Предупреждение об отключении электроэнергии за неуплату образец: Уведомление об отключении электроэнергии за неуплату: образец документа, и когда его присылают и что делать, если пришло предупреждение?

Претензия по электроэнергии. Образец и бланк для скачивания 2022 года

Претензия по электроэнергии направляется в энергоснабжающую организацию в случае появления недовольства качеством электроснабжения.

Файлы в .DOC:Бланк претензии по электроэнергииОбразец претензии по электроэнергии

Основания для недовольства

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

• по качеству поставляемой электроэнергии;
• по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

• круглосуточно;
• без перебоев;
• без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

1. для претензий;
2. для жалоб;
3. для судебных исков;
4. для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
5. для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

1. отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
2. отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
3. отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
4. отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
5. недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т. д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

• собственно в энергоснабжающую организацию;
• в местный орган исполнительной власти;
• в Федеральную антимонопольную службу;
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

• перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
• возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

• претензия пишется с Энергосбыт;
• жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
• иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

• потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
• потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

• перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
• заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
• акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т. д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

1. наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
2. ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
3. сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
4. описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
5. требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
6. обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
7. список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
8. дата направления претензии и подпись автора.

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

Когда отключают свет за неуплату согласно законодательству?

Как по закону происходит отключение электроэнергии

Порядок взаимоотношения потребителя и поставщика электроэнергии регулируется Правительственными постановлениями.

Если в качестве потребителя выступает физическое лицо, то применяются нормативные акты 354, 442. С принятием Постановления № 1498 порядок действий поставщика электричества урегулирован более конкретно, что упростило процесс применения ограничений.

После выставления предупреждения о необходимости погашения возникшей задолженности поставщик имеет право:

• прекратить поставку электричества абоненту,
• заключить соглашение о рассрочке уплаты задолженности, при обязательной уплате текущих платежей.

Обратите внимание! Если принимается решение о прекращении поставок электричества, то остальные потребители не должны страдать от этого. Например, неплательщик проживает в многоквартирном жилом доме, поэтому все ограничительные меры должны быть применены только к нему.

На каком основании происходит отключение света

По действующим правилам абонент может быть отключен от электроснабжения, если у него имеется задолженность перед поставщиком услуг на протяжении трех или более месяцев.

Однако перед отключением управляющая компания обязана за 30 дней до даты отключения письменно предупредить неплательщика о принятом решении.

И это еще не все. За три дня до фактического отключения потребителя обязаны уведомить письменно, под роспись, что через три дня будет произведено отключение.

Таким образом, от дня возникновения задолженности и до дня фактического отключения должно пройти не менее четырех месяцев.

Если же абонент в течение 33 дневного периода предупреждения уплатит задолженность или заключит с поставщиком услуг соглашение о порядке погашения задолженности, то отключать подачу электричества никто не будет.

Такой порядок прямо предусмотрен в Постановлении Правительства российской Федерации № 354 от 06.05.11 года, которым утвержден порядок предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и индивидуальных жилых домах.

Возражение на судебный приказ о взыскании задолженности по ЖКХ.

Кто несет ответственность за незаконное отключение электроэнергии физическим лицам, читайте тут.

Что будет за незаконное подключение к электричеству, читайте по ссылке: https://novocom.org/poleznye-stati/nezakonnoe-podklyuchenie-k-elektrichestvu.html

Таким образом, если произошло отключение электроэнергии не в таком порядке, как предусмотрено в указанном нормативном акте, потребитель имеет все основания для обжалования такого решения.

Для этого в первую очередь следует обратиться в ЖЭК, управляющую компанию, ТСЖ и уточнить, что же произошло на самом деле. В дальнейшем можно подать жалобу в прокуратуру или федеральную антимонопольную службу.

Подача жалоб не запрещает обратиться в суд с исковым заявлением.

При какой задолженности отключают ресурс

Нормативными документами не предусмотрен размер задолженности, при наступлении которого может быть принято решение о прекращении подачи абоненту электроэнергии.

Важно! Речь идет именно о периоде задолженности. Таким образом, даже при незначительном долге, который не уплачивался более трех месяцев, потребитель может лишиться электричества в своем жилье.

Важно знать, что на абонента будет обращено внимание не только при отсутствии оплаты в течение нескольких месяцев, но и при ежемесячной оплате ничтожными суммами. Ведь расчет объема потребления электроэнергии ведется из размера площади жилья.

Если абонент получил предупреждение, а по его данным задолженности нет, следует инициировать проведение сверки учета по электросчетчику. А чтобы не возникало никаких проблем с поставщиками коммунальных услуг, выставляемые счета следует оплачивать вовремя.

Структура уведомления потребителя

Скачать бланк уведомления об отключении электроэнергии бесплатно в формате word

Письменное уведомление о возможном отключении поставки электроэнергии имеет специальную форму, в которой содержится следующая информация:

• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номер лицевого счета абонента,
• дата и номер договора на поставку электроэнергии, тип и номер прибора учета,
• за какой период времени образовалась задолженность, и каким образом она была высчитана,
• сумма задолженности и срок ее погашения,
• дальнейшие действия поставщика услуг, если задолженность не будет погашена,
• дата, должность, фамилия лица, подписавшего уведомление.

Если абонент не произвел оплату в течение 30 дней, ему вручается письменное предупреждение, что через три дня, в конкретный период времени его жилье будет отключено от электроснабжения.

В указанное время к потребителю прибывают представитель ЖЕКа, управляющей компании, ТСЖ и специалист от поставщика электроэнергии.

Прибор учета отсоединяется от электрической сети и пломбируется во избежание несанкционированного подключения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления об отключении электроэнергии:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление акта об отключении услуги

Скачать бланк акта об отключении электроэнергии бесплатно в формате word

Произведя отключение прибора учета потребителя от электрической сети, специалист поставщика составляет Акт об отключении. Данная процедура предусмотрена Постановлением № 442.

В акте должна быть отражена следующая информация:

• полные данные о потребителе услуг и поставщике электричества,
• на каком основании прекращена подача, и условия для возобновления поставок электричества,
• сумма задолженности и реквизиты для ее погашения,
• дата и точное время прекращения подачи электричества,
• тип и номер прибора учета, примененный способ его отключения, номера пломб и их установленное количество.

Помните! Если отключение произвести не удалось, например, прибор учета установлен в квартире жильца, его не оказалось дома, или он не впустил представителя поставщика электроэнергии в свое жилье, акт должен быть составлен в трех экземплярах: по одному для поставщика услуг и потребителя, еще один для ЖЭКа, управляющей компании, ТСЖ.

Подпись потребителя является обязательной.

Если отключить электричество не удалось по вине потребителя, то акт все равно составляется и указывается, по какой причине подача электричества не прекращена.

Данная процедура должна быть соблюдена, иначе потребитель будет иметь все основания для обжалования, в том числе и в судебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта об отключении электроэнергии:

 Могут ли отключить свет за неуплату, если есть маленький ребенок?

Ответственность поставщика за отключение

Если же прибор учета установлен на лестничной клетке и во время отключения потребителя не было дома, и уведомления об отключении света он не получал, то действия поставщика электроэнергии являются незаконными.

Соответственно, потребитель имеет все основания для их обжалования и привлечения поставщика к ответственности за неправомерные действия.

Для этого следует обратиться к Постановлению Правительства от 23 мая 2006 года № 307, которым регулируется предоставление коммунальных услуг потребителю.

Данный документ требует, чтобы поставщик услуг в обязательном порядке письменно уведомил потребителя о возникшей задолженности, что может повлечь за собой прекращение предоставления соответствующих услуг. Для погашения задолженности по закону дается 30 дней.

По истечении данного времени, если деньги на счет поставщика от потребителя не поступили, должно быть вручено предупреждение о прекращении подачи электроэнергии через три дня.

Данный документ должен быть вручен лично потребителю под роспись. Если вручить предупреждение не удалось, то ни о каком отключении речь не должна идти. Возможно, потребитель находится в длительной командировке или на стационарном лечении. То есть причина неуплаты является уважительной.

Учтите! Если по вине поставщика процедура уведомления потребителя была нарушена, и подача электроэнергии была прекращена, ответственность за незаконные действия будет нести поставщик, то есть энергосбытовая компания.

Права и обязанности сторон предусматриваются в договоре на поставку электричества, который в обязательном порядке заключается между сторонами.

Если спор между ними дойдет до судебного разбирательства, то во время судебного заседания будут изучены все документы, которые должны были быть составлены и оформлены при возникновении правоотношений и прекращении поставки электричества.

Если свет был отключен неправомерно, потребитель имеет право потребовать взыскания причиненного ущерба за вышедшую из строя бытовую технику, порчу продуктов в холодильнике, морозильной камере, возмещения морального вреда.

Кроме того, потребитель после получения решения суда в свою пользу может обратиться с заявлением в правоохранительные органы для привлечения поставщика к уголовной ответственности по статье 330 Уголовного кодекса Российской Федерации за самоуправство.

Посмотрите видео. Отключение электроэнергии за долги:

Нюансы осуществления процедуры

Если, придя домой, потребитель обнаружил, что в его жилье отсутствует электричество, следует предпринять следующие шаги:

• уточнить, есть ли свет у соседей, в ближайших домах,
• связаться с ЖЭКом, управляющей компанией, товариществом совладельцев жилья.

Получив информацию, что подача электричества прекращена в связи с неуплатой, следует проверить сумму задолженности, соблюдена ли процедура отключения жилья от света.

Следует помнить, что только активная позиция потребителя позволит достаточно быстро возобновить поставку электричества. Неправомерные действия поставщика по отключению потребителя подлежат обжалованию в прокуратуре, Роспотребнадзоре, антимонопольном комитете, а при необходимости и в судебном порядке.

Если же задолженность имела место, лучше ее погасить и возобновить электроснабжение своего жилья.

 На какой срок по закону могут отключить свет?

Что делать, если отключили свет за неуплату

Если задолженность была, и поставщик, соблюдая установленную процедуру, прекратил поставку электричества, потребителю необходимо:

• погасить задолженность, предоставив банковскую квитанцию об уплате поставщику,
• подать заявление о возобновлении подачи электричества.

Поставщик, проверив поступление денежных средств, обязан в двухдневный срок возобновить подачу электричества в жилье потребителя.

Скачать образец заявления на рассрочку/отсрочку платежей по ком. услугам бесплатно в формате word

Внимание! Если же задолженность имеется, и потребитель не в состоянии ее погасить полностью, следует подать заявление поставщику о предоставлении рассрочки по уплате долга сроком на шесть месяцев.

При положительном решении вопроса между поставщиком и потребителем составляется соответствующее соглашение о погашении задолженности, а поставка электричества возобновляется в течение суток.

Если потребитель по определенным причинам не в состоянии выплатить задолженность за потребленную электроэнергию, он может заранее согласовать рассрочку уплаты долга и не допустить прекращения подачи света. Такая возможность действующим законодательством предусмотрена.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на рассрочку/отсрочку платежей по коммунальным услугам:

Как самостоятельно решить проблему

Прежде всего, следует уяснить, какие основания были у поставщика для прекращения подачи электричества и отключения прибора учета.

Если процедура отключения не была соблюдена, и потребитель о существовании задолженности узнал постфактум, у него имеются все основания обжаловать незаконные действия поставщика.

Жалобу можно подать как в вышестоящую организацию поставщика, так и в Прокуратуру, Роспотребнадзор, антимонопольный орган.

Ведь незаконное прекращение подачи электричество может принести потребителю множество проблем:

• порча продуктов питания,
• выход из строя бытовых приборов,
• неудобства, вызванные темнотой.

 Могут ли отключить электроэнергию при задолженности по квартплате?

Если будут иметь место доказательства незаконных действий по отключению жилья от электроснабжения, потребитель имеет все шансы выиграть судебный процесс и добиться существенной компенсации от ЖЭКа, управляющей компании, поставщика электроэнергии.

Если спор переходит в судебную плоскость, лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Если вся процедура по отключению была соблюдена, и потребитель имеет подтвержденную задолженность, то ему придется не только уплатить задолженность, но и оплатить услуги за подключение своего жилья к электроснабжению. Только после этого поставщик возобновит подачу электричества. На это ему законом отводится не более двух суток.

Посмотрите видео. Отключили свет, что делать:

Оповещения об отключении электроэнергии — NYSEG

Теперь вы можете отправить нам текстовое сообщение, если у вас отключится электричество.

• Если вы зарегистрированы в оповещениях о сбоях, отправьте текстовое сообщение OUT на номер 697348, чтобы сообщить о сбое.
• Воспользуйтесь нашей онлайн-формой.
• Позвоните по телефону 800.572.1131, чтобы сообщить о любой аварийной ситуации с электричеством.
• В случае аварийной ситуации с природным газом звоните 800.572.1121.

В случае опасности для жизни звоните по номеру 911.

Оповещения NYSEG

Теперь у вас есть простой способ получать информацию о своей учетной записи NYSEG. Подпишитесь на оповещения! Вы можете выбрать, какие оповещения вы хотите получать и как вы хотите их получать — текстовым сообщением, электронной почтой, телефоном или всеми тремя способами.

Войдите в систему и перейдите на страницу настроек, чтобы зарегистрироваться!

Оповещения об отключении

Будьте в курсе, если отключится электричество. Получайте уведомления с последней информацией об отключении электроэнергии, и мы сообщим вам: 

• Если мы отслеживаем суровые погодные условия, которые могут привести к отключению электроэнергии в вашем районе

• Если мы обнаружим отключение электроэнергии в вашем районе, через расчетное время мы восстановим электроэнергию

• Если расчетное время восстановления изменится

• Как только мы восстановим электроэнергию в вашем районе

• О любых предстоящих улучшениях системы в вашем регионе

Если вы подписаны на Оповещения о сбоях, вы также можете:

• Отправьте сообщение STATUS в любое время на номер 697348 для получения обновлений.
• Отправьте сообщение OUT на номер 697348, чтобы сообщить о сбое.

Текстовое ключевое слово OUT	Текстовое ключевое слово СТАТУС
Если вы зарегистрированы в системе уведомлений об отключении электроэнергии и хотите сообщить об отключении электроэнергии в вашем доме или офисе, просто отправьте сообщение OUT на номер 697348 и выполните простые действия. Ваше отключение будет сообщено в два клика!	Если у вас произошел сбой, отправьте сообщение STATUS на номер 69.7348. Вы получите самую свежую информацию об отключении, чтобы иметь возможность планировать.

Напоминания о показаниях счетчиков

Ежемесячное получение счета на основе фактического энергопотребления. Это легко, когда вы получаете удобное напоминание о месяцах, в которые мы планируем оценить потребление энергии. Вы можете предоставить показания счетчика: 

• Используя нашу онлайн-форму для показаний счетчиков

• Отправив текстовое сообщение READ на номер 697348

• Позвонив на нашу линию самообслуживания по номеру 800. 600.2275 

Если вы не знаете, как считывать показания с вашего глюкометра, воспользуйтесь нашим Руководством по считыванию показаний с глюкометра

Узнайте больше о преимуществах считывания показаний с вашего глюкометра .

Варианты текстовых сообщений

У нас есть другие варианты текстовых сообщений, чтобы легко отправить показания счетчика, просмотреть баланс своего счета и зарегистрироваться для получения уведомлений о платежах.

Текст Ключевое слово REG	Текстовое ключевое слово READ*	Текстовое ключевое слово BAL
NEW: Получите подтверждение, когда ваш платеж будет опубликован. Просто отправьте REG на номер 697348 и следуйте простым шагам, чтобы подписаться на наши НОВЫЕ уведомления о платежах.	Когда вы будете готовы отправить нам показания счетчика, просто отправьте сообщение READ на номер 697348. Следуйте текстовым подсказкам и мгновенно отправьте нам свое чтение.	Если вы хотите просмотреть баланс своего счета и дату платежа, отправьте текстовое сообщение BAL на номер 697348. Мы свяжемся с вами в текстовом сообщении.

*Пожалуйста, убедитесь, что вы подписаны на получение напоминаний о показаниях счетчиков, чтобы отправить нам текстовые сообщения о показаниях счетчиков.

