Гарантийное письмо об устранении недостатков работ образец: Страница не найдена ⋆ Бизнес сайт

У заказчика есть претензии к качеству работ. Как не ошибиться со способом защиты

Заказчик или специально привлеченный инженер могут выявить недостатки качества выполняемых подрядчиком работ непосредственно в ходе строительства. В этом случае заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков. Если подрядчик не устранит недостатки в назначенный срок, то заказчик может отказаться от договора либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 715 ГК РФ). Если заказчик обнаружит недостатки или другие отступления от договора и незамедлительно не сообщит об этом подрядчику, он утратит право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ). Основная же проверка качества результата выполненных работ производится на завершающем этапе строительства – в ходе сдачи результата работ подрядчиком и его приемки заказчиком.

Двусторонний акт приемки не лишает заказчика права предъявить претензии к качеству работ

Как только заказчик получил сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата работ, он обязан приступить к его приемке (п. 1 ст. 720, п. 1 ст. 753 ГК РФ). По общему правилу заказчик организует приемку результата выполненных работ за свой счет (п. 1 ст. 753 ГК РФ). Иной порядок можно предусмотреть в договоре. При этом риски неисполнения обязанности по организации и осуществлению приемки результата работ по умолчанию несет заказчик (постановление Президиума ВАС РФ от 03.12.2013 № 10147/13).

Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются двусторонним или односторонним (при отказе одной из сторон от подписания акта) актом (п. 4 ст. 753 ГК РФ). Суд может признать односторонний акт сдачи или приемки недействительным лишь в случае, если признает мотивы отказа от подписания акта обоснованными.

С выполнением заказчиком обязанностей по приемке закон связывает возможность предъявления требований, вытекающих из ненадлежащего качества выполненных работ.

В пункте 3 статьи 720 ГК РФ закреплено общее правило, в силу которого, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Нередко заказчик, подписавший акт приемки выполненных работ без замечаний, впоследствии предъявляет подрядчику требования, связанные с недостатками выполненных работ, их объемом или стоимостью. Президиум ВАС РФ допускал такого рода замечания со стороны заказчика даже при наличии двустороннего акта приемки (п. 13 информационного письма 24.01.2000 № 51). Эта позиция закрепилась и в судебных актах по конкретным делам (постановления Президиума ВАС РФ от 02.04.2013 № 17195/12 и от 09.03.2011 № 13765/10, определение КС РФ от 22.04.2010 № 537-О-О). Конституционный суд, в частности, отметил, что положение п. 2 ст. 720 ГК РФ направлено на обеспечение своевременного устранения недостатков выполненных работ.

Позиция Президиума ВАС РФ сводится к тому, что в силу ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда и в случае отступления от этого требования обязательство считается исполненным ненадлежащим образом. Следовательно, работы, выполненные с отступлением от требований строительных норм и правил, не могут считаться выполненными. Наличие акта приемки работ, подписанного заказчиком, не препятствует ему заявить в суде возражения по качеству, объему и стоимости работ с одновременным представлением доказательств обоснованности этих возражений.

Схожий подход применил Президиум ВАС РФ в постановлении от 02.04.2013 № 17195/12. Суд признал обоснованными действия компании, обнаружившей недостатки проектно-сметной документации после введения жилого дома в эксплуатацию, по направлению этой документации для получения заключения относительно ее качества в специализированную организацию, обращению к проектировщику с претензией об устранении недостатков, а при отказе проектировщика устранить недостатки – по предъявлению иска в суд.

Тем не менее в ряде случаев суды буквально толкуют положения п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ и отказывают заказчикам, не оговорившим недостатки при приемке работ, в удовлетворении требований, связанных с выявленными недостатками (постановления ФАС Московского округа от 05.08.2013 по делу № А40-56355/12; Северо-Западного округа от 09.10.2013 по делу № А42-5883/2012; Волго-Вятского округа от 27.12.2012 по делу № А82-429/2012; Восточно-Сибирского округа от 16.03.2012 по делу № А58-2515/2011; Западно-Сибирского округа от 04.10.2013 по делу № А70-12932/2012 и др.).

В других случаях суды отказывают в удовлетворении требований, если выявленные недостатки являются явными, то есть могли быть обнаружены при обычном способе приемки результата работ (постановления ФАС Московского округа от 27.02.2013 по делу № А40-23019/12; от 20.12.2012 по делу № А40-27665/12; от 19.10.2012 по делу № А40-10314/12; определения ВАС РФ от 25.12.2009 № ВАС-16676/09, от 29.04.2011 № ВАС-4717/11, от 08.12.2010 № ВАС-15832/10; определение ВС РФ от 23.12.2014 № 309-ЭС14-5717 по делу № А07-18157/2013; постановления ФАС Дальневосточного округа от 10.04.2009 по делу № А24-4823/2008; Северо-Западного округа от 26.06.2012 по делу № А56-43018/2011; Уральского округа от 18.07.2014 по делу № А60-39028/2013; Центрального округа от 02.07.2013 по делу № А35-7341/2012 и др.).

Если недостатки можно устранить, то отказаться от приемки результата работ не удастся

Достаточно часто заказчики, выявившие в ходе приемки работ, недостатки, ссылаются на них и отказываются от подписания акта приемки. Между тем заказчик вправе отказаться от приемки результата работ лишь в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ).

Таким образом, если выявленные недостатки не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми (а к таким недостаткам относится большинство), заказчик по смыслу п. 6 ст. 753 ГК РФ не вправе отказаться от приемки результата работ. Подтверждением данного вывода служит, в частности, правовая позиция, сформулированная в постановлении Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11. Из этого акта следует, что сам факт наличия некоторых недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от подписания актов и оплаты работ.

Конечно, в некоторых случаях суды признают отказ заказчика от подписания акта по мотиву наличия брака обоснованным безотносительно к критериям, установленным в п. 6 ст. 753 ГК РФ (постановления ФАС Северо-Западного округа от 18.10.2013 по делу № А26-11479/2012, Восточно-Сибирского округа от 09.12.2011 по делу № А10-4753/2010, Московского округа от 10.10.2013 по делу № А40-24131/12-69-222).

Но чаще суды признают такой отказ необоснованным, если выявленные недостатки не являются существенными или могут быть устранены (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 09.10.2013 по делу № А45-27503/2012; Уральского округа от 21.08.2013 по делу № А60-43308/2012; Центрального округа от 21.08.2012 по делу № А09-6940/2011; Поволжского округа от 23.05.2013 по делу № А12-25094/2012). Суды при этом часто ссылаются на постановление Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11 (постановления ФАС Дальневосточного округа от 18.01.2013 по делу № А73-11770/2011, Центрального округа от 24.01.2013 по делу № А64-1744/2012, Поволжского округа от 11.04.2013 по делу № А55-21845/2011).

Если выявленные в ходе приемки результата работ недостатки являются устранимыми и (или) не исключают возможность его использования для предусмотренной договором цели, защита интересов заказчика должна осуществляться посредством предъявления подрядчику требований, предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ. К ним относятся требования о безвозмездном устранении недостатков в разумный срок, соразмерном уменьшении установленной за работу цены или возмещении своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика их устранять предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 ГК РФ).

Заказчик вправе по своему усмотрению выбирать способ защиты своих прав из числа предусмотренных данной нормой (п. 1 ст. 723 ГК РФ). Исключением является лишь право на самостоятельное устранение недостатков, которое должно быть прямо предусмотрено договором. Более того, в отдельных случаях суды считают возможным учитывать стоимость некачественно выполненных работ, рассматривая данное обстоятельство как нарушение прав и законных интересов заказчика, при разрешении требования подрядчика о взыскании задолженности по договору подряда, безотносительно к тому, предъявлялся ли заказчиком встречный иск (постановление АС Северо-Западного округа от 23.09.2014 по делу № А56-39257/2013).

Положения пункта 1 статьи 723 ГК РФ являются диспозитивными, поэтому стороны своим соглашением могут ограничить или, напротив, расширить объем прав заказчика при выявлении им недостатков результата выполненных работ (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Суды по-разному оценивают закрепление в договоре конкретных способов защиты права заказчика

Нередко при заключении договора подряда стороны указывают право заказчика в случае выявления им недостатков результата выполненных работ реализовать отдельные правомочия, закрепленные в п. 1 ст. 723 ГК РФ (например, потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков), при этом прямо не ограничивая право заказчика воспользоваться иными способами защиты из числа предусмотренных той же нормой. В судебной практике такие договорные условия трактуются по-разному.

Например, при разрешении одного из дел Президиум указал, что предусмотренная договором обязанность подрядчика своевременно устранять выявленные недостатки и дефекты не является исключительной и не может толковаться как лишающая заказчика права требовать соразмерного уменьшения цены по договору (постановление от 05.06.2012 № 17325/11). Правовая позиция, сформулированная в данном постановлении, нашла отражение, например, в постановлении ФАС Московского округа от 18.09.2014 по делу № А40-141287/13. Верховный суд в определении об отказе в передаче этого дела для пересмотра в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ по кассационной жалобе подрядчика отметил следующее. Способы защиты, предусмотренные пунктом 1 статьи 723 ГК РФ, применяются по выбору заказчика, а поскольку законом они сформулированы как альтернативные, заказчик может использовать любую из них, но только одну – предпочтительную в конкретном случае. При этом подрядчик не может влиять на данный выбор заказчика (определение от 07.11.2014 № 305-ЭС14-3961).

Аналогичный подход применил также ФАС Волго-Вятского округа при рассмотрении дела № А43-17687/2011. В постановлении от 16.11.2012 по данному делу суд, отклонил довод подрядчика о неправильном применении судами п. 1 ст. 723 ГК РФ. Суд указал, что условиями договора не предусмотрен запрет на осуществление заказчиком права требовать соразмерного уменьшения установленной за работу цены в случаях некачественного выполнения подрядчиком работы. Определением от 26.93.2013 № ВАС-2725/13 коллегия судей ВАС РФ отказала в передаче этого дела для пересмотра в порядке надзора.

Вместе с тем в судебной практике встречается и иной подход, когда суды, давая толкование условиям заключенного сторонами договора, исходят из того, что указание в договоре подряда конкретных способов защиты прав заказчика в случае выявления им недостатков качества работ ограничивает права заказчика на использование других способов защиты.

Практика. Стороны договорились, что в случае выявления недостатков в выполненных работах, они будут составлять совместный рекламационный акт, где будет фиксироваться дата обнаружения дефекта, его характер и срок устранения. Также стороны пришли к соглашению о том, что выявленные таким образом дефекты подрядчик обязан устранить своими силами и за свой счет в определенные заказчиком сроки. При разрешении спора из этого договора суд учел диспозитивный характер нормы п. 1 ст. 723 ГК РФ, и указал, что в договоре предусмотрен иной порядок взаимоотношения сторон. Исходя из того, что заказчик не уведомил подрядчика о выявленных недостатках и не представил доказательств составления рекламационного акта, суд пришел к выводу о том, что подрядчик был лишен возможности заявить свои возражения относительно выявленных недостатков и – в случае их наличия – устранить своими силами и за свой счет. С учетом этого суд кассационной инстанции оставил в силе принятые по данному делу судебные акты, которыми заказчику было отказано в удовлетворении иска о взыскании понесенных им расходов по устранению недостатков работ (постановление АС Северо-Западного округа от 18.09.2014 по делу № А56-40492/2013).

В другом деле ФАС Дальневосточного округа отказал заказчику в удовлетворении требований о взыскании с подрядчика убытков, причиненных некачественным выполнением работ, по мотиву того, что подрядчик неоднократно предлагал устранить выявленные дефекты своими силами (постановление от 02.07.2013 по делу № А51-20222/2011). При этом суд отклонил ссылку заказчика на правовую позицию, сформулированную в постановлении Президиума ВАС РФ от 05.06.2012 № 17325/11, указав что обстоятельства этих двух споров не тождественны.

Особенностью рассмотренного Президиумом ВАС РФ дела № А42-6981/2010 является то, что спор между сторонами возник не из-за недостатков собственно выполненных работ, а в связи с использованием подрядчиком при их выполнении материала ненадлежащего качества. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество материала для выполнения работы, как указал Президиум ВАС РФ, регулируется п. 5 ст. 723 ГК РФ, который предусматривает, что подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ). При этом если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца, а следовательно, и заказчик в договоре подряда потребовать от подрядчика:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Вместе с тем сформулированная Президиумом ВАС РФ позиция, что предусмотренная договором подряда обязанность подрядчика своевременно устранять недостатки и дефекты, выявленные заказчиком при приемке работ в течение гарантийного срока по договору, не является исключительной и не может толковаться как лишающая заказчика права требовать соразмерного уменьшения цены по договору, кажется универсальной и подлежит применению как в случаях выявления недостатков качества использованных подрядчиком материалов (п. 5 ст. 723, п. 1 ст. 475 ГК РФ), так и в случаях выявления недостатков качества собственно выполненных работ (п. 1 ст. 723 ГК РФ).

Заказчик не может одновременно использовать несколько способов защиты своих прав

Статья 723 ГК РФ устанавливает альтернативные последствия выполнения подрядчиком работ с недостатками. Однако не допускается использование заказчиком нескольких установленных данной нормой закона способов защиты прав, нарушенных ненадлежащим качеством работ (постановление АС Волго-Вятского округа от 22.08.2014 по делу № А39-4551/2013). В другом споре ФАС Волго-Вятского округа указал, что в соответствии с п. 1 ст. 723 ГК РФ в случае некачественного выполнения работ заказчику предоставлена возможность реализовать одно из перечисленных в данном пункте прав. Поэтому заявив требование об устранении недостатков, истец (заказчик) не вправе одновременно требовать соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ (постановление от 07.07.2014 по делу № А43-4087/2012). В другом судебном акте тот же ФАС Волго-Вятского округа пришел к выводу о том, что, поскольку истцы (заказчики) воспользовались одним из способов защиты своих прав, связанных с некачественным выполнением работ и предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ, заявив требование об обратном взыскании части уплаченных сумм, это исключает возможность применения к подрядчику иных мер, определенных данной статьей (постановление от 18.07.2012 по делу № А11-71995/2011).

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны
быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

доставить и установить антимоскитную сетку;
отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
срезать монтажную пену на окне в кухне;
устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон (скачать в pdf)

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Образец претензии по качеству выполненных работ по договору подряда в 2021 году

Когда составляют

Договор подряда подразумевает выполнение работ одной стороной по заказу другой. Подрядчик исполняет перечень работ, установленных контрактом, а заказчик принимает и оплачивает их (ч. 1 ст. 702 ГК РФ). В контракте устанавливаются требования к срокам и качеству (ст. 708, ст. 721 ГК РФ).

Если исполнитель нарушил сроки или сдал некачественный объект, заказчик предъявляет претензионные требования и настаивает на устранении недостатков (ч. 2 ст. 720 ГК РФ). Претензионная работа ведется в обязательном порядке. Вот что вправе потребовать заказчик при нарушении условий соглашения (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):

• безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
• уменьшить цену контракта соразмерно обнаруженным нарушениям;
• возместить расходы, которые заказчик потратил на устранение недостатков, если это допускается подрядным соглашением (ст. 397 ГК РФ).

Подрядчик вправе выполнить работу заново, а не устранять отдельные недостатки (ч. 2 ст. 723 ГК РФ). Но только при условии, что он компенсирует пострадавшей стороне убытки. Законом установлен и срок предъявления претензии по договору подряда — в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 724 ГК РФ). Если гарантия не установлена, то требование подают в течение двух лет со дня передачи результатов подрядного соглашения или подписания акта сдачи-приемки (ч. 2 ст. 724).

Как правильно составить

Требование к исполнителю составляют в свободном виде — унифицированной формы нет. Организации пишут письмо на фирменном бланке. Документ составляют в двух экземплярах, и обе бумаги регистрируют в журнале учета документации. Информацию о требовании для исполнителя вносят в журнал исходящей корреспонденции.

Инструкция, как правильно составить претензию по договору подряда на имя исполнителя:

1. Указать информацию о получателе: наименование, адрес.
2. Отметить сведения об отправителе: название, местонахождение.
3. Озаглавить документ.
4. Указать номер и дату подрядного соглашения.
5. Описать проблему. Аргументировать позицию, по возможности сослаться на законодательные нормы.
6. Указать суть требований и последствия отказа от их выполнения. Если подрядчик откажется от устранения нарушений, заказчик вправе подать исковое заявление в суд.
7. Подписать документ у руководителя или уполномоченного представителя. Если подписывает представитель, приложить доверенность.

К претензионному письму прилагается сопроводительная документация — акты сдачи-приемки, ведомость обнаруженных дефектов и другие документы, подтверждающие некачественное выполнение работ или нарушение иных контрактных условий.

Как правильно отправить

Требование к исполнителю передают:

1. Самостоятельно или курьерской службой. Претензионное письмо вручают лично в руки представителю подрядчика. Получатель расписывается в уведомлении о вручении.
2. По почте. Отправляют заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений.
3. По электронной почте. Документ подписывают ЭЦП. Рекомендуется сделать скриншот электронного письма и уведомления об отправке с точной датой и временем.

Образец

Вот для примера претензия подрядчика к заказчику — шаблон:

А это — образец претензии по срокам выполнения работ по подрядному соглашению:

А так выглядит претензия подрядчику об устранении недостатков в 2020 году:

Об авторе статьи

Задорожнева Александра

Бухгалтер

В 2009 году закончила бакалавриат экономического факультета ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 — магистратуру по направлению «Экономическая теория», защитила магистерскую диссертацию.

Заказчик не оплачивает работы. Что делать подрядчику? – INTEGRITES

Заказчики часто задерживают оплату работ, даже если не имеют претензий к их качеству. Как подрядчику эффективно взыскать долг – в статье.

Принятие заказчиком результата выполненных работ не является гарантией их оплаты.  Часто заказчик, используя различные основания, пытается возражать против обоснованных требований подрядчика. Рассмотрим, с какими трудностями можно столкнуться при взыскании долга и что необходимо учитывать подрядчику, чтобы успешно отстоять свои интересы.

Основанием для возникновения у заказчика обязательств по оплате выполненных работ является сдача подрядчиком и принятие заказчиком результата работ. Следовательно, подрядчик должен доказать следующие обстоятельства: (постановления АС Дальневосточного округа от 14.04.2017 по делу № А80-291/2016, АС Северо-Западного округа от 07.05.2018 по делу № А56-19025/2017)

1) выполнение работ и принятие их результата заказчиком;

2) объем и стоимость выполненных работ;

3) наличие между сторонами заключенного договора подряда.

Отсутствие заключенного договора подряда не препятствует взысканию долга за выполненные работы

Доказывание факта выполнения и объема работ. Выполнение работ в определенном объеме и стоимости, а также принятие их результата по общему правилу подтверждаются подписанными сторонами актами выполненных работ. Зачастую это акт о приемке выполненных работ по форме КС-2 и справка о стоимости выполненных работ и затрат по форме КС-3. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 26.07.2018 по делу № А81-8299/2017)

До недавнего времени широко применялась позиция Верховного суда о том, что факт сдачи подрядчиком результата выполненных работ в определенном объеме подтверждается только актом сдачи-приемки выполненных работ. (определение ВС от 09.02.2015 по делу № А07-15407/2013) Однако позднее Верховный суд изменил позицию и указал, что данный факт может подтверждаться и иными доказательствами. Коллегия по экономическим спорам указала, что акты выполненных работ хотя и являются наиболее распространенными в гражданском обороте документами, фиксирующими выполнение работ, в то же время не являются единственным средством доказывания соответствующих обстоятельств. Закон не предусматривает, что факт выполнения работ подрядчиком доказывается только актами выполненных работ. (определение ВС от 30.07.2015 по делу № А40-46471/2014)

Наличие заключенного сторонами договора подряда. Отсутствие заключенного между сторонами подрядных отношений договора либо признание такого договора недействительным не препятствует взысканию образовавшейся задолженности (исключение составляют работы, выполненные по государственному (муниципальному) контракту). Судебная практика показывает, что если результат выполненных работ принят заказчиком или представляет для него потребительскую ценность, то даже если работы выполнены в рамках недействительного или незаключенного договора, они подлежат оплате.

Для этого подрядчику необходимо подтвердить следующие обстоятельства:

— совершение действий по вручению результата работ заказчику;

— принятие заказчиком работ в определенном объеме и стоимости;

— наличие потребительской ценности результат выполненных работ для заказчика.

Исходя из этого, подрядчику необходимо представить в суд доказательства уведомления заказчика о завершении работ и готовности к приемке их результата, а также направления заказчику актов выполненных работ.

Пример 1. Подрядчик обратился с иском к заказчикам о солидарном взыскании денежных средств за строительство подземной части жилого дома.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции исходил из того, что договор строительного подряда с ответчиками либо одним из них не заключался. Существенные условия договора, в том числе о предмете, сроке производства работ, стороны не согласовали, акты о приемке выполненных работ не подписывали. Без согласования существенных условий договора подряда фактически истец выполнил работы на свой страх и риск.

С такими выводами не согласился Верховный суд. Он указал, что отсутствие договора на выполнение строительно-монтажных работ, заключенного в требуемой законом форме, не освобождает заказчика от оплаты фактически выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ, имеющих для последнего потребительскую ценность.

Помимо этого, Экономколлегия указала, что в отсутствие договора факт выполнения работ может подтверждаться различными доказательствами. В частности, исполнительной документацией, а также актами освидетельствования скрытых работ и актами приемки ответственных конструкций (систем). (определение ВС от 31.01.2019 по делу № А40-185188/2017)

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании долга. Суд счел, что договор подряда является крупной сделкой. Поскольку доказательств наличия согласия собственника имущества заказчика на совершение сделки не предоставлено, договор субподряда является ничтожным в силу ст. 168 ГК.

В то же время суд установил, что подрядчик выполнил для заказчика строительные работы, что подтверждается двусторонними актами сдачи-приемки работ формы КС-2. Поскольку заказчик свои обязательства по оплате выполненных и принятых работ не исполнил, суд удовлетворил требование подрядчика о взыскании долга. (постановление ФАС Московского округа от 14.07.2010 по делу № А40-52021/08-100-428)

Пример 3. Суды установили, что договоры подряда являются в силу ст. 168 ГК ничтожными. Вместе с тем, ничтожность сделок не влечет освобождение заказчика от обязательств по оплате выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ. Оценив представленные в дело документы, в том числе заключение эксперта, суды признали доказанными факт выполнения подрядчиком работ по указанным договорам, заинтересованность заказчика в использовании работ и отсутствие возражений с его стороны по их качеству. (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 24.04.2013 по делу № А79-14020/2011)

Если договор подряда признан незаключенным, а подрядчик не представил доказательств выполнения работ в определенных объемах и совершения попыток вручения результата работ заказчику, он не может рассчитывать на удовлетворение судом требований о взыскании задолженности, даже если заказчик использует результат выполненных работ.

Пример из практики. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании задолженности за выполненные работы по договору генерального подряда на строительство.

Суды пришли к выводу, что истец не представил надлежащие доказательства, подтверждающие факт заключения договора и выполнения работ, в связи с чем в удовлетворении исковых требований отказали. При этом суды указали, что факт эксплуатации объекта строительства не может однозначно подтверждать факт выполнения работ, их объем и стоимость. (определение ВАС от 28.08.2009 по делу № А81-3511/2008)

Следует учитывать, что требования о взыскании задолженности по незаключенному либо недействительному договору нужно формулировать как договорные, а не кондикционные, поскольку сдача результата работ и его принятие заказчиком означает заключение сторонами соглашения. Обязательства из такого соглашения равнозначны обязательствам из исполненного договора подряда. В этом случае между сторонами уже после выполнения работ возникают обязательства по оплате их результата и гарантии их качества, так же, как если бы стороны изначально заключили договор подряда. (определение ВС от 31.01.2019 по делу № А40-185188/2017)

Некачественное выполнение работ. Типичное основание, на которое ссылается заказчик, – работы выполнены некачественно. Некачественные работы могут иметь два вида недостатков, которым соответствуют свои правовые последствия:

1) существенные и неустранимые недостатки, которые не позволяют использовать результат работ в целях, указанных в договоре – дают заказчику право отказаться от исполнения договора и оплаты выполненных работ; (постановления АС Северо-Кавказского округа от 06.05.2016 по делу № А32-22219/2013, АС Западно-Сибирского округа от 20.07.2015 по делу № А70-7106/2014)

2) устранимые недостатки – заказчик вправе требовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков. Зачастую суд самостоятельно снижает стоимость выполненных работ на основании ст. 723 ГК на стоимость устранения выявленных недостатков. (постановление АС Поволжского округа от 05.12.2014 по делу № А55-5955/2014)

Заказчик вправе представить суду свои возражения по качеству работ, принятых им по двустороннему акту, и обязан оплатить только те работы, качество которых соответствует договору (п. 12 и 13 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51).

Нарушение срока выполнения работ — не основание для отказа в их оплате

Основывая свои возражения на некачественности выполненных работ, заказчик должен доказать, что работы выполнены с отступлением от условий договора и носят существенный и неустранимый характер, либо их невозможно использовать по назначению. (постановления АС Дальневосточного округа от 18.09.2017 по делу № А51-3429/2016, АС Волго-Вятского округа от 04.06.2015 по делу № А28-11897/2014) Зачастую вопрос отнесения недостатков к той или иной категории требует специальных знаний, что приводит к назначению судебной экспертизы. (постановление АС Московского округа от 14.08.2018 по делу № А40-19651/2016)

Нарушение срока выполнения работ. Заказчики нередко ссылаются на нарушение подрядчиком срока выполнения работ в качестве основания для освобождения от обязательств по их оплате. (постановление АС Дальневосточного округа от 16.01.2018 по делу № А04-1087/2017) В таких случаях заказчики часто прибегают к расторжению договора. Однако суды указывают, что нарушение срока выполнения работ не является основанием для отказа в оплате выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ, даже если заказчик отказался от договора.

Пример 1. Подрядчик обратился в суд с иском к госзаказчику о взыскании долга по оплате выполненных по контракту работ.

Суд первой инстанции исходил из того, что подрядчик выполнил спорные работы, приемку работ заказчик произвел без возражений, в связи с чем обязан принятые работы оплатить.

Апелляция согласилась с выводами первой инстанции. Подписав без возражений акты выполненных работ и справки об их стоимости, ответчик, заявляя о ненадлежащем качестве работ, должен данное обстоятельство доказать. Такие доказательства ответчик не представил, а нарушение подрядчиком срока выполнения работ и отказ заказчика от исполнения контракта не являются основанием для отказа в оплате работ. Кассация не нашла оснований для отмены обжалуемых судебных актов. (постановление АС Восточно-Сибирского округа от 12.03.2018 по делу № А58-2277/2017)

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском о взыскании задолженности. Исследовав договор подряда, подписанные сторонами акт приемки выполненных работ и справку о стоимости выполненных работ, суды пришли к выводу о доказанности факта выполнения работ, передачи результата работ заказчику и возникновения у последнего обязанности по их оплате. Суды отклонили ссылку заказчика на нарушение подрядчиком сроков выполнения работ, поскольку просрочка выполнения работ не является основанием для их неоплаты. (постановление АС Уральского округа от 18.04.2016 по делу № А47-1799/2015)

Неполучение генподрядчиком средств от заказчика. Генподрядчик часто не оплачивает выполненные субподрядчиком работы, поскольку не получил денежные средства от заказчика по договору генподряда. Такая практика незаконна. (п. 9 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51, постановление АС Поволжского округа от 30.11.2015 по делу № А57-23781/2014)

Вместе с тем исполнение обязанностей по договору может быть обусловлено наступлением тех или иных обстоятельств, в том числе полностью зависящих от воли одной из сторон. (п. 1 ст. 314, ст. 327.1 ГК) То есть обязательство по оплате выполненных подрядчиком работ может быть обусловлено исполнением аналогичного или иного обязательства третьими лицами. (Обзор судебной практики ВС № 2 (2017)) В таких случаях в договоре подряда важно прямо предусмотреть, что выполненные работы оплачиваются в течение определенного периода после наступления конкретного обстоятельства (например, получение генподрядчиком оплаты от заказчика, поступление бюджетных средств и т.п.).

Примеры из практики. По условиям госконтракта заказчик оплачивает представленные исполнителем счета после поступления бюджетных денежных средств от государственного заказчика в течение 5 банковских дней. Суды пришли к выводу, что такое условие само по себе не противоречит российскому законодательству. (постановление АС Северо-Западного округа от 24.05.2017 по делу № А56-56427/2016)

Подрядчик обратился в суд с требованием о взыскании договорной неустойки за несвоевременную оплату заказчиком выполненных работ.

Суд выяснил, что по условиям договора заказчика обязан оплатить работы в течение 10 дней с момента поступления средств от инвестора. При этом заказчик освобождается от ответственности за нарушение сроков оплаты в случае не поступления таких средств. По мнению суда, условие договора о привязке срока оплаты работ к моменту оплаты от третьего лица не противоречит нормам гражданского законодательства. Поскольку заказчик оплатил работы через 7 дней после поступления средств от инвестора, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с него неустойки. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 14.06.2017 по делу № А67-6281/2016)

Нарушение гарантийных обязательств. Зачастую заказчик в целях обеспечения исполнения обязательств подрядчика устанавливает требование о получении банковской гарантии. В свою очередь, получение банковской гарантии обуславливает срок исполнения обязательств заказчика по оплате выполненных работ.

В деле № А11-352/2015 Верховный суд со ссылкой на принцип свободы договора и диспозитивность положений ст. 711 ГК указал на правомерность практики связывания срока оплаты работ с моментом предоставления подрядчиком банковской гарантии на случай неисполнения гарантийных обязательств.

Экономколлегия исходила из защиты интересов заказчика и указала следующее. Результат работ должен соответствовать условиям договора (быть качественным) в течение гарантийного срока, в период которого заказчик вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работ. Зачастую договорные условия устанавливают, что при неустранении недостатков подрядчиком заказчик вправе устранить их самостоятельно или с привлечением иных подрядных организаций и затем отнести возникшие расходы на подрядчика. При невозмещении подрядчиком таких расходов требования заказчика подлежат удовлетворению за счет банковской гарантии.

Следовательно, имущественный интерес заказчика, настаивающего на проведении расчетов после предоставления банковской гарантии, заключается в использовании не противоречащего закону способа минимизации собственных предпринимательских рисков, связанных с устранением выявленных в течение гарантийного срока недостатков, путем закрепления возможности получить исполнение от банка-гаранта максимально быстро, не опасаясь возражений подрядчика о доброкачественности работ.

Подрядчик же имеет право выбора момента оплаты: исполнить обязательство по предоставлению банковской гарантии либо дождаться истечения гарантийного срока (момента отпадения оснований выдачи банковской гарантии).

Также Верховный суд указал, что если срок исполнения заказчиком обязательства по оплате работ определяется указанием на действия подрядчика по предоставлению банковской гарантии, то такие действия должны быть совершены подрядчиком в предусмотренный договором срок, а при его отсутствии — в разумный срок. В таком случае нет неопределенности в сроке исполнения обязательства по оплате работ, этот срок считается согласованным, а договор в этой части — заключенным.

Непередача технической документации. Распространенным основанием для возражений против требований об оплате выполненных работ является ссылка заказчика на то, что подрядчик не предоставил исполнительскую (техническую) документацию, следовательно, обязанности по оплате работ не возникло. (постановления АС Волго-Вятского округа от 07.06.2018 по делу № А29-3773/2016, АС Поволжского округа от 04.07.2018 по делу № А55-19686/2017)

Судебная практика выработала подход, согласно которому оплата выполненных работ может зависеть от передачи подрядчиком заказчику исполнительской (технической) документации только в одном из следующих случаев:

1) это прямо предусмотрено договором;

2) в отсутствие документации объект подряда невозможно использовать по прямому назначению.

С первым обстоятельством трудностей не возникает — условия договора должны прямо предусматривать, что оплата работ производится только после передачи подрядчиком исполнительской (технической) документации. Если такого условия в договоре нет, то именно заказчик должен подтвердить, что без такой документации он не сможет использовать результат выполненных работ по прямому назначению.

Пример 1. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании долга по договору подряда. Суды, исходя из буквального толкования договора, сделали вывод, что передача подрядчиком заказчику комплекта исполнительной документации при приемке результатов работ не требовалась. Согласно условиям договора передача комплекта исполнительной документации предусматривалась при сдаче объекта в эксплуатацию эксплуатирующей организацией.

Как указали суды, заказчик обязан доказать, что отсутствие такой документации исключает возможность использования объекта по прямому назначению. Само по себе не предоставление подрядчиком исполнительной документации не является основанием для отказа в оплате фактически выполненных работ, учитывая, что заказчик не лишен права предъявить самостоятельные требования о передаче исполнительной документации при ее отсутствии. (постановление АС Дальневосточного округа от 31.01.2017 по делу № А24-2406/2015)

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском о взыскании задолженности по договору. Заказчик обосновывал от оплаты не передачей исполнительской документации. Суды указали, что на основании исполнительной документации уполномоченный орган проводит итоговую проверку и выдает соответствующее заключение, а также осуществляет ввод объекта в эксплуатацию. Соответственно такая документация необходима, поскольку является документом построенного сооружения, на основании которого осуществляется дальнейшая эксплуатация объекта. Поскольку подрядчик не выполнил условие договора о передаче полного комплекта исполнительной документации, без которого использовать результат работ невозможно, суды отказали удовлетворении его требования о взыскании задолженности. (постановление АС Московского округа от 28.08.2018 по делу № А40-192994/2017)

Специфика строительных отношений такова, что подрядчики часто привлекают к исполнению своих обязательств третьих лиц (субподрядчиков), что вполне законно.

По общему правилу заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генподрядчиком. В случае нарушения генподрядчиком обязательств по оплате работ, субподрядчик вправе предъявить соответствующие требования непосредственно генподрядчику.

Однако иное может быть установлено условиями договора, либо стороны могут заключить трехстороннее соглашение, в рамках которого субподрядчик вправе требовать оплаты выполненных работ напрямую с заказчика.

В одном из дел субподрядчик обратился в суд с иском к заказчику и генподрядчику о солидарном взыскании задолженности. Между сторонами было заключено трехстороннее соглашение, которым они согласовали единый порядок подтверждения объемов, сдачи-приемки и финансирования работ.

В соглашения стороны установили, что оплата работ производится заказчиком напрямую субподрядчику. Судебная коллегия ВС пришла к выводу, что в данном случае субподрядчик вправе требовать оплату выполненных работ как с заказчика, так и с генподрядчика (определение ВС от 17.04.2018 по делу №А56-40013/16).

Вывод. Учитывая сложность и многоаспектность споров о взыскании задолженности по договору подряда, подрядчику еще до инициирования судебного разбирательства необходимо пристально изучить фактические обстоятельства дела, а также договорные условия, в частности:

— порядок сдачи и приемки результата выполненных работ, направления соответствующих актов в адрес заказчика;

— условия и порядок оплаты работ, наличие условий, обуславливающих обязательство по оплате работ, в том числе особенности предоставления банковской гарантии;

— наличие зависимости оплаты выполненных работ от передачи исполнительской (технической) документации заказчику.

В случае участия в подрядных отношениях в качестве субподрядчика, целесообразно заключить трехстороннее соглашение, устанавливающее ответственность за просрочку оплаты работ как заказчика, так и генподрядчика, а также возможность солидарного взыскания с них задолженности.

Авторы статьи: Андрей Рябинин, партнер и Евгений Коновалов, юрист — оба практика разрешения судебных споров.

Письмо подрядчику о дефектах работы: Образец письма и шаблон

Как правильно отправить письмо подрядчику за бракованную работу

Хотя название этой статьи — «письмо подрядчику о дефектной работе», и хотя многие компании по-прежнему полагаются на письма для подобных официальных сообщений, мы наблюдаем лучшие результаты, когда компании отправляют «письма» в форме. структурированных документов, которые позволяют получить более подробную, доказательную и прозрачную информацию о дефектной работе.

Письмо подрядчику о дефектах в работе, приведенное ниже, представляет собой «письмо», которое похоже на другие документы вашего объекта и проекта, аналогично обычному отчету о дефектах или аналогичному.

В этом шаблоне дефектной работы содержится несколько отдельных и полезных разделов, начиная с некоторых инструкций о том, как следует и не следует заполнять документ.

После этого есть раздел таблицы для дефектных работ, которые подрядчик «согласовал» как дефектные и «согласился» исправить после практического завершения.

В таблице согласованных дефектов указаны 3 проблемы с дефектной работой в этом случае с подробным описанием, датами устранения и фото-доказательствами.

Вы можете мгновенно увидеть значение в такой таблице, которая позволяет клиентам или сторонам быстро добавлять новые дефектные рабочие проблемы и ссылаться на них с фотографиями и видео. Такой тип ведения записей значительно сокращает количество споров и других коммуникационных проблем, которые естественным образом возникают, когда вы отправляете своим подрядчикам фактические письма.

Следующий раздел этого шаблона посвящен дефектным работам, на которые подрядчик НЕ согласился. Вы заметите, что в этой таблице есть столбец, в котором подрядчик может описать, почему дефектная работа не является их ответственностью (или прояснить какой-либо другой вопрос).

Это происходит во многих проектах, и подобная структура, которую можно использовать и публиковать в Интернете, позволяет подрядчикам и другим сторонам легко и четко разъяснять вопросы по официальным документам.

И, наконец, каждый документ, в котором есть вопросы, связанные с работой и договором, должен быть подписан.Это письмо подрядчику о дефектах работы подписывается как владельцем, так и подрядчиком.

Гарантийных писем: замена контроля качества для импортеров?

Некоторые неопытные покупатели узнают о гарантийных письмах и думают, что это лучший продукт после нарезанного хлеба. Это ничего не стоит и заставляет поставщика обеспечивать приемлемое качество!

Как выглядит гарантийное письмо?

Это сертификат с фирменным бланком поставщика и обозначением компании, который читается примерно так:

Мы (компания-поставщик) гарантируем, что отгрузка (номер заказа) соответствует требованиям (компании-импортера) в отношении технических характеристик продукта, требований к маркировке и упаковке, а также количеству, как указано в (соответствующие документы: P / O, контрольный список …).

Мы гарантируем, что возьмем на себя полную ответственность за компенсацию предубеждений, связанных с несоответствием данной конкретной партии вышеперечисленным требованиям, даже если эти несоответствия будут зарегистрированы после получения продукции.

Какие проблемы с гарантийными письмами?

Нет никакой правовой защиты, если претензия выставлена ​​покупателем и не оплачена поставщиком (за исключением редких случаев, например, если поставщик имеет активы в стране-экспортере).На самом деле этот тип документа полезен только в том случае, если поставщик ожидает новых заказов в ближайшем будущем. Если вам нужна возможность судебного разбирательства, попросите специализированного юриста составить договор, если возможно, на китайском языке.

Вопреки мнению многих поставщиков и покупателей, проверка не освобождает экспортера от его ответственности. Например, когда импортер жалуется, что он обнаружил проблемы с качеством в своей стране, стандартный ответ поставщика часто звучит так: «Даже ваша инспекционная компания не нашла его, так как вы можете ожидать, что мы это обнаружим?».Это неверный аргумент, и фирмы по контролю качества обычно дают понять каждой стороне, что покупатель может подавать претензии даже после проверок (мы делаем такое примечание во всех отчетах моей компании).

Это технический момент, но буква охватывает только «несоответствия» (например, неправильный цвет краски является несоответствием). Если покрасочные работы выполнены плохо на 10% товаров и они не могут быть проданы, поставщик может возразить, что гарантийное письмо не применяется. Ожидать нулевого дефекта нереально.Эти дефектные товары должны быть ниже лимита, но в письме об этом не упоминается: каков лимит и как определить, что он не соблюдается?

Самым опасным является чувство безопасности, которое он может дать неопытным покупателям. «Я возложил ответственность на своего поставщика, поэтому я чист, что бы ни случилось», — думают они. Неправильный! Ответственность за получение приемлемого качества несет покупатель — и только покупатель. Обвинение других сторон происходит из-за недостаточного понимания игры с поиском поставщиков.

Когда следует использовать гарантийные письма?

Я вижу две ситуации, в которых можно использовать гарантийное письмо:

1. Когда импортер уверен в стандартах качества завода (после того, как все инспекции были последовательно пройдены), он может проверить только некоторые партии и запросить гарантийные письма для остальных. Это лишь сигнал поставщику о том, что он должен поддерживать свой уровень качества.
2. После того, как проверка не удалась из-за проблемы, которая имеет второстепенное значение для покупателя, хорошей тактикой может быть обращение к поставщику с просьбой переработать товары и отправить их без повторной проверки.Это сохраняет «лицо» и демонстрирует некоторую доброжелательность. Опять же, запрос гарантийного письма — это сигнал для поставщика.

Эти распространенные проблемы с титулом могут помешать закрытию вашего дома

20 июня 2016 г. | Автор: Сэнди Гадоу

Практически во всех сделках с недвижимостью есть вопросы, связанные с титулом, которые необходимо урегулировать, чтобы передать право собственности на дом от продавца к покупателю.

Имеет ли продавец законное право продать недвижимость? Свободен ли правовой титул от «облаков» или «дефектов», таких как судебные решения, залоговые права или банкротства, которые помешали бы продавцу передать покупателю «чистый» или «рыночный» титул? Как ты можешь быть уверен?

Титульные компании сообщают, что в более чем одной трети всех сделок с недвижимостью они должны предпринимать «чрезвычайную работу» для решения вопросов, связанных с титулом.Титульная компания будет изучать публичные записи — часто за 50 и более лет — на предмет прошлых документов, завещаний, трастов, указов о разводе, заявлений о банкротстве, судебных решений и налоговых отчетов, которые могут быть дефектными или невыполненными.

Независимо от того, насколько незначительной может быть проблема, любой вопрос с правом собственности должен быть решен, чтобы предложить покупателю четкое право собственности. Результаты поиска будут объединены в предварительный отчет о праве собственности, который будет передан покупателю, продавцу, агенту по недвижимости, кредитору и юристу, участвующим в продаже.

Залог механика — обычное дело. Они являются залогом имущества, которое генеральный подрядчик или любое лицо, оказывающее услуги по улучшению собственности, регистрирует перед началом работ. Это способ гарантировать, что им заплатят; залог должен быть освобожден, когда работа будет сделана.

Конкретные законы, которые варьируются от штата к штату, диктуют, как залоговое право механика должно быть подано, обработано и / или как действовать в соответствии с ним. Процедура для Округа может отличаться от процедуры в Вирджинии, Мэриленде или любом другом штате страны.Будет ли это иметь приоритет над другими залоговыми правами на имущество, также будет зависеть от юрисдикции, в которой были выполнены работы.

Проблемы возникают, когда подрядчик не подает «удовлетворение» залогового права и оно остается в праве собственности, или когда право удержания оспаривается. Титульная компания должна определить, было ли залоговое право оформлено надлежащим образом и зарегистрировано в публичных записях, а также было ли сделано уведомление в соответствии с законодательством штата. У большинства механиков залоговое право не имеет неопределенного срока действия и истечет, если не будет предпринято никаких действий в течение предписанного периода времени.Залоги Механика обычно можно урегулировать, но этот процесс может занять много времени — например, если подрядчик покинул территорию или не может быть найден — и может привести к задержке закрытия.

С процедурными инструкциями по подаче и обработке залогового права механика в округе, а также в Мэриленде, Вирджинии и других штатах можно ознакомиться на сайте www.fullertonlaw.com.

— еще один источник потенциальных проблем с правом собственности. Например, продавец мог купить дом, будучи холостым, а затем жениться на человеке, недавно обанкротившемся.Титульная компания должна быть уверена не только в том, что новый супруг подписал документ, но и в том, что дело о банкротстве прекращено. В противном случае необходимо будет обратиться в суд с ходатайством об освобождении собственности от процедуры банкротства.

Другой распространенный тип залогового права возникает, когда разведенный супруг либо забывает, либо не снимает залоговое право на алименты на ребенка, даже если долг, возможно, был погашен несколько десятилетий назад. Ребенок мог унаследовать отцовский дом и решить продать его.Залог, наложенный его матерью много лет назад, но с тех пор разрешенный, может появиться при поиске по титулу и помешать продаже. Ребенок должен будет заставить своего оставшегося в живых родителя подписать «освобождение от судебного решения», в котором говорится, что долг был выплачен полностью, чтобы иметь четкое право собственности.

Залог за просрочку алиментов на супругу или неуплату налогов также является обычным явлением. Американская ассоциация земельных титулов недавно обнаружила, что проблемы мошенничества и подделки документов между супругами стали более распространенными за последние несколько лет и должны быть решены до того, как собственность может перейти из рук в руки.Типичная проблема супружеского мошенничества может заключаться в том, что один из супругов подписывает подпись другого супруга на документе или акте, не сообщая им, чтобы либо устранить интерес, либо добавить кого-то еще в титул. Это похоже на то, когда супруг подписывает совместную налоговую декларацию для обоих супругов, и один из супругов не знает, за что он сейчас несет ответственность.

Если продавец не знает, что к собственности налагается залог или иное обременение, на решение проблемы могут уйти дни или недели.Продавец мог унаследовать собственность от траста и не знать, что один из бенефициаров или совладельцев сейчас живет за границей и не может быть найден. Для передачи права собственности потребуется подпись совладельца, и, если владелец не может быть найден, юридические меры для решения проблемы могут занять месяцы.

Титульные компании проводят большую часть своей работы по исправлению положения за кулисами. Вы можете даже не знать, что некоторые дефекты правового титула существовали и были устранены до закрытия.В других случаях вас могут попросить подписать документ об удалении или освобождении от залога или дефекта права собственности. Многие вопросы, связанные с титулом, можно решить, подав один из трех общих документов:

• Заявление о прекращении права собственности удаляет наследника и уравнивает право собственности между совладельцами или супругами.
• Освобождение от залога / судебного решения отменяет выплаченную ипотеку, а также удержание супруга или алиментов на ребенка.
• В акте перераспределения регистрируется выплата ипотеки по доверенности.

А как насчет дефектов в праве собственности, которые не зарегистрированы, или дефектов, о существовании которых у правообладателя нет никакой информации?

Могли быть подделки, претензии в связи с использованием «псевдонима» или вымышленного имени, акт, совершенный под принуждением или мошенничеством, действия, затрагивающие собственность умершего лица, деяние после управления имуществом пропавшего без вести лица, которое позже появляется , нераскрытое, но зарегистрированное удержание федерального налога или налога штата, ошибки в юридическом описании, право доступа, утраченное в результате обращения взыскания на соседнюю землю, и многие другие.

Список из более чем 70 возможных проблем с заголовками можно найти на сайте www.firstam.com/title/resources.

Если вы подозреваете, что могут иметь место проблемы с правом собственности (неизвестные или неурегулированные права удержания) на вашу собственность, вы можете провести поиск по праву собственности самостоятельно. Записанные документы хранятся в регистратуре округа или в офисе секретаря и доступны для общественности.

Вы можете обнаружить невыпущенную ипотеку, о которой кредитор не сообщил как полностью оплаченную, или залоговое удержание от кого-то, о чем вы никогда не слышали.

Полис страхования титула будет вашей лучшей защитой от тех и многих других проблем, связанных с титулом, которые могут стать известными после закрытия сделки. Стоимость полиса является единовременной, и полис будет действовать до тех пор, пока вы владеете недвижимостью.

Но для того, чтобы приобрести страховку титула, вам понадобится полный поиск титула, проводимый титульной компанией.

Сэнди Гадоу, автор «Полного руководства по закрытию сделки с недвижимостью», в прошлом занимала должность титульного офицера и лицензированный агент по недвижимости с более чем 20-летним опытом.Гадоу ответит на вопросы читателей в следующих рубриках. Свяжитесь с ней по адресу [email protected].

Дефекты продукта и производительность

Многие люди по эту сторону океана с зевотой встретили шумиху по поводу чудесных достижений Японии в производстве за последнее десятилетие. «Так что же тут нового?» они говорят. «Деминг сказал это много лет назад». У. Эдвардс Деминг — если не настоящий отец, то крестный отец продуктивности растений.Он в основном отвечал за внедрение на заводах процедур статистического контроля, которые так ловко переняли японцы. В этой статье описывается подход Деминга к производительности и качеству: поскольку только руководство имеет право изменять производственную систему для их устранения, дефекты продукции являются ответственностью руководства.

Чтобы изменить систему, руководство сначала должно отличить ненормальное от нормального отклонения. Также необходимо оперативно указать, что должна производить система.Имея в руках эти средства контроля, организация может прогнозировать производительность, затраты и уровни качества, а менеджеры могут эффективно общаться с клиентами и людьми в цехе. И это наиболее важно, поскольку, когда руководство видит причину проблем в системе, а не в рабочих, исчезают многие из подрывающих моральный дух результатов плохих решений, целей, в которые никто не верит, и мотивирующих лозунгов, косвенно обвиняющих рабочих.

Джон Генри, президент Global Manufacturing Company, откинулся на спинку стула, вздохнул и уставился в потолок.На столе перед ним лежал отчет двух статистиков о проблемах производительности и качества на фабрике Global’s Nightingale.

Генри и его вице-президенты знали, что дела идут плохо. Клиенты жаловались, цены были слишком высокими, дебиторская задолженность росла, звонки на ремонт росли, затраты росли, моральный дух рабочих падал, а профсоюз грозил забастовкой из-за постоянных требований руководства к повышению производительности. Кроме того, большинство машин было не для работы.Но они не договорились, с сожалением подумал Генри, о том, что найдут статистики. Он взял отчет, вздохнул в другой раз и снова посмотрел на него.

«Ваша фабрика в Nightingale, — говорится в отчете, — работает изо дня в день, отправляя товары, 15% из которых (в среднем) имеют один или несколько серьезных дефектов … Эта доля серьезных дефектов в вашем продукте вполне может объяснить некоторые из ваших проблем с продажами и прибылью. Количество переделок, которые операторы должны выполнять на производственной линии, также снижает вашу прибыль.

«Так начинаются ваши проблемы. Оператор на линии превращает элемент. Она смотрит на это. Если она обнаружит серьезный дефект, она может исправить его сама, потому что знает, что в противном случае он может вернуться к ней позже, чтобы исправить. Но, думает она, инспектор, возможно, не заметит этот дефект. Если она это сделает, она может переделать его или отправить обратно оператору. Но даже если инспектор увидит это, супервайзер может перехватить предмет на обратном пути к оператору и отправить его на производство, чтобы избежать короткого замыкания на более позднем этапе производства.

«Почему бы с точки зрения оператора не рискнуть и с мелкими, и с серьезными дефектами? Отправьте их по очереди; скорее всего, они не вернутся. С точки зрения инспектора, руководитель может вмешаться, поэтому исправление дефектов может быть пустой тратой времени. С точки зрения руководителя, она может рискнуть дефектом. Она не может проиграть и может выиграть, если будет поддерживать рекорд производительности.

«Другими словами, мистер Генри, работа вашего оператора — устранять дефекты. Ей платят за них.Это система, и оператор не несет за нее ответственности. Управление есть ».

Суть записки статистиков бедному Джону Генри заключается в том, что дефекта не бесплатны: кто-то делает дефекты и получает деньги за их создание. Если значительная часть рабочей силы исправляет дефекты, то компания платит как за исправление дефектов, так и за их устранение. Если фабрика Nightingale производит 15% бракованной продукции, то 15% от общей стоимости тратится на изготовление плохих единиц.Очевидно, что низкое качество означает высокую стоимость.

Все проблемы Генри и его вице-президентов возникли из-за неправильного управления качеством. Другими словами, и это может быть вторым моментом для статистиков, менеджмент обеспечивает получение высококачественного продукта за счет совершенствования процесса. Если менеджеры смогут улучшить производственный процесс, они смогут перенаправить ресурсы с производства дефектных продуктов на производство дополнительных хороших продуктов.

Предположим, что руководство компании Nightingale способно улучшить процесс, внеся некоторые изменения без дополнительных затрат, так что только 9% выходных данных являются дефектными.Чего удалось достичь менеджменту?

1. Производительность повысилась. Теперь фабрика производит на 6% больше единиц по той же цене. (Если завод исправляет дефекты, то операторы могут использовать время, которое они потратили бы на переработку 6% дефектов, чтобы сделать более качественный продукт. Это дает дополнительное — бесплатное — повышение производительности.)

2. Совокупное качество улучшилось. Теперь неисправно только 9% продукции вместо 15%.

3. Емкость увеличилась. Завод производит на 6% больше хороших единиц с той же системой — рабочая сила, машины, материалы и так далее.

4. Стоимость единицы ниже. Фабрика производит больше единиц по той же цене.

5. Цену можно снизить.

Видно, что контроль процесса (то есть надлежащее управление качеством) может облегчить проблемы Джона Генри. С повышением качества клиенты перестанут жаловаться, и возврат упадет, продавцы смогут эффективно конкурировать за счет более качественного продукта и более низкой цены, количество обращений за обслуживанием и ремонтом снизится, дебиторская задолженность снизится (поскольку, скорее всего, довольные клиенты будут платить по счетам), расходы снизятся, производительность возрастет, профсоюз перестанет угрожать забастовкой, а у руководства появится капитал для надлежащего обслуживания оборудования.

Улучшение процесса — ключ к повышению производительности и качества, а также к снижению затрат на единицу продукции. Менеджеры могут достичь этих целей, понимая источники вариаций в процессе и используя соответствующие операционные определения.

Источники вариаций

Давайте посмотрим на производственный процесс, при котором производятся стальные стержни. Хотя средний диаметр стержней составляет 2,00 дюйма, мы не можем ожидать, что диаметр каждого стержня будет точно таким. Мы ожидаем некоторых вариаций в зависимости от того, как округлить результат измерения.

Изменения в процессе естественны. Фактически, мы все должны этого ожидать и не удивляться, когда это произойдет. Но процессы подвержены двум источникам вариаций: нормальным и ненормальным. Ненормальные отклонения возникают по особой или конкретной причине и могут присутствовать или не присутствовать в процессе. В нашем примере предположим, что мы производим стержень диаметром 1,96 дюйма. Несоответствие 0,04 дюйма является ненормальным изменением процесса? Или это нормальное изменение, которого мы должны ожидать? Если это ненормальное изменение, мы хотели бы вмешаться и, скажем, отрегулировать машину.Если это не так, нам не следует вмешиваться. Фактически, регулируя машину без причины, мы рискуем вывести процесс из строя.

По оценкам некоторых исследователей, аномальные отклонения вызывают 15% проблем в процессе, а нормальные отклонения вызывают оставшиеся 85%. ¹ Нормальные вариации присущи всем элементам процесса — целой группе рабочих, целому отделу и даже целой компании — и создают большую часть высоких затрат на производство и обслуживание и проблемы с низкой производительностью.Путаница между общими и частными причинами вариаций приводит к разочарованию на всех уровнях, большему количеству вариаций и более высоким затратам. Не имея возможности различить два источника отклонений, руководство может отреагировать, обвиняя рабочих.

Рабочий бессилен устранить обычную причину изменения. У рабочих нет полномочий уточнять определения и тесты, определяющие приемлемое качество. Они мало что могут сделать с вышедшими из строя машинами или испытательным оборудованием. Они могут сообщать о таких событиях, но руководство должно следить за ними и вносить необходимые изменения.Рабочие также не могут изменять спецификации и политику закупки входящих материалов, и они не несут ответственности за дизайн продукта. Все они являются частью системы, и только менеджеры могут изменять систему.

Трудно переоценить, насколько высок моральный дух на большинстве предприятий, если бы руководство возлагало на рабочих ответственность только за то, что они могли контролировать, а не за недостатки системы.

Что это за вариация?

Поскольку работники не могут нести ответственность за систему, менеджеры должны уметь различать аномальные и нормальные отклонения, чтобы они знали, когда и как изменить процесс.Единственный безопасный способ различить два источника вариаций в процессе — использовать статистические сигналы, генерируемые контрольными диаграммами.

Контрольные карты

Контрольная диаграмма системы имеет центральную линию, которая представляет собой среднее значение процесса, и два контрольных предела, верхний и нижний. Предположим, вы хотите изучить операцию набора клавиш в отделе обработки данных. Во-первых, согласно статистической теории, вы определяете размер выборки, скажем, 200 карточек в день. ² Затем вы выбираете случайные выборки из 200 карточек из ежедневных выходных документов и проверяете их на наличие ошибок.На рисунке I показано, как построить контрольную диаграмму для операции нажатия клавиш.

Приложение I Формулировка контрольной диаграммы для работы с клавиатурой Примечание: Обе точки (день 8 и день 22), которые находятся над UCL, отправляют статистический сигнал руководству для поиска возможных источников аномальных колебаний в день 8 и день 22.

Приложение Ia показывает процент дефектных перфокарт. Приложение Ib представляет собой график зависимости «процента дефектных» (столбец 4 в Ia) от «дня» (столбец 1 в Ia). Приложение Ic показывает вычисления, которые вам понадобятся для построения центральной линии (в этом примере средний процент дефектов для процесса), а также верхнего и нижнего контрольных пределов.

Вы создаете контрольную диаграмму (идентификатор приложения) , соединив точки, нанесенные на график Ib, и проведя через эти точки центральную линию, а также верхний и нижний контрольные пределы. Наконец, вы анализируете контрольную диаграмму. Если значение выборки попадает в верхний и нижний контрольные пределы и если тренд или какой-либо другой систематический образец отсутствует, вариация, вероятно, нормальная.Если, однако, значение выборки выходит за контрольные пределы, вероятно, отклонение ненормально.

Диаграмма, показанная на Приложении I, является лишь одним из многих видов контрольных диаграмм, каждая из которых имеет особое назначение. (Примеры других графиков вы можете найти в источниках, перечисленных в конце статьи.)

Если отклонение ненормальное

Сравнивая Ib и Id, читатель увидит, насколько сложно невооруженным глазом различить две причины вариации.Приложение Ib не позволяет менеджерам различать два источника отклонений, в то время как Exhibit Id ясно показывает, что в дни 8 и 22 произошло что-то ненормальное, не связанное с системой, что привело к перфорации дефектных карт.

Когда менеджер определяет, что причина отклонения является ненормальной, он должен искать и устранять причины, связанные с конкретным рабочим или группой рабочих, машиной, новой партией сырья и т. Д. Как только руководство устраняет все приписываемые причины отклонений, остается стабильный процесс, находящийся под статистическим контролем.

Давайте еще раз рассмотрим операцию перфорирования клавиш, показанную на Приложении I. Посмотрите на контрольную диаграмму процент карточек с ошибками (Id).

Принято основывать контрольные пределы на кратной стандартной ошибке. Обычно это кратное 3, и пределы называются пределами 3-сигма. Это означает, что есть приблизительно 3 шанса из 1000, что расположение точки вне пределов обусловлено естественным случайным изменением системы. Если мы посмотрим на графики в Приложениях I и II, мы увидим, что две точки находятся за пределами верхнего контрольного предела, что указывает на то, что процесс не находится в статистическом контроле.

Exhibit II Control Charts для клавишных перфораторов

Каким должен быть следующий шаг менеджменту? Чтобы взять процесс под контроль, руководство должно исследовать моменты, которые вышли из-под контроля, чтобы удалить из процесса назначаемые причины отклонений. Предположим, что руководство обнаружило, что на 8-й день к персоналу был добавлен новый оператор клавишного ввода, и что один день, который потребовался работнику, чтобы приспособиться к новой среде, вероятно, вызвал необычно большое количество ошибок набора клавиш.Чтобы гарантировать, что эта назначаемая причина не повторится, компания ввела однодневную программу обучения.

Расследование дня 22 показало, что накануне вечером в отделе закончились карточки от обычного продавца, и он не ожидал новой поставки до утра 23 дня. Следовательно, отдел закупил однодневный запас карточек у нового поставщика. . Руководство обнаружило, что эти карты были низкого качества, что приводило к большому количеству ошибок нажатия клавиш. Чтобы исправить это назначаемое отклонение, руководство ввело пересмотренную политику инвентаризации и оперативно определило приемлемое качество перфокарт.

После исключения дней, для которых были обнаружены приписываемые причины отклонений, менеджеры пересчитали статистику контрольной диаграммы:

Приложение IIb показывает исправленную контрольную диаграмму (IIa показывает исходную диаграмму). Теперь процесс стабилен, находится под статистическим контролем.

Стабильный процесс, который демонстрирует только вариации из-за внутренних ограничений системы, позволяет менеджеру определить его возможности, то есть то, что является нормальным. Вот некоторые из преимуществ достижения стабильного процесса:

1.Руководство знает возможности процесса и может спрогнозировать его производительность, затраты и уровни качества.

2. При существующей системе производительность максимальна, а затраты минимальны.

3. Руководство может измерять влияние изменений в системе с большей скоростью и надежностью.

4. Если руководство хочет изменить пределы спецификации, у него есть данные для резервного копирования своего аргумента.

Возможности процесса становятся данностью. Стабильный процесс, который приводит к недопустимому количеству дефектов, будет продолжать работать до тех пор, пока система, как она определена в настоящее время, остается прежней.И только руководство несет ответственность за изменение системы.

Нормальный вариант

Как только процесс достигает стабильности, что является не естественным состоянием, а достижением, руководство готово воздействовать на систему для повышения производительности и качества. Менеджеры могут улучшить систему:

1. Сдвиг среднего значения процесса. Например, руководство может захотеть уменьшить процент дефектов или увеличить средний результат.

2. Изменение степени вариации.Учитывая экономические требования рынка, руководство может захотеть уменьшить количество вариаций, чтобы получить более стабильно однородный продукт, или увеличить его, чтобы получить менее однородный продукт.

Определенные входные данные и процедуры, такие как труд, обучение, надзор, сырье, машины и рабочие определения, определяют систему. Чтобы улучшить систему, руководство должно изменить эти факторы. Мы снова подчеркиваем, что только руководство несет ответственность и имеет право вносить эти изменения.Сами по себе рабочие не могут повлиять на систему.

Как руководство может изменить процесс ввода клавиш для повышения производительности и качества? Внедряя процедуры обучения, которые снижают средний процент дефектных карточек и количество общих отклонений (что приводит к более узким контрольным пределам), руководство может помочь сотрудникам последовательно выпускать больше безошибочных карточек.

Приложение IIc показывает новую контрольную диаграмму после того, как руководство ввело обучение и изменения в процедурах.Средний процент перфокарт с ошибками снизился с 0,017 до 0,008, а также уменьшились вариации процесса.

Важно подчеркнуть, что обсуждаемые нами концепции охватывают не только контрольные диаграммы. Компании могут использовать контрольные карты без какого-либо понимания подхода, который нас интересует, а именно ответственности руководства за улучшение системы, отсутствия привычной зависимости от окончательной проверки, исключения лозунгов, устранения произвольных стандартов работы и так далее.

Круг замкнулся. Мы знаем, что улучшение процесса увеличивает производительность и качество. Различая аномальные и нормальные отклонения и устраняя аномальные отклонения, менеджеры могут получить статистический контроль. Но одного этого недостаточно для повышения производительности и качества.

Если бы руководство полностью понимало источники отклонений, а также осознавало свою ответственность за улучшение процесса, но не понимало операционных определений, его усилия все равно были бы напрасными.

Что производится?

Если руководство не может точно определить свои продукты, как оно может их продать, описать, чего оно хочет, людям в цеху или улучшить производственный процесс? Не может. Без операционного определения люди не могут вести бизнес. Вот пример путаницы, которую может вызвать отсутствие точного представления о том, что производится:

«Этикетка на одеяле гласит« 50% шерсть ». Что это означает? Полушерсть в среднем поверх этого одеяла или полушерсть за месяц производства? Что такое полушерсть? Половина по весу? Если да, то при какой влажности? Каким методом химического анализа? Сколько анализов? Нижняя половина одеяла шерстяная, а верхняя — что-то другое? Это 50% шерсть? Означает ли 50 процентов шерсти, что в любом случайном сечении должно быть немного шерсти размером в полдоллара? Если да, то сколько разрезов следует проверить? Как вы их выбираете? Какому критерию должно удовлетворять среднее значение? И насколько допустимы отклонения между разрезами? Очевидно, что значение 50% шерсти можно определить только в статистических терминах.” ³

Каково точное или истинное определение термина? Например, что такое «точно круглый»? Не существует единого определения, которое помогло бы нам определить, действительно ли что-то круглое. Словарь тоже не поможет. Вебстер говорит, что фигура является круглой, если у нее «каждая часть поверхности или окружности равноудалена от центра». Это определение очень полезно для формальной логики, но если мы попытаемся использовать его, чтобы определить, круглый ли наш диск, мы столкнемся с непреодолимой трудностью. Словарь дает понятие, а не определение для использования в промышленности.

Как же тогда мы можем определить термин, понятный на уровне магазина? Операционные определения бывают двух типов: одно для атрибутов, например, успех или неудача, и другое для переменных, например, объема продаж. Рабочее определение атрибута состоит из:

1. Критерий, применяемый к объекту или группе.

2. Процедура выбора исследуемого объекта.

3. Операция, например измерение или наблюдение за объектом.

4.Запись результата.

5. Тест объекта на соответствие критерию.

6. Решение «да» или «нет» относительно того, соответствует ли объект критерию.

Чтобы получить операционное определение переменной, менеджеры предпримут те же первые четыре шага, что и при получении определения атрибута. (Шаги 5 и 6 для атрибутов не применяются к переменным.)

Теперь возникает вопрос: какое значение имеют операционные определения для производительности компании? Мы знаем, насколько важно, чтобы производители и пользователи понимали друг друга.Без рабочих определений спецификация бессмысленна. Конфликты и путаница между компаниями и между подразделениями компании возникают из-за того, что менеджеры не могут заранее в значимых терминах указать спецификации элемента или его характеристики. Подумайте о проблемах производительности и качества, которые могут возникнуть, когда инспектор, ответственный за обнаружение дефектов, со временем не согласуется в своих суждениях или когда инспекторы несовместимы друг с другом. Рабочие не знают, что приемлемо, а что нет.Им нужно оперативное определение бракованного продукта.

Допустим, мы производим круглые диски. Диски круглые? Почему нас это волнует? Если диск слишком далек от круглой формы, это приведет к заклиниванию машины клиента, повреждению оборудования и простоям. Если мы хотим оставаться в бизнесе, о нас лучше заботиться.

Запишем рабочее определение раунда для диска. Поскольку мы измеряем атрибут (округление или не округление), мы будем работать над первым типом операционного определения.

Шаг 1: Сначала мы хотим вывести критерий для объекта.

а. «Используйте штангенциркуль в достаточно хорошем состоянии». (Вы сразу чувствуете необходимость подвергать сомнению каждое слово.)

«Что такое« достаточно хороший порядок »?» (Мы решаем вопрос, позволяя вам пользоваться штангенциркулем.)

«Но как мне их использовать?»

«Мы будем довольны, если вы будете использовать их как обычно».

«При какой температуре?»

«Температура в этой комнате.”

г. «Возьмите 6 мерок диаметром примерно 30 градусов друг от друга. Запишите результаты ».

«Но что такое« примерно 30 градусов друг от друга »? Разве вы не имеете в виду ровно 30 градусов? »

«Нет, в физическом мире не бывает ровно 30 градусов. Так что попробуйте на 30 градусов; мы будем довольны ».

г. Если диапазон между 6 диаметрами не превышает 0,007 сантиметра, мы объявляем диск круглым. Мы определились с критерием.

Шаг 2: Давайте выберем конкретный диск.(На этом этапе мы могли бы указать некоторую схему выборки.)

Шаги 3 и 4: Выполните измерения и запишите результаты в сантиметрах — 3,365, 3,363, 3,368, 3,366, 3,366 и 3,369.

Шаг 5: Диапазон составляет от 3,369 до 3,363, или 0,006 разницы. Мы проверяем соответствие, сравнивая диапазон 0,006 с диапазоном критерия меньше или равным 0,007 (из шага 1).

Шаг 6: Поскольку диск прошел предписанный тест на округлость, мы объявляем его круглым.

Если в компании есть работники, которые понимают, что означает раунд, и заказчик, который соглашается, проблемы, которые могли возникнуть у компании, чтобы удовлетворить клиента, исчезнут.

Давайте посмотрим на другой пример, где операционные определения улучшают понимание внутри компании. В этом примере мы измеряем переменную (продажи), поэтому мы используем второй тип операционного определения.

Продавцу говорят, что о ее работе будут судить по проценту изменения продаж в этом году по сравнению с продажами в прошлом году.Что это значит? Среднее процентное изменение каждый месяц? Каждую неделю? Каждый день? Для каждого продукта? Процентное изменение продаж с 31 декабря 1980 г. по 31 декабря 1981 г.?

Как мы измеряем продажи: валовую, чистую, валовую прибыль, чистую прибыль и т. Д.? Процентное изменение в постоянных или завышенных долларах? Если это в постоянных долларах, каков базовый год? Если оно в завышенных долларах, то по ценам прошлого года или этого года? В каких экономических условиях?

Расплывчатое определение процентного изменения может привести только к путанице, разочарованию и недоброжелательности между менеджментом и продавцами — вряд ли способ повысить производительность.Как руководство должно оперативно определять процентное изменение продаж?

Шаг 1: Процентное изменение продаж — это разница между продажами 1981 г. (с 1 января 1981 г. по 31 декабря 1981 г.) и продажами 1980 г. (с 1 января 1980 г. по 31 декабря 1980 г.), деленная на объем продаж 1980 г .:

S80 измеряется в постоянных долларах, с 1979 годом в качестве базового, с использованием цен на 15 июня 1979 года и 15 июня 1980 года для получения постоянных долларовых цен и общего объема продаж единицы продукции за вычетом прибыли (по любой причине) по состоянию на 31 декабря. 1980 для каждого продукта.

S81 измеряется в постоянных долларах с 1979 г. в качестве базового года с использованием цен на 15 июня 1979 г. и 15 июня 1981 г. для получения постоянных долларовых цен и общего объема продаж единицы продукции за вычетом прибыли (по любой причине) по состоянию на 31 декабря 1981 г. для каждого продукта. (Pi79 остается неизменным для всех продуктов.)

Эта процедура для расчета процентного изменения продаж в период с 1980 по 1981 год будет действовать независимо от экономических условий. Кроме того, руководство может пересмотреть определение процентного изменения продаж после оценки продаж 1985 года, но не ранее, если торговый персонал и руководство продаж не согласятся.

Шаг 2: Продавец и ее записи о продажах являются объектом исследования.

Шаги 3 и 4: Менеджер по продажам будет использовать все счета за 1980 и 1981 годы и квитанции о продажах, чтобы вычислить чистое количество единиц, проданных для каждого продукта в 1980 и 1981 годах. Менеджер по продажам будет записывать вычисления и результаты.

Предыдущее определение продаж может не подходить другому менеджеру или продавцу; однако, если менеджер по продажам принимает его, а сотрудники отдела продаж понимают его, это операционное определение.

Операционные определения нетривиальны. Если руководство не определит многие критические переменные и атрибуты так, чтобы их согласовали и работники, и клиенты, последуют серьезные проблемы. Контрольная диаграмма становится бесполезным управленческим инструментом из-за совершенно нового источника вариаций: вариаций измерения. Оперативное определение характеристик, отображаемых на карте, является обязанностью руководства. Если инспекторы не соглашаются друг с другом или с самими собой изо дня в день, разовьется хаос.Рабочие не знают, чего от них ждут. Их вывод подходит для Инспектора 1, но не для Инспектора 2; работа сотрудника могла быть сдана инспектором 1 вчера, но не сегодня.

Должность высшего руководства

Ряд людей недавно написали руководящие принципы, которые говорят руководству, что ему следует делать для повышения производительности:

Создайте организацию с постоянной целью и долгосрочными обязательствами высшего руководства.

Разрушайте барьеры между отделами.

Создайте среду, в которой люди не боятся сообщать о проблемах.

Обезвреживание встроенных уровней дефектов, ошибок, некачественных материалов и т. Д.

Не вините рабочих в проблемах производительности и качества.

Читатель, несомненно, знаком с ними. Однако из изложенного здесь подхода вытекают дополнительные руководящие принципы, которые могут быть не столь очевидными.

1. Не ждите, что проверка решит проблему качества. К моменту проведения проверки товар уже годен или неисправен. Вы не можете проверить качество продукта.

Массовая проверка не позволяет четко отделить хорошие предметы от плохих. Лучшим способом является наблюдение за небольшими образцами продукта для контрольных диаграмм для достижения или поддержания статистического контроля. Таким образом менеджеры могут избавиться от необходимости инспектировать и использовать таланты инспекторов для других целей. Продавцы и покупатели также могли сравнить свои инструменты и тесты; продавцы и покупатели могли начать говорить на одном языке.Осмотр под давлением часто оказывается фарсом: идет он или уходит, все проходит. А поскольку разделение ответственности означает, что никто не несет ответственности, 200% проверка менее надежна, чем 100% проверка.

2. В соответствии с политикой, прекратите отдавать бизнес по самой низкой цене. Цена не имеет значения без меры качества.

Чтобы судить о качестве, менеджерам по закупкам требуется образование и опыт в оценке статистических свидетельств качества.Если покупатели станут экспертами в оценке качества, большинство из них резко сократит количество поставщиков, с которыми они имеют дело. Поставщик, который не знает ни своих затрат, ни того, сможет ли он повторить сегодняшнее распределение качества завтра, не является хорошим деловым партнером.

3. Избавьтесь от целей, числовых целей, лозунгов («ноль дефектов»), изображений и плакатов, которые руководители так часто наклеивают на предприятиях, призывая людей повышать производительность. К сожалению, такие программы «повышения производительности» оставляют недостатки там, где они есть.Они не выявляют и не исправляют неисправности системы, а также не предоставляют менеджерам статистических сигналов, которые необходимы для принятия корректирующих действий. Они не отвечают на важный вопрос: «Как мы можем повысить производительность?»

4. Устранение квот на работу. Рабочие квоты не учитывают обычные изменения в системе. Они не включают способ обнаружения необходимости в корректирующих действиях или способ возложить ответственность на руководство или на представителя руководства на линии. Например, менеджер банка может определить количество клиентов, которые, по его мнению, кассир должен обработать за час, количество вычислений процентов и штрафов, которые кто-то должен вычислить за час, и аналогичный показатель для всех остальных действий.Однако стандарты ничего не говорят о качестве работы и не дают руководителю возможности понять различия в процессе. Стандарты не указывают, какие действия следует предпринять менеджерам или как улучшить процесс.

5. Разработайте учебные программы по статистике, чтобы менеджеры и руководители могли понять, как управлять качеством. Надзор является частью системы и, разумеется, является обязанностью руководства. Статистические методы являются жизненно важными помощниками для мастеров и руководителей производства в выявлении причин потерь, низкой производительности и низкого качества.Менеджеры также могут использовать их, чтобы определить, когда сотрудники полностью обучены и когда поможет дальнейшее обучение.

Настоящее руководство указывает, что высшее руководство должно делать для повышения производительности и качества. Хотя следование каждому из руководящих принципов не принесет ощутимых результатов, в то же время компания, начавшая сегодня с полной отдачей, вскоре добьется впечатляющих результатов.

Ближайшая секунда для быстрых результатов — избавление от страха, помощь людям в безопасности и преодоление страха сообщать о проблемах с оборудованием или поступающими материалами.Менеджеры могут достичь этой цели за два-три года и получить серьезные экономические результаты.

1. См., Например, Джозеф М. Джуран, Справочник по контролю качества, 3-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1974).

2. Обсуждение того, как вычислить размер выборки, можно найти в многочисленных текстах, некоторые из которых мы перечислили в конце статьи.

3. У. Эдвардс Деминг, Качество, производительность и экономическое положение (Кембридж: Центр перспективных разработок Массачусетского технологического института, 1982 г.).

Что такое комплексное управление качеством?

Тотальное управление качеством (TQM) — это бизнес-подход, разработанный для удовлетворения и превышения уровня удовлетворенности клиентов. Этот долгосрочный метод требует, чтобы все сотрудники были привержены обеспечению высоких стандартов работы во всех аспектах деятельности компании, включая процессы, услуги, продукты и культуру компании.

В этой статье мы объясняем следующее:

• Какова общая цель TQM?
• Каковы основные элементы TQM?
• Преимущества TQM
• Как реализовать подход TQM

Какова цель TQM?

Общая цель подхода TQM — повысить удовлетворенность клиентов.Это будет относиться как к внутренним, так и к внешним клиентам. TQM требует интеграции всех аспектов бизнеса с упором на потребности клиентов и организационные процессы. Опыт и знания сотрудников неоценимы для переосмысления каждого аспекта бизнеса и оптимизации опыта всех участников. Успешный результат комплексного подхода к управлению качеством — качественный продукт, довольные клиенты и сотрудники, которых ценят и ценят.

Каковы основные элементы всеобщего управления качеством?

TQM — это система управления, ориентированная на клиента, вовлекающая всех сотрудников в организованное общекорпоративное улучшение.Эффективная коммуникация, данные и стратегия используются для включения деятельности и культуры в организацию. Первичные элементы относятся к каждой из этих категорий.

Ориентированность на клиента

Уровень качества, предоставляемый компанией, определяется клиентом. Компания может переобучить сотрудников, сосредоточиться на высококачественном дизайне и использовать все формы технологий, но заказчик всегда будет определять, стоит ли такая корректировка.

Полное участие сотрудников

Каждый сотрудник вносит свой вклад в достижение целей компании.Полная приверженность всех сотрудников может иметь место только после того, как они будут наделены полномочиями, а руководство обеспечит среду, свободную от страха. Высокоэффективные системы управления поощряют регулярное совершенствование и обучение как часть обычного рабочего дня. Одним из таких методов расширения прав и возможностей является самоуправляемая рабочая группа.

Ориентировано на процессы

Процессы являются центральным элементом общего управления качеством. Преобразование входов (как внутренних, так и внешних) в выходы для доставки потребителям — это процесс.Определение каждого шага процесса и постоянно отслеживаемые показатели эффективности позволяют обнаружить незапланированные отклонения.

• Интегрированная система: Общее управление качеством фокусируется на процессах горизонтальных взаимосвязей внутри организации в отличие от стандартных вертикально-структурированных отделов.
  • Каждый небольшой процесс объединяется, чтобы составить более крупные процессы, которые в совокупности становятся процессами, на которые опирается бизнес при определении и реализации стратегии.Каждый сотрудник должен понимать видение компании, руководящие принципы и миссию, а также политику, результаты и ключевые процессы. Связь и мониторинг прогресса должны быть непрерывными.
  • Поддержание культуры качества необходимо для достижения организацией высочайшего качества в своих услугах и продуктах. Интегрированная система использует все элементы улучшения бизнеса, чтобы постоянно улучшать и обходить ожидания всех заинтересованных сторон, включая сотрудников и клиентов.

Стратегический и систематический подход

TQM в значительной степени полагается на стратегический и систематический подход для достижения целей организации при достижении установленного видения и миссии.Управление этим подходом требует, чтобы стратегический план был сформулирован с качеством в качестве основного компонента.

Постоянное улучшение

Постоянное улучшение процессов — еще один важный компонент общего управления качеством. Постоянное совершенствование подталкивает компанию к самоанализу и постоянному совершенствованию, чтобы быть более конкурентоспособным и эффективно соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон.

Принятие решений на основе фактов

Данные о производительности необходимы для определения того, насколько хорошо работает организация.Всеобъемлющее управление качеством зависит от постоянного сбора и анализа этих данных для повышения точности принятия решений, прогнозирования будущего и достижения консенсуса.

Коммуникации

Эффективное общение является неотъемлемой частью мотивации сотрудников и поддержания морального духа. Это верно как для повседневных операций, так и для периодов изменений. Метод, стратегия и подходящие сроки важны для общего подхода к управлению качеством. Многие организации включают эти элементы в основные ценности и принципы своего бизнеса.

Преимущества подхода к общему управлению качеством

При правильном внедрении подход TQM может принести множество преимуществ для организации, заинтересованных сторон и сотрудников. Вот некоторые из преимуществ TQM:

• Увеличение прибыли
• Инновационные процессы
• Улучшение внешнего вида на рынке
• Повышение производительности
• Более сильная конкурентная позиция
• Уменьшение или устранение дефектов и отходов
• Более высокая ориентация на клиента
• Более высокая степень удовлетворенности клиентов
• Повышение морального духа сотрудников
• Снижение затрат
• Более эффективное управление
• Повышение ценности для заинтересованных сторон
• Лучшая адаптируемость к изменениям

Внедрение подхода тотального управления качеством

Внесение крупномасштабных изменений в устоявшийся бизнес может создать трудности с сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами.Подход TQM имеет схему, при внимательном соблюдении которой можно создать более счастливую и расширенную среду. Вот шесть шагов, которые необходимо предпринять для внедрения TQM:

1. После того, как высшее руководство решит принять подход тотального управления качеством, оно может оценить свои текущие системы управления качеством, удовлетворенность клиентов и культуру.
2. После определения и определения приоритетности требований клиентов компания скорректирует продукты и услуги в ответ.
3. Руководство опишет критически важные процессы, используемые в настоящее время для удовлетворения потребностей клиентов, и создаст группы, которые сосредоточатся на улучшении процессов.
4. Руководящий комитет будет управлять динамикой подхода к общему управлению качеством, в то время как менеджеры вносят свой вклад посредством наставничества, обучения, планирования и других методов.
5. Стандартизация процессов и управление будут продолжаться ежедневно, а оценка и пересмотр будут проводиться по мере необходимости.
6. Коммуникация и обратная связь для сотрудников и заинтересованных сторон будут непрерывными, а процесс признания и вознаграждения будет установлен для полной приверженности на всех уровнях.

Поскольку все организации должны расти и развиваться, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов, тотальный подход к управлению качеством использует целостную точку зрения на компанию и охватывает все уровни бизнеса.Оценивая политику, процедуры, взаимодействия и даже продукты, TQM оптимизирует каждый уровень организации. Сотрудники, клиенты и все заинтересованные стороны играют роль в развитии компании с полной отдачей и рассматриваются как партнеры с общей целью.

Функция и нарушение функции белка в клетках — современный генетический анализ

Транскрипция и трансляция гарантируют, что линейный массив нуклеотидов в ДНК ген будет преобразован в линейный массив аминокислот в первичном полипептидная цепь.Существует точное соответствие кодонов в ДНК аминокислотам. в белке. Это линейное соответствие между геном и белковым продуктом называется коллинеарность. Таким образом, функция белка полностью зависит от последовательности ДНК его кодирующего гена.

Белки можно разделить на два основных типа: активных белков, и структурных белков. Хорошими примерами активных белков являются фермента, биологических катализатора, которые делают возможными тысячи химических реакций, которые происходят внутри живой клетки.Гены, кодирующие ферменты, проявляют огромный контроль над тем, что происходит внутри клетки. Другие примеры активных белки — это белки микротрубочек, которые производят движение в клетке и мембраносвязанные белки, которые регулируют перекачку ионов и питательных веществ через мембрана. С другой стороны, структурные белки, как следует из их названия, вносят свой вклад к структурным свойствам клетки и организма; кератин человеческих волос и костный коллаген — это два структурных белка. Некоторые белки одновременно активны и структурные, например, сократительные белки актин и миозин, которые включают большая часть мышц и, следовательно, влияет на форму.Функция белков в норме проиллюстрировано ферментами.

Функция фермента

Активные центры

Ферменты — это биологические катализаторы, которые ускоряют химические реакции, которые в противном случае это происходило бы слишком медленно, чтобы клетки могли функционировать. Подложка молекулы вписываются в активный центр фермента. Ферменты делают свою работу катализ путем физической борьбы с молекулами субстрата, взаимодействуя с ними, чтобы создать или разорвать химические связи. схематически изображает общую концепцию и показывает два предложенных режимы действия ферментов.Ферменты очень специфичны для химического реакции, которые они катализируют, и специфика заключается в точном соответствии между субстрат и активный сайт. показывает активный центр фермента карбоксипептидазы, а пищеварительный фермент, который расщепляет полипептиды пищевых белков между аминокислоты глицин и тирозин. Связывая свой субстрат (), он подвергается конформационный сдвиг, который способствует катализу.

Рисунок 3-23

Схематическое изображение действия гипотетического фермента в соединении двух молекул субстрата.а) в Механизм «замок-ключ», подложки имеют дополнительную посадку к активному центру фермента. (b) В индуцированной подгонке (подробнее …)

Рисунок 3-24

Активный центр пищеварительного фермента карбоксипептидазы. а) фермент без субстрата. (б) Фермент с его субстратом (золото) в позиции. Изменены три важнейшие аминокислоты (красные). позиции, чтобы приблизиться к субстрату. Карбоксипептидаза вырезать (подробнее …)

Большая часть глобулярной структуры фермента представляет собой нереактивный материал, который просто поддерживает активный сайт.Однако точная форма и переплет свойства активного центра имеют решающее значение для правильной функции фермента, и набор высокоспецифичных аминокислот образует выстилку активного сайта. В кодоны для этих аминокислот, как правило, группируются в гене, но поскольку При укладке полипептида некоторые кодоны могут находиться вне кластера. в На следующей диаграмме кодоны активного сайта гипотетического белка показаны белым цветом; остальные кодоны белка, черные:

СООБЩЕНИЕ

Белковая архитектура — ключ к функции генов.Конкретные аминокислотная последовательность определяет общую форму, связывание свойства и реакционная способность белка.

Ферментные пути

Клетки синтезируют основные клеточные вещества шаг за шагом из соединений окружение. Это происходит в серии ферментно-опосредованных реакций. назвали биохимических путей. Например, гаплоид гриб Neurospora синтезирует собственный аргинин (аминокислоту) в серии последовательных биохимических стадий.Непосредственные предшественники в пути присутствуют орнитин и цитруллин, как показано в сопроводительной диаграмма. Орнитин производится из не показанных ранее прекурсоров; тогда это превращается в цитруллин, который, в свою очередь, превращается в аргинин. Эти превращения катализируются ферментами: мы можем обозначить их ферментами с 1 по 3, кодируется тремя разными генами, синтезирующими аргинин, которые мы можем обозначить гены с 1 по 3:

Происходят сотни биохимических путей, включающих тысячи реакций внутри живых клеток.Поскольку большинство этих реакций катализируются ферментами, мы видим проблеск ключевой позиции, которую гены играют в контроле химия жизни.

Неисправные аллели

Мутации и краткий курс по номенклатуре

В генетике стандартный фенотип организма называется диким типом, потому что это тип, наблюдаемый в дикой природе, иными словами, в природе. Все основные гены должны быть способны производить свои функциональные продукты, чтобы производить это фенотип дикого типа.Эти нормально функционирующие аллели называются аллеля дикого типа.

Мутации, изменения в последовательности ДНК гена, происходят спонтанно в природе. Поскольку аллели являются формами генов, мутации определение создать новые аллели. В генетических исследованиях ген обычно обозначается буквой или несколькими буквами на основе слова, описывающего фенотип, продуцируемый мутантным аллелем. Тогда соответствующий дикий тип Аллель обозначается добавлением верхнего индекса плюс (+).Для Например, цвет глаз дикого типа у плодовой мухи Drosophila красный, но мутантный аллель гена на Х-хромосоме производит белый глаза, поэтому мутантный аллель обозначен w и его Аллель дикого типа — w ⁺ .

