Статья 25 фз о защите прав потребителей: Статья 25. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества

Содержание

Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Содержание статьи

Федеральный закон «О защите прав потребителей»
- Право потребителя (статья 25)
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Сфера регулирования
Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
- Обмен непродовольственного товара (пункт 1)
- Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)
Особенности обмена или возврата
- Оформление заявления
- Срок возврата товара

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.

Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный брак или другой недостаток.

Сфера регулирования

Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.

Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.

Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
Сохранён товарный вид изделия и свойства.
Присутствуют ярлыки, этикеты.
Есть документ, подтверждающий покупку.
Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

Особенности обмена или возврата

Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.

Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:

Осуществить доставку изделий в торговую точку.
Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
Написать заявление на возврат или обмен.
Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.

Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара производится согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 2 года и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.

При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Согласно правил обмена и возврата мягких контактных линз и аксессуаров в соответствии с п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, мягкие контактные линзы, являющиеся медицинскими изделиями и предметами личной гигиены, возврату и обмену не подлежат.

Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.
Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.
Обмен производится только в центральном офисе.
При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам.
В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.
В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена
Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя.
Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.

Дисконтная и подарочная карта не подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.

Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты [email protected] или лично письменном виде на адрес:, 111123 г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а офис № 26

Для оформления претензии заполните установленную форму
Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Претензия Покупателя рассматривается:
— в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
— в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)
Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества.
После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар.
Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу.
Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу.
Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа.
Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе.
В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат.
Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку.

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки.

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.

Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123 г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

Возврат денежных средств:

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом. Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Продажи от двери до двери и продажи на дому — Справочник для потребителей | Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства

Закон штата Нью-Гемпшир (RSA 361-B:2) и федеральный закон, согласно правилу Федеральной торговой комиссии (FTC), дают потребителям «период обдумывания», когда они покупают товары или услуги у себя дома на сумму более 25 долларов.

Процесс рассмотрения жалоб потребителей
Справочник для потребителей
Не обналичивайте этот чек
Не звонить в реестр
Жестокое обращение с пожилыми и финансовая эксплуатация
Формы и публикации
Кража личных данных
Зарегистрированные клубы здоровья и школы боевых искусств
Связанные ресурсы
Уведомления о нарушении безопасности
Продажа табака в Нью-Гэмпшире

Предисловие | Руководство пользователя | Table of Contents

Многие продукты и услуги предоставляются через продажи «от двери до двери» или продаются за пределами обычной розничной сети. Некоторые продукты только продаются таким образом, например, продукты Avon. Поскольку многие из этих компаний имеют известную репутацию, вы можете воспользоваться удобством совершения покупок дома и возможностью увидеть или попробовать продукт у себя дома, прежде чем купить его. Тем не менее, одним из недостатков покупки у коммивояжёра является то, что у вас нет возможности сравнить покупки.

Закон

Закон штата Нью-Гемпшир (RSA 361-B:2) и федеральный закон, согласно правилу Федеральной торговой комиссии (FTC), дают потребителям период «обдумывания», когда они покупают товары или услуги у себя дома на сумму более 25 долларов. . За исключением случаев, когда правила FTC и статут Нью-Гэмпшира отличаются, мы сосредоточимся на статуте Нью-Гэмпшира.

В соответствии с законом штата Нью-Гэмпшир у покупателя есть три (3) рабочих дня для отмены продажи (так называемое «право на расторжение»), если:

Товары или услуги стоимостью 150 долларов и более
Сделка была совершена в месте, отличном от постоянного места деятельности продавца

И, кроме того:

Продавец должен предоставить покупателю либо письменный чек, либо письменный договор с изложением права аннулировать (аннулировать) покупку, причем письменность должна быть на том же языке, на котором была совершена продажа.

Что такое домашняя распродажа

Законодательство штата Нью-Гемпшир описывает несколько различных видов продаж, которые можно классифицировать как продажу жилья по ходатайству.

В первом случае продавец (или любое лицо, действующее от имени продавца) занимается вымогательством и продажей в месте, отличном от обычного места деятельности продавца.
RSA 361-B:2 включает продажи, которые «завершаются» в месте, отличном от обычного места деятельности продавца.
«Продажи по вымогательству жилья» могут также включать продажи, осуществляемые на блошиных рынках, загородных ярмарках, в гостиничных номерах, конференц-залах отелей и в передвижных придорожных киосках, поскольку они осуществляются в месте, отличном от обычного места деятельности продавца.
Пример: Продавец Т.П. Виндар идет в дом Сэма Байера и просит Байера заказать набор соусников TryChron Dough за 50 долларов. У Виндар нет кастрюль, поэтому Байер заполняет формы, чтобы отправить их на склад TryChron, чтобы заказать кастрюли. У Байера есть 3 дня, чтобы отменить транзакцию и потребовать полный возврат средств.
Пример: Первоклассный продавец Т.П. Виндар звонит Джиму Гудскауту домой, чтобы продать ему потрясающую книгу купонов на «сотни» долларов со скидками в «сотнях» местных торговцев за 30 долларов. Джим соглашается купить книгу, и после того, как он вешает трубку, Виндар отправляет своего сотрудника в дом Гудскаута, чтобы доставить книгу и получить чек на 30 долларов. Продажа дома по требованию закона, вероятно, произошла здесь, потому что продажа была «завершена» (деньги перешли из рук в руки) в доме Goodscout.

Что не является домашним ходатайством

Ни закон штата Нью-Гемпшир, ни федеральный закон не могут регулировать ситуацию, когда вы ищете услугу или продукт в обычном офисе продавца, обсуждаете условия продажи там, но завершаете продажу дома. Правило FTC не распространяется на такие продажи, и продавец из Нью-Гэмпшира может успешно утверждать, что закон Нью-Гэмпшира также не применяется.

Пример: Хэнк и Хелен Уайтбред идут в выставочный зал Miracle Kitchens, чтобы оценить новые кухонные шкафы и бытовую технику. Находясь там, они обсуждают, чтобы Miracle Kitchens установила для них шкафы и бытовую технику. Miracle Kitchens отправляет своего продавца в дом Уайтбредов, чтобы измерить кухню и назвать окончательную цену. Суд может постановить, что правило Федеральной торговой комиссии не распространяется на эту транзакцию. Однако, если бы Miracle Kitchens продавала дополнительные услуги или технику в доме Уайтбредов, результат мог бы быть другим.

Какая информация должна быть в договоре купли-продажи дома

Покупатель должен получить следующую информацию в договоре купли-продажи дома:

Продавец должен предоставить покупателю письменный чек или контракт во время сделки. Письмо должно быть на том же языке, который использовался для устной презентации. (Например, если торговая презентация была на французском языке, то контракт или квитанция также должны быть написаны на французском языке.) Если продавец не предоставляет контракт или квитанцию, покупатель имеет право расторгнуть контракт в любое время до тех пор, пока Копия контракта предоставляется окончательно. Другими словами, трехдневное право на расторжение договора продлевается до тех пор, пока продавец не выполнит предусмотренные законом условия уведомления.

Пример: Продажа «от двери до двери» «завершается» в пятницу, 24 декабря. При принятии решения о том, когда заканчивается право на отмену, день транзакции не учитывается, поскольку отсчет начинается «после даты» распродажа. Если предположить, что суббота, 25 декабря, является выходным днем, а воскресенье, 26 декабря, не является «рабочим днем», то первым днем «после даты» продажи будет понедельник, 27 декабря, и покупатель может отменить ее в любое время до тех пор, пока 23:59 в среду, 29 декабря.

Понятие «рабочий день» не определено. Правила FTC гласят, что воскресенья и некоторые крупные праздники не являются «рабочими днями». Компания, открытая по субботам, может утверждать, что это один из ее «рабочих дней». На всякий случай потребители должны считать субботу «рабочим днем».

Как покупатель отменяет продажу

Следуйте инструкциям по аннулированию договора, указанным в уведомлении об аннулировании. В уведомлении об отмене будет указано, куда можно позвонить или отправить уведомление об отмене.
Отправьте уведомление об отмене продавцу в течение трех (3) рабочих дней. Перед отправкой продавцу сделайте ксерокопию уведомления.
Если у вас уже есть товар, оставьте его доступным для получения продавцом. У продавца есть 20 дней, чтобы забрать его, прежде чем вы сможете распорядиться товаром любым удобным для вас способом.
У продавца есть 15 дней, чтобы возместить любые депозиты или платежи, которые вы сделали. Закон также требует, чтобы продавец возвращал любые предметы, подлежащие обмену.
В течение 15 дней продавец также должен вернуть все подписанные документы с пометкой «аннулировано».

Очки для запоминания

Попросите предъявить удостоверение личности продавца. Запишите имя человека, а также название и адрес компании, которую он представляет.
Если возможно, попросите продавца вернуться позже, чтобы завершить продажу. Это даст вам возможность сделать несколько сравнительных покупок по телефону или лично, чтобы убедиться, что цена, предлагаемая коммивояжером, является разумной.
Убедитесь, что в квитанции или договоре, который вы получаете от продавца, указана следующая информация:
- Наименование и местонахождение продавца;
- Описание приобретенных товаров и услуг;
- Сумма уплаченных денег и стоимость поставленных вам товаров/услуг; и
- Описание вашего права на расторжение договора (права на обдумывание).
В контракте или квитанции проверьте данные продавца по цене, сервисным сборам, налогам и процентам, если таковые имеются.
Никогда не подписывайте договор с пустыми местами; все должно быть полностью заполнено до вы подписываете.
Если вы чувствуете угрозу или страх, попросите человека немедленно уйти. Не оставляйте человека без присмотра ни в одной комнате вашего дома. Если вы что-то подозреваете, немедленно позвоните в местную полицию.
Помните, что эти правила не применяются к продажам на сумму менее 25 долларов США, заказам, размещенным в офисе продавца, продажам по почте или телефону, услугам срочного ремонта или продаже недвижимости, страхования или ценных бумаг.

Куда обращаться, если у вас возникли проблемы

Свяжитесь с продавцом или, если с ним невозможно связаться, обратитесь в штаб-квартиру компании. Имя и местонахождение продавца должны быть указаны в договоре или товарном чеке.

Обратитесь в Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства:

Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
Министерство юстиции штата Нью-Гэмпшир
33 Капитолийская улица
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301-6397
603-271-3641

Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией.

Федеральная торговая комиссия
600 Пенсильвания-авеню, NW
Вашингтон, округ Колумбия 20580
1-877-FTC-HELP или 1-877-382-4357

Формат переносимых документов (.pdf). Посетите сайт nh.gov, чтобы получить список бесплатных программ для чтения .pdf для различных операционных систем.

Департамент юстиции Нью-Гэмпшира
33 Капитолийская улица | Конкорд, Нью-Хэмпшир | 03301
Телефон: 603-271-3658

Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей

CCPA

Сейчас даже для самых технически неграмотных очевидно, что регулирование данных становится все более обременительным и навязчивым по сравнению с тем, что было больше похоже на сценарий Дикого Запада в первые дни обмена данными. Последним доказательством этого является недавно принятый Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе, вступивший в силу 25 мая 2018 года (это мой день рождения), а также в тени находящегося на рассмотрении Закона США о шифровании и наиболее недавние усилия штата по закручиванию гаек данных, образцом для которых в настоящее время является новое постановление Калифорнии, Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA), который устанавливает более высокую планку, чем когда-либо прежде, для американских компаний в отношении регулирования конфиденциальности данных. Если законопроект вступит в силу в его нынешнем виде, чего, как полагает этот автор, не произойдет, то компаниям, ведущим бизнес в США, потребуются почти такие же средства контроля конфиденциальности данных и возможности, которые требуются транснациональным корпорациям для ведения бизнеса в Европейском Союзе сегодня с некоторыми скорее идеологические исключения. Как всегда, «неспособность защитить данные» сигнализирует о той же потребности GDPR в сквозном шифровании, переносимости, соответствии и хранении данных.

Предыстория: инициатива «История и голосование»

В начале 2018 года калифорнийский застройщик возглавил усилия по включению нового закона о конфиденциальности — Закона о праве потребителей на неприкосновенность частной жизни от 2018 года — в бюллетень для голосования в Калифорнии в ноябре 2018 года. К июню 2018 года сторонники инициативы собрали достаточно подписей, чтобы получить место в ноябрьском бюллетене. В ответ законодатели Калифорнии, работая с представителями затронутых калифорнийских предприятий и других заинтересованных групп, быстро провели переговоры и приняли заменяющий законопроект — Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей от 2018 года — CCPA — в обмен на соглашение об исключении более ограничительного текста в законе. Закон о праве потребителей на неприкосновенность частной жизни из ноябрьского голосования.

