Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественное оказание услуг: Жалоба в роспотребнадзор — образец, как написать заявление на некачественное оказание услуг

Содержание

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец 2021 года

Статья акутальна на: Январь 2021 г.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу _________ в Центральном АО
__________________________
От гр. _________________________
проживающей по адресу: ___________________

________________ ________ « » _______________ г.

Содержание статьи

Как написать жалобу на продавца магазина?

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для прода

Жалоба в Роспотребнадзор: написать обращение онлайн

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили. Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь.

 

Отправить открытую жалобу на сайт

Заголовок жалобы

Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего? Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ. Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан. Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги.

Темы для обращений в федеральную службу

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в Wikipedia.

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

  1. нарушение санитарных норм;
  2. некачественное оказание услуг;
  3. нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

  • предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;
  • представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
  • поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
  • организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
  • интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
  • операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
  • прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.

Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции. Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию.

Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.

Способы подать жалобу в Роспотребнадзор

 

Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

  • через официальный сайт ведомства;
  • с помощью профиля на Госуслугах;
  • отправив письмо на электронную почту.

Контактные данные

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.

Вид связиКонтактные данные
Официальный сайтwww.rospotrebnadzor.ru
Интернет-приемная Роспотребнадзора petition.rospotrebnadzor.ru/petition
Электронная почта[email protected]
Адрес для обращения граждан127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7
Телефон горячей линии8-800-100-0004
Руководитель РоспотребнадзораПопова Анна Юрьевна

Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее. Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.

Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт

Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на www.rospotrebnadzor.ru:

  1. Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».

    Выберите пункт «Обращение граждан».

  2. Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
  3. Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.
  4. Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».

    Заполните и форму обращения граждан в Роспотребнадзор, прикрепите изображения и отправьте.

Написать жалобу через Госуслуги

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.

Однако при подаче некоторых обращений на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).

Обращение в общественную приемную

Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением. Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком:

День  Часы приема Подразделение
Понедельник С 13:00 до 16:00 Управление организации деятельности
Вторник Управление санитарного надзора
Среда Управление по защите прав потребителей
Четверг Правовое управление
Пятница С 10:00 до 13:00 Управление эпидемиологического надзора

Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи. Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам. При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.

Пример структуры обращения:

  1. Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
  2. Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
  3. Текст жалобы, основания.
  4. Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.

Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже:

Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx)

Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx)

Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc)

Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx)

Образец жалобы на банк (.docx)

Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc)

Как написать анонимную жалобу

Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя. Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.

Сколько ждать ответ на жалобу?

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.

Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

  • заявитель не указал сведения о себе;
  • текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
  • один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
  • в адрес нарушителя звучат угрозы.

 

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.

что делать и куда жаловаться, порядок действий и права пострадавшего, правила и пример написания жалобы

Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках госпрограммы обязательного медицинского страхования (ОМС), пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  1. Своевременно оказанная медпомощь.
  2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

  1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
  2. Ошибочный диагноз.
  3. Халатность.
  4. Слишком дорогие назначения.
  5. Грубость и хамство.
  6. Ущерб здоровью по итогам лечения.
  7. Ошибочно выбранный метод лечения.
Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ

Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Формы защиты прав пациента

Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  1. Досудебная (мирная, претензионная).
  2. Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  1. Представитель (законный, по доверенности).
  2. Представитель страховщика (по полису ОМС или ДМС).
  3. Прокурор.
  4. Минздрав.
  5. Общественная организация.
  6. Роспотребнадзор.

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  1. Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  2. Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  3. В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  4. Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.

В Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.

При составлении документа, руководствуются правилами:

  1. В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  2. В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  3. Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  4. Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  5. Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.

В прокуратуру

Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

В суд

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  1. Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  2. Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  3. Исковые требования.
Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в статье 131
ГПК
РФ.

Законодательство

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

  1. Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  2. Смерть пациента (ст. 109).
  3. Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  4. Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  5. Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  6. Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ

Приказ Минздрава РФ от 15.07.2016 N 520н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»

Образец жалобы

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг

Составление иска в суд

Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  1. Договор с медучреждением.
  2. Чеки об оплате.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску. Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Защита прав пациента

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС. При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

Судебная практика 

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

образец, как правильно написать и отправить

К сожалению, ситуации, когда потребитель неудовлетворен предоставленными ему услугами или купленным товаром не редки. Связано это порой с тем, что нарушаются правила изготовления и перевозки, хранения товаров, нанимаются некомпетентные специалисты для исполнения и предоставления услуг. Каждый гражданин может столкнуться с подобной ситуацией, поэтому всем необходимо знать, как и куда обращаться в случае нарушения прав потребителя.

