Образец жалобы в жилищную инспекцию: Образец заявления на УК, ТСЖ, ЖКХ в ГЖИ о бездействии, как подать онлайн через интернет

Содержание

Образец заявления на УК, ТСЖ, ЖКХ в ГЖИ о бездействии, как подать онлайн через интернет

Бывают неприятные ситуации, когда права собственника жилплощади нарушает УК или органы, оказывающие ЖКУ. Чтобы урегулировать конфликт официально, необходима жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию. От заявителя требуется правильно составить документ и привести весомые доводы в защиту своих прав.

Цель деятельности ГЖИ

СодержимоеПоказать

Полномочия ГЖИ по отношению к ТСЖ, ЖКХ и УК

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жилинспекция – официальный орган власти, который имеет основания проверять работу организаций, служб и фирм, обслуживающих многоквартирные дома.

Если действия, предпринятые УК, ЖКХ или ТСЖ не удовлетворяют собственников, они могут написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию и отправить её сотрудникам ГЖИ на рассмотрение.

В обязанности надзорного ведомства входит:
  1. Выполнять требования, которые официально были выпущены правительством страны и приведены в действие.
  2. Контролировать состояние помещений на предмет соответствия установленных законодателем.
  3. Ставить на учет граждан, которым государство должно выдать новую квартиру из-за аварийного состояния предыдущего МКД.
  4. Принимать претензии и обращения от собственников в письменном или электронном виде.
  5. Проводить проверки с целью признать квартиру или весь дом аварийным.
  6. Совершать комиссионные осмотры и внеплановые проверки для анализа общего состояния МКД.
  7. Регистрировать деньги за ЖКУ, поступающие от граждан.

Основания, чтобы подать официальную жалобу в ГЖИ

Любой собственник жилого помещения может обратиться в ГЖИ по вопросам территории около комплекса или проживания в квартире.

Наиболее распространенные основания для составления официальной жалобы:
  1. Были нарушены требования при перепланировке.
  2. Организация провела незаконное переоборудование жилой зоны в нежилой фонд (или наоборот).
  3. Ремонт в подъездах не осуществляли в течение 5 лет или больше.
  4. Поставщики нарушают установленный официальный договор и предоставляют услуги ненадлежащего качества.
  5. В квитанциях указывают неправильные суммы на оплату ЖКУ.
  6. Застройщик нарушил сроки передачи площади во владение конкретного человека.
  7. Деятельность УК не соответствует нормам, указанным в договоре.
Это серьезные основания для начала проверки, но собственники могут обратиться в ГЖИ и в случае небольших ошибок со стороны ответственных компаний:
  • пропала горячая вода;
  • отключили электричество;
  • слабый напор в кране;
  • протекла крыша;
  • забилась канализация;
  • появилась плесень;
  • во дворе не чистят снег.

Такие проблемы также могут быть достаточными причинами для формирования официальной жалобы. Если документ будет оформлен по правилам и предоставлены доказательства, то инспекция рассмотрит претензии и проведет проверку.

Посмотрите видео: "Куда жаловаться на УК."

Каждый год сотрудники ГЖИ регистрируют большое количество нарушений, связанных с некачественной подачей услуг. Граждане ежемесячно отдают деньги за ЖКУ, а потому вправе требовать выполнения установленных норм. При игнорировании действующих стандартов по обслуживанию владелец недвижимости может составить претензию.

Порядок действий

Чтобы направить официальную жалобу в ГЖИ, следует посетить местное отделение организации.

При обращении нужно учитывать некоторые нюансы:
  1. Не все претензии принимаются к рассмотрению. Отказ будет дан при отсутствии подтверждающей информации.
  2. Обращение примут, но не зарегистрируют, если лицо желает остаться анонимным.
  3. Вместе с подачей заявления собственник должен прикрепить к делу документ-доказательство халатности УК.

Если после принятия жалобы сотрудники ГЖИ отказалась удовлетворить просьбу, то владелец недвижимости вправе обратиться за помощью в прокуратуру, судебную инстанцию или Роспотребнадзор.

Особенности оформления официальной жалобы

Для решения конфликта или проблемы, возникающие по вине обслуживающей МКД компании, можно составить официальную жалобу и направить в жилищную инспекцию. В большинстве случаев это единственный способ урегулировать вопрос официально.

Нюансы составления претензии

Претензию составляют, если собственник квартиры уже пытался обратиться в ТСЖ  или УК с возникшей проблемой, но получил отказ или появились сведения о факте сокрытия нарушения.

Перед тем как составить официальное заявление с жалобой, необходимо изучить правила и некоторые нюансы. В случае невыполнения требования документ не будет зарегистрирован в организации, даже если он оформлен по действующим стандартам.

Главные аспекты при составлении жалобы:
  1. Образца для написания претензии не существует. Но, невзирая на это, есть пункты, которые нужно выполнить, чтобы обращение было принято к рассмотрению. Бланк заполняют исключительно в письменном формате. Напечатанные бумаги принимают только через онлайн-сервисы.
  2. В тексте указывается насущная информация, без «воды» и эмоций, а все сведения – действительны, проверены и имеют документальное подтверждение.
  3. Необходимо написать не только о факте нарушения, но и законодательные акты, которые были проигнорированы ТСЖ или УК.
  4. Жалобу формируют в трех экземплярах. Одна для сотрудников, другую заявитель забирает с собой. После подачи необходимо попросить служащего надзорного ведомства поставить подпись и дату на каждом поданном документе. Это подтверждение того, что жилец приходил в организацию.
В ГЖИ разрешено обращаться за помощью:
  1. После получения соответствующих доказательств о наличии нарушений и/или халатного отношения со стороны ЖКХ, УК или ТСЖ.
  2. В случае бездействия фирмой, обслуживающей МКД, при экстренной ситуации в квартире или во всём доме.
  3. Ответственная компания долгое время игнорирует просьбы жильцов по конкретному вопросу.
  4. В ответе на обращение с жалобой зафиксированы оскорбления от УК, ТСЖ, ЖКХ или встречные голословные обвинения без доказательств.

Образец жалобы

Чтобы правильно составить и оформить официальную жалобу, нужно без ошибок указать в документе следующие сведения:
  1. Полный формуляр руководителя и наименование организации, в адрес которой составляется заявление. Текст размещают в правом верхнем угле бланка.
  2. В середине листа обязательно пишется слово «Заявление». Ниже отражается суть претензий.
  3. После написания основных жалоб необходимо указать требования, начиная со слова «Прошу».
  4. В конце документа ставится личная подпись и дата составления.
Собственник  жилплощади может требовать от ГЖИ следующих действий:
  1. Привлечь компанию к административной ответственности или штрафу.
  2. Потребовать от виновников возмещения денег в случае порчи имущества или моральной компенсации.
  3. Принудить УК к выполнению обязанностей, которые указаны в договоре.

Документы, которые нужно прикрепить к заявлению

При отсутствии достоверных сведений о нарушениях, указывающих на вину управляющей компании или другой организации, в рассмотрении просьбы будет отказано.

Главный документ, который нужно иметь на руках – подтвержденное обращение в управленческую фирму. Эксперты рекомендуют сохранять копии ответов и свои экземпляры жалоб, претензий и заявлений, написанных в адрес компании.

Необходимо также прикрепить следующие документы:
  1. Выписка из домовой книги, завизированная печатью.
  2. Сведения, указывающие на вину компании (результаты официальной экспертизы).
  3. Бумага, подтверждающая право владения конкретным объектом недвижимости.

Пример: Затопило квартиру из-за прогнивших труб стояка водопровода между этажами. Вина лежит не на потребителе, поскольку инцидент произошел из-за халатности УК.

В такой ситуации необходимо вызвать экспертов, которые проведут осмотр труб и площади. После претензию можно направлять в управляющую контору. Если ответ не удовлетворил хозяина, то необходимо сделать копии бумаги и направить вместе с заявлением в Жилинспекцию.

Документ допускается использовать как шаблон, чтобы правильно заполнить бумагу самостоятельно.

Распространенные формы жалоб

При возникновении проблем с отоплением или предоставлением других услуг, то необходимо написать официальную жалобу на ТСЖ. В подобных ситуациях граждане вправе направить товариществу претензию.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Алгоритм действий:
  1. Для начала необходимо обратиться к председателю.
  2. Если официальный ответ не будет получен, то пишется заявление в Жилинспекцию.
  3. Когда не помог и такой вариант единственная возможность урегулировать спор – обратиться в судебную инстанцию.

На соседа

Иногда соседи ведут себя неподобающим образом – шумят ночью, выкидывают мусор в неположенном месте. В таком случае необходимо обратиться в жилищную организацию с официальной жалобой.

Основные причины:
  1. Шум – работа с электрическим инструментом ночью, вечеринки в ночное время.
  2. Незаконная перепланировка.
  3. Загрязнение подъезда.
Письменное заявление необходимо составить определенным образом:
  1. Оформить официальное обращение и сообщить, что это претензия к соседям.
  2. Причины составления документа.
  3. Прикрепить доказательства – фотографии, жалобы от других собственников, т. е. всё, что укажет на непорядочность жильцов.
  4. Расписаться и поставить дату.

Как и в других случаях, собственник не может остаться инкогнито, а потому сосед способен узнать, кто направил жалобу. Если документ будет официально принят, то обслуживающая фирма обязана выслать заявителю доказательства урегулирования конфликта.

Вопросы, связанные с оплатой

Заявление на УК о протечке крыши

В ГЖИ с претензией приходят, если УК в квитанции на оплату ставит необоснованно высокую сумму. Тогда инстанция выдаст предписание компании на уменьшение взносов, а также инициирует перерасчет.

Отключение воды, газа и света

Снабжение квартир водой, газом и светом не всегда прямая вина УК. В большинстве случаях ответственность несут поставщики, которые сотрудничают с компанией. Кроме того, обесточивание ресурсов может возникнуть вследствие экстренной ситуации. К примеру, авария на водной магистрали влечет оперативное вмешательство в работу системы сотрудников РСО. Результат – обесточивание дома.

Однако если факт нарушения действительно установлен, а УК своевременно не приняла меры по устранению неполадок, то можно обратиться с жалобой. Причины отключения энергии, воды или газа, как правило, известны сотрудникам фирмы, а потому все вопросы необходимо уточнять в организации.

Бывают компании, которые разделяют обслуживание по секторам. Тогда фирма может нести ответственность в рамках своей компетенции. Это означает, что некоторые УК отвечают только за подачу конкретных ресурсов. Существует много нюансов – их следует уточнять перед обращением к ГЖИ.

Чтобы узнать, можно ли привлечь к ответственности УК, необходимо сначала перечитать договор по предоставлению услуг. Возможно, организация отвечает за конкретное обслуживание и подать жалобу не получится.

Заявление онлайн

Чтобы отправить претензию на обслуживающую фирму или любое другое ответственное учреждение необязательно лично приносить заявление в регистратуру. Для этого существуют специальные сайты в интернете.

Чтобы составить жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию онлайн, нужно действовать по инструкции:
  1. Посетить сайт районной ГЖИ.
  2. Зарегистрироваться на портале.
  3. Указать сведения о собственнике (заявителе).
  4. Сформировать документ по имеющемуся образцу жалобы на УК в жилищную инспекцию.
  5. Отправить созданное письмо.

Онлайн-заявка обрабатывается, так же как и обычное обращение при личном визите. Ответ поступит на адрес электронной почты, который был указан при регистрации. Дополнительно заявитель может установить метод получения обратной связи заказным письмом.

На заметку: аналогичную операцию допускается проводить на сайте Госуслуг после соответствующей регистрации.

Составление коллективной жалобы

Коллективная жалоба на УК в жилищную инспекцию – эффективный способ воздействия на обслуживающие организации. Сотрудники ГЖИ быстрее среагируют на подобное обращение, а потому можно оперативно урегулировать конфликт.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Коллективную жалобу составляют не от одного человека, а от группы лиц.

Нюансы:
  1. Заявление можно сформировать, используя образец как для обращения одного гражданина.
  2. После текста следует собрать подписи всех участников протеста.
  3. Объем жалобы будет увеличен, поскольку в ней указываются недовольства от каждого собственника.
  4. Подписи в конце документа проставляют только лица, официально зарегистрированные в доме. Это означает, что если человек не имеет регистрации или и не проживает постоянно, то не может обращаться с жалобой.

Когда документ желает составить квартиросъемщик, ему необходимо получить разрешение от собственника в письменном формате.

Сроки изучения и вынесения решения по делу

Если официальную жалобу приняли в ГЖИ, то рассматриваться она будет в течение 1 месяца со дня фактического обращения. Срок иногда увеличивают, о чем обязательно сообщают составителю документа. Как правило, такое возникает, если требуется провести дополнительную проверку.

Данный период обусловлен несколькими этапами рассмотрения:
  1. Регистрация – 3 дня.
  2. Анализ материалов. Если для вынесения вердикта необходимы дополнительные исследования, то срок может быть увеличен.
  3. Составление официального отказа или одобрения.

Зарегистрированные жалобы хранятся в архивах инспекции 5 лет.

Почему могут отказать в подаче заявления?

Официальный отказ в рассмотрении дают при нарушении действующих правил:
  1. У собственника жилья нет подтверждающих документов или любых других доказательств вины ЖКХ, УК или ТСЖ.
  2. Идентичный ответ уже прежде был дан по аналогичному делу другому жильцу этого же дома.
  3. В тексте присутствуют ошибки, бранная лексика или исправления.
  4. Документы были добыты с нарушением закона.
  5. Жилец не указал имя, пожелав остаться инкогнито.

Если возникли крупные споры с управляющей компанией, то необходимо обращаться в жилищную инспекцию за помощью. В случае, когда ГЖИ не имеет возможности урегулировать конфликт, то придется писать заявление в судебную инстанцию или прокуратуру.

Посмотрите видео: "Как написать жалобу Госжилинспекцию онлайн через интернет - на примере Алтайского края."

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию: образец 2020 года

На чтение28 мин. Просмотров131 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Жалоба на управляющую компанию

Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст.

161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности.

О принятых мерах сообщить заявителю.

09.11.2016 г. Плеханова У.В.

к содержанию ↑

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В первую очередь потребуется изучить договор с УК на предмет отражения в нем обязанностей компании. Не забывайте, что отношения между УК и потребителем услуг регулируются также Гражданским и Жилищным кодексами, Законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства РФ № 354 от 06. 05.2011 г., законы региона и акты муниципальной власти.

Требования к качеству оказываемых услуг можно найти в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г.№ 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН.

Именно управляющая компания обязана обеспечить безопасность дома, выполнять текущий ремонт, подготовить дом к зиме, обеспечить соблюдение санитарных норм в доме, облагораживать придомовую территорию, осуществлять сбор платежей за коммунальные услуги и т.д.

Если вопрос стоит в требовании к управляющей компании обеспечить выполнение своих обязанностей, лучше всего составить претензию потребителя (например, претензия по отоплению). Когда требуется проведение проверки в отношении компании и принятие мер – жалоба в жилищную инспекцию.

Если требуется отмена решения общего собрания жильцов, возмещение ущерба или взыскание денежных средств с компании – подача искового заявления.

к содержанию ↑

Содержание и подача жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Особенные требования к содержанию жалобы в жилищную инспекцию отсутствуют. Шаблон жалобы на управляющую компанию является стандартным и аналогичен жалобе в государственный орган и др.

Именно жилищная инспекция осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний. Жалоба на управляющую компанию подается либо в форме онлайн-обращения на

образец для управляющей компании, ТСЖ и соседей

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Жилищная инспекция появилась на рынке жилищно-коммунальных услуг не так давно. После перехода некоторых объектов жилищно-коммунального хозяйства в частные руки, а также нововведений в сфере оплаты коммунальных услуг, она была создана с целью регулирования деятельности частных фирм. Задача контроля — сохранение жилого фонда.

В иерархии органов, уполномоченных осуществлять наблюдение и контроль над деятельностью управляющих организаций, жилищная инспекция стоит на первом месте.

Далее идут РосПотребНадзор, прокуратура, суд и др. Т. е. это первая инстанция, в которую следует обращаться жильцам, если управляющие организации не исполняют возложенные на них государством обязательства по созданию и обеспечению достойных для проживания условий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-89-42. Это быстро и бесплатно!

Полномочия жилищной инспекции

Обратив внимание на слово «инспекция», нетрудно догадаться, что ее основной функцией является контроль над качеством выполнения управляющими организациями своих функций, таких как:

  • Наведение и поддержание чистоты на придомовых территориях, а также в подъездах домов;
  • Соблюдение санитарных и технических регламентов эксплуатации жилого помещения;
  • Выполнение плановых ремонтных работ;
  • Оценка качества жилого фонда;
  • Формирование резервного жилого фонда для переселения нуждающихся лиц и т. д.

Ее основная задача – сохранение жилищного фонда в надлежащем состоянии, а также оперативное выявление и учет возникающих при его эксплуатации проблем.

Как найти жилищную инспекцию?

В зависимости от вида административной территориальной единицы, жилищные инспекции бывают городские – в крупных городах, а также областные – в регионах и областях.

Для того, чтобы определиться с ее выбором, достаточно ввести в любом интернет-поисковике название города, а также слово «жилищная инспекция».

В случае, если нет возможности получить данные из сети, необходимо обратиться в ТСЖ или управляющую компанию – по номеру телефона или лично. На информационных стендах должна быть информация об органах, в которые необходимо обращаться, в случае наличия претензий к организации, осуществляющей жилищно-коммунальное ведение имущества.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию — инструкция

  1. В первую очередь, стоит отметить — имеет смысл писать жалобу в жилищную инспекцию только в том случае, если были неоднократные обращения с аналогичными жалобами в управляющую компанию.
    Однако проблемы остались без ответа, и их устранение не было произведено.
  2. Доказательствами тому должны служить вторые экземпляры жалоб, с отметкой об их регистрации в канцелярии компании, а также, если документы были отправлены почтой, бланки, уведомляющие о вручении письма адресату.
  3. Указанные бумаги и будут являться основаниями подачи жалобы в жилищную инспекцию, для проверки факта бездействия управляющей компании и ее административного наказания.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн

Современные технологии позволяют обращаться в государственные органы с помощью сети интернет, через официальные сайты. Жилищная инспекция не является исключением.

У всех региональных и городских инспекций имеются официальные сайты, которые позволяют подать жалобу на управляющие организации или ТСЖ, в режиме онлайн.

Для этого необходимо:

  1. Ввести в строке поиска интернет название города, в котором находится обслуживаемый объект недвижимости, а также слово «жилищная инспекция».
  2. Войти на сайт организации и открыть вкладку «обращения граждан».
  3. Выбрать пункт «электронная приёмная».
  4. Ознакомившись с правилами, перейти к отправке письма, пролистав страницу до упора вниз.
  5. Заполнить форму обращения, приложить имеющиеся доказательства: сканы документов, фото-, видео-, аудиозаписи.
  6. Ждать ответа.

Ответ может быть представлен как в форме электронного письма, так и в классической форме на бумажном носителе.

Обязательным является условие — что все поля формы заполнены и данные корректны.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Для жалобы в жилищную инспекцию необходимы неопровержимые доказательства бездействия управляющей компании, которыми являются:

  • Бланки жалоб на управляющую компанию, оставленные ею без внимания;
  • Вещественные доказательства, указывающие на факт нарушения жилищного кодекса: фото-, видео-, аудиозаписи.

При этом, поводами для недовольства жильцов может быть как превышение полномочий компании: неверные начисления оплаты на коммунальные услуги, безосновательные требования дополнительных денежных взносов на ремонт и др., так и факты ее безразличного отношения к их судьбам: не производится уборка мусора, борьба с насекомыми и грызунами, ремонт и т. д.

Также обращаться в жилищную инспекцию можно в случае несоблюдения собственниками жилья квартиросъёмщиками, правил проживания в многоквартирных домах. Если имеют место факты загромождения общих жилых территорий, использование жилого фонда в коммерческих целях, нарушение права соседей на сон и отдых и др.

Помимо жилищной инспекции, можно направить жалобы также в следующие организации:

  1. СЭС;
  2. РосПотребНадзор;
  3. Администрацию города;
  4. Участковому.

Итоговыми контрольными инстанциями, в случае бездействия данных, будут прокуратура и суд. Закон не запрещает представлять документы во все перечисленные органы.

Однако, при отсутствии фактов их бездействия, выиграть дело в суде или подвигнуть прокуратуру к проведению проверки будет практически невозможно.

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ (doc)

Жалоба в жилищную инспекцию на ТСЖ

Аббревиатура ТСЖ расшифровывается как товарищество собственников жилья.

Руководящими органами организации являются:

  • Председатель;
  • Правление;
  • Ревизионная комиссия;
  • Собрание жильцов.

Перед обращением в жилищную инспекцию, на бездействие одной из властных единиц ТСЖ, необходимо попробовать решить проблемы внутри организации.

  1. В первую очередь, обратиться с требованием решить имеющиеся вопросы к председателю ТСЖ.
  2. В случае его бездействия — к правлению и ревизионной комиссии.
  • Все заявления и жалобы должны быть оформлены в письменном виде, так как они являются основанием для проведения соответствующих разбирательств властными структурами, такими как: жилищная инспекция, РосПотребНадзор, суд и прокуратура.
  • Закон не запрещает обращаться сразу во все инстанции. Однако можно попробовать решить вопрос «малой кровью» и в первую очередь найти рычаги воздействия на ТСЖ в инспекции.
  • Жалоба составляется по общей форме. В ней необходимо указать данные о ТСЖ – об отдельно бездействующем лице, либо о группе лиц, а также о существующих проблемах.
  • В качестве доказательства прикладывается оставленная без внимания жалоба в ТСЖ и вещественные доказательства: фотографии, записи, видеосъемка и др.
  • В случае коллективной жалобы, также должны быть представлены подписи участников ТСЖ, либо проживающих на территории ТСЖ лиц (они имеют одинаковые с участниками права), недовольных работой ТСЖ или его представителей.

Жалоба в жилищную инспекцию на соседей

Как и в других случаях, в первую очередь следует жаловаться на соседей в управляющую компанию, либо ТСЖ. И только в случае, если данными организациями не было произведено мероприятий, по устранению имеющихся проблем – следует писать претензии на поведение соседей в жилищную инспекцию.

При этом в зависимости от вида правонарушения, совершаемого соседом, контрольные органы различаются.

К примеру:

  • Если в квартире установлен шум, равный более чем 30 децибел – днем и 40 — ночью, то следует обращаться к участковому.
  • Если сосед разводит у себя в квартире тараканов, либо является любителем собак и кошек, разводя при этом антисанитарию – обращаться необходимо в РосПотребНадзор или СЭС;
  • Если соседом были «захвачены» общие жилые территории, либо загромождены входы/проходы для других жильцов – обращаться следует в жилищную инспекцию.

Однако данная специализация не является обязательным правилом. По всем вопросам, касающимся неподобающего поведения соседа, нарушающего положения жилищного кодекса, можно смело обращаться в жилищную инспекцию.

В случае необходимости, документы будут переданы в соответствующие органы, которые проведут проверки и замеры показателей, не соответствующие нормам.

Порядок подачи жалобы

Существует несколько способов подачи жалобы, ими могут быть:

  1. Звонок по телефону в жилищную инспекцию;
  2. Личная явка к представителю управления жилищной инспекцией;
  3. Подача жалобы в письменном виде.

Последний способ, а именно: подача жалобы в письменном виде, считается самым эффективным.

Даже в случае, если жилищной инспекцией не будет принято необходимых мер, направленных на проверку несоблюдения жилищного законодательства РФ, а вместе с тем, и обязанностей управляющей компании.
  • Наличие оставленных без ответа и исполнения жалоб, станет вещественным доказательством в суде и прокуратуре.
  • Жалоба составляется в письменном виде, по установленному образцу;
  • Жалоба составляется в 2-х экземплярах;
  • Жалоба предоставляется в инспекцию лично либо отправляется по почте;
  • Второй экземпляр должен содержать отметку о регистрации жалобы либо квиток о вручении бумаги заказным письмом адресату.

Рекомендуется соблюдать следующий порядок предоставления жалобы:

  1. 1 уровень: управляющая компаний или ТСЖ;
  2. 2 уровень: жилищная инспекция, СЭС, РосПотребНадзор, администрация города, участковый;
  3. 3 уровень: суд, прокуратура.

Важно отметить, что данный порядок не прописан в нормативно-правовых актах, в связи с чем у лица, составляющего жалобу, нет обязанности обращаться в органы, в соответствии с указанной иерархией.

Категорирование носит рекомендательный характер и основывается на том факте, что в каждой последующей инстанции, для возникновения необходимости проводить мероприятия, направленные на решение проблемы, требуются доказательства ее наличия и бездействия нижестоящих структур, ответственных за их устранение.

Так как, по факту, заниматься благоустройством жилых зон созданием благоприятных условий обязаны только управляющая компания и ТСЖ, иные органы являются контролирующими властными структурами. Они вправе принудить органы жилищно-коммунального хозяйства выполнять свои обязанности, но никак не заниматься организацией быта самостоятельно.

Содержание и форма жалобы

Жалоба может быть составлена в виде бумажного или электронного документа. Электронный формат допустим, если для отправки претензии используется сеть интернет.

В жалобе должны содержаться данные:

  • Об адресате, т. е. о том лице, которому она направлена;
  • Об отправителе, т. е. о том лице, который ее направил, а также о лицах ее подписавших – если жалоба коллективная;
  • Суть жалобы, т. е. подробно раскрыты все претензии к управляющей компании или ТСЖ;
  • О времени о месте ее заполнения.

Помимо этого, важным требованием к содержанию является наличие доказательств, подтверждающих обоснованность предоставляемой жалобы:

  • сканы документов;
  • второй экземпляр претензии на управляющую компанию или ТСЖ, оставленный без внимания;
  • фотографии, видео- и аудиозаписи, подтверждающие наличие факта несоблюдения жилищного законодательства.

Язык изложения претензий в жалобе – официальный, ближе к юридическому. Не допускается использование нецензурных выражений и слов, а также жаргонизмов. Важно помнить, что это официальный документ.

Заключение

Способов воздействия на неподобающе ведущих себя органов управления, а также жильцов – множество. Жилищная инспекция занимает среди них лидирующие позиции, так как является органом универсальным, обращаться в который можно по фактам нарушения жилищного законодательства всеми субъектами права.

Однако для своевременного и полноценного упразднения фактов нарушения прав жильцов, жалоба в жилищную инспекцию должна быть составлена в соответствии с требованиями:

  • полнота информации;
  • наличие фактов действия или бездействия управляющей организации или ТСЖ;
  • а также их документальное подтверждение.

В случае безразличного обращения к претензиям жильцов, права которых были ущемлены, деятельность жилищной инспекции будет проверяться вышестоящими органами.

Образец написания жалобы в жилищную инспекцию

Организации, которые оказывают населению коммунальные услуги, не всегда делают это качественно и в срок. Поэтому у собственников жилья появляется необходимость обращения в вышестоящую инстанцию для воздействия на недобросовестных коммунальщиков и привлечения их к ответственности. Органом, осуществляющим контроль за предоставлением гражданам коммунальных услуг, является Государственная жилищная инспекция. Для того чтобы заставить управляющую компанию работать качественно, собственникам полезно знать в каких ситуациях и как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец такого обращения можно посмотреть ниже

В каких случаях можно обращаться в жилищную инспекцию

Знаете ли Вы

С жалобой на ЖКХ можно обратиться не только в жилищную инспекцию, но и в другие контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Однако писать обращения рекомендуется именно в таком восходящем порядке. Подробнее о том, куда жаловаться на ЖКХ — читайте в этой статье

Государственная жилищная инспекция – надзорный орган, который следит за исполнением жилищного законодательства, как на государственном, так и на муниципальном уровне. Деятельность ее регламентируется Положением о государственном жилищном надзоре, которое утверждено Постановлением № 493 от 11.06.2011.В функции ведомства входит контроль таких показателей как:

  • техническое и санитарное состояние жилых домов;
  • содержание домов и прилегающих территорий;
  • соблюдение правил ремонта или строительства жилья;
  • своевременное проведение работ по ремонту и содержанию общедомового имущества;
  • объем коммунальных услуг, предоставляемых населению;
  • деятельность управляющих организаций;
  • соблюдение прав собственников;
  • качество обслуживания потребителей.

Кроме того жилищная инспекция проводит проверку и замену приборов учета воды и электроэнергии, разрабатывает нормативы потребления по этим видам услуг.

В жилищную инспекцию собственник может обратиться по любому из вопросов, которые находятся в ее компетенции. Также можно составить жалобу на действия или бездействие не только управляющей организации, но и других коммунальных служб. Согласно п.4.2 ст. 20 Жилищного кодекса такие обращения граждан будут поводом для внеплановой проверки этой организации.

Но перед тем как обратиться с претензией сначала нужно попробовать решить возникшую проблему при помощи своей управляющей организации. Для этого собственник подает заявку в диспетчерскую службу УК. Если сотрудники компании не отреагировали на обращение или выполнили работы некачественно, следует обратиться к руководителю УК и потребовать устранить нарушения. В случае невыполнения претензии собственника, он вправе обратиться в контролирующий орган с жалобой.

Как составить жалобу

Обращение составляется в произвольной форме, в нем следует указать сведения об организации, в которую направляется жалоба, личные данные заявителя. Далее необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, перечислить все шаги, которые были предприняты для решения коммунальной проблемы при помощи управляющей компании, как сотрудники УК отреагировали на претензию, какой получен результат, почему он не устраивает заявителя. Также следует включить в документ требование провести проверку и привлечь к ответственности компанию, предоставляющую некачественные услуги.

Грамотно составленная претензия — хороший способ повлиять на бездействующую управляющую компанию. В статье ниже рассмотрены ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при написании претензии https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

К жалобе нужно приложить все копии подтверждающих документов. Обязательно указать дату и подпись, если жалоба коллективная, то расписываются все заявители. Образец жалобы на ТСЖ в жилищную инспекцию можно скачать по ссылке ниже.

Подать жалобу можно лично или отправить почтой. При личном обращении документ составляется в 2 экземплярах, второй представитель ГЖИ возвращает собственнику с отметкой о принятии жалобы. В случае отправления почтой лучше оформить заказное письмо с уведомлением и описью документов, которые вложены в конверт. Эти действия необходимы для того, чтобы у заявителя осталось подтверждение обращения в инспекцию, если придется жаловаться в более высокие инстанции.

У многих граждан возникает логичное желание подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет, поскольку это намного проще и удобнее. Каждая инспекция имеет собственный сайт, на котором есть возможность отправить жалобу по электронной почте. Но в этом случае следует помнить, что это будет именно обращение и никаких доказательств его отправления у собственника не останется. Подобные обращения граждан рассматриваются в общем порядке, тогда как для официально зарегистрированных жалоб существует особый регламент рассмотрения.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Каждое обращение в жилищную инспекцию ее сотрудники обязаны зарегистрировать в течение 3 дней и рассмотреть в срок до 1 месяца. На основании жалобы гражданина сотрудники инспекции проводят проверку работы управляющей организации или коммунальной службы, на которую поступило заявление. В результате жилищная инспекция выставляет управляющей компании требование устранить нарушения, а также вправе применить административное наказание в виде штрафа к организации и руководителю, если нарушения серьезные.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию. Как написать жалобу

Жалоба в жилищной инспекции на руководство предприятия - явление, которое в последнее время встречается все чаще и чаще. Недовольные работой Уголовного кодекса граждане начинают подавать соответствующие ходатайства. Собственно, реализовать этот процесс не так уж и сложно. Главное знать об определенных особенностях, а также правила написания жалоб. Также необходимо будет учесть, что жилищная инспекция имеет только определенные права и полномочия.Поэтому не всегда лечение здесь дает результат. Так что же ждет граждан, решивших подать жалобу в соответствующую инспекцию на работу управляющей компании? Какие функции им следует изучить в первую очередь?

Как контролировать

В первую очередь необходимо отметить, что написать любой гражданин может пожаловаться в жилищную инспекцию. Только проверки этих документов редки. Чаще всего плановые выезды на проверки проходят жилищные компании. Наличие жалоб на ту или иную организацию - это лишь привлечение дополнительного внимания к той или иной фирме.

Фактически Жилищная инспекция проводит только определенную оценку. Какие точки задействованы в проверке? Следует иметь в виду, что данные службы проводят проверки по следующим направлениям:

  1. Осуществление надзора за исполнением обязательств управляющих компаний по эксплуатации зданий, а также инициирование ремонтных работ.
  2. Проверка финансирования капитального ремонта домов и их элементов. Например, крыши или фасады.
  3. Проведение сверки документации с внесением рекомендаций по совершенствованию работы управляющей компании.

Соответственно, жалобы мало влияют на рекомендации по нормализации функционирования Уголовного кодекса. Обычно учитываются все претензии жителей.

Основания для подачи жалоб

Инспекция жилищного надзора - организация, которая должна направлять свои жалобы в управляющую компанию. При этом следует учитывать, что отправленные сообщения и письма просто никто не будет рассматривать.Для обращения в эти службы должна быть веская причина.

Какие? Неоднократные жалобы напрямую в управляющие компании. Как показывает практика, в первую очередь нужно попытаться направить недовольство на виноватую фирму. Вполне вероятно, что управляющая компания увидит ошибки и постарается быстро их исправить.

По сути дела нет, обращений нет. Только после упущения управляющей компании можно отправить письмо в Жилищную инспекцию. Следует помнить, что жалоба должна касаться только тех областей, к которым имеют отношение инспекторы. В противном случае рекомендуется немедленно обратиться в суд.

Свидетельства обращения

Жалоба в жилищную инспекцию на руководство компании, как уже было сказано, подается только после повторных (это важно) обращений в компанию, обслуживающую тот или иной дом. К этому письму необходимо будет приложить доказательства того, что граждане пытались решить вопрос мирным путем.

Какие бумаги здесь помогут? Среди возможных доказательств:

  • копий заявлений в Уголовный кодекс;
  • реквизиты так называемых регистрационных номеров жалоб;
  • точное время совершения звонков (например, распечатка телефонных разговоров).

Важно понимать, что нет смысла подавать претензию в проверку, если нет доказательств предварительных обращений в управляющую компанию или документов, подтверждающих бездействие компании.Почему? В этой ситуации инспекция жилищного надзора отправит жалобу обратно в управляющую компанию. То есть претензия даже рассматриваться не будет.

Какие проблемы можно решить?

Итак, какие конкретно вопросы следует решать жилищной инспекции? Как уже было сказано, не всегда можно пожаловаться в этот орган. И в каких случаях?

Жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию можно направить, если речь идет о:

  • общем состоянии дома;
  • территория, считающаяся жилой;
  • техническое состояние конструкции;
  • техника связи;
  • вопросы по оплате коммунальных услуг;
  • нарушение санитарных норм;
  • выявлены несоответствия в пожарной безопасности здания.

