Образец заявление на возврат некачественного товара – Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества, сроки возврата :: BusinessMan.ru

Образец заявления на возврат некачественного товара

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

 

В каких случаях это можно сделать

Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И  отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является. И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней.

 

Что пишем в заявлении

Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

В-третьих, рассказываем подробно сложившуюся ситуацию. То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это. Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили.

На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло. Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.

В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

uristhome.ru

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

От не вынужденных ошибок никто не застрахован. Особенно если дело касается покупки в магазине, где технический брак, физические дефекты, ненадлежащее качество и прочие проблемы дают о себе знать на практике. Даже мелкие проблемы вряд ли могут устроить требовательного покупателя, который отдал собственные деньги. И здесь, возможно, стоит составить акт о браке товара, передаваемый поставщику — образец по ссылке.

Поэтому следует подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Правила составления заявления на возврат товара

При покупке товара ненадлежащего качества стоит сообщить об этом продавцу. И решение не идти на компромиссы здесь совершенно правильное и оправданное. Многие покупатели, тем не менее, предпочитают махнуть рукой и отравиться в магазин за новой покупкой или смириться с неполноценностью приобретения.

Однако, делают они это абсолютно напрасно — официальное законодательство дает потребителю шанс и право отстоять свои интересы в правовых рамках. Требование потребителя о возвращении денег за некачественный продукт — распространенная форма обращения в спорах с продавцом.

В 2018 году остается актуальным эффективный механизм возвращения денег за брак или ненадлежащее качество товара, который обязательно проведет к победе в спорной ситуации, если все действия выполнить правильно.

В заявлении на возврат не существует строго установленной формы написания.

Но для исключения ненужных вопросов и возможностей продавца законно отказаться от исполнения своих обязательств, следует придерживаться следующих правил оформления:

• Указать полное наименование организации, продавшей некачественный продукт;
• Указать собственные ФИО и контактные данные;
• Четко и лаконично изложить суть проблемы и свои требования;
• Приводить аргументы законности требований, ссылаясь на пункты соответствующих статей Гражданского Кодекса.

Скачать ГК РФ

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Образец типового дзаявления начинается с шапки информации вверху страницы с содержанием названия организации, ФИО и данных заявителя, Далее, по центру страницы нужно написать название документа(заявление) и пояснить о чем пойдет речь.

С новой строчки лаконично изложить суть проблемы, выдвинуть свои требования, привести основания законности просьбы по правовым нормам РФ.

В конце текста сообщить оприобретении ненадлежащего качества товара, о наличии права заявителя обратиться в судебную инстанцию случае неисполнения требований. Завершается документ проставлением даты и подписью с расшифровкой.

Скачать образец заявления

Когда и как можно сделать возврат технически сложного товара?

Технически сложную вещь можно вернуть в магазин без проблем, если во время эксплуатации были обнаружены некоторые дефекты. Возвращение должно быть осуществлен не позднее 15 дней с того момента, когда была сделана покупка. В случае, если у вещи обнаружен существенный недостаток, не позволяющий нормально им пользоваться, возвращение возможно и позднее установленного срока.

Также, позже 15 дней можно вернуть технически сложный товар, если:

• нарушены законные сроки устранения дефекта;
• устройством невозможно пользоваться в течение 30 календарных суток в
  границах каждого гарантийного года.

Для того, чтобы вернуть купленную вещь, нужно составить заявление на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Документ оформляется в свободной форме, но в основном тексте нужно обязательно описать проблему и четко указать причину возврата. Причиной может стать ненадлежащее качество товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.

Обращение оформляется, если:

• возвращение осуществляется в период гарантии;
• возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.

Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.

Любые размытые формулировки образовывают лазейку, и дают продавцу возможность избежать ответственности.Рекомендуется составить заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества в письменной форме, указать дату его написания и передать представителю продавца с обязательной подписью документа с его стороны.

В случае отказа представителя компании принимать это обращение, нужно этот же документ выслать по возможным каналам связи.

Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.

Исковое заявление на товар ненадлежащего качества — образец

По содержанию исковое заявление похоже на требование на имя компании продавца. Типовое заявление содержит следующие пункты:

• Информационная шапка в правом верхнем углу страницы: Мировому судье судебного участка, района города — истец: данные — ответчик: данные — цена иска: данные;
• Название документа по центру;
• Текст обращения с подробным описанием проблемы, аргументами своей правоты, ссылкой на правовые нормы, указанием дат, хронометражем событий;
• Перечисление своих требований;
• Расчет неустойки;
• Приложения документов;
• Дата и подпись.

Скачать образец искового заявления

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Скачать образец заявления

Распространенная форма заявления на возврат денег за некачественный товар содержит следующие пункты:

• Шапка документа в правом верхнем углу страницы: Генеральному директору «название»- Адрес:- От ФИО — Адрес;
• По центру страницы название документа «Претензия»;
• В следующих двух строчках, по центру, под словом «Претензия» нужно сделать краткое описание: отказ от договорных обязательств купли-продажи и требование возвращения денег за некачественный продукт;
• Текст Претензии: описывается суть проблемы, указываются личные данные;
• Приводится основание для отказа от договора — статья 503 ГК, по которой покупатель имеет право отказаться от некачественной вещи и вернуть потраченную сумму;
• Потребовать возврата денежных средств, возмещения убытков, рассмотреть обращение в течение 10 дней;
• Написать о последствиях отказа от рассмотрения заявления и принятия требований: «В случае отказа… я буду вынужден(на) обратиться… в судебные инстанции;
• Приложить кассовый чек;
• Дата, подпись, отметка о принятии документа представителя компании.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Заявление на возврат товара от покупателя

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или

заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Заявление на обмен товара

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать образец заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Заявление на возврат товара

Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов. Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя.

www.moysklad.ru

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2017 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

 

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2017

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

• В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
• В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
• В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
• В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
• В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

• Укажите дату приобретения товара
• Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
• Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

1. Замены товара на товар такой же модели;
2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
3. Потребовать устранить недостатки;
4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

• Укажите дату составления Претензии;
• Поставьте вашу подпись;
• Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

www.i-jurist.ru

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

 

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

• «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
• «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
• «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
• «Адрес» — указывается адрес покупателя;
• «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

• Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
• Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

www.i-jurist.ru

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, что продавец хочет продать плохой товар. Очень часто брак практически не заметен и сделан еще при производстве. Если подобный товар был куплен, то не стоит отчаиваться, ведь есть закон «О защите прав потребителей», которые регулирует порядок обмена и возврата товаров для покупателей. В законодательных актах четко описана вся процедура, которая используется уже не один год.

Самым главным при возврате является написание заявления, в котором покупатель четко излагает свои требования, а также описывает брак или другие недостатки. На подобное заявление администрация любого магазина обязательно должна дать ответ. Это может быть либо обоснованный отказ покупателю или возврат денежной в течение десяти дней.

Закон, гарантирующий покупателю возможность обмена или возврата некачественной продукции

В законе «О защите прав потребителей» четко описаны критерии товаров, которые подлежат возврату. Давайте рассмотрим их общие характеристики.

• Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
• Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
• Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец. Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

• Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома. Подобное заявление не требует специальных бланков и пишется в простой форме.
• Следует указать полную информацию о товаре. Сюда относится не только марка, но и серийный номер, цвет, количество купленных товаров и так далее.
• Обязательно необходимо описать причину возврата. Если это товар ненадлежащего качества, то следует указать, что именно не так. В законе «О защите прав потребителей» четко написано, что покупатель должен получить товар указанного качества и с соблюдением ряда стандартов.
• Просьба о том, чтобы расторгнуть сделку купли-продажи на основе данного заявления.
• Если покупатель просит вернуть денежные средства за купленный товар, то необходимо указывать реквизиты, на которые продавец должен их перечислить. Иногда магазины могут рассчитаться наличными, но подобное происходит не так часто.
• Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
• Следует сделать два одинаковых образца. Оба они должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Каждый из них соответственно получит по одной копии.

Необходимо также понимать, что покупатель не вправе просить выплатить неустойку за доставку, моральный ущерб или что-то еще. Просить о дополнительных выплатах можно только в случае, когда товар был приобретен в кредит. В таком случае продавец может оплатить процент по кредиту, который на момент возврата уже выплатил покупатель.

 

Условия осуществления возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному

Рассмотрим основные положения и условия, которые необходимо знать при возврате товара:

• К заявлению в обязательном порядке прикладывается чек, по которому был куплен товар. Чет может быть заменен квитанцией.
• Возвращаемый товар обязательно должен быть новым. Имеется ввиду, что он должен сохранить товарный вид, чтобы после устранения дефектов его снова можно было продать. Если же он не имеет товарный вид, продавец имеет полное право не принимать его обратно.
• Возврат вещи возможен в течении двух недель, без учета дня покупки. Если же в последний день данного срока выходной, то он переносится на ближайший рабочий. Тем не менее, лучше всего не тянуть до последнего дня.
• Обращаться следует к продавцу, у которого был куплен товар, а не к производителю. Обращаться к производителю стоит только в том случае, если товар был приобретен непосредственно у него.
• Покупатель сам вправе выбрать причину возврата, при этом её не обязательно документально аргументировать.
• Некачественный товар можно обменять на другой, но он должен быть аналогичным. Например, другой размер одежды или другой цвет.
• Если аналогичных товаров нет, то по обоюдному согласию можно перенести обмен на какой-либо срок, пока у продавца не будет новой поставки. Все это обязательно должно быть подтверждено документально.

Как происходит процесс возврата приобретенного товара, в отношении которого был выявлен брак?

Приобретая любой товар, настоятельно рекомендуется хорошо его осматривать и проверять на работоспособность и другие качества.

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.

Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

• Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
• Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей». Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Именно данный закон регулирует все отношения между продавцом и покупателем, как на момент покупки, так и на момент возврата.

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности. Конечно, бывают случаи, когда товар могу обменять и без заявления, но подобное большая редкость. Продавец обязан отреагировать на подобное заявление, ведь в противном случае ему придется отвечать перед судом.

Для вступления в силу документа (заявления о возврате) обязательно необходимо, что на нем была указана дата, фамилия и должность человека который его принял, а также подпись.

Образец заполнения заявления, содержащего требование возврата купленной продукции с изъяном (заводским браком)

Давайте попробуем разобраться, что необходимо указывать в заявлении, а также какие есть основные особенность заполнения заявления. Все существует несколько важных составляющих. Первой из них является адресация заявления. Как и везде в правом верхнем углу необходимо написать ФИО директора или управляющего магазином, в котором был куплен товар. Также следует написать полное юридическое наименование организации. Подобное можно узнать в самом магазине, в интернете или просто прочитав всю информацию на чеке.

Скачать образец заявления возврат бракованного товара можно здесь.

Далее, ниже, следует указать информацию о себе. Тут стоит написать свое ФИО, а также адрес постоянного проживания. На этом заканчивается шапка и можно переходить непосредственно к заявлению.

Посередине листа следует написать «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества».

Теперь следует указать информацию по ряду следующих пунктов:

• Дата и время покупки. Всю информацию опять же можно найти в чеке.
• Полное название организации, где был приобретен товар, который необходимо вернуть.
• Цена. Также указана на чеке.
• Полное и правильное наименование товара. Узнать его можно в инструкции или на других документах, которые прилагаются в вещи.
• Срок гарантии.
• Подробное описание брака или дефектов, которые были найдены покупателем.
• Ссылки на статьи Гражданского кодекса, которые были нарушены.
• Просьба об обмене (возврате) товара.
• Просьба о проведении экспертизы, в случае если продавец утверждает, что дефекты появились уже после покупки.

uropora.ru

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

• Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
• Наименование приобретенного товара;
• Когда и где некачественный товар приобретен;
• Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

spmag.ru