Законодатель штата Калифорния принял самый жесткий закон о конфиденциальности данных в Соединенных Штатах. Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей от 2018 г. был одобрен губернатором штата Калифорния 28 июня 2018 г. и вступает в силу 1 января 2020 г. Закон распространяется на любой бизнес, который имеет доход более 25 миллионов долларов США или покупает или продает личную информацию 50 000 или более потребителей, или получает 50 или более процентов своего годового дохода от продажи личной информации потребителей и ведет любой бизнес в штате Калифорния. Тон законодательства довольно агрессивный. В законодательстве конкретно упоминается раскрытие информации о неправомерном использовании персональных данных компанией Cambridge Analytica в марте 2018 года. В законодательстве также упоминаются недавние слушания в Конгрессе, которые подчеркивали тот факт, что любая личная информация, распространяемая в Интернете, может быть использована не по назначению и может быть украдена. Это побудило законодательный орган Калифорнии быстро принять меры для защиты права калифорнийцев на неприкосновенность частной жизни, предоставив потребителям гораздо больший контроль над своей личной информацией.

Детали, детали

Закон CCPA в целом предлагает потребителям в Калифорнии новые установленные законом права на получение информации о том, какую личную информацию собирали, продавали и раскрывали компании, на которые распространяется действие Закона, возможности отказаться от продажи своей личной информации и (уникально) защиту от «дискриминации» в форме ограниченное обслуживание или функциональные возможности для осуществления этих прав. Для компаний, на которые распространяется действие закона, CCPA определяет обязательства по раскрытию информации и процедуры соблюдения, которые призваны помочь потребителям из Калифорнии реализовать эти новые законные права. Краткий обзор основных положений включает:

Право потребителей знать: в соответствии с CCPA, аналогично новым европейским правилам, потребители в Калифорнии имеют право запрашивать, какая личная информация о них была собрана, а также какая личная информация о них была продана или иным образом раскрыта. CCPA требует, чтобы Защищенные предприятия выполняли «поддающиеся проверке запросы» потребителей о сборе, продаже и раскрытии их личной информации, и определяет конкретные процедуры и сроки, которым должны следовать Защищенные предприятия.

Право потребителей на удаление: в соответствии с CCPA, аналогично новым европейским правилам, потребители в Калифорнии имеют право потребовать удаления их личной информации. Предприятия, на которые распространяется действие, должны выполнять «поддающиеся проверке» запросы на удаление личной информации потребителя, за некоторыми исключениями, включая то, что Предприятие, на которое распространяется действие, не обязано удалять личную информацию, если сохранение информации требуется для завершения транзакции или предоставления товара или услуги.

Отказ потребителя от продажи личной информации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей в Калифорнии потребителям предоставляется право «отказаться» от «продажи» (которая определяется в широком смысле) своей личной информации. Предприятия, на которые распространяется действие лицензии, должны уведомлять потребителей об этом праве (в том числе путем предоставления четкой и заметной гиперссылки под названием «Не продавать мою личную информацию» на своих веб-сайтах) и должны применять для потребителей определенные методы отказа (включая бесплатный номер телефона). и адрес веб-сайта для отказа). Предприятия, на которые распространяется действие страховки, должны соблюдать отказ потребителей и ждать 12 месяцев, прежде чем обращаться за повторным разрешением на продажу своей личной информации.

Согласие потребителя на продажу личной информации несовершеннолетних: в соответствии с Законом США о защите прав потребителей (CCPA) личная информация несовершеннолетних в возрасте до 13 лет может быть продана только в том случае, если родитель или опекун потребителя утвердительно разрешил (согласился) на продажу. Для несовершеннолетних в возрасте 13-16 лет также требуется утвердительное разрешение, но потребитель может предоставить разрешение.

Недискриминация при осуществлении прав потребителей. Согласно CCPA, компаниям, на которые распространяется действие лицензии, запрещается дискриминировать потребителей на основании того, что они воспользовались своими правами (т. е. отказа от сбора или монетизации данных) в соответствии с CCPA. Застрахованное предприятие не может отказываться продавать товары или предоставлять услуги, взимать разные цены за такие товары или услуги или предоставлять товары и услуги более низкого качества, поскольку потребитель осуществляет свои права в соответствии с Законом о защите прав потребителей и потребителей (CCPA). Однако это требование не запрещает Защищенному предприятию взимать разные цены или предоставлять товары или услуги разного качества, если разница «обоснованно связана» со стоимостью рассматриваемой личной информации.

Положения о правоприменении CCPA

Закон CCPA подлежит исполнению как Генеральным прокурором штата Калифорния, так и частными сторонами. Однако Закон содержит технические термины, касающиеся того, когда и как потребитель может подать частный иск в соответствии с законом. Примечательно, что условия предоставляют Защищенным предприятиям возможность исправить определенные случаи несоблюдения. Ключевые термины включают:

Исполнение Генеральным прокурором: Нарушения CCPA подлежат исполнению Генеральным прокурором Калифорнии, который уполномочен налагать гражданско-правовые санкции в размере до 7500 долларов США за каждое нарушение.

Ограниченное частное право на иск в связи с несанкционированным раскрытием данных: Потребители могут предъявить частное право на иск против Охватываемых компаний в связи с «определенным несанкционированным доступом и эксфильтрацией, кражей или раскрытием незашифрованной или неотредактированной личной информации потребителя», если Охватываемый бизнес не внедрил и не поддерживает разумные меры безопасности для защиты такой информации. Однако до подачи иска о возмещении ущерба, предусмотренного законом (от 100 до 750 долларов США за инцидент), потребитель должен предоставить Застрахованному предприятию 30 дней для устранения предполагаемого нарушения и письменного заявления об устранении нарушения 9. 0005

SB 1121 — разъясняет CCPA и подтверждает приоритетное право

Менее чем через три месяца после того, как Калифорния приняла CCPA, губернатор Джерри Браун подписал SB 1121, внося в закон ряд технических и существенных изменений.

SB 1121 разъясняет, что идентификаторы, указанные в CCPA, больше не считаются автоматически подпадающими под определение «личной информации» — только если они могут быть связаны с отдельным лицом или домохозяйством.

Законопроект также включает разъяснения во избежание конфликта с несколькими другими нормативными актами, включая HIPAA, Закон Грэмма-Лича-Блайли (охватывающий информацию, хранящуюся в финансовых учреждениях), Закон о защите конфиденциальности водителя (охватывающий информацию об автомобиле и водительских правах) и Закон штата Калифорния о конфиденциальности финансовой информации.

Дополнительные версии включают следующее:

Право потребителей на судебное разбирательство в соответствии с CCPA распространяется только на утечку данных, а не на нарушения любого другого раздела.
CCPA будет иметь преимущественную силу перед местными законами, но только после того, как законопроект вступит в силу 1 января 2020 года.
Общее исполнение закона Генеральным прокурором Калифорнии начнется «через шесть месяцев после публикации окончательных постановлений, изданных в соответствии с настоящим разделом, или 1 июля 2020 года, в зависимости от того, что наступит раньше». Как сообщается, генеральный прокурор Ксавьер Бесерра сообщил губернатору Брауну, что он рассчитывает опубликовать окончательные правила в соответствии с законом к июню 2019 года в преддверии даты вступления в силу 1 января 2020 года9.0008

В частности: SB 1121 изменяет формулировку исключения финансового учреждения в разделе 1798.145(e) CCPA. Хотя это изменение является долгожданным событием для организаций, подпадающих под действие Закона Грэмма-Лича-Блайли (GLBA), оно не дает полного освобождения от CCPA. Таким образом, организации, регулируемые GLBA, которые собирают информацию в Интернете, должны будут проанализировать требования CCPA и то, как они применимы к конкретному бизнесу.

Исходный вырезанный язык при условии, что:

«Это название не распространяется на личную информацию, собираемую, обрабатываемую, продаваемую или раскрываемую в соответствии с федеральным законом Грэмма-Лича-Блайли (публичный закон 106-102) и имплементирующими правилами, если они противоречат этому закону».

Эта формулировка вызвала ряд вопросов, например, что может представлять собой «конфликт» между GLBA и CCPA, и соответствует ли формулировка GLBA в том, что личная информация не собирается, не обрабатывается, не продается или не раскрывается в соответствии с ГЛБА. Положение также не урегулировало отношения между CCPA и Калифорнийским законом о конфиденциальности финансовой информации.

Новый язык пытается решить некоторые из этих проблем, заявляя:

«Этот раздел не распространяется на личную информацию, собираемую, обрабатываемую, продаваемую или раскрываемую в соответствии с федеральным законом Грэмма-Лича-Блайли (публичный закон 106-102) и имплементирующими положениями или Калифорнийским законом о конфиденциальности финансовой информации… . Этот подраздел не применяется к разделу 1798.150».

Новая формулировка удаляет фразу «если это противоречит этому закону», включает Закон штата Калифорния о конфиденциальности финансовой информации и добавляет предложение, предусматривающее, что финансовые учреждения по-прежнему подпадают под действие Раздела 179.8.150. В преамбуле эти изменения объясняются следующим образом:

«Законопроект также запрещает применение закона к личной информации, собираемой, обрабатываемой, продаваемой или раскрываемой в соответствии с указанным федеральным законом, касающимся банков, брокерских компаний, страховых компаний и агентств кредитной информации, среди прочих, а также исключает применение закона к этой информации в соответствии с Законом штата Калифорния о конфиденциальности финансовой информации».

Несмотря на то, что пересмотренная формулировка, вероятно, будет хорошо воспринята организациями, регулируемыми GLBA, ее не следует интерпретировать как полное исключение. Скорее, организации GLBA будут по-прежнему подчиняться положениям и требованиям CCPA, если они будут заниматься деятельностью, выходящей за рамки GLBA, что они почти наверняка делают.

В порядке разъяснения, GLBA регулирует управление финансовыми учреждениями непубличной личной информации, которая определена в 15 U.S.C. § 6809 как финансовая информация, позволяющая установить личность: 1) предоставленная потребителем финансовому учреждению; 2) в результате какой-либо сделки с потребителем или любой услуги, оказанной потребителю; или 3) иным образом получены финансовым учреждением.

CCPA дает гораздо более широкое определение «личной информации» и включает «информацию, которая идентифицирует, относится, описывает, может быть связана или может быть обоснованно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством». CCPA определяет многочисленные примеры, такие как онлайн-идентификаторы, адреса интернет-протокола, адреса электронной почты, история просмотра, история поиска, данные геолокации и информация о взаимодействии потребителя с веб-сайтом, онлайн-приложением или рекламой. Примечательно, что определение CCPA также включает любые «выводы», сделанные из любой личной информации, которая используется «для создания профиля о потребителе, отражающего предпочтения, характеристики, психологические тенденции, предрасположенности, поведение, отношение, интеллект, способности и способности потребителя. ”

Таким образом, если организации, регулируемые GLBA, используют таргетированную онлайн-рекламу, отслеживают посетителей веб-страниц и/или собирают данные о геолокации — и это лишь несколько примеров — через свои веб-страницы или приложения, им необходимо будет проанализировать соответствие требованиям CCPA. требования.

Что касается новой законодательной формулировки, предусматривающей, что «[т]его подразделение не применяется к Разделу 1798.150», влияние этого предложения невозможно переоценить.

Раздел 1798.150 устанавливает частное право потребителей требовать возмещения установленного законом ущерба в размере не менее 100 долларов США и не более 750 долларов США «на каждого потребителя за каждый инцидент или фактический ущерб, в зависимости от того, что больше», если информация потребителя «подвергается несанкционированному доступу». , эксфильтрацию, кражу или раскрытие информации в результате нарушения предприятием обязанности внедрять и поддерживать разумные процедуры и методы обеспечения безопасности». Другими словами, организации, регулируемые GLBA, по-прежнему будут нести потенциальный ущерб в миллионы долларов, если они столкнутся с утечкой данных.

Сравните с GDPR

Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей от 2018 года во многом аналогичен Общему регламенту ЕС о конфиденциальности данных (GDPR). Штрафы GDPR могут достигать четырех процентов от глобального дохода компании за предыдущий год. Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей устанавливает лимит ущерба в размере 750 долларов США на человека за каждое нарушение, но в некоторых случаях штраф за нарушение может быть намного выше. GDPR также имеет нерушимое 72-часовое окно для уведомления о нарушении, а Калифорнийский закон о защите прав потребителей от 2018 года — нет. В большинстве других областей законодательство очень похоже и предполагает необходимость широкомасштабных изменений в корпоративных операционных процедурах в рамках управления и соответствия, а также изменений в программных системах и инфраструктуре безопасности.

Как это изменится — предсказание окончательного закона разбавлено

Ключевой контекст для бизнеса

калифорнийских законодателя разработали и приняли закон CCPA за считанные дни. Для многих наблюдателей заголовки о вступлении в силу закона были первыми новостями о радикальных изменениях в области конфиденциальности, которые теперь внесены в книги. Понимая внезапное и значительное влияние, которое закон окажет на бизнес, законодатели установили отложенную дату вступления в силу 1 января 2020 г. с датой вступления в силу 1 июля 2020 г. Эта отсрочка аналогична 24-месячному периоду. задержка между датой вступления в силу Общего регламента по защите данных в Европе и датой его вступления в силу 25 мая 2018 г. Отложенная дата вступления в силу также создает основу для принятия законов, изменяющих или изменяющих ключевые определения или положения CCPA. Но на данный момент, в свете сложности соблюдения новых прав на доступ к данным и права на согласие или отказ, подпадающие под действие закона компании должны начать немедленно оценивать, как принятый закон будет применяться к их сбору информации, хранению, маркетингу и другим соответствующим вопросам.