Акт дефектовки в автосервисе. Образец заполнения.
К внутренней документации автосервиса всегда ставится много вопросов касательно формы и содержания. Акт дефектовки автомобиля не относится к бланкам строгой отчетности, из-за чего его структура и содержание отличаются у разных СТО. Рассмотрим основные требования к документу и определим, что должно входить в акт для корректной работы автосервиса.
Зачем нужны акты дефектовки на СТО?
Акт дефектовки в автосервисе — это диагностический лист, в котором отражается техническое состояние автомобиля и обнаруженные неисправности при диагностике. Информация из документа сохраняется в базе данных СТО и предоставляется в распечатанном виде клиенту — так владелец автомобиля узнает об обнаруженных проблемах в автомобиле, а автосервис может предложить услугу ТО или ремонта. Документ полезен сразу для обеих сторон: клиент может контролировать техническое состояние ТС, а СТО — сохраняет лояльность клиента и увеличивает средний чек.
Дефектный акт автомобиля отличается от дефектной ведомости — последняя относится к первичной документации, подтверждающей наличие дефектов в транспортном средстве. Дефектная ведомость позволяет получить только данные обо всех неисправностях автомобиля — акт же подтверждает проведение дефектовки, а также отражает оценку экспертной группы по устранению выявленных неисправностей.
Документ составляется при проведении планового технического осмотра, при поступлении автомобиля на ремонт, обслуживание или дооборудование. При выявлении скрытого дефекта в процессе ремонта может быть назначена более глубокая дефектовка детали с привлечением профильных специалистов. Целью заполнения диагностического листа считается определение всех технических и косметических неисправностей транспортного средства или детали автомобиля, а также наличие списка с инструкцией по восстановлению выявленных дефектов.
Что должно входить в диагностический лист
Стандартизированной формы содержания для акта дефектовки нет — документ может отличаться по содержанию у разных предприятий.
Бланки для актов могут печататься на чистой или брендированной бумаге размером А6–А4. Заполненный документ должен содержать подпись и расшифровку подписи всех должностных лиц экспертной группы.
В образец акта дефектовки для автосервиса обязательно входят:
- Название станции технического обслуживания.
- ФИО мастера, проводившего диагностику автомобиля.
- Список должностных лиц, входящих в экспертную группу.
- Данные транспортного средства.
- Перечень обнаруженных дефектов.
- Рекомендации по устранению выявленных неисправностей транспортного средства.
- Состав контрольной группы с указанием ФИО и должностей экспертов, проводивших проверку ТС.
- Дата и время проведения дефектовочных работ.
Диагностический лист не имеет юридической силы для страховых компаний или как документ, используемый для судебных разбирательств при попадании автомобиля в ДТП, либо для решения гарантийных вопросов с официальными дилерами. Акт не должен включать опись характера повреждения или выработки дефектовочных комплектующих, а также причины износа детали и показания остаточного ресурса.
При желании владелец СТО может добавить в форму документа список рекомендуемых товаров, которые потребуются для устранения выявленных недостатков. Это позволит увеличить средний чек автосервиса и повысит лояльность клиентов.
Нужно повысить лояльность клиентов?
Телефония с записью звонков в программе АвтоДилер Онлайн поможет улучшить клиентский сервис в вашем СТО.
Таким образом диагностический чек-лист необходим только для оценки плана работ при составлении заказ-нарядов и не может использоваться в качестве доказательства при списании автомобиля в утилизацию или для снятия с учета в ГИБДД.
Когда требуется составление акта дефектовки автомобиля на СТО
Документ оформляется каждый раз при визуальном осмотре автомобиля, а также при проведении диагностических и дефектовочных работ. Акт дефектовки составляется после оформления акта приема-передачи транспортного средства и не может заменять данный документ. Поступивший на проверку автомобиль отдается в дефектную службу автосервиса, где проводятся следующие работы:
- Визуальный осмотр автомобиля, а также отдельных узлов и агрегатов.
- Демонтаж агрегатов и механизмов транспортного средства, в которых возможно наличие неисправностей для последующей диагностики.
- Обнаружение скрытых повреждений в узлах и агрегатах автомобиля.
Также могут проводиться метрологические испытания по оценке состояния геометрии кузова, токсичности двигателя или работоспособности поврежденных деталей автомобиля. Весь перечень обнаруженных дефектов или метрологических испытаний указывается в документе. Основная задача документа — зарегистрировать факт выявления неисправности транспортного средства, а также определить корректные методы по устранению дефектов. Аналогичная процедура проводится при поступлении на ремонт отдельной сложнотехнической детали на автомобиль. Например, электронного блока управления или двигателя в сборе.
Акт дефектовки запчасти от автосервиса составляется в нескольких образцах, один из которых может выдаваться на руки владельцу транспортного средства. Данный документ не относится к бланкам строгой отчетности, поскольку не содержит данных контрагента СТО и платежных реквизитов — диагностический лист не может приравниваться к кассовому чеку и использоваться для приема оплаты за услуги населению.
Инструкция по заполнению дефектного акта
В начале документа ставится штамп предприятия или надпись с грифом утверждаю и номером приказа на СТО, свидетельствующего об утверждении формы акта на данном предприятии. Далее указывается дата проведения, время начала и окончания проверка автомобиля, а также юридический адрес автосервиса и фактический, если местоположение дефектовочного цеха отличается от юридического адреса СТО.
В документе обязательно указывается информация об автомобиле — в список регистрируемых данных входят:
- Марка и модель транспортного средства.
- Год выпуска и наименование комплектации автомобиля.
- Тип автомобиля или кузова.
- Инвентарный номер и код шасси.
- Идентификационный номер ТС (VIN-код).
- Пробег транспортного средства на момент проверки.
Информация об автомобиле указывается в формате списка или таблицы. Под форматированием могут указываться примечания экспертной комиссии, а также прописывается общее техническое состояние — например, «доставлен после аварии», «поступил со снятым двигателем».
Мастер, проводивший диагностику, также должен указать, что VIN-номер, цвет кузова, госномер и объем двигателя соответствуют предоставленному СТС.
Далее в документе указывается таблица, содержащая результат дефектовочных работ. В таблице описываются следующие данные:
- Полный перечень обнаруженных дефектов.
- Наименование деталей, которые подлежат окраске, замене или ремонту.
- Способы устранения выявленных проблем.
- Количество и единицы измерения неисправностей.
Решение экспертной группы о вариантах устранения каждого дефекта должно быть единогласным. При невозможности точно определить техническое состояние, размер выработки и износа детали, назначается более глубокая дефектовка с передачей прав профильным специалистам. Если проверка сложнотехнического агрегата автомобиля занимает несколько дней, в таблице дополнительно указывается дата и время выявления каждой неисправности.
Пример дефектовочной таблицы:
В конце акта дефектовки запчасти от автосервиса указываются ФИО и должности всех членов экспертной группы.
Требования к составу комиссии:
- Руководитель СТО или его заместитель, уполномоченный на подпись подобных документов.
- Главный инженер автосервиса, либо начальник цеха или отдела СТО.
- Административный управляющий, отвечающий за состояние рабочего оборудования, диагностического и измерительного инструмента, использованного при дефектовке.
- Технический специалист-механик, проводящий дефектовку транспортного средства.
Каждый сотрудник автосервиса указывает свою личную подпись и ее расшифровку. После чего документ предоставляется владельцу транспортного средства для согласования.
Клиент СТО должен согласовать перечень проводимых работ по устранению выявленных дефектов и список предложенных товаров для ремонта и ТО автомобиля.
При заполнении документа запрещается использовать сокращения, а опись всех дефектов и экспертная оценка по устранению неисправностей должны прописываться максимально четко. В документе запрещены любые исправления — при совершении ошибки составляется новый акт.
А вот пример диагностического листа из программы АвтоДилер Онлайн:
Хотите иметь такие же диагностические листы?
Попробуйте «АвтоДилер Онлайн»: 7 дней бесплатно.
Особенности при работе с актами дефектовки для автосервиса
Поскольку нет строгого регламента по использованию и оформлению документа, при работе с актами дефектовки часто возникают затруднения. Разберем основные моменты, которые стоит учитывать:
- Диагностический лист разрабатывается согласно принятой на СТО форме учетной документации. При этом владелец автосервиса вправе вносить изменения в форму без уведомления надзорных органов. Документ может заполняться от руки на готовых бланках — для этого допускается использование копировальной бумаги.
- К хранению документа не предоставляется особых требований. Акт должен храниться на территории предприятия в течение 3 лет, после чего передаваться в архив или утилизироваться.
- Информация, которую содержит диагностический лист, не является коммерческой тайной предприятия, однако не подлежит открытому распространению. Использование регистрационных данных автомобиля и клиента автосервиса регламентируется политикой обработки персональных данных.
- Передача или изъятие диагностического листа государственным органам власти возможны только при наличии специального распоряжения. В остальных случаях копия дефектного акта может предоставляться только владельцу транспортного средства по его требованию.
- Документ может использоваться без наличия мокрой печати, поскольку диагностический лист не относится к бланкам строгой отчетности и считается внутренней документацией автосервиса. Заполненный бланк полностью теряет юридическую силу при отсутствии всех подписей экспертной группы, проводивших дефектовку транспортного средства.
- К акту могут прикрепляться фото и видеоматериалы, а также чертежи с указанием произведенных измерений во время экспертизы. При проведении метрологических испытаний к бланку также добавляются результаты тестирования — нормы экологичности двигателя, величина искривления кузова и т. д.
- В случае проведения дополнительной экспертизы или более глубокой дефектовки составляется отдельный диагностический лист, который прикрепляется к телу первого документа.
Использование регистрационных данных автомобиля и клиента автосервиса регламентируется политикой обработки персональных данных.
д.Диагностический лист не может заменять бланки с описью повреждений транспортного средства при поступлении на ремонт в автосервис, а также использоваться в качестве платежного реквизита или квитанции.
Резюме
Дефектный акт — документ первичной отчетности, свидетельствующий о проведении диагностики и дефектовки транспортного средства. В нем отображаются все выявленные дефекты и скрытые неисправности, а также рекомендации по ремонту и восстановлению автомобиля.
Документ используется для ведения внутреннего учета автосервиса — для расчета стоимости ремонтных работ СТО и составлении сметы на заказ комплектующих, для разработки заказ-нарядов. Акты не подлежат строгой отчетности и могут печататься в свободной форме, при этом содержимое бланка требует согласования с владельцем ремонтируемого транспортного средства.
Составление диагностических листов позволяет обосновать клиенту перечень услуг и товаров в заказ-наряде, а также расширить средний чек автосервиса. Выдача актов дефектовки повышает лояльность аудитории СТО и увеличивает количество повторных заездов, поскольку обеспечивает прозрачность сервисных услуг и упрощает содержание автомобиля в технически исправном состоянии.
Оптимизировать документооборот поможет онлайн-версия программы «АвтоДилер»
Программа упрощает работу с внутренней документацией СТО и обеспечивает удобный доступ к базе данных с документами автосервиса.
|
«_____»_____________________20___г. Мы, нижеподписавшиеся, представитель Заказчика: Наименование фирмы
Ф.И.О.
Должность
и представитель Исполнителя работ: Наименование фирмы
Ф.
Должность
составили настоящий Акт о том, что специалистом Исполнителя были проведены работы по диагностике и ремонту следующего оборудования: Тип оборудования, модель
Серийный номер
Гарантийный талон
На территории Заказчика по адресу
На территории Исполнителя по адресу
1. Признаки неисправности и замечания по работе оборудования до проведения ремонта:
2. Диагностические мероприятия и выявленная причина неисправности:
3.
4. Замененные детали и использованные запчасти:
5. Дополнительная информация: Температура в рабочем помещении
Отн. влажность в рабочем помещении
Нарушения правил эксплуатации оборудования (состояние помещения, состояние оборудования, отсутствие заземления, высокая степень накопления статического электричества, нестабильность электросети или прочее)
6. Стоимость ремонтных работ и запчастей (ненужное зачеркнуть)
7.
Представитель Заказчика подтверждает, что других замечаний и претензий не имеет.
8. Необходимые мероприятия по устранению вторичных замечаний и сроки их исполнения
Исполнитель ремонтных работ оставляет за собой право дать официальное заключение о невозможности устранения замечаний, если эксплуатация оборудования сопровождалась нарушениями или в случае необоснованности претензий заказчика, подтверждаемой технической документацией Производителя оборудования. Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, и передан обоим представителям. |
И.О.
Перечень проведенных ремонтных работ:
Замечания по работе оборудования после проведения ремонтных работ
Автомеханик
Этот шаблон описания вакансии Автомеханик оптимизирован для размещения на онлайн-досках вакансий или на страницах вакансий, и его легко настроить для вашей компании.
В обязанности автомеханика входит:
- Осмотр двигателя автомобиля и механических/электрических компонентов для точной диагностики проблем
- Проверка компьютерных и электронных систем автомобиля для ремонта, обслуживания и модернизации
- Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию с целью повышения функциональности и долговечности автомобиля
Краткое описание работы
Мы ищем квалифицированного Автомеханика для обслуживания и ремонта автомобилей.
Вы будете нести ответственность за устранение неполадок и их исправление с целью обеспечения максимальной надежности и функциональности.
Отличный автомеханик обладает хорошей зрительно-моторной координацией и ловкостью рук. Они хорошо разбираются в сложных механических или электронных системах транспортных средств и обладают отличными способностями к решению проблем. Они также должны быть хорошими коммуникаторами, чтобы давать советы клиентам.
Обязанности
- Проверка двигателя автомобиля и механических/электрических компонентов для точной диагностики проблем
- Осмотр компьютера и электронных систем автомобиля для ремонта, обслуживания и модернизации
- Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию (замена жидкостей, смазочных деталей и т. д.) с целью повышения функциональности и долговечности автомобиля
- Планирование будущих сеансов технического обслуживания и консультирование автомобилистов по правильному использованию автомобиля
- Ремонт или замена сломанных или неисправных деталей и устранение проблем (например, утечек)
- Обеспечить точную оценку (стоимость, время, усилия) работ по ремонту или техническому обслуживанию
- Вести журналы работы и проблем
- Поддержание оборудования и инструментов в хорошем состоянии
Требования и навыки
- Опыт работы автомехаником
- Отличное знание механических, электрических и электронных компонентов транспортных средств
- Знание систем и методов диагностики автомобилей
- Умение обращаться с различными инструментами (например, плоскогубцами) и тяжелым оборудованием (например, подъемником)
- Готовность соблюдать все меры предосторожности для защиты от несчастных случаев, опасных жидкостей, химикатов и т. д.
- Отличное физическое состояние
- Диплом средней школы приветствуется; Приветствуется наличие сертификата профессионально-технического училища или прохождение ученичества .
д.Часто задаваемые вопросы
Чем занимается автомеханик?
Автомеханики обеспечивают ремонт автомобилей клиентов, когда они доставлены в ремонтную мастерскую. Автомеханики работают со всем: от двигателей до ремней, трансмиссий и тормозов.
Каковы обязанности и ответственность автомеханика?
Автомеханик ремонтирует автомобили и заменяет их детали для клиентов. В их обязанности входит ремонт механических компонентов автомобиля, диагностика проблем с легковыми/грузовыми автомобилями, а также выполнение работ по их техническому обслуживанию.
Что делает хорошего автомеханика?
Хороший автомеханик — это тот, кто заслуживает доверия, честен и умеет быстро решать проблемы.
Эти механики знают, как провести диагностику, чтобы понять проблему с автомобилем, и они знают, как общаться с клиентами четко и лаконично.
С кем работает автомеханик?
Автомеханики работают с другим персоналом в ремонтном отделе или автосалоне для выполнения необходимого ремонта. Как правило, автомеханики подчиняются ведущему механику, который работает непосредственно с клиентами, но иногда автомеханикам необходимо общаться с клиентами до, во время и после завершения ремонта.
Программа помощи потребителям Помощь в ремонте
- Дом
- Потребитель
- Программа помощи потребителям
| Заголовки | |||
|---|---|---|---|
| Ряд 1 | |||
| Ряд 2 |
| Заголовки | |||
|---|---|---|---|
| Ряд 1 | |||
| Ряд 2 |
1. | ||