Коллективная жалоба в управляющую компанию образец: Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию: как написать, образец заявления

Образец жалобы в управляющую компанию: что необходимо учесть?

Жалоба в управляющую компанию (образец) – это модель построения требования, которое направлено на остановку правонарушения и восстановление ущемленных законных интересов граждан и юридических лиц. Очень часто жильцы сталкиваются с проблемами загрязнения придомовой территории, аварийности жилых помещений, отсутствия капитального ремонта, горячей воды, электроэнергии и др. Для устранения подобных ситуаций заинтересованные лица могут подавать жалобу в управляющую компанию. 

Порядок подачи жалобы в управляющую компанию 

Граждане, недовольные деятельностью управляющей компании, могут решить свои проблемы путем подачи жалобы в суд, Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Однако Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 позволяет избежать этих процессуальных формальностей и решить конфликт непосредственно с управляющей компанией.

Для этого нужно в произвольном порядке написать все претензии и требования, собрать подписи заинтересованных лиц (соседей) и отправить составленный акт на адрес управляющей компании. Существует два варианта дальнейшего развития событий:

1. Управляющая компания примет во внимание представленную жалобу и удовлетворит указанные требования.
2. Управляющая компания проигнорирует заявление граждан и не выполнит заявленные требования.

Если управляющая компания не примет во внимание жалобу, граждане могут воспользоваться другими способами защиты: обращениями в Роспотребнадзор, суд или жилищную инспекцию (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец).

Содержание и форма жалобы в управляющую компанию 

Жалоба в управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде. Состоит жалоба из трех частей: вводной, описательной и заключительной.

Во вступительной части жалобы следует указать: сведения об управляющей компании (месторасположение, наименование и номер телефона) и информацию о заявителе (ФИО, место жительства и номер телефона). Если заявителей несколько (коллективная жалоба), то нужно указывать данные о каждом.

В описательной части необходимо тщательно отметить все претензии и требования к управляющей компании. Юристы рекомендуют при возможности добавить различные доказательства нарушения: фотографии неубранной листвы и мусора, видео аварийной части здания и проч. В дальнейшем эти материалы можно будет использовать в судебном деле. После изложенных претензий заявитель должен требовать устранения описанных нарушений.

В заключительной части заявитель должен указать дату составления жалобы и подписаться. Если заявителей несколько, то каждый из них должен прочитать текст составленной жалобы и согласиться с ней, поставив подпись (см. Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)?).  

Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы

• Жалоба в управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
• Заявитель должен зарегистрировать два экземпляра жалобы в офисе управляющей компании. Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмо с уведомлением о получении. Такое уведомление будет служить доказательством получения жалобы управляющей компанией.
• Заявители должны помнить, что принести результат может только письменная жалоба, поскольку звонки в диспетчерскую и аварийную службу, как правило, игнорируются.
• Жалоба не должна содержать нецензурную лексику и жаргонизмы, агрессивные высказывания. Как правило, такие обращения не рассматриваются. 

К сожалению, жалобы в управляющую компанию являются достаточно частым явлением. Множество подобных организаций за полученную от жильцов плату не осуществляют уборку территории, игнорируют неисправность электрической и газовой системы. Однако граждане не должны ограничиваться жалобами в управляющие компании и использовать другие пути защиты: обращаться в арбитражный суд и жилищную инспекцию.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Коллективная жалоба в управляющую компанию: образец заявления

Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.

Различия между коллективной и простой жалобами

Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

• жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
• регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
• недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

• коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
• коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию. К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

Юридические основания для написания жалобы

Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.

Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:

1. Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
2. Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
3. Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
4. Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
5. Нарушение правил проведения собрания жильцов.
6. Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.

Как правильно написать заявление?

Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.

Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.

Главное – придерживаться принципов:

• наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
• по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
• в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
• под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
• если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.

Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».

С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.

Как подать заявление?

Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.

Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Отправить по почте.
2. На личном приёме в организации.
3. Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.

Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

• фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
• заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
• квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
• аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.

Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:

1. Суд.
2. Жилищную инспекцию.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратуру.

Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.

Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:

• на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
• жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
• до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
• прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
• судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.

Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:

1. Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
2. При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
3. Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
5. Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.

Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления. Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.

Образец коллективного письма в управляющую компанию. Как написать жалобу в управляющую компанию правильно? Примерный образец того, как составить заявление в ЖКХ

от 17/02/2019

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью обратиться с , и .

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом . А или может инициировать процедуру избрания другого способа или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и .

Скачать нормативные акты:

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами . Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из . Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке ().

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Уточняющие вопросы по теме

ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ

Валерий

Светлана.

Людмила

Наталья

Галина

Антонина Владимировна

Анна

света

Антон

Игорь

Екатерина

Лилия

Татьяна

Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.

Жалоба

Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.

В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.

В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:

1. Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
2. Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.

Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).

В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.

В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.

Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:

• Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
• Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
• В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.

Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать .

Коллективное заявление

Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.

Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.

Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.

Заявление на ремонт

Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.

Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.

В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.

Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.

Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.

После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.

Бланк заявления на ремонт можно скачать .

Образец составленного заявления на ремонт можно просмотреть .

Заявление на перерасчет

Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.

Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.

В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.

Это важно!

• Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
• Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
• Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
• Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.

Скачать заявление на перерасчет можно по .

Другие заявления и их образцы

Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.

В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.

Общий универсальный образец заявления можно посмотреть .

Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:

• Образец заявления о протечке крыши — .
• Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода — и .
• Образец заявления об утеплении наружных стен — .
• Пример претензии по поводу неисправности лифта — .
• Пример жалобы по нарушению санитарных норм — .
• Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе — .

Заявление на управляющую компанию

А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.

Отличается от других обращений по ряду причин.

Во-первых, данное обращение несёт в себе не только указание на ошибки, но и также возможные предложения по их нейтрализации.

Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления , содержания, а также меры реакции на неё.

Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Плюсом составления документа является возможность напрямую воздействовать на деятельность управляющей организации и показать её ошибки и недочеты. Кроме того, вы освобождаете себя от надобности сразу обращаться в суд или же Жилищную инспекцию, давая управляющей организации шанс на исправление, и одновременно освобождая себя от ненужной бюрократической волокиты.

Кроме того, коллективная жалоба позволяет всесторонне оценить ситуацию, ведь один собственник не может видеть все недочеты, которые имеются в деятельности управляющей организации, а группа таких собственников может подойти к решению проблемы более кардинально.

Ну и минусы не заставляют себя ждать. Так, для того, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы мнения не менее половины собственников, что очень часто бывает сложно.

Также, существует всего лишь две формы реакции на жалобу – это удовлетворение требований или же отказ. Частичное удовлетворение требований приравнивается к отказу, поэтому вы все равно не избегайте судебного заседания.

Кроме того, если вы по каким-то причинам некорректно составили обращение на управляющую компанию, то данная организация оставляет за собой право не реагировать на вашу жалобу. В этом случае она будет права, ведь документ не соответствует образцу, а значит, подачу обращения можно считать аннулированной.

Далее излагается суть требований, а также имеющиеся недовольства, которые возникли у собственников. Необходимо излагать все чётким юридическим языком, чтобы суть написанного была понятна получателям документа.

В следующем пункте указываются возможные варианты разрешения проблемы. Собственники предлагают свои варианты, как можно прийти к консенсусу.

Вариант может быть как один, так и сразу несколько. Также, подробно расписывается деятельность управляющей организации по выходу из конфликтной ситуации. Кроме того, граждане должны отметить, что если их требования будут не удовлетворены, они перейдут к другим действиям. В частности, это обращение в вышестоящие инстанции, например или .

Если вы приобщаете к жалобе какие-либо документы, обязательно оставьте их перечисление в форме пронумерованного списка. Поставьте дату написания документа, а также все свои подписи должны оставить жильцы, участвующие в составлении документа.

Как составить?

Как вы поняли, жалоба имеет три части: первая — это вступительная, где указывается основная информация о сторонах. Следующая часть — это описательная, где описывается суть проблемы, а также предлагаются варианты ее разрешения. Заключительной частью ставится перечень документов, подпись и дата.

Но кроме этих правил существуют и другие правила, которыми нужно руководствоваться при составлении данного документа. Так, жалоба должна составляться на чистом листе формате А4, преимущественно, компьютерным шрифтом.

Текст должен быть читаемым, а главное, не должен содержать орфографических ошибок.

Составлять документ нужно непременно в двух экземплярах. Один остается у собственников, а второй отправляется в управляющую организацию.

Тем не менее, оба экземпляра должны быть зарегистрированы в офисе вашей управляющей организации. Жалоба должна иметь только письменный характера, устный характер не считается жалобой.

Составляя документ, откажитесь от нецензурной лексики, агрессивных высказываний, угроз и жаргона. Такое обращение не будет являться установленной законом жалобой.

Кто и куда должен подавать?

Если вы пишите жалобу на деятельность управляющей организации, соответственно, вы хотите достучаться до самой управляющей организации. Поэтому, собственники должны отнести данный документ именно в вышеупомянутый орган. Однако, иногда, в силу некоторых причин, невозможно связаться с сотрудниками управляющей организации.

Тогда собственники, в лице одного доверенного лица могут передать документы в один из вышеуказанных органов. Это может быть суд, Жилищная инспекция, а также Роспотребнадзор. Регламентирует такое право Закон «О защите прав потребителей» номер 2300-ФЗ.

Формат написания жалобы в вышеупомянутые инстанции остается прежний, поэтому, если вам не удалось подать документы в управляющую организацию, то подайте написанное обращение в эти органы.

Узнать больше о том, куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ, можно .

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Как вы знаете, реакция управляющей организации на поданное обращение может быть двоякой. Во-первых, управляющая компания может принять во внимание вашу жалобу и в течение некоторого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о том, что они готовы к сотрудничеству.

Так же, управляющая компания может и проигнорировать ваше обращение, а значит, ваши требования не будут удовлетворены.

В первом случае, остается лишь договориться с управляющей организацией о том, как будут исполняться Ваши требования, а также решить, в каком порядке организация начнёт исправляться.

Если же ваша жалоба была проигнорирована, вы можете обратиться в другие инстанции, которые повлияют на организацию путём судебных тяжб и проверок. Этими органами является или судебные инстанции.

Бывает, что управляющая организация не справляется со своими обязанностями или не хочет этого делать. Как повлиять в этом случае на или ? На нашем сайте вы найдете советы наших экспертов о том, как правильно написать и подать жалобу различными способами, в том числе и через .

Если ваши права ущемляет деятельность управляющей организации, вы не должны молчать. Собственники, которые оплачивают услуги управляющей компании, должны рассчитывать на самое лучшее обслуживание, поэтому, если вы считаете, что вашими правами пренебрегают, вы имеете полное право на то, чтобы требовать совершенно другого обращения. А если вам не удается повлиять на вашу управляющую организацию, представьте её к ответу при помощи закона.

Проблемы с управляющими организациями в нашей стране носят перманентный характер. Мы платим деньги за содержание и ремонт жилья, организации постоянно говорят, что денег не хватает, но ремонт не проводится. Или же проводятся, но частично. Нередко возникают ситуации, когда жильцам приходится искать информацию о том, как написать заявление на ремонт подъезда. Рассказываем, как грамотно заполнить жалобу, куда и как ее подавать, что делать при отказе. Информируем, что же на самом деле должны делать управляющие компании, а какие требования к ним неправомерны.

На что жалуемся

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании. В ней есть графа – содержание и ремонт жилья. Что именно мы оплачиваем?

Для начала нужно понять, что главным документом, по которому юристы могут отследить взаимоотношения между владельцами квартир в доме и управляющей организацией, является договор на управление дома. Он заключается с каждым из жильцом. В нем же должны быть прописаны требования, которые в свою очередь должны выполнять представители управляющей организации. Нередко такой договор не заключается.

Не беда. В любом случае обязанности УК прописаны в Постановлении правительства №290 . Основные требования:

УК должна содержать в надлежащем состоянии несущие конструкции многоквартирного дома	Проблемы с фундаментом и стенами, лестницами и балками может стать поводом написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию. Да – потому что лестницы являются как неотъемлемой частью дома, так и входят в общее имущество, расположенное в подъезде.
ЖЭК или любая другая УК должна содержать инженерно-технические системы в многоквартирном доме	Проблемы с отопление, горячей водой, электричеством, газоснабжением – чтобы не говорили менеджеры управляющих организаций, все-таки содержать это имущество должны они как раз за счет денег из платежек жильцов
Иное содержание жилья	Большей частью юристы помогают составить заявление от жильцов на ремонт подъезда, руководствуясь именно этой категорией обязательных услуг от управляющей организации. Сюда входит уборка подъезда, содержание его в порядке. Плюс – содержание придомовой территории и земельного участка многоквартирного дома.

Текущий ремонт

Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

• Содержание в нормативном состоянии стен и потолков – их покраска, побелка
• Аналогично должны содержаться и перила в подъезде
• Оконные рамы, двери и лифт также должны быть в надлежащем состоянии, в том числе и покрашены
• Остекление окон, плюс работа по устранению щелей и зазоров между стенами и рамами
• Содержание в надлежащем состоянии и замена дверей между подъездом и улицей

Это – текущий ремонт, который должен проводиться без напоминаний со стороны жильцов. Есть и ремонт по заявлению жильцов в различных критических и спорных ситуациях. Рассмотрим это ниже.

Помещения

Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:

• Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
• Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
• Чердачные помещения в домах современной планировки
• Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.

Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию. И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно. Поэтому смело пишем заявление, например, на косметический ремонт подъезда, и указываем нужные помещения. Образец можно изучить у нас на сайте чуть ниже.

Все, что не входит в площадь квартиры, является общедомовым имуществом.

Козырек подъезда

Частым камнем преткновения становится козырек над выходом из подъезда. Представители УК порой говорят, что не будут содержать его, так как это является имуществом вне дома. На самом деле в такой ситуации они неправы:

• Они обязаны ремонтировать козырек подъезда также, как и сам подъезд и любое иное имущество в многоквартирном доме.
• Разрушившийся козырек в подъезде угрожает здоровью жильцов дома и их гостей, поэтому прямая обязанность управляющей компании содержать его в порядке.

Но – если козырек не входит в общий план дома, а установлен незаконно, то заявление на ремонт козырька над подъездом может быть не удовлетворено по вполне законным основаниям. Поэтому будьте внимательны в своих требованиях.

Разбитые окна

Часто спрашивают, верно ли писать заявление на текущий ремонт подъездов, если в них побиты окна. С одной стороны представители управляющей организации могут заявить, что это не является общим содержанием дома, так как окна разбиты, а не пришли в негодность по естественным причинам. С другой стороны – это не проблемы жильцов. Почему?

• Управляющая организация должна содержать подъезды в порядке, а окна входят в перечень ненесущих конструкций в многоквартирном доме.
• Именно управляющая компания должна обращаться в полицию по факту разбитых окон за счет хулиганских действий известного или неизвестного лица
• И управляющая компания должна в гражданском порядке взыскивать с виновного стоимость на замену окон.

Если проще – даже если хулиган, разбивший окна, известен, то сначала УК ремонтирует окна, а уже потом разбирается с этим хулиганам. Жильцов не должны волновать проблемы УК при исполнении обязательных требований по содержанию имущества многоквартирного дома.

Порядок действий

Есть два пути для воздействия на управляющую организацию, о которых представители УК предпочитают умалчивать.

• Собрание собственников жилых помещений многоквартирных домов и решение о проведении каких либо видов ремонтов
• Заявление на ремонт подъезда от собственника жилого помещения в адрес управляющей организации

Законы в жилищной сфере предусматривают приоритетное управление домом силами самих жильцов. Об этом часто говорят представители управляющих организаций. Но текущий ремонт жилья – остекление окон, ремонт в помещениях подъезда, козырек – все это должно содержаться в нормативном состоянии и без вмешательства собрания жильцов. Именно поэтому любой собственник дома может написать заявление на ремонт подъезда в управляющую организацию. Так будет даже правильнее.

Жалоба в УК

По умолчанию предполагать, что управляющая компания не будет ремонтировать подъезд и всячески избегать выполнения своих обязанностей по содержанию дома неверно. Но юридически правильно будет писать не просто заявление, а заявление-жалобу, с которой затем можно будет сразу пойти в проверяющие органы.

Перед тем, как писать жалобу, соберите доказательства. Например, фотографии разрушенного козырька или выбитых стекол.

Как написать

Написать заявление на ремонт подъезда в многоквартирном доме достаточно просто. Фактически оно готовится в свободной форме. Но верно будет соблюдать нормы гражданского права.

• Готовим заявление на обычном листе А4.
• Сначала оформляем шапку – пишем, куда именно заявление. Например: «В управляющую компанию «Жилсервис», адрес город такой-то, улица такая-то, дом такой-то». Название управляющей компании можно узнать на платежке, которая ежемесячно приходит к вам за оплату жилья
• Слово «Заявление» и переходим к сути. «Я, ФИО, владелец квартиры № N в доме по адресу (указываем адрес) прошу вас выполнить обязательства, накладываемые Жилищным кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ №290 и выполнить обязательства по содержанию имущества многоквартирного дома. В частности…». И после описываем суть претензий.
• Вам нужно конкретно, но без эмоций описать проблемы, требуемые устранения. Не нужно писать, что в подъезде холодно, потому что выбиты стекла. Нужно: «Требую провести остекление в подъезде № 1 дома №, так как это требование указано в постановлении №290». Эмоций нет, причин и последствий нет – вы просто требуете от УК выполнить их работу.
• Добавьте к заявлению доказательства ваших слов – фотографии того, что требует ремонта
• Поставьте дату, укажите свои данные – ФИО и адрес, контактный телефон. Поставьте подпись.

Образец заявления на ремонт подъезда можно изучить у нас на сайте ().

Ответить на ваше заявление представители управляющей организации должны в течение месяца. Передать бумагу можно двумя способами:

• Сделать две копии заявление в УК на ремонт подъезда и отнести в офис управляющей организации. Секретарь должен поставить отметку с датой о том, что заявление принято к рассмотрению. Если вам отказывают, не тратьте нервы и переходите к варианту номер 2
• Просто отправить на адрес управляющей организации, который вы можете узнать из ежемесячной платежной квитанции с помощью почты. Отправляйте заказным письмом с ценной описью – так вы затем сможете доказать, что жалобы точно была.

Вот и весь алгоритм действий. Давайте повторим:

• Собираем доказательства
• Изучаем образец заявления в ук на ремонт подъезда
• Передаем в УК
• Ждем 30 дней и результатов ремонта.

Если ничего не происходит, пора начинать воздействовать на управляющую организацию контролирующими органами.

Жалобы

Несмотря на явное вызывающее поведение управляющих организаций, в основном за ними не стоит ничего, кроме откровенного блефа. Законодатель значительно упростил жизнь собственникам жилья в многоквартирных домах за счет возможности обратиться сразу в три надзорных ведомства.

Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора фактически не принимает заявление на ремонт подъезда, контролем над этими действиями занимаются другие организации. Но вы можете отправить жалобу на управляющую организацию, если происходит одна или несколько ситуаций, описанных ниже:

• В управляющую организацию поступило заявления от жильцов дома на ремонт подъезда, а директор заявляет, что ремонт уже проводился, но при этом отказывается предоставить бухгалтерскую и экономическую документацию. Суть в чем – директор УК может сказать, что денег на ремонт нет. Но обязан подтвердить эти действия документами. Если этого не происходит – смело обращайтесь в Роспотребнадзор
• Если директор УК не хочет предоставлять информацию о работах в рамках Постановления №290. Это важно – руководитель управляющей организации говорит, что работы выполнены, поэтому написать заявление на ремонт подъезда можно только в следующем году. Но подтверждение не предоставляет. Значит, идем в Роспотребнадзор.

Если вы не знаете, где находится ближайшее к вам территориальное отделение управления Роспотребнадзора, то уточнить сам адрес и контактные данные можно на специальной странице портала ведомства .

Вам достаточно взять свою копию заявления на ремонт подъезда с проставленной датой и сходить к ним на прием. Скорее всего, придется написать отдельную жалобу – это не слишком сложно. Ознакомьтесь с примером на нашем сайте ().

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Имеет ли вес коллективная жалоба

Лицо, добровольно освободившее похищенного, освобождается от уголовной ответственности, если в его действиях не содержится иного состава преступления. Под похищением человека следует понимать противоправные умышленные действия, сопряженные с тайным или открытым завладением захватом живого человека, перемещением с места его постоянного или временного проживания с последующим удержанием против его воли в другом месте. Хотя фундаментальные основы новой разновидности правосудия закреплены Конституцией Российской Федерации г. То же деяние, совершенное: а группой лиц по предварительному сговору; б утратил силу. В соответствии со ст. Лицо, совершившее преступление иной категории, может быть освобождено от уголовной ответственности только в случаях, специально предусмотренных конкретными статьями Особенной части УК.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составления

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Жалоба в управление фссп на бездействие судебных приставов образец

Отношения работника с начальником могут быть самые разные. Руководитель, как и всякий другой человек, может иметь свои черты характера, которые, в силу сложившихся отношений, будут отражаться на отношении к сотруднику. И, к сожалению, не всегда руководители добрые, понимающие и готовые помочь — часто они могут и обидеть, и лишнее сказать, и права ущемить. Если Вы уверены, что Ваш шеф именно так и поступает, следует написать жалобу на начальника. В этой статье мы рассмотрим их примеры и как их правильно написать.

Причиной жаловаться на начальство может быть какое-либо ущемление трудовых прав или прав человека. Трудовые права работника — это права человека, состоящего в трудовых отношений, которые касаются именно этих отношений. Соответственно, ущемление работника в его правах — это нарушение трудовых обязанностей начальника перед сотрудником. Права работника фиксируются трудовым договором, а в глобальном плане — Трудовым кодексом Российской Федерации.

И, если руководитель нарушает эти права, то он и нарушает договор, что однозначно является поводом жаловаться на него. Самыми частыми причинами жалоб из-за нарушения трудовых прав работника являются следующие причины:. Действительно ли начальник не прав и преуменьшает Ваши профессиональные качества, выставляя вас работником, не заслуживающим определенных привилегий?

Иначе, после рассмотрения её руководством, Ваши просьбы не будут удовлетворены. Кроме того, вы, скорее всего, заработаете плохую репутацию, что может существенно сказаться на дальнейшем отношении руководства к Вам. Кроме нарушения трудовых прав, причиной жаловаться на руководителя может быть и нарушение прав человека. Другими словами, неподобающее отношение начальства к работнику как к человеку.

Такими причинами может быть:. Тут есть свои особенности. Во-первых, такое поведение начальника способствует ухудшению микроклимата в рабочем коллективе, что, в свою очередь, влечет за собой снижение эффективности работы. А руководство всегда заинтересовано в получении максимальной выгоды. Во-вторых, если жалоба не будет удовлетворена, работник может подать исковое заявление в суд на руководителя. И, так как это последствие определенных моментов трудовых отношений между истцом и ответчиком, высока вероятность того, что компанию затронет это дело.

Это может серьёзно сыграть на репутации организации, так что руководству только на руку убрать такого начальника с должности. Однако, тут играет роль и то, как будет написано заявление. Если из текста будут видны вышеуказанные моменты и готовность сотрудника передать дело в суд или соответствующие органы, вероятность того, что руководство станет на сторону работника, очень ощутимо вырастет. В тех случаях, когда высшим руководством организации является собственник а это почти во всех случаях когда речь не идет о государственной организации или службе , изначально жалоба пишется к нему.

Соответственно, рассматривать её будет кто-то из руководителей организации или ответственные лица за такие операции. Так или иначе, при рассмотрении заявления человек, занимающийся этим, может отталкиваться и от своего субъективного мнения. Другими словами, то, будут ли просьбы сотрудника удовлетворены, зависит только от его решения и неизвестно чем оно будет мотивировано. Но на это решение в некоторых случаях можно повлиять. Как упоминалось выше, руководство всегда заинтересовано в выгоде.

Напишите текст жалобы на шефа таким образом, чтобы из неё напрашивался вывод, что при смене начальника выгода вырастет. К примеру, если руководитель морально давит на сотрудников. Если Вы сумеете объяснить, что это пагубно влияет на эффективность труда относительно затраченного времени, то Вы увеличите шансы на успешный исход дела. Или в случае, если начальник не мотивирует материально работников, не поощряет их стремлений и не награждает за заслуги, когда имеет на то возможность.

В теории эти знания не так важны, но не на практике. К сожалению, мы часто сталкиваемся в наших реалиях с теми ситуациями, когда между руководителем и вышестоящим лицом складываются такие отношения, что первому всё прощается. Но приведение фактов о потере выгоды из-за действий начальника или об угрозе суда заставит руководителя задуматься — стоит ли этих потерь его отношения с Вашим начальником?

Когда же речь идет о государственной структуре, в таком ключе можно особо не думать — выгода идет государству, а не органу, который принимает такие заявления. Однако и решение тогда должно приниматься более объективно — во многих случаях возможно провести комиссии и подобные расследования для доказательства вины руководителя.

Подавать жалобу на руководителя в вышестоящую организацию стоит, приняв взвешенное решение и имея на то действительно веские причины. Нужно, так или иначе, быть готовым к тому, что рассмотрят, а просьбы не удовлетворят и к последствиям этого. Грубо говоря, необходимо быть готовым к тому, что ситуация станет ещё хуже, давление со стороны начальства увеличится. Но это не повод не отстаивать свои права. Коллективная жалоба пишется не одним сотрудником, а всей группой людей, работающих под началом определенного лица.

На это лицо обычно заявление и пишется. Перед руководством такое заявление будет иметь гораздо больший вес. Это, очень вероятно, устранит сомнения в том, что сотрудник на самом деле не прав и обвиняет начальника беспочвенно. Когда коллективная жалоба на руководителя отдела подается работниками государственной структуры в соответствующий орган, такие обращения подлежат особому рассмотрению.

Ответственный орган обязан уделить внимание недовольству рабочих и провести необходимые проверки. В ходе этих проверок, скорее всего если претензии к начальнику оправданны , будут выявлены заявленные нарушения. Недовольство всем коллективом одним руководителем — очень большой показатель в любом случае. Однако это не такое частое явление. Очень важно настроить коллектив, ведь вероятность успеха действительно высока и чем больше людей подпишутся под заявлением, тем выше эта вероятность.

Коллективная жалоба на начальника — образец. Коллективная жалоба на руководителя — образец для подачи в гос. Еще один образец жалобы на начальника самодура для отправки в Инспекцию Труда. Заявление должно составляться максимально точно и не вызывать неоднозначного отношения к поступкам руководителя. Такое заявление на начальника приставов обычно подается по следующей причине. Судебный пристав совершает определенное действие в процессе работы, которое кажется человеку незаконным и которое нарушает его права.

Однако начальник судебного пристава этой точки зрения не разделяет и солидарен со своим подчиненным. В таком случае, составляется жалоба на руководителя, который, по мнению лица, чьи права были нарушены, неправильно оценил работу подчиненного или не пожелал разбираться в проблеме. Заявление составляется практически также. Желательно приложить документ, в котором засвидетельствованы незаконные действия или решения пристава.

Подается документ главному судебному приставу в регионе. Как правильно составить жалобу на руководителя? Приглашаем скачать образец. Жалоба должна подаваться лицам, в подчинении у которых стоит начальство. При неудовлетворительном исходе её можно подать выше — добавив, что непосредственное руководство начальника заявление проигнорировало. Так оно может дойти и до владельца предприятия. В случаях, когда это не помогает, можно подать заявление в следующие органы:.

Данные органы уполномочены решать подобные проблемы, но это достаточно серьёзный шаг, к которому стоит прибегать лишь в тех случаях, когда Вы находитесь в непосредственном подчинении высшего руководства организации и внутри неё выше пожаловаться некому или когда всем вышестоящим руководством жалоба была проигнорирована.

Перед подачей жалобы ещё раз взвесьте — были ли нарушены Ваши права? Действительно ли начальник не прав? Если да — смело пишите заявление. С одной стороны, если правда на Вашей стороне то какие могут возникать сомнения? С другой — если заявление проигнорируют, это продемонстрирует плохие стороны организации. И это даст вам повод задуматься — стоит ли сотрудничать с такими людьми?

Настройте себя правильно, не бойтесь и не думайте о том, что поступаете плохо. Вы боретесь исключительно за свои права. По возможности убедите в этом сотрудников и напишите заявление коллективно. Помните, никто не должен нарушать ваши права будь они трудовыми или какими-либо ещё. Получать новые комментарии по электронной почте.

Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Куда написать коллективную жалобу на нашего начальника если он унижает и оскорбляет сотрудников заставляет выходить на работу в наши законные вых. Начальник цеха хочет лишить меня персональной доплаты за то что я отказываюсь выходить на работу в свой выходной день имеет ли он на это право и как быть.

Здравствуйте, я работаю продавцом. Наш директор списывает с зарплаты прочие услуги долги, мы в магазине давали людям продукты в долг, они задержали с оплатой Имеет ли он на это права? Над нами поставили начальника без высшего образования,у нее средне-технич. Добрый день. Я работаю в аптеке. На днях моя заведующая предложила мне перейти в другой филиал сети. Я выразила сомнения по поводу уровня зарплаты в этом филиале. Заведующая заверила меня,что зарплата моя не будет меньше,чем на прежнем рабочем месте.

Я согласилась,подписала заявление. Но проработав несколько дней и расспросив новых коллег поняла, что з. Для меня это очень важно,т. Есть ли у меня возможность вернуться на старое место работы?

Все нюансы жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Зачем нужно знать, каким образом и куда подается коллективная жалоба на руководителя? Подыскивая себе работу с учетом своих пожеланий и умений, соискатель не может выбрать себе руководителя. Порой случается, что помимо личной неприязни к начальству работник может испытывать на себе дискомфорт, вызванный ущемлением и нарушением трудовых прав. Если такие действия направлены не только на одного человека, но и на весь коллектив компании, целесообразно скооперировать свои силы и подать коллективную претензию в государственные органы в поисках справедливости. Коллективная жалоба на руководителя — это заявление, составленное группой сотрудников конкретной организации, в основной части которого подробно излагается суть претензии к начальству с просьбой о привлечении нарушителя к ответственности.

Находясь в своей квартире или доме, каждый человек хочет чувствовать себя спокойно. Но соседи нередко мешают нам наслаждаться собственной жизнью. И не придерживаются даже элементарных правил поведения.

На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает. Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое — когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.

Коллективная жалоба на руководителя последствия

Зачастую она состоит из трёх блоков. В первом описывается предмет споров или произошедший инцидент. Указывается дата события и подробное описание ситуации. Образец жалобы на учителя школы предусматривает и предъявление требований родителей. То есть необходимо указать, что они не согласны со случившемся. Но самое большое значение имеют обоснование составления этого документа по возможности. В любом случае в правом верхнем углу необходимо указать наименование органа или должностного лица, к которому обращена претензия, реквизиты заявителя и его контактные данные. В самом же тексте документа необходимо как можно более кратко, спокойно, аргументированно указать на факты и доказательства наличия нарушений в действиях руководства. В случае необходимости образец жалобы на директора может помочь лучше сориентироваться в порядке изложения и правильности ее написания.

Составление коллективной жалобы в управляющую компанию: образец

Иногда в многоквартирных домах возникают проблемы, которые связаны с деятельностью управляющей организации. Например, протекла крыша, сломался лифт или необходима замена канализации. Если обслуживающая фирма на протяжении длительного времени не устраняет проблему вследствие несвоевременного контроля ситуации, то жильцы дома вправе оформить коллективную жалобу в управляющую компанию. О том, куда подается коллективная жалоба, как оформляется и на протяжении какого времени рассматривается описано в данной статье. Коллективная жалоба является способом защиты группой людей прав, которые были предоставлены им законодательством Российской Федерации.

Но на это решение в некоторых случаях можно повлиять.

This presentation will introduce the Cyclone contrib module along with Cyclone Jenkins which contains scripts to automate the site building process. The system is completely pluggable allowing for the addition of new hosting providers and methods of building sites. The Drupal hosting market has matured significantly in recent years. There are a wide variety of hosting solutions Aberdeen, Acquia, Aegir, Pantheon and others which provide the ability to easily clone sites from a master template site.

Как написать жалобу на соседей участковому на захламление

В случаях, когда непосредственный руководитель превышает свои полномочия, большая часть сотрудников не только не знает, но и не представляет, какие инстанции могут принять их претензии и как правильно оформить жалобу на начальника вышестоящему руководству. Подробно рассматриваем в статье эти нюансы и предоставляем практические советы. Первоочередная причина, согласно которой сотрудники составляют жалобы, — нарушение трудовых прав, что закреплены в ТК РФ. Это именно тот момент, когда руководство не соблюдает условия контракта, заключенного с работником, и ТК.

Как говорится, каковы соседи, такова и беседа. Повезло, если люди попались порядочные и понимающие с первого раза на уровне человеческого языка. А если они непрошибаемые или даже социально опасные? Как наказать соседа за громкую музыку или дебош? Обращением в правоохранительные органы, а в нашей ситуации — к участковому. Как правильно написать заявление участковому на соседей, куда его отнести и чего ожидать, вы узнаете из этой статьи.

Как написать заявление на шумных соседей участковому: образец коллективной жалобы

Отношения работника с начальником могут быть самые разные. Руководитель, как и всякий другой человек, может иметь свои черты характера, которые, в силу сложившихся отношений, будут отражаться на отношении к сотруднику. И, к сожалению, не всегда руководители добрые, понимающие и готовые помочь — часто они могут и обидеть, и лишнее сказать, и права ущемить. Если Вы уверены, что Ваш шеф именно так и поступает, следует написать жалобу на начальника. В этой статье мы рассмотрим их примеры и как их правильно написать. Причиной жаловаться на начальство может быть какое-либо ущемление трудовых прав или прав человека. Трудовые права работника — это права человека, состоящего в трудовых отношений, которые касаются именно этих отношений.

Коллективная жалоба на сотрудника согласно образцу может быть приведена в действие под надзором инспекторов, госинспекция следит за качественным исполнением .

Срок рассмотрения частной жалобы Путеводитель по налогам. Энциклопедия спорных ситуаций по части первой Налогового кодекса РФ ФНС России направила для использования в работе Обзор судебных актов, вынесенных Верховным Судом РФ по вопросам налогообложения за период года и первое полугодие года. В гражданском процессуальном законодательстве не существует понятия краткая частная жалоба или дополнительная жалоба. Месяца году существует, срок рассмотрения частной жалобы периоду присваивается коэффициент например больше лет2. Дата подпись сигачев определение суда может быть обжаловано в течение 15 дней с момента его принятия.

Жалоба на начальника вышестоящему руководству — порядок и правила составления

Коллективная жалоба имеет больший вес, так как свидетелей нарушения больше. При составлении необходимо соблюдать некоторые правила:. Внимание Также прошу проверить, зарегистрирована ли семья таджиков по адресу моих соседей, законность пребывания иностранных граждан на территории РФ. Прошу провести проверку изложенных в обращении фактов, привлечь соседей к административной ответственности, обязать не допускать вновь нарушение общественного порядка.

Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)

Жалоба — это письменное обращение к государственным органам или любым другим организациям с требованиями устранить нарушение законных прав. Заявить об их несоблюдении можно индивидуально или объединившись с единомышленниками в своем вопросе. В то же время коллективная жалоба — более весомая, и шансы на то, что она будет услышана, возрастают во много раз. Недаром народная пословица гласит о том, что не под силу одному — могут сделать двое.

Факт подачи жалобы в прокуратуру на судебных приставов не является препятствием для того, чтобы обратиться в административный суд, дабы защитить свои интересы, нарушенные должностным лицом.

Нередко случается, что соседи становятся причиной постоянных ссор и размолвок: шумят, громко слушают музыку, мусорят, являются алкашами или любителями животных у которых есть громко лающая собака. Если разговоры и просьбы не помогают, остается только обратиться к властям по поводу нарушения прав. Важно помнить, что далеко не все причины, которые кажутся важными, могут быть такими и для властей. Например, если соседи делают ремонт днем в строго отведенное время, заявление на них принято не будет.

Жалоба на отделение «Почты России»

Прежде чем рассматривать, как написать коллективную жалобу, необходимо понять, а по какому поводу жаловаться разрешается? Руководителю грозит наказание за следующие проступки:. Но недостаточно просто написать заявление. Все сказанное необходимо подтвердить. Для этого нужны доказательства. В качестве доказательной базы можно использовать:.

Как написать заявление участковому на соседей — образец

На управляющие компании возложена обязанность содержать многоквартирные дома и прилегающих территорий в надлежащем техническом и санитарном состоянии. Если УК уклоняется от выполнения этих функций, существуют способы заставить ее исполнять условия договора. На основании договора УК оказывает жильцам многоквартирного дома услуги по содержанию, техническому обслуживанию общедомового имущества и придомовой территории.

составление и подача, на УК, коллективная

Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания или неоказанием самих услуг.

Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, которые были предоставлены не в полном объеме, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

Куда пожаловаться на качество оказанных услуг? Как правильно составляется жалоба на ЖКХ, чтобы проблемы были решены исполнителем?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Все регионы РФ: 
+8 (800) 550-59-06

Понятие жалобы на ЖКХ

Жалоба на ЖКХ – это документ, который оформлен в форме письменного обращения к органам местной (государственной или муниципальной) власти или различным компаниям, с требованием устранить нарушения.

Она составляется только в письменной форме. Чиновники должны предоставить ответ в письменной форме в регламентированные сроки, но при условии, что документ будет грамотно составлен.

Если документ составлен некорректно в форме «ни о чем», например: «Почему я должен оплачивать халатность работников ЖКХ?» или «Что можно сделать в нашей ситуации?», заявитель получит обычную отписку, которая не даст положительных результатов.

В обращении указываются определенные пункты нарушений, которые подлежат устранению. В этом случае четкие законные требования подлежат исполнению.

Некоторые товары можно вернуть продавцу только в случае обнаружения неисправности и только в указанный законодательством срок, это так называемые технически сложные товары. Узнайте, как осуществляется возврат технически сложного товара.

Покупая мобильный телефон, обязательно проверяйте наличие правильно заполненного гарантийного талона. Читайте по этому адресу все о сроке ремонта телефона по гарантии.

Жалоба должна включать такие пункты:

• Информацию о нарушениях, которые легко доказываются. Если факты подтвердить документально невозможно, результат будет отрицательный. Если проводилась независимая экспертиза документы об этом также нужно приложить.
• Отправлять письмо необходимо по принципу от низшей инстанции к высшей. Если не придерживаться данного принципа, письмо все равно попадет в нижестоящий орган, но за более продолжительное время.
• Факты в жалобе излагаются кратко и по сути дела. Не следует взывать в документе к чести, достоинству и совести ответчика.
• Одна жалоба пишется на один конкретный факт нарушений. Подобные факты необходимо логически объединять в единое целое в одном документе.
• Одна жалоба пишется только на одну организацию. Если имеются нарушения со стороны нескольких компаний, на каждую из них пишется отдельный документ.
• Если в жалобе указывается нарушение законодательства, в первую очередь закона о правах потребителя. Также необходимо подробно перечислить законодательные и нормативно-правовые документы с перечнем всех статей к нему, в которых регламентированы права заявителя по данному вопросу.

Подача жалобы на ЖКХ

Жалоба на управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у заявителя, второй предназначен ответчику.

Первичная жалоба подается в ЖКХ на имя руководителя. На документе, который принадлежит заявителю, сотрудниками органа ставится отметка о получении ними претензии.

Сотрудники управляющей компании должны предоставить письменный ответ в регламентированный срок. Период, в течение которого необходимо ответить управляющей организации, указывается в тексте документа, например: в течение 10 дней с момента получения.

Законодательно срок не регламентирован, как например срок возврата товара в течение 14 дней, но согласно юридической практике период ответа составляет тридцать календарных дней.

Если представителями ЖКХ не были предприняты мероприятия по устранению претензий, указанных в документе, либо услуги были оказаны ненадлежащего качества, повторно пишется жалоба в вышестоящий орган.

К документу прилагается копия с отметкой о получении службой ЖКХ. Куда писать жалобу на ЖКХ? Это зависит от вопроса, которого касается документ.

Курирует систему ЖКХ отдел, департамент или служба местной администрации данного населенного пункта. Большинство таких документов направляют именно в орган местной администрации.

Но написать жалобу на ЖКХ можно и в другие инстанции:

1. По поводу качества предоставляемых услуг – в управление Роспотребнадзора по месту жительства или в управление Государственной жилищной инспекции РФ.
2. По поводу тарифов на коммунальные услуги – в местное управление Антимонопольной службы.

Если претензия не будет удовлетворена, или продолжаются систематические нарушения, далее можно обратиться в прокуратуру. В прокуратуру обращаются только в случаях, когда нарушения подтверждаются законодательно.

Жалоба в управляющую компанию

Документ составляется в двух экземплярах. Объем не должен превышать двух страниц. Определенного регламентированного законодательно образца жалобы на ЖКХ не существует.

Документ составляется в произвольной форме согласно нормативам делопроизводства. В правом верхнем углу прописывается название и реквизиты организации, фамилия и инициалы руководителя.

Далее ниже заявитель указывает фамилию, имя и отчество без сокращений, полный домашний адрес. По центру строкой ниже с большой буквы пишется слово «жалоба». С новой строки в произвольном порядке указывается суть нарушений.

Вам продали товар невысокого качества? Читайте, образец претензии на некачественный товар и сможете вернуть свои деньги.

Возникают сложности в получении страховки? В этой статье размещена информация о том, как правильно оформляется претензия в страховую.

Если банк оформил незаконную комиссию за свои услуги, ее можно вернуть. Узнайте по этой ссылке о возврате банковских комиссий по кредитам.

Нарушения рекомендуется оформить в виде конкретных пунктов, например:

1. Ликвидировать неисправность водопровода на данном участке сети (указать примерное расположение).
2. Выполнить перерасчет оплаты за холодную воду за данный период (указать точные даты, когда вода отсутствовала).

Если содержание претензии предусматривает ответственность ЖКХ за неисполнение законных требований, или ущемленные права регламентированы законодательством, оформить список законов и нормативно-правовых актов с точным указанием статей в виде ссылок.

Рекомендуется в конце текста жалобы прописать следующую фразу: «Согласно статье 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в течение 30 дней дать письменный ответ о принятых мерах по устранению указанных нарушений».

Можно указать и другой срок ответа на письмо, но данный период должен составлять не менее 10 календарных дней.

В конце документа ставится подпись заявителя, расшифровка подписи (фамилия и инициалы) и дата.

Внизу страницы на экземпляре заявителя указывается факт получения документа управляющей компанией. Данная резолюция при бездействии организации является доказательством того, что в орган действительно поступало обращение о нарушениях.

Коллективная жалоба на ЖКХ

Претензия на нарушения со стороны ЖКХ может быть написана коллективно. Таким образом, коллективная жалоба на ЖКХ – это документ с претензиями о нарушениях со стороны управляющей компании от имени нескольких человек. Письмо составляется от имени всех жильцов данного дома либо от их большей части.

В правом верхнем углу прописывается название и реквизиты организации, фамилия и инициалы руководителя. Далее указывается адрес дома, в котором проживают жильцы, с перечнем номеров квартир всех заявителей и указанием ФИО проживающих в них лиц.

По центру строкой ниже с большой буквы пишется слово «жалоба». С новой строки в произвольном порядке указывается суть нарушений по вышеуказанному образцу.

Под документом имеют право поставить подпись те жильцы, которые прописаны в данном доме. От каждой квартиры претензию подписывает один представитель.

В документе указывается ФИО каждого жильца, подпись и данные о себе (адрес или паспортные данные). При этом подпись и расшифровка подписи ставится лично каждым участником.

Согласно пункту 1.9 Директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» жалобу должны подписать не менее 30 человек из разных квартир данного дома. Только в этом случае вопрос будет рассмотрен с выездом на место нахождения объекта.

Для разных товаров действуют свои методы возврата и обмена. Читайте про возврат некачественного товара в магазин.

Используете много косметики? В этой публикации объясняется процесс расшифровки срока годности косметики по коду.

В случае возникновения споров о причинах недостатка купленного товара обращайтесь по потребительскую экспертизу товаров, детальнее тут.

Отправка жалобы на ЖКХ

Рекомендуется жалобу на управляющую компанию в соответствующий орган представлять лично. Коллективный вариант может представить один делегат из числа подписавшихся лиц.

Чаще всего относит коллективное письмо автор документа лично. Резолюция ЖКХ на документе заявителя о получении жалобы имеет большую юридическую силу.

Жалобу индивидуального характера и коллективного написания можно отправить почтовым письмом по адресу управляющей компании. Рекомендуется составить описание вложения письма.

Письмо должно быть отправлено только с уведомлением о вручении. Необходимо проверить, чтобы на квитанции были правильно указаны реквизиты получателя и фамилия отправителя.

Примечание. При решении вопроса в судебном порядке судебный орган может не только удовлетворить пункты иска, но и обязать орган ЖКХ выплатить штраф до 50% от цены документа.

как написать, куда подать, сроки рассмотрения

Коллективная жалоба – эффективный инструмент борьбы граждан за свои права. Если в ответ на индивидуальную жалобу запросто можно получить отписку, то обращению группы граждан будет уделено должное внимание. В статье рассмотрим, как правильно составить коллективную жалобу в органы власти.

15.03.2021

Актуальность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда актуально составление коллективной жалобы

Коллективная жалоба составляется группой лиц, права которых были нарушены одним и тем же лицом, организацией или органом власти схожим образом. Примерами, когда актуально составление коллективного обращения, могут послужить ситуации, когда:

• собственники помещений в многоквартирных домах недовольны качеством работы управляющей компании или поставщиков коммунальных услуг;
• пассажиры одного и того же рейса недовольны качеством транспортных услуг;
• жители недовольны качеством услуг, оказываемых в местной поликлинике, школе, детском саду и других общественных учреждениях;
• работники одной организации считают, что работодатель нарушает их трудовые права;
• посетители организации общественного питания были отравлены некачественной пищей и т.д.

Как составить коллективную жалобу

Хотя коллективная жалоба и подается от имени группы лиц, за ее составление и оформление, как правило, отвечает один человек. Он составляет коллективную жалобу, собирает подписи, подает заявление в соответствующий орган власти и доводит до остальных заявителей полученный ответ. Таким человеком может быть как один из заявителей, так и сторонний юрист.

Содержание жалобы

Требования к оформлению коллективных обращений граждан содержатся в ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, а также в региональных законах и локальных нормативных актах отдельных органов и организаций. С учетом положений закона и практики рассмотрения обращений граждан органами власти, лучше придерживаться следующего алгоритма составления жалобы:

Структурная часть документа	Содержание	Комментарии
Шапка документа	наименование органа власти, в который направляется обращение, либо ФИО должностного лица; ФИО заявителей, адреса их места проживания.	Если заявителей всего несколько, можно указать всех в шапке. Однако если их много, лучше оформить информацию о них отдельным подписным листом, а в шапке документа указать лишь общую информацию, например: «От жителей дома №5 по ул. Иванова г. Москвы».
Название документа	КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА	Пишется посередине строки. Дополнительно в название можно включить тему обращения, к примеру: «Коллективная жалоба о защите прав потребителей».
Суть обращения	чьими действиями нарушены права заявителей; в чем состояло нарушение; обоснование обращения с приведением доказательств и правовых норм.	при описании обстоятельств должны быть указаны конкретные даты, адреса, имена, наименования документов и т.д. текст должен быть кратким и лаконичным, без ненужных подробностей и лирических отступлений; в тексте обращения не допускаются оскорбления и нецензурные выражения; описывать допущенные нарушения в отношении каждого заявителя не стоит: достаточно указать о них обобщенно; текст должен быть написан разборчиво, поэтому предпочтительнее использовать печатный вариант документа.
Требования, изложенные в документе	какие действия заявители ожидают от получателя обращения: провести проверку, пресечь правонарушение и т.д.; отдельно лучше указать просьбу направить ответ по конкретному адресу: органы власти не будут рассылать ответы всем заявителям.	Требования, указываемые в жалобе, от всех заявителей едины.
Перечень документов	Список прилагаемых документов	Поскольку жалоба должна быть как можно более обоснованной, нужно приложить к ней все документы, имеющие отношение к проблеме: переписка с нарушителем, экспертизы, правоустанавливающие документы, фотографии и т.д. Если есть лица, готовые дать свидетельские показания, необходимо указать их контакты. К коллективной жалобе не нужно прикладывать оригиналы документов, достаточно будет и копий.
Подписи и дата	текущая дата; подписи всех заявителей.	Если имеется подписной лист, подписи могут быть проставлены в нем.

Вся перечисленная информация должна быть указана в обязательном порядке, в противном случае госорганы могут оставить заявление без рассмотрения.

Коллективная жалоба (участковому на соседа)

Коллективная жалоба в прокуратуру

Коллективная жалоба в трудовую инспекцию на незаконные действия работодателя

Коллективная жалоба в управляющую компанию

Оформление подписного листа

Оформлять подписной лист имеет смысл, если заявителей много. К примеру, если коллективная жалоба подается жителями многоквартирного дома. Как правило, сбором подписей занимается лицо, осуществляющее подготовку и подачу жалоб.

Что должно быть в подписном листе:

• вверху листа должна быть информация, из которой понятно, под чем подписываются заявители. Как правило, там перечисляются требования из жалобы;
• далее следует пустая таблица, в которой каждый заявитель собственноручно указывает свои данные: ФИО, адрес и подпись.

Важно! Собирать подписи перед отправкой каждого документа не обязательно: если решение проблемы требует обращения в несколько инстанций, достаточно будет просто прикладывать копию подписного листа к каждому из обращений.

Образец подписного листа

Скачать образец подписного листа

Куда обращаться с коллективной жалобой

При выборе получателя коллективного обращения важно учитывать 2 нюанса:

• В первую очередь необходимо направить претензию самому нарушителю. Дело в том, что в отсутствие предварительного обращения граждан с претензией к организации-нарушителю органы государственной власти не имеют право проводить ее внеплановую проверку (ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).
• Необходимо правильно выбрать органы власти, компетентные рассматривать конкретную жалобу. В противном случае Вы потеряете время на пересылку обращения между ведомствами. В другой статье мы уже давали краткий обзор организаций, в которые гражданину можно обратиться за защитой своих нарушенных прав в вышестоящие органы.

Способы направления

Как правило, органы государственной власти предоставляют заявителям выбор различных способов подачи обращений с целью обеспечения доступности государственных услуг. Так, можно выделить следующие способы подачи обращения в вышестоящие органы:

1. Через Интернет. На сайте ведомства, через портал госуслуг, по электронной почте и т.д. Документы, включая коллективную жалобу и подписные листы, подаются в сканированном виде. Преимущество данного способа в том, что не нужно тратить время на отправку обращения: оно мгновенно оказывается у получателя. Недостаток заключается в том, что не все государственные сайты адаптированы под прием коллективных обращений.
2. Почтой. Отправление должно быть оформлено заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
3. Лично. Один из заявителей может подать жалобу в канцелярию самого органа власти. Помимо основного заявления с приложениями потребуется еще один экземпляр документа и паспорт заявителя.

О доступных способах обращения для каждого органа власти нужно узнавать отдельно. Как правило, такая информация имеется на сайте ведомства или ее можно получить по телефону.

Порядок и сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения обращений строго регламентированы законом. После того, как жалоба попадает в орган власти:

• в течение 3 дней происходит регистрация обращения;
• в течение 7 дней с момента регистрации жалоба перенаправляется в другое ведомство, если получивший ее орган власти некомпетентен рассматривать указанный в ней вопрос;
• в течение 30 дней с момента регистрации жалоба рассматривается по существу, и на нее готовится ответ;
• в исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть письменно уведомлен.

В процессе рассмотрения жалобы орган государственной власти проверяет изложенные в ней обстоятельства, и, в случае необходимости осуществляет внеплановую проверку нарушителя, выносит предписания об устранении нарушений и т.д. Информация обо всех предпринятых действиях должна содержаться в ответе на жалобу.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Коллективная жалоба – эффективный инструмент защиты гражданами своих прав.
2. Оформление коллективной жалобы имеет свои особенности: должны быть перечислены ФИО всех заявителей, их адреса проживания. Все заявители должны поставить подписи под жалобой.
3. Жалоба в органы власти будет более действенна, если заявители предварительно письменно обращались к нарушителю.
4. Составление коллективной жалобы и подачу документов, а также сбор подписей можно поручить юристу.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Образец жалобы на соседей в УК, ТСЖ или участковому

Беспокойные соседи – проблема, знакомая многим гражданам. Громкая музыка, шум от ремонтных работ, курение на лестничной площадке, антисанитарные условия – все эти и многие другие неудобства могут доставить такие жильцы. Если замечания и просьбы устранить нарушения на них не действуют, то можно применить такой способ привлечения к порядку как коллективная жалоба на соседей. Ведь они досаждают жителям соседних квартир, а может даже всего подъезда. Обращаться за помощью можно в различные инстанции, все зависит от того, какую именно проблему нужно решить. В некоторых случаях можно жаловаться сразу в несколько ведомств, чтобы воздействие на соседей было более эффективным.

В каких случаях и куда жаловаться на соседей

Согласно п.4 ст.30 Жилищного кодекса каждый собственник должен соблюдать права соседей и их интересы, правила использования жилья и общедомового имущества, а также содержать помещение в надлежащем состоянии. Нарушение любого из этих принципов может быть поводом для обращения с жалобой на соседа. Также существуют другие законы, например, о защите окружающих от табачного дыма, об обеспечении тишины, соблюдение которых обязательны для всех граждан. Поэтому каждому собственнику жилья полезно знать, как составить жалобу на соседей. Образец можно посмотреть ниже. Куда жаловаться в различных случаях рассмотрим подробнее.

Участковому или УК

К нарушениям Правил пользования жилыми помещениями, утвержденных Постановлением № 25 от 21.01.2006 года, относятся громкая музыка, шум от ремонтных работ, крики в ночное время. Кроме того, это нарушение законов об обеспечении тишины, которые принимаются администрацией населенного пункта. Если шумят регулярно, следует составить по образцу коллективную жалобу на соседей участковому. Кроме того допустимо обратиться с жалобой в управляющую компанию.

УК, ТСЖ или жилищную инспекцию

Также нарушают Правила пользования помещениями размещение в квартире офиса, незаконная перепланировка жилья, которая угрожает безопасности других собственников, например, если снесены несущие стены или перекрытия. Содержание в квартире домашних животных в количестве, превышающем все разумные пределы, нарушает еще и санитарные нормы, так же как и постоянный неприятный запах из квартиры соседей.

В этих случаях необходимо подать жалобу в управляющую компанию или ТСЖ. Не лишним будет обратиться в органы санитарно-эпидемического надзора для составления акта о нарушении норм, и приложить его к жалобе. Одновременно можно составить жалобу в жилищную инспекцию.

Участковому

Курение на лестничных площадках или общественных местах, например, около подъезда нарушает Закон 15-ФЗ об охране здоровья от табачного дыма. Если соседи регулярно курят в подъезде и не реагируют на замечания, жаловаться нужно участковому и желательно коллективно. Кроме того, курение в неустановленных для этого местах еще и нарушение правил пожарной безопасности.

Еще возможные ситуации, когда следует обратиться с жалобой к участковому, это шумные сборища в соседской квартире, громкие скандалы, распитие спиртного в общественных местах: около подъезда или на лестничной площадке, другие случаи нарушения общественного порядка. Жаловаться на то, что сосед регулярно устраивает попойки в своей квартире, можно только тогда, когда они сопровождаются громким шумом, привлечь к ответственности за это нельзя.

Для измерения уровня шума существуют специальные приборы — шумомеры. Как правило, они используются при проведении экспертиз. Для обычных же граждан разработаны приложения для сматрфонов и ПК, позволяющие самостоятельно узнать уровень шума. Подробнее читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5793-varianty-prilozheniya-dlya-izmereniya-urovnya-shuma-v-kvartire

Знаете ли Вы

Максимально допустимый порог силы звука в помещениях многоквартирных домов не может быть выше 55 дБ днем и 45 дБ ночью. Подробнее читайте в статье здесь

При отсутствии результата после всех обращений собственник жилья вправе написать жалобу в районную администрацию с просьбой вынести предупреждение нарушителю жилищных норм. Если предупреждения неоднократно предъявлялись соседу и не были выполнены, можно ходатайствовать перед администрацией о выселении такого жильца. Согласно ст. 91 Жилищного кодекса за систематическое нарушение прав соседей администрация муниципального образования вправе поднимать вопрос о судебном выселении. Но мера эта крайняя, применяется редко и только к нанимателям жилых помещений, собственника на таком основании выселить нельзя.

При этом жаловаться на соседей в случае затопления нет никакого смысла. В такой ситуации необходимо пригласить представителей управляющей организации и оформить акт о заливе квартиры, описать нанесенный урон и указать виновного. Если виноват сосед, но не соглашается добровольно компенсировать ущерб, вопрос нужно решать через суд.

Как составить жалобу

Обратите внимание

За шум в квартире, мешающий отдыху соседей, предусмотрены штрафы за нарушение тишины, в размере 500 руб для физиц и 10 000 для юрлиц. Подробнее читайте в этй статье

При обращении в любую инстанцию лучше, если жалоба будет коллективной, поскольку именно коллективные обращения дают лучший результат. Рекомендации, как написать коллективную жалобу на соседей, совсем несложные. Составляется документ в свободной форме, но обязательно должен содержать данные и подписи всех соседей. При описании сути претензии следует акцентировать внимание именно на нарушении интересов и прав соседей, правил пользования и содержания жилых помещений, федеральных законов со ссылками на нормы законодательства. Закончить документ нужно просьбой принять меры по устранению этих нарушений. К жалобе можно приложить любые факты, подтверждающие нарушения: фотографии, акты о санитарном состоянии и т.д.

Важно! Необходимо составлять копии всех обращений или сохранять второй экземпляр жалобы с отметкой о ее получении уполномоченного на это лица.

Если обращения и жалобы на проблемных соседей в различные инстанции неэффективны, то защищать свои права и интересы собственник жилья может в судебном порядке. Именно в этом случае и могут понадобиться копии обращений.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Написать жалобу в управляющую компанию о вандализме. Коллективное письмо (образец)

Написание обращений к чиновникам — это целая наука. Половина успеха зависит от того, правильно ли написано обращение. Причем при написании обращений чрезвычайно важны как форма, так и содержание.

Эта инструкция написана на основе самых современных данных из науки о военном общении с чиновниками. Эта наука стремительно развивается. Поэтому, если у вас есть комментарии и предложения по улучшению инструкций, мы приветствуем их.

Инструкции многабукаф, но они важны и полезны. Чтобы потом не было мучительно больно, рекомендуется дочитать до конца.

Итак, инструкция:

Антон Буслов очень хорошо написал о содержании письма чиновнику — http://mymaster.livejournal.com/361548.html Мне здесь нечего добавить.

Форма письма должностному лицу

Вопрос о форме индивидуального письма также очень хорошо освещен в том же посте Буслова — http: // mymaster.livejournal.com/361548.html

Но форма собирательных писем (которые в большинстве случаев востребованы) почему-то малоизвестна. Например, мне все еще задают вопросы, можно ли подавать копии подписей (!).

Коллективное письмо

Коллективное письмо состоит из двух частей:

1. само письмо
2. экз. Подписных листов

Зачем нужно собирать подписи на отдельных листах:

1. Практически всегда для решения проблемы нужно писать письма в разные инстанции.В случае сбора подписей на отдельных подписных листах вы собираете подписи один раз — и спокойно прикрепляете копии к любому количеству запросов в органы власти, и не собираете подписи каждый раз заново.
2. Оригиналы подписей, отданных цепким лапам чиновников, могут «исчезнуть». Если оставить оригиналы, они никуда не денутся.

Бланк для подписи выглядит так: короткий текст, содержащий только требование, без обоснования, и таблица подписей: ФИО, адрес, номер телефона, подпись.Текст подписного листа должен быть:

Как можно короче, чтобы вместить больше подписей,

При этом обязательно — ясная, не допускающая двусмысленных толкований,

В то же время по возможности — как можно более общие, позволяя при необходимости как можно шире использовать подписи.

Зачем нужна ясность, зачем нужен самый общий текст, примеры хороших списков подписки — http://stilett-1.livejournal.com/236435.html

Как заполнять подписные листы:

1. Текст, на который вы подписываетесь, должен быть на КАЖДОМ подписном листе.Подписка на лист, содержащий только таблицу для подписей, без текста, НЕ ВОЗМОЖНА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Копии таких подписей могут быть прикреплены должностными лицами правительства или префектуры к любому вредоносному тексту.
2. Вы не можете поставить свою подпись на обратной стороне подписного листа. Копии оборотной стороны подписного листа — это подписи без текста, их тоже можно прикрепить к чему угодно.

Итак, подписи собраны. К спискам подписок применяется одно железное правило: НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ДАВАТЬ ОРИГИНАЛЬНЫЕ ПОДПИСИ НИКОМУ … Подлинники подписей хранятся у надежного члена инициативной группы. Во все экземпляры передаются только копии.

Вы можете передать копии этих подписей любому количеству инстанций и по любому количеству причин (для которых подписи, конечно, подходят).

Более подробную информацию о допустимой и недопустимой форме и содержании списков подписки можно найти здесь: http://stilett-1.livejournal.com/58857.html (с той лишь разницей, что в подписку рекомендуется добавлять номера телефонов. таблица списка).

бланк коллективного письма (образец)

Мэр Москвы

С.С. Собянин

от жителей Лефортовского района Москвы

Подписи на _____ листах

Уважаемый Сергей Семенович!

Мы просим вас отправить ответ такому-то и такому-то по такому-то адресу (пожалуйста, отправьте копию ответа на такой-то адрес электронной почты).

заявка:

копии подписей жителей (___ подписей на ___ листах)

Именная подпись

ВСЕГДА указывайте количество подписей и листов на первой странице.

как отдать письмо

Распечатать письмо в двух экземплярах, приложить КОПИИ подписей к одному из них. Подпишите обе копии живой подписью. В подавляющем большинстве случаев отнести письмо в инстанцию ​​может любой человек — не обязательно тот, кто подписал. Из московских властей только Генеральная прокуратура и Приемная Президента требуют, чтобы заявитель лично присутствовал при передаче заявления.

Вы передаете копию с копиями в соответствующий орган, на копии без копии вы получаете печать о принятии, дату и подпись. Штамп ставится на первой странице вашего письма. Именно поэтому ВСЕГДА указывайте количество листов и подписей на первой странице — то есть на той странице, на которой будет поставлен штамп. Если этого не сделать, подписи могут быть «потеряны», и вместо 1185 подписей будет, например, 26 подписей. А если на странице стоит штамп, на котором указано количество подписей, то «потерять» подписи будет сложно.

В некоторых случаях чиновники хотят видеть оригиналы подписей. Вы можете продемонстрировать их, но ни в коем случае не раздавать. Обязательно переходите к процедуре показа подписей в группе из нескольких человек, по возможности снимайте на видео и не передавайте подписные листы чиновникам — бывают случаи, когда чиновники отрывали документы у активистов, лежали на столе сверху документов, убежала с документами (один чиновник схватил документы и заперся с ними в туалете).

В следственный отдел по г. Красногорску

Главное следственное управление Следственного комитета Российской Федерации

В Красногорский городской суд

Коллективное письмо

Следственным управлением по Красногорску Главного следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Минобороны возбуждено уголовное дело в отношении Ивановой А.А. (реестр: МО, Красногорск, ____________) по факту убийства гр.Петрова А.А.

Мы, жители Красногорского района Московской области, хотели бы высказать свое мнение по данному вопросу и о назначении А.А. Иванова. наказание.

Мы знаем А.А. Иванова. и Петрова А.А. долгое время будучи их знакомыми, друзьями, соседями, коллегами и просто свидетелями их совместной жизни.

Гр-к Иванова А.А. Имеет двух иждивенцев: Алина, 2010 г.р. и Галина, 2012 г.р. Этих детей она воспитывала и воспитывала достойно, прививая им уважение к детям и взрослым, которые их окружали, любовь к месту, в котором они выросли.Алина и Галина всегда хорошо накормлены и одеты, аккуратны и вежливы. Девочки растут веселыми и любознательными. Алина посещает логопедический кружок в детском саду. При этом мать — Иванова А.А. постоянно работает с детьми, прививая им образование и культуру; играет с ними в развивающие игры, гуляет на детской площадке, водит на различные детские мероприятия. Вежливость, воспитанность и высокая культура — вот качества, которые отличают А.А. Иванова. в отношениях с детьми и окружающими гражданами.

В отличие от Ивановой А.А., Петрова А.А. абсолютно не принимала участия в воспитании детей. Напротив, окружающие неоднократно были свидетелями того, как он бил А.А. Иванова в нетрезвом состоянии. и ее дети. После жестоких избиений он выгнал их на улицу, часто на морозе. Иванова А.А. неоднократно звонил в полицию, но к моменту прибытия сотрудников А.А. Петров. сбежал из дома. В апреле 2013 года он ударил Алину, которой было всего 3 года, по голове.Иванова А.А. По данному факту она обратилась в травмпункт Красногорской больницы. Наши просьбы и увещевания против АА. Петров не работал. Он постоянно пил алкоголь, продолжал издеваться над семьей.

Мы считаем, что А.А. Иванова совершила бесспорное преступление из-за аморального и преступного поведения А.А. Петрова. Каждый день мы видим, что она сожалеет о случившемся. Ее раскаяние искреннее и честное.

Нам, жителям Красногорского края, хорошо известны отношения, которые сложились в семье А.А. Иванова. и мы просим вас проявить гуманизм и сострадание при вынесении ей приговора. Вынесение наказания, связанного с лишением свободы, обязательно разрушит семью и нанесет детям неизлечимую психологическую травму, не достигнет цели исправления, а лишь сломает судьбу нескольких человек.

ФИО

Место жительства

Паспорт

Телефон

Крупные полномочия собственников квартир определяются нормами Жилищного кодекса.Все, что им нужно, это провести общее собрание. Вся мощь этого метода ведения домашнего хозяйства используется редко из-за невозможности организовать собрание всех жильцов квартир. Альтернативой этому является сбор подписей жителей дома — заочная форма общего собрания. Часто подпись всех собственников квартир требуется при составлении разного рода коллективных писем в коммунальные организации или другие органы власти.

Сбор подписей арендаторов, из чего состоит процесс

Перед тем как начать обход соседей, вам потребуются: 1- Решение общего очного собрания жильцов по выбору председателя совета жильцов, жилищных кооперативов или ТСЖ; 2- Ручка; 3- Подписные листы (или компьютер с принтером для их изготовления).4- Подписи всех жителей собраны в специальных подписных листах. 5- Подготовка подписного листа. В некоторых случаях, если вы планируете собирать подписи жителей дома, образец можно взять в вашем местном правительстве. Все зависит от добросовестности муниципальных властей, так как для типовых ситуаций, коммунальных вопросов должны быть готовые комплекты документов. Если речь идет о выдвижении кандидата в депутаты парламента, то подписной лист можно получить и заполнить в территориальной избирательной комиссии (карта или справочник подскажут, где его найти).Если готовых форм нет, подписные листы несложно изготовить самостоятельно, форма этого документа универсальная, но вам понадобится оргтехника. Обязательные реквизиты включают данные об арендаторах: 1- Фамилия, имя и отчество; 2- Паспортные данные; 3- Дата рождения; 4- Адрес регистрации; 5- Номера телефонов (мобильные и стационарные). В случаях, когда один собственник квартиры проживает в другом месте, в подписном листе необходимо указать реквизиты его документа о праве собственности на квартиру, как основание для того, чтобы он мог поставить свою подпись и участвовать в решении вопросов, связанных с вся конструкция.

Далее необходимо составить текст решения общего собрания или обращения собственников квартир о проблеме, которое они подпишут. Этот текст должен быть понятным, не длинным и содержать, при необходимости, ссылки на законы, соглашения или постановления местных органов власти. Все листы нужно пронумеровать, а затем сшить. Или поместите текст в начале каждого подписного листа (если он достаточно маленький). Важно, чтобы все данные об арендаторах вносились в списки подписок точно, без ошибок и опечаток.

Как написать письмо с жалобой — невероятно простой метод

Определение письма с жалобой

Письмо с жалобой — это тип письма, которое составлено для того, чтобы адресовать неправильные действия, жалобу, оскорбление или негодование, возникшие в результате продукт или услуга. Каждый должен знать, как правильно написать действенное письмо-жалобу, ведь это один из способов защитить свои права и свободы. О том, как написать письмо-жалобу в любое государственное учреждение или организацию, мы поговорим в этой статье.

Как написать письмо с жалобой в организацию или в органы власти

Как написать письмо с жалобой в организацию? Законодатель не устанавливает специальной формы для написания писем-жалоб, в том числе при их подаче в государственные и муниципальные органы. Однако существуют общие требования к формату такого рода писем, которых следует придерживаться при ведении деловой переписки:

1. При написании письма-жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, сленг или оскорбительные слова в адрес кого-либо.Апелляции, не соответствующие требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебной процедуры урегулирования спора.
2. Текст должен быть кратким и точным. Не стоит растягивать жалобу на несколько листов: опишите ситуацию как можно лаконичнее, акцентируя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для правильной оценки произошедшего. Не используйте в своей речи выражения, которые можно толковать по-разному, имеющие переносное значение и т. Д.Все данные, необходимые для рассмотрения спора, должны быть достоверными (даты, номера, адреса и т. Д.).
3. Внимательно отслеживайте, к кому вы обращаетесь в своей жалобе. Это может быть руководитель отдела, организации или надзорного органа. От выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество. Кроме того, не следует забывать, что принцип негласного приоритета действует всегда. Это значит, что, например, не нужно жаловаться на право продавца директору торговой сети — достаточно будет отправить жалобное письмо администратору или менеджеру магазина.
4. Обратите внимание на грамотность и соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из важнейших условий ведения деловой переписки.

Как начать письмо с жалобой

Прежде чем писать письмо с жалобой, помните, что все ваши действия имеют последствия, а жалобы, как правило, не анонимны. Если жалоба действительно стоит, то вперед, но если есть другие варианты, лучше рассмотреть их все.

Например, угроза написания жалобы часто имеет гораздо большее влияние, чем сам факт ее написания. Особенно это актуально для различных заведений или пунктов обслуживания, где есть обязательная книга жалоб. Если кто-то решит написать в нем жалобу, будет проведена проверка, например, со стороны госконтроля, и у учреждения возникнут проблемы. Поэтому жалоба — универсальное средство манипуляции, даже если она еще не написана.

Как составить официальное письмо с жалобой — основные моменты

Как составить профессиональное письмо с жалобой? Прежде всего, необходимо помнить, что в зависимости от того, как написано письмо-жалоба, оно может произвести как сильный, так и слабый эффект.Плохо написанное письмо-жалоба может, наоборот, навредить вам. Итак, мы хотим представить моменты, на которые стоит обратить внимание.

Все письма-жалобы написаны исключительно в официальном деловом стиле, который отличается присущими ему особенностями.

Собираясь написать письмо-жалобу, помните, что в этом случае первое правило такое же, как и при написании негативных вещей: эмоции не должны проскальзывать в тексте. Более половины людей, которые пишут жалобы, изливают в них весь свой гнев, весь свой опыт и разочарование.Эмоции здесь не только неуместны, но и могут навредить.

Чем больше аргументов будет в письме-жалобе, тем сильнее будет эффект. Однако никому не нужно большое количество лишних слов, и это очень раздражает тех, кто читает десятки таких жалоб каждый день.

Начиная писать письмо-жалобу, помните, что его прочитает человек, которого не волнуют ваши проблемы. Вот почему крайне важно объективно аргументированно показать, что ваше письмо-жалоба — это не просто слезливая бумага с каракулями.

Убедитесь, что в вашем письме-жалобе нет грамматических или пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят на нет весь его эффект.

Как написать письмо с жалобой — Образец

Давайте посмотрим, как написать пример письма с жалобой. Вы можете взять этот типовой образец в качестве шаблона и самым простым способом написать собственное письмо с жалобой. Мы представляем его для того, чтобы показать вам, как письмо с жалобой может выглядеть на практике, а не только для того, чтобы дать вам советы по его написанию.Имея образец, вы можете написать эффективное письмо с жалобой, которое будет работать.

Щелкните изображения, чтобы увидеть их в полном размере.

Как написать письмо с жалобой от группы людей

Как написать письмо разочарования от группы людей? Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например, ваших соседей, то все пострадавшие могут объединиться и написать коллективное письмо-жалобу.Коллективное письмо-жалоба — это любое письмо-жалоба, в котором претензии выражаются не одним, а несколькими людьми, права которых были нарушены в одной (общей) ситуации.

Схема написания коллективного письма-жалобы мало чем отличается от образца написания письма-жалобы одним человеком. Единственное отличие состоит в том, что коллективное письмо-жалоба должно отражать общее мнение всех граждан по какому-то одному вопросу, а также описывать все, что произошло с каждой из пострадавших.

После написания письма-жалобы все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут служить подтверждением их согласия с обстоятельствами, указанными в жалобе. Покажите, что у него настоящий вес. Для этого вам нужно включить аргументы, представив их в нужном вам направлении.

Например, вы можете взять следующие фразы:

— Это ведет к…
— Это дискредитирует…
— Это отрицательно влияет на…
— Это угроза…

Начиная писать письмо с жалобой, помните что чем больше объем, тем меньше вероятность, что он будет прочитан до конца.В лучшем случае это будет просто просмотрено. Поэтому постарайтесь максимально кратко изложить основные факты.

При этом короткое письмо-жалоба без объективного обоснования также не подействует. Поэтому ни в первом, ни во втором случае нельзя нарушать баланс громкости.

• Четко определенные требования

Письмо с жалобой должно содержать особые требования. Даже если вы просто доводите до сведения руководства магазина факт хамского отношения к вам кассира и не предъявляете особых требований, то в таком случае есть универсальное требование, по которому можно писать 80% жалоб: Пожалуйста принять соответствующие меры.

• Ссылки в письме-жалобе

Неважно, кому вы должны будете написать письмо-жалобу; помните, что окончательное решение принимает корреспондент. Но бюрократический аппарат устроен таким образом, что в большинстве случаев решение не принимается, поскольку оно должно основываться на определенных нормативных актах.

А теперь представьте две ситуации:

1. Вы пишете просто жалобу.
2. Вы пишете жалобу по пунктам, например, Кодекса об административных правонарушениях.

В первом случае ответственное лицо, читающее вашу жалобу, должно соответствовать вашим аргументам в соответствии с законом. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, хочет ли он это сделать.

Во втором случае всю работу вы делаете сами. Это означает, что ответственное лицо может только подписать постановление, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всю ответственность.

Как написать официальное письмо с жалобой — что вы должны знать

Самое главное — и то, что никогда нельзя забывать — не забудьте сохранить вторую копию письма с жалобой. Здесь также следует сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно отправляете ее в приемную какого-либо должностного лица или организации, то на вашей копии следует оставить отметку о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться крайний срок ответа; во-вторых, служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.Если вы отправляете письмо с жалобой по почте, то вам необходимо сохранить квитанцию ​​об отправке письма или дождаться, пока вы вернете уведомление о его доставке.

Следующее, что нужно знать, — это время, необходимое для ответа на письмо с жалобой. Это зависит от того, на кого вы подаете жалобу и в отношении какого нарушения. Если жалоба касается закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправили жалобу продавцу), срок ответа на жалобу может составлять 10 дней.Если вы обращаетесь в государственные или местные органы власти, ответ может быть дан не позднее, чем через 30 дней после получения письма.

В случае отсутствия определенного срока для ответа на письмо с жалобой вы можете установить любой, который вы считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на жалобу просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какое решение спора предлагает контрагент, но и о том, когда он готов реализовать предложение (или отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин за такой отказ).

Как написать письмо с жалобой в компанию

Куда можно отправить жалобу в компании? Эта тема актуальна для многих из-за многочисленных и зачастую систематических нарушений со стороны руководителей. Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться в компании, если возникнет такая необходимость.

Жалоба на компанию составляется в общей форме. Как и в любом письме с жалобой, есть заголовок, в котором указывается орган, в который направляется апелляция, а также имя и фамилия заявителя.Помимо этого, полезно указать номер телефона, по которому с вами можно будет связаться позже. Далее следует описать суть проблемы.

В основной части письма-жалобы необходимо указать, какие нарушения допустила компания, а какие обязательства не выполнялись. Например, если компания не вывозит мусор, то необходимо написать, что в течение определенного периода времени (или с определенной даты) мусор не вывозился из контейнеров, расположенных рядом с вашим домом (с указанием точной адрес вашего дома).Далее необходимо указать, что данный факт является нарушением договора, заключенного с Управляющей компанией, поэтому вы просите устранить нарушения, выявленные в определенный период.

Если вас обидели или нарушили ваши права, то универсальный выход — написать письмо с жалобой и сделать все правильно. В этой статье собраны основные рекомендации и пример письма с жалобой. Однако, если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете смело их задавать в комментариях. Кроме того, в нашем блоге вы можете найти больше руководств по написанию других типов писем.

Образец письма-жалобы | Scribendi

Написано Scribendi

---

Хотите написать официальное письмо с жалобой?

Написать письмо с жалобой может быть непросто, но самое важное, что нужно помнить, — быть прямым и со вкусом. Никто не отнесется к вашей жалобе серьезно, если вы разглагольствуете и разглагольствуете. Взгляните на этот пример письма с жалобой, чтобы узнать, как вам следует подойти к написанию письма с жалобой.

---

Образец письма-жалобы

Улица Недовольных, 56
Somewhere Unhappy
1:00 MAD

Менеджер по обслуживанию клиентов
Эта ужасная компания
Somewhere Awful
UR BAD

15 июня 2020

Для кого это может касаться,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 12 июня 2020 года.В тот день меня навестил представитель этой ужасной компании мистер Безумный.

Мистер Безумный опоздал на прием на час и не принес никаких извинений, когда прибыл в полдень. Ваш представитель не снял грязную обувь, войдя в мой дом, и, следовательно, оставил грязный след в коридоре. Затем г-н Мэдман представил мне ряд продуктов, о которых я специально сказал его помощнику по телефону, что меня не интересует. Я неоднократно пытался спросить вашего представителя о продуктах, которые меня интересовали, но он отказывался от сделки. с моими вопросами.Мы закончили нашу встречу через 25 минут, ни один из нас ничего не добился.

Меня больше всего раздражает то, что я зря потратил утро (и полдня отпуска) на ожидание появления мистера Безумца. Мое впечатление об этой ужасной компании испортилось, и теперь я обеспокоен тем, как моя нынешняя компания управляется вашей фирмой. Более того, неспособность мистера Мэдмана снять грязную обувь означала, что мне пришлось воспользоваться услугами профессионального чистильщика ковров и понести расходы на него.

Я верю, что компания That Awful Company не хочет вести дела с ценными клиентами таким образом — я был с вами с момента основания компании и никогда раньше не сталкивался с таким обращением. Я был бы рад возможности продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

В. Злой

---

Расставание

При наличии подходящих ресурсов легко научиться писать всевозможные буквы.Посмотрите нашу электронную книгу How to Write a Letter , доступную в Kindle и в мягкой обложке на Amazon прямо сейчас. Кроме того, вы также можете отправить нам свое письмо для профессионального редактирования и корректуры.

---

Источник изображения: Сонячный / envato.elements.com

---

Считайте каждое слово. Наймите профессионального редактора.

---

Об авторе

Штатные редакторы Scribendi работают с писателями со всего мира, чтобы улучшить свои тексты.Они знают, что ни одно произведение не обходится без профессионального редактирования, и им нравится видеть, как хороший текст превращается в отличный. Штатные редакторы Scribendi не имеют себе равных как по опыту, так и по образованию, коллективно отредактировав миллионы слов и получив почти 20 ученых степеней. Они любят пить напитки с кофеином, читать книги разных жанров и отдыхать в тихих, тускло освещенных помещениях.

Права профсоюзов — Права управления — Пункт о признании

В пятницу директор завода, Коттон Мазер, обратился к председателю профсоюзного цеха Сэму Беллеми: «Сэм, я просто хотел сообщить вам, что начиная с понедельника радиостанции не будут допускаться. мельница.«О чем это?» — спросил Сэм. «Я думал, что мы решили все проблемы с радио; Кто-то слишком громко играл на своей? » «Просто высшее руководство считает, что слишком отвлекает. Людям нужно уделять больше внимания своей работе ». — сказал Коттон. Сэм на минуту подумал: «Что ж, думаю, нам придется подать жалобу». «Ни в коем случае, — сказал Коттон, — в контракте ничего не говорится о прослушивании радио, а в пункте о правах управления говорится, что мы имеем право управлять заводом.”

Энн Бонни, главный стюард профсоюзов, дошли слухи о том, что компания собиралась передать работу отдела выставления счетов на субподряд компании в Ирландии. В понедельник ее и других членов профсоюзного комитета вызвали в кабинет начальника отдела. «В чем дело?» — спросила она менеджера Джорджа Рахкама. «У меня плохие новости. Через 3 месяца все счета будут производиться в Ирландии », — сказал Джордж. «Вы собираетесь сесть и поторговаться с Союзом по этому поводу?» спросила Энн.«Нам не обязательно, — сказал Джордж, — в пункте о правах управления говорится, что мы имеем право вести бизнес, и в контракте нет ничего, что говорило бы, что мы не можем передать работу субподрядчикам».

Нет письменного профсоюзного договора, охватывающего все возможные ситуации. Есть такие, которые пытаются, но они обычно непонятны простым смертным. Из-за этого в договорах обычно есть два пункта, которые в основном носят общий характер. Одним из них является пункт «Права управления», в котором указываются некоторые общие права, которыми обладает руководство.Другой — пункт «Признание», в котором излагаются права Союза и обязанность руководства вести дела с Союзом.

Чаще всего пункт о признании стоит в начале контракта и читается примерно так:

Работодатель признает Союз в качестве единственного и исключительного агента по переговорам с целью установления заработной платы, часов и условий найма.

Откуда берутся права профсоюзов?

Причина, по которой этот вид формулировок настолько распространен, заключается в том, что пункт о признании просто повторяет то, что говорится в Национальном законе о трудовых отношениях (NLRA) в разделе 8 (d) [большинство государственных законов о труде, касающихся работников государственного сектора, также имеют похожую формулировку]:

Для целей Закона коллективные переговоры — это выполнение взаимного обязательства работодателя и представителя работников встречаться в разумные сроки и добросовестно обсуждать вопросы заработной платы, рабочего времени и других условий найма. …

Рассмотрение жалоб — это форма торга!

Таким образом, согласно большинству наших контрактов и по закону, работодатель должен вести переговоры с Союзом — а рассмотрение жалоб является формой торга — когда возникают нерешенные вопросы, касающиеся заработной платы, часов и условий найма.

Рассмотрение проблемы воспроизведения радио

Это прекрасный пример. Право слушать радио не предусмотрено контрактом, но Сэм подаст жалобу в соответствии с положением о признании и может даже отметить, что работодатель нарушил раздел 8 (d) NLRA [или соответствующего закона штата]. Работодатель должен вести переговоры с Союзом об условиях найма. Удаление радиоприемников приведет к изменению условий найма сотрудников, и поэтому работодатель должен торговаться с Союзом, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Субподрядные работы

Важность пункта о признании в жалобах, касающихся субподряда, была разъяснена в арбитражном деле, которое выиграла компания UE Local 715. Компания объявила, что собираются передать на субподряд работы по вождению грузовиков, и отказалась торговаться с Союзом по этому поводу. При подаче жалобы одной из статей, процитированных Союзом, была статья о признании. Присуждая победу Союзу, арбитр постановил, что «контракт и прецедентное право в соответствии с Национальным законом о трудовых отношениях требует, чтобы стороны вели коллективные переговоры, если субподряд приведет к сокращению рабочих мест членов переговорной единицы.”

«Особые» права управления и «Общие» права управления

Хотя в пункте о правах управления говорится, что работодатель имеет право управлять рабочим местом, это общее право и не означает, что они могут изменять любые условия труда в любое время, когда захотят. Положения о правах руководства, в которых перечисляются конкретные пункты, такие как «руководство имеет право устанавливать время начала», означают, что профсоюз не может жаловаться на время начала, установленное руководством, если та же проблема не рассматривается в какой-либо другой части контракта.В пункте о правах руководства можно было бы сказать, что «руководство имеет право определять, какие методы используются в производстве», НО им придется вести переговоры с профсоюзом по всему, что меняет условия труда рабочих. Это может включать в себя размер оплаты труда, объем работы, условия работы (новое оборудование шумное, грязное и т. Д.), А также то, будут ли люди уволены из-за новой техники. Таким образом, даже если руководство имеет конкретное право, данное им в пункте «Права управления», им все равно, возможно, придется договориться о том, как использование этого права влияет на работников.

Ограничения нашего права на торговлю и горе

Существуют некоторые ограничения на ведение переговоров с работодателями об условиях найма. Хотя нет никаких оснований ни в самом законе, ни в дебатах в Конгрессе, которые учредили NLRA, Верховный суд наложил некоторые ограничения на наши права. Как и следовало ожидать, ограничения благоприятствуют начальству. Суд решил, что должны быть обязательные предметы переговоров и добровольные предметы для переговоров.

Никогда не верьте начальникам на слово, что им не нужно торговаться из-за проблемы.Сначала проконсультируйтесь с Союзом. Потому что даже если Союз «отказался» от своего права торговаться или обжаловать проблему, компания может быть обязана торговаться по поводу последствий изменения.

Добровольный список довольно невелик, но охватывает некоторые важные темы. Например, работодатель добровольно обсуждает решение о закрытии предприятий или ликвидации части бизнеса. Однако они должны договориться о «последствиях для сотрудников» таких решений. Здесь мы торгуемся из-за выходного пособия и т. Д.Решение о закрытии завода, основанное исключительно на желании платить более низкую заработную плату, может переместить этот вопрос в категорию «обязательных» переговоров. Другие «добровольные» статьи — это подбор руководителей, тесты перед приемом на работу, реклама, зарплата руководителей и т. Д.

Это наш долг

Как скоро осознает большинство стюардов, будет много споров по поводу того, что означают статьи о правах на признание и управление. Мы всегда должны пытаться использовать пункт о признании и раздел 8 (d) NLRA, чтобы требовать от рабочих и профсоюзов наивысших прав «раздвигать границы».”

Мы всегда должны пытаться заключить сделку с руководством по поводу любых предлагаемых изменений, независимо от того, что говорится в пункте о правах управления. Мы не выиграем всех, но, придерживаясь своих прав и имея за собой активное членство, мы можем «обучить» менеджмент торговаться по большинству условий работы.

Заставить руководство выполнить свое обязательство вести переговоры с Союзом — важный вопрос. Стюарды должны найти время, чтобы объяснить участникам, почему стоит бороться за соблюдение пункта о признании.Кнопки, наклейки и другие видимые знаки полезны для напоминания руководству о том, что участники не потерпят нарушения своих прав.

Проблемы, которые должен обсудить босс

Вот список некоторых вопросов, о которых руководство должно обсудить с Союзом, если только Союз не конкретно отказался от своего права торговаться или огорчать их (предварительно придя к соглашению по этому вопросу):

• Правила прогулов
• Правила уборки
• Дисциплинарные процедуры
• Дресс-коды
• Тестирование на наркотики / алкоголь
• Ликвидация позиций
• Привилегии сотрудников (например, право слушать радио, принимать телефонные звонки и т. Д.))
• План закупок сотрудников
• Оценочные системы
• Часы приема пищи, бесплатный кофе
• Стандарты ухода за шерстью
• Полисы «легкого режима»
• Увольнения по экономическим причинам
• Новые должности, часы работы или смены
• Правила парковки
• Порядок проверки заработной платы
• Квоты на производство
• Награды за безопасность
• Правила курения
• Решения о субподряде
• Правила опоздания
• Профсоюзные стюарды и привилегии должностных лиц (такие как профсоюзный отпуск, доступ к помещениям и т. Д.)
• Условия отпуска
• Рабочая нагрузка
• Правила работы

In The Legal Rights of Union Stewards , автор Роберт Шварц дает следующую рекомендацию:

Профсоюз, который обеспокоен тем, что его пункт о правах на управление в контракте может быть истолкован как отказ от права на ведение переговоров, должен попытаться получить новую формулировку договора, возможно, добавив предложение, подтверждающее, что профсоюз не отказывается от своих прав на ведение переговоров. Если это практически невозможно, рассмотрите возможность отправки письма руководству во время переговоров по контракту, в котором говорится, что профсоюз не рассматривает существующий пункт о правах управления как отказ от своих прав на ведение переговоров NLRA.

Опытный управляющий

Порядок ведения переговоров

Работодатель должен уведомить профсоюз о предлагаемых изменениях ДО того, как будут объявлены какие-либо новые правила.

• Если профсоюз хочет вести переговоры, он должен незамедлительно подать запрос на переговоры.
• Работодателю запрещается вносить изменения во время переговоров.
• Работодатель должен предоставить соответствующую информацию, запрошенную профсоюзом, и должен добросовестно вести сделку с намерением достичь соглашения.
• Торг должен продолжаться до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение или пока стороны не зайдут в тупик (тупик после торга исчерпан). Если стороны зайдут в тупик, работодатель может реализовать предложенное изменение без согласия профсоюза. Работодатель не может объявить тупик, если он не предоставил профсоюзу необходимую запрошенную информацию.

торг

Кому: Коттон Мазер
От кого: Сэм Беллеми, председатель Union Shop
Тема: Запрос на переговоры
Дата: 15 июля 2009 г.

Профсоюз настоящим просит провести переговоры относительно предложения компании об отказе от радиоприемников.Сообщите профсоюзу, когда компания сможет провести переговоры относительно предлагаемого изменения. Как известно, трудовое законодательство запрещает любую реализацию новой политики до завершения процесса переговоров.

12.3 Администрация коллективного договора — управление человеческими ресурсами

Процедура или процесс рассмотрения жалоб обычно создается в рамках коллективного договора. Процедура рассмотрения жалоб описывает процесс рассмотрения жалоб по поводу нарушений контрактов.Это будет предметом нашего следующего раздела.

Порядок рассмотрения жалоб

Нарушение условий контракта или восприятие нарушения обычно приводит к подаче жалобы. Процесс индивидуален для каждого контракта, поэтому мы обсудим его в общих чертах. Жалоба обычно инициируется сотрудником, а затем рассматривается представителями профсоюза. В большинстве контрактов указывается, как должна быть подана жалоба, шаги по завершению процедуры и определение представителей с обеих сторон, которые будут рассматривать жалобу.Обычно отдел кадров участвует в большинстве этапов этого процесса. Поскольку HRM хорошо знакомы с контрактом, их участие имеет смысл. Базовый процесс показан на Рисунке 12.8 «Пример процесса рассмотрения жалоб».

Рисунок 12.8 Пример процесса рассмотрения жалоб

Первым шагом обычно является неформальный разговор с менеджером, сотрудником и, возможно, представителем профсоюза. Многие жалобы никогда не идут дальше этого шага, потому что часто жалоба является результатом недопонимания.

Если жалоба остается нерешенной на этом этапе, профсоюз обычно инициирует процесс рассмотрения претензии, официально выразив ее в письменной форме. В это время HR и руководство могут обсудить жалобу с представителем профсоюза. Если результат неудовлетворителен для обеих сторон, жалоба может быть подана в профсоюзный комитет компании по рассмотрению жалоб. Это может быть неформальная встреча или более официальное слушание.

После обсуждения руководство представит формализованный ответ на жалобу.Он может принять решение об удовлетворении претензии или может указать, почему жалоба не нарушает договор. На этом этапе процесс переходит на эскалацию.

Скорее всего, состоится дальнейшее обсуждение, и если руководство и профсоюз не могут прийти к соглашению, спор обычно передается на рассмотрение национального профсоюзного чиновника, который вместе с руководством пытается решить проблему. Может быть вызван посредник, который действует как беспристрастная третья сторона и пытается решить проблему. Любая рекомендация посредника не является обязательной ни для одной из сторон.Посредники могут работать как над процессами рассмотрения жалоб, так и над вопросами коллективных переговоров. Например, когда Национальная футбольная лига (НФЛ) и ее игроки не смогли достичь коллективного договора, они согласились попробовать посредничество (Associated Press, 2011). В этом случае согласие на посредничество стало положительным знаком после нескольких месяцев неудачных переговоров. В конце концов, посредничество сработало, и игроки НФЛ вовремя начали сезон 2011–12. В штате Вашингтон (как и в большинстве других штатов) некоммерческая организация может оказать помощь в посредничестве (как при рассмотрении жалоб, так и в связи с коллективными переговорами) и арбитражах.Цель такой организации — избежать перебоев в предоставлении государственных услуг и облегчить процесс разрешения споров. В Вашингтоне эта организация называется Комиссией по связям с общественностью в сфере занятости (PERC). На Рисунке 12.9 «Посреднический процесс для Комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон» показан типичный процесс рассмотрения жалоб с использованием бесплатных услуг PERC.

Рисунок 12.9 Процесс посредничества в Комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон

См. Главу 391-55 WAC.Посредничество при рассмотрении жалоб разрешает жалобы по существующим контрактам. «Нормальный» поток:

1. Просьба о посредничестве в рассмотрении жалоб (форма G-1 PERC или ее эквивалент) подается в офис PERC в Олимпии. PERC будет действовать только по запросам, в которых стороны заранее договорились передать любые нерешенные вопросы на окончательное и обязательное арбитражное разбирательство.
2. Назначается штатный медиатор ВЕРС, который связывается со сторонами, чтобы назначить встречу. Это делается неформально, но может быть подтверждено письмом или электронным письмом.
3. Посреднические сессии обычно проводятся в офисах работодателей или профсоюзов, если стороны не организуют и не оплатят расходы на другие помещения для встреч. У ВЕРС есть лишь ограниченные возможности для посредничества в офисах агентств.
4. Посредник встречается со сторонами, чтобы обсудить проблемы, изучить альтернативы и прийти к соглашению по разрешению конкретной поданной жалобы (жалоб).
   • Посредник не будет проводить слушание, основанное на доказательствах, как это было бы в арбитраже.
   • Посредник не выносит официального мнения, как это делается в арбитраже, но может направить письмо, подтверждающее достигнутое урегулирование или вынесенные рекомендации.
   • Посредники опираются на свои знания и опыт, но не обладают силой принуждения.
5. Связь между медиатором и сторонами, а также записи медиатора являются конфиденциальными. Посредник не может быть вызван для дачи показаний о посредничестве в любом последующем разбирательстве.

Если решение не будет принято, арбитра могут попросить рассмотреть доказательства и принять решение. Арбитр — это беспристрастная третья сторона, которую выбирают обе стороны и которая в конечном итоге принимает обязательное решение в данной ситуации.Таким образом, арбитраж — это последний аспект жалобы.

Некоторые примеры жалоб могут включать следующее:

1. Один сотрудник получил повышение по службе, несмотря на то, что у него был стаж.
2. У сотрудника нет инструментов, необходимых для выполнения его или ее работы, как указано в контракте.
3. Сотрудник был уволен, хотя при увольнении были нарушены правила контракта.
4. Сотрудник неправильно обучен обращению с химическими веществами в отделе.

Рисунок 12.10

Работа с профсоюзом требует от специалиста по персоналу умения общаться и рассматривать договоренность между профсоюзом и руководством как успешное партнерство.

Большинство жалоб попадает в одну из четырех категорий. Существуют индивидуальные / личные обиды, в которых один член профсоюза считает, что с ним плохо обращались. Групповая жалоба возникает, если несколько членов профсоюза подверглись одинаковому жестокому обращению. Основная жалоба касается, например, основных контрактных вопросов, связанных со стажем работы или оплатой труда.Если сотрудник или группа не желают официально подавать жалобу, профсоюз может подать жалобу в профсоюз или политику от имени этого человека или группы.

Важно помнить, что жалоба не должна восприниматься лично и при правильном использовании может быть справедливым и понятным процессом решения проблем внутри организации.

Рассмотрение жалоб бортпроводников

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Это видео демонстрирует философский взгляд на процесс рассмотрения жалоб в Союзе бортпроводников.

Основные выводы

• Процесс рассмотрения жалоб — это официальный процесс рассмотрения любых жалоб о нарушениях контрактов.
• Процесс рассмотрения жалоб варьируется от контракта к контракту. Это важная часть контракта, обеспечивающая справедливый процесс как для членов профсоюзов, так и для руководства.
• HR обычно участвует в этом процессе, так как он досконально знаком с контрактом и законами, которыми он руководствуется.
• Процесс рассмотрения жалобы может состоять из любого количества этапов.Сначала жалоба обсуждается с менеджером, сотрудником и представителем профсоюза. Если решение не найдено, жалоба оформляется профсоюзом в письменной форме. Затем HR, руководство и профсоюз обсуждают процесс, иногда в форме слушания, на котором обе стороны могут высказать свое мнение.
• Затем руководство письменно заявляет о своем решении профсоюзу.
• Если профсоюз решит подать жалобу на более высокий уровень, жалоба может быть передана в национальный профсоюз для принятия решения.На этом этапе может быть привлечен арбитр , подходящий для обеих сторон, для принятия окончательного обязательного решения.
• Существует четыре основных типа жалоб. Во-первых, индивидуальная жалоба подается, когда один из членов профсоюза чувствует, что с ним плохо обращаются. Групповая жалоба возникает, когда несколько членов профсоюза считают, что с ними плохо обращались, и подают жалобу как группа. Принципиальная жалоба может быть подана от имени профсоюза и обычно основана на более крупном вопросе, таком как вопрос политики или договора.Жалобу профсоюза или политику можно подать, если сотрудник не желает подавать индивидуально.
• Жалобы не следует принимать на свой счет, и их следует рассматривать как справедливый способ решения проблем, которые могут возникнуть между профсоюзом и руководством.

Упражнение

1. Каковы преимущества процесса рассмотрения жалоб? Какие недостатки вы видите в формализованном процессе рассмотрения жалоб?

Администрирование коллективного договора

Процедура рассмотрения жалоб обычно создается в рамках коллективного договора.Процедура рассмотрения жалоб Описанная в контракте, процедура устранения нарушений контракта. описывает процесс рассмотрения жалоб по поводу нарушений контрактов. Это будет предметом нашего следующего раздела.

Порядок рассмотрения жалоб

Нарушение условий контракта или восприятие нарушения обычно приводит к подаче жалобы. Процесс индивидуален для каждого контракта, поэтому мы обсудим его в общих чертах. Жалоба обычно инициируется сотрудником, а затем рассматривается представителями профсоюза.В большинстве контрактов указывается, как должна быть подана жалоба, шаги по завершению процедуры и определение представителей с обеих сторон, которые будут рассматривать жалобу. Обычно отдел кадров участвует в большинстве этапов этого процесса. Поскольку HRM хорошо знакомы с контрактом, их участие имеет смысл. Базовый процесс показан на Рисунке 12.8 «Пример процесса рассмотрения жалоб».

Рисунок 12.8 Пример процесса рассмотрения жалоб

Первым шагом обычно является неформальный разговор с менеджером, сотрудником и, возможно, представителем профсоюза.Многие жалобы никогда не идут дальше этого шага, потому что часто жалоба является результатом недопонимания.

Если жалоба остается нерешенной на этом этапе, профсоюз обычно инициирует процесс рассмотрения претензии, официально выразив ее в письменной форме. В это время HR и руководство могут обсудить жалобу с представителем профсоюза. Если результат неудовлетворителен для обеих сторон, жалоба может быть подана в профсоюзный комитет компании по рассмотрению жалоб. Это может быть неформальная встреча или более официальное слушание.

После обсуждения руководство представит формализованный ответ на жалобу. Он может принять решение об удовлетворении претензии или может указать, почему жалоба не нарушает договор. На этом этапе процесс переходит на эскалацию.

Скорее всего, состоится дальнейшее обсуждение, и если руководство и профсоюз не могут прийти к соглашению, спор обычно передается на рассмотрение национального профсоюзного чиновника, который вместе с руководством пытается решить проблему. Посредник — беспристрастная третья сторона, призванная помочь разрешить претензию.Любая рекомендация или решение не является обязательным. может быть вызван, который действует как беспристрастное третье лицо и пытается решить проблему. Любая рекомендация посредника не является обязательной ни для одной из сторон. Посредники могут работать как над процессами рассмотрения жалоб, так и над вопросами коллективных переговоров. Например, когда Национальная футбольная лига (НФЛ) и ее игроки не смогли достичь коллективного договора, они согласились попробовать посредничество. В этом случае согласие на посредничество стало положительным знаком после нескольких месяцев неудачных переговоров.В конце концов, посредничество сработало, и игроки НФЛ вовремя начали сезон 2011–12. В штате Вашингтон (как и в большинстве других штатов) некоммерческая организация может оказать помощь в посредничестве (как при рассмотрении жалоб, так и в связи с коллективными переговорами) и арбитражах. Цель такой организации — избежать перебоев в предоставлении государственных услуг и облегчить процесс разрешения споров. В Вашингтоне эта организация называется Комиссией по связям с общественностью в сфере занятости (PERC). Рисунок 12.9 «Посреднический процесс для комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон» демонстрирует типичный процесс рассмотрения жалоб с использованием бесплатных услуг PERC.

Рисунок 12.9 Процесс посредничества в Комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон

Если решение не будет принято, арбитра могут попросить рассмотреть доказательства и принять решение. Арбитр — беспристрастное третье лицо, которое выбирается обеими сторонами в жалобе и которое в конечном итоге принимает обязательное решение в данной ситуации.является беспристрастной третьей стороной, которую выбирают обе стороны и которая в конечном итоге принимает обязательное решение в данной ситуации. Таким образом, арбитраж — это последний аспект жалобы.

Некоторые примеры жалоб могут включать следующее:

1. Один сотрудник получил повышение по службе, несмотря на то, что у него был стаж.
2. У сотрудника нет инструментов, необходимых для выполнения его или ее работы, как указано в контракте.
3. Сотрудник был уволен, хотя при увольнении были нарушены правила контракта.
4. Сотрудник неправильно обучен обращению с химическими веществами в отделе.

Большинство жалоб попадает в одну из четырех категорий. Существуют индивидуальные / личные жалобы Когда один из членов профсоюза чувствует, что с ним плохо обращались, и подает жалобу, один из членов профсоюза считает, что с ним плохо обращались. Групповая жалоба Возникает, если несколько членов профсоюза подверглись одинаковому жестокому обращению и подали жалобу. возникает, если несколько членов профсоюза подверглись одинаковому жестокому обращению.Основная жалоба Жалоба, которая касается основных вопросов контракта, связанных с элементами контракта, такими как заработная плата или трудовой стаж. занимается, например, основными контрактными вопросами, касающимися трудового стажа или оплаты труда. Если сотрудник или группа не желают официально подавать жалобу, профсоюз может подать жалобу в профсоюз или политику Жалоба, инициированная профсоюзом, если сотрудник или группа не желают официально подавать жалобу. от имени этого человека или группы.

Важно помнить, что жалоба не должна восприниматься лично и при правильном использовании может быть справедливым и понятным процессом решения проблем внутри организации.

Рассмотрение жалоб бортпроводников

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Это видео демонстрирует философский взгляд на процесс рассмотрения жалоб в Союзе бортпроводников.

Основные выводы

• Процесс рассмотрения жалоб — это официальный процесс рассмотрения любых жалоб о нарушениях контрактов.
• Процесс рассмотрения жалоб варьируется от контракта к контракту.Это важная часть контракта, обеспечивающая справедливый процесс как для членов профсоюзов, так и для руководства.
• HR обычно участвует в этом процессе, так как он досконально знаком с контрактом и законами, которыми он руководствуется.
• Процесс рассмотрения жалобы может состоять из любого количества этапов. Сначала жалоба обсуждается с менеджером, сотрудником и представителем профсоюза. Если решение не найдено, жалоба оформляется профсоюзом в письменной форме.Затем HR, руководство и профсоюз обсуждают процесс, иногда в форме слушания, на котором обе стороны могут высказать свое мнение.
• Затем руководство письменно заявляет о своем решении профсоюзу.
• Если профсоюз решит подать жалобу на более высокий уровень, жалоба может быть передана в национальный профсоюз для принятия решения. На этом этапе может быть привлечен арбитр , подходящий для обеих сторон, для принятия окончательного обязательного решения.
• Существует четыре основных типа жалоб. Во-первых, индивидуальная жалоба подается, когда один из членов профсоюза чувствует, что с ним плохо обращаются. Групповая жалоба возникает, когда несколько членов профсоюза считают, что с ними плохо обращались, и подают жалобу как группа. Принципиальная жалоба может быть подана от имени профсоюза и обычно основана на более крупном вопросе, таком как вопрос политики или договора. Жалобу профсоюза или политику можно подать, если сотрудник не желает подавать индивидуально.
• Жалобы не следует принимать на свой счет, и их следует рассматривать как справедливый способ решения проблем, которые могут возникнуть между профсоюзом и руководством.

Упражнение

1. Каковы преимущества процесса рассмотрения жалоб? Какие недостатки вы видите в формализованном процессе рассмотрения жалоб?

6. Порядок рассмотрения жалоб

A. Описание и обоснование

Целью механизма рассмотрения жалоб является обеспечение того, чтобы вопросы прав человека доводились до сведения организации и надлежащим образом решались.Процедура рассмотрения жалоб должна предусматривать четкий, справедливый и эффективный механизм получения и разрешения жалоб на дискриминацию и домогательства. ^[15]

B. Соображения

Разработка и внедрение механизмов подачи жалоб может повлиять на ответственность организации за дискриминацию и домогательства.

Минимум:

• К жалобам нужно относиться серьезно
• Они должны быть приняты незамедлительно после получения
• Для разрешения жалоб необходимо использовать соответствующие ресурсы
• Должен существовать жизнеспособный механизм подачи жалоб, и он должен быть доведен до сведения всей организации
• Процедура рассмотрения жалоб должна обеспечивать создание и поддержание здоровой рабочей среды для заявителя
• Решения и действия, предпринятые организацией, должны доводиться до сведения сторон. ^[16]

Эти цели могут быть достигнуты разными способами. Некоторые организации примут очень формальные механизмы; другие могут выбрать более простой подход. Не существует единого идеального механизма подачи жалоб — каждая организация должна разработать свой собственный подход с учетом таких факторов, как ее полномочия, размер, ресурсы и культура.

C. Элементы

Примечание: Образец формулировки, представленный в разделах ниже, относится к занятости, но может быть изменен, чтобы указать на жилье или услуги.Примерная формулировка предоставляется только для примера. Не существует единой наилучшей политики или процедуры. Вы будете всегда должны пересматривать политики и процедуры, чтобы убедиться, что они соответствуют действующему законодательству и политике в области прав человека и подходят для вашей организации.

1. Доступ к информации и советам

Людям, которые считают, что они могли быть свидетелями или подвергнутыми дискриминации или преследованиям, а также лицам, на которых подана жалоба о дискриминации или преследовании, также может быть полезен доступ к советам экспертов и информации о политике и процедурах. как о преследовании и дискриминации в целом.В идеале советник должен быть нейтральным экспертом в области преследования и дискриминации, который может объяснить различные варианты решения проблем, связанных с правами человека. Этот советник должен работать отдельно от лица, назначенного для получения и расследования жалоб, и не должен выступать в качестве адвоката ни для организации, ни для лица, обращающегося за советом. Важно, чтобы консультант не подвергался давлению со стороны организации с целью отклонения или подавления жалоб.

Консультант должен убедиться, что вся информация хранится в строжайшей конфиденциальности, за исключением случаев, когда требуется раскрытие информации в соответствии с юридическим обязательством.

Процедура может описывать, как будут выбираться советники, и указывать, что советники получат соответствующее образование и институциональную поддержку.

Организация XYZ назначит нейтрального и опытного советника по правам человека, который предоставит информацию о правах человека, а также об этой политике и процедурах любому лицу, обеспокоенному возможным преследованием или дискриминацией внутри организации. Консультант не будет выступать в качестве адвоката какого-либо лица и не будет предоставлять юридические консультации, а также будет поддерживать конфиденциальность общения с ним или с ней, за исключением случаев, когда требуется раскрыть информацию в соответствии с юридическим обязательством.

2. Доступ к

Код механизмы

Важно разъяснить сотрудникам, что наличие внутренней процедуры рассмотрения жалоб никоим образом не мешает лицу добиваться возмещения ущерба в соответствии с механизмом, изложенным в Кодексе прав человека , если она или она этого хочет. Расскажите людям о сроках обращения за возмещением ущерба в соответствии с Кодексом . ^[17] Сотрудники также могут иметь права в соответствии с коллективными договорами, которые дадут им другой выбор для решения проблемы.

Положения этой политики и процедуры никоим образом не влияют на право любого лица осуществлять свои права в соответствии с Кодексом прав человека Онтарио , в сроки, указанные в этом законодательстве.

3. Подача жалобы

Некоторые механизмы подачи жалоб позволяют подавать жалобы от любого человека, который считает, что он или она стал свидетелем преследований или дискриминации. Другие механизмы ограничивают подачу жалоб людьми, которые считают, что подверглись притеснениям или дискриминации.

Процедуры рассмотрения жалоб могут различаться между «формальными» и «неформальными» процессами. Неформальные процессы направлены на решение проблем прав человека без расследования или оценки существа обвинений (например, путем облегчения общения между вовлеченными людьми). Этот тип неформального процесса обычно не подходит, если есть серьезные или систематические обвинения. Если используется неформальный процесс, должно быть ясно, что жалоба будет воспринята серьезно и рассмотрена ответственными лицами.

В процедуре должны быть указаны формы и процессы подачи жалобы. Однако организации должны рассматривать жалобы вне зависимости от того, написаны ли они в запрошенном формате.

Поскольку может иметь место дисбаланс сил, или потенциальный истец может опасаться репрессалий, или могут возникнуть проблемы с безопасностью, не требуйте от заявителей обращаться к потенциальному ответчику напрямую перед использованием механизма подачи жалоб.

В некоторых случаях вам, возможно, придется принять временные меры во время расследования или разрешения спора, чтобы защитить окружающую среду истца.Например, может потребоваться ограничить контакты между респондентом и подателем жалобы. Убедитесь, что предпринятые шаги не наказывают заявителя за подачу жалобы. Отнеситесь к любым опасениям по поводу безопасности заявителя со всей серьезностью.

Заявителям предлагается объяснить лицу, которое преследует или дискриминирует их, что такое поведение является нежелательным, но они не обязаны это делать. Ведь каждый случай индивидуален. Если обращение к ответственному лицу может привести к эскалации преследований или дискриминации или к угрозе безопасности, не следует ожидать, что заявители будут напрямую взаимодействовать с этим лицом.Если податель жалобы считает, что он может безопасно сообщить ответственному лицу о том, что такое поведение нежелательно, это, конечно, может решить проблему или может помочь ему позже, если они подадут жалобу. Однако заявитель никогда не должен чувствовать себя обязанным обращаться к своему обидчику вопреки его здравому смыслу.

Если ситуация не может быть разрешена путем разговора с ответственным лицом, жалобу можно подать, поговорив либо с: (1) менеджером, либо (2) с менеджером отдела кадров.

По возможности, жалоба должна быть подана в письменной форме с указанием реквизитов:

• Что произошло — описание событий или ситуации
• Когда это произошло — дата и время событий или происшествий
• Где это произошло
• Кто это видел — имена свидетелей, если таковые имеются.
• Лицо, получающее жалобу, уведомит обжалованное лицо (ответчиков) о жалобе и предоставит ответчику (-ам) копию письменной жалобы.

При необходимости истец или ответчик будут отправлены в оплачиваемый отпуск, переведены в другое место в организации или обеспечены альтернативными отношениями для отчетности. Решение будет приниматься в индивидуальном порядке и будет отражать принцип, согласно которому истец не будет наказан за подачу жалобы.

4. Возмездие

Лица, подающие жалобу, а также все, кто причастен, не должны сталкиваться с негативными последствиями за участие в процессе рассмотрения жалобы.Другими словами, они не должны подвергаться «репрессиям». Защита по номеру Код от репрессивных чехлов:

1. Заявители
2. Свидетели
3. Советники
4. Представители истцов и свидетели
5. Следователи
6. Лица, принимающие решения / руководство.

Лицо, которое считает, что оно подверглось репрессиям, должно иметь возможность подать жалобу в соответствии с этой процедурой.

Каждый человек имеет право требовать и отстаивать свое право на рабочее место, свободное от притеснений и дискриминации.Никто не должен подвергаться негативному обращению за подачу жалобы, предоставление информации, относящейся к жалобе, или помощь в разрешении жалобы. Нарушением политики организации XYZ является наказание или наказание человека за то, что он или она подали жалобу, предоставили информацию, относящуюся к жалобе, или иным образом участвовали в процессе рассмотрения жалобы. Репрессалии могут быть предметом жалобы в соответствии с этой процедурой, и к лицам, участвующим в репрессиях, применяются дисциплинарные меры, вплоть до увольнения.

5. Разрешение споров

При разработке процедур рассмотрения жалоб рекомендуется использовать Альтернативное разрешение споров (АУС) как часть подхода «передовой практики».

ADR может предоставить средство разрешения ситуации на любом этапе процесса рассмотрения жалобы. ^[18]

ADR может быть простой, неформальной процедурой с участием экспертной группы или другого обученного внутреннего сотрудника. Однако деликатность жалоб на нарушение прав человека как с точки зрения работодателя / организации, так и с точки зрения сотрудников, в сочетании с необходимостью соблюдения строгой конфиденциальности, предполагает, что более уместным может быть более формализованный тип АРС.

Посредник — это нейтральная третья сторона, которая действует как посредник, помогая сторонам достичь урегулирования путем переговоров, с которым обе стороны согласны. АРС может принимать форму внутреннего или внешнего посредничества, в зависимости от того, есть ли в организации люди с необходимыми навыками, опытом и нейтральностью.

Обычно рекомендуется, чтобы посредничество было отделено от процесса расследования. Сторонам будет проще говорить свободно и прийти к соглашению, если информация, полученная в процессе посредничества, хранится отдельно от любого процесса расследования.

Важно понимать, что ADR не будет подходить во всех случаях — например, в ситуациях, когда существует значительный дисбаланс мощности. OHRC рекомендует предлагать ADR в качестве добровольного варианта.

При необходимости лицо, получившее жалобу, предложит сторонам возможность выступить посредником в рассмотрении жалобы. Никакое лицо не будет обязано проводить посредничество. Посредничество будет проводиться нейтральным и опытным сторонним посредником. Посредничество может иметь место на любом этапе процесса рассмотрения жалобы.

6. Назначение следователя

Организация должна предпринять шаги для расследования обстоятельств жалобы. Лицо, выбранное для проведения расследования, должно быть независимым и объективным. Там, где это возможно, следователь не должен иметь прямую власть над людьми, вовлеченными в жалобу, но должен сообщать кому-либо, наделенным полномочиями принимать решения и обеспечивать их исполнение.

Расследование может проводиться членом организации или кем-то внешним.Расследование не должно проводиться кем-либо, кто, как считается, принимает сторону какой-либо из сторон. Например, маловероятно, что юрист, который часто представляет руководство в трудовых спорах, будет рассматриваться как «объективный» неуправленческими служащими. Точно так же менеджер отдела кадров, который обычно участвует в принятии решений о дисциплинарных мерах и увольнении, не может считаться независимым. Кроме того, следователь не должен обладать властью или влиянием на карьерный рост любой из сторон.

Лица, проводящие расследования, должны знать:

1. Вопросы и принципы прав человека в целом
2. Требования Код
3. Политика организации по борьбе с преследованием / дискриминацией и процедура подачи жалоб
4. Методы проведения исследований.

Аналогичные соображения применимы к любому лицу, роль которого заключается в посредничестве или урегулировании жалобы.

Если посредничество неуместно или не увенчалось успехом, лицо, получившее жалобу, направит ее внешнему эксперту-исследователю.

7. Представительство

Людям, участвующим во внутреннем процессе рассмотрения жалоб, должно быть разрешено, чтобы кто-то их представлял, если они того пожелают, будь то во время медиации или расследования. Представители могут включать членов профсоюза или коллег.

Истцы и респонденты имеют право искать представителя по своему выбору, в том числе юриста, в процессе рассмотрения жалобы за свой счет.

8. Документация

Для всех, кто участвует в процессе, важно делать и хранить письменные записи о событиях, которые привели к жалобе.Эти данные должны включать:

1. Что произошло — описание событий или ситуации
2. Когда это произошло — дата и время событий или происшествий
3. Где это произошло
4. Кто это видел — имена свидетелей, если таковые имеются.

Также соберите любые другие документы или материалы, которые могут иметь какое-то отношение к жалобе, такие как письма, заметки, оскорбительные фотографии, и т. Д. . Обратите внимание, что обвинения в систематической дискриминации могут потребовать от организаций сбора широкого спектра документов (например, вам может потребоваться сбор и хранение демографической информации, связанной с организацией).

Необходимо собрать и сохранить документацию, относящуюся к расследованию. Сюда входят допросы свидетелей, записи встреч, собранные доказательства, любой отчет о расследовании и документация по результатам расследования. Храните эти документы по крайней мере до завершения любых разбирательств по правам человека или до истечения сроков давности, связанных с разбирательствами по правам человека.

Каждому человеку, который считает, что он или она подвергался преследованию или дискриминации, а также каждому лицу, которое было уведомлено о жалобе на них, рекомендуется создавать и хранить письменные записи о рассматриваемых событиях, а также поддерживать любые соответствующие письменные документация.

9. Конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни

Может быть очень сложно подать жалобу на преследование или дискриминацию. Защита конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни важна как для лица, подающего жалобу, так и для лица (лиц), против которого (-ей) подана жалоба.

Сообщайте информацию о жалобе только тем, кому она необходима. Например, лицо, против которого направлена ​​жалоба, должно будет знать подробности жалобы, чтобы ответить на нее.Свидетелям потребуется некоторая информация об инцидентах, в которых они, как утверждается, были причастны, или утверждениях, о которых им известно.

Следователи, посредники, советники и любые другие лица, участвующие в процессе рассмотрения жалоб, должны обеспечивать конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни, а также обеспечивать безопасность всех документов, связанных с жалобами, включая содержание встреч, интервью и отчеты о расследованиях.

Советники, следователи, медиаторы и лица, получающие жалобы, будут, насколько это возможно, защищать конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни лиц, участвующих в жалобе, при соблюдении требований справедливого расследования и процесса разрешения.

Все документы, относящиеся к жалобе, включая письменную жалобу, заявления свидетелей, записи и отчеты о расследовании, а также документы, относящиеся к жалобе, будут надежно храниться отделом кадров отдельно от личных дел.

10. Процессы расследования

Расследование заявителя должно быть беспристрастным, своевременным, справедливым и касаться всех соответствующих вопросов.

Следователь должен тщательно опросить как истца, так и лиц, предположительно причастных к преследованию или дискриминации в отношении истца.Респондентам должна быть предоставлена ​​возможность ответить на каждое из конкретных утверждений, выдвинутых истцом. Следователь также должен опросить любых соответствующих свидетелей, указанных либо истцом, либо ответчиком (ями), и собрать все относящиеся к делу документы. Во время собеседований следует делать соответствующие записи.

Следователь должен подготовить отчет, в котором резюмируются утверждения, шаги, предпринятые в ходе расследования, и собранные доказательства. В отчете могут содержаться выводы и рекомендации по дальнейшим действиям, или эти функции могут быть переданы в другое место.

В большинстве случаев расследования следует начинать сразу после выбора исследователя и завершать в течение определенного периода времени (например, 90 дней).

Следователь несет ответственность за обеспечение тщательного, справедливого и беспристрастного расследования утверждений, содержащихся в жалобе. Следователь опросит подателя жалобы, ответчика (ей) и соответствующих свидетелей, предложенных истцом или ответчиком (ями), а также соберет документы, относящиеся к вопросам, изложенным в жалобе.

Все сотрудники организации обязаны сотрудничать со следователем.

По возможности следователь завершит расследование в течение 90 дней с момента получения задания.

По завершении расследования следователь составляет письменный отчет, в котором резюмируются утверждения и результаты расследования, и направляет отчет менеджеру по персоналу.

11. Возможные результаты

На основании результатов расследования и законодательства и политики в области прав человека должно быть принято решение о том, является ли жалоба обоснованной.Если жалоба обоснована, организация должна предпринять шаги для устранения нарушений прав человека и предотвращения их возникновения в будущем.

Законы о правах человека носят превентивный и лечебный характер, а не карательные, и это должно отражаться в результатах обоснованных жалоб.

Если установлено, что преследование или дискриминация имели место, убедитесь, что приняты меры для обеспечения того, чтобы истец был, насколько это возможно, «исцелён» и последствия дискриминации устранены.

Лица, нарушающие политику противодействия дискриминации / преследованию, могут столкнуться с рядом последствий, включая извинения, обучение, консультации, выговоры, временное отстранение от работы, перевод или увольнение, в зависимости от характера и серьезности поведения.

Также подумайте, раскрывает ли жалоба (независимо от того, является ли она обоснованной или необоснованной) какие-либо более широкие проблемы, которые организация должна решить. Расследование может, например, указать на конкретные препятствия на рабочем месте, восприятие системной дискриминации или необходимость дальнейшего обучения по конкретным вопросам прав человека.Если да, примите меры для устранения проблемы.

Заявители не должны автоматически наказываться, если жалоба признана необоснованной, поскольку это может удерживать людей от подачи обоснованных жалоб. Однако могут быть очень редкие случаи, когда есть объективные доказательства того, что жалоба была подана злонамеренно с умышленным намерением причинить вред или ввести в заблуждение. Дисциплинарные меры любого рода могут применяться к истцам только в том случае, если доказательства злого умысла в подаче жалобы являются убедительными и неоспоримыми.

На основании результатов отчета исследователя менеджер по персоналу решит, была ли нарушена политика.

Если политика была нарушена, менеджер по персоналу определит соответствующие последствия для лиц, нарушивших политику. Сюда могут входить:

• Извинения
• Консультации
• Образование и обучение
• Выговор устный или письменный
• Подвеска с оплатой
• Подвеска без оплаты
• Передача
• Прекращение трудовых отношений.

При определении соответствующих последствий менеджер по персоналу принимает во внимание характер нарушения политики, его серьезность и то, нарушало ли данное лицо ранее политику.

В случае обнаружения нарушения политики менеджер по персоналу также предпримет все необходимые шаги для устранения последствий дискриминации или домогательств для заявителя и предотвращения любых дальнейших повторений преследований или дискриминации внутри организации.

Менеджер по персоналу будет нести ответственность за контроль результатов рассмотрения жалобы.

12. Связь

Истец и ответчик (и) должны быть проинформированы о результатах расследования и, в частности, о том, было ли установлено, что политика была нарушена, и о любых действиях, которые будут предприняты в результате.

И истцу, и ответчику (-ам) будет предоставлена ​​копия отчета исследователя и решение руководителя отдела кадров относительно результатов.

Если податель жалобы недоволен исходом жалобы, ему или ей напомнят о его или ее правах в соответствии с Кодексом прав человека Онтарио .

---

[15] Должен существовать жизнеспособный механизм рассмотрения жалоб, включая возможность функционирования механизма рассмотрения жалоб в отсутствие обвиняемого, которого можно установить. См. Ford против Университета Ниписсинга , 2011 HRTO 204 (CanLII). В этом случае HRTO установило, что Ниписсинский университет дискриминировал заявителя, не выполнив свои процессуальные обязательства в отношении жалобы о сексуальных домогательствах, поданной из анонимного электронного письма.

[16] В деле Уолл против Университета Ватерлоо (1995) 27 C.H.R.R. D / 44 (Ont. Bd. Of Inq.) Комиссия по расследованию определила шесть элементов разумного ответа на жалобу: 1) жалоба рассматривается незамедлительно; 2) работодатель решает проблему притеснения / дискриминации и предоставляет соответствующие ресурсы для решения этой проблемы, включая обеспечение осведомленности руководства и сотрудников о стандартах поведения; 3) жалоба воспринимается серьезно; 4) существует адекватный механизм подачи жалоб, который включает обеспечение адекватного доступа к информации и советам для заявителей, о которых руководство и сотрудники были проинформированы; 5) для заявителя восстановлена ​​здоровая рабочая среда; 6) руководство сообщает истцу о своих действиях.

[17] В соответствии с параграфами 34 (1) и (2) Кодекса , заявление в HRTO должно быть подано в течение одного года после инцидента, к которому оно относится, или, если произошла серия инцидентов, в течение одного года после последнего инцидента в серии.