила. Постарайтесь быть ясным и включать только те детали, которые необходимы для описания проблемы и желаемого решения.

• Информация для включения в ваше письмо
• Образец письма
• Пример письма-жалобы
• Сообщить о мошенничестве или обмане

Информация для включения в ваше письмо

Избегайте писать гневные, саркастические или угрожающие письма. Человек, читающий это, вероятно, не был причиной проблемы, но может очень помочь в ее решении.

Дайте основную информацию

• Укажите свое имя, адрес и номер телефона.
• Укажите номер своего счета, если у вас есть счет в компании.
• Укажите название продукта и его серийный номер или номер модели.
• Указать дату и место покупки.

Расскажите свою историю

• Объясните проблему.
• Кратко расскажите о своих усилиях по решению проблемы, если эта информация поможет объяснить, почему вы обращаетесь в компанию.

Сообщите компании, как вы хотите решить проблему

• Укажите желаемое решение, например,   возмещение, ремонт, обмен или сохранение кредита.   Или попросите компанию предложить решение.
• Перечислите прилагаемые документы, если таковые имеются. Помните — отправляйте только копии, а не оригиналы.
• Сообщите им, как с вами связаться.

Будьте разумны

• Скажите, как долго вы будете ждать ответа. Дайте время компании принять меры.
• Сообщите им, что вы планируете делать дальше: например, сообщите об этом в Better Business Bureau или генеральному прокурору штата   или   в отдел защиты прав потребителей.

Подайте жалобу

• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните себе копию.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана, прежде чем нажать «Отправить».

Образец письма

Используйте этот образец письма, чтобы написать жалобу на продукт или услугу.

Ваш адрес

Ваш город, штат, почтовый индекс
[Ваш адрес электронной почты, при отправке по электронной почте]

Дата

Имя контактного лица [если доступно] доступно] Название компании
Отдел рассмотрения жалоб потребителей [если у вас нет конкретного контакта] Адрес
Город, штат, почтовый индекс

Re: [Номер вашего счета, если он у вас есть]

Уважаемый [Контактное лицо или Отдел жалоб потребителей] :

[дата] , я [купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал/обслуживал]  a  [название продукта с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием] в [местоположение и другие важные детали сделки] .

К сожалению, [ваш продукт не работал должным образом (или) обслуживание было неадекватным]  потому что  [укажите проблему, например, продукт не работает должным образом, услуга не была выполнена должным образом, мне был выставлен неверный счет сумма, или что-то было неясно раскрыто или представлено в ложном свете и т. д.] .

Чтобы решить проблему, я был бы признателен  [укажите действие, которое вы хотите, например, возмещение, кредит в магазине, ремонт, обмен и т. д.] . Прилагаются копии [не высылать оригиналы]  моих записей [включая квитанции, гарантии, погашенные чеки, контракты, номера моделей и серийные номера и любые другие документы]  относительно этой покупки [или ремонта] .

Жду Вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [установить разумный срок] , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или за другой помощью. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [номер телефона с кодом города] .

СЧАСТВЕННО,

Ваше имя

Корпуса (ы)

Пример жалобы письма

Вот пример того, как может выглядеть письмо о жалобе:

или продавец был нечестен, свяжитесь с генеральным прокурором штата

  или   в отделе защиты прав потребителей . Сообщите также Федеральной торговой комиссии в   ReportFraud.ftc.gov.   FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.

Чтобы получить дополнительную помощь в решении проблемы клиента, ознакомьтесь с этими идеями и стратегиями.

Пример комментариев

Performance Management | TalentGuard

Ниже приведены примеры комментариев, которые поддерживают индивидуальные рейтинги. Они носят общий характер и являются только примерами. Комментарии о производительности должны быть адаптированы к отдельному сотруднику и основываться на индивидуальных ожиданиях сотрудника в отношении производительности.

АНАЛИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ – Качество и количество работы, производимой работником.
Плохо:
• Частые ошибки, наносящие вред деловым операциям.
• На начальника/начальника отдела поступило много жалоб на качество работы.
• Качество выполненной работы неприемлемо.
• Не заполняет необходимые документы.

Требуется улучшение:
• Не так тщательно проверяет рабочий продукт на наличие ошибок, как мог бы.
• Имеет тенденцию упускать небольшие ошибки в рабочем продукте.
• Необходимые документы оформлены с опозданием или заполнены лишь частично.

Соответствует требованиям:
• Не требует постоянного наблюдения.
• Частота ошибок приемлема, и вся работа выполняется своевременно.
• Формы и необходимые документы заполняются вовремя с минимальным количеством ошибок.

Превышает требования:
• Руководители и коллеги отмечают высокий уровень точности и производительности труда.
• Гордится своей работой и стремится повысить производительность труда.
• Все служебные записки, отчеты, формы и корреспонденция заполняются вовремя и без ошибок.

Выполнено:
• Доля ошибок в рабочем продукте составляет менее 1%.
• Отличная точность.
• Объем выполненной работы не выполнен.

БИЗНЕС-ПЕРСПЕКТИВА  – Быть там, где он/она должен делать то, что он/она должен делать.
Плохо:
• Часто вызывается на работу без предварительного разрешения, что приводит к частым незапланированным отсутствиям.
• Оставляет рабочее место без присмотра, чтобы выполнить личные поручения.
• Часто опаздывает на работу
• Часто рано уходит с работы.

Требуется улучшение:
• Время от времени звонит на работу без предварительного разрешения, что приводит к незапланированным отсутствиям.
• Иногда опаздывает на работу.
• Иногда не проверяет выполнение всей работы перед уходом на работу.
• Иногда рано уходит с работы.

Соответствует требованиям:
• Постоянно приходит на работу вовремя.
• Убедитесь, что рабочая зона всегда закрыта.
• Не имел незапланированных отлучек, за исключением задокументированных чрезвычайных ситуаций.

Превышает требования:
• Имеет хорошую посещаемость.
• Всегда можно рассчитывать на сверхурочную работу в случае необходимости без жалоб.

В наличии:
• Всегда на работе и вовремя.
• Никогда не пропускает работу без предварительного согласования и соответствующего уведомления.
• Не имел незапланированных прогулов в течение рейтингового периода.

 

 

КЛИЕНТ-ФОКУС  – Работа с людьми.
Плохо:
• Проецирует позицию превосходства, которая отталкивает других сотрудников.
• Не идет на сотрудничество и часто критикует других.
• Проявляет чрезмерный негатив при работе с другими.

Требуется улучшение:
• Иногда проявляет негатив при работе с другими.
• Редко предлагает помощь другим в офисе.
• Делает негативные комментарии, которые влияют на рабочие отношения с другими.

Соответствует требованиям:
• Обычно может отвечать на вопросы клиентов.
• Поддерживает хорошие рабочие отношения с коллегами.

Превышает требования:
• Демонстрирует поведение «командного игрока» считает индивидуальный успех необходимым условием группового успеха.
• Прямой, прямолинейный, честный и вежливый.

Отлично:
• Всегда приветливы и готовы помочь коллегам, студентам и клиентам.
• Энтузиазм, энергичность и позитивное поведение.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ  — Приспосабливаемся к изменениям.
Плохо:
• Обычно нуждается в прямом надзоре, даже при выполнении мирских и повседневных задач.
• Не способен мыслить независимо или справляться с непредвиденными обстоятельствами.

Требует улучшения:
• Волнуется в необычных ситуациях.
• Не всегда принимает наилучшие решения в зависимости от ситуации.

Соответствует требованиям:
• Обычно хорошо приспосабливается к изменениям на рабочем месте.
• Поддерживает хорошие отношения с клиентами даже в условиях стресса.

Превышает требования:
• Ищет способы упростить процедуры для повышения эффективности и обслуживания клиентов.
• Устанавливает приоритеты и корректирует их по мере необходимости при возникновении непредвиденных ситуаций.

Выдающийся:
• Хорошо адаптировался к новым системам и процессам и ищет возможности обучения для расширения знаний, навыков и способностей.
• Кажется, что всегда знает, когда задать вопросы, а когда обратиться за советом.

ОБЩЕНИЕ – Предоставление и получение информации.
Плохо:
• Отчеты, формы, служебные записки и корреспонденция часто заполняются с опозданием или вообще не заполняются.
• Разговаривает с другими в офисе снисходительным тоном.

Требуется улучшение:
• Начальник/начальник отдела получил несколько жалоб на противоречивую или недостоверную информацию, предоставленную сотрудником.
• Телефонные сообщения часто неясны или неполны.

Соответствует требованиям:
• Принимает сообщения, пишет корреспонденцию, обращается с клиентами и коллегами с достаточным вниманием к деталям.
• Отчеты точны и хорошо написаны с использованием надлежащей грамматики и пунктуации.

Превышает требования:
• Студенты и коллеги не стесняются обращаться к этому сотруднику с вопросами и комментариями.
• Обращается к руководителю/руководителю отдела с любыми вопросами, которые сотрудник не знает навскидку

Исполнено:
• Всегда задает вопросы и обращается за советом, когда не уверен, что делать.
• Демонстрирует отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

ЕЖЕДНЕВНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ/РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ – Думать на работе.
Плохо:
• Часто приходит к неверным выводам и предположениям.
• Не следил за тем, чтобы все подчиненные всегда были продуктивны, что является ежедневным требованием этой работы.

Требуется улучшение:
• Необходимо развивать аналитические навыки, необходимые для взвешивания вариантов и выбора наилучшего способа разрешения ситуаций.
• Тратит слишком много времени на менее важные аспекты повседневной работы.

Соответствует требованиям:
• Часто предлагает действенные решения проблем.
• Применяет здравый смысл при решении проблем и работе с другими.
• Использует рейтинги PPR при принятии решений, касающихся новых наймов, продвижения по службе и повышения заслуг.

Превышает требования:
• Может сосредоточиться на причинах проблем и предложить творческие решения.
• Демонстрирует сильные аналитические способности.

Отлично:
• Всегда предлагает идеи для решения проблем, основанные на достоверной информации и здравом суждении.
• Проявляет инициативу и энтузиазм в повседневной работе.
• Проводит исследования или обращается за советом к экспертам для сбора информации, необходимой для принятия реальных решений.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТАМ/ОБЩЕСТВЕННОСТИ
Плохо:
• Часто груб и невежлив.
• Демонстрирует плохие навыки общения с клиентами.
• Часто ведет личные беседы лично или по телефону, пока клиенты и заказчики ждут.

Требуется улучшение:
• Раздражается, когда клиенты задают слишком много вопросов.
• Часто забывает выполнять запросы клиентов.

Соответствует требованиям:
• Обычно ведет себя компетентно и профессионально в общении с клиентами и общественностью.
• Вежливый и знающий.
• Пытается быть полезным.

Превышает требования:
• Быстро и точно отвечает на все вопросы.
• Немедленно передает любые жалобы или проблемы руководителю.

Исполнено:
• Всегда следит и находит ответы на любые вопросы и оперативно сообщает клиенту.
• Сотрудник получил многочисленные благодарственные письма за отличное обслуживание клиентов.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И МАТЕРИАЛОВ
Плохо:
• Уничтожил оборудование из-за неправильного использования в течение этого рейтингового периода.
• Поставки отходов.
• По ошибке удалено необходимое программное обеспечение.
• Никогда не обслуживайте оборудование.

Требуется улучшение:
• Не обращает внимания на предупреждающие сообщения на оборудовании.
• Иногда забывает выключить оборудование в конце дня.
• Оборудование не всегда обслуживается в соответствии с рекомендациями производителя.

Соответствует требованиям:
• Хорошо заботится об оборудовании и эффективно использует расходные материалы.
• Выключает и блокирует все оборудование в конце смены.

Превышает требования:
• Быстро осваивает новые программы.
• Использует запросы и отчеты для повышения эффективности работы офиса и поиска ошибок.

Отлично:
• Умеет устранять неисправности и решать все проблемы, связанные с работой, быстро и эффективно.
• Немедленно сообщает о проблемах соответствующему персоналу.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА И РЕАЛИЗАЦИЯ
Плохо:
• Рабочие проекты пострадали от отсутствия выполнения.
• Важная документация по проектам потеряна или уничтожена по ошибке.
• Не планирует заранее, чтобы уложиться в сроки работы.

Требуется улучшение:
• Не информирует руководителя о потенциальных проблемах по мере их возникновения.
• Планы проекта плохо разработаны.
• Планы проекта не выполняются в соответствии с назначением или вовремя.

Соответствует требованиям:
• Готовит планы проекта вовремя и достаточно подробно.
• Отчеты на конец года полны и точны.
• Поддерживает и контролирует ход выполнения плана проекта, чтобы оставаться на цели.

Превышает требования:
• Максимально использует ограниченные ресурсы.
• Проекты обычно укладываются в бюджет и хорошо спланированы.

Ожидается:
• Предвидит проблемы до их возникновения.
• Предоставляет лицам, принимающим решения, важную информацию, которая помогает в подготовке и реализации проектов.
• Планирует проекты и осуществляет их так, чтобы проекты были завершены с опережением графика и в рамках бюджета.

УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ
Плохо:
• Приказывает другим, а не вовлекает их в процесс принятия решений.
• Довел подчиненных до слез.
• Кричит и кричит на подчиненных.

Требуется улучшение:
• Предполагает, что другие должны знать, что и как делать, практически без обучения.
• Часто становится нетерпеливым, когда что-то идет не по плану.

Соответствует требованиям:
Использует знания и навыки других.
• Доступен при необходимости и имеет политику открытых дверей для подчиненных.
• Справедливо распределяет работу и справедливо разрешает споры и жалобы подчиненных.