В течении какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин: Ваш браузер устарел — Москва

Содержание

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: условия, процедура, необходимая документация

Купля-продажа товаров и услуг важная составляющая правовых отношений в современном мире. К сожалению, многие продавцы и производители не редко делают ставку на объём продаж, оставляя вопрос качества без должного внимания. Если вам попался продукт, который не соответствует вашим потребностям, или ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть.

Многие товары покупатель может вернуть вовсе без объяснения причин в течение 14 дней. О том, каковы правила возврата товара в течение 14 дней существуют по закону «О защите прав потребителя», какие из товаров можно вернуть в течение 2х недельного периода, и с какими сложностями можно столкнуться, мы расскажем своим читателям. Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней чётко прописаны в 25 статье ЗоЗПП, но формулировка их требует более подробного разъяснения.

Возврат по закону

Говоря о возврате товара, важно знать, каким именно законодательством прописаны условия данного действия.

Закон «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс РФ содержат в себе все условия расторжения сделок купли-продажи товаров и услуг. Если потребителем выступает физическое лицо, то обращаться стоит к ЗоЗПП, если юридическое, то к ГК РФ.

Возврат в течение 14ти дневного периода прописан в ЗоЗПП и имеет ограничения. Однако относятся они не к причинам осуществления возврата, а категориям товаров, которые можно вернуть в течение этого времени. Если же речь идёт о возврате партии товаров, которые приобретены юридическим лицом для последующей реализации, то срок, в который может быть осуществлён возврат, контролируется условиями договора.

Причины и способы подачи претензий при возврате товаров от юридических лиц юридическим лицам содержатся в ГК РФ, и могут быть более подробно расписаны в соглашении между партнёрами.

О том, как вернуть товар надлежащего качества между юридическими лицами, читайте здесь.

Категории товаров

Говоря о возврате товаров в течение 14 дней, важно понимать, что их качество может не иметь никакого значения. В этот период потребитель имеет полное право отказаться от сделки, если товар не относится к списку продукции, не подлежащей возврату и обмену, при надлежащем качестве.

Список непродовольственных товаров, вернуть которые при надлежащем качестве нельзя выглядит следующим образом:

  1. Медицинские и лекарственные средства;
  2. Предметы личной гигиены;
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Трикотажная и швейная продукция;
  5. Текстильная, кабельная и строительная продукция, а также отделочные материалы, отпускаемые по метражу;
  6. Бытовая и не бытовая химическая продукция;
  7. Бытовая мебель;
  8. Ювелирные и не ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  9. Технически сложные товары бытового назначения с обозначенным сроком гарантии;

О возврате технически сложных товаров читайте здесь.

  1. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, средства мелкой механизации сельхоз работ, плавсредства и прогулочные суда, а также номерные агрегаты к ним;
  2. Гражданское и служебное оружие, а также основные его части, патроны;
  3. Растения и животные;
  4. Непериодические издания.

По разным причинам, товары которые относятся к этим категориям, при надлежащем качестве, не могут быть возвращены и не подлежат обмену. Однако, как и в любом другом правиле, здесь существуют лазейки.

Так, при ненадлежащем качестве предоставления услуг продажи, даже эти товары можно вернуть. К ненадлежащему качеству продажи можно отнести не полную информацию о продукте, которая предоставлена при продаже.

Эта тонкость может помочь вам при возврате, к примеру, мобильного телефона или смартфона, поскольку консультанты обычно озвучивают лишь основные характеристики, а к устройству сегодня прилагается лишь краткое руководство пользователя.

Условия возврата

Товары надлежащего качества, которые потребитель может вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, должны соответствовать некоторым обязательным критериям. В случае не соответствия вернуть товар обратно у вас не получится.

Выглядят они следующим образом:

  1. Товар надлежащего качества, который вы планируете вернуть должен быть в том же виде и состоянии, в котором был приобретён;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  4. Должна иметься квитанция об оплате товара, или иные подтверждения осуществления покупки;
  5. На момент возврата необходимо иметь при себе удостоверение личности (паспорт, водительские права)

На самом деле всё не так строго, как кажется.

Если следов эксплуатации на товаре не будет, то у вас есть все шансы вернуть даже ту вещь, которой вы успели попользоваться. Не редко потребители сталкиваются с тем, что продавец выдвигает им отказ в законном требовании вернуть товар в течение 14 дней после покупки, мотивируя это тем, что это невозможно без чека. Это не является правдой. Доказательством купли-продажи могут являться показания свидетелей, а подтвердить принадлежность конкретного продукта к товарам, представленным в магазине, может товаровед.

О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Как вернуть

Что бы избежать возможных пререканий со стороны продавца и возражений при возврате, стоит придерживаться следующего алгоритма возврата:

  1. Подготовьте продукт к возврату, посмотрите, нет ли следов загрязнения и использования, устраните их. Заранее посмотрите, можно ли вернуть товар без объяснения причин;
  2. Посетите магазин с товаром на руках и заявите о своём желании вернуть товар в магазин, и укажите на то, что 14 с момента покупки не прошло;
  3. После проверки товара, его комплектации, менеджер предложит вам составить соответствующее заявление, в котором вам необходимо будет указать свои данные, контактную информацию и требование вернуть вам денежные средства;
  4. В заявлении стоит указать также ссылку на Закон «О защите прав потребителя», и конкретный пункт, позволяющий вам вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Это статья 25, пункт 2 ЗоЗПП, где прописано, что потребитель может разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичный товар, подходящий ему.
  5. После подачи заявления, продавец обязан вернуть клиенту денежные средства в течение 3х дней или предоставить мотивированный отказ в возврате денежных средств.

Что делать если отказали

В случае отказа в возврате товара в магазин в течение 14 дней с момента покупки, стоит обратить внимание на то, чем продавец мотивирует такие свои действия и обратиться к законодательству. При должном подходе и подробном изучении правил возврата по ЗоЗПП, вы поймёте, что вернуть можно практически всё.

У каждого покупателя, который сталкивается с подобными отказами, есть право обратиться в Роспотребнадзор и инициировать проверку организации, на предмет нарушения прав клиентов. Вы можете обратиться также к услугам юриста, который точно поможет вам вернуть товар в магазин.

Политика возврата и обмена товара

Политика взаимодействия ООО «Старлайт» с клиентами (Потребителями) по вопросам, связанным с соблюдением требований и реализацией Закона РФ «О Защите прав потребителей»[1]

Репутация и будущие успехи ООО «Старлайт»  (далее — «Компания») в значительной мере зависят от соблюдения не только требований за­конодательства, но и приверженности высоким этическим стандартам в процессе ведения дея­тельности, а также внимания и уважительного отношения к Вам (Покупателям).

Настоящая Политика является свидетельством нашей приверженности принципам цивилизованного ведения бизнеса, в рамках действующего законодательства РФ.

Мы подготовили для Вас практические рекомендации по разре­шению важных этических и правовых проблем, связанных с Вашими правами, как Потребителей.

Политика разработана для того, чтобы помочь каждому из Вас разобраться и соблюдать нормы действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а также облегчить «рутинную» процедуру возврата (обмена, отказа) приобретенных товаров, если в таковой возникнет необходимость.

Обращаем Ваше внимание на то, в нашем ассортименте имеются непродовольственные товары (бытовые и спортинвентарь), а также

бытовая техника и электроника (согласно законодательству РФ относятся к «технически сложным товарам», которые при условии их надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в течении 14  дней[2].

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (не технически сложный товар).

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия:

  1. с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
  2. приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара.
    В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
  3. на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Возврат непродовольственного товара, купленного дистанционно

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно:

  1. в любое время до его передачи;
  2. в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;
  3. в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

В связи с изменениями в законодательстве РФ относительно товаров, купленных дистанционно, технически сложные бытовые товары, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества.


 

Правила возврата технически сложных товаров (ТСТ) товаров ненадлежащего качества

Технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (массажные кресла, массажеры для ног, беговая дорожка, велотренажер, массажеры д/лица/тела).

Если пропущен установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Так, по общему правилу вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  3. обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток ТСТ само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара

Справка. Существенный недостаток товара
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Кроме того, вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. При этом способ устранения недостатков ТСТ выбирается продавцом и не свидетельствует о существенности таких недостатков.

При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением (претензией) к нам.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

В связи с вашим обращением мы обязаны принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара мы обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с нами время и дату проведения проверки, а у экспертной организации — узнать о времени и дате проведения экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.

Мы обязаны осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае, если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна будет проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Также обращаем Ваше внимание на то, что если речь пойдет о Товарах (приборах), которые имеют соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами, то мы будем вынуждены Вам отказать в Вашем требовании о безвозмездном предоставление товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара[3].

Приведенная нами дефиниция регламентирована Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также иными действующими нормативно-правовыми актами РФ.

Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.

С Уважением, Руководство Компании «Старлайт».

Желаем Вам приятных покупок!

 

[1] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей»

[2] ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О Защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

[3] Постановления Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.

Законодательная база

В Российской Федерации интересы покупателей находятся под контролем «Закона о защите прав потребителей». Любая вещь попадает под его действие, если она приобретается гражданином для личного пользования, а не в коммерческих целях. Данный документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем по ряду вопросов, в том числе и при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Недобросовестные торговцы часто используют правовую неграмотность людей и отказывают в принятии непонравившейся вещи обратно, а возврат денег за нее превращается в настоящую муку для клиента. Главным аргументом они считают тот факт, что в момент приобретения товара никаких претензий не было.

Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.

Что нужно для возврата товара

Сделать возврат товаров ненадлежащего качества гораздо проще, чем просто вернуть разонравившуюся вещь. Обычно при обнаружении дефектов продавцы без проблем оформляют возврат или предлагают ремонт за их счет.

Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.

В Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП) все права покупателя можно разделить на две группы:

  1. Права, действующие в момент совершения покупки. Например, клиент должен знать всю полную и правдивую информацию о приобретаемой вещи.
  2. Права, дающие определенные гарантии тем, кто уже заплатил деньги и стал полноправным обладателем продукта.

Важно! Статья 4 Закона о защите прав потребителе обязывает продавца передавать в пользование покупателю только товары соответствующего качества, которые пригодны для использования по назначению в соответствии с условиями договора.

Как правило, официальный договор заключается только для крупных покупок, в остальных случаях его заменяет кассовый или товарный чек. Чеки нужны как для возврата бытовой техники, так и для возврата одежды или иных вещей. Поэтому всегда требуйте их у продавца.

Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.

Как вернуть покупку надлежащего качества

Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.

Многие торговые центры ценят свою репутацию, поэтому идут навстречу клиентам, соглашаясь осуществить возврат в течение 14 дней. Покупатель может аргументировано объяснить сотрудникам магазина свое желание получить другой продукт или вернуть деньги.

По закону, гражданин может сделать возврат товара в магазин в течение 14 дней, если изделие не имеет брака и не попадает в особый перечень.

Важно! Существует специальный список, в котором перечислено, какие товары нельзя вернуть обратно по общим правилам. Но не стоит расстраиваться, если ваша покупка в него попала, ведь даже в этом случае есть исключения.

Обратите внимание, что при онлайн покупках у вас будет гораздо больше прав, даже относительно перечня невозвратных вещей. Итак, перечислим основные условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Был приобретен непродовольственный продукт (то есть еду обменять нельзя).
  • Его нет в списке товаров, исключающем возврат и обмен.
  • С момента покупки прошло не более двух недель, причем первый день отсчитывается со следующего после посещения магазина.
  • Магазин не может предоставить аналог из одной ценовой категории со схожими характеристиками.
  • Покупатель сохранил товарный вид изделия и упаковку.
  • Имеются все сопутствующие документы, в том числе для подтверждения покупки.

Последнее время отсутствие чеков не является большой проблемой, ведь в торговых точках параллельно ведется электронный учет продаж и допускается приглашение свидетелей.

Возврат товара с дефектами

Главным условием удачного возвращения некачественных вещей в магазин является тот факт, что брак появился не в результате неправильной эксплуатации, а еще при сборке. В такой ситуации покупатель имеет право попросить:

  • предоставить ему аналогичный исправный товар
  • снизить цену уже купленной вещи;
  • выплатить компенсацию за ремонт
  • дать полное возмещение потраченных денег.

Сроки возврата

Многие покупатели, выяснив, можно ли вернуть товар, задаются вопросом: «В какой срок это можно сделать?»

Вернуть покупку, не указывая причины возврата товара, можно в течение 14 дней. При условиях, что она не была использована и сохранила свой товарный вид, а также не попадает в специальный перечень.

Написать заявление с жалобой на дефекты можно до окончания гарантии, обычно ее длительность прописывается в сопроводительных документах.

Важно! В большинстве случаев гарантийный период составляет два года, причем популярны ситуации, когда производитель и магазин дают разные гарантии.

Претензии на замену технически сложных товаров, например бытовой техники, рассматриваются за 15 дней. Если купленную вещь нельзя использовать больше месяца, то ее обязаны принять обратно или обменять за 20 дней.

Во время гарантийного ремонта технически сложного изделия магазин должен предоставить клиенту бесплатную замену со схожими характеристиками. Также продавец оплачивает все расходы по доставке и транспортировке.

В заключение

Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не объясняя причины своего решения. Главное – сохранить все документы и внешний вид приобретенной вещи.

Если ваши права нарушаются, и продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, то сначала следует написать письменное заявление на возврат товара, используя стандартный бланк, а потом обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  1. Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  2. Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней). Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева
Фото: Pixabay

правила возврата товара в течении 14 дней

Правила возврата товара в течении 14 дней

07. 03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья — 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

12 наиболее распространенных причин возврата

Содержание

  1. Почему покупатели возвращают свои покупки?
  2. Возвраты и возвратные платежи
  3. Что такое двойное возмещение?

Большинство продавцов предпочли бы, чтобы покупатели никогда не просили вернуть покупку, особенно с учетом недавних тенденций в отношении более щедрой политики возврата. В наши дни просто ожидается, что продавец оплатит расходы на обратную доставку, что делает возмещение еще более дорогостоящим.Тем не менее, у возвратов есть одно существенное преимущество: это не возвратные платежи. Затраты и последствия возвратных платежей намного выше, чем в случае возвратов, и каждый возврат — это возможность избежать возвратных платежей.

Однако, как и возвратные платежи, возвраты можно предотвратить, выявив и устранив их основные причины. На самом деле, проблемы, которые вызывают возвраты, часто являются одними из тех же проблем, которые вызывают возвратные платежи, поэтому улучшение вашей деловой практики, чтобы уменьшить одну, часто также уменьшит и другую.Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины возвратов и то, как продавцы могут использовать эти знания для повышения удовлетворенности клиентов.

Хорошо иметь щедрую политику возврата и возмещения. Когда клиенты знают, что они могут обратиться к вам со своими проблемами, вернуть ненужную покупку и получить обратно свои деньги, у них мало причин оспаривать транзакцию в своем банке.

При возврате и возмещении вы оплачиваете только стоимость транзакции, и вы даже можете перепродать возвращенный продукт.

Возвратный платеж, с другой стороны, будет стоить вам покупной цены, продукта, затрат на его продажу и связанных с этим сборов. Возвраты и возмещения также могут вызвать у покупателя положительное отношение к продавцу и повысить вероятность того, что он снова сделает покупки у него. С другой стороны, возвратные платежи, скорее всего, оставят у покупателя негативное отношение к продавцу и могут привести к плохим отзывам и негативным отзывам в устах в дополнение к потере клиента.

Почему покупатели возвращают свои покупки?

Наиболее распространенными причинами возврата покупок являются неоправданные ожидания, поврежденные или бракованные товары и неправильная посадка.Любая из этих проблем может быть вызвана сбоями со стороны продавца или событиями, которые продавец не мог контролировать.

Важно понимать, почему клиенты делают возвраты, потому что одни и те же причины часто приводят к гораздо более разрушительным возвратным платежам. Дружественные возвраты мошеннических платежей иногда могут быть результатом неудовлетворенности покупателя своей покупкой. Предотвращение этой неудовлетворенности предотвращает как возвраты, так и возвратные платежи.

Анализ причин, по которым ваши клиенты могут быть недовольны, может пролить свет на любые проблемы с возвратом платежей, которые могут у вас возникнуть, и показать вам, где вам нужно улучшить обслуживание клиентов и другие бизнес-операции.

Хотя невозможно проникнуть в мысли каждого покупателя, вот несколько наиболее распространенных причин, по которым покупатели возвращают покупки:

Клиент заказал не тот товар или размер

Клиенты часто заказывают не то, что нужно — возможно, это периферийное устройство, несовместимое с их устройством, запасная часть не той модели или неподходящая одежда. В этих случаях они могли бы выиграть от более тщательного рассмотрения своей покупки, но понятно, что они не хотели бы застрять с продуктом, который они не могут использовать.

Чтобы уменьшить количество возвратов, вызванных этим, убедитесь, что для любых товаров с проблемами совместимости это четко указано в описании продукта, предпочтительно вверху или рядом с ним.

У вас также должен быть полный список совместимых элементов, который клиентам будет легко найти и найти.

Для продуктов разных размеров многие интернет-магазины начали спрашивать клиентов о размере товара, когда они оставляют отзыв. В диаграмме рядом с доступными размерами указан процент рецензентов, которые сказали, что товар был маленьким, большим или соответствовал указанному размеру.

Продавец отправил не тот товар или размер

С другой стороны, иногда покупатель размещает свой заказ правильно, но продавец отправляет не тот товар. В этих случаях продавец несет четкое обязательство принять возврат и отправить правильный товар.

Товар был поврежден или неисправен

Иногда товары повреждаются во время транспортировки или покидают склад в поврежденном или дефектном состоянии. Еще раз, продавец обязан выдать возврат.Клиент явно имеет право получить неповрежденный и функциональный продукт или вернуть свои деньги. Чтобы избежать этого, проверяйте товары и тщательно упаковывайте их перед отправкой.

Частые сообщения о повреждении продуктов во время транспортировки могут указывать на то, что некоторые элементы недостаточно защищены. Упаковочные покупки, особенно те, которые содержат несколько предметов нестандартного размера или содержащие хрупкие продукты, могут быть сложным делом, поэтому важно следить за признаками повторяющихся проблем.

В некоторых случаях часто поврежденные продукты могут указывать на то, что служба доставки, с которой сотрудничает продавец, работает не очень хорошо и, возможно, ее необходимо заменить.

Товар прибыл слишком поздно

Некоторые покупки чувствительны ко времени, и если продавец слишком долго выполняет заказ или если по какой-то причине доставка задерживается, покупателю это больше не нужно. Хотя некоторые задержки неизбежны, всегда лучше отправлять заказы быстро и использовать быстрых и надежных перевозчиков.

Товар больше не нужен клиенту

Иногда, даже когда продавец делает все возможное, чтобы выполнить заказ немедленно, он уже не нужен покупателю к моменту его прибытия. Хотя это может быть и не вина продавца, неудивительно, что покупатель будет искать способ вернуть свои деньги. Еще раз, убедитесь, что ваша доставка быстрая и надежная, — это все, что вы можете сделать, чтобы сократить эти возвраты.

Покупатель испытал раскаяние покупателя

Другая неприятная ситуация возникает, когда клиент импульсивно покупает что-то и отправляет обратно без уважительной причины.Как ни заманчиво защитить свой доход, настаивая на обосновании возврата, такая политика редко служит продавцам хорошо. Если клиент не может вернуть товар, он может вместо этого подать возвратный платеж, даже если у него нет законных оснований для этого.

Товар не соответствует описанию

Когда существует большая пропасть между тем, как продукт изображен на веб-сайте или в каталоге продавца, и фактическим внешним видом или функциональностью продукта, покупатели часто чувствуют себя обманутыми, и кто может их винить? Это часто считается уважительной причиной для возврата платежа, а это означает, что продавцы, как правило, не смогут бороться с такими возвратными платежами и выиграть.

Продавцы могут избежать этой проблемы, предоставляя честные и подробные описания продуктов и фотографии в своих маркетинговых материалах.

Продавцы также должны с осторожностью полагаться на изображения продуктов, предоставленные производителем, и должны проверять их соответствие фактическому товару, прежде чем использовать их.

Товар не оправдал ожиданий покупателя

Иногда пропасть между ожиданиями и реальностью происходит не по вине торговца. Иногда клиенты высказывают свои собственные предположения и ожидают, что продукт сделает то, чего продавец никогда не обещал.Модные товары также часто подлежат возврату, поскольку изображение продукта не может сказать покупателю, как предмет будет выглядеть на нем. Предложение возмещения в этих случаях может помочь избежать возвратных платежей и сохранить лояльность клиентов.

Товар был подарком

Покупка подарков для других может быть сложной задачей, и подарки часто дарятся с оговоркой: «Вы можете вернуть их, если они вам не нравятся!» Во многих случаях именно так и происходит.

Клиент нашел более выгодную цену в другом месте

Нет лучшего повода для раскаяния покупателя, чем увидеть, что только что купленный вами товар выставлен на продажу по гораздо более низкой цене в другом месте.Один из способов избежать убытков из-за того, что ваши конкуренты занижают цену, — это предложить гарантии соответствия цен.

Покупатель занимался гардеробом

«Складирование» — это практика покупки предмета с намерением вернуть его после того, как он был использован для определенной цели. Это может быть специальный инструмент, купленный для одноразового использования, модная одежда, которую надевают для особого мероприятия, или огромный телевизор, купленный для вечеринки Суперкубка.

Клиенты, занимающиеся гардеробом, явно нарушают правила возврата продавца, но отказ от них может привести к тому, что вы застрянете, имея дело с дружественным мошенничеством, поскольку покупатель, который хочет купить и вернуть товар со злым умыслом, скорее всего, захочет солгать о причине также для возвратного платежа.

Покупка была мошеннической

Возврат

также может быть использован для отмывания денег с украденных кредитных карт. Мошенник оплачивает товар украденной картой, а затем возвращает его за наличные. Один из способов избежать этого — предлагать возмещение только на исходную карту или кредит в магазине для покупок по карте, но еще лучше вообще избегать этого, используя инструменты защиты от мошенничества, которые блокируют транзакции с украденными картами.

Возвраты и возвратные платежи

Возвраты и возвратные платежи часто происходят по одним и тем же причинам.Единственная разница заключается в том, какой путь выбрал клиент, чтобы вернуть свои деньги.

Когда продавцы доступны, с ними легко иметь дело и они быстро предлагают возмещение, когда клиент недоволен, у них больше шансов предотвратить споры и избежать дружеского мошенничества.

Ни одному продавцу не нравится отказываться от дохода, но возмещение всегда является лучшей альтернативой возвратным платежам. Политика возврата и возмещения, которая ставит клиента на первое место, может быть важной частью любой стратегии предотвращения возвратных платежей.

Часто задаваемые вопросы

Что такое двойное возмещение?

Двойной возврат платежа — это ситуация, когда продавец выдает возмещение покупателю, который затем оспаривает платеж. Если продавец не борется с этим спором, покупатель получает двойное возмещение, а продавец теряет двойную сумму транзакции плюс сборы.



Благодарим вас за подписку на блог Chargeback Gurus . Не стесняйтесь присылать предложения по темам, вопросы или просьбы о совете по адресу:  [email protected]ком.

Политика возврата

Чтобы ознакомиться с политикой возврата, применимой к вашему Устройству или аксессуару, выберите ниже способ совершения покупки.

В магазине:

 

По телефону:

 

Онлайн:

 

В магазине:

Торговый центр T-Mobile

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом. Вы можете вернуть или обменять Устройство или аксессуар («Устройство») с возвратом средств в течение 14 дней с даты покупки или аренды исходного Устройства.Верните Устройство с квитанцией, в упаковке, со всем содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства, в канал продаж, где вы получили свое Устройство. Возврат и обмен будут за вычетом любых полученных скидок и стоимости доставки. Некоторые рекламные предложения могут потребовать от вас возврата всех товаров, полученных вместе с вашим Устройством, и могут лишить вас права на получение каких-либо рекламных скидок. Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства следующим образом: 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более; 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США; и 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов.Выберите политику возврата для вашего штата ниже для получения подробной информации:

 

Авторизованный сторонний дилер

Информацию о возврате и обмене Устройств и аксессуаров см. в правилах возврата отдельных авторизованных дилеров, применимых к вашей покупке. Чтобы отказаться от обслуживания, верните Устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений в течение 14 дней с даты покупки оригинального Устройства авторизованному дилеру, у которого вы его приобрели.

 

По телефону:

Новая продажа/аренда и активация

Чтобы вернуть деньги, обменять Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги, верните свое Устройство и/или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа . В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги по любой причине, если вы:

  • Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
  • Верните свое устройство и все аксессуары, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
    • Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
    • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), должны быть возвращены для возмещения или обмена вместе с исходным Устройством.
    • Ограниченная серия
    • и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
    • Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
    • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
      • Предотвратить работу вашего Устройства;
      • Не обрабатывать отмену услуги;
      • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
      • Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть выше уплаченной вами цены), а также любые расходы на доставку и обработку.
    • Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
    • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
      • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
      • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
      • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США

 

Обновление

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом.Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию услуги обновления, , в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы на покупку через Интернет и получение в магазине можно вернуть в один из наших розничных магазинов или отправить обратно, позвонив в службу поддержки клиентов. В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

  • Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию услуги обновления; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
  • Верните свое устройство и все аксессуары, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
    • Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
    • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену.
    • Limited edition и некоторые другие устройства возврату или обмену не подлежат.
    • Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
    • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
      • Предотвратить работу вашего Устройства;
      • Не обрабатывать отмену услуги;
      • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
      • Взимать с вас рекомендованную розничную цену за уничтоженное или измененное Устройство или, в случае отмены услуги, за невозвращенное устройство (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), а также любые расходы на доставку и обработку.
    • Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
    • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
      • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
      • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
      • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США

       

Важно:

  • Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (b) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите никакого кредита на вашу покупную цену.
  • Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат

 

Онлайн:

Новая продажа/аренда и активация

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом. Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию услуги обновления, , в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы на покупку через Интернет и получение в магазине можно вернуть в один из наших розничных магазинов или отправить обратно, позвонив в службу поддержки клиентов.В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

  • Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
  • Верните устройство, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
    • Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
    • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену.
    • Ограниченная серия
    • и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
    • Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
    • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
      • Предотвратить работу вашего Устройства;
      • Не обрабатывать отмену услуги;
      • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
      • Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть выше уплаченной вами цены), а также любые расходы на доставку и обработку.
    • Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
    • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
      • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
      • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
      • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США

 

Обновление

Чтобы вернуть деньги, обменять Устройство или аксессуар или отменить услугу обновления, верните свое Устройство или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

  • Свяжитесь с нами по телефону 1-800-937-8997, чтобы отменить активацию услуги обновления; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
  • Верните устройство, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
    • Вы должны вернуть свое устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
    • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену.
    • Ограниченная серия
    • и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
    • Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
    • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
      • Предотвратить работу вашего Устройства;
      • Не обрабатывать отмену услуги;
      • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
      • Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть выше уплаченной вами цены), а также любые расходы на доставку и обработку.
    • Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
    • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
      • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
      • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
      • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США

Важно:

  • Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (b) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите никакого кредита на покупную цену.
  • Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат.

 

 

Создание возвратов и возмещений · Shopify Справочный центр

Эта страница была напечатана 29 марта 2022 г. Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.

В зависимости от вашей политики возврата вам может потребоваться создать возврат для клиентов, чтобы вернуть приобретенные товары и возместить платеж клиента.Если вы возмещаете заказы быстро и эффективно, вы демонстрируете свою приверженность обслуживанию клиентов и можете побудить клиентов делать заказы снова.

Из вашего администратора Shopify вы можете создавать и управлять своими возвратами, отправлять инструкции по доставке и этикетки для возврата своим клиентам, отслеживать возвращенные товары, пополнять запасы проверенных товаров и возмещать платежи своим клиентам.

Примечание

Комиссия за транзакцию по кредитной карте не возвращается вам при возврате средств.

Создание возврата по заказу

Вы можете создать возврат для заказа, чтобы управлять товарами, которые ваш клиент хочет вернуть.После создания возврата вы можете отправить клиенту любую информацию о доставке и отслеживать возврат. Используйте страницу Orders , чтобы управлять всеми своими возвратами, фильтруя статус возврата.

После того, как вы получите и осмотрите возвращенные товары, вы можете оформить возмещение и пополнить запасы соответствующих товаров.

Создать возврат

Вы можете создать возврат из существующего заказа, в котором есть хотя бы одна выполненная позиция, которая еще не была возвращена. Если ни одна позиция не была выполнена, вам следует вместо этого вернуть деньги и пополнить запасы заказа.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите Возврат товаров .

  4. Введите количество возвращаемых товаров в заказе.

  5. В разделе Варианты обратной доставки выберите один из следующих вариантов:

    • Выберите Создать этикетку возврата , чтобы создать этикетку обратной доставки для вашего клиента. Этот параметр доступен только в том случае, если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
    • Выберите Загрузить этикетку для возврата , чтобы загрузить существующую этикетку для возврата для вашего клиента. На странице Добавить этикетку для возврата загрузите файл PDF или JPEG для этикетки для отправки. Вы можете ввести номер отслеживания и перевозчика , если у вас есть эта информация.
    • Выберите Без обратной доставки , чтобы создать возврат без какой-либо информации о доставке.
  6. Щелкните Создать возврат .

Если вы решите создать этикетку для возврата, вам будет предложено создать и отправить этикетку. Инструкции см. в разделе Создание и отправка накладных для возврата.

Примечание

Если вы хотите создать этикетку для возврата, не устанавливая статус заказа на Возврат в процессе , см. Создание и отправка этикеток для возврата .

Фильтрация заказов по статусу возврата

Вы можете фильтровать заказы на странице Заказы по статусу возврата.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните вкладку Открыть для отображения всех открытых ордеров.

  3. Нажмите Фильтры .

  4. Нажмите Выберите фильтр , а затем выберите Вернуть статус .

  5. Нажмите Выберите значение , а затем выберите Выполняется возврат или Возвращено для отображения возвращенных заказов.

Отменить возврат

Если вы создали возврат по ошибке или клиент передумал запрашивать возврат, вы можете отменить созданный вами возврат.

Вы можете отменить возврат только в следующих случаях:

  • Возврат не возвращается.
  • Возврат не пополняется.
  • Возврат открыт, а не Помечен как возвращенный .
  • Возврат не имеет метки возврата.
  • Возврат не содержит никакой информации об отслеживании.
  • Выполнение по возврату не отменяется.

После отмены возврата его нельзя активировать повторно, но можно создать новый возврат.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ на возврат, который вы хотите отменить.

  3. Нажмите кнопку , а затем нажмите Отменить, вернуться .

  4. В диалоговом окне нажмите Отмена, верните для подтверждения.

Возврат заказа

Когда вы возвращаете заказ, вы отправляете платеж обратно покупателю. Вы можете вернуть весь заказ или только его часть. Вы также можете вернуть заказ, не создавая возврат, но вы не можете создать возврат после того, как возврат был оформлен. В некоторых случаях вы можете отменить заказ и вернуть деньги.

В рамках процесса возврата у вас есть возможность пополнить запасы товаров и отправить покупателю уведомление по электронной почте.Если нет платежа для возврата, то вы можете пополнить запасы товаров из заказа.

Примечание

Возврат может быть отправлен только на исходный способ оплаты. Если у клиента больше нет доступа к этому способу оплаты, ему необходимо связаться с банком или агентством, чтобы получить исходный способ оплаты, чтобы потребовать средства после отправки возмещения.

Если вы используете Shopify Payments и возвращаете средства, сумма вычитается из следующей доступной выплаты.

Если вы используете Shopify Платежи и в вашей выплате недостаточно средств для возврата, возможны разные результаты в зависимости от того, где вы находитесь.Для магазинов по адресу:

  • Австрия, Дания, Германия, Специальный административный район Гонконг, Ирландия, Италия, Нидерланды, Сингапур, Испания, Швеция, Новая Зеландия и Великобритания, остаток суммы возмещения вычитается из следующей выплаты до тех пор, пока не будет покрыта возвращаемая сумма. .

  • США, Канада и Австралия, баланс списывается с вашего банковского счета в день выплаты.

Возврат денег клиенту занимает до 10 рабочих дней.

Если выплата отрицательного баланса не удалась, повторная попытка выплаты производится через 3 рабочих дня. Для получения дополнительной информации о возврате средств с помощью Shopify Payments см. Часто задаваемые вопросы о Shopify Payments .

Если вы вернете заказ для сохранения кредита с помощью Shopify POS, вы можете вернуть сумму на исходный способ оплаты позже. Для получения дополнительной информации о Shopify POS см. Точка продаж .

Если в вашей учетной записи Shopify Payments отображается отрицательный баланс, возможно, вы не сможете вернуть деньги.Возврат средств указан как Ожидание до тех пор, пока вы не совершите достаточно продаж, чтобы иметь положительный баланс в своей учетной записи Shopify Payments, а затем вы можете успешно оформить возмещение.

Наконечник

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

Возврат всего заказа

Вы можете оформить полный возврат средств за все товары в заказе.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите Возврат .

  4. Введите количество товаров в заказе, которые будут возвращены.

    Обновляется общая сумма возврата , а не общая сумма , доступная для возврата суммы , за вычетом стоимости доставки. Вы можете вручную отредактировать общую сумму возврата, если, например, хотите взимать с клиента плату за пополнение запасов. Вы также можете добавить возмещение стоимости доставки.

  5. Необязательно: Введите сумму доставки, которую вы хотите возместить, в поле Доставка .

  6. Если вы отправили товары, но клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров . Этот флажок виден, только если вы отслеживаете запасы товаров, включенных в заказ.

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо при возврате средств, снимите флажок Отправить уведомление клиенту .Этот параметр отмечен по умолчанию.

  9. Нажмите Возврат , чтобы возместить заказ клиента.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите Возврат платежа .

  4. Используйте + рядом с каждой строкой, чтобы ввести проданное количество.

  5. Если вы не хотите возвращать предметы в инвентарь, отключите параметр Restock .

  6. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возмещения .

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Необязательно: включите параметр Уведомить клиента по электронной почте , чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  9. Нажмите Возврат .

  10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите кнопку .

  4. Коснитесь Заказ на возврат .

  5. Используйте кнопку + рядом с каждой позицией, чтобы ввести проданное количество.

  6. Если вы не хотите возвращать товары в инвентарь, отключите параметр Пополнить запасы возвращенных товаров .

  7. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возмещения .

  8. Необязательно: Введите причину возврата.

  9. Необязательно: Отключите параметр Уведомить клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  10. Нажмите ВОЗВРАТ .

  11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите ВОЗВРАТ для подтверждения.

Возврат части заказа

Вы можете оформить частичный возврат средств за определенные позиции в заказе. Затем вы можете оформить дополнительные частичные возвраты, пока не достигнете общей суммы, доступной для возврата, которая является исходной суммой заказа.

Если покупатель совершил покупку с использованием подарочной карты и другого способа оплаты, то при частичном возврате средств возврат сначала применяется к подарочной карте, пока не будет достигнута полная сумма, доступная для возврата.Затем оставшаяся часть возмещения применяется к другим способам оплаты. Вы можете настроить суммы возврата вручную для каждого способа оплаты до суммы, доступной для каждого способа оплаты. Например, если к подарочной карте применена сумма частичного возмещения в размере 50 долларов США, но вы можете применить до 20 долларов США к кредитной карте, вы можете разделить возмещение, применив 30 долларов США к подарочной карте и 20 долларов США к кредитной карте.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. В разделе Детали заказа нажмите Возврат .

  4. Введите количество товаров, которое вы хотите вернуть. Любые продукты с количеством, установленным на 0 , не будут возмещены.

    Сумма возмещения (а не общая сумма , доступная для возврата суммы ) обновляется за вычетом стоимости доставки. Вы можете вручную изменить эту сумму (например, чтобы взимать с клиента плату за пополнение запасов).Вы также можете добавить возмещение стоимости доставки.

  5. Необязательно: Введите сумму доставки, которую вы хотите возместить, в поле Доставка .

  6. Если вы отправили товары, но клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров . Этот флажок виден, только если вы отслеживаете запасы товаров, включенных в заказ.

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Нажмите Возврат , чтобы вернуть деньги за выбранные вами товары.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите Возврат платежа .

  4. Используйте - и + рядом с каждой строкой, чтобы ввести количество, которое вы хотите возместить.

    Любые предметы с количеством 0 не будут возвращены.

  5. Необязательно: Если вы не хотите возвращать возвращенные предметы в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Restock , чтобы отключить эту опцию.

  6. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Поле Итого обновляется, когда вы делаете выбор, и его общая сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Необязательно: включите параметр Уведомить клиента по электронной почте , чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  9. Нажмите Возврат .

  10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновляется, чтобы показать, что заказ частично возмещен. Если вы обработаете дополнительный возврат к заказу позднее, общая сумма, доступная для возврата, будет меньше.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите кнопку .

  4. Коснитесь Заказ на возврат .

  5. Используйте - и + рядом с каждой строкой, чтобы ввести количество, которое вы хотите возместить. Любые товары с количеством 0 не возвращаются.

  6. Если вы не хотите возвращать возвращенные товары в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Restock , чтобы отключить эту опцию.

  7. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Поле Итого обновляется, когда вы делаете выбор, и его общая сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

  8. Необязательно: Введите причину возврата.

  9. Необязательно: Отключите параметр Уведомить клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  10. Нажмите Возврат .

  11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновляется, чтобы показать, что заказ частично возмещен. Если вы обработаете дополнительный возврат к заказу позднее, общая сумма, доступная для возврата, будет меньше.

Пополнение заказа

Если нет платежа для возврата заказа, вы можете пополнить запасы товаров, не создавая возврат или возврат.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите пополнить.

  3. Нажмите Пополнить запасы .

  4. Введите количество товаров в заказе на пополнение запасов.

  5. Нажмите Пополнить запасы .

Пометить заказ как возвращенный

После того, как вы создали возврат, получили товары от клиента и вернули платеж, заказ выполнен. Если вы решите пополнить запасы товаров в рамках возврата, заказ будет закрыт автоматически. Если вы не пополняли запасы товаров, вы можете пометить заказ как возвращенный после получения товаров от клиента.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ, который вы хотите пометить как возвращенный.

  3. Нажмите Отметить как возвращенное .

Просмотр истории транзакций заказа

Подробная история транзакций для заказа отображается в разделе Временная шкала страницы обзора заказа и включает информацию о возврате, возмещении и пополнении запасов.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ, который вы хотите просмотреть.

  3. В разделе Хронология щелкните запись, чтобы просмотреть дополнительные сведения о транзакции.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Коснитесь заказа, который хотите просмотреть.

  3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Коснитесь заказа, который хотите просмотреть.

  3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

онлайн-покупок

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ЗА КЛАРНА

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный с помощью оплаты позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своей учетной записи.Перейдите на страницу H&M x Klarna Purchases , чтобы сообщить о возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

  • Klarna свяжется с вами напрямую и предоставит информацию о вашем возмещении.
  • После того, как ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс «Оплатить позже» от Klarna. Это будет включать в себя любые инструкции о том, как сделать платеж, если у вас есть остаток на балансе.
  • Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им потребуются ваши банковские реквизиты для повторного платежа.

По любым вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки клиентов H&M.

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН В МАГАЗИНЕ

Вы всегда можете бесплатно вернуть или обменять товар в любом магазине H&M в США, за исключением Пуэрто-Рико. У вас есть 30 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы предлагаем обмен и возврат одежды, купальников (с гигиенической пломбой) и косметических товаров с чеком в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат товаров H&M HOME, приобретенных в Интернете, невозможен в наших магазинах и должен быть возвращен только по почте. Мы вернем деньги на первоначальную форму оплаты. Подождите до 14 дней, пока ваша транзакция будет обработана.

Для бесплатного возврата в магазине принесите электронную квитанцию, прикрепленную к электронному письму с подтверждением доставки или форме заказа, вместе с товарами, которые вы хотите вернуть/обменять, в течение 30 дней с момента покупки. Через 30 дней вы сможете обменять только по текущей цене продажи.Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую стоимость.

Возврат будет произведен в виде первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа. Стоимость доставки и обработки не возвращается.

Обратите внимание: товары H&M HOME, приобретенные в Интернете, а также неправильные заказы, такие как поврежденные, отсутствующие или неправильные товары, не могут быть возвращены в наши магазины и должны быть возвращены по почте. Нижнее белье является окончательной распродажей по гигиеническим причинам, и мы не можем предложить возмещение за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана.

В отношении специальных коллекций и дизайнерских коллабораций может применяться политика возврата, которая может отличаться от приведенной выше стандартной политики возврата.

Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ H&M

Если вы произвели оплату с помощью физической подарочной карты H&M или электронной подарочной карты H&M, все возвраты будут производиться на новую электронную подарочную карту H&M с обновленным балансом, отправленным по электронной почте в файле.

Если вы произвели оплату с помощью подарочной карты H&M и другого способа оплаты, ваш платеж сначала будет возвращен обратно до тех пор, пока сумма, уплаченная с помощью дополнительного способа оплаты, не будет возвращена в полном объеме.После этого оставшаяся сумма будет выпущена в виде электронной подарочной карты H&M.

Например, вы разместили заказ на общую сумму 100 долларов США, заплатив 25 долларов США подарочной картой H&M и 75 долларов США кредитной картой. Вы решаете вернуть товары на сумму 80 долларов. Мы вернем 75 долларов США на кредитную карту, использованную при покупке, а оставшиеся 5 долларов США — на электронную подарочную карту H&M.

ВОЗВРАТ USPS (5,99 долл. США)

Чтобы вернуть товар через USPS, используйте самоклеящуюся этикетку для возврата, включенную в вашу посылку. Этот ярлык является предоплаченным и предварительно адресованным.Плата за обратную доставку в размере 5,99 долларов США будет автоматически вычтена из вашего возмещения. Если вы являетесь участником программы лояльности H&M, плата за обратную доставку не взимается. Возврат товаров из нескольких посылок: Товары, которые были доставлены по отдельности, могут быть возвращены в одной посылке — только не забудьте приложить соответствующие формы возврата.

Если вы использовали или потеряли предоплаченную этикетку возврата или форму возврата, обратитесь в службу поддержки клиентов. Вы также можете распечатать новую форму возврата здесь.

Если вы не хотите использовать этикетку с предоплаченным возвратом, мы рекомендуем отправлять все возвраты отслеживаемым перевозчиком, таким как USPS, UPS или FedEx.Сохраните номер отслеживания возврата от посылки, которую вы возвращаете, чтобы убедиться, что посылка доставлена ​​на наш склад. H&M не несет ответственности за посылки, отправленные с возвратной этикеткой, не предоставленной H&M. H&M не принимает наложенный платеж. поставки.

Адрес нашего склада:
281 Airtech Parkway
Dock Door 42
Plainfield, IN 46168

Возврат будет произведен в виде первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа.Стоимость доставки и обработки не возвращается.

Когда ваш товар будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением. Пожалуйста, подождите до двух недель, пока кредит будет отправлен на ваш счет. Подождите до двух циклов выставления счетов, чтобы кредит появился в выписке по кредитной карте.

Обратите внимание: без чека мы предлагаем обмен в магазине только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую стоимость. Вы не можете обменивать предметы онлайн.Если вы предпочитаете товары другого цвета или размера, просто верните товары, которые вам не нравятся, и разместите новый заказ на hm.com.

Инструкции по возврату:

1. Заполните форму возврата, используя код, который лучше всего объясняет причину возврата.

2. Оторвите форму возврата и поместите ее вместе с предметами, которые вы хотите вернуть, в подходящий пакет или коробку, например тот, в котором вы получили посылку.

3. Прикрепите самоклеящуюся этикетку для возврата, которая будет включена в ваш заказ, и отнесите посылку в любой почтовый ящик или почтовое отделение USPS по вашему выбору.

PayPal:

Если вы произвели оплату с помощью PayPal, мы вернем остаток на ваш счет PayPal.

Для ознакомления с нашими полными Условиями нажмите здесь.

Политика возврата ASOS | Служба поддержки клиентов ASOS

Мы хотим, чтобы возврат был как можно проще, но если вам нужна дополнительная информация о нашей политике возврата, о том, как вернуть или о процессе, прокрутите вниз.

Содержимое

Мы понимаем, иногда что-то просто не работает для вас, и вы хотите вернуть свои деньги.Пока товар находится в своем первоначальном состоянии, мы принимаем возврат бесплатно в соответствии с приведенными ниже правилами, в том числе правилами добросовестного использования. Ни одно из этих правил не влияет на ваши законные права. Также помните, что независимо от того, откуда были отправлены ваши товары, вы можете следовать нашему обычному процессу возврата для всех них.

Если вы вернете товар в течение 28 дней после того, как он будет доставлен вам или станет доступным для сбора, мы вернем вам деньги в полном объеме тем же способом, что и исходный.Если вы вернете товар в течение 29 и 45 дней после того, как товар был доставлен вам или доступен для сбора, мы предоставим вам подарочный ваучер ASOS на сумму, эквивалентную цене, которую вы заплатили за товар. Чтобы узнать больше о возврате товаров в срок от 29 до 45 дней, нажмите здесь. Мы стремимся вернуть вам деньги в течение 25 дней с момента получения возвращенного товара на наш склад. Если вы запрашиваете возмещение за товар в течение вышеуказанных сроков, но не можете вернуть его нам по какой-либо причине, свяжитесь с нами, но любой возврат будет на наше усмотрение.

После этого?

Мы не принимаем возврат ненужных товаров по истечении соответствующего периода возврата, указанного выше. Если вы попытаетесь сделать возврат, нам, возможно, придется отправить его обратно на ваш адрес доставки по умолчанию и попросить вас покрыть расходы на доставку.

Если вы разместили заказ с оплатой в 4 платежа с Klarna, вы будете оплачивать свой заказ регулярными платежами. Если вы вернете товар в течение 28 дней с момента его получения, мы полностью вернем вам деньги.

Если вы решите вернуть что-либо в течение 29–45 дней с момента получения, вместо этого вам будет выдан подарочный ваучер ASOS, и любые платежи Klarna будут по-прежнему применяться. ASOS не несет ответственности за эти рассрочки или любые дополнительные расходы, поэтому обязательно погасите их в полном объеме! Чтобы узнать больше о возврате с Klarna, нажмите здесь.

Гигиена и безопасность наших клиентов очень важны, поэтому некоторые товары не подлежат возврату, в том числе:

  • Средства для лица и тела, если они открыты, используются или повреждена защитная пленка
  • Нижнее белье, если нарушена гигиеническая пломба или нарушены этикетки
  • Купальный костюм с поврежденной гигиенической пломбой или сломанными этикетками
  • Проколотое украшение, если печать нарушена или сломана.
  • Маски для лица, если печать была повреждена или сломана.

Ничто из этого не влияет на ваши законные права.

Конечно, можно примерить вещь, как в магазине, но, пожалуйста, не надевайте ее на самом деле. Если товар возвращается к нам поврежденным, изношенным или в неподходящем состоянии, мы не сможем вернуть вам деньги, и нам, возможно, придется отправить его вам обратно (и попросить вас покрыть расходы на доставку). Все товары проверяются по возвращении.

Вы несете ответственность за возвращенные товары, пока они не поступят к нам, поэтому убедитесь, что они упакованы должным образом и не могут быть повреждены в пути!

Поскольку посылка остается под вашей ответственностью до тех пор, пока она не вернется к нам, убедитесь, что вы получили подтверждение оплаты почтовых расходов на случай, если вам понадобится связаться с нами по поводу вашего возврата.Мы не несем ответственности за товары, возвращенные нам по ошибке (такое бывает!). Если мы сможем найти товары (это не всегда возможно) и вы захотите, чтобы они были вам возвращены, мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.

Если мы заметим необычную модель возвратов, которая не соответствует действительности: например. мы подозреваем, что кто-то на самом деле носит свои покупки, а затем возвращает их, заказывает и возвращает множество товаров — намного больше, чем заказал бы даже самый лояльный клиент ASOS, или возвращенные товары не соответствуют тому, что вы заказали — тогда нам, возможно, придется деактивировать учетная запись и любые связанные учетные записи. Если это произойдет с вами, и вы считаете, что мы допустили ошибку, свяжитесь со службой поддержки клиентов, и мы будем рады обсудить это с вами.

Если ваша учетная запись была деактивирована и вам необходимо сделать действительный возврат, обратитесь в службу поддержки. Они дадут вам ярлык возврата, хотя вы будете нести ответственность за стоимость возврата товара нам.

Обратите внимание, что мы оставляем за собой право подать в суд на вас, если возвращаемые вами товары не соответствуют тому, что вы заказывали.

Мы не предлагаем обмен по заказам. Если вам нужен другой размер или цвет, пожалуйста, верните ненужный товар и разместите новый заказ.

Если вы получили не совсем подходящий товар, щелкните здесь правой кнопкой мыши для получения дополнительной информации о неисправных продуктах. Или щелкните здесь для получения дополнительной информации о неправильных элементах.

Вы заказывали на ASOS Marketplace?

Если да, пожалуйста, свяжитесь с продавцом напрямую для получения обратного адреса и инструкций.

Разве ты не слышал? ASOS отказывается от бумаги! Вы больше не будете получать бумажную квитанцию ​​о возврате вместе с заказом — вместо этого вы можете создать свой возврат через свою учетную запись ASOS.На данный момент вам нужно будет распечатать этикетку возврата, если вы хотите вернуться, но мы работаем над тем, чтобы обойти это, так что следите за этим местом! Нажмите здесь для получения дополнительной информации о том, как вернуться.

8 главных причин иметь политику возврата и возмещения

Несмотря на то, что возвраты клиентов, несомненно, не являются вашей любимой частью управления магазином или интернет-магазином, они являются неотъемлемой частью розничных продаж. Несмотря на это, в США нет федеральных законов, требующих Политики возврата и возмещения.Но это не значит, что в вашем магазине его не должно быть.

Существует множество причин, по которым нужно иметь и показывать клиентам Политику возврата и возмещения.

Давайте рассмотрим 8 главных причин, по которым вашему бизнесу следует иметь политику возврата и возмещения.


1. Завоевать доверие клиентов

Клиенты ожидают найти четкую политику возврата и возмещения, в которой излагаются условия вашего магазина, когда они заходят на ваш веб-сайт или в приложение. Люди, как правило, не любят делать покупки в магазинах, если они не знают, соответствует ли процесс возврата и возмещения их ожиданиям.

Эта политика создает у клиентов чувство безопасности, они с большей вероятностью будут доверять вашему бизнесу, если ваши процедуры возврата будут четко отображены .

Если покупатель не сможет найти вашу Политику возврата и возмещения, он может перестать доверять вашему магазину и решить совершить покупку в другом месте из-за опасений, что вернуть товар в случае необходимости будет слишком сложно.

Кроме того, если клиент уже совершил покупку, но затем не может найти Политику возврата и возмещения, он может решить, что вернуть товар слишком сложно, и просто списать ваш магазин как магазин, которого следует избегать в будущем.

Чтобы завоевать доверие и удержать клиентов, убедитесь, что ваша Политика возврата и возмещения размещена на видном месте на вашем веб-сайте. Клиенты оценят, что вы открыто рассказываете о своих процедурах.

Walmart размещает свою Политику возврата и возмещения на видном месте на своем веб-сайте в нескольких разных местах, включая нижний колонтитул веб-сайта:

Это соответствует ожиданиям клиентов и помогает завоевать доверие клиентов.

2. Увеличение продаж и привлечение новых клиентов

Возможно, вы не думали, что Политика возврата и возмещения может добавить к вашей маркетинговой стратегии , однако демонстрация этой политики на самом деле может увеличить ваши продажи потому что большой процент покупателей ее ищет.

Исследование потребителей Narvar показало, что 49% покупателей перед покупкой чего-либо активно проверяют политику возврата продавца. Кроме того, потребители, информированные о своих правах на возмещение и возврат, с большей вероятностью совершат покупку .

Политика возврата и возмещения средств рассматривается многими людьми как гарантия того, что продукт будет качественным, иначе они смогут вернуть свои деньги. Тот факт, что продавец дает понять, что покупатель может получить возмещение, показывает, что продавец должен думать, что его продукция хорошего качества.

Таким образом ваша политика является полезным маркетинговым инструментом, демонстрирующим доверие, которое вы оказываете своим продуктам, и доверие, которое клиенты могут оказывать вашему бизнесу .

Вместо того, чтобы рассматривать возвраты как необходимое зло, примите их и используйте Политику возврата и возмещения для привлечения новых клиентов . С гордостью продемонстрируйте четкий процесс возврата и подчеркните любые преимущества, например, длительный период возврата или простоту процесса, чтобы побудить людей совершить покупку.

Политика KeraStraight «возврат без претензий» наверняка привлечет клиентов своим простым подходом, который является отличной маркетинговой стратегией:

После того, как люди купили товар, Narvar Consumer Survey обнаружил, что « отличный опыт возврата повышает лояльность » до такой степени, что 95% клиентов, которые удовлетворены процессом возврата в магазине, совершат покупку снова.

3. Управляйте ожиданиями клиентов

Лучше всего с самого начала управлять ожиданиями клиентов, так как это позволит избежать будущих разногласий и недоразумений .

Покупатели смогут узнать всю необходимую им информацию перед совершением покупки, в том числе о сроках возврата и обмена, а также о сборах за пополнение запасов.

Например, если вы управляете ювелирным магазином, в вашей политике может быть указано, что товары должны быть в оригинальной упаковке и что серьги не могут быть возвращены по гигиеническим причинам. Это позволяет управлять ожиданиями клиента и гарантирует отсутствие споров о том, может ли клиент вернуть пару сережек, о которых он передумал.

Ювелирный магазин Pandora ясно дает понять, что проколотые серьги не могут быть возвращены в Политике возврата и возмещения стоимости магазина, тем самым оправдывая ожидания клиентов и избегая разногласий:

Retailer Debenhams также сообщает, какие товары не подлежат возврату, что устанавливает четкие правила и оправдывает ожидания клиентов:

Будьте как можно более подробными и конкретными в своей Политике возврата и возмещения, чтобы ваши клиенты были полностью на той же странице, что и вы. Это создаст меньше проблем для вас обоих, когда у клиента возникнут проблемы с возвратом.

4. Сэкономьте себе (и своим клиентам) время

Если вы не отобразите Политику возврата и возмещения, клиенты будут вынуждены обращаться к вам с любыми вопросами о возврате, обмене и возмещении. Это будет стоить вашему бизнесу драгоценного времени, поскольку вам придется отвечать на одни и те же вопросы снова и снова.

Это также расстроит ваших клиентов, которым теперь придется ждать ответа и ответа вместо того, чтобы просто найти то, о чем они спрашивали.К тому времени, когда вы ответите, они, возможно, решат заняться своим бизнесом в другом месте.

Во избежание этого разместите на видном месте свою Политику возврата и возмещения, чтобы на вопросы клиентов можно было мгновенно ответить в одном кратком месте.

5. Соблюдайте другие законы

Несмотря на то, что федеральных законов, требующих политики возврата и возмещения средств, не существует, существуют законы некоторых штатов, которые требуют, чтобы предприятия имели ее при определенных обстоятельствах.

Например, в некоторых штатах требуется наличие Политики конфиденциальности, если вы не возвращаете средства.

Закон штата Флорида требует, чтобы знак « возврат средств невозможен» был четко виден в магазинах, где не не предлагают никаких возмещений.

Любой бизнес, который не выполняет это требование, будет обязан в соответствии с законодательством штата полностью вернуть деньги в течение 7 дней с момента покупки любому покупателю, возвращающему неиспользованный продукт с действительным чеком. Закон в основном предполагает, что существует Политика возврата и возмещения, если только клиентам не отображается знак, предупреждающий их о том, что возврат невозможен.

В дополнение к законам штатов существуют законы других стран, которые следует учитывать при продаже за пределами США .

Например, если вы продаете покупателям из Великобритании, вам необходимо убедиться, что вы соблюдаете Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли. Этот закон требует, чтобы розничные продавцы отображали Политику возврата и возмещения, а не позволяет продавцам заявлять, что они не предлагают возмещение или что они предлагают только обмен.

6. Профессионализм

Наличие Политики возврата и возмещения, доступной для потребителей, особенно если она отображается рядом с Политикой конфиденциальности и Соглашением об условиях, продемонстрирует, насколько ответственным и профессиональным является ваш бизнес.

Это принесет пользу предприятиям любого размера, но может быть особенно полезным для малых предприятий и предприятий, которые только начинают свою деятельность и пытаются завоевать лояльность клиентов. Люди с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая выглядит профессионально и имеет все политики, которые клиент ожидает увидеть на своем веб-сайте или в приложении.

7. Помогите остановить мошеннические возвраты

Будет сложнее остановить мошеннические возвраты, если вы разрешаете возвраты, но не имеете надлежащей политики возврата и возмещения.

Вы можете использовать свою политику, чтобы предупредить клиентов о том, что вы отслеживаете возвраты , что может отпугнуть клиентов-мошенников, которые часто возвращают товары. Цель состоит не в том, чтобы наказать честных клиентов или отговорить их от запроса возврата, а в том, чтобы отговорить клиентов, которые всегда намеревались вернуть товар.

Например, покупатель-мошенник может купить одежду для мероприятия, надеть ее на свое мероприятие, а затем попытаться вернуть изношенную одежду в магазин, в котором он ее приобрел.Рекомендуется отслеживать таких клиентов и советовать вам следить за подобным поведением.

KeraStraight включает пару строк в «Политику возврата без претензий», в которой объясняется, что розничный продавец следит за возвратами, сделанными в течение 30-дневного окна возврата, чтобы гарантировать, что покупатели не злоупотребляют системой:

Хотя вам не нужно добавлять такой текст, он может помочь предупредить потенциальных нарушителей политики возврата о том, что ваш бизнес не будет использован в своих интересах.

8. Превентивное решение проблем

Независимо от того, насколько хороши ваши продукты и обслуживание клиентов, в какой-то момент покупатель захочет вернуть товар. Имеет смысл иметь четкий набор руководящих принципов, которым нужно следовать, когда это происходит, чтобы избежать стресса, связанного с спешкой придумывать условия при возникновении ситуации.

Если у вас нет политики возврата и возмещения средств, возможно, вы не уладили все детали, включая процесс, сроки и любые исключения.Кроме того, клиенты не будут знать свои права и обязанности. Гораздо лучше быть готовым и иметь эту политику на месте.

Резюме

В целом политика возврата и возмещения будет стимулировать потребителей покупать в вашем магазине и доверять вашему бренду . Его можно даже использовать в качестве маркетинговой стратегии для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Эта политика проясняет обязанности и ответственность обеих сторон, чтобы избежать любых недоразумений и разногласий . Это также позволит клиентам находить ответы на свои вопросы, связанные с возвратом, на вашем веб-сайте, что сэкономит вам время, отвечая на вопросы по электронной почте или телефону.

Всегда приятно быть готовым и следить за тем, чтобы ваш магазин выглядел профессионально, поэтому не откладывайте добавление политики возврата и возмещения на свой веб-сайт.

Руководство по возврату покупок в магазине

Мы просто хотим, чтобы вам понравилось! Возвращайте что угодно, в любое время и по любой причине. 100% гарантия. Если в какой-либо момент вы не полностью удовлетворены качеством нашей продукции, вы можете вернуть ее в любой из наших магазинов Bath & Body Works или White Barn в США для полного возмещения средств в соответствии с условиями нашей Политики возврата.


США
  • С ОРИГИНАЛЬНОЙ КВИТАНЦИЕЙ: Девяносто дней или менее с даты первоначальной покупки, наличными, кредитной картой, дебетовой картой и возмещением покупки Paypal будет выдано на основе первоначального тендера; после этого товарный кредит будет выдан. Возврат основан на цене покупки, указанной в оригинальном чеке. Все применимые рекламные акции, скидки, предложения, бесплатные предметы (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорциональны и применены к сумме возмещения.
  • *Если у вас больше нет дебетовой карты или подарочной карты с логотипом Visa или Mastercard, которая использовалась при первоначальной покупке, возмещение будет произведено в виде товарного кредита.
  • НЕТ КВИТАНЦИИ: Если у вас нет квитанции, к вашему возврату будут применяться правила возврата, опубликованные во время и в месте вашего возврата. Обмен или товарный кредит будет выдан на основе самой низкой продажной цены товара с учетом всех рекламных акций, скидок, предложений, бесплатных товаров (как часть соответствующей покупки) и купонов, которые могли применяться.
  • ПОДАРОЧНАЯ КВИТАНЦИЯ: Обмен или товарный кредит будет выдан на сумму покупки, указанную в подарочной квитанции. Все применимые рекламные акции, скидки, предложения, бесплатные предметы (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорциональны и применены к зачисленной сумме.
  • ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ: Подарочные карты (включая электронные подарочные карты) не могут быть возвращены или обменены на наличные деньги, если общий баланс подарочной карты составляет менее 10 долларов США. Правила и условия применяются к подарочным картам.
  • Корректировка цен: Единовременная корректировка цены с первоначальной цены продажи до текущей цены продажи будет произведена для покупок в магазине при предъявлении оригинального чека в течение 14 дней после даты первоначальной покупки. Распродажи Flash, рекламные акции продолжительностью 24 часа или менее, предложения по электронной почте и заказы с автоматическим обновлением не подлежат корректировке цен.

ЗА ПРЕДЕЛАМИ США

Покупки, сделанные в магазине Bath & Body Works, могут быть обменены или возвращены только в магазине, расположенном в той же стране. Процессы возврата и обмена могут различаться в зависимости от вашей страны. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным магазином для получения подробной информации.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УКАЗАНИЯ:

Все возвраты, обмены и корректировки цен должны производиться в стране первоначальной покупки. Политика оплаты и возврата может различаться в зависимости от местоположения магазина; действует политика, размещенная в магазине возврата. В некоторых магазинах США для возврата и обмена требуется удостоверение личности государственного образца. Bath & Body Works и White Barn будут сканировать или собирать информацию с этого идентификатора в электронном виде с целью предотвращения злоупотреблений при возврате.В некоторых магазинах США сумма неполученного возврата не может превышать 250 долларов США в течение 90 дней (это не относится к бракованным товарам).

Как вернуть онлайн-покупку?

Как вернуть подарок?

Какова ваша политика возврата?


МЫ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ!

С вопросами или опасениями по поводу возврата в магазин обращайтесь в отдел по работе с клиентами магазина по телефону 1-800-395-1001 (9a-7p EST).

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.