Образец протокола разногласий к протоколу урегулирования разногласий: Пример протокола согласования разногласий (классический)

актуальные вопросы, судебная практика, типовые формы

Просьба к модераторам – не меняйте пожалуйста оформление, сохраните текущее.

 

 

Что такое протокол разногласий

 

Протокол разногласий – это документ, составленный лицом, получившим предложение заключить соглашение (договор), выражающий согласие этого лица заключить это соглашение, но при условии, что оно будет частично или полностью заключено на иных условиях, чем предложено. По смыслу абз. 1 п. 1 ст. 445 и ст. 443 и ГК РФ протокол разногласий является акцептом оферты на иных условиях, т.е. протокол разногласий представляет собой отказ лица, получившего оферту (первоначальную оферту), от её акцепта и одновременно новую оферту, условия которой определяются первоначальной офертой с учетом изменений, внесенных протоколом разногласий [1].

Протокол разногласий может быть составлен как к договору, так и к любому другому соглашению, в том числе к соглашению об изменении договора или к соглашению о его расторжении [2].

Протокол разногласий может быть составлен также к протоколу разногласий. Такой документ часто именуется протоколом согласования (урегулирования) разногласий. Обычно он оформляется когда сторона, получившая протокол разногласий, полностью или частично не согласна с условиями протокола разногласий, на которых предлагается заключить договор, но при этом стороны смогли достигнуть окончательного соглашения по спорным условиям, эти договоренности и отражаются в протоколе согласования (урегулирования) разногласий.

 

Мультипротокольное урегулирование разногласий

 

 

Последствия подписания договора с протоколом разногласий

 

Следует начать с того, что сам по себе факт подписания договора с протоколом разногласий не считается акцептом оферты, т.е. подписание договора с протоколом разногласий не свидетельствует о заключенности договора [4]. Поскольку протокол разногласий является новой офертой, при подписании договора с протоколом разногласий договор будет считаться заключенным только с момента урегулирования сторонами разногласий по нему (акцепта протокола разногласий).

По смыслу п. 1 ст. 425 и п. 1 ст. 433 ГК РФ таким моментом будет являться день получения стороной, подписавшей договор с протоколом разногласий и направившей его другой стороне (стороне, первоначально предложившей заключить договор), полного и безоговорочного согласия (акцепта) другой стороны заключить договор на условиях, изложенных в протоколе разногласий.

 

О моменте заключения договора

В некоторых случаях сам по себе факт направления протокола разногласий к договору может привести к серьезным последствиям, например, направление победителем конкурентной процедуры закупки протокола разногласий, содержащего предложения по изменению условий договора, в ответ на предложение заключить договор по итогам проведенной закупки, может стать основанием для признания победителя уклонившимся от заключения договора [7]. При этом ВС РФ разъяснил, что ответ о согласии заключить договор на предложенных в оферте условиях, содержащий уточнение реквизитов сторон, исправление опечаток и т.

п., следует рассматривать как акцепт [8], т.е. если договор подписан с протоколом разногласий, в котором только уточняются реквизиты сторон, исправляются опечатки и т.п., то такой договор будет считаться заключенным независимо от согласования или несогласования сторонами протокола разногласий.

 

Протокол разногласий об изменении подписанта

 

 

Последствия исполнение сторонами договора до момента урегулирования сторонами разногласий по нему

 

Как известно договор может быть заключен конклюдентными действиями (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Нередко в процессе заключения договора с протоколом разногласий одна из сторон или обе стороны производят полное или частичное исполнение по договору, разногласия по которому еще не урегулированы. В этом случае у сторон часто возникает вопрос о том, на каких условиях договор должен считаться заключенным: на первоначальных условиях или на условиях протокола разногласий?

Поскольку протокол разногласий – это по своей сути новая оферта, то ответ на данный вопрос зависит исключительно от того в какой момент было произведено исполнение по договору и какой характер оно носило.

Например, если сторона (акцептант), получившая оферту и направившая в ответ на неё протокол разногласий, совершит действия по исполнению договора, о которых другая сторона (оферент) узнает раньше, чем получит протокол разногласий, то договор должен считаться заключенным на первоначальных условиях, при условии, что само исполнение соответствует первоначальной оферте. И наоборот, если сторона, получившая протокол разногласий и направившая в ответ на него свой протокол урегулирования (согласования) разногласий, совершит действия по исполнению договора, о которых другая сторона (сторона, направившая протокол разногласий) узнает раньше, чем получит протокол урегулирования (согласования) разногласий, то договор должен считаться заключенным на условиях протокола разногласий, при условии, что из само исполнение соответствует новой оферте (протоколу разногласий). Но это в теории, а на практике все может оказаться иначе.

В судебной практике еще жива и актуальна позиция, основанная на выводах из Постановления Президиума ВАС РФ от 15.

03.2002 № 6341/01 по делу № А81-3014/3034Г-00, согласно которой договор, который подписан с протоколом разногласий и исполняется сторонами, признается заключенным без согласования условий, указанных в протоколе [10]. Некоторые суды уточняют, что если до урегулирования разногласий по договору стороны исполняют такой договор, подписанный с протоколом разногласий, не затрагивающим существенных условий договора, то такой договор считается заключенным, а условия, которые отражены в протоколе разногласий к договору, не согласованы сторонами [11].

На мой взгляд, указанные позиции судов противоречат нормам абз. 2 п. 1 ст. 432, абз. 2 п. 1 ст. 438, ст. 443 ГК РФ и по сути сводятся к тому, что:

1) акцепт оферты может быть не полным и с оговорками;

2) протокол разногласий сам по себе (без специальной в нем оговорки) не является заявлением стороны о существенности для неё определенных условий договора, которые нужно согласовать, чтобы договор считался заключенным.

Тем не менее, с такой практикой придется считаться.

 

 

Важные моменты оформления протокола разногласий

 

Анализ судебной практики показывает, что при оформлении протокола разногласий необходимо учитывать следующие моменты:

1) в протоколе разногласий желательно четко указать, в какой редакции предлагается согласовать то или иное условие. На практике можно встретить протоколы, в которых стороны в виде таблицы излагают свои редакции того или иного условия (например столбец с редакцией Поставщика и столбец с редакцией Покупателя), но при этом в протоколе не содержится указания на то, в какой редакции предлагается согласовать условие. В этом случае очевидно, что раз сторона, которой предложено заключить договор, направляет протокол разногласий где в условия договора вносятся изменения относительно первоначальной редакции, то стало быть она и предлагает свою редакцию этих условий, однако суд может посчитать, что согласование сторонами такого протокола разногласий не свидетельствует об изменении условий договора [12];

2) отсутствие на договоре отметки о том, что он подписан с протоколом разногласий само по себе, не может подтверждать, что протокол разногласий к данному договору не составлялся [13], как и наличие такой отметки еще не означает, что протокол разногласий был направлен другой стороне и получен ей вместе с договором [14];

3) в протоколе разногласий желательно указать, что все условия, отраженные в протоколе разногласий, являются существенными для стороны и договор будет считаться заключенным только после согласования сторонами этих условий. В противном случае, без такой оговорки, суд может посчитать условия, изложенные в протоколе разногласий несущественными, ввиду чего признает договор заключенным без этих условий [11];

4) протокол разногласий к договору, полученный стороной, предложившей заключить договор, уже после заключения договора, квалифицируется как соглашение сторон к заключенному договору о его изменении, т.е. как дополнительное соглашение [15].

 

Типовые формы проектов протокола разногласий и протокола согласования (урегулирования) разногласий прилагаются.

 

_________________________

[1]	Судебная практика:
[2]	Судебная практика:
[3]	Судебная практика:
[4]	Судебная практика:
[5]	Судебная практика:
[6]	Судебная практика:
[7]	Судебная практика:
[8]	Судебная практика:
[9]	Судебная практика:
[10]	Судебная практика:
[11]	Судебная практика:
[12]	Судебная практика:
[13]	Судебная практика:
[14]	Судебная практика:
[15]	Судебная практика:

Протокол разногласий: как работает на практике

Под протоколом разногласий подразумевается особенный документ. Он составляется гражданином, который получил предложение о заключении соглашения. Документ выражает согласие подписать предложенное соглашение, если его условия будут изменены. Опираясь на п. 1 ст. 445 и ст. 443 ГК РФ, можно сказать, что документ является акцептом оферты на других условиях. Протокол подразумевает отказ гражданина, получившего оферту, от ее акцепта. При этом протокол предполагает составление новой оферты на совершенно иных условиях, предложенных в документе.

Протокол разногласий может относиться и к договору, и к любому другому соглашению, включая соглашение о расторжении или изменении самого договора. Однако на составлении и рассмотрении протокола разногласий все не заканчивается. К документу может быть подан другой протокол разногласий. В юридической практике его нередко называют протоколом урегулирования разногласий. Его оформляют в случае, если лицо, которое получило первый протокол, отказывается соглашаться с его условиями. При этом все спорные моменты, по которым в первом протоколе стороны достигли согласия, закрепляются в протоколе урегулирования разногласий.

Особенности протокола разногласий

В теории обе стороны могут оформлять протоколы разногласий без конца. Закончится все это лишь тогда, когда с условиями наконец-то согласятся все. В такой ситуации каждый протокол будет являться новой офертой. Из практики мы знаем случаи, в которых такие документы, действительно, долгое время накладывались один на другой.

Однако разумнее всего, естественно, останавливаться на протоколе урегулирования разногласий. Из-за наличия большого количество протоколов, прикрепленных к другим протоколам, становится практически невозможно разобраться в том, в каком документе заключено соглашение.

Есть и другая проблема. Нередко бывает так, что в последующих протоколах стороны начинают апеллировать претензиями, которых в первых протоколах не было. По этой причине практика мультипротокольного регулирования становится более сложной и запутанной. Ведь при большом числе документов путаются и сами стороны. Кроме того, при постоянной «переписке» протоколами часто случается так, что стороны начинают исполнять договор. Из-за этого довольно трудно понять, на каких конкретно условиях он был заключен.

Обычно, когда одна из сторон больше заинтересована в том, чтобы договор был оформлен, она занимается урегулированием конфликтных точек еще на этапе, который предшествует заключению соглашения. Таким образом, это происходит на этапе оформления первого протокола разногласий. Действий можно предпринять множество. Сторона может напрямую связаться с оферентом, лично обсудив все условия.

Что происходит после подписания?

Само подписание соглашения с соответствующим протоколом не будет являться фактом акцепта оферты, то есть подписание этих документов не становится свидетельством заключенного договора. Протокол будет представлять собой новую оферту, поэтому договор станет заключенным лишь после того, как стороны урегулируют все разногласия по протоколу. Если говорить о статьях 425 и 433 ГК РФ, то в них моментом урегулирования разногласий считается день, когда сторона, подписавшая документы и направившая их другой стороне (той, что изначально предложила оформить соглашение), получила полноценное согласие второй стороны на заключение соглашения на тех условиях, которые изложены в протоколе.

Многие считают, что договор можно считать заключенным в тот момент, когда он подписывается обеими сторонами. Подобное мнение распространено среди менеджеров, из-за чего в договорах можно часто встретить формулировку, в которой указано, что договор вступает в законную силу сразу после его подписания. Но, если рассматривать такую формулировку, опираясь на российское законодательство, она не корректна.

В ст. 425 ГК РФ сказано, что договор начинает действовать при его непосредственном заключении. В ст. 433 ГК РФ говорится, что договор заключается, когда лицо, отправившее оферту, получает ее акцепт. Следовательно, можно сделать вывод касательно того, что договор можно назвать заключенным, когда гражданин, предложивший договор, получает полноценное согласие другого гражданина, которому направлен договор, на все предложенные в документе условия, а не в момент непосредственного подписания.

Если не говорить о случаях, когда договор заключается с помощью конклюдентных действий, чтобы договор официально вступил в силу, необходимо не только его подписание. Следует, чтобы о подписании знала сторона, по инициативе которой подписывается документ. Так, соглашение не может быть заключено, пока лицо, предложившее подписать документ, не будет уведомлено о согласии другой стороны. Именно по этой причине в день подписания соглашения и день его заключения могут попросту не совпадать, что и происходит чаще всего. Ведь нередко все бумаги подписываются сегодня дистанционно, а не при личном присутствии обеих сторон.

Есть и ситуации, когда непосредственная отправка протокола может спровоцировать появление конкретных отрицательных последствий. К примеру, если гражданин, выигравший какую-либо закупку, отправляет протокол, в котором имеются отсылки на необходимые, по его мнению, изменения, то это может свидетельствовать об уклонении победителя от необходимости заключать договор.

Однако у Верховного суда РФ имеются уточнения. Если одна из сторон направляет протокол, целую которого является уточнение отдельных деталей и исправление возможных ошибок, то, вне зависимости от того, что проток отправлен, договор уже можно будет счесть заключенным. Известны случаи, когда договор подписывается не тем человеком, который значится как подписант. В этой ситуации также может отправляться протокол разногласий. Однако он будет направлен исключительно на изменение указанного подписанта. В целом многие юристы не считают это необходимостью, так как подписать его может совершенно любое лицо, представляющее интересы стороны, которая должна подписать договор. Если лицо, подписавшее документы, не совпадает с указанным подписантом, последствий не будет. Естественно, возможно это лишь в случае подписания договора лицом, у которого имеются необходимые полномочия.

Кроме того, если договор заключается дистанционного, на практике подписантом может оказаться кто угодно. Проверить подлинность подписи не выйдет. По этой причине направление протоколов разногласия в таких случаях не имеют смысла. Чтобы заключить договор со стороной, указываемой как подписант, нужно лишь поставить подпись уполномоченного лица, указав расшифровку и другие необходимые детали. Если, к примеру, у контрагента нет информации о полномочиях подписывающего документ гражданина, все решаемо предоставлением конкретных сведений.

Что будет, если стороны начнут исполнять условия договора до урегулирования спорных моментов?

По ст. 438 ГК РФ, договор можно заключить с помощью конклюдентных действий. При заключении какого-либо соглашения при имеющихся протоколах разногласий стороны могут частично начать исполнять договор, по которому еще не решены спорные моменты. Из-за этого появляются сложности, касающиеся того, на каких условиях выполняются обязательства по договору: по изначальным или же по условиям протокола.

Напомним, протокол является новой офертой. Поэтому все решается исходя из того, в какой период были выполнены обязательства по договору, а также из того, какой характер они несли.

Представим, что акцептант, которому была направлена оферта, а также направивший ответный протокол, исполнит какие-либо обязательства, предусматриваемые по договору, но оферент узнает о них до того, как получит протокол. В такой ситуации необходимо апеллировать условиями изначально заключенного договора, но при том, что обязательства были исполнены в соответствии с первой офертой.

Если же все произошло наоборот, то договор будет являться заключенным непосредственно на тех условиях, которые были изложены в протоколе разногласий. Естественно, это будет считаться, если действия были произведены исходя из новой оферты. Однако это лишь идеальная теория. Практика указывает на то, что все может происходить по-другому.

У Верховного суда есть позиция, основываясь на которой, можно сказать, что договор, подписанный с протоколом и исполняющийся сторонами, будет признан заключенным без необходимости согласовывать условия, имеющиеся в протоколе. Отдельные суды могут считать, что в случае, если стороны исполняют такое соглашение, не затрагивая значимых условий, то договор можно считать заключенным, а неотраженные договором условия — несогласованными.

Однако представленные позиции весьма устарели и во многом противоречат статьям 432, 438 и 443 ГК РФ. Они сводят все к тому, что:

• Акцепт может иметь характер незаконченности;
• протокол разногласий не представляет собой заявление о значимости конкретных условий договора, которые необходимо согласовать, чтобы договор мог быть заключен.

Однако на данный момент эта ситуация в настоящем российском законодательстве не разрешена.

Что следует учесть при направлении протокола?

При составлении протокола особое внимание следует обратить на следующие детали:

1. Необходимо максимально четко указывать на то, в какой именно редакции нужно согласовать конкретное условие. Нередко можно увидеть протоколы, где обе стороны описывают свои изменения в форме таблицы, однако в таких протоколах могут полностью отсутствовать какие-либо указания на детали, которые необходимо согласовать. В данной ситуации судебный орган может не счесть подобное согласование протокола в качестве свидетельства об изменении условий соглашения.
2. Если на документе нет специальной пометки, которая говорит о том, что он был подписан с протоколом, то это не может служить подтверждением того, что протокола к соглашению не было. То же самое работает и в обратных случаях.
3. В протоколе следует указывать, что условия, которые в нем отражены, являются важными для сторон, а договор будет заключен лишь после того, как эти моменты будут учтены и согласованы. Иначе судебный орган вправе посчитать условия из протокола незначительными. Из-за этого договор может быть признан заключенным, вне зависимости от указания данных условий.
4. Протокол, который получило лицо, предложившее договор, после его заключения, будет являться дополнительным соглашением к договору, который уже вступил в законную силу.

все статьи

Пять шагов к разрешению конфликтов

25 июля 2019 г.

Обновлено 25 января 2023 г.

Персонал АМА

Управление конфликтами — это один из основных учебных курсов, которые мы предлагаем для менеджеров и руководителей. Управление конфликтами — это приобретаемый навык, который со временем улучшается.

Что такое разрешение конфликтов?

Определение разрешения конфликта заключается в разрешении вопроса или проблемы между двумя или более людьми, но существует ли правильный способ разрешения конфликта? Каковы последствия плохого управления конфликтами? Разногласия на рабочем месте неизбежны, так как у сотрудников разные характеры, цели и мнения.

Преимущества разрешения конфликтов

Способность решать конфликты на работе здоровым и эффективным образом имеет невероятные преимущества, в том числе:

Снижение стресса

Конфликт может вызывать стресс, и каждый справляется с ним по-своему. Работа в условиях любого уровня стресса повлияет на сотрудников и их благополучие. Разрешение конфликтов на работе означает, что все вовлеченные стороны чувствуют себя услышанными и ответственными и могут работать с легкостью.

Улучшение удержания

Ваша работа как менеджера заключается в создании безопасного рабочего места для ваших сотрудников. Это включает в себя работу с конфликтом по мере его возникновения. Сотрудники, которые считают, что их руководитель заботится об их интересах для создания позитивной рабочей среды, которая включает в себя принятие различий в здоровой манере, — это те, с которыми сотрудник, скорее всего, захочет остаться.

Улучшение отношений

Хотя конфликт является нормальным явлением и обязательно произойдет, то, как он разрешается, важно для долгосрочного успеха в отношениях. Прямое игнорирование конфликта является основанием для того, чтобы одна или обе стороны чувствовали себя проигнорированными и даже обиженными. Наличие правильных стратегий для разрешения конфликта может привести к улучшению отношений, поскольку обе стороны имеют инструменты для продуктивного решения.

Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Научиться эффективно разрешать споры — это необходимый навык для любого руководителя, особенно для тех, кто недавно стал новым менеджером, и ключ к тому, чтобы он не мешал профессиональному росту сотрудников. Вот процесс разрешения конфликта в пять шагов.

Шаг 1: Определите источник конфликта.

Чем больше у вас информации о причине проблемы, тем легче вы сможете ее решить. Чтобы получить необходимую информацию, можно использовать определенные стратегии разрешения, как показано ниже. Используйте серию вопросов, чтобы определить причину, например: «Когда вы расстроились?» «Вы видите связь между тем и этим инцидентом?» — Как началось это происшествие?

Как менеджер или супервайзер, вы должны дать обеим сторонам возможность поделиться своей точкой зрения. Это даст вам лучшее понимание ситуации, а также продемонстрирует вашу беспристрастность. Когда вы слушаете каждого участника спора, метод разрешения конфликта заключается в том, чтобы сказать: «Понятно» или «Ага», чтобы подтвердить информацию и побудить их продолжать открываться вам.

Шаг 2: Загляните за пределы инцидента.

Часто не ситуация, а точка зрения на ситуацию вызывает гнев и в конечном итоге приводит к крику или другому межличностному конфликту.

Источником конфликта на рабочем месте может быть незначительная проблема, которая произошла несколько месяцев назад, но уровень стресса вырос до такой степени, что две стороны начали нападать друг на друга лично вместо того, чтобы решать настоящую проблему. В тишине своего офиса вы можете заставить их взглянуть не только на провоцирующий инцидент, но и увидеть настоящую причину. Опять же, наводящие вопросы помогут облегчить разногласия, например: «Как вы думаете, что здесь произошло?» или «Как вы думаете, когда впервые возникла проблема между вами?

 

Улучшите свои управленческие навыки:
Научитесь эффективно управлять конфликтными ситуациями и заранее их выявлять. Завоюйте доверие и авторитет среди коллег. Запишитесь на семинар AMA по управлению конфликтами сегодня (доступны онлайн-классы).

Шаг 3. Запрос решений.

Следующим шагом после выяснения точки зрения каждой из сторон будет заставить их определить, как можно изменить ситуацию. Снова задайте конфликтующим сторонам вопросы, чтобы узнать их идеи: «Как вы можете улучшить отношения между вами?» Управляя конфликтом в качестве посредника, вы должны быть активным слушателем, осознавая каждый словесный нюанс, а также хорошо считывая язык тела.

Вы хотите, чтобы участники спора перестали ссориться и начали сотрудничать, а это означает, что дискуссия должна быть направлена ​​не на поиск виноватых, а на пути разрешения конфликта.

Шаг 4: Определите решения, которые могут поддержать оба участника спора.

Вы выслушиваете наиболее приемлемый вариант действий. Укажите достоинства различных идей не только с точки зрения друг друга, но и с точки зрения пользы для организации. Например, вы можете указать на необходимость более тесного сотрудничества и совместной работы для эффективного решения командных вопросов и проблем отдела.

Шаг 5: Соглашение.

Посредник должен заставить две стороны обменяться рукопожатием и принять одну из альтернатив, указанных на шаге 4. Цель состоит в том, чтобы достичь согласованного соглашения. Некоторые посредники доходят до того, что составляют договор, в котором указываются действия и сроки. Однако может быть достаточно встретиться с людьми и попросить их ответить на следующие вопросы: «Какие планы действий вы оба разработаете, чтобы предотвратить возникновение конфликтов в будущем?» и «Что вы будете делать, если в будущем возникнут проблемы?

Этот процесс посредничества работает как между группами, так и между отдельными лицами.

Что такое модель Томаса-Килмана?

Модель Томаса-Килманна, названная в честь создателей, доктора Кеннета Томаса и доктора Ральфа Килмана, выделяет пять распространенных способов, которыми люди обычно реагируют на конфликт. Знание того, что это такое, позволяет людям идентифицировать себя со своей реакцией и помогает в разрешении конфликта.

Избегание

Те, кто избегает, как правило, вообще не разрешают конфликт. Это может выглядеть как игнорирование, отстранение и уход в сторону.

Сотрудничество

В отличие от избегания, предпринимается попытка разрешить конфликт. Работа с обеими сторонами, участвующими в конфликте, для выявления основных проблем, чтобы найти решение.

Вместительный

Уступчивость — это когда одна сторона полностью разделяет заботы другой стороны, когда она этого не хочет. Нет никакой попытки прийти к взаимопониманию для обеих сторон.

Компрометация

Компромисс – это когда обе стороны приходят к взаимно согласованному решению, которое, возможно, удовлетворяет лишь частично. Это не так глубоко, как сотрудничество, когда решается основная проблема, а быстрее работает над мирным решением.

Конкурирующий

Соревнуясь, человек занимает доминирующее положение, по его мнению. Сотрудничества практически нет, поскольку человек суров в своих убеждениях.

Люди могут иметь более одного стиля конфликта и могут различаться в зависимости от самого конфликта. Знание различных способов вовлечения людей в конфликт позволяет вовлеченным лицам и/или медитатору помочь привести конфликт к продуктивному разрешению.

Связанные курсы, семинары и мастер-классы AMA

AMA предлагает лучшие в отрасли курсы по актуальным бизнес-темам. Хотите улучшить свои навыки разрешения конфликтов? Попробуйте один из следующих курсов:

• Реагирование на конфликт: стратегии улучшения коммуникации
• Кризисное лидерство
• Тренинг уверенности в себе

Об авторе(ах)

Американская ассоциация менеджмента является мировым лидером в области профессионального развития, развивая навыки людей для достижения успеха в бизнесе. Подход AMA к повышению производительности сочетает в себе экспериментальное обучение — «обучение через действие» — с возможностями постоянного профессионального роста на каждом этапе карьерного пути. AMA поддерживает цели отдельных лиц и организаций с помощью полного спектра продуктов и услуг, включая семинары, веб-трансляции и подкасты, конференции, корпоративные и государственные решения, бизнес-книги и исследования.

Просмотреть все сообщения из этого блога

3 Стратегии ведения переговоров для разрешения конфликтов

Достигните мирного разрешения спора, следуя этим проверенным стратегиям ведения переговоров и разрешения конфликтов

Автор Кэти Шонк — 10 октября 2022 г. / Разрешение споров

Когда разгорается спор и требуется разрешение конфликта, результат может быть печально предсказуем: конфликт обостряется, и каждая сторона обвиняет другую во все более резких выражениях. Спор может закончиться судебным разбирательством, и отношения могут быть навсегда испорчены.

Содействие процессам разрешения конфликтов с помощью навыков ведения переговоров

Следующие три стратегии разрешения конфликтов из области деловых переговоров могут помочь сторонам наладить партнерские отношения, избежать судебных издержек и даже создать ценность.

1. Избегайте провокации на эмоциональную реакцию.

Переговорщики делают несколько «ходов», чтобы поставить под сомнение легитимность друг друга и утвердить свою власть, пишут Дебора М. Колб и Джудит Уильямс в своей книге Ежедневные переговоры: поиск скрытых целей в переговорах . Эти «теневые переговоры», происходящие под поверхностью, помогают объяснить, почему обсуждение конкретных, казалось бы, рациональных вопросов может привести к вспышкам гнева, обидам и тлеющим конфликтам (см. также «Как эмоции влияют на вашу способность вести переговоры»).

Вот несколько примеров. Во-первых, переговорщик может подвергнуть сомнению вашу компетентность или опыт, например, заявив, что у вас нет опыта для выполнения той или иной задачи. Во-вторых, кто-то может принизить ваши идеи таким образом, что вам будет трудно ответить, например, сказав: «Ты не можешь быть серьезным!» Наконец, коллега может раскритиковать ваш стиль фразой вроде «Перестань быть таким чувствительным».

Бросая вызов, унижая и критикуя вас, другая сторона (сознательно или нет) может пытаться спровоцировать вас на эмоциональную реакцию, которая изменит баланс сил в их пользу.

Как вы можете защитить себя от таких ходов, не обвиняя в чрезмерной реакции? Колб и Уильямс предлагают несколько ответов, которые они называют «поворотами»:

.

• Прервите движение, сделав перерыв, который должен дать всем время, чтобы взять под контроль свои эмоции, в дополнение к остановке любого импульса, который идет против вас.
• Попробуйте назвать ход; то есть, пусть ваш коллега знает, что вы признаете это как силовую игру. Если кто-то говорит: «Ты не можешь быть серьезным!» Вы можете ответить: «На самом деле, я совершенно серьезно. Вместо того, чтобы прерывать меня, как насчет того, чтобы дать мне шанс прояснить мой план?
• Исправьте ход, заменив негативные замечания другой стороны более позитивной интерпретацией. Если коллега ошибочно обвиняет вас в неправильном решении, предоставьте ему или вашему начальнику неопровержимые доказательства фактов.
• Отвлеките внимание, переключив внимание на проблему. Человеку, который критикует вас за чрезмерную чувствительность, вы можете сказать: «Я думаю, будет лучше, если мы избежим личных суждений и сосредоточимся на предложении».

2. Не отказывайтесь от стратегий создания ценности.

Участники переговоров, которые понимают важность сотрудничества друг с другом для создания ценности, тем не менее часто отказываются от этого подхода при разрешении споров. Рассматривая споры как нечто отличное от других аспектов заключения сделок, они склонны рассматривать разрешение деловых споров как игру с нулевой суммой, в которой на карту поставлен только один вопрос (например, деньги). Следовательно, они склонны рассматривать процесс разрешения споров как беспроигрышную битву в ущерб себе.

Напротив, вы должны быть в состоянии найти тот же набор возможностей для создания ценности в спорах, что и в сделках. Например, попытайтесь извлечь выгоду из общих интересов или неконкурентных сходств, рекомендуют профессор Гарвардской школы права Роберт С. Бордоне и профессор Орегонского университета Майкл Л. Моффит. Если обе стороны, вероятно, понесут репутационный ущерб, если их спор станет достоянием общественности, они могут договориться о сохранении конфиденциальности некоторых аспектов процесса разрешения споров. Достижение согласия по, казалось бы, второстепенным вопросам может помочь сторонам построить основу доверия и оптимизма, которая позволит им сотрудничать для разрешения основных источников их конфликта.

Участники спора также могут создавать ценность, торгуя своими различными предпочтениями и приоритетами (см. также «Интегративные переговоры», «Создание ценности» и «Креативность за столом переговоров»). Предположим, что Сторона А придает большое значение получению официальных извинений от Стороны Б. Сторона Б может быть готова принести извинения в обмен на меньший платеж Стороне А. Посредством таких компромиссов участники переговоров могут увеличить шансы на мирное и прочное соглашение. разрешение.

3. Используйте время с пользой.

Представления, которые мы придерживаемся о процессе разрешения споров, могут меняться со временем в результате нашего опыта работы с конфликтом и с другой стороной. Например, пара, пережившая озлобленный развод, может со временем стать более склонной к сотрудничеству ради своих детей. Вместо того, чтобы рассматривать свой спор как постоянно неразрешимый, постарайтесь рассматривать его как постоянно меняющийся.

Это помогает оставаться на связи с другой стороной во время разрешения споров, рекомендует профессор Университета Тафтса Джесвальд Салакузе. Это может позволить вам убедить их в том, что ваши существующие подходы к разрешению конфликта не работают и что перспектива переговоров дает некоторую надежду на улучшение ситуации.