оформляем правильно для получения назад потраченных средств Мое право
Обнаружен дефект
Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:
- Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
- Обозначьте проблему продавцу.
- Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.
Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.
Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.
В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.
Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона
Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.
При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.
Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную, то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.
Подготовка к составлению претензии
Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.
Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.
Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.
В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.
Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.
Содержание документа
Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».
Сама же претензия составляется следующим образом:
- В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя. - В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
- Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними. - Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона. - Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
- По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.
Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.
Этот экземпляр надо сохранить.
В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.
В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.
В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.
Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества.
Право на информацию
Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
- для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
- если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
- чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.
Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности
В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:
- отсутствие видимых повреждений механического характера;
- данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
- отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
- отсутствие следов попадания влаги.
Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.
В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.
Начиная борьбу за свои права, следует вооружиться знаниями. Читайте рекомендации наших экспертов по составлению претензий на некачественный товар или услугу, поставщику или подрядчику, в страховую или управляющую компанию, а также в Росгосстрах, дилеру на гарантийный ремонт машины, в автосалон и МТС.
Сроки удовлетворения потребителей
Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.
Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.
Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.
А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.
Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.
В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.
Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.
И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.
Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.
Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.
Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.
Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.
А потому просто смело идите в суд.
Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Претензия образец — Казань
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Образцы претензий
Если потребитель считает, что его права нарушены или ущемлены законные интересы, первое, что необходимо сделать — это написать и направить претензию лицу, на которое потребитель в соответствии с законом возлагает ответственность за это, заявив в ней одно из требований, предусмотренных законом, либо потребовав устранения препятствий для реализации законных интересов потребителя.
Прежде, чем написать претензию, уточните, кем именно был продан товар, либо кем оказана услуга или выполнена работа. Если у потребителя сохранился товарный или кассовый чек, либо договор, в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о продавце товара или исполнителе услуг, его ИНН, ОГРН и организационно-правовая форма.
Следует обратить внимание на то, что теперь в соответствии с п.5 новых Правил розничной продажи товаров продавец обязан отреагировать на претензию потребителя, направив ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, согласно Закону он должен в установленный срок удовлетворить требование или отказать. При этом под отказом понимается не только письменное или устное извещение об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. Это необходимо учитывать при написании претензии. Если требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара, возмещения вреда, выплаты неустойки или убытков), рекомендуется указать в тексте претензии полные реквизиты банковского счета потребителя, куда адресат, в случае согласия удовлетворить заявленные требования, сможет перечислить денежные средства.
Если претензия не удовлетворена, следует еще раз оценить правомерность требований и при уверенности в их правоте обращаться в суд. По вопросам защиты прав потребителей, подготовки документов можно обращаться в Союз потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а, телефон (843) 258-33-09.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА КАЧЕСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки в обычном магазине
Данный образец претензии подойдет для возврата денег за качественный технически несложный товар, купленный в обычном магазине
Образец заявления на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней со дня его доставки
Данный образец претензии подойдет для возврата денег за качественный товар, купленный в интернет-магазине
Образец заявления на возврат качественного товара в интерент-магазин, спустя 7 дней после доставки
Данный образец претензии подойдт для возврата качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, если при получении товара потребителю не была предоставленная в письменной форме информация о сроках возврата данного товара.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (НЕКАЧЕСТВЕННЫХ, БРАКОВАННЫХ ТОВАРОВ)
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течение в гарантийный период
Данный образец претензии подойдет для возврата денег за товар ненадлежащего качества в период действия гарантийного срока, если данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
Образец претензии на возврат некачественного товара
Данный образец претензии подойдет для возврата денег за некачественный товар, если гарантия закончилась (отсутствует) и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
Образец претензии на возврат некачественной обуви
Данный образец претензии подойдет для возврата денег за некачественную обувь, одежду и другие технически несложные товары в период действия гарантийного срока.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ В СФЕРЕ ЖКХ
Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк
Образец искового заявления в суд на Управляющую компанию (ЖЭК, ТСЖ, ЖЭУ)
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
Образец претензии, жалобы в авиакомпанию
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Образец претензии туроператору
(если туроператор разместил туриста в отеле с меньшим количеством звезд)
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ КАКИХ-ЛИБО РАБОТ ПО ДОГОВОРАМ
Образец претензии на некачественное выполнение ремонта в квартире
Образец претензии при нарушении сроков исполнения работ или услуг
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ
Образец претензии, если в химчистке испортили вещь
Вы купили новый мобильный телефон, и он перестал работать
- Детали
- Последнее обновление: воскресенье, 15 августа 2021 г. , 15:39
- Автор IELTS Mentor
- Просмотров: 273962
, 15:39IELTS Letter Writing / GT Writing Task 1:
Вы должны потратить около 20 минут на это задание.
Вы купили новый мобильный телефон, и через несколько дней после покупки он перестал работать. Вы разговаривали с представителем компании неделю назад, но он до сих пор не отремонтирован.
Написать письмо в компанию. В вашем письме
- представься
- объясните ситуацию
- скажите, какие действия вы хотели бы, чтобы компания предприняла
Напишите не менее 150 слов.
Вам вообще НЕ нужно писать какие-то адреса.
Начните свое письмо следующим образом:
Уважаемый господин или госпожа,
Модель Ответ 1:
Уважаемый господин или госпожа,
Две недели назад я купил в вашем магазине новый мобильный телефон.
Я был рад его покупке, но очень разочарован, обнаружив, что телефон был плохо сделан и перестал работать в течение недели после покупки. Я дважды разговаривал по телефону с одним из ваших представителей, но пока ничего не сделано. Я надеюсь, что вы замените его немедленно.
Что касается специфики заказа, я купил этот мобильный телефон в вашем магазине на Дэвидсонс-авеню 23 сентября, и это была покупка наличными. Модель мобильного телефона OnePlus 6 оснащена 6,28-дюймовым дисплеем, ОС Android 8.1 (Oreo), 16-мегапиксельной камерой, 6 ГБ оперативной памяти и восьмиядерным процессором. Номер заказа 25789652, копию квитанции прилагаю.
Проблема с телефоном в том, что я не могу его запустить даже после полной зарядки телефона. Он мертв и непригоден для меня. Я уверен, что это производственный брак, и я имею право получить новый телефон в качестве замены в соответствии с гарантийной политикой. Несмотря на мое общение с одним из ваших представителей неделю назад, ничего не было сделано, и я серьезно сомневаюсь в послепродажном обслуживании, которое вы предоставляете.
В качестве решения и поскольку мне очень нравятся функции и возможности этого телефона, я надеюсь, что вы согласитесь немедленно заменить его новым. В противном случае я хотел бы получить полный возврат средств и свяжусь с Бюро по защите прав потребителей, если не получу от вас ответа по этому поводу в течение недели.
Спасибо за то, что уделили этому вопросу внимание, и я надеюсь услышать ваш ответ в ближайшее время.
С уважением,
Дэвид Миллер
Модель Ответ 2:
Уважаемый господин или госпожа,
Я купил новый смартфон Samsung в одном из ваших магазинов. Я был рад купить его, но был разочарован, обнаружив, что он перестал работать через несколько дней использования. Я надеюсь, что вы замените его на новый, так как я имею право на двухлетнюю гарантию замены.
Я купил мобильный телефон Galaxy Grand Prime Plus в вашем магазине на Мэдисон-авеню 24 сентября. Телефон нормально работал первую неделю, но потом вдруг завис и перестал работать.
Поскольку у меня есть действующая гарантия на замену, я сразу же отправил его в ваш магазин на Мэдисон-авеню 2 октября. Представитель службы поддержки обещает мне, что телефон будет проверен и скоро на мой домашний адрес будет отправлен новый телефон. Но к моему ужасу, когда я разговаривал с этим человеком два дня назад, я был потрясен, обнаружив, что телефон еще не проверен! Из-за этого я остался без смартфона, за который заплатил неплохую сумму денег.
В соответствии с договором я имею право на замену мобильного телефона. Поэтому я ожидаю, что вы отправите мне новый сотовый телефон в течение недели. В противном случае я был бы вынужден обратиться за юридической консультацией.
Заранее благодарим за сотрудничество и действия.
С уважением,
Мухаммад Самид
[ Автор Самид ]
Модель Ответ 3:
Уважаемый господин или госпожа,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я недавно купил в вашем магазине совершенно новый мобильный телефон, и он перестал работать через неделю.
Три недели назад я купил новый мобильный телефон Nokia 6.1 Plus в вашем магазине на Бродвей-авеню. Я был рад получить его, но вскоре пришел в уныние, обнаружив, что это неисправный продукт, который перестал работать сразу после недели использования. Проблема с мобильным телефоном начала проявляться 25 мая, и сейчас он полностью непригоден. Я очень удивлен, обнаружив такие проблемы в дорогой модели.
Естественно телефон я вернул в ваш магазин для замены на новый. Один из ваших сотрудников сказал мне, что они отправят его на мой домашний адрес в течение недели. Однако прошло уже две недели, а я еще не получил его. Я очень разочарован вашим плохим послепродажным обслуживанием. Номер заказа 54875412, копию квитанции прилагаю.
В связи с этим настаиваю на получении полного возврата суммы покупки, если замена не произойдет в течение следующей недели.
Спасибо за то, что уделили этому вопросу внимание, и я надеюсь услышать ваш ответ в ближайшее время.
С уважением,
Джозеф Марк
IELTS GT Writing Task 1 / Letter Letter Тема:
Вы купили новый мобильный телефон, и через несколько дней после покупки он перестал работать. Вы разговаривали с представителем компании неделю назад, но он до сих пор не отремонтирован.
Напишите письмо в компанию. В вашем письме
» представьтесь
» объясни ситуацию
» скажите, какие действия вы хотели бы, чтобы компания предприняла
Напишите не менее 150 слов.
Образец ответа 4:
Уважаемый господин или госпожа,
Месяц назад я купил смартфон в вашем магазине в комплексе Abbey Avenue и был очень рад приобрести именно эту модель. К сожалению, всего через несколько дней телефон перестал работать и даже после обращения по гарантии я ничего не слышал от магазина. Я надеюсь, что вы замените неисправный телефон на новый.
В связи со спецификой заказа, я приобрел смартфон Samsung Galaxy Note8, 256 ГБ в выставочном зале комплекса Abbey Avenue 09 июня.
Телефон работал как положено в течение первых двух недель, а затем внезапно вышел из строя. Сначала перестала работать камера, а потом перестал реагировать тачскрин. Теперь телефон непригоден. Пожалуйста, найдите приложенную копию счета за покупку.
Неделю назад я сообщил о проблеме в ваш отдел обслуживания клиентов и вернул неисправный телефон в ваш магазин. Мне пообещали, что новый телефон будет отправлен на мой домашний адрес в течение трех дней. Однако я еще не получил его и ничего не слышал от службы поддержки.
Буду очень признателен, если вы займетесь этим вопросом. У меня есть действующая гарантия на замену, и я хотел бы, чтобы вы заменили этот неисправный продукт на новый. В противном случае я был бы вынужден жаловаться в орган по защите прав потребителей.
С нетерпением ждем вашего ответа и любезного сотрудничества.
С уважением,
Прити Зинта
[ Автор — Прити ]
Пример ответа 5:
Уважаемый господин или госпожа,
Я пишу это письмо, чтобы заявить о своей гарантии на мобильный телефон, который я купил две недели назад в вашем магазине.
Телефон не включается буквально через неделю после покупки и у меня действует гарантия на замену телефона. Я надеюсь, что вы замените его немедленно.
Две недели назад я купил новый мобильный телефон iPhone 8 Plus в вашем официальном магазине на Парк-лейн. Я посетил ваш магазин несколько раз, чтобы купить различные электронные гаджеты. Однако на этот раз мой опыт ужасно неприятный, так как буквально через неделю новый телефон вышел из строя.
Я сразу же поехал в ваш центр продаж, объяснил сотрудникам проблему и вернул свой телефон на замену. Представитель пообещал новый телефон в ближайшие два-три дня. К сожалению, уже прошло восемь дней, а я еще не получил новый телефон. Номер моего заказа 257380 и я прилагаю копию моей квитанции.
Я ожидаю, что вы немедленно рассмотрите этот вопрос и попытаетесь его решить. Либо ваша компания должна заменить телефон, либо вернуть мне деньги.
Спасибо за то, что уделили этому вопросу внимание, и я надеюсь услышать ваш ответ в ближайшее время.
С уважением,
Мубашир Нурани
[ Автор — Мубашир Нурани ]
- Письмо IELTS
- Задание по написанию GT 1
- Формальное письмо
- Письмо-жалоба
- Пред.
- Следующий
Письмо о возврате производителю для гарантийного ремонта, Business Dictionary
Письмо о возврате производителю для гарантийного ремонта:
Письмо о возврате товара в связи с получением не того товара:
Уважаемый господин / госпожа……,
Настоящим подтверждаю получение вышеуказанного заказа и информирую вас о том, что товар не соответствует моим требованиям.
Принимая во внимание, что я заказал…
Но вы прислали мне…
Поскольку этот товар предназначался в качестве подарка, я должен отменить свой заказ и запросить возврат средств за товар.
Если вы предоставите мне свои инструкции по возврату этого товара в вашу фирму, я организую его быструю доставку.
Письмо о возврате производителю для гарантийного ремонта:
Уважаемый господин / госпожа……,
[Название изделия], входящее в этот комплект, было приобретено [дата] и находится на гарантии. Проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что…
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Внесите необходимые корректировки и как можно скорее вернитесь по указанному выше адресу.
Письмо о доставке полученного возвращенного продукта:
Уважаемый господин / госпожа…..,
[название продукта и номер модели], которое вы отправили нам по почте для ремонта, было получено [дата]. Мы вернем его вам, как только будут внесены необходимые коррективы.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим продуктом, и хотим поблагодарить вас за покупку [название продукта].
Письмо об отзыве гарантии:
Уважаемый господин / госпожа…..,
Ссылка делается на определенную гарантию, выданную вам нижеподписавшимся, гарантирующую продолжение кредита _ [Компании].
Обратите внимание, что после получения настоящего письма об отзыве гарантии нижеподписавшееся лицо не несет обязательств по гарантии в отношении любого будущего или дальнейшего кредита, предоставленного вами компании.
Письмо об отзыве полномочий действовать в качестве представителя компании:
Уважаемый господин / госпожа……,
[Имя бывшего сотрудника] больше не является сотрудником этой корпорации и, следовательно, больше не уполномочен действовать в какой бы то ни было форме от нашего имени.
Прошу передать эту информацию всем руководителям ваших отделов.
Соглашение об обеспечении:
Уважаемый господин / госпожа……,
ПРИЗНАЕТСЯ, что ИМЯ и АДРЕС [Должник] предоставляет _________ и его правопреемникам и уступает [Обеспеченной стороне] обеспечительный интерес в следующем имуществе [залог], как описано здесь….
Данное залоговое право предоставляется для обеспечения оплаты и исполнения следующих обязательств Обеспеченной стороны перед Должником.
[Описать обязательство]
Должник настоящим признает Обеспеченной стороне каждое из следующего.
Залог также должен включать любое приобретенное впоследствии имущество аналогичного характера и описания, а также все принадлежности, доходы или продукты к нему.
Предмет залога должен храниться по указанному выше адресу Должника и надлежащим образом застрахован по требованию Обеспеченной стороны.
Должник является владельцем предмета залога, и он свободен от любых других залогов, обременений и обеспечительных интересов, и Должник имеет все полномочия на предоставление этого обеспечительного права.
Должник соглашается составлять такие финансовые отчеты, которые разумно требуются Обеспеченной стороной.
В случае неуплаты или исполнения любого обязательства, в связи с которым предоставляется это залоговое право, или нарушения любого положения настоящего соглашения, в таком случае обеспеченная сторона может объявить все обязательства немедленно подлежащими оплате и иметь все средства правовой защиты обеспеченной стороны по Единому торговому кодексу.