Образец письмо претензия о возврате денежных средств: Претензия на возврат денежных средств образец — Оренбург

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар

Некачественный товар можно обменять или вернуть в магазин, получив обратно свои деньги. Чтобы сэкономить время, воспользуйтесь нашим образцом претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: он актуален и соответствует всем требованиям действующего законодательства. Образец легко скачать и адаптировать под собственную ситуацию — достаточно заменить данные в образце не свои.

Образец претензии на возврат денежных средств

Проверено экспертом

Образец претензии на возврат денежных средств

Посмотреть Скачать

Как написать претензию на некачественный товар

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

• Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
• Наименование приобретенного товара;
• Когда и где некачественный товар приобретен;
• Дата составления документа и подпись покупателя.

Какой товар считается некачественным, читайте в готовом решении КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить бесплатный пробный доступ на 2 дня.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты.
   Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Претензия на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как направить претензию 

Претензию можно принести продавцу лично или направить по почте ценным письмом с описью вложения. 

Внимание: при личной доставке следует обязательно запросить подпись прининявшего лица на втором экземпляре претензии.  

Кроме того, претензию  можно отправить и по электронной почте. Но это следует делать только в том случае, если электронный адрес продавца указан на его официальном сайте. В противном случае подтвердить факт направления претензии будет практически невозможно. 

Образец претензии на возврат денежных средств

Проверено экспертом

Образец претензии на возврат денежных средств

Посмотреть Скачать

Претензия поставщику на возврат товара

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Скачать образец

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

Скачать

При поставке товаров обычно оформляют:

• товарно-транспортную накладную,
• товарную накладную или форму ТОРГ-12,
• счет-фактуру.

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2022 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2022 года)

Скачать

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Скачать

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад

Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2022 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2022 можно скачать здесь.

Вам могут пригодиться:

• Счет-фактура
• ТОРГ-2
• Другие формы документов

Поделиться статьей:

Бесплатный шаблон письма с требованием о возмещении | Образец — PDF

Главная » Письмо-требование » Возврат

Обновлено 08 августа 2022 г.

Или обратитесь к юристу по телефону ContractsCounsel , чтобы написать письмо-требование.

---

Письмо с требованием возврата представляет собой письменный запрос на возврат оплаты за товар или услугу. Оно адресовано продавцу и должно содержать основные сведения о транзакции, причину, по которой запрашивается возмещение, и ожидаемое возмещение.

Суд мелких тяжб – Если возмещение не будет выплачено, рекомендуется подать иск в местный суд мелких тяжб.

Содержание

Что включать? Как потребовать возмещение (5 шагов) Образец Письмо с требованием возврата Соответствующие письма-требования

Что включать?

• Детали покупки
  • Дата
  • Описание продукта или услуги
  • Сумма ($)
• Причина запроса
• Срок возврата средств
• Дальнейшие судебные иски (если возврат не произведен)

Как запросить возврат средств (5 шагов)

• Шаг 1 – Ознакомьтесь с политикой возврата средств
• Шаг 2 – Найдите квитанцию ​​
• Шаг 3 – Уточните причины возврата
• Шаг 4 – Запрос платежа или кредита
• Шаг 5 – Получить оплату или предпринять дальнейшие действия

Шаг 1. Ознакомьтесь с политикой возврата средств

Мелкий шрифт имеет значение. Просмотрите опубликованную политику возврата продавца, чтобы получить представление о ситуации.

Не у всех продавцов есть правила возврата. Продавец не может просто заявить о существовании полиса; даже если бы это было так, не имеет значения, если бы условия не были четко переданы во время транзакции.

Если у продавца нет официальной политики возврата, то права потребителей, скорее всего, будут определяться законодательством штата. Но помните, что даже строгие правила «отказа от возврата» не обязательно имеют силу, если предоставленные товары или услуги были дефектными, опасными или иным образом не соответствовали рекламе.

Шаг 2. Найдите свою квитанцию ​​

Документация имеет решающее значение. Однако не отчаивайтесь, если оригинальная квитанция была утеряна — если покупка была совершена с помощью кредитной или дебетовой карты, резервная копия должна быть доступна на странице сводки онлайн-счета вашего банка.

Шаг 3. Уточнение причин возврата

Объясните, почему вы требуете возмещения, но убедитесь, что ваша причина подпадает под политику возврата. Товар или услуга не соответствовали описанию? Был ли брак в товаре? Чем объективнее и проверяемее вопрос, тем лучше.

Шаг 4 – Запрос платежа или кредита

В письме-требовании укажите конкретику. Укажите общую требуемую сумму, крайний срок выдачи данного возмещения и способ предоставления возмещения. Убедитесь, что продавец получил письмо, и примите соответствующие меры.

Сроки — это все, что касается запросов на возврат, поэтому чем раньше после исходной транзакции будет сделан запрос на возврат, тем лучше.

Шаг 5. Получите оплату или предпримите дальнейшие действия

К сожалению, некоторые продавцы по-прежнему отказываются уступать. Если возмещение не было произведено в указанный срок, возможно, пришло время перейти на следующий уровень.

Существует несколько способов подать заявку на возмещение:

• Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру штата
• Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) ​​или в местную торговую палату
• Оставить отрицательный отзыв о продавце онлайн
• Взыскание возмещения ущерба в суде мелких тяжб

Образец Письмо с требованием возврата

21 марта 2017 г.

Уважаемый Марк Хоффер,

Это письмо служит официальным запросом на возврат 99,99 долларов США — общей суммы, выплаченной вашей компании Squeaky Cleaners за уборку дома 3 марта 2017 года.

Ваша компания рекламирует «100% гарантию качества» для клиентов, напечатанную на рекламной открытке, которую отправили мне домой. К сожалению, остался недоволен качеством обслуживания. Ваши сотрудники не тщательно убрали мою ванную на первом этаже, и я нашел следы обуви на полу кухни и столовой после того, как ваша команда ушла.

Верните этот остаток на кредитную карту, которая использовалась для первоначального платежа, до 1 апреля 2017 г.

Если я не получу полного возмещения к этой дате, у меня не будет другого выбора, кроме как подать жалобу потребителя в офис генерального прокурора штата.

С уважением,

John Delacruz

Соответствующие письма-требования

---

Письмо-требование о личном имуществе – Для запроса возврата личного имущества.

 

 

 

 

---

Письмо-требование о залоге – Требовать выдачи залога.

Используя веб-сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie для анализа трафика веб-сайта и улучшения вашего опыта на нашем веб-сайте.

7 Шаблоны писем о возмещении клиентам

Иногда ваш продукт или услуга не идеально подходят для каждого клиента. В этом нет ничего плохого; Так происходит все время. Просто потому, что клиент требует возмещения, вы не должны относиться к нему по-другому.

Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы общаться уважительно и позитивно, и оставьте общение между вами и вашим клиентом на хорошей ноте. Кто знает, возможно, вы даже сможете вернуть их доверие, чтобы вернуться к вашему бизнесу в будущем.

Убедитесь, что вы настроили следующие шаблоны с персонализированной информацией для каждого клиента.

Почему важно писать хорошие письма о возмещении?

Одной из самых сложных задач для бизнеса является привлечение новых клиентов и удержание их на долгое время. Вот почему потеря клиентов навсегда может быть огромной потерей, и почему, если вы управляете бизнесом, вы должны изо всех сил стараться удерживать своих клиентов как можно дольше. Ведь удержать существующего клиента дешевле и проще, чем привлечь нового.

Если вы сможете писать и отправлять эффективные письма о возврате средств, ваши клиенты могут остаться в вашем бизнесе или вернуться в будущем.

Правильное решение таких сложных вопросов, как возврат средств, поможет повысить шансы на то, что клиент вернется, чтобы потратить деньги в вашем бизнесе. Итак, для этого вы должны написать и отправить эффективные письма о возврате средств.

Советы по письмам о возмещении клиентам

Теперь, когда вы знаете, почему письма о возмещении так важны, вот несколько простых советов, которые помогут вам в их написании.

• Во-первых, общайтесь уважительно и просто.
• Во-вторых, слушайте, что говорит клиент.
• В-третьих, проявите понимание; важно также видеть это с точки зрения клиента.
• Наконец, отвечайте быстро. Почти ничто не расстраивает клиентов больше, чем служба поддержки, которая медленно отвечает, когда они уже недовольны компанией

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажи мне больше

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других пользователей Text Blaze

Дополнительный совет: чтобы писать и отправлять эффективные письма о возмещении, используйте Text Blaze. Отправка этих писем и быстрый ответ, как упоминалось ранее, очень важны.

Text Blaze поможет вам быстро отправлять письма, вставляя шаблоны с помощью сочетаний клавиш. Вы можете использовать поля форм и формулы, чтобы создавать настраиваемые готовые ответы в любом месте Chrome.

Таким образом, вы можете не только быстро вставлять сообщения с помощью сочетаний клавиш, но и настраивать аспекты возврата, такие как имя клиента, цены и даты.

Если вам нужна помощь, вот несколько бесплатных шаблонов для различных сценариев, которые вы можете использовать, чтобы безболезненно и без стресса отправлять письма о возмещении.

Вот короткое видео, показывающее, как службы поддержки клиентов используют Text Blaze.

Посетите нашу страницу поддержки клиентов, чтобы узнать больше шаблонов, которые вы можете использовать уже сегодня!

Письмо о возмещении покупателю Образец

Письмо о возмещении покупателю 1

Уважаемый {formtext: name=name; столбцы=5},

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего запроса на возврат средств за покупку ежемесячной подписки StreamingPro+.

Мне очень жаль слышать, что StreamingPro+ не оправдал ваших ожиданий. Мы делаем свою работу с гордостью и всегда стремимся предоставить каждому клиенту наилучшие впечатления.

Мы серьезно разобрались в этом вопросе и обнаружили, что наши серверы долгое время были недоступны. Это была наша вина, и мы берем на себя полную ответственность.

Чтобы исправить нашу ошибку, мы хотели бы предложить полный возврат средств в знак нашего сожаления о причиненных вам неудобствах. Через пару дней вы должны увидеть общую сумму, возвращенную на ваш банковский счет.

Еще раз приносим свои извинения за неудовлетворительный опыт и будем рады любым дальнейшим отзывам, которые помогут нам стать лучше в будущем. Мы ценим ваше мнение и надеемся, что сможем снова служить вам в будущем.

С уважением, Элейн

_

Письмо о возмещении неудовлетворенному покупателю

Письмо о возмещении покупателю 2

Уважаемый {formtext: name=name; cols=5},

Просто сообщаю вам, что я обработал ваш возврат средств за покупку билетов Fifty-Three. Пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, если сумма не появится в вашем аккаунте в течение следующих нескольких рабочих дней.

Мне жаль слышать, что аттракционы, на которые вы хотели поехать, во время вашей поездки находились на техническом обслуживании. Я полностью понимаю ваши жалобы и хочу, чтобы вы знали, что наша команда очень серьезно отнеслась к этому инциденту, чтобы убедиться, что он больше не повторится.

Нам бы очень хотелось, чтобы вы снова покупали у нас в будущем.

С уважением, Элейн

_

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажите мне больше

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других пользователей Text Blaze

Письмо о возврате средств клиенту 3

Привет {formtext: name=name; cols=5},

Мне очень жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта использования сверхлегкой игровой гарнитуры Grey Tower X, поэтому мы хотели бы принести свои извинения, а также полный возврат средств.

Я полностью понимаю ваше разочарование и надеюсь, что вы обратитесь к нам с любыми дополнительными комментариями, которые помогут нам улучшить наши услуги.

Кроме того, если вы не получите общую сумму на свой счет в течение следующих нескольких дней, сообщите мне об этом. Хорошего дня!

С уважением, Элейн

_

Письмо о возврате средств клиентам Образец

Письмо о возмещении клиенту 4

Уважаемый {formtext: name=name; cols=5},

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего опыта работы с Sales Academy Pro. Мне жаль слышать, что он не совсем оправдал ваши ожидания. К сожалению, из-за нашей политики невозврата средств по истечении 30 дней с момента покупки мы не можем предложить вам возмещение.

Что мы можем сделать, так это предложить вам кредиты на курс или связать вас с одним из наших сотрудников службы поддержки, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от Sales Academy Pro. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант вы предпочитаете, и я буду рад помочь вам в дальнейшем.

С уважением, Элейн

_

Письмо о возврате переплаты клиентам Шаблон

Письмо о возврате клиенту 5

Уважаемый {formtext: name=name; cols=5},

Благодарим вас за недавний платеж в размере 460 долларов США.

Нам стало известно, что вы заплатили больше, чем положено, за подачу декларации по НДС. Это несоответствие связано с тем, что наши системы выставляют вам счет как новому клиенту. Наша услуга по возврату НДС стоит 400 долларов США для старых клиентов. Пожалуйста, найдите уведомление о кредите на сумму 60 долларов, приложенное к этому письму.

Я надеюсь, что это развеяло все сомнения, возникшие у вас по поводу вашей недавней покупки. Мы глубоко ценим каждое взаимодействие с нашими клиентами и верим в предоставление правильных решений. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть другие вопросы или проблемы.

Хорошего дня! Элейн

_

Письмо о возврате клиентам Формат

Письмо о возврате клиенту 6

Привет {formtext: name=name; cols=5},

Я хотел бы сообщить вам, что вы имеете право на возврат средств за обслуживание охлаждающей жидкости. Этот возврат возможен до {time: LL; shift=1M}, и его можно получить, связавшись с другим членом нашей службы поддержки или со мной.

Если у вас есть дополнительные вопросы, дайте мне знать, и я буду рад помочь вам в дальнейшем.

С уважением, Элейн

_

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажите мне подробнее

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других пользователей Text Blaze

Образец письма о возврате денег клиенту Шаблон

Письмо о возврате клиенту 7

Уважаемый {formtext: name=name; cols=5},

От имени всей команды Swan Hotels я хотел бы принести извинения за то, что у вас возникли проблемы с размещением. Это вовсе не показатель отличных услуг, которые мы стремимся предоставить нашим клиентам.

Мы начали расследование, как только вы выразили беспокойство. Мы берем на себя полную ответственность за ошибку и принимаем немедленные меры, чтобы она не повторилась.

Мы хотели бы предложить вам полный возврат средств в знак наших извинений. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения. Вы должны увидеть, что общая сумма поступит на ваш счет в течение следующих нескольких дней.

Мы надеемся, что у нас будет возможность снова служить вам и обеспечить высокие стандарты качества, которыми мы известны.

С уважением, Элейн

_

Заключение

В конечном счете, написание и отправка писем о возврате средств очень важны, поскольку они могут улучшить ваши отношения с клиентами и даже повысить их лояльность к вашей компании. Ведь для вашего бизнеса гораздо проще и дешевле удержать существующих клиентов, чем найти новых.