Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии — ОЗПП «ПотребАльянс»
◔ Время чтения 15 мин.
Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.
Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.
Содержание статьи:
Когда услугу можно считать неоказанной
Что вы называете неоказанной услугой?
Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.
- Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:
- ∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору
Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.
Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу
По закону
есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу.
Эти основания для вас будут иметь разные последствия.
Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.
Ситуация 1:
Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.
Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.
В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.
Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.
При этом не имеет значения,
приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.
В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.
Используя его:
- в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
- нет риска, что вам вернут деньги не полностью.
Сюда же относится ситуация,
когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.
У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.
Ситуация 2:
Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.
То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.
Например:
- Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
- Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
- Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
- Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
- Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
- Вы решили потратить деньги на другие нужды
- Вы просто передумали (закон позволяет это)
По закону здесь все просто –
вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.
Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.
Какое основание для возврата денег лучше выбрать
Здесь нужно
акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.
От этого зависит,
какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.
И вот почему.
Ситуация 1:
Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги
В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.
В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.
Это основание имеет ряд преимуществ:
- не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
- не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.
)
)Но не так все просто.
По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.
Если он не вернет вам деньги
в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.
Доказывать это они будут
путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.
А поскольку
К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.
Например:
- какие-то подготовительные работы,
- расходы по оплате услуг третьих лиц,
- расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.
Каждое из таких доказательств
будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.
Поэтому
Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.
Иными словами,
нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.
Поскольку мы говорим
про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:
- нарушение сроков оказания услуги
- наличие существенного недостатка оказания услуги
- нарушение срока устранения недостатков услуги
Конечно же лучше
Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.
Ситуация 2:
Исполнитель оказал вам услугу частично
Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.
В случае судебного спора
ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.
Поэтому в такой ситуации
до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:
- трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
- понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
- если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу
Поскольку мы говорим
про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).
Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги
Для начала
Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.
Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.
Если вы не уверены на 100%
какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.
После того, как вы определились
с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.
Скачайте нужный вам образец претензии ниже
После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.
Здесь действуют стандартные правила:
Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.
С момента вручения
Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.
Если в этот срок
вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу
Обратите внимание,
что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:
- возврат письма за истечением срока хранения
- адресат отказался получать письмо
- адресат не находится по адресу
- любая иная причина
то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.
Частое заблуждение,
что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.
Поскольку вы уже
устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.
Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.
А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.
Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.
По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.
Не бойтесь обращения в суд:
- Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
- Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
- Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.
Мы не рекомендуем
самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой.
Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.
Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу
Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.
Претензия о возврате денег за неоказанную услугу, когда исполнитель нарушил сроки оказания услугиСкачать
Образец отказа от договора, когда исполнитель не нарушал ваши праваСкачать
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.
Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги
Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.
Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:
- ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
- реквизиты договора на услуги;
- причина, по которой заказчик составляет претензию;
- требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.
Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:
- лично представителю исполнителя;
- по почте.
Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).
Обращение в отдел по защите прав потребителей
Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.
| Что указать в претензии | Подробности |
| Данные получателя претензии | Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес |
| Данные заявителя | ФИО заказчика, адрес и контактные данные |
| Описание ситуации | Описание сложившейся проблемы |
| Требования о возврате денежных средств | Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату |
| Копии подтверждающих документов | К заявлению прикладываются следующие копии документов: · договора; · претензии; · иных документов, которые имеют отношение к данному делу. |
Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.
Образец претензии
Обращение в суд
Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.
Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.
При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:
- наименование судебного органа, в который подается заявление;
- ФИО истца;
- данные ответчика;
- контактные данные;
- дата составления иска;
- подпись заявителя.
Порядок рассмотрения искового заявления
Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.
Сроки возврата денежных средств
Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.
Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.
При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу».
Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.
Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.
Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.
Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации.
Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.
Возврат аванса или задатка
Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?
Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.
Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?
Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.
Бесплатный шаблон письма с требованием о возмещении | Образец — PDF
PDF Слово ODT
5.0 Звезд | 1 Рейтинги
32 Загрузки
Обновлено 23 января 2023 г.
Письмо с требованием возврата — это письменный запрос на возврат оплаты за товар или услугу. Оно адресовано продавцу и должно содержать основные сведения о транзакции, причину, по которой запрашивается возмещение, и ожидаемое возмещение.
Суд мелких тяжб . Если возмещение не будет произведено, рекомендуется продолжить рассмотрение дела, подав иск в местный суд мелких тяжб.
Содержание |
|
Что включать?
- Детали покупки
- Дата
- Описание продукта или услуги
- Сумма ($)
- Причина запроса
- Срок возврата средств
- Дальнейшие судебные иски (если возврат не произведен)
- Шаг 1 – Ознакомьтесь с политикой возврата средств
- Шаг 2 – Найдите квитанцию
- Шаг 3 – Уточните причины возврата
- Шаг 4 — Запрос платежа или кредита
- Шаг 5 – Получите оплату или предпримите дальнейшие действия
Ознакомьтесь с политикой возврата средств Мелкий шрифт имеет значение. Просмотрите опубликованную политику возврата продавца, чтобы получить представление о ситуации.
Не все продавцы имеют политику возврата средств. Продавец не может просто заявить о существовании полиса; даже если бы это было так, не имеет значения, если бы условия не были четко переданы во время транзакции.
Если у продавца нет официальной политики возврата, то права потребителей, скорее всего, будут определяться законодательством штата. Но помните, что даже строгие правила «отказа от возврата» не обязательно имеют силу, если предоставленные товары или услуги были дефектными, опасными или иным образом не соответствовали рекламе.
Шаг 2. Найдите свою квитанцию Документация имеет решающее значение. Однако не отчаивайтесь, если оригинальная квитанция была утеряна — если покупка была совершена с помощью кредитной или дебетовой карты, резервная копия должна быть доступна на странице сводки онлайн-счета вашего банка.
Объясните, почему вы требуете возмещения, но убедитесь, что ваша причина подпадает под политику возврата. Товар или услуга не соответствовали описанию? Был ли брак в товаре? Чем объективнее и проверяемее вопрос, тем лучше.
Шаг 4 – Запрос платежа или кредитаВ письме-требовании укажите конкретику. Укажите общую требуемую сумму, крайний срок выдачи данного возмещения и способ предоставления возмещения. Убедитесь, что продавец получил письмо, и примите соответствующие меры.
Сроки — это все, что касается запросов на возврат, поэтому чем раньше после исходной транзакции будет сделан запрос на возврат, тем лучше.
Шаг 5. Получите оплату или предпримите дальнейшие действия К сожалению, некоторые продавцы по-прежнему отказываются уступать. Если возмещение не было произведено в указанный срок, возможно, пришло время перейти на следующий уровень.
Есть несколько способов подать заявку на возмещение:
- Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру штата
- Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) или в местную торговую палату
- Оставить отрицательный отзыв о продавце онлайн
- Взыскание возмещения убытков в суде мелких тяжб
21 марта 2017 г.
Уважаемый Марк Хоффер,
Это письмо служит официальным запросом на возврат 99,99 долларов США — общей суммы, выплаченной вашей компании Squeaky Cleaners за уборку 3 марта 2017 года.
Ваша компания рекламирует «100% гарантию качества» для клиентов, напечатанную на рекламной открытке, которую отправили мне домой. К сожалению, остался недоволен качеством обслуживания. Ваши сотрудники не тщательно убрали мою ванную на первом этаже, и я нашел следы обуви на полу кухни и столовой после того, как ваша команда ушла.
Верните этот остаток на кредитную карту, которая использовалась для первоначального платежа, до 1 апреля 2017 г.
Если я не получу полного возмещения к этой дате, у меня не будет другого выбора, кроме как подать жалобу потребителя в офис генерального прокурора штата.
С уважением,
John Delacruz
Соответствующие письма-требования
Письмо-требование о личном имуществе – Для запроса возврата личного имущества.
Письмо с требованием о залоге – Требование о выдаче залога.
Рекламодатели должны быть обеспокоены недоказанными заявлениями о болезнях
На фото «до» изображена седовласая дама в инвалидном кресле, положившая руку на нахмуренный лоб. «24 часа спустя», и она улыбается и вяжет на диване благодаря пищевой добавке, которая, как было доказано в клиническом исследовании с участием 1200 человек, уменьшает или устраняет симптомы боли в суставах, гипертонии, диабета и депрессии. И как это за бонус? Пользователи могут «легко сбросить от 8 до 13 фунтов.
Затем есть таблетка, которая «защищает мозг от разрушительного действия болезни Альцгеймера и деменции» — заявления, якобы подкрепленные надежными научными доказательствами.
Поражены? Не будь. Это лишь некоторые из вводящих в заблуждение утверждений и действий, оспариваемых в жалобе, поданной FTC и Генеральной прокуратурой штата Мэн против Health Research Laboratories, LLC и ее президента Крамера Духона.
Ответчики использовали кампании прямой почтовой рассылки и веб-сайты для продвижения BioTherapex и NeuroPlus. FTC и Maine AG утверждают, что у Health Research Laboratories не было надлежащих доказательств в поддержку своих утверждений. А как насчет клинического исследования с участием 1200 человек, представленного на «известной конференции по гепатологии в Сан-Диего», в которой приняли участие «200 специалистов из 14 стран»? Фабрика, согласно иску. В жалобе также утверждается, что драматические отзывы потребителей и одобрения экспертов медицинскими работниками в белых халатах, которые позируют с обязательными стетоскопами на шее, были ложными.
Вы захотите прочитать жалобу, чтобы увидеть широту заявлений о здоровье, сделанных в рекламе, но дело также сосредоточено на «бесплатных» предложениях ответчиков. FTC и Maine AG утверждают, что людям, откликнувшимся на рекламные акции, были предложены «безрисковые пробные предложения», к которым прилагались нераскрытые условия. Например, ответчики требовали от потребителей оплаты невозмещаемой стоимости первоначальной поставки и стоимости возврата продукции, если они не были удовлетворены. Кроме того, в иске утверждается, что многим потребителям «БиоТерапекс» или «НейроПлюс» предлагали «бесплатно» в течение 30 или 60 дней, но не сообщали, что ответчики запускали часы в день заказа, который часто был за 10-14 дней до даты заказа. товар поступил в руки потребителей. Ответчики также истолковали свое «безрисковое пробное предложение» как означающее, что компания должна была получить все возвращенные товары от потребителей до окончания пробного периода.
Более того, FTC и Maine AG утверждают, что ответчики регистрировали потребителей в программах автоматического продления без надлежащего раскрытия того, что происходит, а затем выставляли счета с их кредитных или дебетовых карт без их явного информированного согласия, что является практикой, которая нарушает Закон FTC, Закон об электронном переводе средств, Reg E и закон штата Мэн.
Кроме того, в иске утверждается, что ответчики использовали мошеннические допродажи для продажи товаров других компаний — сделки, за которые Health Research Laboratories прикарманила приличную комиссию. Часто это было членство в клубе, в отношении которого ответчики не могли назвать имя стороннего продавца и не раскрывали четко и заметно информацию об отменах или возмещениях.
Жалоба напоминает другим предприятиям, что Правило телемаркетинговых продаж устанавливает особые требования к компаниям, использующим дополнительные продажи — практику, определяемую как «призыв к покупке товаров или услуг после первоначальной транзакции во время одного телефонного звонка». Помимо прочего, компания должна указать имя стороннего продавца и четко раскрыть общую стоимость предложения. И если он предъявляет какие-либо требования о возмещении или отмене, он должен четко раскрывать все существенные условия. В жалобе утверждается, что практика дополнительных продаж Health Research Laboratories нарушала Правило телемаркетинга, Закон FTC и закон штата Мэн.
Предлагаемое урегулирование запрещает ответчикам предъявлять какие-либо из семи требований FTC о потере веса. Приказ также требует клинических испытаний на людях для поддержки будущих представлений о потере веса; множество заявлений, связанных с артритом, облегчением боли, болезнью Альцгеймера, слабоумием и потерей памяти; и утверждает, что продукт лечит или лечит любую болезнь. Ответчикам потребуются компетентные и надежные научные доказательства для поддержки других представлений о пользе для здоровья или эффективности любых пищевых добавок, продуктов питания или лекарств. Приказ также запрещает предоставление ложных сведений о потребителях или экспертах-индоссантах.
Кроме того, приказ вводит положения для защиты потребителей от определенных действий, связанных с пробными предложениями, возмещением, отрицательными вариантами, несанкционированными платежами и т.п. (Часть IX включает в себя конкретные сведения, которые ответчики должны раскрыть в отношении «бесплатных» или «безрисковых» предложений, а в части X подробно описаны процедуры, которым они должны следовать, чтобы получить явно выраженное информированное согласие потребителей на регистрацию в отрицательных вариантах.
) Судебное решение на сумму 3,7 миллиона долларов будет исполнено. приостановлено после выплаты 800 000 долларов.
Кейс предлагает четыре пункта выноса.
- Компаниям нужны серьезные научные данные для подтверждения заявлений о серьезных заболеваниях. Будьте предельно осторожны, прежде чем давать обещания о лечении или профилактике трудноизлечимых заболеваний, таких как артрит, деменция или болезнь Альцгеймера. Драматические изображения, привлекающие внимание потребителей, вероятно, также привлекут внимание правоохранительных органов штата и федерального уровня.
- При использовании индоссаментов делайте это по-настоящему. Если в вашей рекламе прямо или косвенно утверждается, что изображенные потребители являются реальными людьми, которые успешно использовали продукт, это должно быть правдой. То же самое для любого, представленного в качестве медицинского работника или другого эксперта. Прочтите Руководства по одобрению FTC, чтобы получить сводку по соответствию требованиям.
