Образец претензии за возврат денежных средств на оказанные услуги: Возврат денежных средств за услугу: образец заявления о некачественном оказании, сроки по закону О защите прав потребителей, претензия о взыскании денег по договору

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:: ∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
Вы решили потратить деньги на другие нужды
Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

какие-то подготовительные работы,
расходы по оплате услуг третьих лиц,
расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

нарушение сроков оказания услуги
наличие существенного недостатка оказания услуги
нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Ситуация 2:

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

С момента вручения

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Если в этот срок

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

Обратите внимание,

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

возврат письма за истечением срока хранения
адресат отказался получать письмо
адресат не находится по адресу
любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

Частое заблуждение,

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

Поскольку вы уже

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуем

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.

Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги

Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.

Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
реквизиты договора на услуги;
причина, по которой заказчик составляет претензию;
требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.

Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

лично представителю исполнителя;
по почте.

Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

Что указать в претензии	Подробности
Данные получателя претензии	Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес
Данные заявителя	ФИО заказчика, адрес и контактные данные
Описание ситуации	Описание сложившейся проблемы
Требования о возврате денежных средств	Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату
Копии подтверждающих документов	К заявлению прикладываются следующие копии документов: · договора; · претензии; · иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

Образец претензии

Обращение в суд

Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.

При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

наименование судебного органа, в который подается заявление;
ФИО истца;
данные ответчика;
контактные данные;
дата составления иска;
подпись заявителя.

Порядок рассмотрения искового заявления

Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.

Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.

При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.

Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

Возврат аванса или задатка

Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

образец 2021, правила составления и подачи

Обновлено: Июнь, 2021 года

Потребители часто сталкиваются с некачественными юридическими, банковскими, бытовыми, туристическими и прочими услугами. Бывает, что исполнители нарушают сроки исполнения договора без уважительных причин. Не исключены ситуации, когда услуга перестала быть актуальной и заказчик отказывается от нее в одностороннем порядке. Для расторжения договора следует написать заявление и направить его исполнителю. В статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги, как его правильно составить и направить исполнителю.

В каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии с Законом о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от контракта на оказание услуг и написать обращение о возврате денег в нескольких ситуациях.

Если услуги фактически не оказаны

У потребителя может отпасть необходимость в услугах в связи с тем, что он обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуг, оплатив исполнителю понесенные расходы за тот объем, который уже был исполнен.

Пример 1. Степанов А.Е. обратился за юридическими услугами и ему составили исковое заявление. По условиям договора юрист должен был защищать интересы гражданина в суде, однако тот отказался от договора. В этом случае гражданин должен оплатить услуги по составлению иска. В остальной части денежные средства должны быть перечислены клиенту.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно статьям 27—28 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе рассчитывать на то, что исполнитель окажет услуги своевременно. Если исполнение контракта просрочено, клиент вправе обратиться за его расторжением и возвратом оплаченной суммы.

Пример 2. Кузнецов Р.А. заключил договора на оказание услуг химчистки ковра. При передаче вещи исполнителю стороны согласовали сроки ее возврата. Однако, в назначенное время ковер возвращен не был. Химчистка договорилась с Кузнецовым Р.А. о продлении срока договора еще на три дня, по прошествии которых услуга не была оказана. При таких обстоятельствах клиент вправе обратиться за расторжением контракта и возвратом денег.

Если услуги оказаны некачественно

Бывает, что исполнитель оказал услугу некачественно, что приводит к невозможности получить нужный результат. Клиент на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей может потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит погрешности, договор может быть расторгнут по требованию потребителя с возвратом денежных средств.

Пример 3. Праскова А.Е. заключила договор на оказание туристических услуг. В нарушение согласованных условий клиентке был предоставлен отель с неудовлетворительными условиями проживания. Праскова А.Е. обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу, на что ей ничего не ответили. В связи с этим она подала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.

В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.

Важно! Заявитель должен обосновать свое требование подтверждающей документацией. Для этого в конце заявления необходимо указать перечень документов: договор, квитанцию об оплате, фотоматериал, экспертное заключение и другие.

Образец заявления на возврат денежных средств за услуги

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если при составлении заявления возникли трудности, рекомендуем воспользоваться примером, предложенным квалифицированными юристами по защите прав потребителей.

Название организации-исполнителя

адрес

ФИО гражданина

адрес

телефон

Заявление на возврат денежных средств за услугу

«___» _______ 20__ г. между мной и Вами заключено соглашение на возмездное оказание услуг № ___, в соответствии с условиями которого должны быть оказаны следующие услуги:___________________________________________. Я внес предварительную оплату в сумме ___________________.

«____»__________20__ г. я обнаружил, что мне не была оказана. На мой звонок ваш сотрудник предложил изменить срок оказания услуги на «___»_____20__ г. Таким образом, ваша фирма не известила меня о значительном изменении условий соглашения, которое мне не подходит.

На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть сделку в связи с существенным несоблюдением ее условий.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

ПРОШУ

Расторгнуть договор на оказание услуг от «___»______20__ года №____ и возвратить уплаченную сумму _______________.

Приложение:

Договор;
Чек об оплате.

«___»______20__ года _______________ И.О. Фамилия

Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?

Готовое заявление с приложениями следует вручить исполнителю лично. Желательно предоставить на регистрацию два экземпляра. Один остается у исполнителя на рассмотрении, на втором ставится входящий штамп с последующим возвратом документа заявителю.

При отсутствии возможности посетить офис исполнителя следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции на извещении будет проставлена дата. Затем уведомление вернется в адрес заявителя, что будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Многие исполнители обеспечили возможность подачи претензий через официальный сайт или электронную почту фирмы. Поэтому заявление может быть направлено и получено незамедлительно в виде электронных документов.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Не всегда обращение с заявлением о возврате денежных средств дает желаемый результат. Исполнитель может отказать клиенту, сославшись на то, что он понес расходы на оказание услуг. В связи с этим может возникнуть необходимость в обращении в суд за защитой своих интересов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Положение о возврате денежных средств

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «ЛингваКонтакт»

Ф. В. Кондратович

От 22 октября 2019 года

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке возврата денежных средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности ООО «ЛингваКонтакт» (далее – Исполнитель) в части возврата Клиенту денежных средств.

1.3. Настоящее Положение устанавливает:

условия, порядок возврата денежных средств;
перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;
сроки возврата денежных средств.

2. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Клиент вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю понесенных затрат за уже фактически оказанную часть услуги (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

2.2. В случае оплаты после начала курса (не по вине Исполнителя), стоимость курса не подлежит перерасчету. Клиент оплачивает стоимость за полный курс, а вебинары, которые были пропущены по вине Клиента, направляются в виде записи на электронную почту Клиента.

2.3. В зависимости от курса, вариант «вольнослушатель», приобретенный Клиентом по акции «Ранние пташки» со скидкой 20%, может быть признан невозвратным.

2.4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:

желание Клиента вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
невозможности исполнения условий договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.5. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в следующих случаях:

в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Например, студент не имел возможности, в виду своих личных обстоятельств, обучаться по формату «Эффективный», но при этом получил записи всех вебинаров.

иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.6. Возврат денежных средств в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Клиентом, производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:

1) Форс-мажорные обстоятельства, а именно:

Отсутствие установленного минимального количества студентов на курсе;
Пожары;
Наводнения, землетрясения и другие природные явления;
Прочие обстоятельства непреодолимой силы.

2.7. Возврат денежных средств Клиенту за курсы с вариантом обучения «Самостоятельный» не осуществляется.

2.8. Возврат денежных средств по инициативе Клиента, в связи с непредвиденными обстоятельствами

Возврат денежных средств по инициативе Клиента в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы) – денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Клиенту в полном объеме, начиная со следующего вебинара с даты подачи заявления.

2.9. Возврат денежных средств по краткосрочным курсам (до 9 вебинаров), включая Базовый курс, в отсутствие непредвиденных обстоятельств

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например, легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего вебинара после подачи заявления, в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Возврату подлежит стоимость фактически не пройденных вебинаров, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости курса без скидки.

Стоимость одного вебинара определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь курс, на количество вебинаров.

2.10. Возврат денежных средств по годичному курсу обучения.

В случае с годичным курсом, возврат денежных средств осуществляется из расчета целого курса, если он был начат, независимо от количества пройденных вебинаров в этом курсе. Для расчета суммы возврата денежных средств учитываются только обязательные вебинары, входящие в состав годичного курса.

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего курса после подачи заявления в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Возврату подлежит стоимость фактически не пройдённых курсов, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости годичного курса.

Стоимость каждого курса определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь годичный курс, на количество курсов.

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Возврат денежных средств осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
реквизиты банковской карты

3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Клиента.

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Клиенту в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствии с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей” путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении Клиента банковский (расчетный) счет.

4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

Заявление на возврат денежных средств за курсы

Примерные положения о возврате

: 6k образцов

Возврат . Если Покупатель или любая целевая компания получает (i) возврат налога в отношении любого налога, (ii) кредит из налогов, подлежащих уплате в противном случае вместо возмещения, или (iii) высвобождение избыточных налоговых резервов (которые были учтены в расчет окончательной стоимости чистых активов) после окончательного, обязательного и не подлежащего обжалованию определения в отношении непредвиденных обстоятельств, составляющих основу таких резервов, которые возмещение, кредит или освобождение налогов относятся к налогам, ранее уплаченным или предусмотренным в отношении периода, предшествующего закрытию. (за исключением случаев, когда такой возврат или кредит (i) показан как актив в Заключительном заключительном отчете для целей расчета или иным образом учитывается как увеличение применимой Окончательной стоимости чистых активов, (ii) является результатом перенос атрибута налога, возникающего из налогового периода (или его части), начинающегося с или после закрытия, или (iii) является тем, на которое Покупатель или любое из его аффилированных лиц имеет право в соответствии с Соглашениями 2006 года), Покупатель должен заплатить применимый e Продавец, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после фактического получения такого возмещения (или применения такого кредита или освобождения такого резерва), сумму, равную такому возмещению (или кредиту или освобождению), за вычетом (x) любых понесенных расходов Покупателем, любым из его Аффилированных лиц или любой Целевой компанией в связи с получением такого возмещения (или кредита или освобождения) и (y) любых налогов, понесенных Покупателем, любым из его Аффилированных лиц или любой Целевой компанией в связи с получением или начислением любых такое возмещение (или применение такого кредита или освобождения).Все другие налоговые возмещения (или кредиты) и избыточные налоговые резервы принадлежат Покупателю или соответствующей Целевой компании. Ничто в этом Соглашении не предназначено для изменения прав и обязательств сторон Соглашения 2006 года; при условии, однако, что в той степени, в которой Материнская компания обязана в соответствии с Соглашением 2006 года произвести платеж Покупателю или Аффилированному лицу Покупателя по причине получения Целевой компанией возмещения налога, Материнская компания не обязана производить такие выплаты. платеж в отношении возврата налога, полученного такой Целевой компанией после соответствующей Даты закрытия.

Образец шаблона политики возврата / возврата — Политика конфиденциальности

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги клиентам, вам необходимо разработать Политику возврата и опубликовать ее на своем веб-сайте либо как отдельный документ, либо как часть вашего соглашения об условиях использования. Это единственный способ убедиться, что клиенты понимают свои права , прежде чем они совершат покупку у вас.

Наличие четкой Политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным, а профессиональный , который побуждает покупателей делать покупки вместе с вами.Подумайте об этом с точки зрения потребителя: если вы не знаете, что такое Политика возврата магазина, вы действительно покупаете у него товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, у клиентов все равно есть право , чтобы знать, в каком положении вы находитесь. Итак, в каждом магазине электронной коммерции или веб-сайте, продающем товары и / или услуги, должно быть как минимум несколько пунктов о возврате средств.

Прежде чем мы подумаем, что включить в вашу политику возврата, давайте подробнее рассмотрим , что такое политика возврата , и , почему это хорошая идея .

Что такое политика возврата?
В вашей Политике возврата средств изложены условия того, как покупатель может вернуть товары или запросить возврат за оказанные услуги . В общих чертах он должен указывать:
Какие товары возвратные (или нет)
Когда предложат возврат
Как клиенты могут потребовать возмещение или обменять
Ваши правила обмена
Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение
Право покупателя отменить заказ
Когда возврат или обмен запрещены
Другими словами, ваша Политика возврата устанавливает, что покупатель может ожидать от вас , если он совершит покупку.
Кому нужна политика возврата?
На это есть действительно простой ответ. Каждый розничный продавец должен предоставить Политику возврата. Сюда входят компании, продающие:
Товары например модные магазины
Цифровой контент , например, разработчики приложений
Услуги например создатели цифрового контента
По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что произойдет, если он недоволен тем, что он получает.
Почему политика возврата денег — хорошая идея?
Существует множество причин, по которым у вас должна быть политика возврата, но самые важные из них:
Они позволяют сделать « все продажи окончательные », если вы хотите
Они вызывают доверие потребителей , что особенно важно для новых магазинов или компаний, работающих на конкурентных рынках
Они дают вам что-то , имеющее юридическую силу , на которое можно опираться — подробнее об этом ниже
Являются ли политики возврата юридически обязательными?
Да, они должны иметь обязательную юридическую силу.Политика возврата — это, по сути, юридически закрепленные договорные условия между вами и клиентом.
Однако, как и любой другой договор, эти условия подлежат исполнению только в том случае, если они:
Четко обозначено
По согласованию с заказчиком
Справедливо и разумно
Законный (например, вы не заключаете контракт на незаконную деятельность)
Законные права, предоставленные потребителю по закону, всегда заменяют любые необоснованные или несправедливые условия в вашей Политике возврата .
Итак, как вы узнаете, что покупатель согласен с вашей Политикой возврата, и как обеспечить ее обязательность? К включив упоминание вашей Политики возврата в Условиях использования или Условиях использования.
Поскольку вам необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования , прежде чем он приобретет у вас товары или услуги, включая вашу Политику возврата в этом документе, означает, что вы можете предположить, что клиент согласился с ними.
Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в соглашения об условиях, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата.Просто включите его упоминание и ссылку на отдельное соглашение, и это хороший вариант, если ваша Политика возврата очень длинная и ее стоит разделить.
Однако, если ваша Политика возврата довольно коротка, вы можете полностью включить ее в качестве пункта в свое соглашение об условиях, как это сделала ClearSmile Brace здесь:
Этот абзац составляет всю Политику возврата, и он включен в конец общих Положений и условий. В этом случае нет необходимости иметь полную отдельную страницу и документ для Политики возврата.
Но для большинства предприятий ваша Политика возврата может легко оказаться длиннее, чем этот короткий абзац.
Что должна содержать ваша политика возврата?
Правила возврата
различаются от магазина к магазину и от региона к региону в зависимости от требований местного законодательства. Некоторые политики, например, более щедры, чем другие. Важно только то, что вы не навязываете условия, которые ограничивают законные права клиента в соответствии с применимым законодательством. Эти условия будут иметь вид , не имеющий исковой силы, , что может подорвать всю вашу Политику возврата.
Однако есть некоторые пункты, которые должны содержаться в каждой всеобъемлющей и имеющей юридическую силу Политике возврата. Чтобы прояснить ситуацию, мы разделим Политику на разделы: возврат средств, обмен, доставка, инициирование возврата или обмена и отмена .
Даже если вы включили свою Политику возврата как часть своих Положений и условий, и у вас нет отдельной Политики возврата, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта .
Возврат
Чем проще ваша политика возврата, тем лучше. Но он по-прежнему должен быть информативным и содержать актуальную информацию.
Товары с возвратом
Вы можете предложить возврат денег за одни товары, но не за другие. Общие невозвратные предметы включают:
Ювелирные изделия
Нижнее белье
Предметы продажи
Косметика
Продукты питания и скоропортящиеся продукты
Пользовательские элементы
Харви Николс изложил четкий список предметов, которые он не возмещает:
Компания принимает только некоторые возвраты при определенных условиях.Например, вы можете вернуть купальный костюм только в том случае, если гигиенические полоски все еще присутствуют и не повреждены:
FLEO не вернет деньги со скидок:
И некоторые магазины Etsy не возвращают маски для лица из-за их личного характера :
Наконец, Origin Fitness не возмещает индивидуальные заказы:
Вы также можете отказаться принимать возврат бывших в употреблении предметов или предметов, которых больше нет в оригинальной упаковке.Strength Shop не будет предлагать возврат средств за использованные покупателями предметы:
Условия возврата
Общие условия возврата включают:
Ограничения по времени
Ответственность
Исключения для неисправных изделий
Большинство компаний предлагают покупателям только определенный период времени для возврата их товаров. Если это не на короче, чем разрешено законом , вы можете установить любые временные ограничения, которые захотите.
Myprotein, например, дает клиентам 14 дней на возврат:
Четко укажите, кто несет ответственность за продукт , пока он находится в пути , возвращается в ваш магазин — как правило, это покупатель . Поощряйте их использовать отслеживаемую почту, как в случае с Collectif Clothing:
Вы можете сделать исключений для неправильных или неисправных товаров, если это подходит вашему бизнесу. Такой подход может улучшить репутацию вашей компании.Например, Collectif Clothing дает покупателям 6 месяцев на возврат неправильного товара :
Метод возврата
Вы должны указать h , как вы будете обрабатывать возврат, то есть как клиент вернет свои деньги. Здесь есть несколько вариантов. Вы можете вернуть деньги на оригинальную кредитную или дебетовую карту , или предложить кредит магазина или вернуть деньги на подарочную карту .
Как правило, вы возвращаете деньги обратно на кредитную или дебетовую карту, которой покупатель заплатил.
Вот как Gymshark обрабатывает возврат средств:
Gymshark также объясняет, как он будет возвращать платежи, сделанные с помощью комбинации карт и подарочных карт. Сначала он обработает возврат подарочной карты, а затем платеж картой:
Обычно компании выдают подарочные карты или хранят кредиты для возмещения только в том случае, если покупатель не может предоставить квитанцию или другое подтверждение покупки , или в качестве жеста доброй воли , если покупатель возвращает товар немного несвоевременно.
Это то, что FLEO делает с заказами, возвращенными без номера авторизации:
Collectif Clothing предлагает кредит-ноту для возвратов, сделанных немного за пределами первоначального окна возврата:
Важно, чтобы вы упростили для клиентов возможность требовать возмещения. Вы можете, например:
Просить клиентов связаться с вами
Воспользуйтесь порталом возврата
Сделайте бланк возврата доступным онлайн и / или в упаковке
Myprotein просит людей по номеру связаться с компанией , чтобы получить номер авторизации, прежде чем они отправят товар обратно:
Gymshark использует портал возврата и дает очень четкие инструкции по его использованию:
Strength Shop использует форму возврата:
Важно то, что ваш процесс очистить .
Сколько времени занимает возврат
Укажите , как долго клиенты должны ждать возврата . Это избавляет от путаницы и не позволяет клиентам связываться с вами для получения обновлений по возвращении.
Myprotein хорошо с этим справляется. Большинство возмещений обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения, , но это может занять до 30 дней . Не устанавливайте жесткие сроки — если вы их не соблюдаете, вы нарушаете свою политику!
Можно также сказать, что занимает больше времени в часы пик.Коллективная одежда использует этот подход:
Какими бы ни были подробности и особенности того, что вы принимаете к возврату, какие условия связаны с принимаемым возвратом и как вы оформляете возврат, обязательно включите их в свою Политику возврата.
Биржи
Нет , юридического требования предлагать обмен. Если вы не хотите предлагать обмен и вместо этого хотите предложить возврат, все, что вам нужно, это простое предложение, подобное этому от Gymshark:
Если вы не можете принять обмен на некоторые предметы по гигиеническим или иным причинам, укажите это в своей Политике возврата.
Далее, например, не может принимать обмены на:
По индивидуальному заказу без дефектов
Пункты, на которых сломана пломба
Подарочные карты (т.е. когда кто-то хочет обменять подарочную карту на наличные )
Вы также можете предложить кредита магазина вместо , как Curvy Kate. Это действительно популярный выбор для интернет-магазинов . Все, что вам нужно, это простой пункт, который работает как для возврата, так и для обмена:
Стоимость доставки
Четко укажите, кто оплачивает возврат почтовых или транспортных расходов , если покупатель возвращает или обменивает товар.
Обычно клиенты ожидают, что вы оплатите расходы по возврату, если они получили поврежденный, неисправный или неправильный товар , но в противном случае клиенты обычно оплачивают эти затраты .
Вот простой и ясный пункт, посвященный этим пунктам от Collectif Clothing:
Возврат или обмен
Четко укажите, как клиенты инициируют процесс возврата. Он должен быть кратким и понятным потребителю.
Gymshark посвящает раздел своей политики возврата этому:
Компания излагает шаги простым языком без жаргона :
Право на отмену заказа
В большинстве юрисдикций клиенты имеют законное право отменить в течение определенного периода времени (например, 14 дней). Вы могли бы знать это как период « охлаждение ». Если вы не проинформируете клиентов об их законном праве на отмену , у них фактически может быть на больше времени, чтобы отменить свой заказ , как следствие.
Для товаров вот пример из Primal Strength. Во-первых, они изложили законное право потребителя отменить в Великобритании. Вы заметите, что заказчик оплачивает затрат на возврат , а заказных заказов являются невозвратными :
Компания устанавливает свои собственные условия возврата , которые дают клиентам 30 дней для возврата товаров, а не 14:
Для услуг, опять же, вам понадобится только краткая статья , устанавливающая права на отмену.
Вот пример от Experian:
После того, как вы создали свою Политику возврата, пришло время отобразить ее, чтобы ваши клиенты могли найти ее быстро, легко и в любое время, когда они захотят получить к ней доступ.
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и эффективных способов сделать это.
Как я могу отобразить политику возврата?
Большинство клиентов хотят знать, как они могут вернуть или обменять товар, если он им не нравится, поэтому вам нужно показать свою Политику возврата в очевидном месте .
Есть четыре общих места , где вы можете отобразить это.
Многие магазины или предприятия электронной коммерции помещают ссылку на свою Политику возврата или возврата средств в нижнем колонтитуле своего веб-сайта . После этого клиенты могут ознакомиться с Политикой возврата средств при просмотре веб-сайта.
Вот пример из Primal Strength:
И еще один от Topshop:
В рамках других политик
Наряду с изложением основных положений о возмещении в самом Соглашении об условиях использования вы также должны включить ссылку на свою полную Политику возмещения , если она у вас есть.
Почему это полезно? Все дело в удобстве и прозрачности . Клиент может быстро просмотреть условия возврата до того, как заключит с вами договор.
Давайте посмотрим на Маркс и Спенсер. Эта компания производит и .
В Условиях есть ссылка на специальный раздел Условий продаж:
Связанный раздел содержит ключевую информацию, например, о политике возврата гудвила компании и законных правах потребителя :
Внизу страницы вы также увидите ссылку на полную Политику возврата от Marks and Spencer , которую следует читать вместе с Условиями использования:
Таким образом, если у вас есть отдельная Политика возврата средств, вам всегда следует указывать ссылку на нее в своих основных Положениях и условиях или Условиях использования.
Страница оформления заказа
Вы всегда должны ссылаться на свои Условия использования в критических местах на своем веб-сайте, например экран кассы . Если ваша Политика возврата включена в ваши Условия, клиенты могут прочитать ее до завершения процесса оформления заказа.
Это подход, используемый MyProtein:
Или вы можете выделить свою Политику возврата во время оформления заказа , как это делает Marks and Spencer:
Письма с подтверждением заказа
Вы можете обратить внимание клиента на вашу Политику возврата в письмах с подтверждением заказа .Таким образом, у клиентов будет возможность еще раз просмотреть вашу Политику и быстро вернуться к ней, если им нужно вернуть или обменять товар.
Хотя некоторые компании включают в электронные письма ссылку на Политику возврата или возврата, это на реже , чем указание Политики в другом месте. Это неудивительно, поскольку контрактов уже заключены на данный момент .
Заключение
Каждый бизнес, продающий товары или услуги, должен опубликовать Политику возврата денег на сайте .Это может быть в рамках ваших Положений и условий или отдельно на отдельной веб-странице. Условия возврата: , подлежащие исполнению, , если они не являются чрезмерно ограничительными, ясными, законными и согласованными.
Каждая политика возврата должна включать пункты:
Возвращаемые предметы
Процесс возврата
Предметы обмена
Процесс обмена
Стоимость доставки
Как отменить заказы
Сколько времени занимает возврат и обмен?
Опубликуйте свою Политику возврата в рамках своих Условий использования или дайте ссылку на Политику возврата в нижнем колонтитуле веб-сайта или в другом ключевом месте, например, во время оформления заказа и в электронном письме с подтверждением заказа.
Как оспорить платеж: все, что вам нужно знать
От редакции: содержание этой статьи основано только на мнениях и рекомендациях автора. Возможно, он не был рассмотрен, одобрен или иным образом одобрен эмитентом кредитной карты. Этот сайт может получать компенсацию через партнерство с эмитентом кредитной карты.
Потребители имеют право оспорить списание средств с кредитной карты, независимо от того, было ли оно проведено по ошибке, мошенническим по своему характеру или если продавец не предоставил удовлетворительные товары или услуги.Лучше всего немедленно оспаривать мошеннические платежи, но подавать другие типы споров только после того, как будет предпринята попытка решить проблему с продавцом. Обычно вам необходимо подать спор в течение 60 дней с момента транзакции; однако конкретные сроки будут сильно зависеть от типа отправляемого вами спора. Независимо от типа спора, который вам нужно подать, мы расскажем вам обо всем, что вам нужно знать о том, как оспорить списание средств с кредитной карты.
Оспаривание списания с кредитной карты
Потребители могут оспорить мошеннические платежи по своим счетам, позвонив в свой эмитент.Обычно это быстрый процесс, когда эмитент аннулирует данную кредитную карту и повторно выпускает новую.
У вас также есть право оспорить списание средств с кредитной карты за покупку, которую вы добровольно совершили. Это может происходить по ряду причин, включая непоказанные услуги или неудовлетворенность оказанными услугами. Например, если вы покупаете в Интернете что-то сломанное, эмитент вашей кредитной карты может помочь вернуть ваши деньги.
Однако существует более формальный процесс, которому вы должны следовать при рассмотрении споров по кредитным картам, не связанных с мошенничеством.В этом случае у вас обычно есть 60 дней с момента получения заявления, чтобы действовать.
Мошеннические платежи Без ограничений Позвоните напрямую эмитенту
Ошибка биллинга 60 дней Требуется специальный протокол. См. ниже.
Плохая услуга или услуга не предоставлена 60 дней Требуется специальный протокол. См. ниже.
Мошеннические или несанкционированные списания с кредитной карты
Вы можете оспорить списание мошеннического платежа с кредитной карты, связавшись напрямую с эмитентом кредитной карты и проинформировав его о проблеме.По закону вы не можете нести ответственность за мошеннические платежи на сумму более 50 долларов США. Однако обвинение даже в такой сумме маловероятно. Сегодня большинство крупных банков предлагают функцию «без обязательств» по большинству своих кредитных карт. Они не взимают плату в размере 50 долларов, если вы сообщаете о мошенничестве в течение двух платежных циклов.
Федеральная корпорация по страхованию вкладов (FDIC) рекомендует вам также подать заявление в полицию. Это не обязательно, но это может помочь полиции и другим государственным органам отслеживать эти преступления.Одна мошенническая покупка в вашем аккаунте может быть частью более крупной проблемы, которая потенциально может быть обнаружена.
Вам следует выяснить, действительно ли покупка была мошеннической. Убедитесь, что это не сделал член семьи или близкий друг без вашего разрешения или из-за недопонимания. Как правило, вы должны оспаривать списание средств с кредитной карты только в том случае, если вы также готовы подать заявление в полицию. Если несанкционированное списание средств произошло из-за недопонимания, вам следует обсудить это с вовлеченной стороной, прежде чем звонить в свой банк и заявлять, что это мошенничество.
Ошибки при выставлении счетов
Федеральная торговая комиссия заявляет, что вы имеете право оспорить сборы на основании следующего:
Начисления с неправильной датой или суммой
Плата за товары и услуги, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с договоренностью.
Математические ошибки
Невозможность разместить платежи и другие кредиты, например возвраты
Невозможность отправить счета на ваш текущий адрес — при условии, что кредитор изменил ваш адрес в письменной форме, по крайней мере, за 20 дней до окончания расчетного периода.
Расходы, по которым вы запрашиваете объяснение или письменное подтверждение покупки, а также заявленную ошибку или запрос о разъяснении.
Вы можете оспорить расходы по кредитной карте, написав письмо своему кредитору.Вы можете использовать образец письма внизу этого руководства. В ходе расследования вы не обязаны оплачивать рассматриваемый сбор, но вам придется оплатить оставшуюся часть вашего счета. Вы должны отправить письмо своему кредитору в течение 60 дней, и закон требует, чтобы они ответили вам в письменной форме в течение 30 дней. Эмитент карты также должен разрешить спор в течение двух платежных циклов. Если вы не согласны с окончательным решением, у вас есть 10 дней, чтобы указать это. Однако на этом этапе кредитору разрешается начать процедуру взыскания.Если они также решат сообщить об инциденте в бюро кредитных историй, они должны включить примечание о том, что вы не согласны с тем, что вы должны деньги.
Как оспорить списание кредитной карты за плохое обслуживание или неоказанные услуги
Закон о справедливом кредитном выставлении счетов — федеральный закон, принятый в 1975 году — дает вам право оспаривать обвинения в случае, если вы не удовлетворены транзакцией, посредством процесса, называемого претензиями и защитой. Вы должны подать отчет о спорной покупке в течение 60 дней с даты выписки, на которую был выставлен счет.Прежде чем вы официально сообщите о своей проблеме, закон требует, чтобы вы попытались разрешить разногласия напрямую с продавцом. Посмотрите, готовы ли они предоставить вам возврат или какой-либо кредит магазина.
Постарайтесь сохранить документацию, подтверждающую, что вы пытались решить проблему. Это может быть обмен по электронной почте или свидетельство вашего разговора с продавцом. Если этот маршрут не удастся, вы можете обратиться к претензиям и защите.
Важно, чтобы вы не платили за списание спорной кредитной карты. Немедленно свяжитесь с эмитентом и проинформируйте его о том, что вы работаете над решением проблемы. В ходе расследования ваш кредитор может снизить ваш кредитный лимит пропорционально оспариваемой сумме. Например, если вы оспариваете покупку по кредитной карте на 500 долларов, а ваш кредитный лимит составляет 2000 долларов, кредитор может установить ваш кредитный лимит на уровне 1500 долларов, пока эта покупка исследуется. Кроме того, жалобы на качество товаров и услуг могут быть поданы только при соблюдении следующих условий:
Сумма транзакции должна превышать 50 долларов.
Покупка должна быть совершена в том же штате, что и адрес покупателя, или в пределах 100 миль от адреса.Это не относится к онлайн-транзакциям.
Потребитель должен предпринять «добросовестную попытку добиться удовлетворительного разрешения разногласий или проблем, связанных с транзакцией».
Если вы соответствуете всем вышеперечисленным требованиям, вам следует отправить письмо в отдел запросов по выставлению счетов вашему кредитору. Этот адрес будет отличаться от того, который вы используете для отправки платежей. Лучше всего использовать заказное письмо и попросить квитанцию о вручении, чтобы у вас было доказательство ее получения вашим банком.Письмо должно включать в себя всю подтверждающую документацию, в том числе копии любых квитанций о продаже, фотографии поврежденных товаров и любую переписку между вами и продавцом. Ниже вы можете найти образец письма, предоставленного Федеральной торговой комиссией (FTC).
Образец письма о споре по кредитной карте:
[Ваше имя] [Ваш адресс] [Ваш город, штат, почтовый индекс] [Ваш номер счета]
[Имя кредитора] [Запросы по счетам] [Адрес] [Город, штат, почтовый индекс]
Уважаемый господин или госпожа:
Я пишу, чтобы оспорить ошибку при выставлении счета на сумму [$ ______] на моем счете.Сумма неверна, поскольку [опишите проблему]. Я прошу исправить ошибку, чтобы все финансовые и другие расходы, связанные с оспариваемой суммой, также были зачислены, и чтобы я получил точную выписку.
Прилагаю копии [используйте это предложение для описания любой информации, которую вы включаете, например, квитанции о продаже или платежных ведомостей], подтверждающих мою позицию. Пожалуйста, изучите этот вопрос и исправьте ошибку при выставлении счета как можно скорее.
С уважением,
[Ваше имя]
Корпуса: [Список корпусов]
{«backgroundColor»: «серый», «content»: «\ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E [Ваше имя] \ n [Ваш адрес] \ n [Ваш город, штат, почтовый индекс ] \ n [Номер вашей учетной записи] \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E [Имя кредитора] \ n [Запросы на оплату] \ n [Адрес] \ n [Город, штат, почтовый индекс] \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E Уважаемый сэр или мадам: \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E Я пишу, чтобы оспорить ошибку при выставлении счета на сумму [$ ______] на моем учетная запись.Сумма неверна, поскольку [опишите проблему]. Я прошу исправить ошибку, чтобы все финансовые и другие расходы, связанные с оспариваемой суммой, также были зачислены, и чтобы я получил точную выписку. \ U003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003EЗакрытые копии [используйте это предложение для описания любой информации, которую вы включаете, например, квитанции о продаже или платежных ведомостей], подтверждающих мою позицию. Изучите этот вопрос и как можно скорее исправьте ошибку при выставлении счета. \ U003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003ES С уважением, \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E [Ваше имя] \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003EEnclosures: [Перечислить корпуса] \ u003C \ / p \ u003E \ n \ n \ u003Cp \ u003E «,» padding «:» double «}
Вот почтовые адреса некоторых из крупнейших эмитентов кредитных карт в Соединенных Штатах.
Банк Америки Банк Америки Attn: запросы на выставление счетов А / я 982234 Эль-Пасо, Техас 79998-2234
Capital One Capital One Attn: Споры А / я 30279 Солт-Лейк-Сити, Юта 84130-0279
Chase Bank Chase Bank Карточные услуги Attn: запросы на выставление счетов P.O. Box 15298 Wilmington, DE 19850
Citibank Служба поддержки клиентов Citibank Attn: запросы на выставление счетов П.О. Box 65006 Су-Фолс, SD 57117
Discover Discover Bank Attn: запросы на выставление счетов А / я 30416 Солт-Лейк-Сити, Юта 84130
Инструкции по бланку заявления на возврат
| LADBS
Политика возврата
СЕК. 98.0420 ВОЗВРАТ СБОРОВ ОТДЕЛА (добавлено приказом № 171,185, эфф. 22.07.96.)
Никакие претензии о возмещении гонораров Департамента не принимаются полностью или частично, если они не поданы в городской секретарь в течение 12 месяцев с даты истечения срока действия разрешения / заявки или любых продлений, предоставленных Департаментом, или в течение 12 месяцев с даты любого действия Департамента или Совета, в котором оценка, как того требует Глава IX Муниципального кодекса Лос-Анджелеса, понижается в соответствии с положениями Раздела 98.0403.1 настоящего Кодекса. В случае занижения оценки возмещение должно составлять 100% уплаченной разницы и суммы, которая должна была быть уплачена по всем комиссиям.
Поскольку положения этого раздела противоречат положениям разделов 22.12 и 22.13 Муниципального кодекса Лос-Анджелеса, язык этого раздела должен быть истолкован как контролирующий и заменяющий язык указанных разделов в отношении любого такого конфликта.
ТРЦ 22.12. ВОЗВРАТ — НАЛОГ, ЛИЦЕНЗИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ ПРЕВЫШАТЬ 5000 долларов США.(С изменениями, внесенными Постановлением № 173, 587, следствием 07.12.200.)
(a) (с поправками, внесенными Постановлением № 170,745 от 03.12.95.) Если какие-либо деньги превышают 29 457,00 долларов США, включая любые налоги, администрируемые городом, лицензионные или разрешительные сборы или сборы за возобновление или передача, собираемые или получаемые этим городом, они могут быть возвращены, как это предусмотрено в настоящем документе, а не иным образом, если подтвержденная претензия в письменной форме, следовательно, подана клерку города в течение 12 месяцев после даты платежа.Претензия проверяется в порядке, предусмотренном Уставом, и оформляется по формам, установленным Контролером. Такой возврат может быть осуществлен только при следующих условиях:
1. При любом из условий, указанных в подпункте «а» статьи 22.13 настоящего Кодекса.
2. Если выплаченные деньги не требуются по закону или были ошибочно или незаконно собраны или получены этим Городом по ошибке, по неосторожности или ошибке закона или факта, и были ли выплачены или списаны под прикрытием какого-либо положения настоящего Кодекса , или иным образом.
(b) Этот раздел предназначен для исправления положения; его условия и требования не должны рассматриваться как ограничивающие или квалифицирующие законное право любого лица возбуждать или поддерживать какие-либо действия или судебные разбирательства, основанные на общем праве этого штата, в отношении любых средств правовой защиты, предусмотренных этим законом. (добавлен приказом № 79,588, эфф. 21.05.38.)
(c) Денежные ограничения, указанные в подразделе (a) выше, подлежат корректировке в начале каждого финансового года после 1995-96 годов на основе индекса потребительских цен для всех городских потребителей для района Лос-Анджелеса, опубликованного Соединенными Штатами. Департамент труда, Бюро статистики труда.Контролер должен рассчитать корректировку в соответствии с методологией, используемой для расчета денежных лимитов для внутриведомственных переводов средств в соответствии с Разделом 343 (c) Устава Лос-Анджелеса, и письменно уведомить глав департаментов о скорректированном денежном лимите. (с изменениями, внесенными Постановлением № 173,304, Эфф. 30.06.200, Опера. 01.07.00)
СЕК. 22.13. ВОЗВРАТ НАЛОГОВ, РАЗРЕШЕНИЯ НА ЛИЦЕНЗИЮ ИЛИ ЗАЯВКИ СБОРЫ РУКОВОДИТЕЛЯМИ ОТДЕЛОВ. (С изменениями, внесенными Постановлением № 173, 587, Eff.07.12.00.)
(a) Глава департамента, в котором собираются или получаются от имени и в интересах города любые налоги, администрируемые городом, лицензионные сборы, сборы за разрешение или сборы за подачу заявления могут по письменному заявлению лица, уплатившего такой налог, или пошлина, поданная клерку города, полностью или частично возмещать такой платеж, как это предусмотрено в настоящем документе, а не иначе, без необходимости предварительного получения одобрения городского совета, следовательно, если такой возврат не превышает сумму в 29 457 долларов США.00, и если такой глава отдела убежден, на основании таких доказательств, которые могут быть представлены или запрошены им, что существует любое из следующих условий:
1. Если возврат специально разрешен положением закона, требующего уплаты налога, лицензии, разрешения или сбора за подачу заявления.
2. Если деньги выплачиваются для получения свидетельства о регистрации предприятия, лицензии или разрешения, которые не требуются по закону.
3. Если выплаченная сумма превышала сумму, требуемую законом.
4. Если выплата денег не требуется по закону.
5. Если соискатель любого свидетельства о регистрации бизнеса, лицензии или разрешения не имеет, в любое время после начала периода или срока, в течение которого запрошенный сертификат, лицензия или разрешение действовали бы, не начинали или не занимались бизнесом или занятие, или совершил какое-либо действие, для которого требовалось свидетельство, лицензия или разрешение; или если лицо подало заявление или апелляцию и впоследствии отозвало указанное заявление или апелляцию; при условии, однако, что городские власти не проводили физический осмотр или осмотр недвижимого имущества, не проводили или не проводили слушаний, не проводили никаких испытаний или не выполняли аналогичную работу, требуемую или предусмотренную законом или нет, в результате подачи или выдача любого из вышеперечисленного; и, кроме того, при условии, что сертификат, лицензия или разрешение, если они действительно были выданы, должны быть сданы для отмены, и письменный запрос на такую отмену должен быть подан в городской департамент, выдавший его не позднее дата возврата.В случае возврата денежных средств в соответствии с этим условием, 20 процентов уплаченной суммы вычитаются и удерживаются городскими властями для покрытия канцелярских и других накладных расходов и расходов, связанных с транзакцией.
(b) Положения данного раздела не освобождают какое-либо лицо от соблюдения положений Раздела 350 Хартии, касающихся предъявления требований до подачи иска или иска по нему, и не должны считаться ограничивающими или квалифицирующими законное право любого лица возбуждать или поддерживать какие-либо действия или судебные разбирательства, основанные на общем законе этого штата, в отношении любого средства правовой защиты, предусмотренного этим законом. (с изменениями, внесенными Постановлением № 173,304, Эфф. 30.06.200, Опера. 01.07.00)
(c) Глава любого отдела, производящего возмещение вознаграждения по настоящему Соглашению, настоящим уполномочен вызывать требование, которое будет составлено в общий фонд или такой другой фонд, в который могли быть депонированы указанный налог, лицензия, разрешение или сбор за подачу заявления. (добавлен приказом № 88,458, эфф. 09.06.44.)
(d) Глава любого отдела, разрешая любые возмещения налогов или сборов в соответствии с настоящим Соглашением, должен обеспечить составление подробного отчета об этом с указанием имен и адресов лиц, получающих такие возмещения, их сумм, видов налогов или сборы возвращены, а также причины, по которым были произведены указанные возмещения.Такой отчет должен быть передан Совету в такое время, которое Совет может потребовать. (добавлен приказом № 88,458, эфф. 09.06.44.)
(e) Денежные ограничения в Подразделе (a) выше подлежат корректировке в начале каждого финансового года после 1995-96 гг. На основе Индекса потребительских цен для всех городских потребителей для района Лос-Анджелеса, опубликованного Соединенными Штатами. Департамент труда, Бюро статистики труда. Контролер должен рассчитать корректировку в соответствии с методологией, используемой для расчета денежных лимитов для внутриведомственных переводов средств в соответствии с Разделом 343 (c) Устава Лос-Анджелеса, и письменно уведомить глав департаментов о скорректированном денежном лимите. (с изменениями, внесенными Постановлением № 173,304, Эфф. 30.06.200, Опера. 01.07.00)
ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ
1 (888) LA4-BUILD (внутри округа Лос-Анджелес)
1 (888) 833-8389 (TDD)
1 (213) 482-0000 (за пределами округа Лос-Анджелес)
Как написать письмо на Запросить возврат за неоказанные услуги | Бюджетирование денег
i Ablestock.com/AbleStock.com/Getty Images
По какой-либо причине иногда вы можете в конечном итоге заплатить за услугу, которая никогда не оказывается.Возможно, вы предоплатили услугу по уборке снега, в которой не было необходимости из-за мягкой зимы, или уход за газоном, который не принес ожидаемых результатов. Если вы оплатили не оказанные услуги, вам следует отправить письмо руководству компании. К вам будут относиться более серьезно, если вы выразите свои опасения профессионально.
Подготовка к написанию письма
Шаг 1
Просмотрите условия вашего контракта и определите, есть ли у вас какие-либо права.Например, в договорах на уборку снега обычно оговаривается, что вы должны произвести оплату независимо от того, сколько раз им действительно нужно приходить, чтобы расчистить вашу подъездную дорожку. Хотя у вас может не быть права на возмещение из-за теплой малоснежной зимы, компания может предложить вам будущие скидки в знак признания вашей жалобы.
Step 2
Изучите свои законные права как потребителя, даже если они не оговорены в вашем контракте. Проконсультируйтесь с юристом или изучите юридические веб-сайты о договорном праве в вашем регионе.
Шаг 3
Определите, кто должен получить письмо. Позвоните в компанию и узнайте имя и должность менеджера. Спросите правильное написание имени.
Написание письма
Шаг 1
Начните свое письмо с указания, на какую услугу был заключен контракт, но она не была предоставлена. Процитируйте условия контракта, будь то письменный или устный, и назовите имена сотрудников, с которыми вы имели дело. Укажите все соответствующие даты и время.
Шаг 2
Будьте краткими и конкретными.Включите только важные детали и опишите их полностью. Не болтайте. Будьте вежливы и профессиональны. Избегайте нецензурных слов или угроз.
Step 3
Сохраняйте профессиональный вид письма. Следуйте шаблону делового письма для правильной структуры. Не используйте заглавные буквы в словах и фразах для дополнительного акцента.
Шаг 4
Укажите разумный срок, в течение которого компания должна вам ответить. Сообщите им, что вы обратитесь в суд, если ваша жалоба будет проигнорирована.
Шаг 5
Stockbyte / Stockbyte / Getty Images
Внимательно вычитайте свое письмо, чтобы избежать орфографических ошибок, грамматических ошибок и опечаток. Попросите друга или члена семьи вычитать его за вас. Свежий взгляд часто обнаруживает ошибки, которые вы могли пропустить.
Step 6
Приложите ксерокопию аннулированного чека или квитанции по кредитной карте, чтобы подтвердить, что платеж был оплачен. Если у вас был письменный контракт, приложите копию контракта, выделив соответствующий раздел.Это также показывает, что вы организованы и надежны и с большей вероятностью отреагируете на вашу угрозу привлечь их в суд.
Публикация 515 (2021), Удержание налога с иностранцев-нерезидентов и иностранных юридических лиц
В этом разделе объясняются правила удержания налога с оплаты личных услуг. Как правило, вы должны удерживать налог по ставке 30% с компенсации, которую вы выплачиваете иностранному физическому лицу-нерезиденту за труд или личные услуги, оказанные в Соединенных Штатах, за исключением случаев, когда эта заработная плата специально освобождена от удержания или подлежит постепенному удержанию.Это правило применяется независимо от вашего места жительства, места заключения договора об оказании услуг или места оплаты.
Платежи за личные услуги не являются платежами, подлежащими удержанию в соответствии с главой 4, если они являются нефинансовыми платежами. См. Раздел 1.1473-1 (a) (4) (iii) Правил для описания этих платежей и их исключения в качестве платежей, подлежащих удержанию.
Заработная плата, выплаченная сотрудникам — постепенное удержание
Заработная плата, надбавки, бонусы или любые другие выплаты за личные услуги (совместно именуемые заработной платой), выплачиваемые иностранным работникам-нерезидентам, подлежат постепенному удержанию так же, как и для U.S. граждане и резиденты, если заработная плата напрямую связана с ведением торговли или бизнеса в США.
Примечание.
Любая заработная плата, выплачиваемая иностранцу-нерезиденту за личные услуги, выполняемые в качестве наемного работника для работодателя, как правило, не подлежит удержанию 30%, если заработная плата подлежит постепенному удержанию.
Кроме того, удержание 30% не применяется к оплате личных услуг, оказываемых работодателем в качестве наемного работника, если это фактически связано с поведением U.S. торговля или бизнес и специально освобождены от определения заработной платы. к этим платежам не применяется удержание согласно главе 4. См. Pay, которая не является заработной платой , позже.
Особые правила для некоторых сельскохозяйственных рабочих.
30% удержание не применяется к оплате личных услуг, оказываемых иностранным сельскохозяйственным рабочим в Соединенных Штатах по визе H-2A. Однако, если общая заработная плата составляет 600 долларов США или больше и работник не дает вам ИНН, вам может потребоваться резервное удержание.Вы можете отказаться от выплаты по дифференцированной ставке, если сотрудник попросит вас об этом, предоставив вам заполненную форму W-4.
Плата за личные услуги, не подлежащая удержанию, не подлежит отчетности по форме 1042-S. Если компенсация превышает 600 долларов США, укажите ее в форме W-2 (если сотрудник предоставил вам ИНН) или в форме 1099-MISC «Прочая информация» (если сотрудник не предоставил вам ИНН).
Для получения дополнительной информации об удержании налогов для иностранных сельскохозяйственных рабочих перейдите на IRS.gov и введите «сельскохозяйственные рабочие» в поле поиска.
Отношения между работодателем и сотрудником.
Для того, чтобы оплата личных услуг могла считаться заработной платой, должны существовать отношения между работодателем и работником.
Согласно нормам общего права, каждое лицо, оказывающее услуги с учетом воли и контроля работодателя, как в отношении того, что должно быть сделано, так и того, как это должно быть сделано, является наемным работником. Не имеет значения, что работодатель предоставляет работнику значительную свободу действий и свободу действий, если работодатель имеет законное право контролировать как метод, так и результат услуг.
Если существуют отношения между работодателем и сотрудником, не имеет значения, как стороны называют эти отношения. Не имеет значения, называется ли сотрудник партнером, соавтором приключений, агентом или независимым подрядчиком. Не имеет значения, как измеряется оплата, как платят физическому лицу или как называются выплаты. Также не имеет значения, работает ли человек полный или неполный рабочий день.
Существование отношений работодателя и работника в соответствии с обычными нормами общего права будет определяться, в сомнительных случаях, путем изучения фактов каждого дела.
Сотрудник.
Под работником обычно понимается любое физическое лицо, оказывающее услуги, если отношения между физическим лицом и лицом, для которого предоставляются услуги, являются правовыми отношениями работодателя и работника. Сюда входят лица, получающие дополнительное пособие по безработице, которое считается заработной платой.
Никаких различий между классами сотрудников не проводится.
Суперинтенданты, менеджеры и другой контролирующий персонал являются сотрудниками.В большинстве случаев должностное лицо корпорации является наемным работником, а директор, действующий в этом качестве, — нет. Сотрудник, который не оказывает никаких услуг или предоставляет только второстепенные услуги, но не получает и не имеет права на получение какой-либо оплаты, не считается работником.
Работодатель.
Работодатель — это любое лицо или организация, для которых физическое лицо выполняет или оказывало какие-либо услуги любого характера в качестве наемного работника. Термин «работодатель» включает не только отдельных лиц и организации, занимающиеся торговлей или бизнесом, но и организации, освобожденные от налога на прибыль, такие как религиозные и благотворительные организации, образовательные учреждения, клубы, общественные организации и общества.В него также входят правительства Соединенных Штатов, Штатов, Пуэрто-Рико и округа Колумбия, а также их агентства, органы и политические подразделения.
Два специальных определения работодателя, которые могут иметь большое значение для иностранцев-нерезидентов:
Работодатель включает любое лицо, выплачивающее заработную плату иностранному физическому лицу-нерезиденту, иностранному партнерству или иностранной корпорации, не занимающимся торговлей или бизнесом в Соединенных Штатах (включая Пуэрто-Рико, как если бы это часть Соединенных Штатов), и
Работодатель включает в себя любое лицо, которое контролирует выплату заработной платы за услуги, оказываемые другому лицу, не имеющему такого контроля.
Например, если траст выплачивает заработную плату, такую как определенные виды пенсий, дополнительное пособие по безработице или пенсионное пособие, и лицо, для которого были оказаны услуги, не имеет юридического контроля над выплатой заработной платы, траст является работодателем. .
Эти специальные определения не влияют на отношения между иностранным работником и фактическим работодателем при определении того, считается ли полученная заработная плата заработной платой.
Если существуют отношения между работодателем и работником, работодатель обычно должен удерживать подоходный налог из выплат заработной платы, используя метод процентного соотношения или таблицы размеров заработной платы, как показано в Pub.15-Т.
Плата, не являющаяся заработной платой.
Работа, при которой заработная плата не считается заработной платой (для дифференцированного удержания подоходного налога), включает, помимо прочего, следующие элементы.
Сельскохозяйственный труд, если общая денежная заработная плата, выплачиваемая отдельному рабочему в течение года, составляет менее 150 долларов США, а общая сумма, выплачиваемая всем работникам в течение года, составляет менее 2500 долларов США. Но даже если общая сумма, выплачиваемая всем работникам, составляет 2500 долларов или более, заработная плата менее 150 долларов в год, выплачиваемая работнику, не подлежит удержанию подоходного налога при соблюдении определенных условий.Для этих условий см. Pub. 51 (Циркуляр А).
Услуги домашнего характера, выполняемые в частном доме работодателя или рядом с ним, или в клубных залах или дома местного колледжа, студенческого общества или женского общества. Клуб местного колледжа, братство или женское общество не включает в себя клуб или отделение выпускников и не может работать в основном как коммерческое предприятие. Примеры этих услуг включают услуги повара, дворника, домработницы, гувернантки, садовника или воспитателя.
Определенные услуги, оказываемые вне коммерческой или коммерческой деятельности работодателя, оплата которых наличными составляет менее 50 долларов за календарный квартал.
Услуги, оказываемые в качестве служащего иностранного правительства, независимо от гражданства, места жительства или места оказания услуг. К ним относятся услуги, оказываемые послами, другими дипломатическими и консульскими должностными лицами и сотрудниками, а также недипломатическими представителями. Они не включают услуги для U.S. или пуэрториканская корпорация, принадлежащая иностранному правительству.
Услуги, оказываемые в США или за их пределами сотрудником или должностным лицом (независимо от гражданства или места жительства) международной организации, указанной в соответствии с Законом об иммунитете международных организаций.
Службы, выполняемые должным образом рукоположенным, уполномоченным или имеющим лицензию служителем церкви, но только если они выполняются в рамках служения, а не в качестве сотрудника Соединенных Штатов, U.S. владение, или иностранное правительство, или любое из их политических подразделений. Сюда также входят услуги, выполняемые членом религиозного ордена при выполнении обязанностей, предусмотренных этим орденом.
Чаевые, выплачиваемые сотруднику, если они выплачиваются любым способом, кроме наличных, или, если они выплачиваются наличными, они составляют менее 20 долларов за любой календарный месяц в ходе работы.
Услуги оказываются за пределами США.
Компенсация, выплачиваемая иностранцу-нерезиденту (кроме резидента Пуэрто-Рико, обсуждаемого ниже) за услуги, оказанные за пределами Соединенных Штатов, не считается заработной платой и не подлежит удержанию.
Особые инструкции для формы W-4.
Иностранец-нерезидент, подлежащий удержанию из заработной платы, должен предоставить работодателю заполненную форму W-4, чтобы работодатель мог рассчитать размер подоходного налога, подлежащего удержанию.
. Иностранец-нерезидент не может требовать освобождения от удержания в форме W-4. Используйте форму 8233, чтобы подать заявление об освобождении от налогового соглашения от удержания. См. Форму 8233 ранее. .
При заполнении формы W-4 иностранцы-нерезиденты должны использовать следующие инструкции вместо инструкций в форме W-4.
Отметьте «Не замужем или женат отдельно» на шаге 1 (c) (независимо от фактического семейного положения).
Напишите «Иногородний иностранец» или «НОР» в графе под Шагом 4 (c).
Для получения дополнительной информации см. Уведомление 1392.
. Иностранные служащие-нерезиденты не обязаны запрашивать дополнительную сумму удержания, но они могут выбрать удержание дополнительной суммы. .
Определение суммы удержания.
Работодатели обязаны добавлять сумму к заработной плате иностранного работника-нерезидента исключительно для целей расчета удерживаемого подоходного налога. Конкретные суммы зависят от периода расчета. Эти суммы можно найти в Корректировка удержания для иностранных сотрудников-нерезидентов в Введение Pub. 15-Т. Эта корректировка не распространяется на студентов и бизнес-учеников из Индии.
. Не включайте дополнительную сумму в форму W-2, отчет о заработной плате и налоге сотрудника..
Требования к отчетности по заработной плате и удержанным налогам, выплачиваемым иностранцам-нерезидентам.
Работодатель должен сообщить сумму заработной платы и депозитов удерживаемого дохода и налогов на социальное обеспечение и Medicare, заполнив форму 941. Домашние работодатели должны видеть Pub. 926, для получения информации об отчетности и уплате налогов на заработную плату, выплачиваемую домашним работникам.
Форма W-2.
Работодатель также должен указать в Форме W-2 заработную плату, подлежащую удержанию в соответствии с главой 3, и удержанные налоги.Вы должны передать копии этой формы сотруднику. Если работник подает форму 8233, чтобы потребовать освобождения от удержания в соответствии с налоговым соглашением, заработная плата указывается в форме 1042-S, а не в поле 1 формы W-2. Заработная плата, освобожденная от налогов в соответствии с налоговым соглашением, может по-прежнему указываться в графах о заработной плате штата или округе Формы W-2, если такая заработная плата подлежит налогообложению штатом или местным налогом. Для получения дополнительной информации см. Инструкции к этим формам.
Штраф за возмещение целевого фонда.
Если вы являетесь лицом, ответственным за удержание, учет, внесение или уплату налогов на трудоустройство, и умышленно не делаете этого, вы можете понести штраф, равный полной сумме неуплаченного налога на трастовый фонд, плюс проценты.Ответственное лицо для этой цели может быть должностным лицом корпорации, партнером, индивидуальным предпринимателем или сотрудником любой формы бизнеса. Доверительный управляющий или агент, обладающий полномочиями в отношении средств бизнеса, также может нести ответственность за штраф.
«Умышленно» в данном случае означает добровольно, сознательно и намеренно. Вы действуете умышленно, если оплачиваете другие расходы бизнеса вместо удерживаемых налогов.
Налог на социальное обеспечение и медицинское обслуживание.
Как правило, работодатель также должен удерживать налог Федерального закона о страховых взносах (FICA) и подавать форму 941. В некоторых случаях заработная плата, выплачиваемая студентам, железнодорожникам и сельскохозяйственным рабочим, освобождается от налога FICA. Заработная плата, выплачиваемая иностранным студентам-нерезидентам, учителям, исследователям, стажерам и другим иностранцам-нерезидентам, имеющим неиммиграционный статус «F-1», «J-1», «M-1» или «Q», не подлежит FICA. См. Паб. 15-Т о правилах удержания.
В дополнение к удержанию налога Medicare по адресу 1.45%, вы должны удержать 0,9% дополнительный налог на Medicare из заработной платы, которую вы выплачиваете сверх 200 000 долларов в календарный год. См. Pub.15 для получения дополнительной информации.
Федеральный налог по безработице (FUTA).
Работодатель должен уплатить налог FUTA и подать форму 940. Этот налог платит только работодатель; он не вычитается из заработной платы работника. В некоторых случаях заработная плата студентов, железнодорожников и сельскохозяйственных рабочих освобождается от налога FUTA. Для получения дополнительной информации см. Инструкции к форме 940.
Заработная плата, выплачиваемая иностранным студентам-нерезидентам, учителям, исследователям, стажерам и другим иностранцам-нерезидентам, имеющим неиммиграционный статус «F-1», «J-1», «M-1» или «Q», не облагается налогом FUTA.
Оплата личных услуг иждивенцев (код дохода 18).
Зависимые личные услуги — это личные услуги, оказываемые в Соединенных Штатах иностранным физическим лицом-нерезидентом в качестве наемного работника, а не в качестве независимого подрядчика.
Плата за иждивенческие личные услуги подлежит удержанию и отчетности согласно главе 3, как указано ниже.
Выпускные курсы.
Обычно вы должны удерживать из заработной платы за иждивенческие личные услуги по дифференцированным ставкам. Иностранец-нерезидент должен заполнить Форму W-4, как обсуждалось ранее в разделе Специальные инструкции для Формы W-4 , и вы должны указать заработную плату и удержанный подоходный налог в Форме W-2. Однако вам не нужно отказываться от оплаты, если применяется какое-либо из следующих четырех исключений.
Исключение 1.
Компенсация, выплачиваемая за рабочую силу или личные услуги, оказанные в Соединенных Штатах, не считается доходом из источников в Соединенных Штатах и не облагается налогом в США.S. подоходный налог, если:
Работа или услуги выполняются иностранцем-нерезидентом, временно находящимся в Соединенных Штатах в течение периода или периодов, не превышающих в сумме 90 дней в течение налогового года;
Общая заработная плата не превышает 3000 долларов США; и
Оплата производится за труд или услуги, выполненные в качестве наемного работника или по договору с:
Иностранное физическое лицо-нерезидент, иностранное товарищество или иностранная корпорация, которые не занимаются торговлей или бизнесом в Соединенных Штатах; или
A U.S. гражданин или иностранное физическое лицо-резидент, национальное товарищество или национальная корпорация, если работа или услуги выполняются для офиса или коммерческого предприятия, находящегося в иностранной стране или находящегося во владении Соединенных Штатов этим физическим лицом, товариществом, или корпорация.
Если общая заработная плата превышает 3000 долларов, вся сумма является доходом из источников в Соединенных Штатах и облагается налогом в США.
Кроме того, компенсация, выплаченная за труд или услуги, выполненные в Соединенных Штатах иностранцем-нерезидентом в связи с временным пребыванием лица в Соединенных Штатах в качестве постоянного члена экипажа иностранного судна, осуществляющего перевозки между США и иностранным государством. страна или U.S. владение не является доходом из источников в Соединенных Штатах.
Исключение 2.
Компенсация, выплачиваемая иностранным работодателем иностранцу-нерезиденту за период, в течение которого иностранец временно находится в США по визе «F», «J» или «Q», освобождена от подоходного налога в США. Для этого иностранный работодатель означает:
Иностранное физическое лицо-нерезидент, иностранное товарищество или иностранная корпорация; или
Офис или коммерческое предприятие, имеющееся в иностранном государстве или в США.S. владение внутренней корпорацией, домашним партнерством или отдельным гражданином или резидентом США.
Вы можете освободить платеж от удержания, если можете надежно связать платеж с формой W-8BEN, содержащей ИНН получателя.
Исключение 3.
Компенсация, выплачиваемая определенным резидентам Канады или Мексики, которые въезжают или покидают Соединенные Штаты через определенные промежутки времени, не подлежит удержанию.Эти инопланетяне должны либо:
Выполнять обязанности по транспортным услугам (например, железной дорогой, автобусом, грузовиком, паромом, пароходом, самолетом и т. Д.) Между США и Канадой или Мексикой; или
Выполнять обязанности, связанные с международным проектом, относящимся к строительству, техническому обслуживанию или эксплуатации водного пути, путепровода, плотины или моста, пересекающего или пересекающего границу между США и Канадой или границу между США и Канадой. Мексика.
Чтобы претендовать на освобождение от удержания в течение налогового года, резидент Канады или Мексики должен предоставить работодателю справку с именем, адресом и идентификационным номером работника, подтверждающую, что резидент:
не является гражданином или резидентом США;
является резидентом Канады или Мексики, в зависимости от того, что применимо; и
Предполагается выполнять указанные обязанности в течение рассматриваемого налогового года.
Заявление может быть в любой форме, но оно должно быть датировано и подписано сотрудником и должно включать письменное заявление о том, что оно сделано в соответствии с наказанием за лжесвидетельство.
Резиденты Канады и Мексики, полностью работающие на территории США.
Ни исключение из транспортных услуг, ни исключение для международных проектов не распространяется на оплату жителя Канады или Мексики, который полностью работает в Соединенных Штатах и который ездит из дома в Канаде или Мексике на работу в Соединенные Штаты.Если физическое лицо работает в фиксированном месте или точках в Соединенных Штатах (например, на фабрике, магазине, офисе или в специально отведенном месте или районах), заработная плата за услуги, оказанные в качестве наемного работника для работодателя, подлежит постепенному удержанию.
Исключение 4.
Компенсация, выплаченная за услуги, оказанные в Пуэрто-Рико иностранцем-нерезидентом, который является резидентом Пуэрто-Рико для работодателя (кроме США или одного из их агентств), не подлежит удержанию.
Компенсация, выплаченная за любой из следующих типов услуг, не подлежит удержанию, если иностранец не предполагает быть резидентом Пуэрто-Рико в течение всего налогового года.
Услуги, оказываемые за пределами США, но не в Пуэрто-Рико, иностранцем-нерезидентом, который является резидентом Пуэрто-Рико для работодателя, отличного от США или одного из их агентств.
Услуги, оказываемые за пределами США иностранцем-нерезидентом, который является резидентом Пуэрто-Рико в качестве сотрудника США или любого из их агентств.
Чтобы претендовать на освобождение от удержания в любом налоговом году, работник должен предоставить работодателю справку, в которой указаны имя и адрес сотрудника и подтверждающие, что сотрудник:
не является гражданином или резидентом США, а
является резидентом Пуэрто-Рико, который не планирует оставаться резидентом в течение всего этого налогового года.
Заявление должно быть подписано и датировано сотрудником и содержать письменное заявление о том, что оно сделано под угрозой наказания за лжесвидетельство.
Налоговые соглашения.
Плата за иждивенческие личные услуги в соответствии с некоторыми налоговыми соглашениями освобождается от подоходного налога в США только в том случае, если и работодатель, и работник являются резидентами страны-участницы соглашения, а иностранный работник-нерезидент оказывает услуги, временно проживая в США (обычно не более 183 человек). дней). Другие договоры предусматривают освобождение от уплаты налога США на оплату иждивенцев личных услуг, если работодатель является иностранным резидентом, а работник — резидентом страны-участницы договора, а иностранный работник-нерезидент выполняет услуги во время временного пребывания в Соединенных Штатах.См. Налоговые соглашения , далее, для получения информации о льготах по соглашению.
Оплата обучения (код дохода 19).
Этой категории присвоен отдельный кодовый номер дохода, поскольку некоторые налоговые соглашения освобождают учителя от уплаты налога на ограниченное количество лет. Плата за обучение означает выплаты иностранному профессору, преподавателю или исследователю, не проживающему в стране, университетом или другим аккредитованным учебным заведением США за преподавание или исследовательскую работу в этом учреждении.
Выпускные курсы.
Постепенное удержание подоходного налога обычно применяется ко всем заработным платам, окладам и другим выплатам за обучение и исследования, выплачиваемым учебным заведением США в течение периода, когда иностранец-нерезидент преподает или проводит исследования в этом учреждении.
Налог на социальное обеспечение и медицинское обслуживание.
Иностранец-нерезидент, временно пребывающий в США по визе «F-1», «J-1», «M-1» или «Q-1», не облагается налогами на социальное обеспечение и Medicare на оплату оказанных услуг. для достижения цели, с которой иностранец был допущен в Соединенные Штаты.Налоги на социальное обеспечение и Medicare не должны удерживаться или выплачиваться с этой суммы.
Пример.
Иностранцу-иногороднему выдается виза для преподавания в университете. Находясь в США, он подрабатывает в химической компании. Заработная плата, полученная во время обучения в университете, освобождена от налогов на социальное обеспечение и бесплатную медицинскую помощь. Заработная плата, полученная на химической компании, облагается налогами на социальное обеспечение и Medicare.
Если иностранец считается иностранцем-резидентом, как обсуждалось ранее, эта заработная плата подлежит обложению налогами на социальное обеспечение и Medicare, даже если иностранец все еще находится в одном из неиммиграционных статусов, упомянутых выше.Это правило также применяется к налогам FUTA (безработица), уплачиваемым работодателем. Учителя, исследователи и другие сотрудники, временно присутствующие в Соединенных Штатах по другим неиммиграционным визам или иммиграционному статусу беженца или беженца, несут полную ответственность по уплате налогов на социальное обеспечение и бесплатную медицинскую помощь, за исключением случаев, когда освобождение применяется в соответствии с одним из действующих соглашений о суммировании между Соединенными Штатами и несколько других народов.
. Управление социального обеспечения (SSA) публикует полные тексты и пояснительные брошюры к соглашениям о суммировании, которые можно получить по телефону 800-772-1213 или по телефону SSA.gov / international / totalization_agreements.html . .
Налоговые соглашения.
Согласно большинству налоговых соглашений, плата за обучение или исследования освобождается от подоходного налога США и удержания в течение определенного периода времени, когда выплачивается профессору, учителю или исследователю, который был резидентом страны договора непосредственно перед въездом в США и который не является гражданином США. Учебное заведение США, выплачивающее компенсацию, должно указать сумму компенсации, выплачиваемой ежегодно, которая освобождена от налога в соответствии с налоговым соглашением, в форме 1042-S.См. Налоговые соглашения , далее, для получения информации о льготах по соглашению. Работодатель должен также указать компенсацию в графах заработной платы штата и местного самоуправления формы W-2, если заработная плата облагается государственными и местными налогами, или в полях заработной платы социального обеспечения и Medicare формы W-2, если заработная плата подлежит налогообложению. налоги на социальное обеспечение и бесплатную медицинскую помощь.
Заявители
должны предоставить вам форму W-8BEN или форму 8233, в зависимости от обстоятельств, для получения этих льгот по соглашению.
Оплата во время учебы и обучения (код дохода 20).
Эта категория относится к оплате (в отличие от денежных переводов, надбавок или других форм стипендий или стипендий — см. Стипендии и стипендии, подпадающие под действие главы 3 удержания ранее) за личные услуги, оказываемые в то время, когда иностранец-нерезидент временно находится в стране. Соединенные Штаты в качестве студента, стажера или ученика, либо при получении технического, профессионального или делового опыта.
Выпускные курсы.
Заработная плата или другая компенсация, выплачиваемая иностранному студенту, стажеру или ученику-нерезиденту за труд или личные услуги, оказываемые в Соединенных Штатах, подлежат постепенному удержанию.
Налог на социальное обеспечение и медицинское обслуживание.
Иностранец-нерезидент, временно пребывающий в США по визе «F-1», «J-1», «M-1» или «Q-1», не облагается налогами на социальное обеспечение и Medicare на оплату оказанных услуг. для достижения цели, с которой иностранец был допущен в Соединенные Штаты. Налоги на социальное обеспечение и Medicare не должны удерживаться или выплачиваться с этой суммы. Это освобождение от налогов на социальное обеспечение и медицинское обслуживание также распространяется на работу, выполняемую в рамках учебной практики и факультативной практической подготовки на территории кампуса или за его пределами иностранными студентами в категориях «F-1», «J-1», «M-1» или Статус «Q», пока прием на работу разрешен U.S. Служба гражданства и иммиграции.
Пример.
Иностранец-нерезидент принят в Соединенные Штаты для изучения геодезии. В рамках своего курса она учится у геодезиста. Она также работает неполный рабочий день в ресторане, чтобы пополнить свой доход. Заработная плата, которую она зарабатывает в качестве подмастерьев, не облагается налогами на социальное обеспечение и Medicare. Заработная плата и чаевые, которые она зарабатывает в ресторане, облагаются налогами на социальное обеспечение и Medicare.
Если иностранец считается иностранцем-резидентом, как обсуждалось ранее, эта заработная плата подлежит обложению налогами на социальное обеспечение и Medicare, даже если иностранец все еще находится в одном из неиммиграционных статусов, упомянутых выше.Это правило также применяется к налогам FUTA (безработица), уплачиваемым работодателем.
Любой учащийся, который зачислен и регулярно посещает занятия в школе, может быть освобожден от налогов на социальное обеспечение, Medicare и FUTA на оплату услуг, оказываемых для этой школы. См. Pub.15.
Налоговые соглашения.
Некоторые налоговые соглашения предусматривают ограниченное освобождение от подоходного налога в США и от удержания компенсации, выплачиваемой иностранным студентам или стажерам-нерезидентам во время обучения в Соединенных Штатах в течение ограниченного периода.Кроме того, некоторые договоры предусматривают освобождение от налогов и удержаний для компенсации, выплачиваемой правительством США или его подрядчиком иностранному студенту или стажеру-нерезиденту, который временно находится в Соединенных Штатах в качестве участника программы, спонсируемой правительством США. См. Налоговые соглашения , далее, для получения информации о льготах по соглашению. Однако налоговый агент, который является резидентом США, государственным агентством США или его подрядчиком, должен указать сумму оплаты в форме 1042-S.
Заявители
должны предоставить вам форму W-8BEN или форму 8233, в зависимости от обстоятельств, для получения этих льгот по соглашению.
Что делать, если компания отказывается вернуть вам деньги
Получите возврат без обходных маневров.
Подать претензию
Допустим, вы заказали товар в Интернете, но то, что вы получили, не соответствует фотографиям и описанию на странице товара. Или вы заплатили за услугу, которую никогда не получали. Или вы отменили подписку, но компания все равно продолжала списывать деньги с вашей карты.Или вы незамедлительно вернули товар, который вы купили, когда он еще не использовался, в оригинальной упаковке.
Во всех этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение. Но когда вы действительно имеете право на возврат денег? В США нет федерального закона, который предписывал бы продавцам принимать возврат. Однако розничные продавцы обязаны предоставить ремонт, обмен или возврат, если продукт неисправен. И в соответствии с правилом «обострения» Федеральной торговой комиссии (FTC) вы имеете право отменить некоторые продажи в течение трех дней с момента покупки и получить полный возврат средств.
В дополнение к этому у многих продавцов есть свои собственные правила возврата и возврата, и они обычно их придерживаются (но не всегда!).
Так что же происходит, когда они этого не делают? Что вы будете делать, если чувствуете, что заслуживаете возврата денег, но компания не вернет вам деньги? Наше пошаговое руководство поможет вам победить сомнительные и недобросовестные предприятия и добиться справедливости и возмещения средств, которых вы заслуживаете.
Сначала попробуйте разобраться с продавцом
Прежде всего, вам следует связаться с продавцом и попытаться разобраться.
Спросите их, почему они не хотят выплачивать вам возмещение, и убедитесь, что вы действительно имеете право на возмещение, потому что, возможно, вы этого не сделаете.
Например, если вы вернули товар вне установленного продавцом периода возврата, к сожалению, это на вас, и он не должен вам вернуть ваши деньги. То же самое происходит, если вы вернули товар, который вы явно использовали или повредили. Иногда, если вы покупаете товар на распродаже или распродаже, продавец заявляет, что продажа является окончательной, и в этом случае ему не нужно возвращать вам деньги, если вы вернете товар.
Хорошая новость заключается в том, что большинство магазинов хотят сделать своих клиентов счастливыми — именно так они получают постоянный бизнес и поддерживают хорошую репутацию, что приводит к появлению новых клиентов. Если вы обратитесь к продавцу и объясните, почему, по вашему мнению, вам следует вернуть деньги, он вполне может действовать добросовестно и вернуть вам ваши деньги. Возможно, потребуется немного поднять жалобу — если агент по обслуживанию клиентов не может вам помочь, попросите поговорить с менеджером магазина, начальником или владельцем.
Если компания или продавец отказывается помочь вам в разрешении вашей жалобы, а вы по-прежнему чувствуете, что у вас есть законный аргумент в пользу возврата денег, вы можете воспользоваться и другими способами, включая возвратные платежи, посредничество, судебный процесс или арбитраж.Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих вариантах и о том, как каждый из них может помочь вам вернуть свои деньги.
Вариант 1. Запросить возвратный платеж
Если вы использовали кредитную карту для покупки, за которую вы пытаетесь получить возмещение, у вас есть особый тип защиты, предлагаемый в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит от 1974 года, который позволяет вам попросить свой банк или эмитент кредита отменить списание. , взяв деньги у продавца и вернув их на свой счет. Это называется возвратным платежом.
Это может показаться принудительным возмещением, но это не совсем так.
Возврат платежа — серьезный процесс, и вам следует запрашивать его только в том случае, если у вас есть законный спор с компанией, и компания отказывается помочь вам решить его самостоятельно.
Процесс немного отличается в зависимости от эмитента кредита, но некоторые части остаются одинаковыми: вы отправите свой спор, а затем объясните свое дело и включите все доказательства, которые у вас есть, которые показывают, что вы правы и должны получить возврат денег. Эмитент кредита проведет расследование и в конечном итоге решит либо отменить списание, либо отклонить ваш спор.Если они обратят платеж в вашу пользу, это может повлиять на продавца на другом конце в финансовом отношении — им может потребоваться оплатить административные сборы эмитенту кредита, а компании, которые накапливают несколько возвратных платежей, могут закрыть свои банковские счета из-за этого.
Возвратные платежи
предназначены для использования при покупках по кредитной карте, поэтому, если вы платили дебетовой картой, это может быть недоступно или процесс может быть другим. Вы можете узнать, какие у вас есть варианты дебетования, позвонив по номеру банка, указанному на обратной стороне вашей карты.
Если вы заплатили наличными или другим способом оплаты, возврат платежа невозможен. Вместо этого вы можете изучить один из других способов возврата средств, указанных ниже.
Вариант 2: рассмотреть возможность посредничества
Компания, от которой вы пытаетесь получить возмещение, может согласиться на посредничество. Чтобы выступить посредником, обе стороны должны согласиться присутствовать, поэтому первый шаг — выяснить, желает ли продавец. Отправьте им письмо с изложением вашей жалобы и предложением посредничества в качестве потенциального решения.USA.gov предлагает шаблон письма с жалобой, который вы можете использовать, если не знаете, как его написать.
Если продавец согласится на посредничество, вы и представитель его компании встретитесь с независимым посредником. Этот человек не является судьей, и у него нет полномочий принимать какие-либо юридические решения. Но профессиональные посредники прошли специальную подготовку по оказанию помощи двум сторонам в разрешении спора, и они также постараются помочь вам.
Посредники выслушивают обе стороны спора, направляют обсуждение и пытаются помочь вам и продавцу прийти к компромиссу.Это может произойти на совместных заседаниях, когда вы и продавец встретитесь лицом к лицу, или посредник может пойти между вашими двумя сторонами.
Есть несколько способов найти квалифицированного профессионального посредника. В офисе генерального прокурора вашего штата может быть предусмотрена программа посредничества, которую вы можете использовать. Существуют также организации и инструменты поиска, которые могут помочь вам найти квалифицированного посредника, например инструмент Американской арбитражной ассоциации «Найти посредника».
Вариант 3: подавать иски о мелких претензиях
В зависимости от того, какую сумму возмещения вы пытаетесь получить, одним из вариантов может быть подача иска против компании в суд мелких тяжб.В каждом штате есть своя собственная судебная система для мелких тяжб, и лимиты для каждого свои — например, на Аляске вы можете подать иск на сумму до 10 000 долларов, в то время как в Арканзасе установлен лимит в 5 000 долларов. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы выяснить, какой лимит в вашем штате, и подходит ли суд мелких тяжб для разрешения вашего спора.
Мелкие иски — это попытка сделать сложную судебную систему немного более упорядоченной. Обычно вы можете подать заявление, используя простые формы, которые часто доступны в Интернете (хотя вам, вероятно, придется посетить здание суда, чтобы подать их на самом деле).Взимаются сборы, но они, как правило, невысоки. Вам также не нужно иметь адвоката в суде мелких тяжб, хотя, в зависимости от размера компании, против которой вы идете, вы все равно можете захотеть иметь его — если бизнес, на который вы подаете в суд, идет с юристом и у вас его нет, вы можете оказаться в невыгодном положении.
Если ваш иск против компании превышает пределы, установленные вашим штатом для суда мелких тяжб, вы можете рассмотреть возможность предъявления иска в обычном гражданском суде, но для этого вам следует сначала проконсультироваться с юристом.Гражданские судебные дела могут быть долгими, затяжными, дорогими и сложными. В конце концов, вы можете выиграть больше денег, но для этого потребуется гораздо больше времени и усилий.
В некоторых спорах подача иска в суд мелких тяжб может даже не рассматриваться. Если вы требуете возмещения от сотового, кабельного или интернет-провайдера, возможно, в вашем контракте мелким шрифтом был прописан пункт, в котором говорилось, что в случае возникновения спора вы разрешите его в арбитражном порядке. Эти пункты довольно распространены, и если вы действительно подписали контракт, содержащий один, вы, вероятно, захотите воспользоваться следующим вариантом.
Вариант 4: Проведение потребительского арбитража
Потребительский арбитраж дает вам преимущество против крупных компаний.
Начать претензию
Потребительский арбитраж чем-то похож на посредничество. Обе стороны спора соберут и представят доказательства и объяснят свою сторону нейтральной третьей стороне, называемой арбитром. Это может происходить по электронной почте (процедура «только документы»), или у вас может быть встреча по телефону или лично. Однако большая разница между арбитражем и посредничеством заключается в том, что арбитр принимает решение о том, кто прав, и это решение является юридически обязательным и в целом окончательным.В большинстве арбитражных дел вы соглашаетесь не обжаловать решение арбитра в начале процесса.
Как это работает: введение в FairShake и потребительский арбитраж

Готовы получить возмещение? Наша команда экспертов может помочь вам подать претензию и получить справедливое решение. Начать сейчас.
Арбитраж немного похож на судебную систему, но в упрощенном виде. Часто это быстрее, дешевле и проще, чем судебный процесс, поэтому многие компании предпочитают его.Это по-прежнему распространенный и законный способ добиться справедливости для потребителей, когда они обиделись со стороны любой компании, большой или маленькой.
FairShake может упростить арбитраж
Одним из основных преимуществ выбора арбитража для получения возмещения является то, что вам не нужно делать это в одиночку.
FairShake работает с Американской арбитражной ассоциацией (AAA) над автоматизацией процесса рассмотрения потребительских споров. Это облегчит вам начало процесса арбитража и поможет сделать первый шаг к получению возмещения (или другого решения), которого вы заслуживаете.
FairShake также имеет массу ресурсов, которые могут помочь вам в течение всего арбитражного процесса и дать советы, как добиться справедливости, когда вы выступаете против некоторых компаний, у потребителей которых постоянно возникают споры с .
Хотите получить
ваш коктейль Fair? Узнайте, как FairShake может помочь вам уладить спор и добиться справедливости уже сегодня.

Мошеннические платежи	Без ограничений	Позвоните напрямую эмитенту
Ошибка биллинга	60 дней	Требуется специальный протокол. См. ниже.
Плохая услуга или услуга не предоставлена	60 дней	Требуется специальный протокол. См. ниже.

Банк Америки	Банк Америки Attn: запросы на выставление счетов А / я 982234 Эль-Пасо, Техас 79998-2234
Capital One	Capital One Attn: Споры А / я 30279 Солт-Лейк-Сити, Юта 84130-0279
Chase Bank	Chase Bank Карточные услуги Attn: запросы на выставление счетов P.O. Box 15298 Wilmington, DE 19850
Citibank	Служба поддержки клиентов Citibank Attn: запросы на выставление счетов П.О. Box 65006 Су-Фолс, SD 57117
Discover	Discover Bank Attn: запросы на выставление счетов А / я 30416 Солт-Лейк-Сити, Юта 84130