Главной организацией, регулирующей и контролирующей соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Каждый потребитель, которому была плохо оказана услуга, может обратиться в эту организацию с жалобой на продавца или поставщика услуги. Эта организация может серьезно повлиять на нарушителей прав и оштрафовать их. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, мы расскажем ниже.

Содержание статьи:

Причины для обращения

Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Нарушением прав потребителя является продажа некачественного товара, плохое оказание услуги и другое. Для того, чтобы обратиться в орган необходимо будет составить жалобу по защите прав потребителей.

Инфо

Роспотребнадзор сможет заставить поставщика услуги, производителя или продавца товара исправить нарушение ваших прав и компенсировать ущерб, если таковой был причинен.

Также если нарушены санитарные, экологические нормы, нормы безопасности – это тоже является причинами для обращения в надзорный орган.

Полномочия Роспотребнадзора

Данный орган создан только для одной цели – защиты потребительских прав. При этой защита подразумевает под собой целый комплекс действий направленных на профилактику и борьбу с нарушениями прав со стороны поставщиков услуг и продавцов товаров.

Основные действия, которые должны проводить сотрудники надзорной службы:

  • Проверка документов об образовании, медицинских книжек и трудовых договоров граждан, работающих на потребительский рынок;
  • Проверка соблюдения противопожарной безопасности;
  • Сверка документов организаций, находящихся на рынке потребления, с нормами действующего закона;
  • Оценка и выдача сертификатов, лицензий и акцизных марок;
  • Контроль электронных касс торговых точек;
  • Проведение контрольных закупок для выявления нарушений;
  • Выдача предписаний по устранению нарушений;
  • Выписка штрафов, составление административных протоколов в случае выявления нарушений.

Кроме данных полномочий, предприятие обладает и другими функциями, которыми их наделило государство, рассмотрим подробнее ниже.

Какие функции выполняет организация?

Основные функции Роспотребнадзора:

  • Контроль за строительными работами на объектах;
  • Контроль за условиями труда граждан;
  • Проведение проверок почвы, воды и окружающей среды;
  • Контроль за утилизацией производственных отходов и мусора;
  • Контроль за условиями содержания больных в лечебных заведениях и учеников в образовательных учреждениях;
  • Контроль соблюдения потребительских прав;
  • Проверка работников общепитов, медучреждений и образовательных организаций;
  • Контроль за организациями и отделениями Роспотребнадзора и составление статистических отчетов.
Инфо

Можно заметить, что Роспотребнадзор, по сути, контролирует все сферы деятельности человека, это сделано для того, чтобы жизнь граждан была безопасной, и они могли потреблять товары и услуги, не боясь за свою жизнь и здоровье.

Какие права есть у потребителя?

Потребители имеют множество прав, которые указаны в законе «О защите прав потребителей», их можно поделить на несколько групп:

  • Право на качество;
  • Право на безопасное использование;
  • Право на получение полной информации о товаре и услуге;
  • Право на возмещения ущерба.

Так как за нарушение прав потребителей производитель, продавец или поставщик услуг несет ответственность в соответствии со ст. 13 закона о ЗПП, потребитель может требовать возмещения за полученный ущерб. Для того, чтобы выдвинуть эти требования, потребитель должен будет составить заявление в Роспотребнадзор.

Совет Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор можно попробовать поговорить с продавцом или исполнителем мирно, возможно проблему можно решить и без привлечения надзорных органов. Если же нарушение серьезное, либо продавец не идет на уступки, нет другого варианта, кроме как жаловаться в Роспотребнадзор, ну или суд.

Прежде чем составлять претензию, нужно убедиться, что у вас достаточно оснований для ее предъявления, а также определиться с требованиями. Рассмотрим далее более подробно, что необходимо включить в жалобу в Роспотребнадзор.

Составление претензии

Документ составляется в двух или трех экземплярах. 2 экземпляра потребуется, если вы не намерены обращаться в суд, иначе, лучше сделать три. Один экземпляр будет у вас на хранении, в нем нужно лишь будет расписаться сотруднику Роспотребнадзора, что будет подтверждать получение и принятие жалобы в госорган.

В самой жалобе необходимо указать: куда она направлена, кому и от кого, свои контакты. А затем в основной части заявления указать название учреждения, на которое подается жалоба, адрес и контакты, которые могут иметься в договоре, заключенном для оказания услуг. Далее опишите суть проблемы, расскажите о том, какие права, по-вашему, были нарушены, плюсом будет указание конкретно нарушенных законов. Укажите, какие документы, доказательства вы прилагаете к жалобе. А также ваши требования для устранения нарушения и возмещения ущерба.

Также вы можете указать, в какой срок вы бы хотели, чтобы устранили нарушение (обычно 10 рабочих), но если вы не укажите данного требования, то сроки будут установленные по закону.

В конце заявления ставится подпись заявителя и дата составления жалобы.

Инфо

Претензию необходимо отнести в приемное отделение Роспотребнадзора, зарегистрировать, попросить, чтобы сотрудник проставил свои подписи о принятии и на экземплярах жалобы. К жалобе приложите копии чеков, договоров и других документов, оригиналы можете оставить у себя для суда.

Какие требования законны?

Если вам продали некачественный товар, то вы можете предъявить следующие требования в жалобе:

  • Безвозмездного устранения недостатка товара;
  • Возмещение расхода на устранение недостатка в товаре потребителем самостоятельно;
  • Уменьшения цены товара;
  • Замены продукта;
  • Возврата уплаченных денег при возврате товара.

Если ваши потребительские права нарушены плохим оказанием услуг, вы можете в соответствии со ст. 28 закона о ЗПП требовать:

  • Пересмотреть сроки выполнения работ;
  • Выбрать другого исполнителя;
  • Потребовать снижения стоимости услуги;
  • Отказаться от договоренностей и расторгнуть договор.
Внимание

Покупатель может законно требовать возмещения ущерба и понесенных убытков, в связи с некачественным или ненадлежащим выполнением работ. Сроки возмещения убытков потребитель может установить самостоятельно.

Сроки рассмотрения жалобы

По закону, если жалоба предъявляется лично исполнителю, то заявление он должен рассмотреть в течении 10 дней, что существенно быстрее, чем в государственном надзорном органе. В Роспотребнадзоре заявление рассматривают 30 дней со дня его принятия и регистрации. А в исключительных случаях могут продлить срок рассмотрения еще на 30 дней, если например, требуется проведение проверок или привлечение других государственных организаций.

Рассматриваются жалобы граждан на безвозмездной основе, то есть бесплатно. Для того, чтобы жалобу приняли, она должна удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к заявлениям.

Образец

Жалоба на нарушение потребительских прав не имеет установленной на законодательном уровне формы, поэтому, может быть написана в свободной форме, с соблюдением общих правил. Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете увидеть на нашем сайте ниже. Документ доступен для скачивания, что позволит вам использовать его как бланк жалобы.

Если вы столкнулись с нарушением, на которое необходимо реагировать государственным органам немедленно, вы можете сообщить об произошедшем по телефону горячей линии организации, который бесплатен для звонков по России: 8-800-100-0004. Прием звонков осуществляется  с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 по времени Москвы.

Бесплатное письмо с жалобой поставщику — контракты на низкое качество

Письмо с жалобой на низкое качество, в котором подчеркиваются обещанные проблемы с качеством и производительностью и возникшие в результате убытки, а также с требованием отмены покупки, полного возмещения, а также компенсации.

В этом письме выражается разочарование в связи с проблемами качества из-за проблем с низким качеством / производительностью поставляемой продукции. Полученная продукция не соответствует обещанному качеству и обещанным характеристикам.

Следовательно, для налаживания деловых отношений используйте этот шаблон письма для получения дополнительной компенсации. Это включает в себя просьбу о замене товара или о возмещении / скидке за поставленные товары низкого качества.

Это письмо требует срочного рассмотрения, в котором в жалобе указывается ущерб, нанесенный некачественным товаром, поставленным поставщиком.

Более того, он просит потребовать отмены / возмещения ущерба / возврата / замены доставленных товаров низкого качества.

Как пользоваться этим документом?

Этот документ должен быть внимательно прочитан Отдельным лицом Компании и Покупателем .

Документ должен быть отправлен, как только будет обнаружен недостаток качества / дефект продукта, чтобы гарантировать принятие мер компанией.

Номер заказа продукта, конкретная проблема полученного продукта и предлагаемое / запрошенное решение должны быть четко указаны в письме с жалобой.Фотографии полученного товара можно прикрепить к

.

Компания должна отправить ответное письмо о принятом решении по жалобе.

Как адаптировать документ под свои нужды?

  1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
  2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части документа предварительного просмотра, и нажмите кнопку « Далее ».
  3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
  4. Пожалуйста, внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности информации перед отправкой адресату.
Автор:

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессионалов в области права, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий.Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг. У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.

Бесплатное письмо с жалобой — Продукт — Контракты на продукцию низкого качества

Письмо / электронное письмо с жалобой на некачественный продукт.В электронном письме описываются конкретные проблемы качества, связанные с продуктом, и запросы на замену продукта поставки продукта и / или возмещение. Он также требует возможной компенсации от поставщика и / или требует возмещения убытков.

В этом письме выражается разочарование в связи с поставкой некачественной продукции. Проблема качества может включать несоблюдение стандарта качества / обещанного качества, например, легкая поломка, плохое качество изготовления, другой цвет / размер и т. Д.

Следовательно, для исправления деловых отношений покупатель использует этот шаблон письма для получения дополнительной компенсации. Это включает в себя просьбу о замене товара или о возмещении / скидке за поставленные товары низкого качества.

Это письмо требует срочного рассмотрения, поскольку жалоба должна побудить страховую компанию отправителя расследовать размер ущерба, причиненного доставленными товарами некачественного качества.

Кроме того, он просит потребовать возмещения убытков / возмещения / замены доставленных некачественных товаров.

Как пользоваться этим документом?

Этот документ должен быть внимательно прочитан Отдельным лицом Компании и Покупателем .

Документ должен быть отправлен, как только будет обнаружен недостаток качества / дефект продукта, чтобы гарантировать принятие мер компанией.

Номер заказа продукта, конкретная проблема полученного продукта и предлагаемое / запрошенное решение должны быть четко указаны в письме с жалобой.Фотографии полученного товара можно прикрепить к

.

Компания должна отправить ответное письмо о принятом решении по жалобе.

Как адаптировать документ под свои нужды?

  1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
  2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части документа предварительного просмотра, и нажмите кнопку « Далее ».
  3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
  4. Пожалуйста, внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности информации перед отправкой адресату.
Автор:

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессионалов в области права, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий.Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг. У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.

Шаблон письма с жалобой

на плохое обслуживание — образец и примеры

Письмо с жалобой на плохое обслуживание: Подача жалобы на любой продукт или услугу, когда они вас не устраивают, — лучший способ сообщить сервисам и продуктам, что они нуждаются в улучшении.Являясь клиентом любого продукта или услуги, вы имеете полное право поднять вопрос, если вас не устраивает то, за что вы платите.

Письмо с жалобой на плохое обслуживание Образец

PDF


Чтобы решить эту проблему, сегодня в этой статье мы обсудим различные виды услуг, на которые вы можете подать жалобу. Вы получите несколько видов шаблонов писем с жалобами на плохие услуги от различных поставщиков услуг.

Письмо с жалобой поставщику услуг

Ну, услуга может быть нескольких типов в зависимости от сектора услуг, в котором вы ее получаете. Например, некоторые из обычных услуг, которые мы все получаем, — это банковские услуги, курьерские услуги, услуги по газу и т. Д. Это те виды услуг, на которые мы часто рассчитываем, и поэтому, если эти услуги не соответствуют требованиям времени и удовлетворительны, то это может доставить серьезные неприятности любому из нас.

Как клиент этих агентств, предоставляющих услуги, вы имеете все права клиента подавать жалобу этим компаниям и просить их улучшить свои услуги.Что вам нужно сделать, так это просто направить им письмо с жалобой, указав подробности об их услугах, которые вас беспокоили.

Вы можете использовать нижеприведенный шаблон письма-жалобы, чтобы подать жалобу.

PDF

Образец письма с жалобой на плохую службу доставки

Служба доставки — это курьерская служба или, возможно, служба государственной почты, которую мы все используем или получаем в повседневной жизни для отправки и получения различных видов почты или посылок.Эти услуги должны быть своевременными, поскольку такие услуги связаны с доставкой важных сообщений и посылок соответствующим людям.

Что ж, если ваши поставщики курьерских услуг предоставляют плохие услуги, такие как задержка доставки и низкое качество посылки, тогда вам следует подать жалобу на эту проблему. Вам необходимо написать письмо, учитывая нижеперечисленные моменты.

Образец письма с жалобой на плохое обслуживание клиентов

  • Начните основную вводную часть с адреса курьерской компании.
    Можно написать как «Имя властей».
    Курьерская компания Fast & Furious
    Nevada.
  • Теперь в основном тексте вам нужно написать все, что вы беспокоитесь о плохой доставке.

Держите букву точной и по существу, а затем завершите букву своим именем и уважением.

PDF

Письмо с жалобой на плохое обслуживание банка

Банк является центральным местом для всех нас в контексте совершения финансовых транзакций, поскольку все мы зависим от банка в хранении наших денег.Это причина, по которой нам часто приходится иметь дело с банком для совершения различных видов банковских операций, таких как снятие или внесение денег.

Могут быть случаи, когда кто-либо из нас сталкивается с некачественными банковскими услугами, которые могут причинить нам серьезные страдания. Вы можете написать письмо с жалобой в руководящие органы Банка, чтобы вынести этот вопрос в их уведомление, чтобы они могли улучшить плохое обслуживание.

  • Напишите название банковского учреждения вверху.
  • Ниже укажите предмет жалобы и затем обратитесь в органы власти.
  • В основном тексте изложите свою озабоченность властям, например: «Вы получили очень плохое отношение со стороны сотрудников Банка, которые тратят более чем разумное количество времени на выполнение любых транзакций.
  • Таким же образом напишите всю проблему, а затем завершите письмо приветом.

PDF

Письмо-жалоба на плохое обслуживание телефона

Если вы в последнее время сталкивались с некачественным обслуживанием поставщиков телекоммуникационных услуг, то мы понимаем вашу боль и поэтому настоятельно рекомендуем вам написать письмо с жалобой в органы власти по этому поводу.

Это единственный способ пролить свет на вашу проблему и исправить ее как можно скорее. Если вы не можете написать письмо, вы можете взглянуть на образец письма с жалобой ниже.

Он предоставит вам ссылку на то, как вы должны адресовать им это письмо, и вы также можете получить его шаблон здесь.

PDF

Роспотребнадзор

Международное сотрудничество считается одним из важнейших направлений деятельности Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор постоянно развивает и расширяет многостороннее и двустороннее сотрудничество с международными организациями и иностранными государственными органами, отвечающими за санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. В частности, активная работа ведется совместно с Всемирной организацией здравоохранения, Объединенной программой Организации Объединенных Наций по ВИЧ / СПИДу (ЮНЭЙДС), Детским фондом Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ), Программой Организации Объединенных Наций по окружающей среде (ЮНЕП), Комиссией Кодекс Алиментариус. и другие.

Одним из важнейших международных направлений деятельности Роспотребнадзора является оказание технической помощи другим странам в борьбе с инфекционными заболеваниями на двусторонней основе. В этом контексте приоритет отдается региону СНГ и Шанхайской организации сотрудничества, где реализуются различные программы по борьбе с корью, полиомиелитом и ВИЧ / СПИДом.

Подписаны административные соглашения к меморандумам о сотрудничестве между Роспотребнадзором и Министерствами здравоохранения Армении, Азербайджана, Беларуси, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Вьетнама и Монголии.

Роспотребнадзор также является национальным координатором международных медико-санитарных правил ВОЗ (2005 г.) в Российской Федерации и национальным координатором ИНФОСАН.

Существует также обширное сотрудничество между Роспотребнадзором и Генеральным управлением по здравоохранению и защите прав потребителей Европейской комиссии (DGSANCO).

Еще раз подчеркнем, что Роспотребнадзор стремится систематически и тщательно разрабатывать основные механизмы государственной политики в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, своевременного выявления и контроля вспышек инфекционных заболеваний, а также защиты прав потребителей.

.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *