Статья 32 закона «О защите прав потребителей»
Главная » Советы юристов
Рубрика: Советы юристовАвтор: Светлана Самойленко
Согласно действующим правовым нормам, заказчик вправе расторгнуть заключённый ранее договор об оказании услуг по разным причинам. Все они прописаны в статье 32 закона «О защите прав потребителей». Этот же нормативный акт регулирует процедуру расторжения договора. Рассмотрим подробнее все его положения.
Содержание
- Федеральный закон о защите прав потребителей
- Право потребителя (статья 32)
- Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
- Сфера регулирования
- Содержание статьи 32 ФЗ о защите прав потребителей
Федеральный закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1, предусматривает три ситуации, в которых клиент вправе в одностороннем порядке аннулировать договор, заключённый с поставщиком услуг или с производителем работ:
- Статья 28.
При нарушении поставщиком или исполнителем заказа сроков, оговорённых в пунктах договора. Если сторонам не удаётся договориться о порядке внесения изменений в параграфы, устанавливающие сроки, клиент может потребовать расторжения договорённости. Кроме этого, заказчик получает право на возврат уже оплаченной денежной суммы.
- Статья 29. В ней прописана возможность расторжения заключённой сделки, если по результатам произведённых работ будут выявлены серьёзные дефекты. В этом случае поставщик услуги имеет возможность быстро и качественно устранить обнаруженный брак, иначе клиент может на полном основании потребовать аннулирования договора.
- Статья 32. Устанавливает положения о праве клиента самостоятельно расторгнуть сделку без каких-либо конкретных причин.
Статью 32 подробнее рассмотрим ниже.
Право потребителя (статья 32)
Согласно положениям статьи 32 ФЗ №2300-1, потребитель может в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг конкретного производителя работ. При этом он не обязан предъявлять некие доказательства своей правоты в виде некачественного выполнения работ или пропуска оговорённых сроков.
Единственное условие при одностороннем расторжении договора – потребитель должен возместить поставщику услуг все расходы, понесённые последним на осуществление уже выполненных работ.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
Как видим, особенностью статьи 32 является то, что односторонний отказ от услуг поставщика или производителя работ может осуществляться без указания конкретных причин. Для аннулирования договора не требуется некачественного предоставления услуги или просрочки в исполнении работ.
Другой нюанс заключается в отсутствии у потребителя при одностороннем расторжении договора права требовать возврата полного объёма уже уплаченной им денежной суммы. Если же никакой предоплаты произведено не было, клиент, согласно положению статьи 32, будет обязан возместить исполнителю работ все понесённые им затраты.
Поставщик услуг имеет законное право на возмещение потребителем следующих расходов:
- Связанных с затратами, понесёнными на непосредственное выполнение заключенного договора. Сюда входят: покупка материалов, проектирование, поиск необходимой информации, затраты рабочего времени и сил.
- Понесённых до обращения клиента с заявлением об одностороннем расторжении договора. Все затраты поставщика услуг, произведённые после этого, возмещению не подлежат.
- Имеющих документальное подтверждение. Для возмещения понесённых расходов, поставщик услуг должен представить потребителю справки, чеки, накладные, свидетельствующие о размере понесённых им затрат.
Когда в заключаемом соглашении прописан пункт о невозврате средств при его необоснованном расторжении, клиент лишается права требовать с поставщика уплаченную сумму.
Сфера регулирования
К сфере регулирования статьи 32 относится порядок расторжения договора по закону о защите прав потребителя без веских на то оснований. Также данный законодательный акт даёт полную информацию относительно потребительских прав клиента при одностороннем аннулировании сделки.
Действие данной статьи распространяется только на ситуации, когда между поставщиком услуг и клиентом заключён официально оформленный письменный договор.
В статье 32 ФЗ 2300-1 имеется всего единственный пункт. Он регламентирует право потребителя от заключённого договора в любой момент времени, на любом этапе исполнения услуги или произведения заказанных работ.
При этом клиент обязан соблюсти прописанные здесь же правила по возмещению понесённых производителем работ финансовых затрат.
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
1 492 просмотров
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: расторжение договора оказания услуг
Опубликовано: 22.09.2018
Время на чтение: 5 мин
771
Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказчик имеет право в любое время отказаться от услуг исполнителя. Основных причин для такого решения может быть две:
- Если исполнитель нарушает указанные в договоре сроки выполнения работ или оказания услуг.
- В случае когда при выполнении работ или оказании услуг выявлены недостатки, существенно влияющие на результат, который был гарантирован исполнителем в договоре.
СодержаниеПоказать
- Специфика одностороннего расторжения договора
- Удержание исполнителем расходов при отказе от договора
- Отказ без объяснения причин
- Область распространения статьи 32 ЗоЗПП
Помимо этого, статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора на любой стадии его исполнения без объяснения каких-либо причин.
Специфика одностороннего расторжения договора
Основной особенностью при расторжении договора со стороны заказчика является право исполнителя требовать возмещения определенных затрат, понесенных им в процессе реализации работ (услуг).
Если в случае нарушения сроков работ или обнаружения дефектов клиент вправе рассчитывать на возврат всей суммы, уплаченной исполнителю, то в ситуации немотивированного отказа от работ исполнитель имеет право удержать с заказчика денежные средства, которые были потрачены в ходе выполнения работ по договору.
Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны заказчика без наличия претензий к исполнителю предполагает некоторую степень уменьшения выгоды клиента.
Удержание исполнителем расходов при отказе от договора
В случае отказа клиента от договора компания, выполняющая работы, вправе требовать возмещения любых затрат, которые имели место в ходе исполнения договора. При этом законодательно определены три условия:
- Расходы исполнителя должны быть связаны непосредственно с затратами по договору, например, для приобретения материалов, необходимых для выполнения работ.
- Расходы, требуемые исполнителем к возмещению, должны быть уже понесены на момент подачи заказчиком заявления о расторжении договора.
Все затраты исполнителя после этого момента клиент оплачивать не обязан.
- Все затраты должны иметь официальное документальное подтверждение (наличие у исполнителя чеков, накладных, платежных документов).
Отказ без объяснения причин
Алгоритм действий заказчика при нежелании разъяснять причину отказа от договора должен быть следующим:
- В письменной форме составляется заявление об отказе и возврате денежных средств. В заявлении должны быть указаны данные заказчика. Обязательно наличие двух экземпляров заявления, по одному для заказчика и исполнителя соответственно.
- Заказчик предоставляет заявление представителю исполнителя — лицу, ответственному за прием входящей документации (секретарь, администратор и т. п.). На экземпляре заказчика должны быть проставлены следующие атрибуты: дата подачи заявления, должность и ФИО получателя. Лицо, принимающее заявление, ставит свою подпись, а также штамп или печать организации-исполнителя.
- В течение 10 дней с момента подачи заявления исполнитель обязан вернуть указанные средства клиенту. Если по истечении этого срока деньги не возвращены, заказчик может подать иск в суд.
Область распространения статьи 32 ЗоЗПП
Статья 32 распространяется на следующие сферы оказания услуг и выполнения работ:
- работы по договору подряда: квартирный ремонт, ремонт бытовой техники, изготовление и установка окон, дверей и т. п;
- работы, связанные с интерьером: изготовление мебели, замена сантехники, монтаж кондиционеров и др.;
- услуги в сфере образования;
- медицинские услуги, услуги салонов красоты, фитнес-центров, соляриев, бассейнов;
- информационные и туристические услуги;
- услуги риелторов: подбор квартиры для найма, поиск покупателей недвижимости;
- услуги частных агентств по поиску работы;
- другие.
Статья 32 не регламентирует такие сферы деятельности, как страхование, перевозки, вопросы, связанные с банковскими вкладами и некоторые другие.
Для расторжения таких договоров существуют особые правила, установленные согласно специальному законодательству.
🔥 Подпишись в Телеграм
32 страны принимают участие в Продвинутом курсе по торговле услугами – INSIGHT EU MONITORING
Перейти к содержимому
Чт. 30 марта 2023 г.
Женева, 22 сентября 2022 г.
Группа из 33 участников из 32 развивающихся стран и таможенных территорий принимает участие в Продвинутом курсе по торговле услугами, который пройдет с 19 по 23 сентября в ВТО. Это первый очный курс с 2019 года.
Курс, организованный совместно Отделом торговли услугами ВТО и Институтом обучения и технического сотрудничества, является частью мероприятий ВТО по оказанию технической помощи и обучению, направленных на оказание помощи развивающимся странам в наращивании торгового потенциала, чтобы они могли более эффективно участвовать в мировой торговле. .
Цели этого курса — углубить понимание участниками основных положений Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС) путем рассмотрения ключевых положений об услугах и основных тенденций в региональных торговых соглашениях членов ВТО, а также путем изучения последних тенденций и разработка методов измерения торговли услугами и анализа торговой политики. Курс также посвящен новой политике в области услуг, такой как экологические услуги, электронная коммерция и содействие инвестициям.
В своем вступительном слове заместитель Генерального директора Анабель Гонсалес подчеркнула растущую роль торговли услугами в мировой экономике.
«Сектор услуг для подавляющего большинства стран составляет наибольшую долю внутреннего производства и занятости. Услуги также играют заметную роль в участии женщин в рабочей силе», — отметила она.
Касаясь результатов внутреннего регулирования услуг, принятого группой членов ВТО в 2021 году, она заявила:
«Из-за технологических изменений и роста экономики знаний важность услуг в будущем будет только возрастать.
Для ВТО задача состоит в том, чтобы идти в ногу с этими изменениями и обеспечивать рамки правил, в которых торговля может процветать, не игнорируя нормативные интересы членов».
Г-жа Мария Флоренсия Иборра, одна из участниц курса и экономический аналитик Министерства иностранных дел и международной торговли Аргентины, сказала:
«Я надеюсь, что этот тренинг поможет мне улучшить свои знания в области торговли услугами, чтобы я мог поддерживать государственных чиновников в переговорах по новым и более всеобъемлющим торговым соглашениям. Услуги становятся одним из самых важных предметов в торговле, поэтому очень важно быть должным образом подготовленными к изучению всех возможностей, которые они могут предложить нашей экономике».
Ян Редмонд Дела Вега, старший специалист по развитию торговли и промышленности в Бюро международных торговых отношений Департамента торговли и промышленности Филиппин, сказал, что продвинутый курс своевременно знакомит с новыми и появляющимися дисциплинами в сфере услуг, которыми занимаются члены ВТО.
«Приглашение участников переговоров по услугам ВТО, технических экспертов по международной торговле и государственных служащих из различных членов и наблюдателей ВТО позволит нам углубить наше понимание и анализ текущих тенденций и проблем в торговле услугами, таких как как о внутреннем регулировании и экологических услугах, так и о растущей актуальности электронной коммерции, среди прочих тем. Это окажется полезным, поскольку мы участвуем в текущих торговых переговорах, а также в общении с заинтересованными сторонами и частным сектором на родине о преимуществах участия в торговле услугами», — добавил он.
Программа курса доступна здесь.
Источник – ВТО
Переслать друзьям
Согласие GDPR с файлами cookie с баннером Real Cookie
Услуги по разработке программного обеспечения и разработке продуктов
Мы можем помочь вам переосмыслить свой бизнес через цифровую линзу.
Клиент
Результаты
Наши команды технологов, стратегов и дизайнеров предлагают мощные цифровые решения. Мы специализируемся в 11 отраслях в более чем 50 странах и регионах, предлагая инновационные решения для самых сложных проблем наших клиентов. Цифры говорят сами за себя.
Подробнее
Узнайте больше о наших партнерах
|
|
-
- Облако Google
- Майкрософт
- Блоки данных
-
- Снежинка
- Система продаж
-
- Сайткор
Отчет
Отчет
Потребитель
Потребители разоблачены: Этап 4
Подробнее
Наш
Адреса
-
Китченер/Ватерлоо
305 King St W
карта
Suite 1100
Китченер, ON N2G 1B9
КанадаП: +1-647-931-6912
-
Оттава
343 Preston Street
карта
11th Floor
Ottawa, ON K1S 1N4
КанадаП: +1-647-931-6912
-
Санто-Доминго
Spirit Center
Presidente González esquina avenida Tiradentes Edificio La Isla
Санто-Доминго, 10124
Доминиканская Республика
картаП: +1 829-956-6301 +1 809-518-6378
-
Ньютаун, Пенсильвания
41 University Drive
карта
Suite 202
Newtown, PA 18940
СШАП: +1-267-759-9000
Факс: +1-267-759-8989
-
Белвью, Вашингтон,
10900 NE 8 th St
карта П: +1-267-759-9000
Suite 1680
Bellevue, WA 98004
США -
Бостон, Массачусетс
21 Drydock Avenue
карта
Suite 410 W
Бостон, Массачусетс 02210
СШАП: +1 617 969 5400
-
Коншохокен, Пенсильвания
1020 Spring Mill Avenue
карта
Suite 100
Conshohocken, PA 19428
USAП: +1-267-759-9000
-
Лос-Анджелес, Калифорния
Suite 350
Лос-Анджелес, Калифорния
США
картаП: +1-267-759-9000
-
Нью-Йорк, Нью-Йорк
275 Seventh Ave
карта
20th Floor, Suite 2002
New York, NY 10001
USAП: +1-267-759-9000
Факс: +1-267-759-8989
-
Филадельфия, Пенсильвания
30 Южная 15-я улица
карта П: +1-267-759-9000
9-й этаж
Филадельфия, Пенсильвания 19102
США -
Сан-Франциско, Калифорния
222 Kearny Street
карта
Suite 308
Сан-Франциско, Калифорния 94108
СШАП: +1-267-759-9000
-
Сан-Хосе, Калифорния
2055 Gateway Place
карта
Suite 510
Сан-Хосе, Калифорния 95110
СШАП: +1-267-759-9000
-
Вашингтон, округ Колумбия
Suite 400
McLean, VA 22102
США картаП: +1-267-759-9000
-
Брест
ул.
картаМосковская, 206
224023 Брест
БеларусьП: +375-17-389-0100
-
Гомель
Речицкий проспект, 80
карта
246012 Гомель
БеларусьП: +375-17-389-0100
-
Гродно
проспект Янки Купалы, 87
карта
230026 Гродно
БеларусьП: +375-17-389-0100
-
Минск
ул.
картаАкадемика Купревича, 1/1
Офис 110
220141 Минск
БеларусьП: +375-17-389-0100
Факс: +375-17-268-6699
-
Могилев
ул. Первомайская, 57
карта
Офис 701
212030 Могилев
БеларусьП: +375-17-389-0100
-
Витебск
проспект Строителей, 11а
карта
офис 311
210032 Витебск
БеларусьП: +375-17-389-0100
-
София
Болгария, 69 бул.
Башня B, этаж 10-11
1404 София
БолгарияП: +359-2491-61-38 +359-700-20-273 +359-299-51-421
-
Тбилиси
Улица Бидзина Квернадзе 10
карта
Офисное здание InOffice, 1 этаж
Тбилиси
ГрузияП: +995 32 242-30-37
-
Берлин
Курфюрстендамм 194
карта
10707 Берлин
Германия
П: +49-30-91734958
-
Франкфурт-на-Майне
Мессетурм
карта
Фридрих-Эберт-
Anlage 49
60308 Франкфурт-на-Майне
Майн
Германия
П: +49-69-96756144 +49-69-31019090
-
Лейпциг
EPAM Systems GmbH
карта
c/o SimpliOffice Leipzig
Markgrafenstr.2
04109 Лейпциг
Германия
-
Будапешт
Бокай Янош ул. 44-46
карта
Будапешт, 1083
ВенгрияП: +36-1-327-7400 +36 1 815 6900
-
Дебрецен
Тюзер ул. 4
карта
Лесное управление
Дебрецен, 4028
ВенгрияП: +36-20-843-9078 +36-52-999-485
-
Сегед
Felső Tisza-Part 25
карта
Сегед, 6723
ВенгрияП: +36-62-808-013
Факс: +36-62-550-655
-
Алматы
135/10а проспект Жибек Жолы
карта
Офис 2081
050000 Алматы
КазахстанП: +7-7172-613-024
-
Астана
Проспект Сарыарка, 6
карта
Офис 440
010000 Астана
КазахстанП: +7-7172-613-024
-
Караганда
ул.
картаЕрмекова, 58/3
100009 Караганда
КазахстанП: +7-7172-613-024
-
Вильнюс
ул. Сейминискю. 19,
карта
Блок С, 6 этаж
LT-09312 Вильнюс,
Литва
-
Делфт
Delftechpark 37j
карта
2628 XJ, Делфт
НидерландыП: +31-20-241-6134
-
Хофддорп
Mercuriusplein 1
карта
2132 HA, Hoofddorp
Нидерланды
П: +31-20-241-6134
-
Гданьск
Ал.
картаГрюнвальдска 472E
80-309 Гданьск
ПольшаП: +48-12-881-10-05
-
Катовице
ул. Хожовская. 148
карта
40-101 Катовице
ПольшаП: +48-12-881-10-05
-
Краков
Опольская ул. 114
карта
31-323 Краков
ПольшаП: +48 12 881-10-05
-
Варшава
ул.
картаGrzybowska 62
Browary Warszawskie, корпус J, 9 этаж
00-844 Варшава
ПольшаП: +48-12-881-10-05
-
Вроцлав
Генерал Ромуальда Траугутта 43/45
карта
Городской форум, буд. Город Один, с. 2
50-416 Вроцлав
ПольшаП: +48-12-881-10-05
-
Бухарест
Янку де Хунедоара 48 бул.
Здание Crystal Tower
9 th Этаж
011745, Бухарест
РумынияП: +40 31 630 0395
-
Клуж-Напока
ул.
Плоешть, н. 9,
Central Business Plaza Tower,
корпус 3, 8 этаж ,
400157, Клуж-Напока
Румыния -
Яссы
7B – улица Палас 7C
Корпус C1 – UBC3
15 й Этаж
700032, Яссы
Румыния
-
Днепр
Барикадная, 16, 5 этаж
карта
49044 Днепр
УкраинаП: +380-44-390-5451 +380-50-629-2724
-
Харьков
33G ул.
карта23 Серпня
61072 Харьков
УкраинаП: +380-44-390-5451 +380-44-390-5457
-
г. Киев: Юридический адрес
ул. Физкультуры, 28
карта
03150 Киев
Украина
П: +380-44-390-5451 +380-44-390-5457
Факс: +380-44-390-0861
-
Киев: приемная
ул. Сими Праховых, 54
карта
01033 Киев
Украина
П: +380-44-390-5451 +380-44-390-5457
-
Львов
ул.
картаУгорская, 14
корпус 1
79000 Львов
УкраинаП: +380-44-390-5451 +38-044-390-5457
-
Винница
ул. Воинов-Интернационалистов, 2Б
карта
21000 Винница
УкраинаП: +380-44-390-5451 +380-934-435-346
-
Лондон
9 Devonshire Square
карта
5 этаж
Лондон, EC2M 4YF
ВеликобританияП: +44-203-514-0027
-
Ньюкасл
55 градусов северной широты
карта
Пилигрим-стрит
Ньюкасл-апон-Тайн
NE1 6BL
Соединенное КоролевствоП: +44-203-514-0027
-
Ташкент
Мирабадский район, улица Айбека, 18/1
карта
Бизнес-центр ATRIUM, 5 этаж
100015 Ташкент
Республика Узбекистан
-
Аделаида
Уровень 3, 366 King William Street,
карта
Adelaide, SA, 5000
АвстралияП: +61-28-310-82-72
-
Сидней
Level 5, 20 Bond Street,
карта
Сидней, Новый Южный Уэльс, 2000
АвстралияП: +61-28-310-82-72
-
Чэнду
Комната 2010, 20-й этаж, здание M6,
карта
Huanhui Shangye Square,
No.300 Jiaozi Avenue,
Зона высоких технологий Чэнду -
成都
成都市高新区交子大道 300 号ICP环汇商业广场 M6栋20层2010号
地图 -
Гуанчжоу
Комната 1205,
карта
Agile Center,
№ 26, Huaxia Road,
Tianhe District,
Гуанчжоу, Китай -
广州
广州市天河区华夏路
26号雅居乐中心1205房
地图 -
Шанхай
Building 5-3F,
карта
570 Yongjia Rd.,
Xuhui District, ШанхайП: +86-21-5308-0606
-
上海
上海徐汇区
永嘉路570
弄5栋3楼
地图П: +86-21-5308-0606
-
Шэньчжэнь
3/F, Block 5, Vision Shenzhen Business Park,
карта
9th Gaoxin South Road,
Shenzhen Hi-tech Industrial Park,
Nanshan District, Shenzhen,
Guangdong, China 518057
П: +86-755-36899008
-
深圳
中国广东省深圳市
南山区高新南九道
威新软件园5号楼3楼
- 5
地图
П: +86-755-36899008
-
Сучжоу
Building 12, Creative Industrial Park,
карта
328 Xinghu Street,
Suzhou Industrial Park,
Suzhou, China 215123П: +86-512-87180388
-
苏州
中国江苏省苏州市
苏州工业园区星湖街328号
创意产业园内12号楼
П: +86-512-87180388
-
САР Гонконг
26F&17F, Веллингтонская башня,
карта
198 Wellington Street,
Central, HKП: +852-5808-6018
-
Бангалор
Smartworks,
карта
Global Technology Park,
Block C, Outer Ring Rd,
Adarsh Palm Retreat, Bellandur,
Бангалор, Карнатака 560103
Индия -
Ченнаи
Коворкинг Smartworks, No.