Как мы видели ранее, гаплоидный гриб Neurospora, нравится большинству микробы, могут синтезировать все основные клеточные соединения (например, амино кислоты) из простых неорганических веществ в питательной среде. Следовательно Считается, что эти организмы представляют собой прототрофов («самокормляющиеся»).Некоторые мутации делают грибок неспособным производить определенные вещества. А Образованный таким образом мутантный организм называется ауксотрофом («внешний питатель»), потому что он должен получать какое-то важное соединение из окружающей среды. Хотя мутации иметь летальный характер, в лаборатории мутантные штаммы могут быть сохранены в живых путем подачи недостающего вещества в питательную среду. Например, некоторые мутации приводят к неспособности штамма производить собственный аргинин, синтез которого был описан в предыдущем разделе.Мутантный аллель обозначенный arg (что означает «требующий аргинина»), а его аналог дикого типа, который дает способность производить аргинин, является аргумент ⁺ . Иногда символ + используется сам, когда смысл ясен, так в Neurospora Например, два аллеля станут arg и +, с молчаливое понимание, что + соответствует аллелю дикого типа этого конкретный ген.

Ауксотроф arg будет расти, если аргинин добавлен к питательная среда.Напомним, что последняя порция биосинтеза аргинина путь

, поэтому ауксотрофная мутация arg могла быть в любом из три гена, контролирующие эти преобразования. Три возможности могут быть отличается, потому что мутант заблокирован на последнем этапе (контролируется геном 3) будет расти только при добавлении аргинина; мутант заблокирован в средняя ступень (ген 2) при добавлении аргинина или цитруллина; и мутант, заблокированный на первом этапе (ген 1) аргинином, цитруллином или орнитин.Эта логика использовалась в первоначальном объяснении этого пути, как описано в разделе «Генетика в процессе» 3-1. Мы могли бы назвать эти три гена (используя их дикий тип аллели) arg-1 ⁺ , arg-2 ⁺ , и arg-3 ⁺ .

Вставка

Генетика в процессе 3-1: Бидл и Татум и природа гена действие.

В некоторых случаях генетики используют прописные и строчные буквы для обозначения аллели, такие как A и a .В этом в символике нет обозначения дикого типа. Это уместно в случаях в которых аллель дикого типа неизвестен, например, в скрещенные линии растений или животных. Это также полезно для обозначения аллелей. которые определяют морфы полиморфизма, потому что все морфы дикий тип.

Типы мутаций

Простейшие мутантные аллели показывают измененную последовательность ДНК только в одном положении в ген. Такой мутантный аллель состоит из нормальной нуклеотидной последовательности. кроме области изменения, известной как мутантный сайт.Из-за того, как генетический код читать во время трансляции, мутация, которая меняет одну пару оснований на другую часто оказывается заменой ровно одной аминокислоты. Из-за коллинеарность первичной структуры гена и белка, мутации в нуклеотидная последовательность в ДНК изменяет аминокислотную цепь точно так же относительное положение (см. генетику в Процесс 3-2). Изменение одного нуклеотида в кодоне на важный функциональный сайт в белке (например, активный сайт фермент) может привести к замене аминокислоты, что приведет к аберрантному функция.Например, изменение пары нуклеотидов C · G → T · A может привести к замена пролина лейцином, аминокислотой с совершенно разными свойства, которые могут отрицательно повлиять на функцию белка.

Box

Genetics In Process 3-2: Charles Yanofsky и колинеарность гена и белковая структура.

Другой распространенный тип простой мутации — это добавление или удаление одного пары нуклеотидов. Это так называемые мутации со сдвигом рамки считывания потому что они приводят к тому, что правильное чтение сообщения прерывается на один каждая аминокислота трансляционно «ниже по течению» от мутантного сайта.Для Например, рассмотрим влияние делеции нуклеотида на следующие Сегмент мРНК:

Все нижележащие кодоны будут транслироваться неправильно, и большая часть соответствующие аминокислоты будут несовместимы с функцией белка.

Влияние мутаций на клеточную функцию

Как правило, мутации приводят к снижению функции белка или отсутствию белка функция. Мутация с пониженной функцией называется негерметичной мутацией, потому что некоторые из функция дикого типа «просачивается» в фенотип.Мутация, которая приводит к отсутствию функции белка, называется нулевой мутацией. Изменения, не влияющие на функции белка называются молчащими мутациями.

Некоторые мутации изменяют процесс передачи информации, а не напрямую изменение генетического кода. Например, некоторые мутации приводят к неисправности не через какое-либо воздействие на аминокислотную последовательность, а на сплайсинг интронов. С сплайсинг интронов зависит от конкретных нуклеотидных последовательностей экзон-интрон границ и внутри интрона, если эти сайты мутированы, интрон не может быть вырезан, и функциональная мРНК не будет произведена.Похожий мутация изменяет регуляцию гена. Например, промоутер последовательность, с которой связывается РНК-полимераза, имеет решающее значение, и если происходят изменения в этой последовательности ген может вообще не транскрибироваться или может быть транскрибируется с аномально низкой (или высокой) скоростью. Наконец, мутации в нетранслируемый 3′-хвост транскрипта может оказывать заметное влияние на мРНК стабильность.

Некоторые примеры мутантных сайтов вместе с их фенотипическими результатами: показано на странице 74.

Рисунок 3-25

Положения мутантных сайтов и их функциональные последствия.

СООБЩЕНИЕ

Мутации могут привести к сбоям в работе гена из-за изменений в последовательностях кодирующие белки или важные для информации обработка.

Генетическое заболевание

Распространенной причиной генетических заболеваний человека является недостаточность ферментов, вызванная мутация. Клетки человека несут два набора хромосом, поэтому все гены представлены дважды (пары генов). Обычно оба являются аллелями дикого типа. Однако люди, несущие пару дефектных аллелей гена, кодирующего для фермента будет проявляться пониженная активность фермента или ее отсутствие и выражаться заболевание симптомы.дает некоторые репрезентативные примеры и предлагает масштабы генетического участия в болезнь человека. на странице 76 показывает угол метаболической карты человека, чтобы проиллюстрировать, как набор болезни, некоторые из которых нам знакомы, могут возникать из-за блокировки смежные ступени биосинтетических путей. Считайте болезнь фенилкетонурия (ФКУ), проявляющаяся в части. Дефект фермента фенилаланингидроксилазы. вызывает накопление фенилаланина (происходящего из пищевого белка). В фенилаланин в высоких концентрациях превращается в фенилпировиноградную кислоту, вещество, препятствующее развитию нервной системы, давая до умственной отсталости у младенца с двумя копиями дефектного аллель.Если высокий уровень фенилпировиноградной кислоты обнаруживается вскоре после при рождении ребенка можно посадить на специальную диету с низким содержанием фенилаланина и развивается без задержек.

Таблица 3-4

Типичные примеры энзимопатий: наследственные заболевания Какая измененная активность (обычно недостаточность) определенного фермента имеет Было продемонстрировано на людях.

Рисунок 3-26

Одна небольшая часть метаболической карты человека, показывающая последствия различных сбоев специфических ферментов.(Болезнь фенотипы показаны в цветных прямоугольниках.) (По И. М. Лернеру и У. Дж. Либби, Наследственность, эволюция и общество, 2-е изд. Copyright © (подробнее …)

Вернемся к муковисцидозу, заболеванию, появившемуся в начале глава. Это вызвано не дефицитом фермента, а бездействием белок, который контролирует прохождение ионов хлорида через мембраны в секреторная ткань (). В наиболее часто встречающаяся мутация — это делеция трех нуклеотидов, которая должен привести к удалению аминокислоты фенилаланина из первичная последовательность белка, как показано на.Положение ожидаемого удаления в белок показан в. Однако у пациентов с муковисцидозом дефектные белки, лишенные аминокислота фенилаланин в положении делеции не обнаруживается в все в мембране; кажется, есть способ для клетки обнаруживать и разрушить дефектный белок. Тем не менее, отсутствие канального белка и возникающее в результате нарушение баланса хлоридов и натрия приводит к густая слизь, вызывающая респираторные симптомы и другие проблемы.

Рисунок 3-27

Белок кистозного фиброза (CF) действует как проницаемый для хлоридов. канал во внешней мембране клетки. Сайт делеция трех нуклеотидных пар, распространенная среди мутантных аллелей CF, показано.

Рисунок 3-28

Расположение гена кистозного фиброза на хромосоме 7 с увеличение, показывающее природу обычной делеции 3 п.н., которая удаляет фенилаланин из полипептидной последовательности.

Система 5S [Методология бережливого производства]

5S — это систематическая форма визуального управления, использующая все, от напольной ленты до руководств по эксплуатации.Дело не только в чистоте или организации; это также касается максимальной эффективности и прибыли. 5S — это концепция, которая подчеркивает использование определенного мышления и инструментов для создания эффективности и ценности. Он включает в себя наблюдение, анализ, сотрудничество и поиск отходов, а также практику удаления отходов.

5S включает пять терминов, начинающихся с буквы «S».

5S, иногда обозначаемый как 5s или Five S, относится к пяти японским терминам, используемым для описания этапов системы визуального управления 5S.Каждый термин начинается с S. На японском языке пять S — это Seiri , Seiton , Seiso , Seiketsu и Shitsuke . На английском языке пять S переводятся как Sort, Set in Order, Shine, Standardize и Sustain.

В 5S задействовано пять основных практик. Они следующие:

1. Инвентарь сложен далеко за пределы досягаемости
2. Неиспользованный старый инвентарь
3. Угроза безопасности; ящики уложены в проходы
4. Отсутствие заметной организации, такой как штрих-кодирование, датировка инвентаря, цветовое кодирование или соглашение об именах
5. Допускается скопление мусора и мусора

1. Ящики и стеллажи форменные
2. Отслеживание даты инвентаризации
3. Содержимое бункера обозначено как
4. Контейнеры, стеллажи и полы содержатся в чистоте и хорошем ремонте
5. Освещение в помещении достаточное
6. Стеллажи достаточно низкие, поэтому лестницы не требуются для доступа к инвентарю

Методология 5S — это системный подход к организации рабочего места.Этот метод включает в себя пять шагов: сортировка, установка в порядке, сияние, стандартизация и сохранение. Вообще говоря, этапы 5S включают в себя просмотр элементов в рабочем пространстве, удаление ненужного, организацию элементов, очистку, выполнение технического обслуживания и обеспечение того, чтобы эти вещи стали привычками. Эти шаги должны выполняться в указанном порядке, и должен существовать план регулярного выполнения задач, связанных с этими шагами. В конце внедрения 5S вы увидите характерные вещи, такие как руководства по политике, светящуюся в темноте ленту или фотолюминесцентную ленту на полу, цветные корзины, красные метки и прогулки по 5S.В конце концов, все это должно повысить эффективность.

Методология 5S зародилась в Японии и впервые была внедрена Toyota Motor Corporation. Методология была разработана как способ сделать возможным производство точно в срок (JIT). Этот тип производства предназначен для производства только того количества продукта, которое необходимо, и тогда, когда это необходимо. Наличие организованного рабочего места, которое использует визуальные подсказки для самообслуживания, позволяет JIT-производству идти более гладко; в такой среде легче увидеть проблемы и эффективно перемещать материалы.

Методология 5S ведет свое происхождение от послевоенной Японии, где лидеры растущей Toyota Industries (урожденная Toyoda Automatic Loom Works) стремились сократить производственные отходы и неэффективность. Их решение, получившее название производственной системы Toyota, включает в себя ряд методологий, которые сами по себе станут известными, включая производство Just-In-Time, Jidoka и основную концепцию визуального рабочего места.

Изначально производственная система Toyota была строго охраняемым секретом, но массивный экономический бум, который Япония пережила в 1980-х годах, вызвал большой интерес у иностранных корпораций, которые задались вопросом, как Toyota, самая яркая жемчужина в производственной короне Японии, смогла создать такое количество продуктов, так быстро, на таком высоком уровне качества.По мере того как начал формироваться постепенный международный обмен идеями, автор и исполнительный директор ULVAC Inc. Хироюки Хирано разработал пять столпов визуального рабочего места, концепцию, которая трансформируется в методологию 5S в том виде, в каком мы ее знаем сегодня.

Методология 5S с годами приобрела все большее значение и теперь является одним из основных основополагающих элементов бережливого производства наряду с другими процессами и практиками бережливого производства, такими как:

Методология 5S — это система управления организацией рабочего места.Он включает 5 шагов, известных как 5 S, которые превращают организацию в пошаговую систему, которой люди должны следовать. Эту методологию часто считают основой бережливого производства, потому что для того, чтобы рабочее место сократило количество отходов и стало более эффективным, его необходимо сначала организовать.

Цель 5S — улучшить работу рабочего места, сделав его более легким для работы. Это происходит благодаря тому, что пробелы имеют смысл; инструменты и материалы размещаются в логических местах в зависимости от того, кому они нужны, как часто они нужны и т. д.Помещения убираются регулярно. Уборка и организация становятся привычками. При правильном использовании 5S в конечном итоге делает процессы более безопасными и эффективными.

5S обозначает 5 шагов этой методологии: сортировка, установка в порядке, сияние, стандартизация, сохранение. Эти шаги включают в себя прохождение всего в пространстве, решение того, что необходимо, а что нет, наведение порядка, чистку и настройку процедур для выполнения этих задач на регулярной основе. Когда есть план сделать 5S постоянным мероприятием, а не просто разовым мероприятием, его можно поддерживать в течение долгого времени.

Шестая буква S означает безопасность. Некоторые компании предпочитают добавлять этот шаг в конце 5S, чтобы гарантировать, что безопасность является ключевым компонентом методов работы. Другие компании считают, что безопасность должна быть частью всех шагов 5S и, следовательно, не должна быть отдельным шагом. В любом случае безопасность играет важную роль в 5S. Логичная организация пространства, организация инструментов и материалов, а также регулярная уборка позволяют людям легче выполнять свою работу, не спотыкаясь, не поскользнувшись, не получив эргономических травм и т. Д.

Кайдзен — это концепция бережливого производства, которая относится к непрерывному процессу «непрерывного улучшения». Кайдзен пытается найти небольшие способы улучшить процессы с течением времени. Чтобы кайдзен работал хорошо, каждый на рабочем месте участвует в поиске способов улучшения своих задач.

Целью 5S также является улучшение процессов. Это достигается за счет повышения организованности и эффективности. Это означает, что 5S хорошо настраивает рабочее место для использования кайдзен. Когда организационная система существует, людям будет легче искать возможности для улучшения.

Дополнительные вопросы и ответы о 5S >>

Бережливое производство, часто называемое бережливым производством, — это метод, используемый для выявления и устранения потерь в производственном процессе. Lean направлен на то, чтобы удалить из производственного процесса все, что не добавляет ценности конечному продукту или услуге, которую покупает клиент. Принципы бережливого производства, заключающиеся в устранении отходов и оптимизации процессов, зародились в обрабатывающей промышленности Японии в середине двадцатого века, а в конце двадцатого века стали популярными в американском бизнесе.

5S — это инструмент бережливого производства, служащий основой для всех других усилий по бережливому производству. 5S создает визуальную логику на рабочем месте и наводит порядок, чтобы можно было легко идентифицировать отходы.

Термин 5S часто используется в паре с бережливым производством, потому что 5S является основополагающей частью бережливого производства. Внедрение 5S на рабочем месте помогает людям ориентироваться, находить то, что им нужно, и поддерживать порядок. После внедрения устойчивой системы 5S другие инициативы бережливого производства, такие как канбан или кайдзен, могут быть реализованы более успешно, поскольку на рабочем месте уже легко работать.Без 5S, чтобы поддерживать все в порядке, чтобы проблемы можно было легко идентифицировать, другие усилия по бережливому производству часто менее успешны. Во многих случаях 5S — это то, что делает возможной остальную часть Lean.

Визуальное управление, иногда называемое визуальным контролем, — это метод управления бизнесом, который использует визуальные сигналы для передачи важной информации. Эти визуальные эффекты могут включать диаграммы, пиктограммы, цветовую кодировку, разметку пола, фотографии и многое другое. Такой тип управления позволяет людям быстро понять передаваемую информацию.Во многих случаях методы визуального управления позволяют каждому на рабочем месте понять текущее состояние рабочих процессов. Например, зеленый andon свет показывает, что процесс движется плавно, а красный свет привлекает внимание к проблеме с процессом.

5S — это форма визуального контроля, ориентированная на организацию и повышающая производительность. Визуальная маркировка в области хранения может помочь работникам вернуть материалы на свои надлежащие места, маркировка на полу может создать границы вокруг рабочих участков, а знаки на полу могут указать правильные места для мусора и мусорных баков.Использование подобных визуальных инструментов позволяет бизнесу передавать информацию работникам без необходимости говорить что-либо.

Визуальное рабочее место — это рабочее пространство, где визуальные инструменты предоставляют людям информацию, необходимую им для выполнения своей работы. Эти наглядные пособия объясняют рабочее место, поэтому людям не нужно задавать ненужные вопросы. Визуальное рабочее место часто описывается как «самообъясняющее, самоупорядочивающееся, саморегулирующееся и самосовершенствующееся», потому что визуальные сигналы, которые оно использует, позволяют ему работать с минимальными дополнительными усилиями со стороны пользователей.Рабочее место, использующее 5S, часто называют визуальным рабочим местом, потому что 5S — это метод визуализации организационной системы.

Есть много преимуществ, связанных с внедрением и постоянным использованием 5S. Вот некоторые из основных причин начать 5S:

• 5S — это часть всей философии бережливого производства.
• 5S прост в запуске и показывает ценность бережливого производства.
• 5S легко узнается как сотрудниками, так и членами высшего руководства.
• 5S — это компонент визуального контроля, который может: распознавать операционную эффективность, создавать возможности для обнаружения отклонений, формировать определенные модели поведения и дисциплины, а также способствовать развитию новой культуры.
• Когда есть план / видение, сотрудники знают, как быть эффективными, и могут работать над повышением эффективности.
• 5S улучшает навыки решения проблем и повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников.
• 5S помогает снизить количество травм на рабочем месте.

Участие сотрудников абсолютно необходимо для успешного внедрения 5S. Фактически, многие люди могут возразить, что компания просто не может добиться успеха в 5S без полного участия сотрудников.

Сотрудники должны участвовать практически на всех этапах внедрения 5S, а также должны участвовать во всех задачах, связанных с практиками и / или процедурами 5S. Например, сотрудники должны участвовать в процессе принятия решений относительно красной маркировки ненужных предметов.Сотрудников также следует использовать как ценный ресурс, когда дело касается организации в целом. Это сотрудники, которые находятся на рабочем месте каждый день, участвуют в процессах и отмечают как подводные камни, так и пики каждого рабочего процесса.

Еще один важный компонент вовлеченности сотрудников — это образование. Не следует ожидать, что сотрудники поймут и соблюдают методологии 5S, если они не понимают их или общей цели.

Вовлеченность сотрудников играет огромную роль в успехе любого проекта 5S.Очень важно, чтобы и сотрудники, и руководство понимали ценность 5S как «инструмента», а не просто как философию. Когда 5S рассматривается как «инструмент», сотрудники начинают верить в задействованные процессы, которые помогут повысить уровень эффективности, качества и гибкости персонала.

Запуск и продолжение работы 5S связаны с двумя основными расходами. Эти две стоимости составляют:

• Перенаправленные затраты на рабочую силу — При запуске проекта 5S много часов используется для содействия вовлечению сотрудников, обсуждения подводных камней и препятствий, создания плана действий и т. Д.Эти часы потерянного производства являются просто «природой зверя», так сказать, и могут быть легко возмещены после того, как процессы 5S будут внедрены и планы будут выполнены. Легче всего рассматривать это как небольшое пожертвование, которое принесет большие результаты.
• Затраты на материалы и товары — Для успеха 5S может потребоваться покупка и / или заказ многих различных типов материалов и товаров. Некоторые из этих продуктов могут включать, но не ограничиваются: напольную ленту, промышленные принтеры этикеток, органайзеры для вспененных инструментов, теневые доски, стеллажи и белые доски для картографирования складов.

Запуск любого проекта, который может привести к большим изменениям, может быть довольно сложным. Однако есть несколько способов помочь создать плодородную почву для обильного роста.

Одна вещь, которая имеет решающее значение для успеха любого проекта 5S, — это заинтересованность сотрудников. Взаимодействие со стороны сотрудников по сути означает, что сотрудники открыты, готовы и готовы внести свой вклад, чтобы сделать предприятие успешным. Вот несколько полезных способов повышения заинтересованности сотрудников:

• Обучение сотрудников.
• Примеры и основы успеха.
• Позволяет сотрудникам обсуждать потенциальные препятствия и подводные камни рекомендаций.
• Предоставление понимания того, как на самом деле будет работать процесс, чтобы помочь устранить некоторые из неизвестных, которые могут помешать процессу.

На протяжении всего процесса вовлечения сотрудников многие команды будут проявлять азарт и интерес, когда дело доходит до обсуждения подводных камней и препятствий, связанных с новыми изменениями.Однако по мере того, как это делается и детали хешируются, можно получить отличное понимание и информацию о том, как лучше всего подойти к команде в будущем. Когда ловушки и препятствия встречаются с позитивным психологическим настроем, даже некоторые из самых устрашающих задач могут быть преодолены. Важно помнить, что позитивное отношение заразительно.

Система визуального управления 5S улучшила организацию и эффективность многих рабочих мест, включая производственные помещения и офисы.Эта система состоит из пяти столпов — Сортировка, Упорядочить, Освещение, Стандартизация, Поддержание, — которые превращают поддержание рабочего места в хорошем состоянии в визуальный процесс. Сотрудники всей организации должны вносить свой вклад в систему, выполняя рутинные хозяйственные задачи в течение своего рабочего дня.

Рассмотрение 5S как системы, а не просто инициативы, которую пытается реализовать бизнес, может помочь сделать ее устойчивой. 5S становится частью рабочего процесса, а не чем-то отдельным. Это меняет способ организации рабочего места и может изменить способ выполнения работы.В системе 5S сотрудники выполняют задачи 5S в рамках своей обычной работы.

Многие компании решают внедрить программу 5S как способ стандартизации процедур, повышения упорядоченности и эффективности. Как правило, командная разработка и реализация программы эффективны, потому что люди из разных частей бизнеса открывают уникальные перспективы. Использование команды также снимает с одного человека бремя запуска и поддержки 5S, что может быть большим проектом, особенно в крупных организациях.Команда будет отвечать за адаптацию 5S к потребностям рабочего места.

Каждая программа 5S будет содержать визуальные эффекты, наиболее подходящие для рабочей среды и ее сотрудников. Например, программа может использовать разметку пола, которая отделяет рабочие зоны от складских помещений, или теневые доски, которые выделяют места для хранения инструментов. В программе 5S также должны быть возложены определенные обязанности на сотрудников, такие как ежедневная уборка рабочей поверхности или обеспечение того, чтобы все инструменты были возвращены на место хранения в конце смены.

Эта структура может быть скорректирована с течением времени для улучшения программы на основе отзывов людей в организации.

Сотрудники на всех уровнях организации должны пройти соответствующее обучение по 5S, чтобы система была эффективной. Сюда входят высшее руководство, руководители, обслуживающий персонал и сотрудники в цеху. В 5S каждый несет ответственность за выполнение своей части работы по поддержанию системы, и это происходит на рабочих местах, где люди понимают мысли, лежащие в основе 5S, а не только шаги и задачи, которые они должны выполнить.

5S должно объяснять основы 5S, ее применение на рабочем месте, как 5S соответствует целям компании и какую роль каждый человек будет играть в поддержании эффективного рабочего места 5S.

Бережливое мышление следует сформировать еще до того, как приступить к работе с 5S. Подотчетность наряду с установлением ожиданий жизненно важна. Что ожидается, и кто и что выиграет от изменений?

При создании плана наиболее полезно начать с реального экономического обоснования или причины, по которой необходимо внести изменения.Как улучшение повлияет на чистую прибыль или принесет ей пользу? Например, есть ли время, потраченное на поиски чего-либо? Или есть недостаток организации или потребность в визуальном управлении? Определите некоторые из наиболее важных потребностей в конкретной рабочей среде.

Важно не пытаться сразу же получить наилучшую Стандартную практику работы (СОП). Точно так же не менее важно не навязывать командам определенные СОП. Когда сотрудников заставляют что-то делать, не спрашивая мнения или мыслей, первая естественная реакция — это сопротивление изменению.

Более того, многие сотрудники обладают обширными знаниями, которые могут быть полезны для разработки возможных улучшений и идей для изменений. Пол Дакин, директор Hollybush Interim Management Services Ltd., предлагает использовать сотрудников для создания исходных стандартов. Он утверждает:

«Используйте цикл SDCA (стандартизируйте работу / выполняйте работу в соответствии со стандартом / проверяйте работу / действуйте для повторной стандартизации), чтобы ужесточить СОП, чтобы перейти к передовой практике. Таким образом, команды владеют и самостоятельно управляют стандарты.«

Команда, участвующая в выполнении задач 5S, должна включать членов, которые фактически работают в конкретной области. Например, не имело бы большого смысла выводить команду офисных сотрудников на производственный цех для внедрения всех необходимых изменений 5S. Команда, работающая в данной области, всегда должна быть вовлечена в изменения и улучшения, которые вносятся и / или рассматриваются для этой конкретной области.

Следующие инструменты являются примерами элементов, которые можно использовать для реализации программы 5S:

Shadow могут быть полезным инструментом при реализации и поддержке процессов 5S.Теневые доски содержат схему того, кому принадлежат инструменты, и позволяют сотрудникам быстро определять, какие инструменты отсутствуют. Теневые доски помогают как с организацией инструментов, так и с подотчетностью инструментов.

Напольная разметка является неотъемлемой частью многих хорошо организованных рабочих мест. Разметка пола может использоваться для множества различных организационных целей: от обозначения определенного рабочего пространства до разметки хранилища поддонов или даже для помощи пешеходам в переходе в безопасные зоны в рабочей среде.

Напольные разметки — это чрезвычайно разнообразные инструменты, они доступны в различных цветах, размерах, прочности, толщине и даже форме. Маркировки пола, такие как лента и формы, являются полезными инструментами во многих различных типах рабочих сред, таких как офисы, автомагазины, медицинские учреждения, производственные предприятия, магазины и т. Д.

Использование вывесок в эффективно организованной рабочей среде имеет важное значение. Вывески не только помогают повысить безопасность, но и создают визуальную среду для процветания сотрудников.Знаки безопасности могут быть разных цветов, форм и размеров, и их можно найти с множеством различных распространенных текстовых комбинаций. Кроме того, можно даже создать индивидуальные вывески для удовлетворения любых уникальных потребностей в маркировке. Вывески могут быть напольными, настенными или стоячими. Все знаки могут улучшить визуальную коммуникацию.

Маркировка — важный компонент эффективной организации системы 5S. Практически все может быть помечено, чтобы помочь сотрудникам организовать рабочие места, обеспечить их эффективность и наглядность.Например, некоторые вещи, которые могут быть помечены, — это стеллажи, складские помещения, бункеры, рабочие пространства, трубы и т. Д. Когда ярлыки используются стратегически, сотрудники понимают, где они принадлежат, и могут легко определить, когда чего-то не хватает.

Промышленные принтеры помогают сделать печать простой, удобной и экономичной. Вместо того, чтобы заказывать этикетки у стороннего предприятия, этикетки можно напечатать прямо в доме с помощью промышленного принтера этикеток.

Промышленные принтеры этикеток могут печатать различные этикетки различных размеров с использованием чернил разного цвета, а также могут печатать на этикетках различных типов.Некоторые промышленные принтеры этикеток даже оснащены термопечатающими головками, которые могут создавать чрезвычайно прочную этикетку без пятен.

теги 5S, также известные как «красные теги», обычно используются на этапе сортировки 5S. Эти теги прикрепляются к элементам, которые больше не добавляют ценности рабочему объекту и не часто нужны или используются. Этот тип красной метки 5S легко увидеть и делает процесс сортировки по различным инструментам, расходным материалам и оборудованию простым и понятным. Глядя на бирки, сотрудники могут легко определить, что останется, а что уйдет.

Истории успеха 5S

• «Я обучал 5S у поставщика, и, находясь на линии, я спросил, для чего нужна определенная машина (линейная азотная система). Начальник сказал, что это критически важно для производства и необходимо остаться. Я указал, что трубы, соединяющие его с линией, были разрезаны, и на нем был слой пыли. Мы обнаружили, что они не использовали его годами, и смогли продать его примерно за 100 тысяч долларов.

  В другом кайдзен у нас был бесцентровый болгарка с большим разбросом.Он был заключен в шкаф, поэтому единственная точка, в которой они узнали, что деталь неисправна, — это после процесса. Район был грязным, поэтому мы остановили всю группу и просто убирались в течение всего дня. После нескольких лет смазки машины мы обнаружили две вещи: во-первых, машина была на самом деле зеленой, а не черной, а во-вторых, было окно, через которое оператор мог видеть возникший дефект ».
  

• «На нашем заводе после внедрения 5S на рабочих местах мы хотели привлечь всех сотрудников к сохранению 5S на своих рабочих местах.Моей задачей было внедрить Лигу 5S (соревнование):
  • Целью лиги 5S было вовлечь всех сотрудников в деятельность по бережливому производству и 5S
  • Я разделил план завода на зоны завода 5S с ответственными лицами (производство, логистика, обслуживание …)
  • Определенная группа аудиторов регулярно оценивала статус 5S в этих зонах согласно анкете
  • 5S зон сравнили между собой
  • человек, попавших в зону победителей, награждены призами (1 раз в 6 месяцев)
  
  После запуска лиги 5S состояние 5S улучшалось из месяца в месяц.Есть много деталей, которым должен следовать координатор Lean, чтобы лига 5S оставалась в живых и хорошо функционировала. 3 основных правила: ОБУЧЕНИЕ, ИНФОРМИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ и НАДЕЖНАЯ СИСТЕМА НАГРАЖДЕНИЯ. Для получения дополнительной информации свяжитесь со мной. «

Большинство людей, работающих на складских предприятиях любого типа или в производственных компаниях, узнают термин 5S и сразу поймут, что все дело в сокращении отходов и повышении производительности. Однако, помимо 5S, существует еще шестая S, известная как безопасность.

Несмотря на то, что шестой S не является частью оригинальной концепции Lean, разработанной в Toyota, ее реализация может помочь во многих отношениях повысить производительность и сократить отходы.

Противоречие 6S

В сообществе бережливого производства существуют некоторые разногласия по поводу того, должна ли 6S быть стандартом или нет. Аргумент против 6S указывает на то, что безопасность должна быть ключевым компонентом каждого из других S, и поэтому наличие 6-го отдельного S фактически избыточно.

Тем не менее, те, кому нравится идея 6S, считают, что, хотя безопасность должна быть фактором в каждой из других S, она достаточно важна, чтобы оправдать свою собственную категорию. На самом деле нет правильного или неправильного ответа, но трудно утверждать, что безопасность не является одним из самых важных факторов в сокращении отходов и повышении производительности.

Опасности неэффективны

Вот некоторые из наиболее очевидных способов, которыми безопасность может помочь устранить отходы и повысить производительность на любом рабочем месте:

• Несчастные случаи, пустая трата времени — Когда на предприятии происходит авария, обычно необходимо остановить работу на время расследования.В зависимости от серьезности аварии это может привести к остановке работы на несколько часов или даже дней. Очевидно, это очень неэффективно. Повышение безопасности сократит количество несчастных случаев, что, в свою очередь, повысит производительность.
• Травмы Медленная работа — Когда кто-то получает травму на работе, ему, вероятно, потребуется немного времени для восстановления. Возможно, потребуется пригласить кого-то нового на объект, что потребует времени и денег. Кроме того, любая компенсация работникам, которая должна быть выплачена, также может считаться потраченными впустую деньгами.Даже после того, как сотрудник вернется, он или она, возможно, уже никогда не будет столь же эффективным из-за долговременных последствий травмы.
• Безопасность улучшает организацию — Многие улучшения безопасности могут помочь предприятию оставаться более организованным, что повышает эффективность. Например, если использовать ленту для разметки пола, чтобы разделить проходы на дорожки для проезда и пешеходные дорожки, каждый будет знать, где ему нужно быть. Это может позволить людям путешествовать быстрее, что, в свою очередь, повысит производительность.
• Уверенность сотрудников — Сотрудники, работающие в опасной среде, с большей вероятностью будут действовать медленно, чтобы защитить себя.Когда сотрудники уверены, что предприятие является безопасным местом для работы, они могут двигаться быстрее и выполнять работу должным образом и своевременно.
• Проверки OSHA — Если OSHA обнаружит, что рабочее место небезопасно, то гораздо больше шансов, что агентство будет проводить повторные проверки со стороны агентства в будущем. Проверки OSHA, хоть и важны, но приводят к снижению производительности. Если можно повысить безопасность, вероятность получения положительных результатов от любых проводимых проверок выше.

Конечно, есть десятки других способов, с помощью которых безопасность может помочь повысить общую эффективность предприятия.

Включение безопасности в бережливое производство 5S

Независимо от того, называется ли это 5S или 6S, безопасность всегда должна быть включена в каждое усилие по бережливому производству. Один из лучших способов сделать это — посмотреть, как все усилия с любым из первых 5 S повлияют на безопасность. На каждом предприятии необходимо будет указать особенности того, как это делается, но многие компании обнаружили, что создание простой диаграммы может оказаться полезным.

В приведенной ниже таблице показано, как это работает и как шестой S можно использовать на рабочем месте.

Приведенная выше таблица представляет собой очень простое изображение.Однако он должен дать представление о том, как брать проекты, которые были настроены для традиционных шагов 5S, и использовать их также для улучшения безопасности (6-я S).

5S — это мощный инструмент на рабочем месте, который можно адаптировать к любому подходящему временному диапазону (ежедневно, ежемесячно, ежегодно и т. Д.), Если постоянная поддержка осуществляется правильно. Ниже приводится подробное описание каждого этапа процесса 5S и того, как его можно использовать для обеспечения максимальной эффективности.

Сортировка — это первый шаг в любом процессе 5S.Термин «сортировка» происходит от японского слова Seiri. Каждый шаг в процессе 5S имеет связанную цель, которая может быть конкретно обозначена, чтобы помочь направить усилия. На этапе сортировки цель состоит в том, чтобы удалить ненужные элементы из комнаты, станции или пространства. Кроме того, этап сортировки также направлен на то, чтобы получить чистый лист, на котором можно построить и выполнить остальные четыре этапа.

Начало Процесс сортировки начинается просто, так как почти все должно быть удалено из целевой области.Даже если брать предметы из одного места и складывать их в большую кучу в другом может показаться беспорядком, это не так. Вместо этого это возможность действительно принять решение о том, что нужно оставить, а что нужно убрать, чтобы можно было немедленно принять меры в отношении предметов, которые больше не используются или не нужны.

Как это работает:

Промышленные бункеры необходимы для точной сортировки. В соответствии со стандартным подходом при проведении 5S сортировки используются от трех до четырех «ячеек» или категорий сортировки.

Три или четыре ячейки:

• Keep: Это предметы, которые часто используются и необходимы для работы сортируемого рабочего места. Если целевая область — это складское помещение, сарай для инструментов или другая область, которая способствует более широким бизнес-операциям, следует оценить сотрудников по тому, как часто они извлекают инструменты из области сортировки для использования этих элементов. Эти инструменты следует вернуть в область 5S после завершения сортировки.
• Remove: Элементы, которые не нужны и просто занимают место, должны быть помещены в корзину или кучу для удаления.Примеры предметов могут включать следующее: сломанные или устаревшие инструменты, химические вещества или компоненты, которые вышли из строя или имеют срок годности.
• Испытательный срок: Предметы в этой куче или корзине оцениваются для использования. Следует установить определенный период времени (соответствующий вашему бизнес-циклу), в течение которого элементы будут оцениваться, чтобы увидеть, достаточно ли часто они используются для хранения. После испытательного срока эти предметы либо выбрасываются, либо возвращаются в исходное рабочее пространство.
• To Move: Об этой опции говорят меньше, но она все же важна для вещей, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. Предметы, которые не нужны часто, но должны быть под рукой, когда они необходимы, и их нужно будет переместить. Эти предметы в конечном итоге найдут новые дома на других станциях или в наиболее подходящих для них комнатах.

Советы по сортировке

• Для разных пространств требуется разная частота сортировки. Например, рабочую станцию ​​следует отсортировать, чтобы обеспечить чистоту каждый день, когда она будет использоваться.С другой стороны, для хранения или картотеки может потребоваться только начальные этапы 5S ежемесячно, ежеквартально или даже ежегодно.
• Важно активно проверять процесс сортировки любого пространства 5S, чтобы гарантировать точность и внимательность. Иногда упор на организацию может затмить другие важные области; не забудьте проверить калибровку инструмента, срок годности поставки и потенциальные угрозы безопасности, пока зоны проходят аудиторскую проверку.

Второй шаг 5S — «Установить по порядку», происходящий от японского термина «сейтон».На этом этапе основное внимание уделяется размещению элементов, которые считаются важными на этапе сортировки, обратно на рабочую станцию ​​или область определенным, хорошо организованным образом. Что еще более важно, Set in Order действительно направлен на поиск наиболее эффективных и разумных домов для инструментов и предметов в этой области.

Каждый раз, когда сотрудникам приходится искать инструмент для выполнения своей работы, время тратится зря, и, соответственно, бизнес теряет деньги. Преднамеренный и запланированный порядок вещей имеет важное значение для минимизации таких потерь.

Например, представьте себе важность хорошо организованных инструментов для ЕМТ. Им необходимо иметь под рукой наиболее часто используемые инструменты и оборудование, которые могут быть легко доступны, чтобы помочь спасти жизни своих пациентов. Логическая организация в сочетании со знанием того, где находятся инструменты и предметы снабжения, могут буквально сделать разницу между жизнью и смертью. Хотя ставки на производственном предприятии не всегда могут быть такими высокими, каждая потеря эффективности постепенно истощает прибыль бизнеса.

Как это работает:

Хороший способ начать этот шаг — нанести на карту область, куда будут возвращены инструменты и оборудование. На этом этапе очень важно серьезно подумать о работах, выполняемых на каждой станции или вокруг нее. Эти знания следует использовать, чтобы обозначить наиболее удобные и удобные районы, куда рабочие могут подойти или добраться до них. Наиболее часто используемые инструменты сотрудников должны располагаться в легкодоступных местах с минимально возможными ограничениями. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму необходимость для сотрудников постоянно дотягиваться до предметов и между ними, размещая наиболее часто используемые инструменты и расходные материалы как можно ближе к оператору станции, при этом предпочитая размещать менее используемые предметы в других местах.

Набор советов по заказу:

• Один отличный инструмент / метод для эффективной настройки рабочего пространства и поддержания его в таком состоянии — использование теневых досок. На теневых досках изображены контуры инструментов позади или ниже мест, где они вешаются или сидят при хранении. Когда предмет удаляется из определенного места, рабочий легко может быстро увидеть, куда положить его обратно из-за его силуэта. Теневую доску можно легко нанести на уже существующие поверхности и колышки, на которых хранятся предметы.
• Персонализируйте размещение предметов. Рабочие — это люди, и то, что работает для одного, может быть не самым эффективным вариантом для другого. В контексте настройки рабочего пространства это может означать внесение изменений в то, где хранятся элементы, если сотрудник, работающий на этой станции, часто бывает особенно высоким или низким. Кроме того, следует учитывать, что сотрудник — правша или левша. Приспособление к этому может сделать доступ к инструментам и маневрирование более легким, безопасным и эффективным.Если попросить сотрудников лично участвовать в принятии решений или, по крайней мере, предоставить обратную связь о том, какие организационные настройки будут наиболее целесообразными для повседневных задач, это может существенно повлиять на уровень эффективности и улучшить процесс.

Произошло от японского слова Seiso — «сиять», что означает подметать или дезинфицировать. Это третий этап проекта 5S. В первую очередь, фаза сияния — это, по сути, полная и без извинений очистка всей рабочей станции или пространства.На этом этапе сотрудники должны чистить, вытирать пыль, полировать, подметать и пылесосить вместе со всем остальным, что необходимо для достижения идеального порядка.

Как это работает:

1. Практически в любом случае чистое рабочее место является более безопасным. Например, чистка полов от пыли и мусора помогает снизить риск споткнуться, поскользнуться и упасть — чрезвычайно распространенная причина травм на рабочем месте. Чистое рабочее место также помогает противодействовать любым потенциальным инфекциям или другим опасностям для здоровья, с которыми в противном случае могли бы столкнуться сотрудники.Проще говоря, несчастные случаи на рабочем месте могут снизить эффективность, а хорошее освещение может помочь работникам избежать их.
2. Очистку можно использовать как инструмент проверки. Четкие ожидания необходимы для положительного взаимодействия сотрудников и, в конечном итоге, результатов. Когда сотрудники знают, что ожидается от их рабочего места, они с большей вероятностью сохранят все в таком состоянии. Размещение изображений поблизости, которые демонстрируют полностью очищенное или «блестящее» состояние рабочего пространства, может быть полезным способом поддержать это общение, даже если физически никого нет, чтобы доставить его.Кроме того, информационная доска может даже показывать пошаговые инструкции о том, как определенные участки или инструменты должны быть очищены в начале и / или в конце смены.
3. Регулярная и тщательная очистка помогает предотвратить повреждение инструмента и оборудования. Это не только способствует обеспечению безопасности, как описано выше, но и продлевает срок службы этих предметов. Более длительный естественный срок службы означает менее дорогостоящую замену и обслуживание в будущем.

Насадки для блеска:

• Будьте активными, а не реагирующими.Уборку всегда следует проводить по расписанию, а не в связи с тем, что рабочее пространство стало слишком загроможденным для эффективной навигации. Реактивная очистка указывает на отсутствие уже выполняемой очистки, а также предполагает, что рабочие не могут или не хотят придерживаться графика. Shine — это не уборка беспорядка по мере его возникновения; вместо этого, это больше о реализации надлежащих стратегий чистоты, чтобы в первую очередь не навести беспорядок.
• Работники должны по очереди выполнять надзорные функции, в которых им поручено следить за тем, чтобы «блеск» был на должном уровне и выполнялся разумными способами.Этот член команды должен нести ответственность за работу с другими членами команды над своими привычками. Ротация этой работы помогает всем оставаться довольными и вовлеченными, а также может сэкономить время руководителей и руководителей, поскольку им не придется постоянно выполнять задачу самим.
• Когда Shine проводится правильно и по графику в течение определенного периода времени, поощрение работников простыми стимулами (вечеринки с пиццей, подарочные сертификаты, награды и т. Д.) Может быть простым способом сохранить положительный импульс.Это может быть полезно при продвижении вперед с оставшимися шагами 5S.

Seiketsu, что в переводе с японского означает «стандартизация», является четвертым шагом в процессе 5S. Этот этап напрямую связан с некоторыми заключительными советами из раздела «Блеск», и это потому, что он основан на идее регулярного аудита и проверки усилий 5S. Стандартизация — это, по сути, «мост» между Shine и последним шагом 5S, Sustain. Стандартизируя подход к 5S, он может обеспечить устойчивость организационных усилий в долгосрочной перспективе.Неспособность стандартизировать процедуры со временем может привести к неаккуратной работе и снижению эффективности.

Начните стандартизировать операции 5S, превратив процесс в нечто большее, чем устное соглашение. Пришло время внедрить четкую, понятную для всех систему, чтобы сотрудники были уверены в том, что от них ожидают. Один из отличных способов сделать это — разработать и распечатать листы аудита 5S, которые может использовать любой, кто проверяет область в определенный день. Контрольный список, который задает конкретные вопросы о рабочей области, может помочь убедиться, что процессы выполняются должным образом.

Некоторые вопросы в контрольном списке могут включать:

• «Все ли инструменты на своих местах на теневых досках?»
• «Электроинструменты были отключены от электросети и правильно ли хранились их шнуры?»
• «Есть ли необходимые припасы для следующего рабочего, который начнет смену на этой станции?»

Что происходит, когда аудит не дает желаемых результатов?

Одна из самых больших проблем стандартизации заключается в том, что иногда аудиты могут возвращаться неизменно тусклыми из области 5S.Это проблема, но довольно распространенная, с которой можно сравнительно легко справиться. Как правило, часто неудача на этом этапе происходит из-за неспособности распознать один или несколько факторов, способствующих дезорганизации. Способствующие факторы могут включать:

• Недостаточная подготовка сотрудников. Иногда может случиться так, что работники не прошли эффективную или достаточную подготовку в отношении того, что от них ожидается. Это особенно характерно для тех случаев, когда не все работники участвовали в первоначальных усилиях по 5S. Эта ситуация также может возникнуть из-за текучести кадров, которая может поставить новых сотрудников на место, где другие прошли бы больше обучения.В этом случае новые сотрудники могут оказаться не в состоянии успевать из-за недостатка знаний или практики.
• Нехватка времени. Возникает вопрос: «Предоставляют ли текущие смены и графики достаточно времени для выполнения поставленных задач 5S?» Иногда графики наряду с высокими требованиями мешают сотрудникам выполнять организационные задачи после смены. В этих случаях важно сделать шаг назад и изучить другие меры по повышению эффективности, которые могли бы дать сотрудникам больше времени для выполнения этих необходимых задач.
• Отсутствие запрошенной обратной связи. В процессе стандартизации следует собирать отзывы сотрудников и своевременно и искренне реагировать на них. Предложения сотрудников следует принимать близко к сердцу, особенно если комментарии намекают, что что-то не работает должным образом. В конце концов, именно на сотрудников возложена задача поддерживать порядок изо дня в день.

Последний шаг, известный как Sustain или Shitsuke, направлен на выполнение всех предыдущих шагов 5S, включая стандартизованные процедуры, и преобразование их в постоянные привычки для обеспечения постоянного улучшения.Недостаточно просто иметь базовую систему, и наличие шага Sustain является тому подтверждением. Когда от работников требуется сделать что-то новое в рабочем пространстве, это не сразу станет автоматической привычкой; людям нужно время, чтобы действительно сформировать давние привычки.

Как это работает:

1. Продемонстрировать. Все, что ожидается от работников, должно быть правильно продемонстрировано обученным и хорошо осведомленным специалистом. Это та часть, где работники понимают, что на самом деле нужно делать.
2. Поднадзорные предприятия. Сотрудникам необходимо тесно сотрудничать, чтобы они знали, чего от них ожидают. Кроме того, необходимо контролировать сотрудников в течение их первых нескольких попыток, чтобы убедиться, что ежедневные привычки 5S, которые формируются, являются точными, необходимыми и желаемыми привычками. Это не касается рабочих. Ошибки надо исправлять.
3. Периодические проверки. После начального обучения важно сохранять бдительность, используя методы аудита, установленные на этапе стандартизации, чтобы регулярно обеспечивать бесперебойную работу.Обучение сотрудников правильному выполнению этих проверок также может быть полезным для формирования положительной привычки.
4. Внесите необходимые изменения. Иногда продолжающееся нежелательное поведение или нежелательные результаты возникают как следствие неисправной системы. В этом случае найдите неисправность в исходной настройке и при необходимости исправьте ее.

Сустейн-наконечники:

Обучение новых сотрудников

Когда существующие сотрудники помогают обучать новых сотрудников, это помогает обновить тактику и практику 5S.Спасибо за эту фотографию.

• Когда новый сотрудник присоединяется к команде, использующей 5S, одно из лучших решений — позволить существующим сотрудникам провести обучение нового сотрудника. Чтобы научить кого-то выполнять задачу, нужно оценить свои собственные знания, и работники могут легко обнаружить пробелы, по которым у них могут возникнуть вопросы. Это также помогает закрепить идеи, которым они учат, особенно если работники со временем стали небрежными или отклонились от первоначальных ожиданий.
• Измеряйте, а не просто гадайте. Устойчивость — это достижение адекватного прогресса. Конечная цель 5S — повысить эффективность. Фактические организационные шаги, предпринимаемые на этом пути, являются составными частями этой цели и не должны заслонять более широкие усилия. Крайне важно точно следить за тем, помогли ли усилия 5S рабочим сократить время производства, количество несчастных случаев, затраты на недостающее оборудование и т. Д. С течением времени. Используйте реальные цифры и не упускайте из виду факты, даже если они не так впечатляют, как хотелось бы.
• Правильная поддержка 5S — это выполнение задачи или концепции снова и снова, пока она не станет второй натурой. Это может расстраивать как менеджеров, так и сотрудников, поэтому важно обеспечить открытое, основанное на фактах и ​​конструктивное общение без обвинений.

5S возник в производственной среде. Хотя эта система визуальной организации была адаптирована для использования на многих рабочих местах, включая склады, офисы и медицинские учреждения, многие производственные предприятия продолжают пользоваться преимуществами 5S.В сочетании с другими методами бережливого производства 5S часто оказывается особенно полезным.

На производственном предприятии, где сотрудникам постоянно требуется использовать инструменты и получать материалы, 5S играет значительную роль. Визуальная маркировка упрощает получение этих инструментов / материалов и их возврат на место хранения после использования. Визуальные подсказки, такие как разметка пола (напольная лента, форма пола, знаки и т. Д.), Также могут создавать границы вокруг различных участков, например, тех, которые используются для хранения чистящих средств, готовой продукции, оборудования и т. Д.В быстро меняющейся рабочей среде эта маркировка может означать разницу между грязным рабочим местом и эффективным.

Каждый сотрудник на производственном предприятии обучается тому, какие задачи 5S следует выполнять в рамках своей повседневной работы, и это делает систему устойчивой в долгосрочной перспективе.

Как и многие другие стратегии бережливого производства, практика и внедрение 5S также имеют некоторые распространенные заблуждения. Другими словами, сотрудники и персонал часто путают или неверно истолковывают определенную информацию и тактику, относящуюся к 5S.Это очень распространено, но может иметь прямое негативное влияние на усилия и результаты 5S. Приведенные ниже утверждения представляют собой некоторые распространенные заблуждения, связанные с 5S.

Поскольку существует много неправильных представлений о процессах и задачах, задействованных в 5S, важно не терять основы.

• Заблуждение: 5S просто означает «выбросить дорогие вещи» без рифмы или причины.

  Правда: Когда дело доходит до 5S, часто возникает большой пробел в понимании того, что на самом деле стоит сохранить.Предметы и оборудование не следует хранить просто потому, что они представляют ценность для внешнего мира. Вещи следует хранить только в том случае, если они представляют ценность для организации. Например, если деталь или инструмент стоит 50 долларов США, но их использование для бизнеса нецелесообразно и не стоит потраченных усилий на их продажу, их следует выбросить. Многим людям трудно отказаться от этой концепции. — Дэвид Снайдер

• Заблуждение: 5S — это «просто инструмент».

  Правда: 5S — это инструмент, но это не «просто инструмент».«Это всеобъемлющая структура, которая подчеркивает использование определенного образа мышления и инструментов для создания эффективности и ценности. Рассматривается все, от организации до чистоты. Кроме того, в ней также делается упор на упреждающую или реактивную практику.

• Заблуждение: 5S «легко».

  Истина: Даже несмотря на то, что практика 5S обычно является одним из самых простых и одним из первых инструментов бережливого производства, используемых многими компаниями, это не означает, что это «легко».«Есть много шагов, которые необходимо предпринять, прежде чем рассматривать 5S. Кроме того, участие сотрудников является ключевым моментом. Сотрудники должны« участвовать »и быть готовы учиться и участвовать.

• Заблуждение: Повесьте несколько знаков безопасности и напольную ленту, и вы внедрили 5S.

  Истина: 5S — это намного больше, чем просто наклеить напольную ленту или добавить маркировку на стеллажи. «В самом фундаментальном смысле нам важны 5 секунд, потому что они позволяют обнаруживать аномалии.Область, получившая оценку 5 и использующая дополнительные методы визуального контроля, «разговаривает» с человеком / менеджером / наблюдателем рабочего пространства. У нас есть то, что нам нужно? Что-то не так? Этот датчик работает в желаемом регионе? Нужна ли оператору / технику супервизия? Правильный ли реагент размещен в правильном месте синтезатора? Если вам нужно сформулировать эти вопросы, у вас есть возможности для визуального контроля, элементом которого является 5S », — Эрик Лауфер

• Заблуждение: 5s — это просто японский способ украшения вещей.

  Правда: 5S — это не просто средство для украшения рабочих зон.