Также можно подать заявку на капитальный ремонт. Вышеуказанные моменты напрямую связаны с обследованием жилья. Но все остальные претензии в этом сервисе не рассматриваются.

Заболевание

Какие случаи чаще всего встречаются на практике? Многие просто не знают, действительно ли нужно писать в инспекцию в той или иной ситуации. Поэтому большинство претензий остаются незамеченными. На самом деле, жалоба в ГЖЭК должна быть подана по любой из вышеперечисленных причин.Но только после нескольких неудачных визитов в управляющую компанию.

Чаще всего наблюдаются следующие нарушения:

  • не устранены повреждения кровли, фундамента, окон и дверных проемов, наносящие ущерб жильцам;
  • УК хранит в подвалах домов ненужные предметы, в связи с чем имеет место нарушение правил безопасности;
  • отсутствие каких-либо действий при жалобах на протечку воды;
  • загромождение прилегающих территорий;
  • необоснованное завышение затрат на капитальный ремонт и содержание дома;
  • при отсутствии информации о распределении полученных от арендаторов денег.

Форма обращения

Как можно подать жалобу в Жилищную инспекцию на управляющую компанию? На данный момент гражданам разрешено выбирать из нескольких альтернатив. Только следует помнить, что заранее жильцы обязаны постараться мирно решить поставленный вопрос.

Если этого сделать не удалось, жалоба подается в районную инспекцию жилищного надзора. Он должен быть представлен в обязательном порядке в письменной форме. И, как нетрудно догадаться, свидетельством многочисленных обращений в Уголовный кодекс.

С населением можно связаться через инспекцию:

  • лично;
  • по почте;
  • в электронном виде на официальных сайтах инстанций.

Последний вариант развития событий встречается все чаще и чаще. Но второй не пользуется большим спросом. Дело в том, что отправка писем и жалоб по почте, как правило, дает отсрочку разбирательствам с управляющей компанией. Поэтому рекомендуется либо воспользоваться интернетом, либо самостоятельно подать соответствующее заявление.

Особые ситуации

В некоторых случаях может помочь только государственная жилищная инспекция. Например, когда речь идет о финансовых вопросах, связанных с управляющей компанией. Как себя вести в этой ситуации?

Принять к сведению

Жалоба на управляющую компанию: образец составления

Жалоба на управляющую компанию - один из наиболее доступных способов защиты прав и свобод жителей. Такие бумаги встречаются чаще.Жаловаться на действия Уголовного кодекса не так уж и сложно. И составьте соответствующий документ. Далее мы постараемся разобраться, когда и где обрабатывать жалобу установленного образца. Кроме того, нам предстоит разобраться со всеми особенностями создания этой бумаги. Разобраться в этой теме может даже школьник.

Описание

В чем заключается претензия к управляющей компании? Так называется заявление, в котором жильцы выражают недовольство определенными действиями УК, с которыми заключен договор на обслуживание дома.

По сути, эта бумага - средство защиты прав, интересов и свобод жителей. Он поступает в разные органы. Все зависит от характера нарушения.

Форма презентации

Как написать жалобу в управляющую компанию? Решение этой проблемы не вызывает никаких проблем. Главное - руководствоваться простейшими правилами, которые мы изучим дальше.

Следует понимать, что форма подачи жалобы - письменная.Вы можете распечатать приложение на ПК или написать от руки. Сейчас в моде электронные жалобы. Они тоже имеют место. Но форм документа больше нет.

Типы

Жалобы на управляющую компанию могут быть разных типов. Среди возможных раскладов выделяются коллективные и личные высказывания.

В первом случае документ подается от имени нескольких жильцов или от всего жилищного комитета дома. Обычно на такие реакции очень быстро реагируют.Во втором случае жалоба поступает только от одного жителя.

Правила написания заявки не отличаются ни в том, ни в другом случае. Главное - помнить, что на коллективные жалобы реагируют быстрее, им больше доверяют.

Куда писать?

Куда пожаловаться на управляющую компанию? Как мы уже сказали, все зависит от ситуации. Разные инстанции работают с разными нарушениями. Если вы подали жалобу не в том месте, то запрос рассматриваться не будет.Даже если он коллективный.

Со своими претензиями по поводу работы УК РФ можно обращаться по следующим адресам:

  • управляющие компании;
  • прокуратура;
  • суд;
  • Роспотребнадзор;
  • Жилищные обследования.

Ниже мы более подробно рассмотрим не только процесс создания жалобы, но и ситуацию, при которой документ должен быть подан в конкретную инстанцию.

начальный этап

У арендаторов есть претензии к работе управляющей компании? Первое, что нужно сделать - это напрямую обратиться в УК с соответствующей жалобой.Без этого шага в будущем у граждан могут возникнуть проблемы. В частности, если они хотят разрешить конфликт в суде.

Любые претензии, связанные с исполнением действующего соглашения с Уголовным кодексом, первоначально должны рассматриваться без участия сторонних органов. Вы включали отопление? Не делать капремонт? Крыша работает? Давно не убирали двор? Все эти вопросы решаются непосредственно в управляющей компании. В течение 30 дней с момента подачи жалобы жители должны ответить.Если этого не произошло, можно двигаться дальше.

Проверки

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию может быть подана, когда мирное урегулирование конфликта не происходит. Например, если MC игнорирует повторяющиеся претензии.

Пожалуй, это довольно распространенный расклад. Необходимо написать заявление установленной формы, собрать доказательства мирных попыток урегулирования конфликта, а затем обратиться за помощью в районную жилищную инспекцию.Работает с вопросами жилищно-коммунального фонда.

Роспотребнадзор

Куда мне пожаловаться на управляющую компанию? Следующий вариант развития событий - посещение Роспотребнадзора. Обычно этот экземпляр работает с претензиями в СТО. Точнее, связанных с невыполнением или нарушением действующего договора.

Такие действия подпадают под действие закона «О правах потребителей». И соответственно услуги УК и действия таких организаций могут быть рассмотрены в Роспотребнадзоре.После обращения жителей организуется проверка, в ходе которой они выявляют нарушения и принуждают их устранить.

Прокуратура и суд

Жалоба на бездействие управляющей компании может быть направлена ​​в суд или прокуратуру. Обычно такие меры называют крайними мерами. Ведь в этом случае рассматриваются либо серьезные нарушения, либо неоднократные и безуспешные обращения граждан.

Суды часто обращаются за компенсацией морального и материального вреда, причиненного управляющей компанией.Но в случае бездействия ранее перечисленных инстанций можно подать иск установленной формы в прокуратуру или судью.

Об учредителях

Как написать жалобу в управляющую компанию? Вашему вниманию предоставляется образец данной бумаги. Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что в бумаге нет особых и непонятных деталей. У него будет индивидуальный и неповторимый текст.

Тем не менее, у всех претензий есть нечто общее - структура.Его соблюдение желательно, хотя и необязательно.

Наш запрос будет состоять из:

  • головных уборов;
  • названий и пояснений;
  • основная часть;
  • список прилагаемых документов;
  • вывод.

Все это стандартная структура любого приложения. Поэтому создать документ не составляет труда.

На «шапке»

«Шляпка» жалобы на управляющую компанию - это часть текста, написанного в правом верхнем углу листа.Это можно назвать началом статьи.

Здесь записываются друг под другом следующие данные:

  • орган, в который обращаются граждане;
  • сведения о руководителях организации;
  • ФИО заявителей;
  • адреса проживания лиц, рассматривающих претензию;
  • контактные данные претендентов.

Это ни в коем случае не самая важная часть претензии, но ею нельзя пренебрегать.

О тексте

Надо написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру? Вашему вниманию представлен образец такой бумаги.Несмотря на то, что все ситуации разные, вам придется выучить правила написания основной части претензии.

Дело в том, что основная часть статьи представляет собой подробный, но краткий и лаконичный, связный рассказ о тревожных людях ситуацией. Поэтому гражданам необходимо будет написать здесь суть претензии, а также адрес, по которому произошло нарушение. Об их позиции тоже стоит упомянуть.

Нет лишнего, не имеющего отношения к заявленным фактам.Если арендаторы уже неоднократно обращались в определенные инстанции за помощью, это должно быть указано в основной части жалобы на управляющую компанию.

О прикрепленных ценных бумагах

Список прикрепленных документов

Жилищные мошенничества | УСАГов

Остерегайтесь этих мошенничеств и мошенничества при покупке дома или отчуждении права выкупа.

Как нанять грузчиков и избежать мошенничества при переезде

Большинство транспортных компаний - это компании с хорошей репутацией, которые выполняют качественную работу.Но некоторые компании по перевозке грузов используют мошеннические методы, чтобы украсть ваши деньги. Узнайте, как распознать мошенничество с перемещением до того, как оно произойдет, или узнайте, как сообщить о нем, если компания вас обманула.

Способы, которыми некоторые движущиеся компании могут попытаться обмануть вас

Мошенники могут:

  • Требовать аванс наличными до переезда

  • Избегать предоставления вам письменной оценки

  • Просить вас заранее подписать пустой договор

  • Имейте только один номер мобильного телефона в качестве контактного лица и не используйте местный физический адрес.

  • Подойдите к вашему дому на арендованном грузовике без логотипа компании. осмотр ваших товаров на месте

  • Дайте вам низкую цену и существенно измените смету в пункте назначения

  • Держите свои вещи в заложниках, пока не заплатите больше денег

Сообщить о мошенничестве с перемещением

Как нанять грузчика и Защитите себя

Получите инструменты от Protect Your Move, которые помогут вам защитить себя от мошенничества с перемещением.Помните эти советы, чтобы избежать мошенничества с перемещением:

Do
  • Попросите представителя компании прийти к вам домой, чтобы получить реалистичную оценку переезда.

  • Получите письменную оценку от нескольких перевозчиков. Как правило, оценки основаны на времени, количестве необходимых грузчиков, тех, кто собирает вещи, и количестве комнат, которые необходимо переместить.

  • Убедитесь, что компания застрахована на случай, если ваш товар будет поврежден во время переезда.

  • Спросите U.S. Номер Департамента транспорта (DOT) и используйте базу данных FMCSA, чтобы проверить, зарегистрирована ли компания.

  • Обратитесь в местное, окружное или государственное агентство по делам потребителей или к генеральному прокурору штата, чтобы узнать, имеется ли запись о жалобе.

Не могу
  • Не принимайте оценку по телефону.

  • Не подписывайте пустой договор.

  • Не оплачивайте переезд заранее и наличными.

  • Не позволяйте грузчикам начинать упаковывать ваш товар в грузовик, не проверив договор и еще раз смету.Сделайте это до начала движения.

Получите помощь с международным переездом

Получите советы и ресурсы по переезду в другую страну.

Мошенничество с выкупом

Мошенники могут предложить вам «помощь» в выплате ипотечного кредита, но они просто пытаются забрать ваши деньги. Узнайте, как обнаруживать эти мошенничества, сообщать о них и защищаться от них.

Схемы отчуждения права выкупа

Эти мошенники находят потенциальных жертв несколькими способами:

  • Реклама (на радио, в Интернете и в местных публикациях)
  • Распространение листовок
  • Связь с людьми, чьи дома указаны в объявлениях о потере права выкупа в местной газете
  • Ориентация на определенные религиозные или этнические группы
  • Обещания помочь вам сохранить или продать свой дом за определенную плату

Сообщить о мошенничестве, связанном с потерей права выкупа

Как защитить себя от мошенничества, связанного с выкупом заложенного имущества Программа "Сделаем дом доступным по цене".Или найдите ближайшего к вам государственного консультанта по жилищным вопросам. Узнайте больше о мошенничестве с выкупом и найдите номера телефонов, по которым можно позвонить за помощью.

Do

Узнайте о ваших законных вариантах помощи по ипотеке и выкупе, утвержденной правительством. Также помните об этих уловках, которые используют мошенники:

Не поддавайтесь
  • Не поддавайтесь схемам аренды с выкупом или другим схемам мошенничества с ипотекой.
  • Не отправляйте ипотечные платежи компаниям, не обслуживающим вашу ссуду.
  • Не подписывайте никакие документы, пока их не рассмотрит юрист или независимый эксперт.
  • Не прекращайте выплаты по ипотеке.
  • Не забывайте, что реальная помощь от государства всегда бесплатна.
  • Не сообщайте никому свою личную информацию, номер социального страхования или банковские реквизиты. Делитесь этой информацией только в том случае, если вы подтвердили, что компания является законной.

Мошенничество с арендой

Мошенничество при аренде случается, когда владелец недвижимости или потенциальный арендатор вводят в заблуждение себя. Мошенничество с арендой также искажает условия и доступность арендуемой собственности.Поддельные объявления и поддельные ответы на объявления об аренде могут нанести вред как арендаторам, так и владельцам недвижимости.

Мошенничество, нацеленное на арендаторов

Если вы ищете арендуемую недвижимость, важно знать о мошенничестве с арендой.

Сообщите о мошенничестве, направленном на арендаторов

Сообщите о мошенничестве с арендой в службу защиты прав потребителей вашего штата или местные правоохранительные органы.

Если вы нашли объявление об аренде в Интернете, сообщите о мошенничестве на веб-сайт, где оно было размещено. Также отправьте отчет в Центр жалоб на Интернет-преступления ФБР.

Как защитить себя от мошенничества, ориентированного на арендаторов

Будьте подозрительны, что недвижимость или сделка могут быть мошенничеством, если:

  • Рекламируемая цена намного ниже, чем у аналогичной недвижимости.

  • В рекламе объекта есть грамматические и орфографические ошибки или чрезмерное использование заглавных букв.

  • В объявлении используются необычные варианты написания слов, например «благосклонность» вместо «благосклонность».

  • Вы можете работать только с агентом.Агент говорит, что владелец слишком занят, находится за пределами страны или по другим причинам недоступен для сдачи в аренду.

  • Владелец или агент требует, чтобы вы подписали договор аренды, прежде чем вы увидите арендуемую недвижимость.

  • Владелец или агент не может позволить вам войти в дом или квартиру или взимает плату за просмотр.

  • Владелец или агент использует тактику продаж под давлением. Они могут посоветовать вам быстро сдать квартиру, прежде чем кто-то другой получит собственность.

Do
  • Узнайте, как работает мошенничество со списком аренды.

  • Получите письменные условия аренды, включая комиссионные, арендную плату и техническое обслуживание.

  • Получите копию договора аренды, подписанную вами и владельцем / менеджером недвижимости.

  • Выполните поиск по владельцу, компании по управлению недвижимостью и листингу. Если вы обнаружите одно и то же объявление под другим именем, это может указывать на мошенничество.

  • Посетите сайты недвижимости. Посмотрите, есть ли дом, который вы хотите арендовать, в другом городе. Мошенник мог скопировать фотографию или описание другого объекта аренды для использования в своем объявлении.

  • Узнайте, как семьи военнослужащих могут избежать мошенничества с арендой жилья.

Не переводите
  • Не переводите деньги в качестве залога или оплаты аренды за первый и последний месяц. Перевод денег - это то же самое, что и передача наличных; вы не можете получить возмещение, даже если обнаружите, что предложение было мошенничеством.

  • Не поддавайтесь агрессивным тактикам продаж.

  • Не вносите залог, плату или арендную плату за первый месяц до подписания договора аренды.

  • Не сдавайте в аренду недвижимость, которую вы не можете увидеть до подписания договора.

  • Не отправляйте деньги за аренду за границу.

  • Не сообщайте свою личную информацию или номер социального страхования владельцу собственности, не подтвердив его личность.

Мошенничество с владельцами арендуемой недвижимости

Если вы предлагаете недвижимость в аренду, важно знать о мошенничестве со стороны арендатора.

Сообщить о мошенничестве, направленном на владельцев недвижимости

Если вы чувствуете, что стали жертвой мошенничества арендатора с использованием Интернета, сообщите об этом в ФБР.

Обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата. Офис может объяснить ваши законные права как домовладельца. Также спросите, как подать жалобу на арендатора или потенциального арендатора.

Как защитить себя от мошенничества, нацеленного на владельцев недвижимости

Сделайте
  • Найдите имя арендатора и адрес электронной почты, чтобы узнать, не отметили ли их другие как мошенников.

  • Рассмотрите возможность использования проверки данных клиента, также известной как отчет потребителя.

  • Узнайте больше от Федеральной торговой комиссии о проверке юридических данных.

  • Прежде чем сдавать недвижимость в аренду, познакомьтесь с потенциальным арендатором или лицом, которое будет платить арендную плату.

  • Проведите поиск по изображению вашей собственности. Самозванец может использовать изображения вашей собственности для создания собственных объявлений в рамках мошенничества.

  • Запросите личные рекомендации каждого арендатора и свяжитесь с ними.

  • Тщательно проверьте доход своего арендатора.

Не принимайте
  • Не принимайте переплату за аренду.

  • Если вы получили чек на сумму больше указанной, верните его.Не сдавайте его на хранение.

  • Не сдавайте в аренду и не продавайте потенциальному арендатору или покупателю незаметно.

  • Не принимайте кассовые чеки от вашего потенциального арендатора, если он или она находится за пределами страны.

  • Не поддавайтесь на необъяснимую срочность аренды недвижимости.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 8 сентября 2020 г.

Бесплатные 5+ образцов писем с жалобами на шум

Если вас беспокоит постоянный громкий шум, производимый человеком, напишите ему письмо с жалобой на шум . Поэтому используйте эти образцы писем, которые мы предоставили в формате PDF, чтобы подать жалобу на любой шум в вашем районе. Шум можно в основном определить как неприятный или громкий звук чего-либо, который сильно раздражает или раздражает другого человека.Шум может быть многих типов, например, это может быть громкий шум музыки, громкие разговоры или любой другой вид шума.

Шум часто приводит к беспокойству окружающих из-за своего неприятного характера, и поэтому их необходимо держать под контролем. Если вы слышите такие шумы из окружения, лучшее решение, чтобы избавиться от них, - это подать жалобу на них.

Хотите написать другое письмо с жалобой? Вы можете просмотреть некоторые другие письма с жалобами, которые мы предоставили здесь:


Сегодня в этой статье мы обсудим несколько типов писем с жалобами на шум, которые могут быть адресованы различным источникам шума.Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать всю статью, чтобы получить больше информации об этих письмах.

Письмо с жалобой на шум управляющему недвижимостью

Что ж, если вы проживаете в такой собственности, которая управляется имуществом, то очевидно, что это менеджер, который заботится об имуществе и несет ответственность за любой дискомфорт, причиняемый жильцам. .

Итак, как житель собственности, если вы столкнулись с какими-либо проблемами шума в собственности, вы можете написать письмо с жалобой на шум домовладельцу относительно этого шума.

Письмо должно быть написано в установленном ниже порядке.

  • Начните письмо с жалобой, направив его на имя и адрес управляющего недвижимостью.
  • Ниже укажите адрес собственности, о которой идет речь в письме.
  • А теперь начните писать или объяснять основную проблему шума в собственности.
  • Закончите письмо приветствием и подписью.

Скачать в PDF

Письмо с жалобой на шум соседу

Окрестности - это окрестности нашего дома, которые могут быть просто пристроены к нашему дому, и благодаря этому любой шум может легко передаваться из их дома в наш.Когда шум громкий, это может быть причиной наших страданий, и тогда мы должны встать на ноги, чтобы решить проблему шума.

Письмо-жалоба арендодателю по поводу арендатора

Мы предлагаем вам написать вежливое письмо с жалобой на шум вашим соседям, чтобы они могли аккуратно определить причину шума и минимизировать его. Ниже приводится прилагаемый образец письма с жалобой на шум , образец , который поможет вам легко написать это письмо.

Скачать в PDF

Письмо с жалобой на шум арендатору

Если вы сдали свой дом другим людям, это называется сдачей внаем.Арендатор должен жить в арендованном доме вежливо и мирно, не доставляя хлопот домовладельцу.

Если возникают какие-либо проблемы, такие как ненужный или чрезмерный шум, то домовладелец имеет все права принять меры против арендатора. Как домовладелец или человек по соседству, вы можете написать письмо-жалобу арендатору.

  • Напишите имя Теннанта вверху буквы.
  • В следующей строке полностью укажите адрес населенного пункта.
  • Теперь начните с основной части тела, обращаясь к имени арендатора, если вы его знаете или можете поприветствовать, сказав «Уважаемый».
  • Теперь начните писать письмо, касающееся проблемы шума, который постоянно исходит от конца арендатора.
  • Укажите полный сценарий того, как уровень шума постоянно беспокоит вас, и вы ожидаете внимания арендаторов к этому вопросу.
  • Закончите письмо своим именем домовладельца или соседа.

Скачать в PDF

Письмо с жалобой на шум от Совета

Письмо с жалобой на шум от совета - это письмо, которое может быть получено юридическим советом, когда кто-то подал на вас жалобу, вызывающую шум. Например, в промышленной зоне, когда шум работающих машин становится невыносимым, жители квартала могут подать жалобу на фабрику.

В этот момент завод или любая другая отрасль может получить письмо с жалобой от совета по этому поводу.Вот письмо с жалобой на шум, например , которое поможет вам правильно написать письмо в соответствующие органы.

Скачать в PDF

Письмо с жалобой на шумовое загрязнение

Ну, письмо с жалобой на шумовое загрязнение - это письмо очень общего характера, которое может быть написано любым заинтересованным неспециалистом любому юридическому или физическому лицу, которое вызывает шумовое загрязнение любого рода.

, например, как житель любого города, если есть что-то, что вызывает шумовое загрязнение и беспокоит вас, вы можете принять меры против такого лица, написав письмо о шумовом загрязнении.Эти приведенные здесь советы помогут вам, , как написать письмо с жалобой на шум.

  • Начните письмо с упоминания названия организации, например отрасли, завода и т. Д.
  • Напишите адрес юридического лица
  • Теперь объясните всю проблему загрязнения, которое создается со стороны организации.
  • Запишите все аспекты того, как это беспокоит человечество, и предупредите организацию, что, если не будут приняты меры предосторожности, это может вызвать серьезные юридические проблемы для организации.

Положительно завершите письмо своим именем и уважением.

Скачать в PDF

Образец письма с жалобой на шум в квартире

Структура квартиры очень перегружена, одна квартира примыкает к другой, и из-за этого все квартиры склонны разделять звук шума друг с другом.

Итак, если вам тоже приходится сталкиваться с одним из таких сценариев, мы понимаем, что он может доставить вам серьезные неприятности, поскольку шум в квартире временами может быть очень мучительным.

Вы можете сделать шаг вперед в этом отношении и подать жалобу, чтобы устранить эту проблему с шумом. Вы можете использовать вышеупомянутое письмо с жалобой в качестве ссылки для написания письма с жалобой.

Скачать в PDF

Если вы получили от кого-то такое письмо, вы должны отнестись к нему серьезно и внимательно понять, что отправитель пытается сказать и что доставляет ему неудобства. Следовательно, вы должны попытаться устранить причину проблемы заявителя и заверить его и написать ему ответ на письмо с жалобой на шум. Это покажет, что вас беспокоит их проблема, и вы постараетесь решить ее как можно скорее.

Вот образец письма-ответа на жалобу, которое мы предоставили в формате PDF. Если вы хотите написать собственное письмо, это может вам помочь.

Скачать в PDF

Инспекция септической системы: стоимость, меры предосторожности и многое другое

Обследование септической системы - одна из тех задач по обслуживанию дома, которую вы можете отложить, а потом отложить еще немного.Поскольку септики существуют под землей на заднем дворе, они часто находятся вне поля зрения и, следовательно, не в себе. Но если слишком много промывок без проверки, это может привести к серьезным проблемам в случае отказа системы.

Plus, осмотр септической системы также необходим, если вы планируете продать свой дом. Даже если вы не знаете, собираетесь ли вы продавать, поддержание вашей септической системы в хорошем состоянии сэкономит вам тысячи долларов на ремонт, если что-то из или пойдет не так.

Вот все, что домовладельцам нужно знать об осмотре септической системы.

Как часто нужно проходить осмотр септической системы?

Эксперты говорят, что осмотр септической системы следует проводить каждые три года. Но вот доля реальности: большинство домовладельцев никогда не проверяют свои септические системы, если нет серьезных проблем, по словам Alex Glaser , агента по недвижимости из Ричмонда, штат Вирджиния.

Но это означает, что домовладельцы проходят осмотр только тогда, когда возникают проблемы, которые могут сигнализировать о серьезных проблемах, например, когда унитаз поднимается, вода слишком долго сливается или есть реальная утечка септической системы.Преимущество проведения осмотра каждые три года состоит в том, чтобы избежать подобных серьезных проблем.

Трехлетняя отметка также является максимальным периодом времени, в течение которого вы должны позволить вашей септической системе работать без откачки.

Проблема, обнаруженная при осмотре, может избавить вас от необходимости заменять всю септическую систему (читайте: выложите кучу денег). Особенно важно поддерживать септическую систему в хорошем состоянии, если вы планируете продавать ее. Во время закрытия будет проведена сертифицированная проверка, и вам не нужно никаких сюрпризов в последнюю минуту.

Кто должен проводить обследование септической системы?

Вы захотите нанять профессионального подрядчика по септике для проверки.

Общие домашние инспекторы проводят только ограниченный визуальный осмотр септической системы, говорит Роберт Будро из Metro-West Appraisal and Home Inspections в Детройте.

Септик-подрядчик будет искать трещины в резервуаре, на которые указывает низкий уровень жидкости, количество твердых частиц внутри резервуара с помощью измерительного прибора, называемого «судья по осадку», и возможное загрязнение почвы.

Сколько стоит обследование септической системы?

Стоимость зависит от того, насколько обширна септическая проверка, а также от размера резервуара, который обычно составляет 1 000 или 1 500 галлонов. Но базовая проверка септической системы обычно стоит от 300 до 600 долларов, говорит Будро.

Вы также можете обратиться в местный отдел здравоохранения, чтобы узнать, проводит ли он проверки по сниженной цене.

Обязан ли продавец или покупатель дома пройти осмотр?

Лицо, ответственное за проведение проверки, определяется в зависимости от того, где вы живете.В таких штатах, как Южная Каролина и Техас, покупатели обязаны проводить проверки в течение периода действия опциона - часть их должной осмотрительности - если не согласовано иное.

В Центральной Вирджинии в стандартном договоре купли-продажи говорится, что продавец дома обязан провести осмотр септика в течение 30 дней с даты закрытия. Если вы живете в штате с таким предупреждением о сроках, не проводите инспекцию до подписания контракта, иначе вам, возможно, придется делать это заново, чтобы уложиться в сроки контракта.

Итог: Спросите местного специалиста по недвижимости о ваших обязательствах в отношении осмотра септической системы.

Обязан ли продавец устранять септические проблемы?

Обычно ответственность за оплату септического ремонта ложится на продавца. Однако любой ремонт, обнаруженный при осмотре, обычно подлежит обсуждению. Условия контракта обычно диктуют порядок действий, но у продавцов могут быть такие варианты, как выполнение ремонта самостоятельно, разделение затрат на ремонт с покупателем, предоставление покупателю заключительного кредита, равного сумме ремонта, или отказ от каких-либо действий.Если соглашение о ремонте не достигнуто, покупатель имеет законное право отказаться от сделки.

Не забывайте о раскрытии информации

Во всех штатах продавцы обязаны сообщать потенциальным покупателям обо всех известных проблемах с домом. Если после закрытия возникнет септическая проблема, о которой продавцы знали, они будут нести ответственность за всю стоимость ремонта.

По этой причине для всех продавцов рекомендуется проводить собственную инспекцию септической системы, - говорит Джерри Гродески , управляющий брокер в Farm and Lake Houses Real Estate, в Лода, штат Иллинойс.

«Таким образом, продавец будет защищен от любых будущих септических проблем после закрытия», - поясняет он.

Ответ на жалобы клиентов - BusinessBalls.com

Вот простые советы, шаблоны и примеры для написания хороших писем с жалобами.

Такой подход к написанию писем с жалобами эффективен как для частных потребителей, так и для корпоративных клиентов, которые ищут положительные результаты написания писем с жалобами.

Принципы применимы также к электронным письмам с жалобами и телефонным звонкам, хотя письма остаются в целом наиболее надежным и эффективным способом подачи жалоб, особенно в случае серьезных жалоб.

Это поможет вам понять, что человек, читающий ваше письмо, - настоящий человек с чувствами, пытающийся выполнять свою работу в меру своих возможностей.

Ваше письмо должно побудить их положительно и услужливо ответить на жалобу. Каким бы злым вы ни были, агрессия и конфронтация не способствуют полезной реакции на жалобы.

Эти методы рассмотрения жалоб основаны на сотрудничестве, отношениях, конструктивном решении проблем и, следовательно, могут быть перенесены на телефонные и личные жалобы.

(Обратите внимание, что британский английский предпочитает написание ISE в таких словах, как извинение, организация и т. Д., Тогда как американский английский предпочитает IZE. Очевидно, в ваших письмах используйте правильное написание для вашей конкретной аудитории.)

Дополнительные правила Великобритании о защите прав потребителей вступили в силу 26 мая 2008 г.

Если вы жалуетесь как потребитель или отвечаете на жалобы потребителей, эти далеко идущие новые правила могут повлиять на ваше положение.

Вот краткое изложение этих правил и их последствий.


Краткие письма

В наши дни мы все получаем слишком много сообщений, особенно писем.

Люди в отделах жалоб получают больше писем, чем большинство, и не могут полностью прочитать каждое письмо.

Полностью читаются только самые лаконичные, четкие и компактные буквы. Бессвязные или расплывчатые буквы не будут прочитаны должным образом.

Так что все просто - чтобы действовать, сначала нужно прочитать ваше письмо. Для чтения ваше письмо должно быть кратким .

Краткое письмо с жалобой должно изложить суть чем пять секунд .

В последующем письме-жалобе может потребоваться еще несколько секунд, чтобы объяснить ситуацию, но сначала необходимо понять суть за несколько секунд .

Структура письма важна. #

Представьте себе аббревиатуру AIDA - внимание, интерес, желание, действие .

Это фундаментальный процесс убеждения .

Продавцы используют его уже пятьдесят или более лет. Это касается и писем с жалобами, которые в конце концов являются письмами убеждения. Письмо с жалобой пытается убедить читателя принять меры.

Составьте свое письмо так, чтобы вы включили заголовок, который идентифицирует проблему и название продукта, услуги, человека, местонахождение, с кодом или ссылочным номером, если применимо.

Затем изложите простые факты с соответствующими датами и деталями.

Затем укажите, что вы хотите, чтобы читатель отреагировал на положительный запрос.

Включите также (в качестве отправной точки) что-нибудь комплиментарное об организации и / или ее продуктах, услугах или людях. Например:

«Я давно пользуюсь вашими продуктами / услугами и до сих пор всегда считал вас отличным поставщиком / организацией. Поэтому я полностью верю, что вы сделаете все возможное, чтобы исправить эту ситуацию».

Даже если вы очень зол, всегда важно сделать положительный, комплиментарный комментарий.Это заставит читателя и организацию «захотеть» помочь вам. Подробнее об этом ниже.

Если ситуация очень сложная с большой историей, рекомендуется сделать само письмо очень коротким и лаконичным, а затем добавить или прикрепить детали в любом подходящем формате (фотокопии, письменные заметки, объяснения и т. Д.) . Это позволяет читателю письма понять суть жалобы, а затем обработать ее без необходимости читать двадцать страниц истории и подробностей.

Главное, не закапывайте свои основные мысли в длинное письмо о проблеме. Сначала изложите свои основные мысли в коротком письме и приложите подробности.


Письма с официальными жалобами заслуживают доверия и несут больший вес

Авторитетное письмо особенно важно для серьезных жалоб или жалоб со значительными финансовыми последствиями.

Что делает письмо авторитетным? Профессиональное изложение, хорошая грамматика и орфография, твердость и ясность.

Использование сложных слов (при условии, что они используются правильно) - на языке крупноформатной газеты, а не таблоида - также может помочь придать вашему письму более авторитетное впечатление.

Внешний вид вашего письма, его оформление, язык и тон - все это может помочь укрепить ваше доверие - вам можно доверять и верить, что вы знаете свои факты и, вероятно, правы.

Так что подумайте о макете вашего письма - если вы пишете как частный потребитель, предпочтительно используйте фирменный бланк - убедитесь, что имя и адрес адресата указаны правильно, укажите дату, держите ее в порядке, с хорошим интервалом и напечатайте свое имя под своей подписью .

Если вы скопируете письмо кому-либо, покажите, что это было сделано (обычно с использованием аббревиатуры «c.c.» с именами получателей письма и их организаций, если это необходимо, под подписью).

Если вы прикрепляете другие страницы с подробностями или ксерокопиями, или прилагаете что-либо еще, например упаковку, укажите это в письме (обычно с помощью сокращения «прилагается» в нижней части страницы).

Когда люди читают письма, правильно или неправильно, у них складывается впечатление о писателе, которое может повлиять на реакцию и отношение.Поэтому полезно написать письмо, которое производит авторитетное впечатление.


Письма с жалобами должны включать все факты

В соответствующей организации вам понадобится кто-то на каком-то этапе, чтобы решить, как действовать в ответ на ваше письмо и разрешить вашу жалобу.

Для любой жалобы разумной важности решение, как правило, требует привлечения организационных ресурсов или затрат.

Там, где люди выделяют ресурсы или затраты, должна быть надлежащая подотчетность и обоснование.Обычно это происходит потому, что организации всех видов ориентированы на обеспечение возврата инвестиций. Рассмотрение вашей жалобы потребует затрат или какое-то «вложение», даже небольшое, которое требует обоснования. При недостаточном обосновании инвестиции, необходимые для решения проблемы, не могут быть осуществлены.

Итак, убедитесь, что вы четко указали соответствующие факты, даты, имена и детали. Убедитесь, что вы указали все необходимые факты, которые обосновывают, почему ваша жалоба должна быть разрешена (в соответствии с вашим предложением, если вы подаете жалобу).

Но будьте краткими и лаконичными. Не глава, а стих. Только ключевые факты, особенно даты и ссылочные номера.

Например:

«Приведенный выше номер детали 1234 был доставлен на адрес xyz в дату 00/00/00, и в день 00/00/00 возникла ошибка abc ...»

Конструктивные письма и предложения облегчают рассмотрение жалоб

По возможности подчеркивайте положительные моменты.

Это означает представление вещей в положительном свете .

Справиться с массой негативных утверждений непросто для всех, особенно для сотрудников службы поддержки клиентов, которые весь день будут иметь дело в основном с негативными и критическими высказываниями.

Отличайтесь позитивом и конструктивностью. Изложите факты, а затем предложите, что нужно сделать для решения проблемы.

Если ситуация сложная, предложите проявить максимальную гибкость, чтобы помочь достичь положительного результата.

Скажите, что вы хотите найти путь вперед, а не прекратить отношения.Если вы скажете им, что ведете свой бизнес в другом месте и никогда больше не используете их и т. Д., Тогда у них будет мало стимулов искать хороший результат. Я

Если вы произведете очень негативное, окончательное, «сомнительное» впечатление, они будут относиться к вам соответственно. Разного рода поставщики больше работают для людей, которые остаются верными и готовы преодолевать трудности, а не уходят с корабля, когда возникает проблема.

Многие поставщики и организации на самом деле приветствуют жалобы как возможность для улучшения (что им и следует сделать) - если ваш согласен или вас можно убедить принять эту точку зрения, очень хорошо стоит придерживаться их и помогать им найти решение.

Таким образом, лучше восприниматься как положительный и конструктивный покупатель, чем как отрицательный и критический. Это помогает рассматривать вашу жалобу как возможность исправить положение, а не как арену для конфронтации и развода.


Пишите письма дружелюбным и приветливым тоном

Некоторых это может удивить, но угрозы людям обычно не дают хороших результатов.

Это применимо, когда вы пишете, звоните по телефону или встречаетесь лицом к лицу.

Дружелюбный комплиментарный подход побуждает другого человека ответить взаимностью - он захочет вернуть вам веру, построить отношения и сохранить вас в качестве лояльного покупателя или пользователя их продуктов или услуг. Людям нравится помогать приятно, дружелюбно люди. Людям нелегко помочь неприятным людям, которые нападают на них.

Это, пожалуй, самое важное правило при жалобах. Будьте добры к людям, и они будут добры к вам. Попросите их о помощи - это действительно так просто - и они захотят вам помочь.

Сравните дружеское приветственное письмо-жалобу с письмом-жалобой, полным гнева и негатива: читатели гневных и горьких писем не склонны естественно хотеть помогать - они с большей вероятностью отступят, извинятся, защищаются или, что еще хуже по-прежнему отвечать агрессивно или конфронтационно. Это человеческая природа.

Также помните, что человек, читающий письмо, такой же, как вы - он просто хочет хорошо поработать, быть счастливым, прожить день, не расстраиваясь.Какую земную пользу вы получите, расстроив их? Будь добр к людям. Уважайте их ценность и мотивы. Не перекладывайте свое разочарование на них лично - они ничего не сделали, чтобы вас расстроить. Они готовы помочь. Человек, читающий письмо, - ваш лучший союзник - держите его на своей стороне, и он сделает все, что в его силах. решить проблему - это их работа.

Попытайтесь увидеть вещи с их точки зрения. Потрудитесь узнать, как они работают и каковы могут быть основные причины проблем.

Такой дружелюбный подход также важен, если вы не можете устоять перед желанием поднять трубку и пожаловаться. Помните, что человек на другом конце провода только пытается выполнять свою работу и что он может работать только в рамках установленной политики. выдан им. Не срывайся с них - это не их вина.

На самом деле, жалобы лучше всего и быстрее всего разрешаются, если вы считаете, что никто не виноват. Прикрепление вины вызывает оборонительную позицию - барьеры поднимаются, и конфликт развивается.

Взгляните объективно - это случилось по какой-то причине; это не может быть отменено, теперь давайте выясним, как это лучше всего решить. Постарайтесь вести себя отзывчивым, понимающим и объективным тоном. Не конфронтационный; вместо этого вы и они оба смотрите на проблема с той же стороны.

Если использовать такие фразы, как - «Я понимаю, что ошибки случаются ...»; «Я никого не виню ....»; «Я уверен, что это редкая проблема ...», ваше письмо (или телефонный звонок) будет воспринято как дружеское, не угрожающее и неконфронтационное.Это расслабляет человек на другом конце провода, и побуждает их больше помогать вам, потому что вы, очевидно, дружелюбны и разумны.

Использование юмора часто творит чудеса, если вы пишете старшему человеку. Юмор рассеивает конфликт и сразу привлекает внимание, потому что он другой. Немного юмора в письме с жалобой также создает дружелюбный, умный и отзывчивый впечатление. Руководители, работающие с жалобами, обычно реагируют на личном, а не на процедурном уровне, как в отделах обслуживания клиентов.Если вы скрасите чей-то день, вызвав улыбку, есть большая вероятность, что ваше письмо будет предоставлен благоприятный режим.


Возврат неисправных продуктов

Проверьте контракты, квитанции, счета, упаковку и т. Д. На предмет процедур получения и возврата и следуйте им.

Жалоба, особенно на дорогие товары, бесполезна для подрыва вашей позиции несоблюдением какого-либо разумного процесса в отношении неисправных или неправильных товаров.Вы даже можете понести ответственность за неисправный продукт, если поставщик может заявить, что вы проявили некоторую небрежность.

При определенных жалобах потребителей полезно вернуть упаковку, поскольку это позволяет организации проверять производственные записи и устранять проблемы, если они все еще присутствуют. В случае сомнений позвоните в отдел обслуживания клиентов, чтобы узнать, что они на самом деле нужно, чтобы вы вернулись.

Возврат продукции по жалобам между предприятиями первоначально регулируется условиями продажи поставщика.Опять же, будьте осторожны, чтобы не создавать для себя ответственности из-за несоблюдения разумных процедур (например, компьютер во дворе под проливным дождем в качестве стимула для поставщика собирать деньги, как правило, не является тактикой, обеспечивающей успешный результат).

При необходимости используйте зарегистрированную и застрахованную почту.

Шаблон письма с жалобами


Имя и адрес (например, для отдела обслуживания клиентов или генерального директора)

Дата

Уважаемый господин или госпожа (или имя)

Заголовок с соответствующими ссылочными номерами

(Необязательно, особенно если вы пишете названному человеку) попросите его о помощи, например: «Я очень признателен за вашу помощь в этом.«

Укажите факты ситуации, включая даты, имена, ссылочные номера, но сделайте это очень кратким и кратким (добавьте подробности, историю, фотокопии, если применимо, например, если ситуация очень сложная и имеет долгую историю).

Укажите предложенное вами решение. Если ситуация и решение сложны, укажите также, что вы проявите максимальную гибкость, чтобы прийти к согласованному пути продвижения вперед.

(Необязательно, и обычно стоит включить) указать некоторые положительные моменты о вашем обычном опыте работы с соответствующей организацией, например: что вы не хотите никуда идти и надеетесь, что решение будет найдено; хвалить любого из их людей кто хорошо служил; хвалите их продукцию и говорите, что обычно вы очень довольны вещами.

Укажите, что вы с нетерпением ждете их скорых сообщений и цените их помощь.

С уважением (если не отправлено указанному лицу) или искренне (если отправлено указанному лицу)

Ваша подпись

Ваше напечатанное имя (и должность / должность, если применимо)

г. (плюс имена и организации, если копируете письмо кому угодно)

прил. (если что-то прилагается, например, упаковка или вложения)


Пожаловаться по телефону или написать письмо с жалобой?

Очевидно, что если ситуацию необходимо срочно разрешить, вы должны позвонить, но это отличается от жалоб.

Когда что-то идет не так, часто возникает соблазн сразу же позвонить по телефону и высказать кому-нибудь «свое мнение» о том, что вас разочаровало или раздражало, но позвонить и пожаловаться таким образом редко бывает хорошей идеей. Это потому что:

  • Жалобы «сгоряча» почти всегда вызывают конфронтацию, эмоции и недопонимание, которые не способствуют сотрудничеству, необходимому для хороших решений и результатов.
  • Чтобы организации могли должным образом рассматривать жалобы, они должны иметь возможность работать с фактами и письменными записями.Письменные подробности важны для обработки жалоб, и письмо - гораздо более надежный способ сообщить об этом. чем словесный телефонный разговор.
  • Вам понадобится ваша собственная запись жалобы, чтобы установить подотчетность, ответственность, на что вы действительно подали жалобу, когда вы подали жалобу и кому. Телефонные разговоры не создают записи автоматически. С телефонной жалобой вам не к чему обратиться; копии не могут быть произведены, когда и если вам необходимо рассмотреть жалобу.
  • Письмо дает вам возможность изложить вашу позицию наилучшим образом. Телефонные разговоры могут быстро выйти из-под контроля.
  • Написание письма поможет вам успокоиться и сделать все правильно. Немедленный вызов людей по телефону часто подогревает ваши эмоции, особенно если собеседник не умеет обращаться с вами. Когда вы теряете контроль над своими эмоциями вы теряете контроль над ситуацией, ваше доверие, ясность, сотрудничество, доброжелательность и объективность; все это вам нужно, если вы хотите добиться наилучшего результата.
  • Для очень серьезных вопросов вам следует использовать заказную или заказную почту, которая гарантирует, что ваше письмо будет доставлено получателю. По телефону, конечно, нет эквивалента.

Куда отправлять письма с жалобами?

Если у организации есть отдел обслуживания клиентов в головном офисе, это первое, с чего нужно начать. Департамент будет настроен на работу с письмами с жалобами, и ваша жалоба должна быть быстро обработана с другими, которые они будут получать, потому что это работа отдела обслуживания клиентов.Это особенно актуально для крупных организаций. Отправка первоначальных писем с жалобами управляющим директорам и генеральным директорам будет направлена ​​только персоналом их PA клиенту. в любом случае, в результате вы немедленно оттолкнетесь от сотрудников службы поддержки клиентов, потому что вы «пошли по их головам».

Уловка, заключающаяся в отправке копии письма генеральному директору и отображении ее на письме в отдел обслуживания клиентов, может иметь такой же эффект. Держите порошок сухим, пока он вам не понадобится.

Как правило, адрес отдела обслуживания клиентов можно найти на (при необходимости) упаковке продукта, счетах-фактурах, веб-сайтах и ​​других рекламных и коммуникационных материалах, подготовленных соответствующей организацией. Местные отделения, если применимо, также будут подробности.

Если ваша жалоба не была удовлетворительно разрешена обычной службой поддержки клиентов или отделом жалоб, вам следует передать ее наверх, и, в конечном итоге, когда у вас закончится терпение, к руководству - генеральному директору компании. или MD.

Чем выше уровень человека, которому вы пишете, тем больше необходимо сделать ваше письмо ясным, кратким, авторитетным и т. Д. При перенаправлении жалоб вверх всегда прилагайте копии предыдущей переписки.

Если руководители отделов и функциональные директора не удовлетворяют вас, узнайте имя и адрес руководителя в отделе обслуживания клиентов. Если это невозможно, позвоните в головной офис организации и попросите главного исполнительного директора PA.

В очень крупных организациях часто бывает целая команда, которая следит за перепиской генерального директора, поэтому не волнуйтесь, если вы не можете поговорить с ним / самим PA - все, что вам нужно на этом этапе, - это имя и адрес человека в вершина. Тебе не нужно чтобы указать причину для написания, и вам, конечно же, не нужно вдаваться в подробности о самой жалобе, потому что человек, с которым вы будете разговаривать, не будет нести ответственности за ее рассмотрение. Просто скажите: «Я пишу главному исполнительному директору - хотел бы дайте мне имя и адрес, пожалуйста? »И это все, что вы говорите.Только самая подпольная организация откажется предоставить нужные вам детали (в этом случае забудьте о жалобах и найдите другого поставщика).


Куда обращаться, если высшее должностное лицо не удовлетворяет вашу жалобу

Если вы исчерпали все возможности подачи жалоб в самой организации и полны решимости не оставлять дела в покое, тогда вы должны найти соответствующий вышестоящий орган или регулирующий орган.

Однако сначала сядьте и хорошенько подумайте, реальны ли ваши претензии и ожидания.Если вы слишком эмоциональны по поводу вещей, чтобы быть объективными, попросите друга или коллегу высказать их мнение.

Если вы решите, что действительно заключаете грубую сделку, в следующий раз серьезно подумайте, стоит ли забыть об этом - принять подход FIDO (забыть об этом и продолжать движение) - ради собственного спокойствия. Некоторые битвы просто не стоят того.

