Образец исковое заявление защита прав потребителей: Образец искового заявления и рекомендации по написанию

Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг

Судебная практика: Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей» Закона РФ «О защите прав потребителей»
(Р.Б. Касенов)Суд удовлетворил требования истца о взыскании с предпринимателя, общества солидарно в пользу истца компенсации морального вреда, взыскании с предпринимателя штрафа за неудовлетворение требований потребителя. При этом суд признал неверными выводы нижестоящего суда об отсутствии оснований для взыскания с предпринимателя штрафа. Как указал суд, согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Отсутствие в исковом заявлении указания на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», на нарушение прав потребителя, связанных с оказанием услуги, при установленных судом фактических обстоятельствах, а именно: вред здоровью истца был причинен при оказании ненадлежащих услуг, основанием для отказа в удовлетворении требования о взыскании штрафа являться не может. На основании изложенного, поскольку требования истца о компенсации морального вреда не были удовлетворены предпринимателем в добровольном порядке, с последнего в пользу истца подлежит взысканию предусмотренный приведенной нормой права штраф. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» Закона РФ «О защите прав потребителей»»При этом ссылка истца на недостатки в составленных ответчиком в рамках оказания юридических услуг документах, наличие которых привело к отрицательному результату, основанием для переоценки доказательств не является, поскольку как правильно установлено судом и следует из условий заключенных между сторонами договоров, достижение определенного результата не являлось предметом заключенных между сторонами договоров. При этом, коллегия принимает во внимание, что до принятия оказанных услуг по акту от дата истец не воспользовалась предусмотренным ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей правом отказаться от услуг ответчика, подписала указанный акт, подтвердив, что приняла услуги оказанные по договору от дата, в том числе услуги по анализу правовой ситуации и составлению проекта искового заявления. При таких данных, ссылка истца на неосуществление ответчиком правового анализа ситуации и составление необоснованного искового заявления не может быть признана состоятельной. Само по себе не достижение определенного правового результата в виде заключения дополнительного соглашения к договору социального найма жилого помещения на основании документов, подготовленных ответчиком по заданию истца и принятых последним, не свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанных истцу юридических услуг.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг

Нормативные акты: Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг

Исковое заявление о защите прав потребителей образец 2019

Днепровский районный суд. Киева

02105, г. . Киев, ул. Сергиенко, 3

 

истец:

Кизима Игорь Витальевич

идентификационный номер

02090, г.. Киев, ул. Пражская,

Viber 095-573-20-30

Telegram 096-545-40-33

e-mail: 0965454033 ukr.net

 

третье лицо …

02090, г.. Киев, ул. Пражская, 3
других средств связи и данных неизвестно

 

 

ответчик:

Общество с ограниченной ответственностью «Киевские энергетические услуги»

Идентификационный код 41916045

ул. Ильенко Юрия (Мельникова), 31

г. Киев

04050

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

других средств связи и данных неизвестно

 

 

Исковое заявление

о защите прав потребителей

 

ПОДСУДНОСТЬ

Согласно ч. 5 ст. 28 ГПК Украины, иски о защите прав потребителей могут предъявляться также по зарегистрированному месту жительства или пребывания потребителя или по месту причинения вреда или исполнения договора. Истец просит суд об определении подсудности по зарегистрированному месту жительства потребителя — Кизима Игоря Витальевича.

 

Обстоятельства дела

Я, Кизима Игорь Витальевич, зарегистрирован и проживаю по указанному выше адресу. Мне на праве собственности принадлежит ½ квартиры. Владелец другой ½ — ….

На квартиру у нас один общий электросчетчик и совместная сеть электропроводки по квартире, которые находятся в нашей общей собственности. Личный счет оформлен на одного из совладельцев — ….

Поскольку я многочисленные претензии к энергопоставщика, то к их решению за электроэнергию до недавнего времени не платил, а другой совладелец квартиры — … В.П. — свою потребленную им долю электроэнергии оплачивает сполна и вовремя.

Между нами был заключен договор от 21.09.2017 года об установлении пропорций потребления электрической энергии, холодной воды и услуги по водоотведению. Согласно этому договору, я признаю, что потребляю 60% электроэнергии, а ….. — 40%.

Данный договор мы посылали Частное акционерное общество «ДТЭК Киевские электросети» правопреемником которого является ООО «Киевские энергетические услуги» (ответчик по делу) и просили их провести перерасчет потребленной электрической энергии, в соответствии с достигнутой между совладельцами договоренности. При этом в договоре было указано, не плачу за электроэнергию именно я, а ….. платит за потребленное лично им в полном объеме.

Об этих обстоятельствах точно известно ответчику.

15.05.2019 года я направил в адрес ответчика «заявление по оплате и противоправности давления», в которой указывал следующее:

 Исковое заявление 2019 о защите прав потребителей

«1. Я совладельцем квартиры № 1 по ул. Пражская, 3 в г.. Киеве. По нашему договору между мной и … В.П. на которого открыт лицевой счет, он потребляет 40% электричества, которое поставляется на квартиру. Остальные 60% ем я. … В.П., платит за свою потребленную им электроэнергию ежемесячно и в полном объеме. Поэтому все требования по оплате вы предъявлять ко мне — Кизима И.В.

 

2. 14.05.2019 года я оплатил по вашему требованию 350 грн., До этого 30.03.2019 года — 1000 грн., Все могу в настоящее время. Хотя я считаю, что требования мной средств неправомерны. Я оспариваю и размер тарифа и ваше право взимать с меня и других киевлян такие средства, поскольку вы, а именно конечный получатель — Ахметов Р.Л. — украли у киевлян «Киевэнерго», которое должно было быть коммунальным предприятием и все услуги предоставлять киевлянам по себестоимости. Поскольку есть спор между мной и вами по размеру платежей, то вам следует обращаться в суд, а не в противоправный способ требовать (ст. 189 УК Украины) у меня оплату платежей путем подстрекательства … В.П., До совершения в отношении меня насилия с целью побудить меня заплатить вам деньги. Есть уголовное производство по этому № 42019101040000020, которое предварительно квалифицировано прокуратурой по ч.1 ст. 190 УК Украины.

 

3. Однако я принял решение, опасаясь за свою жизнь, так как вы подстрекает другого совладельца относительно физического воздействия на меня, платить вам средства по мере возможности, зато не оставляя поддержания уголовного обвинения виновных лиц.

 

4. В вас нет безусловного права отключать электроэнергию у кого и когда вам видумаеться. Вы знаете, что суммы «долга» оспариваются мной, вы также знаете, что в квартире проживает два совладельца, один из которых систематически платит вам за потребленную им электроэнергию. Отключить меня от электроэнергии будет означать и его отключения — у нас одна электросеть по квартире, кстати принадлежит нам обоим на праве собственности. Денег сделать отдельные электропроводки у меня нет. Итак, единственный правомерный способ разрешения данного спора — обратиться в суд с соответствующим иском ко мне и в суде (предоставив мне право возразить против ваших требований — право на справедливый суд) — решить дело.

  Исковое заявление 2019 о защите прав потребителей

5. Давление на меня по-другому — давлением на сторону уголовного производства — потерпевшего в уголовном производстве № 42019101040000020, что является уголовно наказуемым. Особенно учитывая то, что вы точно осведомлены со всеми деталями дела. Все материалы по делу у ДТЭК «Киевские электросети», однако основополагающие документы я посылаю Вам еще раз. При этом еще раз подтверждаю — … В.П. на сегодня, платит потребленную им долю электроэнергии, согласно нашему договору, в полном объеме ».

 

К заявлению на адрес ответчика я добавил копии следующих документов: 1. Договор между совладельцами от 21.09.2017 года — 1 л .; 2. Акты-сверки расчетов за потребленную электроэнергию от 01.03.2018 года и от 08.06.2018 года — 2 л .; 3. Квитанции на 1000 грн. и 350 грн. — 1 л. 4. Заявление от 14.05.2019 года и заявление от 08.05.2019 года прокурору об обеспечении безопасности согласно ЗУ «Об обеспечении безопасности лиц, участвующих в уголовном судопроизводстве» — 2 и 4 л., Соответственно.

 

          В своем ответе от 29.05.2019 года № 25/4/12 / к-9060 поставщик электроэнергии — ответчик по делу — отказывается считать меня не только плательщиком за потребленную электроэнергию, но и четко указать сумму в размере 1350 грн. , Которую истец уплатил за потребленную электроэнергию на систематические вымогательства и угрозы предшественника ответчика -ДТЕК «Киевские электросети», по поводу чего есть уголовное производство № 42019101040000020 и определение Днепровского районного суда г.. Киева об обязательстве прокурора принять меры безопасности в стороны уголовного производства Кизима И.В.

ПРЕДМЕТ И ОБОСНОВАНИЕ ИСКА

Считаю такие действия ответчика неправомерными, поскольку если они получили квитанции и информацию, подтверждающие, что именно я — Кизима И.В., — истец по делу — оплатил средства на лицевой счет № 10417021614, то это должно быть и отражено в учете и бухгалтерских проводках ответчика. В крайнем случае, в своем ответе ответчик должен так и сказать — суммы средств в размере 1350 грн., Уплаченных Кизима И.В., — зачислены в личный счет № 10427020124 на квартиру № 1 в г.. Киеве по ул. Пражская, 3.

Согласно законодательства, регулирующего бухгалтерскую деятельность в Украине, для большей детализации до синтетического учета нередко вводятся субсчета. Личный счет (бухгалтерский учет) счет, что отражает расчеты с юридическим лицом или гражданином. Субсчет — это синтетический счет второго порядка. Характерная особенность субсчетов заключается в том, что на них, как правило, нет необходимости делать записи. Данные на субсчетах получают группировкой аналитических счетов при составлении оборотных ведомостей. Например, главный (первого порядка) синтетический счет «Расчеты с покупателями и заказчиками» распределяется на субсчета «Расчеты с отечественными покупателями», «Расчеты с иностранными покупателями».

Согласно ст. 3 Закона «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине» целью ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности является предоставление пользователям для принятия решений полной, правдивой и беспристрастной информации о финансовом состоянии и результатах деятельности предприятия. Бухгалтерский учет является обязательным видом учета, который ведется предприятием. Финансовая, налоговая, статистическая и другие виды отчетности, использующие денежный измеритель, основываются на данных бухгалтерского учета.

Из приведенного выше следует, что является обязательным точный бухучет и нет никакой организационной, технической и правовой проблемы оформить до лицевого счета на квартиру № 1 субсчет на котором фиксировать уплаченные именно мной — Кизима И.В., средств.

В противном случае, если ответчик отказывается признавать и фиксировать оплаченную мной электроэнергию, то средства в размере 1350 грн., Уплаченные мной являются имуществом приобретенным без достаточного правового основания, согласно ст. 1212 ГК Украины.

 Исковое заявление 2019 о защите прав потребителей

Кроме того, если ответчик желает получать деньги за потребленную электроэнергию и требуемые истца, то это его обязанность обеспечить условия их оплаты — предоставить расчетные реквизиты на которых фиксировать оплаты именно истца.

Информация о принятии мер обеспечения доказательств или ИСКА до подачи искового заявления, если ТАКИЕ осуществлялись

Не осуществлялись.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (ориентировочно) РАСЧЕТ СУММЫ СУДЕБНЫХ РАСХОДОВ, КОТОРЫЕ ИСТЕЦ понес и ожидающих понести В СВЯЗИ с рассмотрением дела. 1000 грн. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ истца о том, ЧТО ИМ НЕ ПОДАНО ДРУГОГО ИСКА (иска) К ЭТОМУ ЖЕ ОТВЕТЧИКА (ответчик) С тем же предметом И по тем же основаниям. Не представлены другого иска к этому же ответчику с тем же предметом и по тем же основаниям

 Уплаты судебного сбора в установленном порядке и размере

Согласно ч. 3 ст. 22 ЗУ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Учитывая указанное и руководствуясь ЗУ «О защите прав потребителей», ГК Украины, ГПК Украины

ПРОШУ:

Исковое заявление о защите прав потребителей

Иск о защите прав потребителей – это обиходное название довольно большой группы исковых заявлений, требования которых основаны на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей».

Файлы в .DOC:Бланк искового заявления о защите прав потребителейОбразец искового заявления о защите прав потребителей

Виды исков

Как таковых, исков о защите прав потребителей не существует, поскольку это слишком общее и лишенное конкретности понятие.

Защита прав потребителей выражается в степени защищенности интересов потребителей в случае возникновения спора между потребителем или приобретателем товаров и услуг. А вот сами споры могут быть разнообразными, и как следствие, разнообразными могут быть и исковые требования.

Так, в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может просить:

• о замене товара;
• о возврате стоимости товара или услуги;
• об обязании продавца осуществить гарантийный ремонт;
• о снижении цены товара;
• о возмещении морального ущерба и т.д.

Досудебная процедура

Для некоторых видов договоров закон предусматривает обязательный досудебный порядок рассмотрения спора.

Так, без предварительного направления претензии будет невозможно обращение в суд по спорам:

1. о защите прав потребителей финансовых услуг. Если проще, то в случае возникновения спорной ситуации с банком, прежде чем обращаться в суд, потребуется направить претензию в банк;
2. о качестве туристического продукта. Потребуется досудебная претензия туроператору;
3. о качестве услуг связи;
4. с грузоперевозчиками, авиаперевозчиками, пассажироперевозчиками, перевозчиками морским и речным транспортом.

Обязательный досудебный порядок не предполагает обязательного получения ответа от адресата претензии. Главное – направить претензию и подождать ответа примерно около месяца.

Если претензия будет удовлетворена, то необходимость в иске отпадет, а если в удовлетворении претензии откажут, или удовлетворят в неполном объеме, либо вообще проигнорируют, то можно смело обращаться в суд, приложив к исковому заявлению копию претензии и (при наличии) ответ на нее.

Составление иска

В рамках данной статьи наши пользователи могут скачать шаблон иска, основанного на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей».

Шаблон потребуется индивидуализировать, то есть внести в отведенные для заполнения строки шаблона собственные конкретные обстоятельства.

| Цифровая библиотека NCLC

Фильтровать по типу обращения:

AffidavitAnswer, встречные искиAppellate BriefArb. ConfirmationAttorney FeesClosing StatementComplaintConsumer EvidenceDefault JudgmentDepositionDeposition NoticeDiscovery EnforcementDiscovery ResponseDocument RequestsExperts, ExhibitsForeclosure ConferenceForms, LettersInterrogatoriesIntervention в AG SuitJudgmentJury Инструкции и FormsMore независимая выдержка StatementMotion для ContemptMotion в LimineMotion до DismissMotion Отклонить; Резюме JudgmentMotion к Lift Stay OrderNoticeOpening StatementOrderPost-Пробные BriefRemandRequests для AdmissionRule 26 DisclosuresSet Помимо JudgmentSettlementStanding / SpokeoState EnforcementStrike ЗащитаПовестка в судСуммарное решениеСудебное делоTRO, судебный запретVoir Dire

Прил.Временный адвокат Вознаграждение адвокату Вознаграждение классному адвокату Сертификация классаВстречные иски классаОбнаружение классаУведомление о классеУведомление о классе;Сертификация классаУрегулирование классаПерекрестная жалобаОбвинение присяжныхМногоокружной судебный процессВозражения против мирового соглашенияПредварительный судебный запретПредлагаемое судебное решениеЗащитное ходатайствоХодатайства о возвращении

Automatic StayClaimsConsumers as CreditorsConver. , Dismiss., Plan Modif.Discharge and ReacfirmationExemptions and Reapfirmation of Lane Reorganization Family FarmInitial FormsTaligationPre-Filing FormsPrivacy ProtectionSteps After FileTurnover of PropertyUtilities

Фильтровать по теме:

23 (б) (2) classAdvertisingArbitrationAttorney FeesBank PreemptionBankruptcyBankruptcy; долг CollectionCampground MembershipCollection LawsuitsConsumer Банк AccountsCredit CardsCredit DiscriminationCredit RepairCredit ReportingDebt CollectionDebt SettlementExempt FundsFood DeceptionFringe LendingFTC HolderGovernment ProcurementHome ImprovementHousehold GoodsImprovident Расширение CreditInsuranceLandlord-TenantManufactured HomesMedical, Nursing HomesMortgage, права выкупа, Главная SaleMotor VehicleRepossessionsService ContractsStanding / SpokeoStatutory LiensStored Value CardsСтуденческие кредитыНалоговые вопросыТелемаркетингПутешествияКоммунальные услугиГарантия

Фильтр по юридическим претензиям:

23(b)(2) classAbuse of ProcessADAAdmin.

Процедуры ActAiding и AbettingBankruptcy CodeCivil права ActConsumer Финансовая защита ActConsumer Лизинг ActContractConversionCROADeclaratory и Обеспечительная ReliefDeclaratory или Обеспечительная ReliefDue ProcessECOAECOA, UDAP, TILA, Закон о гражданских правах, Тихий TitleEFTAEquitable TitleFAAFair Credit Billing ActFalse Иски ActFalse ImprisonmentFCRAFDCPAFederal Освобождение StatutesFHAFiduciary DutyFraudFTC HolderGood FaithHAMPHigher Образование ActHOEPAHomeowners Защита ActInfliction эмоционального DistressInsufficient Evidence , Состязательные бумаги Недостаточное доказательство, Срок исковой давностиСтат о страхованииВторжение в частную жизньLemon LawMagnuson-MossВведение в заблуждениеДеньги, полученные и полученныеУстав транспортного средстваНебрежный ремонтНеобязательный, только частичноНотариальный уставАкт одометраОспаривание на счетеТихое названиеНастоящая заинтересованная сторонаРеальная заинтересованная сторона, ПостояннаяОтменаRESPARICOСанкцииSCRAStateStandingStateStateCredit Act uteState Debt Coll. СтатутЗакон штата о транспортных средствахЗакон штата об автотранспортных средствахЗащита о прекращении действия коммунальных услуг штатаСрок исковой давностиЗакон о залоговом удержанииЗакон о защите прав потребителей телефоновTILTIL RescissionTILAUCCUDAPUauth. Практика. законаНечистые рукиНедобросовестностьНесправедливое обогащениеРостовщичествоНеправомерное обращение взыскания

Начало судебного процесса: жалоба и другие судебные документы

Юридические документы, которые подаются в суд в начале судебного процесса, называются «состязательными бумагами». Ваш адвокат объяснит вам состязательные бумаги в конкретном контексте вашего дела, но краткое изложение, которое следует ниже, даст вам преимущество в понимании некоторых из многих документов, которые могут стать частью вашего судебного процесса.Обратите внимание, что в некоторых штатах некоторые из этих документов называются по-разному.

Подача жалобы и других судебных документов — это только начальный этап дела о телесных повреждениях, но он может подготовить почву для остальной части вашего судебного процесса.

Начало судебного процесса: жалоба

Обычно первым документом, подаваемым в судебный процесс, является жалоба (или петиция ), в которой излагается суть дела истца против ответчика. Жалоба представляет собой документ, в котором идентифицируются вовлеченные стороны, излагаются правовые основания для юрисдикции суда в отношении разногласий, излагаются юридические требования истца и связываются факты, послужившие основанием для требований.Жалоба также будет содержать раздел, называемый требованием судебного решения или молитвой о помощи. Здесь истец изложит, что он или она хочет, чтобы суд потребовал от ответчика, например, возместить ущерб.

Целью жалобы является доведение до ответчика фактических и правовых оснований требований истца. Как правило, факты, изложенные в жалобе, основаны на собственных знаниях истца. Иногда истец будет использовать фразу «на основании информации и убеждений», прежде чем излагать некоторые факты.Это означает, что истец слышал об этих фактах от кого-то другого или сформировал мнение, что события, описанные в абзаце, произошли так, как описано.

В большинстве штатов требуется, чтобы жалоба содержала краткое и ясное изложение требований истца, поэтому не удивляйтесь, если факты отрывочны или кажутся неполными.

Другие первоначальные судебные документы: повестка и вручение процессуальных документов

Повестка — это распоряжение суда, в котором иск будет рассматриваться или «рассматриваться».Он уведомляет получателя («ответчика» по делу) о возбуждении иска, ссылается на жалобу или ходатайство и устанавливает срок, в течение которого ответчик должен подать ответ или ходатайствовать о прекращении дела. В нем также будут описаны последствия несвоевременного ответа: дело может быть решено без ответчика, и он или она могут быть связаны результатом, даже если они не участвовали.

Несвоевременный ответ на судебный иск приведет к тому, что ответчик будет «дефолтным».»

Повестка обычно является формальным документом. Он будет иметь предварительно напечатанный заголовок, содержащий название суда, имена сторон и номер дела (идентификационный номер суда по делу). Основная часть документа сообщит ответчику, что ему или ей предъявили иск. Этот язык называется «уведомлением».

Повестка будет доставлена ​​или «вручена» ответчику вместе с жалобой, либо когда кто-то действительно подтвердит его или ее личность и передаст ему документы, либо когда они будут отправлены ответчику по почте.Юридический термин для этого — «обслуживание процесса». Правильно врученная повестка дает суду власть или «юрисдикцию» над делом и над ответчиком. Это означает, что суд может принимать решения в отношении разногласий, описанных в жалобе, а также решения, затрагивающие ответчика в отношении разногласий.

Ответ на жалобу

Ответ ответчика на жалобу называется ответом, хотя в некоторых штатах для этого документа используется другое слово. Ответ будет касаться каждого абзаца жалобы, и каждый ответ обычно принимает одну из трех форм: «признано», «опровергнуто», «недостаточно знаний, чтобы признать или опровергнуть».В ответе также могут быть изложены различные утвердительные возражения, которые являются юридическими основаниями, по которым ответчик не должен нести ответственность за ущерб, причиненный истцу. Некоторые из этих возражений также могут быть основанием для ходатайства об отклонении.

Встречный иск

Если у ответчика есть собственный иск к истцу, возникший из тех же обстоятельств, что привели к жалобе, он должен быть указан в ответе в разделе, озаглавленном «Встречные иски». Встречный иск будет составлен аналогично жалобе.

Ответ на встречный иск

Если ответчик предъявляет встречный иск в ответе, истец может ответить, подав «ответ». Ответ будет «признавать», «отрицать» или утверждать, что истцу не хватает информации, как и в исходном ответе. Ответ также может утверждать защиту, как и ответ.

встречный иск

Встречные иски возникают, когда в судебном процессе участвует много сторон, и двое или более, которые «выступают» в качестве истцов или ответчиков, имеют собственный спор, возникающий в связи со сделкой или событием.Например, если водитель B и водитель C предъявляют иск водителю A после аварии с участием нескольких транспортных средств, а водитель C действительно пострадал в результате того, что сделал водитель B, водитель C может подать встречный иск против водителя B в рамках того же судебного процесса.

Ответ на встречный иск

Лицо, которому предъявлен иск по встречному иску, подаст ответ, аналогичный тому, который был подан после первоначальной жалобы. Ответчик захочет рассмотреть различные средства защиты, доступные ему в отношении иска.

Жалоба третьей стороны

Иногда у ответчика, которому предъявили иск, есть юридическое основание для передачи ответственности другому лицу.Типичным примером является договор, в котором третья сторона обещает заплатить, если вы, как ответчик, будете признаны виновными в деле. Это лицо может быть привлечено к уголовной ответственности, если ответчик подаст жалобу от третьего лица. Как и в обычной жалобе, в ней будут изложены соответствующие факты, послужившие основанием для иска ответчика к третьей стороне, и будет изложена просьба о возмещении ущерба.

Ответ на жалобу третьей стороны

Лицо, против которого подан иск через третье лицо, должно подать ответ, аналогичный тому, который был подан после первоначальной жалобы.

Начать судебный процесс? Получить юридическую помощь

Если вы планируете начать судебный процесс, убедитесь, что у вас есть все шансы выиграть дело. Иначе зачем заморачиваться? Свяжитесь с опытным адвокатом по травмам, который поможет вам правильно и эффективно подать первоначальную жалобу и другие судебные документы.

Авиапассажиры: Расскажите об этом судье

Подготовлено Отделом защиты потребителей авиации Министерства транспорта США
Сентябрь 1994 г.

Эта брошюра является переработкой предыдущей брошюры «Расскажи об этом судье», опубликованной в декабре 1980 года Министерством юстиции при Генеральной прокуратуре.

Мы с женой собирались в отпуск на Карибы. У нас были подтвержденные билеты на самолет до Сент-Томаса, где мы должны были встретиться с несколькими другими парами. Мы все зафрахтовали парусную лодку, чтобы совершить круиз по островам. Однако, когда пришло время садиться на наш рейс, авиакомпания столкнула нас, потому что у них было слишком много мест. Следующий доступный рейс был через два дня. В результате нам пришлось покупать дополнительные авиабилеты, чтобы догнать парусник в Антигуа. Авиакомпания выплатила нам «компенсацию за отказ в посадке», но они отказались возместить нам дополнительный авиабилет или стоимость потерянных двух дней в круизе.

Знакомо? К сожалению, этот потребитель не одинок в своем разочаровании. Большинство людей в тот или иной момент чувствуют себя обманутыми, растерянными и беспомощными. Однако теперь, когда кажется, что больше ничего не работает, тысячи людей, не имеющих юридического образования, обращаются в суды мелких тяжб за получением результатов.

Что такое суды мелких тяжб?

Суды мелких тяжб, созданные и управляемые правительствами штатов и местными властями, составляют важную часть общей системы правосудия нашей страны.Эти суды были созданы для содействия удобному, быстрому, эффективному и недорогому разрешению споров на низовом уровне.

Основной целью судов мелких тяжб является помощь людям в взыскании небольших сумм денег без необходимости нанимать адвоката. Эти суды предлагают потребителям возможность лично представить свою жалобу беспристрастному судье, который может приказать виновному лицу или компании выплатить причитающиеся деньги. Судебные процедуры, как правило, просты, неформальны и недороги.

Почти во всех штатах и ​​населенных пунктах есть суды мелких тяжб.Правила этих судов варьируются от штата к штату, как и суммы, которые могут быть присуждены. Вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб, если вы можете доказать, что лицо или компания должны вам деньги или нанесли вам финансовый ущерб и не будут платить. Вот несколько примеров ситуаций, в которых вы могли бы рассмотреть возможность использования такого суда:

• Ваш стыковочный рейс отменен, и авиакомпания заказывает микроавтобус, чтобы доставить вас к месту назначения. Вместо часового полета у вас будет неудобная четырехчасовая поездка.Авиакомпания отклоняет ваш запрос на возмещение разницы между воздушным и наземным транспортом.
• Вы покупаете билет на место в первом классе у консолидатора. Он доставляет билет на место в автобусе и отказывается возмещать ваш платеж.
• Авиакомпания отменяет ваш рейс и не может доставить вас до следующего дня. Они не поселят вас в отеле, и в итоге вы потратите 90 долларов за номер.
• Авиакомпания потеряла ваш багаж. Вы безуспешно пытаетесь договориться об урегулировании.Вы можете показать, что стоимость утерянного предмета была намного больше, чем предлагает авиакомпания.

Наверх

Существуют ли какие-либо ограничения для судов мелких тяжб?

Суды мелких тяжб не предлагают наилучший способ действий для потребителей в любой ситуации. Как правило, вы можете подать в суд только из-за денег. Имущество или товары обычно не могут быть возвращены. Например, если авиакомпания повредит ваше пальто, суд может присудить вам денежную компенсацию, а не обязать авиакомпанию заменить пальто.

Вы должны быть готовы предстать перед судом, когда будет рассмотрено ваше дело. Такие расходы, как время, потерянное на работе, обычно не возмещаются. В некоторых ситуациях может быть более эффективным, менее хлопотным и более быстрым способом нанять адвоката или обратиться за помощью к другому источнику, например, в отдел по делам потребителей или государственное учреждение.

Чтобы определить, подходит ли вам суд мелких тяжб, подумайте:

• Сумма вашего требования меньше денежного предела, установленного законодательством штата или местным законодательством.
• Сторона, против которой вы предъявляете иск, ведет дела в рамках юрисдикции суда. Суды мелких тяжб обычно неэффективны при разрешении споров с фирмами, которые не ведут бизнес в штате, или с людьми, проживающими за пределами юрисдикции суда.
• Вы внимательно изучили и выполнили все положения договора перевозки и предоставили компании разумную возможность выполнить свои обязательства.

Наверх

Какие еще факторы следует учитывать перед подачей иска?

Прежде чем подать в суд, попытайтесь урегулировать спор во внесудебном порядке. Если вы не можете урегулировать вопрос, тщательно обдумайте, следует ли подавать в суд.

Судебный процесс потребует вашего времени и внимания, а в конечном итоге и явки в суд. Принимая решение о том, подавать иск или нет, вам следует предпринять следующие шаги:

Четко сообщите о своей жалобе заинтересованному лицу или компании. Если вы имеете дело с местным бизнесом, поговорите с генеральным директором, владельцем или должностным лицом как можно более высокого уровня. Рекомендуется четко и лаконично задокументировать вашу жалобу в письме.

В дополнение к Отделу защиты прав потребителей в авиации (ACPD) Министерства транспорта США вы можете обратиться в местное или государственное управление по делам потребителей, чтобы определить, могут ли они помочь разрешить вашу жалобу. Есть также много частных источников помощи, в зависимости от характера вашей жалобы. Посещение публичной библиотеки может оказаться полезным для определения наилучших источников помощи.

Убедитесь, что вы записываете все звонки или письма, которые вы инициируете или получаете.

Рассмотрите любой компромисс, который может помочь вам урегулировать вопрос.Компромисс может быть предпочтительнее, если учесть усилия, необходимые для обращения в суд, и тот факт, что судебные решения часто не приводят к тому, что вы получаете все, что хотите.

Наверх

Если вы рассматриваете иск суда мелких тяжб

Проверьте свой местный телефонный справочник в списках вашего города, округа или штата, чтобы узнать о суде мелких тяжб или аналогичном списке. Или свяжитесь с отделом по делам потребителей, офисом генерального прокурора или коллегией адвокатов для получения информации о местонахождении суда.

Позвоните, посетите или напишите канцелярии суда, чтобы узнать подробности о судебных процедурах. Во многих судах имеются брошюры. У некоторых есть клерки или консультанты, обученные помогать потребителям.

Обратитесь к секретарю или консультанту, чтобы убедиться, что ваша жалоба подпадает под юрисдикцию суда.

Если ваша жалоба связана со значительной суммой денег или вы не знаете, как поступить, рассмотрите возможность консультации с частным адвокатом. Даже если вы планируете представить свое собственное дело в суде мелких тяжб, несколько минут, проведенных заранее с адвокатом, могут оказаться полезными.Если вы хотите поговорить с адвокатом и не думаете, что можете себе это позволить, обратитесь в местный офис юридической помощи или юридические услуги.

Если вы никогда не были в суде мелких тяжб, посетите судебное заседание в качестве зрителя. Слушания открыты для публики.

После того, как вы решите продолжить, не ждите слишком долго, чтобы подать жалобу. Часто существует ограничение на то, как долго вы можете ждать, прежде чем обращаться в суд, и чем старше жалоба, тем труднее ее выиграть.

Наверх

Как подать иск?

Хотя процедуры подачи исков в суды мелких тяжб различаются от штата к штату, следующие рекомендации должны быть полезны независимо от того, где вы живете:

• Обычно вам необходимо заполнить «жалобу» или «претензию» лично или по почте.В некоторых штатах для этой цели существует стандартная форма. В штатах, где нет стандартной формы, обратитесь за советом к клерку или консультанту.
• Сформулируйте свою жалобу или претензию четко и просто. Будьте готовы указать, кому, почему и на какую сумму вы хотите предъявить иск. Уметь кратко и точно объяснить суть вашей жалобы.
• После подачи иска вы станете истцом, а сторона, против которой вы подаете иск, станет ответчиком.
• Если вы считаете, что лицо и компания, нанявшая это лицо, несут ответственность за ваш ущерб или убытки, обычно в ваших интересах назвать обоих в качестве ответчиков.Точно так же, если другая сторона пострадала от действий ответчика (ответчиков), вы можете указать эту другую сторону (возможно, вашего супруга) в качестве второго истца в вашей жалобе.
• Вам будет необходимо указать юридическое имя и текущий почтовый адрес ответчика. Это необходимо для того, чтобы ответчик мог быть уведомлен о том, что вы возбудили против него иск. Иногда название на вывеске может не совпадать с «официальным» названием компании. Авиакомпании иногда называют их инициалами; например, «официальное» название TWA — «Trans World Airlines, Inc.»
• В большинстве штатов вы должны подавать жалобу или иск в той юрисдикции, где находится коммерческое предприятие ответчика. Как правило, к авиакомпании можно предъявить иск в суде мелких тяжб в любой юрисдикции, где она выполняет рейсы или имеет офис.
• Обратитесь в агентство штата или местное агентство по лицензированию или регистрации бизнеса, в канцелярию штата, в комиссию корпорации или в Бюро по улучшению бизнеса, чтобы определить местонахождение компании или проверить точное юридическое название и почтовый адрес компании.
• Возможно, вам придется заплатить небольшой регистрационный сбор при подаче жалобы. Гонорары варьируются от юрисдикции к юрисдикции. Гонорары могут быть возвращены вам в размере суммы, которую вы присудили («судебное решение»), если вы выиграете дело.
• После подачи жалобы или претензии и назначения даты «слушания» или «судебного разбирательства» секретарь уведомляет ответчика о предстоящем судебном разбирательстве или судебном заседании, а представитель компании вызывается лично ответить на жалобу или претензию. Ответчик может иметь право просить о назначении другой даты, если может быть показана веская причина. Если ответчик проигнорирует повестку и вообще не явится, вы, вероятно, выиграете дело по умолчанию.
• Вам также придется лично явиться на суд или слушание. Не рассчитывайте, что ваше дело будет рассмотрено по почте. Никто, даже член семьи, не может справиться с этим за вас, если только этот человек не является истцом.

Во многих юрисдикциях часто происходят задержки по разным причинам.Когда эти отсрочки изменяют день, назначенный для слушания, или когда дело снова назначается для слушания, они называются отсрочками.

Наверх

«Расскажи это судье»

Слушание или судебное разбирательство в суде мелких тяжб является относительно простым и неформальным по сравнению с разбирательством в других судах. Тем не менее, вы должны быть готовы представить свое дело в суде организованно и убедительно. Вот несколько предложений:

• Обязательно прибудьте в суд вовремя в день слушания.
• Судья может попросить стороны ненадолго выйти в другую комнату, чтобы посмотреть, смогут ли они прийти к добровольному решению в последнюю минуту, иногда в сопровождении советника или посредника. В этом случае примите предложение судьи и попытайтесь разрешить спор.
• Вам будет предоставлена ​​возможность рассказать судье свою версию истории. Судья может дать вам возможность задать вопросы другой стороне. Судье уже будут известны аргументы обеих сторон, основанные на письменной жалобе и любых представленных подтверждающих документах.Суд пройдет быстро. Вам нужно только представить синопсис вашего письменного заявления.
• Иногда судья разрешает другим людям быть свидетелями по вашему делу, если они лично знакомы или являются экспертами в области вашей жалобы. Уточните у секретаря суда, доступен ли вам этот юридический ресурс.

Будьте готовы показать судье:

• Контракты, соглашения и/или билеты
• Письма, которыми вы обменялись с ответчиком по поводу спора.
• Счета, погашенные чеки, квитанции или письменные сметы
• Фотографии поврежденного имущества или действительно поврежденных товаров и другие материалы, которые могут быть сочтены важными для вашего дела.

Всегда будьте вежливы и не стесняйтесь задавать вопросы о том, чего вы не понимаете. Сконцентрируйтесь на основных моментах и ​​будьте кратки.

Наверх

Если я выиграю, как я получу свои деньги?

Если судья вынесет решение в вашу пользу, он или она издаст приказ (решение), в котором будет указано, что вы выиграли дело и что ответчик должен вам определенную сумму денег.В эту сумму могут быть включены расходы на возбуждение иска (судебные расходы). Иногда решение может разрешить ответчику выплатить вам компенсацию в рассрочку.

Как правило, суд не будет действовать от вашего имени в качестве коллекторского агентства. Если ответчик не выплачивает судебное решение в разумный срок, информирует об этом судебного секретаря. Клерк, вероятно, может рассказать вам о процедурах сбора, которые вы можете предпринять для «исполнения» решения, например, о том, чтобы сотрудник правоохранительных органов «прикрепил» имущество или «присвоил» зарплату.

Сбор денег — это отдельный процесс, который может быть сложным. Особенно сложно получить деньги от операторов-однодневок, фирм, расположенных в другом районе, компаний, которые больше не занимаются бизнесом, а также предприятий или людей, которые объявили о банкротстве или не имеют активов.
Что, если я проиграю?

В большинстве штатов решения судов мелких тяжб могут быть обжалованы. Если судья вынес решение против вас, и вы думаете, что можете обжаловать это решение в суде более высокой инстанции, узнайте у секретаря о процедурах.Апелляции требуют дополнительных затрат времени, усилий и денег и, возможно, услуг адвоката.

Наверх

Должен ли я проконсультироваться с юристом?

Поскольку большинство судов мелких тяжб не разрешают присутствие адвокатов, ожидается, что вы будете сами себе адвокатом. Тем не менее, вы можете обратиться к частному адвокату в следующих ситуациях:

• Речь идет о значительной сумме денег.
• Проблема, о которой идет речь, настолько серьезна или важна для вас, что вы хотите снизить риск проигрыша.
• Вы заранее знаете, что другую сторону будет представлять адвокат.
• Вы проиграли дело в суде мелких тяжб и хотите изучить возможность подачи апелляции в вышестоящий суд.
• Вы пытаетесь получить решение суда, долго ждете и все еще не можете получить свои деньги.
• Вы уведомлены о том, что кто-то подает на вас в суд.

Наконец, вы должны знать, что адвокаты, представляющие общественность в целом (прокуроры, окружные прокуроры, генеральные прокуроры и другие юристы, работающие в обычных государственных учреждениях), обычно не имеют права давать юридические консультации физическим лицам по делам суда мелких тяжб. .

Наверх

База данных жалоб потребителей | Бюро финансовой защиты прав потребителей

О базе данных

98% жалоб, направленных компаниям, получают своевременные ответы

База данных потребительских жалоб — это коллекция жалоб на потребительские финансовые продукты и услуги, которые мы отправили компаниям для ответа. Жалобы публикуются после ответа компании, подтверждающего коммерческие отношения с потребителем, или по истечении 15 дней, в зависимости от того, что наступит раньше.Жалобы, направленные другим регулирующим органам, например жалобы на депозитные учреждения с активами менее 10 миллиардов долларов, не публикуются в базе данных жалоб потребителей. База обычно обновляется ежедневно.

См. критерии публикации

Возникла проблема с финансовым продуктом или услугой? У нас есть ответы на часто задаваемые вопросы и может помочь вам связаться с компаниями, если у вас есть жалоба.Выучить больше

Что следует учитывать при использовании данных

Эта база данных не является статистической выборкой опыта потребителей на рынке. Жалобы не обязательно отражают опыт всех потребителей, а жалобы не являются «информацией» для целей Закон о качестве информации .

Объем жалоб следует рассматривать в контексте размера компании и/или доли рынка.Например, компании с большим количеством клиентов могут иметь больше жалоб, чем компании с меньшим количеством клиентов. Мы рекомендуем вам сочетать данные о жалобах с общедоступными и частными наборами данных для дополнительного контекста.

Бюро публикует описательное описание потребителем своего опыта, если потребитель решает поделиться им публично и после того, как Бюро предпримет шаги по удалению личной информации. Мы не проверяем все утверждения в жалобах. Недоказанные утверждения в рассказах потребителей следует рассматривать как мнение, а не факт.Мы не разделяем высказанные мнения и не делаем заявлений о том, что утверждения потребителей являются точными, ясными, полными или беспристрастными по существу или представлению. Пользователям следует подумать о том, какие выводы могут быть справедливо сделаны только на основании жалоб.

Как мы используем данные жалоб

Жалобы могут дать нам представление о проблемах, с которыми люди сталкиваются на рынке, и помочь нам регулировать потребительские финансовые продукты и услуги в соответствии с существующими федеральными законами о потребительских финансовых услугах, разумно применять эти законы, а также обучать и расширять возможности потребителей для принятия обоснованных финансовых решений. Мы также ежегодно отчитываемся о тенденциях подачи жалоб в Годовой отчет Consumer Response Конгрессу.

Подробнее о том, как мы собираем и используем данные

98% жалоб, направленных компаниям, получают своевременные ответы

Защита прав потребителей | Суды США

Терри Кейс против Банка Оклахомы, NA	Южный округ Флориды	Защита прав потребителей, договор	Ходатайство об утверждении мирового соглашения
Бланшар противДорси, Торнтон энд Ассошиэйтс, ООО и др.	Южный округ Айовы	Банкротство, Защита прав потребителей	Ходатайство о вынесении заочного решения
Баркер против Asset Acceptance, LLC	округ Канзас	Защита прав потребителей	Доказательственное слушание, Ходатайство о вынесении суммарного судебного решения
Сьюзен Дэвис против. Чарльз Г. Маккарти-младший	округ Канзас	Защита прав потребителей	Суд присяжных
Комиссия по ценным бумагам и биржам США против Инофина, Куомо, Манна, Джорджа, Кио, Аффелдта	Округ Массачусетс	Защита прав потребителей, ценные бумаги/товары	Ходатайство о вынесении суммарного решения
Международная организация по контролю процессов v. Emerson Process Management и др.	Восточный округ Миссури	Защита прав потребителей, договор, патент, товарный знак	Испытание

Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей | Хармони Лоу, ООО

Вопрос: Предоставляет ли Harmony Law бесплатные консультации?

Ответ:  Harmony Law не предоставляет бесплатных консультаций.Однако мы понимаем, что иногда вам просто нужен юрист, чтобы рассмотреть вашу ситуацию и дать вам совет. Harmony Law предлагает консультации для подобных ситуаций. Цены на консультации Harmony Law доступны.

Вопрос: Каков распространенный вид дела о защите прав потребителей?

Ответ: Обычный тип дела о защите прав потребителей — это случай, когда компания обманом заставляет потребителя купить что-то, что потребитель не купил бы, если бы у него были все факты. Этот тип обмана встречается во многих различных контекстах. Вот несколько примеров:

Пример 1 : Компания рекламирует предложение бесплатной пробной версии. Потребитель подписывается на бесплатное предложение. Затем бизнес начинает взимать ежемесячную плату после истечения срока действия пробного предложения. Потребитель не знал, что ему будут предъявлены обвинения, потому что эта информация не была четко раскрыта. Это происходит довольно часто в контексте добавок для похудения и средств по уходу за кожей.Продукты часто рекламируются с предложением 14-дневной пробной версии. Потребитель должен заплатить только от 4,00 до 5,00 долларов за доставку. По истечении 14 дней потребитель узнает, что с него взимается плата в размере от 80 до 90 долларов в месяц за ежемесячные поставки продукта.

Пример 2 : Предприятие ложно информирует потребителей о том, что его продукт или услуга представляют собой хорошо известную торговую марку или продукцию высшего качества, либо рекомендованы или одобрены авторитетным лицом или организацией. Потребитель не понимает, что его обманули, до момента покупки.Я видел, как это происходит с некоторыми производителями пищевых добавок, которые рекламируют, что их добавки одобрены доктором Озом, хотя на самом деле он даже не слышал об этом бизнесе. Другой пример, который я вижу время от времени, — это когда компания размещает логотип аккредитации BBB на своем веб-сайте, даже если она не аккредитована.

Пример 3 : Бизнес рекламирует продукт или услугу для населения. Когда потребитель проявляет интерес к продукту или услуге, бизнес пытается продать потребителю другие продукты или услуги или добавляет к сделке другие условия.Сама по себе попытка продать другие товары или услуги не является нарушением. Чтобы считаться нарушением, должен присутствовать еще один элемент, например (а) отказ от показа рекламируемого продукта или услуги; (b) умаление рекламируемого продукта или услуги; (c) требование соблюдения нераскрытых условий; (d) отказ принимать заказы на поставку товара или услуги в разумные сроки; (e) показ или демонстрация дефектных продуктов или услуг; (е) принятие депозита с последующим переходом на более дорогой продукт или услугу; и (g) неспособность доставить продукт или услугу или предоставить возмещение. Обычно это называется рекламой «заманить и подменить».

Вопрос: Я подписал письменный договор или нажал «согласен» на сайте. Не значит ли это, что я ничего не могу сделать с тем фактом, что чувствую себя обманутым?

Ответ: Даже если у вас есть контракт или соглашение с предприятием, у вас может быть потенциальное дело о защите прав потребителей. Договорное право отделено от законодательства о защите прав потребителей. Это две разные юридические концепции, и у вас может быть действующий обязывающий договор, но в то же время у вас может быть претензия к бизнесу в соответствии с законом о защите прав потребителей.В некоторых случаях претензия в соответствии с законом о защите прав потребителей может привести к тому, что бизнес и потребитель договорятся расторгнуть контракт или соглашение.

Вопрос: Что мне делать с этим раздражающим телемаркетингом и роботизированными звонками?

Ответ: Ознакомьтесь с этой статьей. Он отвечает на многие вопросы о роботизированных звонках и раздражающих звонках по телемаркетингу.

Вопрос: У представителя отдела обслуживания клиентов было ужасное обслуживание клиентов, и он обращался со мной очень грубо.Есть ли у меня претензии к бизнесу по закону о защите прав потребителей?

Ответ: Хотя всем нам хотелось бы видеть отличное обслуживание клиентов, закон о защите прав потребителей не распространяется на обслуживание клиентов. Я могу себе представить, что может быть редкий случай, когда ужасное обслуживание клиентов может считаться нарушением закона о защите прав потребителей, но это не является целью закона о защите прав потребителей. Цель акта — защитить потребителей от недобросовестных, несправедливых и вводящих в заблуждение тактик.

Вопрос: Несколько лет назад меня обманул торговый представитель. Не поздно ли принять меры по закону о защите прав потребителей?

Ответ: В законах о защите прав потребителей очень короткие сроки подачи иска. Если вы считаете, что у вас есть дело, пожалуйста, не откладывайте его рассмотрение адвокатом. Если вы будете ждать слишком долго, вам будет запрещено подавать иск. Это называется «сроком давности».

Вопрос: Можете ли вы принять мое дело о защите прав потребителей на непредвиденных обстоятельствах?

Ответ: Harmony Law может принять некоторые дела в непредвиденных обстоятельствах.Это зависит от обстоятельств и применяемого закона. Если ваша ситуация не позволяет Harmony Law принять его на случай непредвиденных обстоятельств, мы обсудим альтернативные варианты, в том числе варианты с фиксированной оплатой или почасовой оплатой.

Вопрос: Можно ли разрешить мое дело, отправив письмо в компанию?

Ответ: В некоторых случаях исчерпывающее и хорошо продуманное письмо либо сразу решает вопрос, либо ведет к обсуждению, которое в конечном итоге приводит к решению.В других случаях этого не произойдет, и потребитель должен будет подать иск, если он хочет подать иск против бизнеса.

Вопрос: Как составить подробное и продуманное письмо?

Ответ: В письме должно быть указано следующее:

• Повествование, описывающее основные факты по делу. Это не должно быть долго. Но он должен охватывать важные факты, которые привели к спору.
• Ссылка на конкретный закон или правило, которое было нарушено.Это должно сопровождаться описанием того, как спор представляет собой нарушение этого конкретного закона.
• Краткое описание средств правовой защиты, доступных в соответствии с этим конкретным законом.
• Требование вылечить или иным образом разрешить спор. Это должно включать все пункты, которые должны быть рассмотрены в любой резолюции.
• Обратите внимание: как только письмо будет написано, важно отложить его и прочитать на следующий день, чтобы убедиться, что оно уместно. В качестве альтернативы, пусть кто-то другой проверит его.Подстрекательские выражения или оскорбления контрпродуктивны и должны быть удалены из письма.

Вопрос: Генеральный прокурор и Федеральная торговая комиссия урегулировали дело с компанией, которая меня обманула. Как насчет моего иска к компании?

Ответ: Когда правительство урегулирует иск о защите прав потребителей к бизнесу, оно будет рассматривать иски потребителей одним из двух способов. Во-первых, в некоторых случаях судебное решение или урегулирование требуют, чтобы бизнес возместил ущерб пострадавшим потребителям.Если это произошло в вашем случае, вы можете получить уведомление о том, как получить возмещение или другую помощь. Если вы много переезжали, вас могут не заметить. Многие администраторы расчетов и государственные учреждения публикуют веб-страницы с информацией о том, как подать заявку на возмещение или другую помощь. Если вы считаете, что можете иметь право на возмещение, проведите небольшое исследование на веб-сайте государственного учреждения или в поисковых системах, чтобы узнать, сможете ли вы найти информацию об урегулировании.

Во-вторых, в некоторых случаях правительство просто прекращает правонарушения, не требуя возмещения ущерба потребителям.Как правило, в таких случаях потребитель должен будет лично принять меры для устранения любого вреда, причиненного ему в результате любых нарушений закона о защите прав потребителей.

Вопрос: Если я подам жалобу в Генеральную прокуратуру, решит ли это мое дело?

Ответ: Офисы генеральной прокуратуры штата посвящают большую часть своих усилий работе с предприятиями, которые затрагивают большое количество людей. Они не берут индивидуальных потребительских случаев.Тем не менее, некоторые офисы генеральной прокуратуры пытаются урегулировать жалобы потребителей посредством письменного контакта с бизнесом. Обычно Генеральная прокуратура отправляет письмо в бизнес вместе с жалобой потребителя и просит, чтобы бизнес ответил на письмо. Если бизнес игнорирует письмо или не соглашается с потребителем, это, как правило, конец попытки разрешения проблемы с точки зрения потребителя. Некоторые офисы генеральной прокуратуры сотрудничают с BBB для разрешения жалоб потребителей.

Вопрос: Подаются ли жалобы потребителей как коллективные иски?

Ответ: Иногда. Не существует общего правила, согласно которому все претензии в соответствии с Законом о защите прав потребителей должны подаваться в виде коллективных исков. Законы Колорадо и Вайоминга о защите прав потребителей допускают коллективные иски. Требование Колорадо об «общественных интересах», как правило, делает предпочтительными коллективные иски в соответствии с законодательством Колорадо. Однако вы можете подать иск как один потребитель в обоих штатах.

Претензии по экологическому маркетингу: обзор нормативных требований и судебных разбирательств

Поскольку потребители, инвесторы и другие заинтересованные стороны больше, чем когда-либо, сосредоточены на последствиях своих решений о покупках и инвестициях, компании стремятся донести информацию об экологических характеристиках своих продуктов и услуг как можно раньше. а также их показатели устойчивости. Тем не менее риски, связанные с этими заявлениями и сообщениями, возрастают. В последние месяцы наблюдается заметный всплеск судебных исков, отчетов НПО и действий агентств по защите прав потребителей, в которых утверждается, что корпоративные экологические заявления или заявления, связанные с устойчивостью, преувеличены, ложны, обманчивы или вводят в заблуждение.Между тем, в ответ на последние экологические проблемы компании выдвигают новые виды требований, которые недостаточно отражены в существующих нормативных документах.

На этом фоне Федеральная торговая комиссия США (FTC), похоже, готова значительно обновить свои Руководства по использованию заявлений об экологическом маркетинге   (Зеленые руководства). 2 июля 2021 года FTC опубликовала свой десятилетний график проверки регулирующих органов, в котором указано, что агентство начнет проверку Зеленых справочников в 2022 году.Это действие соответствует глобальной тенденции к более тщательному рассмотрению заявлений и обоснований, включая недавнюю «зачистку» Европейским союзом заявлений о «зеленом мытье» на веб-сайтах, а также его находящуюся на рассмотрении инициативу по обязательному усиленному обоснованию экологических заявлений.

Ключевые выводы

• FTC намерена пересмотреть «Зеленые руководства» в 2022 г. Это будет первая редакция с 2012 г.
• Компании должны ожидать повышенного внимания со стороны заинтересованных сторон к этим изменениям в соответствии с изменениями в поведении потребителей, предпочтениями инвесторов, а также действиями регулирующих органов в Европейском Союзе и других юрисдикциях по всему миру.
• Хотя FTC еще не указала какие-либо конкретные области для пересмотра, агентство может пересмотреть некоторые категории требований, которые оно рассматривало, но отказалось охватить в пересмотре 2012 года, такие как «устойчивые», «органические» или «естественные». ». FTC может также пересмотреть уровень обоснования, который должен требоваться для экологических заявлений, и роль оценки жизненного цикла.
• Другие области, которые кажутся готовыми для пересмотра, включают заявления о «перерабатываемом» и «повторном использовании», особенно в свете недавнего акцента на загрязнении пластмассами, а также заявления, связанные с климатом, в том числе касающиеся компенсации выбросов углерода и «возобновляемых источников энергии» (и возобновляемых источников энергии). в более широком смысле), наряду с претензиями типа «чистый ноль».

Фон

FTC впервые выпустила «Зеленые справочники» в 1992 году, чтобы помочь предприятиям избежать нарушений Закона FTC, основанных на вводящих в заблуждение экологических заявлениях потребителей.[1] Несмотря на то, что Зеленые руководства не имеют независимой принудительной силы, практика, несовместимая с политикой, изложенной в Зеленых руководствах, может служить доказательством нарушения раздела 5 Закона о Федеральной торговой комиссии[2] или ложной рекламы в конкретном штате, защиты прав потребителей, и законы о незаконной деловой практике.

Федеральная торговая комиссия редко пересматривает Зеленые руководства. Последний пересмотр был в 2012 году. Во время этого раунда пересмотров FTC обновила некоторые разделы, а также добавила контент, охватывающий сертификаты, компенсацию выбросов углерода, заявления о том, что «сделано с использованием возобновляемых источников энергии» и «сделано с использованием возобновляемых материалов», среди прочего. Учитывая технологический и рыночный прогресс за последнее десятилетие, эти области созрели для пересмотра. В дополнение к предстоящим изменениям, существует ряд недавних правоприменительных, надзорных, судебных и других юридических действий, связанных с экологическими или «зелеными» претензиями и рекламой, которые подчеркивают важность четких и последовательных указаний для отрасли и указывают на то, что FTC будет продолжать быть более активным в этой области права в ближайшие годы.

Где может возникнуть правоприменение или ответственность

Федеральные агентства и агентства штата могут подавать иски, касающиеся «зеленой» рекламы или маркетинга. Частные тяжущиеся стороны также могут иметь авторитет и все больше интересоваться публичными заявлениями компаний относительно экологических требований. Ниже приведены несколько примеров:

Национальный отдел рекламы. Национальный отдел рекламы (NAD) национальных программ BBB расследует рекламодателей, которые добровольно участвуют в их программе. В ходе своих расследований, называемых запросами, NAD может попросить рекламодателей обосновать или изменить свои заявления в рекламе после определения того, что заявление недостаточно прозрачно. Если рекламодатель игнорирует определение NAD, NAD может направить рекламодателя в FTC или другие агентства по защите прав потребителей.

Федеральные агентства. Несмотря на то, что FTC является одним из основных агентств, регулирующих рекламные претензии в соответствии со своими полномочиями в соответствии с Законом о FTC, другие агентства также имеют полномочия защищать потребителей от вводящего в заблуждение, недобросовестного или необоснованного маркетинга, включая Федеральное агентство по торговле США.S. Министерство сельского хозяйства, которое регулирует заявления об «органических» продуктах, учитывая, что «Зеленые справочники» в настоящее время не касаются заявлений об «органических» продуктах.

Государственные иски. Правительства штатов также могут добиваться правоприменения через полномочия своих генеральных прокуроров, которые обладают широкими полномочиями по защите потребителей, в том числе в соответствии с законами штата о защите прав потребителей или законами о маркетинге, от мошеннических и хищнических методов ведения бизнеса, которые могут включать заявления об экологически чистом маркетинге. Несколько штатов выпустили руководства или программные документы, касающиеся аспектов зеленого маркетинга, но законодательство штата остается фрагментарным и развивается.

Частные иски. Потребители с очевидными травмами чаще всего предъявляют коллективные иски против маркетологов, которые могут выдвигать необоснованные, несправедливые или вводящие в заблуждение заявления. Потребители могут подавать такие претензии в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии или одним из многих законов штата о защите прав потребителей, таких как § 17500 Кодекса бизнеса и профессий штата Калифорния, который запрещает компаниям делать ложные или вводящие в заблуждение заявления в своей рекламе. В дополнение к коллективным искам потребителей, недавно также были поданы коллективные иски акционеров (на основе коротких отчетов продавцов), в которых утверждалось, что претензии компании в области устойчивого развития были завышены таким образом, что это повлияло на цены акций.

Виды требований, которые могут повлечь за собой ответственность

Существует ряд различных типов претензий, связанных с окружающей средой или устойчивостью, которые регулируются. Ниже приведены лишь несколько примеров типов претензий и уроков, извлеченных из различных судебных исков, которые, как правило, сосредоточены на рекомендациях, содержащихся в текущих Зеленых руководствах.

Устойчивое развитие и общие экологические требования. Компании могут делать общие экологические заявления, в том числе о том, что их продукция является «экологически безопасной» или «получена из экологически чистых источников».«В соответствии с «Зелеными справочниками» FTC может рассматривать такие заявления как чрезмерно общие и требовать дополнительной квалификации или обоснования, чтобы не вводить потребителей в заблуждение. Кроме того, истцы могут рассматривать эти претензии как вводящие в заблуждение в коллективных исках. Например, истцы в недавних коллективных исках обвинили несколько компаний-производителей автомобилей в использовании устройств для подавления их выбросов и включили утверждения о том, что названные компании обманчиво рекламировали свои автомобили как «чистые» и «экологически безопасные».«Хотя многие иски были отклонены из-за того, что не были должным образом заявлены травмы, приведенные в качестве примера обвинения по-прежнему демонстрируют возможность привлечения к ответственности на основании претензий, связанных с защитой окружающей среды или устойчивым развитием.

Заявления об изменении климата и выбросах углерода. Компании могут по своему усмотрению подавать заявления относительно углеродного следа своей продукции или своей деятельности или использования ими углеродных зачетов. Например, NAD запросил компанию, производящую потребительские товары, после того, как конкурент сообщил NAD о заявлениях компании о углеродно-нейтральных продуктах.В «Зеленых путеводителях» говорится, что рекламодатель не должен подавать заявление о возмещении выбросов углерода, за исключением случаев, когда сокращение выбросов «уже произошло или произойдет в ближайшем будущем». В противном случае рекламодатель «должен четко и ясно указать, представляет ли компенсация выбросов углерода сокращение выбросов, которое не произойдет в течение двух лет или дольше». Компания якобы не предоставила такой уровень детализации и вместо этого полагалась на свои сторонние сертификаты. В то время как многие компании должным образом полагаются на сторонние сертификаты для расчета углеродного следа и компенсаций, в «Зеленых справочниках» говорится, что сертификатов может быть недостаточно — маркетолог по-прежнему обязан обосновать все заявления, «обоснованно сообщенные сертификацией», и предоставить компетентные и надежные доказательства, подтверждающие его утверждения.Это может быть особенно сложно в мире компенсации выбросов углерода, который остается в значительной степени нерегулируемым рынком с многочисленными программами сертификации и сотнями типов или источников компенсации на выбор.

Заявления о возможности вторичной переработки и компостирования. Многие продукты содержат заявления о переработке или компостировании продукта или его упаковки, но не учитывают, насколько широко переработка или компостирование доступны потребителю. В «Зеленых путеводителях» говорится: «Когда предприятия по переработке доступны менее чем для значительного большинства потребителей или сообществ, где продается товар, маркетологи должны квалифицировать все заявления о переработке.«Зеленые гиды» определяют здесь «значительное большинство» как 60%. В «Зеленых справочниках» также говорится: «Если какой-либо компонент значительно ограничивает возможность переработки предмета, любое заявление о возможности вторичной переработки будет обманчивым. Предмет, изготовленный из материала, пригодного для вторичной переработки, но из-за своей формы, размера или какого-либо другого свойства не принимаемый в программах утилизации, не должен продаваться как пригодный для вторичной переработки». Текущий федеральный групповой иск подтверждает, что эти стандарты Green Guide обеспечивают достаточную правовую основу для судебного процесса. Потребители подали коллективный иск против компании, продающей свою одноразовую пластиковую упаковку как «пригодную для вторичной переработки». Потребители утверждали, что продукты не подлежат вторичной переработке, учитывая, что менее 60% предприятий по переработке, доступных для потребителей, будут принимать пластиковые изделия для переработки, а размер продукта не позволяет должным образом сортировать для переработки. Компания ответила, что ее заявления о возможности вторичной переработки соответствуют требованиям, утверждая, что ее заявления соответствуют Зеленым руководствам, включив квалификацию, которую потребители должны проверять на месте, чтобы определить, могут ли продукты быть переработаны в их сообществе, учитывая, что продукт не может быть переработан во всех сообществах. .Суд сертифицировал класс и пришел к выводу, что если размер и дизайн продукта делают его непригодным для повторного использования, квалификация компании будет обманчивой. Дело все еще находится на рассмотрении, и второй аналогичный коллективный иск, возбужденный в другом штате против требований той же компании, также находится на рассмотрении. Аналогичные требования к обоснованию и конструкции продукта существуют для заявлений о возможности компоновки, где может потребоваться уточнение заявлений, если продукт не может разлагаться с помощью стандартных методов утилизации или если продукт не может разлагаться в те же сроки, что и материалы, с которыми он связан. предмет будет компостирован.Таким образом, компании должны помнить о своих заявлениях и дизайне своей продукции в отношении претензий, связанных с постпотребителем или утилизацией.

Заявления о нетоксичности. Зеленые справочники позволяют маркетологам заявлять, что их продукция «нетоксична», если это заявление основано на компетентных и надежных научных данных о том, что продукт безопасен как для человека, так и для окружающей среды. Если эти утверждения не могут быть подтверждены, маркетологи должны «четко и четко квалифицировать свои утверждения, чтобы избежать обмана.«Зеленые справочники» не определяют стандартов для обоснования заявлений о нетоксичности. Истцы подали коллективные иски против нескольких продуктов, таких как бытовые чистящие средства, которые продавались с заявлениями о «нетоксичности», утверждая, что эти продукты продавались обманным путем, поскольку они содержали токсичные ингредиенты, которые были вредны, основываясь на большом количестве доказательств. Многие из недавних коллективных исков, направленных против таких заявлений, были урегулированы или все еще находятся на рассмотрении, и маркетологи должны помнить о потенциальных трудностях при обосновании оспариваемого заявления о «нетоксичности».

Органические претензии. Маркетологи также могут заявлять об «органичности» потребительских товаров. «Зеленые» справочники в настоящее время не содержат указаний, касающихся «органических» заявлений или связанных с ними «естественных» заявлений. Вместо этого FTC заявила, что общие принципы Зеленых руководств, требующие обоснования заявлений о преимуществах для окружающей среды, по-прежнему применяются к заявлениям об «органических» продуктах. «Органические» заявления, сделанные в отношении сельскохозяйственной продукции, также регулируются Национальной органической программой Министерства сельского хозяйства США («NOP»), и Федеральная торговая комиссия будет откладывать «органические» заявления о сельскохозяйственных продуктах до NOP.FTC недавно урегулировала судебный процесс, основанный на Законе FTC, против компании, производящей товары для ванн и косметических средств, за обманный маркетинг продуктов личной гигиены, частично как «органических». Это утверждение основывалось на несоответствиях с NOP, отсутствии сертификации NOP и фактическом использовании неорганических ингредиентов. Урегулирование составило 1,76 миллиона долларов, и дело также касалось претензий «веганов». Компании должны тщательно продумать, как они продают «органические» претензии, даже если в «Зеленых справочниках» нет конкретных указаний по конкретной категории претензий.

Заявление о происхождении продукта. Компании также используют «сделано в США» и аналогичные заявления о происхождении в США для дальнейшего продвижения потребительских товаров. FTC рассматривает эти претензии в соответствии со своим Положением о политике правоприменения в отношении происхождения из США. Политика предусматривает, что агентство будет тщательно проверять безоговорочные заявления о том, что «сделано в США» по ​​стандарту «все или практически все»: все или практически все важные детали, обработка и труд, которые используются для производства продукта, должны иметь американское происхождение, иначе утверждение обманчиво.Подобно общим принципам Зеленых справочников, маркетологи, использующие безоговорочное заявление о происхождении из США, должны иметь возможность обосновать заявление доказательствами того, что продукт соответствует стандарту «все или практически все», и FTC возбудила принудительные действия против заявлений о происхождении в соответствии с FTC. Действовать. Однако с 13 августа 2021 года Федеральная торговая комиссия (FTC) кодифицирует правило, касающееся заявлений «сделано в США», включая штрафы за нарушения заявлений о происхождении из США. Компании, использующие эти заявления о происхождении, должны ознакомиться с недавно доработанным правилом, чтобы свести к минимуму риск принудительных мер по наложению штрафов.

Взгляд на регулирование «зеленых» претензий

Недавнее нормотворчество FTC и уведомление об обновлениях Зеленых руководств свидетельствуют о том, что FTC сосредоточена на регулировании и обеспечении соблюдения экологических требований и требований устойчивого развития, сделанных маркетологами потребительских товаров. Учитывая то, что администрация Байдена уделяет приоритетное внимание внутренним цепочкам поставок и изменению климата, вполне вероятно, что Федеральная торговая комиссия продолжит тщательно изучать и применять меры в отношении претензий, несовместимых с «Зелеными справочниками» и правилом «Сделано в США».В то же время для компаний во многих отраслях, особенно в сфере потребительских товаров и товаров, будет важно следить за предстоящими изменениями Зеленых руководств и участвовать в них, поскольку согласование маркетинговых заявлений с руководством FTC может обеспечить безопасную гавань от определенные виды правоприменения и ответственности.

Beverridge & Diamond’s ESG и Практические группы по регулированию химических веществ и Потребительские товары   и группа химической промышленности предоставляют стратегические, ориентированные на бизнес консультации для U.S. и многонациональные компании, которые производят, распространяют, транспортируют или продают потребительские товары на гиперконкурентном и развивающемся рынке потребительских товаров. Вместе мы помогаем клиентам выявлять, понимать и соблюдать сложные нормативные требования, а также решать взаимосвязанные вопросы репутации в быстро развивающейся области устойчивого развития. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с авторами.

---

.