Образец претензии на возврат денег за товар: Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Содержание

образец написания заявления по закону

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта. Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства. Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.

Виды претензий

Претензионное заявление представляет собой требование, направляемое потребителем в адрес продавца, поставщика услуг или прочего лица (организации), нарушившего его законные интересы. Они декларируются в положениях закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1).

С юридической точки зрения, письменные претензии подразделяются на несколько разновидностей:

  1. По категории нарушенного договора – купчая, оказания услуг, произведения работ.
  2. По ответчику, которым может выступать продавец, покупатель, заёмщик, поставщик услуг, производитель работ и так далее.
  3. По выдвигаемым требованиям: возврат средств, устранение выявленных недостатков и дефектов, расторжение заключённого ранее договора.

Как правильно составить претензию

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.

При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.

Правила составления

Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится. Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.

Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.

В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  • Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  • Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  • Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  • Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  • Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  • Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  • Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Образцы претензий

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.

Покупателю

Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу. Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.

Продавцу

В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.

Интернет-магазин

Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.

В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.

Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.

На возврат товара

Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.

От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.

На товар ненадлежащего качества

В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  1. Отказаться от покупки.
  2. Потребовать её замены на качественную вещь.
  3. Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.
  4. Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.

Поставщику продукции

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.

Должнику

В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.

Управляющей компании

В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.

Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.

Работодателю

В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.

Банку

При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.

Почте России

Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.

При утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения. 

Застройщику

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.

Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.

Другие случаи

Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.

Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными.

Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.

Порядок действий при отказе продавца от удовлетворения претензии

В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.

При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом. В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.

По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.

Судебное разбирательство

Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд. Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы. По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.

Чтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда.    


образец, бланк требования средств за некачественную покупку

Главная / Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна.

Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата

:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Полезное видео

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

Загрузка... ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Образцы заявлений и документы для получение денег от поставщика в 2020 г.

Рекламация на товар неподобающего качества представляется письмом, в котором информируется продавец о недочетах покупки и требовании вернуть деньги либо провести обмен на другую позицию надлежащих потребительских свойств. Согласно российскому законодательству, покупатель вправе сдать назад некачественную вещь, приложив необходимый документ – претензия на возврат товара, который не соответствует заявленным потребительским качествам. Если торговая точка дает неаргументированный ответ и отказывается принимать вещь с изъяном, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила подачи претензии.

СодержимоеПоказать

Законодательные акты о возврате товара

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Главным нормативным актом, регламентирующим права покупателей, является Закон о защите потребителей – ЗОЗПП №2300-1 (с актуальными поправками и дополнениями 2020 года). Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги.

К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства:
  1. Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации – статья 18 настоящего Закона.
  2. Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств – ст. 23-1.
  3. Статья 25 разрешает провести сдачу – вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.
  4. Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам – ст. 32.
  5. При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты – ст. 29.

Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом. Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает статья 22 упоминаемого Закона.

Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше – 30 суток, что закреплено ст. 452 Гражданского кодекса России.

Посмотрите видео: "Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката."

Условия сдачи сложной техники

Правовой акт о потребителях, распоряжение российского Правительства номер 55 предоставляет покупателю провести сдачу сложно-технических устройств неподобающего качества. Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя.

Условия возврата сложно-технических предметов – бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов. Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения. При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки.

Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения:
  • полную именную формулу, адрес заявителя;
  • название, юридические реквизиты компании;
  • выявленные дефекты;
  • требования покупателя;
  • подпись, дату составления документа.

Дополняется рекламация фискальным чеком, соглашением купли-продажи, техническим паспортом изделия.

Подача претензии

Обращение к суду предваряется подачей магазину письменного заявления, для досудебного урегулирования конфликта. Оформленный гражданином документ должен быть рассмотрен в течение 20 дней.

Для передачи претензии потребуется соблюдение обязательных правил вручения:
  • подается два аутентичных экземпляра, причем первый направляется продавцу, на втором, который остается у заявителя, ставится пометка о регистрации магазином;
  • для процедуры нужен гражданский паспорт;
  • при отказе работников принять жалобу, последняя может быть направлена заказным письмом с уведомлением;
  • предусматривается передача продукции с отсутствием товарного или фискального чека;
  • оформление текста происходит произвольно;
  • указывается наименование фирмы, где приобретена вещь;
  • содержатся полные сведения о заявителе;
  • перечисляются выявленные дефекты;
  • излагаются требования к торговому предприятию со ссылкой на законодательство;
  • дата составления и личная подпись потребителя.

Содержание претензии

Чтобы правильно составить претензию на возврат товара необходимо придерживаться следующих условий:
  • текст формируется в свободной форме, но с выдерживанием делового стиля;
  • краткое, четкое изложение;
  • отсутствие стилистических ошибок.

Заявление вправе быть написано от руки либо отпечатано на принтере.

Группа верхних реквизитов содержит следующую информацию:
  1. Название торгового предприятия, юридический адрес, полная именная формула руководителя, занимаемая должность.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, номер стационарного или сотового телефона.
  3. Наименование населенного пункта, дата составления документа.

Следующая после шапки строка содержит название жалобы – «Претензия».

Базисный текст должен включать такие сведения:
  • данные о покупке – дата, цена, место приобретения, другие аспекты;
  • обстоятельства сдачи товара;
  • сумму, которая подлежит возмещению;
  • срок письменного ответа, согласно законодательству;
  • форму получения обратной связи;
  • при безналичном переводе – банковские реквизиты;
  • предупреждение о последующих действиях при неудовлетворении претензии;
  • возможные штрафные санкции при отсутствии сатисфакции заявителя;
  • копии товарного или фискального чека, акта освидетельствования ремонтной мастерской или выводов эксперта, гарантийного талона, прочее.

Завершает текст рекламации личная подпись потребителя. Если претензия передается третьим лицом, последний должен иметь заверенную нотариально доверенность.

Срок рассмотрения и возврат денег

Правовая карта потребителя.

Реверсия некачественного товара не обусловливается двухнедельным сроком после оформления сделки. Подать жалобу возможно на протяжении всего гарантийного обязательства либо в рамках 24 месяцев со дня покупки, на что указывает параграф 19 ЗОЗПП.

Срок возмещения потребителю за вещь ненадлежащего качества – 3-10 суток, при оплате по безналичной форме – до 10.

Образец рекламации по возврату товара в течение 14 дней

Претензионное письмо заполняется на унифицированном бланке.

Статья номер 18 упоминаемого Закона предусматривает два варианта сдачи продукции:
  • выплачивается компенсация за бракованное изделие;
  • проходит замена некачественной единицы.
Условия возврата подразумевают соблюдение следующих нюансов:
  • предмет надлежащего качества передается организации в рамках 14 суток после покупки;
  • продавец может не потребовать составления жалобы, а провести замену без нее;
  • товарная единица подлежит сдаче на протяжении гарантийного обязательства либо в течение 24 месяцев.

Однако при выявлении дефектов покупателем, торговая организация вправе настоять на составлении претензии по потребительским качествам с указанием недочетов.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Порядок реверсии товара при гарантийном обязательстве и после его окончания

При выявлении дефектов, спустя продолжительное время после покупки, действия потребителя зависят от возникших обстоятельств:

Таблица 1.

НедостатокСитуацияШаги покупателяОбращение с жалобой
УстранимыйГарантийного обязательства нет или гарантия до двух летКомпенсация выплачивается в течение 2 летТорговое предприятие
НеустранимыйВ рамках гарантии или 24 месяцев со дня покупкиСамостоятельно доказывает наличие брака.
Настаивает на бесплатном ремонте в течение 20 суток.
Допускается ходатайствовать о выплате денег
Предприятие-изготовитель
-//-Обязательство окончилось, срок службы – продолжается--
-//-Гарантия истекла, период пользования с момента покупки – менее 10 лет--

Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что составить претензию на возврат товара и получить компенсацию возможно в период распространения гарантийного обязательства. По его истечении процедура будет значительно усложнена.

Рекламация от юридического лица

Претензия магазину от юридического лица о реверсии товара неподобающего качества именуется еще актом рекламации, которая излагается в свободном виде.

Однако формуляр включает обязательные пункты:
  1. Информацию о покупателе – наименование, юридический адрес, идентификационный номер, КПП.
  2. Дату оформления претензии.
  3. Основание рекламации по качеству продукции.
  4. Описание дефектов, реквизитов акта расхождения TOPГ-2;
  5. Перечень требований к продавцу – замена, возврат денег, другое.
  6. Указание статей законодательства.
  7. Подписи директора предприятия, главного бухгалтера.

При передаче одного экземпляра рекламации поставщику последний должен расписаться о получение на бумаге покупателя.

Правила возврата товара между юридическими лицами

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами.

Форма претензии и сроки возврата между юридическими лицами.

Необходимые документы

При выявлении видимых изъянов в товаре, составляется акт о реверсии некачественной продукции.

Бумага оформляется следующим образом:
  1. Формируется документ по форме TOPГ-3 или TOPГ-2.
  2. Прилагается расходная накладная со ссылкой на акты TOPГ. Одна копия прикрепляется к отчету, вторая вручается покупателю, третья – поставщику.
Дополнением служат следующие документы:
  • контракт о поставке;
  • подтверждение о юридическом статусе получателя;
  • счет-фактура;
  • акты TOPГ-2 или 3;
  • расходная накладная;
  • товарный чек – при сдаче в день покупки.

Если продукция возвращается позднее, либо квитанция отсутствует, дополнением служит кассовый ордер – KO-2.

Возвратная накладная

Использование компьютерной системы учета, позволяет оформить бланк накладной автоматически, однако при отсутствии таковой – формируется от руки.

Таблица 2.

РазделыСодержание
Сведения о документеНазвание, дата составления, порядковый номер
ПоставщикНаименование отправителя груза, идентификационный № организации, юр. адрес, сведения о банке, в т. ч. БИК
ОтправительМожно вписать «Он же»
ПлательщикНазвание получателя, ИИ организации, реквизиты, наименование кредитно-финансового учреждения, в . т. ч. идентификационный код
ПолучательДопускается использование формулировки «Он же»
Адрес прибытияФактическое место назначения
Основание реверсииНомер договора
Описание единицНазвание продукции, опись к возврату, стоимость
Подписи руководителей-//-

Действия покупателя при отказе принять претензию

При игнорировании продавцом законных требований покупателя потребитель вправе написать жалобу Роспотребнадзору или оформить заявление для судебного разбирательства.

В иске можно настаивать на следующем:
  • материальная компенсация;
  • ежедневная неустойка;
  • расходы на юриста;
  • затраты на экспертизу;
  • возмещение госпошлины;
  • моральный ущерб.

При появлении дополнительных негативных обстоятельств их также указывают.

Проведение экспертизы

Во время экспертизы нужно обратить внимание на следующие нюансы:
  1. При первом осмотре оценщиком выявлены недочеты в продукции.
  2. Настоять на присутствии во время исполнения.
  3. Четко сформулировать специалисту СЦ цель проведения экспертизы.
  4. Отразить факт осмотра актом с подписью всех присутствующих лиц. При выявлении нарушений проведения – указать в документе.
  5. Прописать методику исполнения экспертизы.

По окончании процедуры заключение перечисляет все дефекты товара.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Досудебная претензия

Выявление изъянов в товаре во время гарантийного обязательства, позволяет потребителю обратиться в торговое предприятие и написать жалобу о некачественном продукте. Если переговоры не увенчались успехом, покупатель вправе обратиться в суд.

Направленная претензия – исполнение порядка по досудебному урегулированию конфликта.

Исковое заявление

Основные требования иска:
  1. Замена изделия рабочим аналогичным.
  2. Выдача другой модели.
  3. Уменьшение цены.
  4. Устранение дефектов магазином.
  5. Материальная, моральная компенсация.
  6. Уплата неустойки.
  7. Штрафные санкции.
  8. Взыскание судебных расходов.

Исковое заявление направляется в органы высшей власти лично потребителем, заказным письмом либо электронной почтой.

Приобретение в торговом предприятии фабриката с дефектом, позволяет покупателю написать претензию в магазин на возврат денег за товары. Торговая точка обязана рассмотреть рекламацию в рамках 10 дней.

Посмотрите видео: "Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование."

Как оформить претензию на возврат денежных средств

 

○ Что такое претензия?

Претензия – письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае – это возврат денежных средств. Ее цель – урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, т.е. передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа. 

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

  • ФИО адресата (название организации).
  • ФИО, место жительства отправителя.
  • Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
  • Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
  • Непосредственное требование о возврате денежных средств.
  • Срок для возврата или ответа на письмо.
  • Список приложенных документов.
  • Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги. Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ На чье имя оформлять?

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

  • Администрации магазина.
  • Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какие документы приложить?

В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

  • Паспорта заявителя.
  • Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Сроки для подачи претензии?

Срок выдвижения ультиматума зависит от:

  • Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).
  • Характера отношений в результате которых возникло обязательство.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.    

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Претензия на возврат денежных средств за телефон.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона. Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.

Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Нюансы заполнения.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику.

Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Мотивирование претензии.

Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку. Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:

  • П.2 ст. 452 ГПК РФ.
  • Ст.ст 14, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Примеры заявлений.

Источник: bukvaprava.ru

 

Источник: denzhata.info

 

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Когда деньги вернуть нельзя?

Ультиматум останется без удовлетворения, если Вы:

  • Небрежно эксплуатировали товар.
  • Использовали его не по целевому назначению.
  • Пытались самостоятельно ремонтировать его, тем самым еще больше усугубили дефекты.
  • Хранили вещь ненадлежащим образом (в сыром помещении, под прямыми солнечными лучами и др.).
  • Нарушили его целостность при самостоятельной транспортировке.

Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Может ли претензию направить представитель?

Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

✔  Что делать, если деньги вернуть отказались?

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник – физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами (магазинами, изготовителями или перевозчиками) заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Кроме этого Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

Денис Сорокин рассказывает о своем опыте возврата товара и денег за него.

Вернуться к содержанию ↑

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ 

готовим претензию на возврат денежных средств

На чтение31 мин. Просмотров649 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Претензия на возврат денежных средств

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

к содержанию ↑

Как составить претензию

Претензия – это документ, при помощи которого покупатель может официально предъявить продавцу свои требования. Составляется он в свободной форме, но некоторые особенности нужно обязательно учитывать. Рассмотрим рекомендации, как составить претензию на возврат денег за бракованный товар.

  • В шапке документа следует указать название и адрес продавца, эти сведения содержатся в чеке или квитанции. Также потребитель указывает свои данные: ФИО, телефон, адрес.
  • В тексте нужно подробно описать где, когда и за какую сумму товар приобретен, вписать реквизиты чека или квитанции за товар. Какой недостаток обнаружен у товара, когда, как он проявляется. Следует сделать акцент на том, что этот недостаток мешает полноценно пользоваться изделием. Также нужно указать, что товар использовался строго по назначению, а неисправность появилась по вине производителя или продавца.
  • Необходимо перечислить правовые нормы, на которых основаны требования.
  • Далее выражается само требование: возврат денег, желаемый способ получения средств, реквизиты для перечисления.

    Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В некоторых случаях кроме выплаты денег покупатель может требовать от продавца возмещение неустойки и компенсацию морального ущерба. Правда предъявлять такие требования следует уже в судебном порядке.

к содержанию ↑

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов). Привлечение к

Образец шаблона политики возврата и возврата [Бесплатная загрузка]

Когда ваш бизнес работает в цифровой экосистеме, очень важно действовать в рамках юридических границ, чтобы избежать любых потенциальных проблем. А если вы занимаетесь электронной коммерцией, будь то интернет-магазин, цифровое программное обеспечение или SaaS, вам необходимо решить несколько основных юридических аспектов: передача запросов на возврат или обмен и обработка возвратов.

Немногие клиенты будут поддерживать отношения с брендом, который не стремится их удовлетворить.И самый большой вопрос, который задают многие потенциальные покупатели, - что бы вы сделали, если бы им не понравилось то, что они у вас купили? Чаще всего ваш ответ на этот вопрос будет определять, будут ли они покупать у вас или нет.

Статистика показала, что когда продукт имеет четкую и ориентированную на покупателя политику возврата и возмещения, он будет продаваться лучше, чем аналогичные варианты, в которых такой политики нет. Политика возврата и возмещения - это ваш способ сказать: нам будут платить только за удовлетворение потребностей наших клиентов, а не только за существующие.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Шаблоны политики возврата

Политика возврата денег может либо способствовать росту продаж, либо снизить их. Вы обязательно должны потратить некоторое время, чтобы убедиться, что вы предлагаете то, что лучше всего для ваших клиентов, при этом получая прибыль.

Не отпугивайте потенциальных клиентов слишком длительной политикой возврата средств по техническим причинам.Если говорить кратко и просто, это будет иметь большое значение.

Эти общие шаблоны политики возврата помогут вам разработать собственную политику. Имейте в виду, что это всего лишь примеры и могут не включать определенные элементы.

Шаблон политики возврата для цифровых продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата для физических продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата скоропортящихся продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Каковы правила возврата и возврата / обмена?

В большинстве графств существуют законы, защищающие права потребителей. Эти законы диктуют минимум правил возврата и возврата, которые вы должны соблюдать.

Грамотно составленная политика возврата может повысить ваши продажи и увеличить прибыль, в то время как чрезмерно ограничительная политика возврата может отпугнуть потенциальных клиентов и дорого вам обойтись.

Политика возврата и возмещения, как правило, должна учитывать следующие несколько пунктов:

  • Четко укажите, принимает ли компания возврат, обмен и возмещение.
  • Количество дней, в течение которых покупатели должны вернуть или обменять товар.
  • Перечислите любые продукты, которые могут быть освобождены от возврата.
  • Укажите любые другие требования, которым должен соответствовать клиент, чтобы иметь право на возмещение.
  • SaaS-компании часто включают информацию о пропорциональных или частичных возмещениях.
  • Для физических товаров рекомендуется включать некоторые сведения о стоимости доставки в случае возврата.

Поскольку политика возврата средств является юридическим соглашением, она может помочь онлайн-бизнесу в случаях, когда некоторые клиенты заявляют, что их права не соблюдаются. Давайте посмотрим, зачем вам нужна политика возврата средств на вашем сайте.

Зачем вам нужна политика возврата?

Мы уже заявляли, что политика возврата является юридическим соглашением. Если вы управляете розничным онлайн-бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть некоторые правила, демонстрируемые вашим клиентам.

Хотя соглашение о политике конфиденциальности является единственным соглашением, которое должно быть выставлено на всеобщее обозрение по закону, соглашение об условиях и правилах возврата и возврата не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются юрисконсультами. Однако имейте в виду, что некоторые страны / штаты требуют, чтобы розничные продавцы отображали политику возврата.

Если вы ведете онлайн-бизнес, в котором вы напрямую продаете клиентам, настоятельно рекомендуется иметь политику возврата / возмещения. Это относится не только к магазинам электронной коммерции и розничным магазинам, но и к компаниям-перевозчикам и компаниям SaaS.

В дополнение к вышесказанному, демонстрация этого документа дает больше преимуществ для бизнеса. Если люди увидят четкую политику возврата товара, им будет легче принять осознанное решение о покупке.

Легче убедить кого-то совершить покупку, если у него есть ответы на все вопросы, в том числе касающиеся возврата денег.

На самом деле, если вы зайдете и посетите страницы справки на eBay, вы сможете прочитать, что эта крупная компания требует, чтобы все магазины имели такую ​​политику, потому что товары, которые идут с политикой возврата, как правило, продаются намного лучше, чем те, у которых нет.

Политика возврата денежных средств также может защитить ваши интересы, помогая избежать рискованных действий с юридической стороны.

Если вы проинформировали клиентов о своей политике, и она соблюдает минимумы, определенные в правилах страны происхождения бизнеса, вам не нужно бояться проиграть дело в суде, если клиент передаст проблему в суд. закон.

Что включить в политику возврата?

Люди не имеют склонности читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.С другой стороны, вы должны предоставить всю необходимую информацию.

Вот почему рекомендуется разбить вашу политику возврата / возмещения на более мелкие разделы. Это повысит удобочитаемость документа, упростит клиентам поиск того, что им нужно, и в то же время защитит вас юридически.

Независимо от того, что вы продаете, ваша политика возврата / возврата обычно должна содержать следующие три раздела:

  1. Сколько дней клиент должен вернуть товар.Отсчет начинается с момента заказа или с момента отправки товара?
  2. Если покупатель действительно возвращает товар, вы должны указать, на какой возврат он имеет право. Некоторые магазины позволяют покупателям получать аналогичные товары или получать кредит в размере стоимости приобретенного товара, в то время как другие возвращают деньги, потраченные на товар.
  3. Наконец, вам нужно будет указать, кто оплатит обратную доставку. Некоторые магазины не взимают плату с покупателей, находящихся в том же штате или стране, что и компания, в то время как другие предлагают бесплатную обратную доставку независимо от местонахождения покупателя.

Если вы управляете компанией, которая продает цифровые продукты (загружаемое программное обеспечение, SaaS, цифровые игры и т. Д.), Рекомендуется предоставить эти два дополнительных раздела:

  1. Если вы разрешаете своим клиентам получать возмещение за цифровые покупки, вы должны четко указать, какие именно. В случае, если правила возврата / возмещения для определенных продуктов различаются, вам придется указать каждый из них отдельно.
  2. Иногда компании, продающие цифровые продукты в Интернете, предлагают возмещение только в определенных ситуациях.В этом случае вам нужно будет указать каждую из ситуаций и дать краткое описание каждой из них.

Если покупатели могут делать покупки в магазине, через Интернет или по телефону, рекомендуется указать политику возврата / возврата для каждого из них. Вы можете сделать это, добавив к своему соглашению три очень коротких раздела (правила покупки в магазине, онлайн и по телефону).

Чего следует избегать в политике возврата?

Как мы уже говорили, любой юридический документ должен быть очень ясным и легко читаемым.Постарайтесь помнить, что политика возврата / возмещения должна заставить ваших клиентов доверять вам и чувствовать себя в безопасности при покупке у вас.

Вы должны сделать все возможное, чтобы процесс возврата был максимально простым и плавным. Другими словами, избегайте таких вещей, как слишком много требований к возврату, сложный и неинтуитивный процесс возврата и сборы за обработку возврата.

Еще одна вещь, которой вам обязательно следует избегать, - это несогласованность в вашей политике просто потому, что она запутает людей.Если у вас несколько интернет-магазинов, убедитесь, что в каждом из них выставлены одинаковые правила возврата / возврата.

Почему политика запрета на возврат средств обычно неэффективна для бизнеса?

«Политика отказа от возмещения» - плохая идея, если вы занимаетесь каким-либо бизнесом, особенно в Интернете. Вот основные причины, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, следует ли вам придерживаться политики отказа от возмещения средств:

  1. Скорее всего, вы потеряете клиента. Как правило, гораздо лучше предоставить вашим покупателям кредит магазина, чем сообщать им, что у них нет никаких прав на возврат / возврат.
  2. Рассерженный покупатель обойдется вам гораздо дороже, чем возврат денег. Когда вы берете деньги своих клиентов, а они в конечном итоге получают продукт или услугу, которые им не нравятся, и у них нет возможности вернуть свои деньги, есть большая вероятность, что они рассердятся. Возможно, очень скоро вам придется иметь дело с множеством плохих отзывов, даже если они не соответствуют действительности. Рисковать на самом деле не стоит, поэтому аккуратно рассчитывайте. Бизнес-консультанты часто говорят, что забота о своей репутации всегда должна предшествовать заботе о деньгах.Не возвращая деньги, вы можете сэкономить пару долларов, но вы рискуете потерять сотни, если не тысячи долларов из-за упущенных возможностей из-за плохой репутации.
  3. Это замедлит ваши продажи. Если вы разместите на своем веб-сайте политику «невозврата». Клиенты, которые все еще решают, покупать у вас или нет, могут выбрать второй вариант, чтобы избежать возможных рисков.

Если вы предоставляете детализированную политику возврата / возврата, которая также защищает ваши интересы, вам не нужно иметь отдельную политику «без возврата».Вместо этого вы должны указать в своей политике возврата / возмещения, в каких случаях покупатели не смогут требовать соблюдения своих прав (поврежденные товары, товары с истекшим сроком годности и т. Д.).

Почему политика «гарантии возврата денег» может быть полезной для бизнеса?

Одна из основных проблем онлайн-покупателей заключается в том, смогут ли они вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом или услугой. Покупки в Интернете сильно отличаются от покупок в розничных магазинах.

Вот почему вы должны предлагать клиентам больше стимулов для завершения продажи.Один из способов сделать это - сообщить им, что у вас действует политика «гарантии возврата денег».

Это может быть особенно полезно для интернет-магазинов, продающих цифровые товары или товары, которые могут быть повреждены при транспортировке или покупателями. Обычно люди хотят успокоиться, делая покупки в Интернете.

Если у вас есть политика гарантии возврата денег, отображаемая на каждой странице продукта и странице оформления заказа, вы увеличите свои продажи и получите больший доход.

Помимо устранения препятствий на пути к покупке, гарантия возврата денег также может выделить ваш бизнес среди конкурентов и поставить вас в нужное место в вашей нише.

Вы можете продавать товары по более высоким ценам, чем у конкурентов, у которых нет гарантии возврата денег, и люди все равно будут покупать в вашем магазине. Вот насколько сильна эта политика.

Если у вас есть политика гарантии возврата денег, вы будете выглядеть как надежная компания в глазах ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку вы готовы вернуть им их деньги, если они недовольны услугой или продуктом, это означает, что ваш продукт / услуга работает хорошо, и ваша компания поддерживает это.

С другой стороны, это может быть не лучшим вариантом, если вы продаете продукты с истекшим сроком годности или скоропортящиеся продукты.

В этом случае вы можете указать причины, по которым у вас нет «гарантии возврата денег», в своей политике возврата / возврата. Ваши клиенты обязательно оценят эту дополнительную информацию.

Обратными сторонами такой политики являются больше работы для ваших финансовых отделов и отделов обслуживания клиентов и, к сожалению, подверженность манипуляциям (некоторым людям нравится получать новые вещи, испытывать их, возвращать и получать свои деньги обратно ).

В конце концов, если вы уверены в ценности и качестве продуктов / услуг, которые вы продаете, вам определенно следует рассмотреть возможность предложения политики гарантии возврата денег. Потенциальная выгода намного выше, чем связанные с этим риски.

10 Примеры политики возврата и возврата денег

Какой лучший способ показать, что работает, а что нет, чем несколько примеров? Посмотрим:

1. Bluehost

BlueHost предлагает очень простую 30-дневную гарантию возврата денег за свои цифровые услуги.Он очень гибкий, поскольку не взимает с клиентов больше, чем они использовали, или некоторые из невозмещаемых предметов, таких как доменные имена.

2. PlayStation

PlayStation имеет очень прямую и короткую политику возврата средств с парой условий, типичных для поставщиков цифровых услуг.

3. Athleta

Предметы Athleta могут быть возвращены в любое время, включая возврат правильно использованных предметов. У него также есть гарантия тренировки на износ его производительности, и если стандарт вас не совсем удовлетворяет, вы можете запросить возмещение.

4. Macy's

Macy's имеет устойчивый план по обеспечению удовлетворенности клиентов. Вы можете легко вернуть здесь товары и в любой момент вернуть подарочные товары в их магазин. Даже без квитанции вы все равно можете получить кредит.

5. JCPenney

Розничная точка

JCPenny дает полный возврат средств в любое время по любой из своих позиций. Вы также можете получить этот возврат без квитанций, но с некоторыми ограничениями. У него также есть гибкие правила в отношении таких предметов, как мебель, украшения и электроника.В каком-то смысле у клиентов есть свобода получить возмещение по запросу.

6. Norton

Norton предлагает довольно запутанную политику возмещения и, вероятно, является хорошим примером того, что вам не следует делать. Хотя они не путают своих клиентов с юридическими терминами, они на самом деле не предлагают четкого объяснения того, как работает их политика возврата.

Вместо этого клиенты должны звонить, чтобы узнать более подробную информацию, не зная, есть ли какие-либо условия, которые необходимо выполнить, или нет.

7.Google Play

Google Play не предлагает возврат средств за свои цифровые продукты, за некоторыми исключениями, такими как покупка по ошибке, мошенничество или неисправные продукты. Другими словами, вы можете считать свои покупки окончательными сразу после совершения платежа, если, конечно, к вам не применяются какие-либо из этих условий.

8. Кровать Bath & Beyond

Bad Bath & Beyond упрощает возврат, принимая возврат в магазине и по почте. Покрытие также включает расходы на обратную доставку.Их политика возврата не имеет ограничений по времени, и покупки в течение года могут быть возвращены даже без квитанции.

9. Nordstrom

Nordstrom имеет хорошую политику возврата, за исключением «индивидуального» подхода, который довольно расплывчатый. На обмен отсутствуют временные ограничения, а покупки и товары без квитанции можно довольно легко вернуть.

10. Zappos

С Zappos у вас есть целый год, чтобы вернуть неиспользованный продукт. Если вы когда-нибудь купите в Интернете не ту обувь, и это будет у Zappos, вам не о чем беспокоиться.Они также покрывают оплату обратной доставки и ставят во главу угла ваше удовлетворение.

Где отображать политику возврата?

Как правило, вы хотите включить ссылку на свою политику возврата в нижний колонтитул своего веб-сайта, чтобы она была доступна с любой страницы. Если вы посмотрите на два популярных сайта электронной коммерции, eBay и AliExpress, вы увидите, что они упаковывают все свои политики в нижний колонтитул своих сайтов.

У вас также есть возможность предоставить ссылку на политику возврата / возврата в разделе обслуживания клиентов, которую, опять же, вы можете указать в нижнем колонтитуле своей домашней или целевой страницы.

Эмпирическое правило, которому следует следовать, - это предоставить ссылку на вашу политику возврата / возврата на каждой странице продукта и услуги.

Вы можете оставить это как чистую ссылку «политика возврата и возмещения» или сообщить покупателю, как долго он должен вернуть товар, гарантию возврата денег (если она у вас есть) и кто платит за обратную доставку.

Затем вы можете прикрепить текст «см. Подробности» и привязать его к своей полной политике, как на картинке ниже.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Плагиат - ужасная идея, если вы хотите создать политику возврата и возврата, которая действительно будет работать.

Некоторые компании копируют и вставляют правила возврата и возврата с других веб-сайтов, потому что считают, что люди с трудом их читают. Проблема с такими действиями заключается в том, что если кто-то просит возмещение, вы можете быть удивлены, если сами не написали политику возмещения.

Например, возможно, вы не хотели предлагать 30-дневную гарантию возврата денег, но в политике, которую вы скопировали, указано, что вы это делаете. Или, возможно, вы вообще не хотите предлагать возмещение, но законы вашей страны требуют, чтобы вы предлагали возмещение.

Можете ли вы использовать шаблон политики возврата?

Вы, безусловно, можете использовать шаблон политики возврата в качестве отправной точки при разработке собственной политики. Однако вы можете не знать обо всех законах своей страны или просто забыть включить определенные положения, которые могут повлиять на обработку возмещения.

Лучше всего использовать генератор политики возмещения. Он задаст вам всевозможные вопросы о вашем бизнесе и будет использовать ваши ответы для составления индивидуализированной политики, основанной на ваших потребностях и требованиях.

Не тратьте время на написание юридических документов самостоятельно и избегайте дорогостоящих ошибок, которые делают другие. Создайте политику возврата, адаптированную к вашим потребностям, всего за несколько минут с помощью нашего онлайн-генератора.

Письмо с требованием о бесплатном возмещении - Образец - Word | PDF

A Письмо с требованием о возврате средств - это официальный письменный запрос на возврат оплаты за товар или услугу. Он адресован продавцу и должен включать основные сведения о транзакции, причину, по которой испрашивается возврат, и ожидаемые выплаты.

Цель этого письма - изложить ключевые факты и изложить четкие требования. В нем должно быть указано:

  • Что было куплено, когда и за сколько?
  • Почему запрашивается возврат
  • Срок возврата денежных средств
  • Как оформить возврат

Если были сделаны предыдущие запросы, то в этом письме также могут быть описаны любые будущие шаги, которые будут предприняты, если возврат не будет произведен.

Ниже приведены пять (5) шагов для получения возмещения за оплаченные услуги или товары.

Шаг 1. Ознакомьтесь с политикой возврата

«Мелкий шрифт» имеет значение. Ознакомьтесь с опубликованной продавцом политикой возврата средств, чтобы получить представление о ситуации.

Не у всех продавцов есть правила возврата. Продавец не может требовать только после того, как политика существовала; даже если это так, не имеет значения, если условия не были четко изложены во время транзакции.

Если у продавца нет официальной политики возврата, то права потребителей, скорее всего, будут диктоваться законом штата.Но помните, что даже строгая политика «невозврата» не обязательно имеет исковую силу, если предоставленные товары или услуги были дефектными, опасными или иным образом не соответствовали рекламируемым.

Шаг 2. Найдите квитанцию ​​

Документация важна. Однако не отчаивайтесь, если оригинал квитанции был утерян - если покупка была сделана с помощью кредитной или дебетовой карты, резервная запись должна быть доступна на странице сводной информации по счету в Интернете.

Шаг 3. Подробное описание причин возврата

Объясните, почему вы требуете возмещения, но убедитесь, что ваша причина соответствует политике возмещения.Товар или услуга не соответствуют описанию? Был ли в продукте дефект? Чем объективнее и поддается проверке проблема, тем лучше.

Шаг 4 - Запрос платежа / кредита

Будьте конкретны в письме-требовании. Укажите общую сумму, которая требуется, крайний срок для выдачи этого возмещения и способ возмещения. Убедитесь, что продавец получил письмо, и при необходимости ответьте на него.

Время - это все, что касается запросов на возврат, поэтому чем раньше после первоначальной транзакции будет сделан запрос на возврат, тем лучше.

Шаг 5 - Дальнейшие действия

К сожалению, некоторые торговцы все еще отказываются уступать. Если возврат не был произведен к указанному сроку, возможно, пришло время перейти на следующий уровень.

Есть несколько способов поднять квест на возмещение:

  • Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру штата
  • Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) ​​или в местную торговую палату
  • Оставить отрицательный отзыв о продавце в сети
  • Требование возмещения убытков в суде мелких тяжб

21 марта 2017

Уважаемый Марк Хоффер,

Это письмо служит официальным запросом на возврат 99 долларов США.99 - общая сумма, выплаченная вашей компании Squeaky Cleaners за уборку дома 3 марта 2017 г.

Ваша компания рекламирует «100% гарантию удовлетворения» клиентов, напечатанную на рекламной открытке, которая была отправлена ​​мне домой. К сожалению, остался недоволен качеством обслуживания. Ваши сотрудники не мыли тщательно мою ванную комнату на первом этаже, а после ухода вашей команды я обнаружил следы от обуви на полу кухни и столовой.

Верните этот остаток на кредитную карту, с которой был произведен первоначальный платеж, до 1 апреля 2017 года.

Если я не получу полный возврат к этой дате, у меня не будет другого выбора, кроме как подать жалобу потребителя в офис генерального прокурора штата.

С уважением,

Джон Делакруз


Письмо о требовании личного имущества - Запрос на возврат личного имущества.


Письмо с требованием залога - Требовать освобождения залога.

Как поступать с запросами на возврат средств

Получение запросов на возврат средств - обычное дело для предприятий любого типа.Но часто у малых предприятий нет систематического процесса для работы с ними. Они могут доставить немало хлопот, особенно если ваш онлайн-бизнес новый.

В этой статье мы обсудим процесс и оптимальные способы обработки запросов на возврат средств. Эта информация может быть особенно полезной, если у вас небольшой бизнес, и вы все еще осваиваете основы и получаете опыт.

В этой статье пойдет речь о следующем:

  • Как определить, действителен ли запрос на возврат
  • Законы о защите прав потребителей, которым ваша компания должна следовать, чтобы избежать запросов на возврат
  • Что такое экспресс-гарантия
  • Как поступить в случае изменения запроса на возврат средств
  • Действия, которые необходимо выполнить после получения запроса на возврат

Критерии для действительного запроса на возврат

Потребитель может потребовать возмещения, если ваш продукт не соответствует потребительским гарантиям, установленным ACL (Австралийский закон о защите прав потребителей).

Иногда бывает достаточно ремонта. В других случаях клиент может иметь право на возврат или замену.

Вот основные критерии для действительного запроса на возврат. Потребитель имеет право на возмещение, только если все они действительны:

1. Цена приобретенного продукта или услуги должна быть менее 40 000 долларов США. Или они должны были быть куплены для домашних или личных целей.

2. Товар или услуга должны нарушать одну или несколько потребительских гарантий (описанных ниже).

3. Покупатель должен предоставить доказательство покупки, если он хочет потребовать возмещения. Следующие документы могут служить подтверждением покупки:

  • Квитанция о покупке
  • Налоговая накладная
  • Выписка по кредитной карте

4. Серьезная проблема с продуктом или услугой. Основная проблема определяется как любая из следующих:

  • У продукта или услуги есть проблема, которая помешала бы покупателю купить их, если бы они знали об этом заранее.
  • Товар или услуга отличается от описания или образца продукта, которые были представлены покупателю заранее.
  • Товар или услуга не соответствуют поставленной цели.
  • Использование продукта или услуги для покупателя небезопасно.

Если в продукте есть небольшая проблема, но ее нельзя отремонтировать в разумные сроки, то это считается серьезной проблемой .

Потребительские гарантии, установленные ACL

Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) требует, чтобы каждый бизнес, который продает или сдает в аренду продукты или услуги в Австралии, должен соблюдать ряд потребительских гарантий.

Таким образом, вы должны убедиться, что -

  • Продукт имеет вовлекающее описание и четкое название
  • Он не имеет дефектов и работает должным образом
  • Он соответствует описанию и образцу модели
  • Покупатель имеет все права владеть добром. Это означает, что никто не имеет права забрать товар или помешать покупателю использовать его (если он не нарушает какой-либо закон).
  • Товар свободен от каких-либо скрытых платежей
  • Товар должен соответствовать любой предоставленной явной гарантии продавец (см. подробности ниже)

Даже если продукт имеет производственные дефекты, вы не можете направить своего покупателя к производителю для устранения проблемы.

Однако вы можете потребовать компенсацию от производителя или поставщика, если они предоставят гарантии в отношении дефектов или расширенные гарантии.

Если ваша компания является производителем или поставщиком продукта или услуги, вы должны знать, что все, что написано на упаковке, может рассматриваться как гарантия от дефектов, даже если вы не предоставите официальный документ.

Что такое явная гарантия?

Помимо потребительских гарантий, установленных ACL, и гарантий на дефекты от производителя, ваша компания может предоставить дополнительные прямые гарантии.Прямая гарантия может быть устной или письменной.

Вот пример:

Предположим, вы продаете свечи и утверждаете своему покупателю, что время горения определенной свечи будет не менее 30 часов. Хотя этого может не быть написано на упаковке продукта, это считается явной гарантией.

Если на ваш продукт не распространяется какая-либо явная гарантия, ваш покупатель может потребовать возмещения.

Во избежание недоразумений лучше четко изложить условия ваших явных гарантий.Например: сообщите вашим клиентам, нужно ли им приносить оригинальную упаковку, когда они хотят вернуть товары по экспресс-гарантии.

Помните, что явная гарантия не может изменить потребительские гарантии, установленные ACL. Например, если клиент запрашивает возврат из-за производственного брака, вы не можете запросить у него оригинальную упаковку.

Как поступать с запросами на возврат средств, которые передумали

Вы не обязаны возвращать деньги покупателю, если он просто передумает.Например: если клиент покупает футболку, а затем решает, что она ему не нравится, вы можете не вернуть деньги.

Но компании часто предоставляют явные гарантии, удовлетворяющие запросам на возврат изменений. Например, для вашего программного продукта может быть предложено 7-дневное предложение возврата денег, которое дает вашим клиентам полный возврат средств, если они обнаружат, что ваш продукт не полностью соответствует их потребностям.

Таким образом, вы можете выбрать более либеральную политику возмещения, чем это предусмотрено законом.Это поможет повысить репутацию вашего бизнеса и улучшить обслуживание клиентов.

Обработка запроса на возврат (пошаговое руководство)

Запрос на возврат средств является естественным для любого бизнес-сайта или сайта электронной коммерции. Неправильное выполнение таких запросов может нанести ущерб вашей репутации. Если вы соблюдаете законы и правила, нет причин беспокоиться о возврате или отказе в возмещении.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам легко обрабатывать запросы на возврат:

  • Шаг 1:
    Разберитесь с жалобой клиента

    Когда вы получите запрос на возврат, постарайтесь сначала понять возражения, высказанные клиентом.Этот шаг очень важен. Сядьте на письмо, которое прислал ваш клиент. Постарайтесь понять, необоснованны ли их претензии. Не принимайте и не отклоняйте их запрос на возврат сразу. Определите, почему они просят возмещение.
  • Шаг 2:
    Проверьте, не нарушает ли ваш продукт какие-либо потребительские гарантии, установленные ACL

    После того, как вы выявили проблему, проверьте, подпадает ли она под гарантии потребителя, установленные ACL. Если это так, вам нужно будет вернуть деньги или отремонтировать товар.
  • Шаг 3:
    Проверьте, не нарушает ли ваш продукт любую установленную вами экспресс-гарантию

    Если проблема, упомянутая вашим клиентом, не нарушает правило ACL, а экспресс-гарантия, установленная вашим бизнесом, вам все равно понадобится для возврата или ремонта.
  • Шаг 4:
    Решите, нужно ли вам вернуть деньги или отремонтировать.

    Если у вашего продукта есть незначительные проблемы, вы можете предложить покупателю ремонт вместо возмещения.В случае серьезных проблем или в случаях, когда ремонт займет много времени, вы должны обратиться за возвратом средств.
  • Шаг 5:
    Убедитесь, что ваш клиент удовлетворен

    Для онлайн-бизнеса (или любого бизнеса в целом) отзывы клиентов или молва являются решающим фактором. Поэтому, если претензия вашего клиента не является необоснованной, лучше убедиться, что он доволен тем, как вы обрабатываете его запросы на возврат. Иногда вам может потребоваться приложить дополнительные усилия, чтобы убедиться, что ваш клиент остался доволен.

Если клиент не удовлетворен тем, как вы обрабатываете запрос на возврат, он может сообщить об этом в ACCC (Австралийскую комиссию по конкуренции и защите прав потребителей), местный трибунал или магистратский суд.

Заключение

Когда потенциальный покупатель посещает ваш интернет-магазин, вы не хотите, чтобы он сомневался в покупке. Четкая политика возврата или возврата побудит их больше доверять вам. Это также поможет вам решить, что делать после получения запроса на возврат.

Как онлайн-бизнес, вы должны рассматривать возврат средств как инвестиции. Ваша готовность принимать обоснованные запросы на возврат средств в конечном итоге даст вам больше лояльных клиентов. Но если вы получили недействительный или необоснованный запрос на возврат, вы имеете полное право отклонить его.

Примечание:
В этой статье дается неофициальная информация об обработке запросов на возврат в Австралии. Но его никогда не следует воспринимать как источник юридической консультации.Для получения точной юридической информации, пожалуйста, обратитесь к ресурсам, предоставленным ACCC и Австралийским законодательством о защите прав потребителей.

Refund Management

Следующая информация не относится к государственным программам (Medicare Advantage, Illinois Medicaid). Он предоставляется поставщикам как общий ресурс относительно процесса возмещения переплаты, который может быть доступен для коммерческих требований. Участвующие поставщики должны обратиться к соглашению с их участвующим поставщиком и применимому руководству поставщика для получения дополнительной информации.

Программа восстановления платежей (PRP) позволяет BCBSIL возмещать переплаты , произведенные контрактным предприятиям BCBSIL и поставщикам в случае возникновения ошибок платежа. Переплата может быть идентифицирована BCBSIL и / или поставщиком .

Примеры причин переплаты включают:

  • Претензия была оплачена неправильно в соответствии с договором поставщика
  • Поставщик предоставил кредит на непоставленные поставки или услуги
  • Провайдер отменил платеж по любой причине
  • С.О. Кредит или дублирующий платеж, полученный поставщиком
  • «Не наш пациент» - платеж, полученный поставщиком услуг, который не оказывал услуги
  • Выплата по программе Medicare или компенсации работникам уже получена

Когда BCBSIL обнаруживает переплату, поставщику (получателю) отправляется запрос на возврат с объяснением причины запроса. Письма с просьбой о возврате претензии (RFCR) включают форму перевода и конверт с возвратом.

  1. Если ответ не получен от получателя платежа, отправляется дополнительное письмо.
  2. Если телефонный или письменный ответ не получен, или , если сумма переплаты не будет возвращена в течение 30 дней. с даты последующего письма, BCBSIL возместит переплату путем компенсации текущих выплат по претензиям на причитающуюся сумму.
  3. Подробная информация о конкретном переплаченном счете пациента , возмещенной сумме и причине переплаты будет отображаться в бумажной сводке требований поставщика (PCS) или в электронном уведомлении о переводе (ERA), а также в ежемесячном отчете Единой программы платежей (UPP), если применимо.

Электронное управление возвратом средств

Вы можете отправить возмещение онлайн в режиме реального времени с помощью нашего инструмента электронного управления возвратом (eRM) . Единственное предварительное условие - это регистрация в Availity ® . Другие особенности eRM включают:

  • Электронное уведомление о переплате, идентифицированной BCBSIL
  • Посмотреть, найти, узнать, оспорить, обжаловать запрос онлайн
  • Информация о сверке возмещения
  • Альтернативные варианты оплаты, такие как оплата чеком или удержание из будущих платежей
  • Возможность отправить u

Как подать заявку на возврат недостающего налога или чек от IRS.

>

Как запросить возврат недостающего налога или чек в IRS.
  • Калькуляторы налогов
    • Калькуляторы налогов
      • Калькулятор налоговой декларации 2020
        • Калькулятор налоговой декларации 2020
          • Налоговые ставки
          • Альтернатива AMT Мин.Налог
          • Оценить налоги
        • DATEucator
        • RATEucator
        • CAREucator
        • DEPENDucator
          • DEPENDucator
            • Как заявить права на ребенка
            • Заявление о соответствии критериям иждивенцев
            • На моего иждивенца заявлены права, что теперь?
            • Должен ли возвращаться мой файл, находящийся на иждивении?
          • RELucator
            • RELucator
              • Соответствующие родственники
            • FILEucator
            • EITCucator
            • СТАТукатор
            • KIDucator
            • ПЕНАЛЬТЮкатор
            • PAYucator
            • Таксометр W-4
            • W-4 WITHHOLDucator
            • COVIDucator
            • Калькулятор налоговой декларации за 2021 год
          • Возврат
            • Возврат
              • Prep-to-Tax-Prep
              • Статус подачи
                • Статус подачи
                  • не замужем
                    • не замужем
                    • Холост, беременная
                  • Глава семьи
                  • Женат раздельно
                  • Соответствующая вдова
                  • Отношения и налоги
                • Налог + не облагаемый налогом доход
                  • Налог + не облагаемый налогом доход
                    • Налогооблагаемый доход
                      • Налогооблагаемый доход
                      • W-2 Доход
                      • 1099 форм
                      • Пособия по социальному обеспечению
                      • Обыкновенные и квалифицированные дивиденды
                      • Азартные игры
                      • Недвижимость
                      • Иностранный доход
                      • Прочий налогооблагаемый доход
                    • Не облагаемый налогом доход
                  • Налоговые вычеты
                    • Налоговые вычеты
                      • Стандартные и детализированные
                        • Стандартные и детализированные
                        • Стандарт
                        • Детализированный
                      • Без вычета
                      • Медицинское здоровье
                        • Медицинское здоровье
                        • HSA, FSA
                        • Незастрахованный
                        • Доступное здоровье
                      • Родитель, Ребенок
                        • Родитель, Ребенок
                        • Уход за детьми
                      • Развод, раздельно
                      • Ипотека
                        • Ипотека
                        • Прощение ипотеки и т. Д.
                      • ПОВАРЕННАЯ СОЛЬ
                      • Занятость, Unempl.
                        • Занятость, Unempl.
                        • Расходы на работу
                        • Сотрудник, не подлежащий франшизе
                        • Поиск работы
                        • Работа
                        • Домашний офис
                        • Безработица
                      • Студент, Образование
                      • Уход на пенсию
                        • Уход на пенсию
                        • Пенсионные планы
                        • Пенсионные взносы
                        • Досрочный отказ
                        • Пенсионные планы
                      • Благотворительные организации
                      • Убытки капитала
                      • Ставки миль
                      • Разное
                        • Разное
                        • Военные
                    • Налоговые льготы
                      • Налоговые льготы

                    Защита покупателя AliExpress Как получить право

                    Каждый платеж, совершенный на AliExpress, защищен нашей системой защиты покупателей.В настоящее время вы можете платить с помощью Moneybookers, Visa, MasterCard, QIWI и банковским переводом. Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, включая Maestro, Solo, Carte Bleue, PostePay, CartaSi, 4B и Euro6000. В будущем на AliExpress будут доступны другие способы оплаты. Платежи в обход AliExpress не защищены. Если продавец просит вас произвести оплату в обход AliExpress, немедленно сообщите нам об этом.

                    Вы также имеете право на защиту покупателя AliExpress, если:

                  • Вы получили предметы, которые не соответствуют описанию (например,г. вы заказали MP3-плеер на 32 ГБ, но получили MP3-плеер на 16 ГБ) и / или ваши переговоры с продавцом о возмещении не увенчались успехом.

                  • Вы не получили свой заказ в течение указанного срока доставки и / или ваши переговоры о возврате денег от продавца не увенчались успехом.

                  • Вы получили поддельные товары, которые обещали быть подлинными (например, товар был описан как «iPhone 5», но вы получили копию «HiPhone5»). В этом случае вы можете получить компенсацию в 3 раза больше *.Посмотреть ещё
                  • * Что такое «Полный возврат средств, если товар не получен в течение указанного времени доставки»?

                    Продавцы на AliExpress устанавливают срок доставки (максимум 60 дней). Если покупатель докажет, что он не получил свою покупку в течение указанного срока доставки, продавец полностью вернет деньги.

                    Как мне запросить возврат?

                    1.Если заявленный срок доставки приближается, но вы все еще не получили свою покупку, вы можете войти в систему на Мой AliExpress , выбрать транзакцию / заказ и нажать кнопку Открыть спор .Выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями, чтобы начать процесс полного возмещения. После этого вы можете договориться с продавцом о согласовании решения. .

                    2. Когда вы подаете претензию (или когда система автоматически подает претензию через 15 дней после того, как вы открыли спор), команда управления делами AliExpress рассмотрит и поможет решить ваше дело в соответствии с заявленным сроком доставки. Если команда получила претензию, но заявленный срок доставки все еще не был достигнут, они продолжат рассмотрение вашего дела до его завершения..

                    * Что означает «3-кратный возврат денег»?

                    Программа «Возврат денег в 3 раза» - это услуга, предлагаемая участвующими продавцами, которые продают определенные виды товаров на торговой платформе AliExpress. В рамках этой программы участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на AliExpress, являются подлинными.

                    Если проданные товары являются поддельными, продавец компенсирует покупателю, уплатив ему до двух (2) раз больше общей суммы, которую покупатель заплатил за эти товары (без учета стоимости доставки).AliExpress также полностью вернет деньги, уплаченные покупателем.

                    Объем этой программы

                  • Ювелирные изделия
                    • Участвующие продавцы гарантируют, что ювелирные изделия, которые они продают на платформе AliExpress, имеют подлинную торговую марку и соответствуют описанию их продуктов на платформе AliExpress (т.е. они не будут продавать пластмассы под названием «бриллианты»).
                  • Компьютеры, устройства связи и бытовая электроника, часы и другие цифровые продукты
                    • Участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на платформе AliExpress, являются продуктами подлинных торговых марок.
                  • Когда покупатель может запросить возврат средств по Программе?
                  • Покупатель может запросить возврат, если выполнены все следующие условия:

                    1. Товары, приобретенные на платформе AliExpress, входят в сферу действия Программы (как описано выше).
                    2. Приобретенные ими товары обоснованно считаются поддельными или отличаются от описаний товаров на платформе AliExpress.
                    3. Запрос на возврат средств соответствует всем остальным правилам и политике платформы AliExpress.

                  • Как мне запросить возврат?
                  • 1. Войдите в аккаунт My AliExpress , выберите транзакцию / заказ, за ​​который вы хотите вернуть деньги, нажмите кнопку Open Dispute и выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями.
                    2. AliExpress попросит покупателя и продавца предоставить подтверждающие документы и вынесет решение на основании полученных доказательств (в соответствии с Правилами разрешения споров AliExpress).
                    3. Если AliExpress определяет, что проданные и доставленные товары являются поддельными или отличаются от их описаний на платформе AliExpress, продавец заплатит покупателю до двух (2) раз больше общей стоимости заказа (не включая стоимость доставки).AliExpress также вернет покупателю полный возврат средств.

                    В рамках Программы участвующие продавцы соглашаются внести определенную денежную сумму в качестве гарантии. Если продавец нарушает условия Программы, AliExpress вернет покупателю деньги, вычтя соответствующую сумму из гарантии, предоставленной продавцом.

                    Норма вознаграждения по Программе:

                    Различные категории продуктов имеют разные стандарты компенсации, а именно:

                    • Стандарты компенсации для компьютеров, устройств связи, бытовой электроники и других цифровых продуктов:

                    Ситуация

                    Компенсация

                    Компьютеры, устройства связи и бытовая электроника / цифровые продукты являются контрафактными. AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.
                    Аксессуары (например, батареи) не являются оригинальными. 15% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress.
                    Аксессуары (например, наушники / зарядное устройство / кабель для передачи данных) не являются оригинальными. 9% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress.

                    • Стандарты компенсации для часов

                    Ситуация

                    Компенсация

                    Проданные часы являются поддельными. AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.

                    • Стандарты компенсации для ювелирных изделий

                    Ситуация

                    Компенсация

                    Проданные украшения являются поддельными или отличаются от их описания на платформе AliExpress. AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.

                    Следующие советы помогут избежать некоторых распространенных проблем, с которыми сталкиваются начинающие покупатели:

                    1. Убедитесь, что вы понимаете местную таможенную политику.
                    • Важно помнить, что в разных странах действует разная таможенная политика.Во избежание проблем с таможенным оформлением, связанных с квалификацией покупателя в отношении импорта или ограничениями на импорт страны покупателя, вы обязаны выяснить, соответствуют ли приобретенные продукты и количество импортируемых продуктов соответствующим местным правилам. Также следует попытаться понять, повлечет ли приобретенная продукция дополнительные местные тарифы или таможенные пошлины.
                    • Если вы не можете обработать соответствующие процедуры импорта из-за того, что вам требуется сертификат CE или другие соответствующие документы от продавца, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения этих документов как можно скорее.
                    2. Внимательно проверьте описание продукта и политику продавца на странице продукта.
                    • Страница описания продукта - единственное место, где отображается полная информация о продукте. Пожалуйста, внимательно прочтите информацию о продукте, условия доставки и / или правила возврата продукта. Не думайте, что информация, не отображаемая на странице, обязательно оправдает ваши ожидания. Если вы в чем-то не уверены, всегда спрашивайте продавца.
                    • Перед размещением заказа всегда уточняйте сведения о продуктах или особые пожелания относительно условий доставки. Невыполнение этого требования может привести к покупке продуктов, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
                    • Подтвердите модель продукта, цвет, размер, дату отгрузки и т. Д. У продавца перед размещением заказа.
                    • Если продукты, которые вы приобрели, отличаются от описаний продуктов или их качество ниже приемлемого уровня, немедленно свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему.
                    3. Введите правильный адрес доставки
                    • Чтобы убедиться, что ваш заказ будет доставлен правильно, внимательно укажите данные своего адреса доставки перед оплатой.
                    • «PO BOX» - это почтовый ящик. Поскольку большинство продуктов на платформе доставляются курьерской службой в виде пакетов, использование почтового ящика в качестве адреса доставки будет означать, что ваш заказ не будет доставлен вам.Избегайте использования почтового ящика в качестве адреса доставки.
                    • Если вам необходимо внести какие-либо изменения в адрес доставки после совершения платежей, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и сначала получите его письменное согласие. Убедитесь, что вы храните оригинальные записи соответствующих сообщений.
                    4. Быстро примите все необходимые меры для получения вашего заказа, когда он прибудет в пункт назначения
                    • Логистическая компания или почтовое отделение сообщит вам, когда ваш заказ будет доставлен.Пожалуйста, регулярно проверяйте статус доставки и свой почтовый ящик после того, как разместите заказ. Как только вы получите уведомление о том, что ваш заказ готов к получению, пожалуйста, свяжитесь с логистической компанией или почтовым отделением соответственно.
                    • Если вы не получили свой заказ из-за того, что не смогли организовать его вывоз, мы все равно вернем ваши деньги продавцу.
                    5.Проверка и подтверждение продукта
                    • Логистическая компания доставит посылку одним из двух способов:
                      • Разрешение водителя / грузоотправителя: логистическая компания доставит посылки прямо к передней или задней двери адреса покупателя.
                      • Подпись получена: покупатель должен подписать и подтвердить получение товаров.
                      Пожалуйста, уточните у продавца предпочитаемый вами способ доставки. Если вы выберете «Подпись получена», вам может потребоваться дополнительная оплата.Пожалуйста, уточните у продавца, кто будет нести дополнительные расходы, до совершения платежа.
                    • Пожалуйста, проверьте состояние вашей посылки перед тем, как подписать и подтвердить получение доставки, чтобы избежать проблем, связанных с повреждением продукта или количеством доставленных продуктов. Не подписывайте и не подтверждайте получение вашего заказа, если упаковка снаружи имеет признаки повреждения.
                    • Пожалуйста, проверьте содержимое вашего пакета сразу после подписания и подтверждения получения доставки.Немедленно свяжитесь с продавцом, если обнаружите какие-либо проблемы.

                    6. Подтвердите обратный адрес у покупателя перед возвратом товара

                    • Если вам нужно вернуть товар, потому что он ниже приемлемого уровня качества или доставленный товар существенно отличается от его описания в магазине продавца, убедитесь, что вы подтвердили обратный адрес у продавца, прежде чем отправлять его обратно.
                    Показать еще
                    Если вы выполнили описанные выше процедуры и по-прежнему испытываете проблемы, вы можете открыть спор и договориться о возмещении с продавцом.
                    Узнайте, как открыть спор здесь

                    Если ваши переговоры с продавцом о возмещении не увенчались успехом, предоставьте все соответствующие доказательства и документы Группе управления делами, и команда рассмотрит сделку и оспорит ее в кратчайшие сроки.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *