Образец уведомление о повышении цен: 8 ценных советов с примерами

Уважаемый [Имя], Прежде всего, благодарим вас за то, что на протяжении многих лет вы являетесь лояльным и постоянным клиентом [название компании]. Ваше удовлетворение очень много значит для нас, и мы надеемся, что нам удалось предоставить вам отличное обслуживание клиентов/продукты.Я пишу, чтобы сообщить вам, что в связи с [причинами повышения цен] мы собираемся поднять цены на [товар/услугу]. Цена меняется с [сумма] в месяц на [сумма] в месяц, начиная с [дата]. Наши новые цены позволят нам лучше обслуживать вас и наших будущих клиентов! Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда более чем рада помочь в любом случае. Еще раз спасибо за ваш бизнес, мы ценим это. [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Уважаемый [Имя], Благодарим вас за выбор [название продукта] и за доверие к [название компании].Я пишу, чтобы сообщить вам, что скоро вступят в силу некоторые изменения цен. Нам пришлось пересмотреть нашу стратегию ценообразования из-за [причина]. Мы хотим, чтобы [название продукта] всегда было максимально полезным и эффективным для наших клиентов, поэтому внедрение [новой функции 1] и [новой функции 2] является нашей первоочередной задачей на данный момент. Для этого мы повышаем абонентскую плату на 10%. Это также означает, что [название продукта] будет иметь еще больше преимуществ для [цели клиента в использовании продукта], например: Преимущество 1 Преимущество 2 Преимущество 3 Если вам нужно время, чтобы решить, хотите ли вы перейти на новый тарифный план, у вас есть шанс сделать это.В течение следующего [периода времени] вы можете использовать [Название продукта] по стандартной ставке. Мы запустим новые планы [дата]. Не стесняйтесь обращаться в любое время, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Спасибо, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Привет [Имя], Мы рады видеть, что вы [достигли конкретных результатов] с [название продукта/услуги]. Ваш успех — это и наш успех, и мы рады, что вы достигаете своих целей с помощью нашего продукта/услуги.Чтобы обеспечить отличные результаты для таких клиентов, как вы, мы немного повысим наши тарифы по [причина] и изменим цены на подписку, чтобы отразить услуги, в которых наши клиенты больше всего нуждаются, начиная с [дата]. Вы можете увидеть обновленные планы и новые цены здесь: ссылка Как один из наших самых замечательных клиентов, мы также хотели продлить для вас наши текущие тарифы до [дата]. Если у вас есть какие-либо вопросы о повышении цен или о чем-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в любое время через [адрес электронной почты] или в чате. Наша команда обслуживания клиентов будет более чем счастлива помочь. Спасибо за вашу работу, мы это ценим! [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Привет [Имя], Большое спасибо за то, что являетесь нашим клиентом. Надеюсь, ваш праздничный сезон начался отлично. Мы уверены, что… [Компании] в этом году исполняется [количество] лет, и мы расширяем нашу команду, чтобы ускорить внедрение инноваций [Продукта]. Поэтому я хотел поделиться тем, что у нас запланировано на первую половину 2021 года! К [дате] мы представим 5 новых интеграций, включая интеграцию с [Инструментом 1], [Инструментом 2] и [Инструментом 3].Они будут доступны всем пользователям на всех платных планах. Одна из самых востребованных и долгожданных функций будет выпущена в следующем месяце! Да, мы наконец-то запускаем [название функции] — лучший способ [достичь конкретных целей]. Да, мы так же взволнованы, как и вы! Чтобы убедиться, что мы продолжаем предлагать лучший сервис, мы увеличим наши цены минимум на 10%. Это небольшое увеличение позволит нам нанимать новые таланты и предоставлять еще больше функций/инструментов, которые помогут вам быстрее повысить эффективность [продаж/маркетинга/обслуживания клиентов].Тем не менее, в пятницу мы отправим вам электронное письмо с новой информацией о ценах и специальным предложением для вашего текущего плана. Как всегда, мы рады услышать, как вам нравится наш инструмент и как вы хотели бы сделать его еще лучше. Не стесняйтесь обращаться в любое время с вашими отзывами или вопросами. Волшебного 2021 года, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Привет, [Имя]! Несмотря на текущую ситуацию в мире, 2020 год был для нас отличным годом, и я рад сообщить вам, что мы увеличиваем размер нашей команды, а также уделяем особое внимание разработке множества новых функций, которых наша команда так долго ждала. клиенты.В 2021 году наши цены увеличиваются как минимум на 10% с [дата]. Ознакомиться с новыми планами и ценами можно здесь. И, поскольку вы уже являетесь нашим клиентом, я хотел убедиться, что наше повышение цен будет максимально справедливым. Итак, вот сделка, которой вы, возможно, захотите воспользоваться. Если вы думали о переходе на годовую подписку, вы можете получить скидку 10% и целый год пользоваться услугами по старым ценам. Если вы не хотите тратить время на целый год – только на ближайшие две недели можно внести предоплату на срок до 6 месяцев вперед по текущей цене.Сохраняйте, пока не поздно! ОБНОВИ СЕЙЧАС Большое спасибо за вашу поддержку в течение всего года. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать, мы здесь, чтобы помочь. Просто нажмите «Ответить» или откройте чат на любой странице [Компания]. Ваше здоровье, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Привет [Имя], К вашему сведению, начиная с [дата] мы будем вводить новые тарифные планы, которые будут лучше отражать потребности наших клиентов, а также позволят нам продолжать улучшать [название продукта] и внедрять новые функции. Как пользователь бесплатного плана, изменения не коснутся вас, но я подумал, что вы, возможно, захотите знать, что если вы приобретете какой-либо платный план до [дата], вы можете сохранить текущую цену навсегда (до тех пор, пока вы остаетесь подпиской). Если вы искали знак [достичь того, что делает ваш продукт] — это должно быть так! ВЫБЕРИТЕ ПЛАН Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, просто нажмите «Ответить», и я сделаю все возможное, чтобы помочь! Хорошего дня, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Привет [Имя], Я обращаюсь сегодня по поводу цен на [название продукта/услуги].Писать такие заметки никогда не бывает весело, поэтому я начну с хороших новостей. Если в настоящее время у вас есть учетная запись с [название продукта/услуги], цена вашей подписки не изменится – мы собираемся соблюдать вашу текущую цену навсегда! Думайте об этом как о скидке для первых пользователей. Далее, о хороших новостях. Если вы оформите новую подписку до [дата], вы все равно навсегда получите текущую цену. Это означает, что у вас есть месяц до крайнего срока, чтобы зарегистрироваться и зафиксировать свою цену по текущему курсу.Мы надеемся, что вы воспользуетесь этим. ВОЙТИ СЕЙЧАС Наконец, вроде хорошие, вроде плохие новости. [Название компании] растет (и это здорово), но мы не хотим идти на компромисс в отношении качества [название продукта/услуги], которого ожидают наши клиенты. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, мы собираемся получить некоторую помощь. Итак, для новых подписчиков (начало [дата]) мы повышаем стоимость подписки до [количество]. Если у вас есть какие-либо вопросы, я буду рад ответить на них.Спасибо, как всегда, за то, что вы великолепны, и за использование [название продукта/услуги]. Лучший, [ВАША ПОДПИСЬ]Скопировать в буфер обмена

Электронная почта о повышении цен – Часто задаваемые вопросы

Какова идеальная длина письма о повышении цен?

Идеальная длина письма о повышении цен — пара предложений, если изменения незначительны и запланированы. Значительно более длинное объяснение может потребоваться, если изменения очень значительны или если они незапланированы.

Как информировать клиентов о повышении цен?

Вы можете использовать электронную почту в качестве официального уведомления, чтобы уведомить клиентов об увеличении. Более того, используйте это как возможность увеличить удержание клиентов, предложив им скидку за совершение покупки сейчас.

Как написать письмо покупателям о повышении цен?

Вы можете сообщить своим клиентам о повышении цен в личном письме, в котором укажите список всех цен на ваши услуги, включая повышение цен и дату, когда произойдет повышение цен.Тем не менее, вы должны подробно объяснить причину повышения цены и убедиться, что повышение цены является разумным.

Откройте для себя все, что LiveAgent может предложить с нашей бесплатной пробной версией!

Наслаждайтесь самым быстрым виджетом чата на рынке, расширенной автоматизацией, надежной системой продажи билетов и бесплатными возможностями колл-центра
с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Как сообщить клиентам, что вы повышаете цены как предприниматель

• Джен Гланц — предприниматель и основатель компании «Подружка невесты по найму».
• В конце каждого года она повышает цены на свои услуги в качестве спикера, тренера и создателя.
• Она говорит, чтобы за 30 дней по электронной почте клиентам сообщать конкретное повышение цен и дату вступления в силу.

В этом месяце я должен сделать то, что всегда кажется немного неловким: я делюсь со своими клиентами новостью о том, что в новом году я буду повышать свои ставки.

Я занимаюсь индивидуальной предпринимательской деятельностью более семи лет, и первые три года я держал свои цены на прежнем уровне. Я отчаянно нуждался в новом бизнесе и, стремясь достичь своих целей по доходу, боялся увеличить сумму, которую взимал. Это было дорогостоящей ошибкой, поскольку означало, что я не принимал во внимание растущие из года в год затраты на ведение моего бизнеса или стоимость предоставляемых мною услуг.

Поняв, что я работаю усерднее, чем когда-либо, а моя прибыль не очень сильно росла, я решил, что буду повышать свои ставки каждый декабрь.

Вместо ежегодного увеличения на установленный процент, я каждый месяц инвентаризирую годовые коммерческие расходы, инфляцию и все повторяющееся время, которое я инвестировал, чтобы улучшить свои услуги. Что касается расходов, я подсчитываю стоимость программного обеспечения, которое я использую для предоставления своих услуг, профессиональные гонорары, страховку и накладные расходы. Я также смотрю на цены моих конкурентов, чтобы сравнить мои предложения.

В 2019 году я поднял цены на 15%, но в 2020 году, когда пришла пандемия и доходы людей начали падать, я решил вообще не поднимать цены.В начале 2021 года я повысил цены на 10%.

В 2022 году я решил увеличить свои цены на 15%.

Когда приходит время сообщить моей аудитории об изменении гонораров, я начинаю с электронного письма, адресованного моему списку рассылки клиентов за этот год. Я стараюсь разослать это письмо как минимум за 30 дней до конца года, чтобы изменения ни для кого не стали неожиданностью.

Ниже приведен точный шаблон, который можно использовать, если вы увеличиваете свои сборы и хотите, чтобы ваши клиенты или аудитория знали об этом.

 

Уважаемый [имя клиента],

Одной из наших основных ценностей в [название компании] является предоставление качественного и [вставить другое прилагательное] обслуживания каждому из наших клиентов. Когда вы имеете дело с нами, мы не только хотим предоставить вам ожидаемый опыт, но и гордимся тем, что делаем все возможное.

Проанализировав наши операционные расходы за [год], мы приняли решение повысить цены на [продукты и/или услуги] на [процент].Это изменение вступит в силу [дата].

Мы ценим вас как клиента и благодарны вам за сотрудничество с нами. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу этой цены, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады поговорить с вами об этом подробнее.

С уважением,

[Ваше имя]

 

4 способа объявить покупателям о повышении цен, не теряя их

Вам может потребоваться повысить цены по нескольким причинам.Это может быть связано с инфляцией, увеличением ассортимента продукции, характеристик и т. д. Стагнация цен может быть вредна для любого бизнеса. Это поможет, если вам нужно, чтобы ваши клиенты знали, почему вы повышаете цены. Повышение цен без оповещения покупателя может привести к негативным тенденциям. Клиенты должны понимать намерение повышения цен. Поэтому вам необходимо сообщить причины повышения цен.

Конечной целью любой компании является повышение лояльности клиентов.Клиенты должны знать, почему произошло изменение цен. Им необходимо знать, почему ведение бизнеса с компанией по-прежнему отвечает их интересам.

Как объявить клиентам о повышении цен

Прежде чем донести это сообщение до клиентов, вы должны понять принцип выигрыша, который действует для каждого клиента.

Выигрыш = Ценность – Затраты

То, что в конечном итоге получает покупатель от вашего продукта, – это общая ценность за вычетом связанных с этим затрат. Следовательно, логика становится простой.Если вы хотите завоевать своего клиента, покажите и докажите ему больше выгоды. Это возможно, демонстрируя ценность, намного превышающую повышенную стоимость. Если увеличение цены равно x, увеличение стоимости должно быть в 2, 3 или 5 раз.

Как показать им большую ценность вашего продукта, зависит от конкретного случая, и вы должны подумать и найти обходной путь. Ниже перечислены четыре способа оповещения покупателей о повышении цен.

1. Начните разговор с клиентами

Представьте, что ваш счет Amazon Prime увеличился с 9 долларов.от 99 до 16,99 долларов каждый месяц, и у вас нет ведома или согласия. Ты бы рассердился, да? Покупатель, внезапно узнавший о повышении цен, может испугаться и разозлиться. Вы можете просмотреть список клиентов, убедиться, что они уведомлены о повышении цен, а затем отправить благодарственное письмо, если это возможно. Вы можете персонализировать процесс для клиента.

2. Будьте откровенны и откровенны

Прежде чем обратиться к клиенту, осознайте надвигающийся страх внутри вас при передаче этого сообщения.Если это внутри вас, ваш клиент легко это почувствует и поведет себя неблагоприятно. Следовательно, будьте настолько уверены в сообщении о повышении цен, чтобы покупателю стало любопытно узнать причину этого.

Если вы отправляете электронное письмо, вместо того, чтобы перенаправлять их на страницу с ценами, покажите им изображение новой цены в самом письме. Это показывает, что вы не скрываете информацию, а беззастенчиво делитесь ею.

Даже если в сознании клиента возникнет чувство дискомфорта, вы должны изменить его восприятие.И первый шаг к этому — не сопереживать их боли, потому что это только сделает ее более реальной. Только когда вы поверите и скажете, что это не боль для них, они откроются, чтобы узнать, как это сделать, вместо того, чтобы пребывать в своих негативных эмоциях.

Нравится то, что вы читаете?

3. Дайте им достаточно времени

Не повышайте цену в одночасье. У ваших клиентов должно быть достаточно времени, чтобы смириться с этим обновлением.Кроме того, у них могут быть другие обязательства, такие как корректировка годового бюджета, общение и получение одобрения от начальства и т. д. цену до того, как повышение цен вступит в силу.

Имейте в виду, что они неизбежно хотя бы один раз подумают о вашей альтернативе. Вы не можете контролировать это, и вы не должны пытаться. Верно и то, что они не оставят вас, не сказав ни слова.А стоимость переключения для них — еще одна баррикада. Итак, позвольте всем их реактивным эмоциям утихнуть, прежде чем подойти к ним для дальнейшего обсуждения.

4. Продемонстрировать ценность

Ценность можно воспринимать по-разному. Также могут быть разные причины, обуславливающие рост цен. Вам может понадобиться больше средств для проведения необходимых исследований и разработок по постоянному обновлению вашего продукта. В качестве альтернативы стоимость проданных товаров также может расти из-за роста стоимости различных ресурсов, необходимых для производства.В этом сценарии полученная ценность есть не что иное, как постоянство качества продукта с течением времени.

Объявляя покупателям о повышении цен, сообщите им, что вы повышаете качество продукта или, по крайней мере, намерены поддерживать такое же качество в будущем. Первый случай легко допустим. Принимая во внимание, что в последнем сценарии вы демонстрируете ценность, не только демонстрируя свою приверженность обеспечению качества, но и укрепляя их сознательный мозг в том факте, что ваш продукт уже имеет превосходное качество.

Если это сценарий обновления продукта, обязательно продемонстрируйте им в цифрах, какую ценность принесет этот обновленный продукт. Это может быть связано с увеличением доходов, большей экономией, снижением затрат, сокращением времени и усилий и т. д.

5. Убедите их, что высокие цены резонируют с более высоким качеством

Объявление о повышении цен может быть упрощено, если вы заверите их в более высоком качестве. Повышение цен может сбить с толку клиентов, если они являются постоянными пользователями и покупают продукт в течение достаточно долгого времени.Это означает, что вам необходимо следить за тем, чтобы качество продукции поддерживалось и уделялось особое внимание.

Чтобы соответствовать высоким стандартам качества продукции, вам необходимо покрыть эксплуатационные расходы, затраты на материалы, затраты на найм и многое другое. Все это может привести к увеличению цены.

6. Проявляйте уверенность при общении с клиентами

По мере роста вашего бизнеса ценность ваших продуктов и услуг будет напрямую возрастать. Обоснуйте повышение цен и покажите, как это поможет удовлетворить потребности клиентов и лучше их обслуживать.Имейте в виду, что не нужно сожалеть и извиняться за повышение цены. Ваши клиенты останутся лояльными, если вы докажете свою ценность и надежность. Лучше всего быть уверенным, что продукт стоит своей цены.

7. Перепоставка перед доставкой новостей

Повышение цен может быть обработано, если есть соответствующее увеличение стоимости. Вам нужно переоценить аспект ценности, чтобы показать, что сумма ценности, которую вы готовы предоставить, больше, чем цены, которые вы взимаете.Это поможет вашим клиентам понять, за что они платят больше. Например, если цена основной подписки увеличивается, необходимо также показать, где стоимость увеличилась.

8. Предоставление дополнительных функций для вашего продукта

Если вы продаете полезный инструмент или услугу, вы можете сообщить им о новых и актуальных функциях. Это смягчит удар по поводу роста цен и обеспечит удовлетворенность клиентов. Постоянные клиенты поймут рост цен и улучшение продукта.Это также поможет вам пересматривать условия с вашими клиентами и пересматривать соглашения о сделках.

9. Предложите альтернативу по более низкой цене

Дайте покупателям возможность выбрать продукт по более низкой цене. Пожалуйста, дайте им возможность выбрать альтернативу. Предлагая клиентам один и тот же продукт с различными функциями по разным ценам, вы даете им свободу выбора. При этом они сосредотачиваются на ценности, которую они получают.

10. Никогда не акцентируйте внимание на аспекте прибыльности

Покупатели должны знать, что основной целью повышения цен является не увеличение прибыли.Это впечатление может быть вредным для компании, и у клиентов может сложиться негативный образ компании. Сосредоточение внимания на ценности — это самое важное, что компании могут сделать, чтобы сохранить лояльность клиентов.

11.

Убедитесь, что информация доходит до всех с обеих сторон – продавца и покупателя. Все заинтересованные стороны в организации клиента, с которыми контактирует CSM, должны знать об этом обновлении. Общаясь с каждым из них, вы открываете канал для всех, кто готов обсуждать дальше.Благодаря этому вы можете взять под контроль и направить их эмоции в положительное русло. В противном случае, если они узнают об этом от кого-то из своих, негативные настроения будут расти дальше.

С другой стороны, все сотрудники вашей организации также должны знать об изменении цен. Было бы неловко, если бы один из ваших сотрудников взимал с вашего клиента устаревшую цену.

12. Поблагодарите покупателя за понимание

Поблагодарите покупателя за понимание повышения цен и обновления функций.Нужно искренне благодарить их за поддержку и покровительство в случае роста цен. Сообщите им о причинах роста цен и будьте искренними в этом.

Примеры того, как объявить клиентам о повышении цен

Хотя всегда лучше сообщить об этом своим корпоративным клиентам по телефону или лично, это невозможно сделать для большого количества клиентов. Следовательно, вам нужно составить электронное письмо для общения с вашей массовой аудиторией. Давайте рассмотрим несколько примеров из них.

Ниже приведен образец письма с объявлением о повышении цен, используемого для конвертации бесплатных пользователей в платных.

Ниже пример, показывающий причину повышения себестоимости в письме клиенту с объявлением о повышении цен

Ниже показан образец предварительного сообщения Netflix о повышении цен Цена?

• Увеличение коммерческих издержек: Одной из основных причин, по которой компании хотят повысить свои цены, является необходимость покрытия растущих коммерческих издержек.Например, торговый посредник должен будет поднять свои цены, потому что его производитель сделал это в отношении сырья или источников. Это в некотором роде также побуждает продавца повышать цены. Дополнительные факторы, такие как плата за коммунальные услуги, арендная плата и стоимость рабочей силы, могут складываться. И поскольку эти факторы находятся вне контроля владельца, а снижение затрат так много значит для поддержания рентабельности, они часто включают в себя повышение цен.

• В связи со стратегическими изменениями: Иногда цены отражают качество и стоимость товаров.При этом клиент связывает эти ценовые категории с аспектом качества. И если вы, как компания, хотите продавать свои товары и предлагать первоклассное качество, имеет смысл поднять цены, чтобы говорить обо всем.
• Нарастающие сдвиги в отрасли: когда одна компания из ниши начинает повышать свои цены, это косвенно побуждает других следовать ее примеру, что обычно и происходит. Вдобавок ко всему, передовые технологии или обновленные функции продукта заставят компанию углубиться в эволюцию роста цен.И никто не хочет оставаться в петле эволюции, верно? Вот почему, чтобы стимулировать развивающиеся изменения в отрасли, компании взимают более высокую плату.

Как ограничить воздействие?

• Предлагайте комбо-предложения из нескольких продуктов: пока вы продаете сопутствующие товары, безопасно предлагать своим клиентам комбо-предложения. Проще говоря, вы можете объединить продукты в виде пакета, который повысит ценность ваших клиентов. Например, взгляните на этот пример от HubSpot. Вы обнаружите, что в их пакете Growth Suite прекрасно сочетается все программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, которое необходимо вашему растущему бизнесу — полностью интегрированное и со скидкой 25% от наших отдельных цен .

• Slow and Steady выигрывает гонку: как и в игре, неинтересно внезапно сообщать своим клиентам, что ваши цены теперь «х+10». Покупателю не понравится интенсивность этого удара. Если вы хотите свести к минимуму этот удар, вы можете медленно и неуклонно повышать цену. Таким образом, это не станет большим шоком для клиентов. Кроме того, постарайтесь не делать это часто, не давая им значительных перерывов между двумя походами.
• Разместите на своих товарах варианты с премиальной ценой: Попробуйте добавить разные варианты цены на каждый из ваших товаров. Скажем, вы можете взимать другую цену за другой цвет или другую функцию. Таким образом, ваши клиенты, которые готовы заплатить немного больше, могут легко найти лучшее соответствие с премиальными опциями. Посмотрите на этот пример, чтобы лучше понять это:

• Сначала представьте повышение цены выбранному набору целевой аудитории: чтобы не потерять клиентов и удержать их, вам нужно сначала попробовать повышение цены с выбранной группой.Группа может быть простой выборкой для понимания общественного мнения. При этом вы можете оценить и понять их реакцию. Если люди из этого выборочного набора согласятся с новыми ценами, вы можете расширить клиентскую базу до полной.
• Сконцентрируйтесь на сильных сторонах вашей организации: объявляя о повышении цен, напомните своим клиентам о повышении ценности вашей продукции. Например, вы платите на 2 доллара больше за (x, y, z) функции и (p, q, r) обновления. Это сосредоточит их внимание на ценности и укрепит деловые отношения. Вы также можете выделить сильные стороны, преимущества и достижения вашего бизнеса и напомнить им, как решение решает их насущные потребности.
• Проверьте и обновите свои маркетинговые материалы. Ваши маркетинговые материалы должны обновляться во всех розничных и цифровых каналах. Маркетинговые материалы, такие как брошюры, электронные книги, листовки и файлы для загрузки, должны содержать обновленные новые условия, функции и цены.
• Позвольте вашим клиентам поговорить с кем-нибудь в компании, чтобы решить их проблемы: было бы полезно, если бы вы дали своим клиентам возможность общаться с кем-либо в вашей компании.Они должны иметь возможность обращаться со своими вопросами или опасениями к любому сотруднику службы поддержки клиентов или менеджеру. Это повышает доверие, лояльность клиентов и строит отношения с клиентами.

Каких ошибок следует избегать в письме о повышении цен?

• Из многих вещей, которые клиент ненавидит в компании, первое место в списке занимает суперроботизированный или компьютеризированный тон. Они не хотят, чтобы им вручили мирской сценарий с самого начала. То, что они хотят, является личным тоном.В то время как, объявляя об этом повышении цен, убедитесь, что ваш тон дружелюбен и точен.
• Объясните причины повышения цен. Дайте своим клиентам достаточно информации о вашем решении и о том, как оно принесет им пользу.
• Ни один клиент не хотел бы внезапно встретить ваш «маленький сюрприз». Убедитесь, что вы дали им достаточно времени (не менее одного месяца), прежде чем установить повышение цены. Таким образом, сопротивление не станет непереносимым шоком.
• Это не должно быть похоже на то, что вы отправили электронное письмо с объявлением о повышении цен и закончили месяц.Клиент хотел бы видеть частые последующие действия и сообщать им, если у них есть какие-либо вопросы в голове. Хотя убедитесь, что эти последующие действия не происходят часто.
• Всегда благодарите клиентов за все драгоценное время, которое они уделили сотрудничеству с вами. Поблагодарите их за то, что они выбрали вас, и оцените их ценность, усилия и, прежде всего, их лояльность.

Подведение итогов

Повышение цен — неизбежная часть деловой поездки как для клиентов, так и для поставщиков. Объявление покупателям о повышении цен — это искусство, которому рано или поздно нужно научиться.Это время, когда все стратегии успеха клиентов проходят проверку. Если вы постоянно работали над тем, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха, и укрепили с ними отношения, ваше повышение цен будет рассматриваться как не более чем мелкий сбой.

Придумайте что-то другое, чтобы заставить их извлечь больше пользы из вашего продукта, особенно в этом случае. Сосредоточившись больше на ценности, чем на затратах, вы поможете им получить больше выгоды, что является лучшим способом повысить их лояльность.

Современная, интеллектуальная

Масштабное достижение результатов для клиентов

Стратегии повышения цен, которые работают (примеры)

Когда вы полюбите продукт или услугу, научитесь раскошеливаться больше денег для поддержания статус-кво может быть обломом.

Однако то, как компания подходит к повышению цен — от сбора данных до написания письма о повышении цен клиентам и реализации — имеет огромное значение для того, как клиенты будут интерпретировать это решение.

Когда ваша компания решила поднять цены, есть несколько четких правил, которые помогут вам поставить клиентов на первое место на каждом этапе пути. Вот наш учебник по управлению ростом цен с максимальной осторожностью, включая передовые исследования и примеры как правильного, так и неправильного способа сообщить своим клиентам о повышении цен в письме.

Как поднять цены в духе щедрости

Хотя четкая стратегия является основой любого эффективного повышения цен, в основе положительного опыта для клиентов лежит дух щедрости.

Руководителям бизнеса всегда приходится переключаться между приоритетом щедрости и роста.

Что касается стратегии ценообразования, мы рекомендуем проявлять щедрость.

Help Scout соблюдает старые тарифные планы в течение двух лет, а это означает, что текущие клиенты не увидят повышения ставок до 730 дней после повышения цен для новых клиентов. Наша цель — сделать переход как можно более плавным, особенно для наших постоянных клиентов. Следуя той же идее, мы никогда не продвигаем обновления, если они не приносят непосредственную пользу клиентам.

Каким бы эффективным ни было повышение цен для вашей прибыли, более высокий краткосрочный доход за счет еще большего оттока клиентов не только неэффективен, но и опасен. Внедрение изменения цены с чувством щедрости гарантирует, что вы никогда не потеряете свою честность или доверие клиентов.

Когда вы ставите клиентов на первое место в каждом решении, вы укрепляете репутацию и получаете больше свободы действий, когда вам нужно поднять цены. Патрик Кэмпбелл, соучредитель и генеральный директор Price Intelligently, объясняет, почему, используя результаты исследования своей компании:

«Повсеместно мы обнаружили корреляцию между более высоким рейтингом обслуживания клиентов и готовностью платить.Эти результаты могут показаться интуитивно понятными с точки зрения электронной коммерции. Тем не менее, со стороны SaaS они представляют особый интерес, потому что обслуживание клиентов не является чем-то, что мы обязательно считаем главным приоритетом в мире программного обеспечения, по крайней мере, в совокупности».

Однако это открытие нас не удивляет. Обслуживание клиентов всегда было направлено на максимизацию ценности. Когда вы демонстрируете свою ценность при каждом взаимодействии, вы получаете больше рычагов для реализации взаимовыгодного повышения цен.

Выделение значительных ресурсов для тестирования изменений цен

Учитывая сложность успешной стратегии ценообразования, возникает искушение «взлететь» и посмотреть, что произойдет. Не поддавайтесь на это. Изменение цены никогда не должно быть реакцией на появление конкурентов, клиентов или даже на большие сдвиги на рынке.

Вместо этого лучшие компании сосредотачиваются на создании инфраструктуры ценообразования или механизмов, которые помогут вам проанализировать потенциальные стратегии ценообразования и оценить их эффективность с течением времени. Согласно McKinsey & Company, предприятия, которым не удается построить эту инфраструктуру, попадают в одну из двух ловушек: они недооценивают силу интеллектуального ценообразования или предпочитают не инвестировать в модель критического ценового тестирования.

В отличие от многих других инвестиций в продукт, разработка строгой стратегии ценообразования на основе данных имеет измеримую рентабельность инвестиций. В той же статье McKinsey говорится, что стратегическое повышение цены на 2-4% может увеличить прибыль на 15-25%. Независимо от вашего бизнеса, знание того, как повысить цены в вашей компании, зависит от глубокого понимания вашего продукта и его постоянно меняющейся ценности на динамично развивающемся рынке.

Процесс ценообразования также требует преднамеренного непрерывного тестирования с течением времени. Учитывая это, не называйте цену вечной или «вечной» (это мы узнали на собственном горьком опыте!) и не предлагайте пожизненные гарантии. Клиенты представляют себе жизнь как свою жизнь, а не как жизнь продукта.

3 ключа ценового тестирования

McKinsey предлагает три ключа, которые помогут точно определить, как повысить цены. В Help Scout мы использовали аналогичный подход. Планируя заранее, вы радикально увеличиваете вероятность положительного результата для всех, включая ваших клиентов.

1. Четкая структура

Мы стремимся всегда находить баланс между максимизацией ценности, которую мы приносим клиентам, и поддержанием темпов развития компании. Эти два фактора не обязательно исключают друг друга, но правильная структура ценообразования требует сложных, постоянно меняющихся расчетов, полученных на основе постоянного анализа этих двух факторов.

2. Базовая аналитика

В любой момент команда из трех инженеров Help Scout оценивает цены и варианты упаковки с учетом вышеуказанного баланса.На этапе тестирования наша команда ориентируется на два четких, но часто противоречащих друг другу показателя: данные о чувствительности к цене, полученные в результате A/B-тестирования, и данные, которые подкрепляют наше намерение обеспечить самое сильное соотношение цены и качества на рынке.

3. Прочность

Нередко проводится более 10 A/B-тестов, чтобы определить правильную упаковку и сочетание цен для клиентов. Не менее десятка человек со всех сторон компании вносят свой вклад в изменение от первоначального анализа до общения с клиентами.Мы серьезно относимся ко всему процессу, и так и должно быть.

Как написать отличное письмо о повышении цен

Некоторые компании следуют всем приведенным выше советам, а затем бросают мяч вместо того, чтобы бежать через финишную черту. Если вы когда-нибудь были ошеломлены внезапным повышением цен, вы понимаете, что я имею в виду. Неважно, как много думает компания о повышении цен, если она не может общаться с сочувствием и прозрачностью, причем заранее.

Исследования показывают, что клиенты воспринимают повышение цен как более справедливое, когда компания сообщает об изменении напрямую.Широта объяснения должна соответствовать значимости повышения цены, т. е. небольшое повышение цены требует ограниченного разъяснения, а значительное повышение требует большого количества деталей.

Мы научились тщательно обдумывать каждый аспект коммуникации, связанной с изменением цен. Наша команда начинает с отправки клиентам письма о повышении цен по электронной почте и через уведомления в приложении за шесть месяцев. Мы стремимся к прозрачности и сочувствию, предоставляя клиентам всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения.

Примеры объявлений о повышении цен

Вот два примера писем клиентам о повышении цен от совершенно разных организаций и контекстов.

Пример 1:

Дорогая Элизабет,

Сообщаем вам об обновлении цен, затрагивающем вашу учетную запись.

С 1 июля 2018 г. стоимость вашей подписки будет составлять 60 долларов США в месяц плюс налог, если применимо. Это увеличение вступит в силу со следующей даты выставления счета 1 июля 2018 г. или после этой даты.

Мы постоянно добавляем новые функции и улучшения в QuickBooks. Вы всегда можете посетить наш блог для получения последних обновлений, но вот несколько основных моментов:

Автоматический налог с продаж: Автоматическое добавление индивидуальных ставок к счетам на основе местоположения

Самостоятельная настройка подрядчика и подача документов в электронной форме: Простой сбор информации о подрядчике и сохранение форм 1099

Проекты: Оставайтесь организованными и отслеживайте прибыльность проекта за проектом

Выставление счетов за выполнение: Получайте оплату быстрее, выставляя счета в рассрочку на протяжении всего срока действия проекта

Настольное приложение: Быстрый доступ к QuickBooks Online с рабочего стола

Чтобы узнать больше об изменении цен, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов. Другие вопросы? Позвоните нам по телефону 844.832.2902. Мы рады помочь.

— Ваша команда QuickBooks

Что QuickBooks сделала неправильно в этом письме своим клиентам о повышении цен:

• Уведомление о повышении цен менее чем за месяц
• Никаких «спасибо» за то, что вы постоянный клиент
• Безличный, роботизированный тон
• Нет объяснения причины изменения
• Нет контекста того, как часто происходит повышение цен
• Без указания процента увеличения цены
• Общий отказ от руководителя компании без подотчетности
• Только одно уведомление по электронной почте; нет продолжения
• Нет объяснения вариантов клиента

Пример 2:

Уважаемые участники,

Я пишу, чтобы сообщить вам о повышении стоимости членства на 5%, которое вступит в силу, когда каждое членство будет продлено, начиная с 1 февраля 2017 года.Эта скромная корректировка — наша первая с 2010 года — означает дополнительные 10 долларов в год для молодых покровителей, 11 долларов в год для членов семьи молодых покровителей, 15 долларов в год для индивидуальных участников и 16 долларов в год для пожизненных членов, членов семьи и владельцев.

Ограничивая сумму повышения — и *продолжая субсидировать более 80% стоимости членства* — мы стремимся сделать Атенеум доступным. Даже после плановой корректировки годовой доступ ко всему, что может предложить Атенеум, будет стоить меньше, чем такие «дополнительные потребности», как высокоскоростной доступ в Интернет, абонементы в спортзал и подписка на газеты.

Обстоятельства, вызвавшие это изменение, непреодолимы. Проще говоря, наши расходы растут такими темпами, которые могут опережать наши доходы. (Чтобы прочитать обзор финансового положения Athenæum, нажмите ЗДЕСЬ.) Чтобы предоставлять услуги, места и коллекции, на которые полагаются наши члены, и чтобы мы могли продолжать развиваться и совершенствоваться, мы должны предпринять значимые шаги для увеличить наш доход. С этой целью мы предпринимаем многоплановые усилия по расширению наших источников поддержки.Корректировка уровня членства — лишь одна из нескольких таких инициатив. Другие включают:

• Удвоение усилий по сбору средств. В настоящее время многие члены не вносят взносы в Годовой фонд, возможно, потому, что мы не смогли объяснить ту важную роль, которую такие взносы играют в андеррайтинге почти четверти нашей деятельности. Более четко сообщая о ценности каждого подарка — в любой сумме — мы надеемся удвоить участие в предстоящем году.
• Повышение цены акций собственников до уровня, более соответствующего их исторической стоимости.- Плавно увеличивать количество прокатов корпоративных мероприятий.
• Введение (к середине 2017 г.) платы за вход для посетителей из числа широкой публики. (Конечно, гости наших членов и филиалы дочерних организаций и музеев в нашей сети взаимного посещения продолжат посещать бесплатно.)
• Пилотная служба с почасовой оплатой за исследования, предназначенная для помощи ученым, которые не могут поехать в Бостон для ознакомления с редкими материалами.

Мы будем внимательно следить за каждой из этих инициатив, чтобы мы могли уточнить и реализовать те из них, которые оказались успешными, и прекратить реализацию тех, которые не оправдались.

Все мы в Атенеуме благодарны за возможность рассчитывать на вашу поддержку. Собравшись вместе в этот критический момент, наше сообщество любознательных, непредубежденных мыслителей продолжит поиск знаний — в том виде, в каком мы находим их написанными на страницах и отображаемыми на стенах, на экране и лицом к лицу — здесь, в этом оазис для размышлений в центре нашего шумного города.

С уважением,
Элизабет Э. Баркер,
, доктор философии. Стэнфорд Колдервуд Директор

Что хорошо сделал Boston Athenæum в этом письме своим клиентам о повышении цен:

• Уведомлял более чем за месяц до введения нового годового членского взноса в
• Включает процент повышения, а также фактическую сумму изменения цены
• Добавлен контекст, что это первое повышение цен за семь лет
• Дал четкое описание «почему» изменения
• Подробное описание других усилий организации по снижению цен
• Используемый язык, который чествует сообщество положительными описаниями его участников
• Четко и искренне поблагодарил за вклад
• Используется теплый, последовательный тон, который обращается непосредственно к участникам как к людям
• Завершено личным подписанием руководителя организации

Читая эти два противоположных письма о повышении цен, вы можете почувствовать разницу в эффекте, который они произведут на читателя. Недостающие части в письме QuickBooks дополняют ощущение того, что компания меньше заботится о своих клиентах и ​​больше о своих доходах. Детали и тон письма Boston Athenæum усиливают чувство благодарности за его прозрачность.

Когда вы создаете собственное объявление о повышении цен для клиентов, общайтесь честно, смиренно и признательно, что принесет большие дивиденды.

Каждый день предприятия прилагают огромные усилия, чтобы завоевать доверие клиентов. Вы не хотите выбрасывать все это с повышением цен на 2%.Подойдите к повышению цен с максимальным вниманием и опытом, которые ваша компания может себе позволить. С четкой направленностью и стремлением вникать в детали вы сможете оптимизировать стратегическое повышение цен, не рискуя отношениями с клиентами, которые лежат в основе вашего успеха.

Как написать письмо о повышении цены (примеры и образцы писем)

Письмо о повышении цен — это письмо, отправляемое продавцом, уведомляющее покупателей о повышении цен. Это могло быть вызвано изменением в отрасли, когда необходимое сырье или услуги, предлагаемые для производства вашего продукта, становятся дорогостоящими.

Как обосновать повышение цен

Повышение цен может быть чувствительной темой для клиентов. У некоторых, если не у всех, ваших клиентов будут разные мнения и жалобы на изменения. Им понадобятся разумные причины, и они даже почувствуют себя преданными, но, в конце концов, главная цель в бизнесе — увеличить прибыль, а не поддерживать удовлетворенность клиентов. вы как предприниматель.

Общение в такой ситуации жизненно необходимо. Вы можете синхронизировать свой отдел продаж и группы обслуживания клиентов, чтобы предоставлять клиентам согласованную информацию.Эта информация будет состоять из веских причин, таких как изменение, связанное с возможностью быстрого роста населения в этом районе, поэтому спрос на продукт увеличился, что привело к росту цен. Возможно, компании пришлось покупать импорт по более высокой цене, и клиенты пострадают от того, что им придется платить больше за продукцию. Это также может быть связано с неадекватностью промышленного производства, особенно в отношении основных потребительских товаров или сельскохозяйственных ресурсов, для удовлетворения растущего спроса, что также может вызвать рост уровня цен со стороны предложения.Может быть, чтобы избежать дефицитных расходов.

Расходы с дефицитом означают расходы до уровня превышения дохода за период, что привело к повышению уровня цен.

Все это было бы среди многих причин, оправдывающих повышение цен, и их следует хорошо сообщить вашей команде. Это связано с тем, что клиенты могут захотеть перекачивать информацию от людей в отделе продаж и в то же время запрашивать у людей в отделе обслуживания. Как правило, лучший способ справиться с этой ситуацией — убедить клиентов, что это изменение улучшит качество продуктов и услуг.

Как написать письмо о повышении цены

Письма о повышении цен являются официальными документами. Как профессиональный бизнесмен или женщина, вы хотите отправить своим клиентам эти письма, гарантируя, что к концу дня вы внесли изменения, и они по-прежнему готовы работать с вами. Вы должны быть заинтересованы в деталях, которые вы хотите осветить в своем письме о повышении цены.

Начните с оценки

В бизнесе очень важна признательность клиентов. Покажите признательность клиентам, подчеркнув ценность, которую они принесли.Упомяните, как они повлияли на ваш бизнес.

Например , в танковой промышленности,

«Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваше партнерство в течение многих лет и за то, что вы позволили нам удовлетворить ваши потребности, благодаря вашей крупной покупке в 2020 году у нас появилось еще пять клиентов, которые увеличили продажи на 16% в этом месяце. . Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы надеемся, что нам удалось предоставить вам отличное обслуживание клиентов и продукты.

Напишите заявление о конфиденциальности

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, вам нужно смириться с повышением ставок. Прямолинейность делает ваши ожидания очень ясными, и в результате у вас больше шансов получить то, что вы хотите.

Например, , в смазочной компании,

«Обратите внимание, что [название компании] в целом повысит цены до 4% на все легковые автомобили, мотоциклы, коммерческие и сопутствующие товары начиная с понедельника, 18 июня 20XX года.

Возбуждение через расширение

Выстраивайте отношения со своими клиентами. В письме о повышении цены предоставление покупателю продления текущей ставки является одним из самых простых способов завоевать его лояльность.

Например, , можно сказать,

«Мои ставки будут действовать от 300 до 500 долларов США 24 апреля. Однако, поскольку вы один из моих самых ценных клиентов, я предлагаю вам бесплатное продление текущих тарифов до 23 мая».

Открытое обсуждение

Дайте клиентам возможность связаться с вами.Сделайте их удобными, ведя диалог; это означает, что они разрешают им выражать свои идеи относительно вашей услуги или продукта и предлагают ответить на их вопросы. Это подчеркнет вашу целеустремленность.

Например,

«Что вы думаете об этой новой ставке?»

Завершите заявлением, ориентированным на будущее

Завершите свое письмо о повышении цен ободряющим сообщением о больших ожиданиях от работы с ними над будущими проектами.

Это можно записать как:

«В начале года я более чем счастлив продолжать работать с вами в бизнесе во имя лучшего будущего!»

Образцы профессиональных писем о повышении цен

Примеры ниже покажут вам, как можно легко отформатировать письмо о повышении цены:

Общий образец письма о повышении цен

6 апреля 20XX года.
КОМПАНИЯ ТИТАНОВ, ООО,
Пятая площадь, авеню.
Дэвид Холмс [email protected]

Уведомление о повышении цен

Уважаемый Дэвид,

Это письмо предназначено для того, чтобы сообщить вам, что 1 мая 20XX года на наши танки будет увеличена скидка на 5%. Это увеличение связано с нехваткой и дороговизной резервуаров от наших поставщиков. Компания
Titans стремится предлагать гарантированное качество, которого вы заслуживаете, и высочайший уровень эффективности.

Все заказы, сделанные до 6 мая, будут выполнены по текущей цене, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться этим преимуществом.Компания
Titans очень признательна за то, что вы продолжаете работать и поддерживаете нас в это время роста и перемен. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно повышения цен, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,
Тим МакКови

Образец письма об увеличении стоимости материалов

BUILDERS WAREHOUSE LTD,
Roseville Ave,
48 Backstreet.

6 апреля 20XX года

RE: Уведомление о повышении цен

Уважаемая г-жа Джонсон,

К сожалению, мы хотели бы сообщить вам, что мы планируем повысить цены на наши строительные материалы в связи с внезапным ростом стоимости древесины мы используем для производственного процесса.Поскольку у нас ограниченный запас сырья, повышение цен не будет произведено до 1 мая 20XX года.

Важно, чтобы вы знали о наших бесконечных усилиях по предотвращению повышения цен. Однако это увеличение цен на древесину в настоящее время слишком велико, чтобы его можно было компенсировать, и это привело к небольшому увеличению цен на следующие позиции:

• Кухонная столешница — 400 долларов США
• Кухонные и гардеробные шкафы — 900 долларов США
• Электрооборудование — 600 долларов США
• Сантехника — 300 долларов США

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами.Спасибо за понимание.

С уважением,
Джейкс,
Builders Warehouse Ltd.

Образец письма об увеличении эксплуатационных расходов

Жилищное кооперативное общество Элиза
302 Falls Blvd,
Thirty NA 4858

RE: Уведомление о повышении цен 10% на арендную плату в этом году будут введены в действие с 1 июля. Это даст вам адекватное уведомление для управления и включения этого изменения соответствующим образом.
Мы надеемся, что вам понравились улучшения, которые были внесены и продолжают вноситься в собственность. Из-за увеличения расходов на техническое обслуживание и обновления мы неохотно сообщаем вам, что арендная плата увеличивается на 40 долларов в месяц.

С 1 мая ваша новая арендная плата составит 340 долларов.

Ваш текущий гарантийный залог в размере 50 долларов США остается прежним до дальнейшего уведомления. Пожалуйста, заплатите в общей сложности 390 долларов США (340 долларов США + 50 долларов США) до указанной даты (1 мая).
Мы были очень рады видеть вас в качестве резидента и надеемся, что вы останетесь с нами.Других повышений арендной платы в этом году не предвидится. Если у вас могут возникнуть вопросы, не стесняйтесь звонить нам.

С уважением,
Саймон,
Элиза Департамент жилищного финансирования.

Бесплатные шаблоны

Вот бесплатных загружаемых шаблона письма о повышении цен, которые могут помочь лучше понять:

Советы по раскрытию информации о повышении цен

Вот несколько полезных советов, которые вы должны учитывать, сообщая своим клиентам о повышении цен:

• Вспомните, каковы ваши цели- Намеренное достижение целей означает создание четкой связи между вами и удовлетворенностью клиентов. Вспомните результаты, которых ожидали клиенты, выбирая ваши товары или услуги, и запишите, чего вы добились.
  Пример :

С февраля 2020 года мы достигли;

• Больше клиентов, нуждающихся в азитромицине
• Еще один сотрудник в отделе выдачи
• Спрос на гентамицин вырос на 10%
• Еще 3 клиента из Соединенного Королевства

• Регулярное наблюдение3 клиентам возможность эффективно взаимодействовать с вами.Поэтому рекомендуется отправить последующее электронное письмо.

«Приветствую Гарриет,
Что вы думаете о наших новых ценах?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы. Спасибо!»

• Знайте, когда двигаться дальше- Не каждому клиенту понравится изменение цен, поэтому нужно стараться и аргументированно обосновывать. Если вы и клиент по-прежнему противоречите друг другу, лучший способ справиться с ситуацией — бросить его/ее и найти клиентов получше.

• Непосредственное общение с клиентами — Как предпринимателю было бы целесообразно связаться с каждым клиентом и сообщить им об изменении. Признание ваших клиентов — это мощный способ показать им, что вы думаете о них, принимая решение. Было бы несправедливо по отношению к вашим клиентам, если бы вы не сообщали им напрямую о повышении цен. Они могут бросить вас и выбрать других продавцов.

• Предупредите клиентов заранее — Заранее сообщите своим клиентам, чтобы они могли обдумать и взвесить свои варианты.Убедитесь, что вы уведомили их как минимум за 90 199 1-2 месяца 90 200 о начале действия новой ставки. Например , во время пандемии становится тяжело, рабочие места теряются. Арендодатель может захотеть увеличить арендную плату из-за увеличения расходов на коммунальные услуги; предупредив арендатора за месяц или два до этого, вы можете избавить его/ее от агонии, связанной с необходимостью оказаться на улице.

• Убедитесь, что качество также будет повышаться с ростом цен- Покупатель, который годами покупал определенный товар по определенной цене, будет сбит с толку, когда узнает о внезапном повышении цены на товар.Помните, что более высокие цены привлекают клиентов более качественными продуктами и услугами. Вам придется убедить покупателя, что с повышением цены происходит улучшение качества продукта.

• Информировать организацию перед клиентом — Клиенты могут захотеть проконсультироваться с одним из рядовых работников об изменениях в компании. Это был бы серьезный случай, если бы ваши сотрудники не были уведомлены о повышении цены и в конечном итоге взимали с клиентов первоначальную цену продукта.Ваши продажи будут выглядеть иначе, чем вы, и вашим следующим шагом будет обвинение ваших работодателей. Поэтому, чтобы не оказаться в такой ситуации, им было бы целесообразно учиться и вносить свой вклад в обоснование и логистику изменений в цене.

• Будьте доступны для запросов клиентов — Предприниматель стремится обеспечить наилучшие отношения со своими клиентами. Сообщите своим клиентам, что они могут в любой момент сообщить вам или кому-либо из вашей компании о любых проблемах, связанных с повышением цен.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)