Образец жалобы претензии на управляющую компанию: Образец претензии к управляющей компании в 2023 году – Юридическая поддержка

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания: образец жалобы, коллективное обращение

Опубликовано: 28.08.2018

Время на чтение: 7 мин

780

Ведение деятельности управляющих компаний регулируется следующими законодательными актами:

1. ФЗ №188 «Жилищный кодекс РФ» от 29.12.2004, в частности, статьями №161 «Выбор способа управления многоквартирным домом. Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом» и №162 «Договор управления многоквартирным домом».
2. Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержания жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
3. Постановлением Правительства №354 от 06. 05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

СодержаниеПоказать

• Когда стоит подавать претензию в УК
• Как подать претензию в управляющую компанию
  • Порядок подачи
  • Сроки рассмотрения
  • Коллективная претензия
• Что делать, если претензия была проигнорирована

Когда стоит подавать претензию в УК

Претензию в управляющую компанию можно написать в случае, если организация нарушает положения заключенного с жильцами договора, не исполняет или исполняет его не в полной мере, нарушает жилищное законодательство, не реагирует на обоснованные устные жалобы.

В более наглядном виде можно привести в пример такие проблемы, как:

• отсутствие текущего капитального ремонта;
• необоснованные коммунальные платежи;
• несвоевременный вывоз мусора;
• слабое отопление в сезон;
• проблемы с водоснабжением или электричеством.

Как подать претензию в управляющую компанию

Закон не предусматривает какого-то конкретного вида обращения с претензией в УК. При подаче претензии нужно придерживаться общих правил.

«Шапка» документа должна содержать такие сведения, как:

• полное название УК;
• юридический адрес компании;
• ФИО генерального директора УК.

Юридически верное наименование организации, а также адрес можно посмотреть на платежных документах за коммунальные услуги. ФИО генерального директора или другого должностного лица, к которому вы будете обращаться, можно найти в интернете либо же уточнить по телефону в самой УК.

Далее в свободной форме излагается суть проблемы, а также перечисляются требования к УК. После чего ставится дата и подпись обращающегося.

Документ составляется в двух экземплярах. Образец претензии можно посмотреть здесь.

В ней необходимо ссылаться на официальные нормы, например, на нормы отопления жилых помещений или вывоза мусора, а также законодательные акты. Помимо вышеуказанных, это:

• ФЗ №195 от 30.12.2011 «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• нормы СанПина;
• ФЗ № 69 от 21.12.1994 «О пожарной безопасности»;
• Постановление Госстроя №170 от 27.09. 2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
• Постановление Правительства РФ №290 от 03.04.2013 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».

Далее нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Лучше всего уже на этом этапе приложить доказательства. Например, фотографию неубранного подъезда или не вывезенного вовремя мусора, термометра, указывающего на слишком низкую температуру в помещении, протечку потолка и т. д.
2. Желательно приложить копии последних платежных документов и чеков об оплате, так как в УК могут отказывать в устранении претензий, ссылаясь на долги клиента.
3. Если есть возможность и необходимость, приложить результаты технической экспертизы.
4. Указать при необходимости стоимость выполненных работ по устранению неполадок (с чеками) или провести предварительный подсчет. Стоит помнить, что большинство выплат материальных средств происходит уже в судебном порядке.
5. Передать претензию в УК.

Порядок подачи

Документ составляется в письменном виде. Доставить в УК его можно несколькими способами:

• принести лично, при этом необходимо зарегистрировать свой экземпляр в канцелярии;
• отправить заказное письмо с уведомлением;
• послать на электронный адрес.

Сроки рассмотрения

Управляющая компания несет обязательство в течение трех рабочих дней ответить на запрос.

В случае отказа УК должна сообщить об этом с мотивацией.

Коллективная претензия

Несомненный плюс коллективного обращения в том, что на такой документ гораздо быстрее обращают внимание. Претензия составляется по тому же принципу, что и индивидуальная, но в конце ставятся подписи и расшифровки всех участвующих жильцов.