Можно ли было бы лучше использовать энергию, которую вы бы использовали для рассмотрения жалобы, для разрешения ситуации другим способом? Многие люди тратят много времени и денег на рассмотрение жалобы, которую в конце концов выигрывают, но которая слишком дорого обходится им. способ.Если личные и эмоциональные издержки будут слишком высоки, относитесь к этому философски; ФИДО.

Сказав все это, если ваша жалоба действительно требует личного крестового похода и за некоторые вещи, безусловно, стоит бороться, очень многие организации подчиняются более высокому авторитету, которому вы можете направить свою жалобу.

Организации коммунального обслуживания - школы, советы и т. Д. - будут частью иерархии местного правительства и, в конечном итоге, центрального правительства. В этих структурах в региональных и центральных офисах должны быть отделы обслуживания клиентов, в которые вы можете направьте свои жалобы на местную организацию, которая вас разочаровала.

Коммунальные предприятия и другие крупные обслуживающие организации - например, в секторах энергетики, связи, водоснабжения и транспорта - обычно имеют регулирующие органы, которые несут ответственность за рассмотрение неурегулированных жалоб на поставщиков, которых они контролируют. На этом этапе вам потребуются четкие записи обо всем, что произошло.

Неурегулированные жалобы на компании, которые входят в большую группу, могут быть переданы в головной офис группы или материнской компании. Некоторые из них более полезны, чем другие, но в целом группы и материнские компании обеспокоены тем, что их дочерние компании не заботиться о недовольных клиентах должным образом.

Обычно ищите следующий уровень - регулирующий орган, центральный офис, головную компанию - организацию, которая владеет, контролирует или наблюдает за организацией, которой вы недовольны.


Образцы писем с жалобами

Эти простые примеры писем показывают формат и стиль эффективных писем с жалобами.

Хотя образцы относятся к относительно простым незначительным ситуациям, тот же формат можно использовать для более серьезных сложных проблем и жалоб.

Помните, не пытайтесь описать каждую деталь в письме. Письмо должно быть кратким, коротким и простым; используйте вложения, ксерокопии предыдущей переписки, отчетов и т. д. в качестве фона.


Пример письма с жалобами: неисправный продукт

(используйте фирменный бланк с указанием домашнего / рабочего адреса и номера телефона)

наименование и адрес (отдела обслуживания клиентов)

дата

Уважаемые господа

Неисправный (xyz) товар

Боюсь, что прилагаемый (xyz) продукт не работает.Это уже третий, который мне пришлось вернуть в этом месяце (см. Прикрепленную переписку).

Я купил его в магазинах ABC в Ньютауне, округ Биг (дата).

Честно говоря, я внимательно следил за инструкциями по эксплуатации.

Помимо трех, которые мне недавно пришлось вернуть, я всегда находил ваши продукты превосходными.

Буду признателен, если вы пришлете замену и вернете мне почтовые расходы (указанная сумма).

Я очень ценю вашу помощь.

С уважением

подпись

Дж. Смит (миссис)

Прил.


Пример письма с жалобами - Плохое обслуживание

(используйте фирменный бланк с указанием домашнего / рабочего адреса и номера телефона)

имя и адрес (например, к сервис-менеджеру)

дата

Уважаемый (имя)

Неурегулированная проблема обслуживания - исх. Номер контракта

Мне очень нужна твоя помощь.

Ваш инженер (имя, если уместно) звонил в третий раз за последние десять дней, чтобы отремонтировать нашу (машину и модель) по указанному выше адресу, а у меня все еще нет работающей машины.

Он не смог провести ремонт еще раз, потому что запасная часть (тип / описание / номер) снова не подходила. (Прилагаю копии отчетов о служебных визитах.)

Ваши инженеры, как всегда, были великолепны, но без правильных деталей они не могут выполнять требуемую работу.

Могу я попросить вас изучить это, чтобы убедиться, что следующий сервисный визит, назначенный на (дату), разрешит проблему.

Позвоните мне по телефону, чтобы сообщить, как вы хотите с этим справиться.

Когда вопрос будет решен, я был бы признателен за надлежащее возмещение некоторых расходов по контракту на обслуживание.

Я очень ценю вашу помощь.

С уважением

подпись

Дж. Смит (миссис)

Прил.


Ответы на жалобы клиентов и письма с жалобами

Ответить на письма с жалобами - это, конечно, другое дело, чем подавать жалобы.

Если вы занимаетесь каким-либо видом обслуживания клиентов и получаете жалобы от клиентов, примите во внимание следующее:

Во-первых, важно ознакомиться с политиками и процедурами вашей организации по рассмотрению жалоб клиентов, знать и полностью разбираться в них.Если в вашей организации нет процедуры рассмотрения жалоб, вам следует Предлагаем, чтобы он выпустил его и опубликовал для всех сотрудников и клиентов.

Для крупных, сложных договоренностей о поставках или обслуживании, а также для крупных клиентов, вполне нормально и разумно заключать и публиковать конкретные «соглашения об уровне обслуживания» (SLA) для каждого отдельного клиента. Опять же, если его нет, сделайте все возможное, чтобы помочь установить их - ваши клиенты будут вам благодарны.

Важно ссылаться на стандарты и опубликованные результаты, относящиеся к конкретной жалобе. Ваш ответ должен быть сочувствующим, но также должен отражать ответственность и подотчетность, которые ваша организация несет в отношении к жалобе.

Все организации должны иметь политику рассмотрения жалоб, особенно если жалоба обоснована и возникает в результате неспособности предоставить услугу или продукт с заявленным и согласованным качеством, спецификацией, стоимостью или сроками.

В идеале ваша организация также должна иметь инструкции по работе с необоснованными жалобами; то есть, когда жалоба клиента основана на ожидании, выходящем за рамки того, что было согласовано или заявлено во всем, что составляет договор поставки. Подобные вопросы, в которых жалоба может быть необоснованной, обычно требуют прагматического суждения, поскольку стоимость и последствия решения таких вопросов могут быть значительными и далеко идущими.

Помимо суждения о решениях, корректирующих действиях или компенсации и т. Д., Всегда жизненно важно реагировать на все жалобы с сочувствием и сочувствием. Помните, что собеседник на другом конце телефона или автор жалобы письмо, это другой человек, пытающийся сделать все возможное, с теми же проблемами и проблемами, что и вы. Уважайте другого человека. Сосредоточьтесь на проблемах и решениях, а не на личности или эмоциях.

Следовательно, вы всегда должны демонстрировать готовность и способность понимать чувства и ситуацию клиента, независимо от того, согласны ли вы с их точкой зрения или нет.Демонстрация чуткого понимания длится долго способ успокоить гнев и разочарование клиента, даже если вы не можете дать ответ, полностью соответствующий его ожиданиям или их первоначальным требованиям.

Используйте такие фразы, как «О боже, я понимаю, что это должно вас очень расстроить», вместо «Да, я согласен, с тобой плохо обращались». Вы можете понять, не обязательно соглашаясь. Есть разница, кроме того, сердитым и расстроенным людям нужно в основном понимается .

По этой причине любое общение с жалующимися клиентами должно быть очень отзывчивым и понимающим. Понимающий тон также следует использовать при написании ответных писем на жалобы клиентов, а также в случае несоблюдения ожиданий, являются ли ожидания клиента реалистичными и справедливыми.

Вот простой шаблон-пример письма-ответа на жалобу клиента. Есть много способов изменить это. Используйте его как руководство.

Перед отправкой любого ответного письма убедитесь, что вы действуете в рамках руководящих принципов вашей организации, касающихся уровней обслуживания, корректирующих действий, компенсации и принятия ответственности или вины.


Ответное письмо службы поддержки клиентов на жалобу клиента - пример шаблона


Название и адрес

Дата

Номер ссылки

Уважаемый .........

Пишу со ссылкой на (ситуацию или жалобу) от (дата).

Во-первых, я приношу свои извинения («извиняюсь» в США) за неудобства / проблемы / проблемы, возникшие в результате нашей ошибки / сбоя.

Мы очень заботимся о том, чтобы такие важные вопросы, как этот, были должным образом решены / обработаны / реализованы, хотя из-за (объясните причину - будьте осторожны с тем, сколько деталей вы предоставляете - обычно вам нужно только кратко изложить причину) в данном случае приемлемый стандарт явно не был соблюден / нам явно не удалось оправдать ваши ожидания.

В свете этого мы приняли решение (решение или предложение), которое, мы надеемся, будет приемлемым для вас, а также надеемся, что это послужит основой для продолжения наших отношений / ваших постоянных традиций.

Я позвоню вам в ближайшее время, чтобы убедиться, что это соответствует вашему одобрению / Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас появятся другие причины для беспокойства.

Ваш и др.


Прочие указания при работе с жалобами клиентов и письмами с жалобами:

Всегда берите на себя личную ответственность за проблемы, пока они не будут полностью решены.Не просто «бросайте это через стену» и надейтесь, что коллега все доводит до конца. Вы должны отвечать за жалобу и заботиться о покупателе, чтобы убедиться, что ваша организация поступает правильно, даже если кто-то другой несет ответственность за это. Всегда проверяйте, что о покупателе позаботились, и проблема, наконец, решена - это просто телефонный звонок.

Всегда проверяйте свои политики, процедуры, постоянные инструкции, последние бюллетени и т. Д., Касающиеся уровней предоставления услуг и разрешения жалоб.

Если процедуры и стандарты неясны, то сделайте все возможное, чтобы побудить руководство или директоров создавать и публиковать более четкие ожидания и процедуры для персонала и клиентов. Когда что-то идет не так, это обычно потому, что люди не понимают каковы ожидания, а не неудача отдельного человека или действие или реакция клиента.

Будьте осторожны с принятием на себя ответственности, если у вас нет руководящих указаний или политики, позволяющих это сделать, и в любом случае, где бы вы ни считали потенциально существенную ответственность, отложите принятие любого решения или обязательства до тех пор, пока не обратитесь за советом к лицо с соответствующими полномочиями.

Всегда старайтесь разговаривать с людьми по телефону - даже если вы пишете письмо - также обращайтесь по телефону. Голосовой контакт намного надежнее и эффективнее, когда вы пытаетесь разрешить конфликт и восстановить доверие.

Прежде чем отправлять что-либо, прочтите это про себя и спросите: «Что бы я подумал, если бы получил это? Что бы я почувствовал?» Если ваши ответы менее чем положительные, вам следует переписать письмо.

Если вы когда-нибудь обнаружите, что используете неприятное старое стандартное ответное письмо с жалобами клиентов, которое ваш отдел использует уже много лет, к огорчению ваших жалующихся клиентов, возьмите на себя ответственность за замену стандартного письма. с чем-то позитивным, чутким и конструктивным.

Потребитель, подающий жалобу, - это возможность для поставляющей организации улучшить и укрепить отношения, а также сохранить клиента на всю жизнь. Убедитесь, что вы его используете.

При ответе на серьезные, крупные жалобы и последствия вы должны сначала дать немедленное решение для решения текущей проблемы, а затем договориться с заказчиком о том, как лучше всего разработать и согласовать корректирующее изменение, которое предотвратит повторение, которое для крупных контрактов, вероятно, должно повлечь за собой встречу с участием соответствующих людей с обеих сторон.В некоторых ситуациях вы обнаружите, что на самом деле возникает необходимость в полномасштабном пересмотре соглашения об уровне обслуживания. В таких случаях действительно воспринимайте возможность как очень положительную - шанс консолидировать и укрепить отношения и, как правило, возможность продлить срок контракта.

При рассмотрении любых жалоб воодушевитесь тем фактом, что заказчик, чьи жалобы были удовлетворительно разрешены, стали еще более лояльными, чем они были до возникновения жалобы .


Сопутствующие материалы

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *