Образец заявления о перерасчете за коммунальные услуги: Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец 2023 года и основания пересмотра платы за ЖКХ, как написать и куда подать бумагу, в управляющую компанию или ТСЖ?

как получить за ТКО при отсутствии в квартире

Он касается случаев, когда надо уехать из дома

Ирина Половодова

юрист

Профиль автора

Изменения в правилах предоставления коммунальных услуг, а также формулы для перерасчетов вступят в силу 1 марта 2023 года.

Новшества касаются отмены платы за мусор, которую делают при длительном отсутствии — когда жильцы уезжают, например, в отпуск.

Что изменилось

Возможность перерасчета платы за мусор, если надо уехать на срок больше пяти дней, существовала и раньше. Но только в регионах, где ее берут по количеству жильцов.

Например, в Тюменской области для расчета платы берется именно количество жильцов, тариф — 151 Р в месяц с человека для многоквартирных домов и 129,6 Р — для частных.

Но во многих регионах считают не по людям, а по квадратным метрам. Так, в Москве вывоз мусора в 2022 году стоит 7,27 Р за 1 м² площади в месяц, в Сызрани — 4,54 Р за 1 м².

Там, где за мусор платят по площадям, порядка перерасчета не было, и его не делали. Хотя в правилах предоставления коммунальных услуг и прописано, что потребитель вправе требовать перерасчет, при этом нет уточнения насчет людей и квадратных метров.

подп. «д» п. 148 (24) правил предоставления коммунальных услуг

С 1 марта 2023 года все жильцы будут уравнены в правах и смогут получать перерасчет по единым правилам. Формула учитывает площадь жилья, количество жильцов, норматив накопления мусора и число временно отсутствующих жильцов.

Новый порядок не освобождает собственников, которые постоянно не живут в квартире, от платы за вывоз мусора по этому адресу. Для таких случаев не важно, как начисляется плата, по квадратным метрам или количеству людей, платить все равно придется.

ч. 11 ст. 155 ЖК РФ

Все, что нужно знать о недвижимости

Лучшие статьи о том, как покупать, продавать, снимать и обустраивать жилье — в вашей почте по вторникам. Бесплатно

Как добиться перерасчета за вывоз мусора в 2022 году

Получить перерасчет можно, только если отсутствовать в квартире не менее пяти дней подряд.

п. 148 (44) правил предоставления коммунальных услуг

Если плата за мусор взимается по количеству человек, то в целом не важно, есть прописка или нет, главное — на скольких человек начисляют плату. Если в квитанции есть плата за непрописанных людей, то они тоже имеют права на перерасчет.

пп. 148 (34), 148 (35) правил предоставления коммунальных услуг

Вот какие документы потребуются:

1. Заявление на перерасчет платы в свободной форме. Подать его можно напрямую региональному оператору по обращению с ТКО или ему же через УК, ТСЖ или расчетный центр. Заявление надо отправить в срок не позднее 30 дней с момента, как жилец вернулся домой. Допускается отправить заявление до отъезда, но надо представить также документ, который подтвердит дату возвращения. Например, билеты или приказ о направлении работника в командировку.
2. Любой документ о временном отсутствии. В правительственных правилах есть длинный список документов, которые подойдут, но он не исчерпывающий, то есть в целом можно представить любые документы, начиная со справки от председателя СНТ о том, что садовод летом проживал на своей даче, и заканчивая видом на жительство в другой стране.

Регоператор обязан пересчитать плату за ТКО пропорционально количеству полных календарных дней отсутствия, не включая дни отъезда и возвращения.

Срок для рассмотрения заявления — пять рабочих дней.

Если перерасчет одобрен, то отвечать на заявление письменно оператор не обязан. Результат перерасчета будет в платежке: там уменьшится сумма. Но если регоператор отказывает в перерасчете, он должен прислать объяснение.

п. 97 правил предоставления коммунальных услуг

До 1 марта 2023 года получить перерасчет по такой схеме можно в регионах, где начисляют плату за мусор по количеству жильцов. С 1 марта 2023 года этот порядок будет работать также для варианта оплаты по квадратным метрам, то есть в любом регионе России.

Что мы писали еще по этой теме:

1. Как заключить договор на вывоз мусора?
2. Можно ли не гасить долг за вывоз мусора, если не живешь в квартире?
3. Как заставить коммунальщиков чаще вывозить мусор?

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.

Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг, образец

В каждом отделении организаций ЖКХ обязательно должно быть наглядно показано, как правильно сформулировать и написать заявление на перерасчёт оплаты за предоставляемые коммунальные услуги. Единый образец бланка размещён на стенде или в специальной папке с образцами.

При неверных расчётах за коммунальные услуги, возникает вопрос: как написать заявление о перерасчёте коммунальных платежей. Заявление о перерасчёте коммунальных услуг в обязательном порядке должно быть подкреплено рядом документов, подтверждающих необходимость перерасчёта:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 495 109-30-87 — Москва и обл.
+7 812 309-07-44 — Санкт-Петербург и обл.
+7 804 333-07-22 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Сведения, которые необходимо указать в заявлении

Заявление подаётся в вольной форме, однако есть сведения, которые в обязательном порядке должны содержаться в подаваемом заявлении. К этим сведениям относятся:

• Данные об управляющей компании: полное название организации, фамилия, имя и отчество руководителя, юридический адрес. В некоторых случаях, если заявление подаётся в региональный филиал, то можно указать адрес фактический;

• Данные о владельце квартиры: его паспортные данные, адрес его квартиры, контактный телефон;

• Суть вопроса: почему требуется перерасчёт;

• Подпись и дата составления заявления.

Если имеются документы, подтверждающие необходимость пересчитать заплаченную сумму ранее, то они тоже прикладываются к жалобе.

Составленное заявление направляется в ЖКХ, непосредственно к руководителю отделения, который вправе либо пересчитать оплату за услуги либо отказать в пересчёте. Это зависит от обоснованности поданного заявления и от документов, оправдывающих причину пересчёта.

Составление данного обращения такое же, как и любого другого:

• В верхнем правом углу указывается название организации, в которое направляется запрос, сведения о ней и данные обращающегося хозяина квартиры;

• Затем по центру бланка с маленькой буквы пишется слово «заявление»;

• Далее от левого края отступается 2 см и излагается текст. Отступление необходимо для того, чтобы потом обращение можно было подшить в дело. Тест может быть написан на нескольких листах. В этом случае нужно пронумеровать каждую страницу и сшить обращение вместе с приложенными документами, если таковые имеются;

• После изложения сути жалобы составляется опись прилагаемых документов, если они есть. Если документов нет, то ставится подпись составителя документа и дата составления. Расшифровка подписи не требуется.

После составления документа весь пакет направляется в организацию, оказывающую коммунальные услуги.

Причины, по которым может быть произведён перерасчёт

Существует ряд причин, по которым в жилищно-коммунальное хозяйство может быть направлено заявление на перерасчёт услуг. К этим причинам относятся:

• Отсутствие жильцов в течение длительного времени. Часто бывают случаи, когда квартира пустует, и сведения о коммунальных услугах никто не подаёт. В таком случае управляющая компания начисляет оплату по тому месяцу, за который в последний раз подавались сведения. Малообеспеченная семья. Такой семье может быть выделена субсидия, если размер семьи ниже прожиточного минимума. Для многодетной или малообеспеченной семьи оплата услуг может быть снижена и произведён перерасчёт.

• Если предоставляемые услуги были плохого качества либо их объем был ниже обычного.

Все эти причины при подаче заявления в обязательном порядке должны быть подтверждены документально. Также в качестве подтверждения можно приложить фото или видео доказательства.

Важно! Чтобы сделать перерасчёт платежа в случае длительного отсутствия, необходимы подтверждающие это документы. В качестве документов, подтверждающих отсутствие жильцов в квартире, можно приложить:

1. Авиабилеты;

2. Железнодорожные билеты;

3. Справку из больницы о нахождении на лечении в стационаре;

4. Счета из гостиницы;

5. Командировочное удостоверение или иной документ с работы, подтверждающий факт отсутствия в определённый период;

6. Справка от председателя дачного товарищества, если семья длительное время проживала на даче;

7. Документ, подтверждающий наличие временной регистрации в другом городе.

Необязательно прикладывать подлинники указанных документов, если нет такой возможности, можно приложить их заверенные копии. Направить заявление можно, даже если хозяин квартиры отсутствует пять дней и более. Если планируется отъезд на длительное время, то заявление можно направить в жилищное хозяйство заранее, срок его действия составляет шесть месяцев. Если нет возможности предупредить ЖКХ об отсутствии в течение длительного времени, то по возвращении домой можно подать документ в течение месяца. В противном случае придётся платить за коммуналку за все месяцы отсутствия.

Изменение суммы платежа может быть не только за воду, электроэнергию или за газ. Направить обращение на изменение суммы оплаты можно и за отопление, если качество оказываемых услуг занижено. Например, температура в доме ниже 18-20°С. В таком случае жалоба будет обоснованной, но потребуются документы, в которых зафиксировано снижение температурного режима.

Увеличение или уменьшение размера оплаты за коммунальные услуги

Сотрудники ЖКХ могут установить большую оплату за услуги, чем это было ранее. Причинами такого пересчёта могут быть:

• Подача показаний счётчиков с заниженными данными;

• Несвоевременная подача показателей;

• Осуществление врезки в общую трубу без получения соответствующего разрешения;

• Повреждение установленных пломб на счётчиках горячей или холодной воды.

Для пересчёта услуг для таких злостных пользователей у сотрудников коммунальных служб есть свои формулы. В них в качестве показателей могут быть использованы диаметр врезанной трубы, её наполняемость водой и другие.

Если требуется сделать пересчёт за коммунальные услуги в сторону уменьшения, то тут инициатором выступает владелец квартиры. Причинами могут выступать оказание услуг не в том объёме, который был заявлен изначально. В качестве причин перерасчёта можно указать временные перерывы в оказании услуг. Но если причины перерыва в оказании услуг вызваны обстоятельствами, не зависящими от управляющей компании, то в таком случае перерасчёт не будет произведён.

Что делать, если пересчёт не производят

Несмотря на то, что текст жалобы излагается не на бланке, а на простом листе формата А4, управляющая компания может выдать образец заявления, в который будет достаточно вписать всю необходимую информацию относительно обращения и владельца квартиры.

Если в качестве причины перерасчёта указано некачественное оказание услуг, то заявителю необходимо получить подтверждающий это акт. Порядок получения акта следующий:

• Направляется письменная жалоба в управляющую компанию с изложением её сути;

• На второй рабочий день после подачи жалобы заявителю направляется ответ, в котором объясняются причины плохого оказания услуг с указанием сроков и способов их устранения;

• Если управляющая компания отказывается давать объяснения, почему ухудшилось качество оказываемых услуг, то заявитель вправе вызвать представителя организации для осуществления контрольных измерений и проверки качества оказываемых коммунальных услуг;

• Если компания, предоставляющая коммунальные услуги не реагирует на вызов специалиста или на поданную жалобу, заявитель вправе направить жалобу повторно, но уже в Роспотребнадзор.

После подачи жалобы в Роспотребнадзор реакция управляющей компании не заставит себя ждать. Если оснований для отказа в проведении пересчёта оплаченных коммунальных услуг нет, то владелец квартиры вправе направить заявление в суд, который при признании расчёта обоснованным, обяжет ЖКХ выплатить владельцу переплаченную сумму либо зачесть её в счёт будущих платежей.

Ответы на вопросы о высоких счетах

Содержание

Шаг 1: Выслушайте опасения клиента

Шаг 2: Посмотрите, были ли показания оценочными или фактическими

Шаг 3: Оцените несезонные эффекты

Шаг 4: Оцените сезонные эффекты

5 Шаг 5: Предложите решения

Когда клиенты звонят в контактный центр коммунальных услуг по поводу больших счетов за электроэнергию, они обычно растеряны, встревожены или рассержены. Они ищут информацию, уверенность и решения. И они используют ваш самый дорогой канал связи, чтобы заполучить их.

Мы разработали дорожную карту из пяти шагов ( рисунок 1 ), чтобы помочь контактным центрам коммунальных служб разрешать жалобы на большие счета, а также:

• Обучение и расширение возможностей представителей службы поддержки клиентов
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Сокращение затрат на контакт-центр

Рисунок 1: Контрольный список для решения проблемы с большими счетами

Поделитесь контрольным списком для разрешения жалоб на высокие счета с сотрудниками контакт-центра, чтобы они были готовы ответить на звонок.

Загрузить контрольный список (PDF)

Шаг 1. Выслушайте опасения клиента

Найдите время, чтобы выслушать клиента. Это поможет вам выяснить, является ли их высокий счет результатом увеличения отопления дома, охлаждения, других сезонных потребностей в энергии или даже несезонных изменений. Например, звонящий может объяснить, что его счет увеличился с тех пор, как их бабушка и дедушка переехали три месяца назад.

Также обратите внимание, когда клиенты выражают опасения, например: «Если мой счет будет таким высоким в сентябре, я не хочу думать о том, какой он будет в январе. Если он продолжит расти, я не смогу заплатить!» Прислушиваться к опасениям клиентов — это первый шаг к разрядке интенсивных эмоциональных реакций, часто связанных с жалобами на высокие счета. И люди не всегда выражают свои самые глубокие опасения поначалу. Продолжайте задавать вопросы, чтобы получить более подробную информацию.

Прежде чем рассматривать потенциальные причины высокого счета или предлагать решения, повторите клиенту то, что вы услышали, чтобы убедиться, что вы понимаете все его опасения.

Шаг 2: Посмотрите, были ли показания расчетными или фактическими.

Посмотрите, был ли счет рассчитан на основе расчетных показаний счетчика или фактических показаний счетчика.

Предполагаемое показание счетчика

Вы можете проверить, кажутся ли показания счетчика точными, основываясь на истории использования клиентом. Сравните рассматриваемый счет со счетом за тот же месяц предыдущего года. Обратите внимание на термы, кубические футы или киловатт-часы ( кВтч ).

Не смотрите только на финансовую сторону отчета. Изменения в стоимости энергии могут привести к изменениям в счете, даже если потребление осталось прежним. Если использование похоже, объясните клиенту, что изменения в тарифах или стоимости топлива повлияли на общую сумму счета. Если это так, звонок клиента может быть возможностью порекомендовать меры по энергосбережению.

Но если предполагаемое использование не соответствует типичному использованию клиента, вы можете сделать одно из двух. Вы можете узнать, будет ли клиент ждать следующего цикла выставления счетов, чтобы получить фактическое показание, и в этот момент клиент может проверить, действительно ли первое показание было точным. Или вы можете запланировать полевой заказ, чтобы получить новое чтение. Если счетчик недоступен для снятия показаний, запланируйте встречу на время, когда клиент может предоставить доступ.

Фактические показания счетчика

Сравните использование клиентом с аналогичным расчетным периодом, чтобы увидеть, есть ли очевидная ошибка в показаниях счетчика. Например, начните с просмотра того же месяца предыдущего года.

Далее посмотрите на начало и конец показаний. Одна распространенная ошибка возникает, когда считыватель счетчика пропускает позицию цифры. Конечное значение может быть в 10 раз выше, чем начальное значение. Подсчитайте количество цифр. Если чтение кажется неправильным, закажите повторное чтение. Если это второе чтение подтвердит, что первоначальное чтение было неправильным, выставьте исправленный счет.

Если второе чтение подтвердит, что первоначальный счет был правильным, позвоните покупателю для уточнения. Задайте им больше вопросов, чтобы выяснить, почему они могут иметь более высокие, чем ожидалось, показания.

Шаг 3: Оценка несезонных эффектов

Сезонные потребности в энергии обычно являются причиной более высоких счетов за электроэнергию. Но было бы неплохо рассмотреть и другие возможные причины отклонений в счетах. Клиенты могут не осознавать, что другие факторы могут повлиять на их счета. Высокие счета при смене сезонов также могут быть связаны с изменениями в поведении клиентов.

Есть три основных бытовых изменения, которые могут привести к заметным изменениям в энергопотреблении: новая техника, неисправная техника и увеличение количества людей. Посоветовавшись с клиентом, вы можете исключить их, прежде чем переходить к сезонным изменениям.

Новые бытовые приборы

Клиенты могли добавить новые бытовые приборы, не осознавая, что они потребляют больше энергии. Спросите, добавил ли клиент новое устройство в течение цикла выставления счетов.

Например, основные предметы, такие как переносные обогреватели, кондиционеры, игровые приставки и большие домашние развлекательные системы, будут потреблять больше энергии. новый EV также может увеличить счет клиента, если он оплачивает его дома.

Чтобы рассчитать фактическую энергетическую нагрузку любого нового прибора, запросите его мощность. Разделите мощность на 1000. Затем умножьте это число на количество часов использования прибора в месяц. Результатом является предполагаемое количество киловатт-часов, которое устройство добавит к потреблению энергии клиентом.

Если устройство работает постоянно, вы должны включить 720 часов использования в цикл выставления счетов. Если покупатель не знает мощность, спросите у него характеристики силы тока и напряжения, указанные на приборе. Вы можете рассчитать мощность, умножив количество ампер на количество вольт.

Неисправные приборы

Новые приборы — не единственные приборы, которые могут увеличить энергопотребление. Старые холодильники, обледеневшие морозильники или грязные печи могут увеличить счета за электроэнергию. Утечки горячей воды из старых приборов или светильников также могут увеличить расходы на отопление.

Поговорите с клиентами о том, сколько лет их приборам и есть ли проблемы с любым из них. Если не получается решить проблему по телефону, предложите записаться на энергоаудит для выявления устаревшего или неисправного оборудования.

Больше людей

Больше людей в домашнем хозяйстве может объяснить более высокое потребление энергии. Спросите, были ли у клиента в последнее время гости или другие пополнения в их доме.

Последствия COVID-19

С тех пор как в 2020 году началась пандемия, многие потребители увидели большие изменения в потреблении энергии в домашних хозяйствах. Люди проводили больше времени дома, а некоторые до сих пор работают из дома. Некоторые клиенты также потеряли работу или столкнулись с сокращением заработной платы из-за пандемии.

Спросите покупателя, проводит ли кто-нибудь из членов его семьи больше времени дома. Они могут тратить больше энергии дома из-за политики работы на дому, онлайн-обучения или потери работы. В этом случае клиент может воспользоваться программой повышения энергоэффективности. Подумайте, подходит ли клиенту другой тариф, при котором он мог бы сэкономить деньги, сократив потребление энергии в определенное время.

Пандемия особенно затронула клиентов с низким доходом. Небольшие сокращения заработной платы или более высокие затраты на электроэнергию могут привести к тому, что клиенты превысят бюджет по своим счетам. Согласно опросу E Source 2021 COVID-19 Residential Survey, респонденты с низким доходом, которые оплачивают счета за электроэнергию, с большей вероятностью сообщали, что их счета оказали значительное влияние на их ежемесячные финансы, по сравнению с респондентами с низким доходом. Они также чаще сообщали иногда:

• Уплачивая только минимальную сумму
• Задержка оплаты
• Отсутствие возможности оплатить счет за электричество за последние 12 месяцев

Для получения дополнительной информации о том, как поговорить с вашими клиентами об оказании помощи в связи с COVID-19, см. наш отчет «Как оплатить счет за коммунальные услуги во время COVID-19».

Шаг 4. Оценка сезонных эффектов

При смене сезона счета за электричество и газ могут увеличиться, поскольку спрос на климат-контроль возрастает. Например, весной температура наружного воздуха может быть умеренной, что облегчает регулирование температуры в помещении. Но когда наступают летние месяцы, клиентам нужно использовать больше энергии, чтобы поддерживать в доме комфортную прохладу.

Чтобы понять, как погода может повлиять на плату за электроэнергию, рассчитывайте количество градусо-дней нагрева ( HDD ) и градусо-дней охлаждения ( CDD ). Жесткие диски и CDD помогут вам сравнить потребности в отоплении и охлаждении на равных условиях в разные периоды. В этих расчетах сравниваются средние месячные температуры: более высокие значения означают потребность в большем нагреве или охлаждении.

Градусо-дни отопления

Одним из точных способов количественной оценки изменений погоды является сравнение HDD счетов подряд в зимние месяцы. Вот как рассчитать HDD :

1. Определите точку баланса, то есть температуру, при которой конструкция не нагревается и не охлаждается. Для иллюстрации предположим, что точка равновесия составляет 65° по Фаренгейту (F).
2. Найдите среднюю температуру наружного воздуха за 30-дневный расчетный период. В нашем примере допустим, что это 55 ° F.
3. Вычислить разницу в градусах. В этом примере разница составляет 10,
4. Умножьте это число на 30 или количество дней в расчетном периоде, чтобы определить количество жестких дисков за этот период времени.

Некоторые коммунальные службы указывают количество жестких дисков за последний расчетный период и за сопоставимый месяц в счете клиента, чтобы упростить сравнение. Например, в счет будет включено HDD и за ноябрь текущего и предыдущего года.

Чтобы определить потребность в отоплении за последний расчетный период, посмотрите на среднесуточные температуры за рассматриваемый расчетный месяц:

1. Если ниже 65°F, вычтите из 65. Если среднесуточная температура 65°F или выше, жестких дисков не было .
2. Умножьте полученное число на количество дней в месяце. Это даст вам жестких дисков за этот месяц.
3. Повторите расчет с сопоставимым месяцем предыдущего года.
4. Сравните количество жестких дисков . Большее число – это месяц с большей потребностью в отоплении. Вам по-прежнему необходимо учитывать цену на тепловую энергию, чтобы справедливо сравнивать счета.

Градусо-дни охлаждения

Хотя коммунальные предприятия не отслеживают CDD , Агентство по охране окружающей среды США ( EPA ) отслеживает изменения в CDD на национальном уровне. CDD увеличились на большей части США . Это означает, что спрос на кондиционирование также увеличивается, что может повлиять на счета ваших клиентов.

Чтобы определить количество CDD , выполните шаги, аналогичные шагу 9. 0047 HDD :

1. Найдите точку баланса.
2. Определите среднюю температуру наружного воздуха.
3. Рассчитайте разницу в градусах для охлаждения до точки баланса.
4. Умножьте эту цифру на количество дней в платежном цикле.

Для получения дополнительной информации о градусо-днях и способах их расчета см. веб-страницу EPA Индикаторы изменения климата: градусо-дни отопления и охлаждения.