Что делать, если претензия была проигнорирована

В случае если письменная претензия была проигнорирована УК, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

• прокуратура;
• жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Для того чтобы подать иск в суд, лучше всего иметь доказательную базу:

• письменный отказ от претензии;
• фото- и видеосъемка нарушений;
• показания свидетелей;
• акт осмотра нарушений, подписанный свидетелями.

🔥 Подпишись в Телеграм

Жалоба на управляющую компанию: как и куда составить

Что делать с халатной работой УК, как составить жалобу в надзорные органы, когда бить тревогу и обращаться в суд — в этом материале.

Тот самый «коммунальный рай без забот и хлопот», о котором поёт рок-группа «Танцы Минус» — мечта каждого собственника. Однако бывает так, что люди платят деньги словно за ЖКХ-«люкс», а получают «эконом» — ремонта нет, свет в подъезде не горит, во дворе валяется мусор, домофон сломан, а коммунальные услуги будто бриллиантовые. «Управленцы» бесконечно «кормят завтраками» и клянутся, что исправят ситуацию, однако никаких действий нет.

Кому жаловаться на нерадивый управдом, как добиться справедливости и обуздать «управленцев», чтобы обращение жильцов не осталось безответным, — в этом материале.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Специалисты рекомендуют не впадать в крайности и не писать жалобы на непорядочную УК мэру, губернатору или президенту. Вышестоящие органы — это, конечно, хорошо, но претензия по «коммунальному» вопросу так или иначе попадёт в руки чиновников «помельче».

Мера обусловлена тем, что низшие инстанции — это профильные ведомства, которые непосредственно контролируют действия той или иной организации. Если исходить из логики такого разделения труда, то разберёмся, куда обращаться с жалобой, если управляющая компания бездействует:

• Руководитель УК;
• Государственная жилищная инспекция;
• Управление Роспотребнадзора;
• Прокуратура;
• Суд.

Эксперты придерживаются мнения, что первым «письмо счастья» должен получить руководитель управляющей компании. Например, жильцы могут потребовать, чтобы глава организации лично проконтролировал устранение каких-либо недостатков в хозяйстве МКД.

Согласно нормам, образец обращения размещают на информационном стенде дома. Там же указаны номера телефонов приёмной и аварийно-диспетчерской службы.

В суд можно пожаловаться, если «управдом» должен возместить собственнику материальный ущерб. Например, сосульки с крыши упали на личный автомобиль или после осеннего ливня в квартире на 9 этаже образовался «бассейн».

Что касается необычных способов волеизъявления граждан, то в феврале 2020 год жители многоквартирного дома в Белгороде решили высказать мнение о работе УК на митинге. Претензии белгородцев касались качества ремонта, завышенных цен на комуслуги и бардака в подъездах.

Если говорить о Белгородской области, то проблему с «управдомами» в регионе начали решать с «корня» — с руководителей организаций. В начале марта ИА «Бел.Ру» сообщало, что раз в квартал они будут сдавать квалификационные экзамены по профильным вопросам, которые разработаны Минстроем и Министерством жилищно-коммунального хозяйства.

Для контроля за УК в Белгородской области составляли рейтинг организаций. Так, в случае если УК заняла последние места списка, для руководителя проведут обучающие семинары. Помимо этого, главы должны ежемесячно общаться с жильцами на прямой линии в соцсети, чтобы взаимодействовать с собственниками регулярно и напрямую.

По итогам рейтинга из 139 компаний хорошо выполняют работу только 94. В «жёлтой зоне» расположились 40 организаций, управляющих домами в Белгородской области. «Красная зона» ждала четыре УК — «РСУ» (Волоконовский район), «Сантехподрядчик» (Белгород), «Веста» (Белгород) и «ПСК ГлавБелСтрой» (Белгородский район).

Как составить жалобу на бездействие управляющей компании

Причинами написания претензий к домоуправлению становятся пренебрежение условиями договора или превышение полномочий. Например, увеличение цен вопреки утверждённым тарифам, «лианы» оголённых проводов в подъезде или игнорирование аварийно-диспетчерской службой заявки.

Стоит понимать, что управляющая организация — посредник между жильцами многоквартирного дома и поставщиками коммунальных услуг. Поэтому перед составлением обращения стоит уделить время изучению «зоны ответственности» — договора. Не исключены варианты, когда жителям предоставляют ограниченный набор услуг. Иными словами, если в многоквартирном доме отключат свет или воду, сетовать на УК и подавать жалобу будет бессмысленно.

Составить заявление можно и самостоятельно, и с юристом. Заявления нужно написать в двух экземплярах — одно передать в УК, а на втором поставьте в «управдоме» отметку и оставьте себе.

Теперь разберёмся, что должен содержать текст претензии:

• Полное имя заявителя;
• Информацию о доме;
• Список жильцов, недовольных работой УК;
• Подпись каждого собственника;
• Детальное и чёткое объяснение причины подачи заявления;
• Выдержки из договора, пункты которого были нарушены;
• Перечень требований.

Писать обращение можно как от руки, так и в электронном виде. Если вы с собственниками решили подать рукописный вариант, то в ваших интересах писать разборчиво, чтобы претензию прочли.

В приложение эксперты рекомендуют прикреплять фотографии выявленных людьми нарушений, квитанции, акты и копии предыдущих обращений. Обязательно укажите количество и содержание приложений. Это сделает «бумагу» информативной.

Также при написании претензии рекомендуют держать эмоции при себе — не оскорблять никого в тексте, обходиться без жаргонной лексики и не впадать в лирические отступления. Претензия не должна быть голословной, её база — факты.

При подаче по электронной почте укажите свои контакты, по которым направят ответ. В этом случае к письму можно прикрепить фотографии, сканы квитанций и актов в качестве доказательства.

Госжилинспекция: образец жалобы на управляющую компанию

Государственную жилищную инспекцию называют коротко — ГЖИ. Госорган выступает посредником между властями и владельцами недвижимости.

Жители обращаются в Госжилинспекцию по любым вопросам. Например, если УК нарушила сроки подготовки к отопительному сезону, в подъезде после недавнего ремонта облезает краска, а в документах «управдома» ошибки. Так, в задачи специалистов ГЖИ входит инспекция технического состояния здания, рассмотрение заявлений собственников по поводу работы УК, изменение условий эксплуатации дома, контроль работы жилищно-коммунального хозяйства и проверка юридических лиц и организаций.

Обратиться в ГЖИ можно как письменно, так и по электронной почте. При составлении письма в управление Государственного жилищного надзора по Белгородской области по старинке нужно указать:

1. Наименование ведомства;
2. Фамилию, имя и отчество должностного лица;
3. Должность;
4. Фамилию, имя и отчество заявителя;
5. Почтовый адрес, по которому направят ответ;
6. Суть проблемы;
7. Дату и личную подпись.

Если собственник решит пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию на управляющую компанию дистанционно — по электронной почте, то форма обращения есть внизу сайта во вкладке «Обращения граждан». Сайт сохранит черновик текста, который после будет отображаться в «Личном кабинете» автора.

В ведомстве отмечают важность правильной подачи обращения. В противном случае нарушения, о которых сообщил собственник, не послужат поводом для проведения внеплановой проверки.

Если в ходе проверки Госжилинспекция установит, что домами руководят без лицензии, то на управляющую компанию составят административный материал. Так, согласно ст.14.1.3 КоАП РФ, «управдом» ждёт штраф на круглую сумму или трёхлетняя дисквалификация.

Например, в Белгородской области после «нагоняя» от сотрудников ГЖИ «управдому» выдали предписание после внеплановой проверки. Эксперты установили, что в подъездах домовладений УК «Русь» облупившаяся краска на стенах, заколоченные окна, а на полу — «метровый» слой пыли. «Русь» уже в «красной зоне» регионального рейтинга. За годы обслуживания у белгородцев накопилось много претензий к управляющей компании.

Только за три первых месяца 2021 года сотрудники регионального управления жилищного надзора 382 раза проверили управляющие организации, из которых 379 посетили внепланово. Руководители УК получили 286 предписаний и 28 протоколов об административных правонарушениях.

Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор

Согласно законодательству, жильцы дома — потребители коммунальных услуг. К этому понятию относится водоснабжение, электроснабжение, отопление и тому подобное. Исходя из этого, заявления рассматриваются в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Например, если кому-то из жильцов не нравится качество предоставляемых услуг, они могут потребовать деньги обратно.

Кроме того, если сначала отправить «письмо счастья» в УК и не получить ответа или устранения нарушения, то просьбу о решении проблемы получит уже Роспотребнадзор.

Помимо отражения жалобы, в тексте рекомендуют перечислить органы, в которые обращались жильцы. Так, на основе заявок Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки. Основанием для внезапной инспекции становятся:

• возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угрозы возникновения чрезвычайных ситуаций;
• нарушение прав потребителей.

Роспотребнадзор также общается с гражданами онлайн или почтовыми отправлениями. В обоих случаях обязательно напишите в «шапке» наименование госоргана, ФИО, почтовый адрес (или электронной почты), контакты. В заявлении изложите главную суть проблемы и поставьте личную подпись и дату.

В управлении Роспотребнадзора по Белгородской области для электронных заявлений есть технические ограничения. Система пропустит только текст, если он не превышает четыре тысячи знаков, приложения находятся в одном документе или архиве, а размер файла не превышает 15 Мб.

Объёмные письма рекомендуют направлять обычной почтой в адрес местного надзорного органа по адресу: Белгород, улица Железнякова, 2. Обычные претензии заполняют без авторизации.

Как подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги

Пожаловаться на УК можно через Единый портал госуслуг, зайдя в личный кабинет на сайте Госинформационной системы жилищно-коммунального хозяйства и кликнуть на вкладку «Направить обращение или жалобу».

После авторизации информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес электронной почты) заполнятся автоматически. В форме ниже напишите адрес дома, муниципальное образование, тему и текст.

Также к документу можно прикрепить фотографии, выписки, квитанции, таблицы и тому подобное.

Образец заявления в прокуратуру

Федеральная структура контролирует исполнение положений закона государственными, федеральными и коммерческими структурами. Ведомство контролирует соблюдение Конституционных прав, свободы граждан и исполнение законов.

Например, если управляющая компания не исполняет условия договора и спор не решается мирным путём даже после личной встречи — пишите в прокуратуру. В самом надзорном ведомстве советуют не терять времени и сразу идти в надзорный орган.

Обратиться в прокуратуру можно двумя способами — письмом или по электронной почте. Так, в обращении «от руки» обязательно напишите в «шапке» наименование ведомства, вашу фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, изложите проблему, поставьте личную подпись и дату.

Что касается электронной подачи заявки, это можно сделать на официальном сайте. Там следует выбрать надзорный орган, в который вы хотите обратиться, указать свои контактные данные и описать претензию. Её следует подать в прокуратуру по месту жительства.

Чтобы не получить «отписку», оформите текст лаконично и чётко. В заявлении напишите, какие услуги не были оказаны или предоставлены в сжатом объёме. Также весомым аргументом будет ссылка на законы, условия договора с УК, которые были нарушены.

В заключении укажите требования и ожидаемые решения. По итогам проверки прокурор может принять одно из решений:

• принято в работу;
• оставлено без удовлетворения;
• передано в нижестоящие органы прокуратуры;
• рассмотрение прекращено;
• возвращено заявителю.

Прокуратура проведёт проверку работы управляющей компании и направит ответ в течение 30 дней. В официальной бумаге будет указано, нашли нарушения или нет. В случае, если «грехи» УК обнаружили, то ей выдадут предписание об устранении нарушений.

Когда обращаться в суд

Жаловаться суду на управляющую компанию нужно только в самых крайних случаях, считают эксперты. Мотивами для похода к Фемиде может стать порча недвижимости — неубранный снег с крыши поломал кровлю дома и квартиру затопило, старое дерево свалилось на автомобиль. Также поводом для похода в суд являются призыв УК устранить недостатки в обслуживании недвижимости или выполнение требований обратившегося.

Эксперты рекомендуют составлять исковое заявление вместе с юристом для объективного и грамотного отражения всех обстоятельств. Также в иске важно прописать, какие нормы права УК нарушила, а также свои требования — взыскание средств и тому подобное.

К иску нужно приложить документы, которые доказывают виновность УК. Например, доказательствами вашей правоты будут заключения из страховых служб, квитанции, чеки, журнал аварийных заявок, переписка, фотографии, ранее поданные обращения и так далее.

Как написать жалобу в управление недвижимостью [с образцом]

Как арендатору вам может понадобиться  время от времени писать жалобу вашему арендодателю или в управляющую компанию. Цель письма с жалобой — выразить вашу обеспокоенность по поводу проблемы с недвижимостью и задокументировать вашу озабоченность. Если вам нужна помощь, вы обратились по адресу.

DoNotPay может помочь. Вы можете использовать приложение, чтобы связаться с любой организацией, даже с такими крупными компаниями, как Walmart и Walgreens, чтобы эффективно подавать жалобы.

Эта статья охватывает шесть пунктов:

1. Как написать жалобу в управление недвижимостью
2. Информация для включения в письмо с жалобой
3. Оформление жалобы
4. Распространенные причины для написания жалобы управляющему квартирой
5. Как DoNotPay может помочь вам подать в суд на управляющего недвижимостью в суд мелких тяжб
6. И другие способы использования приложения для отстаивания своих прав

Не платить  на вашей стороне . Давайте начнем.

Как написать письмо-жалобу управляющему недвижимостью

Не забудьте сохранить .  Если вы окажетесь в суде, судья, несомненно, захочет увидеть его копию. Так что будьте ясны, кратки и избегайте нецензурной лексики.

Ваше письмо должно включать:

• Ваше имя
• Адрес блока (номер квартиры)
• Ваша контактная информация, такая как адрес электронной почты и номера телефонов
• Название и адрес компании по управлению недвижимостью
• Их контактная информация, такая как номер телефона и адрес электронной почты
• Дата
• Описание жалобы
• Любые фото проблемы
• Список любых других сторон, которые получат это письмо
• Возможные средства правовой защиты
• Что может произойти, если ситуация не будет исправлена ​​
• Ваша подпись

Оформление письма-жалобы в управляющую компанию

Судьи судов мелких тяжб понимают, что большинство людей не являются адвокатами. Тем не менее, вам нужно отправить профессионально выглядящий .

Пункты для запоминания:

1. Образцы форматирования можно найти в Интернете.
2. Выберите один подходящий шрифт, например Arial.
3. Если вы пишете письмо от руки (не рекомендуется), обязательно сделайте копию.
4. Фотографии помогают.

Ваше письмо с жалобой управляющему квартирой должно выглядеть так:

Ваше имя

Адрес

Контактная информация

Имя управляющего недвижимостью

Адрес

Сегодняшняя дата

Кого это может касаться

Я столкнулся с проблемой в подразделении ABC с [дата]. Я приложил фотографии проблемы.

Я также отправляю копию этого письма и фотографии в [любое местное агентство, например, Управление государственного жилищного строительства или программу помощи в аренде жилья.]

Пожалуйста, исправьте это быстро. Если эта проблема не будет устранена, я оставлю свои арендные платежи и буду вынужден переехать.

С уважением,

Ваша подпись

Обязательно сохраните копию и отправьте копию во все другие задействованные агентства. Вы можете отправить их обычной почтой, если хотите. Но если вы хотите произвести впечатление и быть уверенным, что ваша управляющая компания получит письмо к определенной дате, воспользуйтесь заказным письмом и попросите подпись.

Общие причины для написания жалобы в управление недвижимостью

Если недвижимость небезопасна, нездорова или непригодна для проживания, вам необходимо подать жалобу в письменной форме. Примеры:

• Разбитые окна или битое стекло
• Протекающая крыша или окна
• Опасная деятельность в других квартирах (оружие, наркотики, злобные собаки)
• Плесень, сырость, грибок
• Вредители, такие как тараканы, мыши или крысы
• Проблемы с удалением мусора
• Туалеты без смыва и неработающие сливы

Другие жалобы, которые не связаны с вашим здоровьем, но могут потребовать снижения арендной платы, включают:

• Неработающий бассейн или гидромассажная ванна, когда вы платите за это удобство
• Проблемы с карточками фитнес-зала или тележками для ворот, которые не работают

Если вы не получили ответа от управляющего вашей квартирой или если ваша проблема не решена, вы можете подать официальную жалобу в местные органы и даже подать в суд на управляющую компанию.

Пригласите управляющего недвижимостью в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay 

Если вам нужно переехать, или если ваш арендодатель пытается сжечь вас, удерживая ваш депозит или возясь с вашим кредитом, DoNotPay может помочь.

Вот как подать иск о мелких претензиях против вашей управляющей компании с помощью DoNotPay:

1. Войдите в систему DoNotPay и выберите продукт Sue Now.

    

2. Сообщите нам, сколько вам должна компания, если применимо.

    

3. Выберите причину иска.

    

4. Предоставьте подробную информацию о том, почему вы подаете иск, включая фотодоказательства и другую важную информацию.

    

Это очень быстро и просто!

Мы даже напишем сценарий, который вы сможете использовать в суде. Это важно, потому что люди нервничают в суде. Мы понимаем.

У DoNotPay есть дополнительные ресурсы для вас

Приложение можно использовать для подачи официальных жалоб на любые компании.  Попробуйте для:

У DoNotPay есть масса ресурсов, специально предназначенных для арендаторов. Используйте приложение для:

• Узнайте больше о правах арендатора в любом штате
• Поиск программы помощи в предоставлении государственного жилья или помощи в аренде жилья
• Противостаньте сомнительным арендодателям, когда они попытаются выселить вас
• Верните свой депозит при переезде

Проверьте DoNotPay сегодня и получите необходимую помощь.

Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас?

Жалоба арендодателя | Письмо с жалобой руководству

= Меню

Объявление о поиске бесплатной помощи

Письмо с жалобой в управление недвижимостью

При написании письма-жалобы вашему арендодателю используйте эту форму письма, чтобы помочь вам начать работу.

Образец жалобы арендодателя

Письмо с жалобой арендодателя [Ваше имя] [Адрес] [Город, штат, почтовый индекс] [Дата письма] [Имя арендодателя] [Жилой комплекс] [Адрес] [Город, штат, почтовый индекс] Уважаемый [Имя арендодателя], Я пишу вам сегодня, чтобы уведомить вас, что [Опишите жалобу подробно]. Я связался с вами [xx/xx/xxxx], и в настоящее время прошло [количество рабочих дней] без каких-либо дальнейших действий или действий с вашей стороны. My Rental Lease содержит следующие условия, имеющие отношение к этой жалобе: [Перечислите Условия аренды, на которые вы подаете жалобу] Пожалуйста, примите необходимые меры, чтобы как можно скорее исправить вышеуказанные проблемы. Оставить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Имя E-mail Сайт Меню Поиск: