образец заявления, как его правильно написать, сроки рассмотрения и возможные последствия для управленцев Правосудие
Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании
Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.
Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ?
Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.
Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Жильцы, вносящие управляющим компаниям коммунальные платежи, являются никем иным, как потребителем их услуг.
Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде:
- горячей и холодной воды;
- канализационного водоотвода;
- газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
- эксплуатационных и ремонтных работ;
- чистоты и порядка на территории общего пользования.
Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.
Справка! Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно уведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением.
Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса.
Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей».
Как написать заявление: пошаговая инструкция
Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.
Эта должность указывается в верхнем правом углу. Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно.
Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.
В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её в то время, как деньги за неё были уплачены.
Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению:
- справки;
- акты;
- результаты независимой экспертизы.
В заключении выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество.
Совет! Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг.
Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично.
Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты.
Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши – укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи:
- В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
- В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.
Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием.
Если жалоба коллективная – имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор. В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса (за исключением бранных). Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно.
Внимание! Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется – вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.
При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством.
В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях – в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.
Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Порядок подачи
Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией.
Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.
Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ (предоставление услуг). Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – можно действовать дальше.
Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов – после третьего раза можно двигаться по иерархии выше.
При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК.
Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.
Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.
Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.
Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы – потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора.
Отсутствие ответа или отказ
Если по прошествии установленного срока вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.
Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.
Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления.
Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа.
Получив отказ, действуйте по такому алгоритму:
- Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
- Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
- Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.
Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.
Правовые последствия положительного решения
Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ, управляющую компанию могут ожидать такие последствия:
- Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
- По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
- Ей выдадут предписание и вменят санкции за некачественное обслуживание потребителей.
- При необходимости передатдут сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства.
Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд и добиться:
- Возмещения материального ущерба, нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
- Возмещения морального ущерба, связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием.
Заключение
Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы. При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать.
Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить
Сломанный лифт, грязный подъезд, сосульки на крышах — эти и многие другие проблемы вынуждают нижегородцев жаловаться в домоуправляющую компанию. Однако нередко ответственные лица игнорируют свои обязанности и просьбы жителей. Тогда у нижегородцев остается один выход — доносить на ДУК. NewsNN выяснил, как это сделать.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Домоуправляющая компания — это основная структура, которая отвечает за комфортное проживание в квартире. Однако далеко не всегда организация хорошо справляется со своими обязанностями. Выход, конечно, есть. Нижегородцы имеют несколько рычагов давления на УК и могут добиться восстановления своих прав в относительно короткие сроки.
Обязанности и ответственность управляющей компании прописаны в договоре, который заключен между собственниками квартир и организацией. Обычно стороны вписывают туда те положения, о которых сами договариваются. Потому что на государственном уровне не прописан исчерпывающий список обязанностей ДУКа. Важно, чтобы данные условия устраивали всех участников контакта и не нарушали закон.
Сначала попробуйте решить проблему мирно. Сходите в офис управляющей компании, расскажите о проблемах и напишите претензию. После этого ваше требование могут удовлетворить. В противном случае его проигнорируют. Однако при любом исходе вам обязаны дать письменный ответ, в котором будет обоснование решения.
Есть еще один вариант — пожаловаться руководителю компании или аварийно-диспетчерской службе. Да, эти действия могут не дать результата, но зачастую они нужны, чтобы далее общаться со структурами, имеющими больший авторитет в решении жилищных вопросов. Иногда должностные лица выясняют, пытался ли уже гражданин урегулировать вопрос самостоятельно.
Так что этот шаг необходим.
Если в управляющей компании отказались исполнять ваши требования, то в таком случае следует обратиться к контролирующим и судебным органам: Госжилинспекции, Роспотребнадзору, прокуратуре. Кстати, иногда можно сразу написать руководству региона. Ведь местные власти так или иначе контролируют работу ДУКов. Например, на сайте правительства Москвы есть специальная электронная форма обращения. Такая практика есть и в Нижегородской области.
Отметим, что к административной ответственности ДУК можно привлечь за нарушение требований по содержанию или текущему ремонту здания, санитарно-эпидемиологических требований (которые касаются питьевой воды или эксплуатации жилых помещений), а также нормативов обеспечения жителей коммунальными услугами.
Фото:1mi
Еще управляющую компанию можно уличить в несоблюдении правил видения бизнеса по управлению МКД, в игнорировании законодательства о передаче технических и иных документов, в невыполнении законного решения или предписания надзорного органа в срок.
Организации несут ответственность в рамках постановления российского правительства от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Административные протоколы могут составлять Роспотребнадзор и Госжилинспекция.
В отдельных случаях УК грозит и уголовная ответственность. Например, за отключение от разных источников жизнеобеспечения, за причинение материального ущерба при злоупотреблении доверием. Кроме того, компании несут финансовую и гражданско-правовую ответственность перед собственниками квартир.
Жалоба на управляющую компанию. Как составить?
Жалоба составляется по общим правилам делового документооборота, потому что на законодательном уровне ее форма не закреплена. В «шапке» необходимо указать:
- Орган, которому адресовано письмо;
- Имя, фамилию и отчество заявителя;
- Адрес регистрации по месту жительства, на который должны направить ответ;
- Номер телефона для связи (необязательно, но для удобства лишним не будет).
Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
По центру листа нужно написать «Претензия», а под ней изложить суть вашей проблемы. В первую очередь следует указать на что вы жалуетесь: какие нарушения вы обнаружили, какие обязательства домоуправляющая компания не выполнила. Например, если ДУК игнорирует сосульки на крыше, то нужно написать «с такого-то числа такая-то организация не ликвидирует наледь на доме по такому-то адресу». Также добавьте, что этот факт — грубое нарушение контракта, который был заключен с управляющей компанией (можно указать номер договора и когда он был составлен и подписан сторонами). В связи с этим попросите устранить выявленные недостатки в определенные сроки.
Внизу проставьте дату написания претензии, личную подпись и ее расшифровку. Если же жалоба коллективная, то необходимо оставить подписи всех заявителей. После отсканируйте документ. Это важно, так как один экземпляр вы отдадите в контролирующий орган. А на втором должностное лицо должно проставить отметку, что документ от вас принят.
Таким образом это гарантирует, что ваше обращение не потеряется. Кроме того, с этого момента будет идти отсчет времени, в течение которого вам направят ответ. Кстати, еще к обращению можно приложить разные материалы, которые подтверждают ваши доводы.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию
Главным органом, который следит за деятельностью домоуправляющих компаний в области ЖКХ, является Государственная жилищная инспекция. Она должна пресекать нарушения юридических лиц, контролировать правила сохранности и использования жилого фонда, проверять, обоснована ли величина нормативов потребления коммунальных услуг и как жильцам они предоставляются.
Фото:1mi
В частности, ГЖИ следит за содержанием двора, подъезда, стен, электрических и противопожарных систем, водоснабжением, уборкой мусора, снега и многим другим. Ведомство устраивает плановые проверки, но иногда может нагрянуть и внезапно после той или иной жалобы. Этот орган вправе выдавать предписание на устранение нарушений, составлять протоколы о штрафах, подавать иски в суд.
Нижегородцы могут обратиться в ГЖИ лично по адресам приемных (они указаны на официальных сайтах) или же направить туда коллективную или индивидуальную жалобу по почте (лучше оформить заказное письмо с описью содержимого и уведомлением о вручении). Так вам будет спокойнее.
В течение трех дней документ обязаны зарегистрировать. Иногда должностные лица могут решить, что указанные вопросы находятся не в их компетенции. В таком случае они перенаправляют жалобу в другой орган. При этом данную информацию в обязательном порядке сообщают заявителю. Если же обращение остается в ГЖИ, то его обязаны рассмотреть и подготовить ответ в течение 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях с объяснением причин этот срок могут продлить еще на месяц. Опять же, заявителю об этом скажут дополнительно.
Текст письменного обращения должен быть написан разборчивым почерком. В случае, когда жалоба не поддается прочтению, то ответ на нее не дадут. Помните, что нельзя использовать нецензурную лексику.
Советуем также не изобиловать малозначительными деталями. Ваша жалоба должна быть обоснована, поэтому на обдумывание каждого предложения придется потратить время. В итоге должен получить лаконичный текст, который не пестрит эпитетами, оскорблениями и другими громкими словами. Это наиболее эффективный путь решить вашу проблему с содержанием жилья легко и быстро.
Кстати, Государственная жилищная инспекция Нижегородской области проводит личные приемы граждан на основе обращений, поступивших в виде письма, электронного запроса или же устного обращения по телефону. Ознакомиться с расписанием можно на портале ведомства.
Фото:1mi
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Одновременно с обращением в Госжилинспекцию вы можете подать заявление в Роспотребнадзор. Ведь домоуправляющая компания оказывает коммунальные услуги (отопление, электричество, водоснабжение, ремонтные работы), а их потребителями являются жильцы дома. Поэтому, согласно действующему законодательству России, они могут не платить или вернуть средства за услуги, которые были оказаны некачественно.
В целом оформление заявления в Роспотребнадзор не отличается от жалобы в ГЖИ: шапка, контакты, указание на плохие услуги, упоминание договора и пр. Однако здесь лучше приложить документы, подтверждающие ваши слова. Например, фотографии сделанного некачественного ремонта или результаты замера температуры горячей воды.
Также вы вправе потребовать возврат личных средств или ликвидацию нарушений в конкретные сроки. Укажите в своем письме, что вы уже обращались в УК. Однако к настоящему моменту ответ от нее не получен, меры не приняты или же результат вас не удовлетворил. Все это важно знать специалистам Роспотребнадзора.
Еще в управление можно обратиться, если домоуправляющая компания отказала вам в предоставлении тарифов на жилищно-коммунальные услуги или бухгалтерских сведений. Для этого лучше зайти на сайт регионального отдела Роспотребнадзора и подать заявление через него. Если у вас нет аккаунта на портале Государственных услуг, то документ будут рассматривать в течение месяца, а если есть — то около 10 дней.
За это время ведомство организует внеплановую проверку. После чего заявитель имеет право ознакомиться с ее результатами. В случае необходимости итоги можно обжаловать. Но для этого уже придется обратиться в прокуратуру или суд.
Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуг
С помощью портала Госуслуг или мобильного приложения «Госуслуги Жалобы» можно обратиться в ГЖИ либо обжаловать их ответ руководству. Для этого нужно зарегистрироваться или зайти в личный кабинет. Затем на главной странице выбрать кнопку «Направить жалобу или обращение». Далее заполнить все разделы, сохранить черновик и отправить его.
Вам придется кратко описать ситуацию, сформулировать ее суть. Информация, которая носит экстренный характер (например, дом остался без отопления зимой) может ускорить срок рассмотрения обращения. Но в письме следует указывать только одну проблему. Если вы хотите написать про несколько неполадок, то используете отдельные сообщения.
Фото:1mi
Жалоба будет рассматриваться 10-30 дней.
Ответ вы получите в личном кабинете или по электронной почте. После можно оценить качество решение проблемы. Если же вопрос не сдвинулся с мертвой точки, то нужно поставить низкую оценку на портале. Тогда специалисты обещают проверить работу ведомства.
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию
Не стоит бояться подавать заявление в прокуратуру. Этот правоохранительный орган может разрешить спор в сфере ЖКХ крайне быстро и эффективно. В прокуратуру надо обратиться, если ваше заявление в домоуправляющую компанию проигнорировано, а в Роспотребнадзоре и Госжилинспекции дали неудовлетворяющие вас ответы.
Однако иногда времени ждать нет. В таком случае лучше подать жалобы во все инстанции одновременно. Есть вероятность, что УК захочет быстрее решить проблему, чтобы не связываться с многочисленными проверками. Вообще, чем решительнее вы себя проявите в самом начале конфликта, тем выше вероятность его скорейшего разрешения. Должностные лица домоуправляющей фирмы должны понять, что устранять нарушения нужно как можно быстрее.
Но вернемся к прокуратуре. Данное ведомство может самостоятельно инициировать проверки на основании фактов, которые вскрывались в ходе предыдущих расследований. А их проводится бесчисленное множество. Практически все домоуправляющие компании замешаны в тех или иных скандалах.
Заявление в прокуратуру вы можете написать от руки или напечатать на компьютере. Будет хорошо, если укажите номер статьи, части и пункты, которые нарушены, по вашему мнению (а для точности лучше проконсультироваться с юристами). Можно оперировать фразами «прошу осуществить прокурорскую проверку», «прошу дать юридическую оценку действиям», «в случае выявления правонарушения принять меры прокурорского реагирования». Подавайте заявление в районную прокуратуру по месту вашего жительства.
Когда обращаться в суд?
Самый крайний вариант — это обратиться в суд с иском. Да, на этот процесс потребуется много времени и терпения. Придется привлекать к работе профессионального юриста. В суд резонно идти, если ваша жалоба носит материальный характер.
То есть вы намерены получить компенсацию причиненного ущерба. Например, если на вашу машину рухнуло аварийное дерево или вы упали зимой на скользкой дороге у подъезда. Но помните, что взыскать деньги можно только после того, как вы обратитесь с претензией в ДУК.
Фото:1mi
Чтобы понять в какой именно суд придется идти, необходимо посмотреть юридический адрес управляющей фирмы. Потому что иск к компании подается по месту ее нахождения. Важно, что основанием для заявления в суд должен стать случай, который произошел не позднее, чем три года назад. Так что лучше не медлить.
Обычно иск рассматривается в течение двух месяцев. Здесь важную роль сыграют доказательства в виде фото, видео, заключений экспертов. Они помогут суду встать на вашу сторону. Однако, если этого не произойдет, расстраиваться не стоит. Можно подать жалобу и в течение еще двух месяцев обжаловать приговор.
Можно ли пожаловаться в ФАС?
В отдельных случаях придется обращаться в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы.
Она отвечает за контроль естественных монополий, поэтому в нее можно подать ходатайство о проверке тарифов на услуги, которые предоставляет домоуправляющая организация. Чтобы обратиться к антимонопольщикам, даже не нужно общаться с представителями ДУКа. Ведь ФАС должна рассматривать заявления на действия или бездействия компании. Подать жалобу в ведомство можно через его официальный сайт. Узнать статус заявления следует по телефону территориального органа.
Какие есть еще варианты
Самый радикальный вариант — сменить домоуправляющую организацию. Для этого придется поискать подходящую компанию, которая выразит желание отвечать за ваш многоквартирный дом. Конечно, страшно ошибиться с выбором. Поэтому придерживаетесь простых советов:
Фото:1mi
— Посмотрите на стаж работы компании;
— Изучите отзывы на нее в интернете;
— Свяжитесь с жильцами домов, которые обслуживает фирма;
— Пообщайтесь с представителями организации, узнайте тонкости ее работы.
Фото:1mi
Расторгнуть договор со старой домоуправляющей компанией можно досрочно по инициативе жильцов.
Либо придется дожидаться, пока срок контракта истечет. В обоих случаях необходимо проводить собрание местных жителей, на котором не менее чем две три собственников обязаны поддержать итоговое решение. После того, как данное условие выполнено, заверенный протокол отправляется в Госжилинспекцию, а также в старый и новый ДУК. С этого мгновения бывший контракт прекращает действовать.
Помните, что договор может автоматически продлиться на такой же срок и на тех же условиях, если жильцы не выступят с инициативой расторгнуть документ заранее или к дате окончания его срока. В контракте обязательно должны быть указаны особые условия его перезаключения или расторжения. Чаще всего это возможно, если домоуправляющая компания лишилась лицензии, если УК выбиралась на открытом конкурсе (по закону, собственники всегда могут отказаться от ее услуг), если собрание собственников помещений проводилось с нарушениями законодательства.
Иногда жильцы вообще решают сменить способ управления многоквартирным домом.
Ведь можно организовать товарищество собственников жилья (ТСЖ). Такой вариант имеет место быть, так как у местных жителей больше ответственности за свой дом перед соседями, чем у какой-либо иной коммерческой структуры. Конечно, и тут есть свои минусы. Так, профессионализм членов ТСЖ часто далек от совершенства.
Как бы то ни было, ссориться с домоуправляющей компанией всегда неприятно. Заявления, хождения по инстанциям, проверки и судебные разбирательства… Но, если вы будете придерживаться простых правил, на которые мы указали, то конфликт удастся разрешить быстро и безболезненно для всех сторон. Желаем удачи!
Подать жалобу | Бюро финансовой защиты прав потребителей
Посмотрите, как работает процесс подачи жалобы
Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, что включить в вашу жалобу и что произойдет после ее подачи.
consumerfinance.gov» allow=»fullscreen; autoplay» aria-hidden=»true» tabindex=»-1″>
Найдите ответы, прежде чем подать жалобу
В настоящее время мы принимаем жалобы на:
- Проверка и сберегательных счетов
- Кредитные карты
- Службы кредитования
- Кредитные отчеты и другие отчеты о персональных потребителях
- Сбор долгов
- Урегулирование долга .
- Персональные кредиты, такие как кредиты в рассрочку и титульные кредиты
- Предоплаченные карты
- Студенческие кредиты
- Кредиты или лизинг транспортных средств
кредитыЕсли вы не видите в списке продукт или услугу, на которую хотите подать жалобу, посетите usa.gov, чтобы найти другие места для подачи жалоб. Он включает в себя способы подачи жалоб на телефонные, интернет- и кабельные компании, а также на компании, которые продают другие продукты и услуги и многое другое.
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.
Вы пытались связаться с компанией? Компании обычно могут ответить на вопросы, уникальные для вашей ситуации и более специфичные для продуктов и услуг, которые они предлагают.
Или вы можете искать ответы на наиболее часто задаваемые финансовые вопросы потребителей.
Как правило, вы не можете подать вторую жалобу на ту же проблему, поэтому включите эту информацию, чтобы помочь компании отреагировать на вашу жалобу.
Ключевые факты своими словами- Четко и лаконично изложите проблему, с которой вы столкнулись
- Включите только самые важные даты, суммы и сообщения, которые вы имели с компанией
- Приложите документы, подтверждающие факты, такие как выписки со счетов и сообщения с компанией. Ограничение: 50 страниц
- Если вы отправляете сообщение для кого-то другого, обратите внимание, что компании обычно требуют подписанного письменного разрешения, предоставленного непосредственно их клиентом, прежде чем отвечать кому-либо, кроме своего клиента. Если у вас есть письменное разрешение, прикрепите его.
- Выберите компанию из списка в форме. Мы направим вашу жалобу непосредственно в эту компанию и попросим дать ответ.
- Если вы не видите компанию, укажите полную контактную информацию компании. Если мы не сможем отправить жалобу в эту компанию, мы сообщим вам, что вы можете сделать дальше.
- Вам нужно будет указать свое имя, полный почтовый адрес и адрес электронной почты. Без этого компания не сможет ответить на вашу жалобу. Вы также можете указать свой номер телефона.
- Если вы подаете заявку для кого-то другого, вы должны указать себя и свои отношения с ним.
- Мы передадим вашу жалобу в компанию, чтобы она могла рассмотреть описанные вами проблемы и отреагировать на них.
- Если мы не сможем отправить вашу жалобу в компанию для ответа, мы отправим ее в другое федеральное агентство и сообщим вам.
- В соответствии с применимым законодательством мы передаем вашу жалобу в определенные государственные и федеральные органы, чтобы, среди прочего, облегчить:
- надзор за компаниями,
- правоприменительная деятельность и
- мониторинг рынка потребительских финансовых продуктов и услуг.
- Мы публикуем данные о жалобах (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей базе данных жалоб потребителей.
Узнайте, что происходит после отправки
Готовы начать?
Подача онлайн обычно занимает менее 10 минут. Включите все, что вам нужно, потому что вы, как правило, не можете подать вторую жалобу по той же проблеме.
Начать новую жалобу
- Узнайте больше о том, как мы передаем данные о вашей жалобе
- Если вы уже отправили жалобу, вы можете проверить ее статус.
Стал свидетелем нарушения во время работы в компании?
Вы можете сообщить нам о чаевых с помощью отдельного процесса, если вы являетесь нынешним или бывшим сотрудником компании, нарушившей федеральные финансовые законы о защите прав потребителей, или если вы являетесь инсайдером отрасли, который знает о такой компании.
Сообщите нам о потенциальном нарушении
Защита прав потребителей | Генеральная прокуратура
Для правильного отображения страницы необходимо включить JavascriptПерейти к основному содержанию
- Español
Вернуться к вершине меню
Верхнее меню
Верхнее меню
Верхнее меню
Списки вакансий
Все подразделения
мнения
О
- Испанский
Ключевые слова для поиска
Мы защищаем техасских потребителей, принимая жалобы, подавая гражданские иски в общественных интересах и обучая техасцев тому, как выявлять возможные мошенничества и избегать их.
Если вы заметили взвинчивание цен или столкнулись с несправедливой или незаконной деловой практикой, отправьте жалобу через Интернет или позвоните на горячую линию защиты прав потребителей по телефону 1-800-621-0508.
Общие вопросы
Как подать жалобу потребителя?
Подать жалобу онлайн
Узнайте больше о процессе рассмотрения жалоб потребителей
Каковы последние случаи мошенничества против техасцев?
Мы отслеживаем последние и самые популярные мошенничества, совершенные против потребителей Техаса.
Что делать, если мои личные данные украдены?
Узнайте, как защитить свою личность и что делать, если она украдена.