Претензия на обмен телефона ненадлежащего качества образец 2019 – Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества. Образец 2018

Заявление на возврат смартфона надлежащего качества образец 2019

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

1. «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
2. «Адрес» — указывается адрес покупателя;
3. «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
4. «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
5. «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;

1. Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
2. Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т.

Возврат смартфона в магазин согласно закону РФ

12 Закона о защите прав потребителей.

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2019 года.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
2. обнаружение существенного недостатка товара;
3. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии.

На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги? И как следует вести себя в такой ситуации?

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

18, а надлежащего качества – в ст.

Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться.

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

1. орган местного самоуправления;
2. администрация учреждения;
3. руководитель торгового центра;
4. др.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении.

25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения. К другим правилам относится: По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Для возврата товара необходимо предъявить:

1. документы на товар;
2. гражданский паспорт покупателя;
3. документ, свидетельствующий о приобретении.
4. заявление;
5. сам товар;

Претензия на возврат телефона надлежащего качества образец 2019

00 коп.

Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Копия товарного чека Копия гарантийного талона

дата подпись /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Здесь же оформляется требование устранить поломки некачественного товара и описать последствия, грозящие компании в случае неисполнения обязанностей (ходатайство в суд, взыскание материального и морального ущерба, оплата судебных издержек).

Законодательство устанавливает 45-дневный период как максимальный для того, чтобы магазин смог отремонтировать проданное устройство.

Заявление на возврат товара надлежащего качества образец — 2019

Глава II закона О защите прав потребителей регулирует положения по возврату товара. Причин по возврату изделий может быть масса.

Однако их можно разделить на две большие группы: В зависимости от указанной группы, существует отдельный порядок и сроки обращения клиента в компанию. Поэтому эти понятия, как правило, рассматриваются отдельно друг от друга. Если покупателю по каким-либо причинам не подошло приобретенное изделие, он вправе вернуть его продавцу обратно.

Срок — две недели на следующий день после приобретения.

Ниже обозначены основные условия : Самыми распространенными группами изделий, которые входят в текущий перечень, считаются:

• Мыльные средства;
• Посуда;
• Ювелирные изделия;
• Оружие;
• Животные и растения.

Чтобы это было проще сделать, изучите представленный ниже образец.

• Кто приобрел товар;
• Дата передачи данного изделия;
• От кого принята.

Если же масса предмета более 5 килограмм или он является крупногабаритным, то покупатель вправе потребовать доставку его в ремонт и обратно продавцом или компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Второй экземпляр заявления о возврате денег по гарантии за некачественный товар нужно отдать тоже под роспись. То есть на оставленном у вас экземпляре должна стоять подпись соответствующего лица, которая юридически подтверждена печатью и датой.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата. В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана. Не

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара. Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Возврат мобильного телефона в магазин

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как

« оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями »

. В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов: Скачать образец претензии к возврату телефона ненадлежащего качества — Формат *doc ; Размер 26кб; Скачать образец претензии к возврату товара надлежащего качества — Формат *doc ; Размер 33кб.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за смартфон

Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков.

Если смартфон оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.

credit-helper.ru

Претензия на возврат телефона — образец 2019

На странице представлен образец документа «Претензия на возврат телефона» с возможностью скачать его в формате doc.

Тип документа: Претензия

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 0,0 кб

Претензия на возврат телефона является деловой корреспонденцией и ставит своей целью вернуть телефон, продавшей его организации. Причиной возврата телефона может быть его неисправность, отсутствие заявленных функций, брак, и др. Претензия в магазин на возврат телефона является возможностью разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию без обращения в суд. Обязательно стоит упомянуть, что при продаже некачественного телефона, магазин нарушил статью 18 ГК РФ «О защите прав потребителя».

Претензия на возврат телефона

Претензия на возврат телефона оформляется с той же структурой, что и деловое письмо. В нее обязательно включается следующая информация:

• в «шапке» документа указывается организация или магазин, продавший телефон, адрес, по которому он расположен. Ниже указывается информация о покупателе, предъявляющего претензию – ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
• название претензии;
• текст претензии пишется в свободной манере изложения деловым языком с четким и понятным описанием проблемы. Описывается сложившаяся ситуация, с указанием дат и приложением документов, подтверждающих правоту претензии. Например, чек, акт эксперта о том, что телефон имеет заводской брак и другие. Далее выдвигаются требования потребителя, позволяющие решить проблему, например, возврат денежных средств за неисправный телефон, замена телефона таким же без брака или аналогичной моделью другой фирмы. Также это может быть удешевление стоимости телефона, в связи с его несоответствием заявленным параметрам и др. Затем стоит предупредить о своих намерениях в случае невыполнения требований в определенный срок, например, обращение в суд. Приложенные документы фиксируются в описи;
• подпись составителя претензии с расшифровкой, дата;

Если претензия вручается лично, то она должна быть зарегистрирована.

Скачать образец документа

Скачать в .doc

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

Скачать в .doc

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

dogovor-obrazets.ru

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019 телефон

Самозащита потребителя

образец претензии телефон В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Как составить претензию на некачественный товар

. Образец 2019 Несмотря на то, что претензионный документ является способом выхода из проблемной ситуации в досудебном порядке, как правило, он содержит и предупреждение адресату о возможном дальнейшем обращении в суд, если персональные требования не будут рассмотрены.

Ключевые особенности грамотно составленной претензии – это доказательная база в виде отдельных документов (чеков, фотографий результатов применения товара и т.

п.). В некоторых случаях может понадобиться и экспертная проверка изделия на выявление дефектов. Порядок составления заявления-претензии на товар плохого качества Составить претензионное заявление на продажу товара или услуги ненадлежащего качества – совсем несложно, тем более, что строго определенного формата написания законодательством не предусмотрено.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019 телефон

Рекомендуйте наш форум знакомым!

Для входа введите Ваше регистр.

имя (ник) и пароль . Забыли пароль? Гражданские правоотношения Защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, продавца, исполнителя услуг Offline я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей Если Вам необходимо вернуть технически сложный товар, то смотрите размещенный ниже документ.

После образца с текстом претензии расположен комментарий для потребителя.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019 телефон

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

или Индивидуальному предпринимателю ФИО (если продавцом является ИП) От: Имеряк Ивана Спиридоновича об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию об обмене (возврате) мобильного телефона Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара . Копия товарного чека Копия гарантийного талона _____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов.

Претензия на возврат технически сложный товар ненадлежащего качества образец 2019- 2019

Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации.

Важно правильно написать данный документ .

т.к. ошибки и неточности могут негативно сказаться на результате: Ваши требования не будут удовлетворены.

Для того чтобы правильно написать претензию, составить план действий настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам. Профессиональная защита прав потребителей Обмен или возврат товаров надлежащего качества Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Защита прав потребителей Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. «_____»___________20_____г.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Образец претензии на некачественный товар

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».

Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2019 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.

(далее — Закон). Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно.

Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен.

Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин.

Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

Претензия магазину на возврат товара Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

pravo-38.ru

Образец претензии на возврат качественного товара

01.04.2012.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

 

Кому:__________________________________

(название организации-продавца, указанный в чеке)

  Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Тел:____________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.). 

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном  порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

Копия кассового или товарного чека 

Копия гарантийного талона

 

Дата _________________

Подпись ______________ 

 

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

potrebinforms.ru

Претензии по товарам

 

1. Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока
2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет
3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи
4. Претензии по «специфическим» товарам
5. Заявления по товарам надлежащего качества

 

 I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара

 

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

 

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара

 

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

 

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

7. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом

Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

 II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ

10. Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: замена товара

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 III. ТОВАРЫ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ (ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО)

14. Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

15. Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

 IV. ТОВАРЫ «СПЕЦИФИЧЕСКИЕ»

16. Претензия о возврате денег за косметику Дешели

Подробнее о претензии

 V. ТОВАРЫ БЕЗ НЕДОСТАТКОВ

20. Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: обмен товара

Обязательные условия обмена: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

21. Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: возврат денег

Обязательные условия: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 4.отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

22. Заявление об отказе от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 7 дней по договору заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (дистанционный способ продажи товара)

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: До передачи товара — в любое время, После передачи — в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара — в течение трех месяцев с момента передачи товара

Требование: возврат уплаченной денежной суммы

Условия возврата товара: 1. сохранен товарный вид, потребительские свойства товара 2. документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение из правила: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Адресат претензии: продавцы любых товаров

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

ivzpp.ru

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества — образец 2018

При обнаружении приобретенного товара ненадлежащего качества предусмотрена возможность написать такое заявление как претензия на обмен. Для подачи претензии с просьбой о замене продукции можно использовать образец документа, что технически упростит написание своего экземпляра.

В каких случаях товар подлежит обмену?

Случается, что красивая новая покупка оказывается некачественной, но не сразу удается обнаружить дефект до момента оплаты. В этом случае важно понимать особенности обмена продукции. Стоит подробнее рассмотреть, какие особенности предусмотрены для некачественного товара по закону, какой из них подлежит или не подлежит обжалованию, и какие законные основания у этого мероприятия.

Закон, в котором описана защита на право потребителя, говорится о том, что продавец должен поставлять в магазин только качественную продукцию. Ненадлежащий внешний вид продукта или его технические характеристики дают основания потребовать возврат. Претензия – документ, который говорит о негативном отношении потребителя к обслуживанию конкретным предприятием или лицом. Чтобы быстро изложить свои требования следует использовать готовый шаблон как образец. По этому бланку составляется претензия на обмен телефона ненадлежащего качества и другие виды товара. В случае подачи претензии наступают основания на обмен.

Можно ли обменять товар ненадлежащего качества?

Когда продукция относится к разряду надлежащего качества, основания на ее возврат образовываются по желанию потребителя. Если же произошла продажа объекта ненадлежащего вида и характеристики, возврат становится вынужденной мерой, на которую статья из закона о потребительстве в РФ дает право. Как некачественный продукт ненадлежащего состояния рассматривается тот, который подлежит ремонту, особенности которого не соответствуют заявленным, либо существует другой недостаток, устранение которого понесет расходы.

Когда потребитель обнаруживает, что покупка ненадлежащего качества, он имеет право:

• Замену на аналогичный предмет данной модели и марки;
• На обмен на предмет надлежащего качества и другой модели при условии перерасчета стоимости;
• Частично вернуть деньги от стоимости;
• Указывать на потребность ремонта на гарантии или оплаты всех расходов после ремонта;
• Полностью отказаться от товара ненадлежащего характера и потребовать возврат стоимости покупки.

Как правило, потребитель находит оптимальный вариант среди тех, которые предлагает ст. 18 данного закона. Важно учитывать, что потребитель имеет основания сделать возврат продукции ненадлежащего состояния только тогда, когда он не был проинформирован про такие особенности покупки. Этой процедуре подлежит любая покупка, например, непродовольственный предмет использования, техника, мобильный телефон и прочее.

Статья 18 — скачать 

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества как написать?

Образец ненадлежащего порядка оформления подскажет, по какой структуре будет правильным составить претензию. В верхней части заявления следует написать такие особенности как имя потребителя, и куда подается данный образец. В основной части образец описывает особенности несоответствия характеристик надлежащего и ненадлежащего качества. Далее, ссылаясь на эти основания, формируются требования. Стоит указать, подлежит или не подлежит покупка возврату стоимости или обмену.

Стандартный образец следует рассмотреть по данным пунктам до того как написать свой экземпляр.

Еще стоит ознакомиться с правилами составления претензии на возврат товара надлежащего качества, в соответствии с образцом 2018 года.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Данный образец актуален, когда возникают вопросы о том, как написать заявление для возврата, что содержит претензия и какие основания следует указывать. Также после того как написать претензию следует поставить дату оформления. В этот день начинается отсчитываться срок для рассмотрения, которое должно произойти в течении десяти дней.

Скачать образец 

Можно ли обменять товар надлежащего качества?

Покупатель имеет право сделать возврат объекта надлежащего состояния, если исполнены некоторые условия. Основания для обмена товара надлежащего качества перечислены в законе об основаниях потребительского права. Объект надлежащего состояния будет подлежать замене, если написать об этом в срок до 14 дней, и приобретенный образец не был в эксплуатации.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции

Обмен товара надлежащего качества — условия претензии

До того как написать обращение к продавцу следует изучить существующие условия. Заявление может быть принято только по неиспользованной продукции, которая не сходит в список исключений. После 14 дней с момента покупки данное правило прекращает действие.

Какой товар не подлежит обмену?

Претензиям не подлежит товар, активное использование которого привело к серьезным поломкам. Потребуется доказать, что объект не был надлежащего состояния в момент покупки. Также не подлежит любой объект из перечисления исключений из закона. Этот образец постановления описывает как таковые парфюмерные и химические средства, медикаменты, растения, автомобили, текстильные изделия и прочее.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru