Образец уведомление о повышении цен: 8 ценных советов с примерами

Содержание

8 ценных советов с примерами

Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с необходимостью повысить цены. Основной аргумент в пользу такого решения ― рост прибыли от проекта, а основной аргумент против ― негодование клиентов.

Из этого поста вы узнаете, как написать уведомление о повышении цен, избежать оттока недовольных клиентов и упростить их переход на новые тарифные планы.

Содержание

1. Не скрывайте ваши намерения

Когда вам нужно поднять цены, извинения ― не лучший способ сообщить об этом клиентам. Это может запутать их и вызвать неловкость в общении. 

Ваша задача состоит в том, чтобы проинформировать ваших пользователей, а не успокоить их. Прямолинейность поможет вам избежать неудобных моментов, которые часто обесценивают емейлы о повышении цен.

Вы наверно спросите, а почему нельзя сделать это вежливо и мягко? Дело в том, что если клиенты усомнятся в вашей уверенности, они попытаются уговорить вас отложить повышение, сделать для них исключение или вовсе отменить ваше решение.

Причем, все вместе. Вы уверены, что у вас есть время уговаривать каждого из них?

Стойте на своем и не ходите вокруг да около. Вместо того, чтобы извиняться ― напомните им про ценность продукта, который вы предлагаете.

2. Аргументация повышения с помощью ценности

Скорее всего, любые заявления, решения и предложения, которые делает ваша команда, проходят несколько этапов рассмотрения, прежде чем дойти до клиентов. 

Включите в ваше информационное письмо о повышении цен причины, по которым вы хотите пересмотреть прайсы (разумеется, только те, которые можно оглашать) и объясните, что дополнительный доход поможет вам повысить качество вашего продукта.

Не планируете анонсировать улучшения? Не проблема. Все, что угодно может стать хорошей новостью. Переход на более качественные серверы требует дополнительных затрат? Напишите емейл о том, что ваша компания «направит доходы на аренду скоростных серверов, которые значительно улучшат производительность сервиса»

.  

Чувствуете, что теряете доход, предоставляя слишком много бесплатных функций и инструментов на фримиуме? Объясните, что это стратегический шаг, благодаря которому ваши лиды и подписчики смогут в полной мере ощутить пользу и преимущества ваших премиум-тарифов.

Если вы работаете в B2C-сегменте, серьезным аргументом в пользу роста цены на продукт будет повышение затрат на его производство. И даже если ваши клиенты не всегда принимают во внимание эту сторону вопроса, их наверняка убедит разговор об этичном потреблении. 

Объясните, что повышение цен позволит вам не жертвовать качеством ваших услуг и не эксплуатировать ваш персонал за гроши. Таким образом, поддерживая вас, клиенты внесут свой вклад в справедливую оплату труда и этичное рабочее движение.

И главное, вам лучше избегать любой лжи в письмах о повышении цен. Не обещайте того, чего не собираетесь делать. Когда вы запускаете анонсированные улучшения, функции или продукты ― делайте их доступными клиентам, чтобы подтвердить, что вы выполнили обещанное.

3. Не пишите разъяснительные эссе

А вот, чего вам действительно не стоит делать ― так это писать гигантские электронные письма своим подписчикам.

Это уместно лишь в нескольких случаях, но месседжи о повышении цен к ним не относятся. Кратко изложите все ключевые моменты, не превращайте их в эссе о философии, лежащей в основе вашей ценовой политики.

Вместо этого вы можете анонсировать рост цен в формате дайджеста. Например, напишите 4 анонса и объявление о росте прайсов. Такое электронное письмо легко уместится в 10 предложений, включающих приветствие, новости о четырех апгрейдах (по предложению на каждый), новый прайсинг, строку о том, как связаться с вами, и ссылку на отписку. Коротко и ясно.

4. Не пишите как бот

Пассивность, даже в емейлах о повышении цен, будет встречена такой же пассивностью от получателей. А апатия и вовсе способна свести на нет все, что делает email-маркетолог или сейлз. Вы не бот для рассылки электронной почты; вы ― живой человек, поэтому не лишайте свои месседжи человечности.

Показывайте клиентам свою признательность, предлагайте ответить на их вопросы и сделайте так, чтобы любой образец письма об изменении цен, который вы используете, напоминал беседу тет-а-тет.

«Налаживайте отношения» ― один из старейших (и, откровенно говоря, самых популярных) советов в этом случае. И на то есть причина. Даже в письме о повышении цен вы повышаете лояльность к вашему бренду, предоставляя клиенту возможность связаться с вами, выразить его идеи о вашем продукте или услуге и гарантируя, что они будут услышаны.

5. Персонализируйте ваши емейлы

Сейчас не 2003 год, и обращение к людям по имени в электронном письме больше не может заставить их почувствовать себя особенными. Но есть много других способов сделать это. 

Например, вы можете персонализировать ваши месседжи в зависимости от местоположения или демографических данных клиента. Для сравнения, 66% маркетологов используют данные о возрасте подписчиков для персонализации своих сообщений.

Тем не менее, персонализация ― это уже не только данные о самом получателе, но и индивидуальный подход, чуткость и уважение.

Разумеется, уровень персонализации зависит от размера вашей клиентской базы: у вас может быть 10 крупных клиентов или 100 000 пользователей. Излишне говорить, что в первом случае ваши письма должны быть индивидуально обработаны и гипер-персонализированы, даже если вы автоматизируете свои рассылки.

Однако, если ваша база контактов слишком велика, чтобы применять индивидуальный подход, сосредоточьтесь на простоте ваших месседжей. И «простота», в данном случае, означает искренность, а также легкость для чтения и понимания. 

Немаловажную роль в этом играет ваш адрес отправителя, поэтому постарайтесь делать рассылки писем с вашего личного аккаунта (например, генерального директора компании), а не с безликого «командного» профиля.

Сравните эти два письма о повышении прайса.

Первое письмо работает, и вот почему:

✔️ Вы видите лицо и имя человека, который обращается к вам
✔️ Обычное приветствие и неформальный тон исключают официоз, которым зачастую переполнены письма от брендов
✔️ Новый прайсинг представлен в позитивном ключе ― легко и естественно
✔️ Ценность и цель повышения стоимости описаны очень подробно
✔️ Отправитель предлагает несколько способов лично связаться с ним и поделиться идеями и мнениями
✔️ Здесь отлично видно, что о новостях компании пишет человек, а не бот

Теперь давайте рассмотрим менее удачный пример.

Этот email о повышении прайса не работает по нескольким причинам, которые легко можно избежать:

❌ Нет личных данных отправителя
❌ Ценность описана слишком расплывчато
❌ Нет подробностей о том, как связаться с командой
❌ Не проведена сегментация аудитории на тех, кто приобрел месячные и годовые тарифы
❌ Письмо выглядит слишком сухим и безликим

Кто-то может возразить, что дружелюбие первого письма ощущается искусственным: в конце концов, это все еще компания, объявляющая новости бренда. Но за такой стиль копирайтинга стоит побороться. Если даже новость о повышении цен не вызовет тревогу и не будет раздражать ― я автоматически закину эти качества в корзину преимуществ бренда, с которыми и буду его ассоциировать.

Как видите, дело не только в {{name}}.

6. Установите дедлайн и используйте призыв к действию для повышения дохода

Если вы все еще беспокоитесь о негативной реакции клиентов, вы можете перевести их внимание с повышения цен на возможность сэкономить перед этим.

Вот как это работает.

Не объявляйте о немедленном повышении прайсов. Установите крайний срок не менее 30 дней с даты анонса, чтобы ваши постоянные клиенты успели оплатить услуги по старым расценкам. Это должен быть конкретный срок, подкрепленный (если это целесообразно) небольшим бонусом. Например, дайте вашим пользователям возможность оплатить 3 месяца по льготному тарифу за месяц до повышения цен.

В некоторых случаях можно даже продавать годовой план по старой цене, что часто и делают SaaS-компании для быстрого сбора средств. Это увеличит выручку до фактического роста цен и побудит клиентов оставаться с вами дольше.

7. Дайте клиентам возможность ответить вам

Очень важно напомнить клиентам о вашей доступности на случай, если у них возникнут какие-либо вопросы после получения новости про обновление тарифов. Заверьте их, что они всегда могут связаться с вашей командой для консультации.

Если вы не собираетесь перенасыщать информационное письмо тоннами данных и планируете ограничиться основными моментами, ваши клиенты должны рассчитывать на получение дополнительной информации по запросу в любое время.  

В противном случае они могут обратиться за ответами к вашим конкурентам, а вы явно не хотите такого развития событий, не так ли?

8. Сегментируйте получателей

Каждый клиент уникален. У вас, наверняка, уже есть как минимум две категории подписчиков: пользователи на бесплатных и на платных тарифах.

Сгруппируйте свою клиентскую базу и создайте разные версии письма о повышении цен в соответствии со статусами его получателей. Проще говоря, ваши подписчики находятся на разных этапах воронки продаж и вам следует выработать специфический подход к каждому из них. Это позволит вам сохранить уже имеющихся клиентов и упростить конвертацию новых.

Мы рекомендуем создать как минимум три группы получателей: пользователи на бесплатном тарифе, клиенты с ежемесячной и с годовой подписками. Составьте варианты писем в соответствии с особенностями каждой группы, а также предпочтениями и болями входящих в нее пользователей.

Примеры писем о повышении прайса

В интернете есть много образцов писем о повышении цен. Но мы рекомендуем пользоваться такими шаблонами только в для вдохновения.

Итак, вот несколько подобных месседжей, которые могут вас вдохновить:

Пример №1: SaaS-подписка

Пример №2: Для ритейлеров в B2C-сегменте

Пример №3: Письмо постоянным клиентам

Пример №4: Емейл пользователям на бесплатном тарифе

Пример №5: Сегментированное письмо о повышении цены

Источник: Appcues

Долой сомнения

Самая трудная часть в повышении прайсов ― контроль негативной реакции подписчиков. Но эти простые правила ощутимо облегчат вам написание извещений о росте цен:

  • Покажите уверенность в своем решении и будьте настойчивы
  • Объясните, почему рост цен может быть полезен для клиентов
  • Будь кратки
  • Говорите с клиентами искренне и дайте им возможность связаться с вами
  • Рассмотрите возможность скидок или бонусов на фоне роста цен
  • Сегментируйте и персонализируйте свои месседжи

Мы не упомянули некоторые детали? Тогда смело пишите об этом в комментариях к этому посту и мы вас услышим!

Образец письма о повышении цены на продукцию в 2021 году

Основания для увеличения цен на продукцию и услуги

Обычно цена на продукцию и услуги прописывается в договоре между продавцом и покупателем. Часто в нем указывают и условия, при которых поставщик вправе изменить ее. Но если эти основания не указаны в договоре, то руководствоваться следует Гражданским кодексом (п. 2 ст. 424 ГК РФ). Учтите, что продолжить взаимоотношения с покупателем не получится без его письменного согласия на изменения. В одностороннем порядке поменять условия договора, в том числе и цену, нельзя (ст. 310 ГК РФ). О нововведениях потребуется сообщить покупателю при помощи письма о подорожании цен на продукцию, перечислив аргументированные причины.

Уведомить покупателя о подорожании есть возможность только до тех пор, пока товар или услуга не оплачены. После получения денег потребовать от контрагента дополнительной суммы за поставки невозможно.

Составить уведомление допустимо для всех деловых партнеров одновременно. Главное его назначение — проинформировать их о новой ценовой политике. Она формируется из затрат, влияющих на себестоимость продукции. Продавец вправе установить ее по совокупности этих факторов на время заключения договора и на момент поставки товара (п. 3 ст. 485 ГК РФ). Чтобы обосновать удорожание продукции, в письме указывают показатели, повлиявшие на это. Среди них:

  • скачок инфляции;
  • рост тарифов на энергоресурсы, коммунальные услуги;
  • изменение валютного курса;
  • повышение стоимости сырья и материалов;
  • увеличение транспортных расходов;
  • повышение стоимости аренды помещений;
  • дополнительные затраты на модернизацию производства, стройматериалы и др.

В информационной записке указывают как одну причину, так и несколько факторов, в совокупности приведших к изменению прайса на товары и услуги. Здесь нелишне отметить, что компания дорожит сотрудничеством и желает сохранить взаимоотношения. Поскольку окончательное решение останется за покупателем — продолжать работу в новых условиях или нет.

Порядок написания письма

Несмотря на то, что единых форматов написания не существует, такие документы составляют по схеме, общепринятой в деловой переписке. Пишут уведомление на фирменном бланке компании. Если его нет, то на листе А4 заполните реквизиты компании-продавца собственноручно. Среди них наименование фирмы, ИНН, КПП, ОГРН, юридический адрес.

В структуру документа входит:

  1. «Шапка» документа — в ней указывают название компании-получателя, Ф.И.О. ее руководителя и название компании-отправителя.
  2. Место и дата составления уведомления.
  3. Название документа.
  4. Основная часть — аргументы и доводы, вынудившие вас поднять конечную стоимость.
  5. Подпись главы компании и печать (при наличии).

Помните: без согласия контрагента повысить прайсы не получится. Чтобы ситуация выглядела убедительнее, в основной части объясните проблему при помощи конкретных фактов. Чем понятнее вы то сделаете, тем больше шансов на положительный ответ от клиента.

Чтобы привлечь на свою сторону клиента, важно писать корректно и уважительно. В начале письма лично обратитесь к руководителю компании по имени и отчеству: «Уважаемый Анатолий Сергеевич!». Если отправляете группе партнеров, то допустимо «Уважаемые партнеры!». В содержании укажите следующие данные:

  • каковы причины подъема стоимости товаров;
  • с какого периода начнут действовать новые условия;
  • на какие товары или услуги предусмотрены нововведения;
  • каково повышение в процентном соотношении;
  • какие гарантии и скидки предоставляются для конкретного клиента.

Вот основные рекомендации, как написать о повышении цен на услуги для деловых партнеров:

  1. Пишите по нормам делового этикета, максимально корректно и вежливо.
  2. Суть письма отразите лаконично, но с исчерпывающими аргументами. Недопустимы эмоциональные сложные фразы, лесть, грубость и излишние подробности.
  3. Если для вас важно сохранить партнера, не пишите сразу о повышении прайсов. Сначала поблагодарите за плодотворное сотрудничество и расскажите о вынужденных мерах нововведений.
  4. Кратко отметьте, как в дальнейшем вы скорректируете качество и какие бонусы предоставите клиентам.
  5. Если повышения не было долгое время, подчеркните это.

Документ не стоит растягивать на весь лист. Уместите текст на половине странички. Приложите к нему новый прайс-лист. После составления зарегистрируйте письмо в журнале исходящей корреспонденции и отправьте адресату.

Образец

Вот примерный шаблон письма о повышении тарифов на транспортные услуги с обоснованием для контрагентов.

ООО «______________»

город ______________ дата __________20__г.

В ООО «______»

Директору Ф.И.О.

Информационное письмо

Уважаемый ______________!

В связи с повышением стоимости бензина, мы вынуждены повысить тарифы на транспортные услуги с __.__.20__г.

Несмотря на то, что мы старались сохранить цены в течение первого полугодия, вторая волна подорожаний привела к неизбежности роста цен на транспортные услуги.

Если тарифы на топливо упадут, мы обязуемся уменьшить их и на наши услуги. Готовы предоставить отдельные скидки на путешествия для детей и пенсионеров.

Надеемся на понимание и плодотворное сотрудничество с Вами в будущем.

С уважением, Генеральный директор

ООО «______________» ______________

А так выглядит образец письма о повышении цен на продукцию в связи с повышением цен на сырье и расходных материалов. Ориентируйтесь на него при составлении писем своим партнерам, корректируя в зависимости от конкретной ситуации.

Шаблоны электронной почты о повышении цен (с полезными советами!)

Повышение цен является неизбежной частью развития любого бизнеса, как в B2C, так и в B2B секторах. При этом особенно сложно пройти через это, не потеряв текущих клиентов, именно для компаний, работающих в секторе B2B. То, как вы преподнесете своим клиентам информацию о повышении стоимости ваших товаров или услуг, может повлиять на то, продолжат ли они сотрудничество с вашей компанией, или начнут искать более дешевые альтернативы. Ниже мы привели несколько лучших практик в этом вопросе плюс 7 шаблонов электронной почты о повышении цен, которые вы можете использовать для информирования своих клиентов.

Уведомление о повышении цен Netflix

Как уведомить клиентов о повышении цен
  1. Информируйте клиентов заранее: сообщайте о повышении цен, как только вы приняли это решение и до того, как новые цены вступят в силу. Дайте вашим клиентам возможность и время на то, чтобы приспособиться к новым условиям, пересмотреть бюджет или найти альтернативу.
  1. Сообщите о причине/причинах повышения цен: будь то более высокие операционные расходы или необходимость совершенствования вашего товара/услуги — дайте клиентам понять, что вы не гонитесь за прибылью, а просто реагируете на меняющиеся рыночные условия.
  1. Объясните клиентам, какую выгоду они получат в результате: делайте упор на те преимущества, которые ваши клиенты получат в результате повышения цены, например, разработка новых важных функций продукта, о которых клиенты просили, повышение эффективности работы сервиса, обеспечение более качественной клиентской поддержки и т.п.
  1. Дайте клиентам возможность воспользоваться текущими ценами: превратите неприятную новость в возможность для увеличения прибыли. Пока вы фактически не перешли на новые цены, предложите клиентам дополнительные преимущества, например, дайте возможность до определенной даты перейти на годовой тарифный план по старой цене.
  1. Сообщение не должно выглядеть так, будто вы извиняетесь: любая компания вправе повышать цены, когда для этого имеются причины. Извиняясь за повышение цены, вы тем самым снижаете в глазах ваших клиентов ценность своего продукта.
Уведомление о повышении цен от Adobe

7 шаблонов электронной почты о повышении цен для сферы B2B

Шаблон №1: Короткое уведомление

Dear [Name], First of all, thank you for being a loyal and consistent [Company name] customer over the years. Your satisfaction means a lot to us, and we hope we’ve been successful in providing you excellent customer service/products. I’m writing to let you know that due to [reasons for the price increase], we are going to be raising our prices on [product/ service]. The price is changing from [amount] a month, to [amount], a month starting [date]. Our new prices will allow us to better serve you and our future customers! If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Our team is more than happy to help in any way. Thanks again for your business, we appreciate it. [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №2: Акцент на преимущества

Dear [Name], Thank you for choosing [Product name] and for your trust in [Company name]. I am writing to let you know that there are some pricing changes coming into effect soon. We had to review our pricing strategy due to [reason]. We want to make sure that [Product name] is always as useful and efficient as possible for our customers – that’s why introducing [new feature 1] and [new feature 2] is our first priority at the moment. To make this happen, we are increasing the subscription fees by 10%. It also means that [Product name] will have even more perks for [customer’s goal of using the product], such as: Benefit 1 Benefit 2 Benefit 3 If you need some time to decide whether you want to commit to the new pricing plan, you have the chance to do so. For the next [period of time], you can use [Product name] for its standard rate. We will launch the new plans on [date]. Feel free to reach out at any time if you have any questions or concerns. Thanks, [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №3: Лояльные клиенты

Hi [Name], We’re excited to see that you’ve [achieved specific results] with [Product/ Service name]. Your success is also our success and we’re glad you’re reaching your goals with our product/ service. To ensure great results for customers like you, we’ll be increasing our rates slightly due to [reason] and changing our subscription prices to reflect the services our customers need the most starting from [date]. You can see the updated plans and new pricing here: link As one of our most amazing customers, we also wanted to extend our current rates to you through [date]. If you have any questions about the price increase or anything at all, please don’t hesitate to reach out anytime via [email address] or live chat. Our customer care team will be more than happy to help. Thank you for your business, we appreciate it! [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №4: Предварительное уведомление

Hi [Name], Thank you so much for being our customer. Hopefully your holiday season is off to a great start. Ours sure is … [Company] is turning [number] years old this year and we’re scaling our team to accelerate [Product] innovation. So I wanted to share what we’ve got planned for the first half of 2021! We’ll be introducing 5 new integrations by [date], including integrations with [Tool 1], [Tool 2] and [Tool 3]. They will be available to all users on all paid plans. One of the most-requested and long-awaited features is set for release next month! Yes, we’re finally launching [feature name] – a better way to [achieve specific goals]. Yes, we’re just as excited as you are! To make sure we continue offering the best service we can, we will be increasing our pricing by a minimum of 10%. This small increase will let us hire new talent and bring even more features/tools to help you supercharge your [sales/ marketing/ customer service] faster. That said, we’ll be emailing you Friday with new pricing details and a special offer for your current plan. As always, we’re happy to hear how you are enjoying our tool and how you would make it even better. Feel free to reach out at any time with your feedback or questions. Have a fantastic 2021, [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №5: Специальное предложение

Hey [Name]! Despite the world’s current situation, 2020 was a great year for us and I’m happy to let you know that we’re growing our team size, as well as focusing on developing a host of new features that have been long-awaited by our customers. In 2021 our prices are increasing by a minimum of 10% as of [date]. You can see the new plans and pricing here. And, as you’re already a customer of ours, I wanted to make sure that our price increase is as fair as possible. So, here’s the deal you might want to take advantage of. If you’ve been thinking of upgrading to an annual subscription, you can get 10% off and enjoy a whole year of service at old prices. If you don’t want to commit to a whole year – only for the next two weeks you can prepay for up to 6 months in advance at the current price. Save before it’s too late! UPGRADE NOW Thank you so much for your support throughout the year. If you have any questions, please don’t hesitate to ask, we’re here to help. Just hit reply or open up the chat box on any [Company] page. Cheers, [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №6: Бесплатные пользователи

Hi [Name], Just for your information, starting from [date] we’ll be introducing new pricing plans that will better reflect the needs of our customers while also allowing us to keep improving [Product name] and implementing new features. As a free plan user, the changes will not affect you, but I thought you might want to know that if you purchase any paid plan by [date], you can keep the current pricing forever (as long as you stay subscribed). If you’ve been looking for a sign to [achieve whatever your product does] – this must be it! CHOOSE A PLAN If you have any questions or issues, simply hit reply and I’ll do my best to help! Have a great day, [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Шаблон №7: Хорошие новости, плохие новости

Hi [Name], I’m reaching out today regarding [Product/ Service name] pricing. These types of notes are never fun to write, so I’ll start off with the good news. If you currently have an account with [Product/ Service name], your subscription price will not be changing – we are going to honor your current price point forever! Think of it as an early-user discount. Next, for the sort-of-good news. If you sign up for a new subscription before [date], you’ll still get the current pricing, forever. That means you have a month before the deadline to sign up and to lock in your price at the current rate. We hope you’ll take advantage of that. SIGN UP NOW Finally, the kind-of-good, kind-of-bad news. [Company name] has been growing (which is great), but we don’t want to compromise on the quality of [Product/ Service name] our customers have come to expect. To ensure our customer service remains excellent, we’re going to be getting some help. So, for new subscribers (beginning [date]), we’re raising the subscription rates to [amount]. If you have any questions, I’ll be happy to answer them. Thanks, as always, for being awesome, and for using [Product/ Service name]. Best, [YOUR SIGNATURE]Копировать в буфер обмена

Часто задаваемые вопросы в отношении писем о повышении цен

Какова идеальная длина сообщения электронной почты о повышении цены?

Идеальная длина сообщения электронной почты о повышении цены составляет всего несколько предложений, если изменения незначительные и были запланированы. Если же изменения являются существенными или они не были запланированы, то, в этом случае, могут потребоваться существенно более длинные разъяснения.

Каким образом следует информировать клиентов о повышении цен?

Для официального уведомления клиентов об изменении цен можно использовать электронную почту. Более того, такого рода письма можно параллельно использовать как возможность для удержания клиента, предложив ему скидку на покупку прямо сейчас.

Как написать клиентам письмо о повышении цен?

Проинформировать ваших клиентов о повышении цены можно с помощью персонального письма, в которое можно включить полный перечень расценок на ваши услуги, а также дату, когда произойдет запланированное повышение цены. Однако вам следует привести убедительные аргументы для повышения, кроме того, рост цены должен быть разумным.

Discover all that LiveAgent has to offer with our free trial!

Enjoy the fastest chat widget on the market, advanced automation, robust ticketing, and free call center capabilities<br /> with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Какова идеальная длина сообщения электронной почты о повышении цены?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Идеальная длина сообщения электронной почты о повышении цены составляет всего несколько предложений, если изменения незначительные и были запланированы. Если же изменения являются существенными или они не были запланированы, то, в этом случае, могут потребоваться существенно более длинные разъяснения.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Каким образом следует информировать клиентов о повышении цен?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Для официального уведомления клиентов об изменении цен можно использовать электронную почту. Более того, такого рода письма можно параллельно использовать как возможность для удержания клиента, предложив ему скидку на покупку прямо сейчас.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как написать клиентам письмо о повышении цен?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Проинформировать ваших клиентов о повышении цены можно с помощью персонального письма, в которое можно включить полный перечень расценок на ваши услуги, а также дату, когда произойдет запланированное повышение цены. Однако вам следует привести убедительные аргументы для повышения, кроме того, рост цены должен быть разумным.” } }] } Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Письмо клиенту о повышении цен (образцы)

Письмо №1

Уважаемые клиенты!

В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону. На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы.

Искренне надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Петр Иванов.

 

Письмо №2

Уважаемый Виктор Александрович,

Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией. Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество.

Поскольку первоочередной задачей нашей компании является предоставление качественных современных услуг, мы решили инвестировать средства в разработку новых инновационных методов и приобретение новейшего технического оснащения. Расширение обучающей базы позволит нашим клиентам еще более комфортно пользоваться нашими услугами.

Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения. Мы надеемся на Ваше понимание, и верим, что наши нововведения станут основой для Вашего процветания.

Прайс с актуальными ценами доступен на нашем сайте.

С уважением,

Петр Иванов.

 

Письмо №3

Уважаемые клиенты!

Стремительный рост инфляции в нашей стране вынудил нас пересмотреть стоимость продукции нашей фирмы в большую сторону.

Отправляем Вам актуальный прайс-лист.

Приносим извинения за неудобства.

С уважением,

ООО «Дело.ру».

 

Письмо№4

Уважаемые партнеры!

В связи с подорожанием стоимости основного сырья, используемого для производства нашей продукции, мы были вынуждены повысить цену на декоративную косметику и парфюмерию. Ознакомиться с актуальными ценами вы сможете в нашем новом прайс-листе.

С уважением,

Анна Александровна

ООО «Богиня».

 

Письмо №5

Уважаемый Виктор Александрович,

Оповещаем Вас, как нашего постоянного клиента, что из-за подорожания стоимости бензина, мы были вынуждены увеличить стоимость наших услуг с 05. 03.2014 года.

Обещаем Вам, что независимо от экономической ситуации в стране, в ближайшем полугодии стоимость наших транспортных услуг пересматриваться не будет. Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону.

Просим отнестись к этой вынужденной мере с пониманием.

С уважением,

Петр Иванов.

 

Письмо №6

Уважаемый Виктор Александрович,

Составляя бюджет на текущий год, мы не планировали повышать стоимость нашей продукции. Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне. Однако, к нашему большому сожалению, с сегодняшнего дня мы вынуждены увеличить стоимость отделочных материалов в среднем на 5%.

Надеемся на дельнейшее сотрудничество.

С уважением,

Петр Иванов.

 

Письмо №7

Уважаемый Виктор Александрович,

Уведомляем Вас, что в связи с повышением цен у нашего поставщика на 5% от прежней стоимости, мы также вынуждены пересмотреть стоимость некоторых товаров. Полное обновление цен планируется с 1.04.2014 года. До этого времени Вы можете купить товары по привычным для себя ценам.

Надеемся на сотрудничество с Вами.

С уважением,

Петр Иванов.

 

Письмо №8

Уважаемые партнеры!

Сообщаем Вам, что с 1.04.2014 года нами будет произведен перерасчет стоимости основных товаров. Данная мера обусловлена повышением цен на комплектующую продукцию и сырье.

В скором времени Вы получите прайс-лист с актуальными данными.

Расчет заказов, совершенных до указанной даты, будет производиться нами по прежним ценам.

По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, Вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: 220-00-02.

С уважением,

ООО «Дело.ру».

 

Письмо №9

Уважаемые покупатели!

С 1.04.2014 года стоимость алкоголя и табачных изделий увеличится на 5%. Данные изменения обусловлены увеличением таможенной пошлины, а также повышением курса доллара.

Приносим извинения за неудобства.

Для оптовых и постоянных клиентов действует система скидок.

С уважением,

ООО «Дело.ру».

Добавить комментарий

Письмо уведомление о повышении цен образец: Письмо клиенту о повышении цен

Уведомление о повышении … Уведомляем Вас о повышении цен на продукцию торговой марки … Образец ведения журнала авторского надзора Госпошлина. … Федеральный закон от 22 октября 2014 г. № 312-ФЗ «О внесении изменений в главу 25.3 …

конфликт заполняет схема подключения газовых котлов \r\n Теги: образец уведомления о … Информационное письмо о … Информационное письмо о повышении цен: 01.01.1970. Заказать услуги …

Реализация заказов покупателей, полученных до, будет производиться по ам, действующим на момент получения заявки. Уважаемые партнеры! Ооо котэ благодарит вас за сотрудничество и обращает ваше внимание на то, что в связи с увеличением на сырье от поставщика за период с 2011 по 2013 г: Образец как писать письмо с просьбой. . Уважаемый иван иванович, рост инфляции в нашей стране не обошел своим вниманием и нашу студию, в связи с чем, мы вынуждены повысить ы на свои услуги. Просим вас отнестись с пониманием к данной ситуации, эта вынужденная мера. Честно говоря, интересовало в связи с повышением только одно выгодно нам продолжать работу с данным контрагентом или срочно искать другого.

  • конфликт заполняет схема подключения газовых котлов \r\n Теги: образец уведомления о …
  • Информационное письмо о повышении цен: 01.01.1970. Заказать услуги …
  • Уведомление о повышении … Уведомляем Вас о повышении цен на продукцию торговой марки …
  • 19.02.2013 · Настоящим письмом вынуждены проинформировать Вас о повышении оптовых цен на часть …
  • … о повышении цен, письмо клиенту о повышении цен уведомление о повышении цен образец

    19.02.2013 · Настоящим письмом вынуждены проинформировать Вас о повышении оптовых цен на часть … … о повышении цен, письмо клиенту о повышении цен уведомление о повышении цен образец . ..

    Уведомление о повышении цен / письмо уведомление о повышении цен образец

    Письмо о повышении цен в 2012 … проинформировать Вас о повышении оптовых цен на 5% на … Скачать Уведомление о повышении … Письмо о повышении цен … образец о повышении цен …

    Экономическое обоснование …

    Письмо клиенту о повышении цен / Письмо уведомление о повышении цен образец: Оценка: 250 / 500 Всего: 88 оценок.

Образец уведомления о повышении арендной платы

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Образец уведомления о повышении арендной платы (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Образец уведомления о повышении арендной платы

Судебная практика: Образец уведомления о повышении арендной платы Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Определение Верховного Суда РФ от 03. 09.2020 N 305-ЭС20-11077 по делу N А40-177543/2019
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании задолженности по договору аренды нежилого помещения, неустойки.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как суд апелляционной инстанции, повторно оценив по правилам ст. 71 АПК РФ представленные в материалы дела доказательства, руководствуясь ст. ст. 309, 310, 333, 606, 614 ГК РФ, пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения исковых требований.При этом апелляционный суд исходил из того, что по условиям договора арендодатель вправе соразмерно увеличить размер арендной платы в случае повышения ставки налога, данное увеличение происходит на основании одностороннего уведомления арендодателя и не предполагает внесения дополнений в договор или заключение дополнительных соглашений; арендатор уведомлен об увеличении размера арендной платы, однако факт внесения арендных платежей в спорный период в соответствующем размере не подтвердил, в связи с чем с него надлежит взыскать задолженность и неустойку, размер которой по ходатайству ответчика подлежит снижению по правилам статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Образец уведомления о повышении арендной платы Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Аренда. Общие положенияОтказывая в удовлетворении исковых требований в части взыскания основного долга за период с 2-го квартала 2015 года по 4-й квартал 2015 года (включительно), суды первой и апелляционной инстанций исходили из того, что в нарушение условий договора уведомление об увеличении ставки арендной платы на 2016 год направлено истцом в адрес ответчика только 26 декабря 2016 года. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
«Аренда (лизинг)»
(4-е издание, переработанное и дополненное)
(Семенихин В.В.)
(«ГроссМедиа», «РОСБУХ», 2020)5.3. Арендная плата может пересматриваться сторонами досрочно по требованию одной из сторон в случаях изменения складывающихся цен, но не чаще одного раза в год, при этом сторона, выступившая инициатором пересмотра арендной платы, должна предупредить об этом другую сторону за 1 месяц путем направления этой стороне письменного уведомления. При получении уведомления об увеличении арендной платы Арендатор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

В России резко подорожает ПО Microsoft

| Поделиться

В России с 1 января 2022 г. вырастут цены на облачное ПО Microsoft, продиктованное удорожанием SPLA-лицензий. Рост составит от 5% до 10% в зависимости от продукта. В 2021 г. это уже четвертое объявление Microsoft о подорожании ее продуктов.

Разработки Microsoft становятся все менее доступными

Корпорация Microsoft повысит стоимость лицензий на целый ряд своих облачных продуктов в России. Как сообщила CNews директор департамента по связям с общественностью Microsoft в России Анна Лобанова, большая их часть подорожает на 10%.

Столь резко увеличится стоимость лицензий на облачное ПО Office Professional Plus, Office Standard, Windows Server Standard и Datacenter, а также службы удаленных рабочих столов RDS SAL. Комплект лицензий CIS (Core Infrastructure Suite) Standard взлетит в цене на 7%, а за комплект CIS Standard россияне будут вынуждены платить больше на 5% в сравнении с нынешней ценой.

Новые расценки вступят в силу 1 января 2022 г. Как сообщили CNews представители Microsoft, изменения коснутся ее партнеров не только в России, но и в других странах мира.

Кого затронет подорожание

Повышение цен на лицензии ощутят на себе российские партнеры Microsoft по программе SPLA (Services Provider License Agreement). Это отдельная форма лицензирования, при которой партнер Microsoft или другой компании закупает лицензии на продукт, после чего разворачивает их в своем дата-центре и уже из него предлагает их своим клиентам как облачный сервис.

Продукция Microsoft с каждым разом становится все дороже

Microsoft выстроила процесс лицензирования следующим образом. Юрлицо Microsoft Ireland Operations Limited продает лицензии SPLA-реселлеру, а тот в свою очередь поставляет лицензии хостерам. После этого хостеры получают возможность включать лицензии Microsoft в свои сервисы, которые они предоставляют клиентам.

В России у Microsoft есть несколько SPLA-реселлеров. В их числе компании «1С», «Монт» и Softline.

Рост цен, как выяснилось, продиктован запуском Microsoft новой линейки своих продуктов. «В сентябре 2021 г. Microsoft объявил о доступности Windows Server 2022, следующей версии RDS и Office для партнеров по SPLA. В рамках выпуска новых продуктов были увеличены цены на лицензии WS, Core Infrastructure Suite (CIS), RDS и Office», – сообщили CNews представители корпорации.

Как финансовые организации строят эффективную ИТ-экосистему

Бизнес

Как сообщили CNews представители Microsoft, ее российские партнеры узнали о грядущем повышении цен на SPLA-лицензии за неделю до официального анонса. Корпорация разослала им уведомления еще 6 декабря 2021 г.

Рост цен стал регулярным

За неполный 2021 г. Microsoft многократно поднимала цены на свои продукты или заявляла о подготовке к их росту. Например, в начале декабря 2021 г. CNews писал, что корпорация намерена увеличить с 2022 г. стоимость пользования облачным сервисом 365 на 20% для бизнес-клиентов, которые не перейдут с месячной подписки на годовую. Это, по мнению экспертов, позволит компании лучше прогнозировать свои доходы и снизить отток клиентов.

В августе 2021 г. выяснилось, что грядет повышение цен на сервис Microsoft 365 по всему миру, в том числе и в России. С 1 марта 2022 г. некоторые тарифные планы подорожают сразу на 20%.

В июле 2021 г. CNews сообщал, что на 1 октября 2021 г. Microsoft назначила 15-процентный рост цен в России на целый ряд своих продуктов, примерно до уровня, принятого в странах Центральной Европы.

Близкие контакты четвертого рода: как организовать коммуникации в период ковидных ограничений?

Технологии

Microsoft и раньше заставляла россиян платить за свои продукты больше. Так, в конце декабря 2018 г. она объявила о росте цен из-за вступившего в силу 1 января 2019 г. российского закона об увеличении НДС с 18% до 20%. А в феврале 2015 г. она взвинтила российские цены на свои продукты в диапазоне от 15% до 30%. Корректировка затронула пользовательские и корпоративные линейки.



Как сообщить покупателям о повышении цен (не разозлив их)

Боишься сказать постоянным покупателям, что ты должен поднять цены?

Не бойся. Большинство клиентов ожидают, что стоимость их любимых продуктов не будет оставаться неизменной вечно. Однако, если цены конкурента не растут, это потенциально подвергает вас риску оттока клиентов. Вы должны справиться с повышением цен быстро и достоверно, чтобы ваши клиенты поняли ситуацию и были готовы ее пережить.

В этом посте мы объясним, что такое обоснование повышения цен, а затем рассмотрим некоторые рекомендации, которые следует учитывать при объявлении своим клиентам повышения цен.

Обоснование повышения цены

Этот разговор с клиентами никогда не бывает легким. В конце концов, кто хочет слышать, что продукт, на который опирается ваш бизнес, будет стоить дороже?

Независимо от того, насколько хорошо вы сообщите об этом изменении, ваша служба поддержки клиентов должна ожидать как минимум несколько негативных реакций.Если вы не видите, чтобы кто-то жаловался на более высокие цены, то, вероятно, они все еще слишком низкие. Это оставляет на ваше усмотрение, хотите ли вы увеличить доход или сохранить удовлетворенность клиентов.

Если вы испытываете отторжение со стороны своей клиентской базы, полезно синхронизировать группы продаж и обслуживания клиентов. Оба отдела должны согласовать, как вы сообщаете об изменении цены. Это обеспечит клиентов согласованной информацией, когда они разговаривают как с торговыми представителями, так и с представителями службы поддержки.

В общем, лучший подход, который может использовать ваша команда, — это заверить клиентов, что увеличение поможет сохранить качество продукции. Клиенты, которые зависят от ваших продуктов, лучше поймут эту аргументацию и захотят, чтобы вы поддерживали высокое качество, к которому они привыкли.

Главный исполнительный директор HubSpot Ямини Ранган размышляет об этом подходе в приведенной ниже цитате.

«Некоторые оптимизации цен были успешными, а другие нет. Но те, о которых мы сообщали хорошо, всегда были ориентированы на ценность.— Ямини Ранган, главный исполнительный директор HubSpot

.

Если вы не знаете, как начать разговор, ознакомьтесь с некоторыми из приведенных ниже рекомендаций, прежде чем начать.

советов по объявлению вашим клиентам о повышении цен

  1. Свяжитесь с ними напрямую.
  2. Сообщите клиентам заранее.
  3. Напомните им, что более высокие цены означают лучшее качество.
  4. Объясните причину повышения цен.
  5. Убедитесь, что вся организация знает о повышении цен, прежде чем объявить об этом клиентам.
  6. Разрешить клиентам обращаться с дополнительными вопросами или проблемами.

1. Свяжитесь с ними напрямую.

Представьте, что ваш счет за Spotify Premium увеличился с 9,99 до 14,99 долларов в месяц без вашего ведома и согласия. Вы бы очень разозлились, верно?

Несправедливо, если покупатель вдруг узнает о повышении цены на его товар.Если произойдет повышение цены, просмотрите свой список клиентов, которые используют этот продукт или услугу, и отправьте письмо с уведомлением о повышении цены, уведомив их об изменении. Если возможно, адресуйте письма каждому клиенту, чтобы персонализировать процесс.

2. Сообщите клиентам заранее.

Вы должны предоставить своим клиентам достаточно времени, чтобы смириться с повышением цен. Им может потребоваться переоценить свой бюджет или рассмотреть альтернативные варианты, поэтому вам следует держать их в курсе, как только вы узнаете о ситуации.Кроме того, поощряйте их делать один или несколько заказов до того, как начнется повышение цен.

3. Напомните им, что более высокие цены означают лучшее качество.

Необходимость повышения цены может сбивать с толку покупателей, особенно если они покупают один и тот же товар месяцами или годами. Важно, чтобы вы подчеркивали важность качества продукции.

Как правило, продукты растут в цене, чтобы соответствовать более высоким эксплуатационным расходам, увеличению найма или увеличению цен на необходимые материалы.Чтобы обеспечить такой же уровень высокого качества, иногда приходится повышать цену.

4. Объясните причины повышения цен.

Чтобы было понятно, что вы повышаете цены для поддержания качества продукта, вы должны объяснить, чем вызвано повышение цен. Например, по мере того, как некоторые виды сырья становятся все более дефицитными и дорогими, компании, использующие эти материалы, вынуждены повышать цены на продукты, в которых они используются. Если вы расскажете об этом клиентам, вы докажете свою готовность быть прозрачным.

5.

Убедитесь, что вся организация знает о повышении цен, прежде чем объявить об этом клиентам.

Сотруднику на переднем крае будет неловко, если он случайно назначит клиенту неправильную цену, потому что его компания не уведомила его об изменении. Даже если бы все сотрудники были проинформированы о ситуации, все они должны быть на одной волне с точки зрения разницы в стоимости, обоснования и продвижения логистики. Таким образом, у вашей компании будет постоянный голос по этому вопросу.

6. Позвольте клиентам обращаться с дополнительными вопросами или проблемами.

Вы хотите быть уверены, что ваши клиенты получают всю необходимую им информацию. Отсутствие информации может привести к тому, что они уйдут к конкуренту с более низкими ценами. Убедите их, что они всегда могут обратиться к любому сотруднику вашей компании, включая руководителей высшего звена, с любыми дополнительными вопросами или проблемами, связанными с повышением цен.

Приближается повышение цен, но вы все еще не знаете, как об этом сказать? Ознакомьтесь со следующими шаблонами писем о повышении цен, чтобы правильно выразить их.

Избранный ресурс: Шаблон письма о повышении цен

Шаблоны писем о повышении цен

Важно, чтобы ваши клиенты знали о предстоящем повышении цен, но иногда бывает сложно сказать им об этом.

Если вы застряли, взгляните на приведенные ниже шаблоны, чтобы найти идеи, как донести сообщение до клиентов.

1. Общее повышение цен

 

Уважаемый покупатель,

Обратите внимание, что [Название компании] обычно повышает цены до [значения] на все [тип продукта] с [дата].

[Предоставьте все необходимые логистические данные.]

Как всегда, мы стремимся предоставлять вам качественные продукты и услуги и ценим ваш бизнес и постоянную поддержку.

С уважением,

[Имя]

Это пример письма, в котором излагается общее повышение цен для клиентов. В нем указывается точный процент повышения цены и товары, стоимость которых будет выше. В письме также указывается, когда именно вступит в силу повышение цен, и напоминается клиентам о том, сколько времени у них есть, чтобы заказать свою продукцию по текущей цене.

2. Увеличение стоимости материалов

 

Уважаемый [Имя клиента],

Это уведомление о том, что [Value] в наших ценах на [Product Type] будет увеличено [Date].

Начиная с [даты или обстоятельства] [название компании] постоянно росли расходы на [соответствующий аспект деятельности], что повлияло на стоимость обслуживания наших клиентов.

Увеличение помогает нам гарантировать наше стремление предоставлять вам самые лучшие продукты и услуги.

Если у вас есть какие-либо вопросы по вышеуказанным изменениям, обращайтесь в [Подробно].

Благодарим вас за поддержку и продолжение сотрудничества.

С уважением,

Имя

В этом письме также указывается точный процент повышения цен и когда оно вступит в силу. Он указывает конкретную причину повышения цены, обеспечивая прозрачность, которую поймут многие клиенты. Чтобы сделать это сообщение более эффективным, рассмотрите возможность добавления ценности, которую повышение цен дает клиентам.

3. Увеличение эксплуатационных расходов

 

Уважаемый [Имя клиента],

Тщательно проанализировав возросшие расходы на материалы и накладные расходы, мы информируем вас о необходимом предстоящем повышении цен.

За исключением [Типа продукта], [Название компании] будет повышать цены на [Значение] с [Дата]. Новый прайс-лист [Год] будет опубликован [Дата].

[Вставьте разбивку всех продуктов, затронутых повышением цен.]

Уверяем вас, что [Название компании] приложила все усилия, чтобы свести это увеличение к минимуму, и будет продолжать соблюдать текущую структуру цен до [Дата].

С уважением,

Имя

Как и в других, в этом письме указан процент повышения цен и когда оно вступит в силу. Письмо начинается с четкого указания причины изменения. Полезно указывать точные продукты, цены на которые будут расти больше, чем на остальные, чтобы избежать путаницы со стороны клиентов.

На основе этих шаблонов вы можете использовать приведенный ниже формат для создания письма о повышении цен для отправки вашим клиентам.

Образец шаблона письма о повышении цен

Имейте в виду, что вам следует придерживаться того тона, который вы задали в отношениях с клиентами до сих пор, сохраняя при этом прозрачность и личную индивидуальность на каждом этапе пути. Шаблоны могут помочь обеспечить необходимый профессиональный контекст для повышения цен и других сложных тем, но обязательно настройте их для максимального воздействия.

 

Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатный шаблон письма о повышении цены, доступный исключительно в наборе 50 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов HubSpot.

Как написать письмо о повышении цены

Доставка уведомлений о повышении цен не должна вызывать чувство страха. Приведенные ниже советы по обмену сообщениями помогут облегчить жизнь вашей команде и клиентам.

1. Будьте ясны и лаконичны.

Клиенты не должны догадываться или предполагать, что означает ваша корреспонденция.Сообщите важную информацию в начале уведомления, четко сообщив им, какими будут новые цены и когда они вступят в силу. Опишите все шаги, которые должны предпринять клиенты, прежде чем произойдет увеличение. Затем объясните, какие у них есть варианты и где они могут получить дополнительную информацию.

2. Будьте чуткими.

В зависимости от вашей отрасли язык, который вы используете для письменной корреспонденции, может быть более формальным, но он не должен казаться холодным. Письмо Netflix выше — отличный пример того, как быть представительным и профессиональным.Это заставляет клиентов чувствовать, что их бизнес ценится и что компания видит в них больше, чем просто цифру. Поставьте себя на место вашего клиента и подумайте, как бы вы хотели получать подобные новости, пока составляете письмо. Кроме того, вы должны поблагодарить их за их работу, прежде чем подписать.

3. Не извиняйся.

Компании постоянно повышают цены, и это совершенно нормальный аспект ведения бизнеса. Извинения не только заставят читателя подумать, что вы не уверены в своем решении, но и создадут ненужную неловкость. Ваш продукт или услуга обеспечивают отличную ценность, и вы должны взимать соответствующую плату.

4. Отправьте ответ.

Уведомления по электронной почте могут легко попасть в папки со спамом, и клиенты могут ошибочно принять физические письма за нежелательную почту. Чтобы бороться с этим, рекомендуется отправить последующее уведомление до того, как повышение вступит в силу. Это также даст некоторую подушку безопасности для клиентов, которые, возможно, прочитали ваше первое уведомление, но забыли проследить или принять меры для продления. Кроме того, это уменьшит вероятность того, что они почувствуют себя ошеломленными из-за увеличения.

Имея в руках эти шаблоны, давайте рассмотрим некоторые рекомендации по публикации объявлений о повышении цен.

Примеры писем о повышении цен

У вас есть подсказки. У вас есть шаблоны. Как они работают в реальной жизни? Если вы являетесь платным участником какой-либо службы подписки, скорее всего, вы получили одно или два письма о повышении цен на свой электронный почтовый ящик. Amazon Prime — популярная компания, вы, возможно, стали свидетелями роста цен за последние несколько лет. Они не единственные.Давайте рассмотрим примеры из Spotify, Disney+, Upwork, Hulu и Netflix.

1. Спотифай

Spotify разослал электронное письмо своим премиум-членам семейного плана о грядущем повышении цен. Семейный план — это план скидок для шести членов семьи, которые живут вместе, чтобы пользоваться учетными записями Spotify Premium. Поскольку изменение должно произойти всего через четыре дня после отправки электронного письма, можно подумать, что Spotify ошеломил своих постоянных клиентов. Если углубиться в электронное письмо, это окажется ложным.Хотя мы не можем быть уверены, что они уведомили всю свою организацию до объявления, это электронное письмо с повышением цен соответствует пяти советам, перечисленным выше.

Во-первых, они связались со своими премиальными участниками семейного плана напрямую по электронной почте. Во-вторых, они сообщают клиентам об этом заранее. Хотя изменение вступит в силу через четыре дня после отправки электронного письма, Spotify предоставил своим подписчикам дополнительный месяц по прежней цене. Это дало бы клиентам время решить, отменить или сохранить подписку.

Spotify объединяет советы третий и четвертый в одном утверждении: «…мы повышаем стоимость семейного плана Premium, чтобы мы могли продолжать предоставлять вам новый контент и функции, которыми вы можете наслаждаться…». предоставить клиентам лучшее качество.

И, наконец, после основной части письма клиентам предлагается задать любые вопросы сотрудникам службы поддержки.

Короткое, приятное и по существу, это электронное письмо о повышении цен является идеальным примером для подражания, когда вы пишете собственное письмо.

2. Дисней+

Как и Spotify, Disney+ объявил о повышении цен для подписчиков «Disney Bundle». В этот пакет входят подписки на Disney+, ESPN+ и Hulu. Электронное письмо информировало клиентов о повышении цены до 13,99 долларов США (ранее 12,99 долларов США). Disney+ затронул многие из советов, перечисленных выше, но некоторые упустил.

Платформа потоковой передачи уведомляет клиентов напрямую по электронной почте. Disney+ также дал три недели на выбор между сохранением или отменой подписки.Это письмо о повышении цен заканчивается призывом к действию для клиентов, чтобы посетить их Справочный центр для вопросов. В то время как у клиентов было достаточно времени, чтобы принять решение или обратиться с дополнительными вопросами, этот пример не может объяснить им почему их подписки увеличились.

Помните, что Disney+ был запущен в ноябре 2019 года. По сравнению с Netflix и Hulu, которые были запущены в 1997 и 2008 годах соответственно, платформа очень новая. Можно было ожидать, что клиентам было любопытно, почему их стоимость подписки уже выросла через относительно короткое время.В то время как статья CNN Business объясняет причины увеличения, Disney+ не поделился этими причинами с клиентами в своем электронном сообщении.

3. Апворк

Upwork, один из крупнейших сайтов для фрилансеров, объявил о повышении цен для участников плана Freelancer Plus. Этот платный план является шагом вперед по сравнению с бесплатным базовым планом Freelancer. Это позволяет фрилансерам сохранять конфиденциальность своих доходов, настраивать URL-адрес своего профиля, поддерживать активность своего профиля во время перерывов и многое другое.

Хотя это письмо о повышении цен значительно длиннее, чем в предыдущих примерах, оно по-прежнему лаконично для поясняемого уровня изменений. Это не единственное, что делает это письмо хорошо. После этого письма у участников плана Freelancer Plus был месяц, чтобы ознакомиться с этой информацией. Чтобы объяснить причину повышения цен, Upwork включает раздел под названием «Почему мы вносим это изменение?» Можно предположить, что эта цена сильно выиграет от Upwork, но в письме основное внимание уделяется преимуществам для фрилансеров.

В конце концов, это электронное письмо не побуждает фрилансеров обращаться с дополнительными вопросами, но предлагает им узнать больше об изменениях, происходящих с их членством. Поскольку Upwork является платформой, на которой фрилансеры тратят, а зарабатывают денег, это письмо о повышении цены охватывает достаточно точек соприкосновения, чтобы эффективно познакомить клиентов с изменениями.

4. Хулу

5. Нетфликс

Netflix применил гораздо более эффективный подход к сообщениям о повышении цен.Как и Hulu, они разослали уведомление заблаговременно, но также воспользовались возможностью, чтобы напомнить клиентам, как их услуги повышают ценность.

«Это обновление позволит нам сделать вашу подписку еще более полезной — с историями, которые поднимают вам настроение, двигают вас или просто делают ваш день немного лучше». Это прекрасно объясняет, почему клиенты должны оставаться, несмотря на рост.

В целом тон Netflix теплый и представительный, но при этом соответствует всем рекомендациям, перечисленным выше. Чтобы еще больше удержать клиентов, компания добавила список новых выпусков и лучших вариантов в нижний колонтитул, чтобы удержать постоянных клиентов, показывая им весь отличный контент, который они пропустят, если отменят подписку.

Входящие: Уведомление о повышении цен

Если вы зашли так далеко, возможно, вас ждет уведомление о повышении цен на горизонте. Не откладывайте. Ваши клиенты подписались на продукт или услугу, и они заслуживают достаточно времени, чтобы принять решение. Большинство клиентов ожидают увеличения затрат в будущем. Следуйте советам, перечисленным в этой статье, и продолжайте двигаться вперед.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2019 года и обновлен для полноты картины.

Как написать письмо клиентам о повышении цен

Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или крупным цифровым агентством, повышение цен — это то, с чем вам рано или поздно придется столкнуться. Вы можете отправить клиентам письмо, электронное письмо или просто сказать им это лично. В любом случае, вы должны подумать о словах, которые вы используете, чтобы объяснить и оправдать ваши увеличения.

В этом посте мы обсудим, что сказать, как сказать и предоставим образец шаблона письма. Однако перед этим давайте взглянем на некоторые предпосылки повышения ваших цен.

Альтернатива повышению цен

Хотя повышение цен — отличный способ увеличить прибыль, также неплохо было бы подумать о снижении затрат.

Для большинства компаний, которые мы обследовали, сбор контента и файлов от клиентов составляет наиболее потраченное впустую время в их бизнесе.

Это потому, что они используют электронную почту, которая убивает производительность.

К счастью, есть альтернатива.

Content Snare — это платформа, которая упрощает запрос информации от клиентов. Нажмите ниже, чтобы узнать больше.

Узнайте больше о Content Snare

Только начинаете? Настало время спланировать ваши цены на будущее

Если вы находитесь в начале своего нового образа жизни, вы, вероятно, испытываете кайф, волнение и легкую панику от работы на себя. Это может означать, что вы редко думаете дальше, чем на следующей неделе, потому что вы просто хотите сначала привлечь клиентов.

Тем не менее, было бы неплохо уделить немного времени и подумать о своей стратегии ценообразования на первые 12 месяцев и далее. Это кажется немного самонадеянным? Если вы так считаете, это совершенно естественно, но многие фрилансеры, в том числе и я, позже достигают точки, когда они жалеют, что с самого начала больше не думали о своей ценовой стратегии.

Разные цены для разных каналов

Есть много способов найти работу, когда вы начинаете. Некоторые хорошо работают в краткосрочной перспективе, чтобы вас утвердить, в то время как другие обеспечивают качественную работу и отношения, которые вы захотите построить в будущем.Каждый путь выхода на рынок имеет свои последствия для ценообразования.

Вы, наверное, слышали, как люди отмахиваются от таких компаний, как UpWork и Fiverr, потому что они предлагают дешевую работу людям с крошечным бюджетом. Эта критика оправдана, но знаете ли вы, что хорошего в этих сайтах? Вы можете создать портфолио и репутацию, а затем просто отказаться от них. Тогда у вас будет портфолио, и вы будете готовы к более качественной работе по более выгодным ставкам.

Теперь давайте представим, что вы фрилансер и начинаете работать с местным маркетинговым агентством.Допустим, вы занимаетесь SEO на веб-сайтах их клиентов, потому что у них нет собственного опыта SEO. Это союз, заключенный на небесах, верно? Вы действительно хотите работать с ними, поэтому вы очень четко устанавливаете свои ставки, но перенесетесь на несколько месяцев вперед, и вы увидите, что они дали вам гораздо больше работы, и вы взяли ее с той же скоростью. Теперь вы намного лучше разбираетесь в том, что делаете, и должны брать больше, но вы не хотите раскачивать лодку, поэтому не просите повышения.

Короче говоря, если путь к рынку — это тот, который вы хотите развивать с течением времени, цена должна быть высокой, если только вы не готовы работать по этим ставкам в течение очень долгого времени.Если вы установите слишком низкую цену в начале, это несправедливо по отношению к ним, если через год вам потребуется поднять цены на 20%.

Если вам нужно проявить себя, дешевые оживленные рынки предлагают вам прекрасную возможность сделать больше и создать отличную репутацию, которую вы затем можете взять с собой в более высокооплачиваемые возможности.

Зачем повышать цены?

Если вы не уверены, что ни один из ваших счетов и расходов не увеличится в следующем году, вам нужно какое-то повышение ставки, просто чтобы стоять на месте.

Более того, если вы инвестируете в свои навыки посредством обучения, чтения отраслевых блогов или участия в конференциях, вы, вероятно, будете постоянно совершенствоваться в том, что делаете. Это означает, что ваши клиенты получают от вас больше пользы, поэтому, если вы в какой-то момент не повысите цены, вы, вероятно, продаете себя подешевле.

Есть ли альтернатива повышению цен?

Несмотря на все вышесказанное, для некоторых людей есть способ не повышать цены — большая эффективность.Если вы сможете повысить эффективность, систематизировав свои процессы и рабочий процесс и, возможно, создав СОП (стандартные операционные процедуры), вы сможете сэкономить много времени на проектах по мере того, как станете более опытными.

Допустим, вы создаете веб-сайты и обычно зарабатываете около 5000 долларов за проект. Если вы сможете сократить время, затрачиваемое на создание каждого сайта, на 20 %, вы сможете выполнять больше проектов с той же скоростью и больше зарабатывать. Пока вы на самом деле находите больше работы, это фактически то же самое, что и 20-процентное увеличение ваших ставок.

Однако, в конце концов, вы можете столкнуться с «стеной», после которой вы просто не сможете больше повышать свою эффективность. Я бы также все равно подумал о том, чтобы пересмотреть ваши цены, потому что, откровенно говоря, если вы достаточно усердны, чтобы добиться такой эффективности, вы заслуживаете того, чтобы пожинать финансовые плоды этого.

Как сообщить о повышении цен

Итак, теперь давайте предположим, что вы готовы поднять цены и хотите знать, как лучше информировать своих клиентов. Прежде чем мы рассмотрим конкретный шаблон письма, давайте рассмотрим некоторые правила и запреты.

Доберитесь до точки

Посмотрим правде в глаза, это письмо или электронная почта посвящены одному – повышению цен. Лучше сразу перейти к делу — сказать им, насколько вырастут их цены, какими они будут после этого и когда все это вступит в силу. Если они захотят прочитать все письмо и узнать больше, они это сделают и не захотят связываться с вами, потому что цены не были ясны.

Если вы потратите слишком много времени на вздор и преамбулу, ваш клиент все поймет.Когда они прочитают это, они будут думать: «Да ладно, что за плохие новости?» поэтому они будут благодарны вам за то, что вы попали в точку.

Не извиняйся

Вы имеете полное право время от времени поднимать цены. Не забывайте, что, вероятно, каждый счет, который вы должны оплатить, будет регулярно увеличиваться. Старайтесь, чтобы ваше письмо было основано на фактах, и не поддавайтесь искушению звучать извиняющимся.

Использовать пассивный залог

Копирайтеры часто говорят об использовании активного или пассивного залога в тексте и содержании. Активный залог можно использовать, чтобы объяснить, что вы будете делать, например: «Я подготовлю для вас предложение и отправлю его вам по электронной почте к концу дня».

Пассивный залог немного отличается и создает впечатление, что что-то происходит просто по заведенному порядку, а не в результате каких-то особых усилий с вашей стороны, например: «Цитата будет подготовлена ​​и отправлена ​​вам по электронной почте к концу дня. ».

Активный залог предполагает решительные действия с вашей стороны и отлично подходит для сообщения хороших новостей.Пассивный залог, однако, может быть лучше для новостей, которые могут быть восприняты как плохие, поэтому он может работать намного лучше для повышения цен.

Поэтому вместо того, чтобы говорить «мы будем повышать цены…» можно просто сказать «наши цены будут расти…».

Не создавайте причину прекращения отношений

Если ваша страховая премия вырастет во время продления, есть большая вероятность, что вы будете искать более выгодную сделку. Такие отрасли, как страхование, знают, что каждое продление несет риск потери клиента.

Однако, как творческий человек, даже если вы предлагаете годовые контракты или постоянные авансовые платежи, вы не обязательно руководствуетесь датами продления или пересмотра, как в других отраслях. Важно, чтобы вы не создавали в умах своих клиентов представление о том, что повышение цен является причиной для того, чтобы они ходили по магазинам.

Вам также следует избегать создания слишком заметного «призыва к действию» в письме или электронной почте. Достаточно просто попросить их связаться с вами, если у вас есть какие-либо вопросы, тогда вы сможете решить любые вопросы соответствующим образом.

Напомните им, что они уже получили от вас

Независимо от того, что вы делаете, все же может быть несколько клиентов, которые решат поискать более дешевую услугу. Если это произойдет, вы не просто хотите, чтобы они сравнивали вас с вашими конкурентами только по цене.

Из месяца в месяц напоминайте им о ценности, которую вы им предлагаете. Это может быть просто маркированный список услуг, предоставляемых в рамках авансового платежа, или для ключевых клиентов вы можете адаптировать письмо, включив в него конкретные результаты или показатели, которых вы достигли для них.

Полезно также напомнить постоянным клиентам, что вы накопили многолетний опыт в их бизнесе и можете быстро и легко предоставить то, что им нужно. Если вы хорошо выполняете свою работу, замена вас более дешевым конкурентом может иметь для них неприятные последствия. Могут пройти месяцы или годы, прежде чем они узнают бизнес вашего клиента достаточно хорошо, чтобы обеспечить качество обслуживания, которое вы предоставляете.

Шаблон письма о повышении цен

Альтернатива повышению цен

Хотя повышение цен — отличный способ увеличить прибыль, также неплохо было бы подумать о снижении затрат.

Для большинства компаний, которые мы обследовали, сбор контента и файлов от клиентов составляет наиболее потраченное впустую время в их бизнесе.

Это потому, что они используют электронную почту, которая убивает производительность.

К счастью, есть альтернатива.

Content Snare — это платформа, которая упрощает запрос информации от клиентов. Нажмите ниже, чтобы узнать больше.

Узнайте больше о Content Snare

Итак, вот мой рекомендуемый шаблон для информирования ваших клиентов о повышении цен.Как вы увидите, после того, как вы примете во внимание вышеизложенные мысли, действительно отпадет необходимость в длинном бессвязном письме. То, что вы не говорите, так же важно, как и то, что вы говорите.

Тема: Изменения цен – апрель 20XX

Уважаемый __________

Я пишу, чтобы сообщить вам, что наши цены будут увеличены на 3% с 1 ст апреля. Для вас это будет означать увеличение с 800 до 824 долларов за миллион долларов, начиная с вашего апрельского счета.

Как вы знаете, мы ценим ваш бизнес, нам понравилось работать с вами, и мы добились отличных результатов. Однако, как и в любом бизнесе, наши собственные операционные расходы со временем увеличиваются.

Для поддержания привычного уровня обслуживания необходимо это скромное увеличение, поэтому мы хотели сообщить вам об этом заблаговременно. Мы уверены, что наши цены остаются конкурентоспособными в нашем секторе благодаря качеству предоставляемых нами услуг, и, как всегда, мы сосредоточены на результатах, которые мы предоставляем клиентам.

Я хотел бы напомнить вам об услуге, которую мы предоставляем вам на ежемесячной основе, которая включает в себя:

·      Сервис 1

·      Сервис 2

·      Сервис 3

Еще раз спасибо за вашу работу, и, пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас есть какие-либо вопросы о ваших новых ценах.

С уважением

Не все клиенты созданы равными

Этот простой шаблон должен стать хорошей отправной точкой для информирования клиентов о новых ценах. Помните, однако, что вы должны адаптировать тон и формулировку, чтобы они подходили как вашей организации, так и конкретному клиенту.

Вы даже должны спросить себя, является ли письмо или электронная почта правильным подходом для определенных клиентов. Для более крупных клиентов вы можете сначала обсудить эту тему лично на встрече, а затем просто отправить письмо по электронной почте в качестве любезности.

Будьте гибкими (но только для нужных клиентов)

Подумайте о вероятной реакции ваших клиентов. Если повышение не будет хорошо воспринято, возможно, есть люди, с которыми вы были бы рады работать, чтобы договориться о более скромном увеличении или продлить существующие цены на более длительный период.

В равной степени могут быть и другие, которых вы будете рады видеть, если они не увидят ценность, которую вы предоставляете в обмен на ваши гонорары. Крайне важно, чтобы у вас была стратегия для каждого клиента, если они воспользуются возможностью усомниться в ваших ценах.

Все кончено

Я надеюсь, что шаблон и все остальные мысли о ценообразовании будут вам полезны. Я знаю, что ценообразование может быть одним из самых спорных вопросов для агентств, бухгалтеров и практически любого бизнеса, поэтому я хотел бы услышать ваши мысли и комментарии.

Шаблоны писем о повышении цен (копировать и вставить)

Повышение цен — неизбежная часть роста любого бизнеса, как в секторах B2C, так и в секторах B2B. Преодоление повышения цен без потери текущих клиентов является особенно сложной задачей для большинства предприятий B2B.То, как вы информируете своих пользователей о повышении цены на ваш продукт или услугу, может повлиять на то, решат ли они остаться лояльными к вашему бренду или начнут искать более дешевые альтернативы. Ниже приведены некоторые из лучших практик, а также 7 шаблонов электронных писем о повышении цен, которые вы можете использовать, сообщая новости своим клиентам.

Объявление о повышении цен на Netflix

Как уведомить клиентов о повышении цен
  1. Заранее проинформируйте клиентов: Сообщите о повышении цен, как только вы примете решение и до того, как новые цены вступят в силу. Убедитесь, что у ваших клиентов есть время, чтобы приспособиться к новому предложению, переоценить свой бюджет или изучить рынок в поисках альтернатив.
  1. Сообщите причину (причины) повышения цен: Будь то более высокие эксплуатационные расходы или необходимость улучшить ваш продукт/услугу – дайте понять клиентам, что вы не гонитесь за прибылью, а просто отвечаете к изменяющейся рыночной среде.
  1. Объясните ценность, которую получат ваши клиенты: Сосредоточьтесь на ценности, которую ваши клиенты получат после повышения цен, например, добавление новых важных функций продукта, которые они просили, улучшение качества обслуживания, обеспечение лучшего обслуживания клиентов поддержка и т.д.
  1. Позвольте им воспользоваться текущими ценами. давая им возможность перейти на годовой план по старой цене до определенного времени.
  1. Избегайте извиняющихся высказываний: Как компания, вы имеете полное право время от времени повышать цены, когда у вас есть для этого веская причина. Если вы слишком извиняетесь, когда объявляете о повышении цены, вы подрываете ценность своего продукта.
Объявление о повышении цен на Adobe

7 Шаблоны писем о повышении цен для B2B

Шаблон №1: быстрое объявление

Уважаемый [Имя], Прежде всего, благодарим вас за то, что на протяжении многих лет вы являетесь лояльным и постоянным клиентом [название компании]. Ваше удовлетворение очень много значит для нас, и мы надеемся, что нам удалось предоставить вам отличное обслуживание клиентов/продукты.Я пишу, чтобы сообщить вам, что в связи с [причинами повышения цен] мы собираемся поднять цены на [товар/услугу]. Цена меняется с [сумма] в месяц на [сумма] в месяц, начиная с [дата]. Наши новые цены позволят нам лучше обслуживать вас и наших будущих клиентов! Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда более чем рада помочь в любом случае. Еще раз спасибо за ваш бизнес, мы ценим это. [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон № 2: ориентированный на выгоду

Уважаемый [Имя], Благодарим вас за выбор [название продукта] и за доверие к [название компании].Я пишу, чтобы сообщить вам, что скоро вступят в силу некоторые изменения цен. Нам пришлось пересмотреть нашу стратегию ценообразования из-за [причина]. Мы хотим, чтобы [название продукта] всегда было максимально полезным и эффективным для наших клиентов, поэтому внедрение [новой функции 1] и [новой функции 2] является нашей первоочередной задачей на данный момент. Для этого мы повышаем абонентскую плату на 10%. Это также означает, что [название продукта] будет иметь еще больше преимуществ для [цели клиента в использовании продукта], например: Преимущество 1 Преимущество 2 Преимущество 3 Если вам нужно время, чтобы решить, хотите ли вы перейти на новый тарифный план, у вас есть шанс сделать это.В течение следующего [периода времени] вы можете использовать [Название продукта] по стандартной ставке. Мы запустим новые планы [дата]. Не стесняйтесь обращаться в любое время, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Спасибо, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон №3: Постоянные клиенты

Привет [Имя], Мы рады видеть, что вы [достигли конкретных результатов] с [название продукта/услуги]. Ваш успех — это и наш успех, и мы рады, что вы достигаете своих целей с помощью нашего продукта/услуги.Чтобы обеспечить отличные результаты для таких клиентов, как вы, мы немного повысим наши тарифы по [причина] и изменим цены на подписку, чтобы отразить услуги, в которых наши клиенты больше всего нуждаются, начиная с [дата]. Вы можете увидеть обновленные планы и новые цены здесь: ссылка Как один из наших самых замечательных клиентов, мы также хотели продлить для вас наши текущие тарифы до [дата]. Если у вас есть какие-либо вопросы о повышении цен или о чем-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в любое время через [адрес электронной почты] или в чате. Наша команда обслуживания клиентов будет более чем счастлива помочь. Спасибо за вашу работу, мы это ценим! [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон №4: предварительное объявление

Привет [Имя], Большое спасибо за то, что являетесь нашим клиентом. Надеюсь, ваш праздничный сезон начался отлично. Мы уверены, что… [Компании] в этом году исполняется [количество] лет, и мы расширяем нашу команду, чтобы ускорить внедрение инноваций [Продукта]. Поэтому я хотел поделиться тем, что у нас запланировано на первую половину 2021 года! К [дате] мы представим 5 новых интеграций, включая интеграцию с [Инструментом 1], [Инструментом 2] и [Инструментом 3].Они будут доступны всем пользователям на всех платных планах. Одна из самых востребованных и долгожданных функций будет выпущена в следующем месяце! Да, мы наконец-то запускаем [название функции] — лучший способ [достичь конкретных целей]. Да, мы так же взволнованы, как и вы! Чтобы убедиться, что мы продолжаем предлагать лучший сервис, мы увеличим наши цены минимум на 10%. Это небольшое увеличение позволит нам нанимать новые таланты и предоставлять еще больше функций/инструментов, которые помогут вам быстрее повысить эффективность [продаж/маркетинга/обслуживания клиентов].Тем не менее, в пятницу мы отправим вам электронное письмо с новой информацией о ценах и специальным предложением для вашего текущего плана. Как всегда, мы рады услышать, как вам нравится наш инструмент и как вы хотели бы сделать его еще лучше. Не стесняйтесь обращаться в любое время с вашими отзывами или вопросами. Волшебного 2021 года, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон №5: Специальное предложение

Привет, [Имя]! Несмотря на текущую ситуацию в мире, 2020 год был для нас отличным годом, и я рад сообщить вам, что мы увеличиваем размер нашей команды, а также уделяем особое внимание разработке множества новых функций, которых наша команда так долго ждала. клиенты.В 2021 году наши цены увеличиваются как минимум на 10% с [дата]. Ознакомиться с новыми планами и ценами можно здесь. И, поскольку вы уже являетесь нашим клиентом, я хотел убедиться, что наше повышение цен будет максимально справедливым. Итак, вот сделка, которой вы, возможно, захотите воспользоваться. Если вы думали о переходе на годовую подписку, вы можете получить скидку 10% и целый год пользоваться услугами по старым ценам. Если вы не хотите тратить время на целый год – только на ближайшие две недели можно внести предоплату на срок до 6 месяцев вперед по текущей цене.Сохраняйте, пока не поздно! ОБНОВИ СЕЙЧАС Большое спасибо за вашу поддержку в течение всего года. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать, мы здесь, чтобы помочь. Просто нажмите «Ответить» или откройте чат на любой странице [Компания]. Ваше здоровье, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон №6: Бесплатные пользователи

Привет [Имя], К вашему сведению, начиная с [дата] мы будем вводить новые тарифные планы, которые будут лучше отражать потребности наших клиентов, а также позволят нам продолжать улучшать [название продукта] и внедрять новые функции. Как пользователь бесплатного плана, изменения не коснутся вас, но я подумал, что вы, возможно, захотите знать, что если вы приобретете какой-либо платный план до [дата], вы можете сохранить текущую цену навсегда (до тех пор, пока вы остаетесь подпиской). Если вы искали знак [достичь того, что делает ваш продукт] — это должно быть так! ВЫБЕРИТЕ ПЛАН Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, просто нажмите «Ответить», и я сделаю все возможное, чтобы помочь! Хорошего дня, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Шаблон № 7: хорошие новости, плохие новости

Привет [Имя], Я обращаюсь сегодня по поводу цен на [название продукта/услуги].Писать такие заметки никогда не бывает весело, поэтому я начну с хороших новостей. Если в настоящее время у вас есть учетная запись с [название продукта/услуги], цена вашей подписки не изменится – мы собираемся соблюдать вашу текущую цену навсегда! Думайте об этом как о скидке для первых пользователей. Далее, о хороших новостях. Если вы оформите новую подписку до [дата], вы все равно навсегда получите текущую цену. Это означает, что у вас есть месяц до крайнего срока, чтобы зарегистрироваться и зафиксировать свою цену по текущему курсу.Мы надеемся, что вы воспользуетесь этим. ВОЙТИ СЕЙЧАС Наконец, вроде хорошие, вроде плохие новости. [Название компании] растет (и это здорово), но мы не хотим идти на компромисс в отношении качества [название продукта/услуги], которого ожидают наши клиенты. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, мы собираемся получить некоторую помощь. Итак, для новых подписчиков (начало [дата]) мы повышаем стоимость подписки до [количество]. Если у вас есть какие-либо вопросы, я буду рад ответить на них.Спасибо, как всегда, за то, что вы великолепны, и за использование [название продукта/услуги]. Лучший, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Электронная почта о повышении цен – Часто задаваемые вопросы

Какова идеальная длина письма о повышении цен?

Идеальная длина письма о повышении цен — пара предложений, если изменения незначительны и запланированы. Значительно более длинное объяснение может потребоваться, если изменения очень значительны или если они незапланированы.

Как информировать клиентов о повышении цен?

Вы можете использовать электронную почту в качестве официального уведомления, чтобы уведомить клиентов об увеличении. Более того, используйте это как возможность увеличить удержание клиентов, предложив им скидку за совершение покупки сейчас.

Как написать письмо покупателям о повышении цен?

Вы можете сообщить своим клиентам о повышении цен в личном письме, в котором укажите список всех цен на ваши услуги, включая повышение цен и дату, когда произойдет повышение цен.Тем не менее, вы должны подробно объяснить причину повышения цены и убедиться, что повышение цены является разумным.

Откройте для себя все, что LiveAgent может предложить с нашей бесплатной пробной версией!

Наслаждайтесь самым быстрым виджетом чата на рынке, расширенной автоматизацией, надежной системой продажи билетов и бесплатными возможностями колл-центра
с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Бесплатная пробная версия Вернуться к шаблонам Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Как сообщить клиентам, что вы повышаете цены как предприниматель

  • Джен Гланц — предприниматель и основатель компании «Подружка невесты по найму».
  • В конце каждого года она повышает цены на свои услуги в качестве спикера, тренера и создателя.
  • Она говорит, чтобы за 30 дней по электронной почте клиентам сообщать конкретное повышение цен и дату вступления в силу.
LoadingЧто-то загружается.

В этом месяце я должен сделать то, что всегда кажется немного неловким: я делюсь со своими клиентами новостью о том, что в новом году я буду повышать свои ставки.

Я занимаюсь индивидуальной предпринимательской деятельностью более семи лет, и первые три года я держал свои цены на прежнем уровне. Я отчаянно нуждался в новом бизнесе и, стремясь достичь своих целей по доходу, боялся увеличить сумму, которую взимал. Это было дорогостоящей ошибкой, поскольку означало, что я не принимал во внимание растущие из года в год затраты на ведение моего бизнеса или стоимость предоставляемых мною услуг.

Поняв, что я работаю усерднее, чем когда-либо, а моя прибыль не очень сильно росла, я решил, что буду повышать свои ставки каждый декабрь.

Вместо ежегодного увеличения на установленный процент, я каждый месяц инвентаризирую годовые коммерческие расходы, инфляцию и все повторяющееся время, которое я инвестировал, чтобы улучшить свои услуги. Что касается расходов, я подсчитываю стоимость программного обеспечения, которое я использую для предоставления своих услуг, профессиональные гонорары, страховку и накладные расходы. Я также смотрю на цены моих конкурентов, чтобы сравнить мои предложения.

В 2019 году я поднял цены на 15%, но в 2020 году, когда пришла пандемия и доходы людей начали падать, я решил вообще не поднимать цены.В начале 2021 года я повысил цены на 10%.

В 2022 году я решил увеличить свои цены на 15%.

Когда приходит время сообщить моей аудитории об изменении гонораров, я начинаю с электронного письма, адресованного моему списку рассылки клиентов за этот год. Я стараюсь разослать это письмо как минимум за 30 дней до конца года, чтобы изменения ни для кого не стали неожиданностью.

Ниже приведен точный шаблон, который можно использовать, если вы увеличиваете свои сборы и хотите, чтобы ваши клиенты или аудитория знали об этом.

 

Уважаемый [имя клиента],

Одной из наших основных ценностей в [название компании] является предоставление качественного и [вставить другое прилагательное] обслуживания каждому из наших клиентов. Когда вы имеете дело с нами, мы не только хотим предоставить вам ожидаемый опыт, но и гордимся тем, что делаем все возможное.

Проанализировав наши операционные расходы за [год], мы приняли решение повысить цены на [продукты и/или услуги] на [процент].Это изменение вступит в силу [дата].

Мы ценим вас как клиента и благодарны вам за сотрудничество с нами. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу этой цены, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады поговорить с вами об этом подробнее.

С уважением,

[Ваше имя]

 

4 способа объявить покупателям о повышении цен, не теряя их

Вам может потребоваться повысить цены по нескольким причинам.Это может быть связано с инфляцией, увеличением ассортимента продукции, характеристик и т. д. Стагнация цен может быть вредна для любого бизнеса. Это поможет, если вам нужно, чтобы ваши клиенты знали, почему вы повышаете цены. Повышение цен без оповещения покупателя может привести к негативным тенденциям. Клиенты должны понимать намерение повышения цен. Поэтому вам необходимо сообщить причины повышения цен.

Конечной целью любой компании является повышение лояльности клиентов.Клиенты должны знать, почему произошло изменение цен. Им необходимо знать, почему ведение бизнеса с компанией по-прежнему отвечает их интересам.

Как объявить клиентам о повышении цен

Прежде чем донести это сообщение до клиентов, вы должны понять принцип выигрыша, который действует для каждого клиента.

Выигрыш = Ценность – Затраты

То, что в конечном итоге получает покупатель от вашего продукта, – это общая ценность за вычетом связанных с этим затрат. Следовательно, логика становится простой.Если вы хотите завоевать своего клиента, покажите и докажите ему больше выгоды. Это возможно, демонстрируя ценность, намного превышающую повышенную стоимость. Если увеличение цены равно x, увеличение стоимости должно быть в 2, 3 или 5 раз.

Как показать им большую ценность вашего продукта, зависит от конкретного случая, и вы должны подумать и найти обходной путь. Ниже перечислены четыре способа оповещения покупателей о повышении цен.

1. Начните разговор с клиентами

Представьте, что ваш счет Amazon Prime увеличился с 9 долларов.от 99 до 16,99 долларов каждый месяц, и у вас нет ведома или согласия. Ты бы рассердился, да? Покупатель, внезапно узнавший о повышении цен, может испугаться и разозлиться. Вы можете просмотреть список клиентов, убедиться, что они уведомлены о повышении цен, а затем отправить благодарственное письмо, если это возможно. Вы можете персонализировать процесс для клиента.

2. Будьте откровенны и откровенны

Прежде чем обратиться к клиенту, осознайте надвигающийся страх внутри вас при передаче этого сообщения.Если это внутри вас, ваш клиент легко это почувствует и поведет себя неблагоприятно. Следовательно, будьте настолько уверены в сообщении о повышении цен, чтобы покупателю стало любопытно узнать причину этого.

Если вы отправляете электронное письмо, вместо того, чтобы перенаправлять их на страницу с ценами, покажите им изображение новой цены в самом письме. Это показывает, что вы не скрываете информацию, а беззастенчиво делитесь ею.

Даже если в сознании клиента возникнет чувство дискомфорта, вы должны изменить его восприятие.И первый шаг к этому — не сопереживать их боли, потому что это только сделает ее более реальной. Только когда вы поверите и скажете, что это не боль для них, они откроются, чтобы узнать, как это сделать, вместо того, чтобы пребывать в своих негативных эмоциях.

Нравится то, что вы читаете?


Подпишитесь на нашу рассылку новостей

3. Дайте им достаточно времени

Не повышайте цену в одночасье. У ваших клиентов должно быть достаточно времени, чтобы смириться с этим обновлением.Кроме того, у них могут быть другие обязательства, такие как корректировка годового бюджета, общение и получение одобрения от начальства и т. д. цену до того, как повышение цен вступит в силу.

Имейте в виду, что они неизбежно хотя бы один раз подумают о вашей альтернативе. Вы не можете контролировать это, и вы не должны пытаться. Верно и то, что они не оставят вас, не сказав ни слова.А стоимость переключения для них — еще одна баррикада. Итак, позвольте всем их реактивным эмоциям утихнуть, прежде чем подойти к ним для дальнейшего обсуждения.

4. Продемонстрировать ценность

Ценность можно воспринимать по-разному. Также могут быть разные причины, обуславливающие рост цен. Вам может понадобиться больше средств для проведения необходимых исследований и разработок по постоянному обновлению вашего продукта. В качестве альтернативы стоимость проданных товаров также может расти из-за роста стоимости различных ресурсов, необходимых для производства.В этом сценарии полученная ценность есть не что иное, как постоянство качества продукта с течением времени.

Объявляя покупателям о повышении цен, сообщите им, что вы повышаете качество продукта или, по крайней мере, намерены поддерживать такое же качество в будущем. Первый случай легко допустим. Принимая во внимание, что в последнем сценарии вы демонстрируете ценность, не только демонстрируя свою приверженность обеспечению качества, но и укрепляя их сознательный мозг в том факте, что ваш продукт уже имеет превосходное качество.

Если это сценарий обновления продукта, обязательно продемонстрируйте им в цифрах, какую ценность принесет этот обновленный продукт. Это может быть связано с увеличением доходов, большей экономией, снижением затрат, сокращением времени и усилий и т. д.

5. Убедите их, что высокие цены резонируют с более высоким качеством

Объявление о повышении цен может быть упрощено, если вы заверите их в более высоком качестве. Повышение цен может сбить с толку клиентов, если они являются постоянными пользователями и покупают продукт в течение достаточно долгого времени.Это означает, что вам необходимо следить за тем, чтобы качество продукции поддерживалось и уделялось особое внимание.

Чтобы соответствовать высоким стандартам качества продукции, вам необходимо покрыть эксплуатационные расходы, затраты на материалы, затраты на найм и многое другое. Все это может привести к увеличению цены.

6. Проявляйте уверенность при общении с клиентами

По мере роста вашего бизнеса ценность ваших продуктов и услуг будет напрямую возрастать. Обоснуйте повышение цен и покажите, как это поможет удовлетворить потребности клиентов и лучше их обслуживать.Имейте в виду, что не нужно сожалеть и извиняться за повышение цены. Ваши клиенты останутся лояльными, если вы докажете свою ценность и надежность. Лучше всего быть уверенным, что продукт стоит своей цены.

7. Перепоставка перед доставкой новостей

Повышение цен может быть обработано, если есть соответствующее увеличение стоимости. Вам нужно переоценить аспект ценности, чтобы показать, что сумма ценности, которую вы готовы предоставить, больше, чем цены, которые вы взимаете.Это поможет вашим клиентам понять, за что они платят больше. Например, если цена основной подписки увеличивается, необходимо также показать, где стоимость увеличилась.

8. Предоставление дополнительных функций для вашего продукта

Если вы продаете полезный инструмент или услугу, вы можете сообщить им о новых и актуальных функциях. Это смягчит удар по поводу роста цен и обеспечит удовлетворенность клиентов. Постоянные клиенты поймут рост цен и улучшение продукта.Это также поможет вам пересматривать условия с вашими клиентами и пересматривать соглашения о сделках.

9. Предложите альтернативу по более низкой цене

Дайте покупателям возможность выбрать продукт по более низкой цене. Пожалуйста, дайте им возможность выбрать альтернативу. Предлагая клиентам один и тот же продукт с различными функциями по разным ценам, вы даете им свободу выбора. При этом они сосредотачиваются на ценности, которую они получают.

10. Никогда не акцентируйте внимание на аспекте прибыльности

Покупатели должны знать, что основной целью повышения цен является не увеличение прибыли.Это впечатление может быть вредным для компании, и у клиентов может сложиться негативный образ компании. Сосредоточение внимания на ценности — это самое важное, что компании могут сделать, чтобы сохранить лояльность клиентов.

11.

Держите всех на одной странице

Убедитесь, что информация доходит до всех с обеих сторон – продавца и покупателя. Все заинтересованные стороны в организации клиента, с которыми контактирует CSM, должны знать об этом обновлении. Общаясь с каждым из них, вы открываете канал для всех, кто готов обсуждать дальше.Благодаря этому вы можете взять под контроль и направить их эмоции в положительное русло. В противном случае, если они узнают об этом от кого-то из своих, негативные настроения будут расти дальше.

С другой стороны, все сотрудники вашей организации также должны знать об изменении цен. Было бы неловко, если бы один из ваших сотрудников взимал с вашего клиента устаревшую цену.

12. Поблагодарите покупателя за понимание

Поблагодарите покупателя за понимание повышения цен и обновления функций.Нужно искренне благодарить их за поддержку и покровительство в случае роста цен. Сообщите им о причинах роста цен и будьте искренними в этом.

Примеры того, как объявить клиентам о повышении цен

Хотя всегда лучше сообщить об этом своим корпоративным клиентам по телефону или лично, это невозможно сделать для большого количества клиентов. Следовательно, вам нужно составить электронное письмо для общения с вашей массовой аудиторией. Давайте рассмотрим несколько примеров из них.

Ниже приведен образец письма с объявлением о повышении цен, используемого для конвертации бесплатных пользователей в платных.

Источник: Snov.io

Ниже пример, показывающий причину повышения себестоимости в письме клиенту с объявлением о повышении цен

Источник: CrazyEgg

Ниже показан образец предварительного сообщения Netflix о повышении цен Цена?

  • Увеличение коммерческих издержек: Одной из основных причин, по которой компании хотят повысить свои цены, является необходимость покрытия растущих коммерческих издержек.Например, торговый посредник должен будет поднять свои цены, потому что его производитель сделал это в отношении сырья или источников. Это в некотором роде также побуждает продавца повышать цены. Дополнительные факторы, такие как плата за коммунальные услуги, арендная плата и стоимость рабочей силы, могут складываться. И поскольку эти факторы находятся вне контроля владельца, а снижение затрат так много значит для поддержания рентабельности, они часто включают в себя повышение цен.
  • В связи со стратегическими изменениями: Иногда цены отражают качество и стоимость товаров.При этом клиент связывает эти ценовые категории с аспектом качества. И если вы, как компания, хотите продавать свои товары и предлагать первоклассное качество, имеет смысл поднять цены, чтобы говорить обо всем.
  • Нарастающие сдвиги в отрасли: когда одна компания из ниши начинает повышать свои цены, это косвенно побуждает других следовать ее примеру, что обычно и происходит. Вдобавок ко всему, передовые технологии или обновленные функции продукта заставят компанию углубиться в эволюцию роста цен.И никто не хочет оставаться в петле эволюции, верно? Вот почему, чтобы стимулировать развивающиеся изменения в отрасли, компании взимают более высокую плату.

Как ограничить воздействие?

  • Предлагайте комбо-предложения из нескольких продуктов: пока вы продаете сопутствующие товары, безопасно предлагать своим клиентам комбо-предложения. Проще говоря, вы можете объединить продукты в виде пакета, который повысит ценность ваших клиентов. Например, взгляните на этот пример от HubSpot. Вы обнаружите, что в их пакете Growth Suite прекрасно сочетается все программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, которое необходимо вашему растущему бизнесу — полностью интегрированное и со скидкой 25% от наших отдельных цен .
Источник: HubSpot
  • Slow and Steady выигрывает гонку: как и в игре, неинтересно внезапно сообщать своим клиентам, что ваши цены теперь «х+10». Покупателю не понравится интенсивность этого удара. Если вы хотите свести к минимуму этот удар, вы можете медленно и неуклонно повышать цену. Таким образом, это не станет большим шоком для клиентов. Кроме того, постарайтесь не делать это часто, не давая им значительных перерывов между двумя походами.
  • Разместите на своих товарах варианты с премиальной ценой: Попробуйте добавить разные варианты цены на каждый из ваших товаров. Скажем, вы можете взимать другую цену за другой цвет или другую функцию. Таким образом, ваши клиенты, которые готовы заплатить немного больше, могут легко найти лучшее соответствие с премиальными опциями. Посмотрите на этот пример, чтобы лучше понять это:
  • Сначала представьте повышение цены выбранному набору целевой аудитории: чтобы не потерять клиентов и удержать их, вам нужно сначала попробовать повышение цены с выбранной группой.Группа может быть простой выборкой для понимания общественного мнения. При этом вы можете оценить и понять их реакцию. Если люди из этого выборочного набора согласятся с новыми ценами, вы можете расширить клиентскую базу до полной.
  • Сконцентрируйтесь на сильных сторонах вашей организации: объявляя о повышении цен, напомните своим клиентам о повышении ценности вашей продукции. Например, вы платите на 2 доллара больше за (x, y, z) функции и (p, q, r) обновления. Это сосредоточит их внимание на ценности и укрепит деловые отношения. Вы также можете выделить сильные стороны, преимущества и достижения вашего бизнеса и напомнить им, как решение решает их насущные потребности.
  • Проверьте и обновите свои маркетинговые материалы. Ваши маркетинговые материалы должны обновляться во всех розничных и цифровых каналах. Маркетинговые материалы, такие как брошюры, электронные книги, листовки и файлы для загрузки, должны содержать обновленные новые условия, функции и цены.
  • Позвольте вашим клиентам поговорить с кем-нибудь в компании, чтобы решить их проблемы: было бы полезно, если бы вы дали своим клиентам возможность общаться с кем-либо в вашей компании.Они должны иметь возможность обращаться со своими вопросами или опасениями к любому сотруднику службы поддержки клиентов или менеджеру. Это повышает доверие, лояльность клиентов и строит отношения с клиентами.

Каких ошибок следует избегать в письме о повышении цен?

  • Из многих вещей, которые клиент ненавидит в компании, первое место в списке занимает суперроботизированный или компьютеризированный тон. Они не хотят, чтобы им вручили мирской сценарий с самого начала. То, что они хотят, является личным тоном.В то время как, объявляя об этом повышении цен, убедитесь, что ваш тон дружелюбен и точен.
  • Объясните причины повышения цен. Дайте своим клиентам достаточно информации о вашем решении и о том, как оно принесет им пользу.
  • Ни один клиент не хотел бы внезапно встретить ваш «маленький сюрприз». Убедитесь, что вы дали им достаточно времени (не менее одного месяца), прежде чем установить повышение цены. Таким образом, сопротивление не станет непереносимым шоком.
  • Это не должно быть похоже на то, что вы отправили электронное письмо с объявлением о повышении цен и закончили месяц.Клиент хотел бы видеть частые последующие действия и сообщать им, если у них есть какие-либо вопросы в голове. Хотя убедитесь, что эти последующие действия не происходят часто.
  • Всегда благодарите клиентов за все драгоценное время, которое они уделили сотрудничеству с вами. Поблагодарите их за то, что они выбрали вас, и оцените их ценность, усилия и, прежде всего, их лояльность.

Подведение итогов

Повышение цен — неизбежная часть деловой поездки как для клиентов, так и для поставщиков. Объявление покупателям о повышении цен — это искусство, которому рано или поздно нужно научиться.Это время, когда все стратегии успеха клиентов проходят проверку. Если вы постоянно работали над тем, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха, и укрепили с ними отношения, ваше повышение цен будет рассматриваться как не более чем мелкий сбой.

Придумайте что-то другое, чтобы заставить их извлечь больше пользы из вашего продукта, особенно в этом случае. Сосредоточившись больше на ценности, чем на затратах, вы поможете им получить больше выгоды, что является лучшим способом повысить их лояльность.

Современная, интеллектуальная


Платформа успеха клиентов
Масштабное достижение результатов для клиентов
Получить демонстрацию

Стратегии повышения цен, которые работают (примеры)

Когда вы полюбите продукт или услугу, научитесь раскошеливаться больше денег для поддержания статус-кво может быть обломом.

Однако то, как компания подходит к повышению цен — от сбора данных до написания письма о повышении цен клиентам и реализации — имеет огромное значение для того, как клиенты будут интерпретировать это решение.

Когда ваша компания решила поднять цены, есть несколько четких правил, которые помогут вам поставить клиентов на первое место на каждом этапе пути. Вот наш учебник по управлению ростом цен с максимальной осторожностью, включая передовые исследования и примеры как правильного, так и неправильного способа сообщить своим клиентам о повышении цен в письме.

Как поднять цены в духе щедрости

Хотя четкая стратегия является основой любого эффективного повышения цен, в основе положительного опыта для клиентов лежит дух щедрости.

Руководителям бизнеса всегда приходится переключаться между приоритетом щедрости и роста.

Что касается стратегии ценообразования, мы рекомендуем проявлять щедрость.

Help Scout соблюдает старые тарифные планы в течение двух лет, а это означает, что текущие клиенты не увидят повышения ставок до 730 дней после повышения цен для новых клиентов. Наша цель — сделать переход как можно более плавным, особенно для наших постоянных клиентов. Следуя той же идее, мы никогда не продвигаем обновления, если они не приносят непосредственную пользу клиентам.

Каким бы эффективным ни было повышение цен для вашей прибыли, более высокий краткосрочный доход за счет еще большего оттока клиентов не только неэффективен, но и опасен. Внедрение изменения цены с чувством щедрости гарантирует, что вы никогда не потеряете свою честность или доверие клиентов.

Когда вы ставите клиентов на первое место в каждом решении, вы укрепляете репутацию и получаете больше свободы действий, когда вам нужно поднять цены. Патрик Кэмпбелл, соучредитель и генеральный директор Price Intelligently, объясняет, почему, используя результаты исследования своей компании:

«Повсеместно мы обнаружили корреляцию между более высоким рейтингом обслуживания клиентов и готовностью платить.Эти результаты могут показаться интуитивно понятными с точки зрения электронной коммерции. Тем не менее, со стороны SaaS они представляют особый интерес, потому что обслуживание клиентов не является чем-то, что мы обязательно считаем главным приоритетом в мире программного обеспечения, по крайней мере, в совокупности».

Однако это открытие нас не удивляет. Обслуживание клиентов всегда было направлено на максимизацию ценности. Когда вы демонстрируете свою ценность при каждом взаимодействии, вы получаете больше рычагов для реализации взаимовыгодного повышения цен.

Выделение значительных ресурсов для тестирования изменений цен

Учитывая сложность успешной стратегии ценообразования, возникает искушение «взлететь» и посмотреть, что произойдет. Не поддавайтесь на это. Изменение цены никогда не должно быть реакцией на появление конкурентов, клиентов или даже на большие сдвиги на рынке.

Вместо этого лучшие компании сосредотачиваются на создании инфраструктуры ценообразования или механизмов, которые помогут вам проанализировать потенциальные стратегии ценообразования и оценить их эффективность с течением времени. Согласно McKinsey & Company, предприятия, которым не удается построить эту инфраструктуру, попадают в одну из двух ловушек: они недооценивают силу интеллектуального ценообразования или предпочитают не инвестировать в модель критического ценового тестирования.

В отличие от многих других инвестиций в продукт, разработка строгой стратегии ценообразования на основе данных имеет измеримую рентабельность инвестиций. В той же статье McKinsey говорится, что стратегическое повышение цены на 2-4% может увеличить прибыль на 15-25%. Независимо от вашего бизнеса, знание того, как повысить цены в вашей компании, зависит от глубокого понимания вашего продукта и его постоянно меняющейся ценности на динамично развивающемся рынке.

Процесс ценообразования также требует преднамеренного непрерывного тестирования с течением времени. Учитывая это, не называйте цену вечной или «вечной» (это мы узнали на собственном горьком опыте!) и не предлагайте пожизненные гарантии. Клиенты представляют себе жизнь как свою жизнь, а не как жизнь продукта.

3 ключа ценового тестирования

McKinsey предлагает три ключа, которые помогут точно определить, как повысить цены. В Help Scout мы использовали аналогичный подход. Планируя заранее, вы радикально увеличиваете вероятность положительного результата для всех, включая ваших клиентов.

1. Четкая структура

Мы стремимся всегда находить баланс между максимизацией ценности, которую мы приносим клиентам, и поддержанием темпов развития компании. Эти два фактора не обязательно исключают друг друга, но правильная структура ценообразования требует сложных, постоянно меняющихся расчетов, полученных на основе постоянного анализа этих двух факторов.

2. Базовая аналитика

В любой момент команда из трех инженеров Help Scout оценивает цены и варианты упаковки с учетом вышеуказанного баланса.На этапе тестирования наша команда ориентируется на два четких, но часто противоречащих друг другу показателя: данные о чувствительности к цене, полученные в результате A/B-тестирования, и данные, которые подкрепляют наше намерение обеспечить самое сильное соотношение цены и качества на рынке.

3. Прочность

Нередко проводится более 10 A/B-тестов, чтобы определить правильную упаковку и сочетание цен для клиентов. Не менее десятка человек со всех сторон компании вносят свой вклад в изменение от первоначального анализа до общения с клиентами.Мы серьезно относимся ко всему процессу, и так и должно быть.

Как написать отличное письмо о повышении цен

Некоторые компании следуют всем приведенным выше советам, а затем бросают мяч вместо того, чтобы бежать через финишную черту. Если вы когда-нибудь были ошеломлены внезапным повышением цен, вы понимаете, что я имею в виду. Неважно, как много думает компания о повышении цен, если она не может общаться с сочувствием и прозрачностью, причем заранее.

Исследования показывают, что клиенты воспринимают повышение цен как более справедливое, когда компания сообщает об изменении напрямую.Широта объяснения должна соответствовать значимости повышения цены, т. е. небольшое повышение цены требует ограниченного разъяснения, а значительное повышение требует большого количества деталей.

Мы научились тщательно обдумывать каждый аспект коммуникации, связанной с изменением цен. Наша команда начинает с отправки клиентам письма о повышении цен по электронной почте и через уведомления в приложении за шесть месяцев. Мы стремимся к прозрачности и сочувствию, предоставляя клиентам всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения.

Примеры объявлений о повышении цен

Вот два примера писем клиентам о повышении цен от совершенно разных организаций и контекстов.

Пример 1:

Дорогая Элизабет,

Сообщаем вам об обновлении цен, затрагивающем вашу учетную запись.

С 1 июля 2018 г. стоимость вашей подписки будет составлять 60 долларов США в месяц плюс налог, если применимо. Это увеличение вступит в силу со следующей даты выставления счета 1 июля 2018 г. или после этой даты.

Мы постоянно добавляем новые функции и улучшения в QuickBooks. Вы всегда можете посетить наш блог для получения последних обновлений, но вот несколько основных моментов:

Автоматический налог с продаж: Автоматическое добавление индивидуальных ставок к счетам на основе местоположения

Самостоятельная настройка подрядчика и подача документов в электронной форме: Простой сбор информации о подрядчике и сохранение форм 1099

Проекты: Оставайтесь организованными и отслеживайте прибыльность проекта за проектом

Выставление счетов за выполнение: Получайте оплату быстрее, выставляя счета в рассрочку на протяжении всего срока действия проекта

Настольное приложение: Быстрый доступ к QuickBooks Online с рабочего стола

Чтобы узнать больше об изменении цен, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов. Другие вопросы? Позвоните нам по телефону 844.832.2902. Мы рады помочь.

— Ваша команда QuickBooks

Что QuickBooks сделала неправильно в этом письме своим клиентам о повышении цен:

  • Уведомление о повышении цен менее чем за месяц
  • Никаких «спасибо» за то, что вы постоянный клиент
  • Безличный, роботизированный тон
  • Нет объяснения причины изменения
  • Нет контекста того, как часто происходит повышение цен
  • Без указания процента увеличения цены
  • Общий отказ от руководителя компании без подотчетности
  • Только одно уведомление по электронной почте; нет продолжения
  • Нет объяснения вариантов клиента

Пример 2:

Уважаемые участники,

Я пишу, чтобы сообщить вам о повышении стоимости членства на 5%, которое вступит в силу, когда каждое членство будет продлено, начиная с 1 февраля 2017 года.Эта скромная корректировка — наша первая с 2010 года — означает дополнительные 10 долларов в год для молодых покровителей, 11 долларов в год для членов семьи молодых покровителей, 15 долларов в год для индивидуальных участников и 16 долларов в год для пожизненных членов, членов семьи и владельцев.

Ограничивая сумму повышения — и *продолжая субсидировать более 80% стоимости членства* — мы стремимся сделать Атенеум доступным. Даже после плановой корректировки годовой доступ ко всему, что может предложить Атенеум, будет стоить меньше, чем такие «дополнительные потребности», как высокоскоростной доступ в Интернет, абонементы в спортзал и подписка на газеты.

Обстоятельства, вызвавшие это изменение, непреодолимы. Проще говоря, наши расходы растут такими темпами, которые могут опережать наши доходы. (Чтобы прочитать обзор финансового положения Athenæum, нажмите ЗДЕСЬ.) Чтобы предоставлять услуги, места и коллекции, на которые полагаются наши члены, и чтобы мы могли продолжать развиваться и совершенствоваться, мы должны предпринять значимые шаги для увеличить наш доход. С этой целью мы предпринимаем многоплановые усилия по расширению наших источников поддержки.Корректировка уровня членства — лишь одна из нескольких таких инициатив. Другие включают:

  • Удвоение усилий по сбору средств. В настоящее время многие члены не вносят взносы в Годовой фонд, возможно, потому, что мы не смогли объяснить ту важную роль, которую такие взносы играют в андеррайтинге почти четверти нашей деятельности. Более четко сообщая о ценности каждого подарка — в любой сумме — мы надеемся удвоить участие в предстоящем году.
  • Повышение цены акций собственников до уровня, более соответствующего их исторической стоимости.- Плавно увеличивать количество прокатов корпоративных мероприятий.
  • Введение (к середине 2017 г.) платы за вход для посетителей из числа широкой публики. (Конечно, гости наших членов и филиалы дочерних организаций и музеев в нашей сети взаимного посещения продолжат посещать бесплатно.)
  • Пилотная служба с почасовой оплатой за исследования, предназначенная для помощи ученым, которые не могут поехать в Бостон для ознакомления с редкими материалами.

Мы будем внимательно следить за каждой из этих инициатив, чтобы мы могли уточнить и реализовать те из них, которые оказались успешными, и прекратить реализацию тех, которые не оправдались.

Все мы в Атенеуме благодарны за возможность рассчитывать на вашу поддержку. Собравшись вместе в этот критический момент, наше сообщество любознательных, непредубежденных мыслителей продолжит поиск знаний — в том виде, в каком мы находим их написанными на страницах и отображаемыми на стенах, на экране и лицом к лицу — здесь, в этом оазис для размышлений в центре нашего шумного города.

С уважением,
Элизабет Э. Баркер,
, доктор философии. Стэнфорд Колдервуд Директор

Что хорошо сделал Boston Athenæum в этом письме своим клиентам о повышении цен:

  • Уведомлял более чем за месяц до введения нового годового членского взноса в
  • Включает процент повышения, а также фактическую сумму изменения цены
  • Добавлен контекст, что это первое повышение цен за семь лет
  • Дал четкое описание «почему» изменения
  • Подробное описание других усилий организации по снижению цен
  • Используемый язык, который чествует сообщество положительными описаниями его участников
  • Четко и искренне поблагодарил за вклад
  • Используется теплый, последовательный тон, который обращается непосредственно к участникам как к людям
  • Завершено личным подписанием руководителя организации

Читая эти два противоположных письма о повышении цен, вы можете почувствовать разницу в эффекте, который они произведут на читателя. Недостающие части в письме QuickBooks дополняют ощущение того, что компания меньше заботится о своих клиентах и ​​больше о своих доходах. Детали и тон письма Boston Athenæum усиливают чувство благодарности за его прозрачность.

Когда вы создаете собственное объявление о повышении цен для клиентов, общайтесь честно, смиренно и признательно, что принесет большие дивиденды.

Каждый день предприятия прилагают огромные усилия, чтобы завоевать доверие клиентов. Вы не хотите выбрасывать все это с повышением цен на 2%.Подойдите к повышению цен с максимальным вниманием и опытом, которые ваша компания может себе позволить. С четкой направленностью и стремлением вникать в детали вы сможете оптимизировать стратегическое повышение цен, не рискуя отношениями с клиентами, которые лежат в основе вашего успеха.

Как написать письмо о повышении цены (примеры и образцы писем)

Письмо о повышении цен — это письмо, отправляемое продавцом, уведомляющее покупателей о повышении цен. Это могло быть вызвано изменением в отрасли, когда необходимое сырье или услуги, предлагаемые для производства вашего продукта, становятся дорогостоящими.

Как обосновать повышение цен

Повышение цен может быть чувствительной темой для клиентов. У некоторых, если не у всех, ваших клиентов будут разные мнения и жалобы на изменения. Им понадобятся разумные причины, и они даже почувствуют себя преданными, но, в конце концов, главная цель в бизнесе — увеличить прибыль, а не поддерживать удовлетворенность клиентов. вы как предприниматель.

Общение в такой ситуации жизненно необходимо. Вы можете синхронизировать свой отдел продаж и группы обслуживания клиентов, чтобы предоставлять клиентам согласованную информацию.Эта информация будет состоять из веских причин, таких как изменение, связанное с возможностью быстрого роста населения в этом районе, поэтому спрос на продукт увеличился, что привело к росту цен. Возможно, компании пришлось покупать импорт по более высокой цене, и клиенты пострадают от того, что им придется платить больше за продукцию. Это также может быть связано с неадекватностью промышленного производства, особенно в отношении основных потребительских товаров или сельскохозяйственных ресурсов, для удовлетворения растущего спроса, что также может вызвать рост уровня цен со стороны предложения.Может быть, чтобы избежать дефицитных расходов.

Расходы с дефицитом означают расходы до уровня превышения дохода за период, что привело к повышению уровня цен.

Все это было бы среди многих причин, оправдывающих повышение цен, и их следует хорошо сообщить вашей команде. Это связано с тем, что клиенты могут захотеть перекачивать информацию от людей в отделе продаж и в то же время запрашивать у людей в отделе обслуживания. Как правило, лучший способ справиться с этой ситуацией — убедить клиентов, что это изменение улучшит качество продуктов и услуг.

Как написать письмо о повышении цены

Письма о повышении цен являются официальными документами. Как профессиональный бизнесмен или женщина, вы хотите отправить своим клиентам эти письма, гарантируя, что к концу дня вы внесли изменения, и они по-прежнему готовы работать с вами. Вы должны быть заинтересованы в деталях, которые вы хотите осветить в своем письме о повышении цены.

Начните с оценки

В бизнесе очень важна признательность клиентов. Покажите признательность клиентам, подчеркнув ценность, которую они принесли.Упомяните, как они повлияли на ваш бизнес.

Например , в танковой промышленности,

«Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваше партнерство в течение многих лет и за то, что вы позволили нам удовлетворить ваши потребности, благодаря вашей крупной покупке в 2020 году у нас появилось еще пять клиентов, которые увеличили продажи на 16% в этом месяце. . Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы надеемся, что нам удалось предоставить вам отличное обслуживание клиентов и продукты.

Напишите заявление о конфиденциальности

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, вам нужно смириться с повышением ставок. Прямолинейность делает ваши ожидания очень ясными, и в результате у вас больше шансов получить то, что вы хотите.

Например, , в смазочной компании,

«Обратите внимание, что [название компании] в целом повысит цены до 4% на все легковые автомобили, мотоциклы, коммерческие и сопутствующие товары начиная с понедельника, 18 июня 20XX года.

Возбуждение через расширение

Выстраивайте отношения со своими клиентами. В письме о повышении цены предоставление покупателю продления текущей ставки является одним из самых простых способов завоевать его лояльность.

Например, , можно сказать,

.

«Мои ставки будут действовать от 300 до 500 долларов США 24 апреля. Однако, поскольку вы один из моих самых ценных клиентов, я предлагаю вам бесплатное продление текущих тарифов до 23 мая».

Открытое обсуждение

Дайте клиентам возможность связаться с вами.Сделайте их удобными, ведя диалог; это означает, что они разрешают им выражать свои идеи относительно вашей услуги или продукта и предлагают ответить на их вопросы. Это подчеркнет вашу целеустремленность.

Например,

«Что вы думаете об этой новой ставке?»

Завершите заявлением, ориентированным на будущее

Завершите свое письмо о повышении цен ободряющим сообщением о больших ожиданиях от работы с ними над будущими проектами.

Это можно записать как:

«В начале года я более чем счастлив продолжать работать с вами в бизнесе во имя лучшего будущего!»

Образцы профессиональных писем о повышении цен

Примеры ниже покажут вам, как можно легко отформатировать письмо о повышении цены:

Общий образец письма о повышении цен

6 апреля 20XX года.
КОМПАНИЯ ТИТАНОВ, ООО,
Пятая площадь, авеню.
Дэвид Холмс [email protected]

Уведомление о повышении цен

Уважаемый Дэвид,

Это письмо предназначено для того, чтобы сообщить вам, что 1 мая 20XX года на наши танки будет увеличена скидка на 5%. Это увеличение связано с нехваткой и дороговизной резервуаров от наших поставщиков. Компания
Titans стремится предлагать гарантированное качество, которого вы заслуживаете, и высочайший уровень эффективности.

Все заказы, сделанные до 6 мая, будут выполнены по текущей цене, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться этим преимуществом.Компания
Titans очень признательна за то, что вы продолжаете работать и поддерживаете нас в это время роста и перемен. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно повышения цен, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,
Тим МакКови

Образец письма об увеличении стоимости материалов

BUILDERS WAREHOUSE LTD,
Roseville Ave,
48 Backstreet.

6 апреля 20XX года

RE: Уведомление о повышении цен

Уважаемая г-жа Джонсон,

К сожалению, мы хотели бы сообщить вам, что мы планируем повысить цены на наши строительные материалы в связи с внезапным ростом стоимости древесины мы используем для производственного процесса.Поскольку у нас ограниченный запас сырья, повышение цен не будет произведено до 1 мая 20XX года.

Важно, чтобы вы знали о наших бесконечных усилиях по предотвращению повышения цен. Однако это увеличение цен на древесину в настоящее время слишком велико, чтобы его можно было компенсировать, и это привело к небольшому увеличению цен на следующие позиции:

• Кухонная столешница — 400 долларов США
• Кухонные и гардеробные шкафы — 900 долларов США
• Электрооборудование — 600 долларов США
• Сантехника — 300 долларов США

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами.Спасибо за понимание.

С уважением,
Джейкс,
Builders Warehouse Ltd.

Образец письма об увеличении эксплуатационных расходов

Жилищное кооперативное общество Элиза
302 Falls Blvd,
Thirty NA 4858

RE: Уведомление о повышении цен 10% на арендную плату в этом году будут введены в действие с 1 июля. Это даст вам адекватное уведомление для управления и включения этого изменения соответствующим образом.
Мы надеемся, что вам понравились улучшения, которые были внесены и продолжают вноситься в собственность. Из-за увеличения расходов на техническое обслуживание и обновления мы неохотно сообщаем вам, что арендная плата увеличивается на 40 долларов в месяц.

С 1 мая ваша новая арендная плата составит 340 долларов.

Ваш текущий гарантийный залог в размере 50 долларов США остается прежним до дальнейшего уведомления. Пожалуйста, заплатите в общей сложности 390 долларов США (340 долларов США + 50 долларов США) до указанной даты (1 мая).
Мы были очень рады видеть вас в качестве резидента и надеемся, что вы останетесь с нами.Других повышений арендной платы в этом году не предвидится. Если у вас могут возникнуть вопросы, не стесняйтесь звонить нам.

С уважением,
Саймон,
Элиза Департамент жилищного финансирования.

Бесплатные шаблоны

Вот бесплатных загружаемых шаблона письма о повышении цен, которые могут помочь лучше понять:

Советы по раскрытию информации о повышении цен

Вот несколько полезных советов, которые вы должны учитывать, сообщая своим клиентам о повышении цен:

  • Вспомните, каковы ваши цели- Намеренное достижение целей означает создание четкой связи между вами и удовлетворенностью клиентов. Вспомните результаты, которых ожидали клиенты, выбирая ваши товары или услуги, и запишите, чего вы добились.
    Пример :

С февраля 2020 года мы достигли;

  • Больше клиентов, нуждающихся в азитромицине
  • Еще один сотрудник в отделе выдачи
  • Спрос на гентамицин вырос на 10%
  • Еще 3 клиента из Соединенного Королевства
  • Регулярное наблюдение3 клиентам возможность эффективно взаимодействовать с вами.Поэтому рекомендуется отправить последующее электронное письмо.

«Приветствую Гарриет,
Что вы думаете о наших новых ценах?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы. Спасибо!»

  • Знайте, когда двигаться дальше- Не каждому клиенту понравится изменение цен, поэтому нужно стараться и аргументированно обосновывать. Если вы и клиент по-прежнему противоречите друг другу, лучший способ справиться с ситуацией — бросить его/ее и найти клиентов получше.
  • Непосредственное общение с клиентами — Как предпринимателю было бы целесообразно связаться с каждым клиентом и сообщить им об изменении. Признание ваших клиентов — это мощный способ показать им, что вы думаете о них, принимая решение. Было бы несправедливо по отношению к вашим клиентам, если бы вы не сообщали им напрямую о повышении цен. Они могут бросить вас и выбрать других продавцов.
  • Предупредите клиентов заранее — Заранее сообщите своим клиентам, чтобы они могли обдумать и взвесить свои варианты.Убедитесь, что вы уведомили их как минимум за 90 199 1-2 месяца 90 200 о начале действия новой ставки. Например , во время пандемии становится тяжело, рабочие места теряются. Арендодатель может захотеть увеличить арендную плату из-за увеличения расходов на коммунальные услуги; предупредив арендатора за месяц или два до этого, вы можете избавить его/ее от агонии, связанной с необходимостью оказаться на улице.
  • Убедитесь, что качество также будет повышаться с ростом цен- Покупатель, который годами покупал определенный товар по определенной цене, будет сбит с толку, когда узнает о внезапном повышении цены на товар.Помните, что более высокие цены привлекают клиентов более качественными продуктами и услугами. Вам придется убедить покупателя, что с повышением цены происходит улучшение качества продукта.
  • Информировать организацию перед клиентом — Клиенты могут захотеть проконсультироваться с одним из рядовых работников об изменениях в компании. Это был бы серьезный случай, если бы ваши сотрудники не были уведомлены о повышении цены и в конечном итоге взимали с клиентов первоначальную цену продукта.Ваши продажи будут выглядеть иначе, чем вы, и вашим следующим шагом будет обвинение ваших работодателей. Поэтому, чтобы не оказаться в такой ситуации, им было бы целесообразно учиться и вносить свой вклад в обоснование и логистику изменений в цене.
  • Будьте доступны для запросов клиентов — Предприниматель стремится обеспечить наилучшие отношения со своими клиентами. Сообщите своим клиентам, что они могут в любой момент сообщить вам или кому-либо из вашей компании о любых проблемах, связанных с повышением цен.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие способы выбрать, чтобы сообщить покупателю о повышении цен, не теряя их?

Лучший способ сообщить своим клиентам о повышении цен — отправить электронное письмо на их соответствующие адреса. Вам также рекомендуется помнить, что вам нужно смириться с повышением ставок, если вы хотите иметь успешный бизнес.

Какова цель письма о повышении цен?

Письмо о повышении цен информирует ваших клиентов о повышении цен на товары или услуги.Это считается добрым жестом по отношению к вашим клиентам, чтобы держать их в курсе изменений, происходящих в вашей компании.

Заключение

Сообщить вашим постоянным клиентам о повышении цен может быть деликатно.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.