Образец заявление на возврат некачественного товара: образец 2021 — ОМЕГА Групп

образец 2021 — ОМЕГА Групп

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

• изделие не подошло по габаритам;
• изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
• обнаружился заводской дефект;
• изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей. Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем. Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

1. Приборы личного пользования.
2. Предметы гигиены.
3. Ювелирные изделия.
4. Детские мягкие игрушки.
5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

• Заявление на возврат средств за некачественный товар.
• Акт технической экспертизы.
• Акт о возврате товара в магазин.
• Акт о возврате денежных средств продавцом.
• Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

1. Заявление на возврат некачественного товара.
2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
3. Письменное согласование возврата или обмена.
4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
5. Акт о возврате товара в магазин.
6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи. Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования. При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Образец заявления на возврат некачественного товара

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

 

В каких случаях это можно сделать

Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И  отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является. И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней.

 

Что пишем в заявлении

Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

В-третьих, рассказываем подробно сложившуюся ситуацию. То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это. Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили.

На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло. Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.

В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

• Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
• Наименование приобретенного товара;
• Когда и где некачественный товар приобретен;
• Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Заявление на возврат товара от покупателя

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2021 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

• ФИО покупателя и его контакты,
• сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
• информацию о недостатках и браке,
• требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

• Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
• Покупку нельзя использовать.
• На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
• В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Если покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен в заявлении указать ее реквизиты.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Вам могут пригодиться:

Претензия на возврат товара поставщику

Другие формы документов

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и бланк 2021

Обновлено: Июнь, 2021 года

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

• товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
• заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
• потребуется предъявить чек об оплате покупки;
• должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 31.12.2020 N 2463. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов. Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги. В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

• наименование продавца и его адрес;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

• дату совершения покупки;
• наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
• стоимость покупки;
• причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой. Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам на нашем сайте.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Если куплeн доброкачественный тoвap

но вы решили отказаться от покупки

по закону о защите прав потребителей —

вы имеете право на обмен (возварт) товара

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Согласно, пункту 1  статьи 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель может лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право  получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ:

• -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки.
• — если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• — товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Заказать юридический документ

прямо сейчас он-лайн

 

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные,  имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием  в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Приложение: товарный и/или кассовый чек

________________подпись
(дата)

 

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, что продавец хочет продать плохой товар. Очень часто брак практически не заметен и сделан еще при производстве. Если подобный товар был куплен, то не стоит отчаиваться, ведь есть закон «О защите прав потребителей», которые регулирует порядок обмена и возврата товаров для покупателей. В законодательных актах четко описана вся процедура, которая используется уже не один год.

Самым главным при возврате является написание заявления, в котором покупатель четко излагает свои требования, а также описывает брак или другие недостатки. На подобное заявление администрация любого магазина обязательно должна дать ответ. Это может быть либо обоснованный отказ покупателю или возврат денежной в течение десяти дней.

Закон, гарантирующий покупателю возможность обмена или возврата некачественной продукции

В законе «О защите прав потребителей» четко описаны критерии товаров, которые подлежат возврату. Давайте рассмотрим их общие характеристики.

• Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
• Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
• Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец. Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

• Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома. Подобное заявление не требует специальных бланков и пишется в простой форме.
• Следует указать полную информацию о товаре. Сюда относится не только марка, но и серийный номер, цвет, количество купленных товаров и так далее.
• Обязательно необходимо описать причину возврата. Если это товар ненадлежащего качества, то следует указать, что именно не так. В законе «О защите прав потребителей» четко написано, что покупатель должен получить товар указанного качества и с соблюдением ряда стандартов.
• Просьба о том, чтобы расторгнуть сделку купли-продажи на основе данного заявления.
• Если покупатель просит вернуть денежные средства за купленный товар, то необходимо указывать реквизиты, на которые продавец должен их перечислить. Иногда магазины могут рассчитаться наличными, но подобное происходит не так часто.
• Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
• Следует сделать два одинаковых образца. Оба они должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Каждый из них соответственно получит по одной копии.

Необходимо также понимать, что покупатель не вправе просить выплатить неустойку за доставку, моральный ущерб или что-то еще. Просить о дополнительных выплатах можно только в случае, когда товар был приобретен в кредит. В таком случае продавец может оплатить процент по кредиту, который на момент возврата уже выплатил покупатель.

 

Условия осуществления возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному

Рассмотрим основные положения и условия, которые необходимо знать при возврате товара:

• К заявлению в обязательном порядке прикладывается чек, по которому был куплен товар. Чет может быть заменен квитанцией.
• Возвращаемый товар обязательно должен быть новым. Имеется ввиду, что он должен сохранить товарный вид, чтобы после устранения дефектов его снова можно было продать. Если же он не имеет товарный вид, продавец имеет полное право не принимать его обратно.
• Возврат вещи возможен в течении двух недель, без учета дня покупки. Если же в последний день данного срока выходной, то он переносится на ближайший рабочий. Тем не менее, лучше всего не тянуть до последнего дня.
• Обращаться следует к продавцу, у которого был куплен товар, а не к производителю. Обращаться к производителю стоит только в том случае, если товар был приобретен непосредственно у него.
• Покупатель сам вправе выбрать причину возврата, при этом её не обязательно документально аргументировать.
• Некачественный товар можно обменять на другой, но он должен быть аналогичным. Например, другой размер одежды или другой цвет.
• Если аналогичных товаров нет, то по обоюдному согласию можно перенести обмен на какой-либо срок, пока у продавца не будет новой поставки. Все это обязательно должно быть подтверждено документально.

Как происходит процесс возврата приобретенного товара, в отношении которого был выявлен брак?

Приобретая любой товар, настоятельно рекомендуется хорошо его осматривать и проверять на работоспособность и другие качества.

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.

Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

• Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
• Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей». Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Именно данный закон регулирует все отношения между продавцом и покупателем, как на момент покупки, так и на момент возврата.

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности. Конечно, бывают случаи, когда товар могу обменять и без заявления, но подобное большая редкость. Продавец обязан отреагировать на подобное заявление, ведь в противном случае ему придется отвечать перед судом.

Для вступления в силу документа (заявления о возврате) обязательно необходимо, что на нем была указана дата, фамилия и должность человека который его принял, а также подпись.

Образец заполнения заявления, содержащего требование возврата купленной продукции с изъяном (заводским браком)

Давайте попробуем разобраться, что необходимо указывать в заявлении, а также какие есть основные особенность заполнения заявления. Все существует несколько важных составляющих. Первой из них является адресация заявления. Как и везде в правом верхнем углу необходимо написать ФИО директора или управляющего магазином, в котором был куплен товар. Также следует написать полное юридическое наименование организации. Подобное можно узнать в самом магазине, в интернете или просто прочитав всю информацию на чеке.

Скачать образец заявления возврат бракованного товара можно здесь.

Далее, ниже, следует указать информацию о себе. Тут стоит написать свое ФИО, а также адрес постоянного проживания. На этом заканчивается шапка и можно переходить непосредственно к заявлению.

Посередине листа следует написать «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества».

Теперь следует указать информацию по ряду следующих пунктов:

• Дата и время покупки. Всю информацию опять же можно найти в чеке.
• Полное название организации, где был приобретен товар, который необходимо вернуть.
• Цена. Также указана на чеке.
• Полное и правильное наименование товара. Узнать его можно в инструкции или на других документах, которые прилагаются в вещи.
• Срок гарантии.
• Подробное описание брака или дефектов, которые были найдены покупателем.
• Ссылки на статьи Гражданского кодекса, которые были нарушены.
• Просьба об обмене (возврате) товара.
• Просьба о проведении экспертизы, в случае если продавец утверждает, что дефекты появились уже после покупки.

Образец письма о возврате дефектных продуктов

Образец письма о возврате дефектных продуктов

[Ниже кратко опишите образец письма с запросом о возврате дефектных продуктов и товаров компании, поставщикам, клиентам или продавцам. Если это указано в заказе на поставку, дефектные купленные товары могут быть возвращены поставщику. Вы можете изменить эти форматы по своему усмотрению.]

Дата…

Название поставщика…

Название компании / организации…

Адрес…

Подпункт: Письмо о возврате дефектных продуктов

Уважаемый (имя),

Большое спасибо за доставку нашего недавнего заказа на (тип заказа и продукты, напр.g., 3000 футболок с принтом) согласно нашему заказу на поставку. Мы всегда находили ваши услуги в соответствии с требуемыми стандартами, но в этом заказе есть дефектные детали. Наш отдел контроля качества обнаружил более 500 дефектных футболок (количество дефектов), и мы хотим срочно заменить или вернуть эти части в соответствии с условиями, указанными в заказе на поставку. Пожалуйста, обработайте этот запрос и сообщите о своем решении. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название института…

Другой формат,

Дата…

Имя поставщика…

Название компании / организации…

Адрес…

Адрес…

Адрес… Sub: Возврат неисправного (название продукта) для полного возврата.

Мы возвращаем (название продукта), который (название компании) приобрел у вашей компании (дата) за (денежную сумму). В приложении вы найдете копию квитанции о покупке.

Мы возвращаем этот товар из-за неисправности (типа функции). Он не работает, как указано производителем. Он должен (описать, как он должен работать), но вместо этого (описать, что он делает).

Пожалуйста, возместите (название компании) полную сумму (денежную сумму) за эту покупку.Спасибо.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название института…

Как написать письмо о возврате товара (с образцом записки)

Физические лица и компании заказывают товары ежедневно. Однако иногда поставляемая продукция не соответствует согласованному качеству или является неправильной. Они также могут быть больше или меньше исходного заказа. Когда это происходит, потребители имеют право вернуть товар.Этот процесс становится более эффективным, если к продукту прилагается письмо о возврате товара.

Для большинства операций компании требуется надлежащая документация. Точно так же письмо о возврате товара может сообщить поставщику, почему вы обнаружили дефект товара. Вы можете использовать его, чтобы объяснить, что и когда вы хотели бы исправить. Взамен поставщик может предложить возврат или замену.

Получили ли вы товар, не соответствующий вашим стандартам? Вот как составить эффективное и профессиональное ответное письмо.

Что следует включать в накладную на возврат товара?

Уведомление о возврате товара является важным документом для обеих сторон. Поставщик может использовать его, чтобы либо вернуть вам деньги, либо заменить ненужный товар. Вы, с другой стороны, можете использовать его для инвентаризации и ведения учета. Вы также можете использовать его в качестве юридического доказательства против поставщика, если он не соблюдает требования.

Как правило, существует бесчисленное множество способов сформулировать эту букву. Однако эффективный проект должен содержать следующие элементы:

• Дата заказа товара
• Дата получения товара
• Точный продукт и номер заказа, если таковой имеется.
• Краткое описание товара
• Количество и цена возвращаемого товара.
• Причины, по которым вы возвращаете товар
• Упоминание о политике поставщика в отношении возврата
• Рекомендация по средству правовой защиты, например, возврат или возмещение
• Срок или крайний срок для средства правовой защиты
• Ваши контактные данные, например, номер телефона , почтовый адрес и электронная почта
• Ваше официальное имя и подпись

Почему важно получить письмо о возврате товара?

Как уже упоминалось, ответное письмо важно как для поставщика, так и для клиента.Это служит уважительной причиной, по которой клиент не выставил счет. Это также позволяет клиенту получить возмещение или замену дефектных продуктов.

В случае, если поставщик не в состоянии выполнить письмо о возврате товара, покупатель может использовать его в качестве юридического доказательства против поставщика. Вот почему вы всегда должны сохранять копию письма после того, как прикрепите ее к товару.

Что касается поставщика, обратное письмо может помочь им проверить причины, указанные для возврата товара.Это должно позволить им корректировать счет, планировать возврат или заменять дефектные продукты.

Поставщик также может использовать письмо для обоснования ошибок счета.

Формат письма о возврате товаров

{Дата}

{Название / компания поставщика}

{Адрес поставщика}

{Город, штат, почтовый индекс}

Уважаемый {господин / госпожа} или {господин / госпожа / РС. Фамилия},

Со ссылкой на {номер заказа}, я заказал {описать продукт} у вас {date}. Я получил товар {date}, но обнаружил, что он неисправен по следующим причинам:

{Причина 1}

{Причина 2}

{Причина 3}

В соответствии с Законом о правах потребителей, который обязывает вас поставлять мне товары удовлетворительного качества, продукты, которые я получил, нарушают условия нашего контракта, который я приложил.

Поэтому я возвращаю их и прошу вас {рекомендовать решение, т.е. возврат или замену}.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по {контактной информации} до {date}, чтобы обсудить условия {возмещения / возврата / замены}.

Спасибо за оперативное действие.

С уважением,

{Ваше имя}

{Название компании / Контактные данные}

Образец письма о возврате товаров

9 августа 2020 г.

Alex Shaw

RFG Cloud Mattresses

123 Main Street

Houston, TX 34567

Уважаемый г-н.Shaw,

1 августа 2020 года я заказал матрас RFG Cloud Elite 5 по номеру заказа RFGCE5 / 456/04. Я получил матрас 7 августа 2020 года. Однако, открыв упаковку, я обнаружил, что матрас неудовлетворителен. Он не обладает высокой плотностью, водонепроницаемостью, гипоаллергенностью или белым цветом, как оговорено в нашем контракте, который я приложил.

В результате вынужден вернуть матрас. Я прошу полностью вернуть 2890 долларов, которые я заплатил до 15 августа 2020 года. Свяжитесь со мной на веб-сайте chelseabaker @.com, чтобы обсудить условия возврата.

Спасибо за своевременное соблюдение требований.

С уважением,

Chelsea Baker

Письмо о возврате товаров (Word шаблон)

Заключение

Нередко некоторые продукты могут быть нежелательными. Однако вы не должны терпеть убытки из-за ошибки поставщика. Составив это письмо, вы разрешаете поставщику исправить свою ошибку и отправить вам заказанные вами товары. Всегда говорите вежливо и профессионально.Никогда не предполагайте, что действия поставщика были преднамеренными или исходили из злого умысла. Кроме того, всегда указывайте свою контактную информацию, чтобы поставщик мог легко с вами связаться.

Образец письма для возврата дефектного продукта

Образец письма для возврата дефектного продукта

[Здесь вкратце рассмотрим образец письма для возврата дефектного продукта. Вы можете следовать этим письмам-запросам на замену поврежденных предметов. Если гарантия производителя распространяется на поврежденные или дефектные детали и продукты, немедленно верните их производителю.Вам необходимо изменить этот образец в соответствии с вашими потребностями.]

Дата…

Название органа…

Должностное обозначение…

Название компании / института…

Адрес…

Подложка: Письмо о возврате дефектного продукта

Уважаемый господин / Имя,

Мы разместили заказ на [Название и тип продукта, например, мебельный стол 100) с датой (ДД / ММ / ГГ) и достижением отгрузки (Дата получения). Как вы знаете, это испортило бы нашу репутацию, поскольку партия (количество дефектного продукта) была признана дефектной.(Опишите своими словами).

Надеюсь, вы примете необходимые меры, чтобы предотвратить повторение. Мы храним эти [название и тип продукта] в нашем складе. (Объясните реальную проблему и ситуацию).

Мы ждем вашего ответа в ближайшее время, так как считаем, что это была приключенческая ошибка. (опишите ваши требования).

С уважением,

Ваше имя…

Адрес офиса…

Название компании / института…

Контактная информация…

Другой формат,

Дата…

Должность Обозначение…

Название компании / института…

Адрес…

Подложка: Письмо о возврате неисправного продукта

Уважаемый клиент,

Мы, руководство вашего филиала, фактически наняли несколько человек для нашей организации, действительно делает отличную работу и дает отличный бизнес нашей компании.(Опишите своими словами). Это первый раз, когда мы получили жалобу, и мы очень сожалеем об этом и заверяем вас, что не будем страдать от подобных проблем в будущем, и мы действительно приносим свои извинения за нашу ошибку. (Объясните реальную проблему и ситуацию). Мы определенно собираемся заменить этот дефектный материал и в ближайшее время предоставить вам еще более высокое качество. (опишите ваши требования).

Надеюсь, что вы останетесь нашим клиентом на всю жизнь.

Счастливое обслуживание клиентов.

Ваше имя…

Адрес офиса…

Название компании / института…

Контактная информация…

Образец уведомления о дефектных товарах — Образцы писем — письма с результатами

Образец 1:

[Дата ]

Уважаемый [Имя получателя],

Сообщаем Вам о дефектных товарах, которые были отправлены нам [Дата получения]. Ниже приводится подробное объяснение дефектов продуктов:

[Объяснение дефектных продуктов]

Мы хотели бы, чтобы вы заменили дефектные товары или вернули нам полную стоимость продукта, если это возможно.Мы можем повторно отправить вам товар за ваш счет. Мы ждем вашего ответа.

Спасибо за внимание.

С уважением,

[Имя отправителя]

Образец 2:

[Дата]

[Название компании]
[Адрес]
[Почтовый индекс]

Имя

Dear получателя],

Мы получили жалобу на некоторые товары, произведенные или проданные вашей компанией из-за определенных дефектов.К письму прилагаем жалобу покупателей на товар.

Мы хотели бы попросить вас заменить дефектные продукты, так как нам нужно будет повторно отправить их нашим клиентам. Однако возврат дефектной продукции в вашу компанию будет осуществляться за ваш счет.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

[Имя]
[Должность]
[Электронная почта]
[Номер телефона]

Образец 3:

[Дата]

Кому: [Поставщик]

приобрели у вашей компании продукт со следующим описанием:

[Описание продукта]

Один из наших клиентов подал претензию по продукту из-за некоторых обнаруженных им дефектов.Мы приложили информацию, предоставленную заказчиком, включая контактные телефоны.

Мы просим дать некоторые разъяснения по продуктам, и если действительно есть проблема с продуктом, который мы приобрели у вашей компании, мы попросим вас немедленно заменить их, и мы повторно отправим дефектный товар за ваш счет.

Если против нас будет возбужден судебный иск, мы будем ждать от вас полной компенсации.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

[Имя]
[Заголовок]
[Электронная почта]

Образец письма для возврата продуктов, заказанных товаров или замены

Хотите вернуть или заменить заказанные Товары? Образец письма-запроса на возврат дефектных продуктов или заказанных товаров компании, поставщикам, клиентам или продавцам.Если это указано в заказе на поставку, дефектные купленные товары могут быть возвращены поставщику. Кроме того, покупатель может указать в заказе на поставку, что дефектные изделия будут возвращены, и при этом не будут оплачены расходы на доставку или производство, стоимость материалов и т. Д.

Образец письма с просьбой о возврате и замене товаров

Сэр. Я заказал (название продукта) несколько дней назад, но получил (неверное название продукта). Поэтому, в чем я не нуждаюсь, я прошу вас немедленно заменить (Неверная доставка названия продукта) на (Заказанное название продукта), и вы можете забрать (Неверная доставка названия продукта) обратно.Я буду вам благодарен.
С уважением,
Ваше имя

Образец письма о возврате излишков

Уважаемый господин,

Ссылка сделана на наше договорное соглашение на поставку материалов для технического обслуживания, необходимых для наших заводских машин. Сообщаем вам, что мы получили магазины, поставленные вами в соответствии с вышеупомянутым контрактом, подтвержденные нашей фирмой в соответствии с количеством, и что качество необходимо вернуть, поскольку некоторые из машин были проданы нашей компанией.Таким образом, товары, доставленные вами, стали излишними для наших потребностей. Поэтому просим вас как можно скорее забрать соответствующий магазин со склада нашей фирмы.

С уважением,

Ваше имя

Письмо о возврате дефектных продуктов

Уважаемый господин / госпожа,

Большое спасибо за доставку нашего недавнего заказа на 3000 печатных рубашек в соответствии с нашим заказом на покупку. Мы всегда находили ваш сервис в соответствии с требуемыми стандартами, но в этом заказе есть бракованные детали.Наш отдел контроля качества обнаружил более 500 дефектных изделий рубашек, и мы хотим срочно заменить или вернуть эти изделия в соответствии с условиями, указанными в заказе на поставку. Пожалуйста, обработайте этот запрос и сообщите мне о своем решении. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ваше имя

Письмо о возврате запасных частей

Уважаемая Шайста,

Мы закупили импортные запчасти на автомобили Honda Atlas для различных моделей от (дата до настоящего времени).В соответствии с условиями и положениями нашего заказа на поставку, мы можем вернуть и заменить эти детали в течение 45 дней после получения заказа и сравнения ваших цен на открытом рынке. Однако мы обнаружили, что ваши цены намного выше при том же качестве. Поэтому мы просим вас вернуть эти запасные части или пересмотреть вашу продажную цену с целью внесения корректировок в коммерческое предложение для рассмотрения нашим руководством. Будем Вам благодарны.

С уважением,

Ваше имя

Образец письма о возврате товаров или заказанных товаров

Что касается прилагаемой копии счета-фактуры, я пишу вам это письмо, чтобы сообщить, что 18 апреля (дата) я разместил заказ на партию из 100 комплектов теней для век вашего бренда.Заказ поступил вовремя. Так что я должен быть вам благодарен за это. Но после того, как я его открыл, я обнаружил, что 78 комплектов разбиты на четыре оттенка.

Я отправляю вам заказ и отклоняю размещенный мной заказ из-за брака в доставке.

Пожалуйста, дайте мне знать в течение одной недели, вернете ли вы мою оплату или замените дефектные детали заказа. Кроме того, я хотел бы, чтобы вы знали, что я намерен возбудить против вас дело, если мое требование каким-либо образом не будет урегулировано.

Жду вашего своевременного ответа.

С уважением,

Ваше имя

Письмо о возврате заказанной продукции поставщику

Уважаемый господин,

Мы заказали установку силовых фильтров, которую получили вчера. Сначала мы думали, что он поместится в месте, которое мы назначили для такого фильтра, но места для его установки мало. Поэтому мы не можем собрать установку в нужном месте. Поскольку мы не использовали его и не открывали упаковку, мы просим вернуть товар.Мы также просим вернуть деньги, которые мы передали заводу.

Бест,

Ваше имя

Образец письма-жалобы клиента | FTC Consumer Information

В эффективных письмах-жалобах объясняется проблема и способы ее решения. Постарайтесь быть ясным и включите только те детали, которые вам нужны, чтобы описать проблему и желаемое решение.

Информация для включения в ваше письмо

Избегайте гневных, саркастических или угрожающих писем.Человек, читающий его, вероятно, не вызвал проблемы, но может очень помочь в ее решении.

Изучите основы

• Укажите свое имя, адрес и номер телефона.
• Укажите номер своего счета, если у вас есть счет в компании.
• Укажите название продукта и его серийный номер или номер модели.
• Укажите дату и место покупки.

Расскажите свою историю

• Объясните проблему.
• Кратко опишите свои усилия по решению проблемы, если информация помогает объяснить, почему вы пишете в компанию.

Сообщите компании, как вы хотите решить проблему

• Укажите желаемое решение, например возврат , ремонт, обмен или кредит магазина. Или подумайте о том, чтобы попросить компанию предложить решение.
• Перечислите прилагаемые документы, если таковые имеются. Помните — отправляйте только копии, а не оригиналы.
• Сообщите им, как с вами связаться.

Будьте разумны

Подайте жалобу

• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните копию себе.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана, прежде чем нажать «отправить».

Образец письма

Используйте этот образец письма, чтобы написать жалобу на продукт или услугу.

Ваш адрес

Ваш город, штат, почтовый индекс
[Ваш адрес электронной почты, если отправляется по электронной почте]

Дата

Имя контактного лица [если доступно] Название [если доступно] Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей [если у вас нет конкретного контактного лица] Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Re: [Номер вашего счета, если он у вас есть]

Уважаемый [Контактное лицо или Отдел по рассмотрению жалоб потребителей] :

[дата] , я [купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал / обслужил] а [название продукта с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием] в [местонахождение и другие важные сведения сделки] .

К сожалению, [ваш продукт не работал должным образом (или) услуга была неадекватной] потому что [укажите проблему, например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверную сумму , или что-то не было ясно раскрыто или было искажено и т. д.] .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за [укажите желаемое действие, например, возврат средств, кредит на хранение, ремонт, обмен и т. Д.] . Прилагаю копии [не отправляйте оригиналы] моих записей [включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы] , касающиеся этой покупки [или ремонт] .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [установить разумный срок] , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или за другой помощью. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [номер телефона с кодом города] .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Пример письма с жалобой

Вот пример того, как может выглядеть письмо с жалобой:

Сообщить о мошенничестве или обмане

Если вы считаете, что компания или продавец действовали недобросовестно, обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей . Сообщите также Федеральной торговой комиссии по телефону ReportFraud.ftc.gov. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.

Чтобы получить дополнительную помощь в решении проблемы клиента, ознакомьтесь с этими идеями и стратегиями.

Письмо с просьбой о ремонте, замене или возврате дефектных товаров

Это письмо может использоваться покупателем или от имени покупателя, который ищет решение в отношении одного или нескольких неисправных продуктов , которые покупатель приобрел.

Буква может быть адаптирована разными способами. Его можно отправить от лица , разместившего заказ. Кроме того, оно может быть отправлено кем-то от имени лица, разместившего заказ (например, родителем или коллегой ).

Письмо позволяет покупателю предоставить подробную информацию о заказе, чтобы продавец мог его отследить.

Итак, если вы или кто-то из ваших знакомых приобрели неисправный продукт, используйте этот шаблон, чтобы быстро и легко заявить о своих правах и получить ремонт, замену, возмещение или любое другое решение, которое вы пожелаете.

Как пользоваться этим документом

Если доказательства предоставляются в связи с этим вопросом (например, копия любого подтверждения платежа , или копий электронных писем или другой корреспонденции между продавцом и покупателем), убедитесь, что они приложены к письмо. Сохраните копию письма и приложений для своих записей.

После того, как письмо будет заполнено и приложены все соответствующие доказательства, просто доставит письмо и приложения (если применимо) в организацию, у которой запрашивается ремонт, замена или возмещение.

Применимое право

Многие проблемы потребителей решаются на национальном уровне в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии , который содержится в Приложении 2 Закона о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 г. (Содружество) . В частности, это законодательство предусматривает ряд потребительских гарантий (которые являются минимальными стандартами, которым должны соответствовать продавцы).

Во многих случаях могут также применяться различные части законодательства на уровне штата или территории .Это может включать законодательство в отношении дел потребителей, продажи товаров и отраслевое законодательство (например, законодательство о жалобах на здоровье или законодательство в области телекоммуникаций).