Как это работает

Начало работы в Интернете

• Войдите в свою учетную запись в Интернете или создайте учетную запись в Интернете, если у вас ее нет.

Выберите нужные оповещения и способ их получения

• Введите свою контактную информацию для каждого оповещения, которое вы хотите получать.

• Получайте оповещения с помощью текстового сообщения, электронной почты, голосового сообщения или всех трех способов.

• Добавьте до пяти контактов для каждого типа доставки (текстовое сообщение, электронная почта и/или голосовое сообщение).

Выберите, когда вы хотите получать оповещения о сбоях

• Для оповещений о сбоях вы можете выбрать время «Не беспокоить», если в течение дня есть определенные часы, когда вы не хотите получать оповещения.

После регистрации

• Если вы решите получать оповещения в виде текстовых сообщений, при первом добавлении номера мобильного телефона вы получите текстовое сообщение для подтверждения регистрации. Сохраните этот номер в своих контактах как «NYSEG ALERTS» для быстрого доступа.

• Вы можете изменить свою контактную информацию или прекратить получать оповещения в любое время.

Дополнительная информация

• Мы не взимаем плату за текстовые сообщения, однако ваш оператор беспроводной связи может взимать плату за обмен текстовыми сообщениями и скорость передачи данных. Подробности уточняйте у своего оператора беспроводной связи.

• Полную информацию см. в наших Условиях использования предупреждений.

• Мы составили список часто задаваемых вопросов ниже.

Уведомления

Войдите в свою учетную запись

Идентификатор пользователя

Пароль

Запомнить идентификатор пользователя

Проблемы с идентификатором пользователя или паролем?
Новый пользователь? Зарегистрируйте аккаунт.

Настройте параметры отключений, выставления счетов и уведомлений об оплате с помощью текстовых сообщений и электронной почты. Вы также можете подписаться на рассылку по электронной почте по интересующим вас темам, а также на периодические уведомления о новых программах и акциях.

Обратите внимание: Appalachian Power не взимает плату с клиентов за это уведомление. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Часто задаваемые вопросы: текстовые и электронные оповещения

Что такое «оповещения»?

Текстовые и/или электронные сообщения, отправляемые пользователям для информирования их об активности учетной записи.

Буду ли я получать оповещения автоматически или мне нужно будет зарегистрироваться?

Если вы хотите их получать, вам нужно будет подписаться на оповещения.

Взимает ли APCO плату за оповещения?

APCO — нет, но могут применяться стандартные скорости текстовых сообщений и данных. Они будут варьироваться в зависимости от вашего мобильного тарифного плана с вашим оператором сотовой связи.

Как зарегистрировать более одного номера мобильного телефона и/или адреса электронной почты для оповещений?

Количество людей, получающих оповещения об учетной записи, не ограничено. Чтобы иметь несколько номеров сотовых телефонов и/или адресов электронной почты, каждому человеку, запрашивающему оповещение, необходимо будет создать свой собственный идентификатор пользователя и пароль.

Каковы правила и условия?

Ознакомьтесь с Условиями и положениями для предупреждений и подписок.

Положения и условия: Оповещения и подписки

Подписываясь на службу мобильных оповещений American Electric Power Company, вы подтверждаете и соглашаемся со следующим:

Уведомления о выставлении счетов и оплате

• AEP НЕ несет никакой ответственности за задержку или невозможность доставки уведомления, связанного с выставлением счетов или оплатой, в рамках данной Службы мобильных уведомлений.
• Уведомления о выставлении счетов и оплате предоставляются в дополнение к обычным выпискам о счетах, уведомлениям об отключении или другим стандартным сообщениям, отправляемым AEP. Эти оповещения не заменяют каких-либо регулярных счетов, уведомлений об отключении или других стандартных сообщений. В случае каких-либо расхождений между уведомлением о выставлении счетов или оплате и стандартным сообщением преимущественную силу имеет информация, представленная в стандартном сообщении. Эти оповещения предоставляются в дополнение к любым уведомлениям, требуемым законодательством штата, нормативными актами или тарифами, поданными AEP или ее дочерними компаниями.
• Любое уведомление об отключении, предоставляемое в этой Службе мобильных предупреждений, является дополнением к любым уведомлениям об отключении, предоставляемым в соответствии с законодательством штата, нормативным актом или тарифом.
• AEP НЕ несет никакой ответственности за какие-либо ошибки или ошибки в любых уведомлениях о выставлении счетов или платежах, предоставленных в рамках этой службы мобильных предупреждений.
• AEP имеет сторонних партнеров, которые также могут отправлять сообщения, связанные с выставлением счетов или оплатой. Предупреждения, отправляемые AEP, предоставляются в дополнение к этим сообщениям и не заменяют их.

---

Оповещения об отключении

• Компания AEP НЕ несет ответственности за задержку или неспособность доставить сообщение, связанное с отключением. уведомление.
• Запланированные отключения и уведомления о таких отключениях обычно не генерируют уведомления, связанные с отключением.
• Получатели должны рассматривать любую информацию, связанную с отключением, как руководство, а не как абсолютная гарантия. AEP будет отправлять уведомления о сбоях на основе доступной информации, мы не гарантируем, что уведомления будут без ошибка.
• Из-за различий в оборудовании от одной области к другой, вполне вероятно, что будут различия в точности уведомлений, связанных с отключением, из одной области другому.
• Кратковременные отключения обычно не генерируются уведомление, связанное с отключением.
• Во время крупномасштабных сбоев частота и своевременность обновлений сбоев могут быть затронуты.
• Оповещения должны отправляться только тогда, когда мы считаем, что на подписанном адресе существует отключение электроэнергии. Таким образом, не будет согласованной схемы отправки предупреждений.

---

Общие

• AEP НЕ гарантирует, что оповещения будут отправлены или получены и AEP НЕ несет ответственности за любые потерянные или неправильно направленные сообщения.
• Принимая решение об участии в этой программе, вы разрешаете AEP связываться с вами через проспект, выбранный с транзакционными сообщениями, относящимися к этим отношениям. Принятие данной услуги считается подтверждением согласия на получение связанные сообщения, если эти сообщения когда-либо будут классифицироваться как коммерческие по своему характеру.
• AEP НЕ несет никакой ответственности в соответствии с какой-либо теорией восстановления, будь то в контракте или деликта, за любые убытки или ущерб из-за задержки или непредоставления предупреждения. Без ограничения предыдущего предложения, AEP отказывается от любой ответственности, выраженной или подразумеваемый, за косвенный или последующий ущерб, возникающий в результате вашей подписки на Служба оповещения AEP.
• Конечный пользователь соглашается не публиковать, копировать, доводить до всеобщего сведения, редактировать, повторно или изменить любые данные, полученные в рамках службы оповещения AEP. Передаваемые данные через сервис предоставляется только для вашего личного некоммерческого использования и не может использоваться для любых других целей.
• Информация и данные («Личные данные»), которые вы предоставили при использовании AEP службы оповещения будут использоваться только компанией AEP и ее поставщиками и подрядчиками для компании. целей.
• Данные, отличные от Персональных данных, могут быть агрегированы и использованы в целях исследования рынка или в содействии обзорам, разработкам и улучшениям AEP службы оповещения.
• Каждая дочерняя компания AEP имеет полную Политику конфиденциальности:
• АЭП Огайо
• AEP Техас
• Сила Аппалачей
• Индиана Мичиган Пауэр
• Кентукки Пауэр
• Общественная служба Оклахомы
• Юго-Западная электроэнергетическая компания
• Национальные клиенты
• Вы можете отключить некоторые или все оповещения в любое время, изменив свое оповещение подписки или полного отказа от подписки. Вы можете сделать это после входа в систему на веб-сайте соответствующей дочерней компании AEP:
.
• AEPohio.com
• AEPTexas.com
• AppalachianPower.com
• ИндианаMichiganPower.com
• KentuckyPower.com
• PSOklahoma.com
• SWEPCo.com
• AEPNationalCustomers.com
• Если вам нужна помощь в изменении подписки на оповещения или отказе от подписки полностью вы можете связаться с одним из центров обслуживания клиентов AEP:
• AEP Огайо — 1-800-672-2231
• AEP Техас — 1-877-373-4858
• Власть Аппалачей — 1-800-982-4237
• Индиана Мичиган Пауэр — 1-800-311-4634
• Кентукки Пауэр — 1-800-572-1113
• Общественная служба Оклахомы — 1-888-216-3523
• Юго-Западная электроэнергетическая компания — 1-888-216-3523
• Национальные клиенты — 1-888-710-4237
• У AEP есть десять дней на обработку запроса на отмену подписки.
• AEP имеет право отправить вам сообщение, если вы решите отказаться от подписки, для проверки вашего запроса.
• Настоящие Положения и условия регулируются применимым законодательством штата.

---

Дополнительные условия оповещения по электронной почте

• адрес электронной почты в адресную книгу электронной почты или спам-фильтр. Пожалуйста, свяжитесь с вашей электронной почтой поставщику услуг для получения инструкций о том, как добавить адреса в адресную книгу или спам-фильтр при необходимости.
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• Communications@psoklahoma-mail. com
• [email protected]
• [email protected]
• Эти адреса электронной почты используются только для отправки, они не принимают электронную почту. Любой электронные письма, отправленные на эти адреса, не будут получены; поэтому мы не сможем ответить вам. Пожалуйста, направляйте любые сообщения по электронной почте на адрес [email protected].
• Если вы отправите нам электронное письмо с вопросами или комментариями, AEP может использовать ваш адрес электронной почты. и другую личную информацию, включенную в вашу переписку, чтобы ответить тебе.
• Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты для получения предупреждений, AEP может использовать ваш адрес электронной почты для отправки вам другой информации.
• Конечный пользователь может отказаться от подписки непосредственно из электронного письма, щелкнув ссылку «Отписаться» в нижней части электронного письма.

---

Дополнительные условия текстового оповещения

• Текстовые оповещения следует отправлять с номера 23711.
• Для текстовых оповещений применяются стандартные тарифы в соответствии с соглашением конечного пользователя с его/ее оператором мобильной связи. Могут применяться скорости передачи сообщений и данных. AEP НЕ берет на себя ответственность за какие-либо сборы за обслуживание.
• AEP не контролирует соглашения конечных пользователей с поставщиками услуг мобильной связи и, следовательно, не несет и не будет нести ответственности за любое нарушение условий такого соглашения или любую ошибку, которая может возникнуть в процессе выставления счетов.
• Конечный пользователь подтверждает, что он/она является владельцем или законным пользователем зарегистрированного мобильного телефона, или что он/она имеет прямо выраженное согласие владельца или законного пользователя.
• Конечный пользователь несет ответственность за предоставление и обслуживание мобильного телефона и обеспечение подключения к мобильной сети, способной принимать текстовые оповещения.
• Конечный пользователь признает, что на текстовые оповещения в любое время могут отрицательно повлиять проблемы с сетью мобильной связи; включая, помимо прочего, помехи для покрытия сети. AEP не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, прямо или косвенно понесенные конечным пользователем в результате каких-либо трудностей, с которыми столкнулся какой-либо поставщик услуг сотовой связи.
• Текстовые сообщения не могут содержать более 160 символов, включая номер обратного вызова отправителя и номер/адрес электронной почты получателя. Некоторые модели телефонов поддерживают более высокий лимит символов и расширенные функции обмена сообщениями, которые получатель сообщения может не увидеть, если их поставщик услуг или телефон не поддерживает их.
• AEP может прекратить отправку текстовых предупреждений в любое время.
• Когда конечный пользователь перемещает свой телефонный номер между операторами связи, он/она должен повторно подписаться на текстовые оповещения.
• Если в течение восемнадцати месяцев не будет отправлено и не получено оповещений, срок действия подписки пользователя на это предложение истечет. Пользователь должен снова зарегистрироваться в программе, чтобы получать оповещения.
• Конечный пользователь может отказаться от подписки на текстовые оповещения, отправив текстовое сообщение STOP на номер 23711.
• Конечный пользователь может получить помощь с помощью текстового сообщения, отправив сообщение HELP на номер 23711.

---

Обновленные положения и условия

Пользователь соглашается с изложенными здесь условиями, включая тот факт, что условия могут время от времени обновляться.