Водопользование

Продолжительный полив является одной из основных причин высоких счетов за воду летом. Это происходит, когда клиенты оставляют воду включенной на несколько часов, чтобы, например, полить газон с помощью спринклерной системы. Разбрызгиватель может не иметь таймера или датчика, чтобы сократить расход воды.

Утечки воды также могут привести к скачкам нагрузки. Согласно статистике и фактам WaterSense Агентства по охране окружающей среды , домохозяйство может тратить 180 галлонов воды в неделю из-за утечек. Это более чем в два раза больше, чем в среднем человек употребляет за один день.

Некоторые коммунальные службы имеют более высокие сезонные тарифы на воду, чтобы стимулировать меньшее потребление воды. Это может привести к более высоким счетам для клиентов летом, если они используют такое же количество воды. Спросите клиента, как он использует воду летом и есть ли у него старый, менее эффективный туалет или насадка для душа.

Шаг 5. Предложите решения

Рассмотрите следующие действия, которые помогут вашим клиентам управлять своими счетами.

Предложите программу «Выбери дату завершения»

Программа «Выбери дату завершения» предлагает клиентам гибкость и контроль над своими расходами на электроэнергию. Ваши клиенты могут выбрать дату платежа в соответствии с зарплатой или семейным бюджетом.

Согласно данным исследования Claritas Energy Behavior Track за 2021 г. в E Source US Residential Customer Insights Center, следующие респонденты с большей вероятностью захотят выбрать свои собственные сроки родов по сравнению с другими группами:

• Молодые респонденты (18–44)
• Респонденты с онлайн-аккаунтом
• Те, кто участвовал в программе выставления счетов за энергию
• Те, кто живет в больших домохозяйствах (три и более человека в домохозяйстве)

Участие в программе «Выбери сам дату родов» довольно низкое. Девятнадцать процентов респондентов, не являющихся малообеспеченными, сообщили, что они участвуют в программе коммунальных услуг «выбери дату истечения срока». И 22% респондентов с низким доходом заявили, что они зачислены. Но эти ставки могут не отражать фактическую статистику участия по коммунальным предприятиям, потому что они сообщаются самостоятельно или потому, что не многие коммунальные предприятия предлагают такую ​​программу.

Регистрация клиентов в оповещениях

Автоматические оповещения — это удобный способ для клиентов быстро получать важную информацию. Оповещения о высоких счетах могут помочь клиентам управлять своей энергией и расходами. Клиенты могут подписаться на получение электронной почты, текстового сообщения или телефонного звонка, когда:

• Их потребление энергии достигает определенного порога
• Их расчетный счет достигает определенной суммы в долларах
• Необычно высокий уровень использования

Когда доступны расширенные данные инфраструктуры учета, вы можете помочь клиентам предотвратить высокие счета в конце месяца, предупредив их о более высоком потреблении энергии в течение расчетного периода. Тогда у клиентов будет больше времени, чтобы определить проблему и сократить использование. Когда клиенты звонят в контакт-центр, спросите их, можете ли вы зарегистрировать их в оповещениях о высоких счетах или энергопотреблении. Оповещения также хорошо сочетаются с платежными программами, чтобы держать клиентов в курсе.

Предложение списания долгов, чтобы вернуть клиентам платежи в нужное русло

Программа управления просроченной задолженностью ( AMP ) или программа списания долгов может помочь клиентам получать текущие платежи по своим счетам с ежемесячными платежами, которые они могут себе позволить.

В AMP коммунальное предприятие прощает часть долга бытового потребителя за каждый месяц, когда потребитель платит за новые коммунальные платежи. Утилита обычно устанавливает максимальную сумму, которую они могут простить в течение 12 месяцев.

В сочетании с планами платежей, фондами поддержки и программами энергоэффективности AMP могут помочь вашим клиентам быстрее расплатиться с долгами и помочь им наладить правильное платежное поведение.

Предложить бюджетное выставление счетов

Бюджетное выставление счетов или выставление счетов по уровням также может помочь справиться с сезонными всплесками счетов. Резкие изменения в счетах за электроэнергию могут шокировать клиента с ограниченным бюджетом. Предсказуемые счета, созданные бюджетным выставлением счетов, могут помочь.

Коммунальное предприятие берет среднее значение счета за предыдущий год для получения более стабильной суммы счета. В течение 11 месяцев клиент получает счета на основе этого среднего значения. На 12-м месяце коммунальное предприятие корректирует счет, чтобы компенсировать любой завышенный или заниженный счет.

Этот способ оплаты наиболее удобен для клиентов, которые отмечают одинаковое увеличение потребления энергии в определенное время года. Если их зимние счета за отопление выше, чем их летние счета, бюджетные счета могут распределить более высокие расходы на 12 месяцев. Это может помочь сохранить каждый ежемесячный счет в рамках бюджета клиента. Соедините эту программу с оповещениями, чтобы клиенты знали, находятся ли они на пути к достижению или превышению суммы бюджета каждый месяц.

Предложение предоплаты

Программа предоплаты позволяет клиентам вносить средства на свой счет за коммунальные услуги перед выставлением каждого счета. Утилита уведомляет клиента, когда его баланс приближается к нулю. Затем клиент может добавить больше средств на свой счет или сократить потребление энергии, чтобы продлить баланс.

В исследовании Claritas мы спрашивали респондентов с разным уровнем дохода, были ли они зарегистрированы в плане предоплаты. Из зарегистрированных:

Респонденты с низким доходом (n = 423):

• 36% заявили, что они лучше контролируют потребление энергии, чем при других вариантах оплаты
• 31% заявили, что тратят на энергию меньше, чем при использовании других способов оплаты

Респонденты с низким доходом (n = 530):

• 41% заявили, что они лучше контролируют потребление энергии, чем при других способах оплаты
• 40% заявили, что тратят на энергию меньше, чем при использовании других способов оплаты

Эти респонденты оценили свое согласие с этими утверждениями на 9 или 10 баллов по 10-балльной шкале, где 10 означает полное согласие.

Предоставление информации о программах энергетической помощи

Многие штаты помогают клиентам с ограниченными финансовыми ресурсами. Большинство клиентов с низким доходом готовы оплачивать свои счета. Но для этого им может понадобиться небольшая помощь.

Обязательно сообщайте клиентам о различных видах помощи, которые им доступны. И помогите сопоставить клиентов с правильной программой. Дополнительную информацию о программах отдельных штатов можно найти в Информационном центре Программы помощи в области энергоснабжения малоимущих (LIHEAP).

Чтобы получить помощь тем, кто в ней больше всего нуждается, упростите для клиентов проверку своего дохода. Это может быть огромным препятствием для клиентов, подписавшихся на финансовую помощь. Подумайте об оптимизации приложений программы и упрощении того, как клиенты могут зарегистрироваться для получения всей необходимой им финансовой помощи. Например, разрешить клиентам одновременно подавать заявки на несколько программ помощи по коммунальным услугам.

Рекомендовать энергоаудит и программы повышения эффективности

Клиенты также могут быть заинтересованы в независимой и тщательной оценке энергопотребления в своих домах. В ходе энергоаудита особое внимание уделяется тому, как более эффективно обогревать или охлаждать дом. См. веб-страницу ENERGY STAR Home Performance Assessments. Многие коммунальные предприятия теперь предлагают клиентам возможность виртуальной оценки.

Вы также можете сообщить клиентам о доступных поощрениях для программ повышения эффективности, которые могут помочь уменьшить их будущие счета. Например, предложите клиенту подписаться на циклическую программу кондиционирования воздуха, с которой связан кредитный счет.

Проверить правильность тарифа клиента

Многие коммунальные службы переходят на нефиксированные тарифы. Это означает, что клиенты могут получить более низкую ставку, если они используют энергию в непиковые часы. А некоторые коммунальные услуги теперь имеют десятки доступных тарифов.

Поговорите с клиентом, чтобы узнать, может ли переход на другой тариф помочь ему сократить свои счета. Убедитесь, что все агенты контакт-центра понимают доступные тарифы и знают, как подобрать для клиентов правильный тариф.

Используйте данные интеллектуальных счетчиков, чтобы найти других клиентов с, возможно, высокими счетами.

Данные расширенной измерительной инфраструктуры могут показать вам, если потребление энергии клиентом является аномально высоким. Если у клиента есть интеллектуальный счетчик, и он звонит по поводу большого счета, вы можете просмотреть данные об использовании, чтобы понять, что происходит.

Например, вы можете показать покупателю, как сократить потребление тепла в течение дня, когда никого нет дома. Или торговый представитель может заметить, что спрос клиента резко возрастает в 17:00. Если клиент участвует в программе пикового спроса, вы можете предложить ему выключить кондиционер в это время.

Автоматическая регистрация определенных клиентов в платежных соглашениях

Если клиент слишком задерживает свои счета, он может быть не в состоянии участвовать в определенных программах помощи. Высокий счет может быстро заставить клиентов просрочить платежи.

Некоторые коммунальные службы избежали этой ситуации, автоматически привлекая клиентов к платежным соглашениям или программам списания долгов. Другие активно связывались с клиентами, у которых есть просрочки, через доступные каналы, такие как обмен текстовыми сообщениями, чтобы предложить способы оплаты. Вы можете использовать данные интеллектуального счетчика, чтобы определить подходящих клиентов для этих программ.

Управление данными счетов за коммунальные услуги | Schneider Electric

Изучите темы страницы

Стратегии коммунальных данных Стратегии управления энергопотреблением и устойчивого развития Связаться с нами

Выход за рамки электронных таблиц для управления счетами за коммунальные услуги и данными о ресурсах

63% людей по-прежнему используют электронные таблицы для отслеживания данных об энергопотреблении, а 66% данных хранятся в разрозненных системах для управления счетами за коммунальные услуги предприятия. Это означает, что большинство предприятий используют ручные процессы для поддержания своих данных об энергопотреблении и корпоративной устойчивости. С появлением Интернета вещей (IoT) количество данных продолжает расти. Компаниям нужен способ автоматизации сбора данных по всему миру, а также платформа для агрегирования данных из нескольких систем.

Мы рекомендуем наиболее подходящие стратегии управления коммунальными услугами и данными о ресурсах для вашего бизнеса.

Мы специализируемся на рекомендации и внедрении индивидуальных корпоративных решений для устойчивого развития и управления энергопотреблением для компаний из самых разных отраслей. Наша команда координирует процесс регистрации и обеспечивает целостность вашей программы обработки данных на протяжении всего срока нашего сотрудничества с вами.

Ваша аутсорсинговая, непредвзятая команда по обработке данных

Сбор счетов
Наша группа управления счетами за коммунальные услуги обрабатывает более 39 миллионов счетов за коммунальные услуги от имени наших клиентов. Наши специалисты собирают и добавляют информацию о счетах в Resource Advisor, поэтому все данные вашего предприятия, такие как потребление энергии, отходов и воды, фиксируются.

Дисперсионное тестирование
Наши собственные алгоритмы и статистические тесты выявляют ошибки выставления счетов или ошибочные данные. Мы отмечаем возможности для экономии энергии и обеспечиваем точность данных.

Перерасчет счета
Поставщики часто допускают ошибки в счетах-фактурах, особенно по специально заключенным и управляемым контрактам. Мы рассчитываем ожидаемые затраты на основе контрактных/тарифных ставок и согласованных позиций и сравниваем их с затратами по счетам для выявления и устранения ошибок.

Платежная поддержка
Перенаправляйте счета-фактуры с адресов обслуживания нашим специалистам, чтобы обеспечить полный набор данных.

Услуги открытия-закрытия
Мы работаем напрямую с коммунальными службами, чтобы обеспечить активацию или прекращение обслуживания при смене арендатора. Мы наладим с вашей командой контролируемый процесс уведомления и управления изменениями; включая обработку необходимых документов, управление депозитами и подготовку отчетов о деятельности.

Услуги по передаче данных по энергии
Наши эксперты оценивают ваши требования к данным и дают рекомендации по стратегии сбора данных непосредственно от коммунальных служб, измерительной инфраструктуры и существующего программного обеспечения, такого как системы управления зданием и энергопотреблением.

Удаленная аналитика и оптимизация
Самые большие проблемы управления энергопотреблением связаны с данными: их либо слишком много, либо слишком мало, либо они не хранятся в одном месте. Наша команда удаленных экспертов собирает и анализирует интервальные данные со всех ваших объектов и использует их для оптимизации производительности и максимальной экономии.

Применяйте стратегии управления энергопотреблением и устойчивого развития, которые приносят результаты

После того, как ваша команда организовала и объединила данные по всему предприятию, можно приступать к реальному анализу. Убедитесь, что вы полагаетесь на чистые и точные данные для разработки эффективных стратегий закупок энергии и корпоративной устойчивости.

Устранение путаницы в данных об устойчивом развитии и закупках энергии

• Разработайте стратегию сбора данных на основе текущего и будущего состояния вашего бизнеса
• Использовать существующие данные и оборудование для доступа к данным в реальном времени

• Управляйте сложностью широкой интеграции данных из многих источников, местоположений и заинтересованных сторон
• Включить макро- и микроанализ с точными корпоративными данными

Добейтесь большего успеха в энергии и устойчивом развитии

Покупайте энергию с умом

Эффективное использование энергии

Обеспечение устойчивого роста

Визуализация данных

Запросить демо

Посмотрите наше отмеченное наградами программное обеспечение для корпоративного устойчивого развития EcoStruxure™ Resource Advisor в действии.