Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую компанию образец: Страница не найдена — Защита прав потребителей рф

Содержание

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Недремлющее око ГЖИ

Жалобы на управляющую организацию

Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.

Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.

Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.

Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:

  • нарушений правил содержания и ремонта МКД,
  • нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
  • установки ПУ,
  • несогласия с определённым размером платы за КУ,
  • заключения договоров предоставления КУ,
  • полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
  • использования и содержания жилых помещений,
  • некачественного содержания ОИ в МКД,
  • любых вопросов управления МКД,
  • выставления управляющей организацией двойных квитанций.

Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:

  • договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
  • есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
  • необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.

В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.

После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.

Лицензионные требования к управляющим компаниям

Обращения в Роспотребнадзор

Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.

Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.

С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

  • Анонимка,
  • недостоверные сведения,
  • заведомо ложные данные,

содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.

Управление МКД от застройщика до выбора способа управления

Жалоба в Роспотребнадзор ☎ на управляющую компанию: образец, как составить и отправить

Сегодня споры собственников с управляющей компанией не являются редкостью. ТСЖ, ЖСК и прочие управляющие компании, выполняют посреднические функции между собственниками и административными и частными компаниями. К сожалению, не все  из них оказываются добросовестными, на почве чего у хозяев квартир могут возникнуть претензии к управляющей компании.

Как же быть, если управляющая компания не добросовестно относится к своим обязанностям перед собственниками? Разобраться в причине того почему управляющая компания не выполняет свои обязательства вам поможет Роспотребнадзор. Как должна выглядеть жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор, мы подробно расскажем в нашей статье.

Повод для обращения

Для того что бы понять, что может являться поводом для обращения в Роспотребнадзор, стоит понять, какие обязательства ложатся на плечи управляющей компании перед собственниками. Здесь, как уже говорилось, управляющая компания выступает посредником и все её обязательства можно разделить на 2 категории, которые в свою очередь содержат подпункты, касающиеся данной сферы:

  1. Организационные обязанности, которые включают в себя:
    • Сбор и передача денежных средств, направляемых жильцами на оплату коммунальных услуг;
    • Заключение договоров с поставщиками, осуществление контроля качества предоставляемых жильцам коммунальных услуг;
    • Проведение всевозможных мероприятий по искоренению задолженностей жильцов и собственников перед поставщиками водо-, газо-, тепло- и электроснабжения;
    • Сбор и хранение документации, как технической, так и бухгалтерской;
    • Проведение проверок приборов учёта, для выявления краж ресурсов со стороны жильцов;
    • Установка тарифов и размера оплаты за коммунальные услуги;
    • Проведение собраний жильцов с отчётом о проделанной работе управляющей компанией, а так же с целью установки тарифов, в том случае, если они отличаются от муниципальных;
    • Информирование жильцов об изменениях в тарификации по предоставляемым услугам;
    • Помощь в оформлении регистрации, как временной, так и постоянной;
  2. Ремонтно-эксплуатационные работы, включающие в себя:
    • Уборка мест общедомового пользования и поддержание чистоты на прилегающей территории;
    • Проведение планового осмотра отопительных систем перед началом и по окончании отопительного сезона;
    • Поддержание систем коммуникации в исправном состоянии;
    • Вывоз мусора;
    • Контроль за общедомовыми приборами учёта потребляемых коммунальных ресурсов;
    • Проведение противопожарных мероприятий, обеспечение безопасности в местах общедомового пользования;
    • Внедрение энергосберегающих программ, по инициативе жильцов, региональных органов и с их согласия.

Как видите объём работ далеко не малый, к тому же одна управляющая компания может курировать сразу десятки домов, что повышает её ответственность перед жильцами и расширяет полномочия. Однако такие доводы не могут служить оправданием недобросовестному предоставлению тех или иных услуг, которые входят в обязанности управляющей компании.

С чего начать?

Если вы обратили внимание на то, что управляющая компания, будь то ТСЖ или ЖСК, не выполняет свои обязательства должным образом, вам стоит первым делом направиться в офис управляющей компании. Можно даже не посещать её самостоятельно, а просто позвонить сюда по телефону и поинтересоваться, с чем связано безответственное отношение к обязательствам, которые на неё возложены.

Конечно, если речь идёт, к примеру, о ТСЖ, вы, как собственник, состоящий в товариществе, вы имеете право потребовать в управляющей компании отчёт, по интересующим вас аспектам работы управляющей компании. На деле, к сожалению это не так просто, тем более, если речь идёт о ЖКУ и прочих образованиях, в которых состоят не только собственники, но и наёмщики квартир. Вам, скорее всего, откажут в предоставлении интересующей информации, ссылаясь на то, что данная документация постоянно находится в обработке и доступ к ней имеет только руководитель, которого не окажется на месте.

Для составления полноценной претензии к управляющей компании привлечь её будет необходимо, но раздобыть такие улики самому не просто. Поэтому первым шагом в том, что бы привлечь к ответственности недобросовестную управляющую компанию будет обращение в надзорные органы.

Почему потребительский надзор?

Вы, как собственник или наёмщик жилья, пользуетесь услугами управляющей компании, список которых мы разметили в начале статьи. Таким образом, вы являетесь потребителем посреднических услуг управляющей компании.

Если потребитель сталкивается с тем, что оплачиваемые им услуги поставляются не должным образом, то он должен отстаивать свои права потребителя. Для формирования доказательной базы и возможного составления искового заявления в судебные органы, самым правильным и грамотным шагом будет составление жалобы в Роспотребнадзор, который проведет проверку.

Как подать заявление?

Перед тем как писать заявление в Роспотребнадзор, важным шагом будет составление заявления на имя руководителя управляющей компании, с указанием нарушений в работе и требованием их устранить. Такие жалобы, важно составлять в двух экземплярах, что бы один из них имелся у вас на руках, и вы могли представить в Роспотребнадзор копию такого обращения.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении надзорного органа;
  • Почтой, с уведомлением о получении;
  • Через официальный сайт, прикрепив к своему обращению сканы документов и собранные подписи жильцов, если жалоба имеет общий характер и направлена от всего товарищества.

Касаемо сбора подписей и прикрепления документов, это требуется для подтверждения ваших претензий. Если в результате действий/бездействия управляющей компании пострадало ваше имущество, то должны быть прикреплены акты или заключения экспертов. Если речь идёт, к примеру, о непредоставлении услуг теплоснабжения, то должны быть прикреплены температурные замеры из каждого отдельного помещения. Если такое отношение со стороны У/К повлекло потерю здоровья и работоспособности, то к заявлению можно прикрепить справки от врачей и больничные листы. Прикреплять к своему обращению нужно всё что может доказать вашу позицию.

Составление заявления и образец

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор не имеет чётких указаний к составлению, поскольку не имеет конкретного предмета жалобы. Однако составлять её нужно согласно следующей структуре и включить нужно будет перечисленную информацию:

Шапка:

  1. Руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителя. Можно указать ФИО, но если такой информации нет, то это не обязательно;
  2. Укажите свои данные: ФИО, адрес, контакты;

Заголовок: «Жалоба»;

В основной части документа стоит указать следующее:

  1. В общих чертах опишите сложившуюся ситуацию, указав те факты, которые считаете необходимыми;
  2. Приведите попытки самостоятельного решения проблемы посредствам обращения к руководству управляющей компании, со ссылкой на копии заявлений;
  3. Опишите дальнейшие действия/бездействие со стороны управляющей компании, которые побудили вас к написанию жалобы в Роспотребнадзор. Если по данной проблеме проводились собрания жильцов, а сама жалоба является коллективной, то правильным будет привести некоторые ссылки на протокол, текст которого также стоит прикрепить к обращению;
  4. Сделайте акцент на том, что ваше право потребителя не было соблюдено, а услуги предоставлялись вам не должным образом;
  5. Приведите базовые доказательства, на которые опирается ваша жалоба. Сделайте это списком приложений, с перечислением оригиналов и копий документов, на которые вы ссылаетесь в тексте жалобы;
  6. Далее должна стоять дата составления и подпись составителя с расшифровкой. Если жалоба является коллективной, то все участники обращения должны поставить свои подписи и расшифровать их.

Такую жалобу вместе с пакетом документов можно направлять.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия надзора

По закону, ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 5-10 дней. По результатам проверки вам будет предоставлен ответ. Если в указанный срок этого не произошло, то стоит просмотреть текст жалобы и обратить внимание на то, верно ли вами указаны контактные данные.

Если все данные вами указаны верно, то от Роспотребнадзора всё же будет направлен ответ. Если жалоба принята и в отношении ТСЖ будет проведена проверка, то его можно считать положительным. В противном случае вам будет направлен отказ, обусловленный одной из следующих причин:

  1. Если Роспотребнадзор ссылается на недостаток документации, то её можно дополнить, подав заявление повторно;
  2. Если данная проблема находится вне компетенции Роспотребнадзора, то, скорее всего, вам будет предложено направить обращение в другую инстанцию, которая рассмотрит жалобу;
  3. Если выявляется бездействие надзорных органов, то стоит обратиться со своим заявлением и пакетом документов в прокуратуру или судебные органы, для защиты своих прав.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: помощь адвоката

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Содержание статьи

  1. Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
  2. Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?
  3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  4. Образец жалобы в Роспотребнадзора

   Об этом, а еще о многом другом можно узнать у нашего адвоката, которому известен судебный порядок защиты прав потребителей из практики дел в его производстве. 

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

  • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
  • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
  • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
  • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
  • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
  • иные сферы защиты прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

 

ЖАЛОБА

по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

   Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

   В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

   Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

   Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

   Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

   Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

   Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

   Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н.В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Согласно пункту 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

   В силу пункта 5.1.1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия, в частности,  федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства.

   Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица (Г.П.) устранения допущенных нарушений.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,

ПРОШУ:

  • Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам.
  • Направить в адрес К. требование об устранении допущенных возведением самовольной постройки нарушений санитарно-эпидемиологических стандартов и правил.
  • Решение по настоящей жалобе принять в тридцатидневный срок с момента ее получения (включая нерабочие и праздничные дни) и направить в письменной  форме в адрес АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом +7 (343) 287-33-95 либо на электронную почту, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению жалобы в Роспотребнадзор в Екатеринбурге

   Сегодняшняя промышленность выпускает самые разнообразные товары – от привычных нам продуктов питания и хозтоваров до бытовой химии, затейливых детских игрушек и сложнейших электронных устройств. Прошли времена дефицита, пустых магазинных полок и многочасовых очередей, но вот парадокс: не имея недостатка в товарах, мы всё чаще остаёмся неудовлетворёнными качеством купленной продукции.

   Более того, сегодня далеко не каждый готов бороться за свои потребительские права – и это в век информации! Возникли трудности? Консультации по вопросам защиты прав потребителя помогут разобраться, как действовать в сложившейся ситуации.

Читайте еще про консультации по защите прав потребителей:

Ваша претензия на возврат планшета в срок

Наш отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга с Вами

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Образцы жалоб на управляющую компанию, заявлений в прокуратуру и суд – как написать правильно?

Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.

Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах.

  Содержание статьи:

  1. Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
  2. Как написать жалобу на УК в Роспотребнадзор?
  3. Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру
  4. Образцы заявления на УК в суд

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

  1. Составить жалобу можно двумя способами: оформить документ на ПК, или же рукописно.
  2. Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию, инициалы заявителя.
  3. Лучше писать без сокращений, чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.

Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.

Стоит знать, чем занимается эта организация, и при каких случаях она может вам действительно помочь:
  1. Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
  2. Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
  3. Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
  4. Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
  5. Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
  6. Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.

В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.

Заметьте, все это будет сделано не на словах, а с подтверждением, документально.

Сроки на исправление ошибок выставляются жилищной инспекцией, и составляют 1 месяц. Если инспекция решит, что нарушения серьезны, то может привлечь виновников к административной ответственности.

В тексте вашего обращения-жалобы вы должны указать на все недочеты, которые вы заметили. Стоит также вписать сроки, на протяжении которого времени были выполнены неправомерные действия.

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию выглядит так:

 

Пример жалобы на УК в жилищную инспекцию:

 

Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы, подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п.

Закончить заявление лучше выставление своих требований или просьб по устранению вышеперечисленных проблем и недочетов.

В конце документа следует поставить число и подпись с расшифровкой инициалом.

Как написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор – правила написания жалобы или заполнения формы онлайн

Обратиться в Роспотребнадзор можно при таких обстоятельствах:
  1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
  2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
  3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
  4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

 

Обращаясь в Роспотребнадзор, собственник или собственники жилья МКД должны указать в заявлении информацию о:
  1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
  2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
  3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.


Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию такой:

 

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно?

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:

 

Пример заявления в прокуратуру на УК:

 

Помните, что представители прокуратуры смогут помочь в решении таких вопросов:
  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

Образцы заявления на управляющую компанию в суд

Обратиться в судебные органы можно, если:

  1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
  2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Написать исковое заявление в суд можно по установленной форме:

 

Образец коллективного иска на управляющую компанию:

 

Пример заявления в суд на УК:

 

Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.

Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.

Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ:
  1. Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
  2. Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
  3. Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
  4. Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
  5. Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
  6. Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
  7. В конце обязательно поставьте подпись и дату.

В течение 5 дней ваше заявление примут к рассмотрению, а при принятии вашего документа вам должны выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург


8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Жалоба на дороги – образец

Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы – чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста. Все это из-за халатного отношения дорожных служб к работе. Для решения этой задачи можно пожаловаться в высшие инстанции и предоставить им возможность самим разбираться в данной ситуации.
  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Правила написания жалобы на дороги

Для того, чтобы заявить о проблемных участках на трассе, необходимо осуществить некоторый ряд действий, которые ответят на вопрос: как написать жалобу на дороги:

Предварительно сфотографировать неисправное место на пути следования, также запечатлеть прилегающую территорию и объекты (дорожные знаки, дома, магазины и другие) на ней, доказывающие, что это именно тот испорченный участок.

Если неисправность – яма или выбоина, отмерить ее ширину и высоту. Затем составляется жалоба на дороги, лучше в печатном варианте, ведь не у всех бывает разборчивый почерк.

Вы узнали что воспитатель детского сада плохо обращался с вашим ребенком и подверг опасности его здоровье? Узнайте как написать правильно жалобу на детский сад.

Важным критерием при выборе косметики является срок ее годности. Подробнее про сроки годности косметической продукции читайте здесь.

Решившись, куда написать жалобу на дороги, нужно составить заявление, в котором указывается следующее:

    • На листе в углу справа написать Ф.И.О. начальника ГИБДД (если имя не известно, то просто написать: Начальнику ГИБДД города_____________)
      • В строке «от кого» пишется ФИО заявителя, адрес проживания, телефон.

Далее следует текст, в котором описывается точное время, место обнаружения и размеры выбоин или ям, дата. В случае, когда повреждения значительно отличаются от установленных ГОСТом Р50597-93. Ведь, если яма окажется недостаточно большой, хотя бы на сантиметр, ее не будут ремонтировать.

  Жалоба на школу

Для повышения эффективного и тщательного рассмотрения жалобы на плохую дорогу, следует ссылаться на правовые источники, законы и подзаконные акты.

С недавнего времени прерогативой полиции стало слежение за состояние участков на трассе.

В конце претензии указываются четкие требования, которых желает добиться обратившийся, чтобы восстановить права автомобилистов. В письменном обращении обязательно попросить об уведомлении, что письмо получено и принято к рассмотрению.

Написать дату и поставить подпись заявителя. Отметить о предоставлении приложенных документов, доказывающих правоту обратившегося человека. Вот так выглядит жалоба на дороги, образец которой состоит из пунктов, указанных выше.

Подача жалобы о состоянии дорог

  1. Сообщить о неудовлетворительном месте трассы, где осуществляет постоянное движение автотранспорт, с риском попасть в аварийную ситуацию, можно в следующие органы:
  2.   Если, после написания заявления в ГИБДД реакции не последовало, и проблемный участок не подвергся ремонту, составляется жалоба на состояние дорог в прокуратуру.
  3. Самой последней инстанцией является суд.

Ваш мобильный телефон сломался а по гарантии его отказываются ремонтировать? Прочитайте статью «Особенности ремонта телефонов по гарантии».

Вы хотите вернуть товар в магазин но у вас нет чека? Обо всем этом читайте тут.

На любые коллективные обращения, контролирующие органы реагируют быстрее и выносят положительное решение в сторону заявителей.

Найти соратников по делу можно на интернет-форумах. Многие автолюбители в настоящее время очень неудовлетворенны тем, как выглядят трассы.

Инспекции, контролирующие дорожные службы, кроме претензий по поводу состояния автомобильных путей, принимают и такие обращения, как жалоба на ремонт дороги – в связи с тем, что ремонтировать места, выглядевшие неудовлетворительно, начали, но работа выполняется не должным образом.

  Жалоба на банк

Что делать если недовольных собралось больше, чем три человека? Встает вопрос о том, как и куда, писать жалобу на дороги?

В городах и поселениях жалоба в администрацию на дороги оформляется коллективом людей, не меньше, чем три человека. Далее административные сотрудники принимают решение о рассмотрении жалобы, и принятие мер по устранению бездействия дорожных служб.

При оформлении любого кредита работник банка настойчиво рекомендует клиенту оформить страховку, но часто это просто выгодный для банка ход. О возврате страховки по кредиту читайте в статье.

Многие российские банки зачастую взимают дополнительные комиссии при выдаче кредита. Про возврат комиссии по кредиту читайте здесь.

В случае, когда нет результата после обращения в административные органы, куда писать жалобу?

Самым лучшим защитником от неправомерных действий в любой сфере, в том числе и дорожной, является один надежный государственный орган – Роспотребнадзор.
  • Оформляется жалоба в Роспотребнадзор, когда другие инстанции не смогли решить проблему.
  • Вот примерно так выглядит жалоба на состояние дороги, образец которой указан ниже:
  • В Роспотребнадзор
  • Н-ского района
  • От ФИО Заявителей
  • Адреса заявителей (лучше оставить пометку на одном из адресов, по которому можно будет
  • связаться с обратившимися)
  • Коллективная жалоба на бездействие дорожных служб

Мы, автомобилисты города, ежедневно ездим по трассе (наименование трассы), которая пришла в негодное состояние. На N-ом километре участка дороги образовалась выбоина, размерами, выходящими за рамки ГОСТа (размеры предоставить). Помимо этой неисправности существует большое количество ям, которые могут спровоцировать аварийную ситуацию на пути автомобилей.

Просим принять меры по устранению неисправностей на участке дороги N км и наказать за бездействие органы, занимающиеся обеспечением ремонта трассы.

                           ДАТА                                                                                                                                                                                  Подпись

  Закон «О потребительском кредите»

Приложение: Фото с неисправного дорожного участка.

Не стоит стесняться обращаться с жалобой в Роспотребнадзор на дороги и в другие инстанции. Ведь это, прежде всего, забота о безопасности здоровья и жизни всех людей, являющихся участниками движения на путях автотранспортных средств.

Ответы на жалобы о дорогах

Любое обращение в органы, в том числе и те, что контролируют состояние дорожного полотна, рассматривается в течение 30 календарных дней. Если по прошествии этого срока ответа на жалобу о дорогах не поступило, необходимо позвонить и потребовать, разъяснений.

После безответного месяца ожиданий можно обратиться в суд, где, как правило, виновные наказываются, а бездействующие принимаются за работу.

Написание жалоб в компетентные органы – это катализатор, который заставляет ответственно подойти к своим обязанностям службы, отвечающие за вид дорожного полотна в нашей стране.

Жалоба на плохие дороги и ямы

Любого водителя огорчает плохое состояние дорог. Ведь оно влияет не только на скорость езды, но и вредит транспортному средству. Особый период, когда на дороге появляется большое количество ям – это весна (после таяния снегов). И вроде бы всё понятно — соответствующим службам просто необходимо отремонтировать эти участки, но никто не спешит этого делать.

Водитель может пожаловаться на состояние дороги не только пассажирам, которые находятся с ним в пути, но и в высшие инстанции. Мало кто знает, куда стоит обращаться с такой проблемой. Однако если вы осведомлены, то и бороться будет легче.

Итак, в этой статье мы поговорим о том, куда жаловаться на дороги, состояние которых мешают нормальной езде. Также мы рассмотрим, как правильно оформлять жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания

Чтобы оформить любого рода жалобу (это касается и жалоб на дороги) необходимо основание. Поэтому логично возникает вопрос : «Какие должны быть причины, чтобы подать прошение?».

Основным поводом для оформления жалобы является несоответствие ГОСТ стандартам, установленным к дорожному покрытию (о них подробнее в следующем пункте статьи). Также основанием для подачи жалобы может послужить авария из-за плохой дороги.

В этом случае пострадавшая сторона имеет право на компенсацию.

Состояние дорожного покрытия

Написать и подать жалобу на состояние дорожного покрытия формально несложно, однако стоит учесть законные нормы, в частности, ГОСТ 50597 – 93. Давайте рассмотрим, какие критерии выдвигаются к повреждённым дорогам.

Документально, в зависимости от интенсивности движения, дороги разделены на три основные категории: А, Б и В. Состояние каждой из них должно быть такое, чтобы оно не ограничивало скорость передвижения.Так, в п. 3.1.1.

ГОСТа указан объём повреждений на проезжей части, а именно для группы А — не более 0,3 (1,5) м2 повреждений на 1000 м2 дороги, для группы Б — 1,5 (3,5) м2 и для В — 2,5 (7,0) м2. А в п.3.1.2 указаны стандарты, выдвигаемые к дефектам на дороге.

Ямы не должны превышать по глубине 5 см, по ширине 60 см. и по длине 15 см.

Подать претензию можно лично или через официальный сайт соответствующего органа. Составление коллективного прошения ускорит ход дела.

ДТП из-за дефектов полотна

Подать жалобу можно не только потому, что вам дискомфортно передвигаться, но и из-за печальных последствий, к которым привели дефекты на асфальтном покрытии.

Ни для кого не секрет, что плохие дороги негативно сказываются на состоянии автомобиля, а со временем и вовсе приводят к поломке отдельных автозапчастей. Но хуже всего то, что большое количество ям приводит к авариям.

Вы стали участником ДТП по причине дефекта дорожного полотна, что же делать и куда звонить?

Для начала необходимо позвонить в ГИБДД и составить протокол происшествия. Кроме того, следует найти пару свидетелей произошедшего, и зафиксировать их данные.

Внимательно следите за составлением протокола и убедитесь, что в нём отмечены размеры ям. Также вы можете снять на видео или фото дефекты полотна, повреждения на машине и отсутствие соответствующих знаков.

В составленном документе следует указать, что велась съёмка, её время и место.

Куда жаловаться на дороги

Подать подобные заявления на ремонт дороги, необходимо вместе с достоверными доказательствами. Чтобы определить, куда подавать жалобу, нужно учесть местоположение повреждений дорожного покрытия. Отталкиваясь от этих данных, претензию можно подать в следующие органы:

  • муниципалитет;
  • районную администрацию;
  • Роспотребнадзор;
  • ГИБДД.

Если вышеперечисленные структуры не смогли решить проблему с повреждёнными участками на трассе, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Муниципалитет

Муниципалитет несёт ответственность за состояние дорог в пределах населённого пункта. Данный орган заключает договор на обслуживание конкретных участков дорожного покрытия. Поэтому если на нём случается происшествие из-за дефекта на дороге, то именно муниципалитет выступает ответственной стороной.

Жаловаться на качество дорог можно через официальный сайт органа местного самоуправления или посетить организацию лично. Стоит отметить, что прошения содержащие ненормативную лексику и оформленные анонимно не рассматриваются.

Чтобы прошение рассмотрели и проблему решили без задержек, нужно сослаться на стандарты ГОСТа и другие нормативные акты. При этом учтите, что коллективная претензия имеет больший вес и может ускорить решение проблемы.

При отправке документа необходимо указать обратный адрес. Жалобу стоит дополнить фотографиями и данными, в которых указаны размеры ямы.

Районная администрация

Куда писать жалобу при значительных повреждениях асфальтного полотна? В таких случаях необходимо обратиться в районную администрацию. Форма заполнения претензии стандартная. Можно написать подробное описание повреждений и приложить фотоотчёт. Заявление можно подавать от одного лица или от группы лиц (например, общества автомобилистов), ведь анонимные прошения не рассматриваются.

Роспотребнадзор

Если дорожные службы не смогли (или не захотели) оперативно справиться с проблемой, можно обратиться в Роспотребнадзор. Подача жалобы происходит через сайт или лично в одном из филиалов организации.

ГИБДД

Если вам дискомфортно передвигаться по трассе или вы попали в ДТП, причиной которого стала яма на дороге, обращаться следует в ГИБДД. Этот орган несёт ответственность за безопасное передвижение на дорогах. Оформить её следует в письменном виде, лично посетив учреждение.

Также жалобу можно подать через интернет в электронной форме. Ваше прошение рассмотрят, только если оно содержит достоверную и точную информацию.

Прокуратура

Если вышеупомянутые инстанции проигнорировали ваше прошение об устранении недостатков на дороге, вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру. Только учтите, вы должны иметь достоверную доказательную базу, в противном случае на вас могут подать встречный иск.

Если вы живёте не в городе, а в посёлке, деревне и добраться до ближайшего отделения прокуратуры — настоящая проблема, то воспользуйтесь возможностью подать жалобу через интернет, зайдя на официальный сайт местной прокуратуры.

Суд

Часто дефекты на дорожном полотне становятся причиной аварии. Если вы оказались в такой ситуации, то возместить ущерб поможет обращение в судебные органы.

Чтобы подать исковое заявление необходимо иметь:

  • протокол с места события;
  • показания свидетелей;
  • фото или видео доказательства качества дорожного покрытия.

Сервис Росяма

Подать жалобу на некачественное покрытие можно с помощью сервиса Росяма. Его особенность заключается в том, что сервис самостоятельно формирует жалобу и перенаправляет её в ГИБДД.

Составление жалобы на плохое качество дорог

Для составления жалобы на плохое состояние дорог, нужно придерживаться стандартной структуры, а именно:

  • указать данные того, кто подаёт жалобу и ответственного лица;
  • причину претензии;
  • доказательную базу;
  • дату и подпись.

Подача жалобы на состояние дороги: образец.

Скачать образец жалобы на плохие дороги (.doc)

Образец жалобы на качество внутридворовых дорог

Как дело обстоит с внутридворовыми дорогами? К такому покрытию также применяются ГОСТ стандарты. Чаще всего такие дороги являются собственностью управленческой компании, аналогичных ЖЭК. Поэтому ремонтные работы производятся за счёт жильцов.

Образец жалобы на плохое качество внутридворовых дорог:

Скачать образец жалобы на внутридворовые дороги (.doc)

Авария из-за плохой дороги. Образец

Куда пожаловаться на плохую дорогу, если вы попали в ДТП? Вы вправе обратиться в суд для получения компенсации. Ниже можно посмотреть образец жалобы.

Рассмотрение жалобы происходит в течение 30 дней, если сроки вышли, а ответа нет, то вы вправе обратиться в прокуратуру.

Скачать образец искового заявления о возмещении материального ущерба (.doc)

Заключение

Подать жалобу на плохие дороги несложно, однако стоит руководствоваться государственными стандартами. В зависимости от месторасположения ямы, необходимо выбрать соответствующий законодательный орган. Также у вас должна быть достоверная доказательная база.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на плохие дороги: ответственные, сроки рассмотрения

В эпоху развитого автомобильного сообщения особенно актуальна проблема плохого состояния дорог и трасс. Несмотря на то, что с автомобилистов и пешеходов регулярно взимаются налоги, госорганы редко проявляют желание ремонтировать дорожное покрытие.

Если обеспокоенный состоянием дорог гражданин РФ решает написать жалобу, он сталкивается с множественными проблемами. В разных инстанциях его могут перенаправлять в другие контролирующие и исполнительные органы, не желая брать ответственность на себя.

Попробуем разобраться, куда жаловаться на плохие дороги, и как правильно оформить заявление.

Есть ли смысл подавать жалобу?

Не каждый российский гражданин в курсе, что часть взимаемого государством с автомобилистов налога должны расходоваться на ремонт дорог.

Несмотря на это, состояние дорожного полотна в большинстве регионах России оставляет желать лучшего.

Чтобы исправить ситуацию, каждый гражданин должен знать, как оформить претензию и куда жаловаться на плохие дороги в городе и прочих населенных пунктах Российской Федерации.

Параметры дорожного полотна должны соответствовать ГОСТу Р 50597-93.

Также этот государственный стандарт содержит информацию о предельно допустимых размерах повреждений дорожного покрытия — 5 см в глубину, 15 см в длину, 60 см в ширину.

Если дорога в вашем населенном пункте не соответствует стандартам, тогда есть смысл написать жалобу, которая станет основанием для замены покрытия или проведения ремонтно-дорожных работ.

Основания для подачи жалобы

В зависимости от прямого предназначения, дороги классифицируются на разные виды: скоростные, федеральные, городские, сельские и т. д. Каждый отельный вид делится в свою очередь по уходу и надзору за участком дороги. К сожалению, большинство дорожных покрытий находится сегодня в «аварийном» состоянии, что может привести к ДТП и другим неприятным последствиям.

Основываясь на ГОСТ 50597-93, можно утверждать, что проблемы на городских дрогах должны устраняться в 5-дневный срок, а на магистральных – в 10-дневный. Если по какой-либо причине этот порядок нарушен, то любой неравнодушный гражданин РФ имеет право написать жалобу и подать ее в контролирующую или исполнительную инстанцию.

Полезный совет! Чтобы жалоба была принята во внимание и рассмотрена представителями соответствующих органов, необходимы веские основания для ее подачи.

Написать и подать в контролирующие и исполнительные органы жалобу не качественное дорожное покрытие дороги можно в следующих случаях:

  • Ремонтные работы на «аварийных» и опасных участках дороги проводятся недостаточно быстро или же они были проведены некачественно.
  • Неудовлетворительное состояние дороги привело к возникновению ДТП на данном участке. В этом случае в жалобе надо указать, если есть повреждения ТС или причинен вред здоровью участникам ДТП.
  • Из-за плохого состояния дорожно-транспортного полотна пострадало личное транспортное средство, например, пробилось колесо автомобиля.

Читать по теме:  Строительный контроль дорог

Что указать в жалобе на плохое дорожное покрытие?

Действующее законодательство РФ не содержит определенных требований к содержанию и структуре претензии. Несмотря на это, при написании жалобы рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Надо замерить и написать в тексте претензии размеры повреждения дорожного покрытия, приложив четкое фото, подтверждающее это факт.
  2. Указать точные координаты, где географически расположено определенное повреждение дорожного полотна.
  3. Указывать ссылки на статьи законодательства, которое регулирует текущее состояние российских дорог.
  4. Если имеется информация, кому принадлежит участок дороги, надо указать ее в обращении к контролирующим органам.

Полезный совет! Более эффективна для составления претензии на плохие дороги коллективная жалоба. Законодательство не ограничивает количество лиц, которые ее подписывают.

Правила составления коллективной жалобы

Форма заявления заполняется от руки в произвольной форме, но в нем важно указать следующие данные:

  1. Наименование органа, в который будет подаваться претензия и реквизиты заявителей (ФИО, адреса проживания, контактные телефоны).
  2. Заявители должны указать 1-2 номера телефона, по которым контролирующие органы смогут связаться с ними.
  3. В основной части надо кратко и емко указать причину подачи данной жалобы и нарушения на основании норм ГОСТа.
  4. Описать размер и координаты повреждения дороги и приложить фотографии ямы, на которой ее хорошо видно.
  5. Для ориентировки желательно приложить фото выбоины на фоне окружающей местности.
  6. Кратко и емко изложить требования заявителей.
  7. Подписи составителей жалобы на плохую дорогу.
  8. Желательно указать данные о принадлежности этого участка к конкретной организации.
  9. Для принятия решения в пользу граждан, подавших коллективную жалобу рекомендуется сослаться на действующее законодательство.
  10. Дата подачи претензии в контролирующие органы.

Полезный совет! При составлении коллективной жалобы необходимо собрать минимально 3 голоса, при этом количество подписавшихся граждан не ограничено.

Коллективную жалобу быстрей рассматривают, чем одиночную. Поэтому это эффективный способ решить проблему при любых нарушениях эксплуатации и ремонта дорог. Готовая претензия подается в администрацию города по адресу проживания и рассматривается в течение определенного периода, положенного по Закону.

Читать по теме:  Нанесение разметки на дорогу

В какие инстанции можно подавать жалобу?

Если обращение на плохое состояние дороги уже составлено, его можно сдать в следующие государственные органы:

  • ГИБДД.
  • Администрация города, района или области.
  • Управляющая компания.
  • Роспотребнадзор.
  • ЖЭС или ТСЖ.
  • Правоохранительный орган (прокуратура).

В зависимости от вида дороги есть приоритетные инстанции для подачи жалобы на дорожное покрытие с видимыми дефектами. Сообщить об «аварийном» состоянии определенного участка дороги можно в следующие инстанции:

  • Жалобы о плачевном состоянии дорог и тротуаров, расположенных во дворе многоквартирного дома можно отнести и Управляющую компанию или ТСЖ.
  • Если жалоба касается городских магистралей, специалисты рекомендуют отправить ее в городскую администрацию.
  • Жалобу о недостаточной освещенности дороги и тротуара лучше отнести в администрацию города или в Управляющую компанию.

В каких случаях подавать жалобу в гибдд?

Вы не удовлетворены качеством дорожного покрытия вашего населенного пункта и не знаете куда жаловаться на плохие дороги, чтобы успешно решить эту проблему? Наиболее простой и эффективный способ борьбы с повреждениями дорожного покрытия – подача жалобы на официальном сервисе ГИБДД. Независимо от территориальной привязки, любой гражданин РФ может пожаловаться в ГИБДД на дороги с ямами и выбоинами, нечищеный снег на трассе или вышедший из строя светофор.

Государственная инспекция безопасности дорожного движения – это не исполнительный, а контролирующий орган. Несмотря на это, сотрудники этой госструктуры отслеживают все поданные им заявления от граждан. Затем жалобу перенаправляют в организацию, отвечающую за дороги на данном участке. ГИБДД контролирует рассмотрение претензии исполнительным органом и процесс улучшения состояния дорог.

Куда подавать жалобу на аварийное состояние тротуаров?

В большинстве городов России наблюдается «аварийное»  состояние не только дорог, но и тротуаров. Если на этом участке плохое освещение, то прохожие могут не только вступить в лужу, образовавшуюся в выбоинах дороги после дождя, а и получить травму. Особенно актуальна эта проблема на территориях, прилегающих к домам и во дворах многоэтажных зданий.

Читать по теме:  Ремонт дорог во дворах

Одиночную или коллективную жалобу на «аварийное» состояние тротуаров надо подавать в Товарищество собственников жилья. Большинство ТСЖ, к которым обращаются жильцы жилого дома с жалобой на неудовлетворительное состояние тротуаров, отказывают заявителям. Отказ основывается на том, что договор не учитывает расходы на ремонт тротуаров и дорожных покрытий.

Полезный совет! Прежде чем писать жалобу, лучше выяснить у представителей местной власти реальность выполнения ваших требований. Возможно, отремонтировать старое покрытие или проложить новое можно исключительно за счет личных финансов жильцов.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Законодательству РФ, срок рассмотрения претензий на неудовлетворительное состояние дорог составляет 5-30 дней. Если от инстанции, в которую вы обратились не пришел ответ в течение положенного по Закону срока, необходимо позвонить по контактному номеру телефона для выяснения причины молчания.

Если досудебные инстанции не решили указанный в жалобе вопрос, необходимо подать исковое заявление в прокуратуру или судебную инстанцию. Как правило, срок рассмотрения жалобы зависит от типа дороги. Например, повреждение дорожного покрытия на скоростной трассе обязаны устранить в течение 5 дней. Остальные дороги можно ремонтировать в течение 10 дней.

Если претензия на неудовлетворительное состояние дорог, поданная в администрацию города, района, области остается более 30 дней без ответа, тогда надо написать следующую жалобу с приложением 1-ой копии. Эти бумаги необходимо отправить в Роспотребнадзор.

Жалоба на дороги – образец

Когда проезжая по привычному маршруту приходится сбавлять скорость из-за некачественного дорожного полотна, выбоины мешают покинуть стоянку или наносят урон автомобилю, пора писать жалобу в высшие инстанции. Как правило, только после команды «сверху» дорожные службы замечают и решают проблему.

Основания

Оценить качество дорожного покрытия позволяет стандарт ГОСТ 50597 – 93. В документе дороги условно разделены на 3 категории (А, Б, В) в зависимости от интенсивности движения: более 3 тыс. авто в сутки, от 1 до 3 тыс. и до 1 тыс. Каждая из дорог не должная иметь каких-либо повреждений, ограничивающих скорость транспортного потока в пределах допустимой нормы.

В п. 3.1.1 ГОСТа указан допустимый объем повреждений на 1000 м2 для категорий А, Б, В — это 0,3 (1,5), 1,5 (3,5), 2,5 (7) м2 для разных времен года, поскольку в зимний период дороги не ремонтируются.

Размеры отдельно расположенных ям не должны превышать размеры: 15х60х5 см, где 5 см – глубина ямы. Сопоставив стандарты с проблемой, можно понять, есть ли смысл обращаться в компетентные органы.

Сроки устранения неровности колеблются от 5 до 10 дней в зависимости от сезона и категории дороги.

Куда направить документы

Подавать заявление необходимо вместе с доказательной базой, тогда ответ госструктур последует гораздо быстрее.

Для этого рекомендуется сделать фотографии ямы или выбоины и дополнительные фото, позволяющие опознать определенный участок дороги.

На них могут быть запечатлены рядом стоящие дорожные знаки, здания, зеленые насаждения и прочие достопримечательности. Необходимое условие — указать размеры ямы. Можно приложить фото с замерами с помощью рулетки и уровнемера.

Узнать больше о правилах составления обращений в официальные инстанции можно в статье «Как правильно написать жалобу»

В зависимости от месторасположения дороги претензия может быть направлена в следующие органы:

  • муниципалитет — несет ответственность за состояние городских улиц муниципального округа;
  • районная администрация — поможет в случае значительных повреждений дорожного полотна;
  • Роспотребнадзор — организация, куда стоит обратиться, если письма в другие органы не принесли результата;
  • ГИБДД — несет ответственность за соблюдение безопасности движения, которое в большой степени зависит от качества дорог;

Последними инстанциями, куда можно обратиться, если другие госорганы не помогли решить проблему — прокуратура и суд.

Более эффективны коллективные обращения. Для того чтобы коллективно пожаловаться на какой-либо участок трассы, необходимо найти людей, заинтересованных в решении проблемы. Это можно сделать с помощью Интернета, расширив круг общения посещением специализированных форумов. Для подачи коллективной претензии в администрацию достаточно 3 единомышленников.

Жалоба в любой из органов должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В противном случае необходимо подать заявление в прокуратуру с указанием проблемы и организации, которая не предприняла действий к ее устранению.

Муниципалитет

Органы муниципалитета отвечают за качество дорог местного назначения в пределах населенных пунктов. Это указано в законе №131-ФЗ от 06.10.2003 ч.1, ст.14, п. 5.

Органами муниципалитета заключаются договоры на обслуживание отдельных участков дорог, и, если имуществу или здоровью водителя был причинен ущерб из-за некачественного дорожного покрытия, ответственность должна нести организация, указанная в документе.

Оставить жалобу в местную администрацию можно в письменном виде по месту проживания или посетив официальный сайт органов местного самоуправления соответствующего населенного пункта. Активизировав окно «Обращения граждан», можно заполнить форму в Интернет-приемной. Важно отметить, что не рассматриваются следующие заявления:

  • поданные в анонимном порядке;
  • не входящие в компетенцию органа;
  • имеющие коммерческую подоплеку;
  • содержащие ненормативную лексику.

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

  1. Защита прав потребителей.
  2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

  • Истек срок годности.
  • Отсутствие необходимой сертификации.
  • Неисправности.
  • Несоответствие заявленному качеству.
  • Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

  1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
  2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

  • Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
  • Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
  • Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

ПолеПояснение
Ф. И. О.Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
КонтактыТелефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
ОбращениеЗдесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
ВложениеОдин файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

  1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
  2. Найдите контактный телефон.
  3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопросСтоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

  1. Составление жалобы.
  2. Отправка.
  3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

  • Шапка: кому, куда, от кого.
  • Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
  • Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
  • Перечень документов-приложений.
  • Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

  • При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
  • По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
  • По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

  1. Подача может осуществляться только письменно.
  2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

  • Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
  • В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
  • Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
  • Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образцы и цены

Добрый день.

Согласно п. 2.3. МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях» перечень источников шума в жилых помещениях и общественных зданиях от которых измеряется шум, включает:

— источники внутреннего шума: инженерно-технологическое оборудование (оборудование лифтов, системы вентиляции, кондиционирования воздуха, насосное оборудование, обеспечивающее функционирование жилых и общественных зданий).

Стояки, системы отопления и батареи не являются источниками шума, от которых должны проводиться инструментальные исследования шума. Шум в батареях возникает в процессе эксплуатации системы отопления, одной из возможных причин, которая способствует шуму, может являться нарушение технологического процесса подачи теплоносителя потребителю. Вопросы нарушения технологического процесса по теплоснабжению не относятся к компетенции Роспотребнадзора, у ведомства отсутствуют законные основания для проведения замеров шума в квартирах.

В соответствии с ст. 11, ст. 32 Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении» юридические лица или индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а так же осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг.

Обязанность по измерению уровня шума от стояков и батарей в жилых домах возлагается на управляющие компании или ресурсоснабжающие организации в рамках производственного контроля.

С жалобами на шум от батарей и систем отопления в жилых домах вам необходимо обращаться в управляющую компанию.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/ecf7d99dfedfce263c69b78e069fa4ac904ab9c0/

При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам.

Подача жалобы на управляющего недвижимостью

В какой-то момент повседневная рутина арендодателя может сказаться на вас. От обработки жалоб арендаторов до размещения, сбора, безопасности… список бесконечен. Еще хуже рабочая нагрузка для тех, кто управляет несколькими единицами. Вот почему большинство домовладельцев предпочитают нанять управляющего недвижимостью. Это удобно, быстро и эффективно.

Но наем управляющего недвижимостью — не идеальное решение, поскольку у него есть свои плюсы и минусы.Вы можете обнаружить, что недовольны некоторыми приемами или методами вашего управляющего недвижимостью. Если вы когда-нибудь захотите подать жалобу на своего управляющего недвижимостью, сначала прочтите следующее руководство, чтобы сделать это правильно.

Как подать жалобу на управляющего недвижимостью

Никто не хочет подавать жалобу на своего управляющего, но иногда это неизбежно. Вот несколько шагов, которые вы должны выполнить, чтобы подать жалобу на управляющего недвижимостью:

— Поговорите со своим управляющим:

Прежде чем подать на кого-либо юридическую жалобу, вы должны письменно сообщить ему о своих намерениях.Дайте им справедливое предупреждение, которое побудит их к действию и поможет вам избежать всего процесса расследования. Наличие всего в письменном виде также укрепит вашу позицию, если вы в конечном итоге пойдете в суд. Не забудьте также сделать копии всего на всякий случай. Если ваш управляющий недвижимостью удовлетворен этим вопросом или вообще не отвечает, переходите к следующему шагу.

— Убедитесь, что у вас есть необходимая документация:

Поскольку вы подаете юридическую жалобу, важно предоставить соответствующую документацию, подтверждающую ваши претензии.Это включает подтверждение переписки с вашим управляющим по поводу проблемы. Обязательно общайтесь с менеджером по недвижимости в письменной форме, используя электронные письма, письма и даже текстовые сообщения. Таким образом, у вас будут веские доказательства того, что они обещали или отказались решить проблему и т. Д.

— Подайте жалобу:

Следующим шагом будет подача жалобы на управляющего недвижимостью. Важно убедиться, что жалоба написана в письменной форме.Это исключает возможность неправильного толкования вашего сообщения. Также подайте жалобу в соответствующий отдел или агентство.

Например, если вы жалуетесь на нерешенную проблему с вредителями, вам необходимо обратиться в департамент здравоохранения своей провинции. Если вы не знакомы с офисами в провинции, поищите их в Google, чтобы узнать их контактные данные, и позвоните им. Затем отправьте им электронное письмо с важной информацией, такой как ваш адрес, имена и подробное описание проблемы.Департамент расследует ваше заявление, осмотрев ваш дом. Как только они обнаружат указанное повреждение, они направят вашему управляющему имуществом Уведомление о нарушении. Ваш управляющий должен позаботиться о проблеме, чтобы избежать дальнейших действий. Невыполнение этого требования может привести к тому, что департамент подаст гражданский иск или наложит на менеджера штрафы.

Как написать жалобу

Письмо-жалоба должно быть профессионально написано и легким для понимания, независимо от того, о чем идет речь.Как и большинству людей, здесь вам может понадобиться помощь, потому что не все умеют писать слова.

Большинство приведенных ниже советов предназначены для того, чтобы помочь вам написать эффективное письмо, которое принесет вам желаемые результаты. Вот несколько советов, как написать эффективное письмо-жалобу:

— Успокойся:

Прежде чем писать письмо, успокойтесь. Никогда не пишите письмо с жалобой, пока вы все еще злитесь. Подождите, пока вы не успокоитесь, прежде чем начинать писать, чтобы письмо получилось спокойным и собранным.Держите вещи уважительными и основанными на фактах, чтобы получить то, что вы хотите.

— Правильно отформатируйте письмо:

Спокойно укажите свое имя и адрес вверху страницы. Расположите текст по центру так, чтобы он выглядел как фирменный бланк. Пропустите две строки и поместите дату в левой части страницы, а затем укажите адрес компании.

Далее следует приветствие. Если у вас есть имя человека, запишите его. Это может быть ваша первая переписка, используйте самое нейтральное приветствие уважаемого сэра / мадам.После аббревиатуры «Re», обозначающей «относительно», напишите в одну строку, указав цель письма.

— Запись:

Теперь вы готовы написать первый абзац письма. В нем должны быть указаны факты проблемы. Опишите ошибку или невыполнение управляющим имуществом предписаний вашего соглашения. В следующем абзаце укажите, как вы предлагаете решить проблему. Другими словами, то, что вы хотите, чтобы управляющий недвижимостью сделал.Вы можете приложить копию своей переписки с управляющим недвижимостью, квитанции и другие соответствующие документы, подтверждающие вашу претензию.

В последнем абзаце подпишите спокойным, но твердым предупреждением, что вы ожидаете принятия мер по вашей жалобе в разумные сроки. Воздержитесь от угрозы судебного иска на этой ранней стадии. Закройте письмо словом «С уважением», запятой и вашим именем внизу.

Самые частые жалобы управляющих недвижимостью

Некоторые из наиболее распространенных жалоб домовладельца на управляющих недвижимостью включают:

— Слишком снисходительно к арендаторам:

Вам может показаться, что управляющий имуществом слишком снисходителен к арендаторам, особенно в отношении коллекций и других важных вопросов, которые влияют на стоимость и производительность вашей собственности.Возможно, управляющий недвижимостью не обеспечивает соблюдение условий аренды, как они должны, и они встают на сторону арендаторов против владельцев. Иногда управляющие недвижимостью прислушиваются к извинениям арендаторов больше, чем следовало бы, что дает арендаторам возможность избежать наказания за то, чего им не следует.

— Проблемы решаются медленно:

Ваш управляющий недвижимостью не торопится с решением проблем? Это не редкость. Фактически, некоторым компаниям требуются недели и месяцы, чтобы решить проблему, которая обычно занимает самое большее несколько дней.Однако у управляющего недвижимостью нет причин откладывать какой-либо из этих процессов, имея в своем распоряжении все технологии. Благодаря таким приложениям, как Condo Control Central, управляющие недвижимостью могут автоматизировать почти 80% своей работы и ускорить большинство своих процессов. Задержки означают, что у управляющего имуществом возникла проблема с правильной расстановкой приоритетов, и вы должны выразить свои опасения по этому поводу.

— Аренда:

Задержка с арендной платой — еще одна серьезная проблема для арендодателей.Это потому, что большинство управляющих недвижимостью ожидают, что вы будете платить им в одно и то же время каждый месяц, независимо от того, платят ли арендаторы вовремя (или вообще).

Чтобы решить эту проблему, сначала спросите своего управляющего об их методах сбора арендной платы. Они должны быть в состоянии сообщить вам, когда вы получите свои деньги и какими способами (например, чеком или банковским счетом). Вы можете зависеть от ежемесячного дохода от аренды для выплаты ипотечного кредита, поэтому задержка платежей может повлиять на вашу кредитную историю в долгосрочной перспективе.

— Несанкционированный ремонт:

У большинства управляющих компаний должен быть резерв на срочный ремонт. Но все больше домовладельцев жалуются на компании, которые проводят ремонт без согласия или ведома домовладельцев. По большей части это капитальный ремонт, стоимость которого превышает тысячи долларов.

Между вами и вашим менеджером должна быть четкая линия связи, чтобы они могли сказать вам, когда вашей собственности требуется ремонт.

— Отсутствие связи:

Самая большая жалоба на управляющих недвижимостью — отсутствие связи. Даже в современном мире по-прежнему сложно получить своевременные ответы по телефону или электронной почте от управляющего недвижимостью. домовладельцы часто жалуются, что они не получают заблаговременного уведомления о проблемах, которые необходимо решить. Вот почему, когда вы выбираете управляющего недвижимостью; вам нужен кто-то с опытом, который будет это учитывать.Опытный управляющий будет поддерживать с вами постоянную связь, даже если они проводят длительный шестимесячный ремонт вашей собственности.

— Некачественное обслуживание имущества:

Такая простая проблема, как плесень, может перерасти в судебное дело, если компания по управлению имуществом, с которой вы работаете, допускает, чтобы она гноилась до тех пор, пока она не превратилась в опасность для здоровья ваших арендаторов. Что еще хуже, ваш управляющий может потребовать, чтобы вы оплатили ущерб, даже если он произошел из-за его собственной халатности.

Дополнительные полезные советы: Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши опасения с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о том, чтобы написать письмо с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в данной ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы.Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, вы можете получить помощь извне и рассмотреть другие варианты. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

Пожаловаться на соединение билайн. Как написать жалобу в Билайн: образец заявки

Иногда происходит сбой в системе телефонной связи, что клиент может расценить как оказание некачественных услуг. В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи Билайн.

Вы можете подать жалобу на провайдера при наличии следующих причин:

Уважаемые читатели! В статье рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.Если вы хотите узнать, как решит именно вашу проблему — обратитесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ 24/7 И БЕЗ ДНЕЙ .

Можно указать и другие причины. Главное при обращении — предоставить достаточные основания и дополнить их проступком или некорректным отношением к клиенту.

.


Сегодня практически невозможно представить свою жизнь без мобильного телефона и Интернета, которые позволяют людям оставаться мобильными в любом месте и в любое время, в любое время суток, независимо от местонахождения.Одна из компаний, предоставляющих такую ​​доступность, — это Билайн.

Однако нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания вызова, недоступность, посторонние шумы, помехи и т. Д. Пользователи воспринимают это как показатель некачественно предоставленной услуги и в работу службы поступают многочисленные жалобы. сотовая компания.

В этой статье мы ответим на следующие вопросы: что может служить правовым основанием для подачи жалобы на Билайн? куда и как вам связаться? как правильно оформить претензию? Сколько времени займет обработка и проверка поданного заявления? Читай дальше.

Основание для подачи

Основанием для подачи претензии сотовой компании Билайн может служить одно из следующих:

  • Низкое качество сотовой связи и видеозвонков;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Незаконное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные SMS-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Неквалифицированное обслуживание клиентов в офисах Beeline;
  • Плохое обслуживание клиентов сотрудниками службы технической поддержки;
  • Нелестное общение с клиентами от сотрудников колл-центра (горячей линии);
  • Оказание дополнительных услуг связи, не нужных клиенту;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ Оператора от расторжения договора оказания услуг;
  • Другие проявления нарушений прав потребителей

Информацию о том, как и куда подавать жалобу, см. В следующем разделе.

Вызов инстансов, процедура

Абсолютно любой клиент мобильного оператора Билайн имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (филиал) компании.

При этом суть претензии оформляется письменно, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику компании.

Абонент может пожаловаться на Билайн одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте компании;
  • , чтобы озвучить суть претензии устно, позвонив по горячей линии, указанной на сайте Билайн.

Недовольные клиенты могут не только обратиться в компанию, но и пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебное расследование.

Рассмотрим порядок обращения к каждому из перечисленных экземпляров в отдельности.

Как пожаловаться самой компании?

Порядок подачи жалобы зависит от метода, выбранного недовольным покупателем. Так :

  • При составлении электронной претензии абоненту необходимо будет составить электронную претензию (используя образец для заполнения стандартной формы документа), а затем отправить ее на адрес [электронная почта защищена] ;
  • Выбрав устную форму для передачи претензии в Билайн, вам необходимо позвонить по одному из следующих справочных номеров — 0611 или 8 800 700 0611 ;
  • Онлайн-жалоба оформляется прямо на официальном портале Билайн.Для этого вам нужно найти на главной странице подраздел «Задать вопрос», затем найти вкладку «Отзыв» и выбрать в нем «Качество связи». Во всплывающем окне будет представлена ​​форма заявки, которую необходимо заполнить. Описав суть подачи претензии, осталось отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».

Обращение в Роспотребнадзор

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, который активно используется для общения с друзьями и знакомыми, а также для доступа к ресурсам всемирной паутины.При выборе оператора гражданин вправе исходить из его предпочтений, требований и других нюансов.

Конечно, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Один из них — Билайн. Увы, превосходство среди конкурентов не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Довольно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами, как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и т. Д. Есть ли выход из этой ситуации?

Да, выход есть.Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества оказываемых услуг. Один из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора — написать претензию.

Для того, чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, что есть, компания Билайн.

Чтобы получить ответы на свои вопросы как можно быстрее и избежать лишних финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Удаленное общение со специалистом по эффективности не уступает личному визиту. Прежде чем давать какие-либо рекомендации, юрист выясняет детали и только после этого объясняет, как действовать.

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям Интернета, но и гражданам, регулярно пользующимся мобильным телефоном.Абоненты получают регулярные SMS-сообщения о различных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев эта информация является бесполезным спамом и заполняет только мобильную память.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от надоедливых рекламодателей, Beeline запустил специальную услугу «Защита от спама». Данная услуга предоставляется бесплатно и доступна всем клиентам компании. Конечно, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полностью защитить абонента от спама он не может.

Суть услуги в том, что абонент, получивший рекламное сообщение, может проинформировать об этом оператора. Для этого нужно отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Мобильный номер, с которого было получено спам-сообщение;
  • SMS текст;
  • Дата и время получения сообщения.

После получения такого запроса система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех нелегальных рассылок, но комфорт общения становится выше.Что касается граждан, использующих смартфоны, у них есть еще одна возможность избавиться от спама. Для этого им просто нужно установить соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

Изначально абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. Согласно действующему законодательству, первым шагом в разрешении любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самый простой способ решить проблему — позвонить в call-центр и устно связаться с его оператором. Конечно, бывают ситуации, когда дозвониться крайне сложно, что объясняется приходом большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком долгое или у абонента нет возможности оставаться на линии длительное время, вы можете сообщить оператору о своей проблеме другим способом — отправив запрос через размещенную специальную форму обратной связи. на официальном сайте компании.Когда один из операторов свободен, он сам позвонит абоненту и узнает, в чем дело.

Также граждане

могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остается за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если речь идет о спаме, низкой скорости интернета или плохом качестве связи, руководство Билайн не будет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в колл-центр либо руководство не помогло в решении проблемы, либо жалоба просто проигнорирована. В этом случае подписчик имеет право перейти на более радикальные методы воздействия и написать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судов.

Если гражданин подает жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то эти организации организуют проверку и по ее результатам будут приняты меры.Суждение — это последнее средство. Исковое заявление следует составлять только в тех случаях, когда все остальные методы не принесли результата.

Если дело дошло до суда, то абонент вправе потребовать от оператора связи компенсацию материального и морального вреда.

Как правильно подать жалобу на Билайн?

Для того, чтобы претензия была принята к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований.В первую очередь, речь идет о стандартах деловой переписки и нормах Гражданского процессуального кодекса. Текст не должен содержать исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но он должен содержать следующую информацию:

  • Название структуры, в которую отправляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контактные данные;
  • Описание конфликта;
  • Требования абитуриента;
  • Ссылки на законодательные акты;
  • Дата обращения и личная подпись автора.

После подачи претензии у заявителя также должна быть одна копия документа, поэтому необходимо заранее сделать две копии. При подаче жалобы в компетентные органы заявитель должен иметь при себе второй экземпляр документа, на котором проставляется печать с датой приема и входящим номером.

Среднее время обработки жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать намного дольше. Можно быстрее решить вопрос, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забывая оставлять копию каждой претензии с отметкой о принятии.

Если все усилия оказались безуспешными и единственный выход — написать исковое заявление в суд, рекомендуется заранее подготовиться к длительному разбирательству. При подаче претензии к ней должны быть приложены все копии уже рассмотренных претензий. Таким образом можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, поэтому специалисты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу с обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Написать жалобу на работу управляющей компании. Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений)

Жалоба на действия (бездействие) управляющей компании (обслуживающей жилой дом организации), выраженная в следующем:

1. наличие воды и конденсата в подвале жилого дома
2. цоколь жилого дома захламленный и грязный, в подвале нет освещения
3.проникновение в подвал и квартиры грызунов, управляющая компания не проводит дератизацию и дезинфекцию для уничтожения грызунов
4. происходит разрушение фундамента здания (жилого дома)
5. Незаконное ограничение подачи тепла водоснабжение производилось в связи с задолженностью ряда собственников.

Рекомендуем по данной теме ознакомиться с судебной практикой в ​​обзоре: Обязанности управляющей компании в сфере обслуживания и ремонта ЖКХ.Арбитражная практика

Другие примеры жалоб: «Жалоба в управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб»

В прокуратуру Ленинского района г. Омска
644020, г. Омск, пр. К. Маркса, 77

В Главное управление жилищного контроля,
госстроительский надзор и г
госэкспертиза Омской области
644043, г. Омск, ул. Карла Либкнехта, 33

жильцов из дома № … по ул……, в г. Омске

жалоба на действия (бездействие) управляющей компании

1. С конца сентября 2012 года на информационных стендах, расположенных в подъездах дома № … по ул. ….., в городе Омске размещено следующее объявление:

«Уважаемые жильцы! В нашем доме нет отопления из-за большой задолженности жильцов по пункту« Отопление и горячая вода ».

Авторы сообщения не стали подписываться, однако не только отопление (хотя оно уже было подано во все жилые дома, расположенные в квартале) действительно отсутствовало во всем доме, но и потребление горячей воды было ограничено.Кроме того, не только было ограничение подачи горячей воды (без давления, температуры), но и снизилось ее качество, что выражается в цвете «струйки», идущей из-под крана (желто-коричневый цвет).

Действия лиц, принявших меры по ограничению подачи тепла и воды, являются незаконными, о чем они не могут не знать.

В соответствии с пунктом 122 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и многоквартирных домах» действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должно приводить к… нарушение прав и интересов потребителей, которые используют другие помещения в данном многоквартирном доме и полностью соблюдают обязанности, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения об оказании коммунальных услуг.

Согласно пункту 121 указанного постановления, ограничение или приостановление подрядчиком оказания коммунальных услуг, что может привести к нарушению права на получение качественных коммунальных услуг потребителем, полностью выполняющим установленные обязательства. законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения об оказании коммунальных услуг, не допускается, за исключением случаев, указанных в подпунктах «а», «б» и «д» пункта 115 и абзаца «б». »пункта 117 настоящих Правил.

Дела, указанные в пп. «а», «б» и «д» пункта 115 и абзацу «б» пункта 117 Правил не место быть.

Как указано в п. 6 Постановления Правительства РФ от 01.01.1998 № 1 (ред. От 08.08.2012), в случаях, когда абонентам, подключенным к сетям, принадлежащим организации-потребителю, производится своевременная оплата за использованные топливно-энергетические ресурсы, организация — потребитель обязан по согласованию с энергоснабжающей или газоснабжающей организацией обеспечить поставку топливно-энергетических ресурсов этим абонентам в необходимых им объемах.

Кроме того, пункт 119 Правил четко регламентирует порядок ограничения или приостановления оказания коммунальных услуг, что в любом случае также нарушается в данном случае, поскольку никто не получал никаких уведомлений.
Управляющая компания, решившая ограничить или приостановить коммунальные услуги в доме № … по ул. ….. в г. Омске не учли, что правильным способом защиты своего права является обращение в суд с иском о взыскании с должников долга за коммунальные услуги, а не самостоятельные действия вопреки безапелляционному нормы закона.

Данные нарушения закона не создают благоприятных условий для проживания граждан в жилом доме. Стоит отметить, что в номере дома … по ул. ….. в Омске большое количество пенсионеров, большинство из которых исправно оплачивают потребленные коммунальные услуги и не понимают, за какие «правонарушения» лишены в настоящее время права на отапливаемое жилище и горячую воду. Напомню, что в наши дни температура воздуха ночью достигает или приближается к нулю.

Указанные нарушения не единственные для управляющей организации ООО «Коммун». Управляющая организация не соблюдает требования Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда, утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. N 170, что влечет существенные нарушения прав граждан и может привести к на дальнейшее уничтожение имущества дома, которое отнесено к долевым в соответствии с положениями Постановления Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г.491.
Мы руководствуемся прежде всего толкованием и разъяснениями, данными в Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29.09.2010 N 6464/10 по делу N A08-4962 / 2009-27, в котором говорится: следующие.

«… как следует из пунктов 28 и 31 раздела 158 Жилищного кодекса Правил эксплуатации, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя затрат на содержание общего имущества должно несут собственники помещений в данном многоквартирном доме, а размер причитающегося с них вознаграждения определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.

В свою очередь, требования и стандарты содержания и обслуживания жилищного фонда определяются Правилами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству. 27 сентября 2003 г. N 170 (далее — Правила работы), зарегистрированные в Минюсте Российской Федерации 15 октября 2003 г. за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 г. № 214 2003 г. и являются обязательными как для собственников помещений, так и для управляющих организаций.

В указанном документе перечислено, что именно должно быть включено в обслуживание и уход за домом, а также параметры и условия, которым строительные конструкции этого дома должны соответствовать в любом случае, для безопасности людей и безопасности квартиры. здание, независимо от желания собственников его отдельных помещений и включения их соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

Кроме того, после рассмотрения судом настоящего дела по существу иска был принят Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент безопасности зданий и сооружений», ст. 36 которого гласит, что безопасность Здание или сооружение в процессе эксплуатации должно обеспечиваться путем технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния фундамента, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, а также путем текущего ремонта здания. или структура.

Все текущие, срочные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в связи с нормами содержания дома как объекта и должны выполняться управляющими компаниями независимо от того, относится ли договор к конкретным действиям и есть ли там специальное решение общего собрания собственников относительно необходимости реализации им помещения в доме.

Управляющие организации действуют в этом отношении как специализированные коммерческие организации, основной деятельностью которых является управление многоквартирными домами.Следовательно, определение в договоре надлежащей суммы оплаты, ожидаемой в нормальных условиях, обычно необходимое обслуживание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа, является их предпринимательским риском. Если выполнение аварийных работ и услуг (как текущего, так и капитального характера) вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени осторожности и осмотрительности и на которые она не отвечает, такие затраты должны быть Дополнительно ему компенсировали собственники помещения в доме.«

2. Состояние общего имущества жилого дома № … по ул. ….. п. Омск

В ряде пунктов Постановления Госстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда» достаточно четко и подробно назван перечень недостатков, неисправностей, неисправностей. которые должны быть устранены управляющей организацией.

В частности:

1) подвал жилого дома
Раздел 2.6.6. Если в подвалах есть вода, ее следует откачать, отключить и разобрать подачу поливной воды, заизолировать водомерный узел; обеспечить бесперебойную работу канализационных выходов, люков дворовой сети и общих выходов на торцах здания из сборного трубопровода, проложенного в подвале (техническом подполье).
пункт 3.4.1. Жилищно-обслуживающая организация должна обеспечить:
температурно-влажностный режим подвальных помещений и технических подполья, предотвращающий выпадение конденсата на поверхности ограждающих конструкций зданий;
чистота и доступность перехода ко всем элементам подвала и техническому подполью;
защита помещений от проникновения животных: грызунов, кошек, собак.
Раздел 3.4.2. Подвалы и технические подполья должны иметь температурно-влажностный режим в соответствии с установленными требованиями.
пункт 3.4.3. Подвалы и технические подполья следует регулярно проветривать в течение года с помощью вытяжных каналов, вентиляционных отверстий в окнах и подвале или других устройств с обеспечением хотя бы разового воздухообмена.
Раздел 3.4.4. В случае образования конденсата на поверхности или появления плесени необходимо устранить источники увлажнения воздуха и обеспечить интенсивную вентиляцию подвала или технического подполья через окна и двери, установив дверные полотна и оконные рамы с решетками или жалюзи в них.
пункт 4.1.3. Подвалы должны быть сухими, чистыми, с освещением и вентиляцией.
п. 4.1.15. Не допускаются: затопление подвалов и технических подполья из-за неисправностей и протечек инженерного оборудования; засорять и загрязнять подвалы;

Ни одно из вышеперечисленных требований Правил не выполнено. В подвале дома № 3 по ул. Братская, в Омске есть вода, а в квартирах первых этажей стойкий фекальный запах сточных вод.

Не обеспечивается чистота и доступность прохода ко всем элементам подвала. Подвал не освещен. Не так давно было закрытие (видимо из-за воды и влажности в подвале). Прибывшая пожарная команда не могла сразу попасть в подвальное помещение, а когда это было возможно, сразу не удалось найти источник контура (дыма) из-за того, что, как уже было сказано, нет освещения, а вода мешает заходить в подвал людям, в том числе представителям спецслужб.

Конденсат и плесень из подвала уже есть на стенах у входа в подъезд (минимум 2 входа).

2) Проникновение в подвал и грызунов квартиры

Влажность и антисанитарные условия в подвале дома являются благоприятной средой для грызунов — крыс и мышей, которые появились не только в подвале дома, но и в квартирах (которых раньше не было), в том числе в квартирах, расположенных на 5-й этаж.

ООО «Коммун» не соответствует требованиям пункта 3.4.8. Правила, согласно которым в соответствии с санитарными нормами и правилами организация по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию для уничтожения грызунов и насекомых в помещениях общего пользования, подвалах, технических подпольях.

3) Состояние стен и фасадов жилого дома

Состояние подвала (наличие в нем воды, грызунов) возможно связано с тем, что фундамент здания разрушен, и осадки (а также грызуны) попадают в подвал через дыры, появляющиеся вокруг по всему периметру дома.

….. (по возможности вклеивается фото для подтверждения состояния фундамента жилого дома и его несущих конструкций — наружных стен)

Управляющая организация (ООО «Коммун») бездействует, не принимает мер по устранению данных недостатков, что нарушает следующие правила Правил:

раздел 2.6.2. При подготовке жилого фонда к эксплуатации в зимний период необходимо:
— привести территорию домовладений в технически исправное состояние, обеспечив беспрепятственный отвод атмосферных и талых вод с отмостки, со спусков (подъездов) в подвал. и их оконные ямы;
— для обеспечения надлежащей гидроизоляции фундаментов, подвальных и подвальных стен и их сопряжения с прилегающими конструкциями, лестничными клетками, подвалами и чердаками, машинными отделениями лифтов, исправностью пожарных кранов.

п. 4.1.1. Жилищно-коммунальная организация должна обеспечить:
хорошее состояние фундаментов и подвальных стен зданий;
устранение повреждений фундамента и подвальных стен по мере их выявления, предотвращающих их дальнейшее развитие;
предотвращение отсыревания и промокания грунтов оснований и фундаментов и конструкций подвальных помещений и технических подземелий;

КоАП РФ предусматривает несколько правонарушений, которые, как правило, заключаются в действиях должностных лиц управляющих и ресурсоснабжающих организаций:

Реализация товаров, выполнение работ или оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации;
.Нарушение стандартов оказания населению государственных услуг
. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

На основании вышеизложенного просим:

привлечь к административной ответственности за совершение указанных действий (бездействия) виновных.

Многие из нас помнят, как ЖЭКи занимались обслуживанием дома и коммунальными услугами. Очереди к инженерам, вечные проблемы с уборкой на подъездах и вечно пьяный сантехник Дядя Вася, если вдруг из крана потечет.С тех пор прошли годы, на смену Жилищным компаниям пришли управляющие компании, но, к сожалению, в сервисе мало что изменилось. Поэтому довольно часто у владельцев квартир возникает вполне разумное желание найти хоть какой-то совет по коммунальным услугам. Однако чаще всего все заканчивается в лучшем случае выбросом пара в кабинете линейного инженера, который один много не решает, а в худшем — на своей кухне. И все потому, что в большинстве своем люди просто не знают, куда жаловаться управляющей компании.Но не так уж мало мест, где можно пожаловаться и получить реальный результат.

Куда пожаловаться управляющей компании, если она не оказывает коммунальные услуги должным образом

Если УК не оказывает качественных коммунальных услуг или нарушает условия договора об их оказании, то жильцам будет предоставлена ​​прямая дорога в Госжилинспекцию. Именно она выполняет функцию супервайзера в сфере коммунального и жилищного обслуживания.Курирует работу УК, ЖКХ и ТСЖ. Жилищная инспекция уполномочена проводить проверки и проверки жилищно-коммунального фонда как по заявкам граждан, так и в надзорном порядке. По результатам проверки КЗС наделена правом налагать административные санкции на виновных в соответствии с нормами КоАП.

К вопросам, уполномоченным Государственной жилищной инспекцией, относятся:

Мониторинг капитального и текущего ремонта кровли;

Соблюдение правил и норм контроля за техническим состоянием и эксплуатацией жилья;

Соблюдение норм и правил по оказанию коммунальных услуг надлежащего качества жильцам многоквартирных домов;

Контроль соблюдения жилищного законодательства РФ при управлении домом;

Контроль за содержанием, ремонтом и содержанием придомовых территорий и мест общего пользования в многоквартирных домах.

Чтобы пожаловаться на УК в жилищную инспекцию, достаточно написать письменную жалобу или исковое заявление с указанием допущенных УК нарушений в работе и направить в инспекцию. В соответствии с действующим законодательством должностные лица обязаны ответить на апелляцию в течение 30 дней. За это время должна быть проведена проверка УК и приняты меры по устранению нарушений.

Куда подать жалобу управляющей компании, если она не оказывает услуги по договору, не предоставляет достоверной информации резидентам

Многие граждане ошибочно считают, что в случае покупки бракованного товара нужно обращаться в Роспотребнадзор, а продавец (производитель) отказывается произвести замену или возврат денег.Это далеко не так, т.к. эта структура курирует практически все компании и организации. Ведь большинство из них обслуживают население, а значит, это компетенция Роспотребнадзора. При этом деятельность управляющих компаний не стала исключением.

Для подачи жалобы в указанный орган исполнительной власти необходимо обратить на нее внимание (жалоба). Помимо подробного описания ситуации, в жалобе должны быть указаны четкие факты со ссылками на действующее законодательство.Для этого потребуется помощь жилищного юриста.

После подачи жалобы Роспотребнадзор регистрирует жалобу в течение 3 дней. Затем в течение 30 дней со дня регистрации жалобы должно быть принято решение по жалобе, о котором заявители уведомляются. В случае, если предмет жалобы не входит в компетенцию исполнительного органа, жалоба в течение 7 дней передается в компетентный орган для рассмотрения таких вопросов.

Куда пожаловаться управляющей компании, если она незаконно выдает квитанции об оплате или завышает тарифы?

Прежде чем обращаться в органы прокуратуры, собственники могут еще раз посетить офис управляющей компании и пригрозить, что органы прокуратуры в ближайшее время подключатся к делу.В некоторых случаях это дает положительный результат. Ведь у недобросовестной управляющей компании наверняка много темных дел, за которые ей грозит довольно суровое наказание.

Если эта мера не действует в течение короткого времени, то необходимо подать настоящую коллективную жалобу в прокуратуру. Обратите внимание, что жалоба должна быть коллективной, подписанной всеми арендаторами, участвующими в процессе. Это даст наибольший эффект, потому что чем больше в жалобе будет заинтересованных лиц, тем скорее она будет принята к рассмотрению и удовлетворена.Если в прокуратуру обращается только один собственник, не факт, что поданная жалоба не пропала в офисе исполнительного органа.

Что на самом деле может сделать прокуратура? Есть несколько сценариев. Во-первых, с самого начала в обязательном порядке будет установлен предмет жалобы, чтобы убедиться в ее объективности. Часто бывает, что арендаторы требуют от управляющей компании то, что не входит в ее компетенцию. Это очень важно, потому что в случае несоответствия предмета жалобы фактическому положению дел управляющая компания может подать в суд на всех, кто подписался на жалобу, и выиграть процесс.

Во-вторых, прокуратура поднимет всю соответствующую документацию, а именно договоры поставки материалов, платежные документы, чеки, банковские выписки и т. Д. Возможности специалистов прокуратуры позволяют им обнаружить даже малейшие несоответствия установленным правовым нормам, а это значит, что если управляющая компания необоснованно повысила тарифы, не оказала услуги должным образом, хотя своевременно получила оплату за них, рано или поздно (скорее, скорее) прокуратура потребует от нее ответа.

И, наконец, в-третьих, после проверки и принятия мер управляющая компания будет вынуждена устранить нарушения и продолжить работу по установленным правилам, либо ее деятельность будет остановлена, а жители будут вынуждены заключить договор с новым руководством. Компания.

Жалоба на управляющую компанию (заявление в прокуратуру)

«Прокурору ___________________ города (района)

От граждан _________________________ (Ф.И.О.)

зарегистрирован по адресу: ________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___» ________20__, мы написали заявление в управляющей организации на имя директора _________ (входящий №_____ от «___» ____ от 20 ___).

Требуем на основании пп. 3.4.1. 3.4.7 Постановления Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» для обеспечения ____________________________________________________________________________________________ (требования перечислены).

Но наши требования не были выполнены.

В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ ответственность УК РФ заключается в обеспечении благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, а также в обеспечении безопасности и надежности самого дома.

Бездействием Уголовный кодекс нарушает нормы закона, установленные Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

На основании вышеизложенного ПОЖАЛУЙСТА:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры Российской Федерации», утвержденные приказом Генерального прокурора Российской Федерации. от 17 декабря 2007 г.200.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО ______________ и защитить права жителей.

3. Обязать УК РФ выполнять обязанности по содержанию дома по адресу ____________.

4. После проведения проверочных мероприятий отправьте нам (жителям) письменный ответ о принятом решении.

Заявление:

«__» _________ 20__г. Подписи _____________. «

Что делать, если жалоба на управляющую компанию не дала должного результата

Последний и самый эффективный вариант — подать коллективный иск.Только вступившее в законную силу решение суда не оставит управляющей компании ни единого шанса, а значит, этот вариант является наиболее эффективным. Кроме того, следует знать, что зачастую жители предпочитают не отправлять жалобы в различные инстанции, а сразу же подать иск. Но для этого истцы должны быть максимально уверены в своей невиновности.

Собственники помещения, присоединившись к ТСЖ и заключив договоры с управляющими компаниями, надеются раз и навсегда избавиться от хлопот по содержанию общего имущества.Фактически они сталкиваются с халатным отношением этих организаций к своим обязанностям. Жители многоквартирного дома могут защитить свои права с помощью надзорного органа — Жилищной инспекции.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните в бесплатную консультацию:

В основной части необходимо изложить суть иска , указав конкретные факты и даты нарушения.Описание нарушений должно сопровождаться ссылками на пункты договора, которые были нарушены.

В заключительной части нужно установить требование о проверке деятельности по УК , чтобы устранить проблему.

Жалоба должна быть составлена ​​в 2-х экземплярах. Один из них владельцы оставляют себе, предварительно получив на нем подпись принявшего документ сотрудника с датой приема.

К жалобе должен быть приложен второй экземпляр заявления, написанного вами в УК, ответ, полученный от этой организации, а также протоколы проверок инициативной группы:

  1. Если есть жалоба на отопление, приложите отчет об измерениях.
  2. В случае требований о повышении тарифов или получении двойных квитанций,
  3. приложите копии платежных документов, по которым возникли вопросы к претензии.

Что и когда ждать результата?

Ответ на претензию должен последовать не позднее, чем через 30 дней после принятия заявки.

Получив письменное обращение от граждан, Жилищная инспекция обязана провести выездной осмотр и выявление нарушений на месте. Работники Жилищной инспекции обязаны письменно или по телефону известить заявителей о дате и времени проверки выездной комиссией.

После проверки соискателям должен быть получен отчет о результатах проверки по данному вопросу и принятых мерах .

Наблюдая за нарушениями в работе УК, не сидите сложа руки. Вы можете и должны отстаивать свои права как самостоятельно, так и с привлечением органов государственного контроля.

О том, как заставить работать управляющую компанию, рекомендуем посмотреть видео:

Управляющей компании. Эти газеты вызывают у населения огромное количество вопросов. Действительно, не все понимают, как писать жалобы при определенных обстоятельствах. Вы также должны выяснить, куда отправить конкретное письмо. На что обратить внимание населению? Как подать жалобу? Что поможет воплотить идею в жизнь? Обо всем этом поговорим позже.На самом деле все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин без особого труда может самостоятельно реализовать задуманное.

Что такое жалоба на УК

Первым делом нужно разобраться, какие образцы жалоб в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Дело в том, что жалоба на Уголовный кодекс — это реакция на бездействие сервисных фирм. Своеобразная форма защиты прав и возможностей.Образцы жалоб — это всего лишь модель для построения требований к населению. В рассматриваемом случае нарушения или бездействие управляющих компаний при обсуждении дома.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые закономерности все же применимы. На них можно положиться, чтобы знать, как примерно выглядит жалоба в конкретном случае.

Куда пойти

А куда отправить изученную работу? Жители часто обращаются с жалобами, но не могут найти организацию, которая рассмотрела бы документ в установленном порядке.Как действовать в таких условиях?

На сегодняшний день отправлена ​​жалоба в управляющую компанию (образец по отоплению или по другим причинам будет предоставлен позже):

  • в жилищную инспекцию;
  • rospotrebnadzor;
  • в суд (обычно районный).

Все зависит от причины недовольства населения. Обычно претензии урегулируются во внесудебном порядке. И только в крайних случаях жалобы поступают и отправляются в суд.

Виды жалоб

Также следует учитывать, что исследуемый документ может быть представлен в нескольких формах.Какие?

Во-первых, нужно помнить — жалоба на Уголовный кодекс подается только в письменной форме. Это важно. Иногда разрешается составить документ на компьютере и распечатать его. Сегодня вы также можете воспользоваться электронным переводом жалобы. Но факт остается фактом — бумагу надо писать.

Во-вторых, есть несколько видов жалоб. А именно:

  1. Персональный / одиночный. Такой документ обычно пишет только один человек; на практике такие жалобы редки.Особого значения они не имеют.
  2. Коллективная жалоба. Самый распространенный тип документа. Он составляется несколькими жильцами / домами / подъездами, затем передается в установленном порядке в различные инстанции. Обычно эффективны именно такие типовые жалобы в управляющую компанию.

На этом можно закончить классификацию исследованной статьи. Как уже было сказано, на самом деле имеют место коллективные жалобы. Они быстрее на них реагируют.Ведь один человек, который жалуется на Уголовный кодекс, не проблема. А когда много недовольных, это означает, что обслуживающая организация реально не выполняет свои обязанности.

Порядок обращения

Есть определенный порядок подачи. Необходимо придерживаться всех арендаторов, у которых есть определенные претензии. Как действовать?

На сегодняшний день претензии по действиям / бездействию УК принимаются в следующем порядке:

  1. Жалоба подается гражданином или группой жителей.Правила написания документа и несколько готовых шаблонов будут представлены позже.
  2. Документ отправлен в управляющую компанию жилого дома.
  3. Ожидает ответа от организации. Жалобу можно рассмотреть, и проблема решена. Или Уголовный кодекс игнорирует запросы жителей.
  4. Во втором случае необходимо получить какие-либо доказательства обращения в управляющую компанию с жалобой в установленном порядке. После этого пишется новое обращение.Но он уже поступает в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.
  5. Обращение в суд — крайняя мера. С жалобой установленной формы рекомендуется обращаться в этот орган после бездействия жилищной инспекции. Обязательно предоставьте доказательства, свидетельствующие о попытках разрешения спора в досудебном порядке.

Именно такого алгоритма действий рекомендуется придерживаться жителям любых домов при обращениях в управляющие компании, обслуживающие квартиры.А как составляется изучаемый документ? Как будет выглядеть коллективная жалоба в управляющую компанию? Образец документации, представленный чуть позже, поможет разобраться в этом вопросе.

Начало документа

Итак, теперь вы можете рассмотреть правила написания жалоб. Запоминать их не так сложно, как кажется. Есть общие рекомендации, которые помогут воплотить идею в жизнь.

Большое внимание уделяется началу документа.Это будет одинаково для всех типов жалоб на управляющую компанию. Помогут следующие советы:

  1. Организация, в которую отправлено письмо, изначально написана в правом верхнем углу.
  2. Под этой надписью стоит фамилия главы УК или ГЖИ. Необязательно, но желательно не пренебрегать этой функцией.
  3. Далее вы должны написать полное имя F.O. всех лиц, обратившихся и подписавшихся под жалобой. Обязательно укажите контакты для общения с недовольными гражданами.

Все это общие советы, которые помогут правильно определить фигурантов дела. Такие правила распространяются не только на жалобы, но и на другие письма.

Управляющая компания — это учреждение, которое должно решать все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов. Жители часто обращаются за помощью, ремонтируют протекающую крышу или ремонтируют лестницу. Управляющая компания сотрудничает только с теми домами, которые находятся в государственной собственности и являются многоэтажными, то есть более пяти этажей.
В каждом городе на территории РФ есть управляющая компания, которая занимается такими вопросами.
В сегодняшней статье мы поговорим о том, когда обращаться в управляющую компанию, в каких ситуациях и как сделать заявление. Мы также постараемся написать шаблон самостоятельно, чтобы вам было проще сделать заявление самостоятельно.

В каких случаях я могу обратиться в управляющую компанию?

Первое и самое главное правило, которое поможет вам определиться, можно ли обращаться в управляющую компанию или нет. При нарушении Жилищного кодекса Российской Федерации , то вы должны связаться с этим учреждением, чтобы разрешить ситуацию. Соответственно, прежде чем обращаться в управляющую компанию, нужно собрать доказательства что в вашем доме действительно есть настоящие проблемы.

Желательно фотографировать. Например, протекающая крыша или обилие мусора, который давно не вывозили. Также необходимо собрать подписи всех жителей или тех, кто действительно столкнулся с проблемой.
Например, пять семей живут на девятом этаже девятиэтажного дома. Крыша протекла, соответственно пострадали жители, а значит, нужно обращаться в управляющую компанию.

После этого нужно написать заявление, о котором мы поговорим чуть ниже. Приложите фотографии, доказательства, подписи. После этого сотрудники управляющей компании выезжают на территорию, где возникла проблема, и проверяют, действительно ли существует ситуация, требующая немедленного разрешения.

После консультации с персоналом тела начнется процесс решения вашего вопроса. Вы в обязательном порядке будете уведомлены о том, что заявка рассмотрена и начался процесс решения вашей проблемы.

Как оформляется заявление в управляющую компанию?

Изначально нужно уточнить, что заявление в управляющую компанию можно назвать договором, так как оно прописывает права и обязанности обеих сторон, то есть резидентов и управляющей компании.В договоре также уточняются моменты возможных претензий и форс-мажорных ситуаций.
Например, управляющая компания отремонтировала крышу, и через десять дней она снова протекла. Вы указываете, кто оплатит вторичный ремонт и кто за него отвечает. С точки зрения закона, если управляющая компания несет полную ответственность за госимущество, соответственно, и вторичный, и первичный ремонт должны проводиться за счет этого учреждения.

Также от того, по какой причине вы обращаетесь в управляющую компанию, будет зависеть сама выписка, то есть ее информационное наполнение.Вы можете посмотреть образец договора с управляющей компанией.

Если вы уже отправляли заявления в управляющую компанию, но Уголовный кодекс никак не отреагировал, либо не полностью, то вы можете ознакомиться с образцами заявлений управляющей компании в вышестоящие инстанции.

Заявление в управляющую компанию (образец)

Управляющий директор

Атолл Компания

Ейск, Краснодарский край

От Петрова Петра Петровича

проживает по адресу:

ул.Красная д. 122, кв. 16

паспорт серии 0805 № 222333

моб тел. 8-918-000-00-00

Заявление

Я, Петров Петр Петрович, живу на пятом (последнем) этаже многоэтажного дома. 14 мая 2017 года в 19.10, вернувшись домой по указанному выше адресу, я обнаружил утечку дождевой воды с крыши дома. Вода текла в левый угол потолка, ближайший к фасаду здания. В результате протечки были нанесены повреждения потолочной плитке, которая отвалилась, восстановлению не подлежит (около 1.5 кв. М.). Со стен отслоились обои, по обеим сторонам угла была залита проводка, что привело к короткому замыканию. В результате вышла из строя сплит-система Mitsubishi. Мебель, которая стояла в углу, где произошла протечка: стол-книжка и стул, промокла, высохла. А на следующий день после высыхания они стали непригодными для дальнейшего использования.
Я являюсь владельцем указанной выше квартиры в доме, который обслуживается вашей управляющей компанией. Поскольку управляющая компания Атолл, согласно ранее заключенным договорам, является исполнителем услуг по содержанию государственной собственности, она обязана оказывать потребителям услуги по соответствующим стандартам.Все услуги должны быть оказаны с соблюдением санитарных правил и норм, указанных в договоре и других нормативных актах.

Довожу до вашего сведения, что я добросовестный плательщик всех видов коммунальных услуг. Однако на данный момент сложилась ситуация, когда нарушаются правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Федеральным законом от 13 апреля 2006 г. № 491. В частности, площадь крыши над моей квартирой в плохом состоянии. состояние и утечки с каждым дождем.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьями 40-42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, требую принять меры по немедленному устранению протечек в моей квартире в ближайшее время. 24 часа. Также на добровольных началах отремонтируйте помещение пострадавшего в результате утечки дождевой воды.

Эти повреждения и ненадлежащее состояние возникли по вине управляющей компании Атолла (приложение №2 Госстроя России № 170 от 27 сентября 2003 г.).

Если сток воды не будет устранен в указанный срок, то оставляю за собой право направить иск в суд о возмещении ущерба, в том числе морального, а также о перерасчете коммунальных платежей.

Также готовлю заявление в жилищную инспекцию и в надзорный орган, в случае нарушения Вами статьи 7.22 КоАП РФ.

Петров П.С.

Бланк заявления управляющей компании в Госжилинспекцию

Пример 1

в Государственную жилищную инспекцию ____________ (какой город)

по вопросам неисполнения со стороны управляющей компании (ТСЖ, жилищный кооператив, ЖК или

другая обслуживающая организация) Обязательства по содержанию жилья
Руководителю Госжилинспекции ______________________ (какой город).
________________________________________ (полный адрес управляющей компании).
от (ФИО гражданина) Адрес: (почтовый индекс, адрес гражданина, контактный тел.)

ЗАЯВЛЕНИЕ

о бездействии обслуживающей организации (по возможности указать название обслуживающей организации)
Я _____ (мы), __________ (указать ФИО арендатора или всех арендаторов), проживаю на верхнем этаже многоквартирного дома по адресу: (укажите адрес проживания). С ________________ (указать дату) моя квартира периодически затопляется.
_______________________________________________ (Разъяснение всех последствий ситуации).
Из-за протечки в квартире ____________________ (что произошло в связи с ситуацией) мне был причинен материальный ущерб.
Повторные обращения в управляющую компанию ____________ (указать наименование) с просьбой об устранении причин утечки ________________ (указать, когда и сколько раз) не дали результата; Никаких действий со стороны управляющей компании пока не производилось.
Кроме того, управляющая организация не организовала должным образом содержание многоквартирного дома по вышеуказанному адресу: чердак завален мусором, двери на чердак и в подвал не заперты.
С учетом изложенного прошу Вас проверить данные факты, привлечь виновных к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и обязать обслуживающую организацию __________________ (указать название) устранить выявленные нарушения и обеспечить надлежащее содержание в общем имуществе многоквартирного дома в перспективе.
Сообщить мне о результатах рассмотрения данного обращения ________________ (имя, фамилия, отчество) в установленный законом срок.

Приложение: на листах (фотографии, подписи всех арендаторов и др.)


(дата)

Пример 2

в Государственную жилищную инспекцию ______________ (какой город)

об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Начальнику Госжилинспекции ______________ (какой город)
_________________________ (адрес, индекс предприятия)

от (ФИО гражданина)

Адрес: (почтовый индекс, адрес проживания гражданина, контактный тел.)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я ________________ (мы), _______________ (указать ФИО), проживаю по адресу _______________ (указать адрес проживания). Дом обслуживается управляющей компанией, ТСЖ, ЖКХ ___________________ (указать название компании). _____________ поставляет тепловую энергию в горячее водоснабжение (указать наименование ресурсоснабжающей организации).
От ________________________ (укажите дату) в течение дня при открытии крана горячей воды на кухне и (или) в ванной из крана длительное время _________________ (укажите, сколько времени) течет холодная вода.
На мои обращения в управляющую компанию по данному факту ____________________ (указать даты подачи заявлений и их идентификационные номера) ответов не получено, управляющая компания до сих пор не приняла никаких мер.
В связи с тем, что указанные нарушения нарушили мои права как потребителя коммунальных услуг, прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Прошу выслать ответ по результатам проверки на мой адрес в срок, установленный законодательством.

Приложение: на листах

(подпись) (расшифровка подписи)

Образец заявления управляющей компании в прокуратуру

Данный шаблон вариант написан от арендатора в прокуратуру для управляющей компании . То есть, если вы неоднократно обращались в вышеупомянутый орган, но никаких действий предпринято не было.

Прокурору города ___________:

__________________

(от ФИО): _______________________

адрес: _____________

телефон: __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я собственник квартиры в жилом доме по адресу ________________________.

________________________ (число, месяц, год обращения в управляющую компанию) Я написал заявление в обслуживающую мой дом управляющую компанию на имя директора ООО «______________________», которое подтверждается входящим номером ____________________ (с какого номера и с какого год).

В заявлении требовал устранить выявленные мной нарушения договора управления многоквартирным домом и действующего законодательства и сообщить мне о результатах.

Однако требования не были выполнены, а именно:

(прописать все незавершенные работы. Например, уборка подъезда, вывоз мусора с чердака, еженедельный вывоз общественного мусора и т. Д.).

Согласно п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — Жилищный кодекс РФ) ответственность за управление многоквартирным домом и надлежащее содержание общего имущества несет управляющая организация, с которой заключен договор управления, в данном случае __________________ ООО, и несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

Согласно ст. 161 ТК РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также обеспечивать соблюдение требований по надежности и безопасности многоквартирного дома, а также безопасности жизни. и здоровье граждан.

Таким образом, управляющая компания своим бездействием нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 КоАП.

На основании изложенного,

1. Рассмотреть мое заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры Российской Федерации» Утверждено прокурором Генерал РФ № 200 от 17 декабря 2007 г.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в Управляющей компании ООО _____________________ и защитить права жителей.

3. Обязать управляющую компанию проводить ремонтные работы дома в надлежащей форме.

4. После проведения проверок пришлите мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление:

Заявление в управляющую компанию от _____________________ (число, месяц и год обращения в управляющую компанию). Если обращений было несколько, то нужно предоставить все копии этих документов

«__» _________ __________ (год) и подпись

Нормативные и допустимые отклонения температуры горячей воды в квартире.Какой температуры должна быть вода из-под крана

Живу в доме 1970 года постройки. Бермонта никогда не было. Самая горячая вода, которая течет из нашего крана, — 50 градусов (мерил градусником утром и вечером неоднократно). Мне кажется, должно быть жарко. Подходили к разным инстанциям, но говорят, что нет норм по воде. Какой температуры должна быть горячая вода? Если по нормам должно быть жарко 50 градусов, то можно ли пересчитать? Как добиться, чтобы у нас из-под крана текла вода такой температуры, какой она должна быть?

■ Вы вводите в заблуждение.Температура горячей воды из крана не должна быть ниже 60 ° С и не выше 75 ° С. § П. 2.4. Санпин 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 7.04.2009 № 20)

Допустимое отклонение температуры горячей воды ночью (с 00.00 до 5.00) — не более 5 ° С, а днем ​​(с 5.00 до 00.00) — не более 3 ° С.

Значит, вы имеете полное право на перерасчет.

На каждые 3 ° C отступления от допустимых отклонений размер доски уменьшается на 0,1% в час. А если температура горячей воды ниже 40 ° C, оплата производится из расчета на холодную воду. Расчет в этом случае тоже идет ежечасно.

§ п. 5 приложения № 1 к правилам оказания коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (прим. Постановление Правительства РФ от 05.05.2011 г.354)

Если вы обнаружите, что вода не течет из крана той температуры, необходимо немедленно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Уточните номер апелляции и запишите его. Если диспетчер является причиной низких температур неизвестно, необходимо согласовать время осмотра специалистами со стороны управляющей компании. По результатам проверки составляется акт, экземпляр которого вам необходимо предоставить.

Если управляющая компания не отвечает на жалобы и не проводит проверку, вы сами можете зафиксировать факт оказания неадекватно качественных услуг.Необходимо составить акт и подписать его не менее 2-х потребителей и председателя совета многоквартирного дома (или председателя ТСЖ).

§ Раздел X правил оказания коммунальных услуг … (утвержден Постановлением Правительства от 6 марта 2011 г. № 354)

Подать письменное заявление в управляющую компанию. В нем укажите, что вы неоднократно обращались с жалобами, но необходимые измерения так и не были проведены. Создайте пересчет платы.

Хорошо, если у вас есть подтверждение ваших предыдущих жалоб (их копии или номера обращений).Ведь в вашей ситуации факт низких температур в нужном направлении (то есть акт проверки) никогда не устанавливается. Если проверяете себя — приложите к заявлению копию акта.

Обязательно сохраните экземпляр поданной заявки в управляющей компании. На нем специалист компании должен поставить отметку об усыновлении.

Если управляющая компания продолжает бездействовать, обращайтесь в жилищную инспекцию. Если проблема горячей воды беспокоит не только вас, подавайте коллективные заявки с соседями.Также можно обратиться в суд с требованиями пересчета платы. Но, как показывает практика, решить проблему можно и без обращения в суд — через жилищную инспекцию.

Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, мы воспринимаем как составляющие привычного комфорта горожанина. Тем более непросто без горячей воды, которую иногда планируют отключить.

А что, если горячую воду можно назвать только потому, что она идет из соответствующего крана.На самом деле немного теплее, но не жарко. Давайте посмотрим на стандарты и выясним, какая она должна быть температура.

Нормы температуры горячей воды по СНиП

Температурный режим горячей воды, подаваемой в водопровод многоквартирного дома, устанавливается санитарно-эпидемиологической службой, накладками и станциями ГТА.

Постановлением Санпина 2.1.4.2496-09 перечислены следующие нормативы горячего водоснабжения:

  • не менее 60 градусов в открытой системе теплоснабжения;
  • не менее 50 градусов в системе закрытого теплоснабжения;
  • не выше 75 градусов, независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет защитить воду от болезнетворных бактерий. Превышение верхнего предела (75 градусов) по какой-либо причине может повлечь за собой поломку пластиковой системы водоснабжения. Такие системы сейчас есть в каждом современном доме.

Температура горячей воды из крана должна быть не менее 60 0 с и не выше 75 0 с

Стоит отметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды.Их не должно быть больше:

  • три градуса днем;
  • пять градусов ночью.

Если есть другие указанные отклонения, потребители имеют право потребовать снижения платы. Когда вода в горячем кране по температуре не достигает 40 градусов, ее значение следует рассчитывать по норме, как для холодного водоснабжения.

Как измерить температуру горячей воды в кране

Прежде чем разбираться с жалобой и требованиями замеров, вы можете самостоятельно контролировать температуру воды с горячего крана.Для этого сначала откройте кран и пропустите поток воды на две-три минуты. Необходимо, чтобы вода в водопроводе имела постоянную температуру. Затем набирается в емкость, куда погружается градусник. Можно использовать обычный водяной прибор.

После того, как температура на термометре станет постоянной, запишите ее и проведите ряд измерений в другое время дня. Когда устройство, устройство покажет температуру ниже нормативной, следует обратиться в контролирующую компанию.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме

Для отчета о несоответствии температуры воды указанные нормативы по результатам замеров должны быть необходимы, так как вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки в управляющую компанию необходимо подавать как письменно, так и по телефону.

Все действия, направленные на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о работах на водопроводе.При отсутствии проблем на водопроводе представитель Управляющей компании (Кодекса) обязан приехать по адресу, указанному в заявке, и произвести замеры. Расчетное время выхода устанавливается в пределах двух часов, если с заявителем не согласовано иное.

В процессе проведения замеров в присутствии представителя УК все показания градусника фиксируются в акте. Этот документ должен быть составлен. Именно на его основании можно отозвать перерасчет платы за горячее водоснабжение.Составляются два экземпляра: один для заявителя, второй — в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель имеет право обратиться в коммунальную службу с жалобой. Это обязательно будет рассмотрено, но важно правильно составить документ и максимально ясно аргументировать проблему.

Основные пункты жалоб:

  1. В шапке, помимо организации и должностного лица, которому адресовано, должны быть указаны: ФИО, полный адрес регистрации, телефон для связи.
  2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием измерений. Данные из акта, составленного совместно с представителем УК РФ. Обязательно указывается дата, когда были произведены замеры, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь вы можете указать даты обращений и посещений по данному вопросу.
  3. В конце жалобы прописаны требования по устранению причин отклонений от норм.
  4. Жалоба скрепляется подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном виде или из рук в руки в двух экземплярах. Один из них передается контролирующей компании. При этом при личном посещении можно потребовать прописать его в присутствии заявителя и сдать входящую комнату во вторую инстанцию, которая остается в руках заявителя.

Пример приложения для измерения температуры горячей воды

Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую менеджеры на письменные обращения реагируют намного быстрее.Коллективная жалоба может повлиять на скорость решения проблемы, если есть несколько недовольных качеством воды.

В случае бездействия УК должен быть включен в структуру государственного надзора — Роспотребнадзора и прокуратуры.

Горячая вода должна обеспечивать жильцам комфорт и безопасность санитарного использования водных ресурсов по всем санитарным нормам, температура горячей воды в многоквартирном доме. Оборудование для подачи и распределения ресурсов по точкам потребления во всей системе здания установлено в соответствии со стандартами.Такие услуги должны быть безопасными, надежными и недорогими.

Температура ГВС.

Немного о том, какой температуры должна быть вода. Температурные рамки горячей воды колеблются от 60 до 75 градусов Цельсия. Подобные ценности избираются не просто так. Когда температура воды в кране выше рекомендуемых границ, возникают ожоги, особенно чувствительной кожи ребенка. Поэтому норматив необходимо строго соблюдать в детских учреждениях и организациях здравоохранения.

Многие арендаторы интересуются, почему это значение температуры. Когда был определен температурный режим подачи горячей воды, то исходили из такого явления, как размножение патологических микроорганизмов. Также учитывается и риск получения ожоговых травм.

Разница температур горячей воды должна быть такой, чтобы вредные бактерии перестали существовать, и не возникали ожоги. Теплая пресная жидкость — отличная среда обитания Легионелл, которая чрезвычайно опасна и умножает центральное водоснабжение (канализация, отопление).Например, не так давно в городе Верхняя Пышма из-за этой бактерии, которая проникла в квартиры через водопровод, возникли эпидемиологические формы воспаления легких у 160 жителей города, пять человек скончались в больнице.

Как следствие, нет необходимости предоставлять сотрудникам управляющей организации предлоги сваливать все эти вопросы на жильцов дома, поскольку санитарные нормы температуры горячей воды в квартирах закреплены в законах, а причинно-следственные связи отношения собственников и работодателей квартир не касаются.Главное от арендаторов — знать, кому писать заявление о перерасчете платежей с ЖКХ, которое предоставлено некачественно.

ВАЖНО! Исследования, определяющие температурный режим горячей воды в квартире, следует сдать в аккредитованную компанию с лицензионными сертификатами, позволяющими проводить аналогичные мероприятия.

Горячая вода не соответствует нормам

После того, как замеряется температура, а температура горячей воды, подаваемой в жилое помещение, не соблюдается, следует в соответствующей организации.Помимо отклонений показаний температуры, могут быть следующие аномалии:

  • бывает, что после открытия крана вода течет на тёплую, а иногда и холодную, что недопустимо;
  • еще бывает, что из крана выходит вода нестандартного цвета и от нее не очень приятно пахнет;
  • горячей воды нет вообще.

К сожалению, качество услуг, которые предоставляют компании, является недостаточным, за что надо отвечать виновным.Когда собственники недвижимости относятся к подобным проблемам, тогда нужно позвонить сотрудникам управляющей организации или выяснить и устранить причины нарушений.

Следует иметь в виду, что все собственники квартир имеют право потребовать не только устранения предпосылок и в максимально короткие сроки, но и выполнить горячее водоснабжение, а когда его нет в водопроводе, они даже не платите за эту услугу.

Но зачастую сотрудникам компании сложно самостоятельно доказывать нарушения со стороны жителей, они не спешат возлагать на себя ответственность.В таких ситуациях необходимо обращаться в другие лицензированные организации, которые проводят независимую экспертизу.

Куда обращаться

Если горячая вода не соответствует существующим нормам, а качество оказываемых услуг низкое, пишут хозяева квартир. Необходимо приложить заявление в виде копии экспертизы, которая проводилась независимой организацией. После этого остается только дождаться, когда УК решит эту проблему, что на это потребуется время.

Когда управляющая компания ничего не принимает или в ответ приходят только анонимности, тогда вопрос, что делать с отклонениями, ответ — идти дальше. В жилищной инспекции или прокуратуре. На самом деле у многих арендаторов часто встречаются похожие ситуации, когда управляющая компания не хочет устранять свои недостатки, а только кивает на предполагаемые объективные обстоятельства.

Часто говорят, что не уполномочены решать такие вопросы, не в их компетенции, за работу Криминальные пайплайны ответственности не несет.Также можно узнать, что они не знают, какой должна быть температура ГВС на выходе из водораздела, поэтому Уголовный кодекс не собирается решать этот вопрос.

Надо полностью отстаивать собственные права, ведь только управляющим компаниям доверена миссия ЖКХ. Температуру ГВС в размере от 60 до 75 градусов должны обеспечивать контролирующие организации. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы — их прямой долг. Если этого не сделать, собственники вправе обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Органы надзора

При обнаружении отклонений от нормативов горячего водоснабжения с управляющей компанией ведутся переговоры, а в некоторых случаях ремонтируется инженерно-коммуникационная система своими силами. Часто бывает, что в целях экономии на пользователях некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от ремонтных работ трубопроводов, которые они просто обязаны выполнять. В этом случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

И нельзя перенаправить жалобу в контролирующие органы, как часто делают праздники.Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчет горячей воды по-хорошему. На практике многие управленческие организации сами оказываются заложниками таких ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит.

Перед тем, как написать заявление о перерасчете оплаты коммунальных расходов из-за некачественно оказанных услуг, следует выяснить все тонкости этого вопроса, изучить подводные камни. Это нужно делать, чтобы не попасть в различные неприятные ситуации.Все можно решить цивилизованно и по закону.

Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, собственников жилого помещения следует обращаться в надзорные структуры. Тогда все пойдет намного быстрее, и когда проблемная ситуация действительно возникнет, она будет решена в довольно короткие сроки.

Температура холодной воды

Качество воды, которая подается в питьевых квартирах и хозяйственных целях, должны отвечать ГОСТ И САНПИН. Температурный перепад холодной воды никакими стандартами не регламентируется, но следует знать, что показатели зависят от сезона.Это соответствует значениям в источниках водозабора и температуре Земли, где проложен трубопровод.

В магистральных трубах температура достигает почти минусовых показаний из-за того, что при большом давлении жидкость замерзает медленно. Температура холодной воды в кране, по крайней мере, не регламентируется нормативными документами, но региональные контролирующие органы рекомендуют разлив от 4 до 20 градусов Цельсия. Зимой В одних помещениях очень жарко, а в других наоборот — холодно.Это неудобно даже при соблюдении норм, поэтому в отопительный сезон они регулируются управляющей компанией.

Аварии, влияющие на показатели

Подогрев холодной воды часто происходит за счет смешения в точках водоподготовки с центральным ГВС. Это связано с неравномерным давлением в трубах и изношенным смесителем, который стоит на пустом стояке. Иногда перемешивание при проведении санитарно-технологических работ в техническом подполье.

Необходимо знать, что все проблемы при повышении температуры холодной воды в кране управляющая компания обязана устранять в кратчайшие сроки. В противном случае повреждается дорогая бытовая техника, стиральные машины, посудомоечные машины, на которые действует холодная вода из водопроводных труб.

Чтобы этого не происходило при работе каких-либо водонагревательных приборов, нужно обрезать контуры горячей воды при работе ТЭНа, а также обрезать котлы при заборе воды из общего стояка.При открытой двухконтурной технологии часто бывает смешанная горячая и холодная вода, что приводит к большому напору, а затем и поломке сантехнического оборудования.

Разница в использовании ГВС между загородным домом и квартирой в основном заключается в системе индивидуального автономного отопления. Вы всегда можете проверить и отрегулировать температуру и давление теплоносителя, протекающего по трубам, и в централизованной системе отопления. Эти параметры устанавливаются. в котельной, и хозяин квартиры не может повлиять на регулировку характеристик рабочей жидкости.А вот какой должна быть температура горячей воды, можно уточнить в квартире. Это необходимо сделать хотя бы для того, чтобы температура ГВС и отопления соответствовала нормам и обеспечивала комфортное размещение и использование. горячая вода В ванной, на кухне и в других точках водоподготовки. Поэтому, если в течение года вместо горячей воды определенной температуры вам станет едва тепло или даже холодно, то стоит подумать, как и где написать заявку, чтобы достичь целевого расхода ваших коммунальных платежей.

Как установлен температурный режим

Какой температуры должна быть горячая вода в системе водоснабжения и центрального отопления Информация изложена в СанПине 2.1.4.2496-09 (Санитарные правила и нормы, определяющие температуру ГВС и отопления) и ГОСТ R 51617-2000 (температура в помещении при использовании отопления и ГВС). Параметры не меняются длительное время, так как это определяется целесообразностью этих значений — человек должен чувствовать себя комфортно и не испытывать никаких неудобств при использовании горячей воды в том или ином виде.

Так как температура воды в ГВС зависит от технического решения водоснабжения дома или квартиры, то температура ВЭЖХ и температура ГВС всегда будет разной. Температура в системе GWS не должна превышать 60 ° C-75 ° C для всех точек водозабора. Если контур ГВС замкнут, то минимально допустимая температура Воды должна быть 50 0 с, для открытого ГВС — это 60 0 С.

Жилищно-коммунальные нормы содержат следующие допустимые отклонения: понижение температуры на 5 0 с при ночь (с 0.00 до 5.00) и снижение температуры в суточный период на 3 0 с (с 5.00 до 0.00). Эти правила основаны не только на удобстве пользования ГВС, но и на безопасности жильцов. При отклонении от правил, превышающих вышеуказанные лимиты на каждые 30 минут, арендаторы имеют право потребовать снижения оплаты DHS на 0,1% за каждые 60 минут нарушения. Если при замерах температуры градусник показал температуру ≤ 40 0, то оплата коммунальных услуг осуществляется по тарифам оплаты холодного водоснабжения.Для подтверждения данных необходимо провести официальный замер и составить акт, удостоверяющий отклонение от правил СанПиН.

Горячая вода в трубах может вызвать ожоги, особенно у детей. Кроме того, современные трубопроводные магистрали бывают пластиковыми или металлопластиковыми, и высокая температура воды на них разрушает. При температуре в трубах более 76 0 с происходит нарушение регламента, а также при понижении температуры до 56 0 с, и жильцы имеют право написать индивидуальную или коллективную жалобу на коммунальное предприятие.


Есть еще одно правило, которое заставляет регулировать горячее водоснабжение в квартире в пределах 60-75 0 С. В теплой воде быстро и активно начинают размножаться микроорганизмы и болезнетворные бактерии. Таким образом, диапазон предельных температур должен охватывать значения. При котором человек не получит ожогов, но микроорганизмы погибнут без вреда для потребителей. Особенно актуально это правило для детских и медицинских учреждений.

В теплой пресной воде хорошо размножаются легионеллы — бактерии, вызывающие пневмонию неясной этиологии.Это означает, что в большинстве случаев заболевание не определяется или определяется неправильно, что приводит к неправильному лечению с соответствующими результатами, вплоть до летального исхода. Но в горячей воде легионелла погибает в зависимости от температуры:

  1. При 70-80 0 вода полностью обеззараживается — все бактерии гибнут мгновенно;
  2. При 66 0 от Легионелла умирает за 120 секунд;
  3. При температуре 60 0 от микроорганизмов гибнут за 22 минуты;
  4. При 55 0 бактерии погибают в течение 6-7 часов;
  5. При температуре 20-45 ° C наступает активная фаза размножения легионелл;
  6. При температуре ≤ 20 ° C легионелл не может размножаться из-за холода.

На основании вышеизложенного становится понятно, что при высоких температурах речь идет о безопасном использовании ГВС с точки зрения заболеваемости, но небезопасности с точки зрения возможных ожогов:

  1. При температуре воды в ГВС ≤ 50 0 с наблюдается достаточная степень вероятности возгорания;
  2. При температуре ≥ 65 0 ожоги на коже возникают за 2-5 секунд;
  3. При температуре воды 55 ° C ожоги можно получить за полторы минуты.

Проблема решается следующим образом: горячая вода с централизованным распределением по жилым домам сначала хранится в емкостях, где поддерживается температура, достаточная для гибели бактерий.По мере того, как ГВС подается в дом, его температура снижается до регулируемого уровня, и использование ГВС должно осуществляться только при одновременном подключении к дому холодного водоснабжения.

Качество воды в ГВС

Что регулирует СНиП, ГОСТ и Санпин ? В постановлении СанПиН 2.1.4.2496-09 пункта 2.4 регламентированы правила температурного режима транспортировки воды в жилых домах, а также предельные значения температуры горячей воды в квартире — от 60 0 с до 75 0 С.К тому же горячая вода в квартире не должна иметь посторонних запахов и вкусовых примесей. Если по каким-то параметрам температурный регламент не соблюдается, на организацию, занимающуюся доставкой горячей воды в жилые дома, можно написать жалобу для устранения причины Нарушения ГОСТа. В каждом регионе форма заявки будет оригинальной, поэтому приведем несколько примеров таких заявок:


https://youtu.be/1viqbrTzQ6A.

Как измерить температуру

Чтобы узнать, какая температура ДВЗ является нормой или нет, сначала проводятся независимые измерения, и только в области этого должны быть приглашены официальные представители коммунальных служб для официальных измерений и составления соответствующие подтверждающие документы.

Для самостоятельного измерения температуры горячей воды откройте любой кран горячей воды и слейте воду на 180 секунд, после чего залейте водой любую емкость (например, литровую банку) и измерьте температуру обычным бытовым градусником. Для этого опустите его в банку на несколько минут и подождите, пока показания термометра не изменятся. Если термометр показывает заниженные или завышенные значения, обратитесь в коммунальные предприятия с соответствующими заявлениями. Если подать письменное заявление по каким-либо причинам невозможно, то диспетчер обязан принять устную телефонную жалобу или заявку на проведение контрольного измерения от официальных представителей компании.В случае устранения нарушения без проведения контрольных замеров диспетчер обязан сообщить об этом заявителю.

Если причина нарушения температурного режима неизвестна, то представитель коммунальной организации обязан прибыть к заявителю за должностным лицом не позднее 120 минут после получения любого заявления — устного или письменного. Остальные временные интервалы оговариваются с заявителем.

Повторные измерения температуры ГВС Сделано уже официальным лицом, После этого должен быть составлен акт измерения температуры воды, и на основании этого документа при явном нарушении производиться перерасчет оплаты ГВС по другим тарифам .Акт составляется в двух экземплярах, один экземпляр направляется в контролирующую компанию, второй должен быть у собственника жилья.

Как пишется жалоба в управляющей организации

Если график температурного режима ГВС нарушается постоянно и регулярно, жильцы могут написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию, которая занимается транспортировкой горячей воды . Для того чтобы жалоба была законной, она должна быть юридически грамотной, с преобразованием фактов и аргументов.Содействие в составлении такого документа может оказать любой нотариус или юрист.

В шапке документа должно быть указано правильное название организации, в которую подана жалоба, и имя ответственного руководителя (если оно известно заявителю), которое адресовано документу. Указываются следующие персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес, по которому заявитель зарегистрирован, контактные данные для последующего общения по заявке.

Общая форма жалоб:

  1. Заголовок документа;
  2. Справка о нарушении температурного режима при предоставлении горячей воды арендаторам в виде справки в соответствии с Федеральным законом №195 по ст. 7.23;
  3. Само приложение содержит описание и суть жалобы. В документе необходимо написать о том, что независимые и контрольные измерения температуры ГВС проводились с отчетностью информации из подготовленного ранее Акта: дата измерения, личные данные сотрудника, проводящего контрольные измерения температуры горячей воды, температуры параметры;
  4. Жалоба должна заканчиваться требованием устранить нарушения в подаче ГВС или устранить нарушения температурного режима ГВС.Кроме того, вы можете обязать компанию информировать вас о соответствующей работе;
  5. В конце письменной жалобы указывается дата ее составления и ставится подпись заявителя. Жалобу необходимо подать и зарегистрировать в 2-х экземплярах. Документ отправляется в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением или касается заявителя в офис компании.

Вторая инстанция жалобы, оставшаяся от заявителя, должна содержать отметку о получении документа, а также должна быть указана дата принятия заявки и прописаны положения Управляющей организации.Ответ на претензию должен быть получен не позднее 30 рабочих дней.

Как требовать перерасчета при отклонении от температурного графика

Как происходит перерасчет оплаты ГВС, если температурный график на ГВС нарушен? Имея акт контрольного измерения, подтвержденный официальным лицом управляющей компании, необходимо посетить управляющую организацию для оформления перерасчета использования горячей воды.

Если температура ГВС на момент измерения была ≤ 40 0, то необходимо оплатить стоимость ГВС, согласно законодательству, по тарифам на ГВС.Таким образом, для официального пересчета нужно иметь на руках акт замера температуры ГВС. Перед составлением акта прикладывается приложение обмера, документ должен содержать регистрационный номер, время принятия в делопроизводство, данные диспетчера, принявшего приложение. Если акт был составлен при техническом сбое, и впоследствии температура ГВС пришла в норму, диспетчер обязан известить об этом заявителя с указанием сроков аварийной работы ГВС и времени устранения поломки в трубопроводе.

При постоянно заниженной температуре горячей воды снижается и неясны причины этого снижения, согласовывать с представителем компании (диспетчером) время контрольного измерения температуры горячей воды. После замера и составления нескольких экземпляров акта в количестве участников замера на документ будут распространяться инстанции, утверждающие или не подтверждающие факт необходимости перерасчета.

В зимнее время Измерение производится с учетом температуры наружного воздуха и условий теплоизоляции магистрали ГВС.

Особенности измерений

  1. При замере температуры ГВС воду из крана необходимо сливать не менее 2-3 минут;
  2. Время слива зависит от схемы подачи ГВС в резервуар для замера (например, от «автономной» трубы или от крана в ванной или на кухне).

В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть статья 7.23, которая предусматривает взыскания или административные санкции за нарушение правил обеспечения ГВС населению.Поэтому замеры и последующие действия должны проводиться формально и оформляться документально, чтобы не только установить факт нарушения, но и определить точные временные рамки, в которые будет произведен перерасчет платы за услуги ГВС. В этом начальном периоде считается моментом составления акта обмеров, окончательной датой перерасчета считается дата проверки соблюдения температурного режима ГВС после устранения аварии, поломки или другой причины нарушения графика.В случае отказа управляющей компании в перерасчете заявитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы.

При наличии нарушений, предусмотренных Федеральным законом № 195 по статье 7.23, ответчик может быть оштрафован, при этом размер штрафа физическому исполнителю может составлять 500-1000 рублей, организации — 5000-10000 рублей.

Оплачивая коммунальные услуги, Вы вправе требовать от управляющей компании выполнения своих обязанностей в полном объеме, а за свои деньги получать услуги и продукты соответствующего качества.Поэтому, если вы видите, что услуга не соответствует заявленной, не бойтесь защищать свои права и требовать от обслуживающей компании выполнения ваших обязанностей. При владении полной информацией о нормах ГВС, графиках температуры и допустимых отклонениях вы можете оспорить неправомерные действия компании-поставщика услуг, сопровождая ее претензии соответствующими документами: актами замеров, заявлениями о перерасчете оплаты за услуги, правильно оформленными жалобами на высшие инстанции — Роспотребнадзор или Суд.

Как это сделать, когда вода не рекомендована требованиями СанПиН

Если у вас возникла необходимость отозвать платежи за несоответствующие услуги по доставке горячей воды, ваши действия должны происходить в правовом поле, а именно для выполнения требований Постановления Правительства РФ № 354, устанавливающего правила оказания коммунальных услуг потребителям.

Требования, согласно которым ваши действия будут регулироваться как потерпевшие:

  1. Если вы обнаружили нарушение, то вы должны сообщить об этом диспетчеру в письменной или устной форме.В любом случае не забудьте указать свои координаты — личные данные, адрес, причину обращения. Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение и подать ход;
  2. В ответ диспетчер должен сообщить вам свои данные, регистрационный номер вашей заявки и время ее подачи;
  3. факт нарушения оказания услуги должен быть проверен диспетчерской службой и зафиксирован. Для этого в АКТ составляется дополнительная проверка нарушений вместе с заявителем.Согласно пункту 108 Постановления № 354 такая проверка должна быть организована не позднее, чем через два часа после получения претензии. Другое время согласовывается с заявителем;
  4. После проверки должен быть составлен акт, по результатам которого нарушения будут устранены. Документ должен содержать описание нарушения, если оно обнаружено, как и какой проводился контроль температуры ГВС, время измерения и адрес, на котором были выполнены все описанные действия;
  5. На каждого участника проверки составляется его копия акта, у заявителя также должен быть один экземпляр.

Если вы как заявитель и потерпевший не согласны с результатами проверки и измерений, вам может потребоваться дополнительное обследование. Повторная проверка согласовывается и проводится так же, как и первичная, только с привлечением эксперта. Если при повторной проверке факт нарушения не будет подтвержден и зафиксирован, то заявитель несет расходы на экспертизу.

Действия после получения акта

После того, как вы оформили все документы и получили акт о нарушении качества коммунальных услуг по доставке горячей воды, ваши следующие действия состоят в оформлении претензии о перерасчете платежа.Время, на которое следует произвести пересчет, вы можете узнать из информации, изложенной выше.

Моментом нарушения температурного режима считается:

  1. При поступлении диспетчеру информации о нарушении;
  2. Из-за времени на восстановление параметров.

Если в течение этого времени не было возобновлено правильное горячее водоснабжение, услуги с ухудшенным качеством считаются незавершенными, и поэтому вы имеете право подать повторную заявку.

Горячая вода Неотъемлемая часть человеческого комфорта, а также электричество, газ и отопление.

Часто горожане сталкиваются с такой ситуацией, когда горячую воду можно вызвать только потому, что она течет из горячего крана. Естественно, такие дела не совершают никого.

Поэтому следует разобраться, что делать в таких ситуациях, ведь температура горячей воды в кране по норме СНиП в 2019 строго установлена. Стандарт 2019 года по сравнению с предыдущими остается неизменным.

В соответствии с санитарными правилами и нормами законодательства РФ допустимые пределы горячей воды должны быть от 60 до 75 градусов. К этим значениям необходимо перейти.

Все граждане имеют право пользоваться горячей водой и жаловаться, когда они сталкиваются с нарушением Санпина. Потому что, если вода льется очень холодной, человек не только лишает удобств, но и ставит собственное здоровье.

Температурный режим горячей воды, которая подается в водопровод многоквартирного дома, устанавливается санитарно-эпидемиологической службой, бланками и станциями ГТА.

Нормы горячей воды в соответствии с вышеуказанными актами следующие:

  1. Не менее 60 градусов для открытой системы теплоснабжения.
  2. Не менее 50 градусов в закрытой системе теплоснабжения.
  3. Не выше 75 градусов, независимо от системы.

Это должна быть горячая вода в кране по ГОСТ . Нижний порог нормы устанавливается в таком диапазоне для защиты воды от болезнетворных бактерий.

Если температура воды превышает 75 градусов, это может спровоцировать выход из строя пластикового водопровода, который установлен в каждом современном доме. Но эти нормы не зависят от типа водопровода.

Стоит отметить, что в законодательстве, которое также действует в 2019 году, можно найти допустимые отклонения от нормы.

Их больше не должно быть:

  • три градуса днем;
  • пять градусов ночью.

Если отклонения больше указанных значений, то потребители имеют полное право потребовать уменьшения платы. Если горячая вода невысокой температуры или не достигает 40 градусов, ее значение следует рассчитывать как для холодного водоснабжения.

Слишком низкая температура воды может спровоцировать загрязнение жидкости возбудителями инфекционных заболеваний и бактериями. При минимальном температурном пороге вредоносные бактерии обречены на смерть.

Очень горячая вода может вызвать ожоги кожи .Даже при температуре 55 градусов есть риск получить ожоги. Поэтому гражданам, подключенным к открытой системе водоснабжения, рекомендуется смешивать горячую воду с холодной.

Превышение порога температуры приведет к повреждению пластиковых систем водоснабжения. Придется делать ремонт, а кто его оплатит — большой вопрос.

Кроме того, все время, пока гражданин не выяснит причину, и для поиска виновных в этом происшествии ему придется сидеть без воды.

При понижении температуры воды до 59 градусов или повышении до 76 градусов в открытой системе водоснабжения считается нарушением правил предоставления коммунальных услуг.А вот незначительные отклонения от нормы правилами предусмотрены.

Полное отключение горячей воды возможно в двух случаях:

  1. Если на насосной станции или линии подачи произошла авария.
  2. Проводятся плановые или профилактические работы.

Во втором случае лишение водоснабжения составляет не более 4 часов.

Житель многоквартирного дома должен понимать, что если температура воды на момент забора меньше 40 градусов, то оплата за ее потребление должна производиться как за холодную воду.

Для пересчета по таким показателям необходимо провести замеры температуры воды.

Если горячая вода низкотемпературная, в первую очередь нужно обратиться в АСУ ТП управляющей компании или в ЖКХ. Наносить следует при температуре воды ниже положенной.

Заявление должно быть зафиксировано письменно с указанием номера заявки, времени его принятия и ФИО диспетчера.

Может оказаться, что снижение температурного режима воды произошло в результате технической неисправности трубопровода или по другой причине.В этом случае диспетчер должен уведомить аварийный режим и линии поиска неисправностей.

В ситуации, когда температура воды снижается по непонятным причинам, нужно согласовать день и время проведения измерений. После выполнения данной процедуры составляется акт.

Количество копий должно соответствовать количеству участников процедуры . После измерения перерасчет горячей воды в холодную не производится.

При систематическом нарушении температурного режима воды в кране потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой.Это обязательно будет рассмотрено, но важно правильно составить документ и максимально четко аргументировать проблему.

Основные пункты жалоб:

Данный документ может быть оформлен как в печатном виде, так и написан от руки в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй передается контролирующей компании.

При личном посещении вам может потребоваться зарегистрировать жалобу в собственном присутствии и поставить номер входящей на вашу копию.

По закону жалоба потребителя должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее подачи . Иногда управляющие компании быстрее реагируют на письменное обращение.

Если несколько потребителей недовольны качеством воды, то коллективная жалоба повлияет на скорость рассмотрения и решения проблемы.

В случае, если управляющая компания не реагирует и не принимает меры по решению проблемы, она должна быть обращена в структуру государственного надзора — Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Для того, чтобы обратиться в управляющую компанию с жалобой на несоответствие нормативов температуры воды, давшей результат, необходимо иметь доказательства.

Следовательно, гражданин, считающий себя потерпевшим из-за нарушения предписания Санпина и желающий отстоять свои права, должен знать правила измерения температуры горячей воды в квартире. Это простая процедура, не требующая много времени.

Температура горячей воды в кране измеряется градусником со шкалой 100 градусов.Человек должен заранее подготовить это устройство и строго придерживаться алгоритма действий, которые приводят к точному результату:

За время, когда горячая вода не соответствует норме, потребитель вправе потребовать перерасчета.

Для этого потребуется повторно акт, составленный представителями управляющей компании и подписанный двумя сторонами. С ним вам следует пойти в компанию и написать заявление.

В заявке обязательно должен быть указан период, на который требуется перерасчет платы.При этом датой составления акта будет начало периода, а датой окончательной проверки, если причина была найдена и устранена — концом.

Если температура горячей воды не соответствует нормативам Санпина, то расчетный отдел производит уменьшение коммунальной карты на горячую воду на указанный срок:

  1. 0,1%, при нормативных показателях ниже более трех градусов в течение дня.
  2. Если температура крана горячей воды будет ниже 40 градусов, плату следует взимать по ставкам, как за холодную воду.

Таким образом, температура горячей воды в кране по стандарту СНиП в 2019 году составляет не менее 60 градусов Цельсия — если система открытая, и не менее 50 градусов Цельсия — в закрытой системе.

Горячая вода не должна быть выше 75 градусов, этот предел не зависит от системы водоснабжения.

В случае, если по неизвестным причинам температура горячей воды снижается, необходимо обратиться в управляющую компанию и согласовать день и час проведения измерений.На основании проведенных замеров оплата горячей воды пересчитывается по расценкам на холод.

Главная »Стройматериалы» Нормативные и допустимые отклонения температуры горячей воды в квартире. Какой температуры должна быть вода из-под крана

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Одним из способов контроля надлежащего качества оказываемых товаров и услуг является обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого является.Эти компетентные органы могут оказать реальное влияние на магазины, банки, управляющие компании и другие структуры.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как именно решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните в бесплатную консультацию:

Исторически сложилось так, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, и чаще всего они вообще не умеют это делать.Однако современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий Роспотребнадзора достаточно широк. Наиболее важными с точки зрения потребителей являются следующие:

  • Контроль за соблюдением санитарного законодательства ,
  • соблюдение правил продажи определенных видов продукции (например, алкоголь и сигареты),
  • контроль качества питьевой и горячей воды и др.

Но, основная задача сервиса — защита прав потребителей в рыночных условиях, и в этом случае рынок включает очень широкий спектр услуг, предоставляемых населению: от магазинов до образовательных услуг.

В целях реализации своих полномочий на Федеральную службу возложена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов на них.

Образец претензии

Как упоминалось выше, сфер, в которых может помочь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно много.Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только за некачественными / несвежими товарами в магазинах, что является большой ошибкой.

В итоге, столкнувшись с ситуацией, вызвавшей ваше возмущение, стоит обратиться к нормативным правовым документам и выяснить, действительно ли ваши права были нарушены.

К счастью, в наше время необходимую информацию можно получить «в два клика» в Интернете, так что никому не составит труда.

Следующим шагом будет оформление претензий в письменной форме. В Роспотребнадзоре нет особых требований к регистрации жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы , в которое она подана, а также фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. укажите свой регистрационный адрес. Как правило, эта информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего в формате А4).Кстати, по закону РФ апелляцию нельзя отправить анонимно , поэтому при всем желании остаться инкогнито не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы, внизу посередине располагается название документа, в описанном случае — «Жалоба»;
  4. то находится основная часть выписки — описание нарушения .

При повествовании следует придерживаться следующих правил :

  • стиль презентации — деловой следует избегать чрезмерно эмоциональных выражений;
  • событий описаны в хронологическом порядке ;
  • обязательно наличие конкретных дат , имен, мест;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным. описывать только существенные детали нарушения.

Эти правила позволят вам максимально правильно составить описательную часть жалобы. … Не лишним будет добавить после описания, что именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т. Д.).

Следующий по важности шаг — указать конкретные положения правил, которые были нарушены … Уже упоминалось, что вашим главным помощником в этом случае являются просторы Интернета.

Важно! Не спешите переводить текст с первой попавшейся ссылки в выписку. Самая точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявки укажите приложения к жалобе … Их присутствие необязательно, но если вы уже связались с нарушающей закон структурой и имеете письменные доказательства, они должны быть приложены к вашему заявлению (в в этом случае лучше нотариально заверить копии).

Заключительный этап — подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, но вы также можете ее распечатать. Более того, в самой Федеральной службе вы можете взять форму, в которой вам нужно будет заполнить только недостающие данные — это тоже может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать.

Подача заявки обычно проста:

  1. можно лично сдать заявку в территориальный орган ,
  2. отправить жалобу через Интернет онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит отметить, что на сайте Роспотребнадзора образца заполнения заявления .

Если вам все еще не близка электронная почта, вы можете воспользоваться услугами обычной почты, в этом случае лучше оставить заказное письмо с подтверждением получения на почту.

Срок рассмотрения заявки

Ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней … Далее начинается процесс ее обработки, который зависит от различных факторов, в том числе:

  • если жалоба находится в компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующий орган, и вы уведомляетесь об этом факте. Срок подачи жалобы и уведомления не должен превышать 7 дней ;
  • , если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и нет проблем с ее чтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации жалобы … После этого вам будет отправлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями по жалобе.

Также существует вероятность того, что Федеральная служба по защите прав потребителей не рассмотрит вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы , ненормативную лексику, оскорбления и т. Д.,
  2. заявление написано от руки и специалист сервиса не смог прочитать ваш почерк , он также не будет рассматривать жалобу.

Компетентные службы обязаны уведомить вас об отказе в рассмотрении жалобы ответным письмом в течение 7 дней.

Как мне подать жалобу?

Изучив порядок подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу — , на что именно может быть направлена ​​жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественные и образовательные учреждения;
  • неудовлетворительное качество услуг в предприятиях общественного питания , салонах красоты, магазинах и других учреждениях;
  • нарушений в процессе вывоза и складирования ТБО ;
  • нарушение правил курение в общественных местах ;
  • о взимании сверхнормативных платежей за жилищно-коммунальные услуги и иных нарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
  • нарушений правил торговли, в том числе через Интернет-магазин .

Что следует понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим самые распространенные ситуации.

Жалобу на магазин можно подать в следующих случаях:

  1. продажа просроченный товар пригодность;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидки , например, пенсионерам;
  4. ценники в магазине отличаются от реальных (лучше иметь фотопробу: ценник и чек) и т. Д.

Также симпатичный Часто бывают случаи взвешивания или сокращения покупателями .

Стоит учесть, что вопрос расчета и взвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Когда можно пожаловаться на банк?

Недобросовестные кредитные организации используют ряд уловок и уловок, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия займа или иного договора с банком нарушают требования законодательства РФ.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывание дополнительных услуг , таких как страхование или комиссионные;
  2. ограничение доступа к информации о банковских услугах , предоставляемых потребителю. Маленькие буквы белого цвета в конце контракта — это тот случай;
  3. выдача незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача личных данных клиента различные агентства и службы.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России ? Теоретически это возможно, однако услуги связи также входят в компетенцию вышеупомянутой Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, порчу и другие происшествия с почтой лучше направлять в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

Для детских образовательных учреждений

Также довольно часто в дошкольных образовательных учреждениях возникает проблем, то есть в детских садах .

Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия ;
  • нарушение правил техники безопасности ;
  • низкое качество корма в огороде .

В таких же ситуациях вы можете подать жалобу на школу, где учится ребенок. Еще один способ воздействия на учебное заведение — это обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки № .

Невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителей в рамках одной статьи, поэтому в качестве заключения приводим несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы подайте письменную жалобу непосредственно лицу / организации, предоставляющей услугу … Это может разрешить конфликт намного быстрее, иначе у вас будут свидетельства попыток решить проблему «мирным путем».
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца / поставщика услуг вернуть деньги … В таких случаях лучше обратиться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получить отказ в ее рассмотрении.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в размере до 3000 рублей.Поэтому организации, на которую вы жалуетесь, может быть проще заплатить штраф, чем что-то менять. Пожалуйста, имейте это в виду.

В жизни много ситуаций, в которых так или иначе человек пытается обмануть. Чаще всего это происходит в сфере потребления, потому что продать испорченный товар, поднять на него цену или не вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

Примечание! Все это, к сожалению, происходит каждый день, ведь обмануть человека можно где угодно: в магазине, в банке, через Интернет и т. Д.И многие граждане в возмущении не знают, как с этим бороться. В России есть некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость для всех нуждающихся.

Этот орган исполнительной власти именуется Роспотребнадзором, и в его полномочия входит проверка качества продукции, санитарных норм, отбор проб воды и т. Д. И это, конечно, далеко не весь перечень предлагаемых государственных услуг. организации. И если у человека такая непростая ситуация, то возникает вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Необходимы веские причины для обращения в этот государственный орган.Есть обстоятельства, которые являются прямым нарушением прав потребителей:

  • если проданный товар или оказанные услуги некачественные
  • согласованные сроки поставки товара были существенно нарушены, что привело к потере интереса со стороны покупателя
  • продавец отказывается выполнять требования покупателя, которые он выдвигает на законных основаниях

Роспотребнадзор

Прежде чем обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо попытаться разрешить конфликт, подав письменную жалобу владельцу магазина или уполномоченному лицу.Если все требования человека будут учтены, и ситуация улучшится в лучшую сторону, то вам не нужно будет писать заявление в Роспотребнадзор.

Но, когда права покупателя фактически ущемлены и на претензии никто не реагирует, либо есть отказ в возврате или замене товара, то уже есть все основания для обращения в вышестоящие инстанции. Согласно статьям 200 и 238 Уголовного кодекса Российской Федерации за нарушение прав потребителей и предоставление товаров, находящихся в ненадлежащем состоянии, продавец или компания несут уголовную ответственность.

Как связаться с Роспотребнадзором и правильно подать жалобу? Этот вопрос интересует многих обманутых потребителей. Для подачи претензии необходимо правильно заполнить анкету:

  • наименование государства. учреждение, в которое подана жалоба
  • персональные данные лица, подавшего заявку
  • место жительства и телефон
  • повод для написания жалобы с точным указанием всех событий и нюансов
  • запрашивающий гражданин
  • дата и подпись

Также в этом заявлении вы должны указать свой адрес проживания или электронную почту.После рассмотрения дела человек получит ответ на один из указанных адресов.

Жалоба (образец)

Примечание! Если к заявлению прилагаются документальные доказательства нарушения, то в жалобе должны быть указаны все подлежащие передаче бумаги.

Необходимо помнить, что составленная статья должна соответствовать установленным требованиям, иначе никто даже не примет заявление человека к рассмотрению. Обратите внимание на следующие моменты:

  • подавать жалобу с угрозами или бранью не нужно, иначе гос.учреждение не будет рассматривать такую ​​бумагу
  • в подготовленном документе необходимо написать адрес, на который будет отправлен ответ от службы защиты прав потребителей
  • если в заявлении нечетко прописана суть проблемы, или текст абсолютно нечитаем, то жалоба не будет рассматриваться
  • отклик от гос. учреждения не будут действовать, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некую охраняемую тайну
  • если к лицу неоднократно поступали жалобы с одной и той же проблемой, а суть заявления не изменилась, то Роспотребнадзор вправе прекратить прием такой корреспонденции.

А чтобы запрос лица не был отклонен, необходимо внимательно проверить всю предоставленную информацию и правильность заполнения формы.Написание жалобы — одна из задач, но не все знают, как отправить ее в предполагаемый государственный орган. Для этого есть несколько способов:

  • по почте
  • отнесите это сами в надлежащую организацию
  • через Интернет

Подача заявки через Интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но многие граждане не знают, как это сделать правильно, и задаются вопросом: через Интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей или на портале госуслуг достаточно просто, и плюс ко всему, это может существенно сэкономить время соискателя.

Портал госуслуг

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Если человек намерен отправить петицию через Интернет, то для начала нужно четко и четко сформулировать суть заявки. Не нужно писать все на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Все дело должно быть изложено по сути, лирические отступления только усложнят процесс. Если человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор в режиме онлайн с помощью портала госуслуг, то сначала необходимо зарегистрироваться на этом интернет-ресурсе.

Примечание! Сам процесс заполнения данных быстрый, но с проверкой предоставленной информации придется подождать. И ждать нужно около двух недель, и, конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, с другой стороны, сразу после подтверждения аккаунта у человека появляется возможность, наконец, отправить долгожданную заявку. Многие люди не знают, какую помощь уполномочен предоставлять этот портал.Стоит отметить, что это очень полезная Интернет-платформа, которая предоставляет все важные государственные услуги только через Интернет.

Очень удобно, когда есть возможность совершить желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребенка, оплатить коммунальные услуги и т. Д. И это, конечно, еще не все. может предложить портал Госуслуг. Не многие знают, что при входе в этот чат человек перенаправляется на интернет-площадку Роспотребнадзора.На главной странице нужно выбрать нужную вкладку и заполнить все поля заявки, а именно:

  • ФИО
  • точное место происшествия
  • почтовый адрес, как обычный, так и Интернет
  • предмет заявки
  • описание проблемы
  • сканированных копий всей прилагаемой документации

Интернет-жалоба

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда время принятия решения может немного затягиваться, все зависит от причины, указанной в обращении.

Лицо обязано уведомить о продлении срока рассмотрения дела, а также указать обстоятельства просрочки. При подаче такого заявления необходимо соблюдать несколько важных моментов:

  • Не нужно писать ложь и клеветать на купца или товар
  • Запрещено использовать всякие оскорбления и нецензурную лексику
  • все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозапись) существенно помогут и поддержат точность написанного

Подача жалобы на услугу или продукт не только помогает найти справедливость по отношению к лицу, обращающемуся за ней, но также предотвращает подобные инциденты в будущем.И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо сначала оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументируя факт несправедливости по отношению к руководству магазина или компании.

Могу ли я подать анонимную жалобу?

Раньше разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но с недавних пор законодательство запрещает принятие таких бумаг.Если посмотреть на него, понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес и данные получателя. Без этих манипуляций ничего практического не выйдет, ведь как можно отправить объяснение без обратного адреса соискателя.

Анонимное приложение

Но все же есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, не предоставив лишней информации. Эта услуга называется горячей линией, которая находится непосредственно в Роспотребнадзоре.Если называть гос. учреждения по телефону, то вам необходимо подробно рассказать все о ситуации, и использовать только правдивую информацию.

Примечание! Сотрудники службы обязаны внимательно выслушать анонимное лицо, обратившееся с заявлением, и дать практические рекомендации по поднятому вопросу. Если в текущей проблеме есть нарушения законодательных норм, то сотрудник Роспотребнадзора подскажет, как правильно оформить формальную жалобу и на какие статьи кодекса следует сослаться.

Проверка предпринимателя или продавца будет осуществляться только в случае получения официально заполненной претензии. И желательно, чтобы оно подкреплялось существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Осмотр объекта сотрудником Роспотребнадзора

Итак, из всей информации, которая была представлена ​​ранее в статье, можно выделить несколько важных моментов: невозможно отправить заявку инкогнито, самый быстрый способ отправить жалобу — через Интернет, до отправки приложение, вы должны попытаться решить проблему самостоятельно.

Как бы то ни было, многие люди, которых хоть раз обманули, не считают нужным затягивать волокиту с разбирательствами и разъяснениями вышестоящих инстанций. И это очень напрасно, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если жалобы поступали в гос. организации, то предприниматели стали более серьезно относиться к некачественной продукции или ненадлежащим образом выполненным услугам.

Ведь чем больше будет проведено проверок и назначено штрафов, тем меньше будет случаев мошенничества.А в некоторых случаях Роспотребнадзор даже имеет право закрыть конкретную компанию, например, при серьезном нарушении санитарных норм.

Магазин *** Борзя, кассир *** 30 минут издевались, якобы не могла пробить товар, сканировала выборочно, остальное не отображалось на мониторе, 4 раза перемещал товар туда-сюда из корзины , в результате упаковка порвалась, упаковка порвалась намеренно и, видимо, целью кассира было разбросать товар.Своими действиями я повеселил окружающих, охранника и других. Сотрудники и клиенты. То есть она на свое усмотрение сформировала мне диету, что хотела прорваться, остального не было, сдала сдачу в руки не на тарелку и тут же движением рук выдирать сдачу из моих рук. То есть сканирование, подсчет количества товаров и маркировка товаров — это не обязанность сотрудников магазина, но их обязанность — грести сдачу, они также любят рыться в сумках и проверять.Хотя магазин забит камерами видеонаблюдения, охранник особенно любит следить за чеком на алкоголь. Развлекайтесь от души., Но они не следят за собой, перекладывают обязанности на покупателей, им приходится считать, а кассирам лень заморачиваться, они только смотрят сдачу.
Заставляют не ходить в магазины, а заказывать онлайн-доставку, тем самым кормит курьеров из сумки, съедая за них остатки, а цена на доставку намного выше, чем в магазине, но задержку запихнут в сумку , навязывающие услуги мне не нужны.И грубым, повелительным тоном, я раб, и я должен делать то, что они заставляют меня делать, они любят запятнать мои мозги, есть вешалки, и заглянуть в мой рот и кошелек, и позволить себе открыть рот и сказать мне куда идти или идти, маршрут мне навязывает ехать на шерлове, и как мне управлять своими покупками, я сам покупать не имею права, вот прилагаю инструкции к покупкам кому, кучка халявщиков тусуется с я, суки даже мусор выносят, смотрят и бегают со мной повсюду, тратят на меня мои деньги, кучу помощников набивают в квартиру, чтобы управлять нахальными мордочками,
Давай купим деньги, они меня от жизни освободили, живут жизнь для меня с моими деньгами, но они как бы умерли для меня, живые из живых, они засунули засранку мне под дых, они бегают морды, бегут в магазин, как будто меня не видят, а там живые уходят от живых едят на мои деньги и заставляют меня покупать их помои из их рук, они заставляют меня идти o квартиры насильно выпрашивают постельные принадлежности подрядчиков, просят еды, они занимают деньги, а потом звонят мне в гости, как будто съели, а денег не дают, как будто я хожу в гости за определенную плату, я неинтересно, но намордники насильно навязывают, суки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорите стоят под закрытой дверью ждать, пока там сучка продавец напьется и соизволит прийти, не соблюдают график работы, навязываю свои законы, я должен ждать у дверей ее королевского величества, я не буду там ночевать, каждая императрица остается ждать ее, мордочка может в любой момент сходить в салоны, покрутить локоны, наглая морда на работе может и не появиться.В рабочее время раскрашивают свои паттерны. Список желаний, который кто-то должен удовлетворить, тогда вы видите какое-то требование мандата, и это закон. Как деньги любят сосать морды наглые Борзя, Борзя-3, жадные хапы думают, что они им должны, они никому ничего не должны, просто стоят над кошельком и совают свои грязные носы в чужие сумки и тявкают, как кушать, очень заносчивые морды любят рыться в чужих шкафах, особенно офицеров и контрактников, они обсуждают чужие вещи и рвут одежду, крутят на деньги, включают на ночь музыку, заставляют детей угощать, постоянно таскают голодные участки в магазин и покупаю сладости, наполняю магазин до отказа, но в перерыве глушитель орет вместо учебника в магазине быстрее, моя сдача заканчивается, уже с таких лет тявканье открывается незнакомцам не учиться и кушать, они все равно шлют время на — спрашивает мудаче, тебе пора спать, сосунок.Ублюдки, похожие на своих подонков-родителей, лаяли на незнакомцев, скабар, который любит поесть за счет коллеги, и рычит, у них есть семьи и теперь со своими семьями они едят наглые морды за счет коллеги, команда прикрывает мерзкие наглые, паразиты на всякий случай прячутся, как продавцы, им не разрешалось есть из чужих карманов. В качестве праздника они должны бесплатно поесть в квартире коллеги, их надо здесь бесплатно кормить, ко мне встали дроны, намордники загораживают проход в магазин или подъезд, паразиты качают своих детей, как я ее кормлю должен, родила кобылу с подъезда и бельмо на глазу с ее ублюдком, халявщик к чужому кошельку прилепляется, спрашивает, не видишь ли нам морду, у нее должна быть бесплатная помощь за мой счет, наглые ублюдки родили по 3 ребенка и уходят есть бесплатно.Mptochnwe трубы не завязаны, и опекунство не заинтересовано в наглых людях, живущих за чужой счет, хренов колхоз тунеядцы устраивают и пихают гопот из ЖКХ под нос

Кому жаловаться на плохую работу почты. Жалоба на почтовое отделение России

Почта России — государственная организация на территории РФ, занимающаяся доставкой писем, посылок, уведомлений и многого другого.Качество и скорость Почты России давно стали поводом для анекдотов и шуток. При этом во многих случаях альтернативы нет, и услугами Почты России вынуждены пользоваться как обычные граждане, так и организации (в том числе государственные).

Если вы воспользовались услугами «Почты России» и при этом остались недовольны качеством, то вы можете защитить свои права. И лучший способ сделать это — отправить жалобу. Помните, что ваши права не только возможны, но и должны быть защищены.Более того, законы на вашей стороне.

Как отправить?

Есть три способа сообщить о плохой работе … Вы можете заполнить анкету и отправить ее в отдел, написать электронное письмо, связаться с руководством через мобильное приложение или позвонить на горячую линию. Стоит отметить, что жалобы на почтовые отправления или работу сотрудников рассматривает только «Почта России».

Как подать претензию через почтовое отделение?

Самый верный способ убедиться в том, что ваше обращение принято — принесите его лично на почту.Вы можете скачать форму на сайте. В этом случае есть две разные формы: для отправки по России и для международной доставки. При этом формы практически ничем не отличаются друг от друга. Как только они будут заполнены (на сайте), их нужно будет скачать. При загрузке форма будет переведена в формат PDF, и вы сможете ее распечатать. С этой распечаткой вам нужно будет связаться с почтовым отделением.

Как мне подать жалобу через общественную приемную?

Почта России также принимает жалобы в виде электронных писем… Письмо подается через официальный сайт. Для этого нужно перейти по ссылке, ознакомиться с правилами и нажать кнопку «отправить письмо». Чтобы пожаловаться на почту, укажите свое полное имя, контакты, тему жалобы и кому будет отправлена ​​эта жалоба. Затем напишите текст обращения согласно правилам, приложите документы и нажмите «Отправить письмо».

Подача жалобы через мобильное приложение

Почта России имеет собственное приложение для смартфонов.Это очень удобно, имеет очень богатый функционал. С приложением вы можете:

  • Отследить посылку;
  • Узнайте, где находится письмо;
  • Проверяйте статус посылки в режиме реального времени;
  • Заказать доставку посылки на дом;
  • Проконсультироваться у сотрудника почты
  • Узнайте, где находится ближайший филиал.

Вместе с тем, используя приложение, вы также можете подать и подать жалобу.Его наполнение ничем не будет отличаться от наполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно в магазинах — совершенно бесплатно.

Как мне подать жалобу по телефону?

У Почты России есть собственная горячая линия. Вы можете позвонить по телефону 8-800-2005-888 и, следуя инструкциям, подать жалобу. Горячая линия работает круглосуточно, звонок бесплатный.

Какие правила нужно помнить при письме?

  • Текст должен быть полностью на русском языке;
  • Жалоба не должна содержать ненормативную лексику или оскорбления;
  • Обращение к Почте России должно быть четким, понятным, содержать конкретные и сформулированные претензии;
  • Анонимные запросы в Почту России не принимаются.В каждом заявлении должна быть информация о заявителе и его контактах;
  • Если написание жалобы происходит в электронном формате на сайте, то ее размер не должен превышать двух тысяч знаков;
  • При необходимости вы можете приложить к апелляции фотографию, скан или другую копию документов, подтверждающих ваше дело. В большинстве случаев жалобы без доказательств не принимаются.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы на отправку посылки?

  • Если апелляция касается отправки письма или посылки в пределах одного населенного пункта, то рассмотрение заявления и подготовка ответа займет пять дней;
  • Если апелляция касается отправки письма или посылки между разными городами, то рассмотрение жалобы займет два месяца.
  • Все остальные случаи (например, порча посылки или неудовлетворительная работа конкретного сотрудника) рассматриваются в индивидуальном порядке, и указать точные сроки рассмотрение заявки невозможно.

Жаловаться в Роскомнадзор или в суд?

Стоит отметить, что обращаться в Роскомнадзор в спорах с Почтой России на удивление неэффективно. Большинство споров не считаются незначительными или не затрагивающими какие-либо законы Российской Федерации… А если разбирательство все же начнется, то у Почты России всегда есть простор для маневра. Всегда могут сказать «вы сами отправили такую ​​посылку, уже битую» или что-то подобное. Поэтому при серьезных жалобах не теряйте время на Роскомнадзор, а сразу

Инструкция

Сначала попробуйте решить проблему на уровне администрации почтового учреждения, где вам оказали некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи.Если ваши устремления останутся безуспешными, то пожаловаться на почту руководству филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение.

Подать письменную претензию о неуплате денег, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или потере почтового отправления или о других нарушениях и недобросовестности сотрудников на имя директора Управления Федеральной почтовой службы по месту получения или назначения почтовое отправление. Свою претензию отправьте письмом с уведомлением и списком приложений, либо передайте в отделение ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявку.

Удвойте проблему, назначив встречу с менеджером вашего филиала лично, и устно изложите свою жалобу на встрече.

По вопросам качества обслуживания, оказания почтовых услуг и работы Почты России воспользуйтесь бесплатным звонком из любой точки России по телефону 8-800-2005-888. Если у вас есть Интернет и персональный почтовый ящик, отправьте электронное письмо по адресу: [электронная почта защищена] или отправьте электронное обращение со страницы «Общественная приемная» официального сайта Почты России.

Если оператор почты отказался удовлетворить вашу претензию, удовлетворил ее не полностью или нет, обратитесь в арбитражный суд с исковым заявлением, где вы пожалуетесь на почтовое учреждение, нарушившее правила оказания почтовых услуг. Укажите все обстоятельства дела, нарушенные нормы закона и предъявите требования к почтовому объекту.

Вы имеете право не тратить время на подачу заявки в любую почтовую организацию. Немедленно сообщите Почту России в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — РОСПОТРЕБНАДЗОР или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — РОСКОМНАДЗОР.Отправьте заявку письмом по контактным адресам или в электронном виде напрямую в головной офис или в соответствующий территориальный офис. При этом заявите о своей претензии на горячей линии или назначьте встречу с руководством.

примечание

При отправке электронных сообщений через общественные приемные и почтовые ящики необходимо указывать достоверные личные данные.

Полезный совет

Информацию о филиалах и почтовых отделениях Почты России можно найти на основном сайте.На сайте каждого филиала ФГУП «Почта России» есть номера телефонов горячих линий и «Общественных приемных» соответствующего федерального округа.

Потерянные посылки Опоздавшие с денежными переводами, ненадлежащее поведение сотрудников — это лишь некоторые из причин, по которым можно пожаловаться на почтовое отделение.

Инструкция

Услуги, предоставляемые ФГУП «Почта России», должны соответствовать требованиям Федерального закона от 17.07.2012 № 176-ФЗ.1999 г. «О почтовой связи» и утвержденные Правила оказания услуг почтовой связи. В случае, если услуга не соответствует правилам и нормам, лицо имеет полное право подать жалобу или подать жалобу в организацию.

Куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников:

Непосредственно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с размещенной информацией «Информация о место приема и рассмотрения претензий »;

По бесплатному звонку в справочную службу горячей линии 8-800-2005-888;

Написав сообщение на адрес электронной почты [email protected]

О неправильном обслуживании в почтовом отделении следует сообщить его менеджеру.Недовольство, конечно, можно выразить устно, но в этом случае вы будете лишены возможности узнать о мерах наказания, принятых в отношении правонарушителя, и не получите официального ответа, на который можно, например, обжаловать . Поэтому разумнее подать письменную жалобу, в которой необходимо указать свои учетные данные (ФИО, адрес для отправки ответного письма, телефон), а также изложить суть претензии. Копии документов, подтверждающих ваши слова (чеки, квитанции и т. Д.)) можно приложить к обращению. Необязательно составлять апелляцию в двух экземплярах, просто убедитесь, что в вашем заявлении указан входящий регистрационный номер. Запомните или запишите.

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стали предметом многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, посылки теряются, посылки уходят бесконечно. Решение проблемы — жалоба: Почта России быстрее работать не будет, но может решить конкретную проблему.

Жалобы можно подавать лично, по телефону, через Интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже хватает: милиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба

активно общается с потребителями: разработано приложение, открыта горячая линия — везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отдела.

Жалоба онлайн

На официальном сайте есть общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которые можно отправлять сообщения. Заявитель заполняет данные о себе и своей апелляции:

.
  • электронная почта;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно прикрепить отсканированные изображения или фотографии документов: чеки, квитанции, конверты, видеоролики.

Анкета предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным.В письме не должно быть ругани, угроз, ненормативной лексики, иначе жалоба рассматриваться не будет.

Мобильное приложение и онлайн-консультант

На сайте есть возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Вы можете задать вопрос или оставить жалобу через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ будет через 2 минуты.

Приложение «Почта России» дает возможность оставить свой отзыв о работе отделения, сообщить о потере посылки, доставке.

Пользоваться удобно:

  • отслеживать местонахождение груза;
  • поиск ближайших почтовых отделений;
  • получать уведомления о движении посылки или письма;
  • оставить отзыв о качестве доставки;
  • доставка заказа;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Вы можете пожаловаться на то, что очередь не движется, позвонив на горячую линию почты 8-800-2005-888.Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, режиму работы отделений.

По электронной почте

Вы можете отправить жалобу в отдел, нарушение сроков или по другим причинам на адрес электронной почты [адрес электронной почты защищен] Она будет рассмотрена в срок. Требования к составлению письма такие же, как и при отправке сообщения через офис. сайт: кратко, лаконично опишите суть проблемы и нарушения.По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: отсканированные изображения, фотографии, видеоролики.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере коммуникаций. Почти половина поступивших запросов связана с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, отправленные в электронном виде через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) или в бумажной форме. Жалоба, оформленная на бумаге, доставляется лично в офис курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное почтовое отделение области или города уполномочено решать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Разрешается личное обжалование или подача письменной жалобы.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отдела нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, который является основанием.

В Роспотребнадзоре можно подать жалобу о нарушении сроков, в случае утери посылки и других нарушений прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажной форме лично, по почте или курьером.

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. Например, когда исчезли дорогие отравления или они были переданы другому человеку намеренно или по ошибке.Проблемы сотрудников правоохранительных органов решаются оперативно, без долгих судебных разбирательств: виновные обнаруживаются сразу.

Срок рассмотрения

Заявки, отправленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассматриваться в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по предметам и передачам в пределах одного населенного пункта;
  • Все остальные заявки рассматриваются в течение 30 дней;
  • На рассмотрение жалоб по международным отправлениям уходит 2-3 месяца.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: существует множество вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы. Основная задача — выбрать наиболее эффективное кредитное плечо, чтобы вопрос можно было решить быстро и без лишних задержек.

Как правильно подать жалобу на Почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь, современный человек часто пользуется услугами Почты России.Эта организация стала правопреемницей Советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодические издания доставляются потребителям именно этой организацией.

Объем услуг, оказываемых населению, достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому нужно писать жалобу на почту России.

Как правильно подать жалобу на почту

При подаче жалобы на почту России необходимо знать несколько существенных требований.Эти требования прописаны в законодательной базе … На неудовлетворительную работу почты можно пожаловаться как в письменной, так и в печатной форме.

Электронная форма заявки

В Интернете есть множество сайтов, на которых можно отправить заявление о низком качестве почты в электронном виде.

Требования, предъявляемые Почтой России к электронному общению:
  1. При обращении клиентов к почтовому управлению через сайт письменный вариант претензии не должен превышать 2 тысяч знаков.
  2. Необходимо заполнить следующие поля: ФИО, адрес электронной почты для отправки ответа автору.
  3. Электронная версия дает возможность приложить к обращению документы и материалы, но размер этого файла не должен превышать 5 МБ. Он может быть любого формата как одна папка без архивирования.
  4. Весь текст написан только на русском языке, без использования латинского алфавита. Его также следует разбить на предложения.
  5. В содержании документа должно быть конкретное описание проблемы и предложения по разрешению данной конфликтной ситуации.
  6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
  7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то он будет отклонен.
  8. Вы можете подать иск о компенсации или возмещении ущерба, приложив файл со сканированной квитанцией. Квитанция должна быть четкой и легко читаемой.
  9. По окончании процедуры рассмотрения претензии автору по электронной почте отправляется ответ с результатами проверки и предпринятыми действиями в связи с этим.

Информация, предоставленная заявителем, не разглашается и не передается третьим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Письменная жалоба

Заявление о неправильной работе почты разрешается в письменной форме. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на Почту России. Это поможет вам самому оформить его дома.

Содержание жалобы:
  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • исчерпывающее описание конфликта;
  • вариантов под требования заявителя;
  • дата и подпись.

Письменная претензия подается на почту, а также может быть отправлена ​​в центральный офис по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, отправленная в Москву, подчеркивает серьезные намерения заявителя, а если нет действия приняты, потребитель пойдет дальше в решении своей проблемы.

Обращение к горячей линии

Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то Почта России предлагает позвонить на горячую линию: 8-800-2005-888.Звонки по стране бесплатные со всех телефонов. Операторы стараются оперативно реагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дело до суда.

Куда отправить жалобу

Как написать жалобу было сказано выше. Теперь рассмотрим, куда его лучше направить.

Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также утвержденным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почтовой связи должны им соответствовать.

Если Закон и Правила не соблюдаются, то клиент может написать заявление о плохой работе.

Куда конкретно заявитель имеет право подать заявку, вы можете узнать из следующих источников:

  1. Напрямую обратитесь в почтовое отделение, на доске с полезными материалами есть раздел, где также указаны места приема как рассмотрение заявлений о недобросовестной работе почты.
  2. 8-800-2005-888 — бесплатная горячая линия.
  3. [адрес электронной почты защищен] Это адрес электронной почты, на который каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на почтмейстера

В отделении почты, на информационном табло, есть специальные материалы о месте приема и рассмотрения заявления. Вы можете пожаловаться почтмейстеру устно, но в этом варианте клиент не получит письменный ответ на свою жалобу и не узнает, как был наказан нарушитель. Письменное заявление, написанное на имя почтмейстера, оформляется в двух частях. Первый документ идет прямо к начальнику на столе, а второй остается в руках соискателя.Но на него необходимо поставить постановление о принятии жалобы.

Если претензия написана в единственном числе, то необходимо обеспечить регистрацию документа. Заявителю необходимо будет записать регистрационный номер, чтобы не забыть его в будущем.

Не все почтмейстеры отвечают на жалобы клиентов. Если письменный ответ не получен в течение месяца, заявитель может обратиться в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе.Жалоба тоже подается, но только с одной оговоркой: необходимо прописать номер, дату ранее составленного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ не был получен в установленный срок.

В каждом почтовом отделении есть книга жалоб на видном и доступном для клиентов месте. Не стоит недооценивать его важность, ведь все записи, в том числе и отрицательные, отправляются на главную почту. Там они рассматриваются, и результат представлен.Этот ответ отправляется клиенту в письменной форме, а также прилагается к самой книге жалоб.

Претензия в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это организация, контролирующая работу всех почтовых организаций … Самый простой способ попасть на сайт — через официальный портал госуслуг, конечно, при наличии регистрации. При их отсутствии вы можете отправить письменное заявление прямо в офис по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, дом 2. Индекс: 109074.

При поступлении претензии от лица на работу почтового отделения, головное отделение направляет ее в свое территориальное